第一篇：人力資源管理師基礎知識章節(jié)練習題 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理[最終版]

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

一、單選擇｛每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?/p>

1．企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（）的謀劃與方略。

A．總體性和長遠性B．總體性和全局性C．全局性和系統(tǒng)性D．長遠性和風險性

2．當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變（）．導致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤（）。

A．快，上升B.快，下降C.慢，上升D.慢，下降

3.（）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件

A．經(jīng)濟環(huán)境B.技術環(huán)境C．政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境

4．企業(yè)資源優(yōu)勢具有（），企業(yè)要不斷投人以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢口

A．絕對性和時間性B.相對性和時間性C．絕對性和暫時性D．相對性和暫時性

5．〔）屬于企業(yè)的基本活動。

A．采購管理B.售后服務C．企業(yè)基礎設施建設D.技術開發(fā)

6．在SWOT分析圖中，位于第D象限的企業(yè)應采取（）戰(zhàn)略。

A．扭轉(zhuǎn)型B.增長型C.防御型D.經(jīng)營型

7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和（）

A．領先原則B．有效原則C 總成本最低原則D持久原則

8．在一般競爭戰(zhàn)略中。（）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。

A．低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略

9．（）行業(yè)的特點是銷售增長緩饅，市場占有率竟爭加劇

A．新興行業(yè)B．成熟行業(yè)C.衰退行業(yè)D.穩(wěn)定行業(yè)

10．衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（）、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。

A.領導地位戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略

11．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的（）

A．主體B．客體C．內(nèi)容D．重點

12（）是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)

A．實際成效B.績效評價C．戰(zhàn)略評價標準D．糾偏行動安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（），經(jīng)營越（），A．大，安全B．大，危險C．小，安全D.小、危險

14.當經(jīng)營安全率低于（）時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。

A.50%B.40%C.30％D.20

15.決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（〕

A．①②③B．③②①C。③①②D。①③②

16.（）又稱為“華德決策準則

A.悲觀決策標準B．樂觀系數(shù)決策標準C．中庸決策標準D．最小后悔決策標準

17.PDCA循環(huán)法是將①計劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個階段周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確的是〔）。

A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

18.建立合理有效的戈）是企業(yè)完成計劃任務的關鍵

A．計劃體系B．決策體系C.目標體系D營銷體系市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的（）口

A．起步環(huán)節(jié)B．中心環(huán)節(jié)C．結(jié)束環(huán)節(jié)D．中間環(huán)節(jié)

20．市場是（）購買者和（）購買者的總和。

A．顯性，隱性B．男性，女性C．城市，農(nóng)村D現(xiàn)實，潛在21.按照（）不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金觸市場、勞動力市場和信息市場

A．買方的類型B.賣方的類型C．交換對象D.活動范圍和區(qū)

域

22.（）提供的產(chǎn)品具有以下特性不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知

A．服務市場B商品市場C．技術市場D．金融市

場

23．消費者市場是指所有為了（）而購買商品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

A．家庭消費B．個人消費C．市場消費D．社會消費

24．在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程排序正確的為（）。

A.①②③④⑤B③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②

⑤

25.（）是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品

A.修正重購B.直接重購C．新購D.間接重購所謂（）就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。

A．企業(yè)營銷機會B．企業(yè)競爭機會C．企業(yè)優(yōu)勢機會D．企業(yè)實踐機會

27.（）是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。

A．產(chǎn)品組合B產(chǎn)品大類C.產(chǎn)品項目D.產(chǎn)品線

28．產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格

A.寬度B.長度C．關聯(lián)性D深度

29.（）是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。

A．品牌名稱B．商標C.品牌標志D記號

30.下列不屬于投人期產(chǎn)品生命周期策略的是（）。

A改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C．快速滲透策略D.緩慢掠

取策略

31「列不屬于售前服務的是（）

A.提供咨詢B．協(xié)助選購C.提供零件D.提供資料

32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（）向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過（）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。

A.中間商，企業(yè)B專賣者，消費者C.消費者，中間商D．企業(yè)，中間商

33.渠道的（）就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)

A．長度B．寬度C層次數(shù)目D.多重性

34．企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力

A.銷售能力B.實力C.服務能力D.控制能力

35（），即企業(yè)在一定地區(qū)，一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A獨家性分銷B．廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷

36（）是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段

A．廣告B．人員推廣C．營業(yè)推廣D.公共關系

二、多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）

1．企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（）之間的動態(tài)平衡。

A．外部環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C．企業(yè)實力D．戰(zhàn)略目標E．長遠發(fā)展

2．企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（）

A.獲取口頭信息B．獲取書面信息C．外部環(huán)境預測

D．獲取電話信息

E專題性調(diào)研

3.影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括（）

A.客戶對服務的滿意程度B．生產(chǎn)率

C．各種投人要素的成本D．工藝設計水平E．產(chǎn)能的利用程

度

4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）

A．進人戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D.撤退戰(zhàn)略E.購并戰(zhàn)略

5．企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（）

A．特許經(jīng)營B．分包和賣斷

C.管理層與杠桿收購D.拆產(chǎn)為股／分拆E.資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易

6．決策科學化的要求包括（）

A．合理的決策標準B.有效的信息系統(tǒng)

C．系統(tǒng)的決策觀念D科學的決策程序E.決策方法科學化

7．決策樹的構(gòu)成要素包括（）

A.概率收益值B.決策點C．方案枝D．狀態(tài)節(jié)點E．概率枝

8．現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括（）。

A.使決策目標具體化B.有利于提高企業(yè)的工作效率

C．為控制提供標準D．科學的決策程序E.決策方法科學化

9．目標管理的特點主要包括（）

A系統(tǒng)化的管理模式B.明確完整的目標體系C．富于參與性D強調(diào)自我控制

E．重視員工的培訓和能力開發(fā)

10．按照交換對象不同，可將市場分為〔）。

A．商品市場B．服務市場C.技術市場D．金融市場E．勞動力市場和信息市場

11.影響消費者購買行為的主要因素有（）。

A文化因素B社會因素C．個人因素D.心理因素E．經(jīng)濟因素

12.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（）

A.倡議者B．影響者C.決策者D．購買者E．使用者

13.根據(jù)參與者的介人程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（）

A．習慣性購買行為B．化解不協(xié)調(diào)的購買行為

C．尋求多樣化的購買行為D．和諧的購買行為E.復雜的購買行為

14.組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和，其類型可分為（）

A．買方市場B．產(chǎn)業(yè)市場C.轉(zhuǎn)賣者市場D．政府市場E賣方市場

15．產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括（）。

A.購買者集中在少數(shù)地區(qū)B．需求具體派生性

C需求缺乏彈性D．需求有較大的波動性E．專業(yè)人員購買

16.企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有（）

A．使用者B影響者C采購者D.決定者E．信息控制者

17.影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有（）口

A．社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D．人際因素E個人因素

18．包裝策略主要包括（）

A相似包裝策略B.差別包裝策略

C．組合包裝策略D．復用包裝策略E．附贈品包裝策略

19．下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（）。

A.改進和完善產(chǎn)品B．開拓新的市場

C.增強銷售渠道功效D.樹立產(chǎn)品形象E．適時降價

20．下列屬于產(chǎn)品改良的是（）

A．品質(zhì)改良B市場改良C．特色改良D.式樣改良E．附加產(chǎn)品改良折扣折讓定價策略包括（）。

A．數(shù)量折扣B功能折扣C.現(xiàn)金折扣D．季節(jié)折扣E.推廣折讓和補貼

22．心理定價策略包括（）。

A．整數(shù)定價策略B．尾數(shù)定價策略

C．聲望定價策略D．招徠定價策略E．分級定價策略

23.影響銷售渠道選擇的因素有（）。

A．產(chǎn)品因素B市場因素

C．企業(yè)因素D．國家法律約束E．中間商的特性

24．企業(yè)促銷策略包括（）

A．廣告B．人員推銷C營業(yè)推廣D.公共關系E宣傳

參考答案

一、單選題

1.A2.D3.C4.B r5.B

6.A7.B8.C9.B10.A

11.A12.C13.A14.D15.B

16.A17.A18.C19.B20.D

21.C22.A23.B24.A25.B

26.A27.C28.D29.B30.A

31.C32.D33.A34.B35.A

36.A

二、多選魔

1.ACD2.ABE3.BCDE4.ABCD5.ABCDE

6.ABCDE7.BCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCDE

11.ABCD12.ABCDE13.ABLE14.BCD15.ABCDE

16.ABCDE

21.ABODE17.BODE22.ABODE18.ABODE23.ABCDE19.ABCDE24.ABCDE20.ACDE

第二篇：人力資源基礎知識——現(xiàn)代企業(yè)管理

基礎知識——勞動法基礎知識——管理心理與組織行為.基礎知識——現(xiàn)代企業(yè)管理

07.533、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的(a 的謀劃與方略。

（A)總體性和長遠性(B)總體性與全局性

(C)全局性和系統(tǒng)性(D)長遠性與風險性.34、當經(jīng)營安全率低于(a)時；企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。

（A)20%(B)30%

(C)40%(D)50%

35、決策樹的分析程序包括①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是(b

(A)①②③（B）③②①

(C)③①②(D)①③②

36、（a）提供的產(chǎn)品不可儲存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知

（A）服務市場(B)商品市場

(C)技術市場(D)金融市場

91、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法主要有(abe)

（A）獲取口頭信息

(B)獲取書面信息

（C）外部環(huán)境預測

（D）獲取電話信息

（E）專題性調(diào)研

92、影響銷渠遭選擇的因素有(abcde)

（A）產(chǎn)品因素

（B）市場因素

（C）企業(yè)因素

（D）國家法律約束

（E）中間商的特性

07.1191、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)(acd)之問的動態(tài)平衡。

(A)外部環(huán)境

(B)內(nèi)部環(huán)境

(C)企業(yè)實力

(D)戰(zhàn)略目標

(E)長遠發(fā)展

92、產(chǎn)品的心理定價策略包括(abcde)。

(A)整數(shù)定價策略

(B)尾數(shù)定價策略

(C)聲望定價策略

(D)招徠定價策略

(E)分級定價策略

33、企業(yè)資源優(yōu)勢具有(b)的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢)

(A)絕對性和時間性(B)相對性和時間性

(C)絕對性和暫時性(D)相對性和持續(xù)性

34、PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括①執(zhí)行、②處理、③檢查、④計劃四個階段，周而復始地按照(a)順序循環(huán)進行

(A)④①③②(B)③②①④

(C)③①④②(D)①②③④

35、建立合理有效的(c)是企業(yè)完成計劃任務的關鍵

(A)計劃體系(B)決策體系

(C)目標體系(D)營銷體系

36、企業(yè)(b)是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力

(A)銷售能力(B)實力

(C)服務能力(D)控制能力

08.591、決策樹的構(gòu)成要素包括(acbe)

(A)決策點（B）狀態(tài)節(jié)點

（C）方案枝（D）概率收益值

(E)概率枝

92、按照買方類型的不同，可將市場分為(ec)

(A)商品市場（B）服務市場

（C）組織市場（D）金融市場

(E)消費者市場

93、投入期企業(yè)可以采取的營銷策略有(acbe)

(A)快速掠奪策略（B）緩慢滲透策略

（C）緩慢掠奪策略（D）樹立產(chǎn)品形象

(E)快速滲透策略

33、（b）是影企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。

（A)經(jīng)濟環(huán)境(B)政治法律環(huán)境

(c)技術環(huán)境(D)社會文化環(huán)境

34、企業(yè)經(jīng)管戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的(a).（A）主體（B）客體

(C)內(nèi)容(D)重點

35、制定企業(yè)計劃的原則不包括（b）。

（A）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合（B）戰(zhàn)略計劃也戰(zhàn)術計劃相結(jié)合（C）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合（D）短期計劃與長期計劃相結(jié)合08.11

91市場上各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在(abcde)

(A)產(chǎn)品(B)價格

(C)服務(D)包裝

E)質(zhì)量

92、戰(zhàn)略控制的方法包括(bde)。

(A)實際成效

(B)事前控制

(C)績效評價

(D)事后控制

(E)事中控制

93、按照活動范圍和區(qū)域的不同,可將市場分為(ace)

(A)世界市場

(B)服務市場

(C)地方市場

(D)金融市場

(E)全國性市場

33、(b)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗,選取供貨企業(yè),并訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。

(A)修正重購(B)直接重購

(C)新購(D)間按重購

34、市場營銷計劃的控制不包括(a)。

(A)季度計劃控制(B)效率控制

(C)計劃控制(D)戰(zhàn)略控制

35、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容,不包括(b)。

(A)顧客購買動機分析(B)顧客年齡結(jié)構(gòu)分析

(C)顧客消費承受能力(D)產(chǎn)品消費群體分析

09.591、某個企業(yè)新進入某個行業(yè)時，可能遇到的障礙有(bed)

(A)產(chǎn)品同質(zhì)化(B)規(guī)模經(jīng)濟

(C)相對成本優(yōu)勢(D)資本需求

（E)進入分銷渠道

92、決策科學化的要求包括(abcde)。

(A)合理的決策標準

(B)有效的信息系統(tǒng)

(C)系統(tǒng)的決策觀念

(D)科學的決策程序

(E)決策方法科學化

93、與消費市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點包括(cde)

(A)供給具體派生性

(B)供給缺乏彈性

(C)需求有較大的波動性

(D)專業(yè)人員購買

(E)購買者集中在少數(shù)地區(qū)

33、企業(yè)(a)機會是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的和市場機會。

(A)營銷(B)競爭

(C)優(yōu)勢(D)實踐

34、市場營銷計劃的控制不包括(c)。

(A)盈利能力控制(B)戰(zhàn)略控制

(C)季度計劃控制(D)效率控制

35、(c)屬于一般戰(zhàn)略控制標準。

(A)行為標準(B)能力標準

(C)廢棄標準(D)品質(zhì)標準

09.1191、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（abcde）。

（Ａ）顧客力量分析（Ｂ）現(xiàn)有競爭對手分析

（Ｃ）供應商力量分析（Ｄ）潛在競爭對手分析

（Ｅ）替代產(chǎn)品或服務威脅的分析

92、一般戰(zhàn)略控制標準包括（ac）標準。

（Ａ）成效（Ｂ）品質(zhì)

（Ｃ）廢棄（Ｄ）能力

（Ｅ）行為

93、常見的定價方法包括（ace）定價法。

（Ａ）成本導向（Ｂ）專家

（Ｃ）需求導向（Ｄ）企業(yè)家

（Ｅ）競爭導向

33、企業(yè)資源優(yōu)勢具有（b）的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。（Ａ）絕對性和時間性（Ｂ）相對性和時間性

（Ｃ）絕對性和暫時性（Ｄ）相對性和暫時性

34、PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式包括①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計劃四個階段，周而復始地按照（a）順序循環(huán)進行。

（Ａ）④①③②（Ｂ）③②①④

（Ｃ）③①④②（Ｄ）①②③④

35、建立合理有效的（c）體系是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。

（Ａ）計劃（Ｂ）決策

（Ｃ）目標（Ｄ）營銷

36、企業(yè)（b）是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。

（Ａ）銷售能力（Ｂ）實力

（Ｃ）服務能力（Ｄ）控制能力

10.591、選擇風險型決策的前提包括（abcde）

A、有一個明確的決策目標

B、存在兩個以上可供選擇的方案

C、可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

D、可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

E、存在著不不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

92、按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（acde）

A、倡議者B、跟隨者

C、決策者D、購買者

E、使用者

93、企業(yè)采購中心的成員通常包括（bcde）

A、生產(chǎn)者B、影響者

C、采購者D、決定者

E、信息控制者

33、影響消費者購買行為的主要因素不包括（d）

A、文化因素B、個人因素

C、社會因素D、經(jīng)濟運行情況

34、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（d）

A、顧客消費承受能力B、顧客消費偏好

C、顧客購買動機分析D、企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析

35、成熟企業(yè)不適宜采取的營銷策略有（d）

A、市場改良B、市場營銷組合改良

C、產(chǎn)品改良D、增強銷售渠道功效

10.11

９１、企業(yè)的總體戰(zhàn)略包括（abcd）

Ａ進入戰(zhàn)略

Ｂ、發(fā)展戰(zhàn)略

Ｃ、穩(wěn)定戰(zhàn)略

Ｄ、撤退戰(zhàn)略

Ｅ、競爭戰(zhàn)略

９２、按照交換對象的不同，可將市場分為（abce）

Ａ、商品市場

Ｂ、服務市場

Ｃ、技術市場

Ｄ、證券市場

Ｅ、勞動力市場和信息市場

９３、影響群體決策的群體因素有（abcde）

Ａ參與決策的平等性

Ｂ、群體熟悉度

Ｃ、群體規(guī)模和群體決策規(guī)則

Ｄ、群體多樣性

Ｅ、群體的認知能力和成員的決策能力

３３．（b）行業(yè)的特點是，銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。

（Ａ）新近（Ｂ）成熟

（Ｃ）衰退（Ｄ）穩(wěn)定

３４．（a）又稱為“華得決策準則”

（Ａ）悲觀決策標準（Ｂ）樂觀系數(shù)決策標準

（Ｃ）中庸決策標準（Ｄ）最小后悔決策標準

３５．在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括：①引起需求；②收集信息：③評價方案；④決定購買；⑤買后行為。以上過程正確的排序（a）

（Ａ）①②③④⑤（Ｂ）③②①④⑤

(Ｃ)③①④②⑤（Ｄ）④①③②⑤

３６．（b）是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。（Ａ）品牌名稱(Ｂ)商標

（Ｃ）品牌標志(Ｄ)記號

11.591、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括(abcde)。

(A)顧客力量分析

(B)現(xiàn)有競爭對手分析

(c)供應商力量分析

(D)潛在競爭對手分析

(E)替代產(chǎn)品威脅的分析

92、一般戰(zhàn)略控制標準包括(ac)。

(A)成效標準

(B)品質(zhì)標準

(c)廢棄標準

(D)能力標準

(E)行為標準

93、常見的定價方法包括(ace)。

(A)成本導向定價法

(B)專家定價

(c)需求導向定價法

(D)企業(yè)家定價

(E)競爭導向定價法

33、消費者市場是指所有為了(b)而購買物品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

(A)家庭消費

(B)個人消費

(c)市場需求

(D)生活消費

34、組織市場的類型不包括(a)。

(A)買方市場

(B)產(chǎn)業(yè)市場

(c)轉(zhuǎn)賣者市場

(D)政府市場

35、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括(a)。

(A)薪酬因素

(B)環(huán)境因素

(c)組織因素

(D)人際因素.

第三篇：人力資源管理師--基礎知識

人力資源管理師(新)基礎知識(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動經(jīng)濟學（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動經(jīng)濟學（1-16）

第一節(jié)、勞動經(jīng)濟學研究對象和研究方法

一、勞動資源稀缺性。

1、相對稀缺性

2、資源的絕對稀缺性

3、消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動經(jīng)濟學是經(jīng)濟學的一個新分支，勞動經(jīng)濟學既宏觀也微觀，勞動力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動資源的稀缺性，第一個是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗者，稀缺是相對的，另外一個地區(qū)的流動，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動力的保障不多。

我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化。

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費用的差額是正值，則越大越好；負值則越小越好

工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個人的能力能不能達到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費用的差額應該是正值，差額越大越好。

三、勞動力市場

1、生產(chǎn)要素市場：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者

2、商品市場：居民：商品和服務需求者，企業(yè)：供給者

3、勞動力市場：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取報酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個財務需要會計，要管理機構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要勞動力。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最核心的，作為老百姓他又是勞動力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資源保護，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個基本的問題。第四，勞動力經(jīng)濟學研究方法。這是另一個起點，研究方法又是一種，第一種時政研究，研究方法向人們提出，重點是研究是什么？這是經(jīng)濟規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個特點。

我們來看他的主要步驟，有四個，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關系，生產(chǎn)方式，第二個，假設條件，在什么情況下，奴隸社會的什么關系，封建社會的什么關系，我們社會主義市場經(jīng)濟條件下的什么關系。準備承認中國的市場經(jīng)濟地位，給中國的市場經(jīng)濟地位加了一個詞叫計劃市場經(jīng)濟地位。理論的假說，就是設計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說

四、勞動經(jīng)濟學研究方法

（一）實證研究方法（是什么？）認識客觀事實結(jié)論可以檢驗

主要步驟：

1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設條件 3）提出理論假說。暫時性結(jié)論 4）不同條件和時間驗證（均衡分析、非均衡分析、靜動態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應該是什么？）為政府制定經(jīng)濟政策服務

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換

第二節(jié) 勞動力供給和需求

一、勞動力與勞動力供給

（一）概念

1、勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應程度

1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢

1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進步對家務勞動效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說。總水平下降時，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作勞動參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。（8頁公式及五種情況）

1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動要素對不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關系的轉(zhuǎn)換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式

１、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)

２、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動 ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動（供給、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡的意義：１、勞動力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供給的影響

１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對勞動力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動力與資源配置－勞動生產(chǎn)率提高－勞動邊際產(chǎn)品增加，價格不變，－邊際產(chǎn)品價值增加（ＶＭＰ）。需求擴大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導致價格下降－減少勞動力需求。價格上揚刺激生產(chǎn)率提高－勞動力增加

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率－均衡工資率提高－擴大就業(yè)

第三節(jié) 完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價格論：是說明通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學）

１、工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：單位時間的勞動價格

２、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際工資（經(jīng)價格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價格指數(shù)）３、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）＋延期支付（保險、退休）

延期支付特點：穩(wěn)步外部條件（社會統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強凝聚力、實現(xiàn)養(yǎng)老資金積累

第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲取報酬

或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費＋儲蓄

總需求＝消費品需求＋投資品需求

均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費＋投資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動失業(yè)和被動失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動辭職，實際上反映 一種勞動力對市場就業(yè)性的適應性不夠，我們了解一下，大學生就業(yè)辭職期是在三個月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長差距性失業(yè)。實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率，造成勞動力供給大于需求導致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導致的失業(yè)

（三）緩解對策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟運行政策干預，實現(xiàn)平衡

２、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）(二類題點)政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務、公共工程項目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟等）

（二）勞動力市場制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動標準。１）最低工資標準（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標準：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額

２）最長勞動時間標準 ２、最低社會保障

３、工會

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點）財政政策。１）擴張性財政政策２）緊縮性財政政策

２、貨幣政策。１）擴張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策

３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進行退休金的提升，有利于經(jīng)濟的宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施

第二章 勞動法（17-24）

第一節(jié) 勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和

4、勞動法是指法律學科的分支：勞動法學

（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系時必須遵循的基本準則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導性、綱領性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關系的特殊性、本質(zhì)和特點

（二）基本作用

1）指導勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補了對方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動者勞動權原則（憲法42、33條）

1）勞動權：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權利。

2）權利類型：勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等

3）保護類型：基本保護、全面保護、優(yōu)先保護

基本保護：勞動者勞動權的最低限度保護（基本權益保護）

全面保護：權益和權能的保護。人身權益、財產(chǎn)權益、法定權益、約定權益

優(yōu)先保護：優(yōu)先保護勞動關系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動關系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權原則（憲法14、45）。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會保險的特征。社會性、互濟性、補償性

三、勞動法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動法律

3、國務院勞動行政法規(guī)

4、勞動規(guī)章

5、地方性勞動法規(guī)

6、我國立法機關批準的相關國際公約

7、正式解釋

補充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）

2、勞動（雇傭）合同

3、集體合同

4、習慣法

5、法官法或判例法

四、勞動法體系

1、促進就業(yè)法律制度

2、勞動合同和集體合同制度

3、勞動標準制度

4、職業(yè)培訓制度

5、社會保險和福利制度

6、勞動爭議處理制度

7、工會和職工民主管理制度

8、勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標準劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度）

勞動者與用人單位之間的權利義務關系，是雙刃劍，我們不能光強調(diào)權利而不談義務，必須要通過自己的誠實的勞動獲得一定的報酬。第二節(jié) 勞動法律關系

一、勞動法律關系及其特征

（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權利義務關系 單選題

（二）種類：

1、勞動合同關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）

2、勞動行政法律關系（勞動行政主體機構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務者—即勞動者+用人單位）

3、勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關法規(guī)形成的權利義務關系）1）服務對象：勞動關系當事人2）服務內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓、工會等）

（三）勞動法律關系特征

1、勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務

3、勞動法律關系是雙務關系

1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系

2）雇主的權利是雇員的義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）多選題

4、勞動法律關系具有國家強制性

二、勞動法律關系構(gòu)成要素

（一）勞動法律關系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權利、承擔義務和勞動法律關系的參與者（企業(yè)、個體、國家機關、事業(yè)組織、社會團體）和與之建立勞動關系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（<16）

（二）勞動法律關系內(nèi)容：指勞動法律關系主體依法享有的權利（）和承擔義務（）

（三）勞動法律關系客體。指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系。包括體現(xiàn)一定

行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動法律事件：不以當事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的規(guī)劃和方略

特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長遠性

4、風險性

5、抗爭性

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風險最小； 2）具有較高的經(jīng)營風險； 3）具有較低經(jīng)營風險； 4）環(huán)境風險最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務）

2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁

3）替代產(chǎn)品或服務威脅（獲利）。4）顧客力量分析（消費群體、購買動機、消費承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）

5）供應商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策 3）技術環(huán)境：新技術原理、技術發(fā)明、新管理思維

4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習俗愛好、價值標準

二、企業(yè)分析一類題點

（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學習能力、教育培訓投入）

3、財務資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數(shù)量、企業(yè)信譽等級、資產(chǎn)負債水平）

4、技術資源狀況（技術專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領導風格、企業(yè)文化）

6、無形資產(chǎn)狀況（商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。價值鏈 1）基本活動：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進和引進購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務：與保持和提高產(chǎn)品價值有關的活動

2）支持活動： 技術支持，人力資源管理，技術建設，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術開發(fā)：改進產(chǎn)品和工藝的技術的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓、提拔和退休等管理活動（4）企業(yè)基礎設施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等

2、企業(yè)能力分析方法

1）縱向分析：間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務分析：財務報表和財務比率分析

3、企業(yè)能力評價標準

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設計水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務程度、售后服務滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機會 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機會和威脅關鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關鍵因素的加權評價 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機會缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風險。應利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風險，尋找新的發(fā)展機會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補提升競爭力、分散風險）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關多樣化和不相關多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權轉(zhuǎn)讓）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟、專利技術、改善原材料等P19（重點戰(zhàn)略）原則：（1）領先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術開發(fā)、嚴格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴大經(jīng)營范圍

（2）原則：效益原則、適當原則、有效原則 3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點

1）行業(yè)特點

（1）技術不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風險大。新技術、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風險增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進入時機（關鍵在于權衡最有利時機）A、行業(yè)進入風險 B、行業(yè)進入障礙和收益（2）選擇競爭方式

A、限制進入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進入）B、鼓勵進入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實力提高，不考慮競爭對手進入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點： 簡答題或多選題（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢

2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴大用戶產(chǎn)品范圍（6）購買廉價資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領導地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預算和規(guī)劃

3、計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制

1、特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標準是企業(yè)總體目標

2、標準：1）成效標準 2）廢棄標準

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評價標準。預定的戰(zhàn)略目標或標準、依據(jù)。

（1）定量：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。

（1）越過目標，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標，出現(xiàn)負偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點

一、科學決策的要求與方法 二類題點

（一）決策科學化的要求

1、合理決策標準。了解全部決策、無限的預測能力、一切優(yōu)先、不受時間限制、約束條件不變。“足夠滿意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時、準確、適用、經(jīng)濟

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學決策程序。確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學化的方面有：數(shù)學化、模型化、計算機化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風險型決策法P68重點

1、風險性決策必備條件：

1）有明確決策目標。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點

1、重點悲觀系數(shù)決策標準。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策標準。赫威斯準則。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標準。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點最小后悔值決策標準。薩凡奇決策準則。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機會損失最小為目的單選

5、同等概率標準（機會均等）拉普拉斯決策標準。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營計劃

（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點

1、決策目標具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標準

（二）制定企業(yè)計劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計劃與長期計劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計劃方法簡答題，多選題

1、滾動計劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進行

3、綜合平衡法。基本方法是尋求下述關系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關系：人力物力財力分配與計劃相平衡

2）投入產(chǎn)出關系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費用與效益

3）整體與局部關系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標管理

1、二類題點含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標的管理方法

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標體系 3）更富于參與性 4）強調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓和能力開發(fā)

3、目標管理的實施 一般掌握

1）經(jīng)營目標體系的建立 2）經(jīng)營目標的實施 3）經(jīng)營目標的控制 第三節(jié) 市場營銷（47-59）核心

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是關于構(gòu)思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。目的是實現(xiàn)個人和組織目標的交換

（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費者市場、組織市場

3、按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費者市場分析一類題點

1、影響消費者購買行為的主要因素

1）文化因素。觀念、習慣、偏好

2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性

4）心理因素。購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度

2、購買決策過程 重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

2）重點消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復雜購買行為

3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務給他人的個人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場

2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預算

2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場特點：

（1）與消費市場比較，均為個人作出購買決策，但是

特點A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買

I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術設備 2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者 3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購 4）重點，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應商；E、征求意見；F、確定供應商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場營銷管理過程

（一）分析市場機會。

1、發(fā)現(xiàn)市場機會。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機會

2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標市場

1、市場細分。

1）消費者市場細分標準。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分 2）產(chǎn)品市場細分標準。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務定位；2）消費者需求心理定位；3）競爭者定位

（三）設計市場營銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。基本變量4PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細行動方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設計決策和報酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格

2、控制：

1）計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復用包裝策略；4）附贈包裝策略

4、二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點產(chǎn)品生命周期營銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長期：A、改進和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強銷售渠道功能；E、適時降價

（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務策略。

1）售前服務：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料

2）售后服務：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術培訓 3）服務方式：固定服務、流動服務

（二）定價策略

1、成本導向定價法：以產(chǎn)品為中心來制定價格，按賣方意圖。（定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）

1）成本加成定價法。單位產(chǎn)品成本上加一定預期利潤為產(chǎn)品價格。

2）盈虧平衡定價法。既定的銷售量是產(chǎn)品價格必須達到一定水平才能達到盈虧平衡、收支相抵

3）目標收益定價法。投資收益率定價法。A、確定目標收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標利潤額；C、計算單位產(chǎn)品價格

4）邊際成本定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動成本作為依據(jù)和可接受價格底線（見90-91頁公式）

2、需求導向定價法

1）概念：以需求為中心的定價方法。

（1）理解價值定價法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價值觀念為依據(jù)，運用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價值的認知的定價方法

（2）需求差別定價法。根據(jù)不同的需求強度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格

A、以顧客為基礎差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎差別定價

（3）逆向定價法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整，定價比較靈活

3、競爭導向定價法

1）新產(chǎn)品定價策略

（1）撇油定價策略；（2）滲透定價策略；（3）滿意定價策略 2）折扣和折讓定價策略。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補貼 3）心理定價策略

（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性

3、銷售渠道設計1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價格、體積重量、款式、物理化學性能、技術復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務、儲運、財務和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個體心理與行為分析 一、一類起點個體差異，指個體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指個人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項活動或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認知能力測驗與工作績效相關系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動機、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為

2、重點滿意度分析。

1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預測工作行為和組織績效指標之一

2）重點影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關系（5）個人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績效和行為關系。（1）滿意導致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個特定組織成員身份的一種強烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關注

創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點、管理特點、人際關系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關心等

（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動率呈負相關

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程

（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體

2、改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人

（1）首因效應（2）光環(huán)效應（3）投射效應（4）對比效應（5）刻板效應

3、歸因

1）定義。利用有關信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導致行為的外界環(huán)境、機遇、工作特點和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關系（3）“善有善報、惡有惡報”對受害者責難多于同情傾向

二、重點工作動機的理論與應用

（一）人的多重需要與組織的報酬形式

報酬需要滿足的四種需求：

1、管理學解釋：1）工資、獎金、福利；2）辦公室位置、工作設備分配、喜愛的任務、正式非正式認可

2、心理學解釋：1）以心理學為基礎。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關。好奇、控制、情感動機；3）與學習獲得相關。成就、權力、親和、安全和地位

3、重點、單選與相關理論對應： A、科學管理理論（泰羅）：報酬；

B、人際關系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)；

D、雙因素理論（赫茲伯格）：責任、成就和進步； E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高

（二）組織公平與報酬分配

1、分配公平。亞當斯認為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應

4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。

分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽授予和綜合評價六項為分配資源。

比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達到對他有足夠價值的某種結(jié)果。

1）努力導致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力

2、有效薪資計劃的特點：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學的發(fā)放方法 4）確立有效考核標準 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施

P109

三、員工學習和行為管理

（一）二類起點員工學習

1、強化學習法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學習），我 們應當付出不懈努力去強化而不是懲罰

1）強化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點認知學習原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學習和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認知結(jié)構(gòu)以及期望和動機

3、二類起點社會學習理論：班杜拉。觀察學習：學習者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學習歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學習與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強化學習為基礎

2、具體模型步驟

1）識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為 2）對關鍵行為進行基線測量

3）當關鍵行為被確認基線標準后，進行功能性分析。

分析關鍵行為（B）的先決條件（A）和關鍵行為結(jié)果（C）4）干預行為。正強化和懲罰-正強化的整合 第二節(jié) 一類起點工作團隊的心理與行為

一、工作團隊的動力

（一）概念：團隊是具有互補性的技能、承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法的一個小數(shù)目人群

（二）團隊構(gòu)成要素：

1、績效：團隊產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團隊學習：生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應商、營銷有效性

（三）團隊動力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務和維護的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點

1、優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性

4）能增加決策過程民主化

2、缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達 2）比個體決策費時間或浪費達成協(xié)議的時間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4）對決議的結(jié)果責任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點人際關系與溝通

1、人際關系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇

2）試驗和探索階段。共同價值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性 3）加強階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設 4）融合階段。相互包容、理解，很好預測和解釋對方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風格模式

1）自我保護型 2）自我保護型 3）自我暴露型 4）自我實現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3）盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享

2、提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū) 第三節(jié) 領導行為及其理論 一、二類起點領導活動與角色

（一）判斷題領導者與管理者。達到組織最佳效果，領導與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應當是領導者

領導者與管理者的區(qū)別簡答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關系型：履行禮儀性和象征性義務。掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者

2、信息類：閱讀和參與社會活動，了解公眾趣味變化和競爭對手打算和計劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團隊和企業(yè)利益討價還價和進行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領導特質(zhì)、風格及權變因素

（一）誰是領導人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領導動機；5）靈活應變能力

2、領導魅力的關鍵特征。1）自信2）遠見3）有清楚表達目標的能力4）對目標的堅定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對環(huán)境敏感

（二）如何領導：風格與特征

1、二類起點領導行為風格確定。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。關懷維度+結(jié)

構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關懷—高結(jié)構(gòu)4）低關懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）

2二類起點、領導行為權變理論 1）一類起點菲德勒權變模型：領導風格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領導環(huán)境。包括確定領導者行為風格、確定領導的具體情境、確定領導風格與具體情境是否匹配。（1）領導者與被領導者的關系（2）任務結(jié)構(gòu)（3）領導者的職權

2）單選題，或多選題領導情境理論。赫賽與布蘭查德。關心人~關心工作

（1）參與式：高關系~低工作（2）命令式：低關系~高工作（3）推銷式：高關系~高工作（4）授權式：低關系~低工作

其中選擇領導方式變化的因素為被領導者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動機：授權式（2）有能力無動機：支持與非指導性（3）無能力有動機：推銷式（4）無能力無動機：命令式

3）單選題路徑-目標理論。多倫多大學伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關系構(gòu)成的四種領導行為 重點，多選題

（1）指導型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對他的期望、完成工作的方法、程序、時間（2）支持型（關系維度）：對下屬親切友好、關心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導向型：設定富有挑戰(zhàn)性目標，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平權變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權力系統(tǒng)、工作群體等（2）下屬個人特征。經(jīng)驗、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型

弗洛姆：“領導者參與模型”（1）五種領導風格

A、獨裁1：使用自己手頭資料獨立解決問題作出決策 B、獨裁2：從下屬獲取資料獨自做出決策

C、磋商1：與有關下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響

E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡答題12 個權變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領導者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等

三、P128領導理論新觀點

（一）情商與領導效果。情商影響領導成功五要素：

1、自我情緒認識能力~對自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵能力；

4、認知他人情緒能力；

5、處理人際關系能力

（二）領導替代論。羅賓斯。某些個體、任務和組織變量可能成為領導的替代因素，或使領導者對下屬的影響無效

（三）P129領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：組織行為和人力資源管理領域一直尋找的培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導；

3、按需培訓；

4、確定領導技能范疇（參與性和人際關系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設計和發(fā)展

第四節(jié) 人力資源管理中的

心理測量技術

一、心理測量原理

（一）一類起點心理測量與心理測驗

1、心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程

2、心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序

1）P132標準化心理測驗。按照嚴格科學程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴格控制的測驗。

重點優(yōu)點：A、減少主觀因素影響，測量準確客觀；B、標準統(tǒng)一，便于對不同人的比較；C、同一測驗可反復使用

2）人事測量：是心理測量在技術在人事管理領域中的應用（招聘、安置、考核、晉升、培訓等）

（二）心理測驗類型

1、按測驗內(nèi)容：1）能力測驗：實際能力和潛在能力（1）成就測驗：判斷個人在某方面所表現(xiàn)的實際能力

（2）性向測驗：判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力

2）重點人格測驗：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機和價值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測驗

2、按測驗方式：紙筆、操作、口頭和情境測驗

3、按同時測評人數(shù)：個人測驗和團體測驗

4、按測驗目的：描述性、診斷性和預測性測驗

5、按測驗領域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗

6、按測驗解釋：常模參照測驗和標準參照測驗

7、按測驗難度：速度測驗、難度測驗

8、按測驗要求：選優(yōu)性測驗、典型性測驗

（三）心理測驗技術標準

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測驗中幾次測量結(jié)果一致性

2、效度：指一個測驗結(jié)果與被測驗者行為公認標準之間相關程度。內(nèi)容關聯(lián)效度、效標關聯(lián)效度、構(gòu)想關聯(lián)效度等

3、難度

4、標準化和常模

1）標準化步驟。

（1）選定測驗題（2）抽樣選定標準化樣本進行測試（3）測評程序標準化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模

2）常模：該測試標準化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對應聘者的能力、個性、動機、興趣等作廣泛測評。根據(jù)職位需求評估個人、選擇最有優(yōu)勢的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標準基線，篩掉不合格者，并對其他人再做匹配性評價

3、輪廓匹配測量。先確定職位勝任標準，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測評

1、晉升決策依據(jù)。應以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響

2、能力測量方法。對新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應重新測評，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標準化。運用科學的晉升考評工具注重擇優(yōu)和潛力

（三）培訓與開發(fā)中心理測量

1、培訓需求分析的必要工具

2、為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵與管理診斷中的心理測量

1、將激勵與員工動機結(jié)合起來。動機測驗、需求結(jié)構(gòu)測驗、工作價值觀測驗等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。對工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對策

第四篇：人力資源管理師--基礎知識

人力資源管理師(新)基礎知識(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動經(jīng)濟學（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動經(jīng)濟學（1-16）

第一節(jié)、勞動經(jīng)濟學研究對象和研究方法

一、勞動資源稀缺性。

1、相對稀缺性

2、資源的絕對稀缺性

3、消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動經(jīng)濟學是經(jīng)濟學的一個新分支，勞動經(jīng)濟學既宏觀也微觀，勞動力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動資源的稀缺性，第一個是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗者，稀缺是相對的，另外一個地區(qū)的流動，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動力的保障不多。

我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化。

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費用的差額是正值，則越大越好；負值則越小越好

工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個人的能力能不能達到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費用的差額應該是正值，差額越大越好。

三、勞動力市場

1、生產(chǎn)要素市場：居民（生產(chǎn)要素供給者）；企業(yè)（需求者）

2、商品市場：居民（商品和服務需求者）；企業(yè)（供給者）

3、勞動力市場：居民戶供給方（工資率）；企業(yè)（需求方）

生產(chǎn)要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取報酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個財務需要會計，要管理機構(gòu)需要辦公的

人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要勞動力。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最核心的，作為老百姓他又是勞動力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資源保護，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個基本的問題。第四，勞動力經(jīng)濟學研究方法。這是另一個起點，研究方法又是一種，第一種時政研究，研究方法向人們提出，重點是研究什么？這是經(jīng)濟規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個特點。

我們來看他的主要步驟有四個，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關系，生產(chǎn)方式，第二個，假設條件，在什么情況下，奴隸社會的什么關系，封建社會的什么關系，我們社會主義市場經(jīng)濟條件下的什么關系。準備承認中國的市場經(jīng)濟地位，給中國的市場經(jīng)濟地位加了一個詞叫計劃市場經(jīng)濟地位。理論的假說，就是設計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說

四、勞動經(jīng)濟學研究方法

（一）實證研究方法（是什么？）認識客觀事實結(jié)論可以檢驗

主要步驟：

1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設條件 3）提出理論假說。暫時性結(jié)論 4）不同條件和時間驗證（均衡分析、非均衡分析、靜動態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應該是什么？）為政府制定經(jīng)濟政策服務

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換 第二節(jié) 勞動力供給和需求

一、勞動力與勞動力供給

（一）概念

1、勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應程度 1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢

1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進步對家務勞動效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說。總水平下降時，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作勞動參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。（8頁公式及五種情況）

1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較

為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動要素對不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關系的轉(zhuǎn)換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式 １、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)

２、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動

２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動（供給、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡的意義：１、勞動力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供給的影響

１、人口規(guī)模 ２、人口年齡結(jié)構(gòu) ３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對勞動力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動力與資源配置－勞動生產(chǎn)率提高－勞動邊際產(chǎn)品增加，價格不變，－邊際產(chǎn)品價值增加（ＶＭＰ）。需求擴大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導致價格下降－減少勞動力需求。價格上揚刺激生產(chǎn)率提高－勞動力增加

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率－均衡工資率提高－擴大就業(yè) 第三節(jié) 完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價格論：是說明通過商品供給與商品需求的運動決

定商品價格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟學）１、工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：單位時間的勞動價格 ２、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際工資（經(jīng)價格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價格指數(shù)）３、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）＋延期支付（保險、退休）延期支付特點：穩(wěn)步外部條件（社會統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強凝聚力、實現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲取報酬 或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費＋儲蓄 總需求＝消費品需求＋投資品需求

均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費＋投

資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動失業(yè)和被動失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動辭職，實際上反映

一種勞動力對市場就業(yè)性的適應性不夠，我們了解一下，大學生就業(yè)辭職期是在三個月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長差距性失業(yè)。實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達到的經(jīng)濟增長率，造成勞動力供給大于需求導致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導致的失業(yè)

（三）緩解對策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟運行政策干預，實現(xiàn)平衡 ２、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）(二類題點)政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務、公共工程項目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟等）

（二）勞動力市場制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動標準。１）最低工資標準（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標準：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額 ２）最長勞動時間標準 ２、最低社會保障 ３、工會

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

１、（一類題點）財政政策。１）擴張性財政政策２）緊縮性財政政策

２、貨幣政策。１）擴張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策 ３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進行退休金的提升，有利于經(jīng)濟的

宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間

３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施

第二章 勞動法（17-24）

第一節(jié) 勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系的法律規(guī)范的總和

4、勞動法是指法律學科的分支：勞動法學（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一些社會關系時必須遵循的基本準則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導性、綱領性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關系的特殊性、本質(zhì)和特點

（二）基本作用

1）指導勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補了對方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動者勞動權原則（憲法42、33條）

1）勞動權：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權利。2）權利類型：勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等 3）保護類型：基本保護、全面保護、優(yōu)先保護

基本保護：勞動者勞動權的最低限度保護（基本權益保護）全面保護：權益和權能的保護。人身權益、財產(chǎn)權益、法定權益、約定權益

優(yōu)先保護：優(yōu)先保護勞動關系中事實上處于相對弱勢地位的

勞動者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動關系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權原則（憲法14、45）。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會保險的特征。社會性、互濟性、補償性

三、勞動法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動法律

3、國務院勞動行政法規(guī)

4、勞動規(guī)章

5、地方性勞動法規(guī)

6、我國立法機關批準的相關國際公約

7、正式解釋

補充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）

2、勞動（雇傭）合同

3、集體合同

4、習慣法

5、法官法或判例法

四、勞動法體系

1、促進就業(yè)法律制度

2、勞動合同和集體合同制度

3、勞動標準制度

4、職業(yè)培訓制度

5、社會保險和福利制度

6、勞動爭議處理制度

7、工會和職工民主管理制度

8、勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標準劃分的類別。如國有、集

體、股份制、私營、外商投資等制度）

勞動者與用人單位之間的權利義務關系，是雙刃劍，我們不能光強調(diào)權利而不談義務，必須要通過自己的誠實的勞動獲得一定的報酬。第二節(jié) 勞動法律關系

一、勞動法律關系及其特征

（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權利義務關系 單選題

（二）種類：

1、勞動合同關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）

2、勞動行政法律關系（勞動行政主體機構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務者—即勞動者+用人單位）

3、勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關法規(guī)形成的權利義務關系）1）服務對象：勞動關系當事人2）服務內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓、工會等）

（三）勞動法律關系特征

1、勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務

3、勞動法律關系是雙務關系

1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關

系

2）雇主的權利是雇員的義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）多選題

4、勞動法律關系具有國家強制性

二、勞動法律關系構(gòu)成要素

（一）勞動法律關系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權利、承擔義務和勞動法律關系的參與者（企業(yè)、個體、國家機關、事業(yè)組織、社會團體）和與之建立勞動關系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團體勞動法律關系的形式主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（<16）

（二）勞動法律關系內(nèi)容：指勞動法律關系主體依法享有的權利（）和承擔義務（）

（三）勞動法律關系客體。指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動法律事件：不以當事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)

爭等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的規(guī)劃和方略 特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長遠性

4、風險性

5、抗爭性

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風險最小； 2）具有較高的經(jīng)營風險； 3）具有較低經(jīng)營風險； 4）環(huán)境風險最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務）2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁 3）替代產(chǎn)品或服務威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費群體、購買動機、消費承受力；批

量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）5）供應商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平

2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策 3）技術環(huán)境：新技術原理、技術發(fā)明、新管理思維 4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習俗愛好、價值標準

二、企業(yè)分析一類題點

（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學習能力、教育培訓投入）

3、財務資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數(shù)量、企業(yè)信譽等級、資產(chǎn)負債水平）

4、技術資源狀況（技術專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領導風格、企業(yè)文化）

6、無形資產(chǎn)狀況（商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。價值鏈 1）基本活動：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進和引進購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務：與保持和提高產(chǎn)品價值有關的活動 2）支持活動： 技術支持，人力資源管理，技術建設，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)

（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術開發(fā)：改進產(chǎn)品和工藝的技術的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓、提拔和退休等管理活動

（4）企業(yè)基礎設施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等

2、企業(yè)能力分析方法 1）縱向分析：間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務分析：財務報表和財務比率分析

3、企業(yè)能力評價標準

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設計水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務程度、售后服務滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機會 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機會和威脅關鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關鍵因素的加權評價 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略

1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略 2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機會缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。

采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風險。應利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風險，尋找新的發(fā)展機會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補提升競爭力、分散風險）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關多樣化和不相關多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權轉(zhuǎn)讓）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟、專利技術、改善原材料等P19（重點戰(zhàn)略）

原則：（1）領先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術開發(fā)、嚴格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴大經(jīng)營范圍（2）原則：效益原則、適當原則、有效原則

3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點 1）行業(yè)特點

（1）技術不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降

（3）風險大。新技術、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風險增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進入時機（關鍵在于權衡最有利時機）A、行業(yè)進入風險 B、行業(yè)進入障礙和收益（2）選擇競爭方式

A、限制進入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進入）B、鼓勵進入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實力提高，不考慮競爭對手進入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點： 簡答題或多選題

（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴大用戶產(chǎn)品范圍（6）購買廉價資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰 2）退出戰(zhàn)略：

（1）領導地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預算和規(guī)劃

3、計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制

1、特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標準是企業(yè)總體目標

2、標準：1）成效標準 2）廢棄標準

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評價標準。預定的戰(zhàn)略目標或標準、依據(jù)。（1）定量：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 2）實際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。

（1）越過目標，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標，出現(xiàn)負偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點

一、科學決策的要求與方法 二類題點

（一）決策科學化的要求

1、合理決策標準。了解全部決策、無限的預測能力、一切優(yōu)先、不受時間限制、約束條件不變。“足夠滿意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時、準確、適用、經(jīng)濟

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學決策程序。確定決策目標、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學化的方面有：數(shù)學化、模型化、計算機化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風險型決策法P68重點

1、風險性決策必備條件：

1）有明確決策目標。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點

1、重點悲觀系數(shù)決策標準。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策標準。赫威斯準則。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標準。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點最小后悔值決策標準。薩凡奇決策準則。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機會損失最小為目的單選

5、同等概率標準（機會均等）拉普拉斯決策標準。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營計劃

（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點

1、決策目標具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標準

（二）制定企業(yè)計劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計劃與長期計劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計劃方法簡答題，多選題

1、滾動計劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進行

3、綜合平衡法。基本方法是尋求下述關系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關系：人力物力財力分配與計劃相平衡 2）投入產(chǎn)出關系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費用與效益 3）整體與局部關系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標管理

1、二類題點含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標的管理方法

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標體系 3）更富于參與性 4）強調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓和能力開發(fā)

3、目標管理的實施 一般掌握

1）經(jīng)營目標體系的建立 2）經(jīng)營目標的實施 3）經(jīng)營目標的控制

第三節(jié) 市場營銷（47-59）核心

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是關于構(gòu)思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。目的是實現(xiàn)個人和組織目標的交換

（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費者市場、組織市場

3、按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費者市場分析一類題點

1、影響消費者購買行為的主要因素 1）文化因素。觀念、習慣、偏好

2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性 4）心理因素。購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度

2、購買決策過程 重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

2）重點消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復雜購買行為

3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務給他人的個人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場

2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商

3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預算

2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場特點：

（1）與消費市場比較，均為個人作出購買決策，但是 特點A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買

I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術設備

2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購

4）重點，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應商；E、征求意見；F、確定供應商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場營銷管理過程

（一）分析市場機會。

1、發(fā)現(xiàn)市場機會。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機會

2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標市場

1、市場細分。

1）消費者市場細分標準。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分

2）產(chǎn)品市場細分標準。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務定位；2）消費者需求心理定位；3）競爭者定位

（三）設計市場營銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。基本變量4PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細行動方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設計決策和報酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格

2、控制：

1）計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差

別包裝策略；3）復用包裝策略；4）附贈包裝策略

4、二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點產(chǎn)品生命周期營銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略

（2）成長期：A、改進和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強銷售渠道功能；E、適時降價（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良

（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務策略。

1）售前服務：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料

2）售后服務：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術培訓

3）服務方式：固定服務、流動服務

（二）定價策略

1、成本導向定價法：以產(chǎn)品為中心來制定價格，按賣方意圖。（定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）1）成本加成定價法。單位產(chǎn)品成本上加一定預期利潤為產(chǎn)品價格。

2）盈虧平衡定價法。既定的銷售量是產(chǎn)品價格必須達到一

定水平才能達到盈虧平衡、收支相抵

3）目標收益定價法。投資收益率定價法。A、確定目標收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標利潤額；C、計算單位產(chǎn)品價格 4）邊際成本定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動成本作為依據(jù)和可接受價格底線（見90-91頁公式）

2、需求導向定價法

1）概念：以需求為中心的定價方法。

（1）理解價值定價法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價值觀念為依據(jù)，運用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價值的認知的定價方法

（2）需求差別定價法。根據(jù)不同的需求強度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格

A、以顧客為基礎差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎差別定價

（3）逆向定價法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整，定價比較靈活

3、競爭導向定價法 1）新產(chǎn)品定價策略

（1）撇油定價策略；（2）滲透定價策略；（3）滿意定價策略

2）折扣和折讓定價策略。

（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補貼 3）心理定價策略

（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性

3、銷售渠道設計1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價格、體積重量、款式、物理化學性能、技術復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務能力、控制能力

2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務、儲運、財務和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個體心理與行為分析 一、一類起點個體差異，指個體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指個人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項活動或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認知能力測驗與工作績效相關系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動機、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為

2、重點滿意度分析。

1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預測工作行為和組織績效指標之一

2）重點影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關系（5）

個人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績效和行為關系。（1）滿意導致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個特定組織成員身份的一種強烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點、管理特點、人際關系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關心等（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等

（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動率呈負相關

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程

（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼

此接近的事物看作整體

2、改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人

（1）首因效應（2）光環(huán)效應（3）投射效應（4）對比效應（5）刻板效應

3、歸因

1）定義。利用有關信息資料對人的行為進行分析并推論其原因的過程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導致行為的外界環(huán)境、機遇、工作特點和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關系（3）“善有善報、惡有惡報”對受害者責難多于同情傾向

二、重點工作動機的理論與應用

（一）人的多重需要與組織的報酬形式 報酬需要滿足的四種需求：

1、管理學解釋：1）工資、獎金、福利；2）辦公室位置、36

工作設備分配、喜愛的任務、正式非正式認可

2、心理學解釋：1）以心理學為基礎。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關。好奇、控制、情感動機；3）與學習獲得相關。成就、權力、親和、安全和地位

3、重點、單選與相關理論對應： A、科學管理理論（泰羅）：報酬；

B、人際關系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)； D、雙因素理論（赫茲伯格）：責任、成就和進步； E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高

（二）組織公平與報酬分配

1、分配公平。亞當斯認為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應

4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽授予和綜合評價六項為分配資源。

比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達到對他有足夠價值的某種結(jié)果。

1）努力導致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力

2、有效薪資計劃的特點：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學的發(fā)放方法 4）確立有效考核標準 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施

P109

三、員工學習和行為管理

（一）二類起點員工學習

1、強化學習法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學習），我 們應當付出不懈努力去強化而不是懲罰 1）強化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點認知學習原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學習和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認知結(jié)構(gòu)以及期望和動機

3、二類起點社會學習理論：班杜拉。觀察學習：學習者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學習歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學習與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強化學習為基礎

2、具體模型步驟

1）識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為 2）對關鍵行為進行基線測量

3）當關鍵行為被確認基線標準后，進行功能性分析。分析關鍵行為（B）的先決條件（A）和關鍵行為結(jié)果（C）4）干預行為。正強化和懲罰-正強化的整合 第二節(jié) 一類起點工作團隊的心理與行為

一、工作團隊的動力

（一）概念：團隊是具有互補性的技能、承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法的一個小數(shù)目人群

（二）團隊構(gòu)成要素：

1、績效：團隊產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團隊學習：生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應商、營銷有效性

（三）團隊動力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務和

維護的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點

1、優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性 4）能增加決策過程民主化

2、缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達 2）比個體決策費時間或浪費達成協(xié)議的時間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4）對決議的結(jié)果責任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點人際關系與溝通

1、人際關系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇

2）試驗和探索階段。共同價值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性

3）加強階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設

4）融合階段。相互包容、理解，很好預測和解釋對方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風格模式

1）自我保護型 2）自我保護型 3）自我暴露型 4）自我實現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享

2、提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū) 第三節(jié) 領導行為及其理論 一、二類起點領導活動與角色

（一）判斷題領導者與管理者。達到組織最佳效果，領導與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應當是領導者

領導者與管理者的區(qū)別簡答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關系型：履行禮儀性和象征性義務。掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者

2、信息類：閱讀和參與社會活動，了解公眾趣味變化和競爭對手打算和計劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團隊和企業(yè)利益討價還價和進行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領導特質(zhì)、風格及權變因素

（一）誰是領導人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領導動機；5）靈活應變能力

2、領導魅力的關鍵特征。1）自信2）遠見3）有清楚表達目標的能力4）對目標的堅定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對環(huán)境敏感

（二）如何領導：風格與特征

1、二類起點領導行為風格確定。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。關懷維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關懷—高

結(jié)構(gòu)4）低關懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）2二類起點、領導行為權變理論

1）一類起點菲德勒權變模型：領導風格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領導環(huán)境。包括確定領導者行為風格、確定領導的具體情境、確定領導風格與具體情境是否匹配。

（1）領導者與被領導者的關系（2）任務結(jié)構(gòu)（3）領導者的職權

2）單選題，或多選題領導情境理論。赫賽與布蘭查德。關心人~關心工作

（1）參與式：高關系~低工作（2）命令式：低關系~高工作（3）推銷式：高關系~高工作（4）授權式：低關系~低工作 其中選擇領導方式變化的因素為被領導者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動機：授權式（2）有能力無動機：支持與非指導性（3）無能力有動機：推銷式（4）無能力無動機：命令式

3）單選題路徑-目標理論。多倫多大學伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關系構(gòu)成的四種領導行為 重點，多選題（1）指導型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對他的期望、完成工作的方法、程序、時間

（2）支持型（關系維度）：對下屬親切友好、關心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導向型：設定富有挑戰(zhàn)性目標，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平權變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權力系統(tǒng)、工作群體等

（2）下屬個人特征。經(jīng)驗、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型 弗洛姆：“領導者參與模型”（1）五種領導風格

A、獨裁1：使用自己手頭資料獨立解決問題作出決策 B、獨裁2：從下屬獲取資料獨自做出決策

C、磋商1：與有關下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響 E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡答題12 個權變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領導者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等

三、P128領導理論新觀點

（一）情商與領導效果。情商影響領導成功五要素：

1、自我情緒認識能力~對自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵能力；

4、認知他人情緒能力；

5、處理人際關系能力

（二）領導替代論。羅賓斯。某些個體、任務和組織變量可能成為領導的替代因素，或使領導者對下屬的影響無效

（三）P129領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：組織行為和人力資源管理領域一直尋找的培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導；

3、按需培訓；

4、確定領導技能范疇（參與性和人際關系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設計和發(fā)展 第四節(jié) 人力資源管理中的 心理測量技術

一、心理測量原理

（一）一類起點心理測量與心理測驗

1、心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程

2、心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序 1）P132標準化心理測驗。按照嚴格科學程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴格控制的測驗。

重點優(yōu)點：A、減少主觀因素影響，測量準確客觀；B、標準

統(tǒng)一，便于對不同人的比較；C、同一測驗可反復使用 2）人事測量：是心理測量在技術在人事管理領域中的應用（招聘、安置、考核、晉升、培訓等）

（二）心理測驗類型

1、按測驗內(nèi)容：1）能力測驗：實際能力和潛在能力（1）成就測驗：判斷個人在某方面所表現(xiàn)的實際能力（2）性向測驗：判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力 2）重點人格測驗：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機和價值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測驗

2、按測驗方式：紙筆、操作、口頭和情境測驗

3、按同時測評人數(shù)：個人測驗和團體測驗

4、按測驗目的：描述性、診斷性和預測性測驗

5、按測驗領域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗

6、按測驗解釋：常模參照測驗和標準參照測驗

7、按測驗難度：速度測驗、難度測驗

8、按測驗要求：選優(yōu)性測驗、典型性測驗

（三）心理測驗技術標準

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測驗中幾次測量結(jié)果一致性

2、效度：指一個測驗結(jié)果與被測驗者行為公認標準之間相關程度。內(nèi)容關聯(lián)效度、效標關聯(lián)效度、構(gòu)想關聯(lián)效度等

3、難度

4、標準化和常模 1）標準化步驟。

（1）選定測驗題（2）抽樣選定標準化樣本進行測試（3）測評程序標準化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模 2）常模：該測試標準化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對應聘者的能力、個性、動機、興趣等作廣泛測評。根據(jù)職位需求評估個人、選擇最有優(yōu)勢的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標準基線，篩掉不合格者，并對其他人再做匹配性評價

3、輪廓匹配測量。先確定職位勝任標準，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測評

1、晉升決策依據(jù)。應以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響

2、能力測量方法。對新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應重新測評，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標準化。運用科學的晉升考評工具注重擇優(yōu)和潛力

（三）培訓與開發(fā)中心理測量

1、培訓需求分析的必要工具

2、為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵與管理診斷中的心理測量

1、將激勵與員工動機結(jié)合起來。動機測驗、需求結(jié)構(gòu)測驗、工作價值觀測驗等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。對工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對策

第五篇：基礎知識 現(xiàn)代企業(yè)管理范文

國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試

企業(yè)人力資源管理師《基礎知識》復習題

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。

2、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)：實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。

3、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。

4、外部環(huán)境調(diào)研的方法：

（1）獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題性調(diào)研

5、行業(yè)成長過剩：當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導致為生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤下降。

6、政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。

7、企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。

8、影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素：

（1）各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產(chǎn)要素；

（2）生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；

（3）工藝設計水平；

（4）產(chǎn)能的利用程度。

9、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。

10、企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式：

（1）特許經(jīng)營（2）分包（3）賣斷（4）管理層與杠桿收購（5）拆產(chǎn)為股/分拆（6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易

11、差異化戰(zhàn)略的制定原則：

（1）效益原則（2）適當原則（3）有效原則

12、重點戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。

13、成熟行業(yè)的特點：

（1）銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。（2）成本和服務成為競爭的中心內(nèi)容。（3）行業(yè)利潤水平下降。

（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。

14、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：

（1）領導地位戰(zhàn)略（2）合適定位戰(zhàn)略（3）收獲戰(zhàn)略（4）迅速退出戰(zhàn)略

15、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。

16、戰(zhàn)略評價標準：是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。

17、決策科學化包括：

（1）合理的決策標準（2）有效的信息系統(tǒng)（3）系統(tǒng)的決策觀念（4）科學的決策程序（5）決策方法科學化

18、安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營越安全。

當經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。

19、決策樹的構(gòu)成四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

20、決策樹的分析程序：

（1）繪制樹形圖（2）計算期望值（3）剪枝決策

21、悲觀決策標準：也稱“華德決策準則”。

22、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用：

（1）使決策目標具體化（2）有利于提高企業(yè)的工作效率（3）為控制提供標準

23、PDCA循環(huán)法：按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、和處理（action）四個階段的程序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。

24、目標管理的特點：

（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標體系（3）更富于參與性（4）強調(diào)自我控制（5）重視員工的培訓和能力開發(fā)

25、企業(yè)完成計劃任務的關鍵：建立合理有效的目標體系或目標網(wǎng)絡

26、市場營銷活動成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

27、市場：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

28、市場分類的標準和方法：

（1）按交換對象不同分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。

（2）按照買方的類型分為消費者市場、組織市場。

（3）按照活動范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場。

29、服務市場：提供的是特殊的商品——服務，它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應的營銷措施。

30、消費者市場：是指為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

31、影響消費者購買行為的主要因素：

（1）文化因素（2）社會因素（3）個人因素（4）心理因素。

32、購買決策過程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

33、根據(jù)參與者的介入程度和品牌者的差異程度，消費者購買行為分為四種：

（1）習慣性購買行為（2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為（3）尋求多樣化的購買行為（4）復雜的購買行為。

34、購買決策過程的五個階段：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。

35、組織市場的三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。

36、產(chǎn)業(yè)市場的特點：

（1）產(chǎn)業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。

（2）產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。

（3）產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性，即最終取決于消費者市場的需求。

（4）產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性。

（5）產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大的波動性。即消費者市場需求量的較小波動會導致產(chǎn)業(yè)市場需求量的巨大波動。

（6）專業(yè)人員購買。

（7）互惠。

（8）直接購買。

（9）產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

37、采購中心包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。

38、直接重購：企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。

39、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素：

（1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個人因素

40、企業(yè)營銷機會：是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。

41、產(chǎn)品項目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。

42、產(chǎn)品組合的深度：是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。

43、商標：是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。

44、包裝策略種類：

（1）相似包裝策略（2）差別包裝策略（3）組合包裝策略（4）復用包裝策略（5）附贈品包裝策略

45、投入期企業(yè)的營銷策略：

（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略

46、成長期企業(yè)的營銷策略：

（1）改進和完善產(chǎn)品（2）開拓新的市場（3）樹立產(chǎn)品形象（4）增強銷售渠道功效（5）適時降價

47、產(chǎn)品改良途徑：

（1）品質(zhì)改良（2）特色改良（3）式樣改良（4）附加產(chǎn)品改良

48、折扣和折讓定價策略：

（1）數(shù)量折扣（2）功能折扣（3）現(xiàn)金折扣（4）季節(jié)折扣（5）推廣折讓和補貼

49、心理定價策略：

（1）整數(shù)定價策略（2）尾數(shù)定價策略（3）聲望定價策略（4）招徠定價策略（5）分級定價策略

50、銷售渠道的概念：是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。

51、渠道的長度：就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次和環(huán)節(jié)。

52、影響銷售渠道選擇的因素：

（1）產(chǎn)品因素（2）市場因素（3）企業(yè)因素（4）企業(yè)的營銷意圖（5）國家的法律約束（6）中間商的特性。

53、企業(yè)實力：是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。

54、獨家性分銷：企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

55、促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式。

56、廣告：企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段。