第一篇：優質服務新知[最終版]

優質服務新知

--記優質服務培訓心得

前段時間有幸參與了市聯社組織的提升優質服務的培訓，受益匪淺。作為信用社的一名綜合柜員，深感優質服務就是效益。長期以來對于優質服務的理解僅停留在抽象的概念上、單個的言行中，此次有關優質服務的培訓讓我學到了嶄新的優質服務理念、全面的優質服務禮儀甚至因地制宜的優質服務規范。

贈人玫瑰手留余香，往往是說在方便別人的同時也會給自己帶來益處，付出能夠達到雙贏的境界。這是一種人生的智慧總結，也是我此次培訓學到的嶄新的服務理念。一位盲人習慣在夜晚出行時帶上一盞油燈，很多人會跟我一樣好奇，盲人要燈作何用，這不是在給別人免費照路么？看似是為別人送去光明，可是仔細想一想，這樣不也更快的使別人看到他，大大提高他自己的出行安全？當我們柜員竭盡全力滿足客戶的一切要求，其中的辛苦付出換來的不僅僅是客戶滿意的笑容吧？所以，服務是能夠達到雙贏的，認識到這一點，我會更積極主動有效地將這種服務理念運用到工作中。

中國自古被視為禮儀之幫，我們信合一直是講究禮儀的典范，關于服務禮儀，每個人都知道一點。這次培訓，我們系統的學習了服務禮儀，全面的優質服務禮儀知識讓我們非常受用。大到待人接物，小到辦理每一筆業務的手勢，具體到網點主任、負責人、大堂客戶經理、綜合柜員，根據不同崗位，又有不同的禮儀要求。我們綜合柜員此次最為受用的是“五句三聲”（伴有動作手勢），辦理業務的五句通用話加上來有迎聲、問有答聲、走有送聲。還有首飾佩戴規則，女士絲巾7種扎法、男士領帶多種系法、女士站立、坐、行走的姿勢等等，讓我們不僅有內涵，還有無可挑剔的外在，金玉其中也其外。

都說習慣成自然，優質的服務也不例外。我們柜員特別容易將辦理業務的動作手勢形成習慣，既然發現這個規律，就應當好好利用。此次培訓學會的有關優質服務禮儀力當堅持成自然，形成長久的優質服務規范。針對我們綜合柜員來說，真正伴隨動作手勢、語音語調、面部表情竭誠服務，每日堅持晨會，加強訓練。及時總結做的不到位的地方，從細節出發，以此次培訓為契機，真正展開符合我們信用社業務需求的優質服務。

因此，非常感謝市聯社給我們這次培訓的機會，也希望以后能經常組織有益職工全面素質提高的活動。

第二篇：大一入學新知

學習篇1》

1、大學不是中學，不要帶著傳統高中的方法去學習，上課只是形式，關鍵還是自學。

2、大一的學習特別重要。第一學期往往能夠決定你大學生涯整個的走向。

3、大一你就應該思考四年后的目標；是繼續深造還是就業、是考研或是爭取保研、本科后出國讀碩還是在國內聯讀（本碩聯的同學）。這些都很重要，事關你要制定、調整大一的學習方法。

4、考慮四年后繼續深造的同學要特別注意：各學期學科的考試 “績點”都很重要?？凕c是絕大多數高校衡量學生各科考試成績的標準（請入學后詳細了解）?？凕c的作用。用句最簡單的話說“在大學里績點就是一切”

5、學期或學年學分績點的計算方法：學期或學年的平均績點=所學各科課程的實際考試成績X各科課程學分÷所學課程學期或學年的學分。（學期平均績點；例：語85分，數分87，英92分，各科都是4學分，(85x4+87X4+92X4）/12學分＝88=3.7=A-)

6、近年，有些高校采用了“大平臺”招生或大一考試結束后；學生可根據愛好去選專業或轉學院，但是；轉學院和選專業是有前提的，除了有名額限制、及需要面試外，所選學院、專業科目還有不同的單科成績要求（如：大一不能掛科等）及高績點（選外語院的；英語考試要過90分）。另外；大二輔修“第二專業”大四的“保研”等，也有同樣的限制，還是離不開績點。

7、第一學期各專業都要學基礎課，例如：高數、線代、大英、大物、體育、毛思等，大一的科目，如學習不太適應、不太認真時；期中考掛科（唔及格）的機會還是很高的,但一般到了期末考就較容易過了，不是太離譜一般都可過，所以；相對來講較難獲取得高分。

8、如果你大一出現掛科（期末），就意味著你以后可能會失去了很多機會，包括轉院、轉專業、獎學金、保研等。

9、大學并不是學習付出越多成績回報就越高，講究的是學習方法，很用功的學生未必能獲得更高的績點。雖然，學習用功的學生會覺得不公平，但是這就是大學，你可以抱怨但很難改變什么。

10、多數高校是根據你讀的不同專業，同一科目教材都有難易程度之分，例如：“數學與應用數學專業”的學生讀“高數”是A級難度，而“文史類”專業的學生讀“高數”或只有E級難度，各科也如此類推。重點大學與非重點大學、理工類大學與綜合類大學的同專業學習要求、考題要求也不盡相同，大家不用為此太過擔心。

11、大一要學好的科目只有兩門：高數和英語。這兩科都是都非常重要，且學時長、學分高、關聯大，對以后發展有深遠影響的基礎科目，這兩科影響“平均績點分”也較大，學習時要去理解、要用時間才能讀好，高數的微積分、英語的口譯比較有用（中級口譯就可以了），千萬不能忽視。其它科不是不重要，但一般都相信 “臨急抱佛腳”有機會考出好成績。

12、大一（上）學校允許或有條件時也可參與選修，但不適宜多選，應將精力放在調整和適應大學的學習方法上，平時都是幾個班一起上大課，但沒有什么“班”的概念。有配班主任，但一學期可能也沒見幾次。

13、有些學校沒有補考制度，如果你這門課不及格的話，沒有補考，只有重修，重修就是和下一屆的同學一齊重新學習，重新考試，直到修滿學分為止，重修是要付錢的，以學分計算。

《軍訓篇》

軍訓是一種增強國防教育的手段，在高校開展“軍訓”已有二十幾年歷史了，也是各高校的教學體系的其中課程。軍訓是大一學生的必修課。一般規定是3個學分，大部分高校會安排

大一生在開學前進行軍訓，少部分學校會安排大一生在第二年的署期前后進行，時間一般是十五天。

大一軍訓會配發（學生購買）全部軍訓訓練服和用品，包括：軍裝（含帽）襯衣、領帶、軍鞋、武裝帶、背包帶等，一般學校都會選用迷彩服，部分高校為了防止新生向高年級生借用訓練服及用品，每年都會以海、陸、空軍訓練服裝輪換。

軍訓的科目包括：隊列練習、喊口號、匍匐前進、拉歌、半夜拉練等。除了正常的軍事訓練，有些高校還會有戰地救護、輕武器射擊、軍事地形學、電腦兵棋推演（模擬二戰的主要戰例）等科目。

隊列練習是軍訓重頭戲，它包括：立正、稍息、停止間轉法、行進、齊步走、正步、跑步、踏步、立定、蹲下、起立、整理著裝、整齊報數、敬禮、禮畢、跨立、半夜拉練等等。簡單講：軍訓就是“站軍姿、走正步，簡單動作機械地重復幾百次”。

首日應該是“軍訓動員誓師大會”教官會說 “在這15天里，你們已不學生，你們只是軍人；這里只存在服從，沒有權力說不”等鼓動人心的訓示。

在軍訓中最苦的科目是匍匐前進，最吸引人的科目就是打靶。最常唱的軍歌是《打靶歸來》《我是一個兵》《愛我中華》。最自豪的科目是“閱兵式”從訓練課到軍事理論課，從集隊拉歌到隊列對抗，每天的一切都在有序地進行，每個動作都體現出整個團隊的凝聚力。

每天的軍訓時間都安排得非常緊張，紀律就是軍訓的目的和要求，特別是軍訓中的夜

練：......哪晚聽說要拉練，宿所里的人都沒去洗漱。大家提前穿好衣服，打起背包，躺在床上假裝睡覺。半夜兩點，突然聽見哨響，接著有人喊：‘快起來，拉練了！’宿舍里一片忙亂，鞋子帽子滿天飛??。

大多數新生都會忍著、熬著，接受著烈日的洗禮。有些教官還是很不近人情的，俯臥撐，蹲起成為主要體罰的家常便飯，誰能沒有怨言呢？有也沒用，你敢提嗎？當大家拖著酸麻的腿終于走齊的時候，已經是疲態萬千了，回到寢室后，差點連脫鞋的力氣都沒有了。

軍訓生活已不知不覺得隨著時間溜走了，而那一幕幕牽動人心的往事，仍經常浮動在我眼前。?曾記否那剛正有力的步伐?曾記否棱角分明的被子?曾記否那嘹亮動聽的歌聲?曾記否那喜歡動武的教官?。只有記得當年烈日下嚴正的軍姿?才能體現今天談天說地的幽憂?

軍訓生活也有甜有苦，集體生活鬧出的各類笑話和洋相；是軍訓生活中最值得懷念的，我們仍然牢記著那個愛訓人的教官，我還感覺到當年心中的哪股強大的力量正在向上升騰，這種力量淹沒了我心中的軟弱，也擊潰了我心中的渺小。這就是軍訓！這就是當代真正的軍人！《學習篇2》

不論你是第1志愿還是2志愿，都希望你在上大學時能過得開心，畢竟這4年是人生中最寶貴的四年。

新生報到后，很快就會見到你們的班主任了，進入一個班級通常會配給一個輔導員（或叫思政老師），和班主任一樣；輔導員負責管理兩到三個班級，注意：輔導員只負責生活等（掛科時會找你）不負責教書，因為他們自己還是學生（通常在讀碩士）。注意要同輔導員搞好關系，這關系到你在大學的發展。

關于社團：大一開學不久，各社團就開始擺灘“招新”了；要參加“學聯”“學生會”“社團聯合會”等較權威的社團時，還要進行面試等，對學生會工作有熱情的可以考慮去試下（記著：大2時你競聘不上部長就應該退出社團了）。你不要急著加入若干社團，不是說不好或不讓去，考慮參加什么“社團”時要把握尺度，因為大一去“學生會”工作時會對學習影響很大，比如說學生會要辦個什么事情，如果說讓你曠課你就得曠課（我試過一天發邀請信給各院的學生會主席，就曠課跑了近30個學院）。

學校社團頗多，根據你的意愿咯，喜歡哪里就去哪里，不過不要參加太多，不然忙不過來。有些社團還需要交入會費的，看你自己的興趣了。休息日有書社、義工等活動，晚上有體育俱樂部，比如乒乓，羽毛球，有興趣也可以參加。熱門的“社團”一般都要考核通過才能入會。加入“社團”會給你帶來好處，社團的期末“鑒定”會給你帶來加分幫助，還可學到許多書本上沒有的東西呢。

學生最主要的任務還是學習，大學都是實行修學分制（4年約修150個學分），修完學分就能畢業。許多大學每天都安排十幾節課，從早上8點到晚上8點多，當中并沒有午休時間，課時可由自己安排，學校一般規定每學期最多修40幾學分，最少也該20學分，但一般情況是修26~~30個學分左右就可以了，一天也就是5~6節課。許多學校都是由自己選老師，所以老師選得好壞就十分重要了，同一種答題；因為老師改卷的松緊度不同，考試成績就會大不相同了（會相差很大）。

大學安排考試時間不同中學，差不多拖2個星期，每天只考1科。說實在的，有些課程不用很多時間復習（比如馬哲、毛思、鄧論、法律基礎??）只要考前看看就行了，考過一門就放掉一門，不要太留戀。平時把重點放在一些主要的科目，比如英語、高數、專業課的基礎課。大一的多數專業會碰到微積分、線性代數、微觀經濟學、宏觀經濟學、馬克思主義政治經濟學，這些就有點困難了，大家要加油學！英語分成精讀、泛讀、聽力、口語。精讀跟高中里差不多，注重語法詞匯；泛讀是看英文原著；如聽力你們覺的有點不適應時，平時就要多聽聽VOA。。；口語課要活躍

《 校園篇》

1、或許你是第2志愿錄??；或許你是第N個專業錄取，但不管你喜不喜歡本?；虮緦I，你都要埋頭苦讀，都要認真學。如果你放棄，即使有轉專業的機會，也輪不到你。

2、不論你讀的是什么名校；開學以后，總會有些新生會擬才傲氣顯得出位，不過請你們謙虛一點。身懷絕技的同學大有人在，成績決定一切。

3、對大學生活會充滿好奇，應該趁這段時間多去采集一些學校的信息，再去認識更多的朋友。

4、前３年的績點是有用的，績點高的同學就業工作的機會就越大。大學4年后，申請國外留學獎學金、免學費、免生活費同樣看績點（最好保持在3.5以上）。

6、大學的生活比較豐富多采，學習只是其中的一個重要部分。大學考試的目的：在于檢測你是否知道，而不是精通。大學的學習基本上不需要輔導書。

7、堅持上課，偶爾曠課（我知道這也不好），每天課后平均１－２個小時學習，另加１個小時運動，考前增加一倍時間讀書，學習成績中上的，就可得到學年的３等獎學金了。

8、開學初期，會出現上課提早 “霸位”的現象。大家上課時認真聽講的人請坐在固定的座位上，便于老師認識你（考試有機會加分）。常曠課的請打游擊，防止老師認識你。

9、開學后大家都會很用功，有時你會覺得學習壓力很大、課程也很多，所以平時重要的課程一定要好好學！

10、廣東以北的高校；絕大部分宿舍是沒有空調配置（含清、北、復、交、科、浙、南等名校），且很多學校大一的宿舍不開通網線，自修室圖書館有無線網（可用筆記本免費上），機房也有提供機位可上（要錢的，按時收費）。

11、晚上學校自修室一般會坐滿人，特別是天氣熱的季節（自修室圖書館都有空調），考試期間復習的人特多，還要搶位子，但是沒有辦法。晚上7點鐘才去搶，那就沒有位子自修了。

12、各學?？傮w男女比例也不同（理工多男生，文史多女生）。這里提醒男生一下：作為男生一定要拿出男生的風度來，多體諒女生哦，所以，開學的時候搬行李、搬書呀什么的就要辛苦各位男生咯。

13、集體生活不可能像一個人生活這么自由，你需要調整一下自己的生活規律。晚上宿舍是有熄燈時間的。

14、“夜貓子”注意；多為別人考慮一下，不要影響室友休息，必須和室友們搞好關系，畢竟你們要一起度過4年的，要時刻牢記你們是一家人。注意交流，有事有困難都應拿出來討論。

15、記?。阂哉\待人！只有這樣才能找到真正知心的朋友。同時，要善于辨別哪些朋友你可以深交，哪些只是點頭之交。盡量找些優秀的人做你的朋友，你會受益匪淺的。

16、樓管每周會不定期（其實基本上定期，號稱抽查）檢查寢室衛生，注意打掃，因為寢室衛生評比和很多集體和個人的獎項評比會掛鉤。

17、在食堂吃飯用飯卡，在打卡的時候一定要盯著機器看，以防4元打成40元，不是沒發生過這種事。

19、要養成一個規律的作息時間，雖然此后幾年你會越來越不規律。

20、現在是大學了，最好是利用大學假期出去打個工，或者出去走走，接觸一下社會是很必要的。要找工作的話一定要去勤工辦！

22、不要指望食堂里的服務員的數學智商有多高,他們加法正確率不會高于50％，對于他們來講，乘法比加法容易。

23、不要到心情不好的食堂服務員窗口打飯,他會讓你的蒸排骨變成蒸水蛋。

《 戀愛篇 》

恢復高考制度以來，國家主管部門對大學生戀愛問題的政策，經歷了由明文禁止，到“不提倡，不反對”的轉折，這是認識大學生戀愛現象演變的重要背景。

十年寒窗，你終于成為了時代的驕子，或許大學中戀愛又是你人生的另一次高考，或當第一次遇到愛神光顧的時候，既要自然灑脫地迎接它，又要處理好戀愛與其他方面的關系，克服種種庸俗的成分。

1、師妹們注意了：新生入學的第一天，“超級女生”們就能享受到高年級迎新男生的“熱情關懷了，對女生來說看來，高年級男生的無微不至，讓你會感受到大家庭的溫暖。

2、師弟們也注意：千萬別相信什么“理工女生不回頭，長發飄飄夢中游；理工女生一回頭，田邊嚇死幾只?！敝惖膫餮?。根據統計；理工類學校靚女與文史學校靚女比較，理工學校靚女比例占了絕對優勢。

3、一般來說，班里的“思政老師”會建議大一的學生干部大學不宜談戀愛，其它同學在大二前也不要談戀愛。但是教授們卻持了相反意見，大學生理所當然要以學習為主，但戀愛中的大學生也可以彼此促進、共同提高，有資本、有信心就盡管談吧。

4、在大學，談戀愛和學習并不一定沖突，只當是一種知識的學習過程，你會學會男女之間的交往，這也是幫助你成長，只要處理得好，兩個人可以互相監督好好學習?；蛟S有些精神寄托，學習也就有動力了。其實，約個伴侶去復習，總比干一些諸如：玩拖拉機斗地主和打游戲好得多。

5、在大學校園里，女生的戀愛比例高于男生原因主要是：女生的生理和心理成熟較早，并有較強的依賴性；女大學生普遍的比例較低于男生。特別是理科學校的女生總是處于“供不應求”的優勢地位。

6、對于大學生的戀愛表現；一般來說；文科生的情商指數較高，善長于形象思維，較注重形象和觀感。而理科生的智商指數會較高。善長于抽象思維，較注重實質和品味。

7、文科專業的學生平時課程較休閑，考試時可以突擊背書、復習，平時談戀愛正好可以充實閑暇生活，所以，文科學生戀愛率高于理工科學生了。

8、理科專業的學生平時實驗課程就多，學科都注重理解，課后作業還很重，專業知識的內容銜接緊湊，不能靠突擊來對付考試，學習壓力大，因而；理科生談戀愛比例要低些。

9、師妹們注意：在大學.男生看女生；大一女生是金，大二是銀，大三是銅，大四是鐵。相信我，沒錯的，對于談戀愛，輔導員其實也不會說什么。

第三篇：探求新知 勇于創新

探求新知、勇于創新

追求新知在中學階段表現為獨立思考、勤學好問?！昂脝枴本褪巧朴诎l現問題、提出問題，也是我們常說的“問題意識”，培養學生的“問題意識”是初中生物教育的重要任務之一。

發展學生生物問題意識有以下方法：⑴創設問題情境，喚起學生的問題意識。如向學生展示生物知識形成的背景材料，讓學生面臨新的、有待解釋的生物現象或事實；為學生提供更多的動手、動口、動腦機會，使其在實踐活動中不斷產生質疑；激發學生分析生活中的生物現象，鼓勵學生提出假設；為學生提供兩個相關的事實進行比較，分析其差異，探究可能的原因，拓展生物知識的應用領域，引發更多新的、綜合性的生物問題；而為學生提供似乎無法解釋的“兩難情境”，產生認知沖突也是激發學生問題意識的重要方法。⑵教給學生發現問題和提出問題的技能，因為只有善于發現和提出問題，才能在此基礎上思考和尋求解決問題的方法，形成問題意識和提高解決問題的能力。首先，老師應讓學生了解提問的種類，如低級認知提問（認同提問、理解提問、應用提問）和高級認知提問（分析提問、綜合提問、評價提問）及其內涵與要求，并結合具體的教學內容和學生特點，使不同認知水平的學生的問題意識得到不同層次的提高，使培養學生的問題意識成為課堂教學的一項重要內容。其次，對知識、信息的類比也是學生發現問題和提出問題的一種技能。⑶老師要幫助學生形成生物問題，要尊重、鼓勵和啟發學生提出問題。新課改要求教師實現角色的轉變，教師既是學生學習活動的指導者、引導者、促進者，又是學生的合作者，要真正成為學生的良師益友，要尊重、鼓勵和啟發學生提出問題。如學生提問錯誤時老師應和學生一起找出思維疏漏之處或方向性問題，切忌給學生加壓或制造尷尬，要創設出民主、平等、和諧的教學環境，讓學生敢于質疑、善于質疑、樂于質疑。

第四篇：優質服務

以優質服務,贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領導：

大家好！我是來自鎮遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優質服務在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉洞寨”的保障！

優質服務是南方電網的生命線，是企業生存發展生生不息的脈搏，不僅僅體現在客服人員一聲親切的問候，營業廳人員一個燦爛的笑容。優質服務，貫穿于我們生產經營的每一個環節。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農村用戶在我們所管轄的供電范圍內占據著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優質服務”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數不勝數，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優質服務”。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數南網人的身影，在大雪冰封的環境里，每一個奮戰的南網人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優質服務。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題?；蛟S這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優質服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優質服

務的諾言，才換來了寧靜鄉村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網的安全穩定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優質服務鑄造誠信。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優質服務放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業務水平以及意識，才能做到真正意義上的優質服務。

第五篇：優質服務

消毒供應中心如何優質服務

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現在開始，質優服務從我做起。

供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優質服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應室由傳統的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變為主動型，主角型的現代化工作模式，配合臨床護士開展優質服務工作如下：

1.變被動為主動服務：在科室內形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。

2.嚴格執行操作規程，保證無菌物品質量：規范工作流程，制定質量標準，建立和完善各項規章制度，注重物品處理過程中的質量管理，加強質量檢測工作，指定專門質控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質量?？剖覂荣|量管理小組每周進行檢查與考核。

3.制定學習計劃，不斷提高工作人員素質：認真學習供應室相關規章制度，操作規程，醫院感染管理規范，消毒隔離技術，供應室建設管理規范，供應室標準操作規程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區醫院供應室護士長聯系，互相學習，不斷提高工作質量。

4.加強與臨床科室溝通，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發滿意度調查表，聽取合理化建議，根據臨床需求，及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業特點，掌握專用器械，用品結構，材質特點和處理要點。

供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優質服務在工作中起到了良好的保障作用。