第一篇：第十講 結構化面試的步驟及技巧

面試準備的技巧

瀏覽簡歷時，你會發現一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計劃中寫出這些疑點。一般來講，面試的詢問就從這些疑點開始： _工作空檔

_為什么頻繁變換工作

_最近有沒有學新的技能，不局限于他的學歷是學士或碩士博士。

_追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法，來判斷公司能不能滿足他。這就是面試前的準備工作。

面試開始的技巧

始面試的時候，告訴大家一招：

作為部門經理去面試人，最好不要讓秘書把人領進辦公室，而是自己上前臺去接他。

為什么這樣呢？因為一般人在無準備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發現很多問題。事實上在背后觀察他的過程就是面試的開始。可能有的人已經跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經開始介紹他們公司的產品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。但如果招一個研發人員，就該劃個問號了。_你出去把他領進來之后，應該做的是 ■介紹自己，跟他握手

■確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記 ■解釋面試時間長度、程序及要談的問題

初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。到第二輪、第三輪面試，時間就應該長一些，逐漸深入那些有關過去的行為表現。_一個小時的面試時間可以這樣劃分

15分鐘雙方閑聊+15分鐘問簡歷上的疑點+30分鐘收集行為表現的例子 更專業的做法：我們只談談你簡歷上的四個問題好嗎？

針對簡歷上的疑點提問，這幾個月的工作空檔干什么去了？疑點通常是４到６個左右，估計15分鐘就問完了。不要讓候選人掌握主動權。

剩下的半小時是收集行為表現的例子，不斷地問他過去干了些什么，客戶方面怎么樣，團隊工作怎么樣，能不能舉個例子，不斷地問他的過去，大概要花半小時的時間。另外是15分鐘的閑聊。

這個順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可以放在后頭。整個面試剛好一個小時。因為問題都是事先設計好的，這樣就可以避免閑聊天。

面試進行的技巧

結構化面試的內容 結構化面試的內容包括： _遵循定好的面試計劃

_系統化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發展等問話技巧 _直接在面試計劃上記筆記 _以自然的口吻問問題 _收集準確的行為表現的例子

問話技巧

1.修改

面試開始以后，要系統化地探尋問題的答案，對現有的問題可以進行修改。比如問一個問題，候選人沒聽明白，你可以說：“對不起，可能我沒說清楚，我問的是這個問題，我換一種方式問你。”直到他理解為止，這叫修改。

2.重述

如果他沒有聽明白，還可以重述：“我剛才可能沒說清楚，我再說一遍我的問題，我希望你講一下在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情。”這叫重述。

3.跳過

然后還可以把問題跳過去。有的候選人面試的經驗少，他會非常緊張，尤其發現主考官很專業，有些人會局促不安，說不出話來。這時候你就可以跳過去，可以說：“沒關系，這個問題咱們先放在這兒，不用管它。那你對那件事怎么看呢？”就跳過去了，但要特別注意，如果是一個非常關鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個問題上來，不能放棄。

4.發展

還有一種問法叫發展，就是把問題引申出去，可以這樣問：“你覺得你過去在公司里跟你的團隊溝通怎么樣？”他肯定只能說“好，我和他們溝通很好”。你可以借機把這個問題發展一下：“能不能給我舉個實際的例子說明一下？”這樣問出他那個ＳＴＡＲ來。

【自檢】

假設你在面試銷售人員的時候要求他講一講過去的銷售情況。如果他說：“當時我實際上是我們那個區最好的銷售人員之一，我賣出去的產品多于別人好幾倍，而且我特別擅長處理困難問題，事實證明我是當時那個區里頭最好的銷售人員。”你認為從這個人的答案里聽沒聽出來關于他過去的行為？

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【參考答案】

事實上，他的回答著重論述的是他賣出去的東西比別人多，但他沒有提及他是怎樣賣出去的，為什么賣得比別人多，比別人能力高在哪里。我們無法判斷他的行為表現。

行為表現面試要不斷地引導、探尋、跟蹤，就像偵探一樣。比如上面這個銷售人員回答的問題，表面上看似乎沒什么問題，但是經不起推敲。他說他賣的產品比別人多。那如果他賣的產品是特別受歡迎的產品，即使他在家睡大覺，訂單也都追著他跑，沒準還斷貨，他賣得多也不能說明什么問題。如果他說他比別的銷售人員多賣了兩倍，那得看跟誰比，如果跟一個表現很差的人比，他多賣兩倍，也同樣不能說明問題。因此，這個答案一點都經不住推敲。

【自檢】

這時候該怎么問呢？怎么引導、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現的信息呢？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

可以先問他那個區有幾個銷售人員，然后再判斷他說“最好的之一”有沒有可比性；然后問他賣的什么產品，別人賣的又是什么產品，如果這個產品剛剛推出來，大家都搶，那就反過來問：“你的產品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長時間拜訪一次客戶？你一年開發幾個新客戶？你賣出去的東西，客戶回款天數是多少？”問他幾個關鍵性的問題，他一般都會“從實招來”，因為訂單多不能說明任何問題，主要看他是不是努力開發新客戶，賣出去的東西是不是能把錢收回來了，客戶至上做沒做到，這才是公司真正想要的圍度，而不是問他賣出去多少東西。所以要不斷地追問他：“那后來呢？后來怎么樣，你能舉個例子嗎？你能打個比方嗎？你能給我講個故事嗎？”多問這些問題，問得越多，他給你提供的事實越多。

面試結束的技巧

_允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方 _說明下一步的程序和大概時間 _真誠地感謝候選人

哪怕你當時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試。

_在下一個候選人進來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個候選人的評價完整 _不要輕易許諾不能確認的事情 部門經理面試的時候要注意：

就是在結束的時候，千萬不能說將在幾天之內答復給他，或很快通知他，甚至當場就說錄用他，讓他準備上班，這些不確認的事情千萬不能說，以免給候選人造成打擊。

【本講總結】

面試有沒有技巧？同樣的工作不同的人做起來有不同的效果，這一講就是專門介紹面試過程的技巧問題。掌握了這些理論，并把它用在實踐中，你會發現，工作的效率大大增加了。

【心得體會】

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第二篇：第7講 專業的結構化面試技巧

問有關行為表現的問題

所謂行為性的問題著眼于事實而不是虛構，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性問題是幫助你收集過去的工作表現。那么，具體應怎樣問呢?(1)引導

引導就是怎樣問話。如：“請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導著候選人往客戶關系這方面談話。

(2)探詢

探詢就是繼續追問。應聘者說了一段話以后你覺得說的不完全，你可以追問：“結果怎么樣呢？后來發生了什么事情呢？”這叫探詢的問話方式。

(3)總結

當候選人說了一段話以后你給他做一下總結。如：“其實你剛才說的是這方面的問題，對嗎？”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷時，可以用這種總結的問話方式。如果他說對，那你就可以說：“那你對下一個問題怎么看？”這個問題就過去了。如果他說不對，我說的不是這個事情，那就請他再解釋一下。這是總結性的問話方式。

(4)直截了當

直截了當是說我想聽什么候選人就應給我說什么，標準的問話方式是：“請給我講一個什么什么的例子。”“請給我講一個你過去做銷售時最難處理的例子，當時你是怎么處理的？”就是直截了當的問話方式。

(5)開放型的問題

這種問題是一個重點。我們采用開放型的問話方式，可以讓應聘者暢所欲言，可以從中獲得很多我們所需要的信息。比方說：“你在團隊工作方面表現怎樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開放型的問題，應聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結、引申、舉例，在這一系列的回答中你可以獲得足夠的信息。想了解應聘者團隊和溝通技巧怎么樣，絕不能：“你認為自己的團隊精神好嗎？你的領導能力好不好啊？”這是一種封閉式的問題，只能用Yes Or No回答。

【案例分析】

我在應聘一家民營企業的時候，老總特意來找我面試。在整整一小時里，他問了三個問題。

我們公司這個職位要帶領十幾個人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣呢？ 你在團隊工作方面表現怎么樣啊？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團隊精神好嗎？

我們公司是剛開始設立這個職位，壓力特別大并且需要經常出差，你覺得你能適應這種高壓力的工作狀況嗎？

事實上他問的這三個都應設計成開放式的問題，第一個問我有沒有領導力，第二個問有沒有團隊精神，第三個問能不能承受巨大的工作壓力。但是他直截了當地問出來就得不到正確的答案。我的回答是：

(1)我管理人員的能力非常強。實際上好不好老總并不知道。

(2)我的團隊精神非常好。我只能答Yes，因為老總給了我太明顯的暗示，希望我的團隊精神非常好。

(3)馬上不加思索的說我能適應，非常喜歡出差。實際上如果讓我把工作條件排行的話我最痛恨的就是出差，最痛恨的就是占用我自己的上班時間。但是老總這樣的問話方式，直截了當地給我這個暗示，使我必須說是。

【自檢】

那么你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？

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(1)在考察管理能力方面

你在原來的公司時，多少人向你匯報？你向誰匯報？

你是怎么處理你下屬成員間矛盾糾紛的？舉個例子好不好？(2)在考察團隊協作能力方面

我們常說人力資源部和部門經理經常有矛盾，那你是否遇到過這樣的糾紛，你當時是怎么處理的？

作為人力資源部經理，你曾經從哪些方面做出努力以改善公司內部的溝通狀況呢？(3)能不能經常出差

上一家公司的工作頻率是怎么樣的？經常要加班嗎？多長時間出差一次？ 這種出差頻率影響到你的生活沒有？你對這種出差頻率有什么看法呀？ 我們把這三個例子全換成了開放式的問題。通過以上的提問方式，一下就問出應聘者的真實想法，然后再判斷他能不能適應這種高強度的工作。這種問題就是一個好問題，因為你能更好地判斷他過去是不是做過這些事情。

【自檢】

請你依據以上所講的內容判斷以下幾個例子是一個好的問題（Y），還是一個無效的問題(N)。

(1)請你描述一件你過去處理的很困難的事情好嗎？()()(2)你喜歡一直很忙嗎？()()(3)你上一次和客戶意見相悖時是怎么處理的？()()(4)你認為理想的團隊精神應該是怎樣的？()()(5)你在原來的公司里是怎么處理團隊之間的矛盾的，怎么跟團隊之間的人溝通的？()()(6)你的中長期職業發展規劃是怎樣的？()()【參考答案】

Y，N，Y，N，Y，Y

做完整的關于行為表現的記錄

只要面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記。因為好記性也不如爛筆頭，記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，所以必須寫下來，而且后面我們會介紹做面試筆記實際上是有效避免很多誤區的一個關鍵。所以我們要求越是面試關鍵的職位，你的筆記就應該記得越清楚。

做筆記時的注意事項：

(1)在面試計劃上直接做記錄。

(2)用簡短的話把他回答的那個案例、故事記下來。

(3)要讓候選人知道你在做記錄，但是不應讓他看到你寫的是什么。(4)不要猶豫不定，左涂右改。

特別提醒：做記錄時要記住關鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場就下結論。因為你面試一個人時后面還排著4個，那4個人沒面試完以前，你是沒有資格當時就說這個人答這道題就是不行。你必須做完每一個記錄，等所有人都進來，都答完這些題以后，把所有面試記錄擺在這兒一一地看，哪個圍度上誰更合適，哪個圍度上誰比較合適，到那時再下結論，誰是這5個里最好的。

傾聽時全神貫注

傾聽是進行有效面試的根基，但是我在陪同、觀察面試時，經常見到這樣的部門經理：在一小時的面試中都是他在不停地說，然后讓應聘者給一個答案是或者不是；然后他又接著說。這通常表明這個經理其實自己本身可能特別的不自信，他心里沒有譜，擔心說話一斷就冷場了，還不知道接著該問什么了。所以為了保證這個面試進行下去他自己就只好不停地說。有很多“

二十、八十”的定律，比方說80%的病假來自于公司20%的員工，就這么幾個人愛請病假占了80%。然后你80%的精力是在讀報紙20%的版面。80%的銷售利潤來自20%的關鍵客戶，等等。面試也有一個“

二十、八十”的法則。比如說經理用20%的時間提問題，然后讓候選人用80%的時間來回答，因為經理從傾聽中得到的信息比他通過自己說話所得到的要多得多。

但是，你是不是真的會聽呢？請注意以下傾聽陷阱：

1．打斷談話

很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍。”或者：“你說的就到這兒，你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。

2．顯得太忙

面試時你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽字，這些都是最要不得的。

3．只挑想聽的聽

這是最嚴重的一個傾聽陷阱。比方說招一個銷售代表，已設好5個圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經理面試時聽對方一說到溝通，一說到團隊合作就眼睛一亮。但是你只聽他的團隊精神、溝通能力，你會忽視他背后很多的真相，其實可能除了這兩點，其它都證明他并不是一個好的銷售，但你只撿到了這兩點，因為這兩點對你個人而言也許太重要了，那么你的判斷就完全錯了。

4．忽略非語言的信號 因為面對面交談時，肢體語言有時更能真切地表達應聘者的意思。忽略非語言性信號是一個傾聽陷阱。

5．處理信息不當

面試時當場就說這個人說的不太好、這方面不太合適、我不想要他等等。不要當場處理這樣的信息，而應在整個面試過程中著重于傾聽和記錄。

掌握面試速度

通常每個人的時間都很有限，你作為部門經理很忙，坐到你對面的候選人沒準兒比你還忙，他面試完還急著要去見客戶、出差、和他的老板談話。大家都很忙，所以如果約好了是一小時左右的面試，大家要共同努力把時間控制在一小時里，那么誰主動呢？主考官是主動的，負責掌握面試的速度。但是另一方面，我們又強調一定給候選人80%的機會讓他說。那怎么掌握呢？千萬不要問這樣的問題：“請你談談你自己。”因為我們上一講已說過善談的人講半小時剛講到小學畢業，所以千萬不要問這個問題。而應該從簡歷中找出疑點，專門問你簡歷中的這段是因為什么，那段是因為什么，主動權完全由你掌握。

1．總結性問話

當候選人說了太多時你非常自然地插話說：“喔，你剛才說的實際上是在團隊工作方面你過去做的一些事情對嗎？”對方肯定會說：“對對對。”你可以馬上話鋒一轉：“那么你對這方面的問題怎么看，有什么見解呢？”用總結性的問話把他的談話岔過去。

2．運用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好。”但我在說時輔以不同的肢體語言：(1)手心向下

正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認為我說得非常好。”這是說話太多的暗示。

(2)手心向上 收到這個信息時，接收者的反應是：“他沒聽夠，我接著再說吧。”這是在邀請對方繼續的暗示。

(3)短暫的停頓

對方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段。”

這就是怎么掌握面試速度。太快，你怎么掌握；談得太多你怎么掌握；談得太少你又該怎么掌握。

維護候選人的自尊

如果你在面試過程中維護了這個候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業，即使他當時就覺得完全沒有機會了，他也對你這個公司存有好感，他會帶著這個案例到處去說，這公司特專業，怎么怎么好，你的名聲也自然就傳出去了。反過來你有可能因為一場面試而直接損傷了他的自尊心，他會帶著一顆受傷的心出去了，可能一年都抬不起頭來，或心里出現個障礙。事實上這是因為你面試時沒有尊重他所造成的惡果。

【自檢】

你認為應該怎么尊重候選人的自尊？

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【參考答案】

(1)面試前就建立良好的關系 包括見面微笑、點頭、握手、跟他閑聊，比如說在北京好像所有人都不會問“吃了嗎”？而是問“今天堵車嗎”？你還可以問問他：“公司的位置好找嗎？你來時順不順啊？”這樣事先建立良好的關系他就放松了。

(2)面試后建立良好關系

哪怕你當時就覺得他真的什么都不合適，真的就不能要他了，那你也要把他送到門口，跟他握手說再見并真心地感謝他，感謝他花時間到這兒來參加面試，你真心地感謝使這個候選人不會低著頭很沮喪的離開。這就是事后要尊重他。

(3)整個面試過程中不斷稱贊他

比如你可以點頭且微笑著鼓勵他，或者說：“你今天穿得很精神，你這個領帶很特別。”候選人也好，員工也好，受到這個小小的表揚他都能高興好幾個小時。

(4)巧妙地幫助他重新回到主題

談話時難免會有跑題的時候，如果說這個人沒有理解你的問題，他走題了，這時你應該說：“我是不是沒說清楚呀？其實剛才我問的問題是……”而不應該對任何人說：“你聽懂了沒有？你明白我說什么嗎？”把問題換成“我是不是沒說明白”，把責任全拉到自己這方面，然后再復述剛才的問題是什么，這樣就能給對方最大程度的尊重。

(5)心領神會

意思是說，要把自己放在對方的處境來理解他的心情，經常說的話是：“你不用緊張，如果換到我在你這個位置我也是這樣。”告訴候選人，把主考官放在他那個境地，也是這樣的表現，他可能就不會那么緊張了。

非語言性暗示

我們在前面曾經講過，怎么判斷別人撒謊是看那些非語言性的東西。你也需要注意：在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這時你要意識到你的一些暗示，比方說你如果經常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識地搖頭。雖然你一再對候選人說：“你做得很好，說得也非常好。”但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹著二郎腿等等這些非語言性的暗示卻都在明顯地告訴他：“我對你不感興趣。”

實際上我們說候選人從看你得到的信息，比聽你得到的信息要多那么一點。

【自檢】

你在主持面試時是否有以下表現？有（Y），沒有（N）。

①聽到候選人說到自己不感興趣的話題時，不自覺地皺眉。()②談話時常常雙手交疊抱在胸前。()③喜歡坐在椅子上顫抖。()④經常和面試者進行目光的交流。()⑤微笑著傾聽面試者的談話。()⑥常常打斷面試者的談話。()⑦一邊聽面試者說話，一邊擺弄手上的鉛筆、茶杯等。()⑧一邊聽面試者說話，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西。()

【參考答案】

1.N 2.N 3.N 4.Y 5.Y 6.N 7.N 8.N

【評價】

如果你通常的表現符合要求的十分之七以上，你作為主考官的形象是很專業、可信的；如果你通常的表現符合要求的十分之五以上，你的行為基本合格；如果你通常的表現符合以上要求的不到十分之三，那么你還需要繼續努力。

【心得體會】

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第三篇：面試技巧企業面試步驟（范文模版）

面試技巧一：企業想了解什么

面試是企業“伯樂相馬”的過程，他們想“相”的是德才兼備的人才，所以他們非常關注求職者的綜合素質和實際運用能力。企業的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外，職業道德、敬業精神和人文素質也是衡量的要點。

面試技巧二：企業愛用的招數

目前，企業在招聘過程中，除了傳統的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

求職者要學會以不變應萬變。首先，面試前，要仔細分析自己的強項和弱項，揚長避短，明確定位，盡可能詳盡了解招聘企業的用人制度、企業文化和應聘職位的要求，尋找自己與企業的最佳契合點。其次，在面試前最好做一次有針對性的模擬面試，估計考官會問什么樣的問題，自己采取什么策略來回答，這樣，基本上能做到心中有數。

面試技巧三：面試后你想過聯系招聘企業了解情況嗎?

現在正是大學生求職應聘的旺季。在應聘結束后，學生們最為關心的就是到底能不能被用人單位錄取。從事就業指導工作的教師認為，這個時候應聘者可以主動與用人單位聯系，但是在聯系的過程中一定有技巧，不能莽撞，誠懇最重要。

東北師范大學學生就業指導服務中心咨詢指導室主任朱春楠建議，在面試結束后，學生可以先通過網絡郵件的形式向招聘方為自己提供面試機會表達感謝，并誠懇詢問一下自己的面試表現如何，之后耐心等待招聘方的回復。

“如果用人單位對郵件給了答復，那是最好的了;如果沒有答復，可以再稍等一天兩天。之后可以給用人單位打一個電話，詢問錄用消息和自己表現的不足之處，電話一定要打得非常誠懇，要讓用人單位感覺到你是一個真誠理性的人。”朱春楠說。

面對這樣的建議，一些學生認為，面試后聯系用人單位會給人留下過分在意這份工作并急于得到機會的負面印象。而就業指導教師表示，只要在聯絡過程中保持禮貌誠懇的態度，不過分打攪，不僅不會使用人單位產生反感，還會留下成熟得體的正面印象。甚至原本沒有被納入錄用名單，在聯絡用人單位、進一步推介自己優勢之后得到錄用的情況也時有發生。

第四篇：2017年最新結構化面試各種題型及答題步驟

題 本

一、自我認知類

1.請做一個自我介紹。

2.介紹自己的經歷，并針對所報考的崗位談談自己有哪些優勢和劣勢。

3.鄉鎮工作乏味單調，你怎么看？

4.能夠發現自己的不足并勇于改正是進步的一種表現。請問你有什么性格缺陷？談談你如何彌補這個缺陷？

5.談談你對未來工作的規劃？

6.每個人都有自己的優點和缺點，你如何在實際的工作中做到揚長避短？ 7.通過這次面試，如果我們通知沒有錄用你，你會有什么樣的感受？ 8.在工作中,你對工作環境和工作待遇是怎么看的? 9.你進入新單位，覺得工作環境不理想，工作一段時間后發現沒發展空間，理想與現實有些差距，怎么辦？

10.對于大學生來講，人脈，機遇，奮斗，哪個最重要？

11.有一份工作，和你的專業對口，但待遇一般；另一份工作，與你的專業無關，但待遇很好。請問你如何選擇？

二、人際溝通

（一）與領導

1.為領導印了一份報告，其中有兩個錯別字，領導當面嚴厲地責備了你，請問你如何面對。

2.假如你們科室科長和副科長同時讓你做一件事，卻提出了不同的意見，而副科長的意見更好，此時你會怎么辦？

3.正領導交代的任務，副領導態度冷淡，說拖一拖，而這任務很緊急，你該怎么辦？ 4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？ 5.沒有完成領導委任給你的任務，你怎么辦？

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6.領導講話材料要你提供數據調查，領導看了后說你做錯了并當場批評你，后來你發現數據是正確的，你會怎么辦?

7.你作為某辦公室工作人員，因為人少事多，需要你經常加班加點，而你的領導還經常給你增加更多的任務，你無法忍耐。你如何在不影響工作的前提下處理與領導的關系？

8.你們單位新來了一位領導，對業務不太熟悉，而你是單位的業務骨干，面對這種情況，你該怎么做？

9.兩個領導對布置給你的工作有分歧，你怎么處理？

10.上級領導交待你的事情明顯有錯誤。你會怎么做?

11.提一個能讓領導接受的建議很有難度，請你談一談如何提建議才能更好的讓領導接受？

12.領導工作匯報不及時，受到了上級的批評，他把責任都推到你的身上，你怎么辦？

（二）與同事

1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？

2.你和一個同事能力都很強、資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？

3.老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理。

4.你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？

5.你單位新進一個文件收發的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？ 6.假如領導經常給你安排工作以外的工作，同事對此有意見，你如何處理? 7.你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？

8.因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業務知識還經常批評你，怎么辦？ 9.有的人“百忙之中忙不到點子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做？

10.如果你是一名新入職人員，有的老同志認為你資歷淺，經常刁難你，排擠你，你會怎么辦？

11.你新到一個單位，同事對你不太信任，領導也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這 2 / 14 種情況，你打算怎么做？

12.單位的同事能力不如你，各方面都不如你，但是被領導調到了條件更好更重要的部門，你的業務水平、工作能力等等各方面都比同事高，卻被領導調到了非常艱苦的偏遠地區工作。對領導的這種做法你怎么辦？

（三）與下屬

1.團隊的一項工作獲獎，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負責人，你怎么辦？

2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發生了嚴重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎樣處理？

3.小高的寫作水平很高，但老出現錯別字，亂用標點符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領導你怎么辦? 4.如果領導讓你當一個部門的負責人，老同志總是和你作對怎么辦？

5.志愿者管理規定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負責人，你該怎么辦？

（四）與親朋好友

1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？

2.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？

（五）與群眾

1.作為鄉政府工作人員，執行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 2.假如你到一個貧困的村寨去工作，但是村民們認為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農村情況，面對這種情況你該如何對待處理? 3.你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦？

4.村里要發展一個果園，現在需要到鄰村征地，但是鄰村群眾有意見，你怎么做？ 5.因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領導讓你掛上，你怎么辦？

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（六）選項題

1.（看題本）你和小王同時進入單位，一段時間后大家對小王意見很大，現在召開測評會議，要求你對小王的表現進行發言，有ABCDE五種選擇，你會怎么說？

A：只說優點不說缺點；

B：隨大流，大家怎么說我就怎么說； C：只說缺點；

D：實話實說，怎么想的怎么說；

E：先說優點，委婉的說缺點。（2011年5月28日天津市公務員面試真題）

2.（一分鐘閱讀材料）材料大意：辦公室工作人員小王，李某是一名退休職工，某日來找領導，小王向領導匯報后，領導說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領導不在。可是老李沒走，一會領導出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領導說：我一直都在啊??于是老李到處說小王欺上瞞下，品質差。如果你是小王你會怎么辦？下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是：

A、小王向周圍的同事解釋； B、小王向老李解釋； C、小王向領導反映； D、小王笑而不語；

E、小王通過這件事進行反思總結。（1）你認為小王的哪種方式最合理？

（2）現在你是小王，請就將其認為最合理的方式進行詳細闡釋。（2011年2月24日上午國家公務員考試國稅面試真題）

3.（1分鐘閱讀材料），處長派你去基層調研，一個基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問題，做事也有問題，對以后完成工作會有影響，你也知道那些情況是事實，請從下面5個選項中選一個，談談你怎么處理。

/ 14 A、把所調研的情況全部如實向處長匯報； B、把情況全部告訴老張； C、有選擇性地向處長匯報； D、什么都不向處長匯報；

E、旁敲側擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況。（2011年2月24日下午國家公務員考試國稅面試真題）

（七）評價題

1.辦公室的職員小李正在辦公，處理一份機密文件，接到一個電話，電話中一個企業的老總說要過來拜訪局長，小李說你有預約嗎，對方說沒有，小李說局長出去了。請問小李的做法有什么不妥？如果你是小李的同事你怎么對她提建議？（2011年3月8日國家公務員考試吉林國稅面試真題）

2.材料：小張和小王一起吃飯，小張問小王，新來的劉處長水平怎么樣，小王沒做正面回答，小張說他覺得劉處長水平不怎么樣，因為有一次他發現劉處長審批的材料有明顯的問題，而劉處長卻審批通過了，小張并沒有向劉處長提及，而是向王副處長匯報了此事。問題：請你對小張的做法做一評價。追問：如果你是小王，你打算怎樣勸說小張？（2011年2月25日上午國家公務員考試國稅面試真題）

三、組織管理

1.你所在的處室和下屬單位聯合開展一次拓展訓練，其中有對抗練習，單位領導讓你組織，你打算怎么辦？

2.領導安排你組織一次單位的春節聯歡晚會，你怎么把這個活動落到實處? 3.外市友好單位組成考察團，準備到你單位學習，上級指派你負責接待工作。你有什么打算？

4.五四運動是一次關于理想和信念的活動，要你組織一次紀念五四的活動，你怎么組織？

/ 14 5.如果單位組織計算機培訓，由你負責，你有什么打算？ 6.單位要舉行一次歌詠比賽，由你負責，你準備怎么做？

7.現在酒后開車現象增多，如果讓你組織志愿者開展禁止酒后駕車的宣傳活動，你怎么做？

8.領導安排你組織一次預防H1N1宣傳活動，你打算怎么做？

9.十個大學生要到你們單位實習，領導讓你負責這件事，你怎么安排？ 10.單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，怎么做？

11.某地實行青年公益實踐活動，列舉一個主題，并談談如何組織該活動。

12.領導安排你組織一個為民工欠資舉辦一個現場法律咨詢活動，你認為工作的重點有哪些？

13.你們單位要招聘一些人員，現在有10個人通過了筆試，進面試，你怎么安排？

14.你是高校工作人員，高校派你做一個企業對高校畢業生需求的調查，你估計在調查過程中會有什么困難，你怎么解決? 15.領導讓你對農民工討薪難問題做一次調研，請問你怎么開展工作？ 16.現在讓你負責組織一次宣傳民警破案經驗的活動，你打算怎么做？

17.你是鄉鎮工作人員，現在單位要組織一次致富先進人物學習宣傳會，你會如何組織？ 18.酒泉航天中心代表團來你單位作航天精神報告，讓你負責接待工作，你怎么辦？ 19.領導讓你組織安排“創先爭優”演講比賽。請問你如何開展？

20.現在讓你組織一場關于零就業家庭及殘疾失業人口的再就業培訓，你該怎么做？ 21.鐵路公安處要進行一次關于防火的實戰演習，關于火情火險、逃生路線、撲救、人員疏散，如果領導將這次演習交給你，你該怎么安排？

22.單位舉辦綠色環保宣傳周活動，但是沒有專項經費，宣傳中也不允許耗費紙張，你怎么開展此次活動？

23.你單位要辦一個系統內的會議，會有各省市的單位、企業代表和其他相關單位參與，你要如何組織？

24.某村干部存在謊報耕田數量以領取種糧補貼的情形，上級領導讓你調查此事，你將如何開展調查，以獲取真實的資料？

25.在同一天內，你有以下五項工作要處理，工作多發生沖突，你會如何處理，并說出理由：

/ 14（1）8:30領導交代你下午2:45分去火車站接考察團；（2）8:50領導讓你寫一份材料，必須在第二天上班前完成；

（3）9:30領導叫你找到一份他需要用的資料，并在上午下班之前交給他；（4）10:25同事約你上午去看一個住院的老同志；

（5）11:30物業公司打電話給你，說下午2:30要到你家裝相關設備，一定要有人在家。26.今天有以下工作要做，請問這五件事你怎么安排？

（1）給領導寫個材料；

（2）某學校學生發生了食物中毒；

（3）給副處長買火車票；

（4）今天有個同學聚會，你是組織者；

（5）下午一點半有個會議要開，需要通知與會者按時參會。

四、應急應變

（一）一般類突發事件

1.你帶領志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續工作，你怎么辦？

2.一份重要文件你送過去時發現少了一頁，你怎么辦？

3.在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？

4.領導臨時安排你去送內地來的兩位考官，中途出現交通事故，非得等交警過來才可以離開現場，你如何處理？

5.高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學生沒到，只剩30分鐘開考，你怎么處理？

6.作為鄉政府工作人員，執行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 7.在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？

8.一項任務必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個電話說有緊急情況，要 7 / 14 請假，你怎么辦？

9.召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？

10.你在服務大廳工作，突然網絡出現故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？ 11.一次你和鄉長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉長解決問題，此時你 怎么辦？

12.假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時發現播放碟片壞了，請問你該如何處理？

13.一次，你在老干部局發表工作總結，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？

14.假如你是一名監考人員，在考試過程中遇到停電怎么辦？

15.單位組織到某偏遠山區進行某項活動，有一天好幾位同事同時出現肚子疼、腹瀉等癥狀，你負責該項活動中的飲水和食物，此時如何處理？

16.作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？

17.你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？

18.你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，此時領導和嘉賓已經到場，你應該怎么處理？

19.群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦？

20.作為一名社區民警，在陪同領導檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當面向領導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？

21.你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，你該怎么辦？

22.你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？

23.你是一名社保局工作人員，在做農村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現場的混亂，請問你怎么辦？

/ 14 24.你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦？

（二）公共類突發事件

1.某工廠發生泄漏事件，在當地農民中造成了不良影響，上級安排你處理這件事。你怎么處理？

2.近期某地發生多次泥石流等自然災害，領導讓你搶險救災，排除險情，你怎么做？ 3.你們縣接到消息會發洪水，你是縣長怎么辦？

4.你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負責人這時該怎么辦？

5.某鎮一液化氣儲罐廠內，由于罐體底部管道連接管發生斷裂，導致近10噸液化氣發生泄漏，如果此事由你全權負責處理，你如何辦？

6.市里某所學校里突然爆發流感，作為一名學校領導人，你會采取哪些措施? 7.某建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工。現在辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？ 8.你是區教委工作人員，接到電話報告稱某校學生午餐后集體腹瀉，領導讓你負責處理此事，請問你怎么辦？

9.因為一次意外事故，導致有群眾受傷，100余名群眾為此圍堵政府，如果你是政府的工作人員，怎么做？

10.你是某景區負責人，近日天降暴雨引發了泥石流，大石塊下落劃傷很多游客，請問你怎么辦？

五、綜合分析

（一）社會現象類

1.有一組數據顯示大學生畢業60%首選一線城市就業；另一組數據顯示，60%的白領打算去二線城市發展，你怎么看？

2.現在網絡上出現了很多的網絡“名人”，比如“芙蓉姐姐”“鳳姐”等等。他們的出名靠的并不是感人的事跡，既沒有漂亮的外表，也沒有特殊的才藝，而是靠怪異的行為，你怎么看？

/ 14 3.現社會上文憑學歷造假嚴重，特別是名人，對此你怎么看？

4.針對當前高校論文抄襲和剽竊現象嚴重的問題，談談你的看法。

5.某地發生一狂犬病例，當地政府采取措施將當地狗一律撲殺。有網友質疑這種殺光現象，也有網友認為“人命重于狗命”，你如何看待這一現象？

6.街上辦假證的小廣告泛濫，結合實際談談此現象的原因。

7.豆芽菜食品用藥水泡過，這件事情曝光之后，工商、質檢、食檢等部門互相推卸責任，你怎么看待這一問題？

8.最近，國家衛生部出臺了網絡發言人制度，網絡發言人負責在網絡上公布信息。此制度在社會上引起了廣泛關注，你有哪些認識？

9.保定大學醉酒駕車撞人事件，造成一死一重傷，但是車主沒有下車，而是大喊：“我爸是李剛”。你是怎么看待這一事件？

10.物價局就水價問題預備召開聽證會，征求群眾意見，但到報名截止日仍然無人報名，群眾大多表示不愿參與這種走過場的活動，對此你怎么看？

11.我國GDP總量超越日本，成為世界第二大經濟體。你怎么看？

12.在當今社會，大學畢業生的初始工資1000-1500元，與一般農民工同等收入，對此你怎么看？

13.一家冰箱廠發現存在質量問題的冰箱將其全部砸掉，有人贊同，也有人反對，對此談談你的看法？

14.20世紀年代來中國每人平均購書只有5本，而且還處于逐年下降的狀態，有超過一半的識字成人一本書沒讀過。而700萬人口的以色列卻有萬人擁有借書證，對于這個現象，你怎么看？

15.有的地方政府對困難群體發放消費券，你怎么看？

16.近日，哈藥集團制藥總廠被曝明目張膽偷排亂放，你覺得這反映出什么樣的問題？ 17.由于網吧的負面影響很多，有個縣政府決定取締網吧。你怎么看？

18.現在網絡上經常會有網友爆料，一些媒體未經核實就對事件進行報道，導致讀者難以分辨真假，你對這種現象有何看法？

19.談談你對公共場所禁煙令的看法。

20.“兩會”期間人大代表提案，公務員要騎自行車上下班，對此談談你的看法。22.四川江油與湖北安陸兩地展開了關于“李白故里”的爭論。對此你是怎么看的？ 23.談談你對國家鼓勵大學生下基層及從基層選拔干部等政策的看法。

/ 14 24.現在有些地方設立市長接待日，縣長接待日，但有些人說市長、縣長應該負責決策，讓工作人員來接待，你怎么看？

25.某市政府透明辦公，將行政管理人員的姓名、性別、學歷等個人資料全部公開，請談談你的看法。

26.“關注就是力量，圍觀改變中國”，群眾可以通過網絡反映社會問題，參與社會管理，而且社會上通過微博得到處理和解決的問題也越來越多。請你談談微博對社會管理帶來的影響？

27.某地政府規定，要限制公務接待額度，控制公務消費支出，在該市范圍內公務接待活動中，要抽本地煙，喝本地酒，吃本地菜。談談你的看法。

28.某市叫群眾“挑刺”，舉報他們最不滿意的事，涉及100多個市直單位，經過一段時間后，一些民生問題確實得到了改善，你怎么看？

29.深圳一位公務員毆打父母的事件引起了全社會的關注，國家對新招錄的公務員越來越重視對“德”的考察，你怎么看？

30.近年來，“老人摔倒無人敢扶”的報道屢見報端，談談你是怎么看待“誠信缺失現象”的？

（二）觀點類

1.溫家寶總理說：“手中有糧，心中不慌。”你如何理解這句話？ 2.有人說要做“拓荒牛”，有人要做“老黃牛”。你想做什么？

3.孫中山說“要想著做大事,不要想著做大官”,拿破侖說“不想當元帥的兵不是好兵”,你怎么理解這兩句話？

4.教育學家黃炎培老先生贈給其子一句話，“取象于錢，外圓內方”。對此你怎么理解？ 5.對“趕”字的理解，有人說“人生就是不停的干，不停的走”，請問你怎么看？ 6.改革開放讓很多人富起來了，有人說，“改革開放就是為了讓腰包鼓起來”，也有人說，“改革開放不但要富口袋，也要富腦袋”，對此談談你的看法。

7.毛主席去陜甘寧調查，遇到老農民聊天，說“沒有調查就沒有發言權”，你怎么看？ 8.有人說，公務員對領導負責，有人說，公務員對群眾負責，你是怎么看的？ 9.“良田萬頃，日食三餐；廣廈千間，夜臥八尺。”請你結合公務員廉潔從政，談談這句話對你的啟示。

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10.有人說“歷史是一面鏡子，”也有人說“過去的就讓它過去吧”，結合自己的經歷談談你的看法。

11.培根說：“讀史使人明智。”請談談你的看法。

12.2010年“五四”青年節，溫總理如期來到北京大學，與同學們共同度過了一個難忘的“五四”青年節，他說“仰望星空，腳踏實地”，你怎么理解？

13.有人說：“一個民族看待知識分子的態度說明其文明程度，一個民族看待工人農民的態度說明其良心。”談談你對這句話的理解？

（三）漫畫類

1、自己觀察這幅漫畫，為其添加一個最為貼切的標題，并盡可能展開聯想，聯系2~3種社會現象進行闡述分析。以下為考生題簽：（2012年2月29日國家公務員考試國稅系統面試題）

2、談談你對下面這幅漫畫的看法。（2011年6月11日安徽省公務員面試真題）

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3、請你仔細觀察一幅漫畫，可以大膽地聯想，然后說說漫畫反映了什么現象？說明了什么問題？并就該問題說說你個人的看法。漫畫的場景：一記者采訪一官員：“為什么這么清廉？”官員說：“我一沒權二沒錢，想不清廉都難啊。”（2009年5月24日廣西壯族自治區公務員面試真題）

（四）材料題

1、材料一：旭日陽剛《春天里》的一句歌詞“如果有一天，我悄然離去”反映了農民工群體的真實心聲，透露了當前我國農民工團體受到了不公平的待遇，始終無法被城市接納的命運。材料二：某小區的一業主是70多歲的老人，沒有親戚沒有朋友，結果死了幾個月，尸體腐爛后才被人發現，而且是因為小區管理人員上門收物業費才被發現。結合這兩段材料，談談你的看法。（2011年3月8日國家公務員考試海南國稅面試真題）

2、材料：如今，微博這個網絡社交平臺，已經成為輿論的重要集散地。以“郭美美事件”為例，無數“微友”參與爆料，相關發言就有64萬余條。公眾通過微博介入公共事務、表達個人觀點，已經成為不可逆轉的現象。當前，僅新浪微博用戶就已突破1.4億。微博風生水起，客觀上推動了地方政府和領導干部的公共溝通和輿情應對能力的提升。但復旦大學發布的《中國政務微博研究報告》顯示，到今年3月，實名認證的政務機構策博公1708個，政府官員策博僅720個。數字上的巨大差距，反映出一些社會管理者對這片輿論陣地陌生。同時，微博上類似侵犯隱私、情緒偏激、造謠傳謠的問題，也還一定程度上存在。問題：談談你對微博論政的看法。你認為政府應該怎樣執行？（2011年12月24日四川省公務員面試真題）

3、材料：世界銀行貧困線標準是每天生活消費1.25美元，即一年約3000元人民幣。改革開放33年來，中國政府多次上調國家扶貧標準，最近更是連續3年上調：2009年，中國國家扶貧標準線從2008年的人均純收入1067元上調至1196元；2010年再上調至1274元；2011年11月29日宣布，升至2300元。因此，全國貧困人口數量和覆蓋面也由2010年的2688萬人擴大至1.28億人，占農村總人口的13.4%，占全國總人口（除港澳臺地區外）的近十分之一。經過此次大幅上調，中國國家扶貧標準線與世界銀行的名義國際貧困標準線的距離為史上最近。問題：請分析上述資料并據此對中國政府在扶貧方面所做的工作予以評 13 / 14 價。（2011年12月25日四川省公務員面試真題）

4、材料：近日媒體報道稱，一場讓農民“上樓”的行動正在全國二十多個省市進行。拆遷并鎮，無數村莊正從中國廣袤的土地上消失，無數農民正在“被上樓”。而此舉的背后，是政府將農民的宅基地復墾，用增加的耕地換取城鎮建設用地的指標。其政策依據是城鄉建設用地增減掛鉤。此報道在網民中引起巨大反響，紛紛對各地從農民手中“搶土地”的做法表示極大不滿。問題：談談你對上述材料的看法，并對如何進行新農村建設提出你的建議。（2011年1月14日四川省公務員面試真題）

5、材料：總理來到中央人民廣播電臺，通過無線電波和收音機前的全國聽眾進行交流。一位網友的提問說：“總理，您好，今年最讓我們老百姓神經繃緊的一個詞就是‘物價’。您是否有信心穩定明年的物價？”總理12月26日在回答中國廣播網一位網友關于物價的提問時說，“你的一番話刺痛了我的心。”問題：對此你有什么看法？這件事對你以后在工作中有什么啟示？（2011年1月17日四川省面試真題）

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第五篇：結構化面試的設計和實施步驟

結構化面試的設計和實施步驟

摘要：面試是現代化人員素質測評中的一種非常重要的方法，它有著其他測評形式不可替代的特點，是人員素質測評有別于其他領域測評的主要方法。隨著面試的歷史發展，面試逐步呈現一下一點趨勢：形式多樣化，內容全面化，試題的順應化，程序規范化，考官的內行化，結果的標準化。因此，順應其發展的結構化面試逐漸形成并完善，本文就針對其實施的步驟和方法作以探討。

關鍵詞：結構化面試，人員招聘，設計步驟

面試，可以說是一種經過精心設計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應聘者有關素質的一種方式。按操作規范程度上劃分，有結構化面試，半結構化面試與隨意面試。由于結構化面試的應用范圍比較廣，也有利于我們即將面臨的就業面試，筆者就對此作以闡述。所謂結構化的面試，有時又稱標準化面試，這種面試對整個面試的實施，提問內容、方式，時間評分標準等過程因素，都有嚴格的規定，主試人不能隨意變動，并對每一位應聘者分別作相同的提問，這種面試的優點是對所有應聘者均按同一標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍收到限制。為了彌補其中的缺點，在實際面試過程中主試者會提出一些結構化問題之外的問題，所以半結構化面試在實際運用中是最為廣泛的，但它的整體、結構、內容、方式、程序還是遵循結構化的模式。

一、結構化面試的設計

結構化面試的基本原理是：對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。它的設計遵循以下幾個步驟：

1．分析應聘崗位對應聘者的素質要求。人員招聘的目標是為了及時滿足企業發展的需要，彌補企業崗位的空缺，因此其最直接的目標是獲得在該崗位所需要的人，對崗位的分析則尤為重要。根據工作說明書對從事該工作的人員所必須具備的一般要求、生理要求和心理要求給予分析說明。一般要求包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。生理要求包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性等。心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、學習能力、解決問題能力、數學計算能力、語言表達能力、性格、氣質、態度等。經過分析可以衡定某些具體要求的重要性，并分配權重，運用于實際面試。

2．確定錄用標準，設計面試問題。在崗位要求與素質分析的基礎上，確定錄用應聘者的基本標準。所謂基本標準也就是應聘者必須具備的、主要的素質要求。根據其素質要求設計問題，并且使所提及的問題能覆蓋應聘崗位所必需、主要的素質要求；通過對應聘者答案的分析能明確地了解他與本崗位的適應度。

3．合理安排問題的順序，確定由誰提問。完成問題的設計之后，將對問題進行排列。原則上是先易后難，循序漸進，先熟悉后生疏，先具體后抽象，從應聘者能夠預料的問題出發，讓其逐漸適應、展開思路，進入角色。此外把問題分配給特定的考官，由合適的人提出合適的問題，以免面試提問次序混亂。

4．明確評分標準和評分人，設計規范的評分卷。規定了特定的提問考官，當然就得賦予其一定的權力，在這個問題上，本考官就有絕對的決定權。首先，對于常識性的問題，一般只存在正確與否，那么可以安排一名非專業考官進行提問，各位考官的打分都有相同的權重。而對于專業性的問題，則由該專業資深的考官提問，并賦予其較高的權重。當然也可以專業問題就直接由專業考官打分，結構化面試中并不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官進行評分，評分就應當有一定的合理性，避免出現其他考官的“陪

考”現象，這樣使面試失去了極大的公平公正性。每位考官的最大權重最好保持在50％，當然這具體的權重由具體的面試要求所決定。再次，賦予每個問題的分值應當合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，這樣有利于應聘者檔次的拉開，便于最終錄用的決策。最后，在評分表的設計上要有規范的格式和明確說明，讓考官明確自己在某個階段的具體行動和某個問題上的決策權重，并在規定的打分欄后留有空余，給予考官對應聘者回答的記錄以及補充對某些問題的個人看法，便于面試的評估總結或再次的面試。

二、結構化面試的實施步驟

結構化面試一般有五個階段：建立融洽的關系階段、介紹階段、核心階段、確認階段和結束階段。其中貫穿了開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設式提問、重復式提問、確認式提問、舉例式提問等語言溝通技巧，而且還有一系列的非語言溝通技巧。

開放式提問讓應聘者自由的發表意見或看法，以獲取信息，避免被動。如“談談你的工作經驗”等。封閉式提問即讓應聘者對某一問題作出明確的答復。如“你曾干過秘書工作？”，答案一般是“是”或“否”。清單式提問即鼓勵應聘者陳述優先選擇，以獲取應聘者可能性或決策方面的能力。如“你認為銷售額下降是什么原因？”等。假設式提問即鼓勵應聘者從不同角度思考問題，發揮應聘者的想象力，以探求應聘者的態度或觀點。如“如果你遇到這樣的客戶，你會怎樣處理？”等。重復式提問即讓應聘者從不同的角度知道面試考官接受到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性。如“你是說??如果我理解正確的話，你說的意思是??”。確認式提問即鼓勵應聘者繼續與面試考官交流，表達出對信息的關心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！”舉例式提問是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問。是為了克服應聘者編造的假象，針對應聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問，基于行為的連貫性原理，所提的問題并不集中某一點上，而是一個連貫的工作行為。如“過去半年中你所建立的最困難的客戶關系是什么？當時你面臨的主要問題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？”等。

非語言溝通不僅包括面部表情、身體動作和手勢，還包括說話中的停頓、語速、聲調和清晰程度對應聘者的心理進行了解的過程。在整個面試過程中能比較真實地反映應聘者的心理活動情況。

在了解一些面試的技巧之后，筆者進一步對實施步驟進行闡述。

建立融洽關系階段，該階段占整個面試時間的2％，雖然短暫卻十分重要，確定了其余面試部分的基調。該階段的目標是幫助應聘者放松心情，公開地談論自己，以便使你對他們的工作適應能力作出判斷，提出一些隨意的、不針對工作相關話題的封閉式問題就可以達到目的。

介紹階段，該階段約占整個面試時間的3％，其主要目的有兩個：要達此目的最好提出兩到三個開放式問題。在此階段提出這類問題效果最佳，這是因為應聘者可以開口說話并進一步放松心情，而你則可以積極傾聽他們的回答，作出一些初步的判斷。

核心階段，這是整個面試中的最實質性階段。在此階段，面試者將根據工作要求和職責規定，搜集有關應聘者四項能力——即技術能力、知識水平、行為能力和人際交往能力的全部有關信息。該階段占整個面試時間的85％，其中65％用來提出素質考核問題，有20％的時間留給其余四類問題，即封閉式問題、開放式問題、舉例式問題和假設式問題等。

確認階段，該階段給面試者一個核實應聘者工作水平的機會。在此階段不應再引入任何新話題。確認階段占整個面試5％的時間，提一些開放式和封閉式問題，其中前者比例略大一點，偶爾也可以提一個素質考核問題。

結束階段，此階段是整個面試“最后機會”階段。面試者要確保他的提問涉及了作出聘任決定所需的全部信息，而應聘者則有了一個最后展示自己的機會，該階段占5％的面試時間，可以適當提問一些素質考核問題。

敘述個人年齡、經驗 1.I am to graduate this July from Beijing Commercial College, having completed the four-year commercial course.During my summer vacation I was employed in the accounting department of a Chemical Company.2.I am twenty-three years old, and have been employed for the last years by Poly

Technologies.INC.Aircraft Support Division, in the general clerical work of the office.3.I am thirty-six years of age, and have had ten years' experience in my present job, which I am leaving to better myself.4.I am just leaving school;and twenty-three years of age.I am anxious to settle down to office work.5.I am twenty years old, female and have had one years' experience with a company as an executive secretary.敘述個人能力 1.I graduated from Tokyo Commercial University, where I have completed the four-year course.Besides, I have had two years’ training in

typewriting and also studied the English Language, including a year of Business English.2.I work as assistant editor on a trade journal in the food field, where my tasks included a great deal of interviewing and personal contact with members of the industry.3.I am a good accountant and I have a good bookkeeping by

double-entry.4.I am a graduate of Beijing Foreign Studies University.I won a scholarship and the first prize in speech contest in the University.5.I have received a good education and I have business knowledge and know the sales techniques.