第一篇：企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得（精選）

企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

前段時(shí)間,我參加了企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),接受了系統(tǒng),全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺.我深刻領(lǐng)會(huì)到,作為一 名合格的企業(yè)管理者,應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智,以管理促創(chuàng)新,以創(chuàng)新促效益,從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展.目前,電力建設(shè)在飛速發(fā)展,在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額, 在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益的雙豐收,是一個(gè)值得研究和探討的課題.通過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),我個(gè) 人認(rèn)為,電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,必須做好以下幾點(diǎn)工作.首先,要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理.一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,歸根結(jié)底,在于人才,在于充分挖掘人才的潛力,使其為企業(yè)服務(wù).企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣 “千軍萬(wàn)馬中,取上將首級(jí)”,也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,決勝千里之外”,重要的是他能否找到和使用好這樣的人,即識(shí)人 用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景.古往今來(lái),這樣的例子有很多.劉邦用蕭何,張良,韓信,建立漢朝后曾說(shuō)過(guò), 我管理不如蕭何,計(jì)謀不如張良,領(lǐng)兵打仗不如韓信,但是我成功了,因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?大家都成就了一番豐功偉績(jī).多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針.一方面要繼續(xù)面向社會(huì),廣開才路,大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí) 對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,實(shí)現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人.另一方面,對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá) 到鞏固提高的目的,不斷挖掘其潛力,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.信任是基礎(chǔ),事業(yè)是平臺(tái),利益是杠桿,感情做紐帶,一個(gè)企業(yè)管理 者,尤其是高級(jí)管理者,牢記這個(gè)用人方略,就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn).其次,始終如一的開拓,經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力求生存.市場(chǎng),是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在,占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額,開拓多大的領(lǐng)域,從一定程度上說(shuō),證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力.所以, 如何開拓市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要.電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),開拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施.所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力,是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素.它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),還包括銷售渠道,顧客服務(wù),顧客 群,品牌,資金以及研發(fā)能力.一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力,但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力,才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng) 爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn),它必須形成理念,并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上,獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,并能移 植到各分支機(jī)構(gòu)中.具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),然后揚(yáng)長(zhǎng)避短, 定位自己賴以生存的市場(chǎng),建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作,并且能夠適應(yīng)市 場(chǎng)的變化.這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.定位,開拓市場(chǎng),培養(yǎng)核心競(jìng) 爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本.具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存.針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境, 必須加大外部市場(chǎng)的開拓力度,采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,例如市場(chǎng)開拓,企業(yè)收購(gòu),兼并或聯(lián)合開拓等形式.積極增加電力 多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收.切實(shí)抓住國(guó)家開發(fā)西部等有利環(huán)境,抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步 伐.在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位,資源的優(yōu)化配置,調(diào)整股本結(jié)構(gòu),形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開后的代理機(jī)制.建立現(xiàn)代 企業(yè)制度,真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,主動(dòng)面向市場(chǎng),認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng),積極開拓市場(chǎng),適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向, 用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng),開辟新財(cái)源,打開新天地.企業(yè)光守是沒有出路的,必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己,在市場(chǎng)的變 化中否定自己,商場(chǎng)中沒有長(zhǎng)勝的將軍,只有謹(jǐn)小慎微,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏,建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè)才 能在大浪淘沙

中謀得自己的一席之地.第三,明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立完善的法人治理結(jié)構(gòu) 清楚的產(chǎn)權(quán)界定,是市場(chǎng)交易的前提.由于歷史的原因,多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題.首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系,這一點(diǎn)還相 對(duì)容易操作.最難的還在于主輔人員的分離.由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性,公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō), 挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,未來(lái)充滿不確定性.可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇,鼓勵(lì)退職,提前退養(yǎng),身份置換,解除合同或帶股就業(yè).但帶股 就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散,不利于集中決策,同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均,還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊病:如大鍋飯,平均主義,人員不能合理 流動(dòng),建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制,以及進(jìn)入和退出機(jī)制等.所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰,首先要解決人員的歷史遺留問題,然后明確資產(chǎn) 關(guān)系,明確投資主體.只有明確了出資人,公司才會(huì)有明確的使命,公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下.公司的 經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位,而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾.另外有明確的投資主體,享有對(duì)公司的剩余索取權(quán), 這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目,才能形成一定的優(yōu)勢(shì), 如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,企業(yè)最終將衰竭.公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式.完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé) 權(quán)利的高度一致,公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合,分工明確,協(xié)同工作,相互制約,圍繞公 司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作.即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成,包括股東會(huì),董事會(huì),監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè).現(xiàn)代 公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán),公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系.在此基礎(chǔ)上,公司 通過(guò)股東會(huì),董事會(huì),監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作,明確劃分責(zé),權(quán),利,形成了調(diào)節(jié)所有者,公司法人,經(jīng) 營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制.其實(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面,只不過(guò)分主分次而已,以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),寫出來(lái)是一種收獲,一 種可以和別人分享心得的體驗(yàn).管理,尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問,需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善,需要在實(shí)踐中不斷地探 索,從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一.

第二篇：《企業(yè)管理》學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)管理》學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)中心 樊珂 2014-02-19

在學(xué)校的統(tǒng)一組織下，我們觀看了著名實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家任笑菲主講的《企業(yè)管理》培訓(xùn)講座，任老師激情洋溢且極富感染力的演講深深的吸引了我，內(nèi)心深受鼓舞和震撼，現(xiàn)將心得體會(huì)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、成功者是對(duì)自己100%負(fù)責(zé)的人

任老師從一個(gè)簡(jiǎn)單的交通事故的例子入手，讓我們領(lǐng)悟到要做自己人生的當(dāng)事人，為自己的人生負(fù)責(zé)任，為自己的工作負(fù)責(zé)任，沒有任何借口，全力以赴去做好自己的事情。著名作家托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。有無(wú)責(zé)任心，將決定一個(gè)人生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功與失敗。”任何一個(gè)成功的人，無(wú)論是政治家、企業(yè)家或是宗教領(lǐng)導(dǎo)人，也許他們性格不一樣，信仰不一樣，國(guó)籍不一樣，文化底蘊(yùn)不一樣，生活不一樣，但是他們都有一個(gè)共同的特質(zhì)“負(fù)”責(zé)任！每一個(gè)人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，我們才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界。

那么，究竟什么叫對(duì)自己負(fù)責(zé)？在責(zé)任面前沒有假如（不把成功的原因歸因于環(huán)境），在責(zé)任面前沒有借口（不把出現(xiàn)的問題推給別人），在責(zé)任面前只要結(jié)果（永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果）。負(fù)責(zé)任的人絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)；負(fù)責(zé)任的人絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任的前提，要責(zé)任，不要理由！不管

領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理，不管同事配不配合，這些都不是我們不提供結(jié)果的理由！我們提供結(jié)果只和一件事情有關(guān)，這就是我們要對(duì)自己負(fù)100%的責(zé)任。

當(dāng)然，談到“負(fù)責(zé)任”，作為教師可能首先想到的是：為了學(xué)生盡心盡力地做，這就是負(fù)責(zé)任。其實(shí)，不盡然，一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的教師首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的專業(yè)化成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的教學(xué)研究負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)任，才談得上對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)和國(guó)家的未來(lái)負(fù)責(zé)任。我堅(jiān)定地認(rèn)為教師的責(zé)任心就是師德和個(gè)人素質(zhì)。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，是不會(huì)把教育工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做的。一個(gè)責(zé)任心懈怠的人也是難以實(shí)現(xiàn)成為一個(gè)優(yōu)秀教師目標(biāo)的人。不積硅步，無(wú)以至千里，不積溪流，無(wú)以成江海。教師這個(gè)職業(yè)并不是簡(jiǎn)單的謀生工具，這是由它工作的重要性和特殊性來(lái)決定的。它是一個(gè)育人的工作，教育無(wú)小事，事事關(guān)育人。因此擔(dān)當(dāng)教師工作的人必須有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和使命感，這樣才能把這樣一個(gè)繁瑣、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的工作做好。

沒有任何借口，我們要做好自己人生的當(dāng)事人!

二、堅(jiān)守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，決不放棄

肯德基的創(chuàng)辦人，65歲的山德士上校，拿著祖?zhèn)髡u秘方，挨家挨戶地拜訪了兩年，一千多人，最后才有人接受跟他合作投資經(jīng)營(yíng)，才有了肯德基的今天，這就是堅(jiān)持的魅力。這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)我們認(rèn)定了這個(gè)結(jié)果之后，我們就該懂得執(zhí)著地追求；當(dāng)我們懂得執(zhí)著

地追求的時(shí)候，實(shí)際上我們就懂得了成功的規(guī)律；當(dāng)我們遵循了成功的規(guī)律之后，成功只是時(shí)間的問題。

人生的舞臺(tái)上，困難總是無(wú)處不在，或大或小，或多或少，或強(qiáng)或弱，或遠(yuǎn)或近，人總在不停地面對(duì)困難，解決困難。我們不斷地在說(shuō)“我們要完成自己的使命”，但許多時(shí)候，困難卻總是穿插其中，使得我們只有不斷地學(xué)習(xí)如何正面困難，才能完成使命。我們應(yīng)當(dāng)在漫漫人生路樹立這樣一種信念：我離成功又邁進(jìn)了一步。

追求結(jié)果的過(guò)程不可能是一帆風(fēng)順的，其中必然有著艱難險(xiǎn)阻，也可能充斥著種種誘惑，這些誘惑來(lái)自外界，正如花花世界總是在許多時(shí)候若有若無(wú)地站在你面前，肆意地挑戰(zhàn)你的意志，侵蝕你的靈魂……在這些困難的阻擋和蜜糖的誘惑面前，一部分人終于放棄了他們多年的堅(jiān)持…因此，失敗者，常常是自己擊敗了自己，成功者只是比失敗者多堅(jiān)持了一會(huì)而已。“失敗的人總是在找借口，成功的人總是在找方法”，我想，做事情還是腳踏實(shí)地的好，專注于我們的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。不管夢(mèng)想有多大，重要的是今天怎么做，做了什么。自助者天助也，這是恒古不變的智慧！

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)更加充分，對(duì)堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄的見解更加深刻。在今后的工作中我們一定要勤于積累、善于創(chuàng)新、敢于負(fù)責(zé)、樂于奉獻(xiàn)、自主提升，享受生命成長(zhǎng)的快樂，成為一個(gè)能負(fù)責(zé)任、敢負(fù)責(zé)任、100%負(fù)責(zé)任的人。面對(duì)困難不拋棄，不放棄，努力提升自身能力，加快成長(zhǎng)的步伐，為學(xué)校的跨越式發(fā)展盡自己的綿薄之力！

第三篇：企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

在2011年大四上學(xué)期對(duì)限選課《企業(yè)管理學(xué)》的學(xué)習(xí)中，通過(guò)劉傳宏老師對(duì)現(xiàn)代管理理論深入淺出的講解，使我對(duì)企業(yè)管理有了初步的認(rèn)識(shí)。針對(duì)此次講解的側(cè)重點(diǎn)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得簡(jiǎn)述如下

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給中國(guó)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情、具有決策能力、創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課，給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，優(yōu)化管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì)。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理、理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識(shí)和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)。

現(xiàn)代企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，努力提高管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，已成為當(dāng)務(wù)之急。因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識(shí)，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過(guò)程，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。

管理”一詞，包涵“管”和“理”兩個(gè)意思。其實(shí)，從某種意義上講，“理”比“管”更重要。在中國(guó)文化中，尤其重視“理”的作用，諸如疏理、調(diào)理、清理、理順。“理”什么？，誠(chéng)然，理事很重要，更重要的是做好人的工作，重視人的因素，理順人際關(guān)系。

事實(shí)上，研究人的行為是現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展的需要，工業(yè)自動(dòng)化程度的提高不僅沒有削弱人的因素的作用。相反，在某種意義上說(shuō)，增加了人的因素的作用。因?yàn)橐恍┘夹g(shù)性很強(qiáng)的工作，實(shí)際上是無(wú)法監(jiān)督的，不靠職工的自覺性，就無(wú)法做好。西方“行為科學(xué)”企圖以此為手段，緩和勞資矛盾，刺激職工的“積極性”，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

當(dāng)今，國(guó)外管理領(lǐng)域中，流傳著一種說(shuō)法：人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的覺悟。美國(guó)大企業(yè)家、全美食品同業(yè)公會(huì)主席法蘭西斯因襲培根指出：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢使一個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi)，停留在一定的地方，你能用錢在一天或一小時(shí)內(nèi)，買到別人的肌肉動(dòng)作；然而，你卻不能用錢買到熱情、買到主動(dòng)、買到忠誠(chéng)，也不能買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)”。企業(yè)管理的至高境界是企業(yè)制度完善，員工熱愛企業(yè)，企業(yè)里人人是主人，人人是管理者，員工自覺性極高，自律性極強(qiáng)，員工的主人公意識(shí)得到了充分發(fā)揮和展示。職工的高度自我管理基本取代了企業(yè)管理。企業(yè)管理部門的職能重點(diǎn)由管轉(zhuǎn)向理和通，主要起引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。企業(yè)的各種資源得到了最充分的利用，企業(yè)的管理成本也降低到了最低水平，這也是全世界企業(yè)和企業(yè)管理者不斷追求的管理目標(biāo)和境界。管理就是人的資源和物的資源的連結(jié),就是開發(fā)人力和物力，在這里人和人力是十分重要的因素，那么，“以人為本”便是管理思想的精髓,是新世紀(jì)管理的根本指導(dǎo)思想。

首先，端正對(duì)人的認(rèn)識(shí)，樹立平等觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)與開競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。而知識(shí)的載體是

人，是掌握熟練業(yè)務(wù)的科技專業(yè)人才。

企業(yè)的主體不是雄厚的資金和豐厚的原材料，而是企業(yè)中的人。20世紀(jì)六、七十年代，日本經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域奇跡般地崛起，就非常深刻地說(shuō)明了這個(gè)道理。“以人為本”的管理思想，就是要徹底糾正把人視為“活機(jī)器”的錯(cuò)誤觀念，消除廣大職工心中的被雇傭思想，調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。為此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立“工作上有分工，職務(wù)上有高低，人格上要平等”的觀念。要求管理者要尊重職工的人格和權(quán)利，理解每個(gè)職工的具體處境和個(gè)性，承認(rèn)職工的不同性格、興趣和愛好，熱情、誠(chéng)懇、寬厚地對(duì)待每一位職工，最大限度地開發(fā)人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，在服從企業(yè)大局的前提下，鼓勵(lì)人的自我實(shí)現(xiàn)，公司尊重人的價(jià)值，員工也就被管的開心、樂意，從而形成上下榮辱與公的信念，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然也就會(huì)大大地提高。韋爾奇講過(guò)：知道――并且――是面對(duì)――我們的員工的所思所想，是我們成功的關(guān)鍵因素。

其次，強(qiáng)化民主管理，確保職工主人翁地位。

企業(yè)職工的主人翁精神，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，職工對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)承擔(dān)的使命、職責(zé)、義務(wù)反映出來(lái)的先公后私的思想意識(shí)，而職工的主人翁地位往往體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)一系列重大決策的參與上，通過(guò)職工積極參與民主管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。民主管理是從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使他們能真正做到心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，自覺自愿地將自己的知識(shí)，思想奉獻(xiàn)給企業(yè)。只有強(qiáng)化民主管理，才能不斷增強(qiáng)職工的主力軍意識(shí)，構(gòu)建“企業(yè)的困難，職工來(lái)協(xié)助，職工的困難，企業(yè)來(lái)解決”的命運(yùn)共同體，具體體現(xiàn)在：

(一)廣開參與渠道。要通過(guò)建立健全職代會(huì)制度、管理委員會(huì)制度和積極開展經(jīng)常性的合理化建議活動(dòng)等，來(lái)充分調(diào)動(dòng)廣大職工參政、議政的積極性，把他們的智慧滲透到管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

(二)注重參與效果。注重參與的實(shí)際效果，就是說(shuō)不能僅看召開了多少次職代會(huì)，通過(guò)了多少項(xiàng)決議，采取多少種形式，收集了多少條合理化建議，高級(jí)管理層接待了多少次職工，而是要看執(zhí)行和采納的情況如何，是否監(jiān)督有效，貫徹得力，成果顯著。注重參與效果是真正把民主管理落實(shí)到實(shí)處的保證。

(三)優(yōu)化參與環(huán)境。這是廣開參與渠道，注意參與效果的前提和基礎(chǔ)。優(yōu)化參與環(huán)境必須從兩方面入手。一方面，企業(yè)職工要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟以及參政議政的水平和能力;另一方面，作為管理層，特別是高層管理者，要通過(guò)溝通、協(xié)商、引導(dǎo)、了解員工的價(jià)值觀，對(duì)事業(yè)的理想，以便為之創(chuàng)造一個(gè)有利于調(diào)動(dòng)積極性的機(jī)制和環(huán)境，使之自覺自愿地發(fā)揮和貢獻(xiàn)他們的聰明才智，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。要樂于聽取不同意見，做到兼收并蓄，博采眾長(zhǎng)，努力為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的人際環(huán)境。第三，更新人才觀念，健全崗位成長(zhǎng)制度第三，處于現(xiàn)代企業(yè)制度建立時(shí)期的企業(yè)，面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力、整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是科學(xué)文化、企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪走，但只要保留我的組織人員，四年之后，我將又是一個(gè)鋼鐵大王”。由此可見，人才對(duì)企業(yè)的重要性，一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，有賴于企業(yè)更新人才觀念，健全成長(zhǎng)制度，擁有各類高素質(zhì)的人才。因此，培養(yǎng)一流的職工隊(duì)伍，造就和擁有一大批思想覺悟高，道德修養(yǎng)好，本職業(yè)務(wù)精，法制觀念強(qiáng)，知識(shí)面廣的高素質(zhì)、多功能人才，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的意義。

(一)建立培養(yǎng)人才的社會(huì)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)包含下列因素:一是開辟經(jīng)濟(jì)建設(shè)和

商品生產(chǎn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，讓企業(yè)的優(yōu)秀人才在這個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)上有大顯身手的機(jī)會(huì);二是建立平等競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的崗位環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，這能最大限度地激發(fā)人才緊迫感和創(chuàng)造性，除了人才向社會(huì)橫向和企業(yè)內(nèi)部上下流動(dòng)外，還可進(jìn)行崗位輪換、交叉任職;三是允許較大幅度地拉開收入差距，鼓勵(lì)先進(jìn)，讓一部分人才通過(guò)轉(zhuǎn)讓自己的勞動(dòng)成果致富;四是評(píng)選舉薦機(jī)制，每年通過(guò)各層次各渠道評(píng)選表彰和晉升優(yōu)秀人才，并大造輿論樹先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)。

(二)營(yíng)造一個(gè)成就事業(yè)的良好環(huán)境。大凡有作為者，無(wú)不以業(yè)為重。所以，良好的軟、硬環(huán)境，是吸引人才的磁場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)按照自己的專業(yè)盡量對(duì)口安置，以利于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃距企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)越近，員工的工作積極*就越高，主人翁意識(shí)就越強(qiáng)，自我管理水平就越高，企業(yè)資源配置就越合理，利用就越充分，企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益也就越好。好的經(jīng)濟(jì)效益反過(guò)來(lái)又能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心，激發(fā)員工的工作熱情，二者相輔相成。

(三)建立深厚的感情，以情爭(zhēng)取人心。以人為本的管理首先要注重感性管理，感情投資，其直接效益是密切企業(yè)中人與人，員工與企業(yè)的關(guān)系，樹立群體精神，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)全體人員的積極性、主觀性和創(chuàng)造性。先哲有言:“得人心者得天下”。“疑人不用，用人不疑”，這是我國(guó)使用人才的優(yōu)良傳統(tǒng)，信任是建立濃厚感情和友誼的最起碼條件。賽格還提出了“用人之才、記人之功、容人之過(guò)、解人之難”的用人原則。只有這樣，才能真正做到物盡其用，人盡其才。

(四)重視教育投資，培訓(xùn)人才后備力量。企業(yè)應(yīng)把全員培訓(xùn)作為立業(yè)之本，追求全員卓越。名企業(yè)家松下幸之助曾說(shuō):“造物之前必須先造人”。豐田汽車公司也提出“既要造車也要造人”的口號(hào)，教育培養(yǎng)優(yōu)秀人才，就是增加企業(yè)的資產(chǎn)。第四，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)心職工生活

企業(yè)管理者應(yīng)該考慮到員工的生活需要和社會(huì)需要，并滿足他們的合理要求，切實(shí)為職工著想，替他們辦實(shí)事，服務(wù)育人，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

（一）直視感情投資。如:過(guò)集體生日，探望生病職，節(jié)假日慰間堅(jiān)守工作崗位的職工等等，增進(jìn)干群關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（二）解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題。如:解決職工住房，辦好醫(yī)務(wù)所、幼兒園。在人員密集的住宅區(qū)設(shè)立郵電通信、儲(chǔ)蓄和文化教育衛(wèi)生網(wǎng)點(diǎn)，開辟商業(yè)服務(wù)中心等等。

（三）豐富職工的業(yè)余生活。正常、健康的文體活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)與職工互相聯(lián)系、互相溝通的紐帶，是舒緩職工緊張心情的方式之一。它可以激發(fā)職工的工作積極性和創(chuàng)造性。管理者應(yīng)該創(chuàng)造條件，滿足廣大職工日益增長(zhǎng)的文化生活的需要。第五，實(shí)行合理的分配原則，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制

物質(zhì)利益的分配，是企業(yè)員工最敏感的一件事，也是他們進(jìn)行勞動(dòng)的最基本的動(dòng)因。在生產(chǎn)力較低、物質(zhì)財(cái)富貧乏的社會(huì)是如此，生產(chǎn)資料公有制的社會(huì)也概莫能外，企業(yè)中出現(xiàn)的許多矛盾和難題，幾乎都可以追溯到利益根本這一源頭。所以，既要體現(xiàn)多勞多得的分配原則，在公平、公正的基礎(chǔ)上讓個(gè)人的收入與創(chuàng)造的效益掛鉤，適當(dāng)拉開收入的差距，又要不忘社會(huì)上義國(guó)家最終是要消除貧富不均、走共同富裕道路的宗旨。

物質(zhì)激勵(lì)是一個(gè)方面，目標(biāo)激勵(lì)是動(dòng)力機(jī)制的另一個(gè)方面，而且更重要。人類為達(dá)到一定的目標(biāo)，有進(jìn)行自覺活動(dòng)的秉性，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不僅是人性的基本要求，而且是激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性的重要手段。企業(yè)管理者要結(jié)合實(shí)際制定一個(gè)切實(shí)可行、又有激勵(lì)本企業(yè)員工為之奮斗的目標(biāo)，并且要激發(fā)和創(chuàng)造一個(gè)集體實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的熱情和人人都能有效地追求日標(biāo)的環(huán)境，并把目標(biāo)分解到每個(gè)員工的具體工作中，揉入企業(yè)的一切活動(dòng)里，以此來(lái)強(qiáng)化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激勵(lì)的目的。第六，堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的管理思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榧訌?qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力和外顯文化的輻射力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力，有利于增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的生存競(jìng)爭(zhēng)能力和白我發(fā)展能力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，同時(shí)又是接受者和傳播者。企業(yè)精神一旦確定，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)就要予以體現(xiàn)，讓它成為企業(yè)員工認(rèn)同、接受和社會(huì)公眾所能理解的企業(yè)群體意識(shí)，成為員工精神動(dòng)力的源泉。靠“以人為中心”的企業(yè)管理思想，日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以“人的自動(dòng)化”為特點(diǎn)的管理現(xiàn)代化，使每個(gè)人“自動(dòng)”、“自覺”地去完成他所承擔(dān)的衛(wèi)作。這種企業(yè)精神對(duì)振興整個(gè)日本民族的經(jīng)濟(jì)起了重要作用，使之一躍成為世界第三大工業(yè)國(guó)。

管理學(xué)家克拉克說(shuō)過(guò)一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會(huì)，必定要改變企業(yè)的組織和機(jī)制。一方面，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，新知識(shí)、高科技發(fā)展異常迅猛，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”急速轉(zhuǎn)變。企業(yè)直接面對(duì)更大范圍、更深程度上來(lái)自國(guó)內(nèi)外越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，天下沒有免費(fèi)的午餐，你投入一些錢，拿到人家標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬件，依樣畫葫蘆想大幅提升競(jìng)爭(zhēng)力，也是不可能的事。依據(jù)當(dāng)今世界各種先進(jìn)管理理論，并結(jié)合已往的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)選擇以學(xué)習(xí)力為依托，以執(zhí)行力為抓手，全面提升企業(yè)管理水平，推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。總的來(lái)講，可歸納為幾點(diǎn)：

一、著眼學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)創(chuàng)新力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。我們緊緊圍繞“三要素”提高學(xué)習(xí)力，針對(duì)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)增強(qiáng)創(chuàng)新力，實(shí)實(shí)在在從組織保證、措施落實(shí)、載體創(chuàng)新等方面抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，為做大做強(qiáng)企業(yè)打好基礎(chǔ)。

1、提高認(rèn)識(shí)，完善激勵(lì)，激活員工學(xué)習(xí)動(dòng)力

我們要求把工作的壓力作為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，倡導(dǎo)干部員工樹立新的學(xué)習(xí)理念，以學(xué)習(xí)帶動(dòng)創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的宣傳報(bào)道，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，要適應(yīng)市場(chǎng)需要學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的動(dòng)力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識(shí)的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動(dòng)力，而內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力。一是薪酬激勵(lì)。不同學(xué)歷給予不同的基本薪酬制度；二是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。對(duì)在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成績(jī)的給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。三是目標(biāo)激勵(lì)。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與計(jì)劃并量化考核。

2、確立愿景、建立組織、強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)毅力

學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要扎扎實(shí)實(shí)深入持久，必須保持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。應(yīng)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤具體辦法；確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法；建立獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。

3、擴(kuò)充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)能力

應(yīng)根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實(shí)際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等辦法，在活動(dòng)形式上采用集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比較學(xué)習(xí)，開展多次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣與利用。

二、著手執(zhí)行力，形成凝聚力，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力

樹根理論為學(xué)習(xí)企業(yè)尋求不斷進(jìn)步，超越自我，獲得充足資源，提供了新型管理平臺(tái)。有許多企業(yè)不乏經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等各種新型經(jīng)濟(jì)理論中學(xué)到了多種方法和技巧，但很少關(guān)注他們之間的相互聯(lián)系和結(jié)合，而將人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程結(jié)合起來(lái)，正是執(zhí)行力的精髓所在。執(zhí)行力要求快速行動(dòng)，簡(jiǎn)潔明快。在快速發(fā)展與變化的世界里，速度已經(jīng)起主導(dǎo)作用。速度就是一切，快慢決定成敗，為此，我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，以執(zhí)行力的提高來(lái)打造企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)的長(zhǎng)久生存和成功抓好關(guān)鍵。

1、明確目標(biāo)，常抓不懈，引導(dǎo)執(zhí)行力文化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量。21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。引領(lǐng)執(zhí)行力文化的形成，貫穿于公司的各項(xiàng)政策和領(lǐng)導(dǎo)行為中。

首先，對(duì)公司出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策和管理制度，始終如一地堅(jiān)持，如在對(duì)公司方針目標(biāo)和管理制度的措施落實(shí)上，我們結(jié)合質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作，查措施落實(shí)、查制度執(zhí)行的有效性。針對(duì)存在的不足，提出整改要求，拿出改進(jìn)方案，并納入工作管理業(yè)績(jī)考核。同時(shí)，對(duì)各種政策、措施的執(zhí)行；對(duì)質(zhì)量事故的追究先從分管領(lǐng)導(dǎo)開始等等。凡是牽扯到管理者方面的，領(lǐng)導(dǎo)都率先示范，做出表率。

2、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，維護(hù)執(zhí)行力文化

對(duì)企業(yè)內(nèi)的各種行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)是維護(hù)執(zhí)行力文化的重要手段。為此，我們應(yīng)在每引進(jìn)一項(xiàng)新的管理體系，或新的管理制度，實(shí)施新的管理辦法時(shí)，本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，結(jié)合實(shí)際先分析其可行性，再衡量其合理性、規(guī)范性，謹(jǐn)防生搬硬套，全盤照搬帶來(lái)的水土不服。并經(jīng)過(guò)認(rèn)真的論證后下達(dá)執(zhí)行，按照九千體系的方法，先試行，后改進(jìn)，再固定。在試行過(guò)程一定維護(hù)政策的相對(duì)穩(wěn)定，決不朝令夕改，在試行期內(nèi)也維護(hù)政策的權(quán)威性，其次，從正反二方面入手，一是選其首惡，進(jìn)行批評(píng)處理，殺雞敬猴；二是樹立正反典型予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。改變執(zhí)行者的意識(shí)。

3、依托學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)方法，提高執(zhí)行力水平

執(zhí)行力發(fā)揮的水平主要取決于執(zhí)行的人，以及他們頭腦里所有的想法和他們一起工作的能力。在提高執(zhí)行力效率上，我們應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)引進(jìn)信息化管理中某些先進(jìn)管理理論，進(jìn)行科學(xué)的流程再造提升工作效率，其次，在提高執(zhí)行的準(zhǔn)確性上，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到方向比速度和距離更重要，在提高各自的學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，對(duì)每一新制度的出臺(tái)，在實(shí)施前明確規(guī)定：要組織相關(guān)執(zhí)行人員學(xué)習(xí)理解規(guī)定的要求，有相關(guān)部門指導(dǎo)執(zhí)行的努力方向，并作具體的解釋，保證讓能執(zhí)行的人去執(zhí)行。

4、實(shí)施監(jiān)督，完善考核，順暢執(zhí)行力流程

執(zhí)行力三個(gè)核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標(biāo)緊密連接在一起，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的。為保證各項(xiàng)規(guī)章制度能得到正確的貫徹執(zhí)行，在制定各項(xiàng)制度時(shí)就應(yīng)明確目的、責(zé)任部門、適用范圍及運(yùn)作方式，并指定目標(biāo)監(jiān)督部門和考核方式。

通過(guò)這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，我想：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。

綜上所述，這學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)時(shí)好好的去利用這次積累到的一切知識(shí)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值最精彩的一堂課，我想在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里我都會(huì)去思考，去回憶這一個(gè)多月的課程。因?yàn)槔蠋煄Ыo我們的不僅僅是一次簡(jiǎn)單的課程教學(xué)，而是一次思想的蛻變，是一次錯(cuò)誤觀念的改變，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養(yǎng)。總之，學(xué)習(xí)能力的提高擴(kuò)展了我們的思維能力；共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)的毅力鑄就了我們執(zhí)行的堅(jiān)韌性。而現(xiàn)代企業(yè)管理最為直接有效的方式也可以此為基準(zhǔn)來(lái)達(dá)到推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展的目標(biāo)。

第四篇：企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī)。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

其次，始終如一的開拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力求生存。

市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)

爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開辟新財(cái)源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來(lái)充滿不確定性。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì)，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)。現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。

第五篇：企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

如何進(jìn)行低成本營(yíng)銷

1、市場(chǎng)營(yíng)銷不是比誰(shuí)花錢多，花小錢也能辦大事。

2、營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。

3、營(yíng)銷就是溝通，溝通就是營(yíng)銷。

4、溝通的兩個(gè)層次：第一層是指人與人的溝通。（推銷）；第二層是企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。

（營(yíng)銷）

5、營(yíng)銷的八大困惑:

A、4p和4c選擇誰(shuí)？

B、先做終端還是先打廣告？-“大款”企業(yè)：先打廣告，再做終端；“貧民”企業(yè)：先做終端，再打廣告；“小資”企業(yè)：邊打廣告，邊做終端。

C、為什么價(jià)格戰(zhàn)加廣告戰(zhàn)成了營(yíng)銷戰(zhàn)？

D、營(yíng)銷費(fèi)用為什么越來(lái)越大？是競(jìng)爭(zhēng)加劇，甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果；是賭徒式的心理在作怪；是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌同質(zhì)化嚴(yán)重的后果。

E、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，企業(yè)如何來(lái) 參戰(zhàn)？?jī)r(jià)格戰(zhàn)-戰(zhàn)略？戰(zhàn)術(shù)？；廣告戰(zhàn)-適可而止；產(chǎn)品戰(zhàn)-寧缺毋濫；渠道與終端-誰(shuí)與爭(zhēng)鋒

F、饑渴營(yíng)銷：與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相反，饑渴營(yíng)銷采用的是先制造市場(chǎng)熱度，先聲奪人，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，產(chǎn)品則暫時(shí)空缺，讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)饑渴的方法。

G、產(chǎn)品多是否銷量大？產(chǎn)品多不一定銷量大，關(guān)鍵在于有沒有核心產(chǎn)品。

H、沒有競(jìng)爭(zhēng)是好還是壞？競(jìng)爭(zhēng)大，壓力大；沒競(jìng)爭(zhēng)，沒市場(chǎng)。

I、有賣點(diǎn)，產(chǎn)品為何仍難賣？提煉賣點(diǎn)的原則：無(wú)縫不鉆；人異我新；人新我異；敢于否定

5、造成營(yíng)銷困惑的原因

A、恐、狂、忙綜合癥。恐：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻感到恐懼；狂：狂打廣告，狂打價(jià)格戰(zhàn)；忙：忙著收錢，忙著談判，忙著策劃。

B、“加”或是“減”。加法思維：易導(dǎo)致畫蛇添足；減法思維：退一步海闊天空。

C、銷售部、市場(chǎng)部、公關(guān)部職責(zé)不清。銷售部：與消費(fèi)者溝通、與客戶談判、管理經(jīng)銷商、回款、建立客情關(guān)系。市場(chǎng)部：策劃、做廣告、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者研究等。公關(guān)部：處理社會(huì)上方方面面的關(guān)系，幫助企業(yè)營(yíng)造良好的“大后方”。

銷售部的主要工作職責(zé)：A、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在所在地區(qū)的終端銷售、經(jīng)銷商管理、客戶維護(hù)、商場(chǎng)和超市的維護(hù)等；B、完成銷量目標(biāo)及相關(guān)的考核指標(biāo)；C、按規(guī)定要求及頻率拜訪客戶，做好產(chǎn)品陳列工作；D、開發(fā)新客戶，按時(shí)回收貨款；E、不斷地尋找市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，促進(jìn)銷量的增長(zhǎng)；F、正確處理顧客提出的異議及各種應(yīng)急問題。

市場(chǎng)部主要工作職責(zé)：A、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略，規(guī)劃市場(chǎng)計(jì)劃，組織全國(guó)市場(chǎng)的銷售推廣工作；B、規(guī)劃公司的營(yíng)銷策略、品牌策略、產(chǎn)品策略、促銷策略并推動(dòng)實(shí)施；C、塑造企業(yè)形象，提升品牌知名度和企業(yè)知名度；D、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行適時(shí)跟蹤并提供經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；E、預(yù)測(cè)各月度的銷售業(yè)績(jī)并監(jiān)控產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)；F、根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定三至五年市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃及市場(chǎng)設(shè)計(jì)工作；G、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并作出市場(chǎng)分析；H、承擔(dān)廣告創(chuàng)意策劃與媒體投放管理；I、負(fù)責(zé)各種廣告宣傳品的策劃與制作管理。

公關(guān)部的主要工作職責(zé)：A、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)策劃制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；B、與兄弟部門配合，做好重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和接待工作；C、參與公司重大事件、危機(jī)事件的緊急處置和善后處理活動(dòng)；D、經(jīng)總經(jīng)理正式任命，作為公司的新聞發(fā)言人；E、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、題詞等收集、整理、記載、存檔工作；F、負(fù)責(zé)審閱所有對(duì)外發(fā)布的稿

件，配合其他部門組織實(shí)施有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)；G、負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動(dòng)。

D、整合營(yíng)銷難整合。整合營(yíng)銷不是取長(zhǎng)補(bǔ)短，而是殊途同歸。

E、不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)層次的演變。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代-數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代-品牌的競(jìng)爭(zhēng)；品牌同質(zhì)化時(shí)代-整合營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)；整合營(yíng)銷普及時(shí)代-創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。

F、品牌缺乏內(nèi)涵。品牌是一種承諾；是一種聯(lián)想；是一種歸宿；是跟競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別；品牌是不朽的。

6、中國(guó)市場(chǎng)的變化

（1）消費(fèi)者的變化：

現(xiàn)在消費(fèi)者的特點(diǎn)：更懂得花錢，向往更高品質(zhì)的生活；追求時(shí)尚和流行。

（2）產(chǎn)品的變化：

現(xiàn)在產(chǎn)品的特點(diǎn)：多元化；細(xì)分化；生命周期縮短；國(guó)際品牌本土化。

（3）企業(yè)的變化

大→強(qiáng)→大；專業(yè)化→多元化→專業(yè)化；物美價(jià)廉→物美價(jià)不廉

（4）營(yíng)銷觀念的變化：

從一廂情愿到兩情相悅；從高成本到低成本；從價(jià)格、廣告開路到公關(guān)導(dǎo)入

（5）坐商、行商、營(yíng)商

坐商，干等顧客上門；行商，上門為顧客服務(wù)；營(yíng)商，用思想去營(yíng)銷。

7、做營(yíng)銷不外乎三大方法：第一種方法叫推銷，推銷的時(shí)候一次不成就兩次、兩次不成功

就三次，關(guān)鍵看你能不能堅(jiān)持下去。第二種方法是廣告，首先要好好地進(jìn)行產(chǎn)品包裝，其次要頻繁地打廣告吸引消費(fèi)者的注意，特別是吸引目標(biāo)群體的目光。第三種方法是公關(guān)，公關(guān)是指一個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)深思熟慮，有計(jì)劃地、持續(xù)努力建立并保持它和受眾之間的相互理解的一種方法。

8、要想賣好產(chǎn)品，首先要了解你的目標(biāo)消費(fèi)者為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品、什么時(shí)候購(gòu)買你的產(chǎn)

品。

9、衡量一個(gè)品牌好不好，要看三度：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。

10、公關(guān)營(yíng)銷 的作用：建立知名度、建立可信度、刺激經(jīng)銷商、降低促銷的成本、保

持與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系。

11、寄生模式：就是說(shuō)某一產(chǎn)品無(wú)法單獨(dú)使用，必須要寄生在其他的產(chǎn)品上才能發(fā)揮作

用。

12、新品上市的公關(guān)營(yíng)銷技巧：第一，培訓(xùn)引導(dǎo)及發(fā)布會(huì)。第二，慈善活動(dòng)。

13、如何建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度？

第一，創(chuàng)造節(jié)日。

第二，慶祝特別的日子。

第三，舉辦公益活動(dòng)。

第四，建立消費(fèi)者俱樂部。

14、企業(yè)為什么要重視危機(jī)處理？

信息傳播速度快，轉(zhuǎn)眼間人盡皆知；信息無(wú)國(guó)界，一方有難，八方恐慌；消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)了。

15、危機(jī)的種類：形象危機(jī)；經(jīng)營(yíng)危機(jī)；商業(yè)危機(jī)；突發(fā)性危機(jī)；素質(zhì)危機(jī)

16、危機(jī)造成的損失：有形損失，營(yíng)業(yè)額下降、股指下跌、市場(chǎng)占有率下降；無(wú)形損失，影響士氣、損害企業(yè)形象、損害品牌的美譽(yù)度。

17、危機(jī)溝通：

A、為什么溝通：媒體負(fù)面報(bào)道越來(lái)越多

B、誰(shuí)來(lái)溝通：指定一個(gè)新聞發(fā)言人。

C、和誰(shuí)溝通：和政府主管部門溝通；和消費(fèi)者溝通；和社區(qū)溝通；和媒體溝通

D、溝通要點(diǎn)：態(tài)度要坦誠(chéng)；行動(dòng)要快；主動(dòng)邀請(qǐng)政府部門來(lái)監(jiān)督；召開新聞發(fā)布會(huì)；

借力，借助第三方的力量，特別是權(quán)威機(jī)構(gòu)的言論。

18、處理危機(jī)的原則

A、臨危不亂。

B、積極主動(dòng)。

C、以誠(chéng)相待。

D、權(quán)威公斷。

E、勇于創(chuàng)新。

F、協(xié)調(diào)關(guān)系。

G、學(xué)好放道。把問題防患于未然，做好事前預(yù)防工作，這是放道。

H、注重后效。

19、“財(cái)”字有“貝”和“才”組成，貝乃錢也。如果無(wú)錢，就只能靠“才”，所以，做營(yíng)銷必須要發(fā)揮聰明才智，不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。

20、產(chǎn)品不變銷量變

A、改變產(chǎn)品的使用標(biāo)準(zhǔn)

B、改變產(chǎn)品的包裝形式

C、改變產(chǎn)品的使用頻率

D、賦予產(chǎn)品多維含義。

21、淡季不淡的方法

A、增加返利；B、開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；C、開發(fā)淡季特別報(bào)道；D、強(qiáng)化促銷

22、低成本渠道創(chuàng)新

A、快速省力的渠道顛覆，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品代理商變成我所用、為我服務(wù)的代理商。

B、讓渠道及終端主動(dòng)來(lái)找你的饑渴營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

C、創(chuàng)新省級(jí)代理模式。

23、對(duì)賣場(chǎng)的“價(jià)格逼宮”策略

A、合同約定；B、停止供貨；C、限時(shí)限量

銷售易犯的88個(gè)錯(cuò)誤

一、積累成功經(jīng)驗(yàn)最重要，這樣會(huì)增強(qiáng)自己的自信心。所以在開始銷售的時(shí)候，千萬(wàn)不

要和單位計(jì)較待遇獎(jiǎng)金等，時(shí)間證明，對(duì)有個(gè)人未來(lái)的發(fā)展，積累銷售經(jīng)驗(yàn)和得到成功感比積累銷售獎(jiǎng)金和待遇重要一千倍。

二、一個(gè)人有多成功，事業(yè)有多大，關(guān)鍵是看他怎樣思考，怎樣行動(dòng)。

三、積極進(jìn)取——擺在心態(tài)放首位。

成為一名成功的銷售人員首要工作是保持正確的銷售心態(tài)。這是你取得成功的不二法寶。正確的心態(tài)由正面的特征組成。如:信心，誠(chéng)實(shí)，希望，樂觀，勇氣，進(jìn)取，慷慨，容忍，機(jī)智，誠(chéng)懇等。至于消極的，頹廢的心理態(tài)度，它們的特征都是反面的，如：懶惰，自卑，懦弱，悲觀，抱怨，一蹶不振等。如果一個(gè)人始終保持積極的心態(tài)，就如同任何一位獲得成功的人，在他的內(nèi)心中都存在一個(gè)堅(jiān)定不依的信念，這種信念讓他克服橫檔在前面的障礙、困難，這個(gè)信念讓他勝過(guò)其他對(duì)手。對(duì)于一名銷售人員來(lái)說(shuō)，也只有秉承這個(gè)信念才能以正確的心態(tài)面對(duì)銷售工作。

1、不要消沉：做銷售不能缺少競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

A、成功的銷售人員要具備以下幾種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。

。領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)。考慮公司成長(zhǎng)、費(fèi)用，什么該做，什么不該做等。

。積極的心態(tài)。應(yīng)該在第一時(shí)間去投入到銷售中。

。行動(dòng)的心態(tài)。

。主動(dòng)的心態(tài)。

。強(qiáng)者的心態(tài)。要有挑戰(zhàn)和敢于冒險(xiǎn)的精神。

B、銷售人員心態(tài)中的每一處弱點(diǎn)，每一個(gè)不利的特點(diǎn)與每一種不良的習(xí)性都會(huì)成為銷售的絆腳石與成功的攔路虎。只有心態(tài)積極、勇敢、不斷進(jìn)取，才會(huì)從根本上增強(qiáng)你的銷售能力。

2、不要急躁：別希望一口吃成胖子。

A、不要慌張。

B、耐心與客戶溝通。

C、當(dāng)心樂極生悲。

D、不要急于降價(jià)。

。銷售是一項(xiàng)艱苦而需要耐心的工作，需要銷售人員練就不驕不躁的心態(tài)。做到循序漸進(jìn)，而急于求成的銷售人員永遠(yuǎn)無(wú)法取得成功。

3、不要脆弱：害怕被客戶拒絕。

A、重復(fù)足夠的遍數(shù)就能征服客戶。調(diào)查顯示：有80%的購(gòu)買決定是在第5次拜訪之后作

出的，而80%的銷售人員在拜訪客戶未達(dá)到5次就放棄了。客戶的第一次拒絕，并不是真正的拒絕，只要重復(fù)足夠的次數(shù)，就一定可以征服客戶。

B、一次次把好處說(shuō)夠，把痛苦說(shuō)透。催眠式銷售，就是將好處重復(fù)灌輸?shù)娇蛻魸撘庾R(shí)里。

一些客戶原本不太注意，不太確定的東西，重復(fù)多了，就會(huì)深深地刻印在腦海中，甚至成為真理。

。銷售人員與其整日幻想著成功的訂單，逃避拒絕，不如抱著被拒絕的心理準(zhǔn)備去爭(zhēng)取。銷售人員應(yīng)好好研究應(yīng)對(duì)策略，如客戶可能怎樣拒絕、為什么要拒絕以及如何對(duì)付拒絕等問題。那么，你就能反敗為勝，獲得成功。

4、不要賭注：破釜沉舟不會(huì)自留退路。

A、持續(xù)拜訪客戶，請(qǐng)求成交。

B、持續(xù)拜訪客戶，搶先成交。

C、將拒絕當(dāng)作成交機(jī)會(huì)。

D、為下次成交做好鋪墊工作。

。銷售是一項(xiàng)考驗(yàn)意志的工作，銷售人員被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經(jīng)常會(huì)有。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員面對(duì)一而再，再而三的拒絕，自信心無(wú)疑會(huì)受到打擊，影響到工作情緒。然而這些情況并不是無(wú)招化解的，分析一下你的準(zhǔn)客戶，對(duì)癥下藥，完全可以把這些不利局面扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，使交易最終達(dá)成。

5、不要自卑：不堪重負(fù)被訂單壓力擊垮。

A、對(duì)自己自信。

B、對(duì)銷售職業(yè)自信。

C、對(duì)公司自信。

D、對(duì)產(chǎn)品自信。態(tài)度決定選擇，選擇決定行為，行為決定報(bào)酬，報(bào)酬決定生活。

。銷售人員要建立自信，對(duì)自己自信，對(duì)客戶自信，對(duì)工作自信，對(duì)壓力自信。沒有自信，就沒有魄力；沒有魄力，則生意冷淡。客戶決不會(huì)向沒有自信的銷售人員購(gòu)買任何商品，這樣的銷售人員令人反感。

6、不要設(shè)限：小單不想拿只想拿大單。

A、不為小訂單設(shè)限，讓小訂單變成大機(jī)會(huì)。

B、讓小訂單吸引大客戶。

C、把小訂單變成大訂單。

。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，拿到訂單意義非凡。無(wú)論是大訂單，還是小訂單，都是付出艱辛和汗水的，同樣他們帶來(lái)的除了成功的喜悅之外，還肯定著你的努力和成績(jī)。因此，大訂單、小訂單，銷售人員都要欣然接受，不要因訂單太小而表示不屑。成功的銷售人員應(yīng)做到，爭(zhēng)取大訂單，不放棄小訂單。

7、不要慌忙：不能因擔(dān)心客戶反悔而匆忙收工。

A、成交后不宜立即告辭。

B、再次進(jìn)行“自我推銷”。

C、注意離去時(shí)的細(xì)節(jié)。

。將商品賣出去并等于銷售工作已經(jīng)完成。在交易完成階段，妥善收尾是很重要的環(huán)節(jié)，一定要注意一些細(xì)節(jié)和禁忌，不要在最后時(shí)刻把事情弄糟，不要放松對(duì)最后結(jié)果的注意力。

8、不要乞憐：銷售人員心理不能太卑微。

A、吉姆模式推銷：吉姆模式是一種以注重自信為宗旨的推銷模式。核心是“相信”。即銷

售人員要相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的公司、相信自己。

B、與客戶平等溝通。

C、用值得信賴的語(yǔ)氣與客戶交談。

D、要有職業(yè)自尊，從容自信地向客戶介紹產(chǎn)品。

。銷售人員的“乞丐”心理是指銷售人員認(rèn)為自己的工作是在乞求別人、請(qǐng)別人幫助自己辦成某項(xiàng)事情，所以在銷售時(shí)非常害怕客戶提出反對(duì)意見，害怕客戶對(duì)商品提出哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的意見。在乞求心理狀況下，銷售人員害怕購(gòu)買者有絲毫的反對(duì)意見或看法，一旦聽到反對(duì)意見，馬上禁不住意識(shí)到成交將失敗。

9、不要抱怨：不能把業(yè)績(jī)寄托在運(yùn)氣上。

A、激發(fā)你的激情。

B、進(jìn)行時(shí)間管理。

C、堅(jiān)持加勤奮等于成功。

。“50—15—1”法則：就是指50個(gè)業(yè)務(wù)電話，只有15個(gè)有意和你談?wù)劊@15個(gè)人里面只有1人和你成交。沒有堅(jiān)持不懈的努力，哪里獲得良好的業(yè)績(jī)呢？

。不論遭受怎樣的挫折，都不會(huì)淡化和放棄對(duì)商品的興趣，而且還會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的熱情向客戶 證明他們推銷的商品有多么出色，通常還會(huì)使購(gòu)買這些商品的客戶認(rèn)為自己花在這些商品上的錢有多么值得。