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外貿(mào)工作年終總結(jié)

2023-06-01下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《外貿(mào)工作年終總結(jié)》及擴展資料,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《外貿(mào)工作年終總結(jié)》。

外貿(mào)工作年終總結(jié)

外貿(mào)工作年終總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間,進入重慶蘭格機械進出口有限公司已經(jīng)近2個月了,雖然目前我只是公司的一名試用員工,但回顧這六十天在公司的日子,我仍感觸頗深。

首先,對我入職以來的工作進展進行大體總結(jié),如下幾點:

1、目前已基本完成本部門產(chǎn)品目錄的大體編寫。

2、業(yè)已初步完成部分產(chǎn)品資料的整理,包括圖片、圖紙和技術(shù)參數(shù)等。

3、學習并理解了部分外貿(mào)專業(yè)知識,如外貿(mào)開發(fā)信的寫作、詢盤回復信的寫作和外貿(mào)價格術(shù)語及其計算方式等等。

作為一名既外貿(mào)又產(chǎn)品的外行,能取得以上的工作進展,離不開公司駱總、部門江經(jīng)理等領(lǐng)導的指導,離不開本部門及公司同事的幫助,因而,我要衷心地感謝所有幫助過我的人。另外,自身的努力學習也是取得進步的必要條件,在以后的工作中,我將繼續(xù)保持這種對工作的熱情和勤奮的學習態(tài)度。

雖然取得了一定的成績,但我亦十分清楚,自身還存在很多的不足,若不加以彌補,勢必對工作產(chǎn)生負面影響。現(xiàn)將自身缺點及其解決方案歸納如下:

1、對外貿(mào)專業(yè)知識的欠缺。作為非科班出身,未接受外貿(mào)專業(yè)知識的系統(tǒng)教育,在自學中對某些專業(yè)術(shù)語理解及其計算顯得較為吃力。不過,通過前期的初步學習及往后的.不斷學習,我相信自己能夠解決這一難題。

2、對產(chǎn)品知識的不熟悉。通過前期的學習,雖然明白了產(chǎn)品的材質(zhì)、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝及市場行情等部分知識,但要做到真正地掌握這些知識,自身仍存在一定的差距。對于這一點,我對自己是很有信心的。

20xx已經(jīng)過去,身于重慶這片熱土,乘于蘭格這艘遠航,展望20xx,我對自己提出了以下要求:

1、認真做好試用期的本職工作,爭取在春節(jié)后即申請轉(zhuǎn)為正式員工。以盡快步入外貿(mào)業(yè)務員的工作正軌,盡快為公司、為部門、也為個人創(chuàng)造價值。

2、轉(zhuǎn)為正式員工后,本著不斷學習的思想,力爭完成并超出公司下達的銷售任務。

3、在做好工作的基礎(chǔ)上,要不斷地提升自我,包括自身素質(zhì)修養(yǎng)、性格缺陷等等。

最后,預祝大家工作順利、新年快樂!

外貿(mào)工作年終總結(jié)2

仔細想想這一年多來,自己到底做了什么。一直怕自己迷失自己的方向,也一直在懷疑自己的能力。今天利用星期天的時間,自己給自己總結(jié)一下,我出社會一年多的時間里,我到底干了什么?總結(jié)不足,提高自己)不知道不覺進入社會已經(jīng)一年多了,在這一年多的時間里似乎經(jīng)歷了許多,也成長了很多。不在是當初那個抱有幻想的小姑娘了,學會了堅強,勇敢,樂觀。

我記得我第一份工作是在電視上看到的。當時我們原來的公司是在電視上投放的廣告。然后,我自己一個人家里跑到他們公司門外,(當時是大年初六)給他們辦公室里打電話。是一個男的接的(后來才知道他是老板)。我在電話里自我推薦了一下,然后說我現(xiàn)在就在貴公司的門外,如果你們在興趣可以面試我一下。后來,我就去他們公司面試了(一切很順利,大年初八我就上班了,現(xiàn)在想想,我當時可能是剛從學校出來,年輕氣盛吧,現(xiàn)在讓我干這種事,我還真沒有勇氣了呢?呵呵- - - )

在第一個公司里上班,我先幫財務打雜了一個月左右。然后老板說,我們公司要在阿里巴巴做中國供應商。說實話,那是我第一次聽到阿里巴巴這個名詞。我真的不知道是什么。(而我和阿里的緣分也是從這里開始的)。在亞發(fā)的上班時間是從早上7;30到晚上8;30.沒有什么雙休單休。一個月有一天休息就不錯了。(如果要加班是無限時的,在那里我加過一天一夜,

兩天一夜,有時候連著加班的)在那里讓我體會到工作真的很累。雖然,在那里我也做外貿(mào),但是,沒有任何人可以教我,阿里所有的東西都是我一個學,一個人自己摸著去摸索。老板也不是太懂外貿(mào)的,認為我坐在電腦前就在玩,所以,天天把我掉到樓下包裝車間去包裝。基本上,我每天都會去間里幫忙(當然,我并不埋怨什么的)可是,誰又知道我的苦呢?我想做外貿(mào),真的很想。 雖然,我剛從學校出來,但是,我真的很努力。也許做過外貿(mào)的朋友就知道,一個剛從學校出來的學生,一個人做外貿(mào)的難處。在那里我大該工作了八個月左右吧。阿里做了四個多月吧。

但是由于我的大部分時間都在車間里幫忙,也沒有做出什么大成績。客戶談了幾個比較好的。訂單也接了一比。我是在我第一比訂單貨出了以后辭的。(客戶中,我最對不起的就是lynn,他是英國的一個好客戶。每次樣品他都是把樣品費打過來的,其中包括運費。但寄了三次樣品確認,每次運費都是倒付。這讓我的誠信大失。記得第二次,他很怒,和我說,為什么給了你們運費還讓我這邊付費用呢,你知道倒費很貴的嗎?我無語。。。。由于他的樣品是要我們幫他印花,而印花很貴,所以,樣品費是相當?shù)馁F。而且,我知道從他們樣品費里也賺了點。他的真誠讓我覺得我的人格和信譽對不住他。還有新加坡的一對夫妻,我也挺對

不起他們的,在他們面前,我沒有任何誠信,工藝師傅開玩笑說,我是國際騙子。只有我自己才知道我賣掉了人格,得到的是什么?) 第一比訂單也做得不是太順的。由于我天天在樓下包裝,客戶有時在msn找不到我人,就打電話到我們公司,問我到底在干什么。聽了,這話,真的很委屈。那時心里就想,不管怎么樣,我一定要滿足這個客戶的要求,和客戶我從來不抱怨什么。盡管這個客戶有時候還說一些罵人的話。但我從來不去抱怨。

記得這批貨出貨前的一個禮拜,我就和老板說我們要準備去商檢局弄原產(chǎn)地證。(因為我們公司有出口權(quán),但是從來沒有做過,所以,我提前通知他要做)直到貨要走的前幾天,我在下面加班,可能是前兩天一直加班到一兩點,然后那天加了一天一夜的班。到了早上九點鐘的時候,終于可以回去休息了,突然老板跑過來說,xxx,你下午手機不要關(guān)機,下午有可能我們?nèi)ド虣z局,到時候打你電話。聽了那句話,我真的很氣憤。(現(xiàn)在才知道,人在沒有睡眠的.狀態(tài)下,很容易氣憤)當時,我就想如果要去,為什么不讓我早點回去休息呢,我是人,不是你們的機器。想想自己真的挺委屈的。但是沒有辦法,下午一點,我還是去了公司。中間回到家里,也沒有睡得著。然后,下午去商檢局才知道,我們要先去申請檢驗,也就是等檢驗好了,我的貨就出不了了。當時,我那個心情真的是跌落谷底了。后來,沒有辦法,在老板朋友的建議下,我的貨是從別的公司名義下走的。

當時,真的很傷心,不知道哭了幾次,每一次都對自己說只允許自己哭這最后一次。父母一直讓我辭掉工作,哪怕是不付我工資。現(xiàn)在真的很感謝我爸媽的支持。我記得每一次加班加到十一二點,然后自己一個人開電瓶車回家,路上空空的,真的很怕。有時候自己一個在路上想著想著就哭了,但是回到家后,還是把眼淚擦干,不想讓媽媽看到。這些年,一直在外面上學,所以,從來不在父母面前哭。一直到有一天加班到十一點半回家,路上遇到兩個男的,一左一右的跟在我旁邊,其中一個人的手已經(jīng)快放到我的肩上了。當時,我真的嚇死了,要知道一個女孩在半夜,路上沒有一個人會發(fā)生什么事。正好,那一次,我媽從家里來接我。我看到對面車的燈光,不管是不是我媽,我就開始喊了,那兩個男的,聽到我喊了,

就把摩托車掉回了頭,后來,真的是我媽來接我了。當時,我看到我媽,我一直哭,一直到家一直哭,似乎把我所有的委屈都要哭出來了。 這也是后來,我堅持不做的一個原因。要知道一個女孩為的是什么?而如果那天發(fā)生了什么,我想我這輩子全沒了。所以,我是幸運的。我很感謝爸媽對我的支持。

可能大家都無法想象我當時工作的累吧。一個是思想的累,當時我想,難道我就這樣在這里包裝嗎,沒日沒夜的包裝嗎?當然這不是我辭去工作的主要原因。第二個是,讓我覺得自

己賠上了人格和信譽,對客戶無法交待。自己是在欺騙客戶。第三個是,老板不懂外貿(mào),認為你坐在電腦前,就在玩,那你的工作又有什么意思呢,如果我想做一個打雜人員,我就干打雜人員的事。第四個是,我想利用一點時間去考大學英語六級。(當時辭了工作以后,離考試就只有半個多月了。也許對于大學生來說,通過大學英語六級是小菜一碟,但是對于我們這種初中直接上大專的學生來說,通過四級本身就不容易,通過六級就更難了。六級考過了兩次,但分數(shù) 都不是太樂觀。所以,想在利用點時間,考個好成績。直到今年,六級分數(shù)出來了,我才滿意了自己。六級考得還可以。在我們學校每一屇通過六級考試的兩三個。而我也很幸運。可是,我知道每個幸運的人背后都要付出艱辛的。) 還記得,等我的貨一出了以后的第二天,我就和老板說,我要辭工作,當時老板很吃驚。他肯定是想不到我這個從來不說不的女孩,要辭工作。老板想留我,但是,我堅決說我要辭。

第二天,就沒有去上班。對我的第一份工作,我沒有任何不舍,如果要說舍不得,我就舍不得我姐和我的英國客戶lynn。在那里我學會了很多。小朱姐說,傻丫頭,只要你在這里的苦能吃了,走出去,你什么苦都能吃。相信了姐這句話,所以,在那里我也堅持了那么久。 很感謝亞發(fā)能收留我這個剛從學校里出來的學生。在那里我真的得到了不少鍛煉,不管是工作,生活,學習,還有交際,我都學到了不少。

感謝原來的老板和老板娘和曾經(jīng)在那里關(guān)心過我的人,希望公司越來越好吧。(后來,才知道,我離開了以后,阿里做了一年也沒有接到訂單。其實,我想說的是訂單并不是一下子做出來的,客戶是要真心付出才能得到的,只有你站在客戶的角度幫他思考,客戶才會相信你。)這是我的第一份工作,當然,詳細的在公司里發(fā)生的事情,我都沒有提起,只是想給自己總結(jié)一下。

外貿(mào)工作年終總結(jié)3

時光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,過去的一年,在公司領(lǐng)導的正確指導下,在各部門同事的積極支持和大力幫助下,我才能夠較好得完成工作任務,在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助,我相信在新的一年里,我們這個團隊會配合的更好,我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。

回首過去,是為了更好地面向未來。總結(jié)經(jīng)驗,是為了克服不足,發(fā)揚成績。針對20xx年的工作情況,現(xiàn)從以下五個方面做如下總結(jié):

一、工作完成情況

20xx年總體上來講,工作完成情況還是可以的,當然業(yè)績的取得離不開公司領(lǐng)導們的正確指導和同事們的支持。

公司角度來分析,感謝公司領(lǐng)導對我們工作的大力支持。

1)20xx年12月30日,公司出資購買阿里巴巴增值服務外貿(mào)直通車(P4P),來增加產(chǎn)品的曝光量。

2)20xx年9月,購買櫥窗,增加產(chǎn)品的曝光量。

3)20xx年10月份,谷歌推廣。

4)客戶來訪時,張總總是放下自己的工作,親力親為,全程陪著,印象很深刻的是今年4月份時,一個印度客戶過來,張總親自去北京接的客戶,雖然最后并沒有談成大的訂單,但是這種對客戶真誠的態(tài)度是值得我們好好學習的,好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總是個Great Man,并對咱們公司給予很高的評價。

公司的大力支持是我們做好工作的堅實后盾,新的一年,在公司的全力配合下,我們會做得更好。

個人角度來分析,我主要做了一下幾點工作:

1)通過不同方式搜索好的關(guān)鍵詞,在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來增加網(wǎng)站的曝光量;并及時的更新產(chǎn)品信息。

2)對于網(wǎng)絡銷售,存在一定的風險性,所以國外的買家會非常的謹慎,我們不能一味的只把目光集中在訂單上,要加強與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立良好的合作關(guān)系,在溝通的'過程中,你能很好的了解你的客戶,也會增加客戶對你的信任度。

3)工作到位,服務也要跟上。凡事都要多用心,有些事,可能你做的時候客戶看不到,但是他會感覺的到。

當然,在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:

1)客戶管理環(huán)節(jié)不夠好,有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨,有些老客戶也不知道什么時候流失了,這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。

2)工作缺乏計劃性,自己也很清楚的知道,沒有計劃的工作,效率是很低的,這點正在慢慢的改進當中。

二、阿里巴巴網(wǎng)站分析

從上圖很容易看出,第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯,但是第四季度現(xiàn)象不太好,可能是后期工作忙得緣故,新的一年,一定要合理地制定工作計劃,縱使忙,也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù),這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量。

通過后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析,點擊率波動較大,很不平穩(wěn),而且點擊率非常低,所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時候,要多注意細節(jié)方面的東西,因為并不是曝光量有了,就會有點擊。

圖下:影響點擊量的因素

通過阿里巴巴巴巴網(wǎng)站的統(tǒng)計,反饋率是很低的,也就是說10個點擊我們的客戶中只有一個客戶給我們發(fā)詢盤,而反饋量應該從以下幾個方面改進:

1 企業(yè)網(wǎng)站設計(模板與形象圖片設計,這方面有待改進)

2 公司介紹(應該把公司的介紹寫的更專業(yè)一些,出口市場等有待改進)

3 公司欄目(證書,研發(fā),質(zhì)量控制等)

4 公司視頻(更好的展示公司的真實性,增加買家的信任度)

5 產(chǎn)品詳細描述(吸引人,展示產(chǎn)品的細節(jié),以及質(zhì)量方面的證書)

6 產(chǎn)品分組(清晰有序的分組讓買家更全面了解主營產(chǎn)品)

7 TradeManager在線(保證買家可以隨時洽談)

三、市場分析

據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)計,詢盤的地區(qū)分布如下:

從上圖不難看出,詢盤的分布主要集中在亞洲,歐洲和北美。歐洲主要是希臘、英國、立陶宛等為主,亞洲以新加坡、馬來西亞、印度為主,北美則以美國和加拿大為首。

通過分析今年的銷售情況,市場主要集中在韓國,希臘,印度,美國四個地區(qū):

韓國:市場占有率不高,利潤率也很低。

瑞士:建立貿(mào)易關(guān)系的公司只有一家,雖然利潤率高,但是沒有大的訂單。

希臘:今年新開發(fā)的市場,市場和利潤都算可以,但是歐債危機對其貿(mào)易有一定的影響。

美國:很有潛力的一個市場。

印度:對于水杯、飾品類,印度有很大的需求,但是既要求質(zhì)量也要求價格,我們不具有優(yōu)勢,可以試著推其他的產(chǎn)品。

馬來西亞、新加坡:一直沒有大點的訂單。

四、產(chǎn)品分析

針對20xx年的整體銷售情況,現(xiàn)對產(chǎn)品進行分析如下:

從上圖不難看出,其實大部分的銷售額在護具方面,而在護具中一半甚至一半以上的銷售額是訂做產(chǎn)品,所以如果明年公司自己置辦護具生產(chǎn)線的話,將很有利于明年銷售目標的完成;

日用類中,以花灑、香皂為主,至于毛巾,我個人覺得黃藍毛巾容易推,因為后期的竹炭毛巾、浴巾系列價格高,客戶再加上關(guān)稅,運費,目的地成本很高,當?shù)乜蛻艉茈y接受;

寢具類中以托瑪琳磁枕、慢回彈顆粒枕、薰衣草被為主,之所以沒有很好的業(yè)績,我分析的是以下兩方面原因:第一,我們推廣的力度不夠;第二,因為一些含磁的產(chǎn)品不能抽真空壓縮,所以屬于嚴重性拋貨,運費高,無形中增加成本。

五、團隊和個人

團隊總結(jié):

目前我們部門有三個成員,都比較認真、踏實,并且能做到相互合作,20xx年我們部門很好的配合公司完成了工作目標,但是在業(yè)務培訓方面做得不夠好,新的一年,我們會更好的配合公司,做好本部門的工作。

個人方面:

工作過程會在以下三個方面改進:

客戶管理;今后的工作中會完善電子版的客戶檔案表,及時跟蹤好客戶,避免客戶的流失,同時也會對比較有潛力的客戶做詳細的手寫版客戶檔案。

工作計劃性;平時工作過程中,要為自己的工作制定計劃,并寫在筆記本上或者電腦桌面便簽形式記錄下來,提高工作效率。

管理能力;管理方面自己做的不是很好,但是公司既然把我放在這個位置上,我就得承擔這份責任,今后要多看書,多學習,我相信在領(lǐng)導和同事的指導配合下,我會一點點的進步。

學習能力;新東方的唐寧老師曾經(jīng)說過:今天的優(yōu)勢肯定會被明天的優(yōu)勢所取代,所以成功的人都是終身學習的人。今后要嚴格要求自己,多學點,對自己終究是有百益無一害的。

過去的一年,有收獲,有成長,很感謝中健集團大家庭的所有家人們,新的一年,意味著新的起點、新的機遇,在此預祝中健集團的明天會更好,也希望我們每一個人在這個大家庭中有進步,有收獲!

天津市正健納米科技有限公司

外貿(mào)工作年終總結(jié)4

某縣是一個內(nèi)陸縣,經(jīng)濟文化發(fā)展水平相對于發(fā)達地區(qū),還比較落后。當前,我縣正處在改革發(fā)展的重要階段,各種矛盾相對突出,影響社會穩(wěn)定的因素還較多,情況還比較復雜。因此,要促進某經(jīng)濟建設健康有序進行,穩(wěn)定是壓倒一切的首要任務。為進一步優(yōu)化投資環(huán)境,確保外來客商的合法權(quán)益,我局領(lǐng)導從本職工作做起,從自身做起,帶領(lǐng)外經(jīng)貿(mào)局職工在20xx年度做了以下幾個方面的工作:

一、建立健全領(lǐng)導機制,層層落實責任,確保社會治安綜合治理工作順利開展

我局領(lǐng)導為確保招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作在良好的社會治安環(huán)境中進行,局領(lǐng)導站在講政治、顧大局,謀發(fā)展的高度,至上而下建立了一套完整的領(lǐng)導機制,局黨委書記任社會治安綜合治理領(lǐng)導小組組長,其他領(lǐng)導分人頭層層落實責任,按誰主管誰負責的原則,牽頭抓好各自分管范圍的社會治安綜合治理工作,努力確保在各自分管范圍內(nèi)無客商集體上訪、無打架斗毆事件、無安全生產(chǎn)隱患。以切實的行動保障我縣招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作有一個安定團結(jié)的社會治安環(huán)境。

二、利用傳播媒介發(fā)動宣傳,采取恰當措施,確保安全穩(wěn)定工作

招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的順利開展,縣域經(jīng)濟的高效正常運轉(zhuǎn),離不開穩(wěn)定的社會政治環(huán)境,沒有社會環(huán)境的安全穩(wěn)定,沒有一個正常的社會治安秩序,就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩(wěn)定良好的社會環(huán)境,我局領(lǐng)導始終將保穩(wěn)定工作作為當前頭等大事來抓,積極運用廣播電視等傳播媒介,大力宣傳某優(yōu)良的社會政治環(huán)境、開明開放的投資經(jīng)營環(huán)境,使客商及時了解某的開放程度、社會治安情況,打消了外來投資者來某投資辦廠的顧慮,堅定了他們前來投資的信心,同時,積極引導外來客商和企業(yè)做好穩(wěn)定工作,使保穩(wěn)定工作取得了良好的社會效果。

三、上下動員,群策群力,主動出擊,及時化解不穩(wěn)定因素

外地客商來我縣投資辦廠,是對我縣投資環(huán)境的高度信任,我們有責任和義務積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營投資過程中遇到的困難,建立起穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。根據(jù)我局工作特點,在領(lǐng)導的帶動和安排下,廣大職工積極參與,主動出擊,下工地、進企業(yè),及時了解他們的'生產(chǎn)經(jīng)營狀況,主動為他們排憂解難,及時排除安全生產(chǎn)隱患,化解各種糾紛。今年,我們與有關(guān)部門配合,協(xié)助解決企業(yè)的糾紛15起,確保了外來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。局機關(guān)做到了無集體上訪,無打架鬧事和無重大刑事案件發(fā)生,“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實際行動努力為外來投資客商創(chuàng)建了一個穩(wěn)定的社會環(huán)境,真正成為外來投資者的貼心人。

四、加強學習,講求實效,提高安全意識

今年,根據(jù)招商引資和外經(jīng)貿(mào)工作的需要,我局開展了豐富多彩的促安全、保穩(wěn)定活動。每個月末最后一周星期五下午,由局黨組書記主持,召集全局職工上安全課,認真學習安全穩(wěn)定有關(guān)文件和相關(guān)法規(guī),在會上廣大干部職工踴躍發(fā)言,積極參與,為我局開展安全穩(wěn)定工作獻計獻策。同時,局領(lǐng)導在會上總結(jié)表彰當月的安全工作,并布置下月安全工作任務。使廣大干部職工進一步提高了對穩(wěn)定、安全工作的認識,收到了全年無大小事故發(fā)生的良好效果。同時,我局響應、政府號召,在重要階段和突發(fā)的不穩(wěn)定事件中,要求全局干部職工不得參與鬧事,并積極做好親戚、朋友的政治思想工作。圓滿完成了、縣政府下達的目標任務。

“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。保障社會的長治久安和人民安居樂業(yè)需要大家的共同努力、協(xié)調(diào)配合。為此,我局將同全縣95萬人民一道,積極響應、政府號召,切實做好社會治安綜合治理工作,嚴厲打擊各種形式的違法犯罪活動,以實際行動為外來投資者拓一方安定的疆土,開方祥和天地,為社會的安定團結(jié)和某經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展做出我們應有的貢獻,并在維護社會穩(wěn)定的工作中交一份令人滿意的答卷!

2015年兩個半月工作總結(jié)及分享

一、管理賬戶

亞馬遜高度重視讓數(shù)百萬滿意的買家持續(xù)信任亞馬遜,為賣家建立了績效目標,以便賣家可以在購物時對其商城交易充滿安全感。不能滿足這些目標可能會導致銷售權(quán)限被撤銷。

賣家績效目標

所有賣家均應努力實現(xiàn)和維持達到以下賣家績效目標的客戶服務水準:

? ? ? 訂單缺陷率:<1% 配送前取消率:<2.5% 遲發(fā)率:<4%

評估賣家績效

1.訂單缺陷率(ODR):是指收到的負面評價,亞馬遜索賠保證申請或服務性信用卡拒付占到所有訂單總數(shù)的百分比。一、二星級評分是差評,三星級評分是中評,四、五星級評分是好評。

賣家積極主動地與客戶聯(lián)系解決訂單問題, 將避免大多數(shù)的亞馬遜索賠保證申請。亞馬遜用在任何情況下導致索賠的所有訂單總數(shù)的百分比,來計算索賠率。

2.配送前取消率:此項是指在該時間段內(nèi), 用賣家在配送前取消的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。當計算該指標時,亞馬遜考慮所有因賣家原因而取消的訂單。

3.遲發(fā)率:如果一張訂單的實際發(fā)貨日期超過預計發(fā)貨日期 3 天(含)或以上,那么該訂單即為遲發(fā)訂單。遲發(fā)率=遲發(fā)訂單數(shù)量/訂單總數(shù)。在預計發(fā)貨日期前確認發(fā)貨是非常重要的,這樣買家才能在線查看他們的訂單狀態(tài)。未及時確認發(fā)貨將可能導致客服成本增加,造成不良客戶體驗并可能帶來負面反饋。應該把遲發(fā)率控制在4%以內(nèi)。

補充一項是聯(lián)系回復時間指標

聯(lián)系回復時間是衡量賣家在 24 小時內(nèi)回復買家發(fā)起消息的百分比。及時高效地回復買家的詢問是買家滿意度的一個重要因素。亞馬遜研究表明,在 24 小時內(nèi)收到回復的訂單與在 24 小時后收到消息回復的訂單相比,負面反饋率減少了 50%。

亞馬遜會在“買家指標”頁面的績效清單上顯示“聯(lián)系回復時間”的績效指標。除此之外,頁面的下方還顯示了買家與賣家聯(lián)系回復時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

測量回復時間

要測量聯(lián)系回復時間,亞馬遜會查看賣家在下單前后向買家發(fā)送的所有消息內(nèi)容。

注意:只要在溝通線程的“回復”區(qū)域里選中“標記為無需回復”方框,即可將消息標記為無需回復。這樣就可以將該消息排除在回復時間計算范圍之外。

亞馬遜會根據(jù)絕對時間計算回復時間。亞馬遜是根據(jù)亞馬遜通過亞馬遜消息系統(tǒng)收發(fā)的消息計算的。亞馬遜會針對最近7 天、30 天和 90 天的時間段進行計算:

平均回復時間:對于收到回復的消息而言,這是介于買家發(fā)送消息與您發(fā)送回復之間的時(包括周末時間)。

回復時間不足 24 小時:在 24 小時內(nèi)(包括周末)回復的消息的百分比。

延遲回復:未在 24 小時內(nèi)(包括周末)回復的消息的百分比。對于此目標,亞馬遜具有以下子分類:

①回復時間超過 24 小時:在 24 小時后回復的消息數(shù)量。②沒有回復:在 24 小時后尚未收到回復的消息數(shù)量。

二、上傳產(chǎn)品

上傳產(chǎn)品分為表格上傳和后臺上傳。無論是表格上傳還是后臺上傳,填寫的信息越完善越好。操作多賬號在上傳產(chǎn)品之前更換sku前綴,UPC,產(chǎn)品標題,產(chǎn)品要點和關(guān)鍵詞。避免亞馬遜以為同一個人在操作。新賬戶剛開始不要上太多的產(chǎn)品,亞馬遜檢測到會以為是之前關(guān)過店鋪然后又重復鋪貨。

關(guān)于跟賣

跟賣,意味著你截獲了本來已經(jīng)賣得很好的那些Listing的流量,流量就意味著生意。但跟賣的風險還是挺大的。

跟賣究竟有那些風險呢?

知識產(chǎn)權(quán)人的舉報投訴:跟賣的Listing,有可能對方已經(jīng)申請了商標備案,或者持有相應的專利,那么,將有可能面臨上述這種賬號受限或被關(guān)停的狀況;跟賣Listing被修改而造成發(fā)錯貨:雖然說每一條Listing發(fā)布之后,理論上來說產(chǎn)權(quán)已經(jīng)歸屬于Amazon,但亞馬遜會根據(jù)銷售情況和賬號表現(xiàn)等因素,把Buy Box讓渡于這條Listing下表現(xiàn)好的賣家,同時,這些賣家有可能會有了相應的Listing的修改權(quán)限,那么,如果該賣家對產(chǎn)品進行修改,而你作為跟賣方,如果沒有注意到而及時做出調(diào)整,則有可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。

該如何跟賣呢?

1.首先要確保跟賣的Listing是你有穩(wěn)定貨源和品質(zhì)保障的產(chǎn)品,不要僅僅為了跟賣而跟賣,沒有貨源保障的跟賣全是自我作踐;

2.跟賣時要注意適當檢索對方商標的有效性。需要用到包括Google, 美國商標網(wǎng)等。

3.跟賣時不要明目張膽的跟賣一些大牌,比如跟賣Apple, Samsung, Cannon, Espon等,跟賣這些,等于就是宣告你在賣假貨;

4.跟賣時的小竅門:該Listing已經(jīng)有大于4個以上的跟賣,且經(jīng)過你自己的判斷,原有的跟賣者非一人所為;

5.跟賣的Listing要每天檢查,簡單瀏覽,不要出現(xiàn)上文提到的產(chǎn)品已經(jīng)被修改了你還不知;

6.跟賣的價格要保證自己合適的利潤,任何生意,沒有利潤都是自欺欺人

7.跟賣的價格要適時做調(diào)整,跟賣的價格自然要低一點,但即便你是Lowest。也要及時檢查比你高的賣家價格,如果彼此價格差太大,你應當適當提高價格以保證較高的利潤率;

8.如果跟賣的Listing被權(quán)利人發(fā)Message通知說需要下架否則投訴之類,建議最好做出刪除處理。產(chǎn)品有的是,但沒了賬號,一切都將成為空談。順便說一句,絕大多數(shù)的中國賣家,在投訴前一般都會提前通知你一聲的,畢竟走Amazon的投訴程序是漫長而耗費精力的。

三、定位產(chǎn)品

選品,是讓不少做跨境電商的朋友頭疼的問題,之前瀏覽福步論壇的時候看到有人對選品的問題做了總結(jié),拿來跟大家一起分享。

1、動漫周邊已成為歐美玩具市場新增長極 縱觀這些年世界玩具市場熱銷的產(chǎn)品,影視動漫形象授權(quán)衍生的玩具是當之無愧的主角:從泰迪熊、咸蛋超人(奧特曼)、變形金 剛、蜘蛛俠到冰雪奇緣公主??這一個個影視動漫形象衍生的玩具都獲得巨大市場成功,因此,積極借鑒國外同行的成功經(jīng)驗,在目前國內(nèi)玩具市場銷售需求較為平淡,商家普遍認為消費動力不足情況下,相信會有利于我國玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長。

中國是世界最大的玩具生產(chǎn)和出口國,2014年中國玩具出口263.36億美元,同比增長41.37%。歐美國家則是世界最大的玩具 消費市場,中國傳統(tǒng)普通玩具70%出口到歐美地區(qū)。2014年,中國玩具出口到北美的產(chǎn)品占我國玩具出口總額36.28%,同比增長11.49%;出口歐 洲的產(chǎn)品占我國玩具出口總額25.97%,同比增長14.36%,而同期美國GDP增長僅為2.4%,歐盟增長1.2%。在2014年歐美經(jīng)濟增長依然乏 力的情況下,為何對我國玩具的需求仍有大幅增長,這與影視動漫授權(quán)玩具市場熱銷密不可分。

按世界著名市場調(diào)查公司尼爾森(NPD Group)統(tǒng)計:2014年,歐美授權(quán)玩具產(chǎn)品銷量同比增長達7%,已經(jīng)占據(jù)玩具產(chǎn)業(yè)銷售 總量的31%,在2014年最熱銷的十大玩具中,幾乎全部是影視動漫作品授權(quán)衍生產(chǎn)品或者與之有關(guān),如忍者神龜電影玩偶、迪士尼公主系列產(chǎn)品等。

2、母嬰行業(yè)遇上《星球大戰(zhàn)》周邊產(chǎn)品熱銷

動漫電影一直是跨境電商母嬰行業(yè)新品開發(fā)的重要靈感來源,也是買家搜索的重要關(guān)鍵詞。如果你恰好有產(chǎn)品,不妨抓住這個占領(lǐng)海外市場的計劃哦。

1、產(chǎn)品名稱:星球大戰(zhàn)墻貼

2、產(chǎn)品名稱:星球大戰(zhàn)抱枕

3、產(chǎn)品名稱:星球大戰(zhàn)項鏈

4、產(chǎn)品名稱:星球大戰(zhàn)水杯

5、產(chǎn)品名稱:星球大戰(zhàn)洗浴玩具

3、可穿戴設備

市場研究公司近日公布了一組數(shù)據(jù),今年第一季度可穿戴設備的全球發(fā)貨量為1140萬個,是2014年同一季度380萬發(fā)貨量的3倍。智能手表、活動追蹤器等的可穿戴設備市場已經(jīng)逐漸為消費者所熟悉。隨著越來越多的產(chǎn)品推到市場上,消費者會看到更多種類的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品會引起消費者更大的興趣。各個新興市場對可穿戴設備的需求也在上升。而表現(xiàn)在跨境電商平臺,可穿戴設備已經(jīng)是作為重點類目在發(fā)展。跨境電商網(wǎng)不斷拓展類目結(jié)構(gòu),不僅是智能設備,包括智能產(chǎn)品配件市場潛力也非常大。

1、智能手表

2、智能手環(huán)

3、智能產(chǎn)品配件

4、海外這些花色的美甲產(chǎn)品賣的好

近年來,跨境電商美甲類需求日益增加,尤其是巴西、俄羅斯等新興市場,其中重點產(chǎn)品集中在甲油膠、美甲和飾品等。零售與小型批發(fā)相結(jié)合的方式為主,DIY套裝組合也是重要的一部分,例如經(jīng)常出現(xiàn)的一些美甲圖章造型也是非常奇特。

說起美甲樣式,海外什么樣的花色受歡迎呢?我們大多數(shù)人看到的國外美甲作品都是在時尚雜志刊 物上,但是其實現(xiàn)在社交網(wǎng)站也是新品開發(fā)的好途徑哦。

5、健康美容行業(yè)新品開發(fā):電動磨腳石

健康美容行業(yè)屬于跨境電商領(lǐng)域top行業(yè)之一,由于產(chǎn)品線多,市場潛力大,需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品,來迎合市場需求。除了常規(guī)意義上的彩妝、護膚產(chǎn)品,跨境電商行業(yè)的磨腳石產(chǎn)品市場需求也很大。

尤其是夏天來臨,需要露出美麗雙腳的時候,磨腳石就是去死皮利器!除了普通的磨腳石,現(xiàn)在市場上還流行電動磨腳石了。

6、沙灘婚禮用品海外需求增加 海灘婚禮是夏季最主流的婚禮形式,在全球都非常盛行。一起來看看沙灘婚禮最常見的幾種裝飾品吧。

1、貝類裝飾

跨境電商上傳類目:婚紗禮服(Weddings & Events)>婚禮用品(Wedding Supplies)

2、漂流瓶

3、腳飾

有一種特別流行穿戴方式叫“赤足涼鞋(Bare Foot Sandal)”專門給那些愛美的妹紙們在腳丫上做的配飾!Bare Foot Sandal代替婚鞋,讓新娘裝束更添別樣味道。即使赤腳走在沙灘上,雙腳也像穿上涼鞋一樣地有飾品點綴。各種材質(zhì)和設計,讓你夏天的服裝搭配更勝一籌!

7、穆斯林新娘頭飾成為婚紗禮服外貿(mào)行業(yè)新寵

穆斯林人口16億,占全球23%,出生率最高的宗教人群。未來20年,加拿大穆斯林增三倍,美國穆斯林增兩倍,因此,對于婚紗禮服行業(yè)而言,想要開拓市場,穆斯林市場大有可為。而由于生活和宗教習慣,穆斯林的婚紗禮服和新娘配飾也都有不同風格。跨境電商平臺暢銷的穆斯林新娘頭紗。

8、海外MM她們在Instagram曬的這些產(chǎn)品,點贊數(shù)蹭蹭漲

ins上的網(wǎng)紅明星曬的這些圖,還真都是今年紅得不行的單品,相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量也很高,比如白襯衫、個性比基尼??

1、雙口袋系帶白襯衫

2、鎖頭包

3、kiini家針織比基尼

4、boho風,刺繡,流蘇,民俗風情

5、系帶涼鞋

9、老外都喜歡的時尚配飾:保持高顏值的搞怪墨鏡

豹紋太陽造型太鏡、粉色愛心太陽鏡、白色鉚釘太陽鏡、拼色太陽鏡、黑白格太陽鏡、紅唇陽鏡、白色邊框太陽鏡、多邊形太陽鏡、圓形拼色太陽鏡、幾何鏤空太陽鏡、貓耳造型太陽鏡、鏤空邊框太陽鏡??

10、LED外貿(mào)出口 泰國印度需求量大

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前泰國政府正在積極推廣LED新興光源,泰國LED照明市場需求由2013年6.4億美元上升到2014年的7.2 億元,增長約12%。印度照明行業(yè)每年成交量達到18億美元,并以10%-12%的速度增長。泰國本國LED燈具產(chǎn)業(yè)薄弱,LED照明產(chǎn)品80%都需要進口。2014年,中國對泰國LED照明出口額約7000萬美元。印度基礎(chǔ)建設相對落后,80%的照明產(chǎn)品都來自中國,其中LED燈具產(chǎn)品六成來自中國。

11、調(diào)查:1/5消費者會在未來兩年購買智能燈泡

根據(jù)全球技術(shù)研究公司ON World最近完成的調(diào)查,智能照明是最有可能被列入智能家居產(chǎn)品列表的產(chǎn)品。ON World調(diào)查研究機構(gòu)表示,在 2015年4月完成的美國1000名成年消費者在線調(diào)查中發(fā)現(xiàn),智能化產(chǎn)品是最受歡迎的家庭自動化產(chǎn)品領(lǐng)域,約有1/5的被調(diào)查者表示會在未來兩年內(nèi)購買智能LED燈泡。

ON World的研究總監(jiān)Mareca Hatler表示:“隨著可用產(chǎn)品的不斷增加和成本的迅速下降,智能照明已迅速成為最流行的智能家居應用,消費者對智能LED燈泡的興趣大大增加,這也得益于智能家居自動化和控制系統(tǒng)供應商。”

本次調(diào)查結(jié)果還顯示,29%的人愿意支付20美元或以上購買智能無線LED燈泡。

12、俄語海外市場受歡迎的家居母嬰箱包產(chǎn)品

1、保溫園藝大棚

關(guān)鍵詞:花園溫室大棚花房暖房保溫房園藝房

2、水管分流器 關(guān)鍵詞:噴灑

3、生石花種子

4、便攜旅行寵物挎包/提箱

5、兒童滑板車

6、旅行拉桿箱包

7、旅行手提包

8、兒童旅行箱包

9、聚氯乙烯膠帶貼可愛的卡通剪貼畫、粘貼紙

10、割草機

13、美國戶外消費者的購買態(tài)度:最看重性能和多功能性

美國戶外消費者為參加戶外活動在服裝、鞋襪、裝備及電子設備的年均花費為465美元。雖然價格因素很重要,產(chǎn)品的性能和多功能性才是影響他們購買的關(guān)鍵所在。對于戶外產(chǎn)品,很多美國戶外消費者們都秉持“夠用就好”的理念,表示他們并不需要市場上最好的裝備,而愿意在產(chǎn)品的耐用、質(zhì)量、舒適等屬性上多花錢。

四、對自己工作的總結(jié)

來到公司不到三個月,發(fā)生的最大的事就是賬號死了好多,公司損失慘重。新賬戶需要慢慢培養(yǎng),需要有計劃的上傳產(chǎn)品,包括上什么產(chǎn)品,在哪個時間段上效果好。上傳之后,要對上傳的產(chǎn)品進行優(yōu)化,包括產(chǎn)品標題,價格,產(chǎn)品要點的描述及關(guān)鍵詞。也對產(chǎn)品優(yōu)化了一段時間,效果還是很好的。雖然每天優(yōu)化不了多少產(chǎn)品,但這個工作還是必須要做的。不然上那么多產(chǎn)品,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率不高,直接影響訂單生成率。產(chǎn)品不在于多,而在于精。

公司有過兩次考核,第一次考核很不理想,也做了自我反省。

作為一個有工作經(jīng)驗的來說,深知公司的器重,也知道肩上的重擔。需要不斷的完善自己,更需要讓身邊的人也變得優(yōu)秀。一個人可以走的很快,一群人才能走的更遠。

五、對公司的建議

①加強培訓,不斷的學習和接受新鮮事物,不斷提高專業(yè)方面的知識。②人員招聘方面:招聘有外語能力及有工作經(jīng)驗的人

③加強企業(yè)文化建設,建設一支具有凝聚力和競爭力的隊伍

最后希望自己變得越來越優(yōu)秀,公司變得越來越強大。

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