第一篇：醫藥代表營銷

培訓教程

1一、醫藥代表

醫藥代表，簡稱代表，藥代。它雖常用，但并不是所有制藥公司對一線銷售人員的稱謂。大致歸納起來，醫藥代表的稱謂還有銷售代表、銷售員、業務主辦、業務代表、業務員、醫院專員等。

醫藥代表確實是一個特殊的團體，從所謂“灰色利益鏈中的一環”到傳遞產品信息的使者，這個團體的變遷烙刻著中國醫藥衛生事業的發展軌跡。

醫藥代表是聯系醫藥公司與醫院的紐帶，隨著藥物及診療手段的日益復雜，醫藥代表在幫助醫生了解藥物療效和正確的臨床使用等方面的作用日益突現，尤其是新藥物的信息很大程度上是依靠專業的醫藥代表才能準確地傳達到醫生那里。

醫藥代表專業化的工作，不僅促進了醫生對藥品和治療動態的了解，也有力地推動了我國臨床用藥水平的提升，在一定程度上他們還推動了醫務人員觀念的更新。

選擇醫藥代表這個職業無疑是年輕人初試鋒芒、錘煉意志的不二選擇。這個職業不能謂不苦，酷暑寒冬，風雨無阻地向醫生傳遞醫學信息，隨時準備以微笑迎接冷眼和拒絕，在點滴中探導醫生和病人的需求，于一次又一次地成功與失敗中總結與人溝通的技巧。這個職業更是培養未來醫藥行業管理者的最佳訓練營，做醫藥代表時累積的業務實戰經驗，煅造的品格和意志，是一名管理者一生享用不盡的財富。

二、藥品

藥品，是指用于預防，治療，診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中 1

藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

藥品是廣大人民群眾防病、治病的特殊商品。

藥品的商品名稱：企業為便于宣傳、擴大銷售，而在藥品通用名稱之外為藥品命名的名稱。

藥品是一種特殊商品，藥品既能防病治病，也可致不良反應，若使用不當，嚴重情況下會危及人的健康和生命。

藥品的分類：處方藥與非處方藥（管理上的界定）

處方藥：是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品;

非處方藥：是不需要憑醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。

三、醫生

醫生有權——處方權。

成為一名合格醫生的周期要比普通職業長；

醫生工作時間長，生活不規律；

從醫風險高，精神心理壓力大；

該如何評估生命的價值？

如何評價醫生醫務工作的間接社會效益和經濟效益？

當我們把想象拉回到現實，方發現，醫生原來也有七情六欲，喜怒哀樂，原來和我們一樣有血有肉，有瑕疵，有欲望，也是一個平常人。

四、目標科室資料

1、了解主任、護士長及醫生名單。

2、人事關系。中國是一個強調“長幼有序”的國家，所以必須注重科室的人際關系，以不介入、不發表個人言論的中庸態度為最安全。進入一

個科室后，主任、副主任、組長、科秘、護士長間的行政序列、位置關系一定要梳理清楚，如能夠深入了解他們的私交就最好不過。避免出亂子。

3、主任態度。有些科室主任直接監督甚至指令用藥，稱集權型，而有的主任則采取超然物外的態度，屬放權型；還有部分是忽冷忽熱，忽松忽緊，就小心處之。

4、門診量：這一數據可以從醫院門診部的醫院介紹，科室的宣傳欄，各省市的《衛生年鑒》，門診辦公室或掛號處獲得。

5、床位數及床位利用率。醫院的床位數是靜態指標，床位利用率是動態的。在絕大多數醫院，這兩個指標呈正比關系。比如在大多數三級醫院，不僅科室的床位數多于二級醫院，而且床位利用率往往也較高。但是部分醫院，比如某些解放軍醫院和職工醫院，雖然醫院的級別很高，但是床位使用率偏低。最少藥物消費總量偏低。

6、專家門診。包括出論專家姓名、出診時間等。這一資料對推銷門診用藥的醫藥代表在優化時間安排上十分有益。

五、醫院臨床科室組織架構

主任→副主任→主治醫師→醫師→進修生、研究生

1、醫生是一步一步爬到金字塔頂端的；

2、傳統醫學模式造就了由醫生坐在金字塔頂端發號施令；

3、醫學實習生和住院醫生，是醫藥代表們應當下工夫和接觸的客戶，影響他們的處方習慣將影響他們此后整個職業生涯；

4、門診的部分醫生，他們往往是即將退休或者被醫院返聘回來的醫生，在患者中非常有影響力，處方量非常巨大，接受新學術的能力又相對比較強，因此把他們歸于一個單獨特殊的醫生群體。

六、專家資料

獲得副主任醫師或副教授以上職稱的醫生可以認為是專家。專家數量龐大，醫藥代表須在客戶分類的基礎上對專家群做進一步的細分。這里只

是做簡單的提示性劃分：

1、學科帶頭人、目標科室主任，一級；

2、參與直接用藥的專家，二級；

3、有高級職稱但不參與住院病人診療，三級；

4、對做門診藥的代表來講，上面第三級專家的門診須努力爭取，客戶分類級別可以上升。

知我專家對銷售的推動作用是巨大的，即便是會診時的一次推薦，講學時不經意的提起，道義上的支持，都會對產品的市場推廣和品牌建設注入動力。

醫藥代表需要了解以下與專家相關的資料：

1、專家的門診時間，個別為特診專家或預約專家的門診時間；

2、院外活動：會診醫院、聯合病房、坐診醫院或診所、講學的院校的地點和時間；

3、個人資料：生日，興趣愛好，子女狀況，畢業學校，著述，要好的同學，朋友和醫生等。

七、競爭產品

競爭產品是個十分廣泛的概念，極難確定的范疇，分為產品競爭、產品大類競爭、預算競爭等數個層面。

1、產品形式競爭。指有相同成分、處方或通用名的一級產品。因為產品的同質化，形式競爭以價格競爭為主，競爭結果十分殘酷，常常非A即B。

2、產品大類競爭。指藥理作用相同或相似，對疾病治療異曲同啊，殊途同歸的大類產品。如頭孢抗生素中的頭孢孟多和頭孢他定；活血化淤的丹參注射液和紅花注射液等。產品有一定的差異性，競爭程度較產品形式競爭弱。

3、預算競爭。由于病人的醫何費用所限，或經濟承受能力差，所以醫生做用藥決策時可能產生需求與可能的矛盾，即一方面根據病情需要，另一方面依據有限費用的可能。

醫藥代表還應該對競爭對手的實力、形象、口碑、產品定位及其推廣策略有較深入的了解和評判；對其銷量、市場價額、人事變動、近期活動、產品支持者近況等也應該密切關注。

八、競爭對手資料

透視競爭對手，可以幫助我們認識差距，改進工作，完善和超越自我。對競爭對手調研的具體工作有：

1、找出競爭對手的支持者。找出對手支持者，有以下好處和用途：提供競爭對手情報。作為競爭對手及其產品的支持者和代言人，他必然掌握許多第一手資料。爭取這一人群，即遏制了對手，又壯大了自己。打擊對手的士氣和斗志。爭取競爭對手支持者時，醫院代表一定要注意方式方法，以防“偷雞不成，反蝕一把米”，或自取其辱。

2、搜集競爭對手的宣傳資料。從某種意義上講，宣傳資料是對手的自我暴露，分析它可以幫助醫藥代表全面了解競爭產品的特性、明確其推廣定位和市場策略。

3、對手的代表是誰。銷售主管了解競爭廠家代表的目的，可以是在考慮“挖墻腳”。醫藥代表了解“冤家對頭”的目的是為了改進促銷組合，增強自信，揚長避短，展現獨特魅力，將對手在氣勢上“比下去”。

九、誰能幫助你

促銷過程中可以通過醫生推薦醫生、朋友介紹朋友的方式擴大藥物的影響，增加處方醫生的數量。懂得銷售的竅門之一——借力，類似中華武術的借力打力。可以使幫助你的人無處不在，就看你如何去尋覓、挖掘了。他或許是一位處方醫生，或許是一名護士，甚至可能是醫院其他輔助部門人員。總之，要廣結善緣。

十、客戶需求

了解需求、挖掘需求是一個長期、系統、艱巨的過程。長期，因為銷售的目的就是滿足需求，需求將在我們的銷售生涯里如影隨形；系統，因為每個客戶的存在都不是孤立的，需求也不是靜止不變的；艱巨，因為

需求不僅僅寫在臉上，掛上嘴邊，它還深藏在心底。

十一、用藥及治療習慣

用藥習慣屬于醫生臨床需求的范疇。這就是一些醫藥代表講的“某某醫院醫生膽子大”、“某某科用藥太保守”、“某某教授受用便宜藥”等，這些情報或傳聞醫藥代表了解越多越好。

十二、信息來源

事事留心皆學問，人情練達即文章。

1、同行。每一位醫藥代表都應該結識幾位其他公司的同人，以實現信息交流、資源共享的目的。但在交流的過程中一定要恪守公司機密。

2、同學和老師。許多醫藥代表畢業于醫科院校，總分還在醫院做過醫生或藥師，所以相熟的同學和老師肯定不少，這些都是可以調用的寶貴財富和可靠的信息來源。

3、醫院工作人員。藥師、醫師、醫務科科長、門衛等都可以成為情報提供者。

第二篇：醫藥營銷材料

藥品學復習資料

第一章

1、市場營銷學（marketing）的概念(p3)

一是指經濟活動，主要是指企業的營銷活動；二是指一門學科，主要指以企業營銷活動為研究對象和內容的經濟類學科。

2、醫藥市場營銷學的概念(p6)

所謂醫藥市場營銷學，就是根據市場營銷學的原理,認真研究醫藥市場的發展變化，圍繞市場需求和醫藥科技的發展，在國家有關法律法規的指導下為市場提供合適的產品，制定合適的價格，采用高效的銷售渠道和促銷措施，向合適的顧客銷售產品，以取得良好的經濟效益和社會效益。

3、市場營銷學的演變(p9)

?形成時期；?應用時期；?革命時期；④創新、成熟期。

4、大市場營銷的定義(p11)

企業“為了成功地進入特定市場何在特定市場營銷，在策略上要協調地運用經濟的、心理的、政治的和公共關系的技巧，以贏得若干參與者的合作和支持”。

5、“大市場營銷”和傳統營銷的市場營銷學理論的主要區別(p11)： ?企業市場營銷理論與外部市場營銷環境的關系不同

?企業的市場營銷目標有所不同

?企業的市場營銷手段有所不同

6、市場營銷學的發展階段(p12)

生產導向階段、銷售導向階段、市場導向階段、社會導向階段。其中生產導向和銷售導向階段為傳統市場營銷學觀念，市場導向和社會導向階段為現代市場營銷學觀念。

7、綠色營銷的概念(p23)

所謂綠色營銷，就是指企業在營銷全過程中即產品的設計、生產、制造、消費、廢棄物的處理方式等等都應充分體現環境意識和社會意識，及產品在設計生產過程中要少用能源和資源，不對環境產生污染；產品使用過程中不污染環境并且低能耗；產品使用后已于拆解、回收利用。

第二章

8、藥品標準(p32)，是國家對藥品的質量、規格、檢驗方法所作的技術規定。

9、藥典(p32)，即藥品標準的“法典”，是國家最高的藥品標準。

第三章

10、消費者購買類型(p51)

?習慣性購買?理智型購買?經濟型購買④盲目型購買⑤躲閃型購買

11、馬斯洛需求層次論(p53)

?生理因素?安全需要?社會需要④尊重需要⑤自我實現需求

12、醫藥消費者購買決策過程(p61)

?發現需要?收集信息?比較評價④實際購買⑤藥效評估

第五章

13、企業發展戰略的特征(p86)

?全局性?系統性?對抗性④風險性⑤長遠性

14、醫藥市場營銷的概念(p89)

指企業在市場營銷活動中，在通過對營銷內外部環境客觀研究分析基礎上，對企業未來營銷工作的總體規劃與安排，是實現這樣的規劃所應采取的行動。

15、企業營銷戰略的重要意義(p89)

第一、企業營銷戰略是企業生存和發展的根本特征；第二、企業營銷戰略使企業的市場經營活動有整體的規劃和統一的安排；第三、企業營銷戰略提高了企業對資源的利用效率；第四、企業營銷戰略增強了企業活動的穩定性；第五、企業營銷戰略是企業參加市場競爭的有力武器；第六、企業營銷戰略是企業職工參與管理的重要途徑。

16、*醫藥營銷計劃的制定過程*(p91)

?明確企業任務；?明確企業營銷任務；?市場營銷環境分析；④市場調查與市場預測；⑤制定企業營銷目標；⑥確定市場營銷決策；⑦制定市場營銷計劃；⑧計劃的執行與控制

17、醫藥市場營銷計劃的內容(p98)

(1)計劃概要；(2)目前的營銷狀況；(3)機會和問題分析；(4)目標；(5)營銷戰略；(6)行動方案；(7)預測損益表；(8)控制

18、市場營銷組合的概念(p100)

所謂市場營銷組合，就是企業可以控制的，用來影響市場需求的各種市場營銷因素和手段的綜合運用與最佳組合。

19、市場營銷因素（p100）:產品[product]、價格[price]、地點[place]和促銷

[promotion]

20、市場營銷組合的特點（p101）

（1）市場營銷組合是指企業可控因素的組合（2）市場營銷組合是多層次的組合（3）市場營銷組合是動態的組合21、營銷組合4Ps及各子因素(p102)

營銷組合----目標市場：

（1）產品：①服務②品質③商標④包裝⑤品牌⑥規格

（2）價格：①折扣②標價③折讓④回款條件⑤信用標準

（3）促銷：①廣告②人員推銷③營銷推廣④公共關系

（4）分銷：①渠道②覆蓋面③地點④配送⑤品種。

22、研究市場營銷組合的意義？(p102)

（1）市場營銷組合是制定營銷戰略的基礎（2）市場營銷組合是應付競爭的有力手段（3）市場營銷組合是協調企業內部各部門工作的紐帶（4）市場營銷組合有助于合理分配營銷費用

23、正確運用營銷組合策略(p104)

（1）重視各層次營銷因素的分析（2）重視各營銷因素的綜合效果（3）重視各營銷因素的交互作用（4）靈活使用各種營銷因素

24、重視各營銷因素的交互作用的觀念

（1）較高的廣告支出會降低購買者的價格敏感性，如果企業想取得高價的話，必須支出更高的廣告費用。

（2）廣告支出對低價格產品的影響力比搞幾個產品的影響力來得大。

（3）較佳的廣告方案的定位，能降低購買者的價格敏感性

（4）較高的廣告支出可降低總推銷成本。

第七章

25、醫藥市場細分的概念(p122):市場細分，又稱市場細分化、市場分割、市場面劃分或市場區隔，它是指企業把某一整體市場的消費者，按一種或幾種因素加以區分，使區分后的消費者的需求在一個或幾個方面具有相同特征，以便企業相應地用特定的市場營銷組合去滿足這些不同消費者群組的需要。

26、醫藥市場細分的意義(p123)

（1）有利于企業發掘新的市場機會（2）有利于中小企業提高競爭能力（3）有利于企業提高經濟效益（4）有利于企業及時調整營銷策略

27、醫藥市場細分的條件(p124)

（1）可測量性（2）可達到性（3）實際性（4）反應差異性

28、醫藥目標市場的概念(p132):所謂醫藥目標市場，是指醫藥企業在市場細分并對細分市場進行分析評價的基礎上，依據企業資源和經營條件所選定的、準備以相應的醫藥產品或服務去滿足其需要的那一個或幾個細分市場。

29、醫藥目標市場選擇的條件(p132)

（1）有足夠大的市場容量（2）有充分發展的潛力（3）目標市場尚未被競爭企業控制或競爭尚不激烈（4）符合企業長遠營銷戰略，能發揮企業內容的相對優勢

30、醫藥目標市場選擇策略(p133)

（1）無差異市場營銷策略（2）差異性市場營銷策略（3）集中市場營銷策略

31、市場定位的概念(p136)

所謂市場定位，就是指針對消費者對企業或產品屬性的重視程度，給本企業的產品創造并培養一定的特性，樹立與眾不同的市場形象，確定企業相對于競爭者在目標市場上所處的市場位置。

32、市場定位的方法(p137)

（1）根據產品的利益定位（2）根據價格和質量定位（3）根據用途定位（4）根據使用者習慣看法定位（5）根據產品特征定位

33、市場定位策略(p138)

（1）搶占市場空位策略（2）匹敵策略（3）取代策略

第八章

1，醫藥市場營銷環境：所謂醫藥企業的市場營銷環境，就是指與醫藥企業經營有關的，影響企業生存與發展的所有內外部客觀要素的總和，亦即企業賴以生存的內外部社會條件。

2，醫藥市場營銷環境分析的意義：1，醫藥企業市場營銷活動的基點。2，企業 尋找市場機會的前提。3，制定企業各種戰略，策略的客觀依據

第九章

3，醫藥市場信息：是指一定時間和條件下，醫藥市場交易活動的各種信息，情報，數據資料的總稱，亦即反映反映醫藥市場經營活動的信息，情報，數據資料。

4，醫藥市場信息與其他市場信息不同的特點：1，醫藥市場信息具有明確的來源和目的性。2，醫藥市場信息具有復雜性和多樣性。3，醫藥市場信息還具有較強的可傳遞性。4，醫藥市場信息具有效用性

5，醫藥市場信息的功能：1，醫藥市場信息是企業經營決策的前提和基礎。2，醫藥市場信息是制定企業營銷計劃的依據。3，醫藥市場信息是實現營銷控制 的必須條件4，醫藥市場信息是進行內外協調的依據。

6，醫藥市場信息收集的基本要求：1，全面具體。2，真實可靠。3，靈敏迅速。4，經濟適用。

第十章

7，醫藥市場調查和研究，簡稱醫藥市場調研，它指運用科學的方法和手段，系統地，客觀地，有目的地收集，記錄，整理，分析和研究與醫藥市場有關的信息，提出方案和建議，為企業制訂市場營銷戰略提供參考依據

8，市場調研的內容：1，市場需求量調研。2，需求結構調研。3，需求時間調研。9，醫藥市場調研的類型：1，探測性調研。2，描述性調研。3，因果性調研。4，預測性調研。

第十一章

10，醫藥市場預測：是在市場調查和市場分析的基礎上，運用邏輯，數學和統計

等科學的預測方法，預先對醫藥市場未來的發展趨勢做出描述和量的估計。11，醫藥市場預測的作用：1，有利于企業進行市場定位。2，有利于企業制定與

實施正確的醫藥市場營銷戰略。3，有利于企業實行正確的醫藥產品開發與醫藥產品策略。4，有利于企業實行正確的產品定價與價格策略。5，有利于企業正確選擇營銷渠道。6，有利于企業有效開展促銷。

12，醫藥市場預測的內容：1，市場需求預測。2，市場占有率預測。3，商品資

源預測。

第十二章

13，醫藥產品整體概念由三個層次組成：核心產品，形式產品，附加產品。

A，核心產品，是最基本的層次，是滿足消費者需要的核心內容，亦即消費者所購買的最本質的東西。（例如，藥品的效能或利益）

B，形式產品，由5個特征構成：品質，式樣，特征，品牌與包裝。

14，產品生命周期，簡稱PLC，是指產品從試制成功投放市場開始，直到最后被

市場淘汰為止的全部過程所經歷的時間。

由開發期，導入期（介紹期），成長期，成熟期，衰退期五部分構成了一個

完整的產品生命周期。

15，產品生命周期與產品壽命周期是兩個不同的概念，產品生命周期是市場屬性，產品壽命周期是自然屬性。

16，導入期的特點：1，銷售量低。2，生產量小。3，成本高。4，利潤低。5，競爭者少。

17，導入期階段的營銷策略：1，快速-掠取策略。2，緩慢-掠取策略。3，快速-

滲透策略。4，緩慢-滲透策略。

18，*成熟期的特點*：1，銷售量大。2，生產量大。3，成本低。4，利潤高。5，競爭激烈。

19，成熟期的營銷策略：1，市場改良策略。2，產品改良策略。3，營銷組合改

良策略。

20，品牌：是一個名稱，名詞，符號，象征，設計或其組合，用以識別一個或一

群出售者之產品或勞務，使之與其他競爭者想區別。

21品牌一般是由品牌名稱，品牌標志，商標組成。

A，品牌名稱是指品牌中可以用語言稱呼的部分，即品牌中的可讀部分。

B，品牌標志是指品牌中可以被認識，但不能用語言稱謂的部分。

22.品牌的作用：1，品牌代表產品的質量和特色。2，品牌有助于監督和提高產品的質量。3，品牌有助于促進企業產品的銷售。4，品牌有助于控制和擴大市場。5，品牌有助于新產品的開發。

第十四章

23，藥品供求與藥品價格：1.市場供求決定市場價格。2，市場價格決定市場供

求。3，供求均衡點的確定。4，均衡點的移動

24，影響藥品價格的其他因素：1，市場需求。2，市場競爭。3，消費者的價格心理。4，國家價格政策5，產品在生命周期中的位置。6，企業狀況。

第十五章

25，營銷渠道的概念：也稱貿易渠道或分銷渠道，是指產品或服務從生產者向消

費者或最終用戶轉移過程中所經過的一切取得所有權（或協議所有權轉移）的商業組織和個人

26，營銷渠道的作用：1，實現藥品從生產者向消費者的轉移。2，平衡市場供需的矛盾。

第十六章

27，促銷：就是將有關企業及其產品信息通過各種方式傳遞給消費者或用戶，幫

助其認識產品所能帶來的利益，促其信賴并購買本企業的產品，以達到擴大銷售的目的的行為。

28，促銷的作用：1，傳遞藥品信息。2，刺激消費需求。3，建立產品形象，提

高企業競爭力。

第十七章

29，廣告：即廣而告之，是指企業等組織機構支付一定費用，采取非人員溝通形

式，通過各種大眾傳播媒介或專業媒介，向目標受眾傳遞企業或組織機構的商品或服務等其他信息，以達到信息傳播目的的一種手段。

30，廣告的作用：1，廣告的信息傳播功能。2，廣告能夠引導消費。3.廣告能夠

增強企業競爭力。4，廣告能夠美化生活，陶冶情操。

第十八章

31，人員推銷：是由企業派出推銷人員或委派專職推銷機構向目標市場顧客介紹

和銷售產品的經營活動。

32，人員推銷的功能：1，開拓市場。2.傳遞信息。3，推銷產品。4，綜合服務。5，搜集情報。

33，良好的心理素質：1，樂觀開朗的情緒。2，高尚的職業道德。3，堅定不拔的毅力。4，堅定自信的態度。5，富于溝通的團隊精神。

34，完備的知識結構：1，商品知識。2，藥學專業知識。3，醫學專業知識。4，銷售專業知識。

第十九章

35，公共關系：任何形式的社會組織在其生存發展的過程中，運用大眾化媒體手段，在與之相關的公眾間開展的，目的在于增加雙方了解，理解，信任與合作關系并樹立良好企業形象的各項活動。

第五章和第七章的內容大家有時間的話看看書本，重點較多些

第三篇：醫藥代表

由于醫藥代表工作對象的特殊性，決定了醫藥代表的專業知識水平及個人素質都比普通推銷員要求更高。善于運用推銷之術，對醫藥代表工作的順利開展有著至關重要的作用。

學會自我推介，贏得客戶真誠、友好的合作

良好的自我推介，是讓對方接納你和你產品的首要條件。推介不是自我吹噓，自我標榜，一切浮夸與偽裝終會被眼光挑剔的醫生所識破。不斷從生活與學習中提高自己的素質，把前期有意識的行為變為有意識的習慣，是醫藥代表必須給自己樹立的發展目標。

首先，要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質與穩健的風度：其次，培養真誠、友善、豁達、樂觀的生活態度，磨煉自己的意志；再次，樹立不斷學習的思想，努力涉足包括醫藥專業在內的各種知識，不斷提高自己的知識含量與專業化水準。

實事求是展示企業形象，增加客戶的信任度

醫藥代表的工作不是獨立的，而是企業整合營銷的有機組成部分。企業與品牌在醫生心目中形象的好與壞，很大程度上決定于產品的使用程空。醫藥代表在充分推介產品的同時，實際上也在從另一個角度推介企業。

首先，必須全方位深入了解自己的企業，充分理解企業的經營理念、經營原則與價值取向；其次，認真分析、提煉、歸納企業的優勢，同時不回避劣勢，正確對待企業的不足：再次，認清自己的工作目標，了解企業對員工的期望，充分利用企業所能提供的支持與幫助；最后，對企業充滿信心，時刻覺得自己的企業是最棒的。只有對自己的企業充滿信心，才能通

過你的言行由衷地感染對方。

利用新產品的全新概念感染客戶

醫藥代表推銷的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥新用，圍繞這些具有學術理論及新概念的產品，完整準確地推介是讓醫生接納產品的關鍵。

首先，介紹新品種的功效理論、研發背景以及該藥與相關藥品的臨床發展歷史；其次，恰當介紹新藥品在臨床應用中的效果和在實際應用中的具體情況。只有熟悉掌握新藥品的功效和臨床知識，才能從各方面回答醫生可能的提問。醫藥代表必須將扎實的醫藥基礎知識充分應用于藥品的推廣活動之中。

充分全面地推介產品，實現銷售

所有的開展都是為了結果，推介自己、推介企業、推介新概念最終目的都是為了銷售產品。

差異經營或優勢經營是醫藥代表擊敗競爭對手的法寶。成功的推介是將自己有的而客戶尚不了解的東西，向客戶作充分全面的展示。

醫藥代表要善于推廣產品的“賣點”（先進性、科學性、適用性、獨創性等）；深入介紹產品與其他產品的差異性；產品的質量可靠性。只有這樣，才能使客戶充分了解自己、自己的企業和自己的產品，在不斷深入淺出的推介活動中，贏得客戶的友好合作，逐步培養自己的長期合作伙伴，開拓自己的營銷事業。

2、如何使產品順利進入醫院

產品要想能夠順利地打進醫院，進入臨床用藥，就要求企業的醫藥銷售人員對醫院進藥的形式，進藥的程序，以及自己應該采取的方法有明確的了解。

第四篇：醫藥代表

醫藥代表

我是做臨床出身的,曾經也因為做不上量而著急上火掉眼淚,站在醫生辦公室門口徘徊半個多小時不敢進去,相信每一個新代表都有過這種經歷.為了生活,少數人硬著頭皮堅持了下來,那些堅持下來的都有了自己的事業.也許你會說我趕的時候不好,晚了,其實還不晚,機會有都是,只在你能不能抓住現在我就把咱們這行的工作流程說一遍.開發醫院:不管是大醫院小醫院在經理給你下任務讓你開發出來之前,你對這個醫院要有個大概的了解,這個醫院進藥誰說的算,你的同類品種在這里有沒有,醫院的效益怎么樣等等,這個不多說了,你剛來的時候要是培訓過就都明白,這些準備好以后拿著材料直接去醫院,最好趕早上,七點半醫院剛上班的時候最好,敲門直接進,說明來意,給他材料,問完電話,要是他說看看在說你可以直接就走,并告訴說你先看著過幾天你在來,然后隔一天最好是等他要忘沒忘的時候在去,第一次去也就混了臉熟,這兩天你要打聽好這個人的嗜好,你可以去藥局管庫房計劃員那里先打聽,這里可能需要送點小禮物什么的，一般女人比較多,好打發,因為都喜歡占小便宜,這次去買點東西吧,可以和經理先打招呼說想送什么東西,我相信你們經理很樂意支持你的工作，也是早上，你過去,不要說什么,過去不需要提藥的事,瞎砍,找他高興的說,(好能幫他干點活什么的,我就給別人拖過地,倒過水,按個脖子什么的)以后學吧.把他喜歡的東西給他,放心他不會要,因為他只是知道見過你,可能都忘了什么藥了,不用管那些,現在你要做的是讓他感覺不好意思,他會主動告訴你,說現在的藥不好進,點藥事會通過什么的,這個時候你可以把禮物給他,并且告訴他,進不進沒關系,以后可以做個朋友嘛,我們公司的品種要是您個人用你就告訴我.只要你盡力幫我辦就行了,放心,怎么的也不能讓你白幫忙啊！！這句是關鍵,也許就等著你把這句說明呢,記住,要把別人的利益放在前面,這樣就會一帆風順了！！！！！!這只是實際的一些經驗.如果你是新入行還什么都不明白的就看看下面的內容

醫院的進藥流程

掌握了醫院的整體架構和人員組成之后，下一步就是要了解進藥流程。每一家醫院都有自己進藥的流程，可以從以下幾個方面來具體了解這個流程。

1．藥劑科職能

藥劑科在主要醫院職能有三個：①為臨床用藥質量把關；②負責臨床藥理的工作；③臨床各科室用藥的配送。藥劑科是醫院的一個物流中心，從臨床用藥的監控、藥理到最后物流的配送都是藥劑科的職能。

2．藥劑科人員結構及職責

藥劑科的組**員主要有藥劑科主任、采購、庫房主管、門診藥房主管。藥劑科主任的主要職能是：①負責藥品的篩選，對于能否進藥、進哪種藥起著舉足輕重的作用；②藥品質量的管理，藥品質量是否達到ＧＭＰ的標準，這些都需要藥劑科主任親自嚴格把關。采購人員主要負責與醫藥商業公司聯絡，選擇其中一家或兩家醫藥商業公司作為供貨商。庫房主管主要負責西藥庫或中藥庫的藥品管理，記錄所有藥品入庫、出庫和流向。門診藥房主管主要負責門診藥房的藥品管理，辦理藥庫領藥、入貨架、發藥等各種事務。

3．醫院進藥、選藥的原則

每家醫院都有自己的進藥和選藥原則：①一些有重大意義的創新藥物，醫院會優先選用，因為創新的產品意味著與新的治療方法接軌；②同類的藥品一定要保持合理的數量，同類的品種中，新的品種一定要比老品種有顯著的優勢，每一個劑型至少要保留一個品種；仿制藥在質量可靠、價格合理條件下，原開發廠和仿制品各選一種；ＯＴＣ藥基本滿足需要即可，品種不宜過多；很多大醫院都不會進淘汰品種或比較滯銷的品種。

4．新藥進藥程序

在掌握每家醫院進藥或選藥的原則之后，接下來需要詳細了解的是進藥的程序。以下是醫院進藥普遍采取的一個程序：①由一個比較重要的、有影響力的臨床藥劑科主任提單；②通過藥劑師委員會討論，藥劑師委員會的成員主要有院長、藥劑科主任，還有相關的各科室主任；③通過藥劑師委員會的討論之后，藥劑科主任會下達購買通知，采購會根據藥劑科主任的指示與相關的醫藥公司聯系采購藥品。

5．特殊進藥程序

因為并非每種藥品都遵循一個相同的進藥程序，所以除了常規的進藥程序之外，還有特殊進藥程序。在特殊進藥程序中，醫藥銷售主管需要注意以下幾個人：首先是院長，如果院長非常認可某種藥，這種藥進入醫院的可能性就比較大；其次是藥劑科主任、臨床專家，如果某位在全國非常有影響力的專家極力推薦某種藥品，那么這種藥進入醫院的可能性也很大。

6．藥品電腦信息系統登記

采購人員將藥品入庫之后需要做的工作是：①進行電腦信息系統登記；②要求各科室藥房、門診藥房、急診藥房等進行提貨，使藥品分配進入小藥房，進入正規的醫院銷售渠道。

7．藥品在醫院的供應鏈

藥品在醫院的供應鏈包括：首先，每個藥房（門診、急診、病房等各藥房）的主管要填寫領藥單，然后交給藥庫的主管，藥庫主管從藥庫中取藥并發藥給各個藥房。但是藥品的最終發放要根據臨床醫生所開的處方。這些環節，醫藥銷售主管都要明確掌握。

一:開發醫院,完成進藥

根據銷售目標,首先要思考這幾個問題

A:開發哪些醫院?

B:開發什么品種?

C;如何開發這些醫院,這些品種?

問題核心:確定目標客戶

目標客戶需要對醫院內部環境進行調查

如何對醫院內部環境進行調查

一.醫院概況:規模,性質,業務專長.二:進藥渠道:A.醫院決策者

B藥劑科

C:外界醫藥部門(商業公司)

D:競爭對手調查

E:門診,住院處藥房組長

三:促銷渠道:

A:門診,住院藥房

B:相關臨床科室

圍繞”時間,成功率,投入產出比.”三個原則.綜合篩選后確定

(一)產品進入醫院的形式

A類型:，醫藥代表直接去醫院做開發工作，從而完成產品進入、促銷的過程 B類型:醫藥公司完成產品到醫院的進入、醫藥代表負責促銷的過程

（二）產品進入醫院使用的一般程序

1． 醫院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

2． 醫院藥劑科對臨床科室的用藥申請進行復核批準；

3． 主管進藥醫院(一般是副院長)對申請進行審核；

4． 醫院藥事委員會對欲購藥品進行討論通過；

5． 企業產品進入醫院藥庫；

6． 企業產品由醫院藥庫發藥人員將產品送到藥房(門診部、住院部)；

7． 醫院臨床科室開始臨床用藥。

相關點滴(一)

1關于提單的人選:

A院內有分量的醫生.B上量過程中的目標醫生

原因:A:有利于通過審批,B:同樣的投入產出更多.(如針劑找負責病房主任的主任提單比找門診部主任更合適,或許同樣的溝通投入都能使其順利提單,但前者在上量時作用更直接)

特別提示:加強與提單人的溝通,會有意外收獲！

相關點滴(二)

2.關于藥劑科.A:勇敢提出目標

B:微笑面對拒絕.藥劑科主任通常會有兩種:粗暴型,親和型

粗暴型特點:會對于你的拜訪很不耐煩，沒說幾句話就會請你走了，他在單位里會有一定的威望，一般來說這種人說話是很份量的，但相對來說這種人比較難以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你別指望跳過他來點別的途徑，他要是不認同你的產品就算是醫生填好單子他也有可能會把單子壓下來的，這種險你千萬不能冒，粗暴型解決方法

1在和這種人接觸的時候話不要太多，該走的時候就得走，但該來的時候一定得來，2你要做的就是讓他先記住你這個人，一次不行再來一次，當然也可以偶爾怕得臨陣退縮，在回家的時候為下一次鼓鼓勇氣，但不可以每次都這樣跑掉，事情還等著你去做呢。

3你也可以來點強制性的送禮，比如找到他家，在他沒在家的時候留下你的禮品和名片或者再加上資料，他的老婆也許會比他更好說話一點。也許過不了多久你會發現他不會再對你兇巴巴的，更有可能會換來他的點頭。

4所以說對這種人怕歸怕，但一定不能放棄，因為他并不是對你一個人兇對大部分的人都這樣，但醫院還是要進藥的，要進藥的話就不可避免的要和醫藥代表打交道了，你死不悔改的舉動不會讓他對你大打出手的，誰堅持下來誰的機會就會大一點，碰到這種人是不幸中的大幸

親和型特點及解決方法

特點:溫和,客氣,做事優柔寡斷，思路也不太清 爽，在單位里說話的份量也不會太重，沒什么人會太把他當一回事

注意點:千萬別因為他和你很客氣，而讓這種表像沖昏了頭腦,搞定他也不見得一切OK

解決方法:1重量級的醫生的填單

2取得其支持承諾后,重點溝通主管院長

相關點滴(三)

主管院長(決策者):

A:順水推舟(務必將前面的步驟做好,讓其感覺你已經考慮的很周到.)B:進藥后,加強拜訪.維護好關系

第五篇：醫藥代表

1． 醫藥代表

醫藥行業離職率一路走高,跟醫藥人才短缺不無關系.對此,中國藥業人才的指導專家指出,企業間人才高流動率的一個根本原因是從源頭上缺少新鮮血液的輸入.目前,一些企業開始采取通過校園招募合格、有潛質的畢業生,然后進行培養的方式,來達到儲備人才,緩解人才緊缺的目的.但這種做法遠不能迅速改變醫藥行業后繼無人的現狀.此外,隨著市場的逐步規范,企業對于醫藥營銷人員的要求也越來越高,對于醫藥銷售人員不僅在專業學歷和相關經驗上有要求,對其處事及解決問題的能力及方式也有相當高的要求.在這樣的環境下,高端營銷人才如營銷總監、區域經理、產品經理等職位,行業內部互挖墻腳的情況相當嚴重.除了研發和銷售外,藥企一些輔助部門的人才也非常匱乏.所以,對于醫藥人才來說,藥業求職前景充滿光明.2． 藥店銷售員

可以把在大學中學到的東西學以致用，然后也可以在藥店學到很多知識，也可以竭盡所能的幫助那些需要幫助的人們。

3.營銷策劃

營銷策劃是當今社會上應用性和普及性最廣的職業，營銷策劃的思想已滲透到社會生活的諸多領域，如：汽車營銷策劃、房產營銷策劃、旅游營銷策劃、醫藥營銷策劃、服裝營銷策劃、出版營銷策劃、城市營銷策劃、媒體營銷策劃等。可以說,營銷策劃對于每一個企業經營的成功都是至關重要的。

2008年北京通過奧運會向全球展示中國力量；2010年上海借力世博會向世界展示中國實力；2011年國家形象片在美國播放展示中國面貌。這一系列重大活動都是營銷策劃的結果，同時也告訴我們營銷策劃的力量！

營銷策劃的主要內容有以下幾點：品牌定位、企業形象包裝、營銷戰略規劃、招商策劃、新產品上市策劃、產品全國市場推廣、一線營銷團隊建設、促銷政策制定、專賣體系等特殊銷售模式打造、終端銷售業績提升、樣板市場打造、分銷體系建立、渠道建設、直營體系建設、價格體系建設、產品規劃、市場定位、營銷診斷等。

21世紀，營銷策劃人才已經成功最搶手的商務精英人才。