第一篇：游樂(lè)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)報(bào)告
實(shí)踐單位：茱迪糖果世界 實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場(chǎng)五樓
實(shí)踐時(shí)間：2012年9月29日至2012年10月7日，（共9天）
一、實(shí)踐目的：為了深入社會(huì)、了解國(guó)情、體驗(yàn)社情，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解，在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干，鍛煉能力，開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中，這次十一長(zhǎng)假我選擇了去兼職，由此來(lái)鍛煉自己，提升自己，讓自己更好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專(zhuān)為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂(lè)園，面積占據(jù)了百麗廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層，管理人員有：兩名店長(zhǎng)，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開(kāi)拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。
二、實(shí)踐內(nèi)容：在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下：
1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8:30-17:00，晚班時(shí)間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。
2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)”，迎賓時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎觀(guān)臨茱迪糖果世界！”，送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不得頂嘴，不得有不滿(mǎn)情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話(huà)、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有：客人光臨時(shí)，首先要詢(xún)問(wèn)客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確保客人都做好準(zhǔn)備后，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始，之后啟動(dòng)機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確保客人安全離場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。
4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對(duì)任何部門(mén)來(lái)說(shuō)，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō)，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來(lái)面對(duì)。一個(gè)人兒童娛樂(lè)公司，三、實(shí)踐結(jié)果：這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系，充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過(guò)高的重視自身利益，要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，立足于社會(huì)。
其次，我深刻的明白了，服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級(jí)服務(wù)！”。經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁(yè)；免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法，一聽(tīng)到免費(fèi)，很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)凇⒆哌M(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn)；兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀(guān)念，可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說(shuō)來(lái)，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步：確定目標(biāo)人群；作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人，畢竟這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能提高命中率。第四步：工作人員的宣傳能力，要做到：“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢？沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫(huà)片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動(dòng)回來(lái)找你，做到事半功倍。
四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)：雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會(huì)到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。
2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距，看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀(guān)念和奉獻(xiàn)精神。
4、。此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，提升了自己把抽象 的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第二篇：游樂(lè)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
游樂(lè)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
前言
隨著人們生活水平的不斷提高，娛樂(lè)消費(fèi)占個(gè)人消費(fèi)比重也越來(lái)越大，其中，游樂(lè)場(chǎng)作為新興的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所也越來(lái)越收到廣大市民，尤其是青年學(xué)生、兒童的歡迎。大學(xué)生作為青年人主體，自然成為游樂(lè)場(chǎng)主要消費(fèi)群體之一。根據(jù)我們的先期調(diào)查，在福州校園里，曾經(jīng)多次去過(guò)游樂(lè)場(chǎng)的人占87%，如此可以推算在成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)對(duì)于大學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。且通過(guò)資料收集，我們了解到在目前在福州地區(qū)共有大小不一的游樂(lè)場(chǎng) 3家，且尚未出現(xiàn)如迪斯尼樂(lè)園的大型壟斷型主題公園。由此可見(jiàn)，福州地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)尚有很大的開(kāi)發(fā)空間，故我們以此為契機(jī)推出自己的游樂(lè)場(chǎng)品牌。
時(shí)下正值全國(guó)高校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)關(guān)鍵時(shí)期，作為科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心，以人為本的理念正逐步深入到我們?nèi)粘Ｉ钪校矂?shì)必成為影響游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要因素。通過(guò)前期調(diào)查，我們了解到在在校學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)為人性化建設(shè)對(duì)其選擇游樂(lè)場(chǎng)有重要影響的占總調(diào)查人數(shù)的 98%，故為了在我們自主的游樂(lè)場(chǎng)建設(shè)中真正落實(shí)以人為本，并以此作為特色吸引大學(xué)生消費(fèi)者，我們做了一份成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)人性化建設(shè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望在對(duì)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)人性化建設(shè)方面增進(jìn)了解的情況下，研究游樂(lè)場(chǎng)中人性化設(shè)施的建設(shè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提升起到的積極作用，更好地打造建設(shè)我們自主的人性化的游樂(lè)場(chǎng)。
目錄
一、前言●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.1調(diào)研背景及目的●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.2調(diào)研方法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3
1.3調(diào)研項(xiàng)目SWOT分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●4
二、排隊(duì)時(shí)間問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5
2.1 提出問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●5
2.2 建議與對(duì)策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●8
三、道路指示問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12
3.1 提出問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●12
3.2 建議與對(duì)策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●13
四、交通便捷性問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14
4.1 提出問(wèn)題●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●14
4.2 建議與對(duì)策●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
五、調(diào)研局限性分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
5.1 對(duì)象局限性●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
5.2 誤差分析及解決辦法●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17
六、調(diào)研總結(jié)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19
6.1 其余人性化建設(shè)因素分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●19
6.2 游樂(lè)場(chǎng)人性化建設(shè)整體分析●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●21
七、附錄●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●22
一、前言
1.1調(diào)研背景及目的:
隨著人們生活水平的不斷提高，娛樂(lè)消費(fèi)占個(gè)人消費(fèi)比重也越來(lái)越大，其中，游樂(lè)場(chǎng)作為新興的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所也越來(lái)越收到廣大市民，尤其是青年學(xué)生、兒童的歡迎。大學(xué)生作為青年人主體，自然成為游樂(lè)場(chǎng)主要消費(fèi)群體之一。根據(jù)我們的先期調(diào)查，在西財(cái)校園里，曾經(jīng)多次去過(guò)游樂(lè)場(chǎng)的人占87%，如此可以推算在成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)對(duì)于大學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。且通過(guò)資料收集，我們了解到在目前在成都地區(qū)共有大小不一的游樂(lè)場(chǎng) 3家，且尚未出現(xiàn)如迪斯尼樂(lè)園的大型壟斷型主題公園。由此可見(jiàn)，成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)尚有很大的開(kāi)發(fā)空間，故我們以此為契機(jī)推出自己的游樂(lè)場(chǎng)品牌。
時(shí)下正值全國(guó)高校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)關(guān)鍵時(shí)期，作為科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心，以人為本的理念正逐步深入到我們?nèi)粘Ｉ钪校矂?shì)必成為影響游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要因素。通過(guò)前期調(diào)查，我們了解到在在校學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)為人性化建設(shè)對(duì)其選擇游樂(lè)場(chǎng)有重要影響的占總調(diào)查人數(shù)的 98%，故為了在我們自主的游樂(lè)場(chǎng)建設(shè)中真正落實(shí)以人為本，并以此作為特色吸引大學(xué)生消費(fèi)者，我們做了一份成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)人性化建設(shè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望在對(duì)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)人性化建設(shè)方面增進(jìn)了解的情況下，研究游樂(lè)場(chǎng)中人性化設(shè)施的建設(shè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提升起到的積極作用，更好地打造建設(shè)我們自主的人性化的游樂(lè)場(chǎng)。
1.2調(diào)研方法：
我們調(diào)研小組針對(duì)在校大學(xué)生和成都市內(nèi)某個(gè)游樂(lè)場(chǎng)為調(diào)研對(duì)象，分別采用問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地觀(guān)察法進(jìn)行調(diào)研。在問(wèn)卷調(diào)查法中采用隨機(jī)抽樣，先用EXCEL產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)，再根據(jù)隨機(jī)數(shù)在校園圖書(shū)館、報(bào)告廳等處隨機(jī)選取調(diào)研對(duì)象，保證了樣本的科學(xué)性。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷 400份，收回400份，其中有效問(wèn)卷 327份（對(duì)于從未去過(guò)游樂(lè)場(chǎng)的同學(xué)所交問(wèn)卷不計(jì)入統(tǒng)計(jì)），占總數(shù) 81.75%，男女比例為 4：6。在數(shù)據(jù)處理分析以及圖表制作時(shí)主要運(yùn)用EXCEL軟件，使得整個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)的采集和分析具備科學(xué)性和有效性。在運(yùn)用觀(guān)察法時(shí)，我們小組成員隨機(jī)選取成都市某一游樂(lè)場(chǎng)，利用假期，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)觀(guān)察了關(guān)于排隊(duì)時(shí)間、園區(qū)交通等方面的人性化建設(shè)內(nèi)容，并做了詳細(xì)記錄，使得整個(gè)調(diào)查過(guò)程定性與定量相結(jié)合，科學(xué)性強(qiáng)。
1.3調(diào)研項(xiàng)目SWOT分析:
優(yōu)勢(shì)（S）:
1）調(diào)研項(xiàng)目自身優(yōu)勢(shì)： 本次調(diào)研主要針對(duì)在校大學(xué)生，我們身處溫江金強(qiáng) 大學(xué)城，故在調(diào)研工作開(kāi)展過(guò)程中具有區(qū)域上的便利，數(shù)據(jù)來(lái)源較可靠，可操作性強(qiáng)。
2）調(diào)研項(xiàng)目環(huán)境優(yōu)勢(shì)：本次調(diào)研正值財(cái)大深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)宣傳教育活 動(dòng)，這次以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)的調(diào)研勢(shì)必能提高我們同學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的熱 情，在校園中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。
3）調(diào)研團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：調(diào)研項(xiàng)目小組成員分工明確，各司其職，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能高效完成調(diào)研工作。
劣勢(shì)（W）：
1)本調(diào)研所涉及的領(lǐng)域?yàn)榉?wù)領(lǐng)域，和實(shí)物產(chǎn)品相比調(diào)研難度較大。且大學(xué)生只是游樂(lè)場(chǎng)消費(fèi)群體的一部分，調(diào)研結(jié)果所提出的建議只對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者有針對(duì)性。
2)調(diào)研活動(dòng)受到時(shí)間等因素影響有不確定性
3)本次調(diào)研涉及部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)，作為大一新生在這方面存在不足
機(jī)遇（O）:
1）以歡樂(lè)谷為代表的大型游樂(lè)場(chǎng)剛登陸成都，給成都刮起一陣游樂(lè)場(chǎng)的旋風(fēng)，市場(chǎng)關(guān)注度高。
2）宏觀(guān)上國(guó)家實(shí)行寬松的貨幣政策，鼓勵(lì)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需。游樂(lè)場(chǎng)作為娛樂(lè)型消費(fèi)對(duì)象有利于刺激消費(fèi)。
挑戰(zhàn)（T）：
1）游樂(lè)場(chǎng)作為服務(wù)型商品，不是必需品，學(xué)生對(duì)其了解程度不是很高
2）游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)在成都發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，歷史數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)研意義不大
3）調(diào)研所需的游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)部信息不易獲取
總結(jié)：本次調(diào)研立足校園，折射出游樂(lè)園市場(chǎng)在人性化建設(shè)方面的現(xiàn)狀與前景，既可為游樂(lè)場(chǎng)企業(yè)提供所需的市場(chǎng)信息，提升其“以人為本”的理念，又有利于提升廣大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)的關(guān)注程度。我們認(rèn)為此次活動(dòng)在環(huán)境、人員、資源等各方面均能保證，可以達(dá)到預(yù)期的調(diào)研效果。
二、排隊(duì)時(shí)間問(wèn)題
2.1提出問(wèn)題
在眼下各大游樂(lè)場(chǎng)的人性化建設(shè)方面，游客分布不均無(wú)疑成為一大突出問(wèn)題，從而引發(fā)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也直接影響到游樂(lè)場(chǎng)的客流量及經(jīng)濟(jì)效益。我們小組成員從等待時(shí)間這一問(wèn)題入手，著重針對(duì)這一典型問(wèn)題展開(kāi)實(shí)際調(diào)查。首先，我們選取4月5日三個(gè)不同時(shí)段，分別為上午8點(diǎn)至9點(diǎn)，9點(diǎn)至10點(diǎn)，10點(diǎn)至11點(diǎn)，對(duì)國(guó)色天香游樂(lè)場(chǎng)中兩種游樂(lè)設(shè)施（蛙跳、激流勇進(jìn)）進(jìn)行了實(shí)地排隊(duì)體驗(yàn)。具體等待時(shí)間如下表：
設(shè)備A | 設(shè)備B | |
8點(diǎn)-9點(diǎn) | 12分鐘 | 10分鐘 |
9點(diǎn)-10點(diǎn) | 32分鐘 | 50分鐘 |
10點(diǎn)-11點(diǎn) | 35分鐘 | 32分鐘 |
平均排隊(duì)時(shí)間 | 26分鐘 | 31分鐘 |
從表中我們可以看出，無(wú)論何種類(lèi)型的游樂(lè)設(shè)施，都不同程度存在排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。其中在高峰期，排隊(duì)時(shí)間達(dá)到 50分鐘。為了更好地了解并解決該問(wèn)題，我們小組決定以問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)了解游客對(duì)等待時(shí)間的忍耐程度。
表2—1 男生對(duì)于刺激性項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時(shí)間關(guān)系表
等待時(shí)間 | 剩余人數(shù) |
0 | 139 |
0 |
表2—2 女生對(duì)于刺激性項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時(shí)間關(guān)系表
等待時(shí)間 | 剩余人數(shù) |
0 | 181 |
118 | |
0 |
根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出剩余人數(shù)關(guān)于等待時(shí)間的散點(diǎn)圖如下
圖2—1：刺激型游樂(lè)設(shè)施游客排隊(duì)時(shí)間忍耐程度圖：
圖表說(shuō)明：該圖反映的是男女生分別對(duì)于刺激性游樂(lè)設(shè)施(如過(guò)山車(chē))排隊(duì)時(shí)間的忍耐程度圖。其中男生樣本數(shù)為139，女生樣本數(shù)為181。圖中橫坐標(biāo)表示等待時(shí)間，縱坐標(biāo)表示剩余人數(shù)。圖中采用二次函數(shù)擬合數(shù)據(jù)，相關(guān)系數(shù)R方值分別為0.979、0.9838，擬合度較好。
圖表分析：從圖中可以看出，無(wú)論男女生，總體而言對(duì)于等待時(shí)間的忍耐程度基本相同，等待極限大約在50分鐘左右，即如果等待時(shí)間超過(guò)50分鐘，大部分人將選擇離開(kāi)。但男女生對(duì)于刺激型項(xiàng)目又表現(xiàn)出差異性。圖中紅線(xiàn)表示女生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0766，藍(lán)線(xiàn)表示男生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0582，女生>男生，說(shuō)明女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對(duì)于男生，女生對(duì)于刺激型項(xiàng)目的時(shí)間忍耐程度更小。
表2—3 男生對(duì)于趣味型項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時(shí)間關(guān)系表
等待時(shí)間 | 剩余人數(shù) |
0 | 140 |
0 | |
0 |
表2—4 女生對(duì)于趣味型項(xiàng)目剩余人數(shù)與排隊(duì)時(shí)間關(guān)系表
等待時(shí)間 | 剩余人數(shù) |
0 | 181 |
0 |
圖2—2: 趣味型游樂(lè)設(shè)施游客排隊(duì)時(shí)間忍耐程度圖
圖表說(shuō)明：該圖反映的是男女生分別對(duì)于趣味型游樂(lè)設(shè)施(如旋轉(zhuǎn)木馬)排隊(duì)時(shí)間的忍耐程度圖。其中男生樣本數(shù)為140，女生樣本數(shù)為181。圖中橫坐標(biāo)表示等待時(shí)間，縱坐標(biāo)表示剩余人數(shù)。圖中采用二次函數(shù)擬合數(shù)據(jù)，相關(guān)系數(shù)R方值分別為0.9701、0.9644，擬合度較好。
圖表分析：從圖中可以看出，對(duì)于趣味型項(xiàng)目，女生忍耐時(shí)間明顯比男生長(zhǎng)，男生大約在50分鐘時(shí)會(huì)選擇離開(kāi)。女生則可以忍耐1小時(shí)以上時(shí)間。從下降速率來(lái)看，圖中紅線(xiàn)表示女生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.057，藍(lán)線(xiàn)表示男生，其二階導(dǎo)數(shù)值為恒定的0.0702，男生>女生，說(shuō)明男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對(duì)于女生，男生對(duì)于趣味型項(xiàng)目的時(shí)間忍耐程度更小。
2.2 建議與對(duì)策:
問(wèn)題1：如何解決“排隊(duì)長(zhǎng)龍”問(wèn)題，提高設(shè)備使用效率？
針對(duì)以上圖表中反映出的問(wèn)題，我們建議引入電子票排隊(duì)處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為三部分：1、編號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)2、信息共享系統(tǒng)3、多點(diǎn)售票系統(tǒng)。
1）編號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)
當(dāng)游客到達(dá)某游樂(lè)設(shè)施旁時(shí)即進(jìn)行注冊(cè)（亦可異地編號(hào)注冊(cè)，詳見(jiàn)多點(diǎn)售票系統(tǒng)），系統(tǒng)進(jìn)行編號(hào)，并根據(jù)先前已經(jīng)注冊(cè)該游樂(lè)項(xiàng)目但還未使用的人數(shù)來(lái)計(jì)算出該游客需要等待的時(shí)間，以表1中過(guò)山車(chē)為例，若計(jì)算出的等待時(shí)間長(zhǎng)于50分鐘，則系統(tǒng)將停止注冊(cè)。注冊(cè)結(jié)束后游客可自行安排時(shí)間，待系統(tǒng)提示時(shí)間到后即可按編號(hào)順序使用該游樂(lè)設(shè)施。
具體計(jì)算方法如下:
假設(shè)該游樂(lè)設(shè)施一次最大承載人數(shù)為a，一次工作時(shí)間為t1，某游客注冊(cè)編號(hào)為b，（編號(hào)數(shù)=已經(jīng)注冊(cè)該游樂(lè)項(xiàng)目但還未使用的人數(shù)+1），則計(jì)算出的等待時(shí)間t2為
T2=t1*[b/a],其中[ ]表示取不大于括號(hào)中數(shù)的最大整數(shù)。
圖2—3：系統(tǒng)工作流程圖如下：
2）信息共享系統(tǒng)
當(dāng)排隊(duì)人數(shù)較多，注冊(cè)系統(tǒng)暫停注冊(cè)后，游客可能會(huì)盲目選擇下一個(gè)游樂(lè)設(shè)施。為了使游客更有明確的自主選擇性，我們建議引入信息管理系統(tǒng)。
信息管理系統(tǒng)建立在編號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，其工作原理是把各個(gè)游樂(lè)設(shè)施旁的注冊(cè)系統(tǒng)終端聯(lián)系起來(lái)，并設(shè)立大屏幕實(shí)時(shí)告知游客各個(gè)游樂(lè)設(shè)施的排隊(duì)情況。具體顯示表格如下（舉例）：
表2—5
設(shè)備名稱(chēng) | 注冊(cè)情況 | 已注冊(cè)人數(shù) | 預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間 |
XXX | 暫停 | XXX | XXX |
XXX | 已注冊(cè) | XXX | XXX |
XXX | 暫停 | XXX | XXX |
建議該系統(tǒng)在每個(gè)游樂(lè)設(shè)施旁設(shè)立，并且實(shí)時(shí)更新，使游客能及時(shí)了解各游樂(lè)設(shè)施的情況，便于游客安排，也提高了設(shè)備的使用效率，提高游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。
3）多點(diǎn)售票系統(tǒng)
該系統(tǒng)旨在與編號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)以及信息共享系統(tǒng)相適應(yīng)，當(dāng)游客在設(shè)備A旁了解到設(shè)備B排隊(duì)人數(shù)較少時(shí)，可以通過(guò)該系統(tǒng)異地購(gòu)買(mǎi)B設(shè)備的票，并且通過(guò)編號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)進(jìn)行異地編號(hào)注冊(cè)。
售票可采取電子售票方式，即游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)領(lǐng)取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應(yīng)數(shù)額的貨幣。游客可利用售票系統(tǒng)刷卡購(gòu)票，系統(tǒng)多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，支持異地購(gòu)票。
由于排隊(duì)注冊(cè)的時(shí)間將遠(yuǎn)小于排隊(duì)等待游玩的時(shí)間，所以游客可以騰出一部分時(shí)間進(jìn)行別的活動(dòng)，這樣可能導(dǎo)致一部分游客的流失。為了解決這個(gè)次生問(wèn)題，我們小組又做了深入的分析并提出建議。
問(wèn)題2：如何解決已經(jīng)注冊(cè)的游客時(shí)間安排問(wèn)題？
我們小組建議在大型游樂(lè)設(shè)施旁提供小項(xiàng)目服務(wù)，以此留住注冊(cè)完成后等待的游客，使其合理地安排這段時(shí)間。
圖2—4： 小型游樂(lè)項(xiàng)目男女生喜好比較統(tǒng)計(jì)圖
圖表分析
該圖表反映的是男女生對(duì)于小型游樂(lè)項(xiàng)目不同的喜好情況，從圖中可以看出，男女生對(duì)于各類(lèi)表演都表現(xiàn)出濃厚的興趣，差異性在于女生更偏向于安靜型小項(xiàng)目，如“和卡通形象合影”等，而男生對(duì)挑戰(zhàn)性、運(yùn)動(dòng)型情有獨(dú)鐘，如“電玩”等，因此，在考慮小項(xiàng)目時(shí)應(yīng)針對(duì)男女生的不同喜好采取不同對(duì)策。
又從對(duì)圖2—1圖2—2的分析可以得出，女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對(duì)于男生，女生對(duì)于刺激型項(xiàng)目的時(shí)間忍耐程度更小；男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對(duì)于女生，男生對(duì)于趣味型項(xiàng)目的時(shí)間忍耐程度更小。因此，為了有針對(duì)性的留住游客，在設(shè)置小項(xiàng)目時(shí)也應(yīng)該選擇不同地點(diǎn)設(shè)置。
建議與對(duì)策：
我們小組建議在刺激性游樂(lè)設(shè)施旁（如過(guò)山車(chē)）提供類(lèi)似“與卡通合影”的小型服務(wù)，以滿(mǎn)足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。與此類(lèi)似，我們建議在 趣味型游樂(lè)設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)木馬）旁提供“電玩”等運(yùn)動(dòng)型小型服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足男生游客的需要，留住部分男生游客。除此以外，如果條件允許，我們建議在大型游樂(lè)設(shè)施旁都不定時(shí)地開(kāi)展“各類(lèi)表演”等活動(dòng)，例如魔術(shù)、雜技等等。
三、道路指示問(wèn)題
3.1 提出問(wèn)題
在游樂(lè)場(chǎng)各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)施的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題有了較大幅度的改善之后，無(wú)疑我們對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)人性化建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了場(chǎng)內(nèi)交通的建設(shè)上，讓每位游客能夠隨時(shí)明確自身所處方位并且能夠快速地辨認(rèn)找到目的地是游樂(lè)場(chǎng)人性化建設(shè)的又一大重點(diǎn)，為此，我們小組成員又針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)了實(shí)地調(diào)查。
圖表分析：
在去游樂(lè)園游玩的大學(xué)生人群中，明確方位，并能找到目的地的占17%,有約44%的人能明確自己所處的方位，而另外的39%不明確方位而且不能找到自己的目的地.由此可見(jiàn)，不明確自己所處方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人數(shù)占了近86%。迷路問(wèn)題確實(shí)困擾著很大一部分大學(xué)生游客。
問(wèn)題解析：
對(duì)游客而言，<1>不明確自己所處的方位使他們沒(méi)有方向感，沒(méi)有安全感。這直接導(dǎo)致他們不能帶著一種快樂(lè)的心情去體驗(yàn)游樂(lè)園的各種設(shè)備。
<2>不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點(diǎn)游玩的機(jī)會(huì)。游客在游樂(lè)園的游玩屬于多變型的消費(fèi)行為。（多變型消費(fèi)行為是指：游客游玩之前大致了解不同品牌的差異，比如歡樂(lè)谷以各種新奇的陸上游樂(lè)設(shè)備吸引游客，而成都樂(lè)園則把重點(diǎn)放在水上樂(lè)園。購(gòu)買(mǎi)時(shí)隨意，只在消費(fèi)時(shí)才加以評(píng)估。在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)又會(huì)轉(zhuǎn)換其他品牌，尋求體驗(yàn)的多樣性和新鮮性。）游客希望在短暫的一天的游玩時(shí)間內(nèi)盡可能玩遍游樂(lè)園的特色項(xiàng)目，體驗(yàn)游樂(lè)園的特色風(fēng)格。
對(duì)游樂(lè)園而言，游客迷路給其帶來(lái)了更多的負(fù)面影響。
<1>使游客產(chǎn)生不安全感違背了游樂(lè)園制造快樂(lè)體驗(yàn)的宗旨。
<2>滿(mǎn)意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關(guān)系如下：
期望>效果 | 游客不會(huì)滿(mǎn)意 |
期望=效果 | 游客滿(mǎn)意 |
期望<效果 | 游客高度滿(mǎn)意 |
游客沒(méi)有找到目的地導(dǎo)致游樂(lè)園的賣(mài)點(diǎn)減少。前期以廣告宣傳等形式在游客心目中形成的期望值大于實(shí)際可感知效果，使得游客的不滿(mǎn)意程度提高，從而降低了游樂(lè)園的聲譽(yù)和品牌效應(yīng)。
<3 >不能找到目的地也導(dǎo)致游樂(lè)園設(shè)備的使用率降低，但固定資本仍然會(huì)產(chǎn)生磨損，在游樂(lè)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)不變的前提下，減少了游樂(lè)園的利潤(rùn)。
3.2 建議與對(duì)策：
道路是把游客從一個(gè)游樂(lè)器指引到另一個(gè)游樂(lè)器的惟一方法（沒(méi)有路的地方游客是不會(huì)光顧的）。看游樂(lè)場(chǎng)地圖，看路標(biāo)，問(wèn)人是大學(xué)生找路采取的普遍方法。
迷路時(shí)游客選擇如何擺脫困境的方式及人數(shù)關(guān)系圖：
圖表分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查的數(shù)據(jù)反映出約占27%的游客在不明確自身所處方位或者目的地的情況下選擇以參看游樂(lè)場(chǎng)地圖的方式解決所處困境，超過(guò)一半的游客選擇參看園區(qū)內(nèi)設(shè)路標(biāo)，剩下部分傾向于詢(xún)問(wèn)他人。
對(duì)策：
1.對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)地圖進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)。
首先，我們將整個(gè)游樂(lè)場(chǎng)劃分成多個(gè)園區(qū)，在游樂(lè)場(chǎng)的門(mén)票背面附上整個(gè)游樂(lè)場(chǎng)的地圖，以簡(jiǎn)易地圖的形式大致地向游客闡明各園區(qū)所屬的方位，其次，將各個(gè)園區(qū)分別標(biāo)記為不同的顏色（如：美國(guó)區(qū)為紅色，法國(guó)區(qū)為綠色等），在門(mén)票背面的游樂(lè)場(chǎng)地圖上將各個(gè)園區(qū)的區(qū)域全部添加為其所屬顏色。除此之外，再將各個(gè)園區(qū)的地面路磚鋪成其對(duì)應(yīng)的顏色。這樣既便于游客明確自己所屬方位又便于他們尋找各自不同的目的地。
2.對(duì)于園區(qū)的指向性路標(biāo)進(jìn)行靈活性地改進(jìn)。
不僅在多分歧路口適時(shí)地設(shè)置簡(jiǎn)易路標(biāo)，同時(shí)，將各個(gè)園區(qū)所需設(shè)置的路燈及裝飾的花卉設(shè)置成風(fēng)格不同的造型及品種，能讓游客在觀(guān)賞游玩的過(guò)程中，輕松地明確方位。除此之外，各個(gè)園區(qū)應(yīng)設(shè)有專(zhuān)屬的標(biāo)志性建筑，對(duì)于這些建筑必須附上簡(jiǎn)明扼要的介紹，讓每位游客在游玩中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，在增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程中記住的每位園區(qū)的特點(diǎn)與方位。
3.對(duì)園區(qū)工作人員加以培訓(xùn)。
將每位游樂(lè)場(chǎng)里的工作人員（如清潔工人、保安等）訓(xùn)練成游樂(lè)場(chǎng)的“活地圖”，非常清楚地了解每個(gè)園區(qū)的方位，布局及路線(xiàn)，準(zhǔn)確地為每位游客指明方向。
除了上述的各項(xiàng)改進(jìn)設(shè)施之外，客觀(guān)上地對(duì)于園區(qū)的布局建設(shè)，我們認(rèn)為，在設(shè)計(jì)建造游樂(lè)場(chǎng)的過(guò)程中，我們就應(yīng)該盡量地避免多歧路多分岔路口這樣的布局
四、交通便捷性問(wèn)題
4.1提出問(wèn)題
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多企業(yè)的優(yōu)勢(shì)已不再局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量受到越來(lái)越大的重視。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，而高度認(rèn)知“顧客服務(wù)需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對(duì)顧客的需求進(jìn)行量化描述。顧客成本=時(shí)間成本+貨幣成本+精神成本+體力成本，前面已經(jīng)將時(shí)間等闡述清楚，剩下的“體力成本”在這里討論。我們針對(duì)游客對(duì)園區(qū)游覽工具的選擇進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下圖：
圖表分析：
在323個(gè)消費(fèi)者中，有228人選擇步行，占總?cè)藬?shù)的70.58%，有68人愿意租借自行車(chē)（兩輪和四輪），占總?cè)藬?shù)的21.05%，而剩余的8.37%消費(fèi)者則更傾向于選擇游覽車(chē)代步。可見(jiàn)，步行的占絕大多數(shù)，而代步工具的租用也還有一定的市場(chǎng)份額。
問(wèn)題分析：
1）在游客的角度上，肯定是希望得到最好的服務(wù)，能夠輕松愉快的游玩。其中體力成本是個(gè)重要的因素，在累的時(shí)候可以有車(chē)騎相信會(huì)使游客感到快樂(lè)。
為了進(jìn)一步弄清楚游客選擇消費(fèi)的心理，并保證數(shù)據(jù)信息的科學(xué)準(zhǔn)確，避免主觀(guān)因素干擾，我們又對(duì)游樂(lè)園的人群進(jìn)行了一次隨機(jī)訪(fǎng)談，并用錄音筆做好全程記錄。擬定訪(fǎng)談?lì)}目為：1、您認(rèn)為在園區(qū)用自行車(chē)代步好，還是游覽車(chē)好？ 2、您為什么不選擇代步工具來(lái)游玩呢？ 3、您對(duì)游樂(lè)園提供的代步工具有什么意見(jiàn)或建議嗎？
最后經(jīng)過(guò)組員的認(rèn)真統(tǒng)計(jì)記錄，共有詞頻697次，其中“價(jià)格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“靈活（機(jī)動(dòng)）”229次。為了更好地表現(xiàn)訪(fǎng)談信息，我們制定了如下利弊表：
角度 方式 | 利 | 弊 |
自行車(chē) | 便捷自由，較省力，可一家人一起騎行 | 價(jià)格有點(diǎn)高，不能即行即停 |
游覽車(chē) | 很省力，方便照顧到老人的不便 | 價(jià)格較高，有些地方不能駕駛 |
步行 | 零成本，隨心所欲，想到那就到那（可以走一些小道） | 耗體力 |
分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)選擇游覽車(chē)的消費(fèi)者是已參加工作的人，他們利用假期陪父母出來(lái)玩，而父母因?yàn)槟昙o(jì)大或有其他的身體因素行動(dòng)不便，選擇游覽車(chē)可以讓他們更好地照顧好父母。而選擇三人或四人自行車(chē)的一般為家庭和朋友，他們?cè)谟瓮娴臅r(shí)候還可以感受團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)。
2）就游樂(lè)園來(lái)說(shuō)，必須針對(duì)游客的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。游樂(lè)園代步工具價(jià)位表：
1.自行車(chē)
時(shí)間 型號(hào) | 30mins | 60mins | 90mins | 120mins | 類(lèi)推 |
兩輪 | 20元 | 40元 | 60元 | 80元 | |
四輪 | 30元 | 60元 | 90元 | 120元 |
2.電動(dòng)車(chē)
時(shí)間 型號(hào) | 30mins | 60mins | 90mins | 120mins | 類(lèi)推 |
單人 | 30元 | 60元 | 90元 | 120元 | |
雙人 | 50元 | 100元 | 150元 | 200元 |
從這個(gè)表中可以看出，不管是游覽車(chē)還是自行車(chē)的價(jià)格都是比較高的，這將直接影響消費(fèi)者的選擇。此外，過(guò)高的價(jià)格還會(huì)導(dǎo)致代步工具的閑置，從而使得資源得不到充分利用，這也是一種損失。
4.2建議與對(duì)策：
為了更好地服務(wù)于游客，降低其體力成本和一定程度的貨幣成本，使其輕松愉悅的游玩，我們擬從以下幾個(gè)方面來(lái)解決問(wèn)題。
1、提供價(jià)格誘因。所謂價(jià)格誘因，就是針對(duì)不同時(shí)期（情況）制定不同的價(jià)格來(lái)刺激低谷期需求和分流高峰期需求。在這里，我們可以根據(jù)客流量的不同或假期與工作日的區(qū)別，對(duì)代步工具進(jìn)行差別定價(jià)，以達(dá)到資源的有效利用。
2、促進(jìn)非高峰期的需求。尋求需求的不同來(lái)源會(huì)導(dǎo)致對(duì)非高峰期服務(wù)能力創(chuàng)造性的利用。如上述分析，可以對(duì)租用游覽車(chē)和自行車(chē)的主導(dǎo)群體——家庭、朋友團(tuán)體等進(jìn)行宣傳，以此擴(kuò)大需求的來(lái)源范圍。
3、以顧客為中心建立CRM（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)。收集顧客對(duì)代步工具及其價(jià)格的意見(jiàn)，和其他相關(guān)方面的建議，全面實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)信息化管理，通過(guò)系統(tǒng)的全面分析，以更好地了解顧客當(dāng)前和潛在的需求，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，為開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的服務(wù)提供依據(jù)。
五、調(diào)研局限性分析
這次市場(chǎng)調(diào)研雖然經(jīng)過(guò)周密的考慮和精心的策劃，但仍然存在一定的局限性。主要包括以下幾個(gè)方面：
5.1 對(duì)象局限性
我們這次市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是研究游樂(lè)場(chǎng)中人性化設(shè)施的建設(shè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提升起到的積極作用，以及新開(kāi)發(fā)的游樂(lè)場(chǎng)如何在成都市周邊的大學(xué)中打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)，所以，我們的調(diào)研活動(dòng)集中在西財(cái)校園，所選取的三百多個(gè)樣本，均為在校本科生以及研究生。因此，調(diào)研對(duì)象具有一定局限性，部分調(diào)研結(jié)果可能不適于延伸至調(diào)研對(duì)象以外的人群。
5.2 誤差分析及解決辦法
誤差來(lái)源于以下兩個(gè)方面：
1我們采集的大部分樣本來(lái)源于西財(cái)，而西財(cái)男女比例不協(xié)調(diào)。問(wèn)卷的投放過(guò)程中，我們?yōu)楸ＷC隨機(jī)性，不可避免最終樣本中女生數(shù)大于男生數(shù)。針對(duì)這種情況，我們?cè)谀承╉?xiàng)目的統(tǒng)計(jì)中采取了比例換算，以降低誤差影響
2在整個(gè)市調(diào)的過(guò)程中，我們回收到有效問(wèn)卷為 327 份，在一個(gè)相對(duì)較小的樣本中，把引用的統(tǒng)計(jì)數(shù)字保留到兩位小數(shù)以上會(huì)造成準(zhǔn)確性錯(cuò)覺(jué)。因此在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的過(guò)程中，我們根據(jù)實(shí)際情況將部分統(tǒng)計(jì)數(shù)字只保留到整數(shù)位，以避免準(zhǔn)確性錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生。
六、調(diào)研總結(jié)
6.1、其余人性化建設(shè)因素分析
根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者群體共同關(guān)注的游樂(lè)場(chǎng)人性化因素主要包括以下幾個(gè)方面：安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療設(shè)施。其中，消費(fèi)者對(duì)不同因素的重視程度可由下圖顯示。
由圖可知，在這幾個(gè)人性化因素中，游客最重視的是園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，我們認(rèn)為，影響園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的主要因素包括了垃圾箱的數(shù)量、安放地點(diǎn)，也包括了園區(qū)洗手間的數(shù)量、位置。因?yàn)樵趯?shí)地調(diào)研中，我們?cè)儐?wèn)了許多位游客，從他們口中可得知，大多數(shù)游客都抱怨在想仍垃圾的時(shí)候卻找不到垃圾桶，有些游客在實(shí)在沒(méi)辦法的時(shí)候只好隨手一扔。還有許多游客抱怨在想上廁所的時(shí)候找不到其具體位置，或者找到之后任然需要排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間。這些都會(huì)對(duì)游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響。
其次是安全設(shè)施。安全重于泰山。安全設(shè)施是否完備、事故預(yù)警機(jī)制是否合理，這些因素直接影響的是游樂(lè)場(chǎng)的整體形象建設(shè)。安全設(shè)施是否可靠也是游樂(lè)園人性化建設(shè)的重頭戲。
再次是餐飲服務(wù)。游樂(lè)場(chǎng)中都設(shè)有許多的小吃店或者流動(dòng)攤販，在實(shí)地調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)這些餐飲店大多數(shù)為對(duì)外承包，這就需要游樂(lè)場(chǎng)所有者加大對(duì)承包商的監(jiān)督，杜絕不合格食品對(duì)游客造成傷害。
最后是導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療設(shè)施。這兩個(gè)因素都間接地影響了游客對(duì)游樂(lè)園的滿(mǎn)意程度。導(dǎo)游是否專(zhuān)業(yè)、是否可以提供令游客絕對(duì)滿(mǎn)意的服務(wù)，在游客游覽過(guò)程中出現(xiàn)不適時(shí)，是否有完備的醫(yī)療設(shè)施為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些人性化的設(shè)施對(duì)一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
6.2人性化建設(shè)整體分析
綜上所述，影響游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要因素可分為以下兩類(lèi)。
直接影響因素 | 間接影響因素 |
交通便捷性 游客迷路問(wèn)題 游客等待時(shí)間長(zhǎng)短 園區(qū)環(huán)境 導(dǎo)游服務(wù) | 安全設(shè)施 餐飲服務(wù) 醫(yī)療設(shè)施 |
針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查和科學(xué)的論證，對(duì)主要的影響因素提出了一系列的建設(shè)性意見(jiàn)，現(xiàn)將其簡(jiǎn)述于下：
直接影響因素 | 間接影響因素 | |
硬件方式解決 | 交通便捷性： ①使用電子客票，間接提高交通便捷性 游客迷路問(wèn)題： 1門(mén)票背后附簡(jiǎn)易地圖，用不同顏色區(qū)分園區(qū)；在不同園區(qū)鋪設(shè)不同顏色地磚；在不同園區(qū)使用不同路燈、花卉 2在不同園區(qū)使用不同標(biāo)志性建筑，附上說(shuō)明 3園區(qū)規(guī)劃時(shí)盡量少用多岔路、曲折的道路 游客等待時(shí)間問(wèn)題： 1設(shè)置電子客票，打破傳統(tǒng)的排隊(duì)方式 園區(qū)環(huán)境： 1合理設(shè)置垃圾箱、洗手間位置，使其易于被發(fā)現(xiàn) | 安全設(shè)施： 1使用合格的安全設(shè)施，完備安全設(shè)施體系 醫(yī)療設(shè)施： 1完善醫(yī)療設(shè)施建設(shè)，保證醫(yī)療體系的完備 |
軟件方式解決 | 交通便捷性： 1價(jià)格誘因 2互補(bǔ)服務(wù)（設(shè)置電玩） 3服務(wù)利潤(rùn)鏈 游客迷路問(wèn)題： 1對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其成為游樂(lè)園的活地圖 導(dǎo)游服務(wù)： ①使用專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)導(dǎo)游 | 安全設(shè)施： 1建立嚴(yán)格的安檢制度 2完備預(yù)警機(jī)制 3加大安全意識(shí)的宣傳 餐飲服務(wù)： 1保證承包商質(zhì)量 2建立嚴(yán)格的定期檢查制度 |
七、附錄
7.1 調(diào)查問(wèn)卷
同學(xué)，您好。我們是西財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽的參賽隊(duì)員，為更好地了解在校學(xué)生對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)在人性化建設(shè)方面的滿(mǎn)意程度，特開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),需要占用您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您給于支持與合作，謝謝！
性別：□男 □女
您的年級(jí)：□大一 □大二 □大三 □大四 □研究生
1到目前為止，您去過(guò)多少次游樂(lè)場(chǎng)？
A 10次以上 B 6-10次 C 1-5次 D從未去過(guò)
2您認(rèn)為，游樂(lè)場(chǎng)的人性化設(shè)施（如園內(nèi)交通、餐飲、醫(yī)療）
A 非常重要 B重要 C 一般 D 無(wú)所謂
3在游樂(lè)場(chǎng)游玩時(shí)，您最常遇到的情形是
A明確自己所處的方位，并能順利找到目的地
B明確自己所處的方位，但不能快速找到目的地
C不清楚自己的方位，無(wú)法順利找到目的地通常情況下，在游樂(lè)場(chǎng)迷路時(shí)你會(huì)首先想到怎么做
A 看游樂(lè)場(chǎng)地圖 B 看場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的路標(biāo) C 詢(xún)問(wèn)他人 D其他 您更習(xí)慣于以下哪種游覽方式
A 體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施在前，觀(guān)賞園區(qū)景觀(guān)在后
B 觀(guān)賞園區(qū)景觀(guān)在前，體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施在后
C 觀(guān)賞園區(qū)景觀(guān)與體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施交替進(jìn)行
D 無(wú)所謂
6在大型游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)游玩時(shí)，您更喜歡使用何種交通工具
A 步行 B 出租單車(chē)（單人/雙人）C 付費(fèi)觀(guān)光車(chē) D 其他 對(duì)于園區(qū)內(nèi)較為刺激型的游樂(lè)設(shè)施，您能接受的最長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間為
A 1.5小時(shí)左右 B 1小時(shí)左右 C 45分鐘左右 D半小時(shí)左右 E 15分鐘左右
8對(duì)于園區(qū)內(nèi)較為趣味型的游樂(lè)設(shè)施，您能接受的最長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間為
A 1.5小時(shí)左右 B 1小時(shí)左右 C 45分鐘左右 D半小時(shí)左右 E 15分鐘左右
9除了大型游樂(lè)項(xiàng)目外，您也喜歡什么樣的小項(xiàng)目？
A 和卡通合影B 露天電影C 電玩 D各類(lèi)表演（如魔術(shù)、雜技）E其他 除了以上涉及的園內(nèi)交通、排隊(duì)時(shí)間兩方面外，您覺(jué)得還有哪些人性化因素很重要
A 餐飲服務(wù) B 環(huán)境衛(wèi)生 C安全設(shè)施 D 醫(yī)療設(shè)施 E導(dǎo)游服務(wù) F 其他
再次感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，謝謝！
第三篇：成都市游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(最終).
成都市游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 目錄
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介?????????????????.二、項(xiàng)目背景?????????????????.三、信息搜集?????????????????.四、調(diào)研目標(biāo)?????????????????.五、研究思路和框架??????????????.六、目前成都市游樂(lè)市場(chǎng)現(xiàn)狀??????????.七、針對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)問(wèn)題提出以及改進(jìn)方案??.八、改進(jìn)后游樂(lè)市場(chǎng)一年能增收利潤(rùn)???????.九、“營(yíng)在今天”團(tuán)隊(duì)調(diào)研心得?????????..十、附件??????????????????......一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
眾所周知,成都是中國(guó)最大的城市之一,據(jù)最新調(diào)查顯示, 08年底成都登記證注冊(cè)的 人口已經(jīng)超過(guò) 1125萬(wàn)。這么大的一個(gè)群體,如果對(duì)其進(jìn)行良好的消費(fèi)引導(dǎo),那么在全球經(jīng) 濟(jì)危機(jī)的背景下,從擴(kuò)大內(nèi)需,拉動(dòng)消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō),其所作的貢獻(xiàn)將是無(wú)法估量的。在這待了兩年多, 橫向比較, 可以很清楚的感受到成都是一個(gè)生活節(jié)奏緩慢, 注重生活 質(zhì)量的現(xiàn)代都市。成都市內(nèi)目前主要有國(guó)色天香和歡樂(lè)谷兩家游樂(lè)場(chǎng)所,且歡樂(lè)谷是 09年 才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。為了了解成都市民對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的看法、建議及意見(jiàn), 完善游樂(lè)場(chǎng)的經(jīng) 營(yíng)管理,提高市民生活質(zhì)量,同時(shí)拉動(dòng)消費(fèi),擴(kuò)大內(nèi)需,西財(cái)“營(yíng)在今天”小組開(kāi)展了此次 項(xiàng)目,旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決方案。
二、項(xiàng)目背景
近年來(lái)成都市經(jīng)濟(jì)快速、良好發(fā)展, 居民收入逐年增加, 這些因素在一定程度上極大地 帶動(dòng)了成都第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為越來(lái)越興起的休閑方式, 游樂(lè)場(chǎng)這個(gè)市場(chǎng)在成都正處于高 速發(fā)展的“黃金階段”。而事物的成長(zhǎng)總是伴隨著痛苦的,在我們看到成都蒸蒸日上的游樂(lè) 場(chǎng)市場(chǎng)前景之時(shí), 也得注意到它在發(fā)展中遇到的一系列問(wèn)題和不足, 從而使之得到改善, 為 成都市民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、信息搜集
為了能夠得到比較全面的信息, 以方便我們對(duì)成都市游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行深入的縱向和橫向兩方 面的分析比較, 我們采用了問(wèn)卷調(diào)查、大量的網(wǎng)上及圖書(shū)館資料查閱、個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)、實(shí)地考察 以及請(qǐng)老師指導(dǎo)等一系列搜集信息的方式。
3.1問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是能突破時(shí)空限制, 在廣闊的范圍內(nèi), 對(duì)眾多的調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn) 行調(diào)查, 這個(gè)優(yōu)點(diǎn)是任何直接調(diào)查方法所不可比擬的。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行 定量研究。基于上述原因,我們?cè)诖舜涡畔⑺鸭袉?wèn)卷調(diào)查法占了很大比例。
嚴(yán)格的調(diào)查是應(yīng)該采取科學(xué)抽樣的辦法來(lái)選擇調(diào)查樣本得到。由于研究經(jīng)費(fèi)、人力和時(shí) 間的限制, 此次調(diào)研中我們對(duì)校內(nèi)及校外流動(dòng)人群的問(wèn)卷調(diào)查主要是 “營(yíng)在今天” 小組成員 及其朋友共同協(xié)作完成。
為了更好的搜集信息反應(yīng)問(wèn)題, 我們將調(diào)查問(wèn)卷分為了未去和已去兩種。由于小范圍測(cè) 試估計(jì)到已去人員要比未去人員多一些, 所以在印制問(wèn)卷時(shí)我們是分別制作了已去 250份和
未去 200份。調(diào)查過(guò)程中我們選擇的方式是先咨詢(xún)被測(cè)人員是否去過(guò)成都地區(qū)的游樂(lè)場(chǎng), 然 后根據(jù)其選擇發(fā)給他問(wèn)卷。在已去和未去其中人任意一種發(fā)放完了 的情況下, 我們的問(wèn)卷調(diào) 查過(guò)程就終止。最后根據(jù)已發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量來(lái)算出已去與未去人員比例。如圖 1。
圖 1 問(wèn)卷種類(lèi)及發(fā)放情況 圖 2 回收的問(wèn)卷比例
表 1 回收的問(wèn)卷數(shù)量
作為我們的主要信息來(lái)源方式,我們有必要向你介紹一下我們問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程。問(wèn)卷調(diào)查分為幾個(gè)階段展開(kāi): ①問(wèn)卷設(shè)計(jì):在分析了不同人群以及第二階段需要的信息之后, 我們將問(wèn)卷設(shè)計(jì)為四種(如圖 1。在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上我們主要圍繞四個(gè)方面的要求進(jìn)行:問(wèn)題的針對(duì)性、結(jié)構(gòu)的合 理性、問(wèn)題的可理解性以及回答的有效性。
②試調(diào)查:問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)好后,我們先印出每種各 30份,并在小范圍內(nèi)發(fā)放。在這個(gè) 過(guò)程中我們把重心放在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)上,以便作出相關(guān)調(diào)整。
③問(wèn)卷修改:根據(jù)試調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況對(duì)問(wèn)卷再一次的修改完善, 形成正式問(wèn)卷。校內(nèi)校 外已去未去人群調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)見(jiàn)附件。
④正式調(diào)查:在四月三日到五日期間,我們小組人員分別到各樣本點(diǎn)(見(jiàn)表 1采集樣 本。如我們預(yù)期的一樣, 已去問(wèn)卷先發(fā)放完畢。整個(gè)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中回收了共 408份有效問(wèn) 卷,其中已去問(wèn)卷 222份,未去問(wèn)卷 186份,如圖 1。各樣本采集點(diǎn)回收問(wèn)卷數(shù)量以及比例 詳情請(qǐng)見(jiàn)圖 2以及表 2。
3.2大量的網(wǎng)上及圖書(shū)館資料查閱
由于專(zhuān)業(yè)及年級(jí)限制, 我們對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解很有限。在這種情況下, 我們就請(qǐng)教了我 們的“無(wú)聲老師”。在此,我們要特別感謝學(xué)校圖書(shū)館提供的大量資料,以及中國(guó)知網(wǎng)的寶 貴資源。
3.3個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)
在信息搜集過(guò)程中,我們也采取了個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)形式,對(duì)去過(guò)游樂(lè)場(chǎng)人群進(jìn)行對(duì)話(huà)式訪(fǎng)談, 以得到游樂(lè)市場(chǎng)的一些基本信息。
由于篇幅有限, 其他信息搜集方式我們就不一一介紹了。在這些信息搜集方式中, 我們 是以前兩種為主,其他方式為輔,最終得出了我們的信息框架。
四、調(diào)研目標(biāo)
此次調(diào)研, 通過(guò)對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)市場(chǎng)的基本情況的搜集、統(tǒng)計(jì)并分析已得到的數(shù)據(jù), 進(jìn) 而得出成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀, 并通過(guò)對(duì)各方面因素的影響找出其原因, 最后針對(duì)市場(chǎng) 現(xiàn)狀和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出改進(jìn)方案及建議。
五、研究思路和框架
我們的研究路線(xiàn)如下:
a 在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、相關(guān)文獻(xiàn)查閱等一系列方式搜集的信息基礎(chǔ)上,確定調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容以及方法,并構(gòu)建調(diào)研的理論框架。
b 整理并介紹調(diào)研中用到的數(shù)據(jù),對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。c 在基于成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)之上,提出目前市場(chǎng)普遍存在的一些問(wèn)題, 以及其影響因素和內(nèi)在的一些聯(lián)系,并對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行深入分析。
d 在已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基礎(chǔ)上,提出解決問(wèn)題的一些對(duì)策和建議,并得出相關(guān)結(jié)論。
圖 3 本文的研究框架
六、成都市游樂(lè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 6.1宏觀(guān)分析
6.1.1已去和未去人群比例
在這次調(diào)研分析中,被調(diào)查人群中已去過(guò)的人占 54%,未去過(guò)的人群占 46%。如圖 4.這 說(shuō)明在樣本總體中, 去過(guò)的人數(shù)占據(jù)大多數(shù)的。但是我們應(yīng)該看到, 目前仍有接近半數(shù)的人 未去過(guò)游樂(lè)場(chǎng)。這是個(gè)很大的潛在消費(fèi)群體。如果游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)和宣傳 方式賴(lài)調(diào)動(dòng)這半數(shù)的群體,那么在理論情況下游樂(lè)場(chǎng)的利潤(rùn)是可以增長(zhǎng)一倍的。
圖 4 已去和未去所占比例
6.1.2未去人群中愿意去的人所占比例
在 46%未去人群中,我們驚奇的發(fā)現(xiàn)竟然高達(dá) 92%的人表示在條件允許的情況下回去游 樂(lè)場(chǎng)所。如圖 5。游樂(lè)園作為一個(gè)現(xiàn)代化的休閑場(chǎng)所,其巨大的魅力吸引
了越來(lái)越多的人, 無(wú)論老少, 不分男女。在成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)所的潛在市場(chǎng)是非常大的, 所以我們要注意這部分 市場(chǎng)的開(kāi)拓。
圖 5 未去人群中有意愿去的比例 6.1.3已去人群滿(mǎn)意度的調(diào)查
在分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中, 我們發(fā)現(xiàn)就目前而言, 人們對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的認(rèn)同度并不高。在去過(guò)游 樂(lè)場(chǎng)的人群中,只有 23%人對(duì)游樂(lè)場(chǎng)達(dá)到比較滿(mǎn)意以上,而多達(dá) 77%的人對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)的軟件 或硬件有不滿(mǎn)的地方, 他們對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)所現(xiàn)狀有或多或少的意見(jiàn)或建議。這說(shuō)明我們的游樂(lè) 場(chǎng)還存在很大的各種各樣的問(wèn)題,有待改善。
圖 6 已去人群對(duì)游樂(lè)市場(chǎng)的滿(mǎn)意度 6.1.4未去人群原因分析
在原因分析中, 我們發(fā)覺(jué)時(shí)間不充裕成了人們?nèi)ビ螛?lè)場(chǎng)的最大限制。成都是一座現(xiàn)代大 都市,必然有大都市的繁忙。由于工作或其他原因,很多人獲得一天休息時(shí)間的機(jī)會(huì)很少, 時(shí)間成為限制他們?nèi)ビ螛?lè)園的首要因素。不過(guò)這群人普遍表示, 自己有去游樂(lè)場(chǎng)的意愿。這 對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者而言,既是機(jī)遇、也是挑戰(zhàn)。在游樂(lè)場(chǎng)所現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上, 我 們從營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)策略?xún)蓚€(gè)方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決方案。
圖 7 未去人群原因分析 6.2微觀(guān)分析 6.2.1營(yíng)銷(xiāo)策略 6.2.1.1 各游樂(lè)園知名度
圖 8 成都地區(qū)各游樂(lè)園知名度
游樂(lè)場(chǎng)知名度調(diào)查中看到,國(guó)色天香的知名度要略低于歡樂(lè)谷,而歡樂(lè)谷是在 09年才 開(kāi)始經(jīng)營(yíng),兩者看似矛盾,其實(shí)不然。究其原因,一是地理位置,二是宣傳力度。歡樂(lè)谷位 于成都市三環(huán)以?xún)?nèi),不論是高速公路,還是公交車(chē)輛,都要優(yōu)于位于成都郊區(qū)的國(guó)色天香。其次,歡樂(lè)谷在開(kāi)業(yè)前期就進(jìn)行了大量的宣傳,雜志、報(bào)紙、電視、廣播,還有身邊朋友眉 飛色舞的交談, 無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向人們傳遞歡樂(lè)谷的信息。多種多樣的宣傳方式使它把握了占 領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)。
6.2.1.2 得知途徑
圖 9 人們得知游樂(lè)場(chǎng)的途徑
如上圖所示, 在得知游樂(lè)園的途徑中, 從朋友介紹處得知該游樂(lè)園所占的比重最大。這 說(shuō)明, 對(duì)于游樂(lè)園來(lái)說(shuō), 最好的宣傳方式莫過(guò)于讓顧客盡可能的滿(mǎn)意, 對(duì)顧客進(jìn)行適量的讓 利對(duì)于游樂(lè)場(chǎng)所的發(fā)展的影響是巨大的, 因?yàn)轭櫩偷目诒亲詈玫男麄鞣绞健＿@樣不僅能夠 招來(lái)大量的回頭客, 還能不花分文達(dá)到宣傳的最佳效果。顧客對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的信任度主要源于朋 友和周邊人的評(píng)價(jià), 所以還可通過(guò)發(fā)放資料和小禮物等來(lái)加強(qiáng)宣傳。在當(dāng)今信息社會(huì), 媒體 的作用是巨大的, 作為一個(gè)大眾消費(fèi)場(chǎng)所, 通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳是必不可少的。從以上幾種營(yíng) 銷(xiāo)策略的宣傳效果得知, 游樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳時(shí)必須有所側(cè)重, 在電視廣播、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò) 傳媒領(lǐng)域投入不等的資金,以便達(dá)到最好的宣傳效果。
6.2.2 經(jīng)營(yíng)策略
6.2.2.1 已去人群年齡、職業(yè)以及頻率 圖 10 已去人群年齡及各年齡段頻率關(guān)系
圖 11 已去人群職業(yè)與去的頻率
從上圖可以看出,游樂(lè)場(chǎng)的消費(fèi)群體一般是 35歲以下的中青年人,這類(lèi)群體有活力, 喜歡冒險(xiǎn),他們主要是學(xué)生和公司職員,顯然游樂(lè)場(chǎng)的消費(fèi)群體偏年輕化。同時(shí)在游樂(lè)場(chǎng) 的消費(fèi)金額上,公司職員比學(xué)生高出很多,第一是因?yàn)槭杖氲囊蛩?第二是價(jià)值觀(guān)念的問(wèn) 題。學(xué)生主要在娛樂(lè),而公司職員除娛樂(lè)外在食品價(jià)格上會(huì)更放松。第三是學(xué)生比公司職 員去游樂(lè)場(chǎng)的次數(shù)多,每次去游樂(lè)場(chǎng)其花費(fèi)也就相應(yīng)減少。怎樣讓學(xué)生去游樂(lè)園的次數(shù)更 頻繁,讓公司職員增加消費(fèi),是一個(gè)值得深思的問(wèn)題!6.2.2.2 看重因素
圖 12 調(diào)查人群對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的看重因素
作為第三行業(yè)的游樂(lè)園市場(chǎng), 消費(fèi)者關(guān)注更多的是游樂(lè)項(xiàng)目的豐富性、游樂(lè)項(xiàng)目的瀏覽 價(jià)值(如驚險(xiǎn)、刺激及教育意義 和服務(wù)態(tài)度。進(jìn)入游樂(lè)園的人們希望獲得的是身心的愉悅, 享受生活帶來(lái)的樂(lè)趣。游樂(lè)游樂(lè), 名字就反映了這行業(yè)存在的理由。辛辛苦苦工作了那么久, 好不容易有空閑時(shí)間了,當(dāng)然是找好玩的地方,放松緊繃的神經(jīng),運(yùn)動(dòng)下身體,刺激大腦。游樂(lè)園項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)能夠滿(mǎn)足自己的這一目的。在游玩的過(guò)程中, 工作人員的服務(wù)態(tài)度至少應(yīng)該 不會(huì)讓我們生氣。到了游樂(lè)園,花了錢(qián),買(mǎi)到的反而是不高興,以后怎會(huì)再次來(lái)呢!以上種 種,要求游樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理者在一定程度上對(duì)游樂(lè)場(chǎng)資源進(jìn)行整合,并且提高服務(wù)質(zhì)量。6.2.2.3門(mén)票設(shè)置方面
圖 13 被調(diào)查人群去游樂(lè)園選擇的時(shí)間 圖 14 人們能接受的門(mén)票價(jià)格
圖 15 人們樂(lè)意接受的門(mén)票設(shè)置方式 圖 16 人們一般和誰(shuí)一起去游樂(lè)園 首先, 由于工作和學(xué)習(xí), 人們普遍選擇周末和節(jié)假日進(jìn)行放松。這造成的結(jié)果是平時(shí)游 樂(lè)場(chǎng)空蕩蕩,周末人山人海。這必然給游樂(lè)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力,如果靈活地經(jīng)營(yíng), 為平時(shí)招 攬更多的顧客, 在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況下還提高周末服務(wù)的質(zhì)量。人流高峰期矛盾, 維持正常經(jīng) 營(yíng), 國(guó)色天香和歡樂(lè)谷兩家游樂(lè)園都選擇了在周末和節(jié)假日延長(zhǎng)工作時(shí)間。這樣可以緩解一 定的人流壓力,但效果不明顯,尤其是對(duì)于國(guó)色天香這樣位置偏僻的游樂(lè)園。
再者,從門(mén)票的價(jià)格方面,我們組對(duì)門(mén)票組合進(jìn)行了加權(quán),計(jì)算得出結(jié)果是 1.999,非 常接近于 2,這說(shuō)明人們更傾向于 70元這樣的門(mén)票。
第三,從圖和誰(shuí)去可以看出來(lái),在去游樂(lè)園的時(shí)候,朋友、同學(xué)、家人成為前三強(qiáng)。結(jié) 伴而行能帶來(lái)更多的樂(lè)趣,所以人們普遍選擇和朋友、家人、同學(xué)一起去,而
非單獨(dú)一人。門(mén)票銷(xiāo)售方面的信息顯示,大家更普遍地選擇年票、半年票、家庭套票、情侶套票及學(xué)生票 這種有針對(duì)性的套票組合。如果有與之對(duì)應(yīng)的門(mén)票組合, 可以節(jié)省一定資金。從游樂(lè)園的角 度來(lái)看,這樣的門(mén)票銷(xiāo)售方式也能帶來(lái)更多的客戶(hù)。從整體來(lái)看,單張門(mén)票的收入會(huì)減少, 但他們?cè)趫@內(nèi)的消費(fèi),主要是食物的消費(fèi)會(huì)增加,這樣反而增大了總的利潤(rùn)。
6.2.2.4 成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面普遍存在的不足
圖 17 成都地區(qū)普遍存在的不足
在去過(guò)的人群中, 普遍存在一種感受就是人流量太大, 過(guò)于擁擠, 排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。這和人們選擇的出行時(shí)間有很大的關(guān)聯(lián)。周末和節(jié)假日, 游客數(shù)量劇增, 但游樂(lè)場(chǎng)的設(shè)備并 沒(méi)有增加, 何況大都數(shù)人都選擇購(gòu)買(mǎi)通票, 人山人海就成了大家對(duì)游樂(lè)園共同的印象。對(duì)于 游樂(lè)園內(nèi)的食品價(jià)格, 大家也都是頗有微詞。因?yàn)橛螛?lè)園的特別, 食品店近似處于一種壟斷 的地位,只此幾家,別無(wú)分店。半天玩下來(lái),饑
腸轆轆,由不得你不吃。可到餐廳一看,價(jià) 格偏高, 對(duì)游樂(lè)園的印象自然就打了折扣。回去以后告知身邊的朋友, 影響了游樂(lè)園的形象, 而再次去的朋友更愿意自己帶東西進(jìn)去吃, 在食品方面游樂(lè)場(chǎng)的收入自然會(huì)減少。在其他方 面,比如廁所、休息場(chǎng)所等,只有少部分人表示不滿(mǎn),兩家游樂(lè)園在這些方面做的都比較完 善。由此可見(jiàn), 大家關(guān)注更多的還是游樂(lè)時(shí)間以及食品花費(fèi), 而這也是游樂(lè)園經(jīng)營(yíng)獲利的主 要方面, 如何在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間找到最佳平衡點(diǎn), 減少顧客的不滿(mǎn)意, 同時(shí)保證游樂(lè)園 的利潤(rùn),是擺在所有人面前的難題。
六、問(wèn)題提出
1、如何提高游樂(lè)園的知名度?
2、對(duì)于顧客反映最多的過(guò)于擁擠和食品價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題該如何解決?
3、怎樣增加顧客在游樂(lè)園內(nèi)的消費(fèi)?
4、如何通過(guò)門(mén)票設(shè)置調(diào)動(dòng)潛在人群?
5、如何更加合理地設(shè)置游樂(lè)設(shè)施?
七、針對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)問(wèn)題提出以及改進(jìn)方案 針對(duì)以上總結(jié)的成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)的現(xiàn)狀及問(wèn)題, 我們從以下五個(gè)方面提出了方案, 以提高成
都地區(qū)游樂(lè)園的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。7.1對(duì)外宣傳策略
7.1.1加大宣傳力度,對(duì)宣傳資源進(jìn)行整合
據(jù)觀(guān)察,不論是國(guó)色天香還是歡樂(lè)谷,在正式營(yíng)業(yè)后,其宣傳力度都大大減弱。此種趨 勢(shì)符合乎常理, 但宣傳不應(yīng)停滯。在后期的宣傳中可以用一些出其不意的宣傳策略來(lái)帶動(dòng)消 費(fèi),比如邀請(qǐng)一些明星在游樂(lè)園內(nèi)開(kāi)演唱會(huì),和媒體共同舉辦全民參與的活動(dòng)。
7.1.2對(duì)宣傳內(nèi)容有所側(cè)重
7.1.2.1宣傳具有針對(duì)性,而不是千篇一律。
在車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)外等一些流動(dòng)人口多的地方, 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)游樂(lè)場(chǎng)項(xiàng)目的豐富性, 其瀏覽價(jià) 值, 還有交通的方便, 而在人口比較固定的地方, 其宣傳品上應(yīng)當(dāng)用醒目字體標(biāo)出游樂(lè)園最 新的游樂(lè)設(shè)施, 在條件允許的情況下,附上此種設(shè)施的圖樣。加強(qiáng)與企業(yè)協(xié)作,讓游樂(lè)園成 為企業(yè)員工一起出去休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。
7.1.2.2:不論是游客還是本地市民, 都很注重服務(wù)質(zhì)量。基于此, 宣傳品上都要強(qiáng)調(diào)出 其高質(zhì)量的服務(wù)水平。
7.1.2.3: 宣傳上側(cè)重門(mén)票類(lèi)型的多樣性,強(qiáng)調(diào)工作日門(mén)票價(jià)格的優(yōu)惠,鼓勵(lì)有時(shí)間的 盡量在工作日去游樂(lè)園,利人利己,給自己也少份擁擠。
7.1.3:在周末和節(jié)假日進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng),限量贈(zèng)送小禮品,如該游樂(lè)園的紀(jì)念郵票、吉 祥物等宣傳飾品。
總而言之,宣傳中要打響自己的口號(hào) , 定立出游樂(lè)園的核心價(jià)值.—要休閑到游樂(lè)園 , 要 放松到游樂(lè)園.7.2門(mén)票的設(shè)置
這主要是從以下幾個(gè)方面分析:a、絕大部分的人選擇在周末去,但還有一部分的學(xué)生 選擇在周一到周五去,這樣可以避開(kāi)周末的人流高峰;b、在售票組合上像年票、半年票、家庭套票、情侶套票及學(xué)生票這種有針對(duì)性的套票組合和通票制都受到人們的青睞;c、在 門(mén)票(游樂(lè)場(chǎng)的通票價(jià)格上消費(fèi)者的心理承受價(jià)是 70元左右;d、很多人去游樂(lè)園都是和 家人、朋友、同學(xué)結(jié)伴而行,而非單獨(dú)一人。
解決方案: 2.1實(shí)現(xiàn)門(mén)票的多樣性。
在門(mén)票上可以設(shè)置單項(xiàng)票和通票并存,通票又可設(shè)置為 A、B、C 分區(qū)票(這主要是為了 避免買(mǎi)單項(xiàng)票太貴,而買(mǎi)現(xiàn)行的通票又會(huì)因玩不完顯得浪費(fèi)的問(wèn)題 ,同時(shí)還可提供幾種套
票,如:年票、半年票、家庭套票、情侶套票、團(tuán)體票。在學(xué)生(主要針對(duì)大學(xué)生和自由 行業(yè)者方面, 作為游樂(lè)場(chǎng)的重要顧客來(lái)源, 可以針對(duì)其進(jìn)行非節(jié)假時(shí)間優(yōu)惠制, 可以對(duì)其給 予 10%-30%的優(yōu)惠。從游樂(lè)園的角度來(lái)看,這樣雖然減少單張門(mén)票的收入,但從整體上來(lái)看 這樣的門(mén)票銷(xiāo)售方式可以帶來(lái)更多的客戶(hù), 他們?cè)谟螛?lè)園內(nèi)的消費(fèi)(主要是食物的消費(fèi) 會(huì) 增加, 這樣反而增大了總的利潤(rùn)。同時(shí)能保持顧客流的持續(xù)性, 還可以對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的顧客進(jìn)行 了分流,避免了平時(shí)空蕩蕩周末人山人海的情景。如此, 還可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及對(duì) 游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行更好的維護(hù)。
2.2:調(diào)整門(mén)票價(jià)格。
門(mén)票的價(jià)格是限制一部分顧客前往消費(fèi)的另一個(gè)原因。從目前成都市游樂(lè)場(chǎng)現(xiàn)狀看, 人 們更傾向于 70元左右的這個(gè)消費(fèi)水平。當(dāng)然,成都兩大游樂(lè)園——國(guó)色天香與歡樂(lè)谷,可 以針對(duì)不同的消費(fèi)群體, 實(shí)行不同的門(mén)票價(jià)格制。從國(guó)色天香的地理位置及游樂(lè)設(shè)施等方面 考慮,其價(jià)格可以適當(dāng)便宜,在 50-60元左右;而歡樂(lè)谷的價(jià)格就可以在 90-100左右。這 樣可以避免兩大游樂(lè)園的惡性競(jìng)爭(zhēng),也可以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
7.3游樂(lè)設(shè)施
先分析一下已去人群中各年齡階段的比例:在已去的人口中,兒童占到的比例僅為 4.5%,45歲以上的人占到的比例為 8.1%, 游樂(lè)園的主要顧客集中在 16~35歲之間, 為 87.3%, 由此得出:游樂(lè)場(chǎng)顧客偏年輕化。根據(jù)以上的結(jié)論 , 對(duì)不同年齡段的游客劃分不同的游樂(lè)區(qū) 域,引進(jìn)不同的游樂(lè)設(shè)施。
3.1:對(duì)于小孩和老年人來(lái)說(shuō), 游樂(lè)設(shè)施不宜過(guò)于刺激。其對(duì)應(yīng)的游樂(lè)設(shè)施應(yīng)相隔很近, 這樣可以聚集更多同齡的人, 消除內(nèi)心的孤獨(dú)感。老人和小孩的游樂(lè)區(qū)域
應(yīng)該結(jié)合在一起。俗話(huà)說(shuō)越老越小, 老年人能在游玩的同時(shí)逗逗小孩, 那樣的樂(lè)趣對(duì)于很多老年人來(lái)說(shuō)都是期 盼的。
3.2:對(duì)于 16~35歲的這個(gè)群體,經(jīng)營(yíng)者們要格外注意。他們普遍喜歡驚險(xiǎn)刺激, 愛(ài)好 新鮮,游樂(lè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)挑戰(zhàn)一定的心理承受能力。這些設(shè)施在數(shù)量上也應(yīng)當(dāng)占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然, 設(shè)施的安全性必須有絕對(duì)的保證, 這樣可以消除很多人的后顧之憂(yōu), 讓他們?cè)谕娴帽M 興的同時(shí),為游樂(lè)園帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。
3.3游樂(lè)場(chǎng)管理人員可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)創(chuàng)意部門(mén), 根據(jù)平時(shí)哪些游樂(lè)設(shè)施并不很受人們 歡迎的,可以用那些國(guó)際前沿的,或者是才出來(lái)的一些游樂(lè)設(shè)施替代,。這樣也是給游樂(lè)場(chǎng) 注入新鮮血液,不至于被后來(lái)的游樂(lè)場(chǎng)所擊敗。
7.4食品價(jià)格方面
因?yàn)橛螛?lè)園的特殊地位,食品店近似處于一種壟斷地位,幾乎所有的商品價(jià)格都很高, 這大大降低了游客對(duì)游樂(lè)園的滿(mǎn)意度。在不降低總利潤(rùn)的前提下, 如何在游客滿(mǎn)意度和食品 價(jià)格之間找到最佳平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)雙贏,是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
現(xiàn)在提出可行方案 :讓游樂(lè)園成為零售商的股東,以達(dá)到控制食品價(jià)格的目的,把凈利 潤(rùn)控制在總成本(包括商品進(jìn)價(jià)、房租、人力成本、各種雜費(fèi)、稅收等的 100%以下,從 而讓消費(fèi)者吃得滿(mǎn)意。
7.5交通
5.1:在對(duì)未去人群的調(diào)查中得知 92%的人都想去,可見(jiàn)在未去人群中存在一個(gè)很大的 潛力市場(chǎng)。未去人群沒(méi)去的原因主要是時(shí)間不充裕, 我們可以考慮用更便捷的交通來(lái)減少游 客在車(chē)上花費(fèi)的時(shí)間,可以考慮和交通部門(mén)協(xié)商設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)車(chē)。
5.2:特別針對(duì)高校學(xué)生(因?yàn)轭櫩椭袑W(xué)生所占比例達(dá)到 32.43%為他們提供最便捷的 公交乘車(chē)路線(xiàn),減少轉(zhuǎn)車(chē)的麻煩和在路上消耗的時(shí)間 , 提供更人性化的服務(wù)。
5.3:若去游樂(lè)園的人數(shù)超過(guò) 20人,可在本市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送。
八、方案實(shí)施后的模型
現(xiàn)在我們以溫江的“國(guó)色天鄉(xiāng)”游樂(lè)園為例,探討一下實(shí)施“調(diào)整票價(jià)”方案后游樂(lè)園 能增收的利潤(rùn)以及能給游樂(lè)場(chǎng)帶來(lái)的各方面的影響。
為了簡(jiǎn)化模型,我們假設(shè)成都市民的總量為 100人,且成都市的游樂(lè)園僅“國(guó)色天鄉(xiāng)” 一家。那么, 我們就以一年的某一周為研究對(duì)象, 分析游樂(lè)園在這一周之內(nèi)實(shí)施方案前后的 影響。
經(jīng)實(shí)地考察后,我們了解到該游樂(lè)園的通票價(jià)格是 60元一張。在實(shí)施我們的票價(jià)方案 后,我們假定工作日(周一到周五的票價(jià)是 45元每張;而非工作日(周六周日的票價(jià) 是 70元每張。另外,我們假定現(xiàn)有市場(chǎng)不變,且在我們的方案實(shí)施后潛在人群能夠得到充 分調(diào)動(dòng)。
根據(jù)我們之前的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析,可以得出一下數(shù)據(jù): A 總(總?cè)藬?shù) =100人 A已(已去人數(shù) =100*46%=46人
A 未(未去人數(shù) =100*54%=54人 A潛(潛在市場(chǎng) =54*92%=49.68 ≈ 49人 就職業(yè)而言,非工作日可能去游樂(lè)場(chǎng)所的人群為:學(xué)生、自由職業(yè)、在家待業(yè)、個(gè)體工 商戶(hù)、其他(假設(shè)在其他人群中工作日和非工作日可能去游樂(lè)場(chǎng)所的人各占 50%。按照我
們已算出不同職業(yè)所占總?cè)藬?shù)的比例,得出: B 已工 =工作日已去人群中可能去游樂(lè)場(chǎng)所的人 =已去人數(shù) *問(wèn)卷已去人數(shù)中工作日可能 去游樂(lè)場(chǎng)所的人群 /問(wèn)卷已去總?cè)藬?shù)
B 潛 =工作日潛在市場(chǎng)中可能去游樂(lè)場(chǎng)所的人 =潛在人群 *問(wèn)卷未去人群中工作日可能去 游樂(lè)場(chǎng)所的人群 /問(wèn)卷未去總?cè)藬?shù) *潛在市場(chǎng)百分比(92% B 已工 =46*(72+26+0+6+38*0.5 /222≈ 25人
B 已非 =A已-B 已工 =21人
B 潛 =49*(62+22+6+4+34*0.5 /186≈ 29人
I 前(實(shí)施方案前的周收入 =A已 *方案前門(mén)票價(jià)格 =45*60元 =2760元 對(duì)于已去人群在改變方案后最低收入 =B已工 *45+B已非 *70=2595元 潛在市場(chǎng)人群在改變方案后充分調(diào)動(dòng)的最低收入 =B潛 *45=1305元
I 后(實(shí)施方案后的周收入 =對(duì)于已去人群在改變方案后最低收入 +潛在市場(chǎng)人群在改 變方案后充分調(diào)動(dòng)的最低收入 =2595元 +1305元 =3900元
I 增(實(shí)施方案后游樂(lè)場(chǎng)增加的收入 =I后-I 前 =3900元-2760元 =1140元 這表明在我們僅實(shí)施“票價(jià)調(diào)整”方案后,游樂(lè)場(chǎng)一周的收入就能提高約 41.3%。
圖 18 改進(jìn)方案前與改進(jìn)方案后游樂(lè)場(chǎng)人數(shù)走勢(shì)
在改進(jìn)方案前, 工作日人流量嚴(yán)重不足, 使得游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)資源嚴(yán)重浪費(fèi);而非工作日人流 量太大,導(dǎo)致了一系列諸如擁擠,排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng), 服務(wù)質(zhì)量下降等。所以會(huì)引起人們滿(mǎn)意度 大大降低。根據(jù)前面的分析, 顧客的口碑是給商家宣傳的最好方式。
同樣, 當(dāng)顧客不滿(mǎn)意時(shí), 那也是降低一個(gè)商家名譽(yù)的最直接方式。根據(jù)相關(guān)資料調(diào)查表明, 此處應(yīng)添加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理
論。所以,在改進(jìn)方案前,游樂(lè)園的人數(shù)理論上會(huì)遞減,最終趨于平衡。在改進(jìn)方案后, 工作日人流量大大增加, 游樂(lè)場(chǎng)資源得到了充分利用;而非工作日去的 人也不會(huì)像以前那么多, 所以之前導(dǎo)致滿(mǎn)意度不高的一些問(wèn)題也可以得到解決, 使得人們的 滿(mǎn)意度提升。最終游樂(lè)場(chǎng)人數(shù)會(huì)呈上升趨勢(shì),最終趨于平衡。如圖 18。
九、“營(yíng)在今天”團(tuán)隊(duì)調(diào)研心得
開(kāi)始有過(guò)很多抱怨,太累,太苦,快要崩潰?原本想在寫(xiě)心得時(shí)要好好發(fā)泄一下的, 可是現(xiàn)在,我唯一能想到的一個(gè)詞就是:感動(dòng)!是的,我可愛(ài)的隊(duì)友們,我被你們感動(dòng)了。每次當(dāng)你們輕描淡寫(xiě)的說(shuō)昨晚又熬到了凌 晨?jī)扇c(diǎn)的時(shí)候, 每次你們?cè)谶B著幾天奮戰(zhàn)沒(méi)休息, 雙眼就快要撐不起的時(shí)候, 每次你們苦 中作樂(lè), 忙著嘴上還不忘說(shuō)幾句笑話(huà)逗樂(lè)時(shí), 我都被你們感動(dòng)不已。如果說(shuō)感動(dòng)得流淚是一 種幸福的話(huà),那么我很幸福,因?yàn)槲页１荒銈兏袆?dòng)得淚流滿(mǎn)面!是的,在這短短十幾天里, 我們很苦,很累,但,我們不害怕,不后退!因?yàn)?我們一直是在統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn),為著同一個(gè)目 標(biāo)而奮斗的!我想說(shuō)的是,有你們?cè)?我真的不怕!在這里,我想送給我們“營(yíng)在今天”團(tuán)隊(duì)一句話(huà): 臥薪嘗膽,苦戰(zhàn)多天,誓奪冠;懸梁刺股,浴血四月,定不負(fù)!營(yíng)在今天,我們一定會(huì)贏在今天的!我們會(huì)一直在這條路上,走下去?
十、附件
調(diào)查問(wèn)卷 A1(已去人群
成都地區(qū)游樂(lè)園狀況市場(chǎng)調(diào)查
您好!為了更好地完善成都市游樂(lè)場(chǎng)所, 改善游樂(lè)設(shè)施, 讓市民有一個(gè)更好的休閑環(huán)境, 我們進(jìn)行了此次調(diào)查。您的合作將是對(duì)我們的最大支持!衷心感謝!請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)處劃勾 : 1.請(qǐng)問(wèn)您的年齡
A.16歲以下 B.16~25歲 C.26~35歲 D.36~45歲 E.45歲以上 2.請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是
A.公司職員 B.政府公務(wù)員 C.學(xué)生
D.自由職業(yè) E.在家待業(yè) F.個(gè)體工商戶(hù) G.其他 3.您的月收入是
A.2000元以下 B.2001~5000元 C.5000元以上 4.您是從何種方式得知該游樂(lè)園的(可多選
A.朋友介紹 B.電視、廣播 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.報(bào)紙、雜志 E.其它 5.在去游樂(lè)園的時(shí)候,您選擇某一游樂(lè)園所看重的因素是 :(可多選
A.游樂(lè)項(xiàng)目的豐富性 B.游樂(lè)項(xiàng)目的瀏覽價(jià)值(如驚險(xiǎn) , 刺激 , 教育意義 C.知名度 D.價(jià)格 E.工作人員的服務(wù)態(tài)度
F.交通 G.節(jié)目表演 H.其它
6.您主要是和誰(shuí)一起去的該游樂(lè)園(可多選
A.家人 B.朋友 C.同學(xué) D.男(女朋友 E.同事 F.其它 7.最喜歡什么時(shí)候去游樂(lè)園 A.工作日 B.周末 C.三天以上的長(zhǎng)假 8.您一般多久去一次游樂(lè)園
A.一個(gè)月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.三年去一次 E.更頻繁 F.更稀疏 9.你認(rèn)為該游樂(lè)園的門(mén)票價(jià)格是否合適
A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意 E.非常不滿(mǎn)意 10.您在該游樂(lè)園的消費(fèi)金額一般是多少(除門(mén)票外 A.50元以下 B.50~100元 C.100~200 D.200~500 E.500元以上 11.您認(rèn)為該游樂(lè)園的缺點(diǎn)在于(可多選 A.廁所位置、數(shù)量安排不合理 , B.休息的地方設(shè)置不合理 C.游樂(lè)園內(nèi)的食品價(jià)格太高 D.門(mén)票的銷(xiāo)售方式,如只銷(xiāo)售通票 E.太擁擠,需排隊(duì)等待太久 F.設(shè)施不夠齊全
成都地區(qū)游樂(lè)園狀況市場(chǎng)調(diào)查
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A.16歲以下 B.16-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E.45歲以上 2.請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是
A.公司職員 B.政府公務(wù)員 C.學(xué)生
D.自由職業(yè) E.在家待業(yè) F.個(gè)體工商戶(hù) G.其他 3.您的月收入是
A.2000元以下 B.2001-5000元 C.5000元以上 4.請(qǐng)問(wèn)你知道成都地區(qū)的哪些游樂(lè)園(可多選
A.歡樂(lè)谷 B.國(guó)色天香 C.龍泉驛區(qū)東山國(guó)際新城的奧運(yùn)福娃樂(lè)園 D.其它 E.都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
5.您是從何種方式得知該游樂(lè)園的(可多選
A.朋友介紹 B.電視、廣播 C.網(wǎng)絡(luò)廣告 D.報(bào)紙、雜志 E.其它 6.請(qǐng)問(wèn)您沒(méi)去這些游樂(lè)園是出于什么考慮:(可多選
A.時(shí)間不充裕 B.門(mén)票太貴 C.這些游樂(lè)園內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目不適合我 D.交通不方便 E.游樂(lè)園內(nèi)環(huán)境太差 F.其它
7.您是否考慮在可能的情況下去游樂(lè)園 :
A.是 B.否
8.您覺(jué)得游樂(lè)園的門(mén)票銷(xiāo)售應(yīng)怎樣設(shè)置(可多選 : A.完全實(shí)行通票 B.通票與單項(xiàng)票并存 C.按相似類(lèi)型組成的系列銷(xiāo)售 D.存在年票、半年票,家庭套票、情侶套票,學(xué)生票 9.您認(rèn)為一般游樂(lè)園的門(mén)票價(jià)格應(yīng)設(shè)置為多少
A.30-50 B.50-70 C.70-90 D.90-110 E.110-130 F.其它 ______ 10.您很看重游樂(lè)園內(nèi)的哪些方面(可多選
A.游樂(lè)項(xiàng)目的游樂(lè)性 B.游樂(lè)設(shè)施是否齊備 C.游樂(lè)園內(nèi)的文娛表演 D.餐飲價(jià)格 E.是否有安置小孩的地方 F.是否擁擠 G.休息區(qū)的設(shè)置 H.廁所位置、數(shù)量安排不合理 11.您如果要去游樂(lè)園 , 您將和誰(shuí)一起去游樂(lè)園(可多選 A.家人 B.朋友 C.同學(xué) D.游樂(lè)園中偶遇到的 E.男(女 朋友 F.同事 G.其它
12.如果您去游樂(lè)園 , 您一般會(huì)是在什么時(shí)候去(可多選 A.工作日 B.周末 C.三天以上的長(zhǎng)假
第四篇：游樂(lè)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告（共）
游樂(lè)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告（共6篇）
第1篇：游樂(lè)場(chǎng)實(shí)_報(bào)告游樂(lè)場(chǎng)實(shí)_報(bào)告
這個(gè)寒假的實(shí)_非常豐富，我有幸的去了今年1月1日在邯鄲新開(kāi)的皮小皮夢(mèng)想城，這是一個(gè)對(duì)廣大兒童提供了兒童職業(yè)體驗(yàn)的平臺(tái)，皮小皮夢(mèng)想城占地8000余平，是專(zhuān)門(mén)為了3-12歲兒童提供了兒童職業(yè)體驗(yàn)的快樂(lè)成長(zhǎng)樂(lè)園，內(nèi)容涵蓋了餐飲美食、交通運(yùn)輸、科技探索、民生服務(wù)、文化藝術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂(lè)休閑、政府職能8大職業(yè)系統(tǒng)。這里有醫(yī)生、警察、消防員、飛行員、空姐、主持人、電視臺(tái)記者、模特等60多種社會(huì)角色，40余體驗(yàn)店，孩子們可以自主選擇最喜愛(ài)的職業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)，在這里我主要負(fù)責(zé)后勤和策劃方面的工作。
我為什么要去這里參加實(shí)_，是因?yàn)檫@是近幾年新興的兒童游樂(lè)項(xiàng)目，我比較好奇，想要去了解兒童的心理，這對(duì)我以后所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也有所幫助，我也想了解整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，從中學(xué)_管理方式。
第一天8：50(九點(diǎn)上班)到了公司去報(bào)到，剛到公司的時(shí)候，我由于對(duì)公司的業(yè)務(wù)不太熟悉，出了一點(diǎn)差錯(cuò)，還好熱心的主管給我介紹公司的業(yè)務(wù)，主管給我安排策劃類(lèi)的工作，讓我把一年中的所有月份的節(jié)日找出來(lái)，然后根據(jù)公司的主要項(xiàng)目做出節(jié)日活動(dòng)，于是我花了一上午的時(shí)間找到了并且排好，自己想了想活動(dòng)然后做出來(lái)，下午交給了主管讓她審查，主管對(duì)于這個(gè)策劃表示認(rèn)同，我感到自己的工作成果被認(rèn)同表示非常高興，這讓我對(duì)于第二天的工作充滿(mǎn)了信心。
第二天，我慢慢的_慣了公司的業(yè)務(wù)，逐漸與其他同事熟悉起來(lái)，我向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)，他們都耐心的教我，使我從中學(xué)到了很多在學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，這為我以后融入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在請(qǐng)教完的經(jīng)驗(yàn)后，我找到了主管我的負(fù)責(zé)人為我安排今天的具體工作。主要是為我昨天的策劃內(nèi)容起一個(gè)比較適合兒童的名稱(chēng)，讓這些特殊節(jié)日的活動(dòng)能夠吸引更多小朋友和家長(zhǎng)的眼球，多一些親子互動(dòng)，能更好的的體現(xiàn)這些體驗(yàn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，從而能更好的發(fā)揮體驗(yàn)館的作用。下午我和主管一起到各個(gè)場(chǎng)館去調(diào)研，與一些家長(zhǎng)溝通并提出更好的建議，比如說(shuō)設(shè)置專(zhuān)門(mén)管理場(chǎng)館秩序的人員，設(shè)置幾個(gè)特殊的通道讓家長(zhǎng)和小朋友分開(kāi)來(lái)鍛煉小朋友的自立能力，之后把這些建議歸納總結(jié)后交給主管，她也表?yè)P(yáng)我是個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的好職員，聽(tīng)到表?yè)P(yáng)后，我的干勁兒更足了。
第三天一大早下起了大雪，盡管道路濕滑，我還是克服困難早早到了場(chǎng)館。今天的小朋友特別多，部門(mén)主管發(fā)現(xiàn)給小朋友的入城包已經(jīng)供量不足了，緊急調(diào)
集我們策劃部門(mén)人員去幫忙。一共調(diào)集三位人員，我就是其中一個(gè)，主要負(fù)責(zé)裝包，其他兩位人員負(fù)責(zé)折地圖給我。我們?nèi)齻€(gè)人齊心協(xié)力一上午裝了將近1000個(gè)入城包，連一口水也沒(méi)顧得上喝，總算完成了任務(wù)。由此我想到了自己的父母在外工作的辛苦，他們不辭勞累為我創(chuàng)造良好的條件，我應(yīng)該感恩，盡管累的腰酸背痛，但我看見(jiàn)小朋友們胸前都掛著我們制作的入城包，心里感到很是欣慰。
第四天，是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行包場(chǎng)600人游園會(huì)，一大早我就趕了過(guò)去。主管讓我與其他幾名工作人員到樓下迎賓，我們身披綬帶，面帶笑容，引領(lǐng)小朋友和家長(zhǎng)入場(chǎng)。場(chǎng)館外大雪飄飄，大廳里非常陰冷，有好幾個(gè)員工都怕冷回到了辦公區(qū)。我還是堅(jiān)持下來(lái)把迎賓工作做好，大約一小時(shí)后，我們才回到場(chǎng)館休息。沒(méi)一會(huì)兒主管又給我們分配工作了，由于人太多了，好多場(chǎng)館工作人員都告急。我負(fù)責(zé)的區(qū)域最火爆的場(chǎng)館就是警察局和消防局，好多小朋友都想當(dāng)警察和消防員進(jìn)行體驗(yàn)。好多家長(zhǎng)為了讓自己的孩子趁早體驗(yàn)，就忙于加塞兒，我很負(fù)責(zé)的告訴家長(zhǎng)一定要有紀(jì)律性，因?yàn)槟男袨橹苯佑绊懙侥暮⒆樱覀兊哪康氖菫榱俗尯⒆又肋@個(gè)世上不是人人都會(huì)幫助你，你必須自己去爭(zhēng)取，所以必須讓小朋友自己去排隊(duì)。經(jīng)過(guò)我的耐心解釋?zhuān)议L(zhǎng)們也非常通情達(dá)理，看到小朋友們井然有序的進(jìn)入場(chǎng)館，我感到我的工作非常的有意義，同時(shí)也餓非常欣慰。今天人太多了，太累了，回到家我就不由自主的進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。
第五天不是很忙，有一部分時(shí)間是在辦公室度過(guò)的。突然對(duì)講機(jī)叫到我的代號(hào)，我急忙的回復(fù)詢(xún)問(wèn)，主管說(shuō)讓我?guī)б粋€(gè)小女孩去醫(yī)院體驗(yàn)護(hù)士，我立馬投入到了工作的狀態(tài)之中，帶著她來(lái)到了體驗(yàn)場(chǎng)館。小朋友在場(chǎng)館里面接受野外急救培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由總護(hù)士帶領(lǐng)小護(hù)士們坐著120急救車(chē)前往一個(gè)建筑工地進(jìn)行急救。只見(jiàn)這個(gè)小朋友一會(huì)給傷員做心臟復(fù)蘇，一會(huì)做人工呼吸，一會(huì)用血壓計(jì)量血壓，然后用擔(dān)架把傷員抬上了救護(hù)車(chē)，拉到醫(yī)院經(jīng)行救治。由于這名小女孩表現(xiàn)突出，還獲得了“優(yōu)秀護(hù)士獎(jiǎng)”，并給她頒發(fā)了證書(shū)。之后我問(wèn)她這次體驗(yàn)的感想，她說(shuō)她長(zhǎng)大后就想當(dāng)一名護(hù)士來(lái)救助更多的病人。是啊，應(yīng)該從小就樹(shù)立自己的目標(biāo)與理想，并且持之以恒的做下去直到完成，今天的工作內(nèi)容讓我再一次認(rèn)識(shí)到我所在的工作是多么得有意義啊!
為期五天的實(shí)_活動(dòng)結(jié)束了，通過(guò)這次實(shí)_，我有很多的感觸，也使我改變了很多。做好一件工作是多么的不容易，它需要認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)著的精神，還要有團(tuán)
隊(duì)合作的精神。擁有耐心，更需要一份熱情和堅(jiān)忍不拔的精神，我認(rèn)識(shí)到自己有很多的不足，如果我不及時(shí)改正，以后很難融入于社會(huì)。這幾天我與我的同事們相處的非常好，從一開(kāi)始的素不相識(shí)不主動(dòng)說(shuō)話(huà)到后來(lái)積極地去找他們?cè)儐?wèn)工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次巨大的轉(zhuǎn)變，這也告訴我們以后融入社會(huì)要積極地與人交談和溝通，只有這樣才能更好的融入于社會(huì)，將來(lái)更好的開(kāi)展工作。
第2篇：實(shí)_報(bào)告游樂(lè)場(chǎng)暑期實(shí)_報(bào)告游樂(lè)場(chǎng)暑期實(shí)_報(bào)告
一.實(shí)踐目的：為了豐富自己的暑假課余生活，增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以的工作打下一定的基礎(chǔ)，這次暑假我選擇了去公司打工，由此來(lái)鍛煉自己，提升自己，讓自己跟好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。世宇樂(lè)園是以健康游戲?yàn)樽谥嫉拇笮褪覂?nèi)游藝場(chǎng)，樂(lè)園以倡導(dǎo)文明游戲健康游戲?yàn)樽谥迹谌珖?guó)已經(jīng)開(kāi)了三十幾家連鎖店，總店在廣州是市，這里會(huì)接觸到各色各樣的人物，可以更直接地開(kāi)拓了我的視野，能夠得心應(yīng)手去應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。
二.實(shí)踐內(nèi)容：在游樂(lè)場(chǎng)工作的這段日子里我做過(guò)很多工作，有服務(wù)員，有推廣員，有促銷(xiāo)員，也有到外面去派單，內(nèi)容是豐富多彩，讓我在各個(gè)方面的能力都有了很大的提升。
從7月16日至7月25日這十天時(shí)間里我是做一個(gè)服務(wù)員，做服務(wù)員首先要學(xué)會(huì)的便是操作機(jī)器，對(duì)每一臺(tái)機(jī)器都要做到了如指掌，機(jī)器的開(kāi)關(guān)，卡幣以后的處理，小故障的修理等等都要學(xué)會(huì)，記得在練碰碰車(chē)倒車(chē)時(shí)老師掌握不好方向，于是只能虛心向同事請(qǐng)教，勤加練_，現(xiàn)在我的倒車(chē)已經(jīng)很得心應(yīng)手了。在這過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)學(xué)_是多么重要，就算是服務(wù)也需要學(xué)_，任何工作都離不開(kāi)學(xué)_。身為一個(gè)服務(wù)員與顧客溝通自然少不了，向顧客介紹幾臺(tái)，告訴他們機(jī)器的玩法這是最主要的，他們有不會(huì)玩的我們得第一時(shí)間去幫助他們，當(dāng)然把每一臺(tái)機(jī)練熟是我們能夠幫助他們的前提。當(dāng)然，作為一個(gè)服務(wù)員也是件非常辛苦的事，每天要站八個(gè)小時(shí)，回到家腿真的挺酸的，而且當(dāng)顧客比較少時(shí)會(huì)感到很無(wú)聊，人多了又忙不過(guò)來(lái)，但是時(shí)間長(zhǎng)了，漸漸地也都適應(yīng)了。
從7月26日至8月10日這半個(gè)月時(shí)間里我又做了實(shí)_推廣，這個(gè)時(shí)候我的身份是一個(gè)推廣員，有時(shí)服務(wù)員的工作也得夾雜這做一些，但主要是搞推廣活動(dòng)。推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來(lái)參與我公司舉辦的一系列活動(dòng)，從而能夠達(dá)到吸引更多顧客，提高營(yíng)收的目的。做推廣員的時(shí)候我主持過(guò)很多活動(dòng)，比如籃球機(jī)、跳舞機(jī)、跳繩機(jī)、灣岸賽車(chē)、森林探險(xiǎn)、海洋氣墊球、碰碰車(chē)等等。做推廣時(shí)最主要就是不能害羞，要放的開(kāi)，要敢說(shuō)，要有激情，當(dāng)然我有時(shí)也會(huì)因?yàn)樘叶捌埔簟Ｃ恳粋€(gè)活動(dòng)的舉辦之前都要現(xiàn)制定好計(jì)劃和步驟，把活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)方案都要先列成表，到時(shí)候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客報(bào)名前要渲染活動(dòng)的趣味性和獎(jiǎng)勵(lì)的豐厚性，這樣就能吸引更多的顧客，顧客游玩過(guò)程中要介紹他的突出的地方，要炒作機(jī)臺(tái)，調(diào)動(dòng)全場(chǎng)氣氛，就會(huì)有很多人觀(guān)看。當(dāng)然活動(dòng)結(jié)束后也得總結(jié)成功和失敗的地方。
從
8月11日至8月25日這段時(shí)間里我是和廣州總店來(lái)的十二個(gè)推廣員中的四名分在一組，他們號(hào)稱(chēng)“十二大金剛”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推廣，我們這個(gè)小組的名稱(chēng)是組”組顧名思義就是要，讓更多的人知道我們得樂(lè)園，招攬附近的顧客到我們樂(lè)園來(lái)游玩，所以我們的任務(wù)就是到附近的小區(qū)和商場(chǎng)進(jìn)行派單。派單的日子十分辛苦，每天都要頂著高溫和烈日去把傳單發(fā)到市民手中，把傳單塞到小區(qū)信箱，但是越是艱苦的工作讓人收獲也就越多。在派單的過(guò)程中我一開(kāi)始發(fā)單當(dāng)別人拒絕時(shí)極為憤怒，但是漸漸也就_慣了，這便是一種提升，一種趨承受失敗感的勇氣的提升，慢慢地我也摸索出經(jīng)驗(yàn)，什么樣的人群適合發(fā)給他們，什么樣的人群不適合，像我們游樂(lè)場(chǎng)就應(yīng)該以小孩子和青年人為主，當(dāng)一家三口走在一起時(shí)那樣的人群是最適合的。到了下午我們要去塞信箱，在這過(guò)程中會(huì)有保安和城管來(lái)阻止我們，而此時(shí)應(yīng)對(duì)他們便是我們的主要任務(wù)，首先
我們不是干的違法的事，不能懼怕他們，然后就是發(fā)生矛盾時(shí)不能沖動(dòng)要控制好自己的情緒，如果那個(gè)小區(qū)不讓塞，我們就要尋找別的小區(qū)。當(dāng)然在這過(guò)程中和廣州的十二金剛的交流時(shí)少不了的，我也學(xué)到了很多他們處理問(wèn)題的方法和能力，以及他們的熱情和膽量讓我印象很深刻。
三.實(shí)踐結(jié)果：這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程比較復(fù)雜艱苦，但是結(jié)果是比較成功的，在這個(gè)時(shí)間過(guò)程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，增加了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這一次是我真正向社會(huì)邁出了一大步，尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問(wèn)我有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)，我可以很自豪地說(shuō)有，而且是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谟螛?lè)場(chǎng)我能學(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西，從我豐富的工作歷程就可以看出，因?yàn)檫@里的環(huán)境十分特別，這里是一個(gè)魚(yú)龍混雜的地方，在這里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我們?cè)撛趺慈?yīng)對(duì)在這里就能夠?qū)W到。首先我們不能怕這些人，你越是怕他們就越恃強(qiáng)凌弱，然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突，能忍則忍，能避開(kāi)就避開(kāi)，只要不觸及我們的尊嚴(yán)底線(xiàn)，所謂“海納百川，有容乃大，”我們應(yīng)該體現(xiàn)出自己受過(guò)高等的高素質(zhì)人才的風(fēng)范，這個(gè)世界上武力是解決不了任何問(wèn)題的，智慧和大腦才是我們的立足之本，生存發(fā)展之道!
四.實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)：
1)在這次工作后我的世界觀(guān)有了一些變化，我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的不公平性，這個(gè)世界沒(méi)有絕對(duì)的公平，只有相對(duì)的公平，永遠(yuǎn)不要去埋怨人生、埋怨社會(huì)，當(dāng)我們處于一定的環(huán)境之下，埋怨、憤怒、反抗都是無(wú)濟(jì)于事的，唯一能
做的就是去適應(yīng)，端正自己的心態(tài)，把眼光放低，把雙手放高，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的事，通過(guò)奮斗去提升自己，闖蕩出一片錦繡前程。
2)在與人交往的過(guò)程中要學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教和接受，作為江蘇人，算是經(jīng)濟(jì)比較開(kāi)放和發(fā)達(dá)的地區(qū)了，可是在和廣州的推廣員交往過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了我們還有很多不足，可能是文明開(kāi)化程度還比不上珠三角，他們的膽識(shí)和氣魄我覺(jué)得我是比不上的，這一點(diǎn)也是我今后值得學(xué)_和提高的地方。另外在和員工交往過(guò)城中我學(xué)會(huì)了互相關(guān)心和幫助，有些小的矛盾也學(xué)會(huì)了心平氣和地區(qū)解決處理。
3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是個(gè)很急躁很沖動(dòng)的人，可現(xiàn)在我體會(huì)到了忍讓的重要性，寬廣的胸襟是一個(gè)人走向成功所必須的，只有心胸寬廣了，心態(tài)才能平和，工作才會(huì)開(kāi)心，才會(huì)有激情。一個(gè)成功的人他不僅僅能夠承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，還能容忍別人犯錯(cuò)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，對(duì)于別人的寬容別人會(huì)十分感激。
4)這次實(shí)踐在我動(dòng)手能力，交際能力，處理問(wèn)題能力都得到提升的同時(shí)也教會(huì)了我去如何看待一個(gè)人，不論我們身在怎樣的位置，家庭條件如何，能力如何都不要驕傲，永遠(yuǎn)不要去小看一個(gè)人，每個(gè)人都有未被發(fā)掘出的潛力和才能，當(dāng)我們輕視別人的時(shí)候，自己的價(jià)值無(wú)疑已經(jīng)降低了!自信，不僅僅是相信自己，也要相信他人!
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第3篇：游樂(lè)場(chǎng)實(shí)_總結(jié)暑期實(shí)_總結(jié)
寫(xiě)完這個(gè)題目，還真是讓我感慨萬(wàn)千啊。實(shí)_總結(jié)，意味著這四個(gè)月的實(shí)_結(jié)束了。拿起筆，腦海中不斷閃現(xiàn)歡樂(lè)谷和瑪雅海灘的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。那些在生活的回憶，原來(lái)是那么刻骨銘心。
記得教室里聽(tīng)到要來(lái)歡樂(lè)谷的時(shí)候，大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對(duì)未知迷茫但卻激動(dòng)的心情，隨著校車(chē)的行駛步入了華僑城的大門(mén)。壞境比我們想象得要好很多，而我也慢慢的適應(yīng)，就這樣開(kāi)始了華僑城的實(shí)_之路。
和許多公司一樣，上崗之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn)，課程的講座，以及實(shí)際操作。說(shuō)句實(shí)話(huà)，很枯燥，有時(shí)聽(tīng)著聽(tīng)著就會(huì)神游了。不過(guò)我不得不承認(rèn)的是，這短短一個(gè)多月的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺(jué)。
慢慢的前奏完了，走進(jìn)了我們分了儲(chǔ)物和設(shè)備兩個(gè)區(qū)，我被分到了設(shè)備，走進(jìn)了瑪雅海灘水公園的大門(mén)，開(kāi)始了我們農(nóng)民工的生活。寫(xiě)到這里，我自己都有點(diǎn)想笑了。農(nóng)名工，這個(gè)詞還真是一點(diǎn)都沒(méi)有用錯(cuò)。天天我們都會(huì)在烈日下打掃清潔，累了就隨便坐在地上，身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班，我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過(guò)，直到現(xiàn)在，我都相信那些苦著，累著但卻一起努力奮斗的生活，是我一輩子都不會(huì)忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開(kāi)業(yè)，我們的實(shí)_生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫(xiě)著這篇實(shí)_總結(jié)，想著當(dāng)初在聽(tīng)到要實(shí)_時(shí)，其實(shí)心里還是有抗拒的。擔(dān)心很多，例如做事辛苦，以及工作壞境不好之類(lèi)的。想想經(jīng)歷了四個(gè)月的實(shí)_生活，如果給我一個(gè)時(shí)光機(jī)讓我再?gòu)男逻x擇要不要實(shí)_，我會(huì)毅然決定要來(lái)吧。這個(gè)暑期的實(shí)_，更讓我明白了。一個(gè)人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個(gè)人，想要優(yōu)秀，你必須要接受挑戰(zhàn)；一個(gè)人，你想要盡快優(yōu)秀，就要去尋找挑戰(zhàn)；一個(gè)人，敢聽(tīng)真話(huà)，需要勇氣；一個(gè)人敢說(shuō)真話(huà)，需要魄力；一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)_可以得到；一個(gè)人的成長(zhǎng)，必須通過(guò)磨練！
其實(shí)在這實(shí)_過(guò)程中，我也想過(guò)放棄。想著憑什么，為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作，笑笑又繼續(xù)工作。現(xiàn)在想想，那些抱怨除了讓當(dāng)時(shí)自己的心情變得更加消極之外，也沒(méi)有起到什么作用。無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，都會(huì)有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。我們都不要抱怨自己的人生。人生中沒(méi)有假設(shè)、沒(méi)有如果、沒(méi)有可能，人生中充滿(mǎn)了機(jī)會(huì)，也充滿(mǎn)了平平常常的小事情。假如你沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事情可以做，那么就做一個(gè)小人物，也許機(jī)會(huì)就在你平常的小事中找到了。而在瑪雅海灘實(shí)_的一個(gè)小小人物的我，也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還有人生中會(huì)一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事，他們說(shuō)：社會(huì)上的各種形形色色的人，我們也許用真心去對(duì)待他們，但換來(lái)的不是感情，而是諷刺與不屑，我們要學(xué)會(huì)淡然。他們說(shuō)：做每件事都要認(rèn)真，要盡力，要做到問(wèn)心無(wú)愧。他們說(shuō)：夢(mèng)不是虛無(wú)縹緲的云煙，我們要懂得自己想要什么，努力去追求，摔了就重新站起來(lái)，我們還年輕，經(jīng)受得起這些挫折。他們說(shuō)了好多好多。我相信他們也將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寫(xiě)到這里，回憶到這里，我突然明白了，原來(lái)自己這次毫無(wú)反顧的報(bào)考了導(dǎo)游資格證，沒(méi)有一點(diǎn)猶豫與徘徊原來(lái)有很大一部分勇氣來(lái)自這次實(shí)_。你盡力了，才有資格說(shuō)自己的運(yùn)氣不好。我還沒(méi)盡力，又怎么能先逃避呢？就算沒(méi)考上又怎樣，我盡力了，我可以說(shuō)，我運(yùn)氣不好，下次再來(lái)。
這就是我的實(shí)_總結(jié)，它像流水帳一樣平淡的寫(xiě)出了暑期的實(shí)_，但卻給了我最不平淡的四個(gè)月。
艾雪兒
11級(jí)旅行社經(jīng)營(yíng)管理
第4篇：游樂(lè)場(chǎng)見(jiàn)_報(bào)告實(shí)踐單位：茱迪糖果世界
實(shí)踐地點(diǎn)：臨沂市百麗廣場(chǎng)五樓
實(shí)踐時(shí)間：年9月29日至年10月7日，（共9天）
一、實(shí)踐目的：為了深入社會(huì)、了解國(guó)情、體驗(yàn)社情，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解，在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干，鍛煉能力，開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中，這次十一長(zhǎng)假我選擇了去兼職，由此來(lái)鍛煉自己，提升自己，讓自己更好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。
茱迪糖果世界是專(zhuān)為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂(lè)園，面積占據(jù)了百麗廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層，管理人員有：兩名店長(zhǎng)，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開(kāi)拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。二、實(shí)踐內(nèi)容：在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下：
1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8:30-17:00，晚班時(shí)間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。
2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)”，迎賓時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎觀(guān)臨茱迪糖果世界！”，送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不得頂嘴，不得有不滿(mǎn)情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話(huà)、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有：客人光臨時(shí)，首先要詢(xún)問(wèn)客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確保客人都做好準(zhǔn)備后，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始，之后啟動(dòng)機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確保客人安全離場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。
4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對(duì)任何部門(mén)來(lái)說(shuō)，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō)，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來(lái)面對(duì)。
一個(gè)人兒童娛樂(lè)公司，三、實(shí)踐結(jié)果：這次實(shí)_令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)_的方向和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系，充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過(guò)高的重視自身利益，要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，立足于社會(huì)。其次，我深刻的明白了，服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的星級(jí)服務(wù)！”。
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)_,使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好_慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁(yè)；免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法，一聽(tīng)到免費(fèi)，很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)凇⒆哌M(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn)；兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀(guān)念，可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說(shuō)來(lái)，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步：確定目標(biāo)人群；作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人，畢竟這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能提高命中率。第四步：工作人員的宣傳能力，要做到：“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、”。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢？沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫(huà)片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動(dòng)回來(lái)找你，做到事半功倍。
四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)：雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會(huì)到很多事情。
1、我們大學(xué)生，大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會(huì)責(zé)任感和____感得到了加強(qiáng)。
2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距，看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀(guān)念和奉獻(xiàn)精神。
4、。此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，提升了自己把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第5篇：游樂(lè)場(chǎng)發(fā)言稿__歡樂(lè)谷由“峽灣森林、愛(ài)琴港、失落瑪雅、香格里拉、螞蟻王國(guó)、亞特蘭蒂斯、歡樂(lè)時(shí)光“等七大文化主題區(qū)組成。30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面賦予歡樂(lè)谷良好的生態(tài)環(huán)境；七大主題區(qū)域賦予歡樂(lè)谷獨(dú)特的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)。
峽灣森林
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：環(huán)園小火車(chē)
環(huán)園小火車(chē)仿照歐美19世紀(jì)末期雙軌火車(chē)的外形設(shè)計(jì)，由仿真結(jié)構(gòu)火車(chē)頭，仿真鋼結(jié)構(gòu)煤火車(chē)和三節(jié)仿真木結(jié)構(gòu)客車(chē)車(chē)廂及滑動(dòng)鋼輪組成，一次定員共乘坐128位游客。環(huán)園小火車(chē)在高空軌道上緩緩前行，帶您游覽整個(gè)歡樂(lè)谷，同時(shí)還可以放眼眺望公園以外的區(qū)域。
失落瑪雅
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：太陽(yáng)神車(chē)
太陽(yáng)神車(chē)立于公園內(nèi)湖之中，是亞洲最大的大擺錘之一，被美國(guó)“娛樂(lè)”雜志評(píng)為五大最新游樂(lè)項(xiàng)目之一。走進(jìn)乘倉(cāng)，跟這個(gè)120噸的龐然大物一起游玩。一臺(tái)齒輪電機(jī)驅(qū)使神車(chē)自身旋轉(zhuǎn)。同時(shí)，6臺(tái)大功率的異步驅(qū)動(dòng)電機(jī)同時(shí)啟動(dòng)，創(chuàng)造4.3G的加速度，瞬時(shí)飛躍至15層樓高的高空。
愛(ài)琴港
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：奧德賽之旅
奧德賽之旅是亞洲最高的雙提升激流勇進(jìn)，小船分別在10米和26米的高點(diǎn)，順勢(shì)下沖，提升到約74km/h的時(shí)速，濺起巨大的水浪，涌動(dòng)著漂流的小舟。水浪不僅會(huì)灑落在剛剛結(jié)束探險(xiǎn)之旅的小船上，也會(huì)濺到以色佳港灣觀(guān)看的人群中。
香格里拉
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：天地雙雄
天地雙雄是華北唯一的座雙塔跳樓機(jī)。雙塔并立，一個(gè)塔的座椅由下而上高速?gòu)椛溥\(yùn)動(dòng)，在2秒鐘內(nèi)沖到56米的頂端；另一個(gè)由上而下做極速降落運(yùn)動(dòng)，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生失重感，所以游客會(huì)感覺(jué)更刺激。
螞蟻王國(guó)
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：飛蟻戰(zhàn)隊(duì)
飛蟻戰(zhàn)隊(duì)是位于蟲(chóng)蟲(chóng)嘉年華的螞蟻王國(guó)最高的游樂(lè)設(shè)備，是為陪小朋友來(lái)王國(guó)游玩的家長(zhǎng)準(zhǔn)備的。它一次就能拉著17名乘客，在二十多米高的空中不停的跳動(dòng)。
亞特蘭蒂斯
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：聚能飛船
聚能飛船是目前亞洲最高的飛行島之一，也是運(yùn)動(dòng)幅度最大的觀(guān)覽器，其懸臂的一端是一個(gè)晶瑩透明的觀(guān)光平臺(tái)。登上聚能飛船，隨它升起在60米的天空。您可以眺望水晶圣
城的峰頂，也可以看到螞蟻王國(guó)的小精靈與愛(ài)琴港灣的清澈水域，如果在夜晚，您還可以極目瑪雅狂歡，眺望__絢麗的燈光。
歡樂(lè)時(shí)光
游樂(lè)項(xiàng)目推薦：極速飛車(chē)
極速飛車(chē)有F1賽車(chē)一樣的車(chē)體設(shè)計(jì)、高聳入云的軌道，可以到達(dá)60多米高的天空。極速飛車(chē)運(yùn)行最大高度52米，落差60米，最高時(shí)速133.6公里/小時(shí)。
水立方戲水樂(lè)園
翻江倒海
面對(duì)這個(gè)全長(zhǎng)為76米的亞洲第一臺(tái)人體高速循環(huán)滑道，不是所有人都會(huì)有足夠的勇氣進(jìn)入一個(gè)即將會(huì)以自由落體形式加速落下的密封艙里面的。當(dāng)你雙手緊抱著自己準(zhǔn)備好的時(shí)候，你會(huì)在不經(jīng)意之間急速下降15米，巨大的垂直回旋滑道會(huì)把你從最低點(diǎn)帶到最高點(diǎn)落下。
急速暗涌
這個(gè)全封閉的蜿蜒的急速暗涌，不僅高，陡，而且速度非常快！這個(gè)滑道既安全又能讓你體驗(yàn)到興奮，急速暗涌是一個(gè)絕佳的表演滑道，無(wú)論你是滑行還是在一旁觀(guān)看，你都會(huì)很享受。
海底穿梭
２位游客將從塔的頂部乘坐雙人浮圈下滑，游客將在水流中被水淋濕，游客穿入封閉的管道，在180度和360度的管道中滑行，最后游客將帶著興奮的感覺(jué)到達(dá)終點(diǎn)進(jìn)入漂流河。
瘋狂海嘯
瘋狂海嘯將給讓您體會(huì)到在海灘游玩和在海里游泳的感覺(jué)。每天每10
分鐘我們就會(huì)造一次浪，游客可以在造浪池中嬉水并享受刺激時(shí)刻，你們還可以躺在瘋狂海嘯入水口的淺水區(qū)享受。瘋狂海嘯是整個(gè)樂(lè)園游客聚集的主要地方，因此人有一些多。
六旗游樂(lè)園
位置：美國(guó)新澤西
一個(gè)名為“京達(dá)卡”的最新過(guò)山車(chē)是世界上最快的過(guò)山車(chē)，它的高度達(dá)到了139米。開(kāi)始時(shí)水壓彈射器將游客乘坐的車(chē)速提高至每小時(shí)206公里，穿過(guò)270度的環(huán)形通道，讓人有強(qiáng)烈的失重感。
里瑟本游樂(lè)園
位置：瑞典哥德堡
里瑟本游樂(lè)園里有世界上最陡峭的木質(zhì)過(guò)山車(chē)，據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，該木制過(guò)山車(chē)車(chē)軌長(zhǎng)4440英尺(1320米)，高度為188英尺(56.4米)，傾斜度為76度，速度為每小時(shí)102公里，這是世界上落差最大的木制過(guò)山車(chē)。
歐洲主題公園
位置：德國(guó)魯斯特
銀星過(guò)山車(chē)是全歐洲最高和最大的過(guò)山車(chē)，高73米，最高時(shí)速達(dá)130公里。過(guò)山車(chē)慢慢爬升的過(guò)程，提供足夠充分的時(shí)間增加身體的緊張度，然后瞬間墜入空氣中，刻不容緩又爬上另一個(gè)坡度，整個(gè)過(guò)程，是高速和失重體驗(yàn)的完美結(jié)合。
第6篇：《游樂(lè)場(chǎng)》教案《游樂(lè)場(chǎng)》教案
教學(xué)目標(biāo)：
1、啟發(fā)學(xué)生回憶自己喜愛(ài)的游戲內(nèi)容，抓住一個(gè)場(chǎng)面表現(xiàn)出來(lái)，從而激發(fā)學(xué)生去熱愛(ài)生活，立志長(zhǎng)大后去創(chuàng)造美好的生活。
2、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)生活的觀(guān)察能力和記憶能力，發(fā)展想象能力和繪畫(huà)表現(xiàn)能力。
教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：
能否大膽想象并畫(huà)出有自己特色的作品
教學(xué)過(guò)程：
1.創(chuàng)設(shè)情境
同學(xué)們你們?nèi)ミ^(guò)游樂(lè)場(chǎng)吧？而且我知道很多孩子都喜歡到游樂(lè)場(chǎng)玩，你們知道游樂(lè)場(chǎng)里面也有很多好玩的地方？今天我們一起到游樂(lè)場(chǎng)找一找。
2.尋找游樂(lè)信息
游樂(lè)場(chǎng)到了，從中你能找到哪些信息？
（1）引導(dǎo)學(xué)生觀(guān)察情境圖。（注意有序、完整）
（2）同桌交流。和你同桌說(shuō)一說(shuō)你找到的信息。
（3）全班交流。
3.提出問(wèn)題
（1）觀(guān)察得真仔細(xì)，從圖上獲得這么多的信息。你能根據(jù)這些信息提出哪些問(wèn)題嗎？誰(shuí)能先提出一個(gè)問(wèn)題考考老師？
他的問(wèn)題提的怎么樣？完整嗎？合理嗎？（將學(xué)生的問(wèn)題板書(shū)。）
（2）誰(shuí)來(lái)解答，并說(shuō)一說(shuō)你是怎么想的？（大家同意他的想法嗎？）
（3）老師也想提一個(gè)問(wèn)題：本地有哪些游樂(lè)地方？（學(xué)生評(píng)價(jià)教師問(wèn)題，根據(jù)老師提出的問(wèn)題，尋找有關(guān)的信息）
（4）指名學(xué)生解答，并說(shuō)一說(shuō)自己的想法。
4.你問(wèn)我答
老師知道還有很多同學(xué)有很多問(wèn)題要提，把你的問(wèn)題給同桌說(shuō)一說(shuō)，讓同桌來(lái)解答一下。
（1）同桌互相提問(wèn)題互答，師巡視指導(dǎo)。
（2）全班交流。（交流時(shí)學(xué)生也是同桌合作，一問(wèn)一答，教師板書(shū)算式。）
5.創(chuàng)作
（1）教師提出綜合性問(wèn)題“能坐滿(mǎn)一節(jié)小火車(chē)車(chē)廂的乘客，去玩碰碰車(chē)時(shí)，……你能畫(huà)下來(lái)嗎？
（2）學(xué)生獨(dú)立思考
（3）交流想法（可以不用列示）
6.交流展示作品
7．小結(jié)
今天，我們一起到游樂(lè)園，看一看，很多值得我記憶是不是就在我們的身邊，下來(lái)以后，請(qǐng)孩子們?cè)谀闵畹闹車(chē)僬乙徽矣心男┯螛?lè)的地方，并用你手中的畫(huà)筆記錄下來(lái)。
導(dǎo)游實(shí)_報(bào)告
旅游實(shí)_報(bào)告
羊場(chǎng)實(shí)_報(bào)告
旅游局實(shí)_報(bào)告
可口可樂(lè)實(shí)_報(bào)告
第五篇：游樂(lè)場(chǎng)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一.實(shí)踐目的：為了豐富自己的暑假課余生活，增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以的工作打下一定的基礎(chǔ)，這次暑假我選擇了去公司打工，由此來(lái)鍛煉自己，提升自己，讓自己跟好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。世宇樂(lè)園是以健康游戲?yàn)樽谥嫉拇笮褪覂?nèi)游藝場(chǎng)，樂(lè)園以倡導(dǎo)文明游戲健康游戲?yàn)樽谥迹谌珖?guó)已經(jīng)開(kāi)了三十幾家連鎖店，總店在廣州是市，這里會(huì)接觸到各色各樣的人物，可以更直接地開(kāi)拓了我的視野，能夠得心應(yīng)手去應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。
二.實(shí)踐內(nèi)容：在游樂(lè)場(chǎng)工作的這段日子里我做過(guò)很多工作，有服務(wù)員，有推廣員，有促銷(xiāo)員，也有到外面去派單，內(nèi)容是豐富多彩，讓我在各個(gè)方面的能力都有了很大的提升。
從7月16日至7月25日這十天時(shí)間里我是做一個(gè)服務(wù)員，做服務(wù)員首先要學(xué)會(huì)的便是操作機(jī)器，對(duì)每一臺(tái)機(jī)器都要做到了如指掌，機(jī)器的開(kāi)關(guān)，卡幣以后的處理，小故障的修理等等都要學(xué)會(huì)，記得在練碰碰車(chē)倒車(chē)時(shí)老師掌握不好方向，于是只能虛心向同事請(qǐng)教，勤加練習(xí)，現(xiàn)在我的倒車(chē)已經(jīng)很得心應(yīng)手了。在這過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是多么重要，就算是服務(wù)也需要學(xué)習(xí)，任何工作都離不開(kāi)學(xué)習(xí)。身為一個(gè)服務(wù)員與顧客溝通自然少不了，向顧客介紹幾臺(tái)，告訴他們機(jī)器的玩法這是最主要的，他們有不會(huì)玩的我們得第一時(shí)間去幫助他們，當(dāng)然把每一臺(tái)機(jī)練熟是我們能夠幫助他們的前提。當(dāng)然，作為一個(gè)服務(wù)員也是件非常辛苦的事，每天要站八個(gè)小時(shí)，回到家腿真的挺酸的，而且當(dāng)顧客比較少時(shí)會(huì)感到很無(wú)聊，人多了又忙不過(guò)來(lái)，但是時(shí)間長(zhǎng)了，漸漸地也都適應(yīng)了。
從7月26日至8月10日這半個(gè)月時(shí)間里我又做了實(shí)習(xí)推廣，這個(gè)時(shí)候我的身份是一個(gè)推廣員，有時(shí)服務(wù)員的工作也得夾雜這做一些，但主要是搞推廣活動(dòng)。推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來(lái)參與我公司舉辦的一系列活動(dòng)，從而能夠達(dá)到吸引更多顧客，提高營(yíng)收的目的。做推廣員的時(shí)候我主持過(guò)很多活動(dòng)，比如籃球機(jī)、跳舞機(jī)、跳繩機(jī)、灣岸賽車(chē)、森林探險(xiǎn)、海洋氣墊球、碰碰車(chē)等等。做推廣時(shí)最主要就是不能害羞，要放的開(kāi)，要敢說(shuō)，要有激情，當(dāng)然我有時(shí)也會(huì)因?yàn)樘叶捌埔簟Ｃ恳粋€(gè)活動(dòng)的舉辦之前都要現(xiàn)制定好計(jì)劃和步驟，把活動(dòng)內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)方案都要先列成表，到時(shí)候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客報(bào)名前要渲染活動(dòng)的趣味性和獎(jiǎng)勵(lì)的豐厚性，這樣就能吸引更多的顧客，顧客游玩過(guò)程中要介紹他的突出的地方，要炒作機(jī)臺(tái)，調(diào)動(dòng)全場(chǎng)氣氛，就會(huì)有很多人觀(guān)看。當(dāng)然活動(dòng)結(jié)束后也得總結(jié)成功和失敗的地方。
從 8月11日至8月25日這段時(shí)間里我是和廣州總店來(lái)的十二個(gè)推廣員中的四名分在一組，他們號(hào)稱(chēng)“十二大金剛”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推廣，我們這個(gè)小組的名稱(chēng)是“撒網(wǎng)組”，撒網(wǎng)組顧名思義就是要撒下網(wǎng)，讓更多的人知道我們得樂(lè)園，招攬附近的顧客到我們樂(lè)園來(lái)游玩，所以我們的任務(wù)就是到附近的小區(qū)和商場(chǎng)進(jìn)行派單。派單的日子十分辛苦，每天都要頂著高溫和烈日去把傳單發(fā)到市民手中，把傳單塞到小區(qū)信箱，但是越是艱苦的工作讓人收獲也就越多。在派單的過(guò)程中我一開(kāi)始發(fā)單當(dāng)別人拒絕時(shí)極為憤怒，但是漸漸也就習(xí)慣了，這便是一種提升，一種趨承受失敗感的勇氣的提升，慢慢地我也摸索出經(jīng)驗(yàn)，什么樣的人群適合發(fā)給他們，什么樣的人群不適合，像我們游樂(lè)場(chǎng)就應(yīng)該以小孩子和青年人為主，當(dāng)一家三口走在一起時(shí)那樣的人群是最適合的。到了下午我們要去塞信箱，在這過(guò)程中會(huì)有保安和城管來(lái)阻止我們，而此時(shí)應(yīng)對(duì)他們便是我們的主要任務(wù)，首先我們不是干的違法的事，不能懼怕他們，然后就是發(fā)生矛盾時(shí)不能沖動(dòng)要控制好自己的情緒，如果那個(gè)小區(qū)不讓塞，我們就要尋找別的小區(qū)。當(dāng)然在這過(guò)程中和廣州的十二金剛的交流時(shí)少不了的，我也學(xué)到了很多他們處理問(wèn)題的方法和能力，以及他們的熱情和膽量讓我印象很深刻。
三.實(shí)踐結(jié)果：這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程比較復(fù)雜艱苦，但是結(jié)果是比較成功的，在這個(gè)時(shí)間過(guò)程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，增加了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這一次是我真正向社會(huì)邁出了一大步，尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問(wèn)我有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)，我可以很自豪地說(shuō)有，而且是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谟螛?lè)場(chǎng)我能學(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西，從我豐富的工作歷程就可以看出，因?yàn)檫@里的環(huán)境十分特別，這里是一個(gè)魚(yú)龍混雜的地方，在這里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往，假如遇到些小混混，遇到些不良青年我們?cè)撛趺慈?yīng)對(duì)在這里就能夠?qū)W到。首先我們不能怕這些人，你越是怕他們就越恃強(qiáng)凌弱，然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突，能忍則忍，能避開(kāi)就避開(kāi)，只要不觸及我們的尊嚴(yán)底線(xiàn)，所謂“海納百川，有容乃大，”我們應(yīng)該體現(xiàn)出自己受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才的風(fēng)范，這個(gè)世界上武力是解決不了任何問(wèn)題的，智慧和大腦才是我們的立足之本，生存發(fā)展之道!
四.實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)：
1)在這次工作后我的世界觀(guān)有了一些變化，我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的不公平性，這個(gè)世界沒(méi)有絕對(duì)的公平，只有相對(duì)的公平，永遠(yuǎn)不要去埋怨人生、埋怨社會(huì)，當(dāng)我們處于一定的環(huán)境之下，埋怨、憤怒、反抗都是無(wú)濟(jì)于事的，唯一能做的就是去適應(yīng)，端正自己的心態(tài)，把眼光放低，把雙手放高，踏踏實(shí)實(shí)做好自己手頭的事，通過(guò)奮斗去提升自己，闖蕩出一片錦繡前程。
2)在與人交往的過(guò)程中要學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教和接受，作為江蘇人，算是經(jīng)濟(jì)比較開(kāi)放和發(fā)達(dá)的地區(qū)了，可是在和廣州的推廣員交往過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了我們還有很多不足，可能是文明開(kāi)化程度還比不上珠三角，他們的膽識(shí)和氣魄我覺(jué)得我是比不上的，這一點(diǎn)也是我今后值得學(xué)習(xí)和提高的地方。另外在和員工交往過(guò)城中我學(xué)會(huì)了互相關(guān)心和幫助，有些小的矛盾也學(xué)會(huì)了心平氣和地區(qū)解決處理。
3)在性格方面我得到了很大的改善，以前我是個(gè)很急躁很沖動(dòng)的人，可現(xiàn)在我體會(huì)到了忍讓的重要性，寬廣的胸襟是一個(gè)人走向成功所必須的，只有心胸寬廣了，心態(tài)才能平和，工作才會(huì)開(kāi)心，才會(huì)有激情。一個(gè)成功的人他不僅僅能夠承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，還能容忍別人犯錯(cuò)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，對(duì)于別人的寬容別人會(huì)十分感激。
4)這次實(shí)踐在我動(dòng)手能力，交際能力，處理問(wèn)題能力都得到提升的同時(shí)也教會(huì)了我去如何看待一個(gè)人，不論我們身在怎樣的位置，家庭條件如何，能力如何都不要驕傲，永遠(yuǎn)不要去小看一個(gè)人，每個(gè)人都有未被發(fā)掘出的潛力和才能，當(dāng)我們輕視別人的時(shí)候，自己的價(jià)值無(wú)疑已經(jīng)降低了!自信，不僅僅是相信自己，也要相信他人!
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