第一篇：后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

為貫徹落實學院關(guān)于開展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動.這次活動以“服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化“全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務(wù)”的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.2.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動.制定了后勤“服務(wù)窗口十條文明要求”常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了“后勤服務(wù)承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學院提出了關(guān)于建設(shè)“節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了“建設(shè)節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作.綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了“關(guān)愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.車管服務(wù)中心為響應后勤處開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細致,優(yōu)良.醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.文印室及時把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內(nèi)外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

第二篇：后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總

結(jié)

(XX年年11月28日)為貫徹落實學院關(guān)于開展創(chuàng)建”和諧型校園”的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動.這次活動以”服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,”您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化”全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務(wù)”的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗

口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到”轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞”服務(wù)”這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.2.開展了”推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動.制定了后勤”服務(wù)窗口十條文明要求” 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求

和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了”后勤服務(wù)承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學院提出了關(guān)于建設(shè)”節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了”建設(shè)節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天

清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行思想發(fā)動.引導醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了”醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學院開展了”關(guān)愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足

病人的需求.(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水

節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.(六)車管服務(wù)中心為響應后勤處開展的”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動, 全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細致,優(yōu)良.(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認真辦好學院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.(八)文印室及時把”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的各

項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內(nèi)外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

第三篇：后勤處優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動安排

各位領(lǐng)導、各位學生：

為了增強后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于2012年4月10日至5月10日開展 “后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

一、活動目標

這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風，提高服

務(wù)效能為目標，以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點，要求后勤處職工逐步做到“八個一點”，即：微笑多一點，辦事細一點，行動快一點，效率高一點；遇到困難冷靜一點，處理問題靈活一點，對待他人寬容一點，自我要求嚴格一點。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學性與時效性。

二、活動要求

1．后勤處各部門要對本次活動要高度重視，安排專人負責，層層落實責任。負責人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動。認真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動真正成為與師生溝通的橋梁。

2、在學院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動意義的認識，充分調(diào)動全體員工參與活動的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動活動的順利開展。

3、嚴格按照實施方案的各項要求開展工作，由后勤處xx副處長和xx副處長全面督促、檢查、落實，使整個活動的各項內(nèi)容都按原定的方案規(guī)范、有序、順利地開展。

4.后勤處內(nèi)各部門要按照活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個細節(jié)，對個別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點教育，確保活動取得實效，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，后勤員工今后將以一個優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學院的高速發(fā)展做出應有的貢獻。

第四篇：學院后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案

各位領(lǐng)導、各位學生：

為了增強后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于2012年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

一、活動目標

這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)效能為目標，以增強服務(wù)意識，提

高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點，要求后勤處職工逐步做到“八個一點”，即：微笑多一點，辦事細一點，行動快一點，效率高一點；遇到困難冷靜一點，處理問題靈活一點，對待他人寬容一點，自我要求嚴格一點。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學性與時效性。

二、活動要求

1．后勤處各部門要對本次活動要高度重視，安排專人負責，層層落實責任。負責人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動。認真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動真正成為與師生溝通的橋梁。

2、在學院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動意義的認識，充分調(diào)動全體員工參與活動的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動活動的順利開展。

3、嚴格按照實施方案的各項要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實，使整個活動的各項內(nèi)容都按原定的方案規(guī)范、有序、順利地開展。

4.后勤處內(nèi)各部門要按照活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個細節(jié)，對個別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點教育，確保活動取得實效，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，后勤員工今后將以一個優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學院的高速發(fā)展做出應有的貢獻。

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作計劃

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作計劃

根據(jù)公司創(chuàng)三優(yōu)方案，確定四、五月份在全公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，活動期間各部門工作如下：

一、物業(yè)管理部整理創(chuàng)三優(yōu)所需資料說明，至項目管理處進行宣傳動員的溝通工作；責任人：XX完成時間：4月5日前

二、各管理處對公司創(chuàng)優(yōu)精神進行宣傳動員，懸掛創(chuàng)優(yōu)條幅，讓員工和業(yè)主了解創(chuàng)三優(yōu)活動，管理處在公示欄公示房管局下發(fā)的創(chuàng)三優(yōu)的通知；責任人：管理處主任完成時間：4月15日前

三、為提供員工服務(wù)技能，組織員工學習公司管理制度以及各崗位的服務(wù)流程和 服務(wù)標準，提升各項服務(wù)質(zhì)量水平；責任人：管理處主任、項目主管完成時間：4月15日前

四、本次活動的開展各管理處要強化服務(wù)意識，倡導文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，因此管理處對員工的服務(wù)意識、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)要進行一次培訓；培訓要留有記錄，有條件的要留有圖片資料，XXXX要強化封閉管理，管理處主管要現(xiàn)場加強監(jiān)督，重點檢查服務(wù)人員的精神面貌、著裝、文明服務(wù)、以及護衛(wèi)值班室的衛(wèi)生的，主管在業(yè)主上下班時在管理區(qū)域的主出入口值班，要求和相識的業(yè)主問好致意，客服嚴格執(zhí)行公司制定的上下班制度，中午要留人值班，以方便為業(yè)主服務(wù)。責任人：管理處主任完成時間：4月15日前

五、在活動期間各管理處要組織開展優(yōu)秀服務(wù)明星活動；每月一次評比，評比的結(jié)果在公示欄公示，評選可以是請業(yè)主評選，也可以是管理處內(nèi)部自評； 完成時間：每月30日前

六、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，管理處對公示欄里的內(nèi)容要進行更新，按照房管局下發(fā)的通知要求，公示服務(wù)人員、服務(wù)標準、收費標準、公司的基本情況介紹。物管部現(xiàn)場指導，管理處參與，辦公室協(xié)助。完成時間：4月20日前

七、各管理處在開展優(yōu)質(zhì)活動月期間，要對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角徹底的清理，開展大掃除活動，對大掃除活動的開展要拍照存檔。

八、護衛(wèi)公司、保潔公司要配齊服務(wù)人員的工作牌，對需要更換的服裝及時更換，4月18日前完成，責任部門：護衛(wèi)公司、保潔公司

九、辦公室給所有管理處管理人員、操作人員進行拍照，每人洗兩張6寸照片，以便公示，同時給管理人員每人做工作牌，管理人員掛牌服務(wù)，責任部門辦公室，4月15日前完成。

十、發(fā)展部將公司管理制度打印成冊下發(fā)到各管理處一份，4月15日前完成。

十一、綜合部制定特約服務(wù)收費標準，辦公室打印，管理處公示。4月15日前完成。

十二、XXXX管理處三位一體管理的開展的上墻資料由物管部負責，4月20日前完成。

十三、公司企業(yè)文化上墻。5月底前完成，發(fā)展部制定，辦公室負責制作上墻