第一篇：2012護理年總結

全年護理年工作總結

護理部在醫院黨委的領導和關心下，一年來緊緊圍繞以創“三優”、開展“優質護理服務示范工程”活動以及醫院的年工作目標，積極開展工作，順利地通過了 “省三級優秀醫院”檢查、榮獲“省急診專科護士臨床培訓基地”和手術專科護士培訓基地的創建稱號。現將主要工作總結如下：

一、更新思想觀念，提升護理管理

1、以開展“優質護理服務示范工程”活動為契機，推進護理工作有序開展，護理部制定了活動方案，全員動員強化護理內功，按照新要求正在修訂崗位職責、工作標準。強化護理管理，制定護士長、護士考核標準；為了從根本上改變護理服務質量，調動護士積極性，護理部已在泌尿外科償試護理工作質量與數量以及及住院患者滿意度與護士工作考核與績效掛鉤；擬在手術室開展工作量化考核，逐步在全院內推動護理績效分配制度的改革。

2、強化護理管理人員的素質，切實提高護理隊伍的整體素質，護理部從管理技巧、溝通藝術、如何提高執行力等方面，對全體護士長進行了相關培訓，更新思想觀念，提升管理水平。

3、加強護理信息反饋，護理工作動態以護理簡報形式報道，全年編輯護理工作簡報12期。堅持做到護理質量月檢查、月反饋，其考核結果與績效掛鉤，促使護士長加強管理，有危機意識。

二、強化規章管理，保障護理安全。

1、科室每周、每月堅持自查各項規章制度的落實情況，護理部不定期對護理核心制度、專科護理常規等規章制度進行檢查抽考，強化護理人員安全意識，保證各項護理規章制度及操作流程落實。

2、加強壓瘡管理，減輕病人痛苦。重新修訂了壓瘡管理上報制度以及院內、院前壓瘡相關評價表。加強科室壓瘡病人管理，及時對院前壓瘡、院內難免壓瘡上報，護理部及時進行科學的評估、指導，采取有效的預防措施，使院內壓瘡的發生率為0。

3、重視平時急救物品管理，班班交接。專管人員每周全面檢查一次，護士長隨時抽查，保證急救物品完好率達100%。同時加大節日前護理安全大檢查，聯合藥劑科重點檢查各科室的急救藥品、高危藥品、毒麻藥品的管理及各類常規藥品的存放期限，保證節日期間護理安全。

4、為了合理安排和充分利用有限資源，改良排班模式，減少交接班次數，保障護理安全。護理部結合實際率先在高危科室改革排班模式，由原來的四班制改為兩班制，工作上做到強弱、新老搭配，相互補充，降低了八小時以外人員少的護理高峰期隱患。目前，這一償試在急診科、ICU成功運行三個月，并將在其它科室逐步推廣。

5、護理安全警鐘長鳴，常抓不懈。護理部重新修訂了《護理安全管理辦法》，規范服務流程，強化護士安全意識，組織二次學習醫療法律法規。科室堅持周安全例會、月總結，護理部每季度組織護理缺陷評定小組對上報護理缺陷逐一進行分析，查找工作中的不安全因素，改進工作流程，消除差錯事故隱患。對重大的醫療差錯隨時進行討論、分析，提出改進措施，降低差錯的損害性，并召開全院護理安全講評會，讓全體護士從中吸取教訓，歸避醫療風險，保證醫療安全。

三、優化住院環境，改善護理服務面貌

1、統一思想，提高認識。組織全院護士認真學習衛生部《加強醫院臨床護理工作》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》及“優質護理服務示范工程”的內容，轉變服務觀念，統一思想，提高認識。各科室都推出了自己新的服務理念、服務舉措，護理部在此基礎上提出“讓我們的護理貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的全院統一的服務理念，真正落實到我們的行動。

2、為了規范病房管理，對全院各病區進行了摸底調查，廣泛征求護士長意見，全院實行病房管理十五個統一即治療室統一物品放置、統一標識；搶救車統一藥品種類、統一藥品數量、統一藥品標識、統一急救物品種類、統一急救物品數量、統一急救物品標識、統一定位放置、統一制作平面示意圖；設計了新的病房床頭多功能插卡，統一規范使用；統一護理標識；統一洗手間警示標識；統一開水間警示標識。做到各種標識一目了然，使護士、家屬能很快掌握病人的主要信息，護士在護理工作中能抓住重點，針對可能發生的意外及時采取有效措施，減少及杜絕意外、糾紛的發生。

3、護理部在深入病區調查，廣泛聽取病友意見后，制定了“人性化便民護理服務措施”。實行微笑服務，站立接待顧客，“首問首接負責制”，為病人提供各種生活上的便利，并在各病區設立了便民袋，內裝針、線、紙、筆等便民物品，為病人營造了一個安全、溫馨、和諧的住院環境，讓患者從心底感到滿意。規范服務流程，推行服務規范用語，各級護理人員從儀表、禮貌用語做起，將服務禮 2 儀貫穿于整個護理過程中，用心為患者提供更優質的服務，向無縫隙賓館式服務邁進。

5、在全院范圍內開展“星級護理服務”活動，成立“星級護理服務”活動領導小組、指導與考核小組，制定了“星級護理服務” 考核方案，從病房管理、護士綜合素質、住院病人滿意度調查問卷、科內醫務人員對護士滿意度調查問卷表、護理技術考核五個方面綜合考評。病人出院后由病人在結算窗口填寫護士滿意度問卷調查表；科室每月召開一次護患溝通會，廣泛聽取病人意見來了解每位護士服務優劣情況；護理部通過與病人和家屬交談、護理檢查以及征求科主任、醫生、后勤意見等不同途徑了解護士在護理工作中的狀況。三個月為一個考評周期，對前十名給予獎勵，掛“星”服務，調動了廣大護士的積極性，提升了護理人員的服務意識，使大家主動參與到“優質護理服務示范工程”活動中來。

四、加強質量控制，提高護理質量。

（一）狠抓質量控制

1、修訂了2012年護理質量考核標準，下發到科室，并按新標準落實。充分發揮三級質控網作用，做到了三級質控每周查，二級質控每月查，一級質控季度查；同時，護理部每周下臨床進行重點項目督導檢查，發現問題及時指導，及時改進，對問題突出者，下達質量改進書，限期整改，追蹤檢查，達到質量持續改進目的。

2、加大夜間護理督查力度，從四月份開始，護理部將過去的每周兩次護士長夜查房改為每日一查，節假日也不例外，對檢查中發現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，降低了夜間護士不規范行為，保證了醫療安全。

（二）夯實基礎護理

各科認真組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》，進一步加強醫院臨床護理工作，遵照分級護理標準認真做好病人特、一級護理、基礎護理等，滿足病人及家屬的合理需要，使我院基礎護理質量有了較大的提高，基礎護理合格率≥95%，危重患者護理合格率≥90%。

（三）重視專科護理建設

1、各科結合專科自身的特點，修訂了科室的疾病護理常規，讓各級護理人員熟悉本專科護理發展特點，能很好的運用專科知識為臨床患者服務；

2、規范了醫療儀器的使用，實行一機一卡管理制；

3、做好護理病歷質量全程控制，發現問題及時改進，全年護理甲級病案率 3 達95%

4、健康教育個性化。各科結合自身特點制定了通俗易懂的健康教育知識，護理部仔細校閱后，在病區走廊統一制作了健康教育宣傳欄，使進入病區的每一位患者和家屬都能了解相關疾病知識，預防疾病，促進康復。各病區在克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難的情況下繼續開展健康教育。從患者入院到出院健康教育貫穿始終，具有專科特點的健康教育處方，宣傳冊放在醒目位置，便于病人獲取。提高患者對疾病的認知度，病人健康教育覆蓋面〉90%。同時也加強了護患溝通，構筑了良好的護患關系，病人的滿意度在95%以上。

五、加大培訓力度，做好梯隊建設。

1、各科護士在完成每月一次的科內業務學習、業務查房基礎上，護理部還組織全院護士進行業務學習19次，全院護理大查房12次，演練3次，并有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核，對業務素質的提高，規避醫療風險起了積極的作用。在做好業務知識培訓的基礎上，護理部還注重思想道德建設，組織了《學習南丁格爾 獻身護理工作》的人文知識學習，使護士們進一步認識到護理事業的崇高，堅定了為護理事業奉獻的決心。

2、積極開展學術交流活動，提升醫院護理影響力，成功舉辦省級繼教項目1次、市級繼教項目3次，每次參加學術活動的人員在150人以上，得到了同行的好評。

3、全年護士在中華期刊雜志發表護理論文40篇，統計源期刊雜志發表護理論文13篇。

4、醫院的發展關鍵是人才，有了人才才能創新出成績。為此，護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養。在全院范圍內挖掘護理中青年人才，積極鼓勵廣大護理工作者申報，并相繼出臺了護理中青年人才培養規劃，制定了管理、考核辦法。讓中青年護理骨干參與科室管理，承擔護理質量控制，大大提高了她們的積極性，為護理管理、護理教學提供了后備人才。

六、重視宣傳，樹立良好護士形象。

1、開展“奉獻讓我們更美麗”演講比賽。4月20日下午，在我院門診八樓報告廳內，舉辦了以 “奉獻讓我們更美麗” 為主題的護士演講比賽。來自全院6個支部13名護士參加了比賽，充分展現了我院護士風采以及青春向上的精神風貌；闡述了“奉獻與美麗”這個主題，讓全院護士牢記南丁格爾誓言，以救死扶傷、防病治病，實行人道主義，全心全意為人民服務為宗旨，繼續為護理事業 4 奉獻青春和愛心。

2、舉行慶祝“5.12”護士節暨“規范服務行為，關注患者感受”服務規范表演。5月11日下午，我院白衣天使通過服務規范表演的方式來慶祝“5.12”國際護士節。來自內科、外科、婦產科、兒科、門診、五官六個支部的護士們依次進行了“規范服務行為 關注患者感受” 為主題的服務表演。各支部結合各科特色從入院、口腔護理等基礎護理到出院，自編、自導自演了一幕幕反映日常護理工作的情景劇。護士們以高雅優美的姿態，溫馨親和的話語，規范標準的服務為大家展示了臨床護理工作中常見的基礎護理規范。并將溝通的技巧、護士禮儀貫穿其中。整個活動過程受到了東楚晚報、黃石日報、黃石電視臺的采訪與關注，向社會介紹了“優質護理服務示范工程”，提高了公眾對護理工作重要性的認識，營造了良好的輿論氛圍。

3、走近社會，宣傳急救知識。5月12日我院護理志愿者在工人文化宮開展了一次別開生面的志愿者活動。護理志愿者通過向市民講解各種急救知識掛圖，分發宣傳手冊，演示心肺復蘇、止血、包扎、固定、搬運五項急救技能及常見意外傷害處理方法，使市民了解了急救相關知識和技能。我院護理工作者以志愿者的身份進入社區義診、學校開展健康宣教、發放健康宣傳材料等形式多樣的活動，提高了公眾對志愿服務的認知度、關注度和參與度，受到社會好評。

過去的一年，護理工作雖然完成了各項工作任務，但仍然存在一些不足之處。如有些護理管理者思想陳舊，觀念更新緩慢，護理工作無創新，甚至還有護士主動服務意識淡漠，不能適應臨床病人的需求。因此，護理部將針對護理工作中的薄弱點、難點加大管理，改善護理服務，提高護理質量，努力實現護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為中心醫院的可持續發展，為優質護理示范醫院做出應有的貢獻。

第二篇：優質護理年總結

2012年普外泌尿科優質護理服務年總結

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，2012年已經匆匆將要過去，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。作為醫務人員，既然選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本，只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人滿意！

現我科年總結如下：

我科首先明確職責，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續、全程、無縫隙的護理；明確分工，責任到人，將責任護士根據職稱分為兩組，負責病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復指導等工作；并制定了各班職責；以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以微笑護士為切入點，從規范晨晚間護理內容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做

基礎護理）、四教（健康教育）。推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理。

優質的服務，是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。

我科于2012年先后有兩名護士派往外省進修學習尿流動力學技術操作，這不止完善了泌尿科的相關檢查空白，更是提高了科室的總體收入，加強了專科知識的培訓。醫院為我科配備了“移動查房”的相關電子設備，更是提高了工作護理效率，保障了醫療安全，在我科率先開展的床旁結算也極大的方便了病人，一致獲得了病人的好評，提高了患者在院滿意率。

我科按時向患者發放滿意度調查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優質護理服務收集信息，以便我們及時改正不足。

規范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。同時科室還準備了針線包，提供微波爐、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。

優質護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據護理風險難度、護理工作量、病人滿意度、醫生滿

意度、護理績效等進行二次分配，體現多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優的內容。

取得的成效：

患者滿意率96%。

我科今年收獲錦旗

通過“優質護理服務活動”的開展，病人感覺到護理人員的關懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎護理較前明顯到位，使護理服務從被動逐步轉變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領導和大力支持下，我們科室從細節出發，把“優質護理服務”工作落實到實處。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。

存在的不足及改進措施：

1、因住院病人數量增大，科室人員明顯配備不足，紅燈呼叫率

增高，陪護增多。

2、“優質護理服務”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加

大優質護理服務的宣傳力度，并做好細節服務，用服務、真誠感動患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務以及專業知識的學習，提高護理人員自身修養及素質。

回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，并漸入佳境。

普外泌尿科

二O一二年十月二十日

第三篇：xx年社區護理總結

xx年社區護理總結

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xx年社區護理總結

社區衛生服務中心已經發展了三年多的時間，同樣社區護理工作也歷經了三年的探索，在這三年的護理工作中，我們積累了很多經驗，同時也遇到了許多困難。但經過全科護士的共同努力，群策群力，八仙過海。護理工作同樣取得了很大的成績，尤其是xx年更是彰顯成效。

隨著社區衛生服務的發展，百姓越來越了解社區衛生的重要性，也就能夠更好地接受我們的服務，使我們的工作得以順利開展。xx年在上級主管部門的要求下，對居民檔案重新進行整理登記，要求的基本信息更加詳細。由于平時和居民、社區委員的溝通和交流，得到了居民的認可和社區委員的配合，使建檔工作完成了上級要求的20%，同樣其他工作也得到了上級主管部門的認可。社區護理工作，不僅要完成在醫院的患者輸液、采血、預防接種等日常工作，而且還要深入社區義診、隨訪、健康教育等工作。在社區護理工作中，每個人都發揮自己的特長，把社區的各項工作做的井井有條。比如，xxx的特長和優勢是為人熱情、熱心，又有很強的溝通能力，這樣，老年人的保健、殘疾人的隨訪、兒童保健等工作完成的非常出色。再如，xxx的特長和優勢是與患者相處和諧、靜脈穿刺技術夠硬，這樣，社區患者的輸液等護理工作完成的非常出色。在一年當中沒有出現醫患糾紛和護理事故、差錯。

總之，在xx年全年社區護理工作中，我們不僅完成了上級業務主管部門下達的工作目標，為社區居民實行“六位一體”的衛生服務，而且在護理部的領導下，嚴抓護理安全和護理質量，加強護士培訓，開展病人滿意服務。在這一年當中，社區歷經房屋粉刷、搬遷等客觀因素，克服護理人員體弱多病、人員少等困難，無論是在護理技術操作合格率、護理文書書寫合格率、護理人員三基考核率，還是患者滿意率都達到了護理部的要求。

在新的一年里，社區護理工作將再接再厲，在護理部的領導下，在上級業務主管部門的指導下，在社區委員和居民的配合下，努力完成各級工作目標，把社區衛生服務真正服務落到實處。讓百姓真真正正的體會到開辦社區服務中心帶給他們的便利和實惠。

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第四篇：xx年內科護理總結

xx年內科護理總結

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xx年內科護理總結

xx年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們唐河縣人民醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢!

承蒙院領導及護理部對我工作上的信任，委以重任，把神經內科二病區護士長這一重擔交給了我。在所有領導及同事的幫助下，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我科護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我擔任護士長時間短，又是一個特別缺乏工作經驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全科護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

通過一年時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與科室的醫生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務，為患者服好務，為醫院樹品牌!自xx年起，在全市范圍內開展“優質護理服務示范工程”創建活動，改變了臨床護理原來的功能制分工方式，實行整體護理分組責任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理能力評詁，在共性的基礎上提供個性護理服務，為病人洗頭，洗腳，和病人拉近距離，讓病人體會到家的溫暖，發揮護士的主觀能動性，各崗位人員職責明確，制度健全。分組分區，相對固定護士去管理病人，明確各班職責：強調全員參與基礎護理工作“—個個動手護理病人”。

優質護理服務在我科實施以來已經初見成效，受到院領導及社會各界和病人的一致好評，病人滿意度明顯提高，不但在我們科住過院的病人再次住院時會選擇住在內六科，而且還介紹自己的親朋好友有病時來我們科住院，科室一年來已經建立起了固定的病源網絡，并且這個網絡仍在不斷壯大。這些都是科室醫生護士的辛勤工作分不開的，xx年來，我科共收治病人1106例，手術病人73例，急危重病人118例，圓滿完成本工作任務。當然，在工作中仍然存在不足，個別護士素質不高，無菌觀念不強，病房管理尚不盡人意等缺點。由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護理的服務。優質護理服務尚處于摸索階段，護理文書書寫欠規范，內涵差。在以后的工作中我們會加倍努力，使優質護理工作做的更好。

我們知道：醫院的發展與進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開醫護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求!心中有夢想，行動才有方向，在新的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業務水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現自己的價值，為我們醫院能實現更大更強的發展目標打下堅實的基礎!

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第五篇：XX年優質護理總結

XX年優質護理總結

篇一：XX年優質護理總結

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務!我們外二、三科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二，三科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區開展優質護理服務示范病房以來，對于病區的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感覺較到位的方面有以下幾點：

1.便民箱與微波爐的實施，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求

2.基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術后病人，術后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。在患者的生活起居上也有很多小細節方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

3.健康教育更到位，宣教手冊發放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。

自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!

篇二：XX年優質護理總結

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。