年終營(yíng)銷工作總結(jié)

年終營(yíng)銷工作總結(jié)1

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等x產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的`與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习澹瑢?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

三、工作總結(jié)

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

年終營(yíng)銷工作總結(jié)2

XX即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)范文如下：

煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。

總結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。可以說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

年終營(yíng)銷工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛(ài)的員工同事們：

大家早上好！回顧以往，盤點(diǎn)20xx年，我一年來(lái)的工作如下。

針對(duì)王總年初提出的“密”工程藍(lán)圖，我結(jié)合本部門的實(shí)際情況，采取了“六圍繞六抓”計(jì)劃，取得了良好的業(yè)績(jī)。

一、圍繞顧客需求，抓經(jīng)營(yíng)銷售。

將理論中的“4p”原理運(yùn)用到了部門的基礎(chǔ)工作之中，在產(chǎn)品上力求引新；在價(jià)格上力求平穩(wěn)；在渠道上力求縮減環(huán)節(jié)；在促銷上力求新穎。運(yùn)用“二八法則”抓節(jié)前庫(kù)存?zhèn)湄洠岣哔Y源利用率。不斷地嘗試節(jié)前賣場(chǎng)商品布局和氣氛的營(yíng)造。以“二十四字”經(jīng)營(yíng)為日常工作的指導(dǎo)方針。一年來(lái)，率我部員工奔波于賣場(chǎng)和庫(kù)房之間。終于，用我們的汗水換來(lái)5500萬(wàn)的銷售和密萬(wàn)毛利的驕人成績(jī)。

二、圍繞創(chuàng)效盈利，抓細(xì)節(jié)管理。

在王總提出的“節(jié)能減排，降本增效”的任務(wù)后，我部積極響應(yīng)，在細(xì)賬上進(jìn)行細(xì)算。商戶進(jìn)新品，進(jìn)價(jià)必須再低一點(diǎn)，是我和商戶協(xié)商解決控價(jià)問(wèn)題的前提。改進(jìn)賣場(chǎng)貨架場(chǎng)地資源的出租辦法，配合采購(gòu)部合理開發(fā)可被利用的端架、形象堆頭等五十余處，為部門創(chuàng)了利。抓設(shè)備衛(wèi)生周期工作，采取小問(wèn)題自己修，大問(wèn)題及時(shí)報(bào)的辦法，把隱患提前消除掉。20xx年，我部冷鏈機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)除溫度沒(méi)有控制到位外，沒(méi)有一起大的設(shè)備設(shè)施報(bào)修事件。而這些省下來(lái)的就是我們賺到的。

三、圍繞政策壓力，抓實(shí)事求是工作。

20xx年全國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，物價(jià)上漲，市場(chǎng)疲軟，從而影響到了我部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各執(zhí)法部門分批輪流對(duì)我部進(jìn)行的規(guī)模的檢查。我部并沒(méi)有因此而慌亂手腳。在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策下，我虛心接受各執(zhí)法部門提出的寶貴意見。相繼完善了“進(jìn)貨驗(yàn)收制度”、“驗(yàn)貨臺(tái)帳登記制度”、“索票索證登記管理”、“原材料登記管理”、“價(jià)格市調(diào)管理”“原材料存儲(chǔ)管理”等辦法。也只有我們腳踏實(shí)地地去做事，就不怕執(zhí)法部門來(lái)檢查。

四、圍繞安全運(yùn)營(yíng)，抓事前控制。

我們?cè)谛∈称飞献龃笪恼隆@客人一張嘴在講營(yíng)養(yǎng)、常換的同時(shí)，更把質(zhì)量安全放在第一位。先后完善了生鮮加工人員的上崗培訓(xùn)考核制度及佩戴名牌上崗制度。一年內(nèi)共消除安全事故隱患于萌芽中8起，解決各起安全事故100余起。

五、圍繞和諧共贏抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

如今，社會(huì)講和諧，我們應(yīng)順應(yīng)潮流。在工作時(shí)，我會(huì)身先士卒，說(shuō)搬貨就搬貨，說(shuō)卸貨就卸貨。其實(shí)，只有這種團(tuán)結(jié)一心的熱鬧氛圍才能沖淡肌體上的疲勞和生活上的煩躁。讓員工暫時(shí)忘卻那些不利于工作的因素。當(dāng)員工疲倦時(shí)，我也盡可能地選擇時(shí)給員工輪休的時(shí)日，讓他們或在山澗溪水之中，或在狂勁震撼的歌聲之間找回屬于他們真實(shí)的自我。

六、圍繞員工素質(zhì)、自我素質(zhì)抓培訓(xùn)。

優(yōu)秀的員工的培養(yǎng)出來(lái)的，而不是招聘出來(lái)的。員工是酒店管理水平的評(píng)判員。所以，培訓(xùn)員工，提升包括自己在內(nèi)的素質(zhì)是我義不容辭的職責(zé)。無(wú)論是在課堂上，還是在朝陽(yáng)下；無(wú)論是在員工請(qǐng)假之時(shí)，還是那一幕幕班前班后會(huì)上，留下了我和員工多少溝通的話語(yǔ)。有句名言說(shuō)得好，時(shí)間就是海綿里的水，是擠出來(lái)的。我利用擠出來(lái)的時(shí)間，自學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷專科”。我想通過(guò)提升自身的素質(zhì)來(lái)提升我部員工的整體素質(zhì)。

于是，我們一部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一部全體員工共同努力下，我們共同度過(guò)了困難重重的20xx年，迎來(lái)了光燦絢爛的20xx年。

盤點(diǎn)今年一年，有進(jìn)步也有失誤。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量不能合格出售給顧客，從而給我的上級(jí)以及我的同事帶來(lái)不必要的處罰，心中甚感內(nèi)疚。我不但沒(méi)有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦，盡微薄之力，還在本責(zé)崗位上出了本不應(yīng)該錯(cuò)的差錯(cuò)，沒(méi)有更好地盡到自己的職責(zé)，有負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在工作中，我還更應(yīng)該和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及思維開闊、敏捷的“新人、將才們”請(qǐng)教。我相信，我們的團(tuán)結(jié)、智慧共享一定能迎著新的曙光，都能在20xx年自己的人生道路上找到新的起點(diǎn)。

新年將至，希望時(shí)代廣場(chǎng)早日亮相于世人；元旦來(lái)臨，我在此預(yù)祝大家：新年愉快，事業(yè)有成！

市場(chǎng)營(yíng)銷部

2011年工作總結(jié)及2012年工作安排

一、2011年工作完成情況

(一)、1-12月份主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、購(gòu)電量累計(jì)完成77664萬(wàn)千瓦時(shí)，完成計(jì)劃指標(biāo)的99.56%，同比增長(zhǎng)36.50%。

2、銷售電量累計(jì)完成73406萬(wàn)千瓦時(shí)，完成計(jì)劃指標(biāo)的101.03% ,同比增長(zhǎng)37.67%。

3、銷售均價(jià)0.5487元/千瓦時(shí)，同比去年增加0.0031元/千瓦時(shí)。

4、綜合線損5.48%，同比降低0.80%。其中35KV線損1.68%，同比降低0.05%，10KV線損4.56%，同比降低0.20%，400V線損4.91%，同比降低0.58%。

5、銷售收入完成40281萬(wàn)元，同比增加11185萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、營(yíng)銷“一部六中心”建設(shè)

在營(yíng)銷管理機(jī)制上，公司根據(jù)日新月異的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)和精益化管理要求，在借鑒市公司專業(yè)化班組成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在城區(qū)繼續(xù)深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理，設(shè)置高壓班、城東低壓班、城西低壓班、綜合班、電力110五個(gè)專業(yè)班組，業(yè)

務(wù)劃分上實(shí)施作業(yè)組織專業(yè)化管理，配合崗位說(shuō)明書制定了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、考核細(xì)則。專業(yè)化班組試運(yùn)行成功后，3月份公司全面開展?fàn)I銷體制改革工作，在供電所層面采取“一長(zhǎng)三組”“一廳三員”的管理模式，將供電所分為“營(yíng)業(yè)廳”，“配電組”“服務(wù)組”“營(yíng)銷組”，在公司管理層面取消原有依據(jù)區(qū)域劃分的城區(qū)配電中心，設(shè)置配電服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全縣10KV線路管理。將95598呼叫中心由班組提升為中心，擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍為業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督考核主管部門。將原來(lái)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)橫向交叉管理變?yōu)樨Q向垂直管理。取消農(nóng)電發(fā)展部，成立農(nóng)電管理中心，新建成立電費(fèi)管理中心，負(fù)責(zé)全縣用戶抄表、核算、電費(fèi)管理工作，2011年5月底，公司全面完善了營(yíng)銷專業(yè)化管理體系。實(shí)現(xiàn)了“一部”營(yíng)銷部，“六中心”農(nóng)電管理中心、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心、配電服務(wù)中心、95598呼叫中心的大營(yíng)銷管理模式。

2、迎峰度夏工作有序開展。

今夏形勢(shì)無(wú)論電網(wǎng)側(cè)還是用戶側(cè)用電形勢(shì)都異常嚴(yán)峻，為確保今夏工作有序開展，營(yíng)銷部提前布局，及早謀劃，制定《***公司迎峰度夏實(shí)施方案》，《供電區(qū)有序用電指標(biāo)計(jì)劃及調(diào)控措施》，《迎峰度夏需求側(cè)有序用電管理措施》，開展迎峰度夏應(yīng)急演練，采取有效措施，確保度夏工作有序開展。另一方面公司加大技改措施，投資647萬(wàn)元，新增、擴(kuò)容度夏臺(tái)區(qū) 93

臺(tái)，新增10KV線路13KM,0.4KV線路23KM,用于解決今夏臺(tái)區(qū)過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象。

3、用電稽查成果顯著

2011年，制定了營(yíng)業(yè)普查、用電稽查、反竊電專項(xiàng)檢查實(shí)施方案，全面加強(qiáng)用電監(jiān)察和稽查管理，開展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)查處竊電案件9起，電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確524戶，農(nóng)電工營(yíng)銷質(zhì)量處罰6起，追繳竊電罰款13806元，追繳陳欠電費(fèi)8起48151元，累計(jì)為公司挽回?fù)p失124871元，通過(guò)用電檢查、營(yíng)業(yè)稽查工作，有效維護(hù)了企業(yè)及客戶利益，凈化了用電管理環(huán)境，強(qiáng)化了營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范了營(yíng)銷管理流程。

4、加強(qiáng)線損管理，確保降損節(jié)能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

公司在降損節(jié)能管理上常抓不懈，針對(duì)***公司線路配變多，負(fù)載率低，部分線路功率因數(shù)偏低現(xiàn)象，公司加大空載變、輕載變運(yùn)行治理，加強(qiáng)子母配變運(yùn)行管理，檢查子母變投運(yùn)記錄，加大無(wú)功電壓管理，檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置投切記錄，線路巡視記錄，在制度建設(shè)上，規(guī)范線損管理辦法，采取考核指標(biāo)、激勵(lì)指標(biāo)雙指標(biāo)考核，不斷修正和完善線損考核機(jī)制。2011，公司綜合線損、10KV線損同比都有大幅度降低，降損效果顯著。

5、電能量采集系統(tǒng)全覆蓋，確保科技降損。

為有效杜絕營(yíng)銷管理工作中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，提高線路線損管理精度，公司自籌資金安裝電能量采集系統(tǒng)，開展

小區(qū)集抄系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)電量數(shù)據(jù)的采集管理，截止年底，城區(qū)全部高壓用戶、張龍供電所所2條10KV線路高壓用戶全部安裝到位，實(shí)現(xiàn)高壓數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，線損自動(dòng)計(jì)算，專變電費(fèi)預(yù)付結(jié)算，業(yè)務(wù)在線監(jiān)控的管理功能，極大的提高了公司10KV線路管理能力。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象得到了明顯提升

營(yíng)銷部創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，在機(jī)構(gòu)上明確了95598呼叫中心為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督、考核管理工作，編制了《***縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，根據(jù)省市公司要求編制《供電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)周活動(dòng)實(shí)施方案》和《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升方案》，開展了以“電力助崛起 服務(wù)大中原”為主題的宣傳活動(dòng)，采取“電力顧問(wèn)進(jìn)企業(yè)”,“電力客戶大走訪”等多種活動(dòng)形式，累計(jì)發(fā)放用電宣傳資料1264份，解答用戶問(wèn)題103個(gè)，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表950份，出動(dòng)宣傳車50余次，為農(nóng)排用戶服務(wù)119次，懸掛宣傳條幅20余條，現(xiàn)場(chǎng)走訪大客戶356戶，讓廣大用戶切身感受“責(zé)任豫電”服務(wù)文化，傳承“情暖中原”特色服務(wù)品牌，以真摯熱情的服務(wù)行動(dòng)贏得用戶一致好評(píng)。

（三）2011年工作的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

1、規(guī)范了營(yíng)銷管理制度，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”工作思想，結(jié)合我公司營(yíng)銷實(shí)際，創(chuàng)新管理模式，設(shè)置營(yíng)銷一部六中心管理模式，制訂六中心工作職責(zé)，優(yōu)化各級(jí)職能，編制《營(yíng)銷六中心績(jī)效考核管理辦法》，強(qiáng)化績(jī)效考核監(jiān)督，深化了營(yíng)銷體制。

2、加強(qiáng)線損管理，強(qiáng)化線損考核，2011，公司創(chuàng)建國(guó)一流企業(yè)，根據(jù)國(guó)一流專家指導(dǎo)意見，總結(jié)以前線損管理不足，經(jīng)過(guò)仔細(xì)探討，慎重思考，制定《線損管理辦法》，采取分壓分級(jí)分線分臺(tái)區(qū)“四分”管理，明確各管理部門職責(zé)。修正線路線損考核辦法，采取激勵(lì)指標(biāo)、考核指標(biāo)雙指標(biāo)管理，使線損管理更科學(xué)更客觀。

二、工作形勢(shì)分析

（一）做好2012年工作的機(jī)遇

下，營(yíng)銷部要緊緊把握政府招商引資機(jī)遇，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)，一方面開發(fā)新的電力市場(chǎng)，做好招商引資企業(yè)的用電服務(wù)工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，開辟綠色通道，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公模式，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，采取一切可行辦法，讓新申請(qǐng)用戶早投產(chǎn)，早用電。另一方面繼續(xù)鞏固老用戶用電地位，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極做好“電保姆”工作，使公司供電服務(wù)水平不斷提升，供電能力再創(chuàng)新高。

（二）下營(yíng)銷工作面臨的挑戰(zhàn)

1、隨著近年來(lái)特別是今年用電負(fù)荷的不斷攀升，公司日供電量不斷創(chuàng)出新高，居民生活水平的提高、工業(yè)企業(yè)的擴(kuò)大再投產(chǎn)，招商引資項(xiàng)目的入駐，給公司供電形勢(shì)帶來(lái)了前所未有的壓力，我公司目前104條供電線路50%出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象，線路供電形勢(shì)緊張，尤其還有一批主干是35線徑的線路，面臨壓力極大，為了確保正常供電，在管理措施上要加大用戶需求側(cè)管理，實(shí)施有序用電管理，引導(dǎo)企業(yè)夜間生產(chǎn)，農(nóng)戶夜間排灌等移峰填谷措施消減電網(wǎng)峰谷差，確保電網(wǎng)的有效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在技術(shù)措施上要

加大線路改造力度，對(duì)一些線號(hào)細(xì)的線路加入改造日程，保證供電質(zhì)量。

2、下，按照省公司有關(guān)規(guī)定，縣域部分大工業(yè)用戶有可能由縣躉售供電變更為省公司直供，我縣工業(yè)企業(yè)相對(duì)較少，2011政府招商引資力度加大，部分企業(yè)入駐***，縣工業(yè)電量增長(zhǎng)迅速，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較好，2012年如果這些招商引資項(xiàng)目被省公司直供，公司2012將面臨極大經(jīng)營(yíng)壓力，在供電量減少（無(wú)損電量）的情況下，更要強(qiáng)化營(yíng)銷管理，抓好指標(biāo)控制。

三、下工作安排

（一）工作思路

下銷部繼續(xù)以“電量增長(zhǎng)，線損下降，均價(jià)提升”為主要工作目標(biāo)，以科技創(chuàng)新，技術(shù)投入為措施，以強(qiáng)化管理手段為重點(diǎn)，制定切實(shí)可行方案，多措并舉，努力實(shí)現(xiàn)公司既定營(yíng)銷目標(biāo)。

（二）下重點(diǎn)工作

根據(jù)公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程之經(jīng)營(yíng)管理增效工程實(shí)施方案，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理，使?fàn)I銷管理走向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精益化，建立專業(yè)化實(shí)施方案，及其配套措施整合營(yíng)銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營(yíng)銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營(yíng)銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力實(shí)施公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營(yíng)銷規(guī)范管理、財(cái)務(wù)規(guī)范管控、服務(wù)行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

1.持續(xù)開展***縣供電有限責(zé)任公司“供電服務(wù) 情暖中原”及“提升居民用電服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)組織，強(qiáng)化措施，保證活動(dòng)開展得到圓滿的成效。以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)搞好公司全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，防止新欠電費(fèi)和電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，梳理供用電責(zé)任。完善營(yíng)業(yè)廳管理制度，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提高。繼續(xù)開展“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”工作，真正做到以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨。繼續(xù)做好電費(fèi)回收工作，保證電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清。加強(qiáng)窗口員工培訓(xùn)工作，提高客服中心營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)，達(dá)到并超過(guò)省文明單位、國(guó)家一流供電企業(yè)員工的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.強(qiáng)化需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的2012年迎峰度冬（夏）有序用電方案（2012年1-2月份、8-9月份）。

制定大客戶和陶瓷用戶設(shè)備隱患排查計(jì)劃表，按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)排查到位，（2012年1月6日制定排查計(jì)劃，2012年1月15日前實(shí)施集中處缺）。

指導(dǎo)大客戶和陶瓷用戶設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)工作（2012年1月10日指導(dǎo)客戶制定設(shè)備預(yù)試計(jì)劃，1月23日前預(yù)試完成）。

開展負(fù)荷監(jiān)測(cè)和控制（2012年2月底制訂負(fù)荷監(jiān)測(cè)和控制工作方案，2012年3月-9月份實(shí)施到位）。

鼓勵(lì)企業(yè)采用節(jié)能型變壓器，合理減少供電半徑，增強(qiáng)無(wú)功補(bǔ)償，引導(dǎo)用戶加強(qiáng)無(wú)功管理，實(shí)現(xiàn)分電壓等級(jí)統(tǒng)計(jì)分析線損等，穩(wěn)步降低線損率。（2012年2月20日前制訂方案，2012年3月實(shí)施）

4.開展?fàn)I業(yè)普查及用電檢查工作

加大電價(jià)檢查力度，開展電價(jià)治理工作，安排客戶服務(wù)中心制定營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，核實(shí)營(yíng)銷MIS用戶信息，并組織實(shí)施（2012年1月20日前制訂計(jì)劃，2月-3月實(shí)施普查工作）。

5.推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)

全力推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)工程”，達(dá)到方便群眾交費(fèi)，讓群眾滿意實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上交費(fèi)、用電報(bào)裝、投訴、用電查詢等功能。在電力陽(yáng)光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。2012年3月20日前對(duì)全縣352個(gè)行政村超市點(diǎn)進(jìn)行宣傳，2012年3月31日前確定超市點(diǎn)并簽訂協(xié)議和收取相關(guān)費(fèi)用和押金，2012年4月20日前正式收費(fèi)）

6.完善系統(tǒng)的管理與應(yīng)用

根據(jù)上級(jí)推廣應(yīng)用的降損節(jié)能應(yīng)用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對(duì)公司的線損輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用。進(jìn)行全面的指導(dǎo)與完善。組織公司各營(yíng)銷管理人員，分別于每季度初召開季度線損分析觀摩會(huì)，針對(duì)存在問(wèn)題提出自身的整改意見。聘請(qǐng)線損管

理專家對(duì)公司線損管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。使公司線損指標(biāo)在2012年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程實(shí)施。

2012年公司計(jì)劃安排迎峰度夏臺(tái)區(qū)建設(shè)117個(gè)，迎峰度冬建設(shè)項(xiàng)目66個(gè)，新農(nóng)村電氣化改造臺(tái)區(qū)66個(gè)，更換下戶線4300條，更換集裝箱4500個(gè)，解決16338戶居民用電困難和低電壓?jiǎn)栴}。10月份在公司實(shí)施城鄉(xiāng)一體化配電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配電臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)治理。

8.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)工作

開展公司經(jīng)營(yíng)管理人員互相交流工作，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作的延伸。從2月份開始提前選派公司營(yíng)銷管理及配電管理人員，參加每月向市公司的交流學(xué)習(xí)，每批學(xué)習(xí)時(shí)間為1個(gè)月。4月份、5月份、9月份，分三批組織公司營(yíng)銷人員到市公司進(jìn)行營(yíng)銷管理培訓(xùn)。6月份組織經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)人員，到其他經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)的市、縣區(qū)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，提高公司系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)的提升。

配合省、市公司完成對(duì)“三大系統(tǒng)”平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試工作。公司開展此系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)工作，把“三大系統(tǒng)”平臺(tái)應(yīng)用到公司系統(tǒng)中去，提高公司總體管理水平。

9月中旬，組織開展公司95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，參加市公司10月份的95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。

10月份對(duì)公司營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷管理知識(shí)及實(shí)際操作技能

進(jìn)行培訓(xùn)，11月份參加市公司營(yíng)銷管理人員的調(diào)考排名。

11月份開展公司供電搶修模擬培訓(xùn)，提升供電搶修人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。參加12月份市公司對(duì)縣公司的搶修模擬競(jìng)賽工作。

9.加強(qiáng)電量數(shù)據(jù)采集管理，實(shí)現(xiàn)線路遠(yuǎn)程抄表全覆蓋。2012年6月至2012年12月，逐步開展專變的電采建設(shè)，完成公變考核表的采集建設(shè)。

2012年公司要對(duì)全縣配變臺(tái)區(qū)分批安裝運(yùn)行電能量采集終端及專變電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務(wù)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全縣專變用戶1200臺(tái)的電能量信息全采集。2012年計(jì)劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安裝集中抄表，購(gòu)買5000塊智能表推進(jìn)居民集中抄表。

加大電能計(jì)量表計(jì)的檢驗(yàn)管理工作，堵塞因計(jì)量表計(jì)的超差，給公司及客戶帶來(lái)不必要的損失。10、2012年完成剩余84條10KV線路無(wú)功設(shè)備安裝，且實(shí)現(xiàn)裝置的自動(dòng)投切。

（三）主要工作措施和建議

1、加大線路改造進(jìn)度。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

2、加大投資力度，逐批淘汰更換高耗變。

3、采取技術(shù)措施，解決變壓器空載問(wèn)題。

4、強(qiáng)化線損管理，抓好指標(biāo)管控。