第一篇：益陽市南縣一職高旅游概論復(fù)習(xí)試題(第一章旅游的產(chǎn)生及其科學(xué).

旅游概論復(fù)習(xí)題(學(xué)生卷 第一章旅游的產(chǎn)生及其科學(xué)概念 湖南省益陽市南縣一職高曹慧

一、名詞解釋: ?

1、享樂旅行——是指出自消遣娛樂和享受人生價值的需要而進(jìn)行的非功 利性的旅行活動。?

2、旅游——是人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行和游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。

?本定義首先強(qiáng)調(diào)旅游必須以(旅行為前提,并在異地進(jìn)行諸如

游覽、參觀、消遣娛樂等活動。同時,揭示旅游的本質(zhì)——(尋求精神上愉快感受的特殊經(jīng)歷。

?其次,擴(kuò)大旅游概念的包容性(外延性。例如:以商務(wù)活動為主的(商務(wù)旅游、以會議活動為主的(會議旅游。

二、填空

1、旅游是人類活動的一種重要形式,也是一種(綜合現(xiàn)象。?

2、旅游活動都經(jīng)歷了一個從(、(、(而(的過程。?

3、旅游是從(中孕育又從(中分離出來的。

4、商人的出現(xiàn),標(biāo)志著(已從農(nóng)業(yè)、牧業(yè)和手工業(yè)生產(chǎn)中分

離出來。(或?yàn)槠渌康牡穆眯幸呀?jīng)孕育著旅游的因子。就整個世界而言,可以說是(開創(chuàng)了旅行的先河。

5、旅游是人類自身的進(jìn)化和在社會發(fā)展歷程中產(chǎn)生的,其基礎(chǔ)條件是(的發(fā)展、(的提高,以及(、(、(等的發(fā)展和進(jìn)步。

6、從整個人類歷史來考察,人類具有自覺意識的旅行萌芽于(的末期。而具有現(xiàn)代意義的旅行旅游活動是(的產(chǎn)物,即

形成于人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展到一定歷史階段的(中,并首先在世界的(中出現(xiàn)。

7、人類(的結(jié)果使旅行觀念的產(chǎn)生有了社會基礎(chǔ)。?

8、“(”的出現(xiàn)標(biāo)志著旅游的誕生。

9、把“旅”與“游”連用成“旅游”一詞者,最早見于南朝沈約的《》一詩。“旅游媚年春,年春媚游人”。

10、古代旅游概念的深層隱含著注重(的價值傳統(tǒng)和重視(的中國人文特征。?

11、古代旅游除了具有游覽觀賞目的之外,更多的承載著(和(。?

12、旅游活動的六要素: ?(、(、(、(、(、(?

第二篇：益陽市南縣一職高旅游概論復(fù)習(xí)試題(緒 論)

旅游概論復(fù)習(xí)題（學(xué)生卷）

緒

論

湖南省益陽市南縣一職高

曹慧

一、填空

1、旅游活動的發(fā)生，主要來自于人類求自身價值實(shí)現(xiàn)的（）和（）的結(jié)果。

? 2、1992年，旅游業(yè)發(fā)展成了世界（）。目前，（）已經(jīng)同（）、（）一起成為國際貿(mào)易的三大支柱。?

3、從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看，旅游活動必須建立在“（）”之上。

4、大眾性的旅游活動必須有強(qiáng)大的（）做后盾。?

5、世界各國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國民財(cái)富增加，帶薪假期普遍推 廣，為人們外出旅游創(chuàng)造了必備的（）和（）。

6、（）、（）的迅速發(fā)展，先進(jìn)的交通工 具和通訊設(shè)備的不斷更新，使跨國旅游和遠(yuǎn)渡重洋的洲際旅游成為可能。

7、旅游在國際關(guān)系和尋求世界和平方面，在促進(jìn)各國人民之間的相互認(rèn)識和了解方面是一個積極的現(xiàn)實(shí)因素。故而，旅游素有“（）”之譽(yù)。?

8、旅游業(yè)的發(fā)展必然導(dǎo)致（）的產(chǎn)生。

9、由于旅游是（）的一種社會活動，所以人們一直把旅游作為（）來研究。

10、旅游學(xué)的產(chǎn)生有其曲折的孕育過程，其中包括對旅游（）的積累、（）的深化，（）的升華。

11、旅游業(yè)的營運(yùn)模式也具有高度的（）和（）的特征。?

12、旅游活動的兩個不可或缺的基本要素是（）和（），二者構(gòu)成了旅游活動中的一對（）。

13、旅游活動的基本屬性有（）、（）、（）和（）。

14、（）和（）是旅游概論的主要研究對象，而（）作為研究對象之一，是處于從屬地位的。

15、古代旅游資源都是現(xiàn)成的（）、（）和某些特定時期的（）。這些資源具有（）、（）和（）的特點(diǎn)。

16、在現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游活動所提供的全方位全過程的供給服務(wù)中，起決定性作用的還是（）或以旅游資源為核心組合的（）。?

17、旅游概論基本理論是由（）和（）兩個部分組成的。?

18、學(xué)習(xí)旅游概論既要重視旅游的（），又要注意與（）相結(jié)合；既要善于吸收外國的（），又要重視我國（）的總結(jié)。

19、旅游概論是旅游學(xué)的概括論述，它是以（）作為特定的研究領(lǐng)域，以（）及其（）作為主要研究對象的。

? 20、旅游概論是以旅游的主體（）、旅游的客體（）以及二者之間的聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律的理論為主要的研究內(nèi)容。同時涉及支持和保障旅游活動順利開展的（）和（）等相關(guān)范疇內(nèi)容，以及（）。

二、旅游和旅游業(yè)的影響 ?

1、積極：

①通過旅游，可以觀察社會，體驗(yàn)人生，擴(kuò)大視野，增長知識，滿足精神需求，活動積極 休息，提高自身素質(zhì)等。

②發(fā)展旅游業(yè)，不但能賺取外匯，開辟貨幣 回籠新渠道；提供更多的就業(yè)機(jī)會、推薦各行各業(yè)的發(fā)展，同時具有謀求人類的相互了解、增進(jìn)友誼、促進(jìn)合作和推動世界和平的積極意義。

③旅游在國際關(guān)系和尋求世界和平方面，在促進(jìn)各國人民之間的相互認(rèn)識和了解方面是一個積極的現(xiàn)實(shí)因素。?

2、消極：環(huán)境污染、生態(tài)失衡、熱點(diǎn)旅游城市人滿為患、物價上揚(yáng)，以及旅游對社會文化、倫理道德等方面可能帶來的消極影響也不可低估。

三、名詞解釋

? 旅游學(xué)—— 是一門以全球?yàn)檎w，研究人類旅游的產(chǎn)生、基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和運(yùn)行手段及其發(fā)展變化規(guī)律的綜合性基礎(chǔ)理論學(xué)科。

? 旅游者——具備作為旅游主體條件的人。

? 旅游資源——具備作為旅游客體條件的自然的、人文的具體因素。?

四、旅游概論的主要研究內(nèi)容

1、確立旅游概念，揭示旅游的本質(zhì)、屬性和特征，講

明“旅游是什么”這個核心問題。?

2、闡述和揭示旅游在產(chǎn)生和發(fā)展變化過程中的不同時代特征與社會、經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展變化之間的內(nèi)在聯(lián)系，科學(xué)的闡述旅游的歷史，提高對現(xiàn)代旅游的認(rèn)識。?

3、揭示旅游活動的過程就是一個系統(tǒng)整體的運(yùn)作過程的實(shí)質(zhì)，以及這個系統(tǒng)整體具有多層面、多方位和多元結(jié)構(gòu)的形態(tài)特征。?

4、揭示現(xiàn)代旅游供需關(guān)系的發(fā)展變化規(guī)律。?

5、闡述旅游與旅游業(yè)對社會、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等的雙重影響和作用，樹立可持續(xù)發(fā)展的旅游發(fā)展觀。?

6、探討旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑與未來旅游的發(fā)展趨勢。

第三篇：益陽市南縣一職高旅游概論復(fù)習(xí)試題(第二章 旅游的本質(zhì))

旅游概論復(fù)習(xí)題（學(xué)生卷）

第二章

旅游的本質(zhì)、屬性與特征

湖南省益陽市南縣一職高

曹慧

第一節(jié)

旅游需求與旅游本質(zhì)

一、旅游需要——是指人們在滿足生存條件以外感到缺少什么東西，又期望通過旅游獲得這些東西而產(chǎn)生的一種心理現(xiàn)象。

二、人類旅游需要產(chǎn)生的前提和基本條件是什么？

人類的不自由和種種被局限的客觀存在，是人類旅游需要產(chǎn)生的前提（既有不足之感），而追求個性價值實(shí)現(xiàn)的文化意識，是個人旅游需要產(chǎn)生的不可或缺的基本條件（即有追求滿足之感）。

三、填空：旅游在本質(zhì)上是以獲得（）、（）和（）身心愉悅感受為目的的一種特殊生活經(jīng)歷。

四、簡述旅游的本質(zhì)規(guī)定。實(shí)質(zhì)是人類為了適應(yīng)人生規(guī)律，實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心之目的而采取的一種特殊的生活方式，是人類追求自身價值實(shí)現(xiàn)的文化意識的反映。

旅游在本質(zhì)上是以獲得人身的自由感、精神上的解放感和特定需要的滿足感——身心愉悅感受為目的的一種特殊生活經(jīng)歷。

自由感、解放感和滿足感——人生中的一種完美感，反映了旅游的特殊品質(zhì)和最高價值。

五、填空

1、旅游是人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，因此它具有（）、（）、（）和（）。? ? ? ?

2、旅游與文化有著不可分割的關(guān)系，而旅游本身就是一種大規(guī)模的（）。

3、（）是旅游的靈魂。

4、（）對旅游者的產(chǎn)生和各國旅游活動的發(fā)展一直起著決定性的作用。

5、人類的旅游需要分為（）、（）和（）三個方面。旅游是人們生活水平提高，超出生存需要的一種社會活動。

6、旅游的消費(fèi)結(jié)構(gòu)可以分為兩大類：（），（）。?

第二節(jié)

旅游的基本屬性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、旅游的社會屬性

1、旅游主體具有社會的文明性。

2、旅游客體具有社會發(fā)展的變化性。

3、旅游價值觀具有社會的進(jìn)步性。

二、旅游的文化屬性

1、旅游者是依賴于一定社會文化背景而產(chǎn)生的

2、旅游資源是一定社會文化環(huán)境的化身

3、旅游業(yè)的旅游設(shè)施和管理服務(wù)是一定社會文化環(huán)境的自我表現(xiàn)形式。

三、旅游經(jīng)濟(jì)屬性

從社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與旅游的關(guān)系看 從個人旅游動機(jī)看

從歷史發(fā)展的角度來看

四、旅游的消費(fèi)屬性

旅游是人們生活水平提高，超出生存需要的一種社會活動。（旅游的消費(fèi)）是比一般的生活更高級的消費(fèi)形式。

第三節(jié)

旅游的特征及類型

一、旅游的特征

? 人類旅游活動除了因時代的影響而具有不同的時代特點(diǎn)外，還有其自身的基本特征，即（）、（）、（）和季節(jié)性。?

（一）審美性

從某一角度說，現(xiàn)代的旅游業(yè)就是創(chuàng)造美的事業(yè)，它的任務(wù)就是為旅游者生產(chǎn)和挖掘美的景觀、美的藝術(shù)、美的產(chǎn)品，提高美的（優(yōu)質(zhì)的）服務(wù)和管理。?

（二）、異地性——人們?yōu)榱藵M足旅游需要，達(dá)到追新求異、旅游審美等各種目的，必須到另一個不是常住的地方去。?

異地性是旅游的基本特征，它標(biāo)志著旅游過程中的一切活動是在（）進(jìn)行。?

（三）流動性

旅游的異地性決定了旅游的流動性。只有流動（旅行），游覽才能獲得更廣闊的空間形式，所以，旅游必須以（）為前提。

二、旅游的類型

（1）地方性旅游

例：游益陽奧林匹克公園

國 內(nèi) 旅 游

（2）區(qū)域性旅游

例：游鳳凰古城

按區(qū)域劃分

（3）全國性旅游

例：登長城、看兵馬俑

（1）跨國旅游

例：游日本

國 際 旅 游

（2）洲際旅游

例：游美國

（3）環(huán)球旅游

例：一次性旅游日本、澳大利亞、美國、英國主要風(fēng)景城市

觀

光

型

例：去賞桂林山水

游西湖

度假保健型

例：海濱度假

泡溫泉

商務(wù)旅游

公

務(wù)

型

會議旅游

按 旅 游

獎勵旅游

目的劃分

宗

教

型

例：去南岳進(jìn)香

購

物

型

例：購物天堂 —— 香港

袖珍之國 —— 安道爾

特

種

型

例：古道探險(xiǎn)、森林探險(xiǎn)、高山徒步旅游

1．國內(nèi)旅游——所謂國內(nèi)旅游，是指一個國家（地區(qū)）的居民在其國家（地區(qū)）的境內(nèi)所進(jìn)行的旅游活動。

2．國際旅游——所謂國際旅游，是指一個國家（地區(qū)）的居民跨越國界到另一個或幾個國家（地區(qū)）所進(jìn)行的旅游活動。

3.國內(nèi)旅游是國際旅游的（），而國際旅游是國內(nèi)旅游的（）。

三、新型旅游

? 1．農(nóng)業(yè)旅游——亦稱農(nóng)業(yè)觀光或觀光農(nóng)業(yè)。是以農(nóng)

業(yè)（包括鄉(xiāng)村文化）資源為對象的旅游活動。? ? ? ?

例：各種形式的“農(nóng)家樂”如南縣的“夢里水鄉(xiāng)”

? 2．工業(yè)旅游

旅游業(yè)角度——新型旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）

旅游者角度——高品位的旅游形式

例：馬尾造船廠、梅園監(jiān)獄、近代海軍博物館

第四篇：旅游概論簡答試題

1、簡述封建社會旅行發(fā)展的特點(diǎn)：

（1）旅游活動的發(fā)展同國家的政治經(jīng)濟(jì)狀況有著直接的聯(lián)系

（2）在封建社會時期，各種非經(jīng)濟(jì)目的的旅行活動雖然有新的發(fā)展和擴(kuò)大，但貿(mào)易經(jīng)商旅行仍然占居主導(dǎo)地位

（3）封建社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，農(nóng)村人口占統(tǒng)治地位。使得人們在主觀上缺乏對外出旅行和度假的要求

（4）就非經(jīng)濟(jì)目的的旅行活動，特別是消遣性質(zhì)的旅行活動，其參加者多為帝王，封建貴族、地主等統(tǒng)治階級及其附庸階層，因此消遣旅游活動不具有普遍的社會意義

2、簡述產(chǎn)業(yè)革命的對旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的影響：

（1）產(chǎn)業(yè)革命加速了城市化發(fā)展的進(jìn)程，從而使很多人的工作和生活地點(diǎn)發(fā)生了變化，即從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市

（2）伴隨著很多人工作和生活地點(diǎn)的變化，原先的隨農(nóng)時變化忙閑有致的多樣性農(nóng)業(yè)勞動，開始為枯燥、復(fù)雜的單一性大機(jī)器工業(yè)勞動所取代

（3）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的新變化，造就了工業(yè)資產(chǎn)階級

（4）產(chǎn)業(yè)革命帶來的技術(shù)進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用使大規(guī)模人員的流動成為可能

3、簡述二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因：

從需求方面來看：

（1）戰(zhàn)后人口的迅速增加，為旅游的發(fā)展提供了市場

（2）戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為旅游的發(fā)展起到了及其重要的刺激作用（3）交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步縮短了旅行的時間距離

（4）生產(chǎn)自動化程度的提高使得勞動者的帶薪假期得以增加（5）戰(zhàn)后世界各國的城市化進(jìn)程都普遍加快

（6）戰(zhàn)后世界各國的教育事業(yè)的不斷發(fā)展，加之信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，激發(fā)了人們對于旅游的興趣

從供給方面來看：

(1)

眾多國家的政府對發(fā)展旅游業(yè)和便利旅游者來訪上所持的支持態(tài)度和鼓勵措施(2)

很多目的地在旅游景點(diǎn)開發(fā)和接待設(shè)施建設(shè)上所做的努力和投入(3)

便利而廉價的團(tuán)體包價旅游的推出和推廣

4、簡述國內(nèi)旅游和國際旅游的差別： 根本差別：是否跨越國界 主要差別：（1）消費(fèi)程度不同

(2)逗留時間不同（3）便利程度不同（4）經(jīng)濟(jì)作用不同 簡述旅游活動的特點(diǎn)：

(1)旅游活動的普及性（2）規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性（3）空間分布上的地理集中性

(4)時間分布上的季節(jié)性

5、一個人要成為旅游者必需具備那些條件，認(rèn)識這些條件有何實(shí)際意義：

（一）一個人要成為旅游者必須具備客觀條件和主觀條件

（1）客觀條件：收入水平、余暇時間、個人良好的身體狀況、家庭沒有拖累等

（2）主觀條件：即旅游動機(jī)，就是一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的力，即促使一個人有意于旅游以及到何處去，作何種旅游的心里動因

（二）認(rèn)識這些條件的意義

（1）對于客觀條件：旅游業(yè)是很難助人們克服的，因而旅游企業(yè)在選擇自己的目標(biāo)市場時必須重視和考慮這些因素，正確認(rèn)識旅游市場的大小

（2）對于主觀條件：旅游業(yè)可以利用各種手段，激發(fā)人們的興趣，促使其產(chǎn)生旅游動機(jī)，擴(kuò)大客源市場

6、旅游動機(jī)的類型：

（1）身體方面的動機(jī)（2）文化方面的動機(jī)（3）人際（社會交往）方面的動機(jī)（4）地位和聲望方面的動機(jī)(5)購物方面的動機(jī)

7、影響旅游動機(jī)的因素：

（1）一個人的個性心理因素（首要）（2）文化水平與受教育程度（3）年齡（4）性別

（5）微社會環(huán)境（即生活環(huán)境）

8、消遣型旅游者的特點(diǎn)：

1、在全部外出旅游人數(shù)中所占比例最大

2、外出旅游的季節(jié)性很強(qiáng)

3、對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發(fā)時間的選擇方面，擁有較大的選擇自由

4、在旅游目的地的停留時間一般較長

5、由于自費(fèi)的緣故，大都對價格較為敏感

9、差旅型旅游者的特點(diǎn)：

1、人數(shù)少，但在出行次數(shù)上較為頻繁

2、出行是工作或業(yè)務(wù)的需要，因而不受季節(jié)的影響，其出行沒有季節(jié)性

3、對目的地的選擇自由較小，甚至根本沒有選擇的余地

4、對旅游服務(wù)的要求方面，較強(qiáng)調(diào)舒適和方便，因而消費(fèi)水平較高

5、在價格方面不太敏感

10、家庭及個人事務(wù)型旅游者的特點(diǎn)：

1、在出行時間上多選擇節(jié)假日外出探親

2、很多家庭及個人事務(wù)的日期限制較緊

3、出行的季節(jié)性較差

4、對價格教敏感

5、在旅游目的地選擇上，沒有選擇的自由

11、旅游資源的特點(diǎn)：

1、多樣性

2、吸引力的定向性

3、壟斷性、4易損性

5、可創(chuàng)新性

12、旅游資源開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究和工作內(nèi)容：

可行性研究的方面：

1、開發(fā)者的實(shí)力和資格

2、分析和預(yù)測市場的需求

3、分析項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營的微觀條件

4、分析當(dāng)?shù)睾暧^社會經(jīng)濟(jì)條件

工作內(nèi)容的方面：

1、解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性

2、建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

3、建設(shè)旅游上層設(shè)施

4、旅游景區(qū)、景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和管理

5、培訓(xùn)能夠勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)工作的人員

13、旅游資源開發(fā)工作的原則：

1、突出獨(dú)特性的原則

2、力求經(jīng)濟(jì)的原則

3、注意保護(hù)環(huán)境的原則

4、統(tǒng)籌規(guī)劃分期開發(fā)的原則

14、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展中的作用；

1、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展的作用首先體現(xiàn)在它是旅游供給的重要提供者

2、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的第二個作用是它的組織作用

3、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的再一貢獻(xiàn)就是它對旅游活動的便利作用

15、旅游業(yè)的基本特點(diǎn)：

1、綜合性產(chǎn)業(yè)

2、勞動密集型產(chǎn)業(yè)

3、涉外政策較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)

4、脆弱性產(chǎn)業(yè)

16、旅行社的作用：

1、旅游活動的組織者

2、旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售渠道

3、目的地旅游業(yè)的先鋒

17、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用：

1、飯店發(fā)展到今天，已不再是僅限于提供食宿的場所，而已成為一種不斷現(xiàn)代化、專業(yè)化、多功能化的商業(yè)性綜合接待企業(yè)

2、飯店是旅游業(yè)創(chuàng)收的重要基地

3、飯店是地區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)的重要促進(jìn)者

4、飯店是旅游者和當(dāng)?shù)毓娚缃换顒拥闹匾獔鏊?/p>

18、飯店連鎖集團(tuán)的優(yōu)勢：

1、資本優(yōu)勢

2、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

3、市場營銷優(yōu)勢

4、物資采購優(yōu)勢

5、管理方面的優(yōu)勢

6、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的優(yōu)勢

19、旅游交通的作用：

1、從需求方面來看，旅游交通是旅旅游者完成旅游活動的先決條件

2、從供給方面來看，旅游交通是發(fā)展旅游業(yè)的命脈

3、旅游交通作為旅游業(yè)的重要組成部門之一，本身也是旅游收入和旅游創(chuàng)匯的重要來源 20、影響旅游者選擇旅行方式的因素：

1、旅游目的

2、運(yùn)輸價格、3、旅行距離

4、旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)

21、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1、無形性

2、不可轉(zhuǎn)移性

3、不可儲存性

4、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

5、綜合性

22、政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性：

1、旅游業(yè)所涉及的范圍之廣以及旅游業(yè)的綜合性特點(diǎn)，使得其中各有關(guān)方面之間不存在自動的協(xié)調(diào)

2、作為一個旅游目的地，一個國家在國際旅游市場上以何種形象出現(xiàn)以及這種形象的建設(shè)和確立如何，并非某一部門或旅游企業(yè)力所能及，因而需要政府的參與和決策

3、在保護(hù)消費(fèi)者利益以及防止不公平競爭等方面，政府有責(zé)任對旅游業(yè)加以管理和制約

4、基礎(chǔ)設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品是一個旅游目的地總體旅游產(chǎn)品中的重要組成部分，而這些以基礎(chǔ)設(shè)施為代表的公共產(chǎn)品都需要由政府提供，因而政府不可避免地要介入到旅游業(yè)中來

5、為了社會的安定，政府有必要規(guī)范社會行為，防止不良現(xiàn)象的泛濫

6、出于保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的考慮，政府必須對旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行干預(yù)

23、政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段：

（一）需求管理手段

1、目的地的宣傳與促銷

2、為到訪游客提供信息服務(wù)

3、通過控制價格去影響需求

4、控制游客進(jìn)入量

（二）供給管理手段

1、控制土地的使用

2、對建筑物行使管制

3、市場管制、4、實(shí)行特別征稅

5、投資鼓勵政策

24、旅游市場細(xì)分的意義：

1、有助于選定目標(biāo)市場

2、有利于針對性地開發(fā)產(chǎn)品

3、有利于針對性地開展促銷

25、旅游的經(jīng)濟(jì)影響：

（一）對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響

（二）消極反面的影響

1、增加外匯價收入，平衡國際收支

1、有可能引起物價上漲

2、有助于貨幣回籠

2、有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化

3、增加目的地的經(jīng)濟(jì)收入

3、過重依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

4、帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

4、流動人口的增加造成的環(huán)境污染

5、增加政府稅收

5、漏損的出現(xiàn)

6、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別

6、季節(jié)性限制，降低投資回報(bào)率

7、增加就業(yè)機(jī)會

26、旅游的社會文化影響：

（一）積極方面的影響

（二）消極方面的影響

1、有助于提高民族素質(zhì)

1、不良的“示范效應(yīng)”

2、有助于增進(jìn)國際間的相互了解

2、干擾目的地居民的生活

3、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展

3、當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?/p>

4、有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展

5、有助于促進(jìn)生活環(huán)境的改善

27、預(yù)防和控制旅游的消極影響擴(kuò)大化的措施有那些：

1、端正認(rèn)識

2、加強(qiáng)旅游規(guī)劃，防止超負(fù)荷發(fā)展

3、健全法制，加強(qiáng)管理

4、加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)行旅游倫理的建設(shè)

28、簡述飯店合作集團(tuán)的類型：

1、市場營銷合作集團(tuán)

2、物資采購合作集團(tuán)

3、人員培訓(xùn)合作集團(tuán)

4、預(yù)定系統(tǒng)合作集團(tuán)

29、簡述旅游業(yè)在解決一國就業(yè)問題方面有那些作用；

1、旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在旅游接待工作中，許多工作必須靠手工操作，而且需要面

對客人提供的富有人情味的直接服務(wù)，因而需要大量的勞動力

2、旅游業(yè)除了提供直接就業(yè)機(jī)會外，還提供了數(shù)量更大的間接就業(yè)機(jī)會

3、旅游業(yè)的就業(yè)層次比較豐富 30、簡述可持續(xù)旅游的內(nèi)容：

1、增進(jìn)人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識

2、促進(jìn)旅游的公平發(fā)展

3、改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量

4、向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

5、保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量

31、簡述旅游在提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平，縮小地區(qū)差別方面的作用;

1、為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會

2、增加地方稅收和財(cái)政收入

3、促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有利于提高人民的生活水平

4、為與旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供條件

5、促進(jìn)當(dāng)?shù)囟喾N經(jīng)營的發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)

6、引進(jìn)外資，開展經(jīng)濟(jì)交流與合作

32、有人認(rèn)為“旅游自古有之，它是最初人們的消遣活動”對此的理解是：

1、“旅游活動自古有之“是一種模糊認(rèn)識

2、新石器時代中期以前，今天意義上的旅行和旅游并不存在

3、人類歷史上最早的旅行始于經(jīng)濟(jì)目的的商務(wù)旅游而非消遣旅游

第五篇：旅游管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)重點(diǎn)

一、管理活動與管理理論

1、管理者的角色：①人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、②信息角色（監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人）、③決策角色（企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者）。

2、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

3、高低層管理者管理職能的區(qū)別：高層管理者主要負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策，評價組織的業(yè)績，監(jiān)督和協(xié)調(diào)中層管理者的工作，代表組織與外界發(fā)生聯(lián)系。基層管理者的主要職責(zé)是給操作者分派具體作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督其工作，協(xié)調(diào)其關(guān)系，并向中層管理者報(bào)告工作，完成當(dāng)前的任務(wù)指標(biāo)。

4、管理的定義：管理是管理者通過組織把所有資源融合協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

5、管理的二重性：自然屬性和社會屬性。

6、管理理論：①古典管理理論（科學(xué)管理理論、組織管理理論）、②行為管理理論。注：泰勒、法約爾、韋伯、梅奧的貢獻(xiàn)。

7、梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)所得結(jié)論：①工人是社會人，不是經(jīng)濟(jì)人、②企業(yè)中存在著非正式組織、③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

8、企業(yè)的社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：①企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任、②企業(yè)對員工的責(zé)任、③企業(yè)對顧客的責(zé)任、④企業(yè)對競爭對手的責(zé)任、⑤企業(yè)對投資者的責(zé)任、⑥企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。

二、決策與計(jì)劃

1、決策的原則：滿意原則.2、決策的定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。

3、決策過程：①識別機(jī)會，診斷問題、②明確目標(biāo)、③擬定備選方案、④篩選方案、⑤方案的實(shí)施、⑥評估反饋。

4、決策的類型：①集體決策和個人決策、②初試決策與追蹤決策、③程序化決策與非程序化決策、④確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。

5、定性決策方法：①集體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)）、②有過活動方向的決策方法（經(jīng)營單位組合分析法、政策知道矩陣）

6、定量決策方法：確定型決策方法、不確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。

7、不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值。

8、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹。

9、計(jì)劃的類型：按時間長短（長期計(jì)劃、短期計(jì)劃）、按職能空間（業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃）、按綜合性程度（戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃）、按明確性（具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃）、按程序化進(jìn)程（程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃）。

10、戰(zhàn)略性計(jì)劃中的遠(yuǎn)景和使命陳述：核心意識形態(tài)（核心價值觀、核心目標(biāo)）、遠(yuǎn)景展望（10-30年的宏偉的、大膽的、有難度的目標(biāo)，生動逼真的描述）。

11、核心價值觀是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般性的指導(dǎo)原則。

12、核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目標(biāo)。

13、計(jì)劃的組織實(shí)施：目標(biāo)管理、滾動計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

14、目標(biāo)管理基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、②目標(biāo)管理是一種程序、③每一個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或供兒女對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)、④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，而不是由他的上級來指揮和控制、⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

15、目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評價結(jié)果、實(shí)行獎懲、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

16、滾動計(jì)劃法的評價：首先計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；其次，滾動計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計(jì)劃也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致。最后，滾動計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

17、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價：①能清晰地表明整個工程的各個項(xiàng)目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。②可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。③可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性。④便于組織與控制。⑤易于操作，并具有供飯的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。

三、組織

1、組織設(shè)置的原則：①專業(yè)化分工原則、②統(tǒng)一指揮原則、③控制幅度原則、④權(quán)責(zé)對等原則、⑤柔性經(jīng)濟(jì)原則。

2、組織部門化的基本形式：職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3、管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。（具體分析）

4、影響組織分權(quán)程度的主要因素：組織規(guī)模大小、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長階段。（具體分析）

5、組織文化的功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。

四、領(lǐng)導(dǎo)、激勵與溝通

1、領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：按權(quán)利運(yùn)用方式劃分（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者、民主式領(lǐng)導(dǎo)者）、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者）、按思維方式劃分（事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。

3、區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六大特質(zhì)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實(shí)正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識。

4、領(lǐng)導(dǎo)情景論：菲德勒權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。（P246-249）

5、激勵是由動機(jī)推動的一種精神狀態(tài)，對人的行動起激發(fā)、推動和加強(qiáng)的作用。

6、激勵的需要理論：馬斯洛需要層次理論、雙因素理論。

7、馬斯洛需要層次理論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

8、赫茨伯格的雙因素理論：保健因素（與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，跟工作條件或環(huán)境有關(guān)）和激勵因素（與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，跟工作本身有關(guān)）。

9、雙因素理論對企業(yè)的啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑钜蛩夭艜黾訂T工的工作滿意度。

10、激勵的過程理論：公平理論、期望理論、激勵的強(qiáng)化理論。

11、公平理論（社會比較理論）

12、溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。

13、溝通的作用：加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和合作、激勵員工改善績效、表達(dá)情感。

14、按借助的中介或手段，溝通分為：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通。

15、按照組織系統(tǒng)，溝通分為：正式溝通和非正式溝通。

16、按方向，溝通分為：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

17、按是否進(jìn)行反饋，溝通分為：單向溝通和雙向溝通。

18、有效溝通的障礙：①個人因素（有選擇地接受、溝通技巧的差異）、②人際因素、③結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束）、④技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）。

五、控制

1、控制類型：根據(jù)時機(jī)、對象和目的分為前饋控制、同期控制和反饋控制。

2、控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。

六、創(chuàng)新

1、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。

考試體型及分值

1、填空、判斷、單選、簡答、計(jì)算、案例分析。

旅游學(xué)重點(diǎn)

一、旅游發(fā)展的歷史沿革

1、旅游學(xué)科的研究對象：食、住、行、游、購、娛。

2、托馬斯·庫克的貢獻(xiàn)：1841年的團(tuán)體旅游活動被普遍認(rèn)為是世界上首例團(tuán)體火車旅游，并被看作是近代旅游業(yè)開端的標(biāo)志。P20-243、二戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因：戰(zhàn)后世界人口迅速增加、戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步縮短了旅行的時間距離、生產(chǎn)自動化程度的提高使勞動者的帶薪假期得以增加、各國城市化進(jìn)程普遍加快、二戰(zhàn)后世界各國普遍重視發(fā)展教育事業(yè)。

旅游供給方面的因素：政府政策與措施、景點(diǎn)的開發(fā)與旅游設(shè)施的建設(shè)、便利而廉價的團(tuán)體包價旅游的推出與推廣。

4、遷徙、旅行和旅游活動的區(qū)別（目的和內(nèi)容）

二、關(guān)于旅游活動的基本認(rèn)識

1、旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的長住地，前往異國他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

2、大眾旅游：它首先是指旅游活動的大眾化，另一方面指活動開展形式中的大眾型模式。

3、現(xiàn)代旅游活動的特點(diǎn)：普及性、綜合性、地理及中性和季節(jié)性。

三、旅游活動的主體

1、游客與旅游者：在目的地停留過夜的游客稱為旅游者；在目的地不作過夜停留，而是當(dāng)日往返的稱為游客。

2、旅游動機(jī)：身體方面的動機(jī)、文化方面的動機(jī)、人際（社會交往）方面的動機(jī)、地位和聲望方面的動機(jī)。

3、馬斯洛需求層次理論：生理需要，安全需要，愛的需要，受尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4、一個人要成為現(xiàn)實(shí)旅游者應(yīng)具備的條件：主觀條件有旅游的動機(jī)，客觀條件有①足夠的支付能力（收入水平?jīng)Q定著個人或其家能否實(shí)現(xiàn)外出旅游、收入水平還決定著個人或其家庭外出旅游時的消費(fèi)水平、收入水平還會影響到人們外出旅游期間的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、收入水平意味著支付能力）、②足夠的閑暇時間（每日閑假、每周閑假、公共假日、帶薪假期）、③其他影響因素（一個人的身體狀況、一個人所處的家庭生命周期階段或家庭拖累狀況、旅游目的地的社會條件、旅游設(shè)施、可進(jìn)入性和可達(dá)性）。

四、旅游活動的客體

1、旅游資源的兩個定義：①自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以稱為旅游業(yè)開發(fā)利用并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的各種事物和因素都可視為旅游資源。②凡是能夠造就對旅游者有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀食物，都可構(gòu)成旅游資源。

2、旅游資源的分類（8大類、31亞類、155個基本類型）：地文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺物、建筑與設(shè)施、旅游商品和人文活動。

3、如何進(jìn)行旅游資源的審美：觀賞角度、觀賞時機(jī)、自然和文化屬性、發(fā)揮想象

五、旅游業(yè)

1、旅游業(yè)的三大支柱和五大部門：旅行社行業(yè)、住宿業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的“三大支柱”。旅游業(yè)的五大部門出了包括上述三大支柱以外，還包括以旅游景點(diǎn)為代表的游覽場所經(jīng)營部門以及各級旅游管理組織。

2、《旅行社條例》的幾個變化：①注冊資金統(tǒng)一為30萬元、②實(shí)行質(zhì)量保證金的動態(tài)管理機(jī)制、③降低外商旅行社投資門檻、④嚴(yán)懲“零”團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象、⑤細(xì)化旅游合同。

3、飯店集團(tuán)化經(jīng)營：飯店連鎖集團(tuán)、飯店合作集團(tuán)。飯店公司有自營、委托管理、特許經(jīng)營。

4、旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營管理應(yīng)注意哪些問題：①雷同開發(fā)，護(hù)士自身特色建設(shè)、②護(hù)士環(huán)境承載能力管理、③門票定價缺乏全局思想、④服務(wù)質(zhì)量尚待提高。

5、可進(jìn)入性：①航空、鐵路、公路、水運(yùn)是旅游者進(jìn)入旅游目的地的主要運(yùn)輸設(shè)施、②特種交通運(yùn)輸設(shè)施，在旅游景區(qū)內(nèi)的廣泛使用。

6、自駕游對旅游業(yè)的影響

7、郵輪旅游

8、旅游產(chǎn)品、旅游商品和旅游紀(jì)念品

六、旅游的影響

1、旅游出口：旅游創(chuàng)匯具有傳統(tǒng)商品出口索不具備的很多有事——①旅游產(chǎn)品的換匯成本地域外貿(mào)商品的換匯成本，因而換匯率較高。②在旅游出口中，買方往往采用預(yù)付或現(xiàn)付的方式結(jié)算，因此賣方也就是接待國能立即得到外匯。③免收進(jìn)口關(guān)稅壁壘的影響。

2、旅游乘數(shù)、漏損、直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和誘導(dǎo)效應(yīng) P2883、可持續(xù)發(fā)展：P3034、旅游承載力：P3085、旅游經(jīng)濟(jì)、社會文化和環(huán)境影響：積極影響——有助于提高國民素質(zhì)、有助于增進(jìn)國際間的相互了解、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展、有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展、有助于促進(jìn)目的地生活環(huán)境的改善。消極影響——不良的“示范效應(yīng)”、干擾目的地居民的正常生活、當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?/p>

考試題型及分值：名詞解釋 三個 15分；判斷題五個 25分；簡答題四個 40分；論述題一個 20分。