第一篇：社區2013年為民服務站工作開展情況自檢自查報告

**社區2013年為民服務站工作開展情況自檢自

查報告

按照**街道黨工委、辦事處關于進一步做好社區為民服務站建設工作的有關安排部署，社區高度重視，在為民服務站建設上提出了具體目標，明確了主攻方向，取得了實質性成效。根據我社區實際，對為民服務站各項工作進行了全面細致的自檢自查，現將工作開展情況匯報如下：

一、精心組織，建立健全機構

社區黨總支高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究社區為民服務站工作，成立了領導機構，由社區總支書記夏安順任組長，社區副書記王潤云任副組長，其他相關人員為成員的領導小組。并下設辦公室由社區副主任趙雯任為民服務站主任，負責處理便民服務中心的日常管理、監督和協調工作，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負責承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，進一步完善為民服務站軟硬件建設

（一）選址和建設情況。一是在社區綜合辦公樓的一樓設置了**社區便民服務中心，辦公面積約30平方米。為民服務站大廳門口設置了醒目的“**社區為民服務站”的掛牌。各個窗口前均在顯眼位置標明服務人、服務項目以及服務流程和聯系方式，**

— 1 — 社區以便民服務中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，進一步提升機關工作效能，實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”的運作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務”的服務機制，真正成為方便群眾、服務百姓的“為民服務綠色通道”。二是共投入資金2萬余元新購置了檔案柜8個，辦公桌椅2套，液晶電腦2臺，打復印機1臺，全部實行柜臺式辦公。三是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。四是設立舉報電話1部（0871-68429772）、舉報箱1個。

（二）機構設置與人員配置情況。我社區便民服務中心共設置了五個服務窗口即：黨政服務、綜合保障服務窗口、計生服務窗口、企業服務窗口和農業社會治安服務窗口。按照“素質高、能力強、業務熟、服務優”的原則共安排相關人員10名掛牌上崗。輪流上崗，做到便民服務中心與各項農村工作實際相結合，大大地方便群眾辦事。

（三）工作流程情況。公開各服務窗口的服務事項和內容，并將相關內容公示上墻。同時對辦理的黨政、民政、計生、林業、綜合保障等部門的辦事流程、各窗口服務項目、受理依據、所需提供的材料及服務咨詢電話等進行了梳理、登記。

（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了社區負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人

— 2 — 員具體的考核辦法。年底將嚴格考核，實行獎懲制；二是建立了“六項”制度，即首問責任制、服務質量反饋制、一次性告知制、組織協調、分辦落實和公開辦事制度；三是完善和規范登記制度，即對預約電話、辦結簽收、代辦結果、上門服務等內容作詳實的登記；四是各項規章制度上墻公示。

（五）優化服務環境，提高行政效能。為民服務站是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我社區為民服務站成立到目前為止，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

（六）注重宣傳引導，提高群眾知曉率。充分利用廣播、宣傳欄、QQ群等多種宣傳媒體，多層次、多角度宣傳。統一制作發放了宣傳資料120余份，從多層次、多角度大力宣傳為民服務站網絡辦公系統建設的目的、意義、手段、方法和辦事地點、辦理條件、程序、政策、法規等。采取各種行之有效的宣傳方式和方法，進村入戶發放宣傳資料開展宣傳工作，積極營造了為民服務站建設的良好工作氛圍和濃厚的社會輿論氛圍。提高了廣大人民群眾對為民服務站網絡辦公系統及其效用的認知度和知曉率。

三、工作中存在的困難

1、社區在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業務量大

— 3 — 面寬，人力資源明顯潰乏

2、軟硬件設施有待提升。目前，我社區由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公軟硬件設施提升。

3、宣傳力度不夠，農村有一部分群眾還不知道有為民服務站，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，有待進一步加大宣傳力度。

4、社區財政困難，硬件設施不足，難以完全實現現代化辦公。

五、下一步的打算

建立社區便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社區將從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是加大宣傳力度。并充分利用廣播、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳社區便民服務站的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道為民服務站，了解為民服務站，讓他們認識到為民服務站確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于街道級以上政府或主管部門審批的事項，— 4 — 安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是加強中心隊伍建設。一是提高社區為民服務站工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓社區為民服務站工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

**社區居委會 2013年12月10日

第二篇：職工服務站自檢自查報告

國網吉林省電力有限公司洮南市供電公司職工服務站自檢自查報告

為充分發揮工會職工服務中心的輻射作用,延伸服務職工工作網絡。按照省總工會及洮南市總工會的相關文件要求，國網吉林省電力有限公司洮南市供電公司開展職工服務站建設工作，完成辦公場地、人員配備的落實，提供困難幫扶、權益維護、送溫暖等服務項目。

按照市總工會的要求，公司在職工服務站懸掛職工服務站牌匾、制度板。職工服務站的設立依托了公司的黨員活動的建立，做到標識醒目，方便職工，實行一站式、窗口式辦公。

在建成之后，公司領導小組召開專題會議部署自檢自查工作，在自檢自查過程中，工作人員嚴格落實相關文件要求，認真評分、匯總、排名。對于不符合標準的地方，盡快完善相應設施。

國網吉林省電力有限公司洮南市供電公司

2017年12月21日

第三篇：xx社區為民務服務站情況匯報

為您服務請您監督

——XX社區為民服務站建設情況匯報

尊敬的各位領導：

首先，我代表XX社區黨支部、居委會以及全體居民熱烈歡迎各位領導蒞臨我社區檢查指導工作。下面，我將社區政務服務體系建設工作情況向各位領導作如下匯報。

一、基本情況

XX社區位于xx區北城區，轄區總面積xx平方公里，下設xx個小區，共有居民xx戶、xx人，其中常駐人口xx人。社區“兩委”交叉任職xx人，共有社區工作人員xx人。

社區為民服務站依托現有便民服務大廳（便民服務大廳建于2007年10月）設置，名稱為“XX社區為民服務站”，在社區黨支部、居委會的直接領導下工作，同時接受街道為民服務中心的業務指導和工作監督。在政務服務站建設中，社區“兩委”以轉變工作作風、優化發展環境、推進勤政廉政和建設服務型社區為目標，以服務群眾、服務發展為主旨，以便民利民、規范高效為基本要求，整合服務資源，拓展服務領域，為構建和諧社區營造優質的政務服務環境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服務質量

一是加強組織領導。社區成立了由社區副主任擔任組長，兩委委員組成小組成員的建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，保證工作順利開展；結合社區實際制定了社區政務服務體系建設實施方案，明確了指導思想、目標任務和工作措施，圍繞創建目標，領導小組定期召開會議，研究部署社區政務體系建設工作。

二是完善管理制度。今年以來，制定和完善了為民服務站管理制度、代辦點工作制度、便民服務制度、服務六到家制度及服務承諾。通過制定和完善各項規章制度，達到制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

三是公開透明。對辦理程序、申報條件、辦理方式、承諾時限進行公開，服務站設置意見箱，方便群眾投訴，增加服務透明度，使居民群眾滿意。

(二)規范管理，加強服務

社區根據服務需求選拔7名素質高，能力強，業務熟、服務優的代辦員，設置了流動人口、計劃生育管理、行政事務、殘疾人服務、社會事務、勞動保障等六類服務窗口。明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的改變，提升服務態度，以實際行動構建和諧社區。今年以來社區為民服務站共為群眾提供信息咨詢萬余次，辦理行政事務500余次，辦理生育服務300多次，辦

理低保60戶123人，辦理廉租房42戶，為殘疾人提供服務100多人次，社保工作站人員為退休職工提供生存認證628人，為下崗職工提高小額貸款5人次，為失業人員提供失業證明、社保返還300多人次，辦結率達到90%以上，現在社區各項惠民政策的辦理都在為民服務站實施，為民服務站真正成為為群眾提供服務的前沿窗口。

社區代辦員充分發揮四大作用。一是根據區、街道兩級的委托授權，充分發揮為民服務事項的具體組織落實作用。二是根據群眾需要，主動發揮行政審批和服務事項代辦作用。三是針對群眾生產生活需求，主動及時收集相關政策和信息，充分發揮政策宣傳和信息咨詢作用。四是做好群眾來信來訪，及時化解糾紛矛盾，充分發揮信訪維穩作用。采取靈活多樣的方式為群眾提供免費代辦服務。

（三）圍繞和諧社區建設，做好擴展服務

社區為民服務站實行“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務、陽光下操作”的服務機制。堅持服務公開制，確實保障群眾的知情權和監督權。對臨近下班或休息日接到的急件代辦員主動加班、延時直到辦完為止。

三、取得成效

（一）社區為民服務站經過運行與實踐，便民服務體系逐步完善，日益走上了正常化、規范化、制度化，實現了“只進

一家門、辦妥萬家事”和“小事不出社區、大事不出街道、難事不出市。”一是提高了辦事效率。一個窗口辦理，天天服務群眾，如今群眾辦事隨到隨辦，一次辦結，真正方便了群眾。二是維護了社會穩定。為民服務站共接待群眾來訪1000多人次提供法律服務100余起化解了各類矛盾糾紛20余件，社區綜治慰問工作得到加強，三是轉變了干部作風工作人員對來辦事的群眾認真接待，竭誠服務切實做到把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，解決了以往工作中“人難找，臉難看，門難進，事難辦”的問題，為民服務站成為群眾到政府辦事的第一選擇。四是推進了黨的建設，各項事務辦理全部置于群眾監督之下杜絕暗箱操作，違規操作，制約了權利濫用促進了源頭治腐，樹立了基層黨組織的良好形象，架起了黨委、政府與群眾的連心橋。

（二）在上級各部門的大力支持指導下，社區為民服務站先后被授予“文明服務示范窗口”“青年示范崗”、“巾幗示范崗”等榮譽稱號，也得到了廣大居民的一致好評。

在下一步工作中，為民服務站工作人員將繼續加強學習，以過硬的業務水平更好的服務居民。同時，簡政放權，為代辦人員提供堅實的后盾。

第四篇：楊萬鄉2012年為民服務中心建設工作開展情況自檢自查報告

楊萬鄉2012年為民服務中心建設工作開展情況

自檢自查報告

按照州、縣關于進一步做好村委會（社區）為民服務站建設工作的有關安排部署，楊萬鄉黨委、政府高度重視，在為民服務中心建設上提出了具體目標，明確了主攻方向，取得了實質性成效。根據《麻栗坡縣為民服務站“農事e網通”網絡協同辦公系統建設推廣使用考評辦法》（麻辦發?2012?57號）及《麻栗坡縣關于進一步做好村委會（社區）為民服務站建設工作的通知》（麻辦發?2012?58號）文件要求，我鄉對為民服務中心各項工作進行了全面細致的自檢自查，現將工作開展情況匯報如下：

一、精心組織，建立健全機構

鄉黨委政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究鄉為民服務中心工作，成立了領導機構，由鄉黨委書記馬開憲法任組長，鄉黨委副書記、鄉長（？）任副組長，鄉黨委委員李金環任常務副組長，其他相關人員為成員的領導小組。并下設辦公室由鄉黨委委員李金環任為民服務中心主任，負責處理便民服務中心的日常管理、監督和協調工作，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負責承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。同時按照文件要求制定了《楊萬鄉便民服務中心實施方案》。

二、加大投入，進一步完善為民服務中心軟硬件建設

（一）選址和建設情況。一是在新建的鄉政府綜合辦公樓的一樓設臵了楊萬鄉便民服務中心，辦公面積約80平方米。為民服務中心大廳門口設臵了醒目的“楊萬鄉為民服務中心”的掛牌。大廳內設臵了“用熱情溫暖窗口 把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。各個窗口前均在顯眼位臵標明服務人、服務項目以及服務流程和聯系方式，楊萬鄉以便民服務中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，進一步提升機關工作效能，實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”的運作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務”的服務機制，真正成為方便群眾、服務百姓的“為民服務綠色通道”。二是共投入資金6萬余元新購臵了檔案柜5個，辦公桌椅6套，液晶電腦5臺，打復印機4臺，新裝程控電話1部，全部實行柜臺式辦公。三是投入資金1萬余元新購臵飲水機一臺,休息椅6個,放臵了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。四是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。五是設立舉報電話1部（0976-）、舉報箱1個。

（二）機構設置與人員配置情況。我鄉便民服務中心共設臵了五個服務窗口即：民政與社會保障服務窗口、人口與計劃生育服務窗口、國土建管服務窗口、農業林業服務窗口和新型農村合作醫療城鎮居民醫療保險服務窗口。按照“素質高、能力強、業務熟、服務優”的原則共安排相關人員9名掛牌上崗。輪流上崗，— 2 — 做到便民服務中心與各項農村工作實際相結合，大大地方便群眾辦事。

（三）工作流程情況。公開各服務窗口的服務事項和內容，并將相關內容公示上墻。同時對進駐辦理的民政、計生、林業、國土和司法等部門的辦事流程、各窗口服務項目、受理依據、所需提供的材料、收費標準及服務咨詢電話等進行了梳理，制作了便民卡。

（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底將嚴格考核，逗硬獎懲；二是建立了“六項”制度，即首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、廉政建設、責任追究和預約服務制度；三是完善和規范登記制度，即對預約電話、辦結簽收、代辦結果、上門服務等內容作詳實的登記；四是各項規章制度上墻公示。

（五）優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。10月初我鄉便民服務中心進入試運行階段，到目前為止，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、努力推進、進一步做好村委會為民服務站建設 注重經費保障，配齊村級設備。按照分段實施，逐步推進、逐步改造的方式，緊密結合縣、鄉、村三級計算機網絡通訊覆蓋情況，認真研究規劃實施。加大資金投入，為每個村委會配備電腦、打印機、電腦桌椅等器材。目前，全鄉7個行政村已按時完成了6個行政村“農事e網通”辦公系統平臺建設，完成6個為民服務站的網絡接入工作，制作電子印章6枚，辦理涉農業務事項達100余項。目前，哪都村委會由于無信號覆蓋，暫時未實施，鄉黨委政府整加強與電信部門協調，爭取早日實現全鄉信號全覆蓋。

注重業務培訓，增強辦事能力。積極組織開展業務培訓，各村采取村級業務員相互學習、相互交流培訓的村級二級培訓，有效提高了業務人員的辦事能力和效率。一是強化業務培訓，完善“三級”培訓機制。一是繼續采取縣、鄉、村三級業務培訓方式，除縣級開展的集中統一培訓外，我鄉還開展二級業務培訓方式，以及村級業務員相互學習、相互交流培訓的村級三級培訓。二是 選定我鄉技術較為精湛的計算機操作員，負責承擔村為民服務站計算機系統操作應用的日常維護和培訓指導工作任務，并實行分片包干負責培訓指導，實現每個村為民服務站至少具備1名計算機操作熟練的代辦員。三是及時針對各項涉農業務的辦理要求，指定了部門及鄉骨干業務員承擔業務辦理指導員的職責，切實做好對村為民服務站代辦員的業務辦理指導工作，進一步提高了村

— 4 — 為民服務站代辦員業務辦理質量和數量。

注重宣傳引導，提高群眾知曉率。在全鄉范圍內開展了“農事e網通”宣傳活動，充分利用廣播、電視、宣傳欄等多種宣傳媒體，多層次、多角度宣傳。統一制作發放了宣傳資料120余份，從多層次、多角度大力宣傳為民服務站網絡辦公系統建設的目的、意義、手段、方法和辦事地點、辦理條件、程序、政策、法規等。采取各種行之有效的宣傳方式和方法，進村入戶發放宣傳資料開展宣傳工作，積極營造了為民服務站建設的良好工作氛圍和濃厚的社會輿論氛圍。提高了各級領導干部和廣大人民群眾對為民服務站網絡辦公系統及其效用的認知度和知曉率。

注重制度建設，規范政務服務。制定了《楊萬鄉“農事e網通”網絡智能辦公系統操作管理辦法》，《為民服務中心（站）機構設臵》、《辦理事項操作流程》以及為民服務中心輪值制度、首問責任制、限時辦結制等9項制度統一制作上墻公示，讓群眾明白服務內容、辦事流程、辦理時限、所需材料等，進一步規范服務中心（站）的各項工作。

注重場所建設，統一標識標準。選擇村民委比較寬暢、明亮且便于群眾進出的地方建設服務站，建成集日常辦公、業務辦理、項目咨詢、信訪投訴、黨務工作、政策宣傳等為一體的開放式為民服務站，設臵多個為民服務窗口，懸掛窗口明示牌、流程圖、服務標語等，把民政、勞動保障、計生、國土、黨建、社會事業等服務項目全部納入為民服務站，逐步實現一體化辦公。

— 5 — 注重工作監督，實行跟蹤問效。由指定監督員適時對系統內辦理的各項業務進行全過程監督控制，以短信或者電話的形式進行反饋查詢辦理情況，適時進行跟蹤問效，督促辦理工作，并定期或不定期派出督察組對各級各部門工作開展情況進行督察，切實保障了該縣“農事e網通”辦公系統的順利運行及各項業務的辦理。

注重以人為本，體現人性化服務。以新一輪清理行政審批事項為契機，利用“農事e網通”系統平臺，最大化下放審批權利，最大化減化審批流程和環節，最大化方便廣大群眾辦事，切實轉變辦理方式，變“跑腿”為網絡傳輸，大大提高了辦理效率，降低了辦事成本，減輕了農戶負擔。各部門做到人性化服務，把群眾需要辦理的事項，及時辦理，并通過多種方式和渠道把辦理的證照等送給辦事的群眾。

四、工作中存在的困難

1、鄉在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業務量大面寬，人力資源明顯潰乏。鄉級財政負債困難，上級財政又無資金預算，辦公經費等很難從根本上得到保障。

2、軟硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位臵及辦公條件的影響，便民服務中心辦公軟硬件設施提升。

3、宣傳力度不夠，農村有一部分群眾還不知道有為民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，有待進一步加大宣傳力度。

4、鄉級財政困難，硬件設施不足，難以完全實現現代化辦公。

五、下一步的打算

建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是加大宣傳力度。并充分利用廣播電視、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務窗口只有7個，分別是計生、國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向

— 7 — 生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務中心安排專人到市里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉為民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

第五篇：為民服務站工作總結

一、高度重視

鎮黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。

二、主要工作回顧

1.落實人員。調元鎮便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮長肖文斌、鎮群眾工作站站長鐘守權、鎮經濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。

2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。

3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。

4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮領導小組對鎮各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。

5.加強與鎮群眾工作站聯系。鎮便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮群眾工作站加強工作協調和溝通，經過職能改革和部門重組后，已實現了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發生，維護了廣大群眾的利益。

三、下一步工作

1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統一辦公。

2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。

3.強化各項惠民政策的落實。

4.進一步加強與鎮群眾工作站溝通聯系，逐步完善兩部門間的協調、配合工作。

自便民服務站成立以來，鎮便民服務站在鎮黨委、鎮政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。

一、成立便民服務站

按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經濟和社會的和諧發展，經鎮黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮便民服務站。由鎮黨委副書記、鎮長**任站長，鎮黨委副書記**為副站長。成員由**構成。本站從XX年9月3日起運行。

二、堅持改革創新，增強服務效能

通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。

1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入便民服務站統一管理，優化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯系協調，又方便為企業和群眾辦事。

2、創新審批方式。通過四項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，不需要上報國家、省和市審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對可以聯合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

三、推進規范建設，優化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的xx大精神、“xxxx”重要思想，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規范化管理提高到一個新的水平。

3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執行。

四、改進服務手段，提高服務品位

1、強化協調職能。利用集中辦公的優勢，發揮便民服務站的協調作用，切實解決轄區內企業和群眾反映的實際問題。通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業和群眾的難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。

2、創新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。

今年，我鎮雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。