電影院年終工作總結(jié)

電影院年終工作總結(jié)1

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加xx這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入xx以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為xx大劇院的.一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《xx》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；

對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們在買票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的xx人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

電影院年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，在影城這半年的工作中，通過對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)，我們營運(yùn)部的員工很快適應(yīng)了影城的運(yùn)作程序，從以前沒接觸過影城運(yùn)作的新手到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，下面我對(duì)影城營運(yùn)部20xx年的工作情況作如下匯報(bào)。

一、20xx年工作簡單分析

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。

1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦。

2、場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報(bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客。

3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。

4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。

三、20xx年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合20xx年的工作情況，我們營運(yùn)部將從以下方面開展工作：

1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；

2、在工作中耐心的把影城營運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3、多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患；

4、通過營運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們影城在電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的20xx年，對(duì)我來說有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。

轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的`能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)：

在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉，我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；

為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

20xx年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！

新的挑戰(zhàn)就要開始了，20xx年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！

時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；

如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

電影院年終工作總結(jié)3

這一年來，在電影院售票的工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的工作總結(jié)：

我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

一、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉

在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

二、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

三、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《XX》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

對(duì)于每場首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的.素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。

電影院年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼間，歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)。

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。

1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦；

2、場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的`日報(bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客；

一、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。

二、下半年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的工作情況，我們將從以下方面開展工作：

1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；

2、在工作中耐心的把影城的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3、多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患；

三、自我總結(jié)

目前，我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的x個(gè)月，對(duì)我來說有很大的收獲，成為xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。

電影院年終工作總結(jié)5

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來開拓市場，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的'控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過會(huì)員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

電影院年終工作總結(jié)6

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的.一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們在買票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

篇一：電影院 年終總結(jié) 2014年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了。回想這幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí) 1，票房學(xué)習(xí)剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。3，場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。6，市場部學(xué)習(xí)

市場部對(duì)一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場分析等。總之在市場部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會(huì)： 1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴，素質(zhì)高。看電影是一種大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。2，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對(duì)自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題 營運(yùn)部

1，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對(duì)客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評(píng)指正；后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)相對(duì)成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4，面臨的威脅：強(qiáng)勢競爭者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對(duì)于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站（星美官網(wǎng)）雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2015年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。篇二：影院工作人員個(gè)人自我總結(jié) 影院工作人員個(gè)人自我總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作已一年的時(shí)間了，在我們公司里我感覺到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多!在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)： 在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好，自覺主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉，我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

xx年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。篇三：泉泉電影城工作總結(jié) 泉泉電影城工作總結(jié)

我們?nèi)娪俺墙?jīng)營團(tuán)隊(duì)自2012年2月組建之日起，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)文廣局、院線及公司有關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，經(jīng)過近十個(gè)月的努力，通過初期的磨合與探索，使影城逐漸走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營軌道，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、日常營運(yùn)管理

在影城日常營運(yùn)管理中，我們力求做到“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1．在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦；

2．場務(wù)方面，場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報(bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營運(yùn)工作，無串廳，無滯留顧客；

3．賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，保持微笑面容，退換貨，注意物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫存數(shù)量，做到供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，把賣品作為影城盈利的有效輔助；

4．放映室的工作，放映人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，及時(shí)做好放映機(jī)的清理打掃和保養(yǎng)工作，并及時(shí)更新片源。

二、宣傳與策劃并重，提升影城業(yè)績

1、多方合作：泉泉電影城自開業(yè)以來就先后與“華鵬瓶蓋廠”、“金鷹家電”、“雷士照明”“羅欣藥業(yè)”等多家單位攜手合作，通過羅莊電視臺(tái)“快樂羅莊行”、“萬人相親大會(huì)”等活動(dòng)，借助聚眾傳媒、《魯南商報(bào)》羅莊專版、25路公交車報(bào)站、宣傳車等多種媒體、多種渠道進(jìn)行了宣傳。

2、加強(qiáng)促銷：相繼推出了“樂享折扣票 ”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“3d觀影送大禮”等一系列的促銷活動(dòng)，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟(jì)效益。

3、直接宣傳：我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，折扣票等，起到了一定的宣傳效果。

4、設(shè)立代售點(diǎn)：上半年，在影城附近周邊人群密集的地方、學(xué)校、社區(qū)，建立了近十處影票代售點(diǎn)，加大了宣傳力度。

5、開展商業(yè)聯(lián)盟：下半年，開展了商業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，本著互利共贏的合作方針，目前我們影城已與多家商家實(shí)行了聯(lián)盟優(yōu)惠合作，如金帝健身、鉆石錢柜、東田造型、味多美蛋糕、德納西餐廳等，進(jìn)一步加強(qiáng)了影城的宣傳力度。

三、開展公益演出、擴(kuò)大影響力

1、快樂的童年——獻(xiàn)給青春季的孩子們。系列動(dòng)畫片、青春片輪播展映，結(jié)合青春少年的心理，給正在上學(xué)的孩子們上了一堂教育課，也帶來了一場精彩的課外活動(dòng)。

2、推出老電影片場，追憶似水年華。通過本活動(dòng)，為很少進(jìn)電影城的中老年人推出了部分老電影，像《鐵道游擊隊(duì)》、《媽媽再愛我一次》等十?dāng)?shù)部電影，受到了廣泛好評(píng)。

3、“激情燃燒的歲月”——紅色主旋律電影邀請展播，以企事業(yè)單位觀眾為主，通過《走過雪山草地》、《雨中的樹》等系列主旋律電影，讓人們回味了革命歲月的艱辛，頓悟了人生的意義。

4、發(fā)起的“特別的節(jié)日，特別的愛：一場免費(fèi)電影送給您”活動(dòng)。分別在重大節(jié)日期間，如5月31日世界無煙日、9月27世界旅游日、11月7日國際大學(xué)生節(jié)等節(jié)日推出專場免費(fèi)電影送給節(jié)日期間的人們。

為了更好的適應(yīng)市場變化和影城的發(fā)展，結(jié)合2012年的工作情況，我們決心從以下方面開展工作：

1．協(xié)調(diào)營運(yùn)、票房、場務(wù)、賣品及放映室等各部門，做到有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決； 2．加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高影城員工的專業(yè)能力和員工素質(zhì)。

3、借鑒其他影城的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我們影城的自身需求，以彌補(bǔ)自身不足。4.加強(qiáng)宣傳，在原有的合作伙伴基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展合作商家。

總之，影城工作的順利開展，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也依靠全體員工的辛勤工作和共同努力。在我們在日常工作中或多或少地存在著缺點(diǎn)和不足，需要我們在今后的日子里不斷學(xué)習(xí)加以改進(jìn)。我們決心在新的一年里，使影院業(yè)績再上新臺(tái)階，讓我們的影城真正成為羅莊人的影城。