第一篇：稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位年度個人工作總結

稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位=個人原創，絕非網絡復制，歡迎下載=轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好稅務信息化與計算機技術應用開發崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的稅務信息化與計算機技術應用開發工作任務，履行好×××（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）稅務信息化與計算機技術應用開發崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位上認真貫徹執行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高稅務信息化與計算機技術應用開發崗位的服務水平和服務效率。特別是學習稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。回顧過去一年來在**（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××稅務信息化與計算機技術應用開發工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好稅務信息化與計算機技術應用開發崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的稅務信息化與計算機技術應用開發工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與稅務信息化與計算機技術應用開發崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成稅務信息化與計算機技術應用開發崗位所在的單位）做出更大的成績。

第二篇：中國稅務信息化應用現狀與需求分析

中國稅務信息化應用現狀與需求分析

全球稅務信息化概況

美國

美國從上世紀60年代起逐步在全國范圍內建立了稅收征管網絡，實 現了從稅收預測、稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅務稽查、稅源控制到納稅資料的收集、存儲、檢索等一系列工作環節的信息化。在稅收信息化的建設過程中，重視先進技術的運用，是美國的一大特色。如1999年，美國開始運用信用卡技術，支付預估的稅款；2000年，美國開始采用顧客賬戶方式，納稅人通過國稅 局電子報稅系統支付的稅款可以直接從其銀行賬戶中扣除。近期，美國又在新的征管軟件中啟用了數據挖掘信息技術，極大地保障了信息的真實性，減少了偷漏稅現 象。

澳大利亞

澳大利亞已在全國稅務機關內部全面運用計算機系統管理納 稅申報，辦理出口退稅等日常工作，并實現了與政府相關部門如海關、工商、保險、金融及大企業的網絡互聯，有效地對稅源進行控制，有針對性地開展稅務審計。另外，在安全方面，澳大利亞稅務系統也采取了一些措施，如為防止災難性毀壞而設計建立了數據庫備份運行系統，以備不時之需。在保密機制上，采用了口令或密 碼、電子通行證等機制，同時使系統具有屏幕保護功能、權限保護功能和追蹤查詢功能。

意大利

在歐盟國家中，意大利擁有最成功、最大的稅收信息管理系 統——ITIS（Italy Tax Information System）。財政部通過ITIS對全國稅收工作進行管理，同時，通過公用數據網實現稅收環節相關部門的信息交換和資源共享。ITIS包括16個子系 統，主要有：稅務登記注冊系統、所得稅子系統、增值稅子系統、稅務檢查子系統、技術支持與培訓子系統等。這些子系統相互配合、相互輔助，各種資料集中存 放，各地區、各系統之間十分頻繁地進行信息交換，構成了遍布意大利全國的稅務信息網絡。

日本

日本的稅收信息管理系統也有其自身的特點。首先，國稅局 及稅務署的系統根據征管工作的需要統一開發運行。國稅局接收稅務署傳送的納稅人信息，并對銀行傳送的稅款入庫信息進行核對后，再傳送給稅務署。后者采用統 一的定型統計，從而實現了國稅局與稅務署系統在統一的狀態下運行。

中國稅務信息化應用現狀分析中國稅務信息化發展歷程

金稅工程拉開了中國稅務大規模信息化建設與應用的序幕，各期工程的開展也成為中國稅務信息化應用的主線。從1982年到1993年的11年間，中國稅務信息化走過一個從萌芽到起步的階段。為了加強稅收征管，規 范稅收秩序，國務院于1994年開始實施金稅工程。金稅工程初期以增值稅監管為主要目標；二期時，內容已拓寬為增值稅防偽稅控開票系統、防偽稅控認證系 統、增值稅計算機交叉稽核系統、發票協查信息管理系統的四個系統；到了三期，其目標已經成為：在二期基礎上，建立7個子系統（管理子系統、征收子系統、稽 查子系統、處罰子系統、執行子系統、救濟子系統、監控子系統）和35個模塊。金稅工程成為中國稅務信息化應用發展過程的主導。

依據美國學者Richard.L.Nolan的理論（對 于任何行業，信息化大體要經歷初始、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟這樣幾個發展階段，這是信息化發展的一般規律。）和Mische的補充（他認為集成 和數據管理是密不可分的，因此信息化發展的必然路徑是起步、增長、成熟和更新四個階段），目前，稅務信息化的發展階段已開始向成熟階段過渡。

中國稅務信息化市場規模周期性上升

在金稅工程二期逐漸進入尾聲，而金稅工程三期行將正式啟動的2003～2005年三年期間，中國稅務信息化整體市場規模經歷了一個增長低谷之后，到2005年又呈現出一個新的增長周期。由此分析，在金稅工程三期的推動下，中國稅務信息化市場正在進入一個新的增長高峰。

根據CMP（中國）咨詢有限公司的研究，2005年中國稅務信息化應用整體市場規模達到69.95億元，較2004年同比增長27.4%，其增速較之于2004年9.5%的增速提高了近18個百分點。如表1及圖1所示。

2005年中國稅務信息化應用整體發展情況

在2005年，中國的稅務信息化建設以信息資源整合為突 破口，完成和優化了“一窗式”管理和“四小票”管理，實現了稅收征管系統、增值稅管理系統、出口退稅管理系統等三大主體應用軟件的整合工作，解決了業務應 用需求。同時，根據金稅工程（三期）總局、省級兩級數據集中處理的規劃，重點開展了綜合征管軟件的省級集中推廣工作，對防偽稅控系統、交叉稽核系統、協查 系統、出口退稅系統按照省級集中模式進行了系統優化，逐步建立了基于統一規范的省級應用格局。2005年進一步擴大數據集中的范圍，提高涉稅數據的利用 率，實現了包括增值稅專用發票數據、“四小票”數據（包括貨物運輸發票數據、廢舊物資發票數據、海關完稅憑證數據和代開增值稅專用發票數據）、防偽稅控系 統數據、出口退稅審核系統數據、涉外企業所得稅系統數據、車輛購置稅數據和日常征管數據在內的主要業務數據的集中分析和利用。

市場需求特征分析

地稅信息化應用市場規模繼續超越國稅 2003～2005年正處在金稅三期正式啟動之前，地稅信息化基本上仍然處于各地自主建設應用的階段，而國稅則基本是在金稅一期及金稅二期工程的核心建設 過程中，各地進行小范圍建設與向上一級區域系統進行整合。總體來看，近兩年，地稅信息化應用加速增長，其增長勢頭逐漸有蓋過國稅信息化建設的趨勢。

2005年，中國地稅信息化應用市場總體規模達到36.23億元，國稅信息化應用市場規模為33.71億元，繼2004年地稅信息化市場規模首度超過國稅信息化應用市場之后，地稅信息化應用市場規模2005年再度超越國稅信息化應用市場。如表2及圖2所示。

軟件與服務需求增長加速，份額加大

從硬件、軟件與服務的構成情況來分析，2003～2005年中國稅務信息化市場的總體構成情況如表3及圖3所示。其中，2005年中國稅務信息化硬件市場規模達到59.62億元，占總體市場的85.2%；軟件市場規模達到10.33億元，占總體市場的14.8%。

近三年來，隨著中國稅務信息化建設與應用的逐步深入，其市場需求重心開始向軟件與服務方向轉移。對2003～2005年中國稅務信息化整體市場中硬件及軟件與服務的構成分析表明，軟件的比例逐年有所增長，但是增長很慢，近三年其總體份額依然比較小。

其中，值得指出的是，在軟件與服務領域，IT外包服務正 在成為未來中國稅務信息化各司其職過程中的一個趨勢。一方面，由于稅務IT應用相關的軟件與硬件系統變得越來越復雜，變化速度很快，對稅務系統IT業務支 撐部門的要求逐年提高，因而，稅務部門有更多地將IT服務外包給更為專業的第三方服務機構來運行的客觀可能；另一方面，由于原有IT設備與軟件系統相繼進 入維護與升級期，為了保證IT系統應用服務的質量，稅務部門正在考慮更多地將相關硬件系統維護與軟件系統開發與升級等服務業務外包出去。

稅控收款機需求增長，成為稅務信息化應用市場增長的新引擎之一

正是由于稅控收款及打印機市場的快速增長，使得中國稅務信息化市場在2005年依然快速增長。稅務信息化硬件市場規模分布情況如圖4所示。其中，稅控收款機占到總體市場的43.2%，而稅控打印機也占到整體市場的18.8%。其他硬件產品市場份額為23.2%。

對2005年中國稅務信息化整體市場構成的分析表明，正是由于稅控收款機以及相關打印機等稅控相關產品的應用，中國稅務信息化整體市場表現出超常速度的增長態勢。

稅務信息化應用市場發展預測

根據CMP（中國）咨詢公司對中國稅務信息化進程的分 析，結合中國金稅工程三期及地方稅務信息化發展趨勢的分析，預計2006～2010年中國稅務信息化應用總體市場規模將保持快速增長態勢。在2005年保 持快速增長的基礎上，2006～2010年期間整個市場的復合增長率（CAGR）有望達到35.9%，如表4及圖5所示。

從市場增長速度來看，預計在2008年前后，中國稅務信 息化市場總體增長速度將達到一個高峰；而隨著金稅三期工程進入掃尾階段以及地方稅務信息化的深入整合，在2009～2010年期間，中國稅務信息化市場整 體增長將逐漸放緩，新的增長高峰將有待新的金稅工程規劃（金稅四期）及新熱點的引導。

綜合分析發展趨勢分析

在國家確定的12個“金”字號電子政務項目中，金稅工程排在首位。國家財政擬投資94億元給金稅工程項目，同時拉動各級財政投入相應的配套資金，加之在納稅單位產生的稅控類產品市場，未來5年的中國稅務信息化市場將是一個超過600億元規模的大市場。

中國稅務信息化市場正在吸引著越來越多的軟件、硬件及服 務廠商進入。總體來看，在臺式機、筆記本電腦、服務器及外設等硬件市場上業已形成比較明顯的格局，但是對于其他廠商而言，緊緊把握稅務行業需求特點，系統 化的解決方案的市場空間依然存在，在整個IT市場上有實力的廠商仍有進入機會。而在軟件與服務解決方案方面，稅務綜合征管、增值稅管理系統及出口退稅管理 系統方面，像神州數碼、中軟、浪潮、航天信息、長城軟件等企業的市場基礎比較好，已經在全國范圍內形成政府關系、用戶基礎、產品技術方面積累了相當的優 勢。對于大部分規模較小的區域性廠商而言，通過在區域市場突破，選擇解決方案定位，充分考慮稅務行業信息化市場發展趨勢，把握邊緣需求，機會依然較多。隨 著稅務行業市場的進一步發展成熟，IT服務尤其IT外包服務正在成為稅務行業新的增長點之一。

從產品市場領域來看，稅控類硬件產品（包括稅控收款機、打印機、IC卡等）未來市場增長空間巨大，但是進入廠商很多，未來勢必也將形成激烈的競爭。從稅務IT應用整合發展的趨勢來看，網絡與系統的更新將帶來更 多的有關存儲系統及網絡安全體系的投資需求。而軟件方面，機會一方面存在于細分化的空白地帶，另一方面則存在于各大系統向省級整合甚至于向全國整合的方向 發展的過程中。

調查表明，即便前期具備政府關系、推廣等市場優勢的廠商，在稅務用戶滿意度方面的結果如果不好，對于未來廠商的市場拓展將是一個潛在的威脅；相反則意味著更多的發展機會。

未來需求分析

盡管我國在稅收信息化建設方面取得了一定的成果，但無論從深度上還是廣度上，稅收信息化的潛能都沒有得到充分的體現。借鑒發達國家在稅收信息化方面的成功經驗，有助于我國的稅收信息化進程順利、健康地發展。

1)稅收信息化應用需要征管體制創新的支撐

只有將先進的管理理念、管理體制與技術相結合，才能產生 巨大的效益。單純強調技術更新，而忽視對征管體制的改革和創新，就會出現在落后的征管體制下，高技術和低效益并存，高投入和低產出共生的怪現象。反觀國外 稅收信息化成功的關鍵環節，管理創新才是稅收信息化順利推進的保證因素。

我國在推進稅收信息化的過程中，一定要明確稅收管理必須以服務為宗旨，遵循信息技術規律，立足于為納稅人提供服務，對稅收業務和工作流程進行重組和優化。稅收征管部門內部應建立一種有極高敏銳度和反應力的組織結構，減少不必要的管理環節。

2)強化信息安全機制，健全信息安全法制

針對系統存在的安全隱患，建立各級技術層次的安全體系。利用數據庫系統、應用系統和網絡系統的安全機制設置，使系統免遭破壞；采用具有雙機熱備份技術的硬件設備，出現故障時能夠迅速恢復并采取適當的應急措施； 選擇合適的網絡管理軟件進行網絡監管；采取身份認證、密碼簽名、訪問控制、防火墻等技術手段，加強內部網絡和數據庫的安全管理，保護納稅人信息和辦公信息 的安全。

同時，要重視信息安全法制的健全，制定相關的法規，如納稅人的操作權限，稅務人員的操作規范等，以適應稅收信息系統安全運行的需要。

3)以納稅人為服務核心，提高稅務應用系統的開放性

我國稅收信息化雖然已進入電子化管理階段，但大多還局限 于稅務系統內部的連接，仍處于一種封閉的狀態，沒有實現與相關部門以及大中型稅源企業的聯網。這制約了我國在電子商務環境下實現稅收征管現代化的進程。在 美國，稅務機關已利用互聯網構建起與納稅人以及其他個人和組織之間的稅收信息通道。納稅人通過IRS（美國國家稅務局）網站就可以查詢到相關的稅收信息，并可以在網上辦理申報納稅。這不僅極大地方便了納稅人，同時，也降低了征稅的成本。

在信息化高度發展的今天，電子商務越來越成為人們所青睞 的消費形式，我們應針對電子商務的特點，在稅收信息化建設的進程中不斷完善、強化稅務部門的服務職能，把稅收信息系統建設成一個開放式的系統，要能夠提供 各類稅收信息，宣傳稅法，提供查詢服務，提供綜合網上稅收服務，并進行網上電子申報納稅；要組織專家開發集電子納稅、電子稽查于一體的業務系統軟件。尤其 要開發一種能控制網上交易的新技術，即在企業服務器上設置具有追蹤統計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅入庫，并通過建立數字身 份證等方式掌握網絡交易納稅人的交易活動和記錄，防止偷逃稅行為的發生。

4)采用先進技術，促進信息資源的有效利用

近年來，我國的稅務系統初步建成了一定規模的計算機局域 網絡和廣域網絡，但是網絡功能的低下使得已有的信息資源得不到系統管理和集中處理，分析與監控的能力不夠強。沒有有效地與海關、工商、金融等相關部門實現 信息資源的共享，影響了稅收征管的效率。從國外的成功經驗來看，我們應加強對先進技術的研究與應用，使稅務部門已有的信息資源得到充分利用。目前較為先進 的數據挖掘技術越來越得到人們的青睞。數據挖掘是一門綜合性的新技術，匯集了從數據庫技術發展到現代的數據倉庫（Data Warehouse）技術，以及統計分析和人工智能等諸多方法，能自動地從大量資料中發掘出對決策有用的信息，用盡量少的案例獲得盡可能多的信息。這種技 術在稅收方面取得了有效的成績，美國在采用了數據挖掘技術后節省了大量的開支，大大降低了稅收成本。如政府收1000元的稅，在日本要花10元的成本，在 美國是5元的成本。由于我國在稅收方面已經掌握了相當多的資料，因而數據挖掘技術的應用前景是樂觀的。

5）逐步發展IT外包，做好IT服務管理

如前所述，中國稅務信息化正在面臨著一個IT設備、系統 與應用加速發展的環境，對于IT服務管理的要求將越來越高，只有通過適度地發展IT外包，將專業的工作外包給專業的團隊，才有可能幫助中國稅務信息化在有 效地控制IT成本的前提下，與時俱進，更好地發揮IT應用對中國稅收征管工作的作用；同時，不論對于外包的IT服務還是稅務系統自身運營的IT服務，管理 工作同樣重要，建立科學的IT服務管理體系，將成為稅務信息化更為有效地服務于稅收征管工作的重要保障。

第三篇：工作崗位研究原理與應用

工作分析理論與應用復習資料

第一章

一、與工作分析相關的概念P1

1、任務

2、職責

3、崗位

4、工作

5、職業

二、工作分析的原則P2

1、系統原則

2、能級原則

3、標準化原則

4、最優化原則

三、工作分析的內容P2

1、工作職責恩熙

2、工作流程分析

3、工作權限分析

4、工作關系分析

5、工作環境條件分析

6、認職資格條件分析

四、工作分析的意義P5

1、使人力資源規劃更為準確

2、使工作職責更為明確

3、使工作設計更為合理

4、使人員招聘更為順暢

5、使薪酬體系更為公平

6、使績效考核更為客觀

7、使員工培訓更為有效

第二章

一、傳統工作分析方法P16—30

1、面談法

2、問卷法

3、關鍵事件法

4、觀察法

5、工作日志法

6、主管人員分析法

7、資料分析法

7、能力要求法

二、運用面談法需要注意的問題P16-17

1、面談法的成功關鍵在于面談者之間的坦誠與信任。

2、為了提高面談的效率必須與主管領導密切配合，找出最了解工作內容和最能客觀描述自己職責的員工。

3、面談的場地環境要適合面談。

4、必須盡快和被詢問者建立融僑的感情溝通和交流。

5、面談之前應擬定一份詳細的提問提綱。

6、在面談中應把握好提問的技巧。

7、如果被詢問者的工作職責比較多，應要求他將各種職責分別列出，并按重要程度進行順序排列。

8、面談結束以后要將收集到的信息資料請任職者及其主管瀏覽核對一遍。

三、問卷法的含義P17 問卷法是讓有關人員以書面形式回答有關工作崗位問題的工作分析方法。

四、問卷法的優缺點P18 優點：

1、可以在短時間收集眾多崗位信息資料，不像面談法那樣費時費力。

2、可在生產和工作時間之外填寫，不影響工作。

3、調查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。

4、相對而言，它更適用于收集管理崗位的信息。缺點：

1、問卷編制的技術要求較高，其設計難度較大，成本費用較高。

2、不同任職者因對問卷中同樣問題理解的差異會產生信息資料的偏差。

3、問卷的回收率通常偏低

4、只適宜于有文字理解能力并有一定書面表達能力的人群。

五、問卷法的設計一般有3種形式：開放式、封閉式、混合式 P18

六、在設計問卷時，應注意以下幾點：P19

1、要根據工作分析的目的確定需要獲取的崗位信息，將要收集的信息轉換為問卷中的具體問題。

2、問題應由針對性，語言應清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明。

3、問卷的具體項目可根據需要進行調整，內容可簡可繁。

4、易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面。

5、問題的排列要有一定邏輯次序。

6、采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。

七、選擇取得關鍵法的方法：

1、工作會議

2、訪談

3、調查問卷P24-25

八、觀察法的含義P26 觀察法是指工作分析人員之間到工作現場，針對特定對象的作業活動進行觀察，收集、記錄有關工作信息，并進行分析和歸納總結的方法。

九、任務清單分析系統的優點（簡答）P35

1、信息可靠性較高

2、可有效獲得工作職責、工作內容、工作關系和勞動強度等方面的信息。

3、所需費用較少。

4、難度較小，容易被任職者所接受。

5、可操作性強。

十、海氏計劃的核心是關于崗位的性質和范圍的信息主要包括以下5個方面（簡答）P40

1、該職務對于組織的適合程度。

2、關于輔助機構的一般組成。

3、工作所需的技術性知識、管理性知識和人際關系知識的一般性質。

4、解決問題所需了解的特性。

5、在解決問題和進行工作時，所受的控制以及擁有的自由度。

十一、工作要素法涉及的工作要素包括如下5類：知識、技能、能力、工作習慣、個性特點P42

十二、工作分析問卷收集的6種信息P47

1、信息來源

2、心理過程

3、工作輸出

4、與其他人的聯系

5、工作背景

6、其他工作特征

第三章

一、工作分析的目的主要有以下幾項P51

1、對各種特定的工作進行如實的描述，正確認識這些工作。

2、編制或修訂工作說明書

3、對工作進行設計或再設計

4、明確崗位資格要求，制定招聘標準和招聘測試方案

5、制定有關工作任職者的培訓計劃，提高培訓的針對性和培訓的效果。

6、明確工作任務、職責、權利及其相關工作的關系，減少相互推諉的想象。

7、進行工作評價，平衡薪酬待遇，實現公平，公正。

8、對工作績效進行評價，提高評價的客觀性、公正性等。

二、工作分析系統的選擇應慎重，主要應考慮以下幾種因素（簡答）P52

1、工作的結構性

2、產業的類型

3、工作結果和過程特征

4、企業價值觀

5、研究的對象

三、工作分析所需信息的主要類型有以下幾種P58

1、工作活動

2、機器設備

3、工作條件

4、對任職者的要求

四、工作信息的收集者P60

1、工作分析專家

2、工作任職者

3、工作任職者的上級主管

第四章

一、工作描述的含義P73 工作描述是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。

二、工作描述的基本內容P75

1、工作識別

2、工作編號

3、工作概要

4、工作關系

5、工作職責

6、工作條件

7、工作環境

三、工作規范與工作描述的關系P82

1、從編制的直接目的看，工作描述是以“工作”為中心對崗位進行全面、系統、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據。而工作規范是在崗位說明的基礎上，接受什么樣的人員才能勝任本崗位 工作，以便為企業職工的招聘、培訓、考核、選拔、任用提供依據。

2、從其內容涉及的范圍來看，工作描述的內容十分廣泛，包括對崗位各有關事項的性質、特征、程序、方法的說明，而工作規范的內容較為簡單，主要涉及對崗位人員任職資格條件的要求。

四、工作說明書編寫中存在的問題P92

1、對工作說明書的內容結構認識不清

2、對工作職責界定不清

3、工作說明書的編寫存在很大的隨意性和盲目性

4、工作說明書內容零亂、不成體系

五、編寫工作說明的一般準則P95

1、確定工作說明書的內容

2、選擇工作說明書的格式

3、界定崗位

4、使用專業詞匯

5、使用規范文字

6、使用正確的表達方式

7、使用統一的格式

8、多層次、多角度審核把關

第五章

一、崗位設置的原則P109

1、最低崗位數量原則

2、有效配合原則

3、關系協調原則

4、有效管理寬度原則

5、經濟化、科學化、合理化和系統化原則

二、定編定員的原則P111

1、工作效率原則

2、科學性原則

3、合理性原則

4、崗位、人員比例關系協調原則

三、定編定員的方法P113

1、按工作效率定編定員

2、按設備定編定員

3、按崗位定編定員

4、按比例定編定員

5、按組織機構、職責范圍和業務分工定編定員

四、崗位設置表可分為企業崗位設置總表和部門崗位設置表兩種形式。P115

五、企業崗位設置總表的格式如下：P115

1、崗位編號

2、崗位部門

3、崗位名稱

六、編制崗位標準的目的：P119 編制崗位標準是為規范企業各級人員的崗位設置和要求，為員工上崗工作和企業選用人才提供依據，促進企業人力資源管理制度的健全和完善。

七、崗位標準的編寫程序P119

1、調查訪談

2、制定崗位標準編寫規范

3、組織編寫崗位標準

4、審核崗位標準

5、崗位標準的實施

6、崗位標準的修訂

第六章

一、工作設計是指為了有效地達到組織目標與滿足個人需要而進行的工作內容、工作職能和工作關系的設計。P132

二、工作設計分為兩類，一是對企業中新設置的工作崗位進行設計；二是對已經存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱工作設計。P132

三、工作設計的基本原則：P133

1、效率原則

2、工作生活質量原則

3、系統化設計原則

四、工作設計的一般步驟：P135

1、需求分析

2、可行性分析

3、評估工作特征

4、制定工作設計方案

五、雙因素理論中保健因素包括哪些？P141

1、公司政策

2、管理措施

3、監督

4、人際關系

5、物質工作條件

6、工資

7、福利

六、雙因素理論中激勵因素包括哪些？P141

1、成就

2、賞識

3、具有挑戰性

4、增加的工作責任

5、成長和發展的機會

七、赫茲伯格認為滿足員工心理成長需求，既可以使員工有成就感，又可以激勵員工提高勞動生產率，于是，他提出了工作豐富化的建議。P143

八、工作擴大化是指增加員工工作任務的橫向多樣性的另一種早期努力。P151

九、知識型員工的特點：P155

1、自主意識強

2、注重自我價值的實現

3、藐視行政權力

4、流動性大

十、知識型員工工作設計的一般思路156

1、個體成長

2、工作自主程度

3、業務成就

4、薪酬福利

第七章

一、工作評價是通過一定的方法來確定企業內部工作與工作之間的相對價值。P162

二、工作評價的特點P162

1、工作評價的中心是“事”不是“人”

2、工作評價是對企業各類崗位的相對價值進行衡量的過程

3、工作評價是對性質相同崗位的評判

4、工作評價需要運用多種科學的理論和方法

三、工作評價的作用與功能P163 作用：

1、以量值表現崗位的特征

2、比較崗位價值的大小

3、為企業崗位歸級、分類奠定基礎 功能：

1、以事定崗

2、以崗定責

3、以責定權

4、以責定酬

四、工作評價的步驟P165

1、崗位分類

2、收集崗位信息

3、成立工作評價小組 4選擇評價方法

5、確定評價要素

6、確定評價標準

7、試點

8、全面實施

9、提交工作評價報告

10、總結

五、工作崗位的主要影響因素P167

1、工作責任

2、工作技能

3、勞動強度

4、工作環境

六、評價指標的確定（了解）P167

1、工作責任

2、工作技能

3、勞動強度

4、工作環境

5、社會心理因素

七、分類法是在工作分析的基礎上，采用一定的科學方法，按崗位的工作性質、特征、難易程度、工作責任大小和人員必備的資格條件，對企業全部崗位所進行的多層次劃分。P185

八、評分法的操作步驟P189

1、確定評價要素及其權重

2、確定評價項目

3、賦予各評價要素點數

4、制定要素分級標準

5、進行工作評價

6、劃分崗級

九、評分法的優缺點P191 優點：其科學性、客觀性、準確性及由此所帶來的相對公平性

缺點：工作評價系統的設計比較困難，專業性強，工作量大，較為費時費力。

十、因素比較法的基本做法：選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據工資數額的多寡缺點崗位的高低。P101

十一、海氏工作評價系統把崗位的影響要素主要劃分為3種：技術知識、管理訣竅、人際技能P193

第八章

一、崗位分析是指在工作分析的基礎上，采用一定的科學方法，按崗位的工作性質、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件，對全部崗位所進行的多層次劃分。P217

二、企業崗位分類與公務員職位分類的區別P217

1、研究對象不同

2、實施性質不同

3、實施范圍不同

4、實施的難度不同

三、崗位分類的作用P218

1、崗位分類是人力資源管理科學化的重要基礎

2、崗位分類是人力資源管理規范化的基本前提

3、崗位分類是組織設計科學化、系統化的主要手段

4、崗位分類是組織良好運行的重要保障

四、崗位分類的原則P219

1、客觀性原則

2、結構合理原則

3、差別適度原則

4、動態調整原則

五、崗位縱向分類的實施步驟：P229

1、選取合適的評價要素

2、確定評價要素的等級劃分

3、確定各評價要素的權重

4、確定評價要素不同等級的點數

5、進行評價計分

6、根據評價結果劃分崗級

7、統一崗級

第九章

一、人力資源規劃是指根據組織發展戰略、組織目標及組織內外環境的變化，預測未來的組織任務和環境對組織的要求，以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人力資源的過程。P240

二、人力資源供給預測是指對組織中現有的工作和人員配置的情況進行了解，掌握組織中現有工作崗位的數量、類型、目前的績效情況、員工所具備的工作技能和提升的潛力、工作崗位對人員的要求以及目前工作人員與工作崗位的適應情況，掌握組織在未來某一時間內可能的人力資源供應情況。P241

三、工作分析在員工招聘中的作用：P245

1、通過工作分析，明確組織招聘崗位所需承擔的崗位職責和工作任務，為招聘者和應聘者提供有關工作的詳細信息。

2、通過工作分析，明確應聘者需要具備的素質水平，為招聘者提供可行的應聘資格背景信息，有助于應聘者的資料篩選

3、通過工作分析，為招聘面試者提供在選拔過程中需要測試應聘者的工作技能資料，組織有效的面試，選拔合格的應聘人員

四、關鍵勝任能力的內容P250

1、技術技能

2、認知能力

3、工作風格

4、人際技能

五、選拔的方法P252

1、面試

2、證明材料與履歷核實

3、業務知識測試

4、認知能力測試

5、身體能力測試

6、工作樣本測試

六、能崗匹配包含兩個方面的含義：一是指某個人的能力完全能勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個人完全具備，即所謂職得其人。P255

能崗匹配原理的要點

第十章

一、工作分析與員工培訓的關系P267

1、工作分析有利于員工培訓需求的確定

2、工作分析是設計員工培訓方案的基礎

二、培訓需求分析是以工作任務的分析為基礎。P270

三、培訓法案設計的原則P273

1、明確培訓目標

2、了解受訓者情況

3、知識性與趣味性相結合

4、注重實際體驗

5、考慮個體差異

6、反饋

四、培訓方案設計的方式P274

1、課堂培訓

2、專題講座

3、學徒式培訓

4、角色扮演法

5、案例研究法

6、頭腦風暴法

五、管理者對經過培訓的員工的感受如何：P286

1、反饋

2、學習

3、行為

4、結果

第十一章

一、績效管理的意義主要表現為以下幾點：P288

1、改進管理效率，提高工作質量

2、幫助員工改進工作，謀求發展

3、為制定激勵措施提供客觀依據

4、為員工培訓提供明確方向

二、工作分析與績效管理的關系P289

1、工作描述是影響績效的最直接因素

2、崗位特點決定了績效評估方式

3、對工作描述是設定績效指標的基礎

三、績效管理中經常存在的問題主要內容如下：P291

1、缺乏明確的績效標準

2、極小標準不合理

3、績效標準可衡量性差

4、評價者失誤

5、消極溝通

6、使用多重標準

7、評價指標權重不合理

8、評價周期安排不當

四、確定關鍵業績指標體系的原則：P294

1、關鍵性原則

2、可控性原則

3、注重行為原則

第十二章

一、影響薪酬的內在因素P309

1、權力和責任

2、技術和訓練

3、工作時間

4、工作危險性

5、福利及優惠

二、工作分析與薪酬體系設計P311

1、工作分析

2、工作評價

3、薪酬調查

4、薪酬定位

5、薪酬結構設計

三、薪酬調查重在解決薪酬的對外競爭力問題，即企業在確定薪酬水平時，需要參考勞動力市場的薪酬水平。P324

第四篇：計算機技術應用協會工作總結

廣東白云學院計算機技術應用協會

四月份工作總結

時光匆匆流去，又度過了一個充實而圓滿的一個月，轉眼就快進入五月份了。在這個四月里，本協會全體成員都投入到了緊張而忙碌的工作與生活中。在協會各個部門的共同努力下，協會的各項工作有條不紊地進行著。相信在接下來的日子里，協會工作會越來越順利，更好地去服務白云師生。以下是我協會本月的工作總結：

一、本協會各部門例會的召開

本協會為了讓各個部門的工作能夠在新一學期有條不紊的進行，每周按時召開部門例會，加強了部門與部門之間的聯系交流與協作，同時也培養了協會各部門成員團結友好相處的精神，使工作更好的實行，讓工作更好的完成。

二、義務維修工作和擺攤工作的展開

我們計協每個星期都會在學生服務中心的維修點展開“義務維修”的工作，本著為廣東白云學院的師生服務的態度和宗旨。各成員準時到場為白云師生解決電腦出現的問題，每天都會有很多的同學來尋求幫助，我們協會的工作人員都會熱情耐心地為他們解決問題，積極完成任務。有時還會實地去實驗，到同學們的宿舍解決電腦方面的問題。提高了本協會各個部門干事的綜合實踐能力，各干事都很積極地表示該活動加深了各干事對其他部門工作的認識，拓寬了他們的視野。這對于協會以后的發展是具有相當基底實力的，同時也是協會成長必經歷程，也是協會發展壯大的體現。這將是我們協會以后發展的基礎做法，也是普及廣大會員乃至我們學生電腦知識的最有效的策略。這個月我們還舉辦了擺攤的義務維修。對于我們計協的品牌活動“義務維修”，大家都秉著計協“服務師生，提升自我”的精神才有了本次活動的順利進行，所以離不開我們協會每個工作人員的積極參與以及同學們的積極配合，更重要的是這次活動的開展使得同學們對計算機有了更深認識，也使更多的同學的對計算機故障問題無法處理得到了保障。同時，這次活動也是對我們計算機技術應用協會的一個考驗，反應了我們內部工作人員們積極參與的態度和團結一心的力量。

三、第三屆計算機綜合知識競賽

伴隨著計算機在我們生活中的普及，計算機逐漸成了人們生活、工作中必不可少的一部分。為了增強同學們對于計算機知識的了解，本協會舉辦計算機綜合知識競賽。我們活動的對象是全體學生，參賽形式以團隊形式，協會通過安排干事進行擺攤的方式分別在體育館前和德藝樓下進行宣傳，雖然天氣不怎么好，但也阻止不了工作人員的步伐，很多同學被計算機知識競賽吸引。初賽我們采取網上答題，通過計協官網答題系統統一作答；我們有賽前知識培訓，零基礎的電腦同學也不怕。前期宣傳到位，活動分別進行了初賽、復賽和決賽。在我們協會成員的共同努力下，競賽取得了圓滿結束。

四、部門籃球賽和社團年審考核表申請和排名公布：第四

為豐富協會員工的文體娛樂生活，增進成員之間的溝通，充分發揮協會成員的團隊合作精神，增強協會凝聚力、向心力，本協會進行了部門籃球賽。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的原則，以促進各部門之間合作交流、加強內部團結為出發點，重在參與，不僅增進了協會成員之間的友誼，而且還鍛煉了身體，同時增強了協會成員的凝聚力和團隊意識、提高了同學們進行體育鍛煉的積極性，充分展示出協力合作、奮發向上的精神，加強了團體文化的深入貫徹。還有，會長在四月份初就提交了社團年審考核表，經過層層分數統計，我們協會取得了第四名，雖然沒拿到前三，不過我覺得在我們眾多優秀的干事努力下，協會終究會拿到更加理想的名次。

五、16屆候選人培訓籌備

自計算機技術應用協會成立以來，協會隊伍不斷壯大，協會領導班子非常重視培訓工作，四月份初，協會就對16屆候選人培訓工作進行了安排部署。為使培訓工作落到實處，協會召開會議討論擬定培訓計劃，培訓工作有計劃、按步驟扎實推進。

在這一個月以來，每個成員都保持積極配合著各項工作，帶著高度的責任心和工作熱情，一起努力解決各種難題。不管面前的挑戰有多么困難，我們都要以勇往直前的精神去克服，去完善。攜手共進，一起把協會發展得越來越好。

廣東白云學院社團聯合會

計算機技術應用協會 二〇一七年四月二十二日

姓名：馮銘豪

聯系電話：***

第五篇：計算機技術與信息管理系2010-2011工作總結[推薦]

內蒙古農業大學職業技術學院

計算機技術與信息管理系2010-2011

工 作 總 結

2011.12.20 紀檢部

時光流逝，歲月如梭，轉眼間大學新的一個學期就在彈指一揮間過去了，這一學期的紀檢工作也圓滿結束。這一個學期我們謹記為同學服務的宗旨，懷著全心全意為廣大同學服務的信心，認真地完成了各項工作。在各系輔導員的幫助和各班、各部門同學的積極配合和支持，以及本部門全體成員的努力下，紀檢工作取得了一定的成果，得到了廣大同學的肯定。

紀檢部主要負責檢查教學樓紀律，學習是學生的天職，綜合測評是體現學生綜合素質的有效手段，各類大型活動的組織是培養學生綜合素質、陶冶大學生情操的有效方式，組織好宿舍紀律和保證大型活動的秩序、強化綜合測評的公平和合理性的價值突出，責任相對較大。因此加強組織管理，落實責任分工非常重要。而紀檢部干事就必須做到落實責任，公平公正，全力為廣大同學創造良好的學習和生活環境。一些校內不能出現的違紀違規現象，就必須由我們來管理。

因為我系今年換屆比較晚，所以在課堂出勤方面沒有嚴查，但在各宿舍晚間就寢情況和節假日的請假情況進行了不定期的抽查。我部主要針對那些夜不歸宿、請假不履行假條手續的同學等等一些情況進行檢查，如有發現有違反規定的同學，我部一定會嚴肅處理，絕不留情。在每周周三周五下午的宿舍檢查中，我部積極配合宿管部進行宿舍的檢查，對一些使用大功率用電設備的宿舍進行嚴查，一經發現立即進行處理。在臨近放假期間，我們的工作沒有半點松懈，甚至是一切從頭開始抓起。紀檢部將繼續調動其它部門，共同合作，為我系學生成才盡自己的一份力，為把我系學生的綜合素質提高到一個新臺階而努力工作。

我部除了對系里所組織的活動都積極的配合之外，還積極配合院紀檢部的各項工作，使之圓滿完成。例如，這次院里組織的文明監督崗的活動，我部積極配合。在活動期間，我部的工作人員每天按時到位給學生們分配站崗任務。雖然這次活動很成功，但其中還是存在著一些問題。

例如：1、2、3、4、5、6、站崗執勤期間有遲到早退的現象。

有些站崗人員對出現的不文明現象視而不見。有些人擅自離崗。

執勤人員在站崗期間互相交頭接耳，沒有各盡其責。工作人員安排的站崗時間與學生的上課時間發生沖突。很多人對這個工作不夠重視。

面對這些問題，我們必須及時解決。首先，我們要對那些站崗期間違紀的人嚴加處理，以此來警示其他同學；其次，我們要對學生的上課時間做更多的了解，以免又發生站崗時間與上課時間沖突的事情而造成崗位空缺，如果再有類似情況一定要做到及時調整。對于那些對此項活動不夠重視的人我們還要大力宣傳，說明文明監督崗的重要性。

紀檢部隨著工作的的需要，人員相對較多，各司其職，為了使工作順利有序，所以部門內各成員加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高，相當重要。學期會召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的困難和問題,并找出解決方案，將這個大家庭徹底融合成一個溫暖的家庭。

在繼承往年紀檢的嚴謹風格的基礎上，我們還會將部門弄得更加出色，紀檢部不僅能夠在嚴謹的紀律方面做到出色，同樣，在活動方面，我們仍舊可以多姿多彩，也希望通過這些活動來拉近我們與廣大學生的距離，為部門更好的開展工作。

當然，本部門的各項工作雖然順利完成，但在工作中仍存在許多不足，如活動細節考慮不夠周全、工作中時效性不夠好、“六項文明”評比工作中所需注意的細節問題以及治安服務隊交流會時出現的一些問題，治安服務隊委員及隊員間的溝通與相互理解有待加強等問題的出現，都體現了我們工作的不足。

繼往開來，我紀檢部將在認真總結缺點的基礎上繼續開拓創新，力爭在新的學年里開創新的輝煌！

計算機科學與信息管理系

學生會紀檢部

2011.12.20