第一篇：醫院價格服務工作意見

根據國家發展改革委和省物價局《關于開展價格服務進萬家活動的通知》要求，為使價格監管和服務工作更好地結合，促進醫療機構和藥品經營企業加強內部管理，規范價格行為，減少價格糾紛，化解價格矛盾，維護醫療機構、藥品經營企業的公信力和廣大患者的經濟利益，現制定《關于開展價格服務進醫院（藥店）活動的實施意見》如下：

一、工作目標

通過價格服務進醫院和藥品經營企業，促進價格法律法規以及藥品和醫療服務價格政策的貫徹落實，指導醫院（藥店）建立健全內部價格管理制度，推進價格誠信建設，及時處理醫藥價格投訴，維護醫患雙方的合法權益，提高藥品和醫療服務價格管理水平。

二、具體內容

（一）建立與醫藥行業的聯系溝通制度，深入醫院（藥店）了解價格政策執行情況

1．指導醫院、藥品經營單位正確執行醫療服務、藥品價格管理政策，加強內部管理。

2．指導醫院、藥品經營單位建立健全內部價格管理制度。包括落實醫院、藥品經營單位配備專（兼）職價格管理人員，制定醫藥收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價格法律、法規以及醫療服務、藥品價格管理政策，加強醫院、藥品經營單位價格管理人員以及收費人員的價格政策培訓教育。

4．通過不定期召開座談會或討論會，統一價格政策的理解和認識，了解醫藥行業在執行價格管理政策中遇到的問題，聽取醫藥行業對改進和完善醫療服務、藥品價格管理政策的意見和建議，并及時予以解決。

（二）指導醫院（藥店）落實醫療服務、藥品價格明碼標價制度

1．指導并督促醫院將主要的醫療服務價格項目名稱、服務內容、服務價格，以及主要藥品的名稱、規格、價格等在顯著的位置予以公示。在聯系點的醫院全面推行醫療服務和藥品價格計算機管理，設立電子觸摸屏和計算機查詢系統，供群眾查詢醫院所有的醫療服務項目、價格和藥品價格。

2．推廣住院病人費用一日清單制度。指導醫院制定統一的住院病人費用明細清單格式，每日填寫病人的費用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫療機構可建立門診病人門診費用清單制度。

3．建立價格公示長效機制。定期或不定期到醫院（藥店）了解醫療服務和藥品價格公示制度落實情況，完善價格公示工作，對發生價格變動的醫療服務或藥品價格，及時變更。

（三）指導醫院（藥店）推進價格誠信建設，開展價格誠信單位評選活動

1．推進價格誠信醫院（藥店）建設，指導幫助醫療機構貫徹落實政府定價、指導價及招標藥品的價格政策，制定和完善醫療機構、藥品經營企業價格管理制度，倡導價格誠信，促進醫藥行業自覺規范價格行為。

2．協助醫院、藥品經營企業建立、健全《醫療收費價格管理制度》、《醫院收費一日清單制度》、《醫院（藥店）藥品價格管理制度》、《醫療服務和藥品價格公示制度》、《醫院（藥店）內部價格監督制度》和《物價員（價格工作聯絡員）工作制度》等價格管理制度，促進醫藥行業規范管理，自覺加強價格誠信建設，不斷提升醫藥行業形象。

3．指導醫藥行業制定并公布價格誠信服務承諾，通過消費者評價等方式開展價格誠信醫院（藥店）評選活動和明碼標價示范醫院（藥店）工作。

（四）提供醫療服務和藥品價格信息發布平臺，拓寬價格服務渠道

1．通過網絡、宣傳資料等形式，公布政府定價藥品的價格及巢湖市醫療服務價格標準，供群眾尋醫問藥作參考。在“巢湖市物價網”建立醫藥價格咨詢窗口，開通醫療服務收費和藥品價格咨詢與舉報投訴渠道，通過咨詢服務落實價格政策。

2．建立和完善醫院（藥店）價格政策提醒制度，在收費標準或藥品價格（品種較多時）變動時，及時召開價格提醒會，提醒其自覺執行價格政策法規，規范價格行為，嚴格守法經營。

3．市內藥品經營企業應該定期在所銷售常用藥品中，遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規格劑型、生產廠家以及批發、零售價格，報市物價局備案確認后，在“巢湖市物價網”予以公布。

4．市物價部門將綜合運用成本監審、價格監測、認證評估、政策咨詢等價格公共服務職能，對單病種限價的執行情況開展成本調查。加強醫院和藥品經營企業物價員指導和培訓，通過定期聯系制度，及時了解醫藥行業價格政策執行中情況、存在問題和建議，提供全方位的價格服務，幫助解決發展中的問題。

三、幾點要求

（一）加強領導，健全組織。市物價局成立“價格服務進醫院（藥店）”工作小組，組長由副局長湯建生擔任，工作小組辦公室設在市局綜合業務科，并確定市第一、第二人民醫院和市骨科醫院以及市區內的中辰大藥房有限公司、市醫藥公司、康復大藥房有限公司、福仁堂藥業有限公司為首批價格工作聯系單位，各單位應確定一名有一定工作經驗和電腦操作基礎的人員擔任物價聯絡員，填寫《物價聯絡員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價局綜合業務科，便于加強經常性的溝通和聯系。

（二）明確責任，抓好落實。開展“價格服務進醫院（藥店）”活動，是價格部門拓展服務，促進醫藥行業加強管理，提升行業形象的重要舉措，相關部門和單位要按照《實施意見》要求，明確任務、強化責任、抓好落實。同時，加強部門間的協調配合，確保“價格服務進醫院（藥店）”活動取得實效。

（三）加強宣傳，營造氛圍。通過各種渠道廣泛宣傳開展“價格服務進醫院（藥店）”活動的重要意義，宣傳價格法規和價格政策，增強群眾維權意識，市局將適時組織評選示范醫院（藥店），召開示范單位現場經驗交流會，以點帶面，推動價格服務活動的深入開展。

第二篇：價格服務進農村工作意見

為貫徹全省價格工作會議和市委三屆二次全體(擴大)會議暨全市經濟工作會議精神，圍繞服務于社會主義新農村建設的主題，現就進一步推進我市“價格服務進農村”工作提出如下意見：

一、工作目標

以促進農民增產、增收、減負為目標，全市價格部門各負其責、協調配合、共同努力，通過農村價格服務工作，切實減輕農民負擔，引導農民調整生產和經營結構，實現增產增收，有力地推進全市社會主義新農村建設。

二、工作任務

（一）搭建服務平臺

一是網絡服務平臺。全面開通市、縣（區）兩級物價網，開設辦好涉農收費、價格政策、主要農產品價格監測、特色農產品價格監測等欄目，與“*省物價網”的農村價格信息服務欄目組成農村價格信息采集、報送、匯總分析和發布的網絡服務平臺。

二是廣播、電視、報刊服務平臺。爭取宣傳、廣電部門的支持，在《拂曉報》、市、縣（區）電視臺和廣播電臺等新聞媒體開辟農產品價格信息服務欄目。

三是價格系統自辦刊物服務平臺。繼續辦好《宿州物價》，新辦《宿州價格監測與信息》月刊，宣傳價格政策，發布農產品監測信息。

四是鄉鎮工作站服務平臺。在鄉鎮設立價格工作服務站，各縣、區物價局要加強組織、協調和指導，充分發揮現有鄉鎮物價所和鄉鎮農經辦、農經服務站、鄉鎮政務公開欄等基層組織和陣地及縣鄉人大代表、政協委員、村民代表的作用，做到“九有一公布”，即有價格工作人員（專兼職均可），有價格信息員，有辦公場所，有工作站牌，有價費公示牌，有農產品價格信息發布欄，有服務站工作職責，有價格信息監督員守則，有價格工作服務站網絡圖、公布價格咨詢舉報工作程序和“*”舉報電話。

五是村委會活動陣地平臺。充分發揮各行政村現有黨建活動室、計生服務室、村務公開欄等陣地，及時張貼、公布農村價費政策，發布農產品價格信息。每村聘請一名價格監督員，及時有效地監督和反饋農村價費政策的落實情況。

（二）加強價格宣傳

充分發揮五大服務平臺作用，多措并舉，加大宣傳力度，讓“價格服務進農村”活動家喻戶曉。

一是定期向各類服務平臺提供價格法律、法規、價格政策文件、農產品價格信息和價格宣傳稿件，定期向鄉鎮價格工作服務站發放《宿州物價》和《宿州價格監測與信息》。

二是組織開展宣傳活動，要拓寬宣傳渠道，改進宣傳方式，如編排文藝節目、農村價費政策知識競賽等喜聞樂見的方式，宣傳農村價格政策。

三是適時組織對農村價格工作人員、價格信息員、監督員的培訓工作。

四是全面落實市物價局《關于加強價格宣傳工作的意見》，利用市、縣物價網站、《宿州物價》、《宿州價格監測與信息》等信息載體開展優秀征文評選活動，通過征文，總結經驗，改進服務，促進“價格服務進農村”活動健康、深入、持久地開展。

（三）發揮價格職能

1、加強農資市場價格監管。嚴格執行國家對化肥流通環節差率控制政策規定；加強農資市場價格監督，及時反映農資市場價格動態；大力推行農資商品明碼標價，增加價格透明度；

2、認真落實各項惠農政策。積極宣傳國家糧食最低收購價格政策，在糧食收購季節，配合有關部門深入基層糧食收購點，對糧食收購中的壓級壓價等損害農民利益的行為，及時查處；落實

國家良種補貼政策；規范農村公路客運價格管理，合理制定農村客運價格，清理涉及農村客運的不合理收費。

3、發揮農產品價格成本和監測信息的導向作用。拓展農產品成本調查和價格監審領域，通過成本調查、效益比較分析，引導農民合理調整種植結構，為農民增產增收服務。

4、加強農村醫療服務價格管理。落實已公布取消的向縣鄉衛生院、農村個體診所收取的醫療監督管理費等有關規定；進一步規范農村醫療單位的藥品采購行為，落實國家公布的藥品降價政策和差率作價辦法，降低藥品價格。

5、嚴格落實*省物價局《關于實施義務教育經費保障機制后進一步加強收費管理的通知》，農村義務教育階段學校除按“一費制”收取課本費（不含按規定享受免費教科書的學生）、作業本費和寄宿生住宿費外，嚴禁再向學生收取其他任何費用，堅決杜絕一切亂收費。

6、加強農村公用事業價格監管。嚴格審核農村鄉鎮自來水價格，改善農民生活用水質量；落實城鄉用電同網同價政策，促進農村電力消費；嚴格審核殯葬服務項目，規范殯葬收費行為；合理制定農村有線電視初裝、移機和收視維護費標準，落實農村“五保戶”收費減免政策，不斷改善農民文化生活條件。

（四）加強價費檢查。

各縣、區價格部門要深入農村，圍繞農村反映突出的價格收費問題，組織開展專項檢查，重點檢查農資、農業用水、用電、醫療價格和教育、婚姻登記、殯葬、農機服務收費及其他涉農收

費，及時查處各種價格違法行為，加大 “*”價格舉報電話的宣傳及舉報案件的查處力度，維護農民合法權益。

（五）開展調查研究。

各縣、區價格部門要圍繞服務“三農”，經常深入農村，開展調查研究，探討農村價格問題，提出合理化建議，并報當地黨委、政府和上級價格部門，為制定和調整涉農價格政策提供參考。各縣、區可在以下方面任選三篇（多選不限）進行調研：糧食最低收購價格執行情況、農民種植養殖成本變化情況、良種補貼政策執行情況、農民收支消費意向、農資供應及價格、農村醫療收費、農業技術服務和培訓收費、農村各項服務性收費、農民建房收費、有線電視收費、計劃生育收費、水電價、殯葬收費等。

（六）建立長效機制。

“價格服務進農村”工作是一項復雜的系統工程，各縣、區價格部門要主動取得當地黨委、政府的重視，爭取有關部門的理解和支持，贏得鄉村干部、農民的支持和配合。要結合社會主義新農村建設進一步改進工作作風，增強服務“三農”的意識和責任，積極探索價格政策定期宣傳，涉農收費定期公布，價格政策定期提醒，農村價格定期檢查，建立價格服務臺帳等“價格服務進農村”的長效機制。

三、幾點要求

（一）加強領導

“價格服務進農村”是“價格服務進萬家”工作的重要組成部 分，工作量大，涉及面廣，需要上下配合，齊抓共管，各縣、區

物價局主要領導要負總責親自抓，分管領導具體抓，成立組織專

門抓，形成市、縣（區）、鄉（鎮）三級價格部門一級抓一級，一級向一級負責的工作機制。

（二）有序推進

今年總體安排是，五月份宣傳動員，六、七月份開展搭建五大服務平臺的試點工作（重點在設物價所的鄉鎮），八、九月份全面推開，十、十一月份開展調研和涉農收費檢查，十二月份組織檢查驗收。各縣、區局要結合當地實際制定具體實施方案，市局將適時調度，確保按時完成各項任務。

（三）嚴格考核

為促進“價格服務進農村”活動的開展，市局將本著高起點、嚴要求、看實效的原則，制定《價格服務進農村考核細則》，于八月份和十二月份進行兩次考評，對各項工作逐項進行考核打分，考核結果除納入全年總體工作目標考核外，對工作突出的縣（區）局、鄉鎮所和鄉鎮價格工作服務站予以通報表彰，以此促進全市“價格服務進農村”工作規范化、經常化開展，充分發揮價格部門服務社會主義新農村建設的積極作用。

第三篇：醫院醫療服務價格管理辦法

文章標題：醫院醫療服務價格管理辦法

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第一條為加強醫療服務價格管理,規范我院收費行為,強化

醫務人員的的責任意識,維護廣大群眾的利益,特制定本制度.第二條本制度適用于我院各科室所提供的基本醫療服務,藥品和醫用材料等的價格管理和收費行為.第三條具有下列情形之一的,應依據本制度規定追究有關科室或相關人員的責任:

1.自立服務項目或自定價格標準的;

2.擅自提高醫療服務價格標準的;

3.重復收費,無醫囑收費的;

4.超醫囑規定的內容、范圍和時間收費的；

5.同一服務項目分解為若干項目收費的；

6.超越“除外內容”規定的范圍，擅自增加衛生材料品種和服務內容并收費的；

7.藥品和醫用材料不按規定作價的；

8.可重復使用的醫用材料按一次性材料收費的；

9.屬自主選擇的服務和相關醫療用品未征得患者同意收費的；

10.擅自提前或推遲執行有關醫藥價格政策的；

11.相關科室不向患者提供門診、住院醫療服務價格明細清單的；

第四條界定和追究

以現行浙江省醫療服務價格標準為界定依據，患者或家屬（以下簡稱患方）與單位或科室自行協商處理的，以雙方達成的協議為處理依據；患方通過政府部門處理收費爭議的，以

同級物價部門的法律文書為責任追究依據。

第五條收費爭議處理程序

（一）患方與單位或科室自行協商處理的基本程序

1.患方向單位或科室提出收費異議；

2.相關職能科室進行自審；

3.根據自審結果，單位或科室與患方進行協商并達成共識；

4.單位根據本制度規定進行處理。

以上自行協商處理程序須在7個工作日內完成。

（二）患方通過政府部門處理收費爭議的基本程序

患方與單位或科室自行協商不能解決或直接要求政府部門解決的，可通過政府部門解決，基本程序如下：

1.患方向物價管理工作部門投訴舉報；

2.物價部門根據調查結果依法處理，并出具處理結果或相關法律文書；

3.單位根據物價部門的處理意見作出相應處理。

單位自收到物價部門處理意見的法律文書后的3個工作日內處理完畢。

第六條違規行為界定

1.凡屬單位管理層或科室自行作出違反有關醫療服務價格管理規定的價格標準、項目的行為，為單位或科室違規行為。

2.凡屬單位記費人員因工作責任性、業務能力問題，或自作主張而產生的醫療收費違規行為，為記費人員個人行為。

第七條違規行為的責任追究

1.凡因單位的服務價格違規行為造成亂收費的，經認定后，單位相關職能部門應立即糾正并全額退回多收款項，并對患方往返交通費等損失給予補償。同時分管領導及相關責任

人應作出檢查。

2.凡因科室自立名目等違反第三條有關規定行為的，經認定后，科室和單位相關職能部門應立即糾正并全額退回多收款項，并對患方往返交通費等損失給予補償。同時單位將對

科室負責人及相關責任人應作出相應處理。

同一科室一年內發生三次違規行為或同一違規行為收費內容出現二次經查實處理的，扣發科主任補貼，相關責任人扣發績效工資100元。

3.凡屬記費人員個人的違規行為，經認定后，單位相關職能部門應立即糾正并全額退回多收款項，并對患方往返交通費等損失給予補償。

記費人員一年內發生多次違規行為或同一違規行為收費內容出現二次經查實處理的，扣發相關責任人扣發績效工資一個月，暫定其記費工作，安排其學習醫療服務價格標準和相關

政策等，等單位考核合格后方可上崗。

記費人員重新上崗后，再次發生類似違規記費行為的單位將調離記費崗位，直至解除聘用合同

第八條醫療服務價格管理工作列入科室綜合目標責任制考核內容，發生違規行為的，視情況給予扣分。

第九條全院各科室應根據本制度規定，結合科室實際，制定具體實施細則。

《醫院醫療服務價格管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀醫院醫療服務價格管理辦法。

第四篇：醫院醫療服務價格管理制度

昭通市第二人民醫院

醫療服務價格管理制度

為了正確執行國家價格政策，規范價格行為，嚴格按照上級主管部門和物價部門的收費標準合理收費，保護患者合法權益，加強醫院收費管理，保障醫院利益不受損害，嚴格執行云南省發改委、云南省衛生廳制定的《云南省非營利性醫療服務價格》（云發改收費【2005】556號文件）（以下簡稱《醫療服務價格》）規定的醫療服務價格項目名稱和服務內容提供醫療服務，收取服務費用。特制定我院醫療服務價格管理制度。

一、建立健全內部價格監督機制。醫院成立價格監督領導小組，小組成員由紀檢監察、審計、財務等有關人員參加。定期或不定期對收費科室進行監督檢查。查出的違法收入要及時、如數退還患者，并向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作為考核科室工作的重要指標之一。

二、完善價格公示制度。應在顯著位置公示醫療服務價格（包括項目編碼、項目名稱、項目內涵、計價單位、實際執行價格和收費依據等）、常用藥品和主要醫用耗材價格。價格變動時，應及時變更相應的公示內容。

三、建立患者住院費用清單查詢制度，增加醫療費用透明度。要逐項記錄住院患者每日發生的醫療費用（費用清單包括醫療服務、藥品及另行收費的醫用耗材的名稱、單價、數量、金額等）。在患者入院時，要告知患者每日醫療費用查詢方式，各科室護士站負責提供患

1者查詢要求。每日向患者發放住院費用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結賬手續，同時向需要的患者免費提供住院總費用清單。門（急）診患者根據要求提供費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。

四、建立醫療價格政策執行情況的自查制度。配備專職物價管理人員，自覺規范醫療收費行為，每月定期進行自查，有無對醫療收費自定收費項目、超標準收費、重復收費和漏收費現象，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行為。并對檢查情況進行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經常性地自律性檢查，實現無違法收費的不良記錄。

五、完善患者投訴處理管理制度。醫院有義務接受患者對價格問題的咨詢和醫療費用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費用信息。在醫院門診大廳顯著位置公布醫院價格監督投訴電話，設立舉報信箱、意見簿。要認真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細記載調查結果、處理意見，并及時回復投訴人。

六、為適應醫療技術進步和開展醫療服務的需要，在《醫療服務價格》之外，各相應科室如有條件開展新醫療服務項目的，應按規定程序申報，物價管理員應積極指導科室填報新項目成本測算表，提出收費標準的建議，報審計科審核，待省衛生廳、省物價局審批后執行；對“優質病房床位費”、“優質護理費”申報應按規定程序申報。

七、手術科耗材收費及醫用耗材加成收費規定：手術科可收取《醫

療服務價格》項目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內容；凡未列入除外內容或在相關說明中未明確規定可以另行收費的醫療器械、醫用材料等，手術科均不得在項目之外另行收費；《醫療服務價格》明確規定可另行收費的特殊消耗品，可按照醫院實際購進價格加一定的加價率計收，具體加價率執行省定標準：“購進價在100元以下的加價率為5%；購進價在100以上、1000元及以下的加價率為4%；購進價在1000元以上的加價率為3%，但單位材料加價額最高不得超過300元。組織器官移植供體按實際發生的費用計收”。

八、明確醫療收費管理職能。要加強對藥品和醫用耗材日常監管，建立健全管理制度，財務科、審計科、藥劑科、設備科、信息科等相關職能科室要加強協作，不定期組織藥品和醫用耗材價格自查工作，藥品零售價和醫用耗材價格應嚴格按照國家價格政策規定作價原則、作價方法核定藥品和醫用耗材價格，并做好檢查記錄，發現問題及時糾正。明確管理職能：醫用耗材價格由設備科按規定加價率負責定價，由設備科專人負責在授權的醫用耗材價格庫中進行調整；藥品調價由藥劑科按國家規定專人負責調價。醫療服務項目、價格由信息科專人負責錄入審核把關。

在醫療收費管理中，因職能部門管理不到位，未及時通知相關科室或相關科室未及時調整價格的，造成違反收費標準，應追究當事人責任，并按《醫院各類人員違規處罰管理辦法》規定處理。

九、住院病人的住院時間確定：⑴按云發改收費【2005】556號文件規定，“住院時間計算：按計入不計出的原則，即不論當天什

么時間入院，按一天計算，出院時，不論當天何時離開，不計收當天住院床位費；”⑵在院內需轉科的病人，當天只能收取一次的住院床位費、住院診查費、護理費（上午轉科的病人，三項費用由轉入科室收取，下午轉科的病人，三項費用由轉出科室收取），轉科病人不可以多收住院床位費、住院診查費和護理級別；⑶病人在辦理出院當天，護理費、住院診查費可按云發改收費【2005】556號文件規定：如病人出院當日接受醫院提供的上述各項醫療服務，醫院可收取相關費用；如醫院當日未向出院病人提供上述各項醫療服務，不得收費。

十、建立健全醫院內部價格管理制度，嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

⑴、醫院嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照收費和重復收費。

⑵、公開收費項目和標準。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

⑶、嚴格執行住院患者費用每日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。

⑷、接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。

⑸、完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者

費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。

十一、各科室有下列行為之一的，按醫院管理人員《醫院各類人員違規處罰管理辦法》規定給予處罰：

⑴科室和醫務人員在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用的。

⑵在醫療服務過程中，醫務人員違反收費管理制度、臨床科室和個人私自收費的。

⑶沒有按規定提供醫療服務而收取費用的；有提供醫療服務而未收取費用的或漏收費的。

⑷醫務人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫藥費用負擔的。

⑸科室和個人私自進藥、賣藥，及藥品購買過程中的不正當行為。⑹其他違反《醫療服務價格》的行為。

同時要求，要建立醫藥價格調整、醫療服務成本核算和成本控制等管理制度，科學規范收費行為；要建立新增醫療服務項目價格申報制度。還要建立價格公示制度、費用清單制度、醫藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度等。

十二、本制度自發文之日起執行。

第五篇：2015醫院工作意見

二〇一五醫院工作意見

2015年，是春光醫院發展的關鍵年，是一級醫院的等級評審年，時間緊迫、任務艱巨、工作浩繁，醫院工作的主題是“拼搏達標”，全院上下強抓機遇，奮力拼搏，爭分奪秒，優質高效地做好每一項工作，努力爭創一級甲等醫院。要重點做好以下五個方面的工作：

一、強化措施，努力爭創一甲醫院

爭創一甲醫院是加強醫院全面建設的需要，是打造百年春光的必由之路，是春光人的共同期盼，是本工作的中心任務。同時創建工作時間緊、標準高、任務重，是春光醫院的一次大考，也是每一個春光人的神圣使命。大家要充分發揚團結一致、不辱使命、眾志成城、奮勇直前的精神，抓住這一難得的歷史機遇，精心組織，攻堅克難，完成這一光榮而艱巨的任務。

1． 深入學習等級評審的有關規定。要搞好等級評審，必須認真學習掌握上級的各種文件精神，全面貫徹執行《淄博市一級綜合醫院評審標準》，對920項制度，尤其是80項核心制度要熟知，做到對答如流，運用自如，各科室每個同志都要爭取最佳成績。

2． 建立崗位責任制。搞好評審工作，要明確任務目標，從院領導到各科室主任到每名同志，對任務進行層層分解，制訂并簽署創建目標責任書，制訂獎懲辦法，充分調動一切積極因素，使人人肩上有擔子，時時處處保創建，點點滴滴做貢獻。

3． 切實加強組織領導。等級評審是一項龐大的系統工程，必須加強組織領導，春節前完成各項準備工作。一是成立創建領導小組，下設創建辦公室，進行責任分工，具體負責創建工作。二是制訂實施方案，對整個創建工作進行規劃，明確任務、提出目標要求。三是制訂創建實施細則，要對任務目標進行分解，落實到科室和人員，要有具體時間區分，使整個創建工作有條不紊地進行。四是做到“三個結合”：創建與日常工作相結合，要以創建促工作，以工作保創建，做到兩不誤、兩促進，把各項業務工作創出新水平，做出新成績。創建與品管圈活動相結合，品管圈與創建工作密不可分，相得益彰，為創建活動增強動力。創建與感動病人活動相結合，樹立以病人為中心，開展感動式服務是醫院的訴求，在創建活動中不斷提升與加強是理想的結局。

二、加大力度，狠抓員工隊伍建設

在醫療市場激烈競爭的當下，醫院的競爭最根本的就是人才的競爭。不斷充實和壯大員工隊伍，加強自身學習培訓，提高技術和服務水平，才能提高醫院的核心競爭力，確保醫院的永續發展，實現爭創一甲的奮斗目標。

1． 加強全員創建的學習培訓。學習培訓是創建工作的基石，要結合創建實施細則，制定員工學習培訓計劃，按照全院、科室組、個人分層進行，做到月月有計劃，周周有培訓，天天有學習。以充分的時間，保障內容的熟知運用。把學習成為業務知識和操作技能提升的平臺，促進創建活動的開展。要大量舉行各種講座，經常進行理論和技術操作考試，全體醫護人員要積極參加專業資格和各種學歷考試，并爭取好成績。2． 加強醫院員工隊伍建設。建設一流的現代化綜合醫院的前提和基礎，是擁有一支高素質的員工隊伍，素質和技術的高低直接關系到醫院的生命力和戰斗力，加強醫院員工隊伍的建設，對促進醫院持續快速發展具有重要的意義，對創建一甲醫院至關重要。要增設急診室、外科等相應科室，調整充實部分科室負責人，積極引進各種專業技術人才，不斷壯大員工隊伍。要注意核心團隊建設，在創建中充分發揮各級骨干的作用，把創建工作當做練兵場，作為試金石，檢驗培養一批先進典型，為春光的百年基業遴選人才發揮示范帶頭作用。選派技術骨干外出進修學習，并邀請上級醫院專家來院進行業務技術指導，不斷提高員工隊伍的整體素質。

3． 積極為創建做貢獻。創建一甲要全體總動員，人人獻計，個個出力，無私奉獻，勇于付出，志在必得。這就要做到第一，以高度的自覺性和積極性投身創建活動全過程；第二，高標準高質量完成自己所擔負的任務；第三，在創建中不斷發現問題，及時提出改進的意見和建議；第四在各種檢查、考試、訪談中不丟分，爭第一。

三、多管齊下，搞好醫院宣傳營銷

醫療市場競爭日趨激烈，醫院的宣傳營銷至關重要，千方百計將醫院的良好的技術、優質的服務、合理的價格宣傳出去，是一項十分緊迫而重要的任務，采取網上營銷、地面推廣、媒體宣傳、深入社區工作等諸多營銷方式，讓患者更好地了解春光、走進醫院，是醫院的當務之急。

1． 做好醫院地面營銷策劃。為降低醫院營銷成本，制定有效的 地面營銷策劃方案。以醫療技術、典型病例和健康體檢為重點，擴大宣傳范圍，與體育場辦事處及周邊社區、相關企事業單位聯系開展團體優惠查體活動。編輯2期院報、編印醫院宣傳單頁，擴大宣傳發放。發揮好婦科門診、住院部，報刊架的作用，關注和豐富來診和住院患者的精神文化生活。策劃提高醫院人氣的活動，服務周邊群眾，擴大醫院的社會影響。

2． 加強網絡營銷推廣。完善醫院內部網站的建設，想方設法填充相關內容。收集文字、圖片、視頻等相關資料，及時更新維護微博微信，全院人人參與，積極維護轉發，擴大覆蓋面，增設新的微信公眾平臺，辦出特色，努力增加微信關注度和粉絲量。

3． 壯大轉介紹愛心團隊。發展潛在消費顧客群體，全院職工都要做好親人朋友鄰里的介紹來診工作，注重轉介紹愛心團隊的組建，積極尋找那些富有愛心，投身公益的鄰家好人，關注她們的健康幸福，求助她們傳遞愛與溫暖，年內力爭建成50—80人的愛心團隊，精心組織，充分發揮轉介紹病人的積極作用，完善轉介紹獎勵機制，適當組織受歡迎的活動，增強團隊的凝聚力。

4． 做好醫院形象推廣。加強與報社、電臺、電視臺的聯系，抓好典型案例和重要活動的宣傳。抓好醫院宣傳短片的攝制，制作醫院相關內容的PPT。組織進社區，下鄉村的宣傳活動，擴大醫院的社會影響力。

四、積極創新，弘揚春光精神文化

醫院精神文化是春光人十多年來的經驗總結，是全體員工的精神 支柱，是醫院發展建設的強大動力。

1． 賦予春光精神新內涵。春光精神是指整個春光文化理念，他在建設的實踐中產生，在醫院的成長中發展，在當今的創建要賦予其新的內涵：一是把創建作為至高無上的神圣使命，全身心撲在創建上，以百倍的信心和決心把關盡責；二是克服時間緊、工作量大的困難，擠時間，高質量按時完成創建任務，絕不拖延，不打折扣；三是著眼全局，密切配合，人自為戰，雷厲風行，創造典型事例；四是精神面貌奮發向上，醫院環境煥然一新，廣大患者滿意感動，各界群眾贊不絕口。結合“5·12”護士節、建院12周年創建一甲，組織開展各種文體活動，舉辦知識競賽、演講比賽、技術比武練兵、春游等活動，豐富業余生活，陶冶情操。

2． 自覺做春光精神的踐行者。春光精神是醫務工作者的高端行為規范，是春光人十年磨礪的智慧結晶，是廣大患者的利益所在。以春光精神武裝起來的春光人，是一群獻身醫療衛生事業的白衣戰士，是一幫淡薄功名利祿的愛心使者，是一伙追求自身價值的醫界奇人。春光人要踐行春光精神活出精彩人生，用春光精神去規范自己的思想、言語和行為，努力做一個高尚的人，一個受人尊崇的人，一個大有作為的人，圓滿完成創建任務。

3． 爭做感動病人的員工。“患者是我們的上帝”，“患者是我們的衣食父母”，人人都要爭做感動病人的員工，尊重關愛患者，主動熱情地為患者服務，讓每位來院的患者，親身感受春光精神，體驗春光的溫暖。做到每人每天有感動病人的行為，每周每科室要有感動病人 的典型事例，要設立感動病人榮譽榜。

五、加大投入，改善醫院基礎設施狀況

2015年醫院要加大投入，完善基礎設施，增添醫療設備，改善就醫環境。一切從病人的需要出發，注重醫院環境流程的改善，營造溫馨舒適的就醫環境，樹立優質便捷的服務形象，拓寬醫院的診療服務范圍，不斷創新和引進相關的技術人才，更新和添置必要的醫療設備，提高醫院的整體功能。

在新的歷史起點上，面對醫院發展的難得機遇，讓我們更加緊密地團結在一起，迎難而上，拼盡全力、放手一搏，為實現爭創一級甲等醫院的偉大目標而奮斗！

淄博春光醫院

2015年01月19日