第一篇：衛(wèi)生局窗口年度工作總結(jié)

衛(wèi)生局窗口年度工作總結(jié)

衛(wèi)生局窗口年度工作總結(jié)

XX市衛(wèi)生局衛(wèi)生窗口根據(jù)《全市加強行政服務中心建設大會和推進政務公開工作會議》精神，在市衛(wèi)生局和市衛(wèi)生監(jiān)督所的領導和支持下，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的辦事宗旨，完成了衛(wèi)生部門及行政服務中心交給了各項事務。

一、工作亮點

1、制定了XX市衛(wèi)生窗口開展微笑服務行動方案，開展“讓笑臉常開、讓笑口常開”活動。通過自我對照，轉(zhuǎn)變管理理念，完成從管理向服務的轉(zhuǎn)變。讓親切服務意識常在，并落實在行動上。開展微笑服務時，堅持站立服務，并且做到來有迎聲，走有送聲。2013年9月27日，XX公共頻道新聞第一線記者暗訪XX市人民政府政務服務中心，衛(wèi)生窗口程海平起身相迎，微笑服務，詳實地回答來客提出的有關衛(wèi)生許可和便民服務的內(nèi)容，讓他們感到最為滿意。事后XX市政務服務中心專門發(fā)文予以了通報表揚。

2、開展服務規(guī)范培訓。對每一位前來咨詢的客人，除提供規(guī)范的申請書（表）、示范文本和“六公開”告知單外，應逐條講述每份申報材料的具體要求，不厭其煩地回答與本窗口業(yè)務有關的一切問題，力所能及地協(xié)助客戶現(xiàn)場準備有關資料。接收電話咨詢時，也要先有“您好”，再詳細答復對方的提問?，F(xiàn)場勘驗時除及時和申請人預約外，事先告知審查事項和整改補救的措施。10月16日，XX市XX區(qū)文德浴室業(yè)主陳廣計將一面印有“熱情規(guī)范，快捷高效”的大紅錦旗送至XX市衛(wèi)生局行政服務窗口，以表示對窗口工作人員優(yōu)質(zhì)滿意服務的感謝。

3、對標XX市衛(wèi)生局許可服務科，首先在辦件量大的公共場所衛(wèi)生行政許可上，實現(xiàn)從行政審批一般管理向主動服務轉(zhuǎn)變。在受理之前發(fā)放現(xiàn)場審查衛(wèi)生要求一次性告知單，并當場解答整改的方法。其次，對開展介入放射診療的醫(yī)療機構(gòu)放射診療新改擴項目，將其建設項目職業(yè)病防護設施竣工驗收與放射診療許可的申請審核審查工作并聯(lián)開展，在拿到竣工驗收報告同時領取放射診療許可證。獲得辦事群眾的一致好評，取得了良好的社會效益。

二、工作成績

1、自2013年1月1日至12月24日，衛(wèi)生窗口共受理審批了各類衛(wèi)生行政審批件共367件。其中公共場所許可323件，公共場所衛(wèi)生許可變更8件；不予受理2件；生活飲用水許可3件；放射診療許可因管轄權(quán)變更退回5件，新發(fā)2件，延續(xù)2件，校驗3件，變更1件；執(zhí)業(yè)許可證校驗1戶；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可新發(fā)5件，校驗3件；麻醉藥品、一類精神藥品購用印鑒卡換發(fā)7件，變更9件。所有受理戶一般當日移交，所有即辦件能夠當場辦結(jié)。在行政審批系統(tǒng)平臺上無超時辦件；今年共出勤約400人次，收費約40.5萬元。

2、我們堅持在行政服務中心智能化網(wǎng)絡化審批服務系統(tǒng)上受理辦結(jié)各項辦件；及時登錄衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息報告系統(tǒng)被監(jiān)督單位信息的填報，實現(xiàn)對衛(wèi)生許可狀況的及時錄入。及時維護行政服務中心門戶網(wǎng)站，解答網(wǎng)上咨詢，發(fā)布56篇新聞稿件。其中省政務中心和市政務服務中心23篇，市衛(wèi)生局10篇，信息公開網(wǎng)23篇，維護信息公開網(wǎng)網(wǎng)站每月許可公告欄相關事務。

3、對所有現(xiàn)場勘驗項目，窗口人員都和后方共同勘驗，對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可、母嬰保健執(zhí)業(yè)許可、放射診療許可和麻醉藥品、一類精神藥品購用印鑒卡換發(fā)要到6縣2區(qū)的縣鄉(xiāng)。此外衛(wèi)生窗口獨立現(xiàn)場勘驗公共場所經(jīng)營單位100多戶。

4、完善公共場所類許可類檔案285份，包括受理、核實原件、排序、出具相關文書、制發(fā)證、編目、裝訂等工作。

三、典型事例 1、4月初，我們依據(jù)XX省衛(wèi)生廳下發(fā)了《關于進一步做好公共場所衛(wèi)生許可工作的通知》。省衛(wèi)生廳依據(jù)《國務院關于第六批取消和調(diào)整行政審批項目的決定》（國發(fā)〔2012〕52號），對公共場所衛(wèi)生行政許可監(jiān)督范圍（衛(wèi)監(jiān)督秘〔2011〕220號）進行調(diào)整，取消公園、體育場館、公共交通工具的公共場所衛(wèi)生許可。

2、及時承接衛(wèi)生部下放的行政審批職責.根據(jù)國務院辦公廳2013年6月9日《國家衛(wèi)生和計劃生育委員會主要職責內(nèi)設機構(gòu)和人員編制規(guī)定》，承擔外國醫(yī)療團體來華短期行醫(yī)審批職責。3、2013年6月13日，衛(wèi)生窗口主任羅業(yè)奇陪同市衛(wèi)生局副局長宋延舉，市衛(wèi)生監(jiān)督所副所長劉明軍做客市效能辦政風行風熱線演播現(xiàn)場，與主持人王蕊座談XX市衛(wèi)生局衛(wèi)生行政審批工作。4、2013年7月11日，羅主任接待XX縣政務服務中心衛(wèi)生窗口江主任和雍主管。介紹了本窗口的入駐市政府服務中心的項目、辦事程序、各類行政審批項目的申報資料以及承諾時限。江主任重點咨詢了公共場所衛(wèi)生許可的行政審批流程，資料準備，收費依據(jù)和標準，如何開展現(xiàn)場檢測，新版衛(wèi)生許可證申請書的填報要求，對新建、改建和擴建項目的預防性衛(wèi)生審查出具《建設項目竣工驗收認可書》的具體操作，對評價機構(gòu)出具的集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生學評價報告的審核等有關事宜。

5、開展行政審批服務項目第六輪“流程再造”活動。9月份，我們落實行政審批服務項目“一三五”辦理制度。進一步明確各類衛(wèi)生行政審批項目的受理、初審、復審、現(xiàn)場勘察、會議研究、檢測、收費、決定、文書制作和蓋章、送達，包括新發(fā)、校驗、延續(xù)和變更等事宜；明確審批的范圍、負責人和再造后的各環(huán)節(jié)承諾時限和保障機制。

6、落實市縣一體化建設。10月份，市衛(wèi)生局派遣衛(wèi)生窗口工作組到各縣市區(qū)衛(wèi)生窗口現(xiàn)場指導，為統(tǒng)一規(guī)范行政審批服務事項。力求達到對“第六輪”流程再造理解和執(zhí)行上的一致。并要求各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局積極跟進和克隆，實現(xiàn)市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生窗口工作流程和工作標準的統(tǒng)一。

7、開展窗口收費清理整頓。11月，衛(wèi)生窗口對進駐中心的所有行政事業(yè)性收費僅有公共場所監(jiān)測費；與進駐中心的審批服務項目關聯(lián)的、由審批服務項目把關，由市場定價的服務性收費主要是從業(yè)人員健康體檢費用。通過認真自查收費依據(jù)、收費行為。中央和省近期出臺的下調(diào)收費標準的要求落實到位，詳細公布收費事項，提高收費透明度。并完善制度，建立健全收費管理的長效機制。

第二篇：衛(wèi)生局窗口工作總結(jié)

衛(wèi)生局窗口上半年工作總結(jié)

2011年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構(gòu)的各項審批檢驗工作?，F(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力為利辛縣衛(wèi)生監(jiān)督工作做出更大貢獻

我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

2008年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項規(guī)章制度。

我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團

結(jié)、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結(jié)，更加務實的服務于群眾。

三、缺點與不足

我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：

1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2、與其他窗口同志交流少。

具體表現(xiàn)：（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。

3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。

回顧我們窗口的工作, 雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。

衛(wèi)生局窗口

2011年07月06日

第三篇：給衛(wèi)生局窗口的表揚信

表揚信

市衛(wèi)生局窗口：

尊敬的X科長及全體工作人員，我懷著無限的真誠向你們表示衷心的感謝！

我是XXXXXXX醫(yī)院負責人事的工作人員，常常到窗口辦理手續(xù)，我每次來到窗口，你們總是笑臉相迎，熱情接待，由于接手醫(yī)務人員變更、注冊工作時間不久，對許多工作流程和政策要求還很生疏，在送交材料或工作中遇到困難時，你們總是主動幫我解決。有問題需要咨詢時，無論是電話咨詢還是到窗口當面咨詢，你們都是不厭其煩的給我解答，直到我明白清楚為止。尤其辦理護士首次注冊時，我對提交的材料內(nèi)容不清晰，窗口的X老師反復的叮囑我，并親自把所需材料和注意事項發(fā)到我郵箱，幫助我順利的辦理護士注冊手續(xù)，使我們醫(yī)院等待注冊的護士們順利、快速的通過審核注冊。我親身體會到了你們?yōu)榛鶎涌旖荨蚀_、熱情服務的工作作風，我要把貴局貴科優(yōu)良的工作傳統(tǒng)和對工作兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的工作作風帶回我院，從我做起，以誠信、優(yōu)質(zhì)、滿意的工作，全心全意為病人服務。

XXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院人力資源部XXXXXXXXX年X月X日

第四篇：行政服務中心衛(wèi)生局窗口個人總結(jié)

2008年，我在市行政服務中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事穿越小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共　和國執(zhí)業(yè)　醫(yī)師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業(yè)務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學習，政策法律知識水平、業(yè)務素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截至２００8年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個，其中２２個縣發(fā)放２３３７個，三個市區(qū)發(fā)放３６０個，市直機構(gòu)發(fā)放４３６個。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領地　方　醫(yī)師資格證書7件。

（三）由　于存在　醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至１２月底，共完成補辦證書　39件（其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發(fā)，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴謹，責任明確。

（1）在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領、誤領現(xiàn)象。

（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

（

第五篇：窗口工作總結(jié)

窗口工作總結(jié)

半年來，建設局窗口在大廳管委會和局黨委的正確領導和監(jiān)督指導下，在各科室單位的大力支持下，在窗口工作人員的共同努力下, 堅持以科學發(fā)展觀為指導，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，按照文明服務窗口的標準，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展，努力打造建設行政審批業(yè)務的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”服務理念的具體工作中，為客戶提供了高標準的服務。

一、上半年工作回顧

今年上半年，窗口共受理建設行政審批事項四大類，18項，380件，收取各項規(guī)費15167027.92元。其中辦理建設工程規(guī)劃許可45件，建筑面積162675.13平方米，收取縣城配套費9972608.18元。辦理村鎮(zhèn)建設規(guī)劃許可9件,建筑面積25126.12平方米，收取小城鎮(zhèn)配套費136423.79元。辦理施工許可32件，建筑面積152022.4平方米。

我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設和管理行政審批業(yè)務的程序化運作；三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

在工作中我們也清醒地認識到窗口存在的問題。一是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；二是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平和責任意識有待于進一步提高；三是法律水平有待提高，對相關法律法規(guī)的學習不夠。

二、下半年工作打算

主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏，程序上的規(guī)范化和透明化。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化法律和業(yè)務學習，轉(zhuǎn)變服務觀念，主動服務、上門服務，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。

二00八年七月八日