第一篇：市體育中心管理處2015年工作總結與2016年工作計劃

萍鄉市體育中心管理處2015年工作總結

與2016年度工作計劃

2015年在市體育局的正確領導下，管理處按照局黨組提出的“四輪齊驅”總體工作思路，緊緊圍繞中心各項工作，堅持以服務人民群眾日益增長的體育健身活動需求為宗旨，以開拓體育健身市場，推進品牌形象建設為重點，以完善場館功能設施，確保安全運營為目標，以深化文明創建工作，構建和諧發展環境為保障，穩步開展各項工作。現將一年來的主要工作做個總結：

一、加強政治理論學習，提高綜合素質。

今年來，為做好管理，提升服務，搞好創收，鍛煉隊伍,進一步提升干部隊伍整體素質.我處按照局黨組提出的“四輪齊驅”總體工作思路，加大政治學習力度，組織全處干部職工對“十八大以來各項重要會議精神、科學發展觀、習總書記系列重要講話精神”等內容進行多次學習教育，通過學習，提高了干部隊伍思想覺悟和工作水平，為實現多功能、高品質、優服務的全民健身中心儲備軟實力。

二、加強中心物業管理，打造中心良好環境

1.監管入駐商家裝修施工，確保安全。入住單位在進行布置裝修期間主動和各商家進行溝通配合，提供水電服務。市體育中心管理處職工全天候輪班進行施工監管，確保裝修施工安全,杜絕安全事故的發生。

2.積極協助商家解決各項運營及設施設備問題。為商戶安裝水、電表，配合裝修進程中所需設備，為用電、用水、消防驗收等提供了全面支持，確保其用電和消防安全。

3.配合商家開展各項活動，集中力量確保商家順利開業。為保證安全經營，中心高度重視各商家開業和經營過渡階段的相關工作。同時中心進一步加強其用電用水、消防安全等工作。

4.加大安保和清潔力量，積極完善中心后勤體系，提供高質量服務。為營造良好環境氛圍，中心加大安保力量，增加安保巡視次數，聘請清潔專員，全天候進行衛生監督和清掃。

5、做好后勤服務，為局機關后勤提供堅強保障。全年體育系統組織開展的各項活動，管理處全力以赴，積極配合，調動人力、物力，協調外聯關系，做好場地布置等工作，確保了各項任務圓滿完成。

6、積極承擔文明創建設施、宣傳、服務、志愿者等工作。今年，我中心列為了創建文明城市必檢點，任務重大。為確保中心硬件設施，環境衛生達標，我中心組織開展了中心全面整治工作，對軟、硬件設施加大投入，全面升級；對工地、施工現場、餐飲、酒吧、游泳池等環境治理難度大等區域采取專項治理手段，一一破解，圓滿完成創建任務。

二、以服務社會大眾為宗旨，充分發揮公共服務職能 為更好地發揮公共體育場館的社會功能，體育中心著力建設集體育運動、健身休閑的多功能場所，并大力培育市民喜愛運動建身項目，以提高公益形象。

1.加強場館對市民的全面開放。

隨著中心場館對市民的開放，前來健身和休閑的市民絡繹不絕，其中包括羽毛球，網球，跑步，廣場舞等。特別是中心籃球場進行了圍網改造，全天候對市民免費開放，對前來進行健身的市民提供良好的服務。為加強中心內車輛管理，給廣大市民一個安全的健身鍛煉環境，我們啟動車輛門禁和監控系統，對車輛進行有序管理。中心區域內整體改造為瀝青路面，規劃了多處綠化帶，新栽種了大量花草樹木，對路燈進行維護和維修，確保公共照明，為市民在中心內進行體育鍛煉時既有舒適宜人的健身環境，又有科學周到的安保管理措施。同時，中心還開展了物業管理專業知識講座，進一步強化職工物業服務素質，提升中心物業綜合管理水平，并實施中心領導周值班制，加強中心基礎工作督導力度，積極開展文明城市創建工作，獲得了廣大市民的好評。

為貫徹落實《體育總局等八部門關于加強大型體育場館運營管理改革創新 提高公共服務水平的意見》（體經字?2013?381號），提高大型體育場館運營管理能力和公共服務水平，滿足人民群眾日益增長的體育健身需求，市體育局于2015年3月制定了《萍鄉市體育中心大型體育場館設施免費和公益性低收費開放管理暫行辦法》，綜合考慮市民健身和體育運動訓練的需求，大型體育場館免費公益性低收費對外開放，不斷提高了市民的健身鍛煉熱情與積極性。2.聯合開展消防知識宣傳活動，提高市民安全意識。

為加強消防安全意識，傳播消防安全文化，我們邀請市消防支隊多次在體育中心開展消防知識宣傳活動，對消防知識進行講解、示范，大大提高了體育中心的社會效益，樹立了良好的公益形象。2015年市體育中心管理處組織了全中心職工和租戶消防安全培訓，開展了物業線消防安全預演，組織了物業線消防安全知識考試。

3.發展體育產業，開展各項體育活動。

改造后的市體育中心新增建筑面積22134.9平方米，地上建筑面積由兩棟五層綜合樓組成，建筑面積1.7萬平方米，目前已由市國資公司公開招投標全部完成招租，總計商戶14家，年租金約計220萬元，租金用于償還工程建設款以及衛生、安保人員管理與場地設施維護支出。

市體育中心管理處認真負責的抓好體育館、田徑場的管理工作。本著不閑置，不浪費的原則，充分利用場館設施，發揮場館服務群眾、服務社會的功能。一年來，體育館總計接待健身愛好者6000次、商演2次、各項體育賽事共計30余次、群眾體育公益活動10余次，田徑場總計接待健身愛好者150000次、商業展會3次、團體商業活動9次、各項體育賽事及活動共計6次、足球場累計使用達到600余次、共計引進三家足球培訓機構。

4、配合基建，完成中心工程收尾工作。體育中心改造工程，是加快體育產業市場化，拓寬體育產業發展的一項重要工程。目前，各項工程均已進入掃尾階段，為配合完成好驗收、審計、結算、綜合樓南樓辦公樓、教學樓整體裝修工程等具體工作，我處抽調專人，加大力度，全天候安排專人值周、監督、檢查，確保了各項工作按時、按量及時推進。

四、存在的問題

一年來，雖取得了一些成績，但仍存在短板和不足。1.體育場館維修資金不足。隨著場館開放力度大，利用率提高，配套場館的維護經費也在增加，為確保高質量的場館服務品質，須有相應的維修經費保障。

2.專業技術人才力量薄弱。隨著中心硬件設施的不斷完善和升級，專業化、現代化的管理顯得尤為重要，為確保管理水平不拖后腿，我中心將采取內部培訓和對外引進相結合的方式，全面強化中心管理水平。

3、干部隊伍中少數同志的素質有待提高。

五、2016年工作計劃

1.認真貫徹局黨組提出的各項工作任務，落實產業工作績效考核管理，積極探索企業化目標管理制度。

2.加強干部隊伍建設，培養、重用專業人才，做好市體育中心中長期發展規劃。

3.加強管理，提升服務，繼續抓好體育館、田徑場管理維護工作，繼續推進大型體育場館免費公益性低收費的各項工作。4.繼續加快體育產業開發，盤活體育場館設施，加大體育產業創收力度，力爭實現產業工作走在全省前列。

市體育中心發展中取得的成績歸于局領導的正確領導，全體職工的共同努力。2015年度，體育中心基本上實現了快速平穩發展，完成預期工作，力爭明年各項工作更上新臺階。

2015年12月7日

第二篇：市體育中心2006上半年工作總結

文章標題：市體育中心2006上半年工作總結

今年以來，在縣委縣政府的正確領導和上級部門的大力支持下，我中心全體干部職工團結一心，務實進取，各項工作進展順利。

一、基礎設施建設取得新進展

1、新體育場工程進展順利，截止目前，已建成籃球場4個，門球場10個（含2個鋼結構大棚、2個草坪場地），田徑場灰渣跑道、草坪、下水

工程，1300平方米的健身小廣場，辦公樓主體工程，門口大理石和半拱門造型，門房、廁所等附屬設施，主干道路及部分綠化工程，部分照明設施等，總投資達到500多萬元。

2、農民體育健身工程開始啟動。5月中旬，按照上級安排，我們對全縣的農村體育設施進行了深入細致的調查，并登記成冊，遵照有關程序與經發局聯合上報，為農民體育健身工程試點工作在我縣的實施奠定了基礎。

二、承辦中省體育比賽圓滿成功1、4月22日至29日，2006年“光宇水泥杯”全國門球錦標賽暨第六屆世界門球錦標賽選拔賽在我縣隆重舉行，這是我縣首次承辦國家級體育比賽，在縣委縣政府的高度重視和大力支持下，各有關單位通力合作，比賽組織工作嚴密有序，后勤保障全面到位，宣傳報道及時準確，特別是開幕式氣勢宏偉的文體表演，充分展現了富平縣群眾體育蓬勃開展的新氣象，給參會的中省市領導、新聞媒體及在場的萬余名觀眾留下了深刻的印象。富平縣門球隊團結拼博，勇奪錦標賽冠軍，為富平人民贏得了榮譽，展示出富平縣門球運動深厚的群眾基礎和較高的技戰術水平。本次門球賽的組織工作受到了國家體育總局、中國門協的充分肯定。

2、3月份，我們與縣婦聯共同協作，成功承辦了2006“眼寶杯”陜西省婦女門球賽。并在本次賽事上被省體育局確定為“陜西省門球訓練基地”。

三、繼續推進全民健身活動深入開展1、2006年4月3日至6日，與縣委宣傳部共同舉辦了富平縣“渭北機電杯”乒乓球比賽，共有21支代表隊和120余名運動員參與，是歷年來規模最大的一次乒乓球比賽。

2、5月份，協助縣委辦舉行了2006年縣委機關拔河跳繩比賽。有8支代表隊，100余名運動員參加。

3、3月份，為了加強群眾體育組織建設，我們先后成立了富平縣乒乓球協會和富平縣門球協會。

4、2006年元旦剛過，我們與縣教育局共同舉辦了全縣體育工作座談會，來自體育系統的老領導、老同志和從事體育教育多年的老教師、全縣各中學的體育教研組長、體育先進工作者共60余人歡聚一堂，共話我縣體育發展大計。這是近十多年來首次舉行此類會議，必將對我縣體育工作的發展起到積極的作用。

后半年，我們將再接再厲，干勁不減，斗志不懈，為圓滿完成全年責任目標和開創體育工作新局面而努力奮斗。

二〇〇六年六月十五日

《市體育中心2006上半年工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市體育中心2006上半年工作總結。

第三篇：*市環境衛生管理處年終工作總結（范文）

文章標題：*市環境衛生管理處年終工作總結

今年，我處在市委、市政府、社會各界的親切關懷和市建設局的正確領導下，以創建“五型機關單位”、開展“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，緊緊抓住創建省級衛生城市這條主線，立足本職，扎實工作，使我市環境衛生管理工作邁上了一個新臺階，受到上級領導部門的充分肯定和廣大市民的一致好評。

回顧一年來的工作，基本情況總結如下：

一、加強日常管理工作，提高環境衛生質量

1、加大內部督察力度。實施有計劃、有步驟、有落實的督察辦法，堅持做到日日有督察、月月有考評。在具體工作中，對每次發現的問題，詳細記錄、及時反饋、限期整改、當月兌現獎罰。今年，共計督察249次，發現各類環衛問題4000余個，其中督辦570次，總扣款13889元，總獎勵10570元。推行了城市環境衛生管理日報、周報和環衛舉報有獎制度。進一步落實了市區環衛工作責任，并通過45期的《城市環境衛生》簡報和10期的《督察通報》，及時向上級領導及創衛相關部門、新聞媒體進行反映。

2、加強清掃、保潔、垃圾收集和清運管理。嚴格按照路面等級管理的要求，把城區350余條、面積約400萬平方米的六米以上道路，根據路段的繁華程度、人流、車流量的大小及環衛設施配置情況，進行“定等級、定路段、定標準、定人員、定處罰”的細化管理，設立環衛監督崗,建起環衛人員人事管理電子檔案；給全體清掃、保潔人員制作“環衛監督牌”，落實《道路清掃保潔“六凈”、“六無”、“六不準”守則》。今年累計接管新建、改造巷道20余條，新增清掃面積50萬平方米，新增衛生人員110名。

從6月份開始，我市第一輛環[找材料到好范文 wenmi114.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]衛吸塵車投入使用，機械化清掃面積達20萬平方米。4月下旬至10月上旬，對城區主要道路每天安排灑水車進行降溫除塵。統一清運車輛標志、美化車容、購買保險、辦理通行手續，規范了清運時間。在解放路步行街成功實行了垃圾袋裝化管理。今年共計處理生活垃圾17萬噸，做到日產日清、衛生填埋。

3、規范管理、落實責任、嚴管重罰。工作安排上，要求下設四個環衛所上午重點抓衛生，下午重點抓處罰，夜間輪留巡查，實行24小時管理，不留空擋，全面落實責任；主要街道堅決制止隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水等不文明、不衛生的行為；嚴格規范建筑垃圾、工程渣土清運、處理環節。落實《環衛監察人員“八要”、“八不”守則》、《建筑垃圾及渣土管理八項禁令》等有關規章制度，層層簽訂工作承諾責任書，并要求全體管理人員著裝整潔，持證、掛牌上崗，按照建設廳《關于進一步加強城建監察隊伍建設管理工作的通知》（陜建發[2005]98號）要求，遵循一敬禮、二亮證、三幫助、四講理，最后再處理環節，做到熱情服務、文明執法。今年共計辦理建筑垃圾準運手續700余份，與建筑工地簽訂衛生責任書50余份，糾正、處罰隨意拋撒渣土、亂倒建筑垃圾等不文明行為3000余次。

4、加大垃圾處理收費工作力度。年初，對城區各收費對象進行詳細如實摸底統計，建立了收費管理系統，印制了收費和創衛宣傳標語，申請出臺了*市車輛生活垃圾處理費征收辦法，嚴格收費標準，杜絕“人情”收費；明確市區各環衛部門的收費范圍，保證了垃圾處理收費工作的正常進行。今年共計收取生活垃圾處理費150余萬元。

通過強化日常、長效管理，基本做到了“三個一樣”，即突擊檢查與平時一樣、上級來人與平時一樣、白天和晚上一樣。在搞好自身工作的同時，加強對榆陽區各環衛部門的指導、監督和檢查，通過環衛協會做好與12個縣區環衛部門的業務工作聯系。

二、加大宣傳力度，提高市民的城市意識、環衛意識

今年共組織各類宣傳40余次。其中，《陜西省城市市容環境衛生條例》、建設部《城市建筑垃圾管理規定》、《*市市區車輛生活垃圾處理費征收規定》的實施，我處及時組織學習，印發相關資料，召開新聞發布會，出動了宣傳車輛，設立宣傳點，懸掛了宣傳橫幅20余條；并通過*市環境衛生協會、*環衛網以及電信、移動、聯通公司的短信息等媒介進行宣傳。先后深入*中學、蘇州中學、星元小學等學校，開展以“摒陋習，樹新風，做文明市民，創衛生城市”為主題的宣傳活動；9月中旬組織了“讓世界清潔起來”——國際性環境衛生宣傳活動；10月下旬成功舉辦了慶祝*市第三屆環衛工人節活動。通過系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識、文明意識、環衛意識明顯提高。

三、扎實開展環境衛生綜合整治活動

根據市政府、建設局2005年市容環境綜合整治工作的安排意見精神，與公安、工商、市政、園林等聯合行動，對市區主要街道破壞環境衛生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責任制的落實情況，

第四篇：市公用事業管理處工作總結

市公用事業管理處工作總結

公用事業管理處在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，緊緊圍繞“民生水平提升年”的決策部署和“在全省率先基本實現現代化”的目標要求，積極發揮自身優勢，認真履行工作職責，著力解決民生問題，為我市市政公用管理事業又好又快發展做出了新貢獻。

一、精心打造城建重點工程。以“拼搶五個月、加速現代化、獻禮五十年”活動為契機，精心組織、科學推進，小城河綜合改造工程順利竣工，實現了小城河親水文化長廊與步行街繁華商業區的完美融合，成功打造了我市城市核心區“生態商業圈”，有力提升了城區基礎配套設施功能，“城市客廳”形象顯現。進一步明晰了谷瀆港改造的工程定位，并對原有方案的重要節點進行細化和完善，對廣場空間進行反復論證和重點設計，除局部區域外，整體于年前竣工。科學實施城區防汛能力提升二期工程(累計完成投資3725萬元)，其中，國脈大廈西側區域排水管網管徑擴容工程于汛前竣工，為今年安全度汛提供了有力支持;彎背塘防洪排澇整治工程在完成既定工程量的基礎上，新增趙莊村曹口污水整治工程，開展河道整治。

二、圓滿完成城建任務。系統實施背街小巷和里弄改造工程(累計完成投資1018萬元)，切實改善了陳家場弄與谷城巷南弄周邊居民的生活和出行環境;組織實施城區飯店排污管道治理二期工程(累計完成投資300萬元)，對解決飯店排污擾民問題起到了積極作用;高效完成南苑新村(121-125幢)居民樓立面改造工程(累計完成投資250萬元)及谷瀆港兩側部分臨街建筑立面改造工程(累計完成投資2300萬元)，對XX區東南片區城市空間品質的提升起到了促進作用;加力落實東橫河南岸環境綜合整治工程(累計完成投資1500萬元)，成功縮短工期兩個多月，向建縣(市)五十周年獻禮。

三、統籌落實養護維修任務。全面做好了市區(二環路內)市政設施的養護維修工作，確保市政設施的完好及排水設施的暢通。全年，共完成砼路面維修7000平方米，新增、翻鋪人行道26000平方米，大理石維修10600平方米，更換路名牌91塊，鋪設側石3500米，疏通各類雨污水管道1286千米。全力配合今年我市全國城市文明程度指數測評迎檢，按照測評要求，組織開展了城區市政設施綜合整治，并對市區橋梁進行了全方位摸查。經XX市建設局考評，百橋路養護片及步行街、楊舍西街養護片榮獲XX市市政優質養護片稱號。同時，配合做好了XX區域環境秩序綜合整治工作，參與市政府提升市民群眾對停車滿意度的工作，對玉蘭路、梁豐路等路段的停車位及暨陽路(萬紅醫院段)、新市河路等路段的綠化帶進行了改造。

四、加大市政設施管理力度。始終堅持“管養并舉，強化管理”的方針，以《XX市市政設施管理辦法》為指導，進一步嚴格行政審批手續，強化排水許可管理，不斷加大市政設施管理力度，積極做好了城市地下管網的數據更新工作。全年共受理各類行政審批408件，查處各類違反《XX市市政設施管理辦法》的事件85起，完成新建開放式場地納管6處、新建臨街開方式場地監管3處。同時，組織成立了小城河公共設施管護公司，專門負責小城河區域的街景立面管護，配合做好了《XX市建筑垃圾(工程渣土)管理工作實施方案》及《XX市城市管線規劃管理辦法》的頒布實施工作。

五、認真辦理人大政協提案。高效完成了主辦4件、協辦4件人大建議和政協提案的辦理工作，人大閉會期間，又及時辦理了第253號(閉會4)、第257號(閉會8)代表建議。在辦理過程中，相關職能科室切實做到“四個更加注重”(即更加注重責任落實、更加注重溝通交流、更加注重推動工作、更加注重規范程序)，認真征詢代表委員的意見和建議，辦理工作取得了比較好的效果。

六、務實接處市民群眾訴求。以深化“貼心市政，暖心服務”機關服務品牌和“下水道維護二班”文明服務品牌的創建工作為契機，專門抽調骨干人員，組建一支業務精、戰斗力強的便民服務班組，安排專人接處12345便民服務中心、12319城管熱線、公安110以及政務信箱等對外平臺轉來的市民訴求。全年，共接處上述平臺轉來的市民求助3000余件，始終能做到事事有回應，件件有落實。

七、全面落實城區防汛工作。汛期來臨前，多次召開碰頭會，對防汛工作做了周密部署，強化值班制度、增配防汛力量、備足防汛物資，并組織人手開展拉網式排查，著力消除防汛隱患。5月29日，配合市政府組織召開了城區防汛工作會議，全面做好了各項會議籌備工作，確保了會議的順利召開，為全年安全度汛打下了堅實的基礎。今年汛期，共出動應急搶險人員470多人次，各類設備199臺套，將暴雨對城市交通和市民出行帶來的不利影響降到了最低。

八、下屬吉達公司飛速發展。我處下屬吉達市政路橋工程有限公司立足發展，搶抓機遇，積極參與市場競爭，先后承接市政工程20項，年內完成17項，施工產值1.33億元，利潤總額達1200余萬元。同時，不斷完善企業制度，組織全體員工赴市政公司、齊力公司等兄弟單位學習取經，并與公司的實際情況相結合，逐步編制適合公司發展的規章制度，形成了科學化的管理模式。經XX市建設局考評，梁豐路街景改造(道路及景觀鋪裝)工程及新建XX市梁豐初級中學室外市政配套工程獲評XX市市政優質工程稱號，其中梁豐路街景改造(道路及景觀鋪裝)工程還獲評為“省市政示范工程”。

2013年，我們將貫徹落實黨的十八大會議精神，逐步轉變管理理念，創新管理機制，務實高效地提升市政公用服務和管理水平，具體做到：

一、全力完成城建任務。一是根據目前的2013城建計劃安排，我處將組織實施城區防汛能力提升三期工程—花園浜河道(界涇河)防洪排澇整治工程，對北至東橫河、南至南苑東路、向西岔河至華昌路的河道、箱涵(外國語學校段)實施綜合整治;按照兩年集中整治計劃，對市區12條背街小巷和里弄開展綜合整治，切實改善相應區域市民的出行環境;實施梁豐路(河西路至長安路)兩側部分臨街建筑立面改造工程，有力提升城市街景容貌品位。二是根據市政府統一安排，適時實施谷瀆港(南環路橋至新莊河橋)沿岸環境整治及景觀建設工程、新沙河(南苑路至南二環路)兩側環境整治及景觀建設工程，編制XX市XX區綜合改造規劃，有效提升城市功能，持續改善人居環境。三是全面完成谷瀆港改造工程，有力提升城市空間品質;全面完成谷瀆港北段污水截污、清淤工程，有效改善水體環境;全面完成河東路特色街改造工程，打造市民購物休閑新亮點。

二、繼續加大管護力度。市政管理方面，進一步嚴格各類行政審批手續，重點加強對城市道路市政設施的監督和管理，維護城市道路的整體性;進一步加大巡查力度，并與城管部門協同配合，嚴肅查糾違反市政設施管理規定的違章行為;進一步加強排水許可管理，通過與住建局(建設項目管理的相關科室和職能部門)建立信息共享的聯動機制，逐步將各鄉鎮及開發區的排水管理工作納入監管體系。養護維修方面，科學排定養護維修計劃，不斷完善獎懲機制，充分調動養護人員的工作積極性，不斷完善設備管理機制，充分發揮機械設備的使用效率;開發和建設城市橋梁養護管理系統，并完成市區橋梁檢測、鑒定及基本信息檢查、分析、復核、補全和系統錄入;泗陽路、暨陽湖大道、南環路等養護片爭創建XX市優質養護片。城區防汛方面，組織各成員單位開展防汛演練和汛前大檢查，并督促相關責任單位及時將存在的防汛隱患和薄弱環節整改到位;集成數字城管、公安監控、氣象預報、地下管線等已有信息系統，建立集城區防汛會商、指揮調度、災情預警、防汛信息管理和維護于一體的城區防汛指揮和管理信息系統;加快準備出臺城區防汛條例，進一步加大宣傳力度，普及防汛安全知識，增強群眾防汛安全意識。

三、著力加強內部建設。一是對單位原有的考核、獎懲等各項管理制度進行修訂和完善，著力理順各職能科室的工作流程和辦事程序，科學、系統地提升工作效率。二是著力加大人才隊伍建設力度，通過組織各類專業技術崗位培訓、暢通人員流動渠道、制定人才引進激勵政策等方式，建設高素質人才隊伍和高水平管理團隊。三是進一步做好黨建精神文明建設工作，堅持貫徹民主管理制度，強化黨風廉政建設，深化文明創建活動，不斷加強作風效能建設。全面開展技能培訓、黨員學習和法制教育，有力提升干部職工的整體素質。全面加強工青婦工作，組織開展形式多樣的集體活動，增強職工隊伍的凝聚力和戰斗力。

第五篇：市殯葬管理處工作總結

文章標題：市殯葬管理處工作總結

2006年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，自覺實踐“三個代表”的重要思想，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現

經濟收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4、47.2，占全年目標收入和利潤的136、101.8，取得了良好的社會和經濟效益。

一、取得的主要成績

（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。

今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100，骨灰正確處理率達到了99.3，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：

1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發殯改宣傳單8000余份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。

2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據群眾舉報，與雨花區政府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復了山林原貌，當地群眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到群眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。

3、著手制定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規范管理，完善市域范圍內的殯葬設施的總體布局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分布和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，并合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施布局專項規劃》，目前已進入修改完善階段，爭取年內出臺。

4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。

（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。

今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務范圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。

1、積極探索新的服務理念。**殯儀館和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程序和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。

2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的光榮傳統。

3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不茍地履行職責，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制