第一篇：基于J2EE的IT運維平臺設計與實現(職稱論文)

基于J2EE的IT運維平臺設計與實現

張

勝

（南車株洲電力機車有限公司，湖南

株洲

412001）

摘要：介紹了使用J2EE開發IT運維平臺的方法。關鍵詞：ITIL；IEC/ISO20000；JAVA；J2EE 1．引言

2012年初啟動了ISO20000IT服務管理體系建設工作。團隊成員包括了IT運維咨詢專家，系統需求、開發、實施和應用等各類專家，大家努力協同工作，出色完成了現狀與需求評估、關鍵流程辨識、理論培訓、系統文件編制、系統啟動運行、系統內部審核、系統管理評審等各項工作。

2．系統選型

在系統設計階段，項目團隊經過廣泛討論，最終確定按照J2EE規范進行IT運維平臺的研發，J2EE是使用Java技術開發企業級應用的一種事實上的工業標準,是Java技術不斷適應和促進企業級應用過程中的產物。如圖一所示，J2EE克服了傳統Client/Server(客戶端/服務器)模式的弊病,采用Browser/Server(瀏覽器/服務器)模式，為應用Java技術開發服務器端應用提供一個平臺獨立的、可移植的、多用戶的、安全的和基于標準的企業級平臺,從而簡化企業應用的開發、管理和部署。

采用J2EE和JAVA設計的優越性是:業務邏輯分布到應用服務器上,數據庫上不再具有業務邏輯處理單元,而只負責基礎業務數據的管理,主要的計算任務由應用服務器完成,從而充分利用了應用服務器在并發處理和邏輯計算方面的優勢.另外,應用服務器還可以做集群的配制,即在物理上,統一應用管理多臺應用服務器對外部請求的分配和并行處理。

圖一 J2EE結構圖

在這種模式下,當計算請求并發量巨大時,集群的多臺應用服務器之間可以動態地進行任務分配,實現負載均衡,保證了系統性能不會因為大量并發用戶的訪問而急劇下降,另外系統也同時具備了很好的可擴展性和伸縮性,即在請求并發量增大或減少時,可根據實際情況增加或減少應用服務器數量,以便保證性能的前提下,合理利用硬件資源。下圖直觀展示了基于J2EE系統的簡潔描述。

圖二 部署結構圖

如圖二所示：EJB 容器管理所有J2EE 應用程序中企業級Bean 的執行。Web 容器管理所有J2EE 應用程序中JSP頁面和Servlet組件的執行。應用程序客戶端容器管理所有J2EE應用程序中應用程序客戶端組件的執行。

3．平臺級的IT運維服務管理應用

技術和平臺是系統成功的基礎。為適應南車株機公司的業務需求，我們選擇了基于J2EE技術的CAP開發平臺。CAP開發平臺的優勢在于：將J2EE體系規范、框架技術、XML技術和可視化開發技術完美結合起來，其應用架構以業務和管理為中心，以業務建模為手段，實現面向對象、面向框架、面向服務的快速開發。該開發平臺基于框架結構模型，以元數據為中心，通過對元數據的擴展，完成用戶界面，數據庫定義，插件信息，打印模板，XML模板，Excel模板，權限定義，業務流程、工作流程的開發。

IT運維服務管理工作臺事件管理問題管理變更管理發布管理配置庫知識庫供應商管信息安全管理IT服務預結算WorkshopUI 設計器服務水平管理服務報告服務容量管理服務持續性管服務可用性管應用模板基本應用服務CAP CAP號碼規則預警平臺范文控制業務流界面模板報表模板打印模板報表設計器打印模板設計器查詢設計器應用框架數據緩存用戶數據轉換消息管理數據交換移動辦公工作流組織機構業務流設計器規則設計器基本技術服務登錄/CA認證工作流連接框架計劃管理規則引擎同步技術異常序列化框架SQL翻譯器緩存日志基礎算法元數據管理富客戶端SwingUI 框架SwingUI控制瘦客戶端控件管理工具JSP 框架部署工具JSP 標簽JavaScript客戶端安裝配置工具系統監控技術框架企業服務總線(ESA)J2EE 服務器(WebSphere / WebLogic / Jboss)系統框架門戶服務器操作系統Solaris / AIX / Linux / Windows數據庫DB2 / Oracle / SQL Server / OSCAR

圖三 CAP平臺下的IT運維服務管理應用

如圖三顯示，CAP平臺下開發的IT運維服務管理應用實現了服務的統一運行監控，突出了靈活的工作流。在運維流程管理平臺中，系統提供了默認的固有流程，如事件，問題，變更，發布等。但是這些固有流程并不一定完全適應用戶的需求，用戶往往會需要定制一個流程以適應其企業的管理流程。用戶可以通過定義新流程模板來滿足自己定義新流程的需求（如圖四）。

圖四 工作流自定義圖

4．關鍵技術實現

1.1 外部接口

ITSM根據用戶業務管理要求，提供與EAS(ERP)、監控系統接口，以達到系統數據集成的目標。

在ITSM中對于外部系統接口，我們采用數據交換平臺進行數據集成處理，外部交換平臺主要用于外部系統和CAP系統進行集成。利用外部交換平臺，將外系統的基本檔案和業務數據發送到ITSM系統中，并進行相關的業務操作，如審批、棄審。

圖五 數據交換平臺工作原理

如圖五所示，交換平臺處理過程： ? 后臺Servlet接收XML格式外系統數據

? 將外系統數據轉換為CAP系統標準數據

– 格式轉換

– 數值轉換

? 標準數據序列化保存到數據庫中 ? 保留數據交換日志 ITSM與ERP系統集成：ITSM系統與ERP系統主要是在基礎數據交換層級，ITSM系統需要自動保證跟ERP系統基礎數據的一致性，這些基礎數據包括：組織機構信息、人員信息等。

ITSM與監控軟件接口：ITSM定時抓取收監控軟件的監控數據，并將監控數據根據分析模型進行分析，對于故障信息自動形成IT事件發送相關處理人。

配置管理：

配置數據是整個系統運行的數據基礎，對于配置數據設計的合理性直接影響到整個系統今后的擴展性。

在ITSM系統中，配置數據是最難管理的一個環節之一，主要是由于配置數據的種類多樣，每個單位的劃分方式也不一樣，每種配置數據管理的重點數據項差別很大，在這種情況下期望通過代碼開發涵蓋所有的字段項信息是不可能的。如圖六所示，這就要求配置數據處理中必須有很強的自定義擴展功能，在系統實施環節歸納配置數據類別以及每個類別關心的重點數據項，然后落實到系統中。

圖六 配置數據自定義字段

為了做到系統最大的可擴展性，需要采用CAP平臺自定義數據項、客戶化模版等技術結合使用，實現配置數據管理的靈活性和多樣性。圖七是一個具體配置項的展示界面，界面下半部分是根據自定義項解析的自定義信息界面。

圖七 配置自定義數據維護

配置關系管理：

配置關系管理，如圖八所示，在ITSM系統中，配置關系管理是另外一個系統必須考慮的要素，數據管理管理的主要難點在于：配置數據數量大，配置項之間的關系多樣，理論上，每個配置項都可能和另外一個配置項存在一定的關系。

圖八配置關系圖 工作臺：

工作臺作為ITSM運維的一個數據輸入口，是整個系統的數據輸入門戶。一個友好、方便地工作臺會有效減少系統應用的推廣難度。考慮到工作臺的特殊地位，在開發中系統支持兩個工作臺概念一個是運維自身工作臺，如圖九所示，在運維系統內部使用，這個主要是完成系統內部的消息傳遞，工作分配。

圖九

另外一個是門戶工作臺，門戶工作臺嵌入OA系統，為ITSM的廣泛推廣提供便利。同時要求錄入界面簡單，只要簡單填寫就可以發起一個IT服務事件或服務請求。

5．系統應用展示

基于ITIL規范，系統規劃并開發了平臺提供了事件管理，問題管理，配置管理，變更管理，發布管理，日常運作管理等功能模塊，涵蓋了IT管理的全過程。如圖十所示，事件管理(突發故障管理)事件管理流程是負責解決IT服務的突發事件、問題、投訴和客戶請求等的運維流程。它的目的是盡快恢復被中斷或受到影響的IT服務，對業務的負面影響降為最低，所以它的特點往往是以快速解決故障現象為目的，而對反復、重大故障可升級到問題管理來分析根本原因。

圖十 事件管理系統處理界面

應用較為廣泛的還有問題管理和變更與發布管理。查明故障產生的根本原因，制訂解決問題的方案并預防再次發生。變更與發布管理就是通過一套系統的方法和流程,來保證變更順利的實現，它包括變更的分析、計劃、執行和回顧四個階段。核心目的在于控制變更風險。借助詳實的資產配置數據庫，協助用戶對變更請求做出合理的評估，降低變更與發布的風險。

6．總結

該IT運維應用系統平臺體現了以下特點：1）先進性：平臺完全符合ITIL的規范，開發基于國際先進的理論和方法；2）完整性：平臺提供了事件管理，問題管理，配置管理，變更管理，發布管理，日常運作管理等，涵蓋了IT管理的全過程；3）易用性：平臺結合株洲電力的實際需求，提供了簡單，易用的操作界面，使得運維管理便捷實用；4）擴展性：平臺提供了強大的工作流引擎，可以靈活定制工作流程，可以滿足不斷變化的業務需求；5）安全性：平臺提供了細致的授權，認證和審核機制，可以對用戶權限作嚴格定義，保證所有用戶都只能查看、操作與其業務相關的數據；6）及時性：平臺在流程處理中提供了靈活的升級和通知機制，加速了運維流程運轉，提高了運維工作的效率；7）統計和報表：平臺提供了靈活的各種查詢、統計和報表，分析各種運維數據，為運維決策提供了豐富的依據；8）知識庫：平臺很好的結合了知識管理，將運維經驗作為知識固化在平臺中，加速了知識固化和傳遞。

第二篇：電力通信運維管理系統設計與實現管窺

電力通信運維管理系統設計與實現管窺

【摘 要】隨著我國通信技術的迅猛發展，逐漸有了越來越大的通信行業的發展規模，也會增大覆蓋的范圍。另外，在實際的生產活動當中有了越來越復雜以及龐大的需要交換的信息和數據，這已經在很大程度上超出了傳統方式能夠處理的實際范圍。將通信技術引入到現代化的生產活動當中，能夠有效促進信息的交換，進而提高數據處理的效率。在這樣的形式之下，應該設計并開發出基于通信技術業務流程的一個管理系統，該系統應該有效保證企業當中信息交換的準確、方便以及快速。在本文中，簡單描述了電力通信運維管理當中存在的一些主要問題，闡述了系統設計的目標和原則，并分析了管理系統的實現。

【關鍵詞】電力通信 運維管理 系統設計 原則 實現

在電力系統當中，系統通信是非常重要的一個組成部分，它包含的主要業務有電網的生產、營銷以及調度，屬于保證電網經濟、穩定、安全、高效運行的一個非常重要的技術方面的支撐。隨著電網建設的不斷信息化和智能化，在很大程度上壯大了電力通信網的實際規模，也增加了結構的復雜性。為了能夠對電力通信網的穩定發展進行更好的適應，對電力通信網的整體質量進行提高，優化管理運作的實際水平，應該對電力通信運維的管理進行足夠的重視，有效保證通信運維工作的高效性、可靠性、規范性以及有效性，保證電網業務當中具有的綜合能力。

1分析電力通信運維工作管理當中存在的問題

現階段，電力通信的相關運維工作管理正在逐漸擺脫人工管理的階段，向著電子化管理階段發展，然而，在實際的工作管理當中仍存在著一定的問題。

1.1沒有足夠完善的運維部門工作的管理

通常情況下，運維部門的日常工作管理主要包括對相關的工作管理進行工作方面的計劃以及通知。現階段，沒有非常標準的記錄填寫格式，沒有極其嚴格的規范，有著各種口語化的描述，對運行狀況的查詢很難及時快速的進行；有著比較落后的數據統計方法，同時也有著比較低的工作效率，根本就不能為報告提供科學、有效以及全面的依據。應該對值班工作的相關記錄進行規范統一，同時對工作記錄進行集中性的管理，對日常的運維工作進行更加高效、規范以及快捷的完成，進而保證運維的基礎工作。

1.2 不能有效實現運維工作的全過程管理

一般來講，運維部門的調度管理在一定程度上要求有效實現故障業務的處理以及及時檢修的工作方面的閉環管理，在實際的調度管理過程中，需要多個協作的部門來進行故障的處理，同時完成檢修的相關工作，并對實際的過程進行跟蹤記錄。現階段，相關的業務流程對逐漸發展變化的情況根本不能完全的適應，常常會產生跟隨流程的反復性的工作，根本不能對工作效率的實際情形進行有效的提高，這會在很大程度上限制相關工作的協調調度，應該在一定意義上提供全面完善的，同時能夠有效支持變更的控制以及管理，有效實現全程新流程的管理，方便日后的相關工作總結，對同類的故障時延進行一定的降低，進而提高網絡運維的管理水平。

1.3運維管理和其它的通信管理系統之間沒有足夠強大的互聯互通

通信資源管理與運維工作管理的發展以及監控水平有著一定的差異，各個系統之間嚴重缺乏整合、數據的交互、資源的共享以及系統之間的聯動。因為通信網有了逐漸廣泛的發展范圍以及逐漸多元化的業務需求，這就導致運維管理工作根本不能跟隨其快速發展的腳步，在及時性以及效率方面有著些許問題。

1.4 沒有非常強的運維工作的經驗交流與分析總結

眾所周知，運維管理當中的工作分析、工作總結、工作經驗以及報告能夠為運維工作有效的積累經驗，為處理故障提供有效的建議來逐漸完善以及優化已經形成的相關運維部門當中的經驗庫和專家庫，能夠有效共享知識以及經驗。

2系統設計的目標與原則

2.1系統設計的相關目標

經過對電力通信運維管理工作當中的基本工作流程進行探討，得出了系統設計的具體目標，具體表現為：運用該電力通信的運維管理系統能夠有效管理相關的日常工作，這在很大程度上能夠有效推進所有部門工作的信息化、系統化、辦公自動化以及規范化的程度，利用軟件系統能夠實現在線完成電力通信的運維管理工作，進而來實現管理、通信效率的最終目的。

2.2系統設計的相關原則

（1）穩定性與安全性。在整個系統當中，穩定性與安全性是保證穩定運行以及滿足實踐需要的非常重要的因素。數據安全屬于系統運行的一個重要的支撐以及關鍵，為了有效保證系統數據的安全性，應該數據進行存儲加密，利用身份驗證以及權限控制來對用戶數據的訪問權限進行控制，避免泄漏比較重要的數據，另外建立起健全完善的實時備份的相關策略，避免數據由于硬件故障或者軟件錯誤而損壞或丟失。系統的穩定性是能夠正常運行的根本，所以，在設計系統時，應該保證較高的容錯性以及較強的兼容性，對比較重要的數據進行二次的校驗，進而有效保證系統的穩定運行。

（2）可用性與易用性。通常情況下，可用性指的主要是系統可以對當前的業務需求進行最大限度的滿足，并且還應該兼顧未來的實際發展需要，并對相關的接口進行預留。在進行了反復的對比之后，最終決定使用總體設計以及分步進行實施的方案來確定系統的技術路線。首先應該對總體的設計方案進行確定，并根據總體方案的相關指導來實現日常工作和具有現實意義的功能模塊，在實際的實現過程當中應該特別考慮模塊的可用性與可靠性。除此之外，應該運用硬件的容錯處理來對系統底層進行管理，進而有效保障硬件以及軟件的可靠穩定。之后依靠螺旋模型安全穩步過渡到更高權限的管理功能以及更多功能的功能模塊。根據上面提及的操作步驟來進行具體的實施，能夠在很大程度上讓整個系統緊密聯系硬件環境以及使用者的實際需求，同時還能夠及時的得到試驗以及調試，另外，還能有效保障系統在未來具有一定的平滑性、擴充性以及連貫性。

另外，易用性指的主要是對于直接的用戶來講，系統當中的易于學習與使用、可以有效減輕記憶負擔、方便操作等特點。對系統的直接用戶不同的計算機操作水平以及熟悉業務程序的實際程度進行充分的考慮，因此，應該設計友好簡潔的系統用戶界面。為了更加方便不同權限用戶來操作以及運行軟件，利用界面將系統當中的大多數功能及具體的操作方法清晰的傳達給用戶，并有效配置健全完善的幫助系統，能夠更好的方便對系統問題進行及時的處理，對系統操作更快速的掌握。

（3）獨立性與協作性。其中，獨立性主要是指系統當中的各個功能模塊獨立的基礎上，可以很好的完成所屬業務部門的相關工作流程，可以對輸入的數據進行正確接收并處理，進而構造出符合相關要求的數據來輸出。而協作性指的主要是各個模塊間可以按照工作的處理步驟和數據約束，根據系統接口來組成完整層次的系統。

3電力通信運維管理系統的具體實現

建設完成系統的結構以及數據庫后，接下來就需要來實現系統的相關功能。首先來講，應該對數據實現建模，記錄電力通信運維管理當中的工作，組織并管理相應的數據資料，進而有效保證數據與調度值班的一致性，當實現該功能時，應該做好業務模型、告警數據模型、表單模型以及設備資源模型等，當錄入數據庫當中的數據時，能夠按照工作當中記錄的數據，在數據表當中進行分別的錄入，對現實工作當中的事件進行模擬，運用系統來進行實施。在數據的選取時，應該運用統一的采集數據的標準，有效保證業務的相關性以及資源的相關性。

其次，應該嚴格規范業務流程，實現系統和工作之間的有機結合，當對流程進行規范之后，應該保持系統與業務流程的標準化，進而實現業務工作自動化處理的有效促進，因為完成系統功能的相關設計之后，那么在各個功能模塊當中就包含著相關的處理業務的功能鍵，系統能夠完全完成日常的維護工作，例如現場的作業管理等，在相應的功能模塊當中對執行方式進行了一定的保護，消除了缺陷、驗收生產、設備的清掃以及巡視等，對相應的功能鍵進行點擊，那么就能夠進入到相應的子功能的模塊當中，在該模塊當中，包含著比較常用的修改、刪除以及添加的功能鍵，同時還包含著基本的網絡維護的信息，例如，執行方式單、工作位置、儀器儀表、耗材使用等，當出現維護站點時，那么相關的工作人員就能夠在系統當中查詢以及維護，并做記錄。

4結語

經過探討電力通信運維管理的相關系統設計以及實現，對該系統進行設計與實現所需要的基礎工作有了一定的了解，要想很好的實現相應的功能應該依賴基礎數據，因此，應該根據基本的數據來有效保證數據資源的準確性以及唯一性。為了保證電力通信運行的安全性和穩定性的提高，那么必須將信息化管理滲入到運維管理工作當中，進而來適應相關的運行要求，保證企業的社會效益以及經濟效益。

參考文獻：

[1] 楊雪.山東電力通信網綜合管理系統設計及應用[J].電力信息化，2013（5）：11-12.[2] 張濤.電力通信綜合資源管理系統設計[J].電子與通信工程，2011（08）：42-43.[3] 王萍萍.電力通信信息化系統建設思路的探討[J].電力系統通信，2011（2）：12-13.

第三篇：IT運維服務管理支撐系統的設計與實現

（三）監控功能

圖1傳統IT運維模式與IT運維模式的比較

圖2服務管理的基本原理

此功能設計的作用是監管和控制每個用戶在使用時各項功能的實時運行情況與數據。在此平臺日常的運行中，對硬件、軟件設備配置的管理是負責軟、硬件能否順利運行、功能特點是否完全運行、出現問題時能否自我修復等，以及負責對下指令的發放與管理。還包含對軟、硬件設備在運行時各種數據的搜集、整合、管理與分析，另外就是在出現問題時要能夠

及時自我報警、提示問題出現在哪里并發出警報，如能完成對出現問題位置的準確定位是效果最好的。最后，還要能實現對系統運行時占用并使用了那些資源能夠及時顯示，為用戶合理分配資源進行數據參考。

（四）對系統平臺安全性進行監管

在現在人人都懂一些互聯網技術的時代，對于網絡安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整個系統能夠平穩、流暢、安全的使用，它的主要任務之一就是對計算機病毒的攔截與刪除，利用此功能，使系統在接觸陌生用戶或者外來數據的傳入時能夠自我有效的阻攔陌生文件或病毒的入侵，從而保障整個系統的安全。二是要對系統內每天登陸、錄入用戶操作等行的數據形成日志文件保存起來并進行有效的管理。三是對用戶的管控，主要指新用戶的增加、無效用戶的刪除、對用戶詳細信息的查詢、用戶自我修正個人信息等操作。

二、對系統配置、管理、信息發布的管控

（一）對系統配置的管控

此功能的作用是整個系統的運行中所有硬件之間的配合、相互之間的運行進行保護與分別識認，以便能夠更有效的管理日子信息的修改與公開。另外也會保證基本設備、基本服務建立的模式進行一個初步的建設。建立它的主要任務就是為我們的目標客戶提供一種管控數據的方式、展示出整個系統真實的配制數據，使硬件系統的質量能夠更好的相互配合，發揮其最大的效能，合理的分配各個存儲設備的資源運用。

（二）對系統變更的管理

在整個系統的運行有效期中，不論是硬件設備，還是軟件的配置都有其一定的運行周期，不可能一直無限的運行下去，或者是有時整個系統的為之服務的對象也會有變化，因此對于服務系統的資產和軟、硬件配置的改變是必須要依靠相關系統功能來實現的。在系統的設計與搭建過程中，尤其要注意對各種變更操作的記錄，每一次變更可能引起的風險評估，以及最重要的就是對于更重變更操作應當建立起相應規范的、合理的審批和操作程序。這一項中就應該包含對系統物理環境的管控、維修、操作有關的硬件配置、日志文件記錄。

（三）對信息的發布管理

在這一項系統功能的實現中，主要是包含每個功能模塊、操作程序、系統測試數據的公布和整理。在程序的生產環境情況下，對于何種信息、如何審批、如何公布進行安排。在信息發布過程中，不僅要在生產環境中進行提前的安排，同時要對系統的服務進行合理有效的安排，將安排的信息能夠切實的運用起來。

三、整個系統功能的有效實現

在IT運維服務系統整個運行過程中，對一些良好的數據庫開發工具亦有著很好的運用，也進一步對于整個系統的流暢運行提供了優秀的數據支持。這在系統的真是運行過程中，不僅涉及到軟、硬件的配置、系統變更的管控、日志文件的發布等各個方面。在系統的開發過程中，在數據庫中保存的程序運行結構圖一般都是放在系統界面的右側，在整個流程的設計中，已經包括了對各個子功能模塊流程的顯示。基于此，在對系統中的一些字段、數據庫內表格的設置進行進一步的管理與配置。在我們對系統進行整體測試運行時，這種技術的應用，能夠使整個系統發揮出其最好的效果，并且能夠同時保持住整個系統在運行時保持穩定、維護系統的安全。同時也會使用戶在使用系統的時候能夠及時了解各個功能的實現與具體的操作流程沒從而更好的發揮整個系統的最大效用。

四、結語

在現在這個互聯網技術飛速發展的時代，軟、硬件不斷更新、IT技術不斷創新，而且我們的社會生活中也越來越多的融入了互聯網技術，使我們的生活品質和工作環境登發極大地改善，最重要的是提高了我們生活與工作的效率。但是IT系統要想能夠發揮最大的效用，就需要有良好的運維服務系統做支撐，因此只有把服務管理支撐系統做的合理、有效，才能夠有效的對IT系統和IT資源進行合理、有效的運用。參考文獻

［1］尚云云.IT運維服務管理支撐系統的設計與實現［D］.北京交通大學，2009.［2］張偉俊.成飛所IT運維管理系統的設計與實現［D］.電子科技大學，2013.［3］姚國旺.信息系統運維服務支撐平臺設計與實現［D］.華南理工大學，2013.［4］商秀杰.某電商云平臺業務運營支撐系統的設計與實現［D］.中國科學院大學（工程管理與信息技術學院），2014.

第四篇：機房與辦公平臺運維服務

機房與辦公平臺運維服務(一）運維環境概況

山東省教育招生考試院數據中心位于濟南市市中區土屋路3-2號。

1、高壓強電配電室

高壓強電機房位于土屋路3-2號院內西側，建成面積350㎡，由雙電源引入，有1路主供電源（由10KV佛欣二線引出），1路備用電源（由10KV榮光線引出），2路電源相互獨立，提高了供電可靠性。配電便器共有4臺，總容量為4500KVA，全部采用環氧樹脂澆注型銅芯干式變壓器。

2、UPS配電室

UPS配電室位于土屋路3-2號大樓一層西側，建筑面積189㎡和山東省教育信息中心共用。由一條380V市電的線路從高壓配電室到UPS配電室，經ATS柜分配到開關柜，由兩路市電分別到兩臺UPS,經穩壓濾波后再到機房配電柜供IT負載,（UPS型號為艾默生 APM 300的UPS,共128塊12V 100Ah的蓄電池）。一路到市電到三樓供動力系統。

3、數據中心機房

本次運維服務的核心數據中心主機房位于土屋路 3-2 號大樓三層。機房總建筑面積 347 ㎡，包括機房一區、機房二區、機房三區、配電間、鋼瓶間、緩沖一區及二區。該機房為新建云計算中心機房，屬 B 級電子信息系統機房。機房已完成包括裝飾裝修子系統、空氣調節子系統（含新風系統、精密空調、空調給排水系統等）、電氣子系統（含防雷、接地、UPS 等）、機房布線子系統、機房環境監控子系統、KVM 子系統、IT 運維綜合管理平臺子系統、消防報警及滅火子系統共八個子系統。

機房現配備機柜 56 臺，上架設備包括惠普刀片服務器、Dell 刀片服務器；惠普存儲；華為核心交換機，路由器，H3C 接入交換機等，及 WEB 防火墻、DDOS 防火墻、應用負載均衡、鏈路負載均衡、日志審計、數據庫審計、堡壘機、IPS等網絡安全檢測設備。后期工程仍將采購大量服務器、存儲及網絡安全設備。應用系統主要是基于微軟云平臺系統搭建的混合云管理系統、oracle數據庫、weblogic中間件等。

（二）運維內容及要求

1、機房基礎環境運維 1）UPS維護管理

保證UPS設備全年7×24小時不間斷供電，創建維修文檔記錄設備運行情況，并形成完整電子文檔，包括UPS設備維修維護卡、UPS電池測試記錄表、UPS電池放電記錄表等，要求每周提交一次。

2）機房專用空調維護

定期檢查空調系統的各項功能及參數、檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態、壓縮機和加濕器的運行參數及檢查報警記錄，并分析報警原因等。保證空調設備全年7×24小時不間斷運行，創建維修記錄文檔記錄設備運行情況，并形成完整電子文檔，每周提交一次。

3）高壓強電設施維護

對高壓配電室（雙路2250KVA，含高壓）和機房關鍵環境動力設施進行管理維護。制定高壓變配電所、分配電室及供配電設施設備的日常檢查、巡視、值班、維修保養等各項管理制度，并根據制度對設備進行巡檢、值班、維修保養等日常管理工作，制定相關設備的故障處理規定和工作流程，使變、配電日常管理工作井然有序。

2、網絡系統維護

主要包括IP地址維護管理、VLAN劃分、網絡設備配置調整及網絡優化、網絡系統故障診斷、網絡入侵監測、網絡性能及資源使用情況檢查、網絡廣播風暴監測、網絡病毒監測、臨時網絡布線和接入服務、網絡拓撲圖的維護、網絡設備檔案建設、網絡運行日志、服務維護檔案、網絡運行狀況報告，以及網絡設備系統軟件的升級等。

1)出口網絡運維

數據中心將分別接入中國聯通、中國移動及中國教育科研網的網絡，為解決快速訪問數據中心，運維方應提供下列服務：

提供網絡管理軟件用于監控數據中心的出口情況，對每條線路運行情況和流量情況進行實時統計和記錄，根據網絡運行情況進行網絡優化、調整和管理，保障數據中心的網絡出口帶寬穩定和通暢。

根據國家“十三五”要求，完成下一代互聯網部署的戰略規劃，并保障高校

學生在研究生考試、自考等報考期間的網絡穩定，需提供IPV4/IPV6雙棧網絡接入，協助申請IPV6地址，提供IPV6實施及運維方案。

2)核心區網絡運維

負責數據中心網絡設備的維護，每周定期對網絡設備的標簽及物理連接進行檢查記錄；需實時監控路由、交換設備運行狀況，對路由、交換設備每個端口的流量及設備的CPU、內存等情況進行實時統計和記錄，根據網絡運行情況進行優化、調整；對交換機的訪問控制策略進行嚴格管理，根據需求隨時增添訪問控制列表及策略路由；每月進行安全配置核查，每周定期進行配置備份，定期修改密碼等操作。

3)網絡安全設備運維

負責數據中心網絡安全設備的維護，每周定期對網絡安全設備進行標簽及物理連接進行檢查記錄；需實時對網絡安全設備流量、連接數、規則匹配情況進行實施監控和記錄，根據業務運行情況進行實施優化及調整；每天需對安全設備日志進行嚴格審查、分析，對網絡安全設備策略進行嚴格管理，根據需求及工單系統進行嚴格添加及管理；每月進行安全配置核查，每周定期進行配置備份，定期修改密碼等操作。

3、服務器及存儲等設備運維

負責數據中心服務器、存儲、光纖交換機等設備的維護。1）設備的監控與管理

對服務器進行監控和管理，包括對IP地址分配，vlan及劃分，服務器橫向隔離，服務器運行狀況，服務器描述、操作系統和中間件、管理員、服務器配置等用戶需求信息進行管理。2）設備運行狀態監控

通過服務器拓撲圖實時監控服務器的運行狀態以及服務器上應用的運行狀態，包括業務資源、應用的運行狀態。3）設備內部監控

監控服務器的運行情況，包括服務器的CPU利用率、內存使用率、磁盤I/O情況、網絡流量情況等信息，并且可以根據信息畫出跟蹤圖表。4）設備日志巡檢

運維人員每天對所有生產環境下服務器進行實時檢查，包括系統資源使用率、應用程序日志、系統日志、服務器溫度、軟件工作狀態、病毒檢測，發現異常立即報告。5）知識庫歸檔

以一月為周期，對所有的設備檢查記錄及故障解決方案進行評審，形成疑難問題處理查詢表，納入支持知識庫文檔。

①應用系統上線、變更時進行必要的存儲及備份。

②每月根據業務系統存儲使用情況，對存儲進行綜合系統優化。

4、云平臺運維

1）數據中心云平臺采用微軟Hyper-V平臺，要求駐場人員熟悉微軟云平臺架構。

2）Windows Server、Hyper-V、Linux、VMware ESX/ESXi Server 等操作系統安裝、配置、維護等工作。

3）虛擬機的創建、虛擬機配置的修改、虛擬機管理等日常任務。4）虛擬機的日常管理工作，包括虛擬機控制管理、CPU 內存管理、存儲管理、網絡管理、故障診斷等。

5）業務期間業務虛擬機24小時監控 每2小時進行業務虛機狀態記錄 進行比對分析。

5、數據庫運維

數據中心數據庫為Oracle、MSSQL和MySQL等數據庫系統，主要運維工作如下：

1)優化完善數據庫管理規范

優化完善現有數據庫管理規范，根據應用系統數據庫系統和硬件實際運行情況，制定相應的日常管理規范和方案并實施。包括：數據備份恢復方案、數據容災及演練方案、系統性能監控方案、故障應急處理方案等，要求定期對各種方案進行演練。

2）數據庫安裝配置

基于AIX、SOLARIS、HP-UNIX、LINUX、WINDOWS等所有平臺安裝單庫、集群、HA（雙機）等各種數據庫環境，根據系統業務特征、數據量、OS 情況、主機情

況、存儲情況、網絡情況等定制出最佳數據庫配置。

根據日常服務發現的潛在隱患及原廠產品動態，收集補丁信息，提出數據庫升級建議及實施方案，并根據用戶安排，進行升級實施，并生成文檔。

制定數據庫、應用服務器安裝配置方案；檢查軟件安裝環境是否具備；安裝、配置、測試相應系統軟件；配合應用系統上線。

3）數據庫性能診斷及調優

①使用監控軟件盡早發現性能瓶頸，及時調整。②表占用存儲的調優。

③對數據安全進行審計及監控，同時隨時提供最新BUG信息及補丁升級，負責實施補丁升級操作。

4）數據庫數據備份、恢復及歸檔日志挖掘

每年兩次對各應用系統進行備份數據可用性測試演練，每次演練隨機抽取應用系統數據進行數據備份恢復，主要包括：

①制定切實可行的數據庫備份、恢復及歸檔日志挖掘方案，驗證備份文件有效完整性；

②協助進行應用系統數據恢復演練，通過具體的恢復實驗，驗證具體的備份是否有效，以及演示如何使用備份進行不同級別的恢復；

③對指定的歸檔日志進行挖掘，還原操作痕跡；

④周期性評估數據增量、備份時間變化、恢復時間變化，根據變化調整備份恢復策略；

⑤生成全面的備份恢復機制文檔、應急處理文檔、操作過程文檔等。

5）數據庫運行監控和審計

實時監控所有數據庫的運行及性能，并根據監控中發現的問題啟動對應的處理流程。為各種問題和隱患定制處理流程和響應機制。編制系統維護的等級標準和處理流程，保證數據安全，并生成文檔記錄。

6、中間件運維

1）中間件的安裝、配置、運行監控、補丁收集及維護、故障解決、健康檢查、系統調優、知識轉移、應急處理、系統審計等，并建立日常服務文檔。

2）對中間件的日志信息、狀態信息、告警信息等進行7*24不間斷的監控，有效收集并進行大數據分析，形成調優、加固建議及規劃。

3）中間件系統最新安全漏洞跟蹤，根據系統的實際運行情況，制訂合理的補丁組合、升級和加補丁的實施方案。

4）對系統運行性能和容量變化進行有針對性的定期采樣及分析并及時地調整參數配置。

5）做出容量規劃，幫助用戶隨時把握系統的可擴展性。當預計到系統需要升級或擴容時，及時提供完整可行的實施方案。

6）新的應用系統上線時，對中間件進行配置與調優，確保應用系統順利部署。

7、值班及重大業務保障

實施 7x24 小時機房值守，保證供電、空調、消防、門禁等機房基礎設施正常運行，保持機房環境衛生，監控機房各網絡、安全設備及服務器運行狀況，發現異常應及時處理并做好記錄，無法處理的及時向采購人報告，并配合采購人診斷和排除故障。以保障機房環境、核心設備及系統的穩定運行。投標文件中提供值班方案及人員配比情況。

8、管理制度要求

1）對日常運維和定期巡檢等主要內容，制定詳細的《數據中心運維服務手冊》，經采購人審核通過后，按照手冊規范實施運維工作，每年根據網絡技術和信息安全的發展趨勢和運維工作的實際情況定期更新手冊內容。

2)制定并不斷修訂《數據中心運維知識庫》，包括日常的設備維護常識、設備特性、使用經驗、常見故障處理等內容。

3)制定《數據中心應急響應預案》，經采購人審核通過后實施。4)制定完善的報告制度。

5)對包括資產管理、信息安全等各個方面進行制度制定、優化落實。包括但不限于：

《運維人員管理規定》、《信息資產管理規定》、《機房安全管理規定》、《終端及工作環境安全管理規定》、《數據安全管理規定》、《存儲介質安全管理規定》、《信息安全設備管理規定》、《信息系統安全審計與管理評審規定》、《信息系統安全規劃方案》等。

9、運維服務人員要求

1）人員要求

成交人需為本項目成立專門的項目組（包括不少于18人的一線駐場團隊和不少于15人的二線支持團隊），并任命項目負責人，提供項目組所有人員名單、聯系方式及投標供應商為其連續三個月繳納社保的證明材料（加蓋社保部門公章）。

項目組成員至少有一人具備IT服務項目經理證書。所有運維人員的各類保險、保障及可能發生的一切責任事故和運維人員人身事故責任均由成交人承擔。

2）人員管理

要求針對駐場運維人員的工作提出有效的考核辦法，包括獎懲制度、工資和值班補助方案。

現場服務人員要保持穩定，不能隨便更換；遇有特殊情況需更換現場服務人員必須提前1個月向采購人提出申請，經采購人許可后，才能更換。并將現場服務人員更換頻率作為考核指標。

10、運維培訓要求

成交人須對采購人系統管理人員免費提供具有針對性的系統培訓，培訓次數每年不少于2次，每次培訓人數不少于50人次，并在投標文件中提供詳細的培訓方案（需包含云計算、數據中心、網絡安全方面的培訓），至少包括如下內容：培訓計劃、培訓大綱、培訓人數、培訓教材和師資。

11、運維工具要求

1）運維管理平臺配備符合ITIL標準的ITSM管理平臺軟件，在運維工作中優化 IT 服務，包括事件、問題和變更管理、知識庫管理、資產管理和用戶自助等服務；要求提供截圖并加蓋公章。

2）IPv4/IPv6一體化網管平臺。配備能對IPv4/IPv6兩種協議均能進行管理的一體化網管系統，監控設備數≥2000，支持通過ICMP、SNMP協議對網絡中的設備進行監控，要求提供截圖并加蓋公章；要求可以針對數據中心需求進行定制開發，所投產品須為投標供應商自主開發，提供軟件著作權證書。

3）成交人應在現場足量配備運維工作所需的維修及清潔工具，設常用五金工具及布線工具工具墻，配備網絡尋線儀、網絡質量測線儀、光纖測試儀、標簽

打印機、穿線器等網絡工具。負責承擔運維工作所需的網線、水晶頭、網線接線子、網絡模塊等耗材。

4）服務期內更換設備故障配件費用總額 3 萬以內（含 3萬）由供應商承擔，超出部分由采購人承擔。

12、運維服務其他要求 1）信息保密要求

成交人對山東省教育招生考試院所有業務有保守秘密的義務，要求簽署三方保密協議。

運維服務人員保證遵守國家有關的政策、法律、法規和制度；保證按照工作規范進行工作，凡接收到的重大服務請求在未經用戶同意的情況下不得擅自行動。運維服務人員保證不向外泄漏任何業務和相關數據；保證不向外泄漏任何保密的資料。

2）服務責任

若因成交人失誤，造成系統損壞、數據丟失、泄密等信息安全等現象發生，成交人應負全部責任，并采取補救措施，直至滿足采購人需求，期間發生的一切費用由成交人負責。合同服務期結束時，采購人所有設備不得缺失，設備正常使用不存在硬件故障，否則由成交人承擔維修義務。

第五篇：掌上運維平臺3.0操作手冊

掌上運維平臺3.0操作手冊

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綜合資源

目錄

1.平臺下載安裝---1 1.1 終端環境-------1

1.2平臺下載安裝方式 1 1.3 安裝常見問題及注意事項---------------------2 2.系統功能介紹---3 2.1平臺登錄------------3 2.1.1登錄---------3 2.2平臺首頁------------4 2.2.1 精品應用--------錯誤！未定義書簽。2.2.2 消息推送--------錯誤！未定義書簽。2.2.3 快速啟動--4 2.2.4 場景推送--------錯誤！未定義書簽。2.3 應用倉庫------------5 2.3.1 應用列表--5 2.3.2 應用詳情--6 2.3.4 應用評價--7 2.3.4 應用建議--7 2.3.5 應用分類--8 2.3.6 應用搜索--9 2.4 我的應用----------10 2.4.1 分組管理12 2.4.3 應用卸載-12 2.5 應用升級----------13 2.6 通知公告----------------錯誤！未定義書簽。2.7 討論組-------------------錯誤！未定義書簽。2.8平臺建議反饋----------錯誤！未定義書簽。2.9平臺版本更新----------錯誤！未定義書簽。2.10平臺服務地址--14 2.11平臺分享---------15 2.12平臺開關設置--------錯誤！未定義書簽。

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1.平臺下載安裝

1.1 終端環境

? 系統：Android2.2及以上.? 內存：內存1G及以上.? 最佳分辨率：480*800.1.2平臺下載安裝方式

? 瀏覽器

通過PC或手機瀏覽器直接輸入如下地址進行下載。掌上運維平臺V3.0下載地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

? 手機二維碼

掃描已安裝平臺中的二維碼（分享-生成二維碼）進行下載安裝。或者通過掃描下面的二維碼進行下載。

? 其他軟件

通過已安裝平臺的第三方通信軟件（分享-發送下載地址），支持短信、藍牙、QQ、微信、Email、快傳、快盤等方式傳送。

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1.3 安裝常見問題及注意事項

1、現象:“掌上運維安裝失敗,已安裝了存在簽名沖突的同名數據包。” 原因：手機上已裝平臺包，但新平臺包簽名不一致導致的沖突。

解決辦法：從設置中卸載掉老平臺包，卸載之后安裝新包。

2、現象：“平臺解析包異常。”

原因：因網絡速度慢，或應用平臺包在傳輸過程中受損導致包沒有完全下載。解決辦法：進入下載路徑，刪除下載的新包。

3、現象：“應用程序未安裝。” 第一種：最普遍的解決方案

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存儲模式連接電腦找到SD卡目錄下(已經root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夾，里面應該會有一個smdl2tmp1.asec，也可能是其他名稱，總之與正常程序命名格式明顯不一樣的文件，刪除，再次安裝軟件，看看是不是好了。

第二種：就算以前沒有裝過的程序也顯示“應用程序未安裝”的話,備份好存儲卡的東西，然后用讀卡器插到電腦上，格式化，文件類型選FAT32，不要選快速格式化。有些做過APP2SD或者弄過swap的可能會出現這種情況。第三種：已經安裝了那個軟件，在更新過程中顯示應用程序未安裝。只要刪除原有的軟件，然后再安裝即可。如果還是不行進入菜單 設置-應用程序-管理應用 設置-應用程序-管理應用程序，將相關程序殘余清除（程序，將相關程序殘余清除（一般可以將0 KB的都刪除）如果還是不行，那就用刪除）如果還是不行，那就用R.E文件管理器 刪除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，將相同的文件名的文件全刪除。

2.系統功能介紹

2.1平臺登錄 2.1.1登錄

點擊掌上運維平臺圖標，如果網絡未連接或網絡異常提示：“您的設備無網絡訪問，無法為您加載數據！”

如果網絡正常，通過加載界面后進入登錄界面，輸入用戶名和密碼，選擇登陸省份，服務地址默認不變，點擊“登錄”，進入掌上運維平臺。

平臺用戶名輸入錯誤提示：“該用戶不存在”。登陸密碼錯誤提示：“密碼不正確”。平臺登陸同時支持記住密碼功能。

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圖2-1-1登錄界面

2.2平臺首頁

平臺首頁頂端為導航菜單，分別為我的應用、應用倉庫、公告、建議反饋、更多等菜單，其中更多包含：討論組、關于、清除緩存、檢查更新、修改服務地址、分享、切換賬號、設置等功能。

2.2.1 快速啟動

通過點擊“+”，跳轉到我的應用中，添加用戶已安裝的應用到快速啟動。

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2.3 應用倉庫 2.3.1 應用列表

應用倉庫按照“熱門”、“最新”的方式呈現，分別對應下載次數，上架時間排序，且支持左右滑動切換。

應用列表支持分頁加載，每次加載10個應用顯示。

應用列表的應用顯示內容包括：應用圖標、應用名稱、應用廠商、評價等級、授權狀態、添加狀態等。如下圖：

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2.3.2 應用詳情

點擊應用所屬欄彈出應用下載詳情界，應用下載詳情呈現應用圖標、應用名稱、評價等級、授權狀態、應用廠商、應用版本號、應用發布時間、應用簡介、應用當前狀態等。

應用狀態分為添加、已添加、待更新三種狀態。添加：當前用戶未添加該應用。已添加：當前用戶已經添加過該應用。

待更新：當前應用有新版本，平臺提示有新版本更新。

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2.3.3 應用評價

點擊應用詳情左下角的“查看評價”，彈出評價詳情界面，在該界面下可以查看歷史評價信息，同時可以對該應用進行評價等級和內容的反饋。

應用評價

2.3.4 應用建議

點擊應用詳情右下角的“我要建議”，彈出建議詳情界面，在該界面下可以對該應用進行建議反饋。

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應用建議

2.3.5 應用分類

平臺支持按照應用業務類型分類，類型顯示內容包括：類別名稱、類別圖標、類別，點擊類別可進行應用自動過濾。如下圖：

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2.3.6 應用搜索

支持按照應用名稱查詢功能，輸入搜索的應用名稱，支持模糊搜索，點擊搜索按鈕顯示查詢結果。

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2.4 我的應用

用戶可以通過“我的應用”模塊對從平臺內下載安裝的所有應用進行管理，包括分組管理、應用卸載及應用版本更新。

2.4.1 分組管理

應用下載之后默認自動按照應用的業務類型進行分組，并按照應用列表的形式展現，此處也支持按照九宮格的方式呈現。

應用列表呈現包含內容有：應用圖標、應用名稱、應用簡介。

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同時用戶也可以自定義分組，并對分組進行重命名、刪除等操作。點擊界面右上角新建組按鈕，在組別一欄彈出新建分組，輸入新建分組的名稱，點擊添加即可。

長按已創建好的分組名稱，彈出刪除和重命名選擇框，直接在輸入框中輸入新的分組名稱，點擊修改完成分組重命名。

若分組內沒有應用，則平臺自動刪除該分組。

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圖2-4-2分組管理：新建分組

2.4.2 應用分組

拖動應用圖標進行應用分組，長按應用圖標并拖動進入分組名稱，即完成應用分組功能。

2.4.3 應用卸載

長按應用圖標并拖動進入屏幕右側中間的垃圾筐，彈出卸載應用提示，選擇確認后進行卸載。

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應用卸載

2.5 應用升級

應用升級在平臺中有三個位置呈現，分別是首頁-快速啟動、我的應用-應用圖標、應用詳情-應用狀態。前兩個分別在應用圖標右上角有個”新“標識，應用詳情是待更新狀態，點擊這幾處之后彈出，應用升級提示，點擊升級下載新版本，點擊忽略直接進入老版本應用。

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2.6平臺服務地址

點擊“服務地址”，彈出平臺當前服務地址，用戶可以根據需要進行服務地址修改，修改后重啟平臺再登陸即可。

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2.7平臺分享

點擊“平臺分享”，彈出平臺分享的兩種方式，用戶可以通過生成二維碼或者通過第三方軟件進行下載地址發送。

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2.8 關于

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