第一篇：營銷活動中的公共關系分析

營銷活動中的公共關系分析

摘要：公共關系是提高企業形象競爭力的法寶，是現代企業市場營銷中不可或缺的手段。許多企業在成功運用公共關系的實踐中，都取得了明顯的經濟效益。面對今天市場經濟全球化、市場競爭白熱化的局面，公共關系運用各種溝通策略、傳播手段、協調方法，使企業營銷進入一種藝術化的境界。作為現代企業營銷中的重要手段，公共關系再次印證了它對企業生存和發展的重要意義。文章通過對公共關系在市場營銷中的作用及在現代營銷中常用的公共關系工具進行初步的論述，旨在引起現代企業在營銷過程中對公共關系的重視。公共關系與市場營銷的關系

在現代企業的市場營銷中，公共關系是一個重要的方面，公共關系與市場營銷日益相互滲透，密切聯系，形成相輔相成的互補關系。市場營銷是指企業在市場上經營活動的總稱，包括了市場調查，新產品開發、制定價格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務等一系列的活動，公共關系在企業中與市場營銷融合在一起。換言之，企業的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如杰夫金斯所說：“銷售的每一個因素都需要公關人員來加強和完善。”因此，作為現代企業營銷管理與競爭取勝重要保證的公共關系，在企業營銷中的地位和作用日益顯著，公共關系營銷也日益成為現代企業市場營銷的主流，發展公共關系已成為現代企業營銷的當務之急。

1.1公共關系與市場營銷的相互協作關系

公共關系是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消

費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。

公共關系的主要任務是：

(1)緊密聯系社會各個方面，及時提供有關信息公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關部與社會有關團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經常性地聯系，聽取他們的意見，密切與他們的聯系，及時地向企業股東、合伙人、職工提供準確的信息，創造更好的產品和企業信譽。

(2)調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋企業通過公關活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心，這對于企業制定和調整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

(3)布置公關活動方案，提供建議和忠告 公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。它應根據企業的營銷總目標，制定和布置公關活動方案，協調企業與社會各方面的關系。同時，還應在調查和分析公眾輿論和態度的基礎上，向企業的有關部門提供建設性意見和忠告，避免企業的某些行為引起公眾的不滿，損害企業的形象和信譽。

(4)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿 公關部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

(5)為樹立企業的良好形象和信譽服務這是公共關系的主要任務之一。公關部通過向社會宣傳企業及企業的產品，積極參加社會公益活動，密切聯系社會公眾和團體，可以在社會上擴大企業的影響，提高企業產品的知名度，從而為企業樹立良好的形象和信譽。公共關系在市場營銷若干領域中的作用

2.1信息監測

公共關系所需的監測范圍很廣，歸納起來主要有兩大類，即產品形象信息與企業形象信息。根據上述動態信息的監測結果，企業公共關系人員應及時就相關問題進行評估和分析，并將信息反饋到決策層，以便進行相應的協調和控制，從而改進產品質量或管理水平

2.2輿論宣傳

公共關系作為溝通與促銷組合因素之一，在刺激目標受眾對企業產品或服務的需求，改善形象，提高知名度和美譽度等方面起著十分重要的作用。企業應重視通過廣播、電視、報刊等大眾傳媒的宣傳，或通過策劃相關的公共關系活動，來增進公眾對企業或產品的全面了解，形成全面的評價。輿論與宣傳相對廣告而言更加真實可信，更易為公眾所接受，能使公眾留下難忘的印象，但費用卻微乎其微。

2.3溝通協調

企業是一定外部環境與內部條件綜合作用的產物。對內而言，公共關系人員要盡力避免各種摩擦的產生，做好上情下達與下情上達工作，并未各職能部門之間的溝通做好橋梁。同時可以借助情感溝通和心理認同，增強企業的凝聚力；對外而言，要積極爭取公眾對企業的理解和信任。一旦出現矛盾和糾紛，應高效及時進行有效的溝通，防止矛盾擴大，消除不良后果。

2.4危機處理

企業環境監測是公共關系部門的重要職能之一。信息監測工作的一個重要任務，就是通過合理的工作機制進行危機預警管理。此外，當企業遇到風險或危機事件并且足以使企業形象受到損害時，公關人員應該及時應變，妥善處理危機，將惡劣影響減少到最低限度，幫助企業重振聲譽。公共關系在現代企業營銷中的作用

良好的公共關系對營銷起著越來越重要的促進作用。公共關系從本質上來說，就是運用各種傳播手段，來溝通企業與社會公眾之間的信息聯系，求得公眾的了解、理解、支持與合作，提高企業的知名度和美譽度，樹立良好的企業形象，促進產品的銷售。因此，許多營銷學者和企業家都認為現代企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。可以說，在當今的企業營銷運作中，公共關系和市場營銷是難舍難分的，它們相互促進、共同發展。在現代企業營銷過程中公共關系發揮著越來越獨特的作用，具體表現在以下四個方面：

第一，公共關系可以促進產品的銷售。在現代企業的激烈競爭中，公共關系已經

融入到了常規的銷售促進活動中。很多企業運用各種媒體舉辦產品展示會、推介會并宣傳企業，制造各種新聞事件等來拓展業務、維護與公眾之間的關系，幫助市場營銷人員來銷售產品、銷售企業品牌。如今的銷售已經不同于傳統的銷售，在傳統的4P 基礎上增加了2P———Public relations（公共關系）、power（政治力量），賦予了市場營銷新的意義。

第二，公共關系可以樹立企業在公眾心目中的良好形象。在這個形象競爭的時代，企業僅靠技術、價格、服務等因素，已難以戰勝競爭對手，塑造良好的企業形象，是工商企業的共同追求。企業的公關部可以通過召開新聞發布會、記者招待會、接待訪問、社會服務及社會性贊助等多種公益活動，加強組織與社會公眾的聯系溝通，協調好各種關系，發

揮組織的“喉舌”作用，提高企業產品的知名度和美譽度，達到樹立企業良好形象的目的，從而獲得公眾的了解、認同、信任、理解和支持，為企業發展創造良好的社會環境。

第三，公共關系可以收集與企業決策相關的重要信息。公共關系是企業聯系外部公眾以及相關實體的紐帶，企業的公關人員通過與社會有關團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經常性的聯系，可以搜集與本企業生存和發展密切相關的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使企業能夠及時把握自身所處的環境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經濟、文化等各種因素的變化，預測企業和公眾的發展走向，使企業對市場環境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調整企業的營銷目標。

第四，公共關系可以應對突發事件，進行危機管理。這是公共關系最重要的作用之一，同時也是公共關系的最大價值所在。眾所周知，任何一個企業的發展都不可能是一帆風順的，一些突發性、災難性事件在給人員和財產造成損失的同時，往往還會影響到企業的形象和聲譽。若處理不當，對企業的打擊就是致命的，甚至有可能使企業直接被置于死地。而要妥善的處置，就必須有事先考慮周全的應急方案，事中能做出及時準確的反應，事后又有連貫性的補救措施，這就是危機公關的使命。企業營銷中的關公手段

3.1文化公關

對于多數經營者來說，企業公關就是力求把產品推銷出去。往往單純圍繞產品營銷兒進行市場公關。成功的企業則從高處出擊，走出營銷理念的局限，運用文化公關戰略，實現企業公關的高效益。在一系列的文化公關中，誠信公關與名人公關起著尤為重要的作用。

第一，誠信公關。近年來，在全球網絡經濟和虛擬化經營中，信用經營顯得尤為突出，各企業紛紛強化誠信公關。實踐證明，企業誠信公關已經成為培養企業永久忠誠消費者群的關鍵所在。未來經濟是信用經濟，我們必須高度重視企業信用公關，以此提升企業在國際市場的信譽，實現國際經營長足發展。

第二，名人公關。運用政界，文化體育界，新聞傳媒界的名人進行企業公關活動，已是中外知名企業常常使用的公關策略，可以收到事半功倍的公關小伙。

3.2心理公關

在諸多的公共關系中，心理公關在企業營銷中起著重要作用。我第一，本土公關。知名公司在跟、跨國經營中對本土公關謀略認識深刻，搶灘國外市場出奇制勝，很大程度上迎合這消費者的“溫柔故鄉公關”這一消費心理。

第二，綠色公關。隨著人們環保意識不斷增強，政府部門綠色消費要求越來越高，消

費者綠色消費意識也越來越強。在國際經營中，發達國家不斷在加大“綠色壁壘”的力度。從環保方面制止或限制某些產品進口，甚至對已進入的國外商品提出訴訟，使得外國企業在外貿出口中處于被動地位。開拓全球綠色消費市場，迫切需要進行綠色公關。

3.3政府公關

對于企業來說，尋求政府的大力支持是企業發展的重要力量，因而政府公關受到知名企業的廣為運用。知名企業認為，企業是社會的一份子，公益公關，回報社會就能樹立良好的企業形象，現實企業與社會共同發展，企業公益公關的高明之舉，就在于確立企業在社會中的正確位置，引起社會的廣泛認同，將企業經營利益與社會利益兼顧，實現企業與社會利益的相互轉化，最終贏得更大企業發展空間。回報社會的結果是改變了企業形象，產品成為消費者優先選購的對象。眾所周知，企業靠技術可以生存，靠戰略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。蒙牛集團可謂深諳此道，早在2003 年隨神舟五號“上天”的蒙牛，并沒有忘記落在消費者心中才是品牌最好的位置。衛生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”企業；印度洋地震海嘯捐款59 萬元人民幣；聯合“老牛基金會” 在2008 年除夕之前為南方雪災災區群眾捐資1000 萬元??隨著企業的成長，蒙牛主動承擔起越來越多的社會責任。2008 年的“5·12 汶川大地震”發生后，蒙牛集團在第一時間就將200萬包牛奶等物資送抵災區，解決了災區人民缺水少食的燃眉之急，從災情發生之后，蒙牛集團累計捐贈款物達1000多萬元。除了物資支持，蒙牛集團還組建了一支全部由蒙牛員工組成的志愿者突擊隊，自備運輸工具，沖破重重險阻，通過因地震和山體滑坡泥石流而嚴重損毀的道路，將（全球品牌網）奶粉及時送達了什邡、德陽、綿陽等7 個重災區，為嗷嗷待哺的嬰兒及受饑挨餓的老人送去了生命的希望。隨后，蒙牛集團又聯合中國教育發展基金會為九洲、八

一、北川三所帳篷學校組織了特別送奶行動，為孩子們送去了保證營養所需的愛心牛奶。從應急送奶到志愿救援再到災后重建計劃的一套完整方案的制定??在這場災難的考驗中，蒙牛集團已經用自己的實際行動，證明了一個負責任企業的社會擔當。這些無疑會提升蒙牛集團的知名度和美譽度，使蒙牛產品的銷售業績再創新高。由此可見公益公關在營銷中占據著重要得為，是政府公關的重要組成部分。

3.4危機公關

當企業產品進入衰退期或因某種原因發生滯銷時，企業就應該考慮如何運用危機公關來扭轉形象，重振聲威。上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產品的過濾網在使用過程中有裂縫，該產品的生產廠家當即決定回收所有同類生產批號的產品，這是

國內首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了巨大損失，但從長遠來看，他們卻贏得的是更多的消費者。當然，這樣的例子還有很多，前些年，有兩個企業遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。

國家藥監局關于停止使用含PPA 的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業都是一個危機，但從發生到處理及以后產生的結果截然不同。中美史克真誠的表態，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。而冠生園卻倒閉了，追究深層次原因，可以說還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光，不懂得用危機公關這一有效的公關工具來處理危機事件，從而使企業蒙受了滅頂之災。

結束語：

公共關系在企業營銷中絕非雕蟲小技，它既是企業處理與公眾箭關系準則的現代經營理論，也是企業戰略指導思想的重要組成部分。在以服務取勝的時代，企業必須運用好公關關系這個武器，才能使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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[11]余明陽：《公共關系策劃》，遼寧教育出版社, 2000年1月第1版

第二篇：營銷活動中的公共關系

營銷活動中的公共關系分析

提綱

摘要

關鍵詞

正文：

1、公共關系與市場營銷的關系

2、公共關系在市場營銷若干領域的作用

3、公共關系在現代企業營銷中的作用

4、企業營銷中的公關手段

結束語

參考文獻

摘要公共關系與市場營銷的關系

在現代企業的市場營銷中，公共關系是一個重要的方面，公共關系與市場營銷日益相互滲透，密切聯系，形成相輔相成的互補關系。市場營銷是指企業在市場上經營活動的總稱，包括了市場調查，新產品開發、制定價格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務等一系列的活動，公共關系在企業中與市場營銷融合在一起。換言之，企業的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如杰夫金斯所說：“銷售的每一個因素都需要公關人員來加強和完善。”因此，作為現代企業營銷管理與競爭取勝重要保證的公共關系，在企業營銷中的地位和作用日益顯著，公共關系營銷也日益成為現代企業市場營銷的主流，發展公共關系已成為現代企業營銷的當務之急。

1.1公共關系與市場營銷的相互協作關系

公共關系是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。

第三篇：房地產營銷中公共關系的價值分析（最終版）

房地產營銷中公共關系的價值分析

摘要：由于房地產產品形態的復雜性、獨特的區域性、不可替代性、信息的隱蔽性以及消費者與生產者直接交易等特點，要求在房地產市場營銷中必須樹立良好的企業和樓盤形象，長久穩定的社會關系，真實客觀的樓盤信息以及與公眾有效溝通的暢通渠道。公共關系作為營銷的一種重要手段，其屬性和職能恰恰滿足了房地產營銷的這種要求，使得公共關系活動在房地產營銷活動中具有獨特的優勢和價值，本文就此進行粗略分析。

關鍵詞：房地產；營銷；公共關系；價值

房地產促銷的兩種主要方式——廣告和公關在市場的際遇卻相差甚遠。大多數綜合性日報都辟有樓市專版或專刊，電視臺也紛紛做起了房地產節目，房地產廣告的競爭慘烈。而反觀房地產公共關系手段，整個房地產領域卻施之有限，公共關系對房地產營銷的價值作用被嚴重低估。事實上公共關系是房地產營銷最有效的促銷手段。

一、房地產營銷中公共關系的優勢

1.公共關系是企業塑造自身形象的最佳途徑。房地產營銷是針對房地產這種特殊商品所進行的市場研究及客戶定位、產品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產商品的特殊性，使得房地產的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區域性和產品的不可替代性，它的市場信息復雜而隱蔽，以及消費者與產品生產者直接交易而體現出的短渠道特征。這些特征首先要求企業必須具有良好的正面公眾形象，才能達到房地產營銷的目的。而公共關系正是企業塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達到協調關系、謀求合作，為自身發展創造最佳環境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩定的良好的社會關系，從而推動房地產開發企業樹立競爭優勢。正是公共關系的這種基本屬性和職能，決定了公共關系在房地產營銷活動中具有獨特的優勢。

2.公共關系是實現房地產銷售的可靠保障。房地產市場的充分競爭使得其產品更進一步進行細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎的。公共關系活動因其以人為本的人文特質，成為最能滿足這種要求的方式。公共關系能有效實現與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告發布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙，由于廣告信息的過度商業化，單純的廣告宣傳已經不能有效實現項目的銷售目的，房地產廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達到消費者的認同，更直接的促進銷售。

3.公共關系是化解房地產危機事件的有效工具。公共關系的信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，實現互動，容易達成開發商和消費者雙方的信任和默契。公關對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產品

1的銷售，另一方面又能建立良好的客群關系。良好的客群關系很大程度上減少了矛盾的出現，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關系基礎上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業面臨危機時，公共關系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

二、公共關系在房地產營銷中的作用

1.公共關系對房地產營銷具有強烈支撐。主要表現在兩個方面：其一，公共關系能夠透過公共關系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進一步喚起其強烈的活動參與感，從而達到“造勢”的目的，形成有利的營銷環境。其二，公共關系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據，從而以理性的公關活動支持感性的營銷推廣。由于房地產項目的消費者極其關注產品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質、設計、景觀以及一流的物業管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。

2.公共關系是房地產營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產企業監測營銷環境，收集社會對企業的各種反映，向營銷決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。由于房地產的營銷周期、產品銷售終端和地區性的特點，迫切要求房地產營銷在一個區域市場，短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關系活動的結果。公共關系能在短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區域性，能夠迅速為房地產項目在本區域內制造聲勢，在整合其他戰略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。

3.公共關系是房地產營銷中重要的社會實踐。公共關系是房地產企業與相關公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發揮著重要的作用。房地產公關可以建立和保持房地產企業與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯系，塑造良好企業形象，擴大企業和品牌認知度，提高企業和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關系更是具有先天優勢，因為公關活動通常都是以新聞的方式出現，對公眾的影響是真實可信的。

4.公共關系是房地產企業戰略管理的重要組成部分。它可以促使房地產企業有計劃地調整企業目標和行動，并以相應策略和行動影響公眾輿論、態度和行為，在企業與公眾之間進行協調，促成雙方合作，幫助組織實現既定目標，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內外保持和諧一致。

三、房地產營銷中公共關系的價值體現

公共關系在房地產營銷中的價值主要體現在品牌推廣、銷售實現和危機處理等方面。

1.品牌公關

公共關系的品牌推廣價值，體現在房地產營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業管理階段。房地產營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產品牌建設的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公

共關系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業通過各種途徑宣傳企業和樓盤，提高項目和企業的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產在當地是一家較有影響的開發企業，其開發的樓盤都有它的關聯企業“銀城物管”進行管理。在服務中他們發現，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產設計了一個“兒童軍事夏令營”的公關活動，組織了它所服務的樓盤和小區里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區的一所軍校里進行軍事訓練，結束的那天在銀城地產一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關活動，銀城地產提高的聲譽，增強了社會知名度；物業服務公司獲取了利潤，通過活動收費產生經濟效益；業主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關

促進銷售是公共關系的重要職能。在房地產營銷中，公關點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預熱和開盤或調整都需要銷售公關活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關活動，通過參與社會活動如紀念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業和樓盤的影響，直接促進銷售。目前我們在房地產營銷中常見的公共關系活動就是以這種方式為最多。如某企業開發了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環境的影響，銷售情況不佳。公關人員利用當地重陽節登高的風俗，策劃了“重陽節登高健身比賽”的公關活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環境優美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯合組織“重陽登高健身比賽”，由企業贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進行宣傳報道。并組織在媒體上進行“文化與房產”的討論，打造“體育房產”的概念，增強公關活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關活動，該大廈在當地產生了一定的影響，極大地促進了銷售。

3.危機公關

亦即矯正型公關活動。由于房地產開發企業構成因素復雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，因此開發企業越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關注的小危機，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機。危機事件如果處理好壞，直接影響到企業經營狀況甚至生存。通常處理危機的公關手法遵循兩個原則：一是快速反應。當不可預測的危機發生時，企業要立即作出反應，主要是針對媒體和消費者，客觀公正地表明態度，承諾盡快解決事情，可以將負面效應降到最低；二是迅速調查。就是迅速組成調查專家，找出問題的根本所在，如果確實是企業方面出現了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價拿地”危機事件的發生，再次表明了公共關系在危機過程中的重要作用。

參考文獻：

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第四篇：機場營銷、機場公共關系

機場營銷

機場的產品由兩部分構成-設施與服務

-包括為飛行器提供進近指揮，起降，停場，加油，配餐，各種地勤服務以及為旅客提供候機場所，貨站等過站服務，同時還包括地面運輸、餐飲、零售、酒店等其他配套服務。

營銷的對象包括：

航空公司

-市場推薦-機場推薦-互動建議

貨主、旅客、旅行社和貨代公司

-客戶航空公司所能提供的服務-機場所能夠提供的服務-配套服務的能力-旅游產品設計的參考方案

相關非競爭性機場-機場戰略交流

-提供開辟目標航線的資料-建立溝通渠道及協調機制-服務鏈延伸

非航空業務顧客的營銷

-機場資源的推薦-以合理的方式選擇顧客-與客戶保持良好的互動-為客戶創造更大的價值

周邊社區及機場工作人員

-即時并動態的介紹和宣傳機場建設和發展情況-敏感問題的通報和說明-共享機場建設成果

政府機構的營銷

-讓政府全面了解機場所創造的社會效益-主動介紹經常和通用航空產業的發展動態和趨勢-向鄰近地區政府推薦機場

-向相關國家的外交和商務機構推薦機場

營銷策略

通用航空私照培訓

通用航空私照培訓是公司所有業務中的中心點，公司為有志于通用航空，夢想藍天的社會大眾提供免費的私照培訓業務。旨在實現私照全民化，推動整個通用航空產業的平民化。這是公司的創辦宗旨也是公司發展的源動力。對于身體條件符合中國民航局體檢標準，通過理論考試者我們將為其提供進一步的學習發展機會。對于條件不符者我們也將免費為其提供通用航空科普教育服務。力爭將通用航空文化滲透到大眾文化中去。實現通用航空的平民化，大眾化。飛機購機咨詢及銷售代理

公司對有購買私人飛機意愿的客戶提供全方位的咨詢服務，從飛機品牌，具體型號，飛機布局，以及內飾裝修，飛行保險，購機貸款等。公司可以根據客戶的需求，為客戶提供全體套購機咨詢及服務：包括機型，內飾，噴涂等方案設計，安排財務融資方案；并為客戶向廠商訂購飛機。在購機過程中提供購機談判，購機批文，辦理三證等業務代理服務。飛機引進代理

對于客戶訂購的私人飛機，公司可以為其提供全套的引進服務。包括：便利引進飛機的報批手續；協調局方檢查人員前往接機檢查；提前安排相關飛行員機型培訓；委派飛行員接機前試飛；委派接機小組查驗飛機及配套資料；辦理飛機出境報關手續；辦理飛機調機回國的航路申請；申請辦理相關機場的地面保障服務；辦理飛機入境報關手續，直至將飛機順利交付到客戶手中。飛機保養

為客戶的飛機提供常規所需的定期養護服務，公司配備專業工程師，為客戶提供機身，內飾的清潔和保養，令客戶的飛機始終靚麗如新，在保持美觀和舒適之外，也延長了飛機的使用壽命。飛機維修

飛機維修是公司托管業務，包機業務和代理業務的有機組成。為客戶的飛機做航前和航后的維護檢查，以及各類滿足適航要求所做的定期檢查；及時排除各類故障；為客戶的飛機建立飛機維修的檔案手冊。利用公司專業，負責任的服務來確保客戶的飛機安全出行。托管服務

公司為擁有私人飛機的客戶提供全方位運營管理服務，包括：維持飛機的適航維護；飛機運行在空中和地面等一條龍服務。對于每個客戶公司都配備相對固定的客服人員，與客戶建立一對一的溝通聯系；客戶也可自行選擇機組人員及乘務員。建立個性化的服務體系，讓客戶擁有更多不同的，多樣化的服務套餐選擇。二手飛機銷售代理

對于業內信息充分掌握，公司將為二手飛機的買賣雙方提供一個良好的交易平臺。公司將整合各方面信息資源，為買賣雙方提供交易手續上的代理服務。讓買賣交易過程更快捷，便利。

私人飛機零部件銷售

對于客戶所擁有的各類機型產品，公司將提供其所對應的零部件銷售代理讓客戶在飛機的維修和維護上更加的快捷和便利。

第五篇：淺論公共關系活動中的語言藝術(DOC)

淺論公共關系活動中的語言藝術

[摘 要]:本文主要從闡述公共關系活動及其宏觀、微觀職能入手，分析了公共關系活動中的系列語言活動，總結了語言活動中的慎重法則、真誠法則、委婉法則、簡潔法則、幽默法則、形象法則、溫暖法則、雙贏法則、時機法則等九種語言藝術，較為全面地闡述了語言藝術在公共關系中的運用。通過對公共關系活動發展趨勢的分析，對公關活動的語言藝術發展趨勢進行了探討。

[關健詞]:公共關系 語言藝術關系 發展

公共關系是社會組織與相關公眾相互聯系、相互作用產生的一種社會關系。公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協調與合作、增加效益等職能。在實現這些職能，從事公共關系工作的團體和個人必須采用科學、藝術的方法進行相關活動。為使公共關系活動達到預期目的，如何發揮語言的特長、魄力和藝術，是需要引起重視的問題。重視公共關系中的語言藝術將起到積極而不可取代的作用。

一、認識公共關系活動及職能

公共關系活動就是指一個社會組織用傳播的手段，使自己與有關公眾相互理解、相互適應，以求共同發展的一種雙向溝通活動藝術或管理藝術。公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協調與合作、增加效益等職能。這些職能，無論是對一個具體的社會組織，還是對整個社會，都是非常重要的。

1、從微觀上看，良好的公共關系對具體的社會組織所產生的作用和影響有如下幾點：

幫助社會組織監測社會環境（社會輿論、意識、態度和行為等），收集社會對組織的各種反映，向組織決策層和相應部門提供信息和決策咨詢；建立和保持社會組織與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯系；為組織塑造良好形象，擴大組織認知度，提高組織美譽度；促使社會組織有計劃地調整組織目標和行動，并以相應政策和行動影響公眾輿論、態度和行為，在社會組織與公眾之間進行協調，促成雙方合作，幫助組織實現既定目標，增加效益；增強組織凝聚力和吸引力，使組織內外保持和諧一致；在組織面臨危機時，有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

2、從宏觀上看，公共關系對社會的作用和影響主要體現在以下幾個方面：

公共關系的連接和溝通作用促進生產力的發展；推動社會關系的變革和改善，公共關系活動是產生、發展、變革、改善各種社會關系的重要動力和源泉；人類依賴公共關系活動，使已有的科學文化成果得到傳承和創新；協調社會群體的目標、利益、態度與行動，保持社會和諧發展；有利于人自身的發展；優化社會經濟、政治、文化、心理等環境。簡單地說，?塑造組織形象，協調內外關系?是公共關系活動的兩大基本職能。美國人萊克斯·哈羅博士認為：公共關系活動是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助部門了解民意，并對之作出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監測者，幫助企業和組織與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。

二、公共關系與語言藝術關系

1、公共關系活動中的語言與普通的人際交流語言有著明顯的區別。

公共關系是由三大要素構成的：主體是社會組織，客體是公眾，包括內部公眾和外部公眾，外部公眾又包括顧客公眾、社區公眾、政府公眾、新聞界公眾、社會名流公眾、國際公眾。第三個要素便是主體和客體的聯系――傳播。所謂傳播，就是社會組織為了達到某個目標而運用現代化大眾傳播媒介向公眾進行信息、思想和觀念傳遞的過程，它是組織與公眾分享信息、進行信息交流的橋梁。

再者，從理論上講，公共關系活動是一門管理科學；而從運作上講，公共關系是一種管理藝術。這是因為公共關系注重組織與社會大眾保持良好的關系，甚至需要去博取好感；公共關系活動需要說服和影響社會大眾，創造良好的輿論環境；公共關系要考慮到各種關系的復雜性和人的心理的豐富性和變化性，以實施一整套行之有效的技巧和方法。所以說公共關系活動是一種藝術，一點也不過分。

公共關系的傳播在形式上綜合了言語傳播、文字傳播、實像傳播和一般大眾傳播。比方說書面形象展示（包括廣告、宣傳稿）、有聲形象展示（演講致辭、電視宣傳片）、新聞發言等等）。說到傳播，當然離不開語言。我們可以看到公共關系的傳播具有強烈的目的性和選擇性，所以我們必須采用合適的、藝術的語言和形式。公共關系活動中的語言與普通的人際交流語言因為主體的性質、交流的目的性強而有著明顯的區別。

2、研究語言藝術是公共關系活動的需要

?語言是思想的直接現實?。蘇聯當代最有名望的教育家蘇霍姆林斯基曾經說過：?語言是率領人們沖鋒陷陣的統帥，是撥動人們心靈琴弦的樂師……語言是爭取人們靈魂的戰士，有的話語象枯草一樣沒有力量和感情，有的話語則象永恒的星辰那樣光輝燦爛，為人類指引著道路?。田小琳女士在《談談修辭教學》一文中說道：?語言修養是運用語言不僅正確，而且有一定的藝術性。?藝術?并不是指花哨，而是指在不同的語言環境（不同場合、不同對象）語言運用得恰當、得體、自然，有吸引人、感染人、說服人的力量?。

隨著時代的發展，社會經濟、政治、文化、科技、外交等各個領域都產生了對公共關系活動的迫切而廣泛的需要。公共關系工作專業化、職業化，是歷史發展的必然趨勢。公共關系從業人員語言藝術將同樣影響職業生涯，影響到公共關系工作的水平。公共關系作為一門管理藝術，也必然在其專用的、常用的語言這個手段上有進一步的發展和研究。公共關系活動離不開語言；公關活動中應該采用怎樣的語言藝術，以達到公關活動的目的？目前已有很多學者、高校老師及公關從業者進行深入研究，各抒己見、精彩紛呈。可以說，公共關系活動中，語言能力強不強，采用何種語言藝術，愈來愈受到重視。而對公共關系活動中語言藝術的研究和探討也將推動公共關系活動事業發展。

三、公共關系活動中的語言藝術種類探討

德國語言學家舒哈特說?語言的本質在于交際。?葉斯波森說：?語言是人以交流思想和感情為目的的人的活動。?語言學者給語言下的定義是：?語言是作為人類交際工具意義結合的符號系統。? 公關關系中使用的語言必然要有強烈的規范性、目的性，和我們日常生活中的語言有很大的區別。根據公共關系活動的職能，筆者總結出在公共關系活動中九種主要的語言藝術。1.慎重法則

公共關系中的語言首先要講究慎重性。在公共關系活動中，活動主體可能是個體，也可能是組織；可能是代表企業，也可能代表政府。由于面對的客體是大眾甚至是外國媒介，擔負的又是樹立自身形象、說明重要問題、解決關建事宜的使命，因此，在公共關系活動中語言首先要講究慎重性，能做到?滴水不漏?更是完美的表現.。在公共場合發表的講話、致辭、平面廣告等每一句話、每個字眼都會涉及到主體的形象、意圖、水平甚至利益，切不可失誤或留下漏洞，給客體留下猜疑、誤解，給對手留下話柄、笑談。

如何做到呢？⑴要慎重就不能輕易許諾。不能輕易承諾一些不該許諾的東西。一般的禮節問候、談天說地都可以輕松愉快，但涉及到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，表態時不能馬虎。⑵要慎重就不要輕易拒絕。在公共關系往來時，也許對方會提出這樣那樣的要求或條件，其中有些交叉的利益關系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。⑶要慎重就不能把話說絕，要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。公共關系語言要進可攻、退可守，才不至于尷尬或被動。⑷要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。⑸要慎重就要事先掌握真實詳細的情況，并作好多種情況下的解答方案。把數字、時間、名稱、定位和政策說準確、解釋合理，在可能會發生矛盾、質疑的問題上面做好預想，使公共關系中的語言準確、完整、沒有漏洞和破綻。2.真誠法則

真誠，是通往人們心靈的橋梁。公共關系活動中的語言通常是想要打動聽眾，打動聽眾除了良好的創意，更需要公共關系活動主體的真誠，因為時間是檢驗語言真假的鑰匙，沒有真誠作基礎，華麗的詞藻和形式只會讓人覺得?華而不實、過往煙云?。公關關系中的語言最佳的狀態是能讓受眾產生共鳴，要感動自己然后感動別人，既曉之以理，又動人以情。有時樸實無華的語言會顯得格外的親切，也就具備強大的感染力。例如，對一位老年人贊美道：?您都80高齡了，氣色還這么好，聲音還這么宏亮，我看您肯定能活到一百歲。?盡管事實可能并非如此，但由于話語誠懇、心地居善，對方聽來卻感到格外親切。

俗話說，精誠所至，金石為開。在公共關系活動中，受眾基本上都是成年人，具有基本的分辯能力，花言巧語的虛假語言只能讓受眾更為反感。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，比方說一些商業秘密、國家及軍事秘密就不能毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。真誠，就需要莊重而不能輕浮，就需要認真負責而不能花言巧語或者是信口開河。有些商人為了使人相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發誓、賭咒的方式以表示自己的真誠。這也是不可取的。在大街上經常可以見到?吐貨！最后三天?的驚人廣告標語，結果這個標語掛了三個月，一開始大家信以為真，增加了很多客源。當大家發現這是商家的謊言后，這家商家的顧客就寥寥無幾了，同時這個商家也被大家所厭惡和鄙視。3.委婉法則

公共關系活動通常都是涉及到一些國家、組織和個人利益的活動。涉及到利益問題，有時要嚴陣以待、寸土不讓，有時要委婉曲進、旁敲側擊。所謂硬中有軟、軟中有硬。當對方的地位身份比主體高、對方的氣勢十分強大，對方已占據有利形勢時，以硬碰硬、以直會直就會?玉石俱焚?，也達不到說服對方、改變對方主意的目的。

所以，委婉是公共關系活動中常用到的語言藝術，即要根據時間、地點、氣氛、態勢、主客雙方的身份，關系等因素，采取靈活多樣的方法。觸龍說太后的故事就是典型的委婉進言的例子：在這個歷史故事中，觸龍始終沒有動員讓成安君去當人質的話，卻以拉家常的方式，實現了說服太后的目的，這就是委婉語言之巧妙。4.簡潔法則

公共關系活動中的語言還應具有簡潔性。這是因為公共關系活動的對象有時是特定的少數人，大多時是不特定的群體。由于公共關系活動還有一個時間、篇幅的限制，受眾的注意力也不可能長久集中，因此在公共關系活動中，把事情說清楚、尤其是把復雜的事情和想法說清楚，就需要有高超的語言藝術，用簡潔的話說明復雜的道理、用簡單的方法解決復雜的問題。

我國的外交部發言人趙啟正講話向來崇尚清楚、簡短，因為他覺得講長了會讓聽話人不清楚講話要點，讓人覺得沒有新意，而實際是講話人自己把新意給淹沒了。在面對外國人時，尤其要避免講?車輪話?，繞來繞去讓人不甚了然。1999年我國駐南斯拉夫大使館被炸后，他在新聞發布會用邏輯推理的方法批駁美國政府的謬論：當他回答美國CNN記者問題時說，美國政府沒有進行仔細調查就匆忙宣布誤用了舊地圖，并且三張都是舊的，正確的一張也沒有使用。為了讓大家都能識別美國的虛偽所在，他用了擲?骰子?的例子來說明。因為骰子有六面，那么某一面出現錯誤的概率是1/6。用三張舊地圖就是擲三次?骰子?同時出現一個面，這種概率是1/216。再加上其他多個?偶然的?錯誤就是十幾個?骰子?同時出現了同一面。概率論告訴人們，這種概率幾乎是零。他還補充說在衛星遙感地圖已普遍應用的今天，美國空軍還使用普通地圖也很令人費解。這樣任何人都會明白美國政府所謂的?誤詐?只不過是托詞而已。會后，多份報紙引用了他的這段雄辯之詞。其實他這段話非常簡潔，所打比方連普通的中學生都知道，更增加了說服力。

在書面的一些公共關系活動用語更要講究簡潔、精辟。由于平面載體、多媒體的容量有限，一般公共關系用語都十分簡短、精要。象電視廣告中的各種產品口號?某某奶粉――寶寶聰明，媽媽成就?、?某某灶具――有家有愛有歐派?、?節目口號――快樂大本營，天天好心情?、?公益廣告――300元捐款有可能改變一名失學兒童的命運?等等，都很簡短，朗朗上口、便于記憶。

要做好語言準確、簡潔，首先語言主體的思維要明晰，因為語言是思想的直接現實。思維混亂，語言必然含混不清、啰嗦。其次要求公共關系從業人員平時要有扎實的語言功底，占有大量詞匯，并注意文字的錘煉與推敲，做好一字不多，一字不易。再次，可以使用一些成語、典故、文言詞語等，以增添文采，簡潔地表達其內容。5.幽默法則

語言的趣味性是使公共關系活動的語言產生魅力的重要元素之一，其作用就像菜肴里的鹽。枯燥乏味或嚴肅高深的語言如同一盤缺鹽少糖的菜一樣破壞著食欲，不論其營養價值多么高，總是食如嚼蠟，不會膾炙人口、口口相傳。幽默是一瞬間閃現的光彩奪目的火花，是性情豁達，思想樂觀的自然流露，是一種健康而完備的精神狀態，幽默風趣的語言能緩和緊張氣氛，緩解對立情緒，創造一種使公共關系主體和客體雙方都心理舒暢的交流環境。心理學家還認為，語言溝通中，情緒的作用不可低估，語言的刺激影響著情緒的變化，而情緒又可調節和影響人的認識過程。當公共關系的客體有著良好的情緒時，公共關系的主體就會有種如魚得水、順流而下的有利的傳播基礎，更好地開展公共關系活動。

我國前總理朱镕基是一個非常幽默的人，他經常會使會場氣氛變得輕松活躍：1999年3月25日下午，朱镕基在九屆人大二次會議閉幕之后召開的中外記者招待會上，開場白就說：?我只講一句，歡迎大家向我提出任何問題，沒有任何限制。但是由于時間關系，不是所有舉手的人都能夠發問。因此，我預先向那些沒有機會發問的記者表示歉意。?這幽默的話語，自然風趣，誠實可信，即刻使會場氣氛活躍起來了，記者們爭先恐后地舉手請求提問，情緒越加高漲。

黑人約翰羅克在<<要求解放黑人奴隸的演說>>中這樣開頭：?女士們，先生們――－我來到這里，與其說是發表講話，還不如說是給這一場合增添一點‘顏色’?。他的開場白頓時使白人聽眾們大笑。而這種反饋的信息――笑聲，起到掃除各族障礙、縮短距離的作用。可見，幽默風趣能增加語言的生動性，吸引住聽眾。廣泛應用在演講開場白、扭轉場上因意外事故造成的不利局面，改變聽眾的挑剔、疑慮心理而信任你、親近你，從而達到被認可的目的。6.形象法則

公共關系活動中語言不僅要簡潔、幽默，同時也要形象生動。廣告是最符合這一條的，除了廣告其他的公共關系語言也同樣需要形象生動。形象生動的語言能使對方更快明白你的意思，能使對方愉悅地接受你的意見，能給正式的、嚴肅的公共關系交流增加輕松活躍的氣氛，也能讓更多的聽眾接受、記住你想表達的意思。

我國的外交部發言人趙啟正言談就非常生動形象，他總是通過一個個生動的例子說明問題，達到講道理的目的。一個外國大媒體曾做過對中國不友好的節目，在會見這個媒體的負責人時，趙啟正坦誠地說：?你們說報道的內容是實際情況，那么假如一處地方有3處垃圾和7處鮮花，你的攝像機拍垃圾用了7分鐘，而拍鮮花只用了3分鐘，那么這處地方就變成垃圾場了。?那位負責人在結束時說這次談話很有收獲。

偉大的思想家文學家魯迅看到一些青年人在夸夸其談的學者面前自慚形穢時，就鼓勵青年們說：?一條小溪，清澈見底，即使淺吧，但是淺得澄清，倘是爛泥塘，誰知它到底是深是淺呢？也許還是淺點好。?這里沒有簡單的說教，一句詼諧的話語，把深邃的見解和富有哲理的思想，表達得非常形象，十分透徹，很有說服力，極大地鼓舞了青年，感染和吸引著青年。

運用名人名言、詩詞、典故、歌詞，甚至引用俗語、歇后語，都可以增加語言的形象生動性。比方說用引用《眾人劃漿開大船》的歌詞：?一個巴掌拍不響，萬人鼓掌聲震天……?來說明量變引起質變的道理；引用《重頭再來》歌詞：?昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶，辛辛苦苦度過了半生，今日重又走進風雨……?說明事物發展的前進性和曲折性統一的道理；表達贊美之情用?兩個啞巴對坐――沒有話講?十分通俗詼諧。7.溫暖法則

公共關系活動很多時候就是首先要取得對方的好感，因此如何與對方拉近心理距離，消除與對方的隔閡，是公共關系語言的首要任務。由于公共關系活動的對象是人，而人又是有情感有情緒的，因此打破彼此的?堅冰?，以情動人，以語曖人，才能達到取得好感、拉近距離的目的。

溫暖法則在初次見面、開場白、公開場合、對方受到挫折或遭遇不利時，非常重要和常用，它傳遞對方以善意，給對方以良好的自我感覺。筆者認為有以下幾種情況：⑴以感謝方式來加強感情。奧斯卡、諾貝爾等國際大獎上的獲獎者在受獎講話中，一位領導人在離任告別儀式的講話中，都會以感謝師長領導、父母好友、合作伙伴為發言辭。在公共關系的社交活動中，我們也經常看到持酒杯發表著?感謝貴公司對我們過去一年工作的大力幫助和支持！?類似的話語。⑵主動關心他人，積極贊美對方。俗話說：?良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。?人人都有自尊心，人人都愿聽到對方的肯定和贊美。通過問候、關心、贊美、表揚、肯定，能在最短的時間內使對方感覺愉快、情緒高昂。比方說從對方的名字的意義談起、贊美對方的服飾、對方若是生病出院詢問對方的近況。在一些外交場合，溫暖法則更是常用：接待外賓在致辭中，肯定會贊美對方的國家、組織對兩國關系建設發揮的積極作用，祝福對方的此行圓滿成功等等。⑶找到共同點，從而找到交際的切入點。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種?排他性?，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使對方意識到兩人其實很?近?。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的?設防?。毛澤東同志就常用這種?拉關系?的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在?我們是一家子 ?的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。（4）設身處地，為對方著想。公共關系活動中不僅僅是直接、單方面地表達善意、贊美，在一些發生矛盾沖突的時候，更需要公共關系活動主體表達?換位思考?的誠意。比方汽車公司在發現設備缺陷時，不是隱瞞或事后處理，而是采用?召回制度?把賣出的車召回來，進行維修，這就較好地體現汽車公司對消費者的責任感，也消除了消費者的使用隱患。如果不設計為?召回制度?，而是稱為?維護制度?，反而是給人一種質量存在問題的過失行為的不良感覺。8.雙贏法則

公共關系活動即要達到自己擬定的目標，同時也要注意在過程中、甚至結果中要實現主體和客體的雙贏，即都有所獲、都有所得。公共關系語言同樣也是這樣。

2003年8月，為慶祝俄羅斯圣彼得堡建城300周年，由我國國務院新聞辦公室和圣彼得堡市政府主辦的?中國周?在圣彼得堡市舉行，這是我國在俄羅斯舉辦的規模空前、時間最長、影響最大的一次外宣活動。我國的外交部發言人趙啟正在圣彼得堡斯摩爾尼宮大禮堂出席了中俄文化交流演講會，發表了題為《以文化為紐帶開創中俄友好的新世紀》的演講。在這次演講中趙啟正從兩國的地理位置談起，回顧了兩國從18世紀初就開始的悠久的交往歷史，二戰期間兩國軍民為反法西斯戰爭的勝利所付出的代價以及新中國成立后蘇聯對我國的幫助，再進一步提出?雙邊關系從互相視為友好國家、發展建設性伙伴關系，確立戰略協作伙伴關系?到簽署?中俄睦鄰友好合作條約?連續跨上四個臺階。在后面的講話中，趙啟正把話題由歷史拉回到現實中，指出關于現在的文化交流談得很少，他說：?中俄兩國人民之間存在著深厚的傳統友誼，這是我們在新的世紀發展中俄友好關系的良好基礎。中俄兩國互為最大鄰國，有著世界上最長的陸地邊界。中俄都是世界大國，同屬安理會常任理事國，在國際事務中有著重要影響；中俄經濟結構和資源存在差異，因此更具互補性，加之兩國的深厚的文化溝通的背景，這就更為兩國合作提供了巨大的潛力和新的機遇。?會場氣氛活躍，趙啟正的演講和答問多次被熱烈的掌聲打斷，由于提問踴躍，演講會比預先安排的時間延長了一個多小時。這次公開演講獲得成功，這得力于趙啟正對中俄關系的歷史發展的了解，同時也離不開他的出發點為?雙贏?的語言藝術。9.時機法則

公共關系活動的中的語言還要注重時機。所謂時機，就是什么時候該說什么話，什么話現在該說，什么話現在不能說。什么時候說這個話會有事半功倍、推波助瀾之顯著功效，什么時候說這類性質的話會適得其反。

同樣的語言，如果時機不對，也不能達到說的效果。當年，春秋戰國的外交家蘇秦到秦國游說時，他那一套說的策略沒有什么不對。說詞也很有藝術，說理也很到位。但是，還是被秦王婉言謝絕了。后來他的老同學張儀到秦國去，就很順利地說通了秦王，當上了秦國的宰相。不是他比蘇秦高明，而是時機對頭。

在前面的例子中，我們可以看到2003年8月，我國國務院新聞辦公室和圣彼得堡市政府主辦的?中國周?，正是為慶祝俄羅斯圣彼得堡建城300周年而在圣彼得堡市舉行。為加強中俄關系，我國十分重視這次?中國周?的聯誼外交活動，我國的外交部發言人趙啟正8月22日發表了題為《以文化為紐帶開創中俄友好的新世紀》的演講，8月22日，趙又在莫斯科國際文傳電訊社對俄媒體發表了題為《讓媒體架起中俄友誼的橋梁》的演講。在這次演講中趙啟正分析了當今世界由于經濟和技術力量的不均衡而導致的西方傳媒控制國際輿論的局勢。他用精確的數字來對這種狀況進行了說明：?現在互聯網上占主導地位的語種是英語，占80%以上，中文只占5%左右，俄文似乎也沒有達到它應具有的比例。有資料表明，世界上有三分之二的消息來源于只占世界人口七分之一的西方發達國家。世界上每天傳播的國際新聞大約百分之八十來自西方各大通訊社。西方發達國家流向發展中國家的信息量，是發展中國家流向發達國家信息的100倍。?趙啟正的這次外交發言一是選擇在圣彼得堡市建市300周年慶祝活動中,宣揚中俄友誼;二是借此機會,在慶祝活動之余選擇在莫斯科國際文傳電訊社對俄媒體發表演講,分析了東西方傳媒力量不均衡的原因.后者這一問題其實是很嚴重也需要引起重視的,但如果刻意地進行研討就有東西方媒介對立之感,選擇在這個時機感覺是?順理成章、推波助瀾?，既自然又親切，也很貼切中俄交流的活動宗旨。

四、公共關系活動中語言藝術發展方向和趨勢

1、公共關系活動的發展趨勢。

公共關系活動發展有四個趨勢：一是全球化。進入２０世紀９０年代之后，?世界進入了全球化時代?。全球化是世界經濟發展的必然趨勢。信息革命和信息經濟的大潮是加速全球化進程最重要的因素。市場經濟的全球化和信息傳播的全球化，是全球化時代的重要標志。同全球化的含義，不僅指經濟生活的全球化，而且也包括政治、文化和社會生活的全球化。原來人們對公共關系的認識、理解和實施的公共關系活動是局部的、單項的，或者限于企業和利益組織的，即所謂?小公關?。隨著全球化浪潮的推進，公共關系活動范圍在擴大，公共關系工作領域在拓展。公共關系的地位因社會需要的增加而得到強化和提升。

二是政府行為公關化。政府的管理體制改革已經成為潮流，各國政府正試圖從原來的統治者、控制者向協調者、服務者的角色轉換。正是基于這樣的態勢，從而掀起全球化政府公共關系活動的大潮，各國政府首腦及主要官員的外交活動都開始以擴大對外貿易、推銷本國產品、尋求合作伙伴、拓展投資領域、簽訂經貿合同作為重點內容。

三是危機公關化。比如針對地區沖突、民族沖突時有發生，各國政府和聯合國成員一直在尋找合作的機會，共同解決局部沖突帶來的諸多問題，許多公共關系人員進入了聯合國機構，開赴世界各地，緩和沖突雙方的矛盾，增進沖突雙方的了解和溝通。

四是學科化。隨著公共關系活動在政治、經濟、文化領域中發揮越來越大的作用，人們已經改變?公關就是吃飯、公關人員就是只需外表美、無需內涵的花瓶?的偏見。公關活動從業人員數量的增長、人員的培訓、承擔任務的增加，都使得社會對公關活動的研究進一步加強。

2、公共關系活動中語言藝術發展與公共關系活動發展保持一致。

語言并不是人類發生到高級階段才有的，也不是人類在某一領域里所創造的特殊的工具，從人類產生開始，語言就已經存在了，語言伴隨著人類而產生，隨著人類自身的發展，語言也在不斷的完善自己，以更能表達人類的思想。

公共關系活動與語言密不可分，語言是公共關系活動的有力助手和手段。我們可以看到，語言尤其是藝術性的語言活動推動了公共關系活動，同時公共關系活動也產生、發展了新的語言藝術，推動了社交語言的發展，并形成一些獨特的公共關系語言藝術，為人類文明的進步起到積極作用。

根據公共關系活動的發展趨勢，相應的語言藝術應該有以下趨勢：一是根據?全球化?這一特性，加強對其他國家、民族、宗教的文化的學習和了解，注意各國家、各民族、各宗教的文化和理解方式，使語言易懂、得體、到位。

二是結合政府行為的公關化，勢必在政府官員中也會掀起學習公共關系活動語言藝術的熱潮。公關行為不僅僅限于外交官、發言人、大使、特使等外交活動的官員，今后會有相當多政府官員感覺到自己是在協調、交流、溝通而非發號施令，政府官員的公共關系活動的廣泛化、群體化會推動相應的語言藝術的學習。

三是針對危機問題處理的語言藝術將加強研究。?全球化?、?政府體制改革?、?環保問題?、?資源短缺?，等等發展改革、問題矛盾帶來的除了有問題，還有急待解決的危機――政治危機、經濟危機、心理危機。人性在高速發展的經濟軌道和競爭日趨激烈的社會，變得很脆弱。能安撫人心的，首先是語言。用怎樣的語言藝術，達到這個目的變得非常重要。

四是系統化、規范化、科學化。公共關系活動成為獨立的一門研究學科，在其中正規的教材中并沒有較大篇幅詳細闡述相應的語言藝術。語言藝術本身是一門深奧的學問，而公共關系活動中的語言藝術相對來說，有一定的局限性、特定性、結合性。公共關系活動中的語言藝術肯定是圍繞公共關系活動展開，又必然有一定的時代性、實用性和規范性。眾多的公共關系從業人員也需要系統的公共關系語言藝術知識，而非個人的領悟和經驗的積累，通過系統、規范的學習，可以更快地擔當公關工作，更好地開展公共關系活動。

可以說，語言藝術成為公共關系從業人員的個人魅力和工作能力的?必殺技?之一。筆者認為，公共關系工作者要多聽、多看、多記、多練。要下苦功鍛煉口才的控制聲音的技巧，要注意訓練內部語言的外化技能、理解感受能力、運用表達能力、自我調節能力等。還要善于積累豐富的交際專門用語。公共關系工作者還應廣泛涉獵各種書籍，掌握廣泛而翔實的材料，就能為自己創造一個廣闊而深厚的知識背景，有了這樣的知識背景，公共關系工作者就可以在公共關系活動中站住腳跟，在公共關系語言上得到一個取之不盡的源泉。

參考文獻

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（出處：原創）