第一篇：現代禮儀培訓總結

現代禮儀培訓總結

這次現代禮儀培訓使我對現代禮儀有了進一步的認識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學的做個探討，談談自己的看法：

現代禮儀顧名思義就是現代人們在日常活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重同時也約束了人們在日常活動中的某些方面。現代的人地往來中任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象因此，現代禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現代禮儀的人才，現代禮儀培訓中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規范

儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時內在美也

是很重要的，可以通過學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

儀表，主要在于服飾著裝規范，體態姿勢，舉止等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。生活中個人的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

儀態，其實也是行為風范，這是對你自身各方面行為的規范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面。現代禮儀是一門很有內涵的課程，是我們上學需要學習，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學科，此次學習讓我感受頗多。

通信0901班臧梅花

第二篇：現代禮儀培訓總結1000字

現代禮儀培訓總結

這次現代禮儀培訓使我對現代禮儀這一現代人的行為有了進一步的認識，下面就我平常生活對禮儀的理解和課上所學的做個小小的總結，談談自己的看法。

現代禮儀顧名思義就是現代人們在日常活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了人們在日常活動中的某些方面。而在現代人地往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，現代禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現代禮儀的人才。因此，我們更需要掌握現代禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

現代禮儀培訓中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規范。

首先在儀容這一方面，以貌取人貌似并不是很可取，但是人的第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用的。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好的，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，切忌不能夠化太濃的妝，一個好的外在形象會令人有一種賞心悅目，感覺愉快。同時內在美也是很重要的，可以通過女里學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

對于儀表，主要在于服飾著裝規范，體態姿勢，舉止等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

儀態其實也是行為風范，這是對你自身各方面行為的規范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面。

我就簡單的談談自己對現代禮儀的認識與理解，其實現代禮儀是一門很有內涵的課程，是我們上學需要學習，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學科。

第三篇：現代金融禮儀培訓

現代金融禮儀

導入：服務意識優質服務

第一章禮的概念

1、禮——表示敬意的通稱。它是人們在社會生活中處理人際關系約束自己行為以示尊重他人的準則。

在英語語言中，具有“禮儀”意義的單詞主要有三層涵義。一是專指禮儀，即有良好的教養并按照權威的規定在社交或正式場合中遵守一定的規矩和禮節；二是指禮節，即慣例或習慣所規定的行為準則；三是指規矩，是對同行業人士的行動、行為或實踐活動起約束作用的規矩的總稱，尤其指處理他們相互間關系的成規或規則。

在古漢語中，“禮”主要包含三層意思：

第一，等級制度以及與之相適應的一整套禮節儀式。第二，表示尊敬和禮貌。第三，禮物，即贈送的物品。

2、禮貌——是人與人之間在接觸交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛 恭敬。體現時代風尚、文化層次、文明程度。側重于人的品質與素養。

禮節——是人們在日常生活中，特別是在交際場合，互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式，是禮貌的具體表現形式。

禮貌、禮節的關系：相輔相成，缺一不可。正如孔子曰：“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。”

3、禮儀——是對禮節、儀式的統稱。是人與人之間在接觸交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。層次上要高于禮貌、禮節，其內涵更深、更廣。

4、禮貌修養

修養——指一個人道德、學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨煉以及長期陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。禮貌修養——專指一個人在待人接物方面的素質和能力。

5、培養禮貌修養的途徑

（1）有德才有禮，道德修養。（2）學習禮儀知識。（3）學習文化知識。（4）進行自我性情陶冶，糾正不良習氣。（5）積極參加社交活動。禮儀的基本原則

（一）遵守的原則

（二）自律的原則

（三）敬人的原則

（四）寬容的原則

（五）平等的原則

（六）民俗的原則

（七）真誠的原則

（八）適度的原則

6、學習禮儀應注意的問題：養成教育

7、金融禮儀服務的內容

禮儀服務是出于對客戶的尊重和友好，是客戶在精神上能感受到的服務。

（1）主動服務：服務在客戶開口之前（2）熱情服務：對待客戶最佳的態度（3）周到服務：細致入微、直接享受、特色服務（4）儀表端莊：體現氣質、風貌（5）待人禮貌 ：體現誠心、熱心、細心、耐心（6）語言文明：親切、準確、得體

互動：提倡禮儀服務的意義

第二章金融員工的職業形象

1、職業形象：就是根據從事工作和個人風格相應的專業形象，包括服飾搭配，美容化妝，形體訓練，內在修養等。

2、金融員工的儀表：

（1）穿著要整潔大方，體現文明有涵養（2）穿著要有個性特征，符合個人氣質（3）穿著應與形體條件協調，揚長避短（4）穿著應與年齡相吻合（5）穿著要和性別特點相協（6）穿著要和職業相協調（7）著裝符合TPO原則，時間、地點、目的（8）重視服裝美完整統一，款式、面料、色彩統一

工作制服的穿著作用

（1）標識作用（2）激勵作用（3）保護作用（4）宣傳作用 工作制服的搭配

西裝的穿著禮儀

女性套裝

飾物禮儀

3、儀容：職業妝的畫法

（1）面部要求（2）修飾規范（3）局部修飾

發部修飾規范

儀表總體要求20個字：容貌端正、服飾莊重、整潔挺括、打扮得體、淡妝素抹。

4、儀態：指人在行為中的姿勢和風度。

姿勢：是指身體呈現的各種形態。

風度：是人的行為舉止、待人接物時的一種外在的表現方式。

站：站如松，雙眼平視前方，頸部伸直，挺胸收腹立腰，雙肩水平，兩臂自然下垂，膝關節伸直，腳跟并攏，呈“V”字型或“丁”字步。坐：坐如鐘，上體自然坐直，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小肩平放在坐椅兩側的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。走：走如風，目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸前后自然擺動，女士“一字步”，男士兩條直線。

5、目光、微笑、手勢

6、社交六大禮儀動作

點頭禮、鞠躬禮、注目禮、握手禮、鼓掌禮、招手禮。

另：雙手遞接、乘車、電梯、蹲、敲門等

儀態總體要求20個字：舉止大方、端莊穩重、不卑不亢、態度和藹、訓練有素

互動：職業妝點評員工儀態演示

第四篇：現代禮儀

《現代禮儀》課程形成性考核冊

學校名稱: _______________________ 姓 名:_______________________ 學 號: _______________________ 班 級: _______________________

江蘇廣播電視大學

第二次作業

一、名詞解釋： 1.冷餐會

答：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可以用熱菜，連同餐具陳設在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活動，可以多次取食，規格隆重程度可高可低，一般中午12點到下午2點，下午5點到7點開始。2.沙龍

答：“沙龍”是法語Salon一字的譯音，原文意譯為:會客廳，客廳。現在沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞，我國把擴大交際范圍的各式各樣的室內聚會統稱為沙龍。

二、問答題：

1.舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應先有禮貌地征得女士男友的同意，對于新結識的女伴，不要拉著她的手將其導入舞池，而應或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請人跳舞。

2.應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務活動中擔負迎送任務的工作人員，首先1.熟悉工作職責。2.制定具體計劃。3確定接待規格。4安置賓客休息。5接受賓客訪問。其次1確定迎賓時間。2選擇迎賓地點。3確認來賓身份。4向業賓施禮致意。5引導陪同來賓。最后1迎接來賓。2向來賓獻花。3介紹主人與來賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車。7安排來賓下榻。送別來賓時要做到：1了解情況。2確定時間。3做好準備。4認真話別。

3.會見與會談中要注意哪些事項?

答：會見宜在比較寬敞的場所進行。會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對正門位置，主賓座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓桌子，多邊會談采用圓桌或擺成方形。會談時，會談桌上放置與會國國旗，擺放座位卡，以便與會者對號入座。雙邊會談時，賓主相對而坐，以會場正門為準，客人面對正門，主人背對正門。會見與會談的安排程序大體一致。（1）提出會見要求的一方，應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。（2）接見方應及時將會見的時間、地點、主方出席人員、具體安排及有關注意事項通知對方。（3）雙方均應準確掌握會見的時間地點。主方應先于客方到達會場。（4）賓主計劃合影，要事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。（5）領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。（6）會見或會談結束時，主人應送客人至車前或門口握別，目送客人離去后，再退回室內。

第三次作業

一、名詞解釋

1、公關危機

答：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

2、“三A法則”

答：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

二、簡答題

1、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序。

答：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡要回答手機禮儀“六不要”。

答：（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

3、簡要回答邀舞禮儀。

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

4、社交活動中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負義（8）忌不尊重婦女

第四次作業

一、名詞解釋

1、國宴

答：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

4、六禮

答：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

二、簡答題

1、簡述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌

2、簡述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

3、簡述談判過程中的介紹順序

答：在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

4、斟酒的順序

答：斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

5、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合

答：按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

第五篇：現代禮儀

第一次作業

1.第二節 逢年過節送人的禮品要越貴越精美越好，越能表達送禮人的誠意。

B.錯

2.第四節 以下哪個不是人際交往中3A法則內容？

B.尊重對方

3.第一節 學習禮儀要注重的三個基本理念是

A.尊重

C.表達

D.規范

4.第一節 學習禮儀的三個作用是什么？

B.內強素質

C.外塑形象

E.增進交往

5.第二節 過節出境游時要注意的社會公德是

A.傷心事

B.針鋒相對

E.否定對方

7.第二節 要去拜訪上級領導時候要注意哪些？

A.提前預約

B.自身整潔

C.適度而止

8.第三節 人際交往“白金法則”是什么？

B.行為合法

D.交往以對方為中心

第二次作業

1.第五節 握手有伸手先后的規矩：

D.電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

2.第五節 注重儀表禮儀就要經常理發，注意清潔。

A.對

3.第六節 西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、公文包要選擇同一個顏色，首選（）色。

B.黑色

4.第六節 男士在穿西裝時，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

A.對

5.第六節 現代社會講究自由，工作場合也可以隨心穿著，只要自己舒服就行。

B.錯

6.第七節 贈送禮品要越貴越高檔越好，這樣有誠意有品位。

B.錯

7.第八節 在一般的社交場合中，名片交換規則是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。

A.對

8.第五節 儀表禮儀需要注意哪些要點？

A.容貌的修飾

B.化妝

D.表情

9.第五節 儀表禮儀三個規則是什么？

A.整潔

B.自然

C.互動

10.第六節 在正式場合男士穿西服要求：

A.要扎領帶。

B.不能露出襯衣袖口。

C.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六節 職場著裝忌諱的問題

A.過分雜亂

B.過分鮮艷

C.過分暴露

D.過分透視

E.過分短小緊身

12.第六節 穿西裝需要注意的三個三是

A.全身顏色應該在三種之內

B.鞋子、腰帶、公文包是一個顏色

C.袖子上的商標沒拆

D.重要的場合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領帶的。

E.重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的13.第六節 從服飾禮儀的角度來講，著裝的三大場合是

A.工作場合B.休閑場合C.社交場合14.第七節 總送禮品的5W規則是

A.送給誰

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么時間送

E.如何送

15.第八節 給對方遞名片時注意的禮儀有

A.把文字最重要的那個部分對給別人

B.兩手拿著名片兩個上角遞給對方

C.右手拿著名片上角遞給對方

第三次作業

1.第九節 介紹兩人相識的順序一般是：

B.先把晚輩介紹給長輩

2.第九節 對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。

B.錯

3.第十節 為表示對來電者的重視，鈴聲一響就要接通。

4.第十一節 在我國跟客人握手時力度越大，時間越長表示越重視。

B.錯

5.第十一節 握手的先后順序應根據握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有關條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

A.對

6.第十二節 在我國一般而言專職司機開車的轎車上座是哪里？

D.后排右

7.第十二節 出入電梯時候為了表示尊敬都應該請客人先進先出。

B.錯

8.第十二節 請長輩吃飯要安排長輩坐在B.面門的位置

9.第十節 電話形象三要素

A.時間選擇

B.通話態度

C.通話內容

D.空間選擇

10.第十一節 一個人和多個人握手遵循規則是

A.由尊而卑

C.由近而遠

E.順時針方向

第四次作業

1.第十三節 吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四節 在觀看演出時要保持安靜，不隨便拍照錄音，而且要善始善終。

A.對

3.第十四節 在國際交誼舞會上一般只有女人有拒絕邀請跳舞的權利。

A.對

4.第十五節 吃自助餐時冷菜、熱菜、水果、湯、飲料的順序是

D.冷菜、湯、熱菜、水果、飲料

5.第十五節 自助餐也要講究節約，吃不完也可以打包帶回家。

B.錯

6.第十五節 從禮儀的角度來講，吃自助餐要求中錯誤的是

B.吃飽喝好

7.第十六節 品喝咖啡時，應該用匙子舀著喝。

B.錯

8.第十六節 給貴賓室里的客人上茶一般從那個方位上比較好

C.右后側

9.第十三節 下面關于餐飲禮儀正確的是

B.中途暫時離座時把餐巾放在椅面上

D.西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

10.第十四節 觀光旅游中善于與別人共處就要

A.尊重別人

D.遵守秩序

E.禮貌用語

1.第十九節 交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。

A.對

2.第十七節 參加宴會的的客人需要注意三點事項是什么？

A.維護形象

C.遵守時間

D.適當的交際

3.第十八節 涉外禮儀哪些不能問

A.收入

B.年齡

C.婚姻家庭

D.健康狀態

E.個人經歷

4.第十九節 在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應當忌談：

A.個人隱私的主題

B.捉弄對方的主題

C.非議他人的主題

D.傾向錯誤的主題

E.令人反感的主題

5.第二十節 金正昆認為面試前應做好哪些準備？

A.單位信息的收集

B.做好自我定位

C.寫好求職信

D.準備好應聘的資料

E.做現場表現的模擬

6.第二十節 好的求職信有具備的特點是

B.言簡意賅

D.書寫規范

E.揚長避短

7.第二十節 良好的職業形象具備哪三點？

A.訓練有素

B.具有潛力

D.善于合作