第一篇：超市工作人員工作總結(jié)

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些？”這時我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。” 有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實！”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”

店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3.客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團隊意識。現(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學(xué)的。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。以后的路，我將會還在超市工作，不過要工作多長時間我就不知道了。如果在超市工作時間長了，沒有任何進步的話，自己會選擇離開的，因為這不是一個有前途的職業(yè)，自己還是需要更多的努力，才能夠繼續(xù)工作下去。

第二篇：超市工作人員工作總結(jié)

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，達到新境界，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?

在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：

一、購物方便;

二、物品的種類繁多;

三、環(huán)境優(yōu)雅;

四、總體服務(wù)水平比較完整;

五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

我在易初蓮花擔(dān)任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關(guān)。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其

三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時候，我們應(yīng)該要說這是我們的錯，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時候，服務(wù)員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。

第三篇：超市工作人員工作總結(jié)

超市工作人員工作總結(jié)

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些？”這時我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”

有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實！”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。”

人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

3客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團隊意識。現(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學(xué)的。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。有時DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。

第四篇：超市工作人員工作總結(jié)集

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實，超市員工工作總結(jié)范文。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每

天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能

永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多 采。遇到困難我

們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加 油鼓勁：不管我

受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一 面鏡子，當(dāng)你對

著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有 過的喜悅和自豪

：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員”！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠 心、愛心和責(zé)

任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花 獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更 完善的服務(wù)不斷

增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和 價值

我深信，全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我 們的隊伍也將以

最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“全福 元百年老店”！

同志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語 言。

超市主管工作總結(jié) 年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭 里使我得到了

更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種 種不足。這半年 是充實的，我的成長來自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭 的責(zé)任。

現(xiàn)將自己2010年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

一、鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升 是貫穿各項工作 的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還 是有差別的。

為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝 通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對超市人員 進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作

四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市 場的學(xué)問與超市

零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在： 首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠 透轍準(zhǔn)確，底氣

不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自 己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實 現(xiàn)自身的人生 價值。

了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基 礎(chǔ)之上，給員工

更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支 持下，全組員工

齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控 全局，在工作的

同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消

減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往 一處想勁往一處

使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與 關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員

工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè) 務(wù)培訓(xùn)讓員工知

道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更 好的發(fā)揮出團隊 的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè) 常識培訓(xùn)，經(jīng)

過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員 工認可收到了一 定的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行 業(yè)之中，一定要

把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫 存合理存量、季

節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識 消化貫通再運用

到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思 路更加明晰，以

更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問 與超市零售的知

識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體wen10.com 文一零網(wǎng)提供 現(xiàn)在：首先，對

商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這 是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自 己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實 現(xiàn)自身的人生 價值。

第五篇：7、超市工作人員指導(dǎo)

超市工作人員指導(dǎo)

細節(jié)決定成敗

工作的意義

工作不是娛樂，一旦失敗可以自己解決，而公司則是以提高利潤、為社會作貢獻為目的的，因此每個人應(yīng)對自己的工作負責(zé)，不允許有失敗或放任。你與公司的關(guān)系

你是公司聘任的員工，你與公司的關(guān)系是雇傭關(guān)系，不論你是普通員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)；在公司你出售你的勞動力得到工資，是“賣方”，因此勞動是你的“義務(wù)” 你與同事的關(guān)系

在公司為了更好地完成工作，聚集了很多各種年齡、各種專業(yè)的人，有上下級關(guān)系，有平級的同事關(guān)系，不論如何尊重每一位同事是你搞好人際關(guān)系的出發(fā)點 成為合格商業(yè)人的起點

從今以后，你根據(jù)自身的責(zé)任去工作，不允許放任、偷懶、妥協(xié)，要嚴格要求自己，從你自身來說很有好處，因此對此有清晰的認識后，才能有新的進步。努力必有成果

公司目標(biāo)遠大，有很好的發(fā)展前景，每一個上進的且有干勁的人都將會有升遷的機會。你得到的成果與你的付出與努力成正比。努力必有成果

認識自我，、實現(xiàn)自我當(dāng)你在公司取得成功時，你不但在公司能夠充分發(fā)揮力量，在行業(yè)里你也是出類拔萃的人才，你會比今天更有魅力。不要以簡單的心態(tài)從事工作

有這樣一個想法:“工資靠工齡,升遷靠關(guān)系，太平到退休”。但是,抱有這種想法的人,明確的說公司是不需要的。

這樣的人才是需要的員工 ? 開朗的人

? 誠實的人 ? 樂觀的人 ? 有活力的人 ? 生活有目標(biāo)的人

誠心誠意的學(xué)習(xí)

不要沉溺于過去的成功和經(jīng)驗，三人行必有我?guī)煟F(xiàn)代社會瞬息萬變，你必須虛心學(xué)習(xí)，而且有必要積極學(xué)習(xí)，不要被動勉強地學(xué)習(xí)，有自發(fā)學(xué)習(xí)的愿望非常重要； 自我健康管理

即使再有能力，缺乏健康的身體仍無法滿足工作的需要，摒棄一些有利于健康的生活習(xí)慣，如酗酒、長時間娛樂、吸煙等，也是造成遲到、缺勤、偷懶的原因。抵抗誘惑、生活規(guī)律創(chuàng)造對自己健康有利的環(huán)境，同時適量運動。時間管理的意識

“幾分鐘之內(nèi)把這件事做完！”如果你每天都能按照日程安排做事，就會提高時間管理的意識，時間的安排會變得更加合理；

工作與時間

? 為了讓時間上充裕一些,早上可以稍微早一點出門。到了上班時間才整理頭發(fā)和衣服太匆忙了。為了不太倉促,時間上還是充足一點為好。工作與時間

在開業(yè)前,留--段時間做上班前的準(zhǔn)備。

對商場來說早晨最最重要,絕對不能遲到。由于不可抗拒的事故原因造成遲到時,首先要與公司聯(lián)系。到達公司以后要向上司說明理由并道歉,然后去自己的崗位。交通堵塞這樣的理由是行不通的。

嚴禁無故缺勤，只要有過一次就會失去信用 工作與時間

嚴禁無故缺勤，只要有過一次就會失去信用 工作與時間

外出必須得到上司的許可,回到公司也必須向上司匯報。

午餐時間、工間休息時間都屬于工作時間,你去了哪個地方一定要通知其他人。

一到下班時間就離開公司的做法違反禮節(jié),應(yīng)該到了下班時間才開始做下班的準(zhǔn)備工作。工作效率的意識

如果你能有意識地在一定時間內(nèi)有效率的提前完成工作，你會變得主動麻利，工作成果會隨之提高，積極性也會隨之提高； 金錢管理

? 明確區(qū)別金錢的公與私；

不要貪圖小便宜，而造成自己聲譽的損壞。

出差費等預(yù)支費用或墊付款，回公司后應(yīng)立即全部清算。金錢管理

? 避免相互借錢

一旦借給對方想要催促其早日歸還是很難啟齒的事情； 不要因此而產(chǎn)生裂痕，不借不貸是原則； 金錢管理3要點

? 公司的錢自己的錢…………要公私分明

? 不借不貸……避免金錢的借貸(朋友同事之間)? 應(yīng)付不測時的準(zhǔn)備…………計劃儲蓄 你所服務(wù)的公司

公司有各種各樣的形態(tài)，有制造商、服務(wù)行業(yè)，無論哪一種形態(tài)創(chuàng)造利潤，貢獻社會是它們的共同使命。

你所服務(wù)的公司是以提供商品為人們的生活提供最大便利的企業(yè)； 你的職責(zé)

? 首先[100%]服從上司的命令,聽到命令要老老實實立即執(zhí)行,這就是你的職責(zé)。企業(yè)的分工體制——組織

? [組織]明確了企業(yè)為實現(xiàn)目的而決定的上司、部下及[工作范圍工作的職責(zé)=分工] 一般的連鎖組織圖 連鎖總部的工作

? 總務(wù)部......公司對外關(guān)系、宣傳接待、保安及資料資產(chǎn)的管理等 ? 開發(fā)部......新店鋪開發(fā)改造、舊店鋪的改造及設(shè)備等的開發(fā)

? 財務(wù)部......財務(wù)決算、銷售數(shù)據(jù)、金錢出納、記帳、資料的制作 ? 人事部......員工的招聘、勞務(wù)、教育 ? 商品部......商品調(diào)配(采購)、銷售計劃 ? 營運部......店鋪的營運、指導(dǎo) 店鋪的組織

? 店長 店長是管理店鋪的負責(zé)人,對店鋪營運負有責(zé)任。

? 副店長 副店長的職責(zé)是輔助店長,店長不在的時候行使店長的職責(zé)

? 理貨員

聽從組長的指示進行進貨、驗收、清理、裝盒標(biāo)價陳列、清潔等等。? 收銀員 統(tǒng)一清算顧客購買的商品。組織是通過團組活動起作用的

? 團組工作并不是指互相幫助,而是100%獨自完成工作,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成自己的職責(zé)。通過大家的共同工作取得較大的成果.這就是團組工作。你是公司的代表

? 外界通過對[你]的觀察了解你所在的公司,你的為人就是[公司的形象]。[你]= [你所屬的公司]是一個常識。

? 必須意識到你的穿著、態(tài)度、動作、應(yīng)答等時刻都在受到評定。? 必須意識到[自己是公司的代表]。精神飽滿地打招呼

? 精神飽滿地大聲打招呼使對方心情愉快.留下這樣的印象：“這人可以信賴”、“這是個誠實的人"。? *上班到達公司,大聲說“早上好!”。? *下班離開公司,謙虛地說“我先走了!” 打招呼的注意事項

? 打招呼要大聲讓對方聽得見。不要忘記笑容和施禮,同時眼睛要看著對方,聽到有人叫你或指示你工作,要愉快地回答“是”。界限--工作的心理準(zhǔn)備

? 例如上班時和下班后的界限；家庭內(nèi)的便服與上下班服裝的不同用途的區(qū)別；相互交流與私談雜話的區(qū)別……等等。要有正確的[心理調(diào)整]的判斷基準(zhǔn)。公私混合----要當(dāng)心[不知不覺]

? 不知不覺地在公司打私人電話……，雖然這樣的事很多，但是在工作時間并且使用公司的電話打私人電話終究不是好事。從進公司的那一天開始就必須意識到自己已成為公司的一員、成為社會的一員。

? 上班時間不是私人的時間,公司的物品器具也不是私人的東西，要區(qū)別[公與私]。公私混合要注意 ? 不因私外出 ? 不打私人電話

? 不私自使用工作場所的物品或易耗品 ? 不利用公司的資源為自己或他人謀取利益 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 ? 服裝該怎么樣

? 整齊穿著公司規(guī)定的制服

? 要注意整理襯衫領(lǐng)子，把紐扣扣好，要經(jīng)常清洗制服 ? 裙子長到膝下的5公分，褲長到腳后跟 ? 不可穿有花或鮮艷顏色的長褲或中統(tǒng)褲子 ? 已走線的長褲很難看，互相注意

工作場所的常識須知

? 頭發(fā)該怎么樣

? 發(fā)型不要把臉遮住，長發(fā)扎束于后，鬢角不可蓋住耳朵 ? 頭發(fā)不可染(染黑除外)? 要經(jīng)常梳洗，不可有頭皮屑

? 胡須

? 不許蓄胡須 ? 每天要刮胡子

工作場所的常識須知 ? 臉、手該怎么樣

? 化妝要淡淡的，避免濃妝 ? 不可戴深色的眼鏡

? 指甲油只能涂無色透明的

? 長指甲會損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔（一周剪一次）? 不許戴手表，戒指 工作場所的常識須知 ? 鞋該怎么樣

? 鞋跟太高危險，請穿5公分以下的 ? 不可踩在鞋外走路，或穿涼鞋、拖鞋 ? 鞋子要經(jīng)常擦洗，保持干凈

? 裝飾品該怎么樣

? 工作中要將耳環(huán)、手鐲等裝飾品拿掉

? 搬運處理生鮮食品時，為了儀器、衛(wèi)生規(guī)定要將戒指取下來 說話方式—不要單方面說話 ? 談話的禮節(jié)

? 發(fā)音清晰，說話時看對方的眼睛，表情要明朗 ? 考慮一下說話的內(nèi)容與方式； ? 不要用朋友間的措辭；

? 句尾不要帶“呢”“啊”“吧”等詞； ? 結(jié)句要清楚

說話方式—不要單方面說話 ? 要聽對方把話說完；

? 冒然斷定是造成誤會的根源，要聽對方把話說完后再判斷； ? 不能光自己說，也要聽對方的意見和主張； 說話方式—不要單方面說話 ? 表情開朗；

? 帶著給人好印象的開朗表情進行良好的溝通；

? 語言明了清楚；

說話方式—不要單方面說話 ? 發(fā)音，發(fā)聲開朗爽快；

? 開朗爽快是聲音的基礎(chǔ)，注意和上司同事說話時用沉著的語調(diào)，和顧客說話時用生機飽滿的語調(diào)。

? 做到隨時都能誠心誠意對顧客說“歡迎光臨”“謝謝” 說話方式—不要單方面說話

? 即使很親密也避免太隨便的言語或態(tài)度

? 呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要姓帶職稱如“王主管”等，叫部屬時加“先生”

? 先將對方的話聽清楚最要緊

? 要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對方容易了解 如何打招呼 ? 早上的招呼

? 早上上班后，要自動明朗的說“早安”

? 在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 ? 在工作場所內(nèi)要大聲招呼，使大家都聽得到 如何打招呼

? 對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞

? 被叫到名字時

? 看著叫您的人的面，明快的回答“有” ? 回答時不可看旁邊或下面

如與人應(yīng)對

? 要讓別人幫忙時---“很抱歉”、“對不起”

? 對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意

? 打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意

如何與人應(yīng)對

? 下班時的招呼

? 一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。送的人以“辛苦了”表示慰勞之意

? 使人感覺舒服的行禮方法

? 點頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點比較好

? 普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時做的 ? 手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面

正確的姿勢和動作—愉快的心情 ? 正確的姿勢

? 注意挺直腰，伸展脊梁，收緊下巴筆直的站立；

? 坐在椅子上，偶爾盤起腿輕松一下也可以，應(yīng)保持挺拔、筆直的姿勢； 正確的姿勢和動作—愉快的心情 ? 令人產(chǎn)生好感的動作 ? 動作應(yīng)“麻利”

? 不要拖著鞋走路

? 和顧客擦肩而過時或遇見時要輕輕打招呼，不要忘記了說“歡迎光臨” ? 開門或乘電梯時，讓顧客、上司先走；

鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 打招呼式的鞠躬； ? 上身傾斜15度

? 與上司或前輩擦肩而過時，把東西交給上司時；

鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 禮貌的鞠躬 ? 上身傾斜30度 ? 與顧客應(yīng)對時；

? 也可用于正式的問候、接待處的問候； 鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 最鄭重的鞠躬 ? 上身傾斜45度

? 鄭重的禮節(jié)或道歉等 工作場所的常識須知 ? 服務(wù)禮節(jié)

? 對顧客不要有偏袒或偏愛 ? 對很親密的顧客也不可太隨便 ? 不可一直注視顧客的動作 ? 要有敏捷爽快的動作最重要的

? 空閑時修整陳列商品等，積極找工作做 工作場所的常識須知 ? 賣場內(nèi)不可跑步的 ? 不要倚靠貨架、陳列臺或商品 ? 不可坐在商品或桌子上面 ? 不可在崗位上化妝 ? 不可和同事戲謔開玩笑或聊天 ? 嚼上口香糖、想起來自己發(fā)笑、哼唱、打哈欠、發(fā)呆，偷吃食品、看書等就太不應(yīng)該了 ? 手不可插在口袋里 工作場所的常識須知 ? 上班、下班時

? 預(yù)先決定的上班時間和公休日不可隨意更改

? 因病或其他不得已的理由，需要請假、遲到、早退時必須事前向店長（經(jīng)理）報告

? 上班時間是指實際開始工作的時間到終了的時間，因此要換制服后才登記上班，登記下班后再換回私服

工作場所的常識須知

? 上班、下班的登記（打卡）必須要自己做，不可讓別人或幫別人打卡 ? 上班時間不可遲到，早一點（10分鐘前主義）到達

? 規(guī)定的時間到了，就報告（頂頭上司）您要下班

? 進出店（上班及下班）一定要利用規(guī)定的從業(yè)人員用出入口 ? 上下班時有時候會檢查私人的東西，這個時候要自動接受檢查

工作場所的常識須知 ? 休息、吃飯時

? 休息、吃飯要在規(guī)定的時間內(nèi)，規(guī)定的場所辦理 工作場所的常識須知 ? 在自己店購物時

? 購物要在店鋪營業(yè)時間中，上班時間外，穿著私服才可以 ? 上班時間外的購買物品，要使用顧客用出入口進出店鋪 工作場所的常識須知 ? 不得已要在休息中購物時，要讓一般顧客優(yōu)先并要注意不要打擾他們 ? 要購買自己負責(zé)的商品時，要報告請上司處理 工作場所的常識須知 ? 上班中購物時，要在下班時請店長或店長指定的同事對照發(fā)票和物品 ? 購買物品后會發(fā)覺很多事情。如“如果這種商品”、“如用這種方法”、“上一次買的比較好吃”、“最近味道比較差一點”等，將發(fā)覺的地方向店長或主任（頭）報告，也許由于您的一句話使店變成顧客所喜歡的店的第一步。工作場所的常識須知 ? 吸煙時

? 上班時間中原則上禁止吸煙

? 要抽煙時一定要到規(guī)定的場所，規(guī)定場所以外的抽煙因預(yù)防火災(zāi)、食品衛(wèi)生的關(guān)系予以禁止 工作場所的常識須知 ? 私人的東西

? 與店里商品相似的或貴重的物品不要帶入店內(nèi)，以免成為引起偷盜或誤解的原因。? 不得已時應(yīng)先向店長報告。工作場所的常識須知 ? 機密

? 銷售額，人事關(guān)系，有關(guān)薪金的各種活動計劃等絕對不可向外泄露 ? 公司帳本、傳票及其他書類，嚴禁帶出公司外。電話應(yīng)答

? 你的措辭代表公司的形象，因此注意要清楚、緩慢、正確的說話； ? 用左手握話筒，右手做記錄； ? 打電話要付費用，通話要簡短；

電話應(yīng)答 ? 5W2H要領(lǐng)

WHO

誰 WHAT

什么事 WHEN

什么時候 WHERE

哪里

WHY

為什么 HOW

怎樣 HOW MUCH 多少 打電話的方法 ? 歸納說話內(nèi)容

給對方打電話時，注意把應(yīng)該說的內(nèi)容整理一下，記在筆記上才能說到要領(lǐng)，打電話前應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所需的書或筆記。? 事情的技巧性說法； 簡潔說出每條的要領(lǐng) 打電話的方法

? 確認接電話對方

當(dāng)接電話對方不在時，旁邊會有人接，這時禁止不知道對方是誰時就冒然親切的說話。? 打聽對方的情況

因打電話時不知道對方是否方便，所以要打長時間電話時，應(yīng)先詢問一聲，現(xiàn)在是否方便； 打電話的方法 ? 對方不在時

“能否轉(zhuǎn)告一下是某某打來的電話好嗎”“我會在10點左右再打電話來”“不好意思，請轉(zhuǎn)告一下，讓他給某某打個電話好嗎”

? 等對方掛斷電話后，再掛電話 接電話的方法

? 電話鈴響，馬上接電話；離電話近的人應(yīng)在鈴響3聲前接聽； ? 用響亮的聲音說話；

注意第一句話，即使在談笑的時候有電話來，也必須換一種口氣接聽； 接電話的方法 ? 首先自報姓名

? “你好，是某某”（公司名或某某商店等）? “讓您久等了，是某某”（讓對方久等時）? 注意不要用：喂喂

? 用“對不起，請問是哪一位？”來確認對方； ? 把事情記錄下來 ? 迅速處理 如何打電話

? 轉(zhuǎn)接電話的要點 ? 確認轉(zhuǎn)接對象。“您是找某某部門的某某嗎” ? 不要讓對方等。可以說，請稍等，不要掛斷電話，迅速轉(zhuǎn)接。若對方要找的人不在時，要詢問對方是等回電，還是傳話。? 答應(yīng)傳議言時，清楚地說，我是某某，我一定轉(zhuǎn)告，請放心。工作場所的常識須知

? 命令和指示

? 上司的命令、指示必須要遵從，隨意的行動、自以為是的判斷會擾亂團隊合作，是人際關(guān)系不順暢的原因。

? 被上司叫了，要立刻清爽地應(yīng)答“有”。? 命令指示在抓住重點，并做筆記。? 若有不明了的地方，等所有的話講完后再問一直到完全了解。貿(mào)然斷定是工作失敗的原因，也會使進行的程序堵塞、降低效率。工作場所的常識須知 ? 作業(yè)和報告

? 接受命令要做的工作，一定要負責(zé)完成。互相能負起責(zé)任是與上司、同事、部屬等之間做出更好的人際關(guān)系的第一步。

? 萬一有什么不懂的地方要先請教上司或前輩再進行作業(yè)。工作場所的常識須知

? 受指示做的作業(yè)完了后立刻要報告。

? 作業(yè)結(jié)果是否合格，要經(jīng)過檢查，合格通過后才能算是作業(yè)完了。

? 受到批評時也無須哭泣或噘起嘴來，坦誠的接受批評，決心不要再犯第二次的錯誤才是最重要的。

工作場所的常識須知 ? 人際關(guān)系

? 要做到親密之間也要有禮節(jié)。

? 不要挑剔人，對任何人都用明朗的話語以態(tài)度去接近他。? 絕對不要說別人的壞話。

? 注意男女間的是非，慎戒做出不宜的行為

? 他人的風(fēng)聲可能會誤傳，以免發(fā)展成意想不到的問題。? 自已的失敗，不要去怪別人。