第一篇：一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)需提供的資料 文檔

廣州市天河區(qū)交通局一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)需提供的資料

1、行政許可申請(qǐng)書(shū)；

2、滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要的生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的合法使用證明（租賃合同、臨時(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用證明）；

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面和工藝布置圖；

4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合消防要求的相關(guān)材料（該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)或消防竣工驗(yàn)收備案憑證）；

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合環(huán)保要求的相關(guān)材料（環(huán)保驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)或建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告表報(bào)批回執(zhí)）；

6、企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)登記的證明材料或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

7、申請(qǐng)開(kāi)業(yè)報(bào)告（A4紙打?。?；

8、企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證件復(fù)印件；

9、與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的崗位人員名冊(cè)和崗位資質(zhì)材料（從業(yè)資格證原件、復(fù)印件或報(bào)考從業(yè)資格證發(fā)票）：助工或技師1名（汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)），需簽訂聘任合同；持證總質(zhì)檢員1名，質(zhì)檢員（一類(lèi)企業(yè)2名、二類(lèi)企業(yè)1名），直接生產(chǎn)工人（一類(lèi)企業(yè)30名、二類(lèi)企業(yè)15名）（包括：機(jī)修、冷電、鈑金、噴漆等），價(jià)格結(jié)算員1名；

10、維修檢測(cè)設(shè)備的合格證明及相關(guān)計(jì)量器具的檢定合格證書(shū)或者校準(zhǔn)證書(shū)；

11、與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理基本制度，包括機(jī)具設(shè)備管理和維修制度，安全生產(chǎn)和文明衛(wèi)生制度，服務(wù)承諾，維修質(zhì)量保證制度，質(zhì)量檢驗(yàn)制度，接車(chē)、交車(chē)、服務(wù)、配件、返工處理、客戶(hù)跟蹤服務(wù)制度等。

可下載附件：廣州市汽車(chē)維修一類(lèi)企業(yè)行政許可申請(qǐng)表.doc

廣州市汽車(chē)維修二類(lèi)企業(yè)行政許可申請(qǐng)表.doc

第二篇：二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件:二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè) 摘要:1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)具備的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)及流動(dòng)資金等條件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，是交通主管部門(mén) 1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)具備的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)及流動(dòng)資金等條件。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，是交通主管部門(mén)對(duì)二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)審批和審驗(yàn)的依據(jù)。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB5624----85 汽車(chē)維修術(shù)語(yǔ)

JT/T27.18~27.41----93 交通行業(yè)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 公路運(yùn)輸與公路養(yǎng)護(hù) 3.定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。

3.1二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè) the second kind of enterprises of vehicle maintenance and repair 從事汽車(chē)一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和汽車(chē)小修生產(chǎn)的企業(yè)。4.設(shè)備條件

企業(yè)配備的設(shè)備型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng);設(shè)備技術(shù)狀況應(yīng)完好，滿(mǎn)足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求;允許外協(xié)的設(shè)備必須具有合法的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合同書(shū)。應(yīng)具備下列專(zhuān)用設(shè)備，試驗(yàn)、檢測(cè)與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計(jì)量器具以及主要手工具。4.1清潔作業(yè)設(shè)備

a.汽車(chē)外部清洗設(shè)備;b.零件清洗設(shè)備。

4.2補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固作業(yè)設(shè)備 a.舉升設(shè)備或地溝;b.機(jī)油加注器;c.齒輪油加注器;d.潤(rùn)滑脂加注器;e.各種工作介質(zhì)加注器;f.輪胎螺母拆裝機(jī)或?qū)Ｓ貌鹧b工具;g.懸架彈簧螺栓螺母拆裝機(jī)或?qū)Ｓ貌鹧b工具。4.3檢查、調(diào)整作業(yè)設(shè)備

4.3.1 試驗(yàn)、檢測(cè)與診斷設(shè)備 a.發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測(cè)儀;b.氣缸漏氣量檢測(cè)儀;c.曲軸箱竄氣量檢測(cè)儀;d.潤(rùn)滑油質(zhì)量檢測(cè)儀;e.潤(rùn)滑油分析儀;f.工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡;g.電器試驗(yàn)臺(tái);h.廢氣分析儀(從事汽油車(chē)維修);i.煙度計(jì)(從事柴油車(chē)維修);j.k.汽油泵、化油器試驗(yàn)設(shè)備(從事汽油車(chē)維修);l.噴油泵、噴油器試驗(yàn)設(shè)備(從事柴油車(chē)維修);m.電控汽油噴射系統(tǒng)檢測(cè)設(shè)備(從事電控汽油噴射式轎車(chē)維修);

聲級(jí)計(jì);n.無(wú)損探傷設(shè)備;o.轉(zhuǎn)向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)量檢測(cè)儀;p.車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī);q.轉(zhuǎn)向輪定位儀;r.前照燈檢測(cè)設(shè)備(允許外協(xié));s.制動(dòng)檢測(cè)設(shè)備(允許外協(xié));t.車(chē)速表試驗(yàn)臺(tái)(允許外協(xié));4.3.2專(zhuān)用設(shè)備

a.磨氣門(mén)機(jī);b.氣門(mén)座銑削及氣門(mén)與氣門(mén)座研磨設(shè)備或工具;c.充電機(jī);d.噴烤漆房(從事轎車(chē)維修)或噴漆設(shè)備;e.制動(dòng)鼓和制動(dòng)盤(pán)修理設(shè)備;f.制動(dòng)蹄摩擦片和制動(dòng)塊摩擦塊修理設(shè)備;g.輪胎輪輞拆裝設(shè)備;4.4通用設(shè)備 a.鉆床;b.電焊設(shè)備;c.氧--乙炔焊設(shè)備;d.釬焊設(shè)備;e.液壓或機(jī)械壓力機(jī);f.空氣壓縮機(jī);g.砂輪機(jī);h.鉗工工作臺(tái)及設(shè)備。4.5計(jì)量器具

計(jì)量器具須經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。4.5.1量具 a.外徑千分尺;b.游標(biāo)卡尺;c.內(nèi)徑百分表、內(nèi)徑千分表;d.百分表;e.平尺;f.平板;g.前束尺;h.厚薄規(guī);i.量杯。

4.5.2計(jì)量?jī)x器(儀表)a.萬(wàn)用電表;b.電解液比重計(jì);c.高頻放電叉;d.轉(zhuǎn)速表;e.輪胎氣壓表;f.氣缸壓力表;g.發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專(zhuān)用真空表;h.溫度計(jì)。4.6主要手工具 a.千斤頂;b.扭力扳手;c.各種扳手;d.手電鉆;e.各種拉壓器;f.各種手動(dòng)鉸刀。5.設(shè)施條件

5.1生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的設(shè)置

5.1.1生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施必須滿(mǎn)足汽車(chē)維護(hù)和汽車(chē)小修作業(yè)的要求。并符合安

全、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)堅(jiān)實(shí)、平整。

5.1.2停車(chē)場(chǎng)地界定標(biāo)志明顯。不準(zhǔn)占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行維護(hù)、小修作業(yè)和停車(chē)。

5.2生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的面積

企業(yè)生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的面積應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。5.2.1主要總成和零部件的維護(hù)和小修作業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)進(jìn)行。主要設(shè)備應(yīng)設(shè)置在生產(chǎn)廠

房?jī)?nèi)。主生產(chǎn)廠房面積不少于200?。5.2.2停車(chē)場(chǎng)面積不少于150?。6.人員條件

6.1技術(shù)管理人員

應(yīng)至少有一名具有本專(zhuān)業(yè)知識(shí)并取得任職資格證書(shū)、為本企業(yè)正式聘用的助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作。

6.2技術(shù)工人

6.2.1企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)與其從事的生產(chǎn)范圍相適應(yīng)，各工種技術(shù)工人數(shù)應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于15人。

6.2.2各工種技術(shù)工人必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得工人技術(shù)等級(jí)證書(shū)，并經(jīng)過(guò)交通行業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證，持證上崗。6.2.3各工種均由一名熟練掌握本工種技術(shù)的技術(shù)工人負(fù)責(zé)，其技術(shù)等級(jí): a.汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)維修工、汽車(chē)底盤(pán)維修工、汽車(chē)維修電工、汽車(chē)維修鈑金工、汽車(chē)維修漆工，不低于中級(jí);b.其他工種，不低于初級(jí)。6.3質(zhì)量檢驗(yàn)人員

質(zhì)量檢驗(yàn)工作必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

6.3.1質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須經(jīng)交通主管部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核并取得“質(zhì)量檢驗(yàn)員證”，持證上崗檢驗(yàn)。應(yīng)至少有二名質(zhì)量檢驗(yàn)員。

6.3.2應(yīng)至少配備一名經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)取得正式機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的試車(chē)員，其技術(shù)等級(jí)不低于中級(jí)汽車(chē)駕駛員。試車(chē)員可由質(zhì)量檢驗(yàn)員兼任。

6.4財(cái)務(wù)人員

應(yīng)至少有二名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得“會(huì)計(jì)證”的財(cái)務(wù)人員，其中有一名經(jīng)過(guò)行業(yè)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)結(jié)算人員。

7.質(zhì)量管理?xiàng)l件

7.1必須具備并執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車(chē)維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2必須具備所維護(hù)、小修汽車(chē)的維修技術(shù)資料。

7.3應(yīng)具有進(jìn)廠檢驗(yàn)單、進(jìn)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修合同文本和出廠合格證等技術(shù)文件。7.4應(yīng)具有并執(zhí)行保證汽車(chē)維修質(zhì)量的工藝文件、質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度等。

8.安全生產(chǎn)條件

8.1企業(yè)應(yīng)有與其維修作業(yè)有關(guān)的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程。8.2對(duì)有毒、易燃、易爆物品，粉塵，腐蝕物，壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。9.環(huán)境保護(hù)條件

9.1企業(yè)的環(huán)境保護(hù)條件必須符合國(guó)家的環(huán)境保護(hù)法律、行政法規(guī)和國(guó)家環(huán)境保護(hù)部門(mén)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)。

9.2應(yīng)積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，采取合適的處理措施和設(shè)施，使之符合環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

10、流動(dòng)資金條件

流動(dòng)資金應(yīng)不少于10萬(wàn)元。

11、中外合資(合作)維修企業(yè)和特約維修中心(站)條件

11.1中外合資(合作)的二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，除應(yīng)具備合資(合作)維修企業(yè)特定的條件外，還必須具備本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)條件。

11.2特約維修中心(站)進(jìn)行二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)的維護(hù)和小修作業(yè)時(shí)，必須具備本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)條件。

12、承擔(dān)救援維修條件

企業(yè)承擔(dān)車(chē)輛救援維修業(yè)務(wù)，還應(yīng)具備牽引車(chē)輛或救援維修工程車(chē)和通訊工具。

第三篇：汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)

汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)

青河縣運(yùn)管局：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照汽車(chē)（二類(lèi)）維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件，結(jié)合本廠實(shí)際情況，并按照《二類(lèi)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)已具備開(kāi)業(yè)條件，特向您站申請(qǐng)辦理有關(guān)手續(xù)，望給予辦理?，F(xiàn)將我廠的基本情況回報(bào)如下：

一、設(shè)備方面

我廠對(duì)照“開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)維修設(shè)備專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一覽表。見(jiàn)附表

二、設(shè)施方面

生產(chǎn)廠房面積為820平方米，停車(chē)場(chǎng)面積為1500平方米，設(shè)置了一條維修竣工檢測(cè)線(xiàn)。

三、技術(shù)力量

我廠現(xiàn)有員工14人，技術(shù)人員12人，其中技師1人、高級(jí)工2人.中級(jí)工9人、管理人員2人。生產(chǎn)人員均有從業(yè)資格證書(shū)。

四、資金方面

固定資產(chǎn)120萬(wàn)元，流動(dòng)資金10萬(wàn)元。

五、質(zhì)量管理、安全和環(huán)境保護(hù)方面

我廠根據(jù)國(guó)家汽車(chē)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制并存檔了切實(shí)可行的維修工藝文件、質(zhì)量管理制度等資料，制定了安全管理

及安全操作規(guī)程，建立了相應(yīng)的衛(wèi)生環(huán)境管理制度，做到安全生產(chǎn)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

為把維修市場(chǎng)搞得更好，為更多的車(chē)輛服務(wù)好，為交通行業(yè)和本縣的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我廠特申請(qǐng)辦理二類(lèi)汽車(chē)維修，特報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)辦理。

和誠(chéng)行汽車(chē)維修服務(wù)中心

二〇一一年二月二十日

第四篇：二類(lèi)維修企業(yè)申請(qǐng)

1、行政許可申請(qǐng)書(shū)；

2、滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要的生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)的合法使用證明（租賃合同、臨時(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用證明）；

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面和工藝布置圖；

4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合消防要求的相關(guān)材料（該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)或消防竣工驗(yàn)收備案憑證）；

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合環(huán)保要求的相關(guān)材料（環(huán)保驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)或建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告表報(bào)批回執(zhí)）；

6、企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)登記的證明材料或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

7、申請(qǐng)開(kāi)業(yè)報(bào)告（A4紙打印）；

8、企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證件復(fù)印件；

9、與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的崗位人員名冊(cè)和崗位資質(zhì)材料（從業(yè)資格證原件、復(fù)印件或報(bào)考從業(yè)資格證發(fā)票）：助工或技師1名（汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)），需簽訂聘任合同；持證總質(zhì)檢員1名，質(zhì)檢員（一類(lèi)企業(yè)2名、二類(lèi)企業(yè)1名），直接生產(chǎn)工人（一類(lèi)企業(yè)30名、二類(lèi)企業(yè)15名）（包括：機(jī)修、冷電、鈑金、噴漆等），價(jià)格結(jié)算員1名；

10、維修檢測(cè)設(shè)備的合格證明及相關(guān)計(jì)量器具的檢定合格證書(shū)或者校準(zhǔn)證書(shū)；

11、與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理基本制度，包括機(jī)具設(shè)備管理和維修制度，安全生產(chǎn)和文明衛(wèi)生制度，服務(wù)承諾，維修質(zhì)量保證制度，質(zhì)量檢驗(yàn)制度，接車(chē)、交車(chē)、服務(wù)、配件、返工處理、客戶(hù)跟蹤服務(wù)制度等。

第五篇：申請(qǐng)二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)申請(qǐng)表目錄

莘縣紅升汽修廠申請(qǐng)表目錄

（基本制度）

1、維修質(zhì)量管理制度

2、維修質(zhì)量保證制度

3、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)制度

4、技術(shù)檔案管理制度

5、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度

6、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度

7、安全操作和衛(wèi)生制度

8、人員培訓(xùn)制度

9、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10、用戶(hù)服務(wù)公約

11、車(chē)間環(huán)境保護(hù)措施

12、車(chē)間門(mén)衛(wèi)制度

13、維修人員崗位職責(zé)

14、兩柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明

15、四柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明

16、客戶(hù)投訴表

維修質(zhì)量管理制度

沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)之源。為了在汽車(chē)用戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，全體干部員工必須做到質(zhì)量第一，為提高服務(wù)素質(zhì)，特制定維修質(zhì)量管理制度。包括以下四個(gè)方面：

一、車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度

二、修理質(zhì)量管理制度；

三、車(chē)輛完工出廠檢驗(yàn)制度；

四、售后跟蹤服務(wù)。

（一）車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度

1、進(jìn)廠的車(chē)輛，必須條例國(guó)家和地方的有關(guān)政策和法規(guī)。

2、進(jìn)廠維修的車(chē)輛一律由接車(chē)員負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗(yàn)，并按規(guī)定輸有關(guān)手續(xù)。

①接車(chē)員嚴(yán)格按照修車(chē)委托單上的格式要求填寫(xiě)進(jìn)廠維修車(chē)輛的資料，認(rèn)真檢查車(chē)輛的技術(shù)和裝備狀況，外觀狀況等，若圖省事而不認(rèn)真填寫(xiě)而引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由該接車(chē)員全部負(fù)責(zé)，對(duì)不按要求填寫(xiě)修車(chē)委托單的接車(chē)員給予每次20元的處罰。

②記錄并收存進(jìn)廠維修車(chē)輛的資料和技術(shù)檔案。

③根據(jù)送修單位（人）的送修要求和報(bào)修內(nèi)容或自行判斷，確定維修類(lèi)別、部位和項(xiàng)目。

④寫(xiě)出送修單位（人）商定更換的主要零件名稱(chēng)、預(yù)計(jì)完工日期（或修理車(chē)日）、估計(jì)工時(shí)費(fèi)等，并由送修單位（人）答案確認(rèn)。在接車(chē)定價(jià)時(shí)，如不按廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，其損失由按車(chē)員負(fù)責(zé)。

3、進(jìn)廠檢驗(yàn)和手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)立即移交車(chē)輛給車(chē)間安排生產(chǎn)，并作好協(xié)調(diào)工作，同時(shí)將有關(guān)住處反饋給配件部，以便落實(shí)有關(guān)配件和材料的供應(yīng)，縮短修理時(shí)間，提高效率。如果由于業(yè)務(wù)部、修理車(chē)間、配件部三個(gè)部門(mén)沒(méi)能力協(xié)調(diào)好而造成承修車(chē)輛未能及時(shí)出廠，并因此而給廠造成不良影響，三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金20%，直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。

4、維修過(guò)程中，需要更改或嗇維修項(xiàng)目和更換零部件同時(shí)需延長(zhǎng)工期、增加費(fèi)用時(shí)，班組應(yīng)配合領(lǐng)班和該車(chē)接車(chē)員與客戶(hù)重新商定，確定并作好記錄后方可作相應(yīng)的改動(dòng)。

（二）、修理質(zhì)量管理制度

一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)責(zé)任制，也即每臺(tái)車(chē)包括每道工序都由班組自檢，領(lǐng)班驗(yàn)收和廠總檢員復(fù)檢的制度。

1、班組長(zhǎng)、主修人對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。

①服從廠和車(chē)間的生產(chǎn)安排，帶領(lǐng)和指導(dǎo)修理工、學(xué)徒完成廠和車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

②負(fù)責(zé)班組修理車(chē)輛的全部技術(shù)質(zhì)量工作，對(duì)主修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程順序檢查故障原因，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或維修技術(shù)顧問(wèn)，協(xié)助解決，本班工人必須在場(chǎng)了解故障原因，做好記錄，不斷提高自身技術(shù)水平，不能馬虎了事。③督促班組人員愛(ài)護(hù)客戶(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛整潔，文明施工，杜絕野蠻操作，防止損壞用戶(hù)車(chē)輛。

④根據(jù)汽車(chē)修理手冊(cè)或有關(guān)修理工藝規(guī)程對(duì)主修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出修理所需的零件材料計(jì)劃。

⑤必須做好大修車(chē)輛在修理前的技術(shù)數(shù)據(jù)測(cè)量和發(fā)外加工后技術(shù)數(shù)據(jù)測(cè)量，并作記錄存檔。

⑥負(fù)責(zé)全班修理車(chē)輛在過(guò)程檢驗(yàn)和班組自檢工作，檢驗(yàn)合格簽名后方可交回領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)不合格，檢明原因，馬上返修，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

2、車(chē)間檢驗(yàn)由領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，維修部經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督。

①領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問(wèn)是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)指揮及解決技術(shù)難題的關(guān)鍵，協(xié)助班組解決生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量上的疑難問(wèn)題，對(duì)各班組的維修車(chē)輛質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)班組技術(shù)監(jiān)督。

②維修部經(jīng)理配合領(lǐng)班監(jiān)督各班組員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，文明施工，對(duì)在生產(chǎn)中碰到的技術(shù)難題及時(shí)處理，及時(shí)組織業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)檢等人員研究解決，并及時(shí)掌握技術(shù)要點(diǎn)，不斷提高員工技術(shù)水平。

③對(duì)大總成件的更換作出技術(shù)鑒定。

④根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助班組試車(chē)，找出故障原因，不斷提高修車(chē)效率。

⑤對(duì)各班完工車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)退回 班組返修，確保質(zhì)量，檢驗(yàn)合格后簽名交總檢員作最后出廠前檢查。

3、凡因檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛，領(lǐng)班、班組應(yīng)查明原因，盡快解決問(wèn)題；對(duì)于車(chē)輛不合格而無(wú)故拒絕返工的班組，影響到廠的聲譽(yù)，由廠部決定處罰；對(duì)于質(zhì)檢員不負(fù)責(zé)任，不驗(yàn)車(chē)出廠，由于質(zhì)量問(wèn)題給廠造成損失或不良影響的，除陪償損失外，由廠領(lǐng)導(dǎo)決定處分意見(jiàn)。同時(shí)，未經(jīng)車(chē)間檢驗(yàn)人員（含領(lǐng)班、總檢驗(yàn)員）簽名而交單的維修車(chē)輛，除工時(shí)費(fèi)不計(jì)入班組外，給廠造成損失或不良影響的，將按責(zé)任大小追究當(dāng)事人或班組的責(zé)任。

二、對(duì)修理工藝過(guò)程的要求和實(shí)施辦法

1、嚴(yán)格按照汽車(chē)修理手冊(cè)要求維修，保養(yǎng)車(chē)輛，絕不允許偷工減料，馬虎蒙混，關(guān)鍵部位應(yīng)由主修工親自檢查或修理，以免出現(xiàn)質(zhì)量上的差錯(cuò)。

2、修理工應(yīng)盡量使用專(zhuān)用工具進(jìn)行分解安裝，盡量避免零件的損壞，確有因不按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)而造成零件損壞的，屬于修理質(zhì)量事故，零件所損失費(fèi)用列入班組成費(fèi)用內(nèi)，并將視情節(jié)輕重扣罰獎(jiǎng)金。

3、凡修理車(chē)輛必須進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，經(jīng)檢合格后方可轉(zhuǎn)工序或出廠。

4、維護(hù)車(chē)必須進(jìn)行進(jìn)程檢驗(yàn)，由主修工負(fù)責(zé)，領(lǐng)班配合，把好每一個(gè)總成件的質(zhì)量關(guān)，避免返工。

三、保修制度

為了保證我廠的信譽(yù)，對(duì)來(lái)我廠進(jìn)行二保的車(chē)輛一律實(shí)行保修制度。

1、一般性修理項(xiàng)目

保行1000公里/30天內(nèi)

2、全車(chē)鈑金修復(fù)及噴漆

120天內(nèi)

保修期間出現(xiàn)確因修理質(zhì)量而引起的問(wèn)題，經(jīng)徹底分析為修理責(zé)任，必須無(wú)條件返工，并按條例執(zhí)行扣罰。

（三）車(chē)輛出廠檢驗(yàn)制度

一、車(chē)輛出廠檢驗(yàn)是車(chē)輛維修竣工后交付顧客之前的最終全面檢 驗(yàn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，并按照原廠的技術(shù)要求把好質(zhì)量關(guān)，確保修理質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)利益。

二、維修竣工出廠的車(chē)輛必須經(jīng)廠總檢驗(yàn)員檢驗(yàn)

1、總檢驗(yàn)員必須按維修項(xiàng)目和內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格報(bào)導(dǎo)關(guān)，對(duì) 缺修或不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)責(zé)令承修班組（人）進(jìn)行返工，并作相應(yīng)記錄，檢驗(yàn)合格后才能簽名確認(rèn)；

2、總檢驗(yàn)員必須對(duì)出廠車(chē)輛的存在問(wèn)題進(jìn)行記錄，并提出 修理； 或保養(yǎng)的建議，以便接車(chē)員提醒客戶(hù)。

3、根據(jù)維修的車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，核實(shí)車(chē)輛的裝備和附屬裝置以 及技術(shù)檔案，行駛執(zhí)照等，發(fā)現(xiàn)遺缺及時(shí)追查，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

三、經(jīng)檢驗(yàn)合格準(zhǔn)備出廠的車(chē)輛，應(yīng)進(jìn)行全車(chē)清洗，然后 停放到指 定區(qū)域，并將行駛執(zhí)照，車(chē)鎖和提供給用戶(hù)的全部技術(shù)文件移交調(diào)控員。

四、調(diào)控員應(yīng)及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)和售貨員做好結(jié)算，并準(zhǔn)備好各種 單證等，然后由接車(chē)員通知用戶(hù)前來(lái)提車(chē)

五、接車(chē)員在整個(gè)修理過(guò)程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見(jiàn)及要求準(zhǔn) 確傳達(dá)給維修班組，并跟進(jìn)修理進(jìn)度；在移交車(chē)輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項(xiàng)目已全部完成，否則提出返修。

（四）修理出廠后的跟蹤服務(wù)

修理竣工出廠后的車(chē)輛由結(jié)算員將客房的詳細(xì)資料整理轉(zhuǎn)交客房服務(wù)部，客房服務(wù)部在一周內(nèi)對(duì)出廠的車(chē)輛進(jìn)行電話(huà)跟蹤查詢(xún)，了解客房車(chē)輛出廠后的使用情況，并記錄客房的反饋意見(jiàn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與車(chē)主商定回廠檢查，分清責(zé)任，客房服務(wù)部每周統(tǒng)計(jì)電話(huà)查詢(xún)記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改善意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作方法。

維修質(zhì)量保證制度

1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛要嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)二級(jí)維護(hù)所規(guī)定的規(guī)程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行 維護(hù)，經(jīng)維護(hù)合格出廠車(chē)輛，必須符合《汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范》JT/T201-95所規(guī)定的要求。

2、汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量保證制度，根據(jù)交通部要求，我廠對(duì)維修合 格出廠車(chē)輛質(zhì)量作出如下規(guī)定：1）、車(chē)輛二級(jí)維護(hù)15天或行駛1500公里。2）、車(chē)輛小修7天或行駛700 公里。

3、車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)合理使用、定期檢查，因維修質(zhì)量而造成車(chē) 輛故障或機(jī)件損壞事故的則由承修單位班組負(fù)責(zé)，因車(chē)輛外出長(zhǎng)途須修理的應(yīng)通知承修單位共同協(xié)商處理或到當(dāng)?shù)鼐S修廠維修，其維修項(xiàng)目的費(fèi)用，則由原承修方負(fù)責(zé)。

4、在保證期內(nèi)，由客戶(hù)、司機(jī)違反使用規(guī)程而造成車(chē)輛故障特殊損壞 不屬維修質(zhì)量問(wèn)題的，其經(jīng)濟(jì)損失由車(chē)方自己負(fù)責(zé)。

檢驗(yàn)制度

一、汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)：

根據(jù)客戶(hù)提供報(bào)修項(xiàng)目，由接車(chē)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單，在修理過(guò)程中，如超出客房報(bào)修項(xiàng)目范圍的，應(yīng)即向接車(chē)業(yè)務(wù)員反映，以便于接車(chē)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)重新核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目。

二、施工過(guò)程檢驗(yàn)：

在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項(xiàng)目由質(zhì)檢員按修理過(guò)程認(rèn)真檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組返工。認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)范和廠制定的關(guān)于汽車(chē)維 護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。

三、完工試車(chē)檢驗(yàn)：

1、在班組自檢和過(guò)程檢驗(yàn)完成的基礎(chǔ)上，由檢驗(yàn)員進(jìn)行 道路和檢 驗(yàn)，并分別填寫(xiě)“車(chē)輛竣工檢驗(yàn)記錄表”，“車(chē)輛過(guò)程檢驗(yàn)表、路檢情況記錄表”，“二級(jí)保養(yǎng)車(chē)輛以上竣工路試檢驗(yàn)項(xiàng)目記錄表”。（年審車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)年審表格）

四、出廠檢驗(yàn)：

1、貫徹執(zhí)行《汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》。

2、由總質(zhì)檢檢查班班過(guò)程檢驗(yàn)是否完工簽名，必要時(shí)可復(fù)檢其施 工項(xiàng)目，合格后在施工卡總檢欄簽名。

技術(shù)檔案管理制度

1、隨時(shí)收集各部門(mén)辦理完畢的技術(shù)檔案，資料按“條款類(lèi)目”分別存放，翌年經(jīng)檢查齊全后整理立卷歸檔。

2、案卷厚度一般在15-2分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對(duì)破壞或褐色材料，應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制。

3、根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)，還要進(jìn)行系統(tǒng)地排列、編號(hào)、擬寫(xiě)案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、全宗說(shuō)明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。

4、案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列、永久與長(zhǎng)、短期案卷分開(kāi)保管，每個(gè)箱要紡編上順序及說(shuō)明存放案年號(hào)與卷號(hào)。

5、注意做好保密工作，做好防盜、防火、防塵、防鼠、防高溫、防強(qiáng)光、等措施。

6、每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措拖，確保其安全性。

7、對(duì)于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)毀或有碎紙機(jī)進(jìn)行處理，銷(xiāo)毀檔案材料要認(rèn)真鑒定。

8、銷(xiāo)毀檔案材料時(shí)，必須指派專(zhuān)人臨銷(xiāo)，防止失密。

標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度

一、專(zhuān)用工具管理：

1、專(zhuān)用工具專(zhuān)人負(fù)責(zé)，技工要使用時(shí)須簽名領(lǐng)用。

2、維修工須合理的使用專(zhuān)用工具如有損壞要及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充，不 按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。

3、每天下班前管理員要取收回、清點(diǎn)所有專(zhuān)用工具，加班要有 領(lǐng)班批準(zhǔn)，可暫不收回。

4、專(zhuān)用工具要按固定專(zhuān)用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、整 齊地放回原位。

5、某些專(zhuān)用工具要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才可使用，不得隨意操作。

6、非工作需要，任何專(zhuān)用工具不得帶出廠區(qū)。

二、車(chē)間在修車(chē)匙管理

1、接車(chē)員接入車(chē)后交給調(diào)控員統(tǒng)一管理。

2、每輛車(chē)匙都要貼上相應(yīng)的車(chē)號(hào)，按車(chē)種歸類(lèi)，集中保管，下 班后鎖起（由調(diào)控員完成）。

3，每天下班前由調(diào)控員統(tǒng)一清點(diǎn)回收，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)，非工作需要，車(chē)匙不得帶出廠區(qū)。

4、領(lǐng)用時(shí)要簽名，誰(shuí)遺失和損壞由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

5、每把車(chē)匙都要小心輕放，特別是帶電子的車(chē)匙。

6、對(duì)暫不工作的車(chē)匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律 放由調(diào)控窒保管。

三、維修資料管理

1、管理員由調(diào)控員兼任，將資料書(shū)籍歸類(lèi)標(biāo)上標(biāo)簽，鎖好。

2、技工和其他相關(guān)人員借用時(shí)要簽名。

3、閱讀使用要保證書(shū)籍清潔，不得涂上油污，不得少頁(yè)。

4、管理員要每天收回清點(diǎn)，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)使用，非工作 需要對(duì)所資料不可帶離出廠。

5、對(duì)遺失、損壞的要作出賠償

機(jī)具設(shè)備管理及維修制度

管理員和班組的職責(zé)：

1、熱愛(ài)本職工作，對(duì)設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和清洗，保證設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。

2、班組對(duì)設(shè)備在使用過(guò)程中有損壞的，要及時(shí)會(huì)同管理人員維 修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。

3、管理人員對(duì)所有設(shè)備清潔一次，保證設(shè)備的清潔。

4、設(shè)備管理員對(duì)每臺(tái)設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全

操作規(guī)程。

5、對(duì)管理工作不負(fù)責(zé)、違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的每次罰 款50元。

6、在汽車(chē)升降過(guò)程中，嚴(yán)禁工作區(qū)汽車(chē)底部站人，和作業(yè)汽車(chē) 升至合適位置時(shí)，上好保險(xiǎn)鎖后，方能進(jìn)入作業(yè)區(qū)工作。

7、作業(yè)完工后，將用過(guò)和設(shè)備放回原處，關(guān)好電源，搞好清潔。

8、機(jī)具設(shè)備由負(fù)責(zé)的班組進(jìn)行嚴(yán)格的定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障由專(zhuān) 業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修。

安全操作和衛(wèi)生制度

一、對(duì)維修車(chē)輛故障作出報(bào)告

1、從調(diào)度員手中接至維修單及車(chē)匙，請(qǐng)駕駛?cè)藛T將車(chē)移到維修工位，放好葉子板護(hù)罩。

2、對(duì)照維修單，查看一下車(chē)的內(nèi)外、損傷、儀表、按鍵功能操作。

3、逐項(xiàng)檢查，舉升車(chē)輛要注意安全，拆裝要規(guī)范，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。

4、發(fā)現(xiàn)新故障要向領(lǐng)班或前臺(tái)反映，不得擅作主張進(jìn)行維修。

5、快速準(zhǔn)確地作出判斷并填寫(xiě)維修報(bào)告，由領(lǐng)班復(fù)查、簽字、交由零件部報(bào)價(jià)。

6、檢查完畢，將車(chē)匙回調(diào)控室，以便調(diào)控員對(duì)其他工種作出安排。

二、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修

1、接到維修答復(fù)即到零件部領(lǐng)取新配件。

2、遵照維修手冊(cè)，規(guī)范操作。

3、當(dāng)天不能完成工作的車(chē)輛，對(duì)新舊零配件，要妥善保存。

4、維修過(guò)程中，損壞車(chē)輛或零配件要及時(shí)向領(lǐng)班和經(jīng)理報(bào)告，以便找到合適的解決方法。

5、遇到疑難問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。

6，未獲批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行維修單上以外的項(xiàng)目。

7、無(wú)工作需要時(shí)，不得坐在車(chē)內(nèi)及亂動(dòng)車(chē)上任何物件。

8、不得與客戶(hù)私自談?wù)撘磺芯S修內(nèi)容。

9、下班前關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，對(duì)所借的工具、資料及車(chē)匙要保證完好，當(dāng)天歸還。

三、竣工交車(chē)

1、完工后，自己認(rèn)真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質(zhì)檢來(lái)驗(yàn)車(chē)。

2、收拾好舊車(chē)件，放回車(chē)尾倉(cāng)。

3、清潔車(chē)輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。

4、配合質(zhì)檢員檢驗(yàn)，對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)返修。

四、輔料的管理：

1、輔料由專(zhuān)用工具管理員兼職管理

2、輔料都需簽名領(lǐng)用，并要記下用量多少。

3、對(duì)要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應(yīng)收款額。

4、根據(jù)維修工作量的大小和實(shí)際情況來(lái)領(lǐng)料，不要浪費(fèi)。

5、每月要清點(diǎn)一次，庫(kù)存不夠的要及時(shí)補(bǔ)充。

五、生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全管理

1、一切工作都要在安全條件下進(jìn)行。

2、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)易燃易爆物要隔離儲(chǔ)存。

2、升降車(chē)輛時(shí)，要放好支撐點(diǎn)落車(chē)時(shí)車(chē)下無(wú)異物和人。

3、車(chē)間內(nèi)，指定售貨員進(jìn)行培訓(xùn)后才能開(kāi)車(chē)，并不能超速，非指定人員禁止駕車(chē)；若有發(fā)現(xiàn)第一次警告，連續(xù)二、三次則罰款或開(kāi)除，對(duì)于出現(xiàn)事故，責(zé)任自負(fù)。

4、維修車(chē)輛要技術(shù)規(guī)范、遵照維修手冊(cè)、合理的使用專(zhuān)用工具，嚴(yán)禁野蠻維修。

5、維修車(chē)輛時(shí)，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。

6、使用完畢的設(shè)備、器材要放回指定的位置，擺放整齊；更換的新、舊配件要妥善存放。

7、維修設(shè)備要專(zhuān)人定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)檢查。

8、合理的使用輔料，不要浪費(fèi)。

9、手波啟動(dòng)前要確保檔位在空檔。

10、下班前切斷所有用電設(shè)備的電源開(kāi)頭。

六、質(zhì)量的管理（以下祥見(jiàn)附單）

1、車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度；

2、修理質(zhì)量管理制度；

3、車(chē)輛出廠檢驗(yàn)制度；

4、修理出廠后跟蹤服務(wù)。

培訓(xùn)和考核制度

為了提高員工的技術(shù)水平，使員工的思想的技術(shù)都能跟上現(xiàn)代化的要求，企業(yè)特制定了培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)行定期的培訓(xùn)和定期考核，任何員工都不能無(wú)故缺席。

一、培訓(xùn)制度

（一）職前培訓(xùn)

員工在本企業(yè)上班之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。

1、企業(yè)簡(jiǎn)介和各種規(guī)章制度的講解。

2、工作崗位職務(wù)說(shuō)明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講 解。

3、汽車(chē)的一般基礎(chǔ)理論和專(zhuān)職理論的學(xué)習(xí)。

4、實(shí)際操作的訓(xùn)練。

（二）在職培訓(xùn)

根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，和汽車(chē)業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)行在職期間的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。

（三）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。

二、考核制度

對(duì)員工進(jìn)行考核并評(píng)定成績(jī)是企業(yè)長(zhǎng)期的方針，考核的 內(nèi)容包括職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、技能操作、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。

1、綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)，工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄、每年進(jìn)行一次。

2、理論技能考核定期舉行，分為書(shū)面和實(shí)際操作兩部分。

3、考核成績(jī)記入員工檔案，作為每的年終評(píng)定，獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)。

4、參加才績(jī)?cè)u(píng)定的人員必須公正無(wú)私、嚴(yán)守秘密。

用戶(hù)服務(wù)公約

一、前臺(tái)按車(chē)員

1、電話(huà)預(yù)約。

2、車(chē)到后，安放座椅罩和地板墊紙。

3、聽(tīng)清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、財(cái)物；作下記錄，清楚詳細(xì)寫(xiě)在工單上。

4、正確診斷車(chē)輛故障；疑難的故障，請(qǐng)領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。

5、向客人解釋要修理項(xiàng)目以及價(jià)格和時(shí)間，項(xiàng)目多、價(jià)格高要用傳真報(bào)告給客人。

6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。

7、如交車(chē)期有所更改，立即通知客人。交車(chē)時(shí)，檢查好客人車(chē)輛的清潔、舊零配件，并向客人核對(duì)所修項(xiàng)目，告訴客人應(yīng)注意的問(wèn)題及下次保養(yǎng)時(shí)間。

8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修后的情況，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議作下記錄，妥善處理。

二、前臺(tái)接持員

車(chē)輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。

三、調(diào)控員

1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。

2、隨時(shí)提醒技工，以免耽誤交車(chē)期。

3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告前臺(tái)管理員。

4、時(shí)刻掌握各班組的維修進(jìn)程。

5、協(xié)調(diào)好機(jī)、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。

6、每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車(chē)匙，加班車(chē)除外。

四、領(lǐng)班

1、幫助前臺(tái)管理員對(duì)難度大的車(chē)輛進(jìn)行診斷。對(duì)復(fù)雜故障、修理難度大的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。

2、在維修過(guò)程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車(chē)輛。

3、在維修過(guò)程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。

4、車(chē)輛修復(fù)后必須檢查，以保證車(chē)內(nèi)外清潔。

5、在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車(chē)，并注意安全。

6、時(shí)刻關(guān)注各班組的工作進(jìn)展，給需要幫助的班組及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助。

7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門(mén)的工作。

8、保持車(chē)間的清潔。

五、技工

1、嚴(yán)格遵守車(chē)間制度，安全工作。在維修時(shí)，車(chē)頭兩側(cè) 復(fù)蓋防護(hù)皮罩，以免損壞車(chē)輛。

2、使用專(zhuān)用工具和專(zhuān)用維修手冊(cè)，按步驟進(jìn)行維修，小心車(chē)輛。

3、在維修過(guò)程中，有疑難問(wèn)題（沒(méi)把握的）及時(shí)提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。

4、車(chē)輛維修完工后，車(chē)輛內(nèi)外必須清洗干凈。

5、不得私自駕駛車(chē)輛，無(wú)工作需要不得坐入汽車(chē)內(nèi)，不得亂動(dòng)維修車(chē)內(nèi)任何物品。

6、下班后關(guān)好維修車(chē)輛門(mén)窗，車(chē)匙交回調(diào)度室。

7、保存好自己的維修工具，對(duì)拆下的零配件要妥善保存。

8、通過(guò)日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。

六、質(zhì)檢

1、車(chē)輛修復(fù)后，對(duì)需經(jīng)路試的車(chē)輛，特別是經(jīng)輪胎定位、輪胎平衡、發(fā)動(dòng)機(jī)性能檢測(cè)的車(chē)輛，以及維修項(xiàng)目是車(chē)身振動(dòng)、車(chē)身有噪音的車(chē)輛一定要進(jìn)行路試。

2、檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。

3、在路面試車(chē)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。

4、交車(chē)前，檢查車(chē)輛是否清潔，對(duì)維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。

七、維修部經(jīng)理

1、關(guān)注前臺(tái)接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。

2、關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。

3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。

4、關(guān)注交車(chē)時(shí)間。

5、對(duì)車(chē)間出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，確保車(chē)間正常運(yùn)作。

6、交車(chē)時(shí)，重新檢查車(chē)輛是否清潔。

八、配件

1、配件報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于不明的配件號(hào)碼或其它疑問(wèn)，要到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。供貨不及時(shí)，要盡快報(bào)告。

2、盡快向維修車(chē)間提供顧客所需的配件；配件編碼報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確。

3、當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。

4、定期清點(diǎn)、檢查倉(cāng)庫(kù)，合理安排庫(kù)存

環(huán)境保護(hù)措施

為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工環(huán)境保護(hù)的教育認(rèn)識(shí)，啟發(fā)引導(dǎo)全體員工對(duì)環(huán)境保護(hù)的重要性和必要性，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，特制定以下環(huán)境保護(hù)措施。

一、全廠員工要對(duì)環(huán)保工作進(jìn)行全面貫徹落實(shí)，對(duì)該廠在生產(chǎn)維修過(guò)程中車(chē)輛的一切廢舊機(jī)燃油，要進(jìn)行合理處 理，不得將廢舊油料倒進(jìn)下水道進(jìn)行排放。

二、每個(gè)工作日完畢后，各班組清理的垃圾，廢舊物品，必須按指定位置進(jìn)行堆放。然后由廠統(tǒng)一將該廢品拉圾，按有頭環(huán)保部門(mén)的要求運(yùn)往指定場(chǎng)所進(jìn)行處理。

三、定期對(duì)全廠的各下水道進(jìn)行清理，對(duì)廠區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作加強(qiáng)管理，每月對(duì)廠區(qū)進(jìn)行一次大清潔，搞好內(nèi)部廠區(qū)的衛(wèi)生角落，使廠區(qū)有一個(gè)潔凈的工作環(huán)境。

四、做好廠區(qū)內(nèi)綠化值樹(shù)工作，加強(qiáng)對(duì)廠區(qū)門(mén)前的管理及修建上作，美化廠內(nèi)、外區(qū)域的自然環(huán)境，按環(huán)保部門(mén)的有關(guān)要求，做好廠區(qū)的環(huán)保工作，把我廠建成一個(gè)美化自然環(huán)境的先進(jìn)集體。

車(chē)間門(mén)衛(wèi)制度

1、除本處工作人員外，任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入維修車(chē)間。

2、非本處工作人員，必須持有本公司的參觀證，方可進(jìn)入維修車(chē)間。

3、任何人進(jìn)出工場(chǎng)時(shí)，不準(zhǔn)攜帶手袋等物品；如特殊需要，請(qǐng)服從管理人員的檢查。

4、對(duì)進(jìn)出維修車(chē)間車(chē)輛上裝載的可疑物品要進(jìn)行檢查。

5、無(wú)維修單的外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)有關(guān)人員同意不得放入車(chē)間。

6、每天下午下班后，無(wú)工作需要，車(chē)間內(nèi)不得有人員逗留。

7、每天下班，員工離開(kāi)廠時(shí)，對(duì)廠內(nèi)的任何非私人物品，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自帶走。

8、注意防火防盜，下班后認(rèn)真檢查所有門(mén)窗關(guān)好；切斷所有不工作用電設(shè)備的電源。

維修人員崗位職責(zé)

一、前臺(tái)按車(chē)員

1、電話(huà)預(yù)約。

2、車(chē)到后，安放座椅罩和地板墊紙。

3、聽(tīng)清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、財(cái)物；作下記錄，清楚詳細(xì)寫(xiě)在工單上。

4、正確診斷車(chē)輛故障；疑難的故障，請(qǐng)領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。

5、向客人解釋要修理項(xiàng)目以及價(jià)格和時(shí)間，項(xiàng)目多、價(jià)格高要用傳真報(bào)告給客人。

6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。

7、如交車(chē)期有所更改，立即通知客人。交車(chē)時(shí)，檢查好客人車(chē)輛的清潔、舊零配件，并向客人核對(duì)所修項(xiàng)目，告訴客人應(yīng)注意的問(wèn)題及下次保養(yǎng)時(shí)間。

8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修后的情況，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議作下記錄，妥善處理。

二、前臺(tái)接持員

車(chē)輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人 結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。

三、調(diào)控員

1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。

2、隨時(shí)提醒技工，以免耽誤交車(chē)期。

3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告前臺(tái)管理員。

4、時(shí)刻掌握各班組的維修進(jìn)程。

5、協(xié)調(diào)好機(jī)、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。

6、每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車(chē)匙，加班車(chē)除外。

四、領(lǐng)班

1、幫助前臺(tái)管理員對(duì)難度大的車(chē)輛進(jìn)行診斷。對(duì)復(fù)雜故障、修理難度大的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。

2、在維修過(guò)程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車(chē)輛。

3、在維修過(guò)程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。

4、車(chē)輛修復(fù)后必須檢查，以保證車(chē)內(nèi)外清潔。

5、在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車(chē)，并注意安全。

6、時(shí)刻關(guān)注各班組的工作進(jìn)展，給需要幫助的班組及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助。

7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門(mén)的工作。

8、保持車(chē)間的清潔。

五、技工

1、嚴(yán)格遵守車(chē)間制度，安全工作。在維修時(shí)，車(chē)頭兩側(cè)復(fù)蓋防護(hù)皮罩，以免損壞車(chē)輛。

2、使用專(zhuān)用工具和專(zhuān)用維修手冊(cè)，按步驟進(jìn)行維修，小心車(chē)輛。

3、在維修過(guò)程中，有疑難問(wèn)題（沒(méi)把握的）及時(shí)提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。

4、車(chē)輛維修完工后，車(chē)輛內(nèi)外必須清洗干凈。

5、不得私自駕駛車(chē)輛，無(wú)工作需要不得坐入汽車(chē)內(nèi)，不得亂動(dòng)維修車(chē)內(nèi)任何物品。

6、下班后關(guān)好維修車(chē)輛門(mén)窗，車(chē)匙交回調(diào)度室。

7、保存好自己的維修工具，對(duì)拆下的零配件要妥善保存。

8、通過(guò)日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。

六、質(zhì)檢

1、車(chē)輛修復(fù)后，對(duì)需經(jīng)路試的車(chē)輛，特別是經(jīng)輪胎定位、輪胎平衡、發(fā)動(dòng)機(jī)性能檢測(cè)的車(chē)輛，以及維修項(xiàng)目是車(chē)身振動(dòng)、車(chē)身有噪音的車(chē)輛一定要進(jìn)行路試。

2、檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。

3、在路面試車(chē)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。

4、交車(chē)前，檢查車(chē)輛是否清潔，對(duì)維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。

七、維修部經(jīng)理

1、關(guān)注前臺(tái)接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。

2、關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。

3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。

4、關(guān)注交車(chē)時(shí)間。

5、對(duì)車(chē)間出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，確保車(chē)間正常運(yùn)作。

6、交車(chē)時(shí)，重新檢查車(chē)輛是否清潔。

八、配件

1、配件報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于不明的配件號(hào)碼或其它疑問(wèn)，要到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。供貨不及時(shí)，要盡快報(bào)告。

2、盡快向維修車(chē)間提供顧客所需的配件；配件編碼報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確。

3、當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。

4、定期清點(diǎn)、檢查倉(cāng)庫(kù)，合理安排庫(kù)存。兩柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明

一、嚴(yán)楚超負(fù)荷承載，舉升機(jī)所允許的額定負(fù)載為3500KG。

二、將所需修理的汽車(chē)開(kāi)到舉升機(jī)兩柱之間的中間位置，舉升機(jī)四個(gè)托盤(pán)接觸到汽車(chē)生產(chǎn)廠家所建議的托舉點(diǎn)處，并使汽車(chē)支承面與托盤(pán)接觸良好。

三、當(dāng)汽車(chē)舉升到離150-200MM后，晃動(dòng)車(chē)子，檢查汽車(chē)是否已停穩(wěn)，在確信汽車(chē)已安全定位后，繼續(xù)按上升按鈕，直到汽車(chē)被舉升到工作位置。

四、舉升過(guò)程中，注意觀察汽車(chē)是否平穩(wěn)，如有異常應(yīng)立即停機(jī)。

五、舉升過(guò)程中，嚴(yán)禁人員在被舉升機(jī)的汽車(chē)內(nèi)或舉升區(qū)域內(nèi)。

六、然后輕輕按下泵站下降手柄，使主、副保險(xiǎn)鉤準(zhǔn)確地扣入保險(xiǎn)板方孫內(nèi)，此時(shí)已確定保險(xiǎn)系統(tǒng)處于保險(xiǎn)狀態(tài)，并關(guān)掉電源到“0”位置只有這樣才可以在舉升汽車(chē)下方工作。

七、下降時(shí)，在確信沒(méi)有物和人在舉升機(jī)活動(dòng)范圍內(nèi)時(shí)，先按通電源開(kāi)頭打到“1”位置，按通上升按鈕，使升降架上升一點(diǎn)，同時(shí)向下扳動(dòng)保險(xiǎn)手柄，使主、副保險(xiǎn)鉤脫開(kāi)保險(xiǎn)板，再按下泵站上下降手柄

八、操作者在離開(kāi)舉升機(jī)前，必須將汽車(chē)降至最低位置，并把電源開(kāi)關(guān)關(guān)掉到“0”位置。兩柱舉升機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)

一、每天操作前，應(yīng)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目；

A、檢查主、副保險(xiǎn)鉤工作是否靈敏可靠；

B、檢查同步鋼絲繩是否松動(dòng)，如松動(dòng)，請(qǐng)張緊并固定；

C、檢查鏈條連接端開(kāi)口銷(xiāo)是否松脫，鏈端接頭連接銷(xiāo)軸是否松脫；

D、檢查油箱內(nèi)的油量，補(bǔ)足液壓油； E、液壓系統(tǒng)是否泄漏；

F、主柱導(dǎo)軌潤(rùn)滑情況；

G、清洗主柱導(dǎo)軌上的油污和毛刺，檢查滑塊磨損是否嚴(yán)重，如有應(yīng)及時(shí)更換。

H、行程開(kāi)關(guān)是否有效。

二、每項(xiàng)年保養(yǎng)維護(hù)項(xiàng)目。

液壓油使用前三個(gè)月更換一次，以后每年更換一次。四柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明

一、舉升機(jī)不得舉升超過(guò)4500KG的車(chē)輛。

二、將汽車(chē)開(kāi)到舉升機(jī)上，確認(rèn)已擺正在舉升機(jī)橫梁上。

三、把電源開(kāi)關(guān)打到“1”位置，按動(dòng)上升按鈕。此時(shí)要注意四根據(jù)鋼絲繩均勻受載，兩根橫梁平行上升。

四、待舉升機(jī)升到工作位置后，輕輕按動(dòng)下降按鈕（不扳動(dòng)保險(xiǎn)手柄），使舉升機(jī)橫梁上的檔板平穩(wěn)地鎖在保險(xiǎn)板上，以確信保險(xiǎn)系統(tǒng)生效。把電源開(kāi)頭打到“0”位置，此時(shí)才可在汽車(chē)下進(jìn)行維修作業(yè)。

五、舉升機(jī)下降時(shí)，確認(rèn)沒(méi)有人和物在舉升機(jī)下面時(shí)，把電源開(kāi)頭打到“1”位置，須先按一下向上標(biāo)記按鈕，待舉升機(jī)橫梁上的檔塊脫離保險(xiǎn)板。扳動(dòng)手柄再按向下標(biāo)記按鈕，舉升機(jī)便自知下降。不得在不松動(dòng)檔板的情況下，隨意板動(dòng)手柄。

六、操作者在離開(kāi)舉升機(jī)前，必須將汽車(chē)降至最低位置，并把電源開(kāi)關(guān)關(guān)到“0”位置。

四柱舉升機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)

1、檢查保險(xiǎn)檔塊及保險(xiǎn)板是否靈敏可靠及磨損情況。

2、檢查同步鋼絲繩是否松動(dòng)。

3、鋼絲繩、鋼絲繩輪及各轉(zhuǎn)動(dòng)關(guān)節(jié)潤(rùn)滑情況。如情況差，需加注潤(rùn)滑油。

4、檢查油箱內(nèi)的油量，補(bǔ)足液壓油。

5、液壓系統(tǒng)是否泄漏。

6、行程開(kāi)關(guān)是否有效。

客戶(hù)投訴表

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