第一篇：“四零”承諾服務創建測試題

“四零”承諾服務創建測試題

單位： 姓名： 職務：

一、什么是“四零”承諾服務？

服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。

二、“四零”承諾服務創建工作的基礎性制度有哪些？ 首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

三、請說說你單位的行業熱線（適用相關單位）和監督電話（或政務服務電話）？

供血服務：0468-3349629 監督電話：0468-6187769

四、“四零”承諾服務創建重點要解決哪些問題？ 解決好“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間冗長和服務內容、審批材料、收費標準、辦理結果不公開不透明等問題。

四、簡要回答“四零”承諾服務的“六個規范”？ 服務態度、服務語言、服務行為、服務效能、服務設施、服務紀律

“四零”承諾服務創建測試題

單位： 姓名： 職務：

一、什么是“四零”承諾服務？

二、“四零”承諾服務創建工作的基礎性制度有哪些？

三、請說說你單位的行業熱線（適用相關單位）和監督電話（或政務服務電話）？

四、“四零”承諾服務創建重點要解決哪些問題？

五、簡要回答“四零”承諾服務的“六個規范”？

第二篇：黨員“四零”服務承諾制度

黨員“四零”服務承諾制度

根據市委《全市黨員干部作風整頓實施方案》和《全市各級機關“四零”承諾服務創建實施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力資源和社會保障局“四零”承諾服務創建實施方案》的具體安排，我單位現將為自主擇業干部服務工作作出以下承諾。

一、做到服務受理零推諉。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知等制度。

二、做到服務方式零距離。堅持經常保持與服務對象的密切聯系，堅持電話、微信征求意見和建議，常發信息多方面聯系的原則，做到時時撐握自主擇業干部動態。

三、做到服務質量零差錯。堅持實事求是，依法依規辦事，準確無誤開展服務工作。加大工作人員崗前業務培訓力度，業務骨干定期輪崗。定期組織本單位工作人員開展“常見問題交流會”，掌握對難點、熱點、突發事項的處置規范，及時對存在的問題糾偏整改。

四、做到服務結果零投訴。建立投訴舉報制度，暢通訴求通道無事當有事辦，小事當大事辦，所有投訴做到當場受理、當場解決。

第三篇：“四零承諾”工作實施方案

閆家鎮中心校“四零承諾”工作實施方案

為落實省教育廳《在全省中小學校推行“四零承諾”實現辦事不求人實施方案》精神，深化教育改革,有效解決人民群眾最關切的教育問題,結合閆家鎮中心校實際特制定本方案。

一、實施時間

從2019年秋季新學期開始。

二、實施內容

“四零承諾” 即“零擇校”“零擇班“零擇位”“零指定”。

三、具體措施

（一）做到“零擇校”，實現上學不求人。制定《閆家鎮中心校2019級新生陽光分班實施方案》，嚴格執行義務教育免試就近入學制度，原則上采取就近入學，登記招生的辦法，確保義務教育免試入學政策全覆蓋，讓所有適齡兒童少年按需入學，入學采取登記入學方式。在學位有保障的情況下，切實簡化入學流程和證明要求，合理確定入學條件，保障外地務工子女入學機會公平。

（二）做到“零擇班”，實現分班不求人。堅持“陽光分班”，做到分班方案、分班過程、師資配備和分班結果公開透明；做到同一年級各教學班人數、男女比例、師資分配均衡；不設重點班、不設快慢班，嚴格控制班額，不超過45 人。

（三）做到“零擇位”，實現排座不求人。嚴格執行黑龍江省中小學校“四零承諾”實施細則，采用身高排座、周周輪換、特殊關懷等三種排座方法，以學生身高、視力等作為排座的主要依據，做到公平公正。對身體殘疾等特殊學生，給予照顧。排座原則要提前告知家長，并報學校備案。學生座位采取定期輪換制度，根據學生座位視角、教室采光照明狀況和學生視力變化情況以及學生身高增長變化等，尊重學生成長規律，定期輪換座位。做到學生排座不求人。

（四）做到“零指定”，實現當班級干部、評獎評優不求人。學生干部選拔堅持面向全體學生，調動學生自我管理、自我教育、自我服務的積極性和主動性，使學生人人參與，形成主人翁意識，營造團結向上的班級氛圍。小學一、二年級，因學生年齡較小，自我認知不完善，學生干部可由班主任指定。三四五采取學生自薦、同學推薦、民主選舉相結合的方式遴選學生干部，不得由學校、班主任指定任用。班干部實行任期制。

評獎評優要根據學生綜合素質評價、任課教師評價、同學互評、班級民主評議等方式開展，充分體現學生民主意志，不得直接指定。

四、工作要求

（一）加強領導。成立以校長為組長，主管副校長為副組長，德育主任和業務主任和各科室負責人為成員的領導小組，制定切實可行的實施方案，將“四零承諾”服務創建工作與日常工作有機結合起來，以開展“四零承諾”服務創建工作為契機，形成“四零承諾”服務規范化、制度化、常態化的長效機制，使學校各項工作整體水平邁上新臺階。

（二）強化宣傳。各校要通過致家長一封信、微信等多種形式，加大對學校推行“四零承諾”實現辦事不求人工作的宣傳力度，營造“辦事不求人”工作良好氛圍，引導家長樹立正確育人觀念，調整“期望過高”、“要求過多”等不合理心理預期，正確認識孩子身心發展規律，不干預學校正常教育教學秩序和教師正常教學管理安排，不給學校和教師提過分要求。

（三）納入考核。將“四零承諾”服務創建工作落實情況，納入教師考核重要指標。

五、組織領導

為確保“四零承諾”服務落到實處，成立以校長為組長，主管副校長為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在教務處，承辦領導小組下達的各項工作任務，組織開展好“四零承諾”服務創建工作。

閆家鎮中心校

2019年9月

閆家鎮中心校“四零承諾”工作總結

根據省教育廳和上級教育局的通知精神，我校主動接受群眾和社會監督，實現在我校“辦事不求人”的承諾。學校通過劃片招生、教師與學生隨機配對、定期按照規則輪換座位、民主方式遴選學生干部等方式實現“零擇校”“零擇班”“零擇位”“零指定”。

根據上級教育局的《實施方案》，學校招生入學、分班、排座、評獎評優等涉及群眾和學生切身利益的事項，做到有法可依，有章可循。堅持人人平等，不在規則之外人為設限，不徇私情、不開后門。堅持公開性原則，入學、分班、排座、評獎評優等政策和規定向家長和社會公示，主動接受群眾和社會監督。實現“上學不求人”“分班不求人”“排座不求人”“當干部、評獎評優不求人”。

一、學校劃片招生實現“零擇校”

為實現“零擇校”，依據我校地理環境位置，推進免試就近入學政策全覆蓋；準一年級適齡兒童應全部免試登記入學。對各類優撫對象，要按相關法律和政策規定細化入學操作程序，落實教育優待政策。

二、教師與學生隨機配對實現“零擇班”

為實現“零擇班”，將堅持陽光分班、均衡分班，確保分班過程公開、師資配備均衡、分班結果隨機。我校是一所鄉村小學，入學人數未達到最大班額45人，可直接劃分為一個班級。

三、定期按照規則輪換座位實現“零擇位”

為實現“零擇位”，將根據學生身高、男女搭配等進行排座，并定期按照一定規則輪換座位。消除大班額，從源頭上消除因大班額造成的學生座位擁擠、后排座位離黑板過遠等問題。

四、民主方式遴選學生干部實現“零指定”

為實現“零指定”，學生評優評干，小學一、二年級，因學生年齡較小，自我認知不完善，學生干部可由班主任指定。三四五采取學生自薦、同學推薦、民主選舉相結合的方式遴選學生干部，不得由學校、班主任指定任用。班干部實行任期制。將采取民主方式遴選，采取綜合評價和民主評議方式評獎評優，不得由學校和班主任指定。

為落實《實施方案》，我校主要領導對“四零承諾”將負領導責任，并設立專門舉報投訴電話，接受群眾和社會監督，發現問題及時整改。

第四篇：全各級機關四零承諾服務

全市各級機關“四零”承諾服務

創建實施方案

根據市委《全市黨員干部作風整頓實施方案》的部署要求，為進一步規范全市機關服務窗口單位服務行為，提升服務質量，不斷改進工作、展示形象，發揮好帶頭表率作用，更好地為企業和群眾服務，集中開展以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為主要內容的“四零”承諾服務創建，特制定此實施方案。

一、創建范圍

全市各級機關服務窗口單位全部參加“四零”承諾服務窗口創建。市直“四零”承諾服務創建單位名單附后（見附件1），各縣（市）區根據實際情況確定具體創建單位。

二、創建目標

突出轉作風、轉職能、轉方式，圍繞“四零”承諾服務標準,創建工作有實效、群眾認可度高的工作目標，落實首問負責制、一次性告知制、崗位責任制等制度，采取服務對象滿意度即時評價、承諾公示社會監督、日常巡回督導檢查和受理投訴舉報等措施，進一步解決好“門難進、臉難看、事難辦”、狀態不佳、程序繁雜和服務內容不公開不透明等問題；促進窗口單位程序簡化、效能提升、服務規范、過程透明、再造流程、嚴謹公正、及時辦結，打造程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優；提升服務對象對服務窗口工作環境、服

務質量、辦理結果的滿意度，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務功能一流、服務態度一流的先進典型和示范區。

三、方法步驟

創建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發之日起實施，至2017年12月31日結束。

1、明確標準，積極創建。參考《“四零”承諾服務創建原則要求和參照標準》（見附件2），把工作作風的轉變、責任心的增強、能力素質的提升作為主攻方向，健全完善各項工作制度，簡化流程、規范服務，立足實際研究制定本部門“四零”承諾服務創建工作標準。要具有指導性、導向性和示范性，做到流程再造、看有現場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑒、可復制、可操作的全市行業服務榜樣和服務標桿。時限要求：8月15日前。

2、面向社會，公開承諾。各地各單位要在主要媒體和單位門戶網站、服務窗口面向社會做出“四零”服務公開承諾，公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。對于市場主體和基層群眾辦事所需前置條件和要件不清晰、辦結周期過長等問題，要拿出有針對性地措施辦法。要面向基層和群眾聘請社會監督員，征集意見和建議、自覺接受監督。各單位要在每個窗口設置滿意度即時電子評價系統，確保評價結果可實時監控查詢，市委推進“兩學一做”學習教育常態化制度化領導小組辦公室（以下簡稱領導小組辦公室）將定期抽查統計。時限要求:8月31日前。

3、以點帶面，有序推進。各窗口單位要加強日常管理，提高服務窗口制度化、規范化、標準化水平。領導小組辦公室及時總結創建經驗,推廣一批優秀的窗口單位創建標準和典型經驗，提升各級機關“四零”承諾服務窗口單位的創建水平。時限要求：9月30日前。

4、典型引領，全面推廣。各窗口單位要以優秀窗口單位為標準，全面推廣優秀窗口單位創建標準和典型經驗，以“四零”目標結合自身實際開展創建工作，要隨時跟蹤問效，著力解決服務質量差、效率低、狀態不佳等問題。領導小組辦公室定期巡回督導檢查，年終對窗口單位創建情況進行全面驗收，實施量化打分排序，結果納入市委“兩強四雙”考核體系。時限要求：12月31日前。

四、幾點要求

1、高度重視創建工作。領導小組辦公室成立作風評議組，具體承擔“四零”承諾服務創建工作。各地各單位要統一思想認識，提高重視程度，責成專人負責聯絡協調，深入宣傳發動、認真安排部署、積極參與創建，形成“人人是窗口，個個爭一流”的良好氛圍，打造“四零”承諾服務品牌，爭做優質服務的先進典型。

2、認真制定創建標準。各地各單位要深入分析研究當前在基礎設施和服務質效上存在的主要問題，制定切實可行、細致全面的工作方案和創建標準，有針對性地彌補不足、補齊短板，把創建工作設計好、動員好、組織好、引導好、實施好，實現干就干好、干就干成、干就一流標準，在“四零”承諾服務窗口創建工作中力爭上游。

3、突出部門行業特色。各服務窗口可以結合自身實際，研究體現部門行業特色的措施方法，既要完成規定動作也要做好自選動作，既要體現標準化規范化又要突出行業亮點，在服務質量、工作效率上為全市樹立標桿、做出表率。

4、展現良好精神風貌。各窗口單位要通過“四零”承諾服務創建，來展現本單位干部職工的良好精神風貌，不僅工作標準要到位、思想認識更要到位，以更加飽滿的熱情投入到工作中，要遵規守紀、公平公正、從我做起、率先垂范，展示“五個好作風”，爭做“三個好把式”，以實際行動踐行“四零”服務標準。

作風評議組聯系人：崔曉已，電話6684422，***。

附件1：市直“四零”承諾服務創建單位

附件2：“四零”承諾服務創建原則要求和參照標準

附件3：市委推進“兩學一做”學習教育常態化制度化領導小組辦公室作風評議組組織機構

附件1：

市直“四零”承諾服務 創建單位（27個）

市公安局、市交通運輸局、市人社局、市衛生計生委、市水務局、市林業局、市安監局、市環保局、市城管執法局、市城鄉建設局、市人防辦、市住房保障局（包含維修基金）、市發改委、市國土資源局、市房屋交易與產權管理中心、市住房公積金管理中心、市工商局、市質監局、市食藥監局、市工信委（中小企業服務中心）、市司法局（公證處）、市財政局（環路收費屬新時代集團）、市地稅局、市國稅局、市煙草專賣局、市氣象局、市城鄉規劃局。

市公安消防支隊可參照市直單位開展創建工作。

附件2：

“四零”承諾服務創建原則要求和參照標準

一、原則要求

1.服務態度規范：服務辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心。

2.服務語言規范：除特殊情況外一律使用普通話，網上服務平臺要求使用規范辦公用語。工作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問準確規范、通俗易懂，指導業務依法依規、堅持原則、積極務實，出現分歧冷靜克制、明理忍讓、展示修養。

3.服務行為規范：著裝規范、儀容整潔，待人友善、舉止得體、辦事認真、嚴謹客觀、認真負責、恪盡職守、工作專心、聚精會神、辦公文明，場所整潔有序。

4.服務效能規范：首問負責，確保工作對象滿意；全面認真審核，確保一次性告知；對符合條件的申請事項，確保限時辦結。

5.服務設施規范：設置辦事指示牌、標志牌，配備桌椅筆紙等便民服務備品；設置公示欄或者顯示屏，公開法定依據、辦事程序、相關材料、辦理時限及辦理結果等；提供辦事指南和相關表格、資料，方便查閱使用；設置工作人員崗位標識等。網上服務平臺要求網址公開告知，便于查找，頁面板塊清晰、欄目齊全，網站定期維護、保證暢通。

基礎較好的服務大廳要劃分不同功能區：(1)辦理區進行

業務受理辦理。(2)宣傳區放置業務查詢屏、宣傳冊等。(3)資料區放置桌椅和表格填寫模板。(4)自助區放置電腦、復印機、打印機，連接互聯網和無線網絡(WIFI)，提供資料查詢、下載、打印、復印等服務。(5)公示區利用電子顯示屏集中公示辦理結果。(6)等候區設置長椅、飲水機、地圖、應急藥物，標注乘車路線等。規模較小的大廳可以將部分功能區合并，各單位根據實際情況設置。

6.服務紀律規范：嚴格執行考勤制度，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格公正辦事，嚴格廉潔自律。網上服務平臺要求工作人員不空位、不推諉，及時解答和辦理相關業務。

二、參照標準

(一)服務受理零推諉

1.嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

2.在市、縣（市）主要媒體上做出“四零”服務公開承諾，公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。

3.設置崗位牌，佩戴身份牌，網上服務人員要亮明身份，做到崗責分明、精準服務。

(二)服務方式零距離

1.推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑路。

2.服務窗口要公布工作標準、業務標準，在明顯位置張

貼和發布辦事指南、崗位職責；設置咨詢臺或者引導臺，提供咨詢服務和示范文本。

3.工作人員做到儀表端莊、服務熱情、文明有禮；網上服務人員要做到語態端正、語調平穩、語氣文明。

(三)服務質量零差錯

1.優化窗口設置，簡化辦事程序，提高工作效率，做到“一站式”服務。

2.堅持實事求是，依法依規，準確無誤開展工作。

3.建立服務日志基礎臺賬，記錄業務環節辦理過程，形成每項工作、每個環節的檢查和復核機制，及時對存在的問題糾偏整改。

(四)服務結果零投訴

1.在窗口單位設置群眾意見箱，網上服務平臺開通群眾意見反饋通道，拓寬與服務對象溝通交流渠道，主動接受監督，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。

2.窗口單位要以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質效。要設置群眾滿意度即時評價系統，確保評價結果可同步監控、實時查詢。

3.面向基層和群眾聘請社會監督員，廣泛征集意見和建議，自覺接受監督。有多個窗口的部門可構建一支社會監督員隊伍，不需重復聘請。

附件3：

市委推進“兩學一做”學習教育 常態化制度化領導小組辦公室

作風評議組組織機構

組

長：張

雁

市直機關工委副調研員 副組長：張繼虹

市編委辦科長

郭勇男

市政務服務管理辦公室監督投訴考評科

科長

成員：崔曉已

市政務服務管理辦公室監督投訴考評科

科員

劉峰榕

市編委辦科員

張

強

市直機關工委組織部科員

第五篇：收費三班,頭溝收費站“四零”服務承諾制度

頭溝收費站“四零”服務承諾制度

一、服務受理零推諉。要求一線收費員對于司乘人員提出的有關收費政策、路況信息等問題，熱情解答，不得以簡單、粗暴方式一拒了之。

二、服務方式零距離。對待司乘積極、主動、細致，同時注意以禮待人，用規范得體的言語、動作，表現對司乘的尊重與友善，拉近與司乘人員距離，以優質的服務換取司乘滿意。

三、服務質量零差距。要做到零差錯，需具備過硬的業務素質，熟練掌握收費政策、收費業務操作流程等。通過崗位練兵、業務能力測試、突發情況演練等活動，彌補不足，增強業務水平、提高應急處理能力、提升服務品質。

四、服務結果零投訴。堅持開展思想教育，牢固樹立服務意識，強化“燕趙通衢，四季如春”服務水平，提高業務技能，高標準、高質量服務司乘。充分發揮領導稽查作用，抓好監督考核工作，嚴格收費員星級考評，不斷增強收費人員服務意識。做好司乘滿意度調查，及時反饋，積極補充改進，做到顧客滿意度100%。