第一篇：中國郵政儲蓄銀行機構(gòu)設置

中國郵政儲蓄銀行是2007年經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立的一家全國性第五大零售國有商業(yè)銀行。

郵儲銀行實行總分行制的管理模式，實行一級法人制。在北京設立總行，按行政區(qū)劃建立省級分行，并在省級分行下按行政區(qū)劃設立二級市（州）分行和縣級支行。郵儲銀行根據(jù)《公司法》和《商業(yè)銀行法》規(guī)范內(nèi)外部關(guān)系，自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、獨立核算，建立起了界面清晰、各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、反應靈活的郵儲銀行各級機構(gòu)，建立和完善了內(nèi)部控制制度和有效的風險防范機制。

系統(tǒng)及網(wǎng)絡建設情況

系統(tǒng)建設情況：1998年在省郵政局的領(lǐng)導下開始著手建設覆蓋全市的郵政儲蓄網(wǎng)絡系統(tǒng)，經(jīng)過五年的運行、使用，全市郵政金融的生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)維護模式初具規(guī)模。為提高運行質(zhì)量，加快技術(shù)改造步伐，2004年國家郵政局組織實施了全國郵政儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)一版本工程，實現(xiàn)了全國各省郵政儲蓄系統(tǒng)應用系統(tǒng)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，升級改造同步，極大地提高了跨省、跨行交易的成功率。2008年郵儲銀行銀聯(lián)交易成功率為99.54%，在15家全國性商業(yè)銀行中排名第二。

為了大力發(fā)展代收及代發(fā)等中間業(yè)務，2004年該省開發(fā)了一套覆蓋全省所有金融網(wǎng)點的綜合服務平臺系統(tǒng)，該行辦理的所有中間業(yè)務都通過這套系統(tǒng)實現(xiàn)實時代收代繳、批量上賬、批量扣款等功能。截至到目前，該行在綜合服務平臺上已開發(fā)的業(yè)務包括：批量代發(fā)工資、養(yǎng)老金、煙草資金歸集、代收電信話費、代收移動話費、代收聯(lián)通話費、代收水電氣費、電信營業(yè)廳資金歸集、移動空中充值等業(yè)務。高效完善的軟硬件系統(tǒng)為該行代收付業(yè)務的開展做到了強有力的支撐。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設置

中國郵政儲蓄銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設置

如果客戶申請的是多用戶企業(yè)或雙用戶企業(yè)，在正式辦理網(wǎng)銀交易前，需要進行【審核規(guī)則設置】和【用戶權(quán)限設置】。如果客戶申請的是單用戶企業(yè)，可以跳過本步驟，直接登錄辦理交易。3.1 指令審核管理 3.1.1 審核規(guī)則設置

多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）登錄客戶端，在【系統(tǒng)設置】——【指令審核管理】——【審核規(guī)則設置】菜單下設置交易審核規(guī)則，待多用戶企業(yè)的管理復核員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)復核員）復核后方能生效。注意事項：

（1）客戶需要選擇賬戶和功能組，對每個簽約賬戶的每個簽約功能組（公司內(nèi)部轉(zhuǎn)賬/行內(nèi)轉(zhuǎn)賬/跨行轉(zhuǎn)賬/通知存款/集團收款/集團下?lián)埽┓謩e設置審核規(guī)則。（2）客戶可以選擇是否需要審核。當客戶選擇“否”時，交易不需審核即可生效；當客戶選擇“是”時，審核區(qū)間的最大金額應不大于客戶申請網(wǎng)銀服務時設置的單筆轉(zhuǎn)賬限額。

（3）如果客戶申請的是多用戶企業(yè)并且生成有多個業(yè)務審核員，客戶可以根據(jù)流程需要勾選“順序?qū)徍恕薄ⅰ翱缂墑e代審核”或“僅單級（最后一級）審核”。下面以公司內(nèi)部轉(zhuǎn)賬為例，分別針對多用戶企業(yè)和雙用戶企業(yè)，設置審核規(guī)則。當前狀態(tài)為“新建業(yè)務審核流程”。多用戶企業(yè)的【審核規(guī)則設置】界面。

雙用戶企業(yè)的【審核規(guī)則設置】界面。

確定提交后，系統(tǒng)提示界面。

點擊“確定”后，該功能組的審核規(guī)則設置完成，當前狀態(tài)為“業(yè)務審核流程待審核”，等待復核員復核生效。

3.1.2 審核規(guī)則維護

若客戶需要對已設置的審核規(guī)則進行修改，請使用此交易。

3.1.3 審核規(guī)則查詢

若客戶需要對已設置的審核規(guī)則進行查詢，請使用此交易。

3.1.4 審核規(guī)則審核

多用戶企業(yè)的管理復核員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)復核員）登陸客戶端對審核規(guī)則進行審核。

登陸首頁會提示客戶需要復核的內(nèi)容。詳細復核信息。

確認審核信息。

審核成功，當前狀態(tài)變更為“業(yè)務審核流程正常”。

至此，審核規(guī)則設置完成。3.2 企業(yè)用戶管理 3.2.1 用戶權(quán)限設置 多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）在【系統(tǒng)設置】——【企業(yè)用戶管理】——【用戶權(quán)限設置】菜單下設置用戶操作權(quán)限，為其配置可操作賬戶和用戶類型。

多用戶企業(yè)的網(wǎng)銀操作員列表。

雙用戶企業(yè)的網(wǎng)銀操作員列表。

在“網(wǎng)銀操作員列表”中為每個用戶配置操作權(quán)限。維護多用戶企業(yè)的“業(yè)務經(jīng)辦員”。

維護多用戶企業(yè)的“業(yè)務審核員”。

維護雙用戶企業(yè)的“企業(yè)經(jīng)辦員”。

維護雙用戶企業(yè)的“企業(yè)審核員”。

確認提交。

用戶權(quán)限設置完畢后，顯示當前狀態(tài)為“權(quán)限設置待審核”，須經(jīng)管理復核員（或企業(yè)審核員）審核通過后生效。

注意事項：

（1）當客戶在配置業(yè)務審核員（或企業(yè)審核員）身份時，系統(tǒng)會提示客戶為其設置審核級別。

（2）審核級別的設置應與前面【審核規(guī)則設置】的“審核級別定制”相符。3.2.2 用戶權(quán)限維護

若客戶需要對已設置的用戶權(quán)限進行修改，請使用此交易。

3.2.3 用戶權(quán)限查詢

若客戶需要對已設置的用戶權(quán)限進行查詢，請使用此交易。

3.2.4 用戶權(quán)限審核

多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）設置審核規(guī)則后，管理復核員（或企業(yè)復核員）登陸客戶端進行審核。在【用戶權(quán)限審核】中查詢需要審核的內(nèi)容，審核當前狀態(tài)為“權(quán)限設置待復核”。

點擊查看詳細信息。

選擇審核通過或拒絕，確認提交。

所有用戶權(quán)限審核通過后，當前狀態(tài)變更為“正常，權(quán)限已設置”

至此，用戶權(quán)限設置完成。3.3 定向關(guān)系維護

【定向關(guān)系維護】企業(yè)簽約賬號可設置定向關(guān)系，設置功能包括（指定禁止轉(zhuǎn)出帳戶，指定禁止轉(zhuǎn)入帳戶，指定允許轉(zhuǎn)出帳戶，指定允許轉(zhuǎn)入帳戶，指定禁止轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入帳戶，指定允許轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入帳戶），讓企業(yè)資金有高的安全保障，降低資金風險，定關(guān)系設置對各渠道賬務交易有效。3.3.1 定向關(guān)系設置

多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）在【系

統(tǒng)設置】——【定向關(guān)系維護】——【定向關(guān)系設置】菜單下設置賬 戶定向關(guān)系。

簽約賬戶定向收支關(guān)系設置。

選擇簽約賬號、對方賬號控制、指定資金流向，點擊確定進入。活期賬號定向關(guān)系設置列表

活期賬號定向關(guān)系新增

活期賬號定向關(guān)系修改

3.3.2 定向關(guān)系審核

多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）設置定向關(guān)系后，管理復核員（或企業(yè)復核員）登陸客戶端進行審核。在【定向關(guān)系審核】中查詢需要審核的內(nèi)容，審核當前狀態(tài)為“待審批取消、待審批新增、侍審批修改”。

選擇審核通過或拒絕，確認提交。

所選定向關(guān)系設置通過后，當前狀態(tài)變更為“正常”,審核列表看不到該條信息。

賬戶定向關(guān)系設置完成。3.4 支付限額維護 【支付限額維護】企業(yè)簽約賬號可設置支付限額，設置功能包括（單筆支付限額，日支付限額，月支付限額、不定期支付限額），讓企業(yè)資金有更高的安全保障，降低資金風險。支付限額設置對各渠道賬務交易有效 3.4.1 支付限額設置 多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）在【系統(tǒng)設置】——【支付限額維護】菜單下設置賬戶支付限額。賬戶支付限額設置。

賬戶去付限額設置結(jié)果

3.4.2 支付限額復核

多用戶企業(yè)的管理經(jīng)辦員（或雙用戶企業(yè)的企業(yè)經(jīng)辦員）設置支付限額后，管理復核員（或企業(yè)復核員）登陸客戶端進行審核。在【定向關(guān)系復核】中查詢需要審核的內(nèi)容。

所選支付限額審核通過后，到待復核去付限額結(jié)果列表，當前狀態(tài)變更為“正常”。

賬戶支付限額設置完成。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務及因此而形成的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)從 事原經(jīng)營范圍和業(yè)務許可文件批準的業(yè)務。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉(zhuǎn)型和發(fā)展，朝著競爭力強的大型商業(yè)銀行方向發(fā)展。郵政金融業(yè)務 是綜合利用郵政網(wǎng)點的基礎設施、人員等資源的基礎上，面向城鄉(xiāng)居民提供的零 售金融業(yè)務。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經(jīng)營目標是：向競爭力強的大型商業(yè)銀行發(fā)展。目前，市場定位是：完善城鄉(xiāng)金融服務功能，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提 供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標是：依托郵政網(wǎng)絡，確立服務城鄉(xiāng)大眾、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經(jīng)營之路，以資本節(jié)約型業(yè)務

為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內(nèi)網(wǎng)絡強大、客戶眾多、資產(chǎn)優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業(yè)銀行。

2.信息化建設情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務網(wǎng)絡。截至 2007年底，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點達3.6萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個，國際匯款營業(yè) 網(wǎng)點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網(wǎng)點和66%的匯兌網(wǎng)點分布 在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構(gòu)；郵政綠卡發(fā)卡量達2 億 張，為中國第3 大發(fā)卡銀行機構(gòu)。

近年來郵政匯兌業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，每年開發(fā)匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術(shù)開發(fā)電子匯款、網(wǎng)上匯款等業(yè)務。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創(chuàng)建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區(qū)或機構(gòu)的匯票互換業(yè)務。全

國31 個省（市、區(qū)）的236 個通匯局都開辦了此項業(yè)務。

近兩年代理業(yè)務發(fā)展力度加大。目前代理業(yè)務品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電話費）等。全國31 各省（市、區(qū)）均簽訂了保險兼業(yè)代理協(xié)議。目前開辦的其他中間業(yè)務還有如下幾類。代理 業(yè)務：彩票、長城卡；代收業(yè)務：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發(fā)行費、學費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農(nóng)電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業(yè)費、衛(wèi)生費；代發(fā)業(yè)務：養(yǎng)老金、工資、下崗

職工解困金、失業(yè)救濟金、醫(yī)療保險金；其他業(yè)務：郵政儲蓄I(lǐng)C 卡，消費卡、電話卡；與中國聯(lián)通合辦營業(yè)點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網(wǎng)

卡、企業(yè)債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務核算、數(shù)據(jù)處理與管理難題，良好的財務管控是郵政儲蓄銀行穩(wěn)健、快速經(jīng)營與發(fā)展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數(shù)據(jù)集中、監(jiān)管完善的管理信息系統(tǒng)。郵政儲蓄的經(jīng)營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業(yè)務，發(fā)展成本外幣負債類業(yè) 務、代理類中間業(yè)務和以債券投資、協(xié)議存款、小額貸款為主的資產(chǎn)類業(yè)務，并 已獲準經(jīng)營《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有業(yè)務。郵政金融部門目前正在努力推動業(yè) 務的多元化發(fā)展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據(jù)一定的主導地位。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉(zhuǎn)制五年發(fā)展紀實

她是一家經(jīng)過五年轉(zhuǎn)型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據(jù)國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉(zhuǎn)制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構(gòu)——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業(yè)務，至今已有近百年的歷史。

轉(zhuǎn)制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標邁進，實現(xiàn)了改革順利推進，業(yè)務快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。

中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉(zhuǎn)制之初，就確立了服務‘三農(nóng)’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業(yè)服務實體經(jīng)濟發(fā)展的要求，為進一步改進金融服務環(huán)境、促進國民經(jīng)濟增長、推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展和增加社會就業(yè)作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業(yè)務。1930年，郵政儲金匯業(yè)總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業(yè)局，在中國人民銀行統(tǒng)一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據(jù)國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經(jīng)國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務歷史，走過五年轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程，堅持服務‘三農(nóng)’、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的市場定位，全力打造38000個網(wǎng)點的一流大型零售商業(yè)銀行，致力于讓金融服務‘普之城鄉(xiāng)，惠之于民’。”

據(jù)介紹，郵儲銀行擁有38000個網(wǎng)點，且70%以上分布在農(nóng)村地區(qū)，有著實踐普惠金融的天然優(yōu)勢。在國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強宏觀調(diào)控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務空白點，在山區(qū)、村鎮(zhèn)、少數(shù)民族聚居區(qū)等地采取設置固定金融服務網(wǎng)點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，為當?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)、便捷、高效、均等的金融服務；圍繞“送金融知識進社區(qū)”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)開辦金融知識講座、發(fā)放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務等金融基礎知識；不斷完善農(nóng)村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務，積極細化“新農(nóng)保”等經(jīng)辦業(yè)務，因地制宜開展業(yè)務創(chuàng)新；在做好愛心捐贈等慈善事業(yè)的同時，積極探索可持續(xù)的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業(yè)化經(jīng)營的結(jié)合點，不斷推動貧困地區(qū)金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新，加大民生服務力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，特別是在服務“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發(fā)了小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品，設計了額度循環(huán)支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術(shù)合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業(yè)務項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)特點出發(fā)，因地制宜地進行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權(quán)抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產(chǎn)品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業(yè)金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業(yè)務拓展方面，由以前的“點”式轉(zhuǎn)變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動了“一行一式”工程，加強商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務小微企業(yè)信貸產(chǎn)品。例如，目前郵儲銀行已推出經(jīng)營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯(lián)重科、河南宇通等核心企業(yè)分別簽署合作協(xié)議或建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，并圍繞核心企業(yè)，開展了小企業(yè)保理等業(yè)務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯(lián)想。在這個品牌的年代，品牌的聯(lián)想越強烈，品牌的力量就越強大。轉(zhuǎn)制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業(yè)銀行的承諾擲地有聲。隨著專業(yè)服務能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務和產(chǎn)品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經(jīng)過不懈的努力，郵儲銀行業(yè)務產(chǎn)品不斷豐富，除開辦傳統(tǒng)的儲蓄、國內(nèi)匯兌、國際匯款、銀行卡業(yè)務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網(wǎng)購支付、結(jié)售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業(yè)務以及公司存款、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資、資產(chǎn)托管、小企業(yè)貸款、公司流動貸款、固定資產(chǎn)貸款、項目貸款、貿(mào)易結(jié)算等服務公司客戶的業(yè)務，成為我國金融服務領(lǐng)域的一支重要力量；服務對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業(yè)務系統(tǒng)上線，郵儲銀行對公業(yè)務實現(xiàn)了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業(yè)銀行服務；服務渠道不斷豐富，從提供網(wǎng)點柜臺服務和ATM服務，拓展到提供95580電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等服務，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務貸款、小企業(yè)貸款，“創(chuàng)富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產(chǎn)品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務渠道，綠卡通卡、福農(nóng)卡、信用卡等卡業(yè)務，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協(xié)議儲蓄產(chǎn)品，創(chuàng)富大賽等服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創(chuàng)富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續(xù)三年舉辦創(chuàng)富大賽活動，既為創(chuàng)業(yè)人員提供融資支持，又為企業(yè)提供市場信息和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。大賽面向小微企業(yè)主征集創(chuàng)富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出各項優(yōu)勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優(yōu)勝者還將獲得相應獎勵。此外，各賽區(qū)還分別開展了創(chuàng)富論壇、幸福創(chuàng)富下鄉(xiāng)行、“創(chuàng)富寶典”免費發(fā)放、創(chuàng)富考察、創(chuàng)富巡展等配套活動。

據(jù)統(tǒng)計，在2010年廣東“百姓創(chuàng)富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發(fā)放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創(chuàng)富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創(chuàng)富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創(chuàng)富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業(yè)提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優(yōu)勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內(nèi)涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續(xù)的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內(nèi)功做強做優(yōu)

從單一儲匯業(yè)務到全功能商業(yè)銀行業(yè)務，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心……五年來，經(jīng)過國際金融危機錘煉，經(jīng)過國內(nèi)各種經(jīng)濟調(diào)控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學習、風控、創(chuàng)新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學習能力。五年來，郵儲銀行集中培訓員工超過300萬人次，這樣的學習力度還不包括各級機構(gòu)的自學。從建行之初的上什么產(chǎn)品培訓什么內(nèi)容，到現(xiàn)在全行自覺對接國際先進的銀行企業(yè)管理理念，將培訓系統(tǒng)化、科學化、常態(tài)化，彰顯郵儲銀行在學習認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓班6萬多期，培訓人員近200萬人次。而持續(xù)推進資格認證和持證上崗體系建設是郵儲銀行推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業(yè)資格考試，5.3萬人獲得保險從業(yè)資格，3.06萬名信貸人員通過行內(nèi)崗位資格培訓獲得證書。一系列培訓和活動的開展有效增強了員工遵章守紀、依法合規(guī)的意識，使全行上下形成了一個相互學習、相互借鑒的良好局面。風控能力。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險，郵儲銀行在成立之初就反復強調(diào)。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發(fā)現(xiàn)，在“三道防線”聯(lián)合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風險管控面前，自身是其中必不可少的一環(huán)。“合規(guī)管理年”活動、“業(yè)務行為規(guī)范年”活動、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風險管控之力傳導至各條線和各層面，讓風險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風險概念模糊到現(xiàn)在人人言必談風險，從之前的一門心思發(fā)展業(yè)務到現(xiàn)在堅持業(yè)務發(fā)展合規(guī)先行。風險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力。科技是保障，更是助推器。據(jù)不完全統(tǒng)計，郵儲銀行目前有超過160種業(yè)務、4.6萬億元資產(chǎn)、5.5億客戶和38000個網(wǎng)點。龐大的數(shù)據(jù)需要一個強大的計算機信息系統(tǒng)支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網(wǎng)互通、客戶管理、公司業(yè)務、中間業(yè)務平臺、儲蓄邏輯大集中系統(tǒng)等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災備中心，在線運行的系統(tǒng)涵蓋業(yè)務處理、營銷渠道、決策支撐、風險管控、基礎設施五大類。18年的辛勤建設讓郵政金融網(wǎng)絡平臺日趨完善、業(yè)務領(lǐng)域不斷拓展、應用系統(tǒng)不斷豐富、經(jīng)營管理信息系統(tǒng)初步建立、運行維護質(zhì)量不斷提高、IT治理架構(gòu)逐步健全。

創(chuàng)新能力。將企業(yè)定位、社會責任與可持續(xù)發(fā)展無縫對接，是郵儲銀行轉(zhuǎn)制五年來不懈的追求。目前，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行的各個領(lǐng)域。根據(jù)自身的特點和國外先進的信貸技術(shù)，郵儲銀行開創(chuàng)性地開發(fā)出了小額信貸技術(shù)。而以此為基礎開發(fā)的微貸技術(shù)為支持小微企業(yè)發(fā)展更是提供了有力的保障。針對小微企業(yè)融資難、融資貴、缺少抵押物、財務信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術(shù)，來準確獲取其財務經(jīng)營信息及風險點，通過聯(lián)保、擔保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業(yè)更容易獲得貸款，以利其發(fā)展。除此之外，我們欣喜地看到，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲銀行轉(zhuǎn)型的各個領(lǐng)域：公司業(yè)務從發(fā)展思路、產(chǎn)品、服務等多方面進行創(chuàng)新，公司存款、現(xiàn)金管理、票據(jù)業(yè)務、供應鏈金融等產(chǎn)品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現(xiàn)金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風險管控，建立健全集中統(tǒng)一的風險管理體系；創(chuàng)富大賽，為小微企業(yè)提供展示、交流、學習和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網(wǎng)融合”機遇，實現(xiàn)了電視網(wǎng)絡與銀行網(wǎng)絡的有機結(jié)合等等。

合作能力。作為當今企業(yè)生態(tài)的核心要素，合作力的強弱已經(jīng)成為影響企業(yè)競爭力提升的重要一環(huán)。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業(yè)務模式，銀行業(yè)務相繼而來，為業(yè)務間的聯(lián)動提供了可能，交叉營銷、上下聯(lián)動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務實的合作推動了業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務間彼此借力助推的是整體業(yè)績的上揚。基礎建設中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據(jù)了解，為更好承擔服務“三農(nóng)”的社會責任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個省（區(qū)、市）的497個市、縣參與到“新農(nóng)保”金融服務工作中，服務了約1/3的國家“新農(nóng)保”試點縣； 與當?shù)厝诵泻献鳎O立銀行卡助農(nóng)取款服務點近6萬個，累計交易筆數(shù)210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續(xù)三年開展創(chuàng)富大賽活動，助力小微企業(yè)解決融資難題，為小微企業(yè)主創(chuàng)富傳經(jīng)送寶。可以說，合作效果已經(jīng)顯現(xiàn)，合作能力正在提升。轉(zhuǎn)制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉(zhuǎn)瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉(zhuǎn)制五年來，郵儲銀行根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發(fā)，及時制定應對策略，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，自覺按照科學發(fā)展觀的要求，提高決策的科學性和準確性，引領(lǐng)業(yè)務不斷發(fā)展壯大，實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“以客戶為中心”的服務理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數(shù)逾10億戶、綠卡賬戶數(shù)近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務；擁有ATM總量已經(jīng)超過3.7萬臺，個人網(wǎng)銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網(wǎng)點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網(wǎng)絡已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優(yōu)質(zhì)服務。

五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起“合規(guī)”、“安全”的管理運營理念。各級機構(gòu)在有效提升規(guī)范經(jīng)營意識的基礎上，堅持以風險導向?qū)徲嫗橹敢⒅亟沂净A管理和新業(yè)務發(fā)展過程中產(chǎn)生的新風險、新問題，在嚴控網(wǎng)點操作風險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務、工程建設等銀行所有領(lǐng)域。目前，銀行信貸資產(chǎn)總體保持良好，優(yōu)于銀行同業(yè)水平。而郵政金融計算機系統(tǒng)運行質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業(yè)銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經(jīng)牢固樹立起穩(wěn)健經(jīng)營的理念，加大業(yè)務調(diào)整力度，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變步伐，實現(xiàn)了傳統(tǒng)金融業(yè)務和銀行新業(yè)務齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，各項業(yè)務保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產(chǎn)總規(guī)模超過4.6萬億元，居全國銀行業(yè)第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產(chǎn)質(zhì)量良好，多層級利潤中心格局已經(jīng)初步形成，可持續(xù)贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔和履行社會責任，積極支持國家和地方經(jīng)濟建設，以及自身穩(wěn)健、快速發(fā)展取得的成績獲得了政府領(lǐng)導及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導工作。王岐山來到營業(yè)大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規(guī)模及結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點設置、服務能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學習、生活和工作情況。在小企業(yè)貸款和小額貸款營業(yè)區(qū)，他與正在辦理業(yè)務的客戶親切交談，了解小企業(yè)的貸款需求以及企業(yè)客戶在郵儲銀行辦理業(yè)務的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業(yè)金融服務工作，以優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展業(yè)務、贏得客戶，繼續(xù)通過開辦小額貸款和小企業(yè)貸款服務項目等方式，不斷加大服務小企業(yè)力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業(yè)績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務獎”和“優(yōu)秀中小企業(yè)金融服務獎”兩項大獎；在《經(jīng)濟日報》主辦的“2011中國自主創(chuàng)新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創(chuàng)新型企業(yè)”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀經(jīng)濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設獎”等。2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會為郵儲銀行頒發(fā)了“社會責任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業(yè)所“最佳社會責任特殊貢獻網(wǎng)點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業(yè)“百佳示范網(wǎng)點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續(xù)進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)變方式，整合資源，科學管控，構(gòu)建和諧”的24字方針穩(wěn)中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發(fā)展道路；正在為建設資本充足、管理先進、風險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行而努力前行。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行工作總結(jié)

中國郵政儲蓄銀行壺關(guān)縣支行2014年工作總結(jié)

暨2015年工作計劃

中國郵政儲蓄銀行壺關(guān)縣支行 2014 年工作總結(jié)暨2015年工作計劃

今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合我縣當?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制，全力推

進各項工作穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將2014年工作總結(jié)匯報如下：

◆ 主要發(fā)展指標完成情況

一、業(yè)務收入及利潤指標完成情況

截至2014年12月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入972.97萬元。其中：儲蓄利差收入完成278.49萬元；國內(nèi)匯兌收入完成0.72萬元；公司業(yè)務收入完成510.62萬元，信貸業(yè)務收入完成99.15萬元，代理業(yè)務收入18.89萬元，其他收入65.1萬余元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況

(一)信貸業(yè)務情況

發(fā)展情況：截止12月底，支行信貸各類貸款累計放款2040萬元。其中：小額累計發(fā)放102筆，金額562.4萬元；消費貸款累計發(fā)放49筆,金額471.8萬元;個人商務貸款累計發(fā)放20筆,金融504萬元；全年凈增230萬，凈增全市排名第二；小企業(yè)1筆，金額500萬。

（二）公司業(yè)務

截止12月底，公司時點余額為20576萬元,日均余額為19824萬元。

（三）儲蓄業(yè)務

截止12月份，網(wǎng)點個人存款余額23603萬元，本月余額1063萬元，本年凈增1320萬元，完成年計劃的66.02%，其中活期達到了7534萬，比例為32%。截至目前，我行已代理收繳養(yǎng)老金4120萬元，開立綠卡10083枚，在偏遠山區(qū)布放“商易通”56部，另增設一臺ATM存取款一體機，以便更好地為客戶服務。

（四）理財業(yè)務

截止12月底，累計銷售人民幣理財5668萬元，完成年計劃108.4%。國債累計銷售46萬元，基金累計銷售67萬元，保險累計銷售237.9萬元。

◆主要工作開展情況

一、突出重點，努力抓好業(yè)務發(fā)展。

（一）全力壓降不良、狠抓信貸發(fā)展

壓降不良：我行目前最突出的問題是信貸資產(chǎn)質(zhì)量問題，信貸風險問題影響到了目前信貸業(yè)務的發(fā)展、影響到了信貸人員的工作信心、影響到了信貸條線特別是管理人員的正常工作精力、影響到了支行整體的運營情況。為了加快信貸風險緩釋進度，使支行早日恢復到正常的發(fā)展軌道中來。今年以來，我行狠抓不良貸款緩釋工作，截止目前，緩釋工作雖在小額“兩率”上未能得到充分體現(xiàn)，但小額的不良資產(chǎn)規(guī)模得到了有效控制。

業(yè)務發(fā)展：總體來說，我行各項貸款發(fā)放整體呈上升趨勢，但在市場處于淡季的情況下我行也積極發(fā)展信貸業(yè)務，一方面通過“數(shù)據(jù)庫”建設來尋找以往的流失客戶；另一方面通過對縣域重點街道商戶一對一宣傳、電視頻道飄字廣告和一手房項目開發(fā)，以及利用社會人脈進行單位營銷的方式來發(fā)展與儲備客戶。將在有限的區(qū)域內(nèi)再通過各種方法進行廣泛宣傳，特別是農(nóng)村，要深入了解各自然村的實際情況，如“養(yǎng)殖村”、“種植村”“打井村”等，根據(jù)每個村的特點給予配套的放款，可以使全縣以及周邊地區(qū)的廣大民眾進一步了解我們的業(yè)務品種和業(yè)務特色擴大客戶群，另一方面我們將對原有的信貸老客戶進行回訪，讓他們成為我們的業(yè)務宣傳員，通過他們的社會影響力擴大我行的客戶群，增強信貸業(yè)務發(fā)展后勁。

（二）積極克服困難，穩(wěn)定儲蓄余額

為了穩(wěn)定儲蓄余額，我行采取了多種措施，我行年初制定了一季度負債業(yè)務實施方案，一是通過上門拜訪，動員全行員工營銷代發(fā)工資單位和高端客戶,穩(wěn)固大客戶對我行的忠誠度；二是領(lǐng)導帶頭，全行動員，積極營銷儲蓄業(yè)務；三是我行新農(nóng)保業(yè)務對新農(nóng)保客戶進行深度營銷，鼓勵其在我行進行活期轉(zhuǎn)定期；四是我行制定了9項業(yè)務柜員擂臺賽，分別在支行、柜員之間形成PK氛圍，有效增進了大家主動營銷的積極性。同時，積極加強服務和營銷工作。充分利用節(jié)假日有利時機，強化柜面服務，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造祥和、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調(diào)業(yè)務骨干，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲；我行明確以“惠民、便民”為服務宗旨，擴大代收代付群體，增加基礎客戶資源，進一步增強郵儲抗風險能力，在提升郵政儲蓄服務“三農(nóng)”良好形象的同時，不斷提高郵政儲蓄的社會影響力和市場占有率的工作思路，積極與縣政府、勞動和社會保障等有關(guān)部門進行溝通合作，我行“新農(nóng)保”業(yè)務合計代發(fā)金額4200余萬元。我行以自己的實力和多項便民措施贏得了市場，成為當?shù)卮l(fā)“新農(nóng)保”的主要機構(gòu)。也帶動了儲蓄存款的增長。

二、統(tǒng)籌兼顧，奮力抓好全面管理。

（一）風險防控，常抓不懈

為有效防控風險，我行堅持做到風險防控工作常抓不懈。一是風險管理責任到人，各崗位、各環(huán)節(jié)層層簽訂案件防控、安全生產(chǎn)治安綜合治理責任書，不留死角；二是每月堅持召開郵銀聯(lián)席會議，及時解決風險管理中遇到的問題，將風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對各條線、各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做到負責人召開會議，分析成因，制定整改措施，并督促整改，對屢查屢犯問題加大處罰力度；四是加大對公司業(yè)務、信貸等業(yè)務的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發(fā)生；五是適時加強內(nèi)控和安全治理工作，進一步加強庫存現(xiàn)金、重要空白憑證管理，全面加強安全保衛(wèi)管理，確保業(yè)務經(jīng)營和各項工作安全穩(wěn)健運營。

（二）服務管理，持之以恒

一是制定了服務管理考核辦法，使服務工作達到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務格局，增強服務意識和服務質(zhì)量；三是對市行各階段安排的服務具體工作，堅持落實到位；四是立足實際，特別是針對新農(nóng)保、低保客戶實行特色化服務；五是大力改善網(wǎng)點環(huán)境，通過在營業(yè)廳添置零殘幣兌換臺、便民箱、雨傘、飲水機、老花鏡、擺放綠色花卉等多項便民措施，服務水平進一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎差的情況下，從軟件入手，著力提升服務水平，一舉甩掉了多年來落后面貌，贏得了市行和客戶的好評。

（三）圍繞發(fā)展，重點管理

今年，我們堅持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展業(yè)務，一方面更加注重精心打造一級支行經(jīng)營管理平臺，全面做好各項內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實施、適時調(diào)節(jié)、彈性管理”的原則對支行進行全面管理；二是進一步規(guī)范和完善我行績效考核制度，圍繞重點工作，動態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細化到崗到人；三是分層完善“周例會制度”，加強執(zhí)行力建設，進一步提高干部員工的工作效率和質(zhì)量；

三、開展群眾路線教育活動，領(lǐng)導高度重視，及時做好工作部署

自群眾路線教育實踐活動啟動以來，我行嚴格按照上級黨委要求的方法和步驟，相繼完成了“學習教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”和“整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作，取得了顯著成效。我行將以這次活動為契機，繼續(xù)在干部隊伍建設，干部工作作風建設，隊伍穩(wěn)定和執(zhí)行能力的建設上，更加的嚴格要求，明確奮斗目標。

四、企業(yè)文化建設有聲有色

一是以人為本，和諧發(fā)展，通過建設“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設立了專門的活動場所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動桌椅等。二是我行對員工進行了全面培訓、舉辦練功比武技能大賽，提高了員工素質(zhì)，增強了員工凝聚力和向心力。

總之，在2014年的工作中，在面對巨大壓力和重重困難的情況下，我行全體員工積極發(fā)揚壺關(guān)“疙瘩”精神，體現(xiàn)了堅強的毅力、付出了超人的努力。在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，如：基礎管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時改進，確保各項工作再上新臺階。

——2015年工作計劃

◆ 2015年主要發(fā)展指標計劃

一、業(yè)務收入指標計劃

努力實現(xiàn)全年業(yè)務收入1280萬元。

二、主要業(yè)務指標

公司業(yè)務日均余額突破2.3億元，信貸業(yè)務凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。

（一）業(yè)務發(fā)展措施

1、繼續(xù)扭轉(zhuǎn)目前信貸業(yè)務頹廢態(tài)勢，做大做強區(qū)域小額市場，實現(xiàn)信貸業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。一是加強信貸隊伍建設，通過思想動員、行為規(guī)范、物質(zhì)激勵等措施，并利用政策導向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務的積極氛圍；二是尋找重點專業(yè)市場，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)；三是加快信用消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度，拓寬業(yè)務品種。

2、加大公司業(yè)務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務規(guī)模化發(fā)展。一是加強公司業(yè)務人才配備，配備專職公司營銷人員；二是細分目標市場，突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎上，繼續(xù)跟進財政“非稅”、城建局的城建保證金項目；三是加強業(yè)務培訓和服務培訓，為客戶提供方便快捷的服務。

3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展，保持負債業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄下半年專項業(yè)務營銷方案，逐一落實，繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力。

（二）信貸風險緩釋措施

1、堅持業(yè)務發(fā)展不動搖；

2、堅持專職清收不松懈。

三、狠抓網(wǎng)點安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務水平

（一）進一步完善落實服務水平標準，細化支行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明、服務規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務明星評選活動，堅持每月召開服務質(zhì)量分析會議，強化服務考核機制，重點對用戶投訴反映的服務態(tài)度、推諉辦理業(yè)務等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力度，從嚴從重處理。

（二）引深窗口服務達標活動，逐步改善窗口服務的“硬件”攻能，通過改善窗口的“軟、硬”件，使營業(yè)窗口的整體服務水平上臺階。

（三）明確服務管理責職，從行領(lǐng)導、綜合辦、業(yè)務部到各部門負責人，要層層抓服務，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務問題要追究連帶責任，確保年內(nèi)支行服務水平有明顯提升。

四、堅持抓隊伍建設提素質(zhì)

（一）建立三支隊伍。一是建立一支業(yè)務精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍；二是建立一支勇于攻關(guān)，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊伍；三是打造一支以行長、理財經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。

（二）抓好企業(yè)文化建設，發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力、增強企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨員隊伍建設，注重積級分子培養(yǎng)。同時豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項活動外，支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。

二〇一五年一月三日

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