第一篇：無縫營銷管理——企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的基本保證

無縫營銷管理——企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的基本保證 20世紀(jì)80年代以來，西方企業(yè)尤其是跨國公司開始對企業(yè)競爭關(guān)系進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，紛紛從對立競爭走向大規(guī)模的合作競爭。企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟作為企業(yè)強(qiáng)化其競爭優(yōu)勢的重要手段，被譽為20世紀(jì)20年代以來最重要的組織創(chuàng)新。但以往的理論研究和企業(yè)實踐沒有將戰(zhàn)略聯(lián)盟與無縫營銷管理聯(lián)系起來，這或許是許多戰(zhàn)略聯(lián)盟走向失敗的主要原因之一。在本文中，筆者將從理論上和實踐上對無縫營銷對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的關(guān)鍵作用予以探討。

一、企業(yè)實施戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提條件

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化的一種必然結(jié)果。近十幾年來，企業(yè)間競爭的程度越來越劇烈，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，使得任何單個企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動時，都必須面臨世界范圍的競爭挑戰(zhàn)。同時，由于當(dāng)今科技的高速發(fā)展和產(chǎn)品的日益復(fù)雜化，無論企業(yè)實力多么雄厚，單獨控制所有產(chǎn)品和所有技術(shù)的時代一去不復(fù)返。而傳統(tǒng)的價值鏈中可挖掘的潛力（比如削減費用、減少管理層級、重新設(shè)計流程、改善信息系統(tǒng)及辦公自動化等）越來越少，向組織內(nèi)部尋找有效的生產(chǎn)力提高的來源越來越困難了，而組織之間通過團(tuán)結(jié)合作、合力創(chuàng)造價值，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，挖掘組織間的生產(chǎn)潛力，就可以協(xié)助企業(yè)獲得前所未有的獲利能力和競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略聯(lián)盟正是在這一背景下產(chǎn)生的。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上看，企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是為了在市場交易中尋求一種節(jié)約交易成本的制度安排，企業(yè)間通過合作可以穩(wěn)定交易關(guān)系，進(jìn)而減少交易費用，矯正市場缺陷，同時又可以抑制交易的“內(nèi)部化”傾向，從而避免組織失靈；從營銷學(xué)角度上看，企業(yè)間的合作不僅能夠節(jié)約相互之間的交易費用，而且可以通過獲取合作伙伴的互補性資產(chǎn)，擴(kuò)大企業(yè)運籌外部資源的邊界，聚合彼此的在不同價值鏈環(huán)節(jié)中的核心能力，合作創(chuàng)造更大的顧客價值。無論從哪個角度上看，其結(jié)論是一致的，即企業(yè)間通過聯(lián)盟合作建立伙伴關(guān)系，要能夠合理分工的基礎(chǔ)上，在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動過程中相互配合，降低其中的協(xié)調(diào)成本，增加共享受益，從而獲取更多的“凈競爭優(yōu)勢”。企業(yè)間合作的條件主要有兩點：

1、能實現(xiàn)企業(yè)資源的共享

企業(yè)的資源基礎(chǔ)理論（Resource-based Theory）認(rèn)為，各個企業(yè)之間的資源具有很大的差異性，而且不能完全自由流動，當(dāng)一個企業(yè)擁有一種競爭對手所不具有的特殊資源時，這種特殊資源就可能會為企業(yè)帶來潛在的比較優(yōu)勢。格蘭特（R·M·Gromt）等人的研究進(jìn)一步認(rèn)為，任何企業(yè)不可能在所有資源類型中都擁有絕對優(yōu)勢，即使同一資源在不同企業(yè)中也表現(xiàn)出極強(qiáng)的異質(zhì)性，從而構(gòu)成了企業(yè)資源互補融合的物質(zhì)基礎(chǔ)。特別是某些異質(zhì)性資源已經(jīng)固化在企業(yè)組織內(nèi)部，不可完全流動交易，如獨特的生產(chǎn)工藝、R&D能力、營銷渠道、市場經(jīng)驗、知名品牌等無形資源，不便通過市場交易直接獲取，獲取對方的這些獨特的資源必須通過與之建立起合作關(guān)系，以實現(xiàn)雙方的共享和互補。例如，美國葛蘭素公司推出新藥善胃得時，他在美國市場上缺乏行銷能力，通過與羅氏藥廠建立合作關(guān)系，格蘭素很快就擁有了一只1100人的銷售大軍。

企業(yè)間的合作是企業(yè)運用資源的范疇從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部，在更大程度上更大范圍內(nèi)促進(jìn)了資源的合理配置，從而帶來資源的節(jié)約并提高了其使用效率。能夠?qū)崿F(xiàn)雙方資源的共享，是企業(yè)進(jìn)行合作的第一個條件。

2、能實現(xiàn)企業(yè)核心能力的互補

根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾（Prahalad and Hamel）的定義，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”。普拉哈拉德和哈默爾將企業(yè)的戰(zhàn)略理論置于熊彼特的創(chuàng)新理論框架之中，認(rèn)為競爭優(yōu)勢的可維持性關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng)新能力的積累。例如，聯(lián)邦快遞公司的核心能力是按時交遞，它是由條碼技術(shù)、無線通訊、網(wǎng)絡(luò)管理和路線規(guī)劃等多方面的技能集合而成的。摩托羅拉的快速生產(chǎn)周期核心能力也是建立在許多基本基礎(chǔ)之上的。核心能力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是將技能、資產(chǎn)和運作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

企業(yè)核心能力是自身各種技能的復(fù)合體，決定了它的獨特性和異質(zhì)性，這構(gòu)成了彼此互補的基礎(chǔ)。同時企業(yè)核心能力又是遵照某種特定的“路徑依賴”積累而成，使相互之間不可能在短期內(nèi)仿制對方的核心能力。但企業(yè)在開拓新的市場領(lǐng)域過程中，彼此需要對方互異的核心能力，以形成更大的合力。哈默爾（1991）注意到，企業(yè)合作可以通過學(xué)習(xí)和內(nèi)部化合作伙伴的默會的知識（tacit knowledge）技能而獲得優(yōu)異的績效，同時，企業(yè)通過合作可以影響其知識資產(chǎn)的積累而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)租金。這就促使雙方建立相互合作關(guān)系，聚合彼此的核心能力。因為單憑自身有限的能力和專長，不足以在市場競爭中取得有利地位。用聯(lián)想集團(tuán)董事長柳傳志的話說就是“瞎子背瘸子”。例如，日本的本田公司擁有一流的汽車生產(chǎn)制造技術(shù)，而英國的羅弗公司卻擁有較強(qiáng)的生產(chǎn)能力，并熟悉歐洲市場。雙方通過聯(lián)盟合作，從而實現(xiàn)了雙方的優(yōu)勢互補。合作的各方能夠?qū)崿F(xiàn)在各自核心能力上的互補，是企業(yè)進(jìn)行合作的第二個條件。

因此，對合作伙伴的選擇從原則上來說應(yīng)該符合以上兩個要求。一個企業(yè)在建立合作關(guān)系以前，必須明確知道自己需要什么樣的合作伙伴。只有在全面分析了潛在合作伙伴的各個方面并確定其是真正適合自己的合作伙伴后，與其合作才有可能達(dá)到預(yù)期的成功。

二、無縫營銷管理是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟有效運行的基本保證

企業(yè)實施戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要目的就在于通過合作，有效節(jié)約交易費用，聚合彼此不同價值鏈上的核心能力，合作創(chuàng)造更大的價值和形成更強(qiáng)的群體競爭力，即挖掘企業(yè)之間的生產(chǎn)力源泉。但要真正實現(xiàn)這一目的，就必須在合作過程中有效實施“無縫營銷管理”。戰(zhàn)略聯(lián)盟如果與無縫營銷管理相脫節(jié)，那么企業(yè)之間的生產(chǎn)力和利潤源就會成為一句空話。而以往企業(yè)聯(lián)合的最大缺陷也就在于此。我們運用價值鏈理論來分析這一問題。

1、企業(yè)在價值鏈環(huán)節(jié)上的合作需要無縫營銷管理

價值鏈（Value Chain）的概念是由麥克爾·波特教授創(chuàng)造的。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的價值創(chuàng)造過程分解為一系列相互關(guān)聯(lián)的增值活動，其中各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理活動之間相互影響，并共同決定整條價值鏈的收益。在某些價值增值環(huán)節(jié)上，本企業(yè)擁有優(yōu)勢，在另外一些環(huán)節(jié)上，其他企業(yè)可能擁有優(yōu)勢。每個企業(yè)通過結(jié)聯(lián)盟調(diào)整自身的增值活動以適應(yīng)鏈上的其他公司，從而使擁有互補戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的企業(yè)之間在聯(lián)盟中發(fā)揮出強(qiáng)大的整合優(yōu)勢。通過和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的上游或下游合作伙伴建立合作聯(lián)盟，使雙方各自將自身的主要資源集中于價值鏈中的核心戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，從而進(jìn)行互補生產(chǎn)合作創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合便是這種合作的典型形式。

既然企業(yè)之間在價值鏈各個環(huán)節(jié)上進(jìn)行合作，那么只有各個成員企業(yè)之間積

極地進(jìn)行相互的協(xié)調(diào)，整個價值鏈才不至于成為一團(tuán)散沙，不至于在相互侵壓中喪失系統(tǒng)優(yōu)勢。這就要求成員企業(yè)之間通過利益調(diào)整，協(xié)調(diào)節(jié)點企業(yè)的庫存、物料采購、生產(chǎn)、營銷和貨運計劃，使企業(yè)之間產(chǎn)品和信息的流動以盡量少的時間、盡量小的費用得以實現(xiàn)，企業(yè)之間的交易“縫隙”縮到最小化，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)體系的快速重組，即實現(xiàn)“無縫營銷”。這樣才能發(fā)揮出價值鏈的整體競爭優(yōu)勢，同時也能保證各個企業(yè)都能從這一價值鏈共同體的運營中獲得效益。

2、價值鏈群之間的競爭需要無縫營銷管理。

在技術(shù)進(jìn)步速度不斷加快、消費需求變化越來越迅速、市場范圍不斷擴(kuò)大的情況，社會生產(chǎn)分工不斷深化，許多產(chǎn)品或服務(wù)的價值增值過程被分解為更長更細(xì)的鏈條。這一價值鏈的延伸細(xì)化過程就導(dǎo)致市場競爭形式根本性演變：企業(yè)之間的競爭，更多的表現(xiàn)為企業(yè)所在價值鏈之間的競爭，即價值鏈群的競爭。在價值鏈群的競爭中，整個價值鏈競爭優(yōu)勢的發(fā)揮，不僅取決于整個鏈條中單個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，而是取決于整個鏈條中所有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量，取決于鏈條中各個企業(yè)之間信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及其運用的效率，取決于網(wǎng)絡(luò)中各個企業(yè)之間合作關(guān)系的耦合程度。而這一切，又都離不開無縫營銷管理。企業(yè)之間只有通過對需求信息、存貨狀況、生產(chǎn)時間安排、開工計劃、促銷計劃、市場預(yù)測和貨運時間安排等諸多信息資訊的共享，才可以明了整個價值鏈的價值增值空間。在明晰了可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)后，各個企業(yè)才能通過營銷的整合避免成員企業(yè)過高的庫存、遲緩的市場回應(yīng)速度和錯誤的生產(chǎn)銷售計劃，才可以采取措施改進(jìn)整個價值鏈的效績。

我國企業(yè)對通過價值鏈的合作生產(chǎn)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補還缺乏充分認(rèn)識。大多數(shù)企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)后首先想到的是擴(kuò)建生產(chǎn)線，從而陷入固定資產(chǎn)投資過多、資金周轉(zhuǎn)不靈的困境。就是實行了價值鏈各個環(huán)節(jié)上聯(lián)合的企業(yè)，也沒有將無縫營銷管理納入其關(guān)注范圍，企業(yè)之間仍然各自為政，缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合，企業(yè)間的交易成本并沒有大幅度降低，追求合作生產(chǎn)力也只是一句空話。這應(yīng)引起我們足夠的重視，否則，我們企業(yè)間的聯(lián)合只能是表面文章。

三、無縫營銷要求企業(yè)與聯(lián)盟共同發(fā)展

無縫營銷的思想，就是中國傳統(tǒng)文化中“和”的思想，即合作與協(xié)調(diào)。而在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)如何協(xié)調(diào)與聯(lián)盟中其他企業(yè)關(guān)系，是能否確保合作的長期性和穩(wěn)固性的關(guān)鍵。國外企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的實踐表明：戰(zhàn)略聯(lián)盟從本質(zhì)上講是不穩(wěn)固的，聯(lián)盟的平均生命周期僅為7年（史占中，2001）。如何解決這一問題呢？筆者以為，企業(yè)只有樹立聯(lián)盟共同發(fā)展的理念，并在實際中切實加以實施，才是長期穩(wěn)定合作的保證。具體來說，聯(lián)盟中的企業(yè)應(yīng)盡量做到以下幾點：

1、強(qiáng)調(diào)共同利益

影響聯(lián)盟穩(wěn)定性的因素有很多，其中最主要的是雙方合作過程中的短期行為導(dǎo)致聯(lián)盟關(guān)系的瓦解。因為在聯(lián)盟中雙方的增值結(jié)構(gòu)總是不對稱的。聯(lián)盟雙方的收益結(jié)構(gòu)有一部分是共享的，其他部分則不能共享。共享收益可能與獨立收益存在著此消彼長的關(guān)系，這時一方或雙方便有犧牲共同利益而讓獨立部分利益最大化的動機(jī)，從而造成雙方關(guān)系緊張。如廣州汽車集團(tuán)和法國標(biāo)致在廣州的合資企業(yè)組建過程中，法國標(biāo)致公司在向合資企業(yè)提供零部件時，面臨兩種選擇：或者把轉(zhuǎn)移價格定得很高，從而單獨在法國獲利；或者把價格定得較低，同廣州汽車集團(tuán)在合資企業(yè)中共享利潤。結(jié)果法國標(biāo)致選擇了前者，造成合作關(guān)系緊張，最終導(dǎo)致雙方分手。在合作聯(lián)盟中共同利益的實現(xiàn)需要合作各方的齊心協(xié)力。為了共同利益，聯(lián)盟中的參與者不應(yīng)該再僅僅以對自己是否有利來選擇合作策略，而

是以對整個聯(lián)盟是否合適來作出選擇。這需要雙方都著眼于長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略利益，求大同存小異，減少短期利益沖突。因此只有通過建立共享利益愿景，確立共同發(fā)展目標(biāo)，才有利于合作關(guān)系的發(fā)展，才能在合作過程中強(qiáng)化各自的競爭優(yōu)勢。

2、企業(yè)之間的互動應(yīng)是長期的且不斷重復(fù)的在合作聯(lián)盟中，企業(yè)關(guān)心的不應(yīng)再僅僅是單一活動項目中自己得到多少，或是自己的比較收益如何，而應(yīng)該是合作聯(lián)盟對企業(yè)長期生存發(fā)展的作用。在合作聯(lián)盟中，合作應(yīng)該被參與者視為自己的長期戰(zhàn)略安排，而不再僅僅是一種短期策略。前幾年風(fēng)行我國企業(yè)界的橫向聯(lián)合，主要是因為合作過程中缺乏長期戰(zhàn)略目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，使這種橫向聯(lián)合難以發(fā)展為戰(zhàn)略聯(lián)盟。

3、合作的企業(yè)之間應(yīng)加強(qiáng)相互信任

信任是合作聯(lián)盟穩(wěn)固的重要基礎(chǔ)。如果聯(lián)盟的一方在保護(hù)自己的知識和能力不泄露給對方的同時努力學(xué)習(xí)對方的知識和能力，或在學(xué)習(xí)到對方的知識和能力之后就馬上終止聯(lián)盟。這種機(jī)會主義行為，實際上是把聯(lián)盟看成是一次性知識交易，而不是基于長久合作的知識和能力分享。對于合作聯(lián)盟而言，知識轉(zhuǎn)移的效果需要較長的時間才能表現(xiàn)出來。而且在聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)效果往往是不對稱的，聯(lián)盟一方努力學(xué)習(xí)對方的知識與能力，而另一方卻所獲不多。顯然，這將使聯(lián)盟不穩(wěn)定，知識和信息轉(zhuǎn)移難以成功，更談不上通過聯(lián)盟來創(chuàng)造新的知識。因此，企業(yè)之間只有通過逐步建立起的相互信任，才能夠降低協(xié)調(diào)成本，減少沉沒成本出現(xiàn)的概率，從而提高聯(lián)盟的資源合成能力，使得合作具有更高的生產(chǎn)率。

4、要注重對關(guān)系資源和網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)

關(guān)系資源和網(wǎng)絡(luò)資源是合作聯(lián)盟參與者在參與聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)后所獲得的獨特優(yōu)勢。這些資源構(gòu)成了聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)獨特的、具有生產(chǎn)性的異質(zhì)性資源，而且這些資源也是別的企業(yè)難以模仿與抄襲的。換言之，聯(lián)盟不僅是對已有資源的重新安排，而且能夠產(chǎn)生新的資源，這些資源一經(jīng)產(chǎn)生便具有一定的穩(wěn)定性和相對的獨立性，既可以被企業(yè)共享來發(fā)揮作用，也可以被企業(yè)單獨運用來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。因此，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該特別注意對這種關(guān)系資源和網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)。

5、在企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展中增強(qiáng)自身的競爭能力

在激烈變動的競爭環(huán)境中，競爭優(yōu)勢主要來自于企業(yè)的創(chuàng)新能力和控制能力。這種創(chuàng)新能力和控制能力往往需要通過在企業(yè)聯(lián)盟中強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)來獲取。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴可以學(xué)到對方融化在組織之中的知識，從而得到新的組織知識和技能。因此，企業(yè)應(yīng)該通過聯(lián)盟學(xué)習(xí)盡可能多的新技術(shù)和新知識，最大限度的利用聯(lián)盟關(guān)系增加內(nèi)部資源，不斷地增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。這也是企業(yè)能夠被聯(lián)盟中其他企業(yè)所接受、所尊重的重要原因。一個沒有自身競爭優(yōu)勢的企業(yè)是不可能在合作聯(lián)盟中長期存在的。

第二篇：執(zhí)行力——管理體系有效運行的保證

河北省省級質(zhì)檢站負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班--自擬題論文

執(zhí)行力——管理體系有效運行的保證

河北省輕型起重工具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站楊鐵柱

全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)省級質(zhì)檢站負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn)班結(jié)束了，會上省局黨組書記、局長作了重要講話，副局長、總工程師、總檢驗師及相關(guān)處處長都做了專題講座，從不同的側(cè)面講解了當(dāng)前省級質(zhì)檢站發(fā)展的內(nèi)外部形勢、發(fā)展的有利及不利因素、發(fā)展規(guī)劃、管理要求等。特別是管理制度方面，提出了新的更高要求，提出完善管理措施，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

我對此陷入了深深的思索，我們制度建設(shè)的不完善和執(zhí)行力的不足那一個對質(zhì)量管理體系的有效運行影響更大，那一個是我站當(dāng)前更急待解決的。現(xiàn)在，我站通過幾年的運行，質(zhì)量體系日趨完善，機(jī)構(gòu)通過評審、監(jiān)督評審、復(fù)評審等過程，體系文件得到了不斷改進(jìn)，從質(zhì)量手冊到程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書到記錄表格都逐步規(guī)范，每年的內(nèi)審及管審也會對體系文件提出修訂意見，特別是又經(jīng)過了計量認(rèn)證/審查認(rèn)可到資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的改版，體系文件已基本達(dá)到了與國際先進(jìn)體系接軌。但是，我們在管理上仍存在著重投入輕管理，不按制度執(zhí)行、不按標(biāo)準(zhǔn)操作、不按程序?qū)嵤┑戎T多問題，究其原因 , 執(zhí)行力的強(qiáng)弱是一個非常重要的因素。強(qiáng)化執(zhí)行力，必須引起我們的共同關(guān)注和致力解決，以持續(xù)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和提高有效性。

一、執(zhí)行力分類與取決要素

提高有效性是運行管理體系的永恒的話題，宋局長提出的“嚴(yán)格紀(jì)律，提升制度執(zhí)行力”我非常贊同，也深有感觸。

何謂執(zhí)行力？具體說執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。執(zhí)行力的主體是人，在以人為本的時代，人是一個組織的第一資源。對一個組織來說，人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵要素，因此人才選拔和培養(yǎng)至關(guān)重要。

執(zhí)行力又分個人執(zhí)行力和團(tuán)隊（或組織）執(zhí)行力。個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度。

個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，考察和選擇執(zhí)行力強(qiáng)的人才很重要，另一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強(qiáng)其自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識；要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)；要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率；要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。

團(tuán)隊（或組織）的執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。首先領(lǐng)導(dǎo)者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同時修自己的形象。再一個明確組織的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃，身先士卒做到快樂奮斗。

團(tuán)隊的執(zhí)行力一方面仍需要加強(qiáng)部門員工技術(shù)能力，另一方面增加員工間的溝通，同時更應(yīng)該提高部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心，增加他們的歸宿感，形成上下同心的局面。即孫子所曰：道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不危也。

團(tuán)隊的執(zhí)行結(jié)果取決于執(zhí)行力最差的員工，因此，要不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的素質(zhì)。每個個體在團(tuán)體中都是非常重要的。當(dāng)其不能起到積極的作用的時候，必然有其消極的負(fù)面影響。

二、管理體系及運行

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理體系可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。

管理體系的建立是參照準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)編制體系文件的過程，當(dāng)實驗室建立起質(zhì)量管理體系（以下稱體系）后，如何使體系能夠持續(xù)、有效地運行，充分發(fā)揮保證工作質(zhì)量、提高管理水平的作用，實現(xiàn)增強(qiáng)競爭能力、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，避免出現(xiàn)質(zhì)量管理“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的尷尬局面，我認(rèn)為就到了強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的時候。

管理體系只有運行起來，描準(zhǔn)制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的諸多過程，進(jìn)行目標(biāo)管理，達(dá)到組織目標(biāo)，方為有效運行。管理的過程就是執(zhí)行的過程，管理體系不能有效運行，就實現(xiàn)不了組織目標(biāo)。組織如果不能使管理體系運行起來，或不能達(dá)到有效運行，則建全的管理體系則形同虛設(shè)，起不到其應(yīng)有的作用。

管理體系的運行有很重要的意義：1可以實現(xiàn)規(guī)范管理。崗位責(zé)任規(guī)范化，凡事有人管，凡人有事管；工作過程程序化；工作結(jié)果利于量化考核；記錄完備，可以隨時應(yīng)付各類評估和檢查，利于追溯。2可實現(xiàn)依法法檢，不因人事變動而影響實驗室的發(fā)展。3通過獲取認(rèn)證，向社會和家長提供“信譽保證”，提高競爭力。4通過管理評審，實現(xiàn)自我完善和持續(xù)改進(jìn)。5體系以顧客第一為原則，可以轉(zhuǎn)變職工的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。

管理體系運行中應(yīng)想方設(shè)法提高執(zhí)行力，特別關(guān)注實施關(guān)鍵點：1體系設(shè)計要科學(xué)，基于事實制定決策；2宣傳培訓(xùn)要到位，便于全員參與；3管理規(guī)范要落實，重視過程的實現(xiàn)；4內(nèi)審管審著實做，嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)。

三、執(zhí)行力與管理體系有效運行的關(guān)系

我崇尚系統(tǒng)思考，辨證的歷史的看問題，我反對各種“唯一”決定論。什么學(xué)習(xí)能力定輸贏、什么細(xì)節(jié)決定成敗、什么態(tài)度決定一切、什么核心競爭力決高下……還好，還沒有人說執(zhí)行力決定什么的。但是我認(rèn)為，執(zhí)行力決定管理體系是否能有效運行，是管理體系有效運行的保證。

現(xiàn)在有文章提出“打造執(zhí)行力”。一個組織的執(zhí)行力來自何處？應(yīng)該來自現(xiàn)行的管理體制與人性的適度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

執(zhí)行力不可能單獨打造出來。執(zhí)行力說白了，就是管理體系運行的副產(chǎn)品而已。沒有建立健全自己管理體系的組織，妄想一步登天，靠某個大師的幾聲吆喝就想打造組織執(zhí)行力，不要說是癡人說夢，至少也可以講是異想天開。

管理從來就沒有某些大師們鼓吹的那樣復(fù)雜。回歸自然，返樸歸真。管理越簡單越好。把簡單的事情搞復(fù)雜那絕對不是好的管理。

如何打造組織執(zhí)行力，簡單地講，就是把組織的基礎(chǔ)工作做扎實，把組織的管理體系建起來，有了好的管理體系，就會有好的執(zhí)行力。管理體系不好，執(zhí)行力就差。

規(guī)范化管理的實質(zhì)就是打造卓有成效的管理體系。在我看來，化繁為簡，任何事情都能逐步改善。堅持每天進(jìn)步一點點，任何組織都可以打造卓有成效的管理體系。任何

組織都可以擁有自己的超強(qiáng)執(zhí)行力。

管理體系與執(zhí)行力的中介者是人，管理體系的制定要因地制宜、因時制宜、因人制宜，充分考慮人的因素的影響。

任何組織都可以打造自己的團(tuán)隊執(zhí)行力，就是別忘了它的前提是組織要有好的管理體系和積極向上的組織文化。否則，打造團(tuán)隊執(zhí)行力就只能是一句空話。

四、提高執(zhí)行力，確保管理體系有效運行

組織質(zhì)量方針和目標(biāo)確定之后，執(zhí)行就是決定的因素！沒有執(zhí)行，一切都是空談！只有正確的執(zhí)行才能讓質(zhì)量目標(biāo)落地！只有準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓制度實施！只有嚴(yán)格的執(zhí)行才能讓體系運行！只有尊重執(zhí)行才能讓文化扎根！

我認(rèn)為要提高執(zhí)行力，以下四個方面尤為重要。

一 領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，常抓不懈

領(lǐng)導(dǎo)（包括最高管理者和領(lǐng)導(dǎo)層）是實驗室的管理核心，他們的觀念和行動對質(zhì)量管理實施效果至關(guān)重要。實驗室的體系設(shè)計要科學(xué)，要符合本單位的實際，基于事實制定決策；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是質(zhì)量管理的專家，能精通質(zhì)量管理的理論及內(nèi)涵，熟悉體系的架構(gòu)和流程，了解管理過程的運作步驟，這樣才能得心應(yīng)手地推動和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動的開展，合理地調(diào)配所掌控的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源，去滿足體系有效運行需要。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該成為帶頭執(zhí)行質(zhì)量體系文件的模范，以自己的行動為員工作出表率，在實驗室內(nèi)部創(chuàng)造出良好的工作氛圍。

領(lǐng)導(dǎo)重視是提高執(zhí)行力、有效運行體系根本保證，有些實驗室的體系不能正常運行很大程度上與領(lǐng)導(dǎo)不夠重視有關(guān)，這次在省局召開的全省省級站負(fù)責(zé)人培訓(xùn)的目的之一，就是要省級站領(lǐng)導(dǎo)對管理體系的有效運行引起高度重視。每當(dāng)面臨考核或評審時，領(lǐng)導(dǎo)都會對體系運行狀況極為關(guān)注，聽匯報，作指示，上下齊動員，質(zhì)量管理搞得有聲有色。一旦通過考核或評審后，有的領(lǐng)導(dǎo)對體系運行的關(guān)注就日趨減少，有時為了經(jīng)濟(jì)收入對一些不執(zhí)行體系文件或違反操作程序的現(xiàn)象采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，聽之任之，放任自流，默許干擾體系運行的行為存在。在這種氛圍下，下屬員工自然也放松此項工作，致使體系形同虛設(shè)，對保證工作質(zhì)量起不到應(yīng)有的作用。為杜絕此種現(xiàn)象，要求領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真履行自己的職責(zé)，將抓質(zhì)量管理和抓經(jīng)濟(jì)收入放在同等重要的位置，把監(jiān)督檢查體系運行作為一項重要的日常工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，牢牢把握調(diào)控體系運行的主導(dǎo)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)將各崗位人員的職責(zé)權(quán)限真正落到實處，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，獎罰分明，用有效的機(jī)制保證體系順暢運行。

二 全員參與，各負(fù)其責(zé)

體系有效運行除了要有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動外，還必須動員全體員工主動參與。體系運行是一個有機(jī)的整體，所有的過程和操作都要由人去完成，如果在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)死角或空白，勢必會給體系運行造成障礙。

全員參與是保證體系有效運行的前提，如果只靠少數(shù)人搞質(zhì)量管理而沒有全體員工的參與，那么再詳細(xì)的質(zhì)量文件、再嚴(yán)密的工作流程、再嚴(yán)格的質(zhì)量要求都是紙上談兵，毫無實際價值。少數(shù)實驗室就存在著此類問題，特別是在一些基層機(jī)構(gòu)較為突出。具體表現(xiàn)在體系文件得不到很好地宣傳貫徹，體系運行似乎只局限在管理部門，僅有幾名管理人員對體系有所了解，本應(yīng)參與體系運行的主力軍——在一線工作的檢測人員卻游離于體系之外。一些人質(zhì)量意識淡漠，認(rèn)為質(zhì)量管理是“上面”的事，與已無關(guān)，平時也不注重體系文件的學(xué)習(xí)，當(dāng)被問及如“內(nèi)審”“期間核查”這樣名詞時顯得一臉茫然，特

別陌生。很難想象依靠這樣的員工隊伍能使體系正常運行，去實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

因此，實驗室要下大力氣對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷向員工灌輸質(zhì)量意識，加深對體系文件的理解，促使其從思維理念到工作習(xí)慣徹底轉(zhuǎn)變更新，逐步適應(yīng)在體系運行狀態(tài)下的工作模式。每個人都要了解本崗位在體系中的位置和作用，知曉工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)負(fù)責(zé)任，自覺執(zhí)行體系文件并且準(zhǔn)確到位。只有當(dāng)全體員工都行動起來，體系運行才能獲得預(yù)期的效果。

三 規(guī)則適宜，嚴(yán)格遵守

實驗室的規(guī)模大小不一，面對的客戶和工作內(nèi)容也不盡相同，所以建立的管理體系既要滿足考核標(biāo)準(zhǔn)的要求又必須適合自身的需要。編制體系文件時一定要從實驗室的實際情況出發(fā)，切忌生搬硬套。做到質(zhì)量手冊闡述清晰，簡潔易懂；程序文件可操作性強(qiáng)，易于執(zhí)行；質(zhì)量記錄欄目設(shè)置合理，內(nèi)容明確，填寫方便。總之，力求體系運作過程盡可能地簡化、優(yōu)化，不會因為程序繁瑣、工作難度大而使員工產(chǎn)生畏難情緒，視執(zhí)行體系文件和填寫記錄為負(fù)擔(dān)，從而影響體系正常運行。

體系正常運轉(zhuǎn)以后，實驗室的各部門和全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，遵守各項管理制度，用體系文件的要求規(guī)范自己的行為。實驗室要加大管理力度，確保責(zé)任層層落實，日常工作所涉及的各個環(huán)節(jié)、過程操作要嚴(yán)格照章辦事，完成的質(zhì)量活動必須有完整記錄，置所有影響質(zhì)量的因素都處于受控狀態(tài)之中。

四 有效監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)

實施有效的監(jiān)督是保證體系運行持之以恒、不斷完善的重要管理手段。監(jiān)督主要由專業(yè)科室監(jiān)督員和質(zhì)量管理部門來進(jìn)行，形成日常監(jiān)督與定期監(jiān)督相結(jié)合。專業(yè)科室監(jiān)督員應(yīng)指派責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員擔(dān)任，并被賦予足夠的權(quán)力，對本部門員工執(zhí)行相關(guān)文件情況、操作方法步驟以及現(xiàn)場檢測過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決或向上級反饋。質(zhì)量管理部門監(jiān)督是根據(jù)事先制定的監(jiān)督計劃，對各部門體系運行情況如質(zhì)量計劃的執(zhí)行、樣品管理、檢測設(shè)備管理、原始記錄及報告質(zhì)量、客戶物品管理等定期進(jìn)行監(jiān)督考核，并將考核結(jié)果在實驗室范圍內(nèi)進(jìn)行通報，讓各部門看到自身的差距，明確改進(jìn)的目標(biāo)。

持續(xù)改進(jìn)是體系運行自我修正、不斷提高的過程。實驗室通過對內(nèi)部審核、管理評審、監(jiān)督、客戶投訴等各個渠道所獲得信息進(jìn)行分析、判斷，確定問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和規(guī)律，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，及時對不合格工作予以糾正，消除體系運行中出現(xiàn)的偏差。通過體系的持續(xù)改進(jìn)，不斷為體系運行注入新的活力，促進(jìn)質(zhì)量管理工作更扎實、細(xì)致，提高體系運行的效率和有效性。

2010-11-15

第三篇：采用VMI管理策略要求建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

采用VMI管理策略要求建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，并從組織上促進(jìn)企業(yè)間的信息共享，在信息、庫存和物流等方面進(jìn)行系統(tǒng)管理，實施供應(yīng)商管理庫存重要包括如下內(nèi)容：

1、在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的企業(yè)實施供應(yīng)商管理模式成為核心企業(yè)，在核心企業(yè)的主導(dǎo)下完

成供應(yīng)鏈的構(gòu)建，核心企業(yè)與核心企業(yè)之間連接成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

2、建立法律和市場環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實現(xiàn)貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)

險，共同確定補充訂貨點、最低庫存水平參數(shù)、庫存信息傳遞方式等。

3、充分利用信息技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息集成，達(dá)到共享訂貨、庫存狀態(tài)、缺貨狀況、生

產(chǎn)計劃、運輸安排、在途庫存、資金結(jié)算等信息，按照商定的協(xié)議將訂單、提單、送貨單、入庫單等商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理

4、建立完備的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)對儲存、分銷和運輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動化系統(tǒng)、分

銷系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)同步實現(xiàn)數(shù)字化管理，迅速反饋物流各個環(huán)節(jié)的信息，組織進(jìn)貨，指導(dǎo)倉儲，為經(jīng)營決策提供信息依據(jù)，有效的降低物流成本。

“企業(yè)文化師是指在企業(yè)經(jīng)營管理活動中從事企業(yè)價值理念塑造及其轉(zhuǎn)化工作的人員。

在企事業(yè)單位從事企業(yè)文化研究、建設(shè)、管理工作，其職責(zé)是制定和建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系，塑造、提煉和推廣企業(yè)的愿景、共同價值觀和使命。具體工作內(nèi)容包括：指導(dǎo)人力資源部門搭建人力資源戰(zhàn)略框架；通過CIS系統(tǒng)設(shè)計推廣企業(yè)形象；推行企業(yè)文化體系建設(shè)。

從事的主要工作：

（1）開展經(jīng)營性企業(yè)文化建設(shè)，即在企業(yè)經(jīng)營活動中進(jìn)行員工所應(yīng)具有的價值理念的塑造及其轉(zhuǎn)化工作；

（2）開展管理性企業(yè)文化建設(shè)，即在企業(yè)管理活動中進(jìn)行員工所應(yīng)具有的價值理念的塑造及其轉(zhuǎn)化工作；

（3）開展體制性企業(yè)文化建設(shè)，即在企業(yè)的制度安排中進(jìn)行員工所應(yīng)具有的價值理念的塑造及其轉(zhuǎn)化工作；

（4）開展企業(yè)文化建設(shè)的管理工作，即對本單位企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、提煉、表述、宣傳、培育、落實、改進(jìn)、交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等一系列塑造、轉(zhuǎn)化的實施過程進(jìn)行科學(xué)管理。

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第四篇：營銷聯(lián)盟QQ群管理規(guī)定

營銷聯(lián)盟QQ群管理辦法：

為了給大家提供良好的溝通環(huán)境，更好地實現(xiàn)深度思想交流，特做出如下管理辦法：

1、此群僅限中國五金業(yè)董事長加入，申請加入QQ群時，請注明申請理由、姓名和公司名稱，否則一律不予通過。

2、加入QQ群后，請群友自覺更改一下群名片，姓名格式: 名字—地區(qū)+公司

如：名字--地區(qū)+公司備注中注明公司地址，地名等等.注明QQ在線時間段（重要）

3、《營銷聯(lián)盟》QQ群是廣大群友共同交流的地方，希望大家在交流的過程中采用文明用語。發(fā)營銷活動廣告者，必要的一周發(fā)一次，內(nèi)容不得超過3-5行，違者T；

4、對于愿意為《營銷聯(lián)盟》做出貢獻(xiàn)的群友，在做出行動前應(yīng)及時與《營銷聯(lián)盟》管理員取得聯(lián)系，并得到管理員的正式認(rèn)可后再做出動作。《營銷聯(lián)盟》也將會對群友們的善舉予以感謝及其表彰。

5、群友們在群里交流時，要注意對個人隱私的保護(hù)，不要在群里公開自己的電話、地址等個人隱私信息。如果有需要交流的，應(yīng)以私聊的方式交流。如果發(fā)現(xiàn)群里有人惡意傳播個人隱私，利用個人隱私惡意進(jìn)行人身攻擊和騷擾，希望大家向群管理員及時舉報，《營銷聯(lián)盟》管理員將采取果斷行動進(jìn)行處理。

請各位加入《營銷聯(lián)盟》QQ群的朋友認(rèn)真研讀并堅決執(zhí)行。希望各位關(guān)注、喜愛《營銷聯(lián)盟》的群友們能夠積極配合，共同維護(hù)好我們共同的家園。各位網(wǎng)友，如需要補充，請跟帖補充，感謝您提供寶貴的意見，謝謝您的支持！

本管理辦法即日起生效，并不斷完善中~

第五篇：有序課堂是有效教學(xué)的基本保證

有序課堂是有效課堂的基本保證

——讀《課堂密碼·塑造“有序課堂”》的點滴認(rèn)識

湖尾小學(xué)楊冬順

一、對讀《課堂密碼》一書的意義認(rèn)識

“走近課堂，既不遠(yuǎn)離課堂，也不走進(jìn)課堂，才發(fā)現(xiàn)課堂遠(yuǎn)沒有我們想象中的那么簡單。我們需要成績，但卻不能從學(xué)生身上搶成績；我們需要趣味，但又不能偏離學(xué)科來討好學(xué)生；我們需要有序，但又不能用權(quán)力和體力去管制學(xué)生。當(dāng)我們不再用要什么就取什么，看不慣什么就改什么的心態(tài)來行事，而是尊重學(xué)生，尤其是學(xué)生的生活，尊重同事，尤其是同事的課堂時，才可能在有序的課堂中獲得樂趣，在有趣的課堂中獲得成績。??”這段話是網(wǎng)上書店對周彬博士的《課堂密碼》一書所做的內(nèi)容簡介，我覺得很有歸納性，對我們閱讀文本、理解文本很有啟發(fā)性。

蘇軾曾經(jīng)說過：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。作為一個教師，我們每天都身處課堂，以為全世界就是我們最了解課堂的；我們每天都和學(xué)生接觸，以為全世界就是我們最了解學(xué)生的。其實，很大程度上就是因為我們太過熟悉、我們每天都接觸，才往往使得我們常常從心里忽略從而更難以全面、透徹地去了解課堂和學(xué)生。周彬博士正是以一個靠近課堂卻又沒有走進(jìn)課堂的觀察者與研究者的角度對課堂教學(xué)、教師、學(xué)生等因素進(jìn)行剖析，對我們更好地認(rèn)知學(xué)生、了解自我、把握課堂具有非常的意義。

二、塑造“有序課堂”在《課堂密碼》一書中的地位和意義 《課堂密碼》全書分五輯，主要內(nèi)容包括：打造“有效課堂”、營造“有趣課堂”、塑造“有序課堂”、課堂中的“學(xué)生”、課堂中的“教師”。就我個人認(rèn)為：第一輯談的是課堂教學(xué)的目的；第二輯談的是課堂教學(xué)的手段；第三輯談的是課堂教學(xué)的關(guān)鍵；第四、五輯談的是課堂教學(xué)的主體。這五輯內(nèi)容之間互有關(guān)聯(lián)又相互滲透，并不能截然分開。其中第三輯塑造“有序課堂”作為實現(xiàn)課堂教學(xué)目的的根本保證是關(guān)鍵，在全書中具有非常的地位。對此，周彬博士在接受《中國教師報》記者馬朝宏的專題采訪時明確指出：“在我的《課堂密碼》中，“塑造有序課堂”的確是一個非常重要的專題。”（詳見《中國教師報》2010年02月03日《華東師大周彬：在開放課堂的基礎(chǔ)上建立有序課堂》）

三、塑造“有序課堂”的主要觀點

第三輯塑造“有序課堂”通過“課堂管理”管什么、憑什么讓學(xué)生聽你的話、對教學(xué)負(fù)責(zé)才是真的對學(xué)生負(fù)責(zé)、是學(xué)生“態(tài)度不好”還是教師“方法不力”、如何讓學(xué)生在課堂中“化動為靜”、環(huán)境的育人功能勝過教師、日常教學(xué)生活有規(guī)可循嗎等7個問題對建構(gòu)“有序課堂”的相關(guān)問題進(jìn)行闡述，揭示了教師應(yīng)該如何通過調(diào)整自己的觀念與方法來建構(gòu)“有序課堂”，從而達(dá)到打造有效課堂的根本目的。

在第一小節(jié)“‘課堂管理’管什么”中，周博士主要就“課堂管理的目的、為什么要進(jìn)行課堂管理、怎樣進(jìn)行課堂管理”三個問題進(jìn)行闡述。對于第一個問題“課堂管理的目的”，周博士認(rèn)為：“課堂管理有兩個核心目的：一是避免發(fā)生

或是消除影響班級有序?qū)W習(xí)的事件，我們將它簡稱為維持課堂秩序；另一是通過合作學(xué)習(xí)凝聚班級合力，在整體上提高學(xué)習(xí)效率，我們將它簡稱為促進(jìn)課堂合作。”“傳統(tǒng)上，習(xí)慣于把課堂管理簡單地視為維持課堂秩序，而促進(jìn)課堂合作這個積極的課堂管理目的，卻被大家疏忽了。”針對這種情況，周博士給了我們明確的建議：“教師在課堂中的任何管理行為，都必須服務(wù)于課堂管理目的，??任何時候教師對學(xué)生的管理行為，都要回到實施管理的行為的目的上來，千萬不要讓自己陷入管理行為的是與非之間，假如已經(jīng)陷入其中，就必須從課堂管理目的出發(fā)，盡快脫身出來。”對于第二個問題“為何需要課堂管理”，周博士提出了進(jìn)行課堂管理的6個目的：要維持并進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)；要幫助學(xué)生掌握并學(xué)會使用學(xué)習(xí)方法；“要調(diào)動學(xué)生集體力量提高學(xué)習(xí)效率；要通過紀(jì)律教育形成課堂學(xué)習(xí)秩序；要通過學(xué)校診斷減少學(xué)生的違紀(jì)行為；要避免與診治學(xué)生群體的失范行為。”對于“怎樣進(jìn)行課堂管理”這個問題，周博士雖然沒有給我們提出了一些可供模仿的“套路”，但卻從把握課堂最終教學(xué)目的的高度給了我們?nèi)齻€很有益處的建議：課堂管理要“服務(wù)于學(xué)生群體，而非管制學(xué)生個體”；要“尋找學(xué)生調(diào)皮的原因，而非責(zé)備其態(tài)度”；要“讓學(xué)生明白要做什么，而非禁止學(xué)生做什么”。

在第二小節(jié)“憑什么讓學(xué)生聽你的話”中，周博士就“師生關(guān)系”這個命題進(jìn)行了深入的探討。他首先從教師的“社會性”考察“師生關(guān)系”影響教師采取教育教學(xué)行為之間的關(guān)系入手，指出“因為‘師生關(guān)系’不同，教師對自我的定位就不同，采取的教育教學(xué)行為也就不一樣。”然后，周博士通過探究師生關(guān)系的歷史沿革，對“師權(quán)‘神’授、師權(quán)‘智’授、師生平等、生尊師卑”四個歷史階段中師生地位變化所引發(fā)的教師專業(yè)能力變化進(jìn)行考察和分析，得出了我們自己不敢也不愿得出的結(jié)論——“生尊師卑的年代就悄然來臨了。”在這樣的背景中，作為教師，“憑什么讓學(xué)生聽你的話”呢？“首先得在理論上認(rèn)識學(xué)生的心理狀態(tài)；其次得了解學(xué)生的現(xiàn)實情況；再次得擁有討好學(xué)生的技能技巧；然后還需要充實自己的知識與智慧，讓學(xué)生對自己有敬畏之情；最后，還得用自己所教的知識去吸引學(xué)生，用自己的授課藝術(shù)去感染學(xué)生。”在這個情況下，周博士最后給了我們一個忠告——作為教師，“教育教學(xué)能力才是自己的安身立命之所。”

在第三小節(jié)“對教學(xué)負(fù)責(zé)才是真的對學(xué)生負(fù)責(zé)”中，周彬博士通過對“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞還有疲勞。”這句流行語的深入分析，帶領(lǐng)我們探究形成“課堂教學(xué)的高投入與低效率”這種矛盾局面的癥結(jié)所在：“在將教師的投入轉(zhuǎn)化為教學(xué)產(chǎn)出的過程中，教育教學(xué)技術(shù)起著決定性的作用。??在沒有教育教學(xué)技術(shù)支持時，教師們就只好選擇高投入與精力透支了。??教師們對課堂教學(xué)時間的付出是毫不吝惜的，他們對課堂教學(xué)的態(tài)度是值得稱贊的，他們對教材的講解是一遍又一遍而不辭辛勞。??”我覺得：周博士在這里所列舉的確是一種常見的事實，在這段充滿理論與術(shù)語的話中，我們能從中看到許多我們所熟悉的身影——其中也一定包含著我們自己!周博士提醒我們：這種情況其實“只是表明教師們在對自己的崗位負(fù)責(zé)”。然而，“對教師崗位與教師自己負(fù)責(zé)的教學(xué)，并不一定就是對學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)呀！因為學(xué)生需要的并不是教師對課堂教學(xué)的投入有多大，而是教師對課堂教學(xué)的投入能夠產(chǎn)生多大的教育效益。”

在第四小節(jié)“是學(xué)生‘態(tài)度不好’還是‘教師’方法不力’”中，周彬博士首先就學(xué)習(xí)的“原初態(tài)度”與“過程態(tài)度”進(jìn)行了探討，對兩者在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中的變化和作用進(jìn)行剖析，對于“學(xué)生不愿意學(xué)習(xí)”這種常見問題提出明確的意見：“如果是原初學(xué)習(xí)態(tài)度出了問題，那是需要批評的，有可能在批評中就轉(zhuǎn)變了學(xué)生的態(tài)度；如果是過程學(xué)習(xí)態(tài)度除了問題，那么需要的就不再是簡單的批評，而是診斷與幫助了。”接著，他通過自己學(xué)打乒乓球和學(xué)游泳這兩件事來論述了“學(xué)習(xí)方法對態(tài)度的‘蠶食’與‘鞏固’”，指出：“真正既決定學(xué)習(xí)態(tài)度（特指學(xué)習(xí)過程態(tài)度），又決定學(xué)習(xí)成績的，卻是既難以測定，又無法用肉眼觀察到的學(xué)習(xí)方法以及由此形成的學(xué)習(xí)能力。”然后，周博士給我們指出了一條通向我們教學(xué)真正成功之路——“學(xué)法指導(dǎo)：學(xué)科教學(xué)的方法之路”。他告訴我們：“學(xué)法指導(dǎo)包括以學(xué)習(xí)為核心的三項工作，即解題方法的傳授、學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)與學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)。”在當(dāng)前許多學(xué)科教師最常見也最重視的就是進(jìn)行解題方法的傳授。但是，從學(xué)科知識的本身規(guī)律和學(xué)生人生發(fā)展的前景來看，學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)比解題方法更重要（“如果他們的學(xué)習(xí)方法對了，掌握解題方法就會事半功倍；如果學(xué)習(xí)方法錯了，那掌握方法就難免事倍功半了。”），學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)比學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)更為重要（??學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)看起來離學(xué)生學(xué)習(xí)與學(xué)科教學(xué)都很遠(yuǎn)，但卻是學(xué)生是否愿意繼續(xù)在學(xué)習(xí)這條路上走下去的決定因素。）

在第五小節(jié)“如何讓學(xué)生在課堂中‘化動為靜’”中，周博士首先對學(xué)校及教師在課堂教學(xué)中“喜靜而厭動”的原因從學(xué)校教育的特殊性及學(xué)校及教師在培養(yǎng)被教育者目標(biāo)上的傳統(tǒng)意識進(jìn)行分析，認(rèn)為“盡管這樣并不科學(xué)，但盡可能讓學(xué)生靜下來，卻是教師開展課堂教學(xué)的前提。”

接著，他對讓學(xué)生在課堂中靜下來的三種方法進(jìn)行分析，指出：“要讓學(xué)生靜下心來學(xué)習(xí)，而且不因此改變自己的健康，就只能走第三條路。”（“采用科學(xué)的方法把學(xué)生動起來的本能成分消耗或者過濾掉，把保留下來的具有較高濃度的靜下來的本能成分用到課堂教學(xué)中來。”）

最后，周博士就在課堂教學(xué)實踐中“可以采用什么方法讓學(xué)生動起來，從而實現(xiàn)在課堂教學(xué)中讓學(xué)生靜下來的目的。”和“在多個學(xué)科中，應(yīng)該由哪些教師讓學(xué)生動起來，又應(yīng)該由哪些教師讓學(xué)生靜下來。”這兩個問題進(jìn)行闡述，認(rèn)為“首先，我們要在心理上接受學(xué)生動起來和靜下來都是他們的本能，并沒有高尚與低賤之分。”“其次，要在課程安排中關(guān)注學(xué)生動與靜的比例。”“所有學(xué)科教師都有義務(wù)為學(xué)生動起來讓出時間，??學(xué)校在課程安排上要有整體考慮，而不要將這一義務(wù)強(qiáng)加給個別教師。”

在第六小節(jié)“環(huán)境的育人功能勝過教師”中，周博士首先對我們常見的一個口號進(jìn)行修正：“教師是‘人類靈魂的工程師’，此處‘人類靈魂’應(yīng)該指‘學(xué)生人格’”。接著，他對教育通過“遺傳、環(huán)境與情境”這三個要素塑造學(xué)生人格空間的相應(yīng)作用進(jìn)行分析。

對于遺傳，周博士不但客觀地論述了遺傳因素對教育的影響：“遺傳既是教育的基石，又是教育的天敵。??不管是天才還是笨蛋，他們從遺傳中獲得的基因總是固定的，并不以你是否愿意接受而改變。”還告訴了我們對待學(xué)生遺傳所應(yīng)該采取的態(tài)度：“對于既成事實，教育無法改變，它只能改變學(xué)生對既成事實的態(tài)度，并教給學(xué)生如何利用既成事實給自己提供資源。??留給教育的空間，就是學(xué)生用什么樣的態(tài)度來看待自己的智商，以及采用什么方法來開發(fā)自己的智商，從而將智商盡可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生活中的實踐能力。”

對于環(huán)境，周博士同樣比較客觀地談?wù)摿怂c教育的關(guān)系及教育者對環(huán)境應(yīng)該采取的態(tài)度：“如果把人對人的教育與環(huán)境對人的影響相比較，那么教育是很難有自信的。人在一生中，永遠(yuǎn)都無法擺脫外在環(huán)境對自己的塑造，而且不同的外在環(huán)境可以塑造出完全不同的人來。??雖然我們總是希望通過教育來改造學(xué)

生生活的家庭環(huán)境與社會環(huán)境，可事實上學(xué)校為學(xué)生營造的學(xué)習(xí)環(huán)境，僅僅是學(xué)生生活環(huán)境中一個很小的部分，而且它對學(xué)生人格形成的影響是很小的。??真正引導(dǎo)與約束學(xué)生的仍然是家庭與社會環(huán)境。”“因此，要塑造學(xué)生的人格，首先得教會學(xué)生適應(yīng)自己的生活環(huán)境，在適應(yīng)的基礎(chǔ)上有所改變與優(yōu)化。”

對于情境，周彬博士糾正了前幾年一種很流行的偏頗認(rèn)識：“??一次有意義的課外活動、一位教師偶然的一句話、學(xué)生在一次考試中的偶然發(fā)揮，似乎都是改變學(xué)生人格的重要事件。”他認(rèn)為：“這種觀點是偏頗的，具體情境對學(xué)生人格形成的影響遠(yuǎn)沒有我們想象的那么大。我們之所以會形成這樣的印象，是因為學(xué)生人格的形成，總是在這些具體的情境中呈現(xiàn)的。??學(xué)校除了為學(xué)生提供一個有利于其人格形成的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更多的工作，就是為其人格的形成提供具體的情境。”

在第七小節(jié)“日常教學(xué)生活有規(guī)可循嗎”中，周博士以家用電器的“說明書”與“電路圖”打比方，推導(dǎo)出一個新名詞——“教學(xué)思維地圖”，并嘗試以此來“打開日常教學(xué)的外殼。走進(jìn)日常教學(xué)的深處，??真正了解日常教學(xué)的奧秘所在。”也就是引導(dǎo)我們對“支配與引導(dǎo)我們教學(xué)行為的內(nèi)在機(jī)制”進(jìn)行探究。

那么，支配與引導(dǎo)我們教學(xué)行為的內(nèi)在機(jī)制究竟是什么呢？周博士告訴我們：“就是我們的若干教學(xué)假設(shè)，是我們對教育教學(xué)自認(rèn)為正確的觀念。正是這些觀念決定了我們思考教育問題與開展教學(xué)活動的基本框架。”“教學(xué)假設(shè)包括模式假定、規(guī)范假定與因果假定三種??”“模式假定是一種潛在的假定，它對教師日常教學(xué)生活的影響最為深遠(yuǎn)。”“規(guī)范假定是指在特定教育情境中我們認(rèn)為應(yīng)該采取何種教學(xué)行為的假定。”“因果假定是指導(dǎo)教師開展具體教學(xué)活動的假定”。

模式假定、規(guī)范假定與因果假定三者的關(guān)系如下： 規(guī)范假定（擴(kuò)展）因果假定（具體化）在揭示了教師“教學(xué)思維地圖”的構(gòu)成之后，周博士還告訴我們組成教師“教學(xué)思維地圖”的三個要素：“一是社會與學(xué)校的教育習(xí)俗與傳統(tǒng)，二是學(xué)校的規(guī)章制度與教育政策，三是教師自己的教學(xué)知識與教學(xué)經(jīng)驗。”這三個要素之間與對教師教學(xué)行為的影響關(guān)系如下：

社會與學(xué)校的教育習(xí)俗與傳統(tǒng)

教師自己的教師教學(xué)行為

教學(xué)經(jīng)驗

是學(xué)校的規(guī)章制度與教育政策