第一篇：設計顧問服務計劃書1

篇三：設計顧問服務計劃書

為了建設高標準的城市道路、打造畢節雙山新區一流的道路體系，提高畢節對外道路運輸能力，在畢節雙山新區梨新大道工程設計過程中，我院將組織安排高水平的專家顧問團隊對該項目進行設計顧問服務，并將根據工程實施的不同階段，從以下幾個方面開展全方位、高水準、高效率的設計顧問服務工作。

一、專家顧問團隊組成

我院以院總工辦為主，抽調各專業的專家團隊，組織各個專業的專家團隊進行設計顧問服務，詳見下表：（略）

二、服務階段

根據工程的開展順序，我院將從勘察設計、施工兩個階段進行顧問服務。

1、設計階段

主要包括方案設計及優化、初步設計、施工圖設計共3個部分。

在方案設計及優化階段：

①對雙山新區的總體規劃進行全面的解讀與分析，并準確的把握規劃理念，對規劃中的路網及市政設計規劃更能了然于心；對業主提供的本項目的可行性研究報告及有關要求進行全面的了解；對設計團隊外業測設進行評估；

②對設計團隊采用的路線方案、適用的規范、采用的技術和經濟指標、線位走向、主要結點、交叉路口、標準斷面、管網形式、路面結構等進行復核與審查；并提出修改、完善的意見；參加與業主的方案評審等。

初步設計階段：

對初步設計的圖紙與文本、概算進行咨詢，對設計團隊適用的規范、采用的技術標準、設計深度、主要工程數量、初步設計文本、初步設計圖紙、設計概算等提出專家顧問的咨詢意見；參加與業主的初步設計評審等。

施工圖設計階段：

對施工圖及預算進行咨詢，主要爭對重點和難點問題提供技術支持工作，并提出建設性的意見，指導設計團隊的各項設計工作；保證工程設計得到專家顧問的技術支持，使本項目設計達到最完美的要求。

無論從初步設計方面的重大技術難點（甘河溝大橋等），還是施工圖設計過程中的種種技術細節，我院顧問服務團隊都將進行跟蹤配合。

2、施工階段

因為本項目為在規劃區路網中的重要作用及本項目的特點，作好后續設計服務非常重要，對項目中的技術難點問題，比如大橋、特大橋、高邊坡的支護、軟土路基、煤系地層、地質不良路段等的處理，我院選取專家顧問團隊，配合好設計團隊做好設計后續服務。

項目開工前，在業主指定的時間內，我院將派遣經驗豐富的設計代表（含專家顧問）及相關專業負責人向業主、施工監理和施工單位進行設計技術交底。對施工單位提出的施工疑點、難點進行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設計代表配合施工，并在業主規定的時間內及時處理和解決施工中與設計有關的問題，且積極配合業主對施工及設計方案進行變更設計。每月安排1～2次設計回訪，總結經驗教訓、指導后續服務，確保施工質量。

三、服務計劃

1、道路、橋梁

在方案優化及初步設計階段過程中，我院將對特殊路段進行詳細設計，并根據詳細的1:2000帶狀地形勘察資料給出更科學、集約的設計。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結構、上部結構型式，在設計階段我院將組織我院橋梁專家組（顧問團隊）進行項目評審，確定更合理的設計方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點，我院將派遣路橋專業的高級顧問專家進行技術指導。

2、交通工程

在交通工程標志、標線設計過程中，我院將牽頭組織交通工程專業的專家，并聘請資深的一線交通警察共同組成交通專業顧問團隊。該顧問團隊將對交通工程設計進行從施工圖到現場實施層層把關，保證工程設計和工程實施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進行現場指導，對標志標線的設置位置及設施材料進行審查，以保證交通標志標線設計和使用科學合理。

3、綠化

綠化景觀項目在設計過程中，我院將組織資深園林藝術、植物學等專業的專家對植被的樹種選材等細節進行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進行適當調整，爭取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請專業的植物學專家和我院景觀專業的專家共同組成顧問團隊，對植物的選材進行把關。

4、給排水

因市政管網密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關聯。在管線設計之時我院將組織我院管線工程專家會同各職能部門共同組建顧問團隊進行討論，保證各種管線嚴格按照統一、規范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團隊進駐現場進行指導，提出合理的施工順序和施工要點。

5、電氣

電氣管線比較集中，且電氣管線應盡量走地下，即敷設在非機動車或人行道下方。電氣管線設計過程中，我院將組織專家團隊針對特殊路段（橋梁、涵洞）進行商榷，保證電氣管線的連續、順暢，并對過街橫向管線在路口處進行預留。各管線實施部門在管網施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團隊進行詳細解答，提供全方位的服務。

6、其他

○1變更

如若施工期間遇到設計變更，一般變更在收到通知后3～7天內完成。如遇大型設計變更，我院將組織緊急顧問團隊進行現場勘察，并提出合理的處理意見。我院設計人員將根據處理意見形成新的設計文件，在建設單位（業主）提出的時限內完成變更。

○2工程驗收

根據合同規定，項目負責人組織專家顧問團隊參加隱蔽工程驗收、竣工驗收，檢查工程質量是否符合設計要求。

○3工程回訪

由總工辦等部門組織對工程進行回訪，聽取建設單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團隊進行審核并簽字。

○4編寫《服務工作總結報告》

服務階段性工作結束后，項目負責人匯總服務全過程的《現場服務記錄》、《工程質量信息反饋表》，編寫《服務工作總結報告》，并報設計顧問團隊進行專項審查，最后報總工辦備案。報告內容包括服務工作內容概況、問題處理結果、服務期間收集到的質量信息、服務工作的意見和建議、竣工驗收工作報告等。

第二篇：設計顧問服務計劃書

篇一：小區景觀設計服務計劃書

一、前期分析

1、認真閱讀甲方的設計任務書，充分了解業主的想法和對項目的要求。

2、對項目的原始地形地貌、地域文化、周邊環境等等進行認真的研究和分析，找出有利和不利因素。

3、根據業主的要求和原始條件，進行綜合分析，對項目進行概念性策劃，對甲方進行及時反饋，與甲方要求有矛盾的地方，應及時協調和溝通。

4、對項目進行定性和定量分析，確定項目的風格、性格、類別，確定項目大的格調和地域文化特色。并與甲方溝通，打成一致意見。

二、概念設計

1、根據前期的綜合分析，對項目進行概念性規劃。

（1）項目內容總策劃，確定項目的各項內容。

（2）進行功能分區，合理安排項目各個地塊功能。

（3）進行交通分析，確定主要路網和入口。

（4）確定公園的大體豎向，規劃山形水系。

（5）確定景觀軸線和景觀節點。

（6）確定綠化總體構成。

2、功能安排，合理安排商鋪、管理用房、廁所等各種必須的輔助設施。

3、對景觀節點進行大致規劃，確定基本造型和豎向。繪制剖面圖。

4、對照明、排水進行概念規劃。

5、講概念設計與甲方進行進一步溝通。

三、景觀設計方案

1、對交通路網和入口進行深化設計，完善交通路網。

2、對山形水系進行深化設計，確定豎向設計。

3、對景觀軸線、節點進行深化設計。確定豎向、鋪裝、小品設計。

4、對綠化進行深化設計，規劃密林、疏林、草坪、水生植物，植物空間、變化、基調、主調、輔調、配調等。

5、對亮化、場地排水等設備進行進一步規劃。

6、完成場設計說明、設計分析、方案分析、總圖、效果圖、剖面圖、意向圖等內容，形成匯報文件。（文本、展板、幻燈、視頻、模型等）

7、對甲方進行方案匯報，確定方案。

四、初步設計

1、對項目進行深化設計，完成豎向、鋪裝、小品、喬木和灌木分類。

2、分區設計，完成每個區的平面圖、尺寸圖、豎向圖、鋪裝圖、剖面圖、小品設計圖。

3、完成燈具布置圖。估算用電容量。

4、完成排水規劃圖。確定給水、排水、水面控制、循環等內容。

5、彩色飾面材料表、燈具表、成品選型表等彩色輔助設計內容。

五、施工圖設計

1、完成所有場地的豎向圖、定位圖、鋪裝圖、小品的詳細做法和其他需要的詳圖。

2、完成綠化設計圖。

3、完成水電設計圖。

4、提供物料選型圖片。

六、后期服務

1、配合甲方完成圖紙修改、預算、招投標。

2、進行圖紙會審和現場技術交底，對圖紙進行解釋和答疑。

3、進行現場技術服務，解決施工過程碰到的技術和效果問題。

4、配合甲方完成項目驗收和最后的整改。

篇二：景觀設計顧問服務計劃書

一、工作流程

第一階段 景觀方案設計及產品咨詢服務

第二階段 景觀擴初設計階段咨詢服務及植物設計優化

第三階段 景觀施工圖設計

第四階段 后期施工服務

二、各階段設計內容

1、景觀方案設計及產品咨詢服務

1）工作內容：

1、負責對產品進行總結、歸納及景觀方案建議；

2、配合甲方進行景觀階段性專題研究并形成明確的研發成果；

3、負責回復甲方的技術咨詢。

2、第二階段：景觀擴初設計階段咨詢服務及植物設計優化

1）工作內容：

1、結合都江堰青城山地區實際情況對擴初部分硬景選材選型提出合理的優化建議；

2、結合當地植物貨源情況、都江堰青城山地區植物適應狀況以及植物搭配景觀效果對擴初部分植物設計提出合理建議以及優化設計；

3、對景觀照明、燈具的選型、點位布置提出優化建議。

3、第三階段：景觀施工圖設計階段

1）設計內容：

按甲方同意的擴初設計成果進行施工圖設計，滿足施工要求。

2）設計成果為：

a、硬景部分：

詳圖指引圖（1：300）放線定位圖（1：200）各細部標高圖（1：200）

區域物料圖及樣板材質和色彩圖、區域鋪地、臺階、小品結構施工詳圖（1：20）

道牙、花槽（臺）、休閑座椅的詳圖（1：20）水景、噴泉詳圖（1：20）

周邊圍墻、花架的建筑、結構、電氣等施工詳圖（1：20）

所有踏步、廣場、水體的剖面圖（縱橫剖面圖）

各單體建筑與道路（含人行道）之間環境關系剖面圖。

b、植配方面：

喬木布置平面圖及定位圖（1：300）灌木布置平面圖及定位圖（1：300）

地被（草坪）植物位置圖和土壤造型圖（1：300）

局部位置植物配置剖面圖

植物目錄表（具備喬、灌木的品種、胸徑、冠幅、高度及相應數量）。

c、水電照明部分：

區域灌溉及給排水圖（1：300）

景觀燈具照明及電路系統圖、背景音樂系統圖（1：300）

照明燈具的規格、尺寸、燈具顏色和燈光色彩詳圖及相關資料。

5、第四階段：后期施工服務階段

我方除將在設計工作完成后進行施工前的設計交底、在施工實施階段進行現場的問題解決，并將在設計過程中與貴公司充分保持設計交流，及時與貴公司對該項目進行設計問題分析及處理。做好施工階段的設計服務工作；參加發包人與施工單位的項目施工例會；根據施工需要，設計人應到項目現場對施工階段的重要環節進行現場指導及設計變更等工作。

承諾：

1、我公司對 青城山研發社區 項目景觀設計非常重視，并由我司董事長曾躍棟牽頭，組織專業知識過硬及施工經驗豐富的設計師，成立專門負責該項目的設計班子（含硬景、軟景、景觀照明、水電安裝等專業），確保圖紙設計質量和最終景觀效果。

2、若我公司在后期的施工招標中中標，為保證項目進度及景觀效果，將由我司董事長曾躍棟親自組建織一支經驗豐富、技術過硬、責任心強的施工團隊進行項目施工。另設計費優惠15%，此筆款項在后期的施工工程款中扣除。

篇三：設計顧問服務計劃書

為了建設高標準的城市道路、打造畢節雙山新區一流的道路體系，提高畢節對外道路運輸能力，在畢節雙山新區梨新大道工程設計過程中，我院將組織安排高水平的專家顧問團隊對該項目進行設計顧問服務，并將根據工程實施的不同階段，從以下幾個方面開展全方位、高水準、高效率的設計顧問服務工作。

一、專家顧問團隊組成

我院以院總工辦為主，抽調各專業的專家團隊，組織各個專業的專家團隊進行設計顧問服務，詳見下表：（略）

二、服務階段

根據工程的開展順序，我院將從勘察設計、施工兩個階段進行顧問服務。

1、設計階段

主要包括方案設計及優化、初步設計、施工圖設計共3個部分。

在方案設計及優化階段：

①對雙山新區的總體規劃進行全面的解讀與分析，并準確的把握規劃理念，對規劃中的路網及市政設計規劃更能了然于心；對業主提供的本項目的可行性研究報告及有關要求進行全面的了解；對設計團隊外業測設進行評估；

②對設計團隊采用的路線方案、適用的規范、采用的技術和經濟指標、線位走向、主要結點、交叉路口、標準斷面、管網形式、路面結構等進行復核與審查；并提出修改、完善的意見；參加與業主的方案評審等。

初步設計階段：

對初步設計的圖紙與文本、概算進行咨詢，對設計團隊適用的規范、采用的技術標準、設計深度、主要工程數量、初步設計文本、初步設計圖紙、設計概算等提出專家顧問的咨詢意見；參加與業主的初步設計評審等。

施工圖設計階段：

對施工圖及預算進行咨詢，主要爭對重點和難點問題提供技術支持工作，并提出建設性的意見，指導設計團隊的各項設計工作；保證工程設計得到專家顧問的技術支持，使本項目設計達到最完美的要求。

無論從初步設計方面的重大技術難點（甘河溝大橋等），還是施工圖設計過程中的種種技術細節，我院顧問服務團隊都將進行跟蹤配合。

2、施工階段

因為本項目為在規劃區路網中的重要作用及本項目的特點，作好后續設計服務非常重要，對項目中的技術難點問題，比如大橋、特大橋、高邊坡的支護、軟土路基、煤系地層、地質不良路段等的處理，我院選取專家顧問團隊，配合好設計團隊做好設計后續服務。

項目開工前，在業主指定的時間內，我院將派遣經驗豐富的設計代表（含專家顧問）及相關專業負責人向業主、施工監理和施工單位進行設計技術交底。對施工單位提出的施工疑點、難點進行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設計代表配合施工，并在業主規定的時間內及時處理和解決施工中與設計有關的問題，且積極配合業主對施工及設計方案進行變更設計。每月安排1～2次設計回訪，總結經驗教訓、指導后續服務，確保施工質量。

三、服務計劃

1、道路、橋梁

在方案優化及初步設計階段過程中，我院將對特殊路段進行詳細設計，并根據詳細的1:2000帶狀地形勘察資料給出更科學、集約的設計。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結構、上部結構型式，在設計階段我院將組織我院橋梁專家組（顧問團隊）進行項目評審，確定更合理的設計方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點，我院將派遣路橋專業的高級顧問專家進行技術指導。

2、交通工程

在交通工程標志、標線設計過程中，我院將牽頭組織交通工程專業的專家，并聘請資深的一線交通警察共同組成交通專業顧問團隊。該顧問團隊將對交通工程設計進行從施工圖到現場實施層層把關，保證工程設計和工程實施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進行現場指導，對標志標線的設置位置及設施材料進行審查，以保證交通標志標線設計和使用科學合理。

3、綠化

綠化景觀項目在設計過程中，我院將組織資深園林藝術、植物學等專業的專家對植被的樹種選材等細節進行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進行適當調整，爭取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請專業的植物學專家和我院景觀專業的專家共同組成顧問團隊，對植物的選材進行把關。

4、給排水

因市政管網密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關聯。在管線設計之時我院將組織我院管線工程專家會同各職能部門共同組建顧問團隊進行討論，保證各種管線嚴格按照統一、規范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團隊進駐現場進行指導，提出合理的施工順序和施工要點。

5、電氣

電氣管線比較集中，且電氣管線應盡量走地下，即敷設在非機動車或人行道下方。電氣管線設計過程中，我院將組織專家團隊針對特殊路段（橋梁、涵洞）進行商榷，保證電氣管線的連續、順暢，并對過街橫向管線在路口處進行預留。各管線實施部門在管網施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團隊進行詳細解答，提供全方位的服務。

6、其他

○1變更

如若施工期間遇到設計變更，一般變更在收到通知后3～7天內完成。如遇大型設計變更，我院將組織緊急顧問團隊進行現場勘察，并提出合理的處理意見。我院設計人員將根據處理意見形成新的設計文件，在建設單位（業主）提出的時限內完成變更。

○2工程驗收

根據合同規定，項目負責人組織專家顧問團隊參加隱蔽工程驗收、竣工驗收，檢查工程質量是否符合設計要求。

○3工程回訪

由總工辦等部門組織對工程進行回訪，聽取建設單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團隊進行審核并簽字。

○4編寫《服務工作總結報告》

服務階段性工作結束后，項目負責人匯總服務全過程的《現場服務記錄》、《工程質量信息反饋表》，編寫《服務工作總結報告》，并報設計顧問團隊進行專項審查，最后報總工辦備案。報告內容包括服務工作內容概況、問題處理結果、服務期間收集到的質量信息、服務工作的意見和建議、竣工驗收工作報告等。

第三篇：物業顧問服務推進計劃書

物業工作推進計劃

一． 前期階段（四個月）：

1.與開發商進行充分的前期溝通，根據物業特點，有助于促進物業的銷售，有助于后期服務的有序進行。

-接管驗收工作，協助甲方對項目的質量監控；

-參與甲方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案；指出工程缺陷提高建造質量，就改良方案的可能性及費用提出建議。

2.評估設施、設備系統的功能及要求，包括：

-審閱項目各項機電設備系統資料并提供意見；

-了解各項系統的功能性并評估系統的需求水準；

-評估設備系統的耗能設計，提供節能的意見；

-研究各項設備系統的維護保養要求，減少日后的費用開支；-了解各項設備系統的功能設計、提供日后運作的意見。

二． 建立管理文件系統、編寫作業指導書：

1.制定物業管理公司的服務質量及目標，政府和行業在物業管理方面的要求，包括：

-建立物業管理公司章程；

-建立公司組織架構及原則；

-核定崗位設置、人員配置

-建立物業管理公司的職責和權限；

-建立公司各部門的職責范圍；

-建立崗位職責制度；

-組織客戶進駐；

-物業項目運行管理。

2.制定物業管理工作所需的質量體系文件，包括：

-各種應用表格；

-各項作業指導規程；

-各類運作程序文件；

-各類管理服務流程；

-各類管理制度規定；

-各類規范運作制度。

3.評審和制定物業管理的合同/協議文件，包括：

-管理維修公約；

-物業管理委托合同；

-管理服務手冊；

-裝修手冊及指南；

-物業管理服務協議。

4.制定文件和資料的控制制度，包括：

-各項手冊、程序、服務規范和辦法；

-國家法規和行業的規范要求；

-物業管理服務的文件資料（收費標準等）；

-有關物業管理和服務的合同和協議；

-物業服務過程中的計劃、文件資料；

-資料檔案文件。

5.制定物業管理公司的采購程序制度，包括：

-采購物資的質量控制規程；

-采購物資的作業流程。

6.助制定物品控制制度，包括：

-開發商提供的備件；

-材料等的管理；

-車輛的管理制度；

-綠化管理制度。

7.制定物業管理的標識制度，包括：

-與物業管理服務相關的視覺識別系統（VIS）的設計；

-人員著裝；

-物品的標識；

-設施的標識；

-區域/樓層的標識；

-安全、消防的標識；

-道路指示的標識；

-警示、通告的標識；

-工作人員服裝樣式的區別等。

8.制定各項管理維護的作業流程及制度，包括：

-入住管理制度/程序；

-管理規約；

-裝修維護的管理流程/制度；

-治安保衛管理制度；

-消防安全管理制度；

-設施、設備的管理制度；

-財務管理制度。

9.制定設備系統檢驗、測量及維護程序，包括：

-水表、電表、煤氣表等；

-電梯運行、維護保養的程序要求；

-車場、消防、安全的自動控制系統的檢驗維護；

-電力系統的維修管理；

-空調系統的維護規程；

-給排水系統的管理制度。

10.制定物業管理運作的糾正措施和預防措施，包括：

-治安防范規則；

-竊盜防范制度；

-安全防火檢查制度；

-火警、火災應急處理程序；

-車輛事故處理程序；

-設備、故障事件處理程序；

-突發事件處理程序。

11.制定運輸、交通的管理要求，包括：

-車輛停放保管程序；

-停車場的管理制度；

-生活垃圾及建筑垃圾區域的管理制度；

-物品進出管理要求；

-垃圾清運作業流程。

12.指導、組織對管理層及員工的初級培訓并使之能獨立工作，并作出

培訓科目目錄

三． 中期現場執行情況跟蹤（二個月）：

1.根據項目管理現狀，對管理體系實施進行實時跟蹤，及時調整管理

體系。以確保體系的有效性和項目管理運行的穩定性。

2.指導、培訓各類專業員工，提高專業素質，增強執行力。

3.制定物業管理服務銜接方案，保證各物業形式在不同管理階段的有

效管理。

四． 管理評估與持續改進（二個月）：

1.對各物業管理各個環節進行一次全面的評估，全面檢查管理體系一

年來的運行情況，將評估結果進行匯總分析，并作出進一步改進方案。

第四篇：設計服務計劃書

項目服務計劃書

（裝飾設計項目）

一、設計范圍：

1.室內設計區域：該 整體室內空間裝飾設計。2.一般范圍：根據委托人要求以及項目功能特點進行室內外空間規劃、造型、色彩設計，具體表現為外立面、室內天花、立面、地面的造型以及飾面處理，材料選擇，設備末端定位，并對各室內空間根據設計概念以及相關功能和效果要求進行裝飾燈具、家具和基本陳設品的策劃或選型

二、設計階段及內容：

（一）概念方案設計階段：（個工作日）1.委托方應提供設計任務書，包括： ? ? ? ? ? ? 基本建筑圖紙 區域規劃要求 功能要求 專業工種配合要求 投資預算控制要求

其他準確表述項目對室內設計有指導意義的相關資料

2.設計師進行現場考察，與委托方及顧問（建筑師，工程師，管理顧問等）就有關問題進行溝通，了解項目功能、色彩和形象具體要求，結合設計任務書，確立室內設計的總體方向

3.根據確定的總體設計方向，對平面布局作出合理規劃，確定最優功能標準，并形成具體室內裝飾概念方向

4.提交各主要室內空間的設計概念方案給委托方審議，設計概念方案包括： ? ? ? ? 設計定位說明 室內建筑平面布局草案 含家俱的平面功能規劃

參考性圖例或照片，概念文字說明等

以充分表達設計師對本項目的概念性設計意圖，與委托方要求的關系，室內外風格取向 5.與委托方及相關顧問進行匯報討論

6.根據委托方的意見和建議對項目概念進行調整和完善 7.提交最終概念方案，本階段工作結束

8.委托方應對本階段設計成果予以確認，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時間內進行確認，設計方可認為委托方默認，并可進入下一階段工作

（二）深化方案設計階段：（個工作日）1.設計師在經確認的概念方案基礎上，進行擴充深化設計

2.在設計中根據概念方案充分考慮功能分配和委托方要求，地面、墻身、天花材質效果；色彩配搭；材料選用；特殊造型和細部處理 3.向委托方提交深化設計方案，方案包括： ? ? ? ? ? 深化方案設計說明 室內建筑平面布局 家俱平面布置圖

各主要室內空間的設計效果圖

主要材料選型與配置的圖片，主要家俱和裝飾性燈具、陳設品的照片，充分體現設計構思，表現設計主題，便于委托方及相關顧問理解設計意圖

4.與委托方及甲方的相關顧問進行匯報討論，了解與其他專業工種的關系與問題，并由委托方及相關顧問進行協調以統一室內設計與其他工種設計 5.根據委托方意見以及甲方的相關顧問建議對相關成果進行修訂

6.提交最終深化方案，A4格式方案文本1份供委托方審閱，本階段工作結束

7.委托方應對本階段設計成果予以書面確認，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時間內進行確認，設計方可認為委托方默認，并可進入下一階段工作

注：在該階段工作結束后，如果委托方為取得其他設計概念，而要求重新設計任何區域，則此類服務視為額外服務，并且只有在雙方于開始重新設計前就額外費用達成書面協議后，方可予以提供

（三）施工圖設計階段：（個工作日）

1.根據確認的深化方案進行標準裝修施工圖文件（白圖，一式三套）制作，包括：

?平面圖（其中有關總體尺寸來源于委托方提供認可的由建筑設計出具的CAD圖）? 天花圖（這些圖需要與各專業顧問進行協調，委托方應該特別注意這種協調工作）? 新建墻體砌筑圖 ? 地面鋪砌圖 ? 立面圖

? 剖面及節點大樣示意圖 ? 電氣施工圖（強電部分）

? 裝修材料表（A4格式，一式三份）? 主要材料樣板（一式一份）

? 家俱陳設配置參考表（A4格式，一式一份），設計方將注明所需家俱陳設的建議位置 2.在設計方提供施工圖A3格式白圖和材料表文件（一式一份）后，本階段工作視為結束 3.委托方在對白圖進行書面確認后，設計方提交施工白圖。

4.設計方可就有關家具陳設配置與業主認可的藝術顧問公司進行聯絡，并可承擔家具陳設配置和選型（所發生差旅費用由委托方承擔），但其采購與交付工作并不在服務范圍，但如委托方需要設計方來進行此部分工作時，與設計方就本項工作進行另外的委托，另見委托文件。

5.一般情況下，設計方可先提供A3格式白圖及A4格式材料表給委托方用于圖紙會審或招

標

三、其它現場設計跟進：

（一）委托方施工招標階段：

1.協助委托方進行招標文檔的制作，對設計未明確之處進行確認以解決疑問 2.投標階段答疑 3.協助委托人選擇承建商

（二）現場跟進服務：

本項目設計服務內容包括在合理的施工期內派出項目設計師赴現場為工程實施階段提供必要的工程指導服務

1.形式包括：（委托方選擇服務形式）

A.日常駐現場監管或連續的現場監管（如需駐現場監管或連續的現場監管需另付現場監管人員的服務費用每月一萬元為基礎標準，如項目過大，需兩人以上時費用另行協商）

B.定期服務：在合理的施工期內進行工程指導，至少服務 4 次，每次不超過 2 天（定期服務次數與時間由委托方與設計方依據工程情況協商確定）2.內容包括：

? 施工前向施工方及施工監理進行技術交底，并詳盡介紹設計項目的主要風格、特點及工程用材等設計理念

? 施工中配合委托方監控設計的落實狀況，并提供必要的修正意見或必要的變更。若變更涉及對原確定的功能區域或裝飾效果，則該變更視為額外服務，另行收取設計費用 ? 工程完工時參與委托方主持的竣工驗收，并視需要出具該工程的設計驗收結論 ? 工程完工后進行家具配飾陳設指導 四、一般事項：

1.委托方應向設計方提供設計任務書，包含以下方面的資料：設計要求、項目進度、所有相關區域的總預算和實施項目的其他相關資料

2.設計方不負責以下方面的控制、監管且不承擔責任：手段、方法、工藝、工序、制造、采購、安裝、與工作相關的安全事項與計劃，承包商、分包商、供應商以及其他工作人員的行為或疏忽，以及他們中的任何人沒有按照合同文件完成工作的失誤

3.工程竣工時，委托方應允許設計方拍攝該項目的竣工照片，并且設計方擁有將項目照片用于廣告宣傳、公共關系和新聞資料的永久性權利

五、未包含服務：

設計方提供的室內外設計服務范圍明確不含下述服務項目，并且不承擔任何責任：

1.空調設備設計：但要求設計方在室內總體設計方案中將空調出風和回風口造型形式和

位置納入考慮的情況除外

2.給排水設計： 但對設施的點位設置除外 3.弱電系統設計：但對末端的點位設置除外 4.消防系統設計：但對末端的點位設置除外

5.標示系統設計：但對末端的點位設置除外 6.制造家俱、裝備所需的施工圖紙或全尺寸圖紙

7.采購服務：但如果需要此類服務，這些服務可以通過另外的獨立協議來提供 8.聲學設計服務

9.其他機電安裝工程設計服務，但對末端的點位設置除外。10.園林綠化景觀設計服務園林綠化景觀設計服務

11.因消防報備需裝修設計資質出圖蓋章需另外收費。面積在1000平方內（3000元）

六、設計取費標準及付款方式：

1、本項目設計收費標準設計費共計人民幣。

□市外城市設計項目收費標準 □省內邊遠城市設計項目收費標準 □省外設計項目收費標準

委托方簽字： 設計方簽字：

年 月 日 年 月

日

第五篇：服務顧問工作總結

服務顧問工作總結 篇1

轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境與設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養與維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問工作總結 篇2

轉眼間，我來4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。

服務顧問工作總結 篇3

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

汽車服務顧問個人工作總結。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

追蹤對手動態

加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

服務顧問工作總結 篇4

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司一直到現在，已經工作有了1年多.今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進.以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識的時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領導和同事共同監督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃.一周一小結，每月一大結.這樣工作起來有目標，不會盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進.多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表.并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通.把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶.每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識.在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好.并且有什么苗頭及時跟領導反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

服務顧問工作總結 篇5

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：

1、受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（索賠期）內發生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；

2、負責因質量缺陷產品的召回處理；

3、負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

4、負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的'實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作。現在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理：

1、鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

2、每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。

3、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5。按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家

4、核對已收回索賠款。

5、索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

服務顧問工作總結 篇6

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。

初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

服務顧問工作總結 篇7

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

服務顧問工作總結 篇8

轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，XX年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務顧問工作總結 篇9

轉眼間，我來4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1、繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態、各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5、在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

服務顧問工作總結 篇10

20xx年即將過去，在區司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發展貢獻力量?，F將20xx本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業務培訓，提高工作人員的業務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創新模式，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個私企業的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業老總及安全生產管理人員進一步系統地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規章制度的自覺性，增強了企業的安全生產法制意識，為促進企業安全、和諧、可持續發展打下了良好基礎。

一年來，本村共發放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資。可該公司對該職工在進公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環境優美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發揮法律顧問這一平臺，完善各項規章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發揮應有的貢獻。

轉眼，來到xx店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問工作總結 篇11

轉眼間，來到xx4S店已經一年了?；仡欉@一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷!

服務顧問工作總結 篇12

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我總結的今年工作的不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

第五：工作不太會靈活變通

當遇到不懂的專業或者業務知識的時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

以上幾點是我在今年的工作中不足之處，我會在今后的工作當中加以改進。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

服務顧問工作總結 篇13

作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。

一、數據總結分析

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數量有多少……。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

三、綜合能力的總結分析

優秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉眼，來到xx店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問工作總結 篇14

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，現申請轉為公司正式員工。

在崗試用期間，我的職位是服務顧問。汽車服務顧問是我以前未曾接觸過的，在服務顧問部領導的耐心指導和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務顧問的規范操作流程。

在服務顧問部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，剛進入服務顧問部門，業務水平和服務顧問經驗上難免會有些不足，在此，我要特地感謝服務顧問部的領導和同事對我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正。

經過這兩個月學習，我現在已經能夠獨立承擔一般車輛服務顧問業務，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自己業務能力，爭做一個優秀的汽車服務顧問顧問。

這兩個月來我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我申請轉正，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創造更大價值和業績!