第一篇：第八章企業文化和企業形象策劃1

企業文化建設

主要內容：

1、企業文化概要；

2、企業文化企劃的要點；

3、企業價值觀的塑造；

4、企業精神的培育。

重點難點：企業文化策劃的要點。

第一節 企業文化概要

一 企業文化定義

1、廣義企業文化：企業發展過程中形成的物質文明和精神文明的總和。

2、狹義企業文化：指企業的主流思想、意識、習慣、感情等。一般地講，企業文化是指企業員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。

二、企業文化的層次：精神層、制度層、物質層。

1、精神層：企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

2、制度層：企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度。

3、物質層：企業建筑、生產環境、企業產品和服務、企業廣告、產品包裝和設計等。

三、企業文化的組成要素

1、企業環境；

2、價值觀；

3、英雄人物；

4、文化儀式；

5、文化網絡。

四、企業文化的軟性功能

1、導向功能；

2、約束功能；

3、凝聚功能；

4、激勵功能；

5、輻射功能

第二節企業文化企劃要點

一、企業文化策劃的基礎

1、強大的凝聚力

（1）知人善用：內部選拔為主；關心員工成長；適當的績效評估。

（2）民主管理

（3）合理分配

（4）不斷培訓

2、融洽的人際關系

（1）人際關系現狀調查

（2）人際關系得建立與維護

[1] 建立人際聯系

[2] 建立人際關系得條件：距離的遠近；相互交往的次數；態度互補；需要互補。

[3] 人際關系的維護: 儒家學說.3、良好統一的群體意識

（1）確定共同的目標和利益

（2）制定合理的管理制度和獎懲制度

（3）塑造自然形成的群眾領袖人物

二、企業文化策劃的要點

（一）了解企業的特點：充分認識產品的性質；了解企業的經營

環境；把握員工素質。

（二）提出企業的核心概念：

1、概念必須具體可行；

2、內容必

須精煉，文字生動（總結經驗法、繼承傳統法、典型分析法、歸納特征法）；

3、核心概念規范化；

4、核心觀念信念化；

5、核心觀念的行為習慣化。

第二節 企業價值觀的塑造

一、企業價值觀的內涵

所謂價值觀，即是關于價值的觀念。它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點。它包括價值主體的價值取向，以及價值主體對自身以及價值客體的評價。企業價值觀是一種以企業為主體的價值觀念，是企業人格化的產物。

二、塑造企業價值觀的基本原則

1、以人為本

（1）員工是主人，讓員工參與管理，調動員工的積極性、主動性和創造性；

（2）尊重人的尊嚴、權利和價值，滿足人的需要，從而調動人的積極性；

（3）鼓勵和激勵員工向高層次的精神追求發展。

2、顧客至上；

3、企業利益與企業責任的統一。

三、塑造企業價值觀的途徑

（一）管理層的重視，親身倡導和實踐。

（二）建立健全保障制度

1、建立健全獎懲制度；

2、利用各種活動宣傳和灌輸企業的價值觀；

3、建立培訓制度；

4、領導做出表率作用；

5、強調職業道德的作用。

（三）加強引導教育。

1、加強學習和培訓，提高員工的素質；

2、通過長期引導，使員工覺悟，提高員工的精神境界。

第三節 企業精神的培育

一、企業精神的構成要素

1、經營哲學：企業在長期的經營實踐中總結出來的，關于企業存

在的意義、企業中的人和物的關系和企業經營目標等根本問題的總的看法。企業家必須從人生觀、世界觀的角度思考和回答

創辦和經營企業的意義，如何辦好這個企業，在經營過程中如何對待人、物、社會和自然。它決定了企業不同的經營方式和行為取向，它在企業中發揮著巨大的作用。

2、價值觀念：企業價值觀念形成的三個前提：

（1）企業家有明確的價值觀；

（2）是全體員工價值觀的共識；

（3）價值觀真正成為員工的行為指南。

3、道德觀念：基于對社會和人生的理解作出的評判事物的倫理準

則。

二、企業精神培育的途徑

（一）輿論營造氛圍

（二）領導帶頭示范

（三）員工實踐錘煉

（四）樹立企業英雄

（五）開展主題活動

（六）制定制度規范

（七）形象塑造

（八）典禮儀式

三、現代企業精神的共同特征

（一）參與管理：

1、控制型參與管理；

2、授權型參與管理；

3、全方位參與管理。

（二）團隊協作精神

（三）奉獻精神

第二篇：企業文化和企業形象

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在 一個企業

2、鮮明的功利色彩

3、員工的價值需求

4、不具有通用性

企業文化的要素：1、2、3、4、5、企業的環境 價值觀 英雄 儀式 文化網絡

企業文化和企業形象是關系到企業生存與發展的一個重要的觀念。近年來，企業文化的建設、企業形象的樹立越來越受到眾多企業的重視，并且發展出了概括和傳播企業形象識別系統（CIS）。

企業文化就是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則。企業文化提出，僅有十余年的歷史。1982年，美國的迪爾和肯尼迪出版了第一本系統探討企業文化的權威之作《企業文化棗企業生存的習俗與禮儀》，立即傳播到世界各地，影響深廣，各國企業紛紛掀起一股“文化熱”。

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在一個企業，將一定數量的勞動者聚集在一定的工作場所中，為企業的經營和發展的目標而工作，企業的經營和發展的目標須讓企業員工所了解；同時為了使企業保持正常的工作秩序，企業內部必然會發展出一些列整和員工行為、觀念的規范和判斷這些行

為和觀念的標準。由此形成在企業內部由員工共享的符合企業經營和發展需要的價值觀念和行為準則，無論它們是經過、提煉與概括的，還是松散地體現在企業的日常生活中。因此，可以說：有企業，就有企業文化。

2、鮮明的功利色彩

企業文化不是自發形成與員工中的撁竇湮幕瘮，而是有企業經營管理者根據企業經營、管理、發展的需要而有意創造、貫徹或者引導的一種撟櫓幕瘮，任何一個企業的企業文化，都是為企業的特定目標服務的，因此，不可避免地具有鮮明的功利性。

3、員工的價值需求

企業文化不僅是企業經營管理者的需求，也是員工的一種需求。現代企業既是人們工作的場所，又是人們生活的場所。在人的一生中，工作占據了人們生活中近1/3的時間，人們有理由希望工作本身具有 意義，希望在工作中實現自己的價值，并且希望這種意義和價值能夠一某種價值觀和標準來判斷。撃閶≡窳艘患移笠擔閫幣慚≡窳艘恢稚罘絞綌。因此企業文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標。

4、不具有通用性

每一個企業都有自己獨特的環境、條件、發展目標、經營管理方式、發展歷程和文化傳統，在這些因素之上，形成具有本企業特點的企業文化。因此企業文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標，不能在不同的企業之間通用。

企業文化的要素：

1、企業的環境

指企業的性質、經營方式以及企業與外界的聯系等等。

2、價值觀

企業內部成員對某件事物判斷的一致認識，是企業文化的核心。

3、英雄

企業中的英雄是他人的榜樣和敬重的對象，他們的一言一行都體現了企業的價值觀念。英雄是企業文化的一種象征，企業傳奇般的創辦人，企業的勞動模范，企業的優秀的員工，都是企業英雄的表現形式。如果沒有英雄，企業文化就會因缺乏凝聚力而肢解。

4、儀式

儀式是一種活動，把企業中某些生活戲劇化、固定化、程式化，以宣傳企業的價值觀念，強化企業文化。抽象的價值觀通過儀式的體現變化為有形、可見的東西。

5、文化網絡

指非正式信息傳遞的主要渠道，它不用來傳遞官方的信息，而是用來傳遞文化信息。

第三篇：第八章企業文化與 企業形象策劃2

企業形象策劃

主要內容：

1、了解企業形象策劃

2、企業形象策劃的基本原則

3、企業形象策劃導入的程序和時機

4、企業形象投資預算。

重點難點：企業形象策劃的程序和時機。

第一節 了解企業形象策劃

一、企業形象與企業形象系統

1、企業形象：社會公眾對企業的個性特征等方面的客觀識別。

2、企業形象系統：將企業文化的三個層次整合起來，系統化地向

大眾傳播，促使社會公眾對企業、機構產生一致的理解、認同和接納，從而為企業機構樹立良好的形象，并支撐企業、機構更好地發展。

二、企業形象的內涵

1、企業形象需要一個塑造過程；

2、企業形象管理是一項系統工程；

3、企業形象建設是一項投資行為；

4、企業形象建設是企業經營戰略的重要組成部分。

三、企業形象建設的構成要素

1、理念識別：經營哲學、宗旨、目標、精神、道德和風格等方面。

2、行為識別：

（1）內部活動：管理人員教育、員工教育、工作環境；

（2）外部活動：市場調查、產品銷售、公共關系、廣告宣傳、促

銷活動等。

3、視覺識別；廠房、店鋪、廣告牌、產品外觀及其包裝等。

四、企業形象建設的內部和外部功能

（一）內部功能：

1、有利于企業文化建設；

2、有利于產品競爭力的增強；

3、有利于企業多元化、集團化、國際化戰略的實現。

（二）外部功能：

1、有利于企業經營資源的運用

（1）有利于員工穩定和招攬人才；

（2）有利于企業的融資和股東投資信心的增強；

（3）有利于企業擴大流通渠道。

2、有利于獲得消費者的認同

3、有利于公共關系的運轉

第二節 企業形象策劃的基本原則

一、全方位推進原則

（一）適應企業內外部環境

（二）符合企業發展戰略

（三）理念層、行為層和標識層并重

（四）具體措施合理配套

二、與民族文化相結合原則

（一）美國社會的文化特征：

1、由崇尚個人主義到吸引最優秀的人才

2、由崇尚個人價值到尊重每一個人。

3、有崇尚創新精神到重視教育、尊重知識和知識產權。

4、由崇尚效率到強調競爭。

（二）日本社會的文化特征

1、大和民族精神：（1）與事業共存亡的武士道精神；（2）繼往開來、不斷進取的無畏精神；（3）深重的憂患意識。

2、以人為中心，重視人的作用；

3、員工有濃厚的忠誠、服從、信義和道義的傳統理念，員工與企業是命運的共同體。

（三）中國社會的文化特征

1、以“中國特色”為大背景文化，國家主流政治思想同傳統的儒家文化和道家文化共存。

2、由競爭文化轉向承認和諧文化的作用；

3、由效率優先轉向效率與公平的平衡；

4、重視關系的作用，關系在社會生活中很多環節不可忽視；

5、權利距離較大，從幾千年的封建思想到現代社會思想的徹底轉變還需要時間。

三、事實求是的原則

1、正視企業的劣勢和不足；

2、立足于企業的現實基礎；

3、從員工的實際出發

4、對外展示企業實態

四、標準化原則

1、簡明明了；

2、標識統一；

五、創新原則：

1、有獨特的適合于企業的文化理念；

2、企業制度創新；

3、視覺要素與眾不同；

4、實施手段新穎別致。

第三節 企業形象策劃的導入程序和時機

一、導入程序分析

（一）導入的準備：成立籌備委員會；

（二）分析企業現狀：內部情況和外部情況；

（三）確定企業的理念

（四）調整企業結構

（五）整合行為層和標識層

（六）制作企業形象手冊：

1、企業形象戰略導入介紹；

2、基本要素；

3、基本要素組合；

4、應用要素；

5、標志、標準字印刷體與標準色色票。

二、企業形象導入的時機

（一）企業形象導入的內部時機

1、企業資產重組，成立企業集團之時；

2、企業內部改組時；（1）企業制度改組；（2）企業人事改組。

3、企業文化重整，企業經營理念的改變之時；

4、企業創立周年慶典之時。

（二）企業形象建設導入的外部時機

1、企業新產品開發、上市之時；

2、市場定位不準，產品個性不明顯之時；

3、企業規模擴大，向多元化經營方向發展之時；

4、企業危機事件產生之后，需要重新樹立或扭轉企業形象之時；

5、企業進軍國際市場，接受新市場的考驗之時。

第四節 企業形象的投資預算

一、投資的內容

（一）導入期的投資

1、調查投資：內部調查；外部調查。

2、創意、策劃、論證投資；

3、平面設計投資

4、企業形象總報告投資

（1）企業戰略規劃報告；（2）企業理念系統報告；（3）企業管理系統報告；（4）企業營銷系統報告；（5）企業廣告系統報告；（6）企業公關系統報告；（7）企業標識圖案說明等。

5、制度建設投資

6、建立各項手冊的投資

（二）運行中的投資

1、企業內部運行投資

（1）新的企業理念的傳播；

（2）新的行為系統的內部推廣；

（3）新的視覺識別的內部推廣；

2、企業外部運行投資

（1）企業形象戰略導入后的對外傳播；

（2）廣告活動的開展；

（3）公關活動的開展。

3、調整性投資

（1）自我調整型

（2）專家協助型

（3）咨詢公司推進型

二、投資預算的基本方法

（一）項目作業綜合法

（二）平均發展速度法

（三）銷售綜合比例法。

第四篇：企業形象策劃

盛大企業形象策劃

一.市場分析：

1.消費者定位

最新調查表明：網絡游戲的支持群體正向高學歷和高收入化發展。2007年，網游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數的60%。2007年的調查報告則顯示：大專以上學歷的玩家占到了59%，初中以下學歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網絡游戲的接受度與參與度較高，成為網絡游戲玩家的主體。

網絡游戲支持群體的高學歷和高收入化發展也直接影響了玩家的游戲目的。調查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學歷和高收入人群的迅速增長，證明網絡游戲的發展已經到了一個新的時期，游戲內容和服務質量更好的游戲將成為網絡游戲公司發展的主要方向。

2.行業分析

10年來中國游戲產業發展迅速，近4-5年的時間每年產業平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區仍有一段差距，中國游戲產業仍處于初期發展階段。但值得一提的是國產游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網絡游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產游戲。整個榜單中，國產網游更占據了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產網游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產游戲的的研發必然引起大眾的高度關注，企業形象的提升勢必會引起更多人群的關注，因此針對企業形象的宣傳和深入更應作為重點。

二.企業形象分析

1.優勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網絡虛擬社區開發，并成功推出國內首個圖形化網絡虛擬社區游戲“網絡歸谷”，致力于通過互聯網為用戶提供全方位多元化的娛樂服務。

盛大的每一款游戲都有專門的團隊管理，他們負責制定運營計劃、調配內部資源，并且為虛擬社區進行每小時定時維護；

盛大不僅具備獨立研發能力，也具備游戲本地化運營的豐富經驗；

盛大已經建成了一個全國性的銷售和收費網絡；

盛大已經建立了一個遍布全國的服務器網絡；

盛大擁有一個完善的客戶服務體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標是保持并不斷提高在中國網絡游戲產業中的地位。盛大將采取如下的策略來達到這一目標：

通過自主研發、戰略合資或合作、兼并收購以及引進代理產品，來豐富盛大的游戲產品線；

增加基礎設施投資，進一步增強盛大的游戲運營平臺；

利用現有用戶群、銷售和收費網絡，進一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產業部支持組織，中國出版工作者協會主辦的“第四屆中國游戲產業年會”上，盛大集團公司、集團旗下投資公司和游戲產品共獲獎項16項，囊括大會各項重量級大獎。

“盛大”商標被上海市工商行政管理局認定為“上海市著名商標”。

2007年12月

在信息產業部中國軟件行業協會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業年會上，盛大網絡被評為“2007中國游戲行業優秀企業”、“2007行業自律先進單位”、“2007最佳網絡游戲服務商”；盛大網絡董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業優秀企業家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內網游業巨頭，享有很高的榮譽，但是其企業形象在社會上得不到足夠的認同。在最近的一項對與的《永恒之塔》國服代理商市場調查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業形象的可見一般,當今網游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業形象也是至關重要的戰略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導致玩家眾怒。這些對盛大企業形象的破壞非常巨大。

3.企業形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區，盛大有著自己獨特的企業運營模式。自1999年創建以來，走過無數艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應該繼續保持下去。所以，應將企業形象定位在形象好，客戶服務佳，信譽度和知名度高這個位置。應得到社會的認可，為企業形象關注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據悉，國內首部網絡公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內網游開發商與運營商第九城市贊助制作，以“適度上網，拒絕沉迷”為主題，倡導廣大網民，尤其是青少年網民，學會科學安排上網時間，防止過度沉迷所引發的身心傷害。據悉，以電視廣告為平臺的網絡公益活動在國內尚屬首創。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內領先的網游企業，本著?對社會負責，對玩家負責?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網絡環境，創造健康文明的網絡文化氛圍。此次也希望借助央視的權威平臺，倡導年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯網的不利影響，使青少年的網絡運用真正朝健康的方向發展。”對于第九城市的企業形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業也應借助于電視廣告來樹立積極、負責的企業形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達，在關注人群中引起共鳴。即要符合網游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學業。

四.創意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結論，盛大企業在整個網絡行業中實力較雄厚，因此出發點比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎環節做起樹立起一個形象好，客戶服務佳，信譽度和社會好評度高的企業形象。

因網絡對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創造”為創意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第五篇：企業形象策劃

項目五企業形象策劃

作業：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當勞：CIS戰略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰略》

一、企業形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業形象策劃的調研及方案

1． 調查分析

2． 策劃方案

三、企業形象策劃的開發和設計

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內容

（2）理念識別的定位與應用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內容

（2）行為識別的定位與應用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內容

（2）視覺識別的基本要素的設計與開發