第一篇：會議紀要

會 議 紀 要

時間：2011年12月18日9:00-16:00

地點：北京康源瑞廷酒店5樓會議室

與會人員：主辦方北京海德國際集團、北京質量協會及各個公司的中高級管理人員

會議主題：第二屆中國企業組織管理成熟度（競爭力發展指數）發布會 會議內容：

2011年12月18日9:00由海德國際集團及北京質量協會主辦的第二屆中國企業組織管理成熟度（競爭力發展指數）發布會在北京康源瑞廷酒店隆重召開。主要參會單位有中國國家認證認可監督管理委員會、中國合格評定國家認可委員會、國家認證認可協會、中國建筑業協會、中國商業聯合會。此次會議還邀請了全國人大常委會委員、民進中央副主席王佐書先生做了主題演講。會議內容大致如下：

第一、9:00-9:15主持人（海德國際集團趙紅宇先生）致辭，介紹參會領導和嘉賓并對所有與會人員表示衷心的感謝和歡迎。

第二、9:15-9:20主辦方北京質量協會白建國先生致辭，白建國先生在致辭中指出了公司質量管理工作的重要性及意義，肯定了海德國際集團在為企業進行相關認證并幫助公司提高質量管理水平上做出的卓越貢獻，提出了對企業在質量管理工作上的期許及要求，最后預祝會議圓滿成功。

第三、9:20-10:00中國國家認證認可監督管理委員會陳悅女士、中國合格評定國家認可委員會樊恩建先生、中國認證認可協會李曉嵐先生、中國建筑業協會周福民先生分別致辭。各位領導在致辭中概括了各行業的現狀，并對未來企業的發展提出了要求。

第四、10:00-10:40中國人大常委會委員、民進中央副主席王佐書先生做了“值得思考的十個思考問題的方法”的主題演講，演講的主要內容如下：

1、規律指出了人們工作的路徑和方法。企業發展應找規律并按規律辦事。

共6頁第1頁

2、名牌產品是打開所有市場大門的鑰匙。企業應致力于創造具備核心市場競爭力并被消費者廣泛認可的產品，從而擴大產品的市場占有率。

3、存在決定意識。企業應做到清晰的認識和識別存在的事實，并做出正確的分析和決策，盡可能最大程度的把不可控因素轉變為可控因素。

4、做任何一項事業并為之服務都必須有一個足以支撐全局的體系，體系關系著企業核心競爭力的穩定性，如果一個企業的體系不成熟將成為企業在行業競爭中的致命傷。

5、重生產輕流通。在中國許多的企業中存在一種現象即重生產輕流通，而在現代高速發展的經濟大環境下，流通無疑已成為十分關鍵的環節，流通環節的缺失及不成熟，使企業在發展中很難掌握主動權，而中國的流通業現狀已然讓人堪憂，80%的流通業由外國流通企業控制，這種局面將成為中國經濟發展過程中的隱患。

6、“三關三切”企業應明確關鍵時期、關鍵問題、關鍵決策，并使之切合實際、切實解決、切合未來發展。

7、“評價體系”是一個企業發展的方向盤、指揮棒、聽診器，是企業實現良性發展的推動力。

8、方向比發展更重要。經濟市場規律是方向、政策方針是方向、企業的發展規律是方向。企業的發展是在不偏離方向的基礎上的發展，如果一直在走一條錯的路，那么回頭就是巨大的進步。企業應從以往的經驗和教訓中明確并及時調整方向，穩中求進。

9、感覺到的東西不一定能夠深刻的理解，深刻理解的東西必定能夠很容易感覺到。一個企業的發展中必須具備三個要素“理論”（望遠鏡），“實踐”（顯微鏡），“方法”（廣角鏡）。

10、執行力（領導者和執行者的素質產生的合力）

執行力包括三個方面的內容：a、領導者的表率作用及人格魅力。b、執行者對任務的理解力。c、執行者的素質和能力。

王佐書委員以全球化的視角，提出了企業發展中的十個值得思考的問題，啟發思考企業發展中可能存在或已經產生的問題，并針對這些問題提出了可行的合理化建議，值得企業借鑒學習。

第五、10:50-11:40海德國際集團王海山先生做了中國企業管理成熟度OPI（競爭力發展指數）報告。在報告中介紹到中國企業組織管理成熟度OPI（競爭力發展指數）調查是在卓越績效模式在國際的推廣認可及普及的前提下展開的，報告希望通過對中國的企業管理成熟度的檢測，發現中國企業競爭力的現狀和變化趨勢，以及同企業競爭力相關的重要現象和問題，從而更好地幫助中國企業提升競爭力。

通過此次調查發現新形勢下中國企業存在的問題主要體現在以下幾個方面：

1、缺乏具有明確價值觀的企業文化。

中國企業雖然已經意識到企業文化的重要性，并將企業文化建設納入到

了企業管理議程，但是，有不少企業對企業文化的理解大多停留在表層，將企業文化當作宣傳企業的形象工程，使得企業文化流于形式。

2、缺乏長遠戰略規劃與管理能力。

企業制定戰略的過程是落實企業使命和愿景的過程，也是確定和發展

企業現在與未來的核心競爭力的過程。一個清晰和易于執行的戰略能夠引導企業所有成員朝著一個共同的方向努力，實現企業目標。除此之外，企業的戰略還關系到企業自身需要搭建什么樣的組織架構，建設什么樣的文化，以及如何去吸引和培養人才，其影響是非常深遠的。

從調查結果中我們可以看到，制約中國企業競爭力提升的一大障礙是企

業的戰略規劃與管理能力。許多中國企業之所以還不強，原因之一是缺乏明晰的企業長期發展戰略。中國的許多企業雖然經過了改制和轉型，成為了公司制的企業，但是政企不分造成的影響還在，在制定戰略時，不是完全考慮市場情況的變化，而是受到行政因素等非經濟因素的影響。同時，有些企業的核心管理層缺乏在不同經濟和市場情況下的歷練，缺乏戰略眼光和視野。戰略目標的制定除了要清晰明確以外，還應與企業的能力相符。超越企業能力或不能充分發揮企業能力的戰略，都會導致企業喪失在市場上的競爭力。中國企業的戰略制定和管理能力弱的第三個表現是戰略的可執行性差，即戰略不能落地。有些企業制定的戰略只是些空口號，即便是設定一些營業額和利潤等財務指標，也沒有具體的分解指標和企業資源的相關安排，沒有辦法

真正落實。最后一點是中國企業戰略的靈活性不足，對戰略的態度僵化，一旦戰略的制定完成，就不在根據市場和企業的變化對其進行調整或修訂。

3、品牌建設存在缺陷。

中國很多企業缺少專業化的品牌管理系統和明確的品牌定位，沒有著重

強調自己產品區別于其它產品的獨特性，造成大部分中國品牌在消費者心中較為模糊和空洞。

4、吸引和培養優秀人才的環境有待改善。

保持和提高企業的競爭力的關鍵是建立和擁有難以為競爭對手輕易模仿的能力，對優秀人才的凝聚力和培養能力便是卓越績效企業擁有的最重要的核心能力。中國在這方面還有很大的差距，主要表現在以下幾個方面：

1)關鍵人才匱乏，流失率高。

2)缺乏清晰的績效考核機制和內部人才晉升機制。

3)缺乏人才選拔可培養機制。

5、風險管控能力有待加強。

1)風險管理意識薄弱。風險管理涉及到對風險的識別、計量、控制、防 范等多個環節，加之企業面臨的外部環境日益復雜化，風險管理的難度增大。除金融業外，中國大多數企業還沒有建立完整的風險管理體系，風險意識薄弱，能力也欠缺。

2)風險管理制度執行不力

3)風險防范措施不到位。

4)缺乏科學化的風險管理手段。

6、尚未建立完善的改進機制。

較多的中國企業往往將注意力集中在當期績效、市場及產品環節而忽視

在企業內部營造和建立自上而下的改進機制。

中國經濟轉型對中國企業提出新的要求

1、需要更加專注研發，追求開發和合作的創新。

2、需要更加精心的維護品牌，使品牌效益最大化。

3、持續保持適應性和敏感性。

王海山先生從專業角度，運用科學的調查和分析方法，對中國企業組織管理 成熟度進行的測評和報告，無論從深度還是廣度上，都做了較為明晰的闡述，為中國企業競爭力的提高提供了理論上的支持，將成為企業發展的推動力量。

第五、13:00-14:15美國領越領導力高級認證導師Peter Cheng先生做了關于The Leadership Challenge(TLC)領越領導力的演講。

The art of mobilizing others to want to struggle for shared aspirations.調動他人為共同理想奮斗是一種藝術。

Fundamentals of leadership 領導力的原則

1、leadership is a relationship.領導力是一種關系

2、leadership development takes deliberate practice.領導力發展

需要刻意的練習

3、leadership is an aspiration and a choice.領導力是一種志向和

選擇。

4、leadership is everyone’s business。領導力是每個人的事。

領導力的五個習慣行為

1、model the way 以身作則

find your voice by clarifying your personal values.明確自己的個人理念，找到自己的聲音。

Set the example by a aligning actions with shared values.使行動和共同理想保持一致，為他人樹立榜樣。

2、challenge the process 挑戰現狀

3、encourage the heart 激勵人心

4、inspire a shared vision 共啟愿景

5、Enable others to act 使眾人行

Peter 在他的演講中指出，一個組織成為高效組織的根本是組織中的每個層次中的人都知道自己的權利的職責，都能被有效的激勵，都能為組織的發展提出有價值的決策。

第六、14:30-15:30海德國際集團趙紅宇先生發布LPI報告，此報告以先鋒海德針對中國成長型企業的人力資源現狀研究及調研數據為基礎，從人力資源及人力資源發展的各大模塊進行了分析。

中國企業領導力的現狀分析

1、中國企業領導者的關鍵成功因素

1.1 社會責任

1.2 創業精神

1.3 和諧雙贏

1.4 自我修煉

2、中國企業領導者存在的短板

2.1 理念不清，文化薄弱

2.2 目標不明，戰略不實

2.3 忠于資本，疏于資源

2.4 團隊不力，開拓不足

趙紅宇先生最后總結到，一個卓越的領導人應當具備識別和分析客觀事實的能力，正確的價值觀，并擁有一定的人格魅力，最大程度的釋放他人的能力和潛能，從而實現領導的效果。

第七、15:50-16:00海德國際集團王海山致閉幕詞。再次感謝與會人的參與和支持。海德集團將不斷提升自己的管理水平，為各企業提供全方位的管理服務。

2011年12月19日

第二篇：會議紀要

會議紀要

一、會議紀要的含義和用途

會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。

會議紀要是根據會議記錄、會議文件和會議的其他有關資料整理而成的，既可以上行也可以下達。

會議紀要的作用，主要表現為溝通情況，交流經驗，統一認識，指導工作。有些會議紀要可經上級領導機關或主管部門批轉或被轉發。

二、會議紀要的特點

1．內容的紀實性。它是在會議后期或者會后根據會議記錄和各種會議材料整理而成的，真實、準確地體現了會議情況和會議精神。

2．表述的紀要性。它不像會議記錄那樣對會議發言和會議內容逐一記載，它只是對會議結果的擇要歸納。

3．作用的受限性。它只對與會單位、與會人員有一定的約束力，要求他們對會議議定的事項共同遵守、信守承諾。若希望會議紀要擴大讀者范圍和影響力，則需由上級機關將之作為“通知”的附件下發。

三、會議紀要的類型

按照會議內容的不同，會議紀要可以劃分為以下幾種類型：

I．決議性會議紀要。主要記載和反映領導層制定的決策事項，作為傳達和部署工作的依據，對今后的工作具有指導作用。常用于領導辦公會議。2．研討性會議紀要。主要記載和反映經驗交流會議、專業會議或學術性會議的研討情況，旨在闡明各方的主要觀點、意見或情況。主要用于職能部門和學術研究機構召開的專業會議或學術研討會議。

3．協議性會議紀要。主要記載雙邊或多邊會議達成的協議情況，以便作為會后各方執行公務和履行職責的依據，對協調各方今后的工作具有約束作用。常用于領導機關主持召開的多部門協調會或不同單位聯席辦公會。

根據寫法的不同，會議紀要則可分為分項式會議紀要、綜述式會議紀要和摘要式會議紀要三種類型。

四、會議紀要的結構與寫法

(一)標題

會議紀要的標題有兩種寫法：

1．由會議名稱和文種“會議紀要”組成。

2．由說明會議意義或內容的正標題和說明會議名稱和文種的副標題構成。既有單標題和雙標題兩種形式。（1）．單標題：

①機關名稱＋會議名稱＋文種”。如：《縣委常委會議紀要》、《縣委書記（縣長）辦公會議紀要》、《局長辦公會議紀要》。這種標題一般都在第一頁上端，并印有明顯的套紅字頭。

②“會議名稱＋文種”。《全國農村工作會議紀要》、《××鄉教育工作會議紀要》等；

③主要內容(事由)＋文種”如《關于解決糧食購銷體制改革后遺留問題的會議紀要等。

（2）．雙標題：由“正標題＋副標題”構成。正標題揭示會議主旨，副標題標示會議名稱和文種。如：《探討新時期文學的發展——中國當代文學研究會第一次學術討論會紀要》。又如《以十六大精神為指導，開創教育工作新局面——××市縣、區長會議紀要》。

(二)正文

會議紀要的正文由導言、主體和結尾三部分組成。

1．導言，即會議組成情況。通常采用簡述式寫法，簡述會議時間、地點、出席人員、中心議題和議程等。寫法上主要有兩種：

第一種：平列式。將會議的時間、地點，參加人員和主持人、會議議程等基本情況采用分條列出的寫法。這種寫法多見于辦公會議紀要。

第二種：魚貫式。將會議的基本情況作為一段概述，使人看后對會議有個輪廓了解，要寫得簡明、概括，如例文１。

慣用過渡語“會議紀要如下”、“會議確定了如下事項”、“這次會議著重討論了以下×個問題”等。

2．主體。這是會議紀要的核心部分，會議的主要精神、會議議定的事項、會議上達成的共識、會議對與會單位布置的工作和提出的要求、會議上各種主要觀點及爭鳴情況等等，都在這一部分予以表達。由于這部分內容復雜，多數情況下都需要分條分項撰寫。不分條的，也多用“會議認為”、“會議指出”、“會議提出”等慣用語作為各層意思的開頭語，以體現內容的層次感。

會議紀要的正文，一般采用總分式的結構方法。就是將正文分成總述和分述兩部分。如另有總結式的結尾，則是總—分—總的方式。具體寫法和要求如下。

總述部分。這是全文的前言、導語，即會議概況。一般要簡要地交待會議的時間、地點、主持單位、參加人員、會議議題、會議情況、結果以及對會議的評價。（即導言部分）

分述部分。這是會議紀要的重點、主體，主要應寫出會議討論情況和結果。一些簡單的、小型的會議紀要，可不寫討論情況，直接寫出決議事項。大型的會議紀要，一般均不應省去會議討論情況。尤其是一些學術討論會、座談會，既要反映與會人員的一致意見，也要反映少數有價值有代表性的不同意見。具體寫法有以下幾種：分類式，即按其內容性質，進行分類，每一類有一個小中心，以數字或小標題標明，較大型的會議多采用這種形式；發言記錄式，就是按在會議上的發言順序，將每個發言人的主要意見歸納整理出來，這種寫法能如實反映出會議的討論情況和各人的不同看法，一些討論會、座談會的紀要，常采用這一方法；綜合式，就是將前兩種形式綜合在一起使用，這種形式不僅能用綜合的方法反映出會議的重點，而且能如實反映在具體問題上各人看法的異同，一般座談會、討論會常用這樣的方法。

分別介紹綜述式會議紀要、分項式會議紀要、摘要式會議紀要主體的寫法。

(1)綜述式會議紀要。即對會議的內容或議定事項，進行綜合概括，按性質分成若干部分，然后依據一定的邏輯順序排列寫出。議題比較重大、涉及面較廣的會議紀要，多屬此類。

(2)分項式會議紀要。即把會議的內容或議定事項，分條列項地寫出。許多辦公會議紀要或討論解決較具體、較專門問題的會議紀要屬于這一類。(3)摘要式會議紀要。即將與會者的發言按中心議題的要求擇其要點摘錄出來，按內容性質歸類后寫出。對發言者要寫出真實姓名和職務、職稱。這種寫法能客觀地反映與會者的觀點和主張，還能較大限度地保留談話風格。

3．結尾，一般寫對與會者的希望和要求，交待會議的有關事項。如要求某單位、部門對會議提出的問題進一步論證、拿出解決方案或對文件進行修改完善等。也有的會議紀要不寫專門的結尾。會議紀要的框圖模式：

依據——目的——文種承啟語——事項——要求

五、注意事項

1．會議紀要是對會議全部材料的概括、綜合和提煉，因此，必須廣泛搜集會議材料，全面掌握會議情況；按照會議精神，對材料分類和篩選。

2．抓住要點，突出會議主題。把會議的主要情況簡明真實、準確、扼要地反映出來，把會議議定的事項一一敘述清楚。

3．語言表達上，以敘述為主。語言要精練、通俗，篇幅一般不宜太長。

4．根據會議的內容及規模，選用恰當的寫作結構。結構安排要合乎邏輯，條理清楚。

5．注重使用會議紀要的習慣用語。

會議紀要常常以“會議”為第三人稱而記述會議內容。因而，主體部分應注重使用“會議認為”、“會議提出”、“與會者一致認為”、“會議決定”、“會議要求”、“會議希望”、“會議號召”等作為層次或段落的開頭語。

第三篇：會議紀要

會議紀要

會議紀要的含義：會議紀要適用于記載和傳達會議情況和議定事項，屬于下行文。它是根據會議記錄、會議文件以及其他有關材料加工整理而成，能反映會議基本情況和精神，起到上呈下達、交流情況、指導工作的作用。

會議紀要的分類：按形式可以分為工作會議紀要和座談會議紀要，按內容可以分為決策型會議紀要、研討型會議紀要、交流型會議紀要。

會議紀要的特點：紀要性、紀實性、約束性、指導性、周知性。

1、標題：一般由會議名稱+紀要構成。

2、正文：分為開頭、主體和結尾三個部分組成。開頭一般為會議概況；主體要反映會議的主要精神和成果；結尾一般是提出希望、號召，要求有關單位和人員認真貫徹會議精神。

3、落款：落款即署名與日期。

寫作范式

第四篇：如何整理會議紀要

如何整理會議紀要

一、做好事前準備。通常情況下，舉辦或召開一次會議，都涉及到會議的組織籌備事宜，包括會議主題的確定、議題的收集、議程的安排及相關背景材料的準備等等。有時候這些工作負責會議記錄或整理紀要者自身會全程或部分參與，有時候則有專門人員分工。但無論是何種情況，主筆者都要盡可能地在事前多了解掌握相關情況，根據會議確定的議題，備齊有關背景資料，掌握會議將要研究的主要問題，以便記錄整理時心中有數、查找方便。

二、忠于會議原意。記錄是紀要之基，是起草紀要的藍本和依據，因此完整、準確、清晰是其基本要求。不管是會議記錄還是會議紀要，首先都必須忠實地記下會議的整個原貌，包括時間、地點、參加對象、會議議題和議程、與會者的講話內容要點、會議總結或議定的事項等等；尤其是要認真領會并忠實記錄好主要領導的講話原意，不可隨意偏廢。對于每一個參加會議人員的姓名職務，都要認真落實清楚，原本標記。有時候參加會議的對象較多、內容較廣、議程也較分散，記錄時就要注意分門別類地按所定議題予以記錄清楚。對一些不明事項，則應在會后即行予以核實，以免產生貽誤或遺漏。

三、把握會議要點。會議紀要的精髓在于“要”，準確把握會議的要點是整理會議紀要的關鍵。要掌握會議的要點，又關鍵在于能抓住與會人員達成的共識和議定的事項，也就是要特別注意圍繞主題，從與會者的發言中提煉出會議的觀點、主張和結論。具體要做到“四善于”：一是善于區分出討論性意見和表態性、結論性意見的差別；二是善于抓住主管領導、重點部門或某些權威人士發言的實質；三是善于領會把握和會議主持人的總結性發言；四是善于統合大多數與會者形成共識的意見。可以說，把握了以上四點，就等于把握了會議紀要的基本框架。

四、確定紀要形式。整理會議紀要絕不是把會議記錄簡單地再抄一遍，而是對會議記錄進行綜合歸納的再加工、細化和提煉的過程，必須集中精力，趁熱打鐵，精雕細刻；既不能把會議涉及的全部情況都事無巨細地全寫上，又不能斷章取義或以偏概全，只寫某個人的意見，而必須圍繞會議宗旨及主要成果來整理、加工、概括。根據會議紀要的特點，其正文的寫法通常有四種，即綜述式、分類式、條款式和摘編式。具體視會議內容而定。如果會議只有一項議題，可采用綜述式，即把會議研究討論的主要問題、與會人員的統一認識和看法、會議決定的事項等綜合在一起，用概述式的方法進行闡述和說明。如果會議規模較大或議題在兩個以上，通常用分類式或條款式。分類式即把會議的主要內容依其內在聯系歸納成幾個方面，然后逐層逐段地將會議涉及的問題分別予以闡述明白，可以分條撰寫或加用小標題。如果涉及的事項比較多且相對具體，則小標題下還可以把決定的事項分列成若干條，并逐條說明。涉及重大或重要的會議如座談會、學術研討會等，也會使用摘編式，即將與會者在會上的重要性發言，以摘編摘錄的形式在會議紀要上體現出來。

五、加工處理文字。一般可采取以下文字加工處理辦法。一是理順。理順，包括兩個方面的工作，一個是根據講話內容劃分不同的部分，讓讀者看后能夠明確會議紀要的主旨和內容。一般而言，參加會議者的講話基本是一種“即席性”的，有的可能有個講幾部分的書面提綱，有的雖沒有提綱，但事先也會有個“大概講幾塊”的考慮。像這兩種情況，整理時分幾個部分都比較明確。有的則事先沒有提綱，也沒有“講幾塊”的考慮，而是全賴即席發揮，邊想邊講。像這類“即興發揮”、內容較散亂和冗長的，就應予以統攬全篇、劃分內容、合理取舍。再一個工作，就是無論哪一種“即席發揮”，整理時都要將前后交叉、“枝節”重復的內容進行分類合并，讓其各歸其主（即劃歸到各小標題下）、各表其意，使紀要提綱契領、簡明扼要。二是修改。口頭語言與書面語言的最大差別在于前者表達靈活隨意而直白，后者必須嚴謹規范、縝密準確、邏輯分明。因此整理時必須在對記錄稿的大幅度“修改”上下功夫。比如，對“估價”、“探討”之類的話，就要注意“過”；對一般性、常規性的話，就要注意“漏”；對討論性、建議永生的話，就要注意“撿”；對總結類、歸納類的話，則要注意“敲”，使其更為嚴謹。在語言的修改方面，應盡量去除“口語”，代之以規范性的書面語言；在內容的取舍上，要注意用分析、剝離的方法，去掉“虛”的部分，保留“實”的部分，增強可操作性；在秩序安排上，則要注意“要次分明，以主為先”，也就是重要的內容一定要安排在前面，以示突出重點。三是補刪。會議紀要的補刪工作既很重要，也很經常，同時必須堅持原則。從“補”這方面來講，一是補缺，二是延伸。補缺，就是對應講未講、有必要補充的問題，整理時要予以補上去，也可以說是一種“補充回憶”；延伸，就是對講得不夠透徹、容易使人產生誤解的問題，整理時要順著講話者的原意作適當補充和深化，使之更為合理、充實和完善。從“刪”的方面來講，除了注意刪除前后重復的內容和與議定主題關系不大的內容外，更重要的是要注意刪除那些政治敏感性比較高、不宜大范圍知曉的內容，也可以說是刪去那些多余的話和不可操作性的內容。

六、用好規范語言。會議紀要十分講究表述層次，先寫什么，后寫什么要非常明確，語言要十分規范，要少用修飾詞，不講含糊不清、模棱兩可的話。要站在會議的高度，綜合全局的意見，而不能突出個人的意志。通常這種層次是用一些約定俗成的專用語言來表達的，如常用的規范語言有“會議聽取了”、“會議認為”、“會議指出”、“會議要求”、“會議強調”、“會議議定”等。此外，由于會議紀要屬于法定公文范疇，所以整理成文后還涉及到會審、簽發、分送等等問題。它與其它法定公文的顯著區別在于一是文末不落款，二是不署日期，三是不繕印。同時使用統一規定的版式，不能以“紅頭文件”代替。這些，都是需要在實際工作中加以注意的。

第五篇：會議紀要

會議日期：2018年1月22日 地點：旗艦店 二樓

參會人：楊文廷、大姐、姐夫、夏天、小姨、文英、老賴、小米粒、曾鑫、小雙、李洪峰 主持人：李洪峰 會議內容：

1、上周工作完成情況：

（1）對賬工作：運行良好，旗艦店收入數據信息明確。（2）大掃除衛生改為每周六早進行。李洪峰檢查。

（3）旗艦店的狗的零食不能放在吃飯的桌子上，可以放在椅子上，夏天、大姐注意。

（4）安全問題：本周未發生安全問題，新客戶繼續保持警惕。（5）庫存：旗艦店盤點完成，彌補之前的不足及條碼混亂問題，目前99%的貨品均有條碼，持續改進完成100%。再次強調特價銷售，備注一定要寫清楚對應賣了什么東西。

調貨開單、進貨開單保持很好；注意價格標簽同后臺一致調整。（6）藥浴藥水已換成雙甲脒。

（7）接待咨詢等問題：楊老師本周專門找個時間培訓大家，分享狗狗的一些問題專業的答復，還有產品知識。

2、服務流程改進：

（1）微信群中大家保持隨時關注，及時回復。

（2）接送狗：首先由夏天統一安排，長時間未回復的情況打電話到旗艦店由值班人員安排。車內衛生要保持，車內備用狗鏈和航空箱，接狗狗時栓好，公狗母狗分開，大狗小狗分開。文英的狗狗接送信息編輯的很詳細，繼續保持。

（3）小狗的脖圈一律放到一樓的鏈子框中，大狗脖圈跟狗走，避免再次找不到或拿亂，前臺、美容、洗澡相關人員注意。原則上不接受狗狗寄養時放玩具，如客戶實在堅持給狗狗留玩具的情況，收留人員要提醒客戶玩具丟失不負責。（4）衛生問題：勤打掃，及時放味。（5）工衣、工服上班必須穿戴。

（6）旗艦店注意小白盒和二維碼的使用規則，500以上盡量用小白盒。

3、設備運行情況：

夏天負責一樓的吧臺設備保養、燈具、招牌開關時間、空調開關，吧臺區的設備開關檢查。

曾鑫負責二樓的空調、烘干箱、消毒柜、美容設備、熱水器等的開關及日常使用維護，以及一樓寄養房的空調、燈、下水、清潔用具維護。發現問題及時匯報姐夫。設備靠保養，保養不好一年就壞，保養的好可以用十年。

4、大家拍一些美容后的照片發到群中，留作宣傳用。

5、關于上周遲到的處理結果： 老賴遲到5-30分鐘兩次，扣100元。夏天遲到5-30分鐘一次，扣50元。

姐遲到0-5分鐘兩次，下次再遲到按規定處罰。大家嚴肅對待各項制度，保持好習慣，打造紀律團隊。

6、姐夫：

（1）安排兩家店的做飯問題。

（2）硬件設備問題，發現問題及時提出解決。

還要注意日常操作發生的意外情況，及時溝通，不要隱瞞，大家通過辦法一起解決，不要等拿回家客戶再發現就不好說，問誰都不好回答。（3）接送狗的時間盡量安排在下午1-5點時間，交通成本和時間成本會低一些。

（4）人員工作中外出、休假必須提前在群中或通知大家，否則有時找不到麻煩。

（5）由于樓上美容室的電話在吹狗時聽不到，樓下樓上暫時打電話交流。

7、夏天：

做一個收款碼，送狗收錢出示二維碼給客人，及時回款。

給客人，尤其是老人家做完美容后，一定要給客人說清楚是否滿意要不要修改，防止過兩天再發現不滿意的地方再回爐重修。大狗烘干機的鏈子包一下，避免個別狗狗不老實勒到。

8、庫洛洛格言：一樣的寵愛，不一樣的風采。

庫洛洛企業文化：以技術為核心、服務有愛心、配合要同心、發展要創新。

庫洛洛客戶價值：要做超過客戶預期的服務水平，永遠走在客戶需求之前。

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