安保工作會議發言(五)

兒時的夢想是當一名女兵，當一名英姿煞爽的當代最可愛的人因為各種因素，未能如愿。無獨有偶，上大學時，報考的專業即是消防專業。大學??時就在山東省金盾消防安保服務有限公司實習，畢業時，光榮的加入了消防安保公司工作，圓了我的消防夢。

2008年，開始在山東省金盾消防安保服務有限公司遠程監控部工作。平時主要工作一是監控值守和電話、視頻查崗全省各地市安保分公司信息中心，對于上傳的火警信息、故障信息等及時電話核實，確保聯網單位的消防安全工作不受到一絲損失，時刻把聯網用戶的切身利益放在第一位。此項工作，不得有半點的馬虎心理，因你的麻痹大意，就有可能造成重特大的人員傷亡和財產損失。再就是對各地市中心進行電話和視頻查崗，通過查崗，有效地避免了各地市管理信息中心值班人員脫崗、睡崗現象的發生。二是為各位參觀的領導組織演講解說工作。我感覺這項工作最鍛煉人的說話能力和應變能力，通過這幾年的不斷加強學習，在演講解說方面有了很大的提高，我非常感謝領導的栽培。三是接警系統軟硬件的維護和保養工作。對于此項工作，需要自己不斷的加強學習，補充自己在學校沒有接觸到的知識，利用上班空余時間，多向領導和同事虛心請教，直到弄明白為止。不懂就問，一貫是我的工作作風，我不怕吃苦，總想著如何把問題解決了。做我們這一行，就需要干一行、愛一行、精一行，才能把工作做的更好。在工作中，我時刻嚴格要求自己，絕不麻痹大意，再給領導匯報的各項報表材料中，我都檢查好幾遍才放心拿給領導審閱。因為有過一次失誤，出現了數據不準確的現象，領導教育我以后要仔細核實數據，打那以后再也沒有出現過類似的錯誤。我非常感謝領導的悉心教育，才使我有了今天的成績。

2011年2月，因我個人家庭的原因，我向公司領導申請，把我調到了淄博安保分公司工作，到了分公司，被安排在管理信息中心工作，負責管理信息中心的各項工作，包括系統軟硬件的維護和保養以及和各個聯網單位打交道等。現在在這里把自己也鍛煉成了半個技術人員，彌補了以前在省安保公司中的不足，現在和聯網單位關系更近了一步，能夠第一時間掌握各個聯網單位的情況，還可以每月進行不定期的技術巡查工作，確保聯網單位的設備全年正常運轉。記得剛來淄博分公司時，這邊的繪制圖紙及錄入工作剛開始，省里已經下發了完成此項工作的截至時間，因此，我只有加班加點再加上雙休日的時間，完成省公司交給的各項工作任務，當時家里有嗷嗷待哺的孩子，我總感覺虧欠了孩子許多，沒有多余的時間來照顧他，每次喂完奶就急沖充充的跑回單位接著工作，畢竟有付出就有收獲，終于在規定的時間內，完成了該項工作，省公司也派專人配合我們的結尾工作。平時的技術巡查工作及聯網單位回訪調查工作都需要我們到聯網單位親自查看，調查聯網單位的服務滿意度，通過技術巡檢，排查了聯網單位系統存在的部分問題，使聯網單位對城市建筑消防設施維護管理信息中心有了更近一步的了解，為促進城市建筑消防設施維護管理信息中心建設運營工作的開展起到了良好的推動作用，同時也提高了遠程聯網服務在用戶心中的滿意度，塑造了我們消防安保公司在聯網用戶心中的良好形象。組織全市聯網單位消防負責人到淄博市管理信息中心參觀指導，進一步拉近了安保公司與聯網單位的距離，同時也加強了我們之間的交流和合作，促使消防安保事業健康持續的發展。

回顧自己從事消防安保工作已有5個年頭，有我一路走來留下的足跡，有我灑下的辛勤汗水，有我取得成績后感到的欣慰，也有我經歷失誤后深深的懊悔。在我們人生的旅途中，有尊敬的領導教育著我們、呵護著我們，捫心自問，我取得的每一次成績，都與消防安保這個大家庭分不開的。

我熱愛這份神圣的職業，我選擇，我無悔!愿用我一生的時間譜寫消防安保美妙的旋律!履行一名消防安保隊員的職責，立足崗位、無私奉獻，樹立消防安保隊員的良好形象。為消防安保事業的明天續寫輝煌而奮斗!

第三篇：安保服務合同書

安保服務合同書

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國合同法》及相關物業法律、法規之規定，甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，在協商一致的基礎上，就乙方承包甲方河東區域的安保業務，提供安保服務，達成以下協議：

一、服務范圍

1、對雙方確認的目標、區域實施安全保衛，負責做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等防范工作，防止和制止侵害甲方財產安全的行為發生。

2、負責 公司河東區域商品車車庫進出管理、河東整個區域外圍監控的看管、男、女生宿舍人員進出管理以及各店保險柜的看管安保工作。

3、負責公司范圍內停車場車輛停放、指揮、疏通工作。

4、負責看管機動車、非機動車車輛工作。

5、負責公司內外所有設施、設備的安全工作。

6、負責公司內夜間巡視安全保衛工作。

7、負責夜間觀察公司內動態，發現可疑情況及時匯報并協助處理工作。

8、負責合同中約定的其他事項。

二、崗位及人員要求

（一）乙方所指派的安保人員需要達到以下要求：

1、經過正規的安保培訓并通過相關考核，持證上崗；

2、學歷要求初中及以上文化程度；

3、作風正派、無犯罪記錄、無不良嗜好，身體健康；

4、男性，安保人員年齡在18至55周歲之間，身高170厘米以上。

（二）甲方編制為定崗10人，具體崗位安排及職責劃分如下：

1、安保主管1人，全面負責河東區域日常安保管理及協調工作。

2、河東區域西區西大門處（01值班室），每班1人，三班3人，主要工作區域：負責公司河東區域西區兩個大門、以及男、女生宿舍周圍的安保工作。范圍：北到

北大門，南到商品車車庫北圍墻，西到西圍墻，東到加油站。

2、河東區域東區北大門處（02值班室），每班1人，三班3人，主要工作區域：負責公司河東區域東區裝飾部、以及東區的三個大門的安保工作。范圍：北到北圍墻，南到男生宿舍區，東到東圍墻，西到加油站。

4、河東區域東區商品車車庫門（03值班室），每班1人，三班3人，主要工作區域：負責河東區域東區車進出管理、河東整個區域外圍監控的看管、男生宿舍人員進出管理以及各店保險柜的看管安保工作。范圍：北到男生宿舍，南到南圍墻，西到河東區域西圍墻，東到東圍墻。

三、費用及結算

1、甲、乙雙方于每月10號前根據甲方考勤表進行對賬并由乙方按照實際費用開具發票收取上月安保服務費用（如遇節假日順延）。甲方收到發票后，天內，采用電匯的方式支付安保服務費，乙方開戶銀行： 賬號：。

2、自履行本合同起，每月甲方按乙方時間派工人數，進行結算費用。

3、甲方每月（如出勤未滿一個月按實際出勤天數折算）支付給乙方安保服務費具體明細如下；

安保主管1人，月安保服務費：人民幣2800元；

安保人員9人，月安保服務費：18-45周歲，人民幣2500元；45-55周歲，人民幣2000元。

4、以上費用不含稅金，若甲方需要開具增值稅發票，稅金由甲方承擔。

四、乙方授權

為便于管理與監督，乙方同意并授權，甲方有權對乙方安保人員進行相應的管理和監督，對安保人員違反本合同及崗位職責的行為有權做出批評教育和績效考核，必要時有權要求乙方更換安保服務人員，為便于監督，甲方對乙方人員建立員工信息檔案。

五、甲方的權利與義務

1、甲方不得指使乙方安保人員從事違法犯罪及違紀活動。

2、甲方有權對乙方安保人員違反甲方相關標準、規章制度的行為根據相關標準

進行考核管理（甲方相關標準、規章制度由甲方提供，乙方安保人員上崗前，至甲方處學習，學習完成后，簽字確認，視為乙方確認知悉并愿意遵守的標準、規章制度），考核不達標，視為乙方違約，違約金：按以上標準、規章制度考核規定的考核計算，違約金在次月支付乙方安保服務費用時扣除。

3、甲方應當按照合同約定的時間和方式向乙方支付相關費用。

4、甲方為乙方的安保人員提供如下設施設備：

宿舍一間；值班崗亭三個（東區東大門崗亭、西區西大門崗亭、商品車車庫門崗）；崗亭共計配備桌子四張、椅子三把；對講機四部（配備一次使用四年）。

5、教育本公司員工配合和支持乙方安保人員履行職責。

6、接受乙方書面提出的安全管理方面的合理意見并及時進行整改。

六、乙方的權利和義務

1、乙方與其所招用的安保人員建立合法有效的勞動關系，并提供證明。

2、乙方應根據相關法律、法規及甲方的要求，提供資質證明，制定安全管理計劃、制度和服務標準，加強對安保人員的在崗培訓、監督和管理，安保人員應遵守甲方的規章制度。

3、接受甲方的監督檢查，認真落實甲方提出的整改意見。

4、在安全檢查中發現的安全隱患，應在30分鐘之內書面通知甲方進行整改。

5、甲方配備的工作、執勤物品，如有丟失、損壞的要照價賠償。

6、在用工方面，乙方應嚴格遵守國家法律、法規及勞動法的相關規定，與用工有關的糾紛，乙方負全部責任。

7、乙方負責員工的安保裝備、工裝、工資、保險、福利、法定節假日加班費等費用。

8、乙方全面負責員工在工作、上下班途中出現的交通意外傷害事故、因公致傷、殘、亡等事宜，并承擔由此產生的一切費用。

9、乙方承擔由其安保人員在履行職務行為中給甲方或第三方造成的損害和損失的后果及責任，并賠償甲方或第三方的全部損失。

10、乙方提供的安保人員如果經甲方試用不符合要求，或違反甲方有關管理制度和工作要求，經教育未改進的，乙方應在三個工作日內給予更換。

11、乙方安保人員上崗必須統一規范著裝，佩帶工作牌，安保主管、商品車車庫門崗、西區西大門崗、東區東大門崗全部需要佩戴對講機。

12、乙方安保人員要堅守崗位、履行職責、聽從指揮、文明執勤、熱情服務、保守秘密。

13、乙方負責每日早8：00前對各崗亭周圍、值班室、以及各個大門口的衛生清理完畢，日常對值班區域內的衛生做好監督及管理工作。

14、乙方負責甲方公司各店下班后的清場情況，如各店下班后存有忘記關閉電源、空調、窗戶等情況應及時通知甲方公司安保部。因乙方原因沒有及時通知甲方，并給甲方造成損失的由乙方全部承擔。

15、下午下班后乙方安保人員根據甲方要求的時間進行關門，關門后對進出的車輛做出巡檢并登記。

16、乙方負責甲方公司外圍零售攤販及員工車輛的清理與管理工作，負責停車場清場工作，負責公司各店搞的大型活動及節假日的現場秩序，確保活動、節日現場人、財、物的安全。

17、乙方組織員工認真學習各類安全應急預案，并認真實施，防范安保區域內刑事、治安案件發生，及時到達現場制止和處理外來人員引發的各類糾紛、尋釁滋事和打架斗毆等違法犯罪行為，并立即報汽貿公司安保部及公安機關進行處理，給甲方造成損失由乙方承擔。

七、甲方對乙方人員日常監督管理

1、甲方對乙方人員工作表現積極者，可向乙方提出表揚和獎勵的建議。

2、乙方人員工作表現消極者，如遲到早退，怠慢顧客、違法違紀違規等，甲方有權及時告知乙方進行處理。情節嚴重者，甲方有權要求乙方更換相關人員，否則，甲方有權從安保服務費中扣減此人的相關費用。

3、乙方人員受到顧客投訴時，甲方應及時告知乙方，乙方應及時妥善處理。經查證屬于乙方人員責任，視情節輕重給予乙方相關人員50元至300元不等的考核。

4、乙方員工積極主動舉報和揭發他人違法、違紀行為的，經落實屬實并避免了甲方損失的，甲方應建議乙方視情節給予獎勵。

5、甲方對乙方人員中的見義勇為者、拾金不昧者，應告知乙方，并按照九州汽

車銷售服務有限公司相關標準給予獎勵，見義勇為事跡突出者、拾金不昧數額較大者，甲方同時向政府有關部門及媒體報告，提請政府有關部門給予表彰、相關媒體給予報道。

6、乙方人員有尋釁滋事、打架斗毆、違法犯罪行為的，甲方及時向公安司法機關報案，并及時告知乙方，由乙方承擔給甲方或第三方造成的損失及一切責任。

八、合同期限

1、合同有效期為 壹 年，日期自 2016年 月 日至 2017 年 月 日；

2、甲方對乙方人員的試用期為兩個月（試用期包含在一年合同期內），試用期內乙方指派人員如達不到甲方工作標準和要求的，甲方有權要求更換指派人員，乙方不予更換，甲方可單方解除本合同。

九、違約責任

1、無論任何原因導致協議解除的，乙方均應按甲方要求的時間移交相關手續文件，并撤走全部人員和設備。否則，每滯留一日，則應按本合同安保服務費總額的千分之五支付違約金。

2、如乙方未履行本合同項下的義務或違反本合同的約定造成甲方或其職員及他人財產和人身損害的，由乙方自行承擔全部損失，如甲方代替乙方先行墊付，則乙方應于接到甲方通知后5日內向甲方全部清償，否則，每逾期一日，應向甲方支付相當于應付未付部分千分之五的延遲利息。

3、本合同項下所有因乙方違約造成甲方損失或乙方應承擔的違約責任，甲方有權從應付乙方的任何一筆款項中直接扣除。

4、本合同項下違約方應賠償的損失包括守約方的直接損失和間接損失，包括但不限于守約方向第三方承擔的賠償責任、訴訟費、仲裁費、律師費、鑒定費等因違約而發生的費用支出。

5、由于乙方原因對賬不及時或未按實際費用金額開具發票的，甲方不承擔違約責任。

6、乙方指派的安保人員經過試用期后又不符合甲方要求的，自甲方提出更換要求7日內，仍未到位的，每遲延一日乙方承擔 1000 元違約金。

7、乙方指派的安保人員未履行工作職責，或在工作期間違反紀律要求，有尋釁滋事、打架斗毆等行為影響正常經營，或致使甲方遭受財產損失的，乙方應承擔賠償責任。

8、合同中決定的其他未履行權利義務的違約責任需要賠償的由違約方承擔。

十、解決爭議的辦法

雙方發生爭議，應先協商解決，如協商不成或不愿協商時向甲方所在地人民法院提請訴訟。

十一、其它

1、乙方與甲方簽訂本安保合同應交納履行保證金人民幣5000元（大寫：伍仟元整）；合同到期，乙方如續簽，應提前一個月向甲方提出書面申請；如不再續簽合同應提前一個月書面通知甲方，履行保證金自合同到期一個月后，甲方確定沒有遺留問題后，無息返還。如有遺留問題，待乙方妥善解決完畢后，無息返還。

2、未盡事宜雙方另行協商補充協議，補充協議與本合同具有同等的法律效力。

3、本合同一式三份，甲方兩份，乙方一份，甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方： 代理人： 代理人： 地址： 地址：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

第四篇：安保服務要求

云南云電陽光物業管理有限公司 陽光高爾夫管理處安保服務概況及要求

1、服務目的、地址

1.1服務目的：依法開展安保服務活動，維護甲方指定區域內的治安秩序及正常工作秩序，預防和制止違法犯罪活動、消防火災事故。

1.2服務地址： 云南省昆明市盤龍區昆曲高速公路6公里處 , 云南云電陽光物業管理有限公司陽光高爾夫管理處。

2、安保員人數、服務期限

2.1保安員人數： 13 人，每班人員為 4 人，現場設置管理人員1人，派駐安保人員為全國各地州18-40歲社會人員（含復員退伍軍人），身高1.68米以上，五官端正，身體健康，無傳染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政審合格，體貌端正，無犯罪記錄，持證上崗；知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業規范，遵守甲方相關管理規定；安保值班排班分為早、中、夜三個班，主要負責對責任區域內的安防、消防、森林防火工作。上班時間為早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必須保證在雙方約定的服務區域內不出現空崗或缺員情況。乙方派駐人員根據甲方的實際情況服從甲方的安排。

2.2服務期限： 12個月，即2015年8月1日至 2016年 7 月31日止。

3、安保服務的主要內容

3.1門衛服務：安保員通過對責任區域內主出入口進行值守、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。當發生干擾、破壞甲方正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，安保員應按照甲方的相關管理要求，迅速將有關情況報告甲方相關負責人。協助做好疏導工作，維護正常秩序。禮貌待人，樹立良好的窗口形象，維護責任區域秩序，與各崗位互通信息，處置各類治安突發事件，值班室無閑雜人員滯留，保持內外環境整潔衛生，確保安全和暢通。

3.2巡邏防范服務：安保員24小時進行不定期巡邏，對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全；通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害；通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理；對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理；檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患；防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告甲方和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。現場巡邏，按甲方要求進行，具體如下：

①根據甲方的實際情況，按甲方劃定巡邏區域、地段及裝備、時間段進行，甲方將按巡邏實際情況進行考核。

② 根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

④安保員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交甲方或有關部門處理。⑤安保員在巡邏時，不得影響甲方員工或客戶的生活、工作。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

⑥緊急情況的處置。遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送甲方或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

⑦加強對重點區域、要害部位的安全巡查，巡更采點不流于形式，并與監控室保持聯動；協助甲方各崗位開展甲方公司內部秩序維護和交通秩序管理工作。通過門衛卡口管理、區域守護與機動巡邏，形成安全防范網絡。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止無關人員進入守護區域。

3.3 交通服務：維護責任區域內良好交通秩序，執行甲方規章制度，嚴禁車輛逆行，指揮車輛定點停放，交通車車位、領導車位嚴禁占用，保障重大活動期間甲方公司的交通暢通，預留嘉賓車位，引導人員入場，指揮車輛停放，加強治安防范。

3.4 消防、森林防火服務：保障責任區域內內消防安全，安保員24小時值守，及時處置消防事故，確保責任區域內安全。乙方每季度對安保隊員進行消防培訓、演練，使整個安保人員人懂消防，關鍵時刻沖得上去，控制事態發展，贏取寶貴救援時間。

3.5突發事件應急服務：甲方若發生突發事件，乙方人員（包括備勤人員）根據甲方的要求，無償配合甲方處理突發事件，服從甲方現場指揮員指揮和安排，結合實際情況，認真履行職責，圓滿完成任務。

4、服務質量及要求 4.1服務質量

①依照行業標準，根據甲方管理規定與服務要求，制訂切實可行的安保服務整體方案和應急預案，處理突發事件反應迅速，預案有力；

②依法辦事，文明值勤，嚴格管理，保障甲方財產和客戶人身權益不受侵害，維護正常的工作、生活秩序；

③確保責任區域內全年無責任事故和案件發生，甲方員工、來往客戶有安全感，安保服務滿意率100%。

④選派的安保員必須符合《保安服務管理條例》第十六條、第十七條之規定，經過正規的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供安保人員的人事檔案及政審證明，并對安保員進行培訓教育，以提高安保員的政治、業務和體能素質。

⑤發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時妥當處理并報告甲方和當地公安機關，采取措施保護發案現場，協助公安機關偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責任范圍內的其它突發事件。安保人員違反法律、法規、不履行職責等，給甲方造成經濟損失的，由乙方負相應的賠償責任，已構成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部門的裁決賠償。

4.2服務要求

①統一配備門衛值勤、安全巡邏所需的器材和通訊設備等； ②按治安管理要求，派駐的安保人員持身份證到甲方指定部門登記備案。值班、巡邏人員的值班安排應服從甲方的要求；

③門衛、巡邏工作等安保服務工作按照甲方的有關規定及要求進行；

④遇有重大活動需要增配、抽調人員協助時，乙方按照甲方要求執行，工作時統一著符合公安部門相關規定的服裝及標志；

⑤堅持文明執勤、文明上崗。上崗人員要儀表整潔衛生，站崗姿勢要端正規范，指揮車輛動作要準確、標準，執勤語言要文明；

⑥積極主動協調處理甲方治安、消防等方面的突發事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向甲方報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；

⑦要加強值班，建立文明值班室，值班場所做到整潔、衛生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛生、包秩序”；上崗人員做到“六不”：不擅離崗位，不打瞌睡，不閑聊嬉鬧，不玩手機，不聚眾喝酒，不干私活會客；

⑧根據《高爾夫管理處保安服務人員管理規定》提供保安服務，并按照甲方的管理模式對安保隊員進行管理，執行安保服務任務，承擔相應的安保服務責任。

第五篇：安保服務程序

安保服務程序

保安概念

保安是因應工商社會發展下的新興服務業名稱，在中國稱為保安，日本稱之為“警備會社”，中國古代稱為近身士衛。保安是指保衛治安，防止在生產過程中發生人身事故。保安服務的特點

我國現代保安起步晚、發展快，在一定程度上滿足了社會、單位及個人的不同層次的安全需求，成為社會公安安全保障體系中 的一支基本力量，成為協助公安機關維護社會治安的一支生力軍。

一、在社會公共安全防范保障體系中，保安服務涉及面大、靈活性大，有著拾遺補缺的特點。

在我國傳統的安全防范保障系統中，大多是以行業、部門為主，各自為陣無法達到共同協作的效果，保安服務以極強的適應性，可以從事不同部門、行業的保安業務，手段、方法、措施十分靈活，保安服務，彌補了我國安全防范體系一直以公安、司法部門為主的缺陷，強化了治安防范力量的作用和功能，使整個防范系統形成了國家、民間和個體防范的結合，完善了防范機制，保安服務銜接了各種層次防范上的空缺，起到穿針引線，拾遺補缺的作用，使整個防范主體形成有機的網絡，達到整體防范的功效。

二、保安服務業的業務范圍廣，服務項目全，其安全安全服務有著層次性強、專注性強、專注性強及商業性、競爭性等特點。保安服務公司維護治安秩序的工作，不同于國家職能部門和企事業內部單位的管理方式方式和業務方式，它能根據社會上不同層次的安全需要，靈活地提供不同層次的保安服務。保安業務范圍

中國保安行業的傳統業務范圍主要有門衛、守護、巡邏、營業性文體活動的安全服 務、武裝押運、道路交通協管、特殊性安全服務、保安器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統、社會性保安服務等。服務種類

1、保安服務：依照法律、法規和國家關于保安服務政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防衛等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務

2、巡邏服務：保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。

3、門衛服務：保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業務。

4、守護服務：保安人員對特定的目標進行看護和守護的服務業務。

5、押運服務：保安人員采取隨財物守衛方式，保護客戶財物運輸安全的服務業務。

6、技術防范服務：保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他的相關防范業務。

基本條件

1、政治素質條件

（1）愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

（2）無違法犯罪記錄。

（3）愛崗敬業，恪盡職守。文明執勤，禮貌待人。遵紀守法，團結協作。

2、業務技能條件

（1）具備基本法律知識及與保安相關的政策規定。

（2）具備一定的語言和文字表達能力。

（3）具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

（4）具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

（5）掌握一定防衛和擒拿技能。

3、文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

服務標準

1、著裝

（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出應著便服。

（2）著保安制服時，應按規定佩帶保安標志。

（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

（4）在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。（5）著保安制服應干凈整潔、不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

（7）著裝參加重要活動時，只準佩帶領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準佩帶其他徽章和飾物

2、儀表儀容

（1）值班時要儀表端莊，精神飽滿。

（2）男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

（3）不得染發、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

3、舉止

（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、執勤和出入公共場合時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、防衛和擒拿技能，不得邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰，亂扔廢棄物。（3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會公德。

4、語言

在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。執勤時應講普通話。

嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。要愛護公物。有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、隱瞞不報。

要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

門衛服務 1工作要求

（1）檢查出入證，要求來訪人員填寫訪客登記錄,保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

（2）對帶入、帶出的建筑物的物品進行檢查。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

（3）監督、控制施工人員、供應商和推銷人員進入建筑物。（4）打掃崗位區域衛生，記錄當班的重要事件，交接物品。

（5）熟練掌握物業管理區域內業主或使用人的基本情況，包括姓名、特征、經常交往的社會關系,及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（6）熟練掌握報警監控、對講機、電梯等設施的操作程序。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。門衛服務操作規程

（一）制定門衛執勤方案

1、根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

（l）根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

（2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

2、門衛執勤方案需經客戶單位審定。

3、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安

機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

二）門衛勤務的實施

1、驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意 放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

（3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2、檢查

（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

門衛保安服務的基本操作步驟

禮貌問候→請來訪人員登記→ 對帶入建筑物的物品進行檢查→記錄→對帶出的物品進行檢查→微笑道別 步驟1

禮貌問候

起身對來訪人員主動、熱情的進行問候。

注意事項：要使用“請” “歡迎”等敬語，注意態度。按規定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，態度端正，舉止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留長發，不蓄胡子，不留長指甲。步驟2 請來訪人員登記

向來訪人員說明需要登記，拿出登記錄與筆，請來客登記。

注意事項：登記時需注明被訪問人員的姓名與來客的單位。禮貌待人，說話客氣，微笑服務。步驟3 對帶入建筑物的物品進行檢查

對帶入建筑物的物品進行檢查，確定沒有妨礙公共安全的物品。

注意事項:檢查時需要注意用語禮貌，態度誠懇。步驟4 記錄

詳細記錄來訪過程，登記帶入的物品。特別注意：由門衛如實記錄、登記。步驟5 對帶出的物品進行檢查

對訪客帶出的物品進行檢查，確保客戶的財產安全。

特別注意：檢查時需要注意用語禮貌，態度誠懇。不與客戶發生爭吵、打斗。步驟6 微笑道別

起身，微笑向來訪人員道別。

特別注意：注意“請”“您”等敬語的使用。巡邏服務 基本步驟

定時巡邏→多看、多聽、多嗅 →做好巡邏記錄

特別注意：檢查樓層等公用部位、公用設施設備完好情況，在物業管理公共區域內巡查，發現有可疑人員應上前檢查證件，詳細記錄意外情況發生的時間及確切的位置。定時巡邏

按照預定時間開始巡邏。按規定著裝，佩戴工作證。精神飽滿，態度端正，舉止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留長發，不蓄胡子，不留長指甲。多看、多聽、多嗅

在物業管理的綠化區、休閑娛樂場所、停車場、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等公共區域巡查，多看、多聽、多嗅，確保完成巡邏任務。1）檢查時要求細致認真，不得有遺漏。

2）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題立即處理，并通知控制中心。3）檢查消防設備、設施是否完好。

4）檢查防火門是否關閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。做好巡邏記錄

詳細記錄巡邏過程，將出現的共用設施的故障及其確切位置上報控制中心，注意記錄時要求細致認真。火災守護服務 基本步驟

迅速報警→積極撲救→保護現場、維持秩序 →向消防人員介紹情況→詳細記錄 迅速報警

通過對講機向保安部門負責人迅速講明發生火警的單位、地點、著火的是危險品還是一般物品。要沉著冷靜地觀察火警情況。詳細的匯報。積極撲救

在報火警的同時，迅速切斷與火災無關的電源，關掉煤氣總開關，將易燃、易爆物品迅速撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲滅火源，要沉著鎮定、有條不紊。保護現場，維持秩序

疏散圍觀群眾，保護火災現場，維持好治安和交通秩序 向消防人員介紹情況

向消防人員明確介紹火場具體情況和附近水源情況。有條件的還要派出保安人員在路口引導消防車進入現場，并明確介紹火場情況和水源情況。詳細記錄

詳細記錄火災前后具體情況并且存檔，協助有關部門查找火災原因 發現遺失物品的處理 工作要求

（1）按規定著裝，佩戴工作證。精神要飽滿，姿態端正，舉止文明大方。（2）禮貌待人，說話客氣，微笑服務（3）熟練掌握遺失物品招領的操作過程。基本步驟

將物品交至保安部門→登記、備案→將貴重物品存入保險箱→發還物品→逾期物人認領時，交上級處理 步驟1將物品交至保安部門

保安在工作中發現遺失的物品時，應該主動交到保安部門。

注意事項：保安人員在工作過程中對于遺失物品的處理，應嚴格遵守處置程序。步驟2

登記、備案

保安部門的內保員接到送來的遺失物品時應登記、備案。特別注意：存入時要小心輕放，避免損壞 步驟4 發還物品

根據登記記錄逐項核對，確認所拾物品的物主無誤時，發還物品，發還物品，并請物主在丟失物品認領本上簽字認領。核對物品是一定要謹慎，防止錯誤認領。步驟5 逾期無人認領時，交上級處理

遺失物品逾期無人認領時，經保安部門經理簽字，交上級部門處理，雖然是無人認領的遺失物品，也不可自行隨意的處理。

發現可疑人員的處置程序

跟蹤觀察→ 報告保安負責人→通知門衛 →盤問 → 確認后放行→ 必要時送公安機關 跟蹤觀察

巡邏過程中發現可疑人員時，應對其進行跟蹤觀察，暗中進行監視，防止其進行破壞。報告保安負責人

通知對講機及時報告報告保安部門的負責人 通知門衛

通過對講機或發出信號，通知門衛及其他保安人員對其進行嚴密監視，注意隱蔽。盤問

情況確實可疑的，應對其進行盤問，查驗其證件，檢查時需要注意用語禮貌，注意觀察對方的神態。

確認后放行

查明原因，確認沒有問題后放行。態度要誠懇

必要時送公安機關 查明原因，必要時捉拿并送交公安機關。可呼喊其他保安或群眾幫助捉拿。發現電梯困人的處理過程 基本步驟

通知管理處人員→通知電梯維修單位→通知醫護、消防部門→向被困人員致歉→詳細記錄 通知管理處人員

發現有乘客被困在電梯內，通過閉路電視或對講機觀察內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況，詳細詢問被困者有關情況，迅速通知管理處人員到電梯門外進行聯系。通知電梯維修單位

立即打電話通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者并修理電梯，打電話時必須詢問對方姓名，告知有人被困，請其立即來處理。通知醫護、消防部門

被困者中若有兒童、老人、孕婦或出現人多供氧不足情況時，需要特別留意，要立即通知醫護部門、消防部門。向被困人員致歉

被困者救出后，態度誠懇地向被困人員致歉，平復被困者的情緒。詳細記錄

詢問被困者是否不適，是否需要幫助，詳細記錄被困者姓名、地址、聯系電話及到本物業的原因，記錄從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，記錄消防車、警車及救護車的車牌號碼，記錄被困者救出的時間或傷員離開的時間，詢問傷員送往哪家醫院。停電的處置程序

寫停電通知→ 檢查備用照明→啟動后備電源 → 加緊巡邏→加強出入登記 寫停電通知 接到供電部門停電通知時，寫出停電通知并張貼告知全體客戶。通知的書寫要規范，注明停電時間段，并致歉。檢查備用照明

準備充足的照明工具，保安員逐層檢查備用照明的配備情況，檢查時需要細致，保證停電后照明系統能夠正常使用。

啟動后備電源

停電時由工程部門負責后備電源啟動的具體操作 加緊巡邏

保安人員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件的發生。巡邏時提高警惕，注意仔細觀察。加強出入登記

保安人員加強出入物業管理區域人員的登記工作。登記時需要注意用語禮貌，態度誠懇。易燃氣體泄露的處理過程

通知主管部門→ 抵達現場→維持現在秩序 → 妥善處理受傷者→詳細記錄 通知主管部門

收到懷疑易燃氣體泄露的信息時，立即通知主管部門，要沉著冷靜 抵達現場

迅速抵達現場，敲門進入后，立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣閥門。在現場不可打電話、開燈、開電風扇及任何電器開關。嚴禁現場吸煙。維持現場秩序

疏散圍觀人群，勸其離開現場，維護現場秩序，配合有關人員的檢查。疏散人群時需要注意用語禮貌，態度誠懇。妥善處理受傷者

如發現受傷不適者，小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。詳細記錄

記錄詳細情況，盡快呈交主管。大風或雷暴天氣的應急處理

檢查應急備用工具→張貼應急電話號碼→提醒客戶 →緊閉門窗，做好防雨措施 →晝夜值班 檢查應急備用工具，檢查應急備用工具，確定其性能良好，檢查急救箱，確保各種藥物齊備。張貼應急電話號碼。將應急時使用的電話號碼張貼在宣傳公告欄上。

提醒客戶，留意電臺大風或雷暴的進展消息，及時將最新臺風消息張貼出來告知客戶。提醒客戶搬離放在窗臺或陽臺花架上的花盆及各類雜物。

緊閉門窗，做好防雨措施

關閉所有門窗，關閉電梯機房及垃圾防等的門窗，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。晝夜值班

若大風或雷暴持續晝夜不停，則安排物業管理人員認真值班，接聽電話，值班人員應該認真負責，勤巡查。

? 安保管理常識

作為一個區域物業管理的安保，首先應做到防止和終止任何危機或影響轄區內的業主或使用人的生命財產和身心健康的因素，以本單位系列規章為范本，既要做到堅持原則，依法處理，又要有一定的靈活性，不至于將矛盾或事態擴大。以下介紹治安管理中最常見的問題和處理方法。請大家進行考論.? 1業主或使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置？

? A當班安保人員應保護現場，用對講機迅速向安保部報告，同時通過安保部報告公安機關。? B應根據具體情況，實行區域隔離。禁止無關人員進入現場，以免破壞現場。? C根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。? 2發生火警時如何處理？

? A各崗位安保人員無論接到何種形式的火警信息后，都應先通知巡視安保到實地查看，作出正確的處理。? B如確實是自救無能為力時，由本單位最高層打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度。? C保護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財產的工作。? 3執勤中遇到犯罪分子偷竊或搶劫時如何處置？

? A安保人B若罪犯遇人逃跑時，安保人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其他特征。

? 員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發出信號，通知就近安保人員。? C對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，以免妨礙公安機關偵破。? 4執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處置？ ? A糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人。

? B對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向安保部匯報。

? C發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵安保人員，視情節輕重，作出處理。? 5值勤中發現可疑分子如何處置？

? A先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在地業主或使用人及安保部。

? B對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其破壞或造成其他意外事故。

? C若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。? 6執勤中發現酒醉者闖入如何處置？

? A進行勸阻或阻攔，讓其離開安保區域范圍。

? B及時通知酒醉者的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。? C若闖入者有危害安保目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。7遇有使用人攜帶易燃物品進入租賃區如何處置？

? A先進行規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安保部存在指定地點 ? B規勸態度要真誠、和藹

8當你有急事前往發案處，在行走中需要超越賓客時如何處置？

? A應先對貴賓說“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越 ? B遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。? C超越后，應回頭向賓客點頭以示謝意。? 11保安員如何對交通肇事車輛處置？ ? A搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的，應設法立即送往附近醫院搶救，并報告公安交通管理部門。? B保護出事現場，防止有人員盜竊、哄搶肇事車輛或旅客的財物。公安人員到現場后，應協助做好現場勘查工作。

? C交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼、車型和車輛顏色，報告公安交通管理部門。? 9使用人對安保工作大為不滿時如何處置？

? A請使用人到單獨的地方會談，并請使用人表示理解

? B仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致歉，但不要隨意認錯。

? C保持友好、禮貌、冷靜的態度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的辦法。? D不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。? E與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。? 10如何做到規范的儀表儀容？ ? A搞好個人衛生，保持精神飽滿

? B制服干凈整齊，下班后禁止再穿制服

? C上班之前不吃帶異味的食物，如生蔥、蒜、不喝酒。

? D在公共場所注意動作雅觀，不允許打哈欠、掏耳、剪指甲等行為。

? 12對社區內的糾紛如何處置？

? A發生群眾糾紛，要求調解時，如是小矛盾的糾紛可主動調解。如是較大的糾紛，要由調解委員會或治保會、保衛部門主持進行調解。

? B調解糾紛要遵循合法、平等、自愿和尊重當事人訴訟權利的原則

? C處理糾紛的方法，調查詢問弄清情況，向雙方當事人詳細詢問糾紛發生的原因和經過，并且要說服教育，疏導調停，探明態度認清矛盾，進行公開調解

保安日常工作要點 儀容儀表

?

1、白天晚上上班均按規定穿著工作制服，保持衣冠整潔，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

?

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，同時衣著束裝。

?

3、男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，但又不能光頭，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。?

4、女員工頭發不過肩（過戶的必須盤起），不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹。?

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

形體動作

?

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

?

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

?

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。?

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

?

5、進入領導辦公室先報告，進入他人住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。?

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧；看見業主與搬運工一起時應提示搬運工讓業主先乘坐。

禮節禮貌 禮貌語言

1.使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

2.接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。服務質量

1.懂得看顧客的表情做事。

1.懂得觀看每一件事的限度，任何事情不能過火。

1.管理不停頓，服務更專業！是我們景彥人的服務宗旨。

4、提供主動幫助是我們保安人員的最大優點。

5、服務效率也是我們最為著重的一點，比喻：電梯困人時，水管爆裂時，業主需要我們幫助時…。

6、各業主提供準確的信息。熟悉小區裝修管理

1.小區所有的業主不能違規裝修。包括（最為突出的）：

1、未辦理裝修方案就裝修的；

2、在室外安裝不銹鋼防盜網的；

3、將房改成衛生間的；不在指定位置安裝空調的；

4、在柱，梁上打孔安裝線盒；

5、不閉門施工的；

6、商鋪不按規定安裝招牌的；

7、商鋪向地下停車場排氣的。

2、如的違規我們將采取以下方式對付：

包括：

1、發違規整改通知書，要求兩天內整改完；

2、超過兩天不整改的，實行先停電再停水；

3、實行禁止裝修人員進入小區施工；

4、采取扣裝修按金；

5、追究業主的法律責任。來訪接待 4）、如有訪客來訪，如何接待？

答：當職保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應打通小區的對講系統確認后，敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊停到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

? 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話110，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要登記確認后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當職保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

寄存物品

?

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

大宗物件出小區

?

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

服務用語

? 服務用語

1、對來訪人員說：

? 您好，請問您上哪樓哪座？“或請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。?

4、對違章行車者說

“對不起，這里是業主專用車位，請你將車輛泊到其它非專用車位去，謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

?

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用X元” “這是您的收據，祝您一路順風” ?

8、當業主走離車輛時應提醒說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。

交接班管理規定

? 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

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1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

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2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

? 班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

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2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

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3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

?

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。?

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。