第一篇：個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括：活期儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、零存整取定期儲(chǔ)蓄、存本取息定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、個(gè)人通知存款、教育儲(chǔ)蓄等類(lèi)別。

1、人民幣活期儲(chǔ)蓄是指不規(guī)定存期，客戶(hù)可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式?；钇趦?chǔ)蓄存款起存金額為1元。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）存款：存款人或代辦人持活期存折或銀行卡辦理。如果存款人或代辦人未持有存款憑證，只提供賬號(hào)和戶(hù)名，必須出示身份證件辦理。

（3）取款：存款人必須憑活期存折或銀行卡支取款項(xiàng)；若單筆取現(xiàn)金額大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（5）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換卡/折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

2、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存款期限，一次存入本金，整筆支取存款本金和利息的儲(chǔ)蓄方式。50元起存，多存不限，存款期限分為三個(gè)月、半年、一年、兩年、三年和五年六個(gè)檔次。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

3、人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，每月存入固定金額，到期支取本息的一種定期儲(chǔ)蓄方式。存款起存金額為5元，每月存入一次，中途漏存，次月補(bǔ)齊。零存整取存款期限分為一年、三年和五年三個(gè)檔次。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

4、存本取息定期儲(chǔ)蓄是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一種儲(chǔ)蓄存款。起存金額為5000元，存款期限分為一年、三年和五年三個(gè)檔次，客戶(hù)憑存款憑證按約定的時(shí)間到銀行支取利息，如客戶(hù)需要提前支取本金，銀行將扣回多支付的利息。辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身

份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

5、定活兩便儲(chǔ)蓄存款是一種不確定存款期限，利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)的一種介于活期和定期之間的儲(chǔ)蓄方式，起存金額為50元。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

6、個(gè)人通知存款是指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額方能支取的存款方式。本產(chǎn)品按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。個(gè)人通知存款的最低起存金額為5萬(wàn)元，款項(xiàng)需一次性存入，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬(wàn)元，賬戶(hù)最低余額為5萬(wàn)元。辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）約定支取：持有效身份證件及一本通存折，可在我行任意網(wǎng)點(diǎn)約定支取日期。

（3）支取/銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

7、教育儲(chǔ)蓄是根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)辦的一種新型儲(chǔ)蓄品種。教育儲(chǔ)蓄為零存整取定期儲(chǔ)蓄，凡在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上的學(xué)生都可參加，采用實(shí)名制，到期支取時(shí)需提供學(xué)生所在學(xué)校開(kāi)出的正在接受義務(wù)教育的證明。存期分為一年、三年、六年三個(gè)檔次，起存金額為50元，每一賬戶(hù)本金合計(jì)最高限額2萬(wàn)元，每月存入固定金額，分月存入，中途漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

第二篇：農(nóng)行 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(試題)

第十二章 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

一、判斷題

1．人民幣單筆金額5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，要提供客戶(hù)本人的有效身份證，由他人代理的，要提供代理人的有效身份證件。（）答案： 對(duì)

2．外匯當(dāng)日累計(jì)等值5000美元（含）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)或核查客戶(hù)有效身份證件，審核經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。（）答案： 對(duì)

3．無(wú)卡、無(wú)折現(xiàn)金存款必須由客戶(hù)填寫(xiě)存款憑證。（）答案： 對(duì)

4．單筆金額人民幣1萬(wàn)元（含）或外匯等值1000美元（含）以上的無(wú)卡、無(wú)折現(xiàn)金存款，需提供存款辦理人的有效身份證件。（）答案： 對(duì)

5．單筆金額人民幣5萬(wàn)元（含）或外匯等值1萬(wàn)美元（本金和利息合計(jì)數(shù)）以上現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)或人民幣50萬(wàn)元（含）以上轉(zhuǎn)賬取款業(yè)務(wù)，要提供客戶(hù)本人有效身份證件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份證件。（）答案： 對(duì)

6．當(dāng)天大額取現(xiàn)累計(jì)超過(guò)人民幣五萬(wàn)元（含），外幣超過(guò)等值一萬(wàn)美元（含），必須在取款憑證上摘錄賬戶(hù)本人有效身份證件名稱(chēng)及號(hào)碼（代他人辦理的還需摘錄代理人有效身份證件名稱(chēng)及號(hào)碼），其中五萬(wàn)元人民幣、一萬(wàn)元美金僅指本金。（）答案： 錯(cuò)

7．支控方式為憑證件的支取業(yè)務(wù)若委托他人辦理的，應(yīng)同時(shí)出示代理人和被代理人的身份證原件。（）答案： 錯(cuò)

8．柜員辦理存、取款有折業(yè)務(wù)必須刷折讀磁核對(duì)賬號(hào)，存取款時(shí)必須做到賬折、單見(jiàn)面（無(wú)折續(xù)存、代收代付業(yè)務(wù)除外），嚴(yán)禁無(wú)單（折）取款。（）答案： 對(duì)

9.．客戶(hù)在憑單（折）支取的前提下，還可以選擇憑印鑒、憑密碼等其他支取方式。選擇憑印鑒支取的，必須預(yù)留印鑒式樣，銀行可按客戶(hù)須求設(shè)定為通兌或不通兌，并在存折扉頁(yè)或存單上加蓋“憑印鑒支取”戳記。（）答案： 錯(cuò)

10．修改通存通兌方式，須由客戶(hù)本人憑有效身份證件和存款憑證（存單、折）在地市內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。（）答案： 錯(cuò)

11．對(duì)在實(shí)名制實(shí)行之前開(kāi)立的存款賬戶(hù)，客戶(hù)在原賬戶(hù)辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)出示實(shí)名證件原件，柜員將證件號(hào)碼摘錄在存款憑條上，據(jù)以補(bǔ)錄實(shí)名資料。（）答案： 對(duì)

12．非憑密碼支取的賬戶(hù)，只能在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)。（）答案： 對(duì)

13．儲(chǔ)戶(hù)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，如選擇憑身份證件支取存款的，應(yīng)以憑密碼支取為前提，儲(chǔ)戶(hù)不得允許單一選擇憑身份證支取存款。（）答案： 錯(cuò)

14．對(duì)于證件類(lèi)型為“Z00000”的客戶(hù)允許修改證件類(lèi)型及號(hào)碼。（）答案： 對(duì)

15．單折業(yè)務(wù)口頭掛失可以在一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道辦理。（）答案： 對(duì)

16．證件類(lèi)型為軍官證的，證件號(hào)碼應(yīng)輸入完整，包括號(hào)碼中的漢字。（）答案： 對(duì)

17．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦外幣存款業(yè)務(wù)需經(jīng)總行批準(zhǔn)后才能辦理。（）答案： 錯(cuò)

18．當(dāng)個(gè)別特殊儲(chǔ)戶(hù)確實(shí)不能以簽名形式在“客戶(hù)簽名”欄簽名確認(rèn)的，在“客戶(hù)簽名”欄印上本人手指摸，視作有效簽名確認(rèn)。（）答案： 對(duì)

19．當(dāng)個(gè)別特殊儲(chǔ)戶(hù)確實(shí)不能以簽名形式在“客戶(hù)簽名”欄簽名確認(rèn)的，在“客戶(hù)簽名”欄蓋私章，視作有效簽名確認(rèn)。（）答案： 錯(cuò)

20．由他人代理存款憑證（存單、折）掛失的，須憑代理人和被代理人有效身份證件辦理。（）答案： 對(duì)

21．系統(tǒng)允許原18位身份證開(kāi)戶(hù)的老客戶(hù)使用15位身份證再次開(kāi)戶(hù)。（）答案： 錯(cuò)

22．客戶(hù)簽名確認(rèn)后的存款交易，如因客戶(hù)原因造成的，網(wǎng)點(diǎn)不得使用抹賬交易進(jìn)行處理。（）答案： 對(duì)

23．因重癥導(dǎo)致無(wú)民事行為能力而無(wú)法出具授權(quán)委托書(shū)的，又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬證明、客戶(hù)本人及代理人有效身份證件辦理，經(jīng)銀行雙人上門(mén)調(diào)查核實(shí)后，將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶(hù)。（）答案： 對(duì)

24．因嚴(yán)重老弱病殘等原因，客戶(hù)本人不能親自辦理補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務(wù)的，可由本人出具授權(quán)委托書(shū)，通過(guò)公證或銀行雙人上門(mén)調(diào)查等方式核實(shí)客戶(hù)有關(guān)情況后由授權(quán)代理人代為辦理。（）答案： 對(duì)

25．通存通兌的存款憑證（存單、折）可在同一地市范圍內(nèi)通存通兌的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書(shū)面掛失。（）答案： 對(duì)

二、單選題

1．人民幣教育儲(chǔ)蓄本金不能超過(guò)（）元。

A.10000 B.20000 C.30000 D.50000 答案： B

2．活期儲(chǔ)蓄人民幣起存金額為1元；外幣為不低于（）的等值外幣。

A.50元美元 B.20元人民幣 C.10元人民幣 D.100元人民幣 答案： B

3．對(duì)余額及積數(shù)為零，且（）（含）未發(fā)生存、取款交易的活期存折賬戶(hù)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理。A.五年 B.三年 C.一年 D.二年 答案： A

4．活期賬戶(hù)已轉(zhuǎn)入睡眠戶(hù)管理后，激活交易可在（）辦理，激活時(shí)必須憑存折辦理。

A.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)

B.省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn) C.二級(jí)支行

D.二級(jí)分行轄內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn) 答案： D

5．通知存款支取按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。

A.支取日 B.開(kāi)戶(hù)日 C.通知日

D.到期支取按開(kāi)戶(hù)日，提前或逾期按支取日 答案： A

6．經(jīng)辦員在辦理掛失（包括正式、口頭或函電掛失）時(shí)，首先查詢(xún)（），再辦理相關(guān)掛失手續(xù)。

A.是否為本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù) B.客戶(hù)基本信息

C.該筆存款是否被支取 D.存款是否被凍結(jié) 答案： C

7．對(duì)同一筆個(gè)人存款證明，在個(gè)人存款證明凍結(jié)到期日前可以一次或多次打印多份個(gè)人存款證明，但總數(shù)不超過(guò)（）份。A.20份 B.15份 C.25份 D.無(wú)限制 答案： D

8．辦理存單（折）客戶(hù)須在（）內(nèi)親自前往原營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）支取存款、更換印鑒和更換密碼手續(xù)。A.15天 B.30天 C.兩個(gè)月 D.無(wú)限制 答案： D

9．儲(chǔ)蓄存款辦理異地托收的種類(lèi)不包括（），且只能辦理存單（折）的全額托收。

A.本、外幣的活期存款 B.定期存款

C.未到期教育儲(chǔ)蓄存款 D.定活兩便存款 答案： C

10．托收的儲(chǔ)蓄存款，原存款行應(yīng)按有關(guān)規(guī)定計(jì)算利息和代扣繳儲(chǔ)蓄利息所得稅

至劃出日（），將稅后利息連同本金一并劃回委托行。A.當(dāng)天 B.前一天 C.三天前 D.三天后 答案： B

11．個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄存款異地托收，按托收金額的8‰收取，每筆最低（）元。

A.5元 B.10元 C.15元 D.20元 答案： A

12．教育儲(chǔ)蓄存款存入次數(shù)要不少于（）次。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： B

13．5286修改客戶(hù)基本信息，可修改證件和（）以外的客戶(hù)信息。

A.電話(huà) B.性別

C.中文姓名 D.郵政編碼 答案： C

14．個(gè)人客戶(hù)ID，前兩位一定是（），最后一位肯定是“6”、“8”、“9”之

一。A.16 B.66 C.61 D.A或B 答案： A

15．存款凍結(jié)的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）（稅務(wù)機(jī)關(guān)通常為一個(gè)月），有特殊原因需要延長(zhǎng)的，應(yīng)在凍結(jié)期滿(mǎn)前重新辦理凍結(jié)手續(xù)，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視同自動(dòng)撤銷(xiāo)解凍。

A.六個(gè)月 B.三個(gè)月 C.九個(gè)月 D.一年 答案： A

16．國(guó)內(nèi)存款人死亡后，合法繼承人應(yīng)向（）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑以辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。A.公安機(jī)關(guān) B.人民檢察院 C.當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì) D.公證處 答案： D

17．司法機(jī)關(guān)等部門(mén)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃存款人存款時(shí)，應(yīng)由（）審批簽章后交柜員辦理。

A.運(yùn)營(yíng)主管

B.二級(jí)以上主管 C.保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人 D.會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人 答案： A

18．司法機(jī)關(guān)等部門(mén)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃存款人，經(jīng)辦人員必須登記（A.《柜面服務(wù)登記簿》

B.《協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C.《會(huì)計(jì)主管工作日志》 D.《檢查登記簿》 答案： B

19．定活兩便儲(chǔ)蓄以（）作為憑證。

A.定期一本通 B.活期一本通 C.存單

D.活期儲(chǔ)蓄存折 答案： C

20．存本取息定期儲(chǔ)蓄起存金額為（）元。

A.100 B.1000 C.2000 D.5000 答案： D

21．教育儲(chǔ)蓄對(duì)象為在校小學(xué)（）以上學(xué)生。

A.四年級(jí)（含）B.四年級(jí)（不含）C.五年級(jí) D.六年級(jí) 答案： A

22．以下業(yè)務(wù)需客戶(hù)本人辦理的是（）。

A.存折重寫(xiě)磁

B.正常交易打印滿(mǎn)頁(yè)的存折 C.存折掛失 D.存折損壞 答案： A 23．以下業(yè)務(wù)需本人辦理的是（）。

A.新開(kāi)折 B.重置密碼

C.正常交易打印滿(mǎn)頁(yè)的存折換折 D.存折續(xù)存

。）答案： B

24．有關(guān)單折類(lèi)的掛失業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（）。

A.密碼掛失可以委托代辦

B.正式掛失的掛失范圍為全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn) C.掛失補(bǔ)發(fā)可以委托代辦

D.解除掛失一定要補(bǔ)發(fā)存折（單）答案： A

25．客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)立單（折）時(shí)，不可以選擇的支取方式是（）。

A.憑折（單）B.憑指模 C.憑密碼 D.憑印鑒 答案： B

26．當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)系統(tǒng)允許更改證件號(hào)碼，其他情況不允許更改。

A.證件類(lèi)型錯(cuò)誤 B.證件號(hào)碼錯(cuò)誤

C.Z0000的非實(shí)名證件 D.以上三項(xiàng)均可 答案： C

27．個(gè)人客戶(hù)開(kāi)立存款證明書(shū)，每份交納手續(xù)費(fèi)（）元。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案： D

28．申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人存款證明所涉及的個(gè)人金融資產(chǎn)必須從個(gè)人存款證明開(kāi)具（）起予以?xún)鼋Y(jié)止付。A.當(dāng)日 B.次日

C.根據(jù)客戶(hù)要求 D.三天后 答案： A

29．個(gè)人存款證明凍結(jié)截止日（），個(gè)人金融資產(chǎn)自動(dòng)解除凍結(jié)。

A.營(yíng)業(yè)前 B.日終 C.營(yíng)業(yè)中 D.任何時(shí)候 答案： B 30．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人存款證明》納入（）管理。

A.一般憑證 B.有價(jià)單證

C.00類(lèi)重要空白憑證 D.重要空白憑證 答案： D

31．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫(xiě)通知存款單或憑證，從（）計(jì)算存期。A.支取日

B.建立通知日 C.原開(kāi)戶(hù)日

D.建通知七天后 答案： C

32．個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi)每月收（）元。

A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

33．以下不屬于人民幣個(gè)人定期存款存期的是（）。

A.九個(gè)月 B.三個(gè)月 C.三年 D.五年 答案： A

34．以下不屬于個(gè)人外幣定期存款存期的是（）。

A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.二年 D.三年 答案： D

35．單位人民幣定期存款的起存金額為（），期限檔次同個(gè)人儲(chǔ)蓄定期同等。

A.1000元 B.5000元 C.1萬(wàn)元 D.5萬(wàn)元 答案： C

36．已在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶(hù)的存款單位申請(qǐng)辦理單位定期存款，只須提交（），并預(yù)留印鑒。A.定期存款開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)

B.定期存款開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)和轉(zhuǎn)賬支票 C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件 D.組織機(jī)構(gòu)代碼證及復(fù)印件 答案： B

37．客戶(hù)選擇自動(dòng)供款方式辦理零存整取業(yè)務(wù)的，可提供供款賬號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)從每個(gè)月（）起從其供款賬戶(hù)中扣取固定續(xù)存金額，當(dāng)賬戶(hù)扣款當(dāng)日無(wú)余額則自動(dòng)順延扣款，直到月末。A.1日 B.10日 C.20日 D.月末 答案： A 38．客戶(hù)辦理變更零存整取自動(dòng)供款賬號(hào)的，應(yīng)填寫(xiě)（），并提供新的供款賬號(hào)。

A.取款憑條 B.存款憑條 C.記賬憑證

D.特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū) 答案： D 39．（）業(yè)務(wù)是指本、外幣活期存款與個(gè)人通知存款、個(gè)人通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶(hù)與銀行簽訂協(xié)議，約定個(gè)人通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存和本外幣活期存款與個(gè)人通知存款之間自動(dòng)轉(zhuǎn)存，銀行自動(dòng)計(jì)息、轉(zhuǎn)存的一種個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)。A.“本利豐” B.“匯利豐” C.“雙利豐” D.定活兩便 答案： C

40．以下關(guān)于“雙利豐”個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤說(shuō)法是（）。

A.不支持使用銀行卡辦理此業(yè)務(wù)

B.雙利豐通知存款賬戶(hù)不允許客戶(hù)自行建立通知

C.分為個(gè)人通知存款存單自動(dòng)轉(zhuǎn)存和個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)與個(gè)人通知存款互轉(zhuǎn)兩種形式 D.“雙利豐”個(gè)人通知存款每滿(mǎn)七天自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次 答案： A

41．柜員打印《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人存款證明》經(jīng)由運(yùn)營(yíng)主管審核簽字同意后，加蓋（）。

A.受理憑證專(zhuān)用章 B.業(yè)務(wù)處理訖章 C.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章 D.存款證明專(zhuān)用章 答案： C

42．未成年人申請(qǐng)辦理密碼掛失、解掛的，應(yīng)由（）辦理。

A.其本人

B.其法定監(jiān)護(hù)人 C.其本人或代理人 D.其本人或監(jiān)護(hù)人 答案： B

43．16周歲以上客戶(hù)申請(qǐng)辦理解掛業(yè)務(wù)的，應(yīng)由（）辦理。

A.其本人

B.其法定監(jiān)護(hù)人 C.其本人或代理人 D.其本人或監(jiān)護(hù)人 答案： A

44．定期類(lèi)存款只能選擇（）一種凍結(jié)方式。

A.全額凍結(jié) B.部分凍結(jié) C.只收不付 D.不收不付 答案： C

45．強(qiáng)制扣劃的款項(xiàng)必須是已經(jīng)做過(guò)（）的。對(duì)有權(quán)機(jī)關(guān)直接扣劃存款的，可以即凍即 劃。

A.司法凍結(jié) B.錯(cuò)賬凍結(jié) C.欠款凍結(jié)

D.存款證明止付 答案： A

46．客戶(hù)在辦理書(shū)面掛失后，如將掛失申請(qǐng)書(shū)丟失，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)如在確認(rèn)存款未被支取的前提下，可為客戶(hù)補(bǔ)辦掛失申請(qǐng)書(shū)，掛失期限可按（）之日計(jì)算。A.原掛失申請(qǐng)日 B.補(bǔ)辦掛失日 C.原掛失后7天 D.補(bǔ)辦掛失后7天 答案： A

47．對(duì)（）周歲以下未成年人，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代為辦理業(yè)務(wù)。

A.20 B.16 C.17 D.18 答案： B

48．人民幣存折單筆金額（）萬(wàn)元以上的轉(zhuǎn)賬取款業(yè)務(wù)應(yīng)出示客戶(hù)身份證件。

A.5 B.10 C.20 D.50 答案： D

49．更改通兌方式必須（）辦理。

A.回開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)

B.在一級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi) C.在二級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi) D.在全國(guó)范圍內(nèi) 答案： A 50．客戶(hù)為外國(guó)政要開(kāi)戶(hù)時(shí)要由所在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（）審批。

A.理財(cái)經(jīng)理 B.客戶(hù)經(jīng)理 C.二級(jí)主管 D.高管 答案： D

51．單位代理個(gè)人開(kāi)戶(hù)應(yīng)出具（）、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效身份證件，銀行留存復(fù)印件。

A.單位負(fù)責(zé)人（單位法人）B.財(cái)務(wù)主管

C.單位財(cái)務(wù)人員 D.銀行經(jīng)辦人員 答案： A 52．我行目前可以辦理單折存款業(yè)務(wù)的外幣幣種有：美元、港幣、日元、英鎊、歐元、()、澳大利亞元和瑞士法郎。A.法郎

B.加拿大元 C.馬克 D.韓元 答案： B

53．美元、港幣、日元、()、歐元可以辦理現(xiàn)鈔和現(xiàn)匯業(yè)務(wù)。

A.法郎

B.加拿大元 C.英鎊 D.韓元 答案： C

54．原15位身份證號(hào)碼升位的交易碼為()。

A.5288 B.5289 C.5290 D.5287 答案： A

55．個(gè)人人民幣活期存款開(kāi)戶(hù)起存金額為（）元；外幣活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。A.10、20 B.20、50 C.1、20 D.1、50 答案： C

56．人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為50元，存期分為()、一年、二年、三年、五年。

A.一個(gè)月、半年 B.三個(gè)月、九個(gè)月 C.三個(gè)月、半年 D.半年、六年 答案： C

57．外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯，存期分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、二年。A.30 B.50 C.20 D.10 答案： B

58．人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為()元。A.20 B.10 C.50 D.5 答案： D

59．客戶(hù)在已開(kāi)立的個(gè)人存款證明到期日前，辦理補(bǔ)打業(yè)務(wù)時(shí)，要憑客戶(hù)（）辦理；由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份證件。A.本人有效身份證件、存款證明申請(qǐng)書(shū) B.本人有效身份證件 C.存款證明申請(qǐng)書(shū)

D.本人有效身份證件、存款憑證 答案： B

60．可用于開(kāi)具個(gè)人存款證明的個(gè)人金融資產(chǎn)包括：本外幣定活期儲(chǔ)蓄存款（）。

A.憑證式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、基金

B.憑證式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、中低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品 C.憑證式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品

D.憑證式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、中低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品、基金 答案： B

61．申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人存款證明所涉及的個(gè)人金融資產(chǎn)必須從個(gè)人存款證明開(kāi)具之時(shí)起予以?xún)鼋Y(jié)止付，凍結(jié)時(shí)間最長(zhǎng)為（）。A.3個(gè)月 B.半年 C.一年

D.沒(méi)時(shí)間限制 答案： D

62．客戶(hù)交回的《個(gè)人存款證明》()。

A.隨傳票裝訂 B.按年裝訂 C.按月裝訂

D.隨開(kāi)立申請(qǐng)書(shū)裝訂 答案： A 63．“雙利豐”個(gè)人通知存款可以通過(guò)（）辦理。

A.活期折、借記卡 B.定期單、準(zhǔn)貸記卡 C.定期單、借記卡 D.借記卡、準(zhǔn)貸記卡 答案： C 64．“雙利豐”個(gè)人通知存款留存金額（）。

A.50000 B.10000 C.5000 D.不設(shè)最低額限制 答案： D 65．外幣“雙利豐”個(gè)人通知存款最低轉(zhuǎn)存金額（或起存金額）和最低支取金額均為等值()美元(含)以上。A.10000 B.1000 C.5000 D.50000 答案： B 66．“雙利豐”個(gè)人通知存款存期為（）。

A.1天

B.1天、7天 C.7天 D.10天 答案： C

67．有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)需要的資料可以（）。

A.抄錄、帶走

B.抄錄、復(fù)印或帶走 C.抄錄、復(fù)印或拍照

D.抄錄、復(fù)印、拍照或帶走 答案： C

68．執(zhí)行機(jī)關(guān)出具協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)，()，方可在查詢(xún)回執(zhí)上填寫(xiě)余額。

A.應(yīng)在辦理完查詢(xún)后 B.應(yīng)在會(huì)計(jì)主管審批后 C.應(yīng)在扣劃后

D.應(yīng)在辦完凍結(jié)手續(xù)后 答案： D

69．有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)賬戶(hù)的凍結(jié)期限從（）起算。

A.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)當(dāng)天

B.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二個(gè)工作日 C.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)當(dāng)天日終 D.凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天 答案： D

70．兩個(gè)以上有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)同一個(gè)人的同一筆存款辦理凍結(jié)時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助()的有權(quán)機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)手續(xù)。

A.先行送達(dá)凍結(jié)存款通知書(shū) B.金融多

C.案件涉及廣 D.先本地后外地 答案： A

71．有扣劃存款權(quán)的機(jī)關(guān)有人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、（）。

A.公安機(jī)關(guān) B.檢察院 C.工商局 D.海關(guān) 答案： D

72．柜員需告知客戶(hù)必須口頭掛失后（）內(nèi)補(bǔ)辦正式書(shū)面掛失。

A.3天 B.5天 C.7天 D.無(wú)限制 答案： B

73．繼承人在國(guó)外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館認(rèn)證的親屬證明，向（）申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑以辦理存款的過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。A.我國(guó)公證機(jī)關(guān)

B.繼承人所在國(guó)公證機(jī)關(guān) C.我國(guó)領(lǐng)事館 D.我國(guó)法院 答案： A

74．每季日均存款余額大于（）元不收取人民幣個(gè)人活期存折賬戶(hù)應(yīng)收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)。A.300 B.400 C.500 D.200 答案： C

75．在我行開(kāi)戶(hù)的學(xué)生或低?？蛻?hù)的賬戶(hù)，只允許開(kāi)立（）個(gè)免收費(fèi)賬戶(hù)。

A.1 B.2 C.3 D.4 答案： A

76．個(gè)人活期賬戶(hù)（存折戶(hù)）余額及積數(shù)為零后，()年未發(fā)生存、取款業(yè)務(wù)的賬戶(hù)轉(zhuǎn)入睡眠戶(hù)。A.1 B.2 C.3 D.5 答案： A

77．活期賬戶(hù)已轉(zhuǎn)入睡眠戶(hù)管理后，激活交易可在二級(jí)分行轄內(nèi)任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，激活時(shí)必須憑()辦理。A.存折

B.存折、身份證件 C.身份證件 D.密碼 答案： A

三、多選題

1．開(kāi)立個(gè)人人民幣存款賬戶(hù)時(shí)，要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行核查。法定有效證件外，網(wǎng)點(diǎn)還可根據(jù)需要，要求存款人出具（）等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。A.社會(huì)保障卡 B.公用事業(yè)賬單 C.學(xué)生證 D.介紹信 答案： ABCD

2．需要客戶(hù)提供身份證件的業(yè)務(wù)是（）。

A.口頭掛失 B.密碼掛失 C.單筆金額人民幣1萬(wàn)元以上的無(wú)折無(wú)卡存款 D.密碼重置 答案： BCD

3．不在轉(zhuǎn)睡眠戶(hù)的范圍之內(nèi)，但需人工進(jìn)行剔除的活期存折賬戶(hù)有（）。

A.儲(chǔ)蓄國(guó)債 B.保險(xiǎn) C.基金

D.代收代收 答案： ABCD

4．通知存款支取金額必須符合以下規(guī)定（）。

A.個(gè)人支取金額人民幣不得低于5萬(wàn)元 B.單位支取金額人民幣不得低于10萬(wàn)元

C.單位外幣不得低于等值10萬(wàn)元人民幣的外幣 D.單位支取金額人民幣不得低于10萬(wàn)元 答案： ABC

5．整存整取定期儲(chǔ)蓄人民幣起存金額為50元，存期分為（）、二年、三年和五年。

A.三個(gè)月 B.九個(gè)月 C.半年 D.一年 答案： ACD

6．單位定期存款存期可以是（）。

A.三個(gè)月 B.半年 C.一年 D.兩年

答案： ABCD

7．以下哪些業(yè)務(wù)適用免填單（）。

A.活期儲(chǔ)蓄的有折續(xù)存、取款

B.零存整取（含教育儲(chǔ)蓄）的有折續(xù)存 C.整存整取的銷(xiāo)戶(hù)

D.存本取息的取息、銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù) 答案： ABCD

8．下列關(guān)于零存整取支取時(shí)使用的利率正確的有（）。

A.到期支取的，按開(kāi)戶(hù)日所定的利率計(jì)付利息

B.逾期支取的，逾期部分按支取日掛牌的活期利率計(jì)付利息 C.提前支取的，按支取日銀行掛牌公告的活期存款利率計(jì)息

D.中途如有漏存，需在次月補(bǔ)存；未補(bǔ)存者，視同違約。違約之前的存款按原定利率計(jì)息，違約后存入的部分按活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)息 答案： ABCD

9．個(gè)人存款證明僅作為客戶(hù)本人在農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融資產(chǎn)的證明，不能（）或作其它用途，也不能作為辦理支取的憑據(jù)。A.掛失 B.轉(zhuǎn)讓 C.擔(dān)保 D.作廢 答案： ABC 10．（）開(kāi)具個(gè)人存款證明必須在原申購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)（或開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)）辦理。

A.匯利豐個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款 B.本利豐個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品 C.憑證式國(guó)債

D.本、外幣定活期存款 答案： AB

11．凡因（）或其他目的需要開(kāi)具資信證明的居民個(gè)人和非居民個(gè)人，均可向我行開(kāi)辦個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。A.出國(guó)留學(xué) B.經(jīng)商 C.旅游

D.移民定居 答案： ABCD

12．客戶(hù)辦理憑證掛失時(shí)，須向同一地市營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提供姓名、存款時(shí)間、（）等有關(guān)情況。

A.種類(lèi) B.金額 C.賬號(hào)

D.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)行號(hào) 答案： ABC

13．提前支取教育儲(chǔ)蓄存款時(shí)，以下關(guān)于說(shuō)法正確的是（）。

A.不滿(mǎn)三個(gè)月的，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息

B.滿(mǎn)三個(gè)月不滿(mǎn)六個(gè)月的，按開(kāi)戶(hù)日三個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息 C.滿(mǎn)六個(gè)月不滿(mǎn)一年的，按開(kāi)戶(hù)日六個(gè)月的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息 D.滿(mǎn)一年不滿(mǎn)二年的，按開(kāi)戶(hù)日一年的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息 答案： ABCD

14．對(duì)于換折交易，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員必須在（）情況下才能換發(fā)存折。

A.存折交易打印滿(mǎn)頁(yè) B.存折頁(yè)面損壞 C.存折磁條損壞

D.存折失磁，無(wú)法通過(guò)重寫(xiě)磁條交易恢復(fù)）答案： ABC

15．教育儲(chǔ)蓄支取時(shí)，儲(chǔ)戶(hù)必須提供的資料有（）。

A.存折

B.身份證或戶(hù)口簿 C.學(xué)生證

D.其余三項(xiàng)皆須 答案： ABCD

16．整整存單移入定期一本通業(yè)務(wù)需要審核以下資料（）。

A.審查該整整存單和定期一本通的真實(shí)性

B.審核整整存單和定期一本通存折是否同一戶(hù)名

C.審核整整存單和定期一本通存折是否同一證件號(hào)碼 D.審查客戶(hù)有效身份證件 答案： ABCD 17．CIF（客戶(hù)信息系統(tǒng)）的主要功能就是對(duì)于客戶(hù)信息的維護(hù)，也就是（），做到所有的客戶(hù)信息完整一致。

A.查詢(xún) B.增加 C.修改 D.刪除

答案： ABCD

18．CIF（客戶(hù)信息系統(tǒng)）支持通過(guò)（）方式查詢(xún)客戶(hù)信息。

A.按證件 B.按賬號(hào)

C.按賬戶(hù)名稱(chēng) D.按客戶(hù)ID 答案： ABD

19．5285增加客戶(hù)基本信息交易，必輸項(xiàng)為證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、中文姓名、（A.性別

B.姓名拼音

C.通訊地址（可選家庭、單位其一）D.電話(huà)（可選家庭、單位、手機(jī)其一）答案： ABCD

20．下列業(yè)務(wù)必須到原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理是（）。

A.應(yīng)用ABIS系統(tǒng)以前銷(xiāo)售的憑證式國(guó)債到期或提前兌付 B.在通用核算子系統(tǒng)內(nèi)管理的各儲(chǔ)種業(yè)務(wù) C.更改通兌方式或更改支控方式 D.書(shū)面掛失及其解掛、補(bǔ)發(fā)、銷(xiāo)戶(hù) 答案： ABC

21．可以開(kāi)立個(gè)人存款證明書(shū)的金融產(chǎn)品是（）。

A.個(gè)人本、外幣定活期儲(chǔ)蓄存款 B.基金

C.“匯利豐”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款 D.“本利豐”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品 答案： ACD

22．只有（）的支控方式可選擇通兌，其他支控方式均為不通兌。

A.憑證件 B.憑密碼

C.憑密碼加憑印鑒 D.憑密碼加憑證件 答案： BD

23．辦理恢復(fù)存折未登折明細(xì)業(yè)務(wù)，主管應(yīng)審核（）。

A.活期存折的真實(shí)性

B.活期賬戶(hù)是否處于口掛、密碼掛失、凍結(jié)等非正常狀態(tài) C.是否客戶(hù)本人親自辦理 D.客戶(hù)身份證件 答案： AB

24．未在我行開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的存款單位申請(qǐng)辦理單位定期存款，須提交（A.定期存款開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)）。

。）B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件 C.組織機(jī)構(gòu)代碼證及復(fù)印件 D.預(yù)留印鑒 答案： ABD

25．未在我行開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的單位申請(qǐng)辦理單位通知存款，須提交（）。

A.開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū) B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.機(jī)構(gòu)代碼證正本 D.預(yù)留印鑒 答案： ABD

26．關(guān)于“雙利豐”借記卡個(gè)人客戶(hù)簽約，正確的有（）。

A.禁止跨省交易

B.禁止單位卡、附卡簽約

C.留存金額不得低于人民幣5000元（或等值的外幣）D.只能轉(zhuǎn)存為7天通知存款 答案： BD

27．對(duì)16周歲以下的未成年人，監(jiān)護(hù)人的有效證明主要包括（）。

A.戶(hù)口簿

B.司法文書(shū)（調(diào)解書(shū)、裁定書(shū)、判決書(shū)）C.公安部門(mén)出具的有關(guān)證明 D.學(xué)生證 答案： ABC

28．以存單為憑證的產(chǎn)品有()。

A.整存整取 B.通知存款 C.雙利豐業(yè)務(wù)

D.定活兩便存款賬戶(hù) 答案： ABCD

29．不實(shí)行免填單的業(yè)務(wù)有（）。

A.新開(kāi)戶(hù) B.無(wú)折存款

C.定期一本通的有折銷(xiāo)戶(hù)

D.整存整取儲(chǔ)蓄的部分提前支取 答案： AB

30．用（）開(kāi)具個(gè)人存款證明時(shí)，可跨網(wǎng)點(diǎn)辦理，但不允許跨省域中心辦理。

A.“匯利豐”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)性存款 B.“本利豐”個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品 C.本、外幣定活期儲(chǔ)蓄存款 D.憑證式國(guó)債 答案： CD

31．密碼的（）業(yè)務(wù)都必須對(duì)中國(guó)居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

A.掛失 B.解掛 C.重置 D.修改 答案： BC

32．有扣劃存款權(quán)的機(jī)關(guān)有（）。

A.人民法院 B.稅務(wù)機(jī)關(guān) C.海關(guān)

D.公安機(jī)關(guān) 答案： ABC

33．以下關(guān)于整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的描述，正確的是（）。

A.一次存入

B.到期一次支取 C.利隨本清 D.分段計(jì)息 答案： ABC 34．外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于50元人民幣的等值外匯，存期分為（）。

A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.半年 D.二年 答案： ABCD

35．人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的業(yè)務(wù)。起存金額為５元，存期分為（）。A.一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABC

36．教育儲(chǔ)蓄存款起存金額為50元，每份本金合計(jì)不得超過(guò)２萬(wàn)元。存期分為（）。

A一年 B.三年 C.五年 D.六年 答案： ABD

37．教育儲(chǔ)蓄享受免征利息稅優(yōu)惠政策的對(duì)象必須是正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制()時(shí)，三個(gè)學(xué)習(xí)階段可分別享受一次２萬(wàn)元教育儲(chǔ)蓄的免稅優(yōu)惠。A.初中

B.高中（中專(zhuān)）C.大專(zhuān)和大學(xué)本科 D.碩士和博士研究生 答案： BCD

38．人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為1000元，存期分為一年、三年、五年，支取期分（）。A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.半年 D.一年 答案： ABC

39．單位代理個(gè)人開(kāi)立個(gè)人人民幣存款賬戶(hù)時(shí)須提供()的有效身份證件復(fù)印件。

A.單位負(fù)責(zé)人 B.單位財(cái)務(wù)主管 C.授權(quán)經(jīng)辦人 D.被代理人、答案： ACD

40．個(gè)人人民幣存款賬戶(hù)分為()。

A.個(gè)人結(jié)算賬戶(hù) B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù) C.個(gè)人定期賬戶(hù) D.個(gè)人通知存款 答案： AB

41．個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)是指自然人因（）等需要，憑個(gè)人有效身份證件以自然人名稱(chēng)在我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立的用于辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶(hù)。A.投資 B.消費(fèi) C.結(jié)算 D.理財(cái) 答案： ABC D

42．個(gè)人整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)分為（）。

A.約定轉(zhuǎn)存 B.自動(dòng)轉(zhuǎn)存 C.不轉(zhuǎn)存 D.本金轉(zhuǎn)存 答案： AC

43．通存通兌的存款憑證，可以在一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理()等業(yè)務(wù)。

A.取款 B.銷(xiāo)戶(hù)

C.密碼掛失

D.修改通存通兌方式 答案： ABC

44．以下公式正確的是：（）。

A.年利率＝月利率×12＝日利率×365 B.日利率＝月利率÷30＝年利率÷365 C.利息＝本金×利率×存期

D.應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅利息額×稅率 答案： CD

45．以下描述正確的是（）。

A.人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則《條例》實(shí)施前存入的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，在原存期內(nèi)遇利率調(diào)低時(shí)，按原利率計(jì)息；利率調(diào)高時(shí)，分段計(jì)息

B.提前支取，實(shí)際存期不足半年的按活期存款利率計(jì)息；實(shí)際存期半年以上的，按實(shí)際存期同檔次利率計(jì)息

C.逾期支取部分，以《條例》生效日為界，之前的逾期部分仍按原存款所定利率計(jì)息，若逾期期間內(nèi)遇有利率調(diào)整，則實(shí)行分段計(jì)息 D.以上答案都對(duì) 答案： ABCD 46．屬于利息稅稅率的調(diào)整日期有（）。

A.1999年11月1日 B.2007年8月15日 C.2007年11月9日 D.2008年10月9日 答案： ACD

47．儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的掛失包括（）。

A.憑證掛失 B.密碼掛失 C.印鑒掛失 D.證件掛失 答案： ABC

48．存款憑證（存單、折）的口頭掛失可以在（）等渠道辦理。

A.一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) B.二級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) C.網(wǎng)上銀行 D.電話(huà)銀行 答案： ABCD

49．客戶(hù)本人憑有效身份證件和掛失申請(qǐng)書(shū)到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理的業(yè)務(wù)是（）。

A.補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證 B.掛失銷(xiāo)戶(hù) C.密碼重置 D.解除掛失 答案： ABCD

50．客戶(hù)因重癥導(dǎo)致無(wú)民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持（）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A.醫(yī)院證明

B.直系親屬關(guān)系證明

C.客戶(hù)本人有效身份證件 D.代理人有效身份證件 答案： ABCD

51．須由客戶(hù)本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.密碼修改 B.密碼重置 C.密碼解鎖 D.密碼解掛 答案： ABCD

52．須由客戶(hù)本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證 B.掛失銷(xiāo)戶(hù) C.憑證解掛

D.更改支控方式 答案： ABCD

53．須由客戶(hù)本人并提供有效身份證件辦理的特殊業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.更改通兌方式 B.印鑒更換 C.印鑒解掛

D.賬戶(hù)查詢(xún)、存折重寫(xiě)磁 答案： ABCD 54．須到原開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.印鑒掛失

B.更改通兌方式 C.更改支控方式

D.不能通兌的業(yè)務(wù)等 答案： ABCD 55．“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書(shū)”要注明需被凍結(jié)或扣劃個(gè)人存款的()。

A.開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng) B.戶(hù)名 C.賬號(hào)

D.大小寫(xiě)金額。答案： ABCD

56．有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員要求凍結(jié)時(shí)，須出示（）。

A.本人工作證件

B.有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū) C.人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū)

D.其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書(shū)。答案： ABCD

57．存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判處，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑（）辦理過(guò)戶(hù)或支付手續(xù)。

A.人民法院的判決書(shū) B.裁定書(shū) C.調(diào)解書(shū) D.仲裁書(shū) 答案： ABC

58．在()下開(kāi)立子賬戶(hù)時(shí)，可不審查客戶(hù)的有效身份證件或者其他身份證明文件，但大額現(xiàn)金存款要按大額現(xiàn)金存款規(guī)定執(zhí)行。A.定期一本通 B.借記卡 C.準(zhǔn)貸記卡 D.活期一本通 答案： ABC

59．以下辦理掛失業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（）。

A.申請(qǐng)人為存款賬戶(hù)本人 B.確認(rèn)該筆款項(xiàng)確未被支取

C.代理人和被代理人的實(shí)名有效身份證件真實(shí)齊全 D.申請(qǐng)書(shū)上的要素與ABIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致 答案：ABCD

60．存款人死亡后，繼承人申請(qǐng)掛失時(shí)，可持（）所在地縣級(jí)以上（含縣級(jí)）公證機(jī)關(guān) 簽發(fā)的繼承權(quán)證明書(shū)。

A.繼承人戶(hù)籍 B.存款賬戶(hù) C.存款人戶(hù)籍 D.受理網(wǎng)點(diǎn) 答案： ABC

第三篇：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)試題

儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題

1、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定：儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)依法提請(qǐng)

處理。A、人民法院

B、人民檢察院 C、銀行同業(yè)工會(huì) D、中國(guó)人民銀行 答案：A

2、教育儲(chǔ)蓄的存期分為。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象是。

A、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生

B、接受非義務(wù)制教育的所有學(xué)生 C、接受義務(wù)制教育的所有學(xué)生

D、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校初中以上接受非義務(wù)制教育的學(xué)生 答案：A

4、教育儲(chǔ)蓄在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按

利率計(jì)息。A、開(kāi)戶(hù)日 B、到期日 C、調(diào)整日 D、就高不就低 答案：A

5、有權(quán)機(jī)關(guān)要求凍結(jié)儲(chǔ)蓄存款的期限不得超過(guò)（）。A、3個(gè)月 B、4個(gè)月 C、5個(gè)月 D、6個(gè)月 答案：D

6、無(wú)權(quán)對(duì)個(gè)人銀行存款進(jìn)行查詢(xún)的國(guó)家機(jī)關(guān)有：（）A、人民法院 B、公安機(jī)關(guān) C、公證處 D、人民檢察院 答案：C

7、下列對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的管理規(guī)定，()是不正確的。A、教育儲(chǔ)蓄的利率優(yōu)惠是指一年期、三年期、六年期教育儲(chǔ)蓄按開(kāi)戶(hù)日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)算； B、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生；

C、教育儲(chǔ)蓄可免征利息稅；

D、教育儲(chǔ)蓄存款逾期支取時(shí)，逾期部分按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。答案：A

8、金融機(jī)構(gòu)在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)進(jìn)行凍結(jié)或扣劃工作過(guò)程中，如有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人存款戶(hù)不能提供帳戶(hù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A、拒絕辦理；

B、要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該個(gè)人的居民身份證號(hào)碼或其他足以確定該個(gè)人存款帳戶(hù)的情況；

C、要求有關(guān)機(jī)關(guān)提供帳戶(hù)； D、為有權(quán)機(jī)關(guān)提供存款人帳戶(hù)。答案：B

9、對(duì)于傳統(tǒng)類(lèi)個(gè)人通知存款核算規(guī)定表述不正確的是（）A、最低支取金額為5萬(wàn)元； B、最低起存金額為5萬(wàn)元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：傳統(tǒng)類(lèi)個(gè)人通知存款、免預(yù)約通知存款及理財(cái)通知存款最低支取金額為5萬(wàn)元。為便于客戶(hù)資金使用，新推出的易生錢(qián)和多利寶在ATM取現(xiàn)及POS消費(fèi)時(shí)，支持低于5萬(wàn)元的支取，支取部分按照活期存款利率計(jì)息。

10、通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短分（）兩個(gè)品種。

A、一個(gè)月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金額、最低支取金額分別是：

萬(wàn)元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象

。A、小學(xué)三年級(jí)（含三年級(jí)）以上 B、小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上 C、小學(xué)六年級(jí)（含六年級(jí)）以上 D、初中二年級(jí)以上以上 答案：B

13、負(fù)責(zé)全國(guó)儲(chǔ)蓄管理工作的機(jī)構(gòu)是。

A、中國(guó)人民銀行 B、國(guó)家金融工委 C、各商業(yè)銀行總行 D、銀行同業(yè)公會(huì) 答案：A

14、下列哪項(xiàng)不屬于個(gè)人人民幣存款

A、活期存款 B、定活兩便 C、存本取息定期存款 D、借記卡 答案 D

15、開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)時(shí)，必須提供中國(guó)人民銀行規(guī)定的有效身份證件，下列哪項(xiàng)不屬于有效身份證件：

A、居民身份證 B、臨時(shí)居民身份證 C、駕照 D、軍官證 答案 C

16、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)立起存金額為 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、個(gè)人活期存款結(jié)息日為

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、個(gè)人活期存款銷(xiāo)戶(hù)時(shí)

A、按開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的個(gè)人活期存款利率計(jì)息 B、按銷(xiāo)戶(hù)日掛牌公告的個(gè)人活期存款利率計(jì)息 C、不再計(jì)付利息 答案B

19、掛失銷(xiāo)戶(hù)或補(bǔ)折、卡時(shí)可（）辦理。A、必須本人，他人不得代辦

B、別人可以代辦，但必須出示存款人本人有效身份證件 C、可以代辦，只出示代辦人身份證即可 答案 A 20、個(gè)人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪個(gè)個(gè)人整存整取存款期限不符合規(guī)定 A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年 答案 A

22、下列對(duì)整存整取存款利率規(guī)定不下確的是

A、正常到期的定期整存整取，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)按開(kāi)戶(hù)日同檔次整存整取存款利率計(jì)付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取時(shí)按開(kāi)戶(hù)日公告的活期存款利率計(jì)付利息

C、在存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款憑證所定利率計(jì)付利息 答案 B

23、我行的個(gè)人智能整存整取儲(chǔ)蓄存款的起存金額為 A、50元 B、100元 C、5萬(wàn)元 D、20萬(wàn)元 答案 D

24、個(gè)人智能整存整取儲(chǔ)蓄存款可多次部提，每次部提的金額不能低于（）元

A、100元 B、1萬(wàn)元 C、5萬(wàn)元 D、沒(méi)有規(guī)定 答案C

25、定活兩便儲(chǔ)蓄存款的規(guī)定正確的是

A、存期不足三個(gè)月，按銷(xiāo)戶(hù)日公告的活期利率打六折計(jì)息 B、可多次部提 C、存期滿(mǎn)三個(gè)月不滿(mǎn)半年，按銷(xiāo)戶(hù)日整存整取三個(gè)月利率打六折計(jì)付利息 D、開(kāi)戶(hù)起存金額1元 答案 C

26、整存零取定期儲(chǔ)蓄起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、開(kāi)立整存零取存款時(shí)，可以指定本金利息轉(zhuǎn)入賬號(hào)，即在約定支取日，支取金額會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定的本金利息轉(zhuǎn)入賬號(hào)，支持介質(zhì)為（）

A、借記卡 B、貸記卡 C、儲(chǔ)蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期儲(chǔ)蓄是否支持無(wú)卡、無(wú)折取款業(yè)務(wù)（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期銷(xiāo)戶(hù)，逾期支取部分按（）利率計(jì)付利息。

A、清戶(hù)日掛牌公告的活期存款 B、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的活期存款 C、清戶(hù)日掛牌公告的存本取息存款D、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的存本取息存款 答案：A

31、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)存金額必須大于等于客戶(hù)約定轉(zhuǎn)存的最小轉(zhuǎn)賬金額，且為（）的整數(shù)倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、約定轉(zhuǎn)賬（）不同客戶(hù)號(hào)下的轉(zhuǎn)賬。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通業(yè)務(wù)是指本行通過(guò)（）跨行轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)，充分利用本行及參與業(yè)務(wù)合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)他行）的柜面終端資源，為持卡人提供柜面業(yè)務(wù)服務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)

A、大小額支付系統(tǒng) B、中國(guó)銀聯(lián) C、銀聯(lián)數(shù)據(jù) D、通聯(lián)支付 答案：B

34、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的存款業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

35、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的取款業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。

C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

36、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。

C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

37、柜面通跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)同城異地判斷標(biāo)準(zhǔn)為（）A、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) B、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) C、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) D、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) 答案：D

38、柜面通存款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：B

39、柜面通取款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：A 40、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：B

41、持卡人辦理柜面通查詢(xún)交易是否能夠代辦。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款業(yè)務(wù)有日累計(jì)交易金額限制，日累計(jì)最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進(jìn)行控制，我行作為發(fā)卡方日累計(jì)交易上限為（）

A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：C

43、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)有日累計(jì)交易金額限制，日累計(jì)最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進(jìn)行控制，我行作為發(fā)卡方日累計(jì)交易上限為（）

A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：D

44、柜面通存款撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否支持客戶(hù)的撤銷(xiāo)申請(qǐng)（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否支持部分存款金額的撤銷(xiāo)（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多項(xiàng)選擇題。

1、因偵查、起訴、審理案件需查閱與案件有關(guān)的儲(chǔ)蓄存款，可向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提出縣級(jí)以上或縣級(jí)正式查詢(xún)公函進(jìn)行查詢(xún)的機(jī)構(gòu)為。

A、人民法院 B、人民檢察院 C、公安機(jī)關(guān) D、監(jiān)察機(jī)關(guān)

E、國(guó)家安全機(jī)關(guān) F、審計(jì)機(jī)關(guān) 答案：A B C D E F

2、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“

”的原則。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保證支付

E、為儲(chǔ)蓄保密 F、利隨本清 答案：A B C E

3、無(wú)權(quán)對(duì)個(gè)人的銀行存款進(jìn)行扣劃。

A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、公安機(jī)關(guān) E、國(guó)家安全機(jī)關(guān) F、監(jiān)察機(jī)關(guān) 答案： C D E F

4、有權(quán)對(duì)個(gè)人的銀行存款進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)有。

A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、國(guó)家安全機(jī)關(guān) E、監(jiān)獄 F、審計(jì)機(jī)關(guān) 答案：A B C

5、可作為我國(guó)公民個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制證件。A、居民身份證 B、戶(hù)口簿 C、護(hù)照 D、軍人證 E、武警證 F、單位工作證 答案：A B C D E

6、可作為港澳臺(tái)居民的個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名證件。A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 B、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

C、護(hù)照 D、臺(tái)灣居民其他有效旅行證件 E、香港身份證

F、港澳居民駕駛證 答案：A B D

7、對(duì)金融機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)資料時(shí)，有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以

A、抄錄 B、復(fù)制 C、照相 D、帶走原件 E、暫借 F、修改查詢(xún)資料 答案：A、B、C

8、人民法院扣劃被執(zhí)行人在金融機(jī)構(gòu)存款的，執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)出示：

A、本人工作證 B、法院扣劃裁定書(shū)

C、協(xié)助扣劃存款通知書(shū) D、附生效法律文書(shū)副本

E、法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū) F、執(zhí)行公務(wù)證 答案：A、B、C D F

9、遇以下情況，個(gè)人通知存款按支取日掛牌公告活期存款利率計(jì)息：

A、實(shí)際存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金額不足最低支取金額的； D、支取金額超過(guò)通知金額的；

E、已辦理通知手續(xù)而提前支取的 F、已辦理通知手續(xù)而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育儲(chǔ)蓄具有的特點(diǎn)。

A、儲(chǔ)戶(hù)特定 B、存期靈活 C、千元起存 D、總額不限 E、利率優(yōu)惠 F、利息免稅 答案：A B E F

11、無(wú)權(quán)查詢(xún)個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有：

A、公安機(jī)關(guān) B、軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén) C、走私犯罪偵查機(jī)關(guān) D、審計(jì)機(jī)關(guān) E、工商行政管理機(jī)關(guān) F、證券監(jiān)督管理機(jī)關(guān) 答案：D E

12、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)下列做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”：

A、以散發(fā)有價(jià)饋增品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲(chǔ)費(fèi) C、利用不確切的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強(qiáng)迫儲(chǔ)戶(hù)存款 E、利用各種名目多付利息、獎(jiǎng)品或其他費(fèi)用 F、利用代發(fā)工資業(yè)務(wù)吸收儲(chǔ)蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期儲(chǔ)蓄的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期儲(chǔ)蓄憑存款憑證支取本金，支取期分（）A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款憑存款憑證分期支取，支取期可為（）

A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的存本取息相應(yīng)檔次利率計(jì)算。在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，均按（）計(jì)息。A、調(diào)整后利率 B、原開(kāi)戶(hù)日利率 C、分段計(jì)息 D、不分段計(jì)息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息憑存款憑證分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可隨時(shí)取息 D、不可隨時(shí)取息 答案：BC

19、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)支持的憑證介質(zhì)有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借記卡 D、貸記卡 答案：BC 20、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)（）在同一客戶(hù)號(hào)下，約定轉(zhuǎn)出的賬戶(hù)是活期賬戶(hù)。

A、必須 B、不必須 答案：A

21、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)可支持的轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理財(cái)通知存款 答案：BD

22、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬頻率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬類(lèi)型包括（）1— 2— A、固定金額 B、額度 C、固定金額+額度 答案：AB

24、約定轉(zhuǎn)賬可將其個(gè)人活期賬戶(hù)的資金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到系統(tǒng)內(nèi)的其他個(gè)人（）

A、活期 B、零存整取 C、個(gè)人教育儲(chǔ)蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、個(gè)人存款證明有（）。

A、時(shí)點(diǎn)存款證明 B、時(shí)段存款證明

答案：AB

26、可開(kāi)立個(gè)人存款證明的介質(zhì)包括（）。A、本幣存單 B、外幣存單 C、銀行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)范圍包括（）

A、查詢(xún) B、存款 C、取款 D、轉(zhuǎn)賬 E、存款撤銷(xiāo) 答案：A B C D E

28、柜面通業(yè)務(wù)包括（）

A、本代他業(yè)務(wù) B、他代本業(yè)務(wù) C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通業(yè)務(wù)包括（）模式。

A、全國(guó)柜面通 B、同城柜面通 C、異地柜面通 答案：A B 30、全國(guó)柜面通成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺(tái)銀行 F、煙臺(tái)銀行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺(tái)銀行 F、煙臺(tái)銀行 答案：A B

一、單項(xiàng)選擇題

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多項(xiàng)選擇題。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

31、答案： AB ABCD ABCDE AB AB CDEF AB

第四篇：農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

[COLOR=blue]第一節(jié) 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

活期儲(chǔ)蓄存款，一元起存，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存折，憑折存取，開(kāi)戶(hù)后，可以隨時(shí)存取。

（一）活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、地址等，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在活期存折上加蓋個(gè)人名章和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金收訖章。然后將儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）活期儲(chǔ)蓄續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在存折上加蓋個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將活期存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）活期儲(chǔ)蓄支取（非銷(xiāo)戶(hù)）業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行取款業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后打印取款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條和活期存折一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)核取款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在存折上加蓋個(gè)人名章，在取款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按支取金額配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）活期儲(chǔ)蓄銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印，然后打印取款憑條、活期存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（五）活期儲(chǔ)蓄補(bǔ)登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將活期存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認(rèn)該儲(chǔ)戶(hù)有未登折業(yè)務(wù)后，按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進(jìn)行補(bǔ)登折處理，核對(duì)無(wú)誤后加蓋個(gè)人名章，將存折交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)存折進(jìn)行審查無(wú)誤后，加蓋個(gè)人名章，將存折返還給記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第二節(jié) 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，一般五十元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存單，到期憑存單支取本息。

（一）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定期整存整取儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額并打印存款憑條和定期存單。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存單記載內(nèi)容的無(wú)誤后，在存單上加蓋個(gè)人名章和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金收訖章。然后，將存單、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)定期存單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存單、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的到期銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將整存整取定期儲(chǔ)蓄存單交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單進(jìn)行審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷(xiāo)戶(hù)金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，記賬員打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和清戶(hù)章后，將存單和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，出納復(fù)核員將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)提供整存整取定期儲(chǔ)蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單及儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，在存單背面摘錄儲(chǔ)戶(hù)的有效身份證件名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容）,并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的全部提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷(xiāo)戶(hù)金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。記賬員在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章及提前支取章后，將存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員在接到記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的業(yè)務(wù)操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)提供整存整取定期儲(chǔ)蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單及有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，在存單的背面摘錄儲(chǔ)戶(hù)的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容），并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的部分提前支取業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入部分提前支取金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，記賬員打印原存單、新存單（與原存單的起息期相同，金額為未支取部分）、利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。記賬員在原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在原存單上加蓋“部分提前支取”章后，將原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在原存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章，在新存單上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將新存單、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)新存單和利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將新存單、現(xiàn)金、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第三節(jié) 零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，每月固定存額，一般五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金額由儲(chǔ)戶(hù)自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存，未補(bǔ)存者，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息。

（一）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立零存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立零存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折和現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金，并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章，在存折上加蓋個(gè)人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽字。記賬員分別在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在存折上加蓋清戶(hù)章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，連同存折及本人有效身份證件（代理他人辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條、存折及其有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容），并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在存折上加蓋提前支取章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（五）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存補(bǔ)登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將零存整取定期儲(chǔ)蓄存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認(rèn)該儲(chǔ)戶(hù)有未登折業(yè)務(wù)后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進(jìn)行補(bǔ)登折處理，核對(duì)無(wú)誤后加蓋個(gè)人名章，移交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)存折進(jìn)行審查，正確無(wú)誤后，加蓋個(gè)人名章，將存折返還記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第四節(jié) 定活兩便儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

定活兩便儲(chǔ)蓄存款，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存單，一般五十元起存，存期不限，存期不滿(mǎn)三個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上（含三個(gè)月），不滿(mǎn)半年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上（含半年），不滿(mǎn)一年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息；存期在一年以上（含一年），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。

（一）定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定活兩便儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立定活兩便儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員在接到儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條、儲(chǔ)戶(hù)印鑒、現(xiàn)金及本人有效身份證件后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立定活兩便儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)同儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒、有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）定活兩便儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定活兩便儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行定活兩便儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。憑密碼支取的，儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章，并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

第五節(jié) 教育儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

教育儲(chǔ)蓄是2000 年11 月開(kāi)辦的，面向在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生，免繳個(gè)人利息所得稅的一種定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該種業(yè)務(wù)分為一年、三年、六年三個(gè)檔次，最低起存金額為50 元，本金合計(jì)最高限額為2 萬(wàn)元。

（一）教育儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

按實(shí)名制填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄存款憑條，憑密碼或印鑒支取的要在憑條中注明，需提供儲(chǔ)戶(hù)本人及代理人有效身份證件、印鑒，連同現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員認(rèn)真審查存款憑條、有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒等無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額初點(diǎn)現(xiàn)金，并按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，將存款憑條、存折和儲(chǔ)戶(hù)印鑒連同現(xiàn)金、有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核相關(guān)資料無(wú)誤后，在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章及個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折和儲(chǔ)戶(hù)印鑒、有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員接到相關(guān)資料并審核無(wú)誤，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折等資料交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）教育儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折、現(xiàn)金一并交記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸人存款金額，并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章，在存折上加蓋個(gè)人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全后，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）教育儲(chǔ)蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，連同存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條、存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的，儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全后，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

第六節(jié) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)終了結(jié)賬業(yè)務(wù)的操作

信用社下轄的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有儲(chǔ)蓄所（專(zhuān)柜）、分社，其賬務(wù)管理有報(bào)賬和并表兩種方式，無(wú)論哪種方式，在報(bào)賬日或并表日的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)傳票和儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)匯總表均要在當(dāng)日（路途遠(yuǎn)的可在次日）報(bào)給儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督，進(jìn)行監(jiān)督審查。

（一）報(bào)賬制儲(chǔ)蓄所、專(zhuān)柜結(jié)賬業(yè)務(wù)操作、儲(chǔ)蓄所（柜）結(jié)賬時(shí)的業(yè)務(wù)操作。儲(chǔ)蓄所、專(zhuān)柜每日營(yíng)業(yè)終了時(shí)，均要按照計(jì)算機(jī)處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的日終結(jié)賬操作程序，經(jīng)選擇后計(jì)算機(jī)自動(dòng)打印相關(guān)賬表、憑證，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)軋平當(dāng)日各檔次存取款合計(jì)及開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)合計(jì)，記賬員需要核打當(dāng)日存取款憑條及利息清單，清查剩余重要空白憑證，同儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及相關(guān)憑證收付數(shù)核對(duì)一致，核對(duì)無(wú)誤后記賬員將所打印記賬憑證，加蓋個(gè)人名章后，傳遞給會(huì)計(jì)記賬專(zhuān)柜記賬，如果當(dāng)日儲(chǔ)蓄所（柜）的庫(kù)存超限額，則將其差額或找整數(shù)編制業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（或社內(nèi)往來(lái)憑證）現(xiàn)金收付傳票，一并交會(huì)計(jì)專(zhuān)柜記賬，另外，在月末日還要通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行總分核對(duì)檢查。算機(jī)進(jìn)行總分核對(duì)檢查檢查檢查 一一2、備用金款包操作規(guī)程。儲(chǔ)蓄所和分社不設(shè)現(xiàn)金庫(kù)房，每日營(yíng)業(yè)終了都要將備用金封包送回管轄社，管轄社要指派二人以上人員專(zhuān)門(mén)接送儲(chǔ)蓄所和分社的業(yè)務(wù)備用金款包，信用社管庫(kù)員、接送業(yè)務(wù)備用金款包人員和儲(chǔ)蓄所、分社都要各自建立備用金款包交接登記簿，到儲(chǔ)蓄所、分社接款包時(shí)，接款包人員要在儲(chǔ)蓄所、分社的備用金款包交接登記簿上簽收。接回交管庫(kù)員入庫(kù)時(shí)，管庫(kù)員要在接送備用款包人員交接款包登記簿上簽收，翌日出庫(kù)時(shí)，再由接送款包人員在管庫(kù)員的款包出庫(kù)登記簿上簽收，備用金款包送交儲(chǔ)蓄所、分社時(shí)，儲(chǔ)蓄所、分社的出納人員（接款人）要在接送款包人員的備用金款包交接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)備用金交接安全。接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)一一

（二）并表制分社、儲(chǔ)蓄所結(jié)賬業(yè)務(wù)操作

實(shí)行并表制的分社和儲(chǔ)蓄所，是經(jīng)辦業(yè)務(wù)較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有些分社的經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)與管轄社差不多，且具有相對(duì)的獨(dú)立性，其每日營(yíng)業(yè)終了的結(jié)賬業(yè)務(wù)，可按信用社和儲(chǔ)蓄所日終結(jié)賬的方法進(jìn)行操作，在每旬末和月末，將日計(jì)表或月計(jì)表按時(shí)送交管轄社，并代替項(xiàng)目電報(bào)，由管轄社并入當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總表內(nèi)，并憑此上報(bào)全社的項(xiàng)目電報(bào)。

（三）賬務(wù)核對(duì)

1、每日的賬務(wù)核對(duì)。儲(chǔ)蓄所（柜）每日營(yíng)業(yè)終了后要進(jìn)行以下賬務(wù)核對(duì)：

（1）根據(jù)營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表現(xiàn)金科目和現(xiàn)金賬本日余額，與當(dāng)日實(shí)際現(xiàn)金收付數(shù)核對(duì)相符。

（2）核打儲(chǔ)蓄存取款憑條發(fā)生額，與當(dāng)日儲(chǔ)蓄日?qǐng)?bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)一致。

（3）核對(duì)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，根據(jù)新開(kāi)戶(hù)的存款憑條及銷(xiāo)戶(hù)的存單與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)數(shù)核對(duì)相符。

（4）核對(duì)重要空白憑證，根據(jù)重要空白憑證的領(lǐng)入、使用、作廢和結(jié)存數(shù)量，分別與營(yíng)業(yè)匯總表、重要憑證空白登記簿上的結(jié)存數(shù)核對(duì)相符。

2、定期賬務(wù)核對(duì)的業(yè)務(wù)操作

（1）定期檢查各科目總分余額的一致性。

除每日?qǐng)?jiān)持上述核對(duì)外，在每月末還要通過(guò)計(jì)算機(jī)做總分核對(duì)檢查，確保儲(chǔ)蓄數(shù)據(jù)總分相符。

2）并表制分社、儲(chǔ)蓄所的賬務(wù)核對(duì)。

除每日?qǐng)?jiān)持上述核對(duì)外，在每月末還要通過(guò)計(jì)算機(jī)做總分核對(duì)檢查，確保儲(chǔ)蓄數(shù)據(jù)總分相符。并表制分社、儲(chǔ)蓄所除按上述方法進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)外，還要按管轄社的賬務(wù)核對(duì)方法進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，如隨時(shí)或定期進(jìn)行社內(nèi)往來(lái)對(duì)賬，確保賬款、賬賬、內(nèi)外賬、賬表核對(duì)相符。

（四）儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作

儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督員接到儲(chǔ)蓄所（柜）報(bào)來(lái)的儲(chǔ)蓄相關(guān)憑證及營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表時(shí)，要按以下程序進(jìn)行監(jiān)督、核對(duì)：、審核憑證及營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表

（1）審核存、取款憑條，現(xiàn)金收人、付出傳票及計(jì)息清單的內(nèi)容是否完整，同營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表核對(duì)是否相符，簽章是否齊全。

（2）根據(jù)銷(xiāo)戶(hù)的取款憑條，定期存單，核對(duì)余額及利息和代扣利息稅有無(wú)錯(cuò)誤。

（3）核打各科目存、取款憑條，定期儲(chǔ)蓄存單，現(xiàn)金收、付傳票，計(jì)息清單，與憑證整理單和科目日結(jié)單核對(duì)是否相符；根據(jù)科目日結(jié)單，憑證整理單的借貸方發(fā)生額，核對(duì)營(yíng)業(yè)匯總表各科目欄借貸雙方發(fā)生額是否相符；根據(jù)活期儲(chǔ)蓄科目中的活期儲(chǔ)蓄，定活兩便和定期儲(chǔ)蓄和各檔次的憑證整理單借貸發(fā)生額核對(duì)營(yíng)業(yè)匯總表有關(guān)科目、檔次欄的借貸方發(fā)生額是否相符；根據(jù)現(xiàn)金科目日結(jié)單和出納結(jié)數(shù)表，核對(duì)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表現(xiàn)金科目欄借貸方發(fā)生額是否相等。

（4）審核銷(xiāo)戶(hù)、結(jié)清的活期儲(chǔ)蓄存折是否收回。

（5）根據(jù)開(kāi)戶(hù)時(shí)重要空白憑證領(lǐng)入、使用、作廢及表外科目借、貸方憑證，核對(duì)表外科目重要空白憑證的發(fā)生數(shù)，結(jié)存數(shù)是否正確。

（6）根據(jù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)，核對(duì)本日各科目、檔次結(jié)存戶(hù)數(shù)是否正確。

（7）填制各科目匯總傳票、科目日結(jié)單，將各儲(chǔ)蓄所（柜）的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表累計(jì)匯總，并填制儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)匯總表一式二份，一份留存，一份與各科目匯總傳票一起送會(huì)計(jì)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。（8）監(jiān)督審查儲(chǔ)蓄流水賬賬表有無(wú)異常。2、按業(yè)務(wù)種類(lèi)逐筆進(jìn)行監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作（1）對(duì)定期儲(chǔ)蓄的監(jiān)督（2）對(duì)活期儲(chǔ)蓄的監(jiān)督（3）對(duì)印鑒和掛失的監(jiān)督

（4）對(duì)利息和代扣利息稅計(jì)算的監(jiān)督

3、監(jiān)督結(jié)果的處理

事后監(jiān)督對(duì)每日監(jiān)督出的計(jì)息差錯(cuò)和其它不符合規(guī)定的行為，一方面要認(rèn)真登記有關(guān)登記簿，詳細(xì)記載計(jì)息差錯(cuò)和其它違規(guī)情況，另一方面要向主任匯報(bào)并填寫(xiě)差錯(cuò)查詢(xún)書(shū)，經(jīng)主任簽字后發(fā)給儲(chǔ)蓄所、柜或分社，并限期更正，限定回復(fù)時(shí)間，在限期內(nèi)不能更正的，要追究責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，避免信用社損失。、進(jìn)行監(jiān)督后的記賬和傳票裝訂

儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置有關(guān)分戶(hù)賬、卡和登記簿，并逐日進(jìn)行記賬和登記，各種傳票經(jīng)認(rèn)真審核后，及時(shí)進(jìn)行裝訂，并在傳票封皮上注明傳票張數(shù)。起訖時(shí)間，冊(cè)數(shù)和順序號(hào)，終了，將所有的傳票、賬本、簿、卡、報(bào)表和掛失申請(qǐng)書(shū)清點(diǎn)后裝訂造冊(cè)，移交會(huì)計(jì)部門(mén)統(tǒng)一歸檔入庫(kù)保管。

第七節(jié) 年終決算賬務(wù)處理

1、決算日辦理當(dāng)日賬務(wù)、當(dāng)月月結(jié)和年終決算三部分工作，必須妥善組織、循序進(jìn)行。

2、決算日辦理的業(yè)務(wù)必須納入當(dāng)年賬務(wù)。

3、營(yíng)業(yè)終了，結(jié)平?jīng)Q算日賬務(wù)，全面核對(duì)總賬與分戶(hù)賬，并由主任會(huì)同會(huì)計(jì)、出納主管人員對(duì)現(xiàn)金、有價(jià)證券和重要空白憑證等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，賬實(shí)、賬款完全相符后，填制查庫(kù)登記簿并簽章說(shuō)明。

4、實(shí)行并賬制的信用社網(wǎng)點(diǎn)，必須于決算日到信用社報(bào)賬，并結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金科目。

5、賬務(wù)處理完畢，核對(duì)相符后，將營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表及利息分戶(hù)賬利息余額結(jié)零。空白重要憑證全部交回。

6、結(jié)轉(zhuǎn)新舊科目及新舊賬簿。在決算日全部賬務(wù)核對(duì)相符，如有新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)，應(yīng)編制新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)對(duì)照表。結(jié)束舊賬，建立新賬。全部新賬建立后，應(yīng)進(jìn)行總分核對(duì)，保證新舊賬簿結(jié)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確。

7、將所有儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案登記清單，復(fù)核無(wú)誤后移交會(huì)計(jì)部門(mén)。

第八節(jié) 儲(chǔ)蓄錯(cuò)款

儲(chǔ)蓄出納發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并組織人員查找，將款退回或追回。出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行“長(zhǎng)款歸公，短款自賠”的原則。準(zhǔn)長(zhǎng)款寄庫(kù)、短款虧庫(kù)，不準(zhǔn)以長(zhǎng)補(bǔ)短。長(zhǎng)款不報(bào)以貪污論處；短款不報(bào)，以違反規(guī)章制度論處。

1、當(dāng)天發(fā)生的未能查清的長(zhǎng)短款，應(yīng)先報(bào)告主任批準(zhǔn)。長(zhǎng)款暫通過(guò)“其他應(yīng)付款”科目核算。

2、對(duì)長(zhǎng)期無(wú)法退還的長(zhǎng)款，按照規(guī)定的報(bào)批程序批準(zhǔn)后，列作信用社的營(yíng)業(yè)外收入處理。

3、對(duì)出納短期，可暫通過(guò)“其他應(yīng)付款”科目核算。然后認(rèn)真查找，力求挽回?fù)p失。

4、對(duì)因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報(bào)批權(quán)限批準(zhǔn)后，列入“營(yíng)業(yè)外支出”科目核算。

5、對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間仍無(wú)法查出的出納短款，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定的審批手續(xù)進(jìn)行處理。凡屬出納人員責(zé)任事故，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員自賠，造成重大損失和不良影響的，應(yīng)按貪污案件嚴(yán)肅處理。[/COLOR][HR][img]leadbbsfile/disp.gif[/IMG][COLOR=#C0C0C0]我聲明該帖僅對(duì)原作進(jìn)行了添改，如有版權(quán)爭(zhēng)議，我愿為此

第五篇：哈爾濱市農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

哈爾濱市農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理堅(jiān)持（統(tǒng)一規(guī)范）、（分級(jí)管理）、（協(xié)調(diào)配合）的原則。

2、儲(chǔ)蓄所柜必須執(zhí)行查庫(kù)制度，每月由信用社（主管主任）至少查庫(kù)一次，每周由（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）至少查庫(kù)一次。

3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的保管期分為永久和定期保管兩類(lèi)，定期保管的期限分為(三年)、(五年)、(十五年)三種。

4、儲(chǔ)蓄存單的掛失形式分為（口頭掛失）和（書(shū)面掛失）兩種；按掛失對(duì)象和業(yè)務(wù)種類(lèi)分為（憑證掛失）、（密碼掛失）、印鑒掛失、（憑證密碼雙掛失）和掛失申請(qǐng)書(shū)掛失。

5、書(shū)面掛失（七天）后可辦理掛失補(bǔ)單（折、卡）或掛失結(jié)清；口頭掛失有效期為（5天），逾期后自動(dòng)解除掛失。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算工作必須做到：(當(dāng)時(shí)記賬)、(當(dāng)日結(jié)賬)（事后勾挑）、（全面復(fù)核）。

7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算使用憑證分為（基本憑證）和（特定憑證）兩種。

8、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（為儲(chǔ)戶(hù)保密）的原則。

9、活期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以（結(jié)息日）掛牘公告的（活期儲(chǔ)蓄存款）利率計(jì)付利息。

10、收取客戶(hù)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，如有差錯(cuò)應(yīng)立即退給客戶(hù)復(fù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收繳，在假幣上加蓋（假幣）戳記，開(kāi)具（沒(méi)收憑證），并記錄登記簿后將假幣上繳，如發(fā)現(xiàn)較多的假幣，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

11、個(gè)人儲(chǔ)蓄銀行結(jié)算帳戶(hù)包括（個(gè)人儲(chǔ)蓄存折賬戶(hù)）和（個(gè)人儲(chǔ)蓄支票賬戶(hù)）。

12、個(gè)人存款賬戶(hù)指?jìng)€(gè)人在信用社開(kāi)立的人民幣、外匯存款賬戶(hù)。包括（）、（）、定活兩便存款賬戶(hù)、通知存款賬戶(hù)以及其他形式的個(gè)人存款賬戶(hù)。

13、（）負(fù)責(zé)全國(guó)儲(chǔ)蓄管理工作。

14、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)遵循（）（）（）（）的原則。

15、儲(chǔ)蓄存款利率由（）擬定，經(jīng)（）批準(zhǔn)后公布。

16、逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過(guò)原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存的外，按（）掛牌公告的（）利率計(jì)付利息。

17、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要設(shè)置（）、（），并張貼業(yè)務(wù)公告、業(yè)務(wù)介紹等。

18、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布服務(wù)公約，張貼儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)（）、（）、（）、（），并公布業(yè)務(wù)監(jiān)督（），設(shè)立（）以便客戶(hù)監(jiān)督。

19、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須進(jìn)行合理的（），（），各崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。

20、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（）。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、周到的（），如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌，提供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用具等，并通過(guò)增加網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有多種服務(wù)渠道。

21、員工要保持儀容儀表（）。工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，精力集中；與客戶(hù)交談時(shí)主（）。不得在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嬉笑、喧嘩；在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不得接（）。

22、會(huì)員單位應(yīng)積極加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，正確處理好經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)不同層次的客戶(hù)需求，大力研究開(kāi)發(fā)多樣化的（），注重改善對(duì)零售客戶(hù)的窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新（），提高（）。

23、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須懸掛“兩證兩牌”，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），要配備日歷、時(shí)鐘。

24、服務(wù)儀表規(guī)范。（），（）。

25、服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到（）、（）、（）、（）。

26、為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的（），全面提升（），樹(shù)立銀行業(yè)（），促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。

27、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶(hù)提供（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（），都要一視同仁，保證客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

28、通知存款是一種優(yōu)于活期儲(chǔ)蓄存款的儲(chǔ)種，（）起存。

29、儲(chǔ)蓄所（柜）必須嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，遇法定假日按縣級(jí)聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。如停業(yè)休息，必須將（）提前公告。

30、掛失到期辦理掛失結(jié)清、補(bǔ)發(fā)新存單（折、卡、印鑒）或掛失改密時(shí)，必須由（）本人辦理。

二、判斷題

1、活期存折更換存折可異地更換，異地更換存折需加蓋更換機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章。（）

2、定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按存單開(kāi)戶(hù)日所定利率計(jì)付利息，不分段計(jì)算。（）

3、如存款本人不能前往辦理掛失業(yè)務(wù)，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，代理人要出示本人有效身份證件。（）

4、存款人死亡后、法定繼承人申請(qǐng)掛失時(shí)，需持縣級(jí)以上公證部門(mén)簽發(fā)的繼承權(quán)證明書(shū)辦理，沒(méi)有設(shè)立公證處的地方，憑市（縣）級(jí)人民法院簽發(fā)的繼承權(quán)證明書(shū)辦理。（）

5、一筆存款證明一次可開(kāi)出多份，每份收取手續(xù)費(fèi)10元。（）

6、存款證明專(zhuān)用憑證不屬于重要空白憑證，但辦理存款證明業(yè)務(wù)時(shí)必須使用“存款證明專(zhuān)用章”。（）

7、編制儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證，要求內(nèi)容真實(shí)、摘要簡(jiǎn)明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。（）

8、定期整存整取儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)起存金額為50元，留足起存金額可不限次數(shù)部分提前支取，存期分為三個(gè)月、六個(gè)月、一年、三年和五年。（）

9、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負(fù)責(zé)任。（）

10、辦理掛失后的儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)處于掛失止付狀態(tài)，不可以辦理存取業(yè)務(wù)。（）

11、客戶(hù)因存單（折、卡、印鑒）丟失或密碼忘記，要辦理正式書(shū)面掛失時(shí)，需持本人有效身份證件到任意機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。（）

12、密碼掛失和憑證密碼雙掛失不可以辦理口頭掛失，只能辦理書(shū)面掛失，并且必須由本人前來(lái)辦理，不得委托他人代為辦理。（）

13、協(xié)助扣劃時(shí)，應(yīng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶(hù)，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的也要給予協(xié)助。（）

14、對(duì)已列入長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)又繼續(xù)發(fā)生存取款業(yè)務(wù)的，應(yīng)提示結(jié)清舊戶(hù)另開(kāi)新戶(hù)。（）

15、儲(chǔ)蓄人員臨時(shí)替班，替班人員會(huì)同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，無(wú)需有關(guān)責(zé)任人監(jiān)交。（）

16、儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)和無(wú)折存入時(shí)，儲(chǔ)蓄憑條由客戶(hù)填寫(xiě)；續(xù)存、支取時(shí)儲(chǔ)蓄憑條由微機(jī)打印，客戶(hù)簽字確認(rèn)。特殊情況下不能簽字的，必須在簽字欄內(nèi)留指印。（）

17、儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干凈、整潔，營(yíng)業(yè)窗口編號(hào)顯示業(yè)務(wù)種類(lèi)，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)要有“本柜停止辦理存款業(yè)務(wù)”的提示。（）

18、當(dāng)客戶(hù)辦理定期提前支取時(shí)文明用語(yǔ)：您的存款還沒(méi)到期，現(xiàn)在支取按活期計(jì)息，您還等到期再支嗎？（）

19、需要客戶(hù)簽名時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您在這里簽名。（）

20、協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)員單位行業(yè)文明服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反行業(yè)文明服務(wù)管理規(guī)定的會(huì)員單位進(jìn)行自律性處分。

（）

21、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的組織實(shí)施者，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理辦法的制定、修改及解釋?zhuān)?fù)責(zé)檢查、評(píng)估會(huì)員單位執(zhí)行文明服務(wù)管理辦法的情況。（）

22、為保護(hù)客戶(hù)個(gè)人權(quán)益，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立1.5米線。（）

23、沒(méi)收客戶(hù)假鈔時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，這張是假鈔，請(qǐng)您換一張真幣。（）

24、當(dāng)不能正確回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，讓我想想，再回答您好嗎？（）

25、建立層層檢查的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將其納入等級(jí)考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）

26、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理重大事項(xiàng)的審議，各會(huì)員單位通過(guò)會(huì)員大會(huì)參與行業(yè)文明服務(wù)管理。（）

27、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負(fù)責(zé)任。（）

28、臨時(shí)替班，替班人員會(huì)同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，無(wú)須監(jiān)督交接。（）

29、開(kāi)具存款證明的賬戶(hù)在止付期內(nèi)，按開(kāi)戶(hù)時(shí)約定的計(jì)息方式計(jì)算利息。（）30、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為定期保管和不定期保管兩種。（）

三、選擇題（單項(xiàng)選擇）

1、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）A.1年

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.9個(gè)月

2、定期儲(chǔ)蓄存款到期后（）未支取(自動(dòng)轉(zhuǎn)存除外),活期儲(chǔ)蓄存款連續(xù)（）未發(fā)生存取的視為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)儲(chǔ)蓄存款.A.6個(gè)月

B.1年

C.3年

D.5年

3、客戶(hù)單筆支取本息合計(jì)（）萬(wàn)元以上存款人民幣，必須出示存款人有效身份證件。

A.5萬(wàn)元以上（不含5萬(wàn)元）

B.5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）

D.以上都不對(duì)

4、柜員尾箱內(nèi)現(xiàn)金余額由縣聯(lián)社根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況自行確定，最高額不得超過(guò)（）萬(wàn)元。

A、1萬(wàn)元

B、2萬(wàn)元

C、3萬(wàn)元

D、5萬(wàn)元

5、電腦活期存折在存折磁條左側(cè)沿（）度角剪角，剪角高度以磁條寬度為限。

A、30度

B、35度

C、45 度

D、50度

6、國(guó)務(wù)院反洗錢(qián)行政主管部門(mén)根據(jù)反洗錢(qián)法有關(guān)規(guī)定對(duì)單位和個(gè)人存款可采取臨時(shí)凍結(jié)措施，凍結(jié)時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、48小時(shí)

7、同一客戶(hù)申請(qǐng)辦理一筆存款證明能同時(shí)證明最多（）帳戶(hù)的存款情況，超過(guò)的需再申請(qǐng)辦理。

A、4個(gè)

B、6個(gè)

C、8個(gè)

D、10個(gè)

8、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)隱瞞不報(bào)，（）以上現(xiàn)金事故逐級(jí)上報(bào)。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

9、現(xiàn)行的一年期儲(chǔ)蓄存款掛牌利率為（）

A、2.52%

B、2.25%

C、2.79%

D、1.875%

10、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃時(shí)應(yīng)由經(jīng)辦人員和（）雙人辦理，對(duì)相關(guān)手續(xù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)于凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)，還應(yīng)由信用社負(fù)責(zé)人簽批。A、所長(zhǎng)

B、業(yè)務(wù)主管

C、另一經(jīng)辦員

D、負(fù)責(zé)人

11、個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)的印鑒掛失后即可辦理掛失印鑒更換。印鑒掛失（）內(nèi)，在掛失前簽發(fā)的支票仍可支取現(xiàn)金。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

12、上崗員工必須通過(guò)省聯(lián)社組織的儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于

人，每天營(yíng)業(yè)時(shí)必須保證有

名男職工。（）A、4、2 B、3、1 C、4、1 D、3、1。

13、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹(shù)立“

”的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）A、全心全意為客戶(hù)服務(wù) B、客戶(hù)需要，我們做到 C、盡職盡責(zé)，客戶(hù)滿(mǎn)意 D、需求而來(lái)，滿(mǎn)意而歸

14、定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高

。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。（）A、業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù) B、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 C、工作效能和信合形象 D、服務(wù)水平和信合形象

15、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和要求進(jìn)行裝修。網(wǎng)點(diǎn)裝修必須鮮明、莊重，給客戶(hù)鮮明的形象認(rèn)識(shí)。（）A、格局、模式 B、標(biāo)識(shí)、規(guī)格 C、格局、要求 D、標(biāo)識(shí)、要求

16、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已等候在柜臺(tái)前時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間。（）A、您好，久等了

B、對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間 C、對(duì)不起，久等了

D、您好，耽誤了您的時(shí)間

17、嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）A、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程

B、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程 C、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程 D、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

18、公布（服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼）和設(shè)立（意見(jiàn)簿）。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢(xún)要及時(shí)辦理、解釋。對(duì)客戶(hù)的批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待，虛心接受合理的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。（）

A、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和便民箱B、服務(wù)需求熱線號(hào)碼和意見(jiàn)薄 C、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和意見(jiàn)D、服務(wù)需求熱線號(hào)碼和便民箱

19、活期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息，每季末月的（）日為結(jié)息日。A、20日

B、10日

C、30日

D、15日

20、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。（）以上現(xiàn)金事故要逐級(jí)上報(bào)。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、1500元

四、選擇題（多項(xiàng)選題）

1、對(duì)一日一次性超5萬(wàn)元以上，一日數(shù)次累計(jì)超5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部應(yīng)：（）。

A.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.逐筆登記

C.妥善保管有關(guān)資料

D.按月向人行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案

2、有權(quán)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款的有：（）A．人民法院

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)

C.海關(guān)

D.人民檢察院

3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)科目負(fù)負(fù)債類(lèi)有：（）

A.定期儲(chǔ)蓄存款

B.應(yīng)付利息

C.現(xiàn)金

D.利息支出

4、下列證件中哪些屬于有效證件：（）

A.居民身份證

B.16周歲以下中國(guó)公民為戶(hù)口簿

C.軍官證

D.外國(guó)公民為護(hù)照

5、屬于保管3年的儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的有（）

A、日?qǐng)?bào)表

B、交易流水

C、不定期報(bào)表

D、假幣收繳登記簿

6、下列哪些是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)使用的登記簿（）。A、儲(chǔ)蓄存款掛失登記簿

B、人員交接登記簿

C、差錯(cuò)登記簿

D、假幣收繳登記簿

7、下列哪些屬于基本憑證（）。

A、特定憑證

B、復(fù)式記帳憑證

C、表內(nèi)記帳憑證

D、表外記帳憑證

8、經(jīng)外匯管理部門(mén)批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理下列外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（）。A、活期儲(chǔ)蓄存款 B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、定活兩便儲(chǔ)蓄存款 D、經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的外幣儲(chǔ)蓄存款

9、下列儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案屬于永久保管的有（）A、傳票（憑證）及附件

B、儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)

C、股金及股權(quán)明細(xì)

D、協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃情況登記簿

10、有下列行為的單位和個(gè)人，由中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其糾正，并可以根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)《經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證》。（）。A、擅自設(shè)立儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)擅自開(kāi)辦新的儲(chǔ)蓄種類(lèi)的

C、擅自停業(yè)或者縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段手續(xù)吸收儲(chǔ)蓄存款的

11、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)

。（）

A、知B、管理制度C、辦法D、操作程序

12、各縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行

的測(cè)試，經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和法制教育。（）

A、崗位培訓(xùn)B、業(yè)務(wù)技能C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、操作程序

13、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明十字用語(yǔ)：請(qǐng)、、、對(duì)不起、。禁用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句清晰，言詞得體。（）A、您好B、謝謝C、久等D、再見(jiàn)

14、與客戶(hù)見(jiàn)面或客戶(hù)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語(yǔ)？（）

A、您好B、您好！需要我?guī)兔?？C、您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？D、請(qǐng)。

15、當(dāng)客戶(hù)頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：（）

A、您好，需要存××元，是嗎？B、您好，能為您一次性辦理存款嗎？ C、您好，需要取××元，是嗎？D、您好，能為您一次性辦理取款嗎？

16、需要客戶(hù)等候時(shí)服務(wù)用語(yǔ)（）A、請(qǐng)稍后（等）。B、對(duì)不起，您的這筆業(yè)務(wù)特殊，請(qǐng)您再稍等片刻，我（我們）正在盡快為您辦理。

C、很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。D、對(duì)不起，讓您久等了。

17、員工應(yīng)(熟知金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷(xiāo)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能)，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。（）

A、熟知金融法律法規(guī)B、熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程C、熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品 D、熟悉代銷(xiāo)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能

18、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外必須懸掛“三牌”，即“

”、“

”、“

”。（）A、“黑龍江省農(nóng)村信用社社名牌”B、“營(yíng)業(yè)單位名稱(chēng)牌”C、業(yè)務(wù)監(jiān)督電話(huà)牌D、“營(yíng)業(yè)時(shí)間牌”。

19、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其它與辦公無(wú)關(guān)的用品一律不得擺在工作臺(tái)面上。（）

A、微機(jī)B、老花鏡C、出納尾箱、D、計(jì)算器。

20、職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以整體利益至上，自覺(jué)規(guī)范約束自己的行為：

。（）

A、忠于職守B、愛(ài)崗敬業(yè)C、盡職盡責(zé)D、秉公辦事

21、客戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題服務(wù)用語(yǔ):(ABC)A、您好，您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要這樣辦理??

B、您好，請(qǐng)您先填單，拿好號(hào)，然后到×號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。C、我來(lái)向您詳細(xì)解釋??

D、您好，您仔細(xì)看一下就會(huì)知道??

22、當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)：（）A、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng)您諒解。B、對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

C、對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

D、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)我社主任（主管）幫您解決好嗎？

23、當(dāng)客戶(hù)對(duì)計(jì)算出的利息或賬務(wù)有疑問(wèn)時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：（）A、不好意思，您的利息沒(méi)有算錯(cuò)，我慢慢算給您看。B、不好意思，您的利息沒(méi)有算錯(cuò)，您自已再算算。C、不好意思您的賬務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題，您再仔細(xì)看一下。D、不好意思您的賬務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題，我向您解釋一下。

24、大力開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、、、誠(chéng)信、”）的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。（）A、規(guī)范B、謹(jǐn)慎C、發(fā)展D、創(chuàng)新

25、大力開(kāi)展職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)

的職業(yè)精神，促進(jìn)銀行業(yè)企業(yè)文化的健康發(fā)展。（）A、忠于職守B、恪守信用C、公正廉潔D、保守秘密

五、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須具備哪些條件？

⑴有機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。新建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須經(jīng)調(diào)查論證，儲(chǔ)源豐富，有發(fā)展前景，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用面積60平方米以上，通風(fēng)條件良好，衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定。

⑵熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人，每天營(yíng)業(yè)時(shí)必須保證有一名男職工。⑶按照安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，有必要的安全防范設(shè)施。

2、管理單位和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，決算日必須做好哪些工作？

⑴清點(diǎn)重要空白憑證和有價(jià)單證，做到帳實(shí)相符； ⑵結(jié)清臨時(shí)科目余額； ⑶儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)上交備用金； ⑷結(jié)轉(zhuǎn)登記簿。

3、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理工作的主要任務(wù)是什么？

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，準(zhǔn)確、及時(shí)地處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，全面反映儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況，切實(shí)維護(hù)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)信譽(yù)和客戶(hù)利益。

4、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證基本要素有哪些？

（一）年、月、日；

（二）開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)、戶(hù)名和帳號(hào)；

（三）人民幣或外幣符號(hào)和大小寫(xiě)金額；

（四）儲(chǔ)蓄種類(lèi)、利率及期限；

（五）摘要和附件張數(shù)；

（六）會(huì)計(jì)分錄和憑證編號(hào)；

（七）憑印支取的客戶(hù)印鑒；

（八）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章及經(jīng)辦人員名章。

5、電腦儲(chǔ)蓄日間營(yíng)業(yè)需要做哪幾項(xiàng)主要工作？

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；

（二）柜員軋賬和簽退；

（三）網(wǎng)點(diǎn)軋賬和簽退；

（四）營(yíng)業(yè)終了儲(chǔ)蓄所（柜）的款包交接。

6、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)？

（一）活期儲(chǔ)蓄存款；

（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（三）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（四）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；

（五）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；

（六）定活兩便儲(chǔ)蓄存款；

（七）華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（八）經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的儲(chǔ)蓄存款。

7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算必須做到哪些？

當(dāng)時(shí)記賬、當(dāng)日結(jié)賬、事后勾挑、全面復(fù)核。核算質(zhì)量要達(dá)到帳帳、帳款、帳實(shí)、帳表、帳證、內(nèi)外帳六相符。人員變動(dòng)辦理交接，由儲(chǔ)蓄主管主任或信用社相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核監(jiān)交。

8、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)現(xiàn)金支付如何管理？

答：對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶(hù)（含銀行卡戶(hù)）提取現(xiàn)金萬(wàn)元（不含5萬(wàn)元）以上的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺(tái)人員應(yīng)請(qǐng)取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人核實(shí)后予以支付。其中一次性提取現(xiàn)金20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的，應(yīng)請(qǐng)取款人必須至少提前1天以電話(huà)等方式預(yù)約，以便銀行準(zhǔn)備現(xiàn)金。

對(duì)一日一次性超過(guò)5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付或一日數(shù)次累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管有關(guān)資料，并按月向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

9、哪能些身份證件為實(shí)名證件？ 答：

（一）居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證；

（二）居住在境內(nèi)的16歲以下的中國(guó)公民，為戶(hù)口簿；

（三）中國(guó)人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國(guó)人民武裝警察，為武裝警察身份證件；

（四）香港、澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（五）外國(guó)公民，為護(hù)照。

10、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)什么證件和法律文書(shū)？ 答：

（一）有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；

（二）有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字；

（三）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū)、其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書(shū)。

11、營(yíng)業(yè)廳同關(guān)于對(duì)客戶(hù)所提供的服務(wù)設(shè)施有哪些？

答:營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)配置齊全，有擺放整齊的各類(lèi)業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶(hù)參考的業(yè)務(wù)憑條填寫(xiě)規(guī)范、填寫(xiě)憑條的筆和桌椅，有便民服務(wù)措施提示牌、供客戶(hù)使用的驗(yàn)鈔機(jī)（器）、廢紙簍等，有飲水器具等，并擺放有序。

12、客戶(hù)事項(xiàng)辦理完畢時(shí)文明用語(yǔ)有哪些? 答:

1、謝謝，請(qǐng)走好，再見(jiàn)。

2、請(qǐng)走好，再見(jiàn)。

3、請(qǐng)您收好存折（單、印鑒、支票等），再見(jiàn)。

4、請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。

5、還有什么需要我?guī)兔幔?/p>

6、請(qǐng)走好，我社的領(lǐng)導(dǎo)隨后將會(huì)與您聯(lián)系，再見(jiàn)。

13、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備正常運(yùn)行，并切實(shí)做好自助設(shè)備的管理工作并要做到什么？。

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)存款機(jī)、ATM、CDM、多媒體查詢(xún)機(jī)、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專(zhuān)管人員，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無(wú)亂貼現(xiàn)象；所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)（如操作不當(dāng)），能及時(shí)得到援助服務(wù)；

（二）電子顯示屏處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時(shí)更新；

（三）做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)；

14、客戶(hù)服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)如何處理？

會(huì)員單位應(yīng)設(shè)立(服務(wù)監(jiān)督電話(huà))，并在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立(意見(jiàn)簿)。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢(xún)，在最短的時(shí)間內(nèi)予以反饋，逐步推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；對(duì)于客戶(hù)的批評(píng)和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，妥善化解各種矛盾，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋；認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)文明服務(wù)工作，同時(shí)，要做好客戶(hù)投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。

15、員工職業(yè)道德基本規(guī)范有哪些？

1、加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。

2、廉潔奉公，拒腐防變；

3、精神飽滿(mǎn)，著裝整潔；

5、文明服務(wù)，禮貌待人；

6、愛(ài)社愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)；

7、團(tuán)結(jié)同志，協(xié)力工作；

8、提高警惕，維護(hù)安全；

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；

10、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。

16、服務(wù)態(tài)度規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:柜面人員接待客戶(hù)必須主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶(hù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、離有送聲”。忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣對(duì)待，完幣殘幣一樣收兌。同時(shí)應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)提出的批評(píng)和意見(jiàn)。

17、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩、笑鬧或做其它與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。同時(shí)，不違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。

18、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)? 答:

1、請(qǐng)出示您的身份證。

2、對(duì)不起，麻煩您用鋼筆（簽字筆）填寫(xiě)。

3、請(qǐng)把憑證（支票、憑條）××項(xiàng)填上。

4、您的憑條（憑證、支票）××項(xiàng)填寫(xiě)有誤，麻煩您重填一份好嗎？

5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您復(fù)點(diǎn)一遍。

6、對(duì)不起，你的資料需要核驗(yàn)一下。

7、對(duì)不起，您的印鑒不清，請(qǐng)重新辦理。

19、信用社員工文明服務(wù)要求基本規(guī)范有哪些？

答：要求員工保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語(yǔ)。員工在工作時(shí)，要保持儀容儀表（端莊、文明、自然），著裝（整潔、得體、樸素、大方），使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話(huà)，做到（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。特殊崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語(yǔ)，努力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶(hù)特點(diǎn)靈活掌握。20、文明服務(wù)的宗旨是什么？

答：文明服務(wù)的宗旨是：進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象,促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

六、論述題：

1、你如何看待文明服務(wù)在農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理中的重要性？ 答案要點(diǎn)：

1、文明服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的載體；

2、是聯(lián)系顧客的紐帶并取得客戶(hù)認(rèn)可的前提；

3、是我們員工必須具備的素質(zhì)；

4、是我們提高競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的需要。

2、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到哪些基本標(biāo)準(zhǔn)?

答：

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮；

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、便利的設(shè)施，如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌、具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)等；

（三）在營(yíng)業(yè)窗口或客戶(hù)填單臺(tái)應(yīng)有單據(jù)填寫(xiě)范例，且書(shū)寫(xiě)整齊規(guī)范；

（四）各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)整齊擺放在客戶(hù)填單臺(tái)或放置在折頁(yè)架，以方便客戶(hù)隨時(shí)取閱；

（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供盡可能舒適、周到的服務(wù)，如提供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用具，放置盡可能充足的座位，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供飲水設(shè)備等。

（六）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備完備的安全保障設(shè)施；

（七）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有明顯的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)。

3、員工服務(wù)儀表規(guī)范有哪些？

1、面部表情：親和友善且面帶微笑;精神飽滿(mǎn)熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對(duì)客

戶(hù)緊繃著臉，萎靡不振或愛(ài)理不理。

2、手勢(shì)：向客戶(hù)介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁止用手托腮應(yīng)答客戶(hù)、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡(jiǎn)單擺手作答、用手指點(diǎn)客戶(hù)。

3、站姿：雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微筆。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體依靠其他物體。

4、坐姿：上體挺直，下頜微收，雙目平視。男士?jī)赏确珠_(kāi)，不超過(guò)肩寬；女士?jī)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放。禁止腿腳不停地晃動(dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翹二郎腿叉開(kāi)。

5、行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健；女士行走姿態(tài)要輕盈靈敏。禁止顧右盼、回頭張望，長(zhǎng)時(shí)間盯著客戶(hù)上下打量、行走時(shí)對(duì)客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。

6、語(yǔ)言：使用普通話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流，要求語(yǔ)氣平和、文明禮貌；為客戶(hù)服務(wù)時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

4、員工基本服務(wù)規(guī)范有哪些？

1、三知：知工作職責(zé)，知工作程序，知工作標(biāo)準(zhǔn)；

2、四化：服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)形象現(xiàn)代化，禮儀形態(tài)規(guī)范化；

3、四杜絕：杜絕使用蔑視語(yǔ)，杜絕使用煩躁語(yǔ)，杜絕使用簡(jiǎn)單否定語(yǔ)，杜絕使用斗氣語(yǔ)。

4、五注意：上柜前注意，操作計(jì)算注意，對(duì)印鑒要注意，點(diǎn)鈔要注意，必付要注意；

5、五聲：客戶(hù)來(lái)時(shí)有迎聲，接待有答聲，走時(shí)有送聲，贊揚(yáng)有致謝聲，批評(píng)有道歉聲；

6、六個(gè)一樣：忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣對(duì)待，完幣殘幣一樣必兌；

7、六個(gè)主動(dòng)：客戶(hù)有困難時(shí)主動(dòng)幫助，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋?zhuān)蛻?hù)取款時(shí)主動(dòng)搭配票面，客戶(hù)拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)好參謀，客戶(hù)遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)歸還，發(fā)生工作差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)致歉；

8、六個(gè)關(guān)照：新戶(hù)開(kāi)戶(hù)結(jié)算時(shí)關(guān)照，客戶(hù)查詢(xún)時(shí)關(guān)照，客戶(hù)困難時(shí)關(guān)照，對(duì)老、弱、病、殘、孕客戶(hù)關(guān)照，對(duì)貴賓客戶(hù)關(guān)照，客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)關(guān)照。

9、六個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)擅自離工作崗位，不準(zhǔn)泄漏業(yè)務(wù)秘密、客戶(hù)存款秘密、商業(yè)秘密，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)，不準(zhǔn)以任何理由拒絕辦理應(yīng)該辦的業(yè)務(wù)；

10、文明用語(yǔ)十一字：“您好、您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)?！?/p>

5、文明服務(wù)基本原則? 答：

1、依法合規(guī)原則。自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)文明服務(wù)活動(dòng)。

2、誠(chéng)實(shí)信用原則。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)、守信地對(duì)待客戶(hù)，尤其在涉及收費(fèi)及可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)。應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分。

3、公平公正原則。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)做到公平、公正，保證客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

4、安全交易原則。應(yīng)采取合理必要的措施，保障客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的交易安全。

5、客戶(hù)至上原則。應(yīng)主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對(duì)待客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理服務(wù)要求，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、創(chuàng)造價(jià)值原則。以客戶(hù)為中心，通過(guò)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)創(chuàng)造和提升價(jià)值，針對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)價(jià)值。

6、員工服務(wù)儀容規(guī)范有哪些？

——女員工上班期間，儀容要求端莊大方。具體要求為：

1、衣褲：必須按季節(jié)統(tǒng)一穿社服，保持整潔、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，穿肉色無(wú)花紋絲襪，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋,前不露趾,后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。

4、化妝：必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。

5、發(fā)式：頭發(fā)不得燙異型異色，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前不過(guò)眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)發(fā)髻。不得戴帽。

6、指甲：禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。

7、飾物：禁止戴夸張醒目的飾物，禁止佩帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈。——男員工上班期間，儀容要求精神飽滿(mǎn)。具體要求為：

1、衣褲：必須著統(tǒng)一社服，保持整、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，必須穿深色襪子，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。

4、發(fā)式：禁止染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)。頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，禁止留長(zhǎng)發(fā)，禁止留胡須。不得戴帽。

5、指甲：禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油。

6、飾物：禁止佩戴飾物如手鐲、手鏈（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）禁止佩帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈。

7、基本紀(jì)律規(guī)范有哪些？

答：

1、首人接待制。