第一篇：培訓導師研討會

知識改變命運

學習成就未來 目的

?

一、總結2010年酒店培訓工作；

?

二、培訓師任職資格；

?

三、培訓技巧培訓；

?

四、明確2011年酒店培訓方向及目標

一、總結2010年酒店培訓工作；

?（1）內訓：酒店贏在改變培訓總結； ?（2）外訓：六星級心態培訓總結；

一、總結2010年酒店培訓工作；

?（3）新員工培訓工作總結；

? 問題1：

? 新員工入職酒店后，我們首先培訓什么？ ? 問題2：

? 新員工入職部門后，我們又應該培訓什么？ ? 問題3：

? 新員工培訓的作用是什么，目的是什么，是哪個部門的責任？ ? 問題4：

? 酒店在堅持做新員工的培訓嗎，誰在負責考核？ ? 問題5：

? 新員工崗前應該做哪方面的培訓？

委屈：我們都有在做新員工培訓啊

? 悟到——知道

? 知道 ——做到 ? 做到——實用 ? 實用——有效 ? 有效——保持 ? 保持——發展

如何發展，怎樣發展，發展方向在哪

?

一、分析現狀

? 1.人力資源部不注重新員工培訓，時有時無，沒有堅持，入職培訓后的跟蹤也不到位，部門也是如此，新人直接交給員工帶，不聞不問，入職一周居然連部門負責人都不認識，為什么新員工一二天后就不愿意留在部門，部門領導有沒真正的關心他們的生活工作，有沒想到如何讓他們更快的適應本部環境，工作崗位，同事及領導，只知道今天來了一位新員工，我們要像家長一樣關愛他們，讓新員工感覺到溫馨，感覺到部門有人情味，什么是人本管理，不是口頭上說，我們要用行為來表達，尊重每一位員工是最重要的前提； 2.大家來到酒店工作的目的是什么？（員工需求）

? 更多的是獲得學習的機會，不斷的自我價值的實現，不斷的讓自己變得更加“強壯”為什么員工想離開，因為他們不想在酒店“混”了，因為他們看不到自己工作的方向和前景，想不通我繼續做下去，對我有什么好處，對我有什么發展，所以另謀出路，而我們就是無形的殺手，所以我們要做好員工的職業規劃，幫助員工實現他們的愿望，引導他們如何在工作中提高自己

3.為什么員工看不到工作的前景 ? 對酒店失去信心 ? 對部門失去信心 ? 對管理失去信心 ? 對同事失去信心

4.培訓師的責任在哪

? 找回員工所失去的信心，告訴他酒店的前景是什么，他所從事的工作的重要性，我們和員工之間是合作伙伴

5.培訓師角色定位

? 正人先正已，高標準的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，用自己的行動去影響員工是最好的教育方式

6.環境的影響

? 氛圍，文化，環境會影響到培訓效果，如在燈光婚暗的房間給人什么樣的感覺？再看現在此時的環境，又怎樣，要求以后各部門理論培訓一律安排在二樓培訓室，如有時間相沖突由人力資源部進行協調；實操培訓則可在部門進行；

7、培訓教材

? 知識少，不完善，不統一，不規劃，一個部門一個樣，沒有系統化管理，新員工培訓和一年的員工培訓，內容還是一樣，怪不得員工覺得培訓就是負擔，沒有吸引力，不能滿足員工的需求；

8、培訓方式

? 死板，照本宣科，9、培訓技巧

? 用什么方式能吸引員工學習，為什么同樣的課程，不同的授課老師，會有不同的效果，沒有掌握技巧和培訓方式導致培訓不理想；

10、考核與評估

? 培訓后要有效果，效果來自于考核，沒有經過考核的員工我們不知是否學會或學到，不知是否合格的員工所創造的產品（服務）能創造合格的產品嗎？ ? 評估分析：培訓師評估學員

?

學員評估培訓老師 ?

11、培訓激勵機制 ? 激勵是種手段，方式多樣，目標一致 ? ? ? ? 員工掌握了什么知識，知識程度如何都將會影響到員工 的績效； 如何才能讓員工從要我學到我要學的境界？

12、培訓的發展

從培訓教程的規劃就可知培訓的發展，實現不同的階段，不同階層，不同的對象的培訓需求，所以團隊的成員素質高低就取決于此。

二、酒店培訓師任職資格；

1、師者，傳道授益解惑者

? 豐富的文化知識 ? 語言表達能力 ? 溝通能力 ? 協調能力 ? 應變能力 ? 專業能力 ? 決策能力 ? 洞察力 ? 心理學 ? 幽默感 ? 職業道德

? 控制能力 ? 學習能力 ? 創新能力

二、酒店培訓師任職資格；

2、專業能力

? 培訓師應思考

（1）為什么而培訓（不是按書面計劃去落實培訓而是找到培訓需求，如何找到培訓需求）（2）誰需要培訓（確定培訓對象，不是盲目的全員培訓，這樣只能令人反感）

（3）培訓的實施（1、分析培訓對象，從而進行因人實教，用什么樣的方式讓參訓人員掌握培訓內容這是關鍵所在，如PA員進行理論講解，拿本子做筆記，有效果嗎，不同的培訓對象我們的要求不一樣，有些需用要做到而且還要知道為什么要做，如何做，也就是知期然還是知期所以然，而有些對象我們只要求能做到就行，不再要求其它；

2、分析培訓課程，根據課程內容結構，我們的培訓方式也要有所變化，我們要記住，培訓沒有效果不是學員的問題，而是培訓師所講的內容沒有印在學員的大腦中，導致培訓結束后學員不知老師講的是什么）

（4）培訓過程的控制；如何對待不認真的學員，如何進行過程的掌握，如何提問，學員提問，老師不知如何回答，怎辦？如何吸引學員的專注聽課等（5）培訓結束后，你應該做什么

培訓師技巧培訓

? 一、三大教學能力的提升要領： ?

1、教學手段的選擇能力 ?

2、表達能力

?

3、課堂氣氛的調控能力

二、培訓師的角色定位：

? 激勵者

? 講

師

? 參謀者

? 輔助者

? 主持者

三、成人學習的特點

? 注意力持續時間短。

? 遺忘速度快。

? 目的性強。

? 自我意識強。

四、主要培訓方法：

? 講授法 ? 演示法 ? 研討法 ? 視聽法 ? 角色扮演法 ? 案例分析法 ? 游戲法

? 戶外體驗法

? 崗位跟、幫、帶法

五、列提綱的好處：

? 為授課提供清晰的思路。

? 為資料取舍提供依據。

? 時間分配的依據。

六、開場白的作用：

? 1．吸引學員注意力。

? 2．與學員建立信任。? 3．制造積極的氣氛。? 4．樹立教師正面形象。

? 應注意的事項： ? 不落俗套

? 與教學主題聯系緊密。? 不要硬講笑話。

? 不要上臺后再整理相關物品。? 應根據現場情況適當變通。? 長度適宜。

七、授課中的一些技巧： ? 肢體語言 ? ? ? ? 講故事

運用數據的注意事項：

數據的真實準確性，最好是權威部門公布的數據； 制成圖表，打印成書面材料給學員；

? 數據不宜太多 ? 重復關鍵的數據 ? 數據要形象化

? 令人有吃驚的效果 ? 要創造性的使用數據

八、表達能力的6C原則：

? 清楚clear ? 簡明concise ? 完整complete ? 禮貌counteous ? 正確correct ? 具體concrete

九、身體語言的運用——身體語言的要點

? 表情生動。

? 目光交流。? 體態優雅。

? 手勢恰當。

四、明確2011年酒店培訓方向及目標

? 健全酒店培訓體系 1.培訓師資隊伍的建設；

2.培訓室環境、文化氛圍的規劃；

3.培訓設備的完善；（電腦，投影，音響，嘜全套配齊）

4.培訓教材的編制；人力資源部：新員工培訓教材；酒店各級管理人員管理教程；員工六星級心態培訓教程；團隊培訓教程；溝通培訓教程；粵語培訓教程；酒店職業英語教訓教程；個人理財與規劃；活在當下的危機等。

? 其它各部：主要編制與專業崗位有關的培訓教程，新員工培訓教材；專業崗位培訓教程編制階段為：試用期，半年，一年，二年； ? 5.培訓制度的完善

? 6.培訓考核激勵機制的健全 ? 7.培訓師的訓練 ? 8.培訓管理的落實

我們接下來的規劃

?

一、人力資源部對新員工培訓如何做，如何改變現有狀況

?

二、部門對新員工應怎樣培訓，如何實施崗前培訓 ?

三、試用期后，酒店員工應接受哪些培訓 ?

四、半年后，員工又應掌握哪些知識 ? 五、一年后，員工如何再進一步提高 ? 六、二年以后的呢

家庭作業

? 2010年部門培訓總結

? 2010年培訓導師個人培訓工作總結 ? 2011年部門培訓計劃

? 2011年部門培訓教材

第二篇：中考研討會培訓材料

中考研討會培訓材料

XXX中學

XXX 20XX年XX月XX日，我在學校領導的關心下有幸參加了2008年云南省新課程中考數學復習策略，地點是在XX省XX市XX州XX縣XX中學報告廳，主講教師是XX市第XX中學XX老師。通過這次的培訓讓為學校帶來了今年的中考復習方向和思路，真是讓我受益匪淺。其內容如下：

20XX年中考數學總復習策略

一、中考數學總復習策略

二、中考數學總復習建議

一、中考數學總復習策略

（一）做好復習前的準備工作

1、科學制定復習計劃

2、加強學科內集體研究

（二）階段復習的具體措施 第一階段：單元復習階段

全面復習

夯實基礎

溝通聯系 時間：3月中旬—5月上旬

要求：以“中考綱要”為標準，以“單元”、“章節”

為順序，重視基礎知識、基本能力、基本方法的復習和良好思維習慣的培養。

教學步驟：課前自主復習—課堂講練結合—課后精簡作業—自習1 反饋矯正，發揮學生的主觀能動性。

做到：（1）明確單元知識的重點、考點；

（2）充分挖掘教材，形成網絡；（3）重視“三基” 的訓練；（4）精選例題、精簡作業；（5）控制教學的難度；（6）注意復習的“新意。

值得注意的是：習題的配置要結合教學的實際情況；每道習題的講解，力求師生互動講練結合；由于內容較多，提倡用多媒體教學，或提前將習題課前印發給學生，以節省時間。

第二階段：專題復習階段

把握重點

抓住考點

訓練思維 時間：5月中旬—6月上旬

要求：以專題的形式，關注中考熱點問題，重視

數學思想方法的積累、發展學生綜合能力。常見的復習專題（1）知識綜合型專題：

代數綜合問題（方程、不等式與函數），幾何綜合問題（三角形四邊形、幾何變換），代數幾何綜合性問題。（2）重點題型突破：

規律探索性型、開放探究型、實驗與操作型、方案設計型、閱讀 理解型、圖表信息型、學科綜合型、實際應用型。

（3）數學思想方法專題：

主要數學思想有：方程函數思想、數形結合思想、分類討論思想、轉化化歸思想、統計思想、整體思想等。

常見解題方法有：待定系數法、定義法、列舉法、歸納法、割補法、消元法、配方法、換元法等。

做到：

(1)重視知識的綜合，尤其是橫向聯系，教

學要有深度；(2)重視合情推理能力、動手實踐能力和創新意識的培養；(3)突出數學思想與解題方法；(4)密切關注社會熱點問題，強化應用。

復習模式：出示問題—學生思考—合作交流—師生完成—總結反思—發散提高。

具體復習采用題組復習法：遞進題組—深化問題揭示規律，類比題組—舉一反三歸類遷移，化歸題組—縱橫聯系提高效率。

第三階段：模擬講評階段

綜合模擬

查漏補缺

調適心態 時間：6月中旬—中考前

要求：模擬訓練,全面提高；

自由復習和個別輔導相 結合；調節心態，輕輕松松迎中考。

1、模擬訓練

查漏補缺 做到：(1)精心設計講練模擬題；(2)講練要恰當；

(3)要給學生留有足夠的思考時間；(4)關注每一位學生，不放棄、不拋棄；(5)及時發現問題，進行有效的補漏。教學步驟：

課前做練習—課上講重點—課后練精細。

2、考前心理調適

提高應試素質 做到：

（1）讓學生回歸課本,回歸《中考綱要》；（2）教給學生答題的技巧與方法。

（3）做好學生的心理調適輔導，保持良好的復習應考心態；提高對考試環境的適應性；學會積極的自我暗示、有效進行自我放松。

一、選擇題中的知識點

二、2007年中考試題分析 第1題 倒數 第2題 科學記數法 第3題 三角形的角度計算

第4題 根式運算、整式運算、冪的運算 第5題 視圖 第6題 反比例函數

第7題 中位數、平均數與眾數 第8題 鑲嵌

第9題

運動與三角形相似

第10題 算術平方根 第11題 相似三角形的計算 第12題 分式的混合運算

第13題 有關圓的計算（垂徑定理）第14題平面直角坐標系中的坐標的平移 第15題 圓錐的側面積與高 建議一：抓牢基本概念的記憶

許多人都認為只有語文、英語這些文科型的科目在復習時才需要背誦，都認為數學復習中沒有背誦的必要，只須大量的做題就行，或有的人甚至認為數學在考前沒有必要復習，靠平時的功底就行了。這都是數學復習中的一大誤區。

其實在進行數學復習時，尤其是在中考總復習時，不但要背誦，而且要巧背誦。

注意做到：

① “巧背”公式、公理和定理 ②“巧背”錯題

③“巧背”基礎題，基礎題即指選擇題和填空題。第16題 計算題 第17題 解不等式組

第18題 統計（扇形圖與條形圖）第19題平行四邊形的證明 第20題 解直角三角形 第21題 一次函數及應用 第22題 概率（列表與樹形圖）第23題 應用題

第24題 圓中的相似及切線的判定 第25題 二次函數（是否存在）建議二：抓基本運算的訓練

關于基本運算，可采取激勵式的方式。

建議三：抓基本證明題的書寫格式

基本證明題。主要抓證明步驟的書寫格式。

建議四：抓專題講座

初三下學期的總復習階段，專題講座尤為重要，在學生已經把基本知識過完一遍之后，心里對重點、難點、考點還是很茫然。我通過專題講座，把初中階段的數學知識用專題的形式梳理一遍，使學生很清楚地知道，哪些是重點，哪些是難點，哪些是考點，并且，通過專題講座的形式來進行，知識點較集中，訓練也容易集中到位，更方便學生掌握。

建議五：抓分層教學 我的做法是：

1．聯合其他教師進行分層教學； 2．在課堂內獨立進行分層教學。另外，注意為后進生打氣、加油，不能放棄任何一個學生。初三下學期的總復習留下的一些 遺憾：

一、遺憾的時間把握 原計劃的時間安排：

三月～四月

第一輪復習（把教材過一遍）四月～五月

第二輪復習（專題講座）

五月～六月

第三輪復習（試卷測驗，講評及插缺補漏）遺憾的是第一輪復習時間延長，直接影響第二輪、第三輪的復習，第二輪、第三輪的復習顯得很匆忙

二、遺憾的、零星的、不透徹的專題講座

按原計劃安排做的專題講座：中考中的運算題，應用題——決策型問題、不等式的應用、中考函數題、閱讀型試題、是否存在型問題、動點與靜物——解直角三角形的應用、學會動中找靜——運動型問題，如何做選擇題，如何做填空題等等專題講座，非常遺憾的因為時間關系，我認為沒有講透徹。

三、遺憾的資料利用 選用資料情況：

第一輪復習

選用昆三中自己編的復習資料

第二輪復習

用集體備課組收集整理的資料，還有我自己準備的專題講座資料

第三輪復習XX市中考試卷20XX年～20XX年五套，XX省20XX年～20XX年中考試卷加上市教研室編寫的《學力提升》還有中考40練等。

由于資料過多，時間較緊，不少資料沒有得到充分的利用，造成了一些浪費。今后應該注意進行精選，盡量做到物盡所用，物超所值。

走出中考數學復習備考的誤區

一、重綜合輕基礎

二、重資料輕教材

三、重預設輕生成

四、重練習輕探究

五、重套路輕本質

六、重考試輕反思

通過本次的中考研討會的培訓，我獲得了很多的收獲。望對我們的中考有較好的幫助。

第三篇：研討會培訓感想

研討會后的感想

這次舉辦的的上海首屆數學教師研討會讓我受益匪淺，通過這幾天的學習與交流中，我收獲很多。這次研討會十分有利于我們小學數學教師的專業化成長，也有助于我們教師提升數學的教育教學水平。

毋庸置疑，教學工作是教育工作中的重中之重，所以課堂教學就是每一位一線教師都必須要面對的課題。而這次的研討會就是在新課程改革深入開展的背景下產生的一種新的教研活動方式，這次研討會主要就是圍繞如何上好一節數學課而展開，是一種教學與研究的一體化過程，也是一種十分行之有效的提高教師專業素養和教學質量的手段。能夠讓學生學有價值的數學，讓學生獲得必需的數學，讓數學學習與學生生活密切聯系起來，讓學生運用數學知識去解決生產、生活中的實際問題，就要讓數學真正走進學生的生活之中。我們的研討會通過研究如何設計數學活動，確保讓學生體會到數學學習的樂趣，讓課本知識更加貼近學生生活。

興趣是探究的起點，也是最好的老師。因此，我們教師在教學時，應在學生已有的生活經驗和知識背景的基礎上創設情景，營造良好的探究氛圍，讓學生置身于問題情境中，引起學生的興趣和好奇心，激發學生的探究欲望，使學生想探究。在教學中我們教師要有意識地設置“問”的情境，使學生形成認知沖突，發現問題，提出問題。數學思想方法是數學學科的靈魂，是學生形成良好知識結構的紐帶，更是提高學生思維質量和發展思維能力的助推器。因此，在小學數學教學中，十分重視數學思想方法的滲透。根據“數學思想方法隱含于數學之中”的特點，教師要針對不同的數學內容，靈活設計教法，積極引導學生在主動探究數學知識的過程中，領悟和掌握數學思想方法。例如，在計算時該如何進位呢？相首先，相同數位要對齊，然后從個位算起，個位滿十，就向十位進一。

題板出示：

通過這四道豎式，讓學生找出其中對的式子和錯的式子，在這種嘗試和交流的過程中，讓學生感受和體會到算法的多樣化。在教學中，教師要激發和調動學生學習的主動性、積極性和自覺性，做到既關注學生知識技能的掌握，又關注學生思維能力的發展，從而為學生的可持續發展奠定良好的基礎。

這次的研討會不僅啟發了我們對教學模式的思考與探討，也對我們廣大數學教師提出了更高的要求，所以我們一定要在今后的工作中不斷學習、不斷提高，我們要善于發現和總結一些新的東西來充實自我、完善自我，要充分的、合理的使用一些教學手段來完成教學任務。通過這次研討會，我們數學教師更加明確了這樣一點，數學課程不僅僅是一個課程設置，我們數學教師要想方設法讓學生愿意親近數學，認識數學、了解數學、應用數學；要讓他們學會用數學的眼光去認識自己生活的環境與社會，學會“做數學”和“數學地思維”。數學學習有助于發展他們的理性精神、創新意識和實踐能力，也有助于培養他們克服困難的意志力，建立他們的自信心。

第四篇：黨員導師培訓心得體會

新生黨員導師培訓心得體會

通過新生黨員導師的培訓與支部討論，我對如何做一名合格的新生黨員導師有了更深的了解。經過自己的思考，我有了以下的體會：

一、充分認識黨員導師的重要性

設立新生黨員導師制是學院重視 “育人”職責的體現。一般情況下，教師與學生的交流僅限于課堂，學生存在的思想問題往往未能被及時重視。尤其剛進大學，在教育學生如何立身處世等方面，有一定經驗的學長學姐能夠發揮很大作用。所以，在全面引導、幫助學生的思路上，直接面向學生的導師制是最好的途徑。

對大學新生指定黨員導師進行指導，并在一段時間內與導師進行交流。這樣一來，學生的心理疾病等問題就會在很大程度上得到改觀。黨員導師再通過與班主任、輔導員等的交流，就會使基層問題很快反映到領導層，并得以及時解決。

我們要樹立“以學生為本，以學生為中心”的思想。學院自上而下，都把學生放在第一位。實行導師制，就是要學生感到走進理工就像回到家里一樣。

二、抓好大一這個過渡期

黨員導師的設立主要是為了解決大一學生的學習、生活、心理方面的問題，促使其盡快跟上大學的生活節奏。

之所以在大一階段就設立導師制，是由大一“過渡期”的特點決定的。大一是高中到大學的過渡帶，大一同學要面對學習、生活、心理三個方面的轉變，對日后個人的成長與發展十分重要。日常生活中的問題往往會影響同學們的學習，甚至會導致心理問題乃至心理疾病。在大一學生中實行導師制，就是為了實現從高中到大學“三個轉變”的順利完成。黨員導師通過定期和學生進行談話，集中解答學生反映的問題。有值得信任的人負責答疑，學生就會覺得有了依靠，有了安全感，從而能盡快適應大學的學習、生活。只有這個過渡帶能銜接好，學生的學業才會走上正軌。

三、做一個值得信任的黨員導師

作為一名黨員導師，我們要對每一個新生負責，而不僅僅是為了完成任務。想要被信任，首先自己要做一個有責任心的人。

我們應該更主動得去關心了解學生，更主動地與他們去交流，通過增加自己的親和力從而讓學生會愿意并且喜歡與我們溝通。

四、輔導員同樣不可或缺

實行導師制并不意味著輔導員就沒事干了。黨員導師通過自己在大學生活學習的經驗，對相關專業領域較為熟悉，可以對新生進行專業方面的引導。而在另一方面，反映給導師的問題更多更細，也補充了輔導員注意不到的死角，更促進了輔導員工作。

每個輔導員帶班量都很大，管理上有難度，對學生的指導和幫助難免不細致。實行導師制，一個導師帶四、五名學生，就能確保管得過來、及時解決問題。導師制彌補了距離遠所帶來的管理上的缺陷。而輔導員負責學生日常教育管理，所以兩者相得益彰，缺一不可。

我們會抓住黨員先進性教育的機遇，充分發揮黨員導師的先鋒模范作用，把黨員導師作為學生與學院溝通的橋梁，從各方面去關心、引導和了解新生，幫助他們更好更快的適應大學生活。

第五篇：企業導師培訓學習心得

企業導師培訓學習心得

感謝公司給予我參加此次企業導師培訓的機會。學習的過程固然辛苦，七天時間也轉瞬即逝，但回顧收獲卻滿懷欣喜。下面就向領導以及諸位同事匯報一下我的學習心得。

一、知與行

“知之者不易,行之者尤難”，“……行之可勉,唯終實難”。這兩句話是我在學習了《績效管理》后的最大感受。

績效管理的最終目的是讓企業“基業長青”，使員工伴隨著企業的發展不斷成長，并從中受益。但現實中的情況是，績效管理的推行阻力重重，這與大家對其存在認識偏差有關。通過程鵬老師的講解，我才了解到，績效管理系統是一個動態循環，在整個績效期間，管理者要隨時觀察、記錄和總結績效，并及時向員工反饋，針對遇到的問題與員工探討，提供指導建議。這顛覆了我之前對績效管理的認知，讓我有了“原來如此”、豁然開朗之感。績效面談也是績效管理系統中非常重要的一環，但在現實中卻施行得并不到位。除了一些心理因素之外，最主要的原因還是大家并沒有這樣一種意識。因此，此次的培訓就顯得非常及時和必要了。

通過培訓，先修正大家在以往工作實踐中形成的對績效管理的理解偏差，樹立起正確的績效管理意識，熟悉掌握較為完整、系統的績效管理內容、步驟、方法，這是第一步。

接著，要推動大家將課堂中所學到的知識，積極地運用到工作實踐中去。績效管理的推行阻力重重，有一方面是與管理者、員工以往的習慣發生沖突的緣故，而改變習慣又是一個痛苦的過程。但任何一種行為只要不斷地重復，就會成為一種習慣。同樣道理，任何一種思想或想法只要不斷地重復，也會成為一種習慣，進而影響潛意識，在不知不覺中改變我們的行為。至于我們的行動，只是在潛意識支配下的被編輯好的程序而已。而且，績效管理內容博大精深，短短一天半的課程不可能面面俱到。所以，我們既要經常復習此次培訓的內容，又要繼續不斷深入地學習其它未涉及到的內容，更要勇于將所學內容付諸實踐。

然后，我們要在實踐中，及時反饋、修正偏差。員工對采取績效管理后會給自身帶來何種的影響心存疑慮，也是推行績效管理時所遇阻力的原因之一。我們在績效管理的實際操作中，既要堅持其基本步驟、基本方法，又要結合企業的實際，對施行措施的效果及時反饋，并帶著遇到的問題繼續深入學習，加深理解，細致分析，修正不適宜的措施，使員工明白企業以及員工自身最終可以從績效管理的施行中獲益，從而更加主動地參與、配合。

最后，將以上步驟堅持下去，循環往復，最終達到績效管理的良性循環。

二、道與術

鄭長福老師在《公眾演說與魅力表達》課程中介紹了諸多演說技巧，比如萬能三點式提煉法、活動發言魔法公式、四種開場方式等等。但在課程將要結束時，鄭老師告訴我們，技巧是“術”，只能錦上添花；只有向聽眾傳遞真情實感，言之有物，才是根本，才是“道”。

“道”是原則，理念、思想、方向，“術”是實現“道”的步驟、方法。如果將企業的良性發展稱之為“道”，那么課程中《績效管理》所傳授的就是“術”。“道”與“術”又是相對的，如果將績效管理稱之為“道”，那么課程《管理溝通》、《部署輔導與培育技巧》中所傳授的就是“術”。

在工作中與領導、同事、下級溝通，對下屬進行工作指導或接受上級工作指導，是司空見慣的事，但在很多情況下，我們效果卻不盡如人意。通過《管理溝通》、《部署輔導與培育技巧》兩門非常有針對性的課程的學習，讓我們對以往出現的溝通、輔導問題進行了反思，我們意識到溝通、輔導、培育是有方法和技巧的，這些方法、技巧也是每個人通過一定程度的訓練，都可以掌握的。比如，領導給我們布臵了一項非常困難的任務，一般情況下，我們會以各種理由向領導推脫，或者表面上接受，之后采用“拖字訣”。于玢老師告訴我們，正確的辦法是，要勇于接受有困難的任務，之后通過制訂不少于一份的具有可行性的實施方案，提出解決困難所需的資源，供領導決策時選擇參考。在制作多種方案時，我們看待問題的角度更加多元、思考問題時更有深度，能力就在不知不覺時逐漸提高。又比如，陳亮老師通過實例引導我們總結出了一套溝通引導的談話方法，介紹了聯想集團的復盤方法論。溝通引導的談話最重要的就是要通過提出開放式的問題，避免采用“為什么……”、“如何……”式的提問，逐漸引導員工自己提出解決問題的方案和時間點，培養員工主動分析問題、完成任務的習慣。復盤則是一種易于掌握，非常有效的總結方法，分為四步：回顧目標；評估結果；分析原因；總結規律。如果加上設立目標，運作執行，就是一個完整的循環往復的閉環管理系統。復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉、和持續提高的過程，值得我們借鑒。

白梁多老師在講授《情商管理》課程時，提到了《華嚴經》中的一句話,叫:“不忘初心,方得始終”。這句話給我的啟示是，在運用各種方法、工具（“術”）以圖實現目的時，只有時刻銘記當初設定該目的時的初衷（“道”），才不至于迷失或偏離方向。我想，這對此次學習，乃至于未來將所學內容應用于實際之時，也是適用的。

三、質與量

學習完《績效管理》課程后，我有了這樣一個想法：在設定績效的目標值時，原則上要求其可“量化”，但其實在進行績效考核時，還有部分的分數來自于“質化”，這部分通常與態度、方法、組織能力、溝通協調能力、團隊合作等有關，比較主觀一些，無法透過量化的數值來衡量，更多是透過觀察而來，而正因為這一部分較主觀，所以時常成為績效考核中的缺口。

要做好績效考核，其實“量化”與“質化”指針都很重要，就像學習成績，會有部分來自于書面考試，但也會有部分來自于老師的印象分數或者課堂表現，成績若偏重“量化”，則運氣成分就會出現；若偏重“質化”，則可能流于主觀給分。因此兩者都有各自可能面對的問題。

那么該如何在現實中科學地設臵績效管理體系考核的指標，達到“質”與“量”的平衡呢？有個“輪扁斫輪”的故事：春秋時齊國有名的的造車工匠輪扁，對正在讀書的齊桓公說，“砍削木材制作輪子，輪孔寬舒則滑脫不堅固；輪孔緊縮則輪輻滯澀難入。只有不寬舒不緊縮，才能手心相應,制作出質量最好的車輪。這里面有規律，但我只可意會，不可言傳。我不能明白地告訴我的兒子，我兒子也不能從我這里得到做輪子的經驗和方法，所以我已七十歲了，還在獨自做車輪。古代人和他們所不能言傳的東西都一起死去了，那么您讀的書不過就是古人留下的糟粕罷了！”這個故事給我們的啟示之一是，不論做什么事都要注重理論和實踐相結合，要靠自己從實踐中摸索出規律。同樣，如何達到“質”與“量”的平衡，培訓老師只能提供比較原則性的的解答，我想，這也需要我們在績效管理的推行過程中，不斷摸索，不斷總結，才能有可能接近這一目標，或者說境界。

鄭長福老師在《公眾演說與魅力表達》課程結束前說，課程的結束才是真正學習的開始。幾位老師把我們領進了門，若要登堂入室，還需要我們繼續潛心的修行，在實踐中不斷地加深對所學內容的理解。

以上就是我接受此次企業導師培訓后的一些粗淺的心得，希望各位領導以及諸位同事指正。