第一篇：年年度護(hù)理工作總結(jié)

2014年上半年度護(hù)理工作總結(jié) 2014年我院護(hù)理工作的基本任務(wù)是“抓質(zhì)量、保安全、重服務(wù)”，護(hù)理安全始終貫穿護(hù)理工作，根據(jù)2014年度護(hù)理工作計(jì)劃及安排，上半年度護(hù)理工作的重點(diǎn)是擬定各種年工作計(jì)劃、完善各種制度、職責(zé)、流程，簽訂績效合約書及目標(biāo)責(zé)任書，開展“百針穿刺”活動，組織5.12國際護(hù)士節(jié)“靜脈穿刺技能比武”活動，評出上半年度“護(hù)理技術(shù)標(biāo)兵”，成立護(hù)士機(jī)動庫等，現(xiàn)在，我將工作完成情況向大家作以匯報。

一、護(hù)理管理：

1、制訂了2014年度護(hù)理工作計(jì)劃、2014年度護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃、護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃、突發(fā)事件應(yīng)急演練與培訓(xùn)計(jì)劃、各科室制訂了專科培訓(xùn)計(jì)劃。

2、簽訂了績效合約書及目標(biāo)責(zé)任書。

3、修訂了臨床護(hù)理11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，核心制度專項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)。重新梳理了各種風(fēng)險告知書及使用。

4、加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)：我院于4.6日、5.4日分別派出孔令冉、周麗娟、張品、魯秋紅、李云霞、周旋、王婷婷七名護(hù)士長參加河南省衛(wèi)生廳舉辦的《護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)班》為期七天的培訓(xùn)，每位參加培訓(xùn)的護(hù)士長都寫出了深刻的心得體會，并組織召開了全院護(hù)理管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會，通過學(xué)習(xí)及交流為大家?guī)砹诵轮R及管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用科學(xué)的管理方法更好的做好護(hù)理管理工作。

5、護(hù)理管理文獻(xiàn)表格統(tǒng)一規(guī)范化：堅(jiān)持護(hù)士長手冊、會議記錄、護(hù)理質(zhì)控記錄本、不良事件登記本、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本等記錄本的統(tǒng)一規(guī)范化管理，護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會定期進(jìn)行檢查。

6、有效落實(shí)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練及培訓(xùn)，科室年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理部根據(jù)科室演練內(nèi)容對護(hù)理人員掌握情況進(jìn)行了定期與并定期考核，確保突發(fā)事件時，護(hù)理人員的應(yīng)對能力，保證護(hù)理安全。

7、三月份對內(nèi)

一、內(nèi)

七、普兒、兒科門診的護(hù)理管理人員進(jìn)行了調(diào)整,對這幾個科室護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士長動態(tài)進(jìn)行了跟蹤，目前幾個科室工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

二、護(hù)理質(zhì)量：

1、落實(shí)院科三級護(hù)理質(zhì)控組織，成立了護(hù)理管理委員會，委員會下設(shè)護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會、護(hù)理教育委員會，并在各委員會的基礎(chǔ)上分出了相應(yīng)職能小組，護(hù)理管理委員會對護(hù)理工作實(shí)施護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)三大領(lǐng)域的決策職能。各職能小組每月對全院各護(hù)理單元質(zhì)量進(jìn)行了單項(xiàng)或全面檢查。

2、每月組織召開全院質(zhì)量安全分析會，護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會根據(jù)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對全院護(hù)理質(zhì)量檢查過程中存在的問題進(jìn)行分析、評價，對存在的問題及時反饋，并提出整改建議。

3、加強(qiáng)對重點(diǎn)部門的質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)重新制定的重點(diǎn)部門質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)每季度對急診科、手術(shù)室、新生兒重癥室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對存在問題及時反饋，制定整改措施。

4、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每周堅(jiān)持科護(hù)士長查房制度，加強(qiáng)危重病人的管理和基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。護(hù)理部經(jīng)常下科室督促檢查危重病人的護(hù)理措施及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)情況；加強(qiáng)節(jié)假日的查房及危重、新入、老年病人、手術(shù)前后、特殊病人的查看工作。

5、每季度召開護(hù)理不良事件分析會，2014年上半年度共有不良事件22例，去年上半年度19例，與去年同期相比增長15.7%。對不良事件進(jìn)行了分類及原因分析，造成護(hù)理不良事件的主要原因是護(hù)理人員在工作中責(zé)任心不強(qiáng)、不嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、查對制度流于形式、違反操作規(guī)程、巡視病房不及時、疏于個人防護(hù)等發(fā)生的，針對上述原因制定了整改措施。在以后的工作中將繼續(xù)鼓勵不良事件上報，提升護(hù)理不良事件上報率，提高護(hù)理人員對護(hù)理質(zhì)量管理滿意度，充分發(fā)揮警示作用，促進(jìn)護(hù)理流程優(yōu)化，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)理培訓(xùn)方面：

1、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)：（1）、根據(jù)2014年分層培訓(xùn)計(jì)劃，上半年度主要對醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范、護(hù)理工作流程等以科室為單位進(jìn)行了組織學(xué)習(xí)，護(hù)理部對n1、n2級護(hù)士進(jìn)行了理論考核，并以護(hù)理查房的形式對有人床整理、口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、及各種管道的護(hù)理等護(hù)理操作進(jìn)行了不定期考核，規(guī)范了臨床護(hù)理操作。（2）、根據(jù)我院護(hù)理工作實(shí)際需求，上半年招聘了兩批護(hù)理人員，分別對這些人員進(jìn)行了理論、操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了新上崗人員的理論知識、操作技能和應(yīng)急能力。目前元月份招聘的部分人員經(jīng)過考核已轉(zhuǎn)崗，成為我院的一名正式護(hù)士。截止目前2014年度我院共有15名護(hù)理人員

辭職，辭職率為7.6%，進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施，提高護(hù)士滿意度及職業(yè)歸屬感，降低辭職率。（3）、根據(jù)醫(yī)院的總題目標(biāo)及年度護(hù)理工作計(jì)劃，開展了“靜脈百針穿刺評優(yōu)活動”，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，經(jīng)過全院動員、準(zhǔn)備、培訓(xùn)、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、層層考核，全院靜脈穿刺成功率達(dá)95.3%。成功舉辦了《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團(tuán)百針穿刺評優(yōu)活動》及《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評優(yōu)活動》，其中獲得《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團(tuán)百針穿刺評優(yōu)活動》一等獎的是：姬艷、柴源，二等獎：于貝貝，三等獎：魏丹、馮英杰。在《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評優(yōu)活動》中，梁貝貝、李軍芳、姬艷、杜保花、魏娜、張艷麗、喻靈晶、許林、牛艷艷、蔣亞獲得“靜脈穿刺能手”稱號并被評為“遂平仁安醫(yī)院2014年上半年度技術(shù)標(biāo)兵”。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)專科護(hù)士培訓(xùn)：在加強(qiáng)三基訓(xùn)練的同時，于5.11日及5.21日分別派出兩批人員梁娟、魯秋紅等五人參加河南省兒童重癥救護(hù)中心舉辦的《兒童/新生兒重癥監(jiān)護(hù)室專科護(hù)士》培訓(xùn)班，提高專科護(hù)理水平。以后我院還會相繼派出人員參加急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等專科護(hù)士的培訓(xùn)。

3、成立護(hù)士機(jī)動庫：進(jìn)一步落實(shí)緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我院實(shí)際情況于4月份成立了機(jī)動護(hù)士庫，共有36名骨干護(hù)士踴躍報名參加，根據(jù)2014年《遂平仁安醫(yī)院機(jī)動護(hù)士庫培訓(xùn)計(jì)劃》，下半年將對我院機(jī)動護(hù)士進(jìn)行為期兩個月的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)培養(yǎng)一批理論扎實(shí)、技術(shù)全面的高素質(zhì)全科護(hù)士，以應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況下人力資源調(diào)配，確保全院護(hù)理工作的有效進(jìn)行。

四、護(hù)理服務(wù)：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)“護(hù)士包病人”首接負(fù)責(zé)制，做好病人住院病人健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，開展“靜脈百針穿刺評優(yōu)活動”提高靜脈穿刺成功率，減輕病人痛苦及堅(jiān)持電話回訪等多項(xiàng)措施，2014上半年度住院病人滿意度達(dá)98%，投訴到院部的護(hù)理投訴2例，經(jīng)過科室協(xié)調(diào)解決患者家屬表示理解，未造成大的不良后果。

五、取得的榮譽(yù)與不足：

榮譽(yù)： 1.在5.8日槐樹學(xué)生救治事件中，我院迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，在院領(lǐng)導(dǎo)正確統(tǒng)一指揮下，短短幾十分鐘內(nèi)迅速組建了一個科室，為搶救贏得了寶貴時間，在此次事件中我院護(hù)理人員反應(yīng)敏捷、措施得力、不顧辛苦、加班加點(diǎn)，除全體護(hù)士長參加外還涌現(xiàn)出了一大批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀護(hù)士：姬艷、王陽陽、鄭巖、陳夢楠、于貝貝、晉貝貝、魏娜、賈蓓蕾、張朋、姬婷婷、閆麗丹、李亞楠、柴源等。

2、駐馬店市優(yōu)秀護(hù)士：外一科護(hù)士長吳非凡。

3、遂平縣優(yōu)秀護(hù)士：魯秋紅、孔令冉、崔書瑩、柴源、楊平、楊國固、江玲。

不足：

1、未按期制定護(hù)理人員崗位說明書。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展不夠深入，護(hù)士對專科健康教育知識學(xué)習(xí)不透徹，不能全面的對患者做健康指導(dǎo)；患者對健康宣教內(nèi)容掌握不夠全面。

3、危重病人護(hù)理：（1）基礎(chǔ)護(hù)理不到位，床單元不整潔，“三短六潔”不到位。（2）護(hù)士對危重病人七知道掌握不全面。

針對上半年工作存在問題及年度工作計(jì)劃下半年度工作重點(diǎn)仍是提升護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、保證護(hù)理安全。在下半年度將落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案，繼續(xù)實(shí)行“護(hù)士首接負(fù)責(zé)制”，根據(jù)各專科制定的專科健康教育對病人實(shí)施健康宣教，加強(qiáng)危重病人護(hù)理，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理；舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，強(qiáng)化質(zhì)量管理、落實(shí)《患者十大安全目標(biāo)》及安全隱患排查，加大對重點(diǎn)部門的管理力度；統(tǒng)一對機(jī)動護(hù)士庫人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況應(yīng)急能力；加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，重點(diǎn)是心肺復(fù)蘇、簡易呼吸氣囊使用、呼吸機(jī)的使用及無菌技術(shù)操作等達(dá)到全院護(hù)理人員人人熟練掌握。繼續(xù)選派優(yōu)秀護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)，提高專科護(hù)士水平。下半年的工作任務(wù)還很艱巨，我們還要迎來新一輪的病人高峰期，在以后的工作中我們還要再接再厲，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好每件事，管好每一位病人。篇二：2014年度護(hù)理工作總結(jié) 2014年護(hù)理工作總結(jié) 2014年，護(hù)理部將根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院綜合目標(biāo)考核要求和“三好一滿意”活動，從落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，提升臨床護(hù)理服務(wù)能力，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施護(hù)理科學(xué)管理，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，帶動幫扶基層醫(yī)院，發(fā)揮輻射示范作用等方面開展工作。

一、總結(jié)與計(jì)劃

認(rèn)真總結(jié)2013年工作，制定2014年護(hù)理工作計(jì)劃，繼續(xù)積極開展和落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，提升精細(xì)化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，努力為患者創(chuàng)建舒適、便捷、安全的就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更溫馨，更人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。1.護(hù)理部召開了全院護(hù)士大會，評選“護(hù)理綜合目標(biāo)管理先進(jìn)科室”、“護(hù)理品管圈優(yōu)秀項(xiàng)目”、“優(yōu)秀專科護(hù)理團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)個人”、“護(hù)理平安獎”、“特別獎”等共六個獎項(xiàng)。2.組織人員對全院各護(hù)理單元的qcc項(xiàng)目進(jìn)行評選，推選出16項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目，召開優(yōu)秀項(xiàng)目評審及匯報會，共評出特等獎一名，金獎一名，銀獎三名，銅獎五名，優(yōu)秀獎六名。并將全部58個項(xiàng)目進(jìn)行匯編及印刷。3.組織全院護(hù)理專家對“2013年全院護(hù)理質(zhì)量pdca項(xiàng)目”進(jìn)行評選，共評選出17項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目，制作匯編并印刷。4.認(rèn)真整理2013年護(hù)理相關(guān)資料，統(tǒng)一裝訂封面成冊；督促病區(qū)護(hù)士長做好2013年度資料的整理和保存；制定2014年護(hù)理管理相關(guān)手冊的規(guī)范目錄和格式。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 1.提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。1.1各科室在春節(jié)期間開展了形式多樣、豐富多彩的春節(jié)慰問和祝福活動。提倡感動服務(wù)，護(hù)士主動為患者送去溫暖，電話問候已出院病人的健康狀況，根據(jù)住院患者需求定制年夜飯。1.2召開以“感動服務(wù)，患者滿意” 為主題的《2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流研討會》，目的在于分享優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會，為各病區(qū)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。李紅副院長作了重要講話，她指出我院從2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

以來，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得了很大的成績。去年的護(hù)理服務(wù)滿意度在全國一百家醫(yī)院評審中處于中等偏上水平，其中健康教育，專科服務(wù)等方面工作取得了滿意的成效。她還指出，現(xiàn)在我們護(hù)理工作的重點(diǎn)是要從服務(wù)中創(chuàng)新，要重視細(xì)節(jié)管理，要行感動服務(wù)，護(hù)士要把自己放在低于患者的位置，真誠熱心地為患者服務(wù)。重癥外科病區(qū)、產(chǎn)科、骨一科等17個病區(qū)分別進(jìn)行匯報，內(nèi)容涉及改善基礎(chǔ)護(hù)理工作、舉辦健康教育講座、減輕患者疼痛、使用pda提高安全護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個方面。希望通過交流大家要進(jìn)一步努力，打造屬于我們自己的護(hù)理品牌，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，充分展示護(hù)理專業(yè)的特質(zhì)、活力與創(chuàng)造力，增強(qiáng)護(hù)理人員的人文服務(wù)和創(chuàng)新意識，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推動護(hù)理學(xué)科建設(shè)和專業(yè)的快速發(fā)展。1.3健全或更新各個病區(qū)入院宣教的專用手冊，為患者提供圖文并茂的入院健康宣教知識，干部病房還制作了雙語入院手冊，擴(kuò)大了服務(wù)對象，提高病人及家屬對科室文化及健康相關(guān)內(nèi)容知曉率，提高患者的滿意度。1.4護(hù)理部以慶祝“5.12國際護(hù)士節(jié)”為載體，與院黨辦聯(lián)合開展“溫馨病房”評比活動。目的就是為病人提供更加溫馨、舒適的環(huán)境，讓醫(yī)院更加美觀，讓社會更加和諧。活動主要從科室文化建設(shè)手冊、入院宣教手冊、病房環(huán)境建設(shè)、工作人員區(qū)域環(huán)境管理、護(hù)士行為規(guī)范等方面進(jìn)行評比。對全院53個護(hù)理單元進(jìn)行初評，評出22個優(yōu)秀護(hù)理單元；由護(hù)理部、黨辦、院辦、團(tuán)委、工會等部門人員組成的評委對上述護(hù)理單元進(jìn)行決賽評審。最終，從22個護(hù)理單元中產(chǎn)生一等獎1名，二等獎3名，三等獎6名，優(yōu)秀獎12名。1.5維護(hù)住院病人的利益，調(diào)動全院護(hù)士長積極參與配合護(hù)理員管理站的工作，加強(qiáng)醫(yī)院自聘護(hù)理員的管理。制作《雇請護(hù)理員需知》告示牌，放在出入院服務(wù)中心和各病區(qū)護(hù)士站，加大我院對自聘護(hù)理員管理的宣傳力度。每周進(jìn)行科室對自聘護(hù)理員的管理情況抽查，并在護(hù)士長會議上反饋。表揚(yáng)20區(qū)骨二科、30區(qū)康復(fù)血液科、32區(qū)急診外科在護(hù)理員管理中較為規(guī)范。1.6落實(shí)《分級護(hù)理》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好住院病人生活自理能力評估，按照病人自理能力情況，協(xié)助生活護(hù)理，滿足病人基本需要，將生活自理能力評 估納入入院評估單內(nèi)，對生活自理評估落實(shí)情況進(jìn)行檢查并及時反饋，要求科室整改。1.7在腫瘤內(nèi)外科、介入科建立了疼痛護(hù)理評估單，開展疼痛專科護(hù)理評估，對疼痛病人進(jìn)行用藥和病情評價，加強(qiáng)疼痛護(hù)理，減輕病人痛苦，提高生活質(zhì)量。2.特需服務(wù)中心率先推行整體化護(hù)理體檢模式 我院特需服務(wù)中心始終緊跟醫(yī)院整體護(hù)理模式的發(fā)展進(jìn)步，不斷更新體檢護(hù)理模式，本著服務(wù)第一、質(zhì)量至上的宗旨，從以“體檢為中心”到“以體檢者為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼w化護(hù)理體檢模式，實(shí)行全程導(dǎo)診，按照每位體檢者不同的體檢項(xiàng)目合理安排體檢流程，進(jìn)行動態(tài)管理，體檢者在整個體檢流程中都會被該責(zé)任護(hù)士主動地關(guān)注。體檢結(jié)束后，每份體檢資料由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)追蹤。從而將責(zé)任制整體護(hù)理模式融入到體檢流程，與體檢者之間建立平等、尊重的關(guān)系，提供個性、人性、感性化的超值服務(wù)。3.護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查 3.1出院病人電話隨訪 按照國家衛(wèi)計(jì)委《住院患者體驗(yàn)與滿意度—電話調(diào)查問卷》要求了解住院期間病區(qū)護(hù)理服務(wù)綜合情況以及護(hù)士服務(wù)滿意度情況，每個病區(qū)每個月隨機(jī)抽取5名出院病人，詢問病人對入院介紹、操作技術(shù)、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)、出院告知服務(wù)及對護(hù)士責(zé)任心、及時獲得幫助等情況的滿意情況，截至10月底共對2772名出院病人進(jìn)行電話滿意度調(diào)查，平均滿意度分別為94，患者提出的意見有：①手續(xù)辦理方面：希望看病、做檢查等能盡快，少花時間;希望出院有紙質(zhì)版的健康教育;做檢查排隊(duì)時間太長;醫(yī)保退款太慢②服務(wù)態(tài)度：護(hù)士與病人之間的溝通還不夠，健康宣教沒有主動與病人說；個別麻醉師、護(hù)理員與運(yùn)送工態(tài)度不行；手術(shù)前的解釋不夠；出院收費(fèi)結(jié)賬窗口人員態(tài)度不好；③食堂飯菜：太咸、菜品單

一、質(zhì)量差，送飯時間太早④環(huán)境：病房太吵，影響病人休息；病房的房間太小，人多。熱水供應(yīng)時間不合理，沒有足夠的熱水使用；外出檢查處沒有保溫設(shè)備；電梯很擁擠⑤制度：醫(yī)院的醫(yī)保咨詢制度不夠完善；護(hù)工培訓(xùn)不夠，經(jīng)常聚在一起聊天。影響休息；藥品：醫(yī)院經(jīng)常缺藥、停藥，希望醫(yī)院做好病房與靜配、藥房的配合，做到及時輸液。2.2 住院病人滿意度調(diào)查

護(hù)理部共3次對全院48個病區(qū)的住院病人以及輸液廳、急搶、門診、手術(shù)室、中心藥房、供應(yīng)室等進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷3323份，回收3292份，回收率99.1%。調(diào)查結(jié)果如下：

滿意度達(dá)標(biāo)情況（普通病房90%以上，高干病房95%以上），95.8%的科室達(dá)標(biāo)，病人提名表揚(yáng)的護(hù)士有819名，1567人次。

病人提出的主要意見及建議有：護(hù)理人員對病人能提供更加讓人感覺溫馨的服務(wù)；食堂送飯人員嗓門太大；新護(hù)士專業(yè)知識和技能有待加強(qiáng)；病區(qū)護(hù)士要掌握空調(diào)開關(guān)的調(diào)節(jié)；護(hù)士多關(guān)注病人的心理變化；個別護(hù)工和護(hù)士態(tài)度不好；個別病區(qū)保潔工人拖地時使用的消毒液濃度太高，氣味太重。

三、質(zhì)量安全管理工作

1.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，提高護(hù)理質(zhì)量 1.1根據(jù)臨床護(hù)理的常見問題，增加“治療車管理”重點(diǎn)環(huán)節(jié)項(xiàng)目，制定“臨床科室科容科貌”考核標(biāo)準(zhǔn)，組織人員修訂各重點(diǎn)環(huán)節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)和閾值。修訂“基礎(chǔ)護(hù)理”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”、“搶救車管理”和“醫(yī)院感染管理”等十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，并完善到平板電腦上。優(yōu)化平板電腦護(hù)理質(zhì)量檢查程序，培訓(xùn)新上任護(hù)士長使用電子化檢查方法，提高全院護(hù)理質(zhì)量檢查的工作效率。

1.2加強(qiáng)督查護(hù)士病房巡視、預(yù)防病人墜床的護(hù)理措施落實(shí)、醫(yī)囑核對以及高危藥品的管理，提高夜班護(hù)理安全質(zhì)量。每周夜查房和日查房均檢查落實(shí)情況，并在護(hù)士長會議上進(jìn)行反饋。

1.3加強(qiáng)不良事件管理，完善不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng)，制作上報使用操作手冊，分別對護(hù)理部質(zhì)量控制管理督導(dǎo)及全院護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)。全院開展不良事件網(wǎng)絡(luò)直報。并對上報的不良事件進(jìn)行分析，將結(jié)果通報全體護(hù)士長。1.4繼續(xù)執(zhí)行護(hù)理行政查房制度，完成33個病房的護(hù)理行政查房工作。1.5組織護(hù)理督導(dǎo)解讀《三級綜合性醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)pdca管理理念。根據(jù)細(xì)則要求，修訂《臨床護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》系列。1.6組織護(hù)理部全體成員、護(hù)士長學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014版）》6次，并要求科室自我對照，寫出自查報告，并進(jìn)行整改。1.6選派護(hù)理部副主任、消毒供應(yīng)中心護(hù)士長及手術(shù)器械消毒管理小組負(fù)責(zé)人一行4人赴上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)手術(shù)室供應(yīng)中心一體化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及順暢的流程設(shè)置，召開消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室及院感等部門工作協(xié)調(diào)會，成立手術(shù)器械處理小組，制訂并完善了手術(shù)器械消毒管理流程及崗位職責(zé)，為手術(shù)工作提供后勤保障。

2.護(hù)理質(zhì)量檢查情況及評價 2.1存在問題：

（1）安全護(hù)理：仍存在部分病區(qū)麻醉藥品登記本記錄不規(guī)范，高危藥品無警示標(biāo)識，個別病區(qū)遺漏醫(yī)囑核對。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：部分病房護(hù)理服務(wù)落實(shí)不夠到位，存在皮膚清潔不夠，指甲長，胡須長，床單位不整潔等現(xiàn)象。責(zé)任護(hù)士對經(jīng)管病人的基本信息了解不夠全面，健康宣教落實(shí)不夠具體。

（3）病房管理：護(hù)士長未按時完成護(hù)理管理手冊相關(guān)內(nèi)容的記錄，部分病區(qū)操作盤用物不齊，一次性無菌物品未按規(guī)范放置；多個病區(qū)存在床單位物品多，擺放不規(guī)范，窗簾、隔簾未扎好的現(xiàn)象。

（4）院感管理：個別護(hù)士接觸患者前后未洗手，不熟悉院內(nèi)肺炎的預(yù)防與控制措施，多個護(hù)士不熟悉who手衛(wèi)生五個時刻，極個別病區(qū)醫(yī)療廢物混放、銳器盒未加蓋，近滿盒沒有及時清理。

（5）護(hù)理文件書寫：多位護(hù)士簽名潦草無法辨認(rèn)，個別病人評估單首頁缺入院評估記錄、用藥、飲食指導(dǎo)等，皮試結(jié)果未體現(xiàn)在醫(yī)囑單上。

（6）健康宣教：極個別病人不知道責(zé)任護(hù)士姓名，不知道用氧安全的注意事項(xiàng)，個別病區(qū)健康宣教欄未及時更換。2.2整改措施

（1）將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在護(hù)士長會議上進(jìn)行反饋，分析問題原因，提出整改措施，以提高護(hù)理質(zhì)量。

（2）護(hù)士長應(yīng)組織學(xué)習(xí)護(hù)理安全考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范毒麻藥藥品管理登記表記錄，不得隨意涂改。加強(qiáng)病區(qū)用藥管理，及時補(bǔ)做高危藥品及其他藥品的標(biāo)識，保證用藥安全。篇三：2013年護(hù)理部年度工作總結(jié) 2013年護(hù)理部年度工作總結(jié)

護(hù)理部在醫(yī)院總經(jīng)理、院長的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，把重點(diǎn)工作放在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)院管理文件制定、護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、技能操作，各種臺賬記錄等方面進(jìn)行建立和培訓(xùn)。圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，保障患者護(hù)理安全，加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高各級護(hù)士技能水平，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面開展工作，在全體護(hù)理人員的努力下，基本完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè) 保障患者安全

1、根據(jù)患者安全目標(biāo)，護(hù)理部上半年進(jìn)一步完善了各項(xiàng)患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、手術(shù)安全核查制度、護(hù)理差錯、事故登記報告制度、特殊藥品管理制度，用后不良反應(yīng)的觀察制度、提高護(hù)理人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性，使護(hù)理安全管理工作目標(biāo)方案和提高用藥安全性，保障患者護(hù)理安全建立和完善了35項(xiàng)各種應(yīng)急預(yù)案流程，12項(xiàng)護(hù)理工作流程、十四項(xiàng)護(hù)理核心制度等。

2、監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)理安全制度的落實(shí)，如：對科室藥柜內(nèi)藥物存放、使用、定期進(jìn)行督查，注射藥、外用藥嚴(yán)格分開放置，各科室急救車藥品定期檢查、記錄并使用專用封條。醫(yī)囑錄入、執(zhí)行時有嚴(yán)格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。

3、加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，進(jìn)行各項(xiàng)治療要求落實(shí)雙核對，各項(xiàng)操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，并明確交待注意事項(xiàng)。

4、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險教育與培訓(xùn)，針對護(hù)理隊(duì)伍年輕化、新護(hù)士技術(shù)操作不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足，缺乏自我保護(hù)意識等，制定和落實(shí)新護(hù)士崗前規(guī)范，6到 9月份護(hù)理部組織共有19人參加的護(hù)理人員崗前培訓(xùn)班，利用兩天下午的時間，進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容：分級護(hù)理制度、護(hù)患溝通技巧、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求、法律法規(guī)、病房工作人員守則、心肺復(fù)蘇技術(shù)操作等，培訓(xùn)后對所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了考核，收到了良好的效果。

5、護(hù)理部與科室兩級培訓(xùn)和考核計(jì)劃，開展護(hù)理風(fēng)險教育，今年護(hù)理部組織兩次護(hù)理安全教育講課，提高護(hù)士法制意識，培養(yǎng)高年資護(hù)士檢查和幫助新護(hù)士的工作意識，護(hù)士長對年輕護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、上半年護(hù)理部舉辦一期法律法規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使護(hù)理人員更進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識，安全意識。增強(qiáng)了自我保護(hù)意識。

二、加強(qiáng)在職教育 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、按計(jì)劃對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和專科技能培訓(xùn)，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護(hù)患溝通技巧和專科知識等。護(hù)理部主任、護(hù)士長講課共6次；內(nèi)容為：手術(shù)病人安全防范、輸血護(hù)理、護(hù)患溝通技巧、過敏性休克的搶救、消毒技術(shù)規(guī)范、護(hù)理安全教育等。組織全院護(hù)士進(jìn)行了密閉式周圍靜脈輸液技術(shù)、心肺復(fù)蘇、清醒病人口腔護(hù)理、生命體征檢測技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)、理床單位、患者入院護(hù)理、患者出院護(hù)理、氧氣吸入技術(shù)、肌內(nèi)注射技術(shù)、皮內(nèi)注射技術(shù)等護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化急救意識，提高搶救水平。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識。組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全

意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。1）護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，每季度全院35歲以下護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)及考核一次，全院平均成績92分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)），合格率為100%。全年技術(shù)操作考核5次，合格率為100%。2）每月全院35歲以下的護(hù)士理論考試1次，全院平均成績93分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)）合格率為100﹪，全年理論考試12次。每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。3）聘請?jiān)簝?nèi)專家講課兩次，《心電圖使用技術(shù)及異常心電圖的識別》《腔鏡的使用技術(shù)》。4）護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看《護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范》錄像1次，參加人次達(dá)98﹪。5）組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部聯(lián)合組織過敏性休克的搶救、心肺復(fù)蘇技術(shù)進(jìn)行模擬演練三次，不斷提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力及技術(shù)水平。

三、加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)提高護(hù)士整體素養(yǎng)

護(hù)理部首先從護(hù)士儀表、禮儀、行為等規(guī)范抓起，安排全院性的講座，年初聘請?jiān)簝?nèi)客服部主任為全院護(hù)士講課，學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀并進(jìn)行現(xiàn)場形體授課。形體課上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬禮節(jié)等基本要領(lǐng)。培訓(xùn)結(jié)束后對所有參加培訓(xùn)護(hù)士，進(jìn)行了考核，收到了良好的效果。讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。

四、更新護(hù)理理念 提高護(hù)士長管理水平

1、今年護(hù)理部舉辦兩期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、護(hù)士長職責(zé)（管理的九個方向）、護(hù)士長如何發(fā)揮核心作用、管理藝術(shù)、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求以及護(hù)士長感情溝通交流等。培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了考核，通過培訓(xùn)使護(hù)士長們增長了管理知識，開拓了思路；強(qiáng)化護(hù)士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識，以相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短提高了護(hù)士長管理水平，為護(hù)士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍。

2、堅(jiān)持護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月初交護(hù)理部進(jìn)行考核并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃、周重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

3、堅(jiān)持每月兩次護(hù)士長例會制度內(nèi)容為：安排近兩周工作重點(diǎn)，總結(jié)上兩周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)公司及院內(nèi)下發(fā)的文件，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理 保證護(hù)理安全

1、按照公司要求有計(jì)劃地開展質(zhì)量評價活動，通過全院行政查房，護(hù)理部、質(zhì)控小組、護(hù)士長抽查、各科室質(zhì)控員自查等形式進(jìn)行多方位監(jiān)控。每季度護(hù)理質(zhì)量總評一次。

2、組建了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，并將改進(jìn)的內(nèi)容以制度、流程或規(guī)范形式進(jìn)行固化，如靜脈輸液巡視制度、病人給藥操作流程等，使規(guī)范成為習(xí)慣，習(xí)慣

成自然，以控制質(zhì)量波動。

3、護(hù)理部不定期的深入科室檢查、督促考評，每月末組織全院護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，對檢查存在的問題及時的進(jìn)行反饋；促進(jìn)了護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

4、重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度建立了科室工作制度、各班護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

5、護(hù)理操作時要求三查八對；登記，加藥，穿刺，更換液體等。從每一個細(xì)小環(huán)節(jié)抓起杜絕漏洞。

6、認(rèn)真填寫并完善各項(xiàng)登記記錄，堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護(hù)理差錯。

六、改進(jìn)服務(wù)流程 改善服務(wù)態(tài)度 切實(shí)做到以病人為中心

1、今年5月1日-5月31日醫(yī)院為準(zhǔn)備開業(yè)慶典，提高醫(yī)院信譽(yù)度及回饋社會，醫(yī)院免費(fèi)為患者體檢，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院護(hù)人員緊缺的實(shí)際情況，合理分配護(hù)士，積極配合醫(yī)院工作，克服困難每天各科室輪流抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，確保為時一個月的免費(fèi)體檢工作順利進(jìn)行，參加體檢人數(shù)達(dá)498人次，11月6日-12月31日，“愛在陽光”，2013年“暖冬行動”冬季社區(qū)居民免費(fèi)健康保障體檢活動，醫(yī)院再次免費(fèi)為患者體檢，護(hù)理部首先從輸液室抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，堅(jiān)持到23號，后因科室人員休假，又從治療室抽調(diào)一名護(hù)士堅(jiān)持到月末，護(hù)理部根據(jù)各科室人員緊張的實(shí)際情況，克服困難12月1日每天從各科室輪流抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，保證為時兩個月的免費(fèi)體檢工作順利進(jìn)行，參加體檢人數(shù)達(dá)856人次全年共參加體檢人數(shù)達(dá)1354人次，確保并取得了良好的效果得到了社會群眾的認(rèn)可。

2、全年護(hù)理部完成滿意度調(diào)查126人次，各科室完成滿意度調(diào)查 714 人次，在滿意度調(diào)查過程中，得到病人及家屬對護(hù)理工作的多次表揚(yáng)，收到許多合理篇四：2014年度護(hù)士個人工作總結(jié)

年度工作總結(jié) 2014年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了2014年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

二、思想道德、政治品質(zhì)方面：

三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一

員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的2015年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！篇五：年度護(hù)理工作總結(jié) 辭舊迎新，首先在這里祝大家新年快樂，回顧2014我們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的路上摸爬滾打，跌跌撞撞，有了一定的成績，但還存在很大的不足，2015年我們勢必要創(chuàng)造更好的成績，在以往有的計(jì)劃里我們在此就不一一介紹了，為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全面提升科室的護(hù)理質(zhì)量管理水平和護(hù)理工作質(zhì)量，以下是我們內(nèi)三科的護(hù)理計(jì)劃的新亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)二：傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)量分析的模式大多采用的是冗長的語言去介紹，慨括與描述，這不僅僅浪費(fèi)我們的護(hù)士大把大把的時間去絞盡腦汁的組織語言，更會強(qiáng)檢查耗費(fèi)時間，2015年我們將會運(yùn)用質(zhì)量分析工具將護(hù)理質(zhì)量分析量化，數(shù)據(jù)化，帶給你不一樣的視覺體驗(yàn)，總體來說護(hù)理質(zhì)量分析的工具有七種：檢查表，排列圖，散布圖，因果圖，分層法，直方圖與控制圖。質(zhì)量管理英文又名pdca,計(jì)劃，實(shí)施，檢查，處置，這四方面我們只有根據(jù)具體的問題不同而采取不同的相應(yīng)工具，下面讓我們簡單的學(xué)習(xí)下這七種工具

檢查圖：是一種設(shè)計(jì)用來收集數(shù)據(jù)的規(guī)范化表格，在檢查時采用記號填寫于表格內(nèi)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析或核對檢查之用。它主要用于現(xiàn)狀的檢查，往后的分析，如患者的滿意度調(diào)查，以下是幾個實(shí)例

排列圖：用于問題改善前中后的比較分析，確認(rèn)改善效果，問題事項(xiàng)一目了然，它主要步驟包括確定項(xiàng)目，收集數(shù)據(jù)，整理排序。以下是實(shí)例

散布圖：是用來研究判斷成對出現(xiàn)的兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖表。以下是實(shí)例

因果圖又稱魚骨圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，用圖表達(dá)結(jié)果于原因之間的關(guān)系。以下是實(shí)例

分層圖是按不同的因素來分類研究事物的某項(xiàng)特性，以下是實(shí)例

直方圖：是頻數(shù)直方圖的簡稱，直方圖的寬度表示質(zhì)量指標(biāo)值，高度表示某指標(biāo)的數(shù)量，它易于比較特性值得規(guī)律于分布。以下是實(shí)例

控制圖：適用于風(fēng)險和控制過程質(zhì)量的一種方法，它可以了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，進(jìn)行控制。以下是實(shí)例 亮點(diǎn)三：2015年在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理服務(wù)的同事，科室將延伸服務(wù)的內(nèi)容，開展特色服務(wù)，除去往年就有的糖尿病大講堂，我們也制作了健康教育長廊進(jìn)行內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病的教育。不僅如此我們還開設(shè)了出院患者的家紡活動，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)詢問出院患者的病情，用藥以及恢復(fù)情況等的家訪活動。在科室工作不忙的時節(jié)里開展護(hù)理志愿者活動，免費(fèi)為患者以及社區(qū)中的人提供測血壓，測血糖以及相關(guān)健康知識的普及。對于經(jīng)常住院的老病人，我們將建立健康檔案，記錄詳細(xì)的疾病相關(guān)情況，并于每月開展電話隨訪同時在患者生日的時候送去祝福，以心去服務(wù)，我們收獲的是信任于患者的更加的貼近。亮點(diǎn)四：2015年在績效考核上我們納入更多的因素，使績效分配更加合理化，公平化。具體納入的項(xiàng)目有：護(hù)士的出勤率，分級護(hù)理的執(zhí)行情況，危重患者的護(hù)理執(zhí)行情況，護(hù)士的夜班數(shù)，患者的滿意度調(diào)查，對于科室工作的貢獻(xiàn)情況，專科知識的掌握情況以及技能操作的熟練程度等，爭取讓護(hù)士能切身感受到一份努力一份回報。亮點(diǎn)五：2015年護(hù)士分層培訓(xùn)上將嚴(yán)格分層培訓(xùn)，對于能解決疑難復(fù)雜問題的勝任護(hù)理組長的工作，指導(dǎo)并培訓(xùn)下級護(hù)士工作。每月分層次分內(nèi)容對于年資于職稱不同的護(hù)士給予培訓(xùn)，護(hù)士長對于每月的培訓(xùn)嚴(yán)格考核考評并記錄在案。亮點(diǎn)六：2015年我們中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)分泌專科將會大打?qū)？铺厣呖浮碧厣嗅t(yī)護(hù)理”旗幟，在此首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)給以我們科室外出學(xué)習(xí)的名額，我們將會選派科室的骨干赴外院學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理的相關(guān)知識以及相關(guān)操作，待他們學(xué)成歸來之時便是我們應(yīng)用之時，當(dāng)然如果有科室對于中醫(yī)操作感興趣我們也會開展相關(guān)操作的培訓(xùn)，切實(shí)醫(yī)院內(nèi)的資源共享。很多中醫(yī)的操作是可以應(yīng)用于各個科室的，像便秘的患者每個科室都會有，中醫(yī)上我們便引進(jìn)了中藥灌腸，實(shí)踐證明它不僅可以通便更可以調(diào)和人體的相關(guān)理化指標(biāo)。褥瘡的病人中醫(yī)上給予艾條灸效果也很好等等還有很多。不僅如此我們科室現(xiàn)在每天都會騰出一部分的時間共同學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理學(xué)的相關(guān)理論知識，做到扎實(shí)專科基礎(chǔ)，熟練相關(guān)操作，我們相信只要我們努力，我們就能做好。

第二篇：年護(hù)理工作總結(jié)

2017護(hù)理半年工作總結(jié)

2017年1-6月，我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)為第一要務(wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人為本，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)和活力，加快科室的健康、良性發(fā)展。

1、以提高護(hù)理質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)。我們集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，科學(xué)管理，提高整體績效，我們不斷加強(qiáng)護(hù)理基本理論和護(hù)理基本技能的提高，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人，加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。杜絕護(hù)理差錯和事故的發(fā)生，參與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理，消除本位思想，能站在全中心的角度處理和學(xué)習(xí)問題，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加中心舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，每季度進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考試，每月進(jìn)行一次護(hù)理理論考試，積極爭取中心對護(hù)理工作的幫助和支持。

3、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，要做到接待病人有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，執(zhí)行操作時有告知義務(wù)，對患者所患疾病要做好健康教育等。

4、提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。豐富的業(yè)務(wù)知識和技能水平是提高護(hù)理質(zhì)量的核心內(nèi)容，我們不斷的加強(qiáng)護(hù)理理論和技能的學(xué)習(xí)，做到臨床操作的規(guī)范化，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育的成效，從而影響疾病的治療和預(yù)后。

5、提高安全管理水平。護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少護(hù)理差錯事故的重要環(huán)節(jié)，每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察、護(hù)士條例和法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班護(hù)士工作的完成情況，對做得好的護(hù)士提出表揚(yáng)和鼓勵，充分調(diào)動護(hù)士得積極性，同時聽取其意見和建議，邊整改邊提高。在工作中，對護(hù)士實(shí)行人性化管理，了解其個人感受，對提出的合理要求盡量予以滿足。

6、積極完成中心所安排的其他工作，如建立和完善居民健康檔案，定期對慢性病患者進(jìn)行隨訪等。

7、具體工作總結(jié)：

1）護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)95%。

2）護(hù)理人員理論知識考核合格率達(dá)100%。

3）護(hù)理人員技能操作考核合格率達(dá)100%。

4）急救藥品和器械完好率達(dá)100%。

5）護(hù)理差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0.6）應(yīng)急救護(hù)知識普及講座17次。

7）老年人居家風(fēng)險評估、心理評估及干預(yù)20人。

8）積極配合其他科室工作。

2017年7月25日

2017下半年護(hù)理工作計(jì)劃

黃島街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2017年下半年，我們將繼續(xù)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)為第一要務(wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

1.要不斷加強(qiáng)護(hù)理基本理論和護(hù)理基本技能的提高，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人，要加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每季度進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考試，每月進(jìn)行一次護(hù)理理論考試。

3、進(jìn)行預(yù)約式輸液管理，改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。對待患者要溫馨、體貼，執(zhí)行操作時有告知義務(wù)，對患者所患疾病要做好健康教育等。

4、提高安全管理水平。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察、護(hù)士條例和法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班護(hù)士工作的完成情況。

5、積極完成中心所安排的其他工作，如建立和完善居民健康檔案，定期對慢性病患者進(jìn)行隨訪等。

6、具體工作目標(biāo)：

1）基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)90%。

2）護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)95%。

3）護(hù)理人員理論知識考核合格率達(dá)100%。

4）護(hù)理人員技能操作考核合格率達(dá)100%。

5）急救藥品和器械完好率達(dá)100%。

6）護(hù)理差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0.7）應(yīng)急救護(hù)知識普及講座6次。

8）老年人居家風(fēng)險評估、心理評估及干預(yù)30戶。

9）積極配合其他科室工作。

總之，2017年，護(hù)理部全體護(hù)士將以飽滿的熱情投入到新一年的工作當(dāng)中，以求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為中心發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2017-7-25

第三篇：2013護(hù)理工作總結(jié)年

2013年護(hù)理工作總結(jié)

一年來,我們堅(jiān)持把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)中。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),每季度一次。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，每月考核一次，參加率100%，合格率95%。

2.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過與病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)院感染的知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作。醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù)，防止針刺傷和其他利器損傷。

七、全年住院人次1043 人，手術(shù)人次43人，急診搶救人次16人，全年無護(hù)理差錯發(fā)生。

在今后的工作中，提高自身各方面素質(zhì)，切實(shí)履行崗位職責(zé)。吸取往年健康宣教不到位等問題，加強(qiáng)服務(wù)意識，苦練穿刺技術(shù)，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，在今后的工作中取得好成績。

2013年12月10日

第四篇：手術(shù)室 2010 年護(hù)理工作總結(jié)

手術(shù)室 2010 年護(hù)理工作總結(jié)

手術(shù)室是一個工作具有被動性、突發(fā)情況多、高風(fēng)險等的特殊科室，是一個充滿朝氣、積極向上、樂于奉獻(xiàn)的集體。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己 的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意，病人滿意，自己滿 意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的 密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真實(shí)施，不懈努力，完成手術(shù) 3568 例次，比去年同期增幅 10.6%，其中外一科 1449 例次、外二科 856 例次、婦產(chǎn)科 1203 例次、五官科 60 例次、取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神，科室堅(jiān)持組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)，醫(yī)院各 項(xiàng)規(guī)章制度，接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量和 安全為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加醫(yī)院組織的各種 有意義的活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)，愛 心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心” 的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初 規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”接待好每一個手術(shù)病人，作好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個病人，從術(shù) 前訪視病人作起，增進(jìn)護(hù)患溝通，減輕患者緊張情緒，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門 口熱情迎接，作好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手 術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和 建議都能予以重視，及時解決。加強(qiáng)手術(shù)室質(zhì)量管理：“質(zhì)量就是生命”，手術(shù)室環(huán)境開放，涉及面廣，人員復(fù)雜，工作 節(jié)奏快，與手術(shù)醫(yī)生共同完成操作，是隱患大的科室，因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理顯得十分重要，我們做到分組管理，做到周有計(jì)劃、月有小結(jié)，建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病人及社會的 監(jiān)督。積極發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛，術(shù)后指導(dǎo)以及術(shù)前訪視。嚴(yán)格執(zhí)行 查對制度及護(hù)理操作規(guī)程。加強(qiáng)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行清潔、消毒、滅菌、隔離制度，加強(qiáng)了一 次性醫(yī)療用品的管理，嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定消毒毀形處理。加強(qiáng)手術(shù)室人員的管理： 根據(jù)手術(shù)科室手術(shù)種類及數(shù)量，將手術(shù)室護(hù)理人員按業(yè)務(wù)水平，身體狀況，年齡差別進(jìn)行專科分組，相對定人配合，確保配合工作有序，忙而不亂，將科室 護(hù)士分為普外、骨外、神外、泌尿、腔鏡手術(shù)配合組等。嚴(yán)格按照醫(yī)院管理年的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極完善科室的各項(xiàng)護(hù)理工作，并針對省督察組檢 查中提出的問題制定出改進(jìn)措施，落到實(shí)處加以改進(jìn)，使手術(shù)室護(hù)理工作得到進(jìn)一步提高。針對 7 月 21 日電刀負(fù)極板燒傷病人事件，制定出電刀等貴重儀器指定專人管理，制定出各 種儀器操作流程，并在科內(nèi)全員培訓(xùn)，嚴(yán)格按流程進(jìn)行操作，杜絕了此類事件的再次發(fā)生。提高護(hù)士素質(zhì)，培養(yǎng)一流人材：社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人 員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高，職業(yè)道德好，專業(yè)技術(shù)精的 隊(duì)伍。首先我們通過不斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，作到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作 學(xué)習(xí)兩不誤的情況下，全科人員積極參與護(hù)理部組織的全員培訓(xùn)，順利通過省專家組的考試

和考核。積極參與院內(nèi)每年二次的業(yè)務(wù)考試及每月的操作考核。部分工作人員在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心下，還能到省內(nèi)外的大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一 臺階，在百忙中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式，文明禮貌，風(fēng) 度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷努力全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好的服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。我們完成了多臺大新手術(shù)，搶救多個危重病人，在品位成功的同時，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集 整理我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在規(guī)章制 度執(zhí)行方面，少數(shù)同志意識淡漠； 工作責(zé)任心不強(qiáng)； 在論文撰寫，護(hù)理科研方面幾近空白等。病人的需要是我們服務(wù)的范圍、病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、病人的感動是我們追求的目 標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我院作為市級臨床教學(xué)醫(yī)院，我們應(yīng)加強(qiáng)對新進(jìn)人員及實(shí)習(xí)生 的帶教、管理，以培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的護(hù)理人才。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更 情感化和人性化，為醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

第五篇：年病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

2014年老年病科護(hù)理工作總結(jié) 2014年在護(hù)理部及科護(hù)長的指導(dǎo)下，繼續(xù)按“三好一滿意”、“質(zhì)量萬里行”的考核標(biāo)準(zhǔn)，以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，按照醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，認(rèn)真執(zhí)行本護(hù)理工作計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)及支持下，通過全科護(hù)士努力，護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士整體素質(zhì)得以穩(wěn)步提升，順利完成全年護(hù)理工作。現(xiàn)將我科2014年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、護(hù)理工作量完成情況 2013年12月1日至2014年11月30日共計(jì)新入院病人733人次，出院691人次，轉(zhuǎn)入19人次，轉(zhuǎn)出65人次，告病重155天，搶救23人次，其他護(hù)理工作量，詳見護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表。

二、患者安全方面 1.本發(fā)生患者跌倒事件1例，漏發(fā)藥1例，用藥錯誤1例。其中用藥錯誤進(jìn)行了根本原因分析。針對以上不良事件，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，改善操作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，避免類似事件發(fā)生。2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，班班床邊交接班，對跌倒、壓瘡的高危患者及帶管道及病情危重的患者重點(diǎn)關(guān)注。本接收院外壓瘡10例，均為ⅰ或ⅱ壓瘡，給予積極護(hù)理，均治愈。難免性壓瘡1例，患者因病重轉(zhuǎn)重癥監(jiān)護(hù)病房。3.鼓勵護(hù)士報告護(hù)理不良事件，引導(dǎo)她們從患者安全事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量避免出現(xiàn)類似問題。

三、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高患者滿意度。規(guī)范了我科醫(yī)生和護(hù)士使用索引本的行為，杜絕在醫(yī)囑交接上出現(xiàn)的差錯。每月科室質(zhì)量檢查、患者滿意度調(diào)查、系統(tǒng)內(nèi)質(zhì)量檢查、客服中心反饋及護(hù)理部每季度護(hù)理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)科室存在的問題，利用pdca管理工具，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量均合格，患者滿意度94%—97%。客服中心對全院出院病人的滿意度調(diào)查，我科滿意度在96%以上。

四、不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，開展延伸服務(wù)。

對出院病人半月內(nèi)主動詢問患者的康復(fù)情況，廣泛聽取患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的意見，努力改進(jìn)，不斷拉近與患者的距離。為了創(chuàng)造更好的社會效益，服務(wù)好我科的特殊病人，在護(hù)士負(fù)責(zé)病人所有的治療護(hù)理，生活照顧，疾病用藥安全等的健康教育的基礎(chǔ)上，有專門的護(hù)士陪患者做檢查和特殊的治療。為有特殊需要的病人提供個性化的服務(wù)，如復(fù)印檢驗(yàn)檢查單，上門隨訪出院患者，提供專業(yè)的照護(hù)指導(dǎo)，給予重置胃管。得到了患者和家屬的好評。

五、細(xì)化績效考核項(xiàng)目，努力體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，進(jìn)一步提高了護(hù)士工作學(xué)習(xí)的積極性。

六、護(hù)理記錄書寫較去年明顯進(jìn)步。

不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。本末應(yīng)護(hù)理部要求，制定了

我科危重癥患者護(hù)理計(jì)劃單，但還未開始使用。

七、完善病房設(shè)施（每間病房提供晾衣架），建立以人為本的住院環(huán)境，使達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)，患者提供安全有效的防護(hù)措施。

八、落實(shí)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 1.每月組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)考核，涉及基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、急救護(hù)理、應(yīng)急預(yù)案、核心制度、院感、消毒隔離、消防等方面的知識。2.通過每周提問責(zé)任護(hù)士“患者八知道”、專科護(hù)理知識，護(hù)士對“患者八知道”回答條理性、完整性較前有進(jìn)步，進(jìn)一步掌握專科護(hù)理知識。3.鼓勵護(hù)士參加系統(tǒng)內(nèi)和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)科，并體現(xiàn)于績效。4.年初送了一名護(hù)士到同濟(jì)醫(yī)院干部科進(jìn)修學(xué)習(xí)。

九、通過“醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度調(diào)查”和“護(hù)士對醫(yī)生工作滿意度調(diào)查”，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，了解醫(yī)護(hù)之間期望的差距，尋找解決的發(fā)放，不斷促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作。

十、本我科新技術(shù)“自制手甩體溫計(jì)袋用于臨床甩體溫計(jì)”獲院三等獎。楊雅欣護(hù)士一篇論文上了護(hù)理學(xué)會年會小會交流。

十一、下半年學(xué)習(xí)了“醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)”，對照該標(biāo)準(zhǔn)逐條改進(jìn)或修改科室護(hù)理工作、相關(guān)流程制度。

工作中還存在很多不足：

1.病房管理有待提高，病人自帶物品較多。2.部分護(hù)士對患者八知道的掌握欠缺，“八知道口袋本”護(hù)士未堅(jiān)持使用。3.健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。4.護(hù)理記錄書寫有時候有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。篇二：2014年一病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)及計(jì)劃 2014年一病區(qū)護(hù)理工作總結(jié) 2014年，我們一病區(qū)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下，全科護(hù)士遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)“三好一滿意”為主題的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將2014護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、注重護(hù)理人才培養(yǎng)，護(hù)理人員素質(zhì)普遍提高

1、每周早交班進(jìn)行提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識和專科理論知識，以促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

2、每周組織全科護(hù)士開會學(xué)習(xí)醫(yī)院的護(hù)理核心制度，同時加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

3、積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的活動，繼續(xù)開展品管圈活動，深入開展巾幗示范崗活動，在排班上給予方便，為科里贏得了榮譽(yù)。

4、各級護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核，參加率100%，考核合格率100%。

二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

1、每月組織護(hù)理安全討論會，對存在的或潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。

2、加強(qiáng)了對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析；每月對發(fā)生的護(hù)理缺陷組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，制定整改措施，對反復(fù)出現(xiàn)同樣問題的護(hù)士責(zé)其深刻認(rèn)識，確實(shí)在護(hù)理工作中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

3、為提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉處理緊急情況，科里每月組織學(xué)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，并進(jìn)行演練，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，參加護(hù)理部組織的護(hù)理應(yīng)急演練，并取得了好成績。

三、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

護(hù)理管理的創(chuàng)新，鞏固了護(hù)理示范病房建設(shè)；拓展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，使護(hù)理示范病房建設(shè)得到了升華。我科始終如一的按照《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，病人的滿意度≥96%。神經(jīng)外科每一名護(hù)士對待自己的本職工作從來沒有借口和理由，也從來不說“不”，展示了每一名護(hù)理人員處處為病人著想的服務(wù)理念。

四、護(hù)理文件書寫，切實(shí)做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù) 2014年我科已全部實(shí)行護(hù)理電子病歷，在書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真是、準(zhǔn)確、及時、完整的反應(yīng)病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查的力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

五、急救物品完好率達(dá)到100% 急救物品進(jìn)行交接班管理，每班專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)激狀態(tài)。

六、做好醫(yī)院年中質(zhì)量檢查工作

組織護(hù)士學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中護(hù)理部分，并逐步實(shí)施。同時按照醫(yī)院部署做好各項(xiàng)迎檢工作。

工作中存在不足：

1、年輕護(hù)士多，專科知識及專科技能有待提高，特別是急救技術(shù)，也是明年工作的重點(diǎn)。

2、部分護(hù)士缺乏溝通能力。

3、書寫論文少。

4、個別老師帶教能力不夠。

5、神經(jīng)外科基礎(chǔ)護(hù)理及5s管理不到位。2014年12月 一病區(qū) 2015年一病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入2015年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我科非常重要的一年。緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職能，我科將認(rèn)真搞好以下工作：

一、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

全科護(hù)理人員要認(rèn)識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力我科將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

1、鼓勵鼓勵護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)。

2、護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。利用晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

3、根據(jù)醫(yī)院安排，有機(jī)會選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識、專科知識進(jìn)展為主。

4、堅(jiān)持每月在科內(nèi)舉辦護(hù)理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等。重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救能力訓(xùn)練。工作中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓科室團(tuán)結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。

二、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。對檢查出的結(jié)果進(jìn)行科室通報，對于經(jīng)常出現(xiàn)問題的同志進(jìn)行批評教育及適當(dāng)?shù)奶幜P，對于無差錯者年終給予獎勵。

3、切實(shí)做好晨晚間護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理到位。保持患者床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。

4、嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接制度，嚴(yán)格落實(shí)各級工作人員職責(zé)。護(hù)士長每周二次檢查

衛(wèi)生員工作質(zhì)量，保持病區(qū)清潔整齊；每周二次對病人滿意度進(jìn)行調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。

6、電子病歷及時評價，護(hù)士長堅(jiān)持每周檢查2-3次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并通知到責(zé)任護(hù)士，防止類似問題再次發(fā)生。

7、加大醫(yī)院感染控制力度，嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。繼續(xù)加強(qiáng)洗手依從性及多重耐藥菌的防護(hù)措施

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

改變護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，提高臨床護(hù)理服務(wù)能力和專科護(hù)理技術(shù)水平，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。希望通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，使病人滿意度極大提高，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，護(hù)理質(zhì)量得到極大保障，同時護(hù)患關(guān)系也更加合諧。

四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)

護(hù)理安全工作長抓不懈，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2、護(hù)士長做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

五、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源

1、由于我科年輕護(hù)士較多，危重患者比例高，工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員在工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營管理意識，護(hù)士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實(shí)行科室成本核算，護(hù)士長既是決策者，也是參與者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，做到計(jì)劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負(fù)擔(dān)，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個人收入。

六、強(qiáng)化科研意識，增高護(hù)理科研能力

1、積極給高年資護(hù)士創(chuàng)造條件，安排外出學(xué)習(xí)，積極查閱文獻(xiàn)材料，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力爭有高程度的論文發(fā)表。

2、采用激勵機(jī)制，對有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會議上交流的護(hù)士在評選優(yōu)秀護(hù)士及年終獎勵時，優(yōu)先考慮。

七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。

2、特、一級護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

3、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護(hù)理文件書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）。

八、其他

配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。2014年12月 一病區(qū)篇三：病區(qū)上半年護(hù)理工作總結(jié)1 中醫(yī)院病區(qū)上半年護(hù)理工作總結(jié)

我病區(qū)病床55張，護(hù)士10人，收治外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科等病人，病員復(fù)雜，在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)認(rèn)真實(shí)施，不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

一、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在正常工作中，護(hù)理人員時刻牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，接待好每一位病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個病人，對病人提出的意見和建議都能高度重視，及時解決。

二、提高護(hù)士素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才

社會不斷進(jìn)步和發(fā)展，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和考試，鼓勵護(hù)士參加成人高考和自學(xué)考試，提高學(xué)歷，現(xiàn)在我科大專在讀2名，本科在讀4名。積極做好傳幫帶和實(shí)習(xí)生帶教工作，以老促新，互相學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)病區(qū)護(hù)理水平的提高。

三、加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，切實(shí)落到實(shí)處

科室利用各種會議，學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度來約束護(hù)理人員的行為，對于違規(guī)的人員，及時予以處罰，有力的提升了制度的嚴(yán)肅性和護(hù)理人員遵守的積極性。

四、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1.急救藥品齊全完整率100% 2.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100% 3.消毒隔離合格率100% 4.護(hù)理病區(qū)及各種表格合格率達(dá)標(biāo) 5.三基三嚴(yán)考核合格率達(dá)標(biāo) 6.病人滿意度達(dá)標(biāo)

7.完成業(yè)務(wù)收入約40萬，住院病人700人

上半年雖然取得了一定的成績，但是我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識到自己身上的不足；在護(hù)理意識上還要解放思想，大膽創(chuàng)新；在人性化護(hù)理和健康教育、出院病人隨訪工作因多種因素還未完全落到實(shí)處；在論文撰寫方面護(hù)理人員積極性不高；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高病人滿意度方面還大有可為。下半年，我們將對存在的問題，組織全體人員不斷學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識，積極整改，為醫(yī)院的護(hù)理工作再上新臺階而不斷努力。

二○一一年七月十四日

宋 紅 艷篇四：2012病區(qū)護(hù)理工作總結(jié) 2012年護(hù)理工作總結(jié) 2012年是能力發(fā)展年，為了不斷提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全,鞏固三級甲等專科醫(yī)院的成果，根據(jù)護(hù)理部、大科的要求及我病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃開展工作，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全

1、全員參與質(zhì)量管理，病區(qū)實(shí)行三級質(zhì)控管理，下一班質(zhì)控上一班工作，專業(yè)組長、護(hù)士長質(zhì)控。使標(biāo)準(zhǔn)融入到每位護(hù)士的個人行為中，做到自覺有效地控制各項(xiàng)護(hù)理行為，有良好的工作習(xí)慣，護(hù)理服務(wù)到位，服務(wù)質(zhì)量水平有所提高，護(hù)士提高了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，帶動了護(hù)理人員的積極性。

2、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落實(shí)，患者從入院到出院的整個過程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，納入質(zhì)量管理。

3、專業(yè)組長和護(hù)士長每天質(zhì)控新入病人、重點(diǎn)病人、危重病人護(hù)理記錄，針對環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時與當(dāng)事人溝通，及時糾正整改，規(guī)范護(hù)理文書書寫。定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士對護(hù)理文件的質(zhì)控。

4、抓好安全工作，確保護(hù)理安全。1）病區(qū)每日進(jìn)行安全檢查，每周進(jìn)行兩次安全大檢查，節(jié)前進(jìn)行安全檢查，針對查找出的安全隱患及時整改，減少護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴。2）進(jìn)行護(hù)理安全教育，法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，樹立醫(yī)療糾紛防控意識。3）對新上崗的護(hù)士、工作能力差的護(hù)士以及進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行重點(diǎn)管理；實(shí)行apn排班及彈性排班制，高年資與低年資、工作能力強(qiáng)與工作能力弱的護(hù)士搭配進(jìn)行值班，提高護(hù)士獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神，不定期在重點(diǎn)時間段內(nèi)查房，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理，提高護(hù)理質(zhì)量水平保障護(hù)理安全。4）組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，本出現(xiàn)多次停電、停水事件，此期間無安全及投訴事件出現(xiàn)，對出現(xiàn)的應(yīng)急事件進(jìn)行回顧性評價，討論，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高了護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。5）本發(fā)生一例病人跌倒致肱骨外科頸骨折的護(hù)理不良事件，及時組織病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行討論，從不同的角度分析發(fā)生的原因，提出防范與改進(jìn)措施，吸取的教訓(xùn)。6）每月完成護(hù)理質(zhì)量檢查2次，每月召開1次護(hù)士長會議，節(jié)前召開護(hù)理安全會議、每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量會議，針對缺陷進(jìn)行分析、查找原因，制定整改措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，并納入下次檢查重點(diǎn)，以確保工作品質(zhì)持續(xù)提升。

5、按照醫(yī)院目標(biāo)管理任務(wù)，完成護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。1）基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。2）特、一級護(hù)理合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）3)急救物品完好率達(dá)100%。4)護(hù)理文件書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。5)護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）。6)一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。7)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。8)一次性注射器、輸液器用后毀形率達(dá)100%。9)年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員在職培訓(xùn)，完成繼續(xù)教育工作，提高業(yè)務(wù)水平

1、根據(jù)大科護(hù)理技術(shù)操作考核及病區(qū)培訓(xùn)和考核計(jì)劃，完成不同年資護(hù)士操作培訓(xùn)及考核：一年資護(hù)士23項(xiàng)，2-3年資護(hù)士14項(xiàng)、4-5年資護(hù)士10項(xiàng)、五年資以上護(hù)士8項(xiàng)，人人考核過關(guān)，有記錄，每月上報考核成績及分析表至護(hù)理部。

2、組織護(hù)理人員復(fù)習(xí)、參加護(hù)理部組織的一季度新聘護(hù)理人員、年底的全院護(hù)理人員及四月份大科組織的護(hù)理理論業(yè)務(wù)考試。

3、加強(qiáng)急救知識和技能的培訓(xùn)，通過案例進(jìn)行分析，討論，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高急救水平。一名護(hù)士參加四川省人民醫(yī)院急診icu進(jìn)修，護(hù)士長參加四川華西醫(yī)院急診專科護(hù)士培訓(xùn)，均合格。

4、加強(qiáng)新入職護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識。有1名護(hù)士參加電大專科護(hù)士報名考試，有2名護(hù)士參加電大護(hù)理本科報名考試，提升學(xué)歷水平、更新專業(yè)理論知識。

5、全年完成護(hù)理查房、護(hù)理病例討論24次，提高護(hù)理人員專業(yè)知識。由護(hù)士長及大于5年的護(hù)士主持查房和討論。

6、組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。由護(hù)士長及大于3年的護(hù)士擔(dān)任講課。

7、本病區(qū)共計(jì)護(hù)理人員16名，完成繼續(xù)教育學(xué)分25分，其中院內(nèi)15分，院外10分，全部達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)現(xiàn)代護(hù)理管理的學(xué)習(xí)，不斷自己的管理水平

1、學(xué)習(xí)更新自己的管理理念、管理技巧及培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)中人文精神。

2、參與其他護(hù)士長及科室的學(xué)習(xí)交流。

四、繼續(xù)開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動

1、加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。

2、實(shí)行護(hù)理人員績效考核制度，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作各項(xiàng)措施，提高患者的滿意度，避免護(hù)理糾紛。

4、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，優(yōu)化護(hù)理工作流程，減少護(hù)理文件書寫時間，護(hù)理人員有更多的時間與病人接觸，關(guān)心病人。

5、開展集體健康教育24次，每一位病員都進(jìn)行入出院和住院期間健康教育，得到病員及家屬的肯定。

6、春節(jié)、端午、中秋組織醫(yī)護(hù)聯(lián)歡，病員積極參與，豐富了病員住院生活，為病員創(chuàng)造了溫馨的住院環(huán)境。

五、科研及教學(xué)工作

1、增強(qiáng)科研意識，鼓勵護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文，全年病區(qū)有1篇護(hù)理論文發(fā)表

2、本我病區(qū)共接收來自四川省衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理實(shí)習(xí)生9名，成都大學(xué)護(hù)理實(shí)習(xí)生1名，分別在我病區(qū)實(shí)習(xí)七周，實(shí)習(xí)成績平均幾分。接受來自廣漢市、溫江萬春、新津縣共3名進(jìn)修生，帶教老師認(rèn)真帶教并不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，完成帶教計(jì)劃。

3、精神科專科護(hù)士培訓(xùn)基地的創(chuàng)建工作順利通過，我病區(qū)接受專科護(hù)士6名，由一名專業(yè)組長全權(quán)負(fù)責(zé)帶教工作。

六、其他工作

1、積極撰寫信息簡報，體現(xiàn)信息的及時性，本共投稿24篇，發(fā)表幾篇。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合醫(yī)院對外開放工作宣傳我院，認(rèn)真準(zhǔn)備共開放3次。

3、根據(jù)醫(yī)院有關(guān)在職職工休養(yǎng)、旅游的規(guī)定，做好本病區(qū)的工作調(diào)整安排做到有計(jì)劃的出游。

4、完成醫(yī)院指令性任務(wù)。

七、在明年的工作中，完善實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、專科護(hù)士的帶教工作，提高專業(yè)組長、高年資護(hù)士的帶教能力，主動帶教的意識。鼓勵論文的撰寫及發(fā)表等。篇五：二0一一年上半年五病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

二0一一年上半年五病區(qū)護(hù)理工作總結(jié) 上半年我科在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞患者安全目標(biāo)，以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本護(hù)理工作計(jì)劃，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”指導(dǎo)思想，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高各級護(hù)理人員技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證護(hù)理安全完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將上半年工作實(shí)施情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，貫徹教育、制度、監(jiān)督并重的預(yù)防和懲治體系。在工作中，始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。激發(fā)科室成員積極向上的精神，增強(qiáng)科室的凝聚力。規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。樹立醫(yī)務(wù)工作者整體形象。

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量 實(shí)行彈性排班，改變工作模式，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)示范工程，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個案護(hù)理，加強(qiáng)了晚間護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院

組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98%以上。一級、特護(hù)病人合格率100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%，無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全

1、每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯事故安生率為零。

2、規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)，每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

3、注重環(huán)節(jié)管理，保證患者安全，落實(shí)病區(qū)內(nèi)、病區(qū)間患者交接及手術(shù)交接，患者外出檢查的安全措施。加強(qiáng)了護(hù)理巡視及晚期患者思想動向，及時制止了患者自殺行為一次。

4、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月對危重病人進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。通過不斷的對護(hù)士及時評估反饋,發(fā)現(xiàn)錯誤及時落實(shí)到人幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時表揚(yáng)好的行為來弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣促進(jìn)年輕護(hù)士對工作的積極性.5、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。科室重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士.治療班護(hù)士等各盡其職，按其分工落實(shí)到人，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯.6、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,搞好院內(nèi)感染及垃圾分類工作并做好定期細(xì)菌監(jiān)測，合格率達(dá)到了100%。

7、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書書寫制度.主班護(hù)士每周對護(hù)理文書進(jìn)行抽查.護(hù)士長每天隨即檢查護(hù)理病歷.在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。內(nèi)涵質(zhì)量較前提高。

8、定期召開護(hù)士生活會對科室存在的問題進(jìn)行討論.發(fā)揚(yáng)了普外科團(tuán)結(jié)合作的精神.9、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨晚間護(hù)理。

10、積極參與并認(rèn)真實(shí)施臨床路徑工作，獲得滿意效果。

11、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、護(hù)理技術(shù)操作的學(xué)習(xí)，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作

2、科室建立健全的帶教制度，每名實(shí)習(xí)生均有固定帶教，有小教員針對科室專業(yè)定期授課，出科由護(hù)士長進(jìn)行理論及操作考試。科室對實(shí)習(xí)生層層把關(guān)，確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。

3、積極鼓勵護(hù)士總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表省級以上刊物2篇。

4、積極加強(qiáng)護(hù)士專科培訓(xùn)，選派一名護(hù)士赴天津進(jìn)修造口護(hù)理，進(jìn)一步提高科室專科技術(shù)力量。

五、存在問題：

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

4、個別人員院感意識有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高。

半年來護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績績，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。