第一篇：講解員能力測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)考試題目-展館講解員試題

2011年講解員競(jìng)聘考試20題 ☆密封

命題人：杜修遠(yuǎn) 試題準(zhǔn)備時(shí)間為：2分鐘

答題時(shí)間低于3分鐘和高于4分鐘需酌情扣分。

試題一：

近日，國(guó)家廣電總局連續(xù)下發(fā)兩則通知，要求相親節(jié)目進(jìn)行整改。緊接著，以新華社、央視、《人民日?qǐng)?bào)》為代表的中央媒體接連發(fā)文“炮轟”相親節(jié)目為追求收視率“娛樂(lè)至上”，欺騙觀眾，把隱私當(dāng)噱頭。黨報(bào)稱：以《非誠(chéng)勿擾》、《為愛(ài)向前沖》等為代表的一批相親節(jié)目，號(hào)稱是“真人秀”，卻請(qǐng)了兼職模特、臨時(shí)演員，嘉賓有的自我炒作、有的嘩眾取寵。你看過(guò)相親節(jié)目么（有喜歡的相親類節(jié)目么），談?wù)勀銓?duì)這類相親節(jié)目的看法

（不少于3分鐘）

試題二：

《世博與科技》以人類科技的發(fā)展進(jìn)程為序，介紹了世博會(huì)對(duì)工業(yè)化、工程技術(shù)、電子應(yīng)用、交通科技、航空航天、環(huán)保能源、人類生活等方面的推動(dòng)作用，以及在這些科技領(lǐng)域中，一些偉大人物或成果背后的感人故事，和世博相似的體驗(yàn)館也有取得了很多的成果和榮譽(yù)，說(shuō)說(shuō)你在體驗(yàn)館背后的故事。（不少于3分鐘）

試題三：

自1851年英國(guó)舉辦第一屆世博會(huì)，并借此展示工業(yè)革命成果以來(lái)，世博會(huì)已成為每個(gè)新興經(jīng)濟(jì)大國(guó)崛起時(shí)的“宣言地”。如今，中國(guó)，這個(gè)世界最大的發(fā)展中國(guó)家，這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上不可或缺的重要角色，順利接過(guò)接力棒，從此躋身世博會(huì)主辦國(guó)的行列并被載入史冊(cè)。美聯(lián)社及法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》發(fā)表的文章也均不吝惜對(duì)上海世博會(huì)的高調(diào)稱贊。公元2050/2500體驗(yàn)館作為紅星美凱龍的企業(yè)小“世博”，請(qǐng)結(jié)合上文談?wù)勼w驗(yàn)館對(duì)整個(gè)企業(yè)形象的象征和影響。（不少于3分鐘）

試題四: 太空相會(huì)傳捷報(bào)，航天壯舉抒豪情。天宮一號(hào)與神舟八號(hào)成功實(shí)現(xiàn)空間交會(huì)對(duì)接，標(biāo)志著中國(guó)繼突破載人飛船天地往返和航天員空間出艙技術(shù)之后，又成功突破了載人航天三大基礎(chǔ)性技術(shù)的最后一項(xiàng)—空間交會(huì)對(duì)接技術(shù)。神舟八號(hào)與天宮一號(hào)對(duì)接，組裝成空間站雛形空間交會(huì)主要有四大步驟。

地面引導(dǎo)——即兩個(gè)航天器都上天入軌后，通過(guò)地面測(cè)控站的引導(dǎo)，逐漸縮短相互之間距離。

自動(dòng)尋的——在相距100公里時(shí)，“神舟八號(hào)”開始捕捉“天宮一號(hào)”，這是一個(gè)自動(dòng)追蹤、捕捉的過(guò)程，讓“神八”通過(guò)幾次變軌，縮短與天宮的距離。

最終逼近——當(dāng)二者相距在100米到1米之間時(shí)，不僅要控制好相互間的距離、速度和姿態(tài)，還必須保持在每秒1米的相對(duì)速度內(nèi)，以準(zhǔn)備對(duì)接。

對(duì)接合攏——這時(shí)兩個(gè)龐大的飛行器，在太空相距僅幾十厘米，相對(duì)速度約每秒0.1米，橫向相對(duì)誤差不超過(guò)18厘米，才能嚴(yán)絲合縫地連為一體。

整個(gè)對(duì)接過(guò)程必須保證接合平穩(wěn)，不能劇烈搖晃從而影響在軌飛行器的姿態(tài)。對(duì)接時(shí)兩個(gè)飛行器在空中都是超高速飛行狀態(tài)，雖然對(duì)接時(shí)相對(duì)速度不大，但要在充斥著高密度等離子體、游離氧及紫外線等的復(fù)雜空間環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)體間的精確對(duì)接，難度依然很高。

根據(jù)提供的文字和圖片，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下神州八號(hào)，并且按照邏輯思維看圖簡(jiǎn)單描述下神州八號(hào)和天宮一號(hào)如何對(duì)接？

試題五：

很多人一輩子換過(guò)很多次工作，也有很多人一輩子“從一而終”，從來(lái)沒(méi)換過(guò)工作?！疤邸蓖ǔ＠斫鉃閺囊环莨ぷ鳌疤钡搅硗庖环莨ぷ鳎⑶乙馕吨乱环莨ぷ饔懈玫臋C(jī)遇。據(jù)人力資源和社會(huì)保障部公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年大學(xué)生畢業(yè)人就業(yè)率僅為89.6%，仍有60多萬(wàn)大學(xué)生處于畢業(yè)即失業(yè)的狀態(tài)，而這其中并不包括往年未就業(yè)的學(xué)生。一方面是大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，另一方面是已就業(yè)大學(xué)生頻繁跳槽，你如何看待跳槽，你近期有跳槽的想法么？是（否）的原因是？（不低于3分鐘）

試題六：

中國(guó)有句古話叫 “滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，中國(guó)人向來(lái)以重恩重情而自傲，但今天，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”似乎成了老黃歷式的說(shuō)教。有新聞?wù)f：一大學(xué)生為擔(dān)心衣著破舊的母親被外人看到后笑話，他生日前竟將從河北來(lái)探望自己的母親攔在校門口，母親帶來(lái)的一籃粽子也讓她原封不動(dòng)地帶回去，最后，這位母親不得不含淚離開，類似的事多到不勝列舉。心理學(xué)家徐翔認(rèn)為：孩子們從小對(duì)感恩教育的缺失是一個(gè)無(wú)法回避的原因，感恩意識(shí)的缺失，這里面掩藏了很多家庭、學(xué)校和社會(huì)問(wèn)題，感恩教育的缺失已到了不得不反省的地步了?，F(xiàn)在我們連感恩都需要“強(qiáng)迫執(zhí)行”，一句“謝謝”都不想說(shuō)了。

根據(jù)以上圖片和新聞，你給父母洗過(guò)腳么？談?wù)勀銓?duì)感恩的理解。（不少于3分鐘）

試題七：

紐約市33歲建筑設(shè)計(jì)師巴羅斯計(jì)劃打造一種先鋒性的“浮云飛機(jī)”，將由一系列相連的大型氣球組成，當(dāng)這些大型氣球充氣升空后，可以完全依靠風(fēng)力驅(qū)動(dòng)飛行，使它看起來(lái)就像是“飛行的浮云”。巴羅斯稱，對(duì)于那種不太在乎旅行“目的地”、只想享受旅行感覺(jué)的游客們來(lái)說(shuō)，“飛云”將是最好的選擇，就像在天空中自由地飄浮一樣。乘客們不但可以享受騰云駕霧般的感覺(jué)，還能欣賞大地上層出不窮的各種美景。巴羅斯說(shuō)：“‘飛云’的設(shè)計(jì)理念一是為了盡量減少二氧化碳排放量，二是它和所有快速旅行的理念相違背，因?yàn)樗炔蛔非笏俣?，沒(méi)有固定的旅行時(shí)間，同時(shí)也不事先設(shè)置旅行目的地。

根據(jù)文章和圖片介紹，發(fā)揮自己想象力，假如此產(chǎn)品在2500體驗(yàn)館宇宙廣場(chǎng)區(qū)域展示，你怎么和游客介紹此展品呢？（不低于3分鐘）

答題基本要點(diǎn)：發(fā)揮想象，不局限，需要與館內(nèi)宇宙廣場(chǎng)區(qū)域聯(lián)想和之后介紹球體的銜接。

“飛云”由網(wǎng)狀的不銹鋼結(jié)構(gòu)和尼龍織物組成（上圖）

試題八: 核能是人類最具希望的未來(lái)能源。當(dāng)今，全世界幾乎16%的電能是由441座核反應(yīng)堆生產(chǎn)的，而其中有9個(gè)國(guó)家的40%多的能源生產(chǎn)來(lái)自核能。目前化石燃料在能源消耗中所占的比重仍處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但此種能源不僅燃燒利用率低，而且污染環(huán)境，它燃燒所釋放出來(lái)的二氧化碳等有害氣體容易造成 “溫室效應(yīng)”，使地球氣溫逐年升高，造成氣候異常，加速土地沙漠化過(guò)程，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響。與火電廠相比，核電站是非常清潔的能源，不排放這些有害物質(zhì)也不會(huì)造成“溫室效應(yīng)”，因此能大大改善環(huán)境質(zhì)量，保護(hù)人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境。核電站只需消耗很少的核燃料，就可以產(chǎn)生大量的電能，每千瓦時(shí)電能的成本比火電站要低20%以上。核電站還可以大大減少燃料的運(yùn)輸量。結(jié)合以上資料，聯(lián)系體驗(yàn)館立方體展區(qū)，假如立方體展區(qū)中的可循環(huán)能源更改為核循環(huán)能源立方體，發(fā)揮想象，結(jié)合現(xiàn)有的其它立方體與其的聯(lián)系，為游客著重講解下核循環(huán)立方體。（不低于2分鐘）

答題基本要點(diǎn)：核循環(huán)能源無(wú)污染等，可聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)小姐身上的服裝電腦，網(wǎng)絡(luò)車輛的電力均由核循環(huán)能源提供，發(fā)散思維，重點(diǎn)突出其能源的清潔和高效。

試題九：

維生素E（Vitamin E）是一種脂溶性維生素，又稱生育酚，是最主要的抗氧化劑之一。維生素e是一種高效抗氧化劑，能保護(hù)生物膜免于遭受過(guò)氧化物的損害，起著改善皮膚血液循環(huán)，增強(qiáng)肌膚細(xì)胞活力及延緩衰老的作用。缺乏它，會(huì)產(chǎn)生皮膚發(fā)干、粗糙、過(guò)度老化等不良后果?？茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn)，小白鼠如果缺乏維生素E則會(huì)出現(xiàn)心、肝和肌肉退化以及不生育；大白鼠如果缺乏維生素E則雄性永久不生育，雌性不能懷足月胎仔，同時(shí)還有肝退化、心肌異常等癥狀；猴子缺乏維生素E就會(huì)出現(xiàn)貧血、不生育、心肌異常。80年代，醫(yī)學(xué)專家們發(fā)現(xiàn)，人類如果缺乏了維生素E則會(huì)引發(fā)遺傳性疾病和代謝性疾病。隨著研究的深入，醫(yī)學(xué)專家又認(rèn)識(shí)到維生素E在防治心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病及其他并發(fā)癥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病、皮膚疾病等方面具有廣泛的作用。維生素e能促進(jìn)人體新陳代謝，增強(qiáng)機(jī)體耐力，提高免疫力。富含維生素e的主要是堅(jiān)果類食物，如花生、核桃、芝麻以及瘦肉、乳類、蛋類、麥芽等。清除自由基的肌膚自然就健康。維生素E最厲害的本領(lǐng)，就是中和自由基，將因日曬、污染、壓力產(chǎn)生的自由基消除，保護(hù)肌膚組織。它可以照顧肌膚的根本，讓肌膚不會(huì)早早出現(xiàn)細(xì)紋、松弛的狀況。還能促進(jìn)皮膚微血管循環(huán)，讓皮膚中的血液永遠(yuǎn)明亮干凈，臉色看起來(lái)自然紅潤(rùn)有活力。維生素E的藥用：

（1）抗自由基：自由基是廣泛存在于各種化學(xué)反應(yīng)中的活潑基團(tuán)，對(duì)人體正常生理代謝具有重要的功能。維生素E對(duì)抗自由基脂質(zhì)過(guò)氧化作用的效率很高。

（2）維生素E與抗衰老：已研究幾十年，目前各家說(shuō)法不一，總的來(lái)看，維生素E對(duì)群體衰老的最長(zhǎng)壽命影響不大，但對(duì)平均壽命具有延長(zhǎng)作用，故此維生素E的抗衰老作用只是一種保健作用。

（3）維生素E與免疫：維生素E的缺乏對(duì)人類或動(dòng)物的免疫功能均有影響，不僅是體能免疫降低，而且對(duì)細(xì)胞免疫也有很大影響。

（4）維生素E與心血管?。捍罅繑z取維生素E可降低動(dòng)脈粥樣硬化的發(fā)病率，這可能與維生素E能阻礙動(dòng)脈內(nèi)皮細(xì)胞“泡沫化”及平衡內(nèi)皮細(xì)胞膽固醇代謝有關(guān)。

（5）維生素E與肝臟的研究：80年代研究闡明維生素E是肝細(xì)胞生長(zhǎng)的重要保護(hù)因子之一。美國(guó)學(xué)者發(fā)現(xiàn)，肝細(xì)胞死亡的最后途徑之一是肝細(xì)胞中維生素E的耗竭，且其機(jī)制不同于鈣離子，而是利用期自身于細(xì)胞上存在的形式來(lái)發(fā)揮其對(duì)細(xì)胞保護(hù)因子的作用。維生素E對(duì)多種急性肝損傷具有保護(hù)作用。

（6）維生素E與皮膚：維生素E本身是一種很好的抗氧化劑，它可以進(jìn)入皮膚細(xì)胞具有抗自由基鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。從理論上優(yōu)于氧化物歧化酶（SOD），在皮膚應(yīng)用于預(yù)防角質(zhì)化。

根據(jù)以上提供資料，假如你是醫(yī)藥科普講解員，請(qǐng)為我們講解下維生素E。（不低于3分鐘）

答題基本要點(diǎn)：根據(jù)資料結(jié)合自己認(rèn)知，通過(guò)不同角度認(rèn)知維生素E。因?yàn)槭强破罩v解員，需著重強(qiáng)調(diào)維生素E對(duì)人體的影響。試題十一：

能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)員工人品的試金石。一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣，要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。應(yīng)該如何處理這“遠(yuǎn)近親疏”的關(guān)系，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。

同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見(jiàn)面，彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

你覺(jué)得自己同事關(guān)系怎么樣？發(fā)生過(guò)文章中提到的尷尬么，有的話你是怎么解決的？根據(jù)以上資料，談?wù)勀銓?duì)同事之間關(guān)系的想法。（不低于3分鐘）

試題十二：

夢(mèng)想，是一種意識(shí)里的追求，動(dòng)力的源泉。夢(mèng)想是人類對(duì)于美好事物的一種憧憬和渴望，有時(shí)夢(mèng)想是不切實(shí)際，但毫無(wú)疑問(wèn)，夢(mèng)想是人類最天真最無(wú)邪最美麗最可愛(ài)的愿望。我們年輕的靈魂里裝著夢(mèng)更裝著思想，不論是孤獨(dú)行走還是結(jié)伴同行，讓每一個(gè)腳印都堅(jiān)實(shí)而有力量。讓我們張開青春的羽翼，向著夢(mèng)想乘帆起航！請(qǐng)富有感情的朗讀以上文字片段，并且和大家分享下你從小到大的夢(mèng)想（以及原因）。（不低于3分鐘）

試題十三：

曾經(jīng)有這樣一首小詩(shī)，饒有趣味：你不可以左右天氣，但你可以改變心情；你不可以事事順利，但你可以事事盡力；你不可以改變不公，但你可以展現(xiàn)笑容；你不可以預(yù)知明天，但你可以把握今天。細(xì)心品味這首詩(shī)，然后針對(duì)此詩(shī)，自定主題，即興演講。（不低于3分鐘）

試題十四：

都說(shuō)猶太人是世界上是最聰明的人，他們說(shuō)：賣豆子的人最快樂(lè)，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)不擔(dān)心豆子賣不出去。豆子賣不出去磨成豆?jié){可能賣，豆?jié){賣不了就制成豆腐，豆腐賣不了就制成豆腐干，再賣不了就腌豆腐乳；或者用豆子發(fā)豆芽，豆芽長(zhǎng)大成豆苗……看賣豆子人豁達(dá)、樂(lè)觀，遇事總是以積極的心態(tài)對(duì)待，這樣才能達(dá)到真正的內(nèi)心和諧！請(qǐng)根據(jù)上文表達(dá)的意思自擬題目即興演講。

試題十五：

根據(jù)圖片擬定一個(gè)主題，并且做一個(gè)演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.面朝大海春暖花開 2.垂釣---閑情逸致 3.孤獨(dú)的心靈

試題十六:

根據(jù)圖片擬定一個(gè)主題，并且做一個(gè)演講。（不限題材）

不低于3分鐘 參考題目： 1.路 2.鄉(xiāng)間

3.人與自然 4.風(fēng)能

試題十七：

根據(jù)圖片擬定一個(gè)主題，并且做一個(gè)演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.節(jié)能減排從我做起 2.自然與環(huán)境 3.光孕育生命

第二篇：景區(qū)講解員能力分析報(bào)告

景區(qū)講解員能力分析報(bào)告

景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

景區(qū)講解員的崗位職責(zé)：1.認(rèn)真做好旅游者在的接待服務(wù)； 2.熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；3.妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題； 4.維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好導(dǎo)游講解團(tuán)隊(duì)登記工作；6.完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

為此，結(jié)合景區(qū)講解員崗位職責(zé)，其應(yīng)具備的能力如下：

一、具備高尚的道德情操

講解員自身的人格魅力能夠帶給客人一種良好的氛圍導(dǎo)向，使其對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的講解更加心生好感、樂(lè)意聽取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培養(yǎng)出來(lái)的，它要求我們首先必須堅(jiān)定基本的正確價(jià)值取向：對(duì)國(guó)家，要樹立愛(ài)國(guó)心；對(duì)集體，要樹立集體主義精神；（3）對(duì)游客，要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

二、具備良好的身體素質(zhì)

良好的身體素質(zhì)是勝任講解員工作的前提，講解員需要引領(lǐng)游客參觀、游覽，沿途需要講解，還需處理游客一些特殊要求和意外事件，所以沒(méi)有良好的身體素質(zhì)是無(wú)法勝任該項(xiàng)工作的。

三、具備親和力、良好的溝通能力和語(yǔ)言能力

景區(qū)講解員應(yīng)在第一時(shí)間給予游客親切感，就需要具備親和力，要能夠給游客以良好的印象，讓其充分感受到景區(qū)景點(diǎn)的旅游價(jià)值，便離不開其良好的溝通能力和語(yǔ)言能力。

四、具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)

景區(qū)講解員要能使講解更加吸引游客的興趣，離不開講解員自身的知識(shí)文化素養(yǎng)。

五、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)

良好的職業(yè)素養(yǎng)是對(duì)景區(qū)講解員職業(yè)能力和專業(yè)能力的具體要求，一般來(lái)說(shuō)，有以下幾點(diǎn)：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務(wù)；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。

6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

第三篇：講解員的能力與講解藝術(shù)

講解員的能力與講解藝術(shù)

一、講解員的能力

（一）能力的概念

能力是一種心理現(xiàn)象，是個(gè)性心理特征的重要方面。能力與活動(dòng)緊密相聯(lián)，它直接影響活動(dòng)效率，關(guān)乎某一活動(dòng)的順利完成。

（二）能力的種類

1、一般能力（基本能力）

是指人在不同種類活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的具有共同性的基本能力，包括認(rèn)知力（智力）、觀察力、記憶力、想象力、思維力、模仿力（再造力）、創(chuàng)造力、抽象概括力、肢體活動(dòng)能力等。

2、特殊能力

是指在某種專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，它是順利完成某種專業(yè)活動(dòng)的心理?xiàng)l件。如畫家的色彩鑒別力、形象記憶力；音樂(lè)家的旋律感、曲調(diào)感和音樂(lè)表現(xiàn)力；領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力和人際關(guān)系能力。

3、二者之間的關(guān)系：

一般能力和特殊能力二者之間有機(jī)聯(lián)系、相輔相成。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力愈是發(fā)展，就為特殊能力的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。特殊能力的發(fā)展，又在一定條件 下積極影響著一般能力。

（三）能力的形成和發(fā)展

1、影響能力發(fā)展的因素

主要有生理因素、環(huán)境條件、實(shí)踐活動(dòng)和個(gè)人主觀能動(dòng)性四個(gè)方面。

①生理素質(zhì)，也被稱為遺傳素質(zhì)（先天條件）。②環(huán)境條件，是影響能力形成和發(fā)展的后天條件。環(huán)境因素的核心是教育，包括家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)環(huán)境。能力受社會(huì)環(huán)境的制約。

③實(shí)踐活動(dòng)是中介條件。

④主觀能動(dòng)性是能力形成和發(fā)展的關(guān)鍵。

（四）能力的個(gè)別差異

由于每個(gè)人的先天素質(zhì)、后天條件以及主觀因素的諸多不同，造成人與人之間的差異。主要表現(xiàn)為能力發(fā)展水平，能力的類型和能力表現(xiàn)早晚三個(gè)方面。

（五）講解員應(yīng)具備的能力

1、語(yǔ)言表達(dá)能力

①有聲語(yǔ)言

②肢體語(yǔ)言（無(wú)聲語(yǔ)言）③書面語(yǔ)言

2、感知能力

感知是感覺(jué)和知覺(jué)的合稱。感覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物與個(gè)別屬性的反應(yīng)，是認(rèn)識(shí)事物的開端，是一種最簡(jiǎn)單的、低級(jí)的認(rèn)知水平。

知覺(jué)：是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映，人通過(guò)知覺(jué)獲得關(guān)于周圍世界的認(rèn)知。

3、社交能力

是一種在人際交往中保持協(xié)調(diào)的能力。

4、創(chuàng)造能力

是指人們?cè)趧?chuàng)造動(dòng)機(jī)和創(chuàng)造意識(shí)支配下運(yùn)用已知信息，產(chǎn)生具有社會(huì)價(jià)值的新思路、新成果和發(fā)現(xiàn)新事物的能力。創(chuàng)造能力是每個(gè)人都具備的自然屬性，是每個(gè)人都具有的潛在屬性。

5、其他能力

學(xué)習(xí)力、表現(xiàn)力、自主力、合作力、探究力、展示力、思考力、引導(dǎo)力、喚醒力，將匯成向心力、凝聚力、和諧力，從而形成建設(shè)強(qiáng)大的行動(dòng)力、推動(dòng)力和創(chuàng)造力等。

（六）講解員能力的培養(yǎng)與提高途徑

1、培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合

培訓(xùn)、考評(píng)、撰寫講解詞、講稿、外出學(xué)習(xí)、考察、館際之間交流、學(xué)術(shù)活動(dòng)等。

2、加強(qiáng)知識(shí)積累和技能的長(zhǎng)進(jìn)

能力和知識(shí)、技能密切聯(lián)系，能力是掌握知識(shí)、技能 的必要前提，能力的大小能影響知識(shí)掌握的深淺和技能的高低。

3、重視實(shí)踐鍛煉

4、主動(dòng)進(jìn)取、持之以恒

二、講解藝術(shù)

講解是博物館的一項(xiàng)重要服務(wù)性工作，它有助于觀眾更好地理解展覽、了解展品，通過(guò)人與人、人與物的直接面對(duì)與溝通，傳遞更多的信息，從而完成一次高質(zhì)量的知識(shí)普及與理念升華。

講解概念

講：就是講述。解：就是解釋。博物館的講解就是根據(jù)陳列主題和展品要點(diǎn)，針對(duì)不同觀眾的需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講述和解釋。

博物館講解藝術(shù)概念

指講解員根據(jù)陳列的主題和展品的特點(diǎn)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素質(zhì)、形象氣質(zhì)、表達(dá)能力、溝通能力等綜合能力因素，在講解過(guò)程中，通過(guò)廣博的知識(shí)，富有感染力和親和力的解說(shuō)，產(chǎn)生使觀眾享受、陶醉、佩服的力量，達(dá)到使人產(chǎn)生愉悅之感的美學(xué)高度。

（一）知識(shí)魅力和因人施講能力

1、知識(shí)魅力--知識(shí)是博物館講解藝術(shù)的基礎(chǔ)

（1）要有足夠的知識(shí)，把本博物館的展品及一些相關(guān)知識(shí)講全、講透、講深，成為該領(lǐng)域的專家和學(xué)者。（2）對(duì)本博物館有全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。

（3）廣博的綜合知識(shí)以應(yīng)對(duì)觀眾提出的各種問(wèn)題，并主動(dòng)與觀眾交流，就某一些學(xué)術(shù)上的問(wèn)題進(jìn)行探討。

2、因人施講

因人施講是根據(jù)觀眾情況有的放矢進(jìn)行講述和說(shuō)明的講解方法，它包括講解和觀眾兩方面的內(nèi)容，講解與文物、陳列共同擔(dān)負(fù)著闡析博物館主題的重任。廣博的知識(shí)是基礎(chǔ)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用才是藝術(shù)化的關(guān)鍵。

觀眾的社會(huì)閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡大小、工作行業(yè)、興趣愛(ài)好等都不盡相同，其參觀的目的方式也就不同，這就要求我們的講解人員運(yùn)用哲學(xué)中的辯證法，根據(jù)觀眾的具體情況具體分析，靈活掌握，這主要體現(xiàn)在內(nèi)容的伸縮性和講解的方式方法上。講解內(nèi)容可深可淺，可多可少，時(shí)間可長(zhǎng)可短。

3、講解方式和方法

講解方式有：座談式、啟發(fā)式、演講式。講解方法有：因人而講

（二）語(yǔ)言魅力

語(yǔ)言是交流思想，表達(dá)感情，傳播信息的工具。語(yǔ)言分有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言。講解就是運(yùn)用口頭語(yǔ)言講授知識(shí)、介紹情況、說(shuō)明問(wèn)題、表達(dá)情感的藝術(shù)，這是講解的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)普通話，圓潤(rùn)的聲音，適度的音量，適中的語(yǔ)速，清晰地吐字，平和的語(yǔ)調(diào)，富有感染力的音色，富有樂(lè)感的語(yǔ)調(diào)，這些都凸顯著語(yǔ)言的魅力，是講解員必備的素質(zhì)。

（三）講解員在講解過(guò)程中的綜合能力

1、現(xiàn)場(chǎng)掌控能力

2、溝通能力

3、應(yīng)變能力

4、真誠(chéng)的態(tài)度

（四）素質(zhì)修養(yǎng)與形象氣質(zhì) <1>素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

良好的素質(zhì)修養(yǎng)是一個(gè)人成功的基石。在人際交往中，良好的素質(zhì)，會(huì)帶給對(duì)方自然舒適的感覺(jué)，給自己帶來(lái)成功的自信。博物館的社會(huì)教育工作者，肩負(fù)著公眾服務(wù)與教育的雙重使命，其言行舉止既體現(xiàn)了博物館的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也反映出博物館講解員的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。提高素質(zhì)修養(yǎng)是一個(gè)人不斷完善自我的有效途徑。素質(zhì)概念

素質(zhì)指人的先天的解剖生理特點(diǎn)，主要是感覺(jué)器官和神經(jīng)方面的特點(diǎn)。素質(zhì)是人心理發(fā)展的生理?xiàng)l件。

心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是指人的深層內(nèi)涵，它具體指人的精神上、意識(shí)上的特征和品質(zhì)，包括智力和非智力因素（情緒、意志、個(gè)人意識(shí)傾向、個(gè)性的心理品質(zhì)）的綜合。

（1）樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和道德觀（2）培養(yǎng)集體主意精神

（3）海納百川、學(xué)會(huì)寬容、多些微笑

2、道德修養(yǎng)

道德概念

道德是兩個(gè)詞，道，是指事物存在、運(yùn)行，由生到滅亡過(guò)程中遵循的原則，引申為人們必須遵循的規(guī)范。道，是客觀存在。德，是人的內(nèi)在修養(yǎng)。

什么是道德修養(yǎng)？是指一個(gè)人的自律修養(yǎng)，是一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期錘煉或改造達(dá)到的一定結(jié)果和水平。道德修養(yǎng)的方法是學(xué)習(xí)與實(shí)踐。講解人員是教育者，也是被教育者。

職業(yè)概念

是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中所承擔(dān)的一定職責(zé)和從事專門業(yè)務(wù)。職業(yè)道德是對(duì)從事各行各業(yè)的職業(yè)活動(dòng)人員提出的道德規(guī)范。（1）培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神（2）加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范修養(yǎng)（3）加強(qiáng)職業(yè)道德評(píng)價(jià)

3、政治修養(yǎng)

（1）學(xué)習(xí)黨的方針政策

（2）學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事

4、業(yè)務(wù)修養(yǎng)

（1）專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)修養(yǎng)（2）努力提高專業(yè)技能

5、信息素質(zhì)修養(yǎng)

6、美學(xué)修養(yǎng)

7、教育學(xué)、心理學(xué)修養(yǎng) <2>形象氣質(zhì)

講解員是博物館靚麗的風(fēng)景線，招聘講解員首先招收學(xué)歷高、身體健康、身姿端莊、五官端正、形象好、氣質(zhì)高雅的人員，這樣才能符合職業(yè)要求，符合觀眾的外在審美要求。

（五）禮儀修養(yǎng)和儀表、儀態(tài)

禮儀修養(yǎng)與儀表、儀態(tài)集中反映了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化素質(zhì)，它是人們處事的根本，是事業(yè)成功的重要保證?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。博物館是進(jìn)行科學(xué)文化教育和旅游觀光的重要場(chǎng)所，博物館講解員的言行舉止，影響著觀眾對(duì)博物館乃至某一地區(qū)和國(guó)家的印 象和形象判定。講究道德、注意禮儀，應(yīng)成為博物館社教工作人員必備的修養(yǎng)。

博物館的基本禮儀表現(xiàn)形式分以下內(nèi)容： 舉止禮儀，包括坐、站、行、手勢(shì)的基本規(guī)范。談吐禮節(jié)，包括稱呼與禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言技巧，幽默藝術(shù)等。

儀容禮節(jié)，包括儀容、美容化妝、發(fā)型選擇等。服飾禮節(jié)，主要有著裝、裝飾佩戴等。

典禮與儀式，按一定的規(guī)范和程序而舉行的禮儀形式，如剪彩儀式，簽字儀式等。

盡管禮儀形式多異，但從本質(zhì)上看，所有禮儀都有尊重、友愛(ài)、謙恭、關(guān)心體貼別人之意，都是通過(guò)儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，從而反映出人們的文化素養(yǎng)、內(nèi)在精神、道德觀念、家庭教養(yǎng)等。博物館講解工作者應(yīng)注重儀表、儀容、儀態(tài)和舉止、談吐的禮節(jié)等日常禮儀規(guī)范。

第四篇：能力測(cè)評(píng)試題

填空題

1.公司管理體系文件分為公司管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件三個(gè)層次。

2.測(cè)量氣體介質(zhì)流量時(shí)，取壓口應(yīng)位于管道上側(cè)。

3、煉鋼新系統(tǒng)主要工藝設(shè)備是（1300噸混鐵爐一座）噸混鐵爐一座、（120噸頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐一座）噸頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐兩座、八機(jī)八流連鑄機(jī)

（一）臺(tái)。

4、鋼坯加熱的目的是（提高金屬塑性）、（降低變形抗力）。

5.焦炭在高爐內(nèi)的作用是：（發(fā)熱劑）（還原劑）（滲碳）（料柱骨架）。

6.高爐生產(chǎn)的副產(chǎn)品有：（高爐渣、）（、高爐煤氣）（瓦斯灰）。

7.爐頂煤氣主要成分是：（CO）（CO2）（N2）。

8.熱風(fēng)爐一般分為：（頂燃式）（球式）（內(nèi)燃式）（外燃式）。

9、設(shè)備操作人員“三好”的三好要求是指管理好設(shè)備、使用好設(shè)備、養(yǎng)修好設(shè)備。

10、能源按照是否可以再生，分為可再生 和 不可再生。

11、設(shè)備潤(rùn)滑管理中的三過(guò)濾是指入庫(kù)過(guò)濾、發(fā)放過(guò)濾、加油過(guò)濾。

12、設(shè)備潤(rùn)滑“五定”的科學(xué)管理包括定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人。

13、“三級(jí)點(diǎn)檢”是指 日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、精密點(diǎn)檢。

14、設(shè)備的庫(kù)存管理包括設(shè)備到貨入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、閑置設(shè)備退庫(kù)管理、設(shè)備倉(cāng)庫(kù)管理。

15、設(shè)備 是企業(yè)固定資產(chǎn)的主要組成部分。

16、事故報(bào)告內(nèi)容包括事故原因、經(jīng)過(guò)、事故損失、責(zé)任人、整改措施和對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)等；

17、招標(biāo)的方式有 公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)兩種方式。

18、公司合同分為：采購(gòu)類、銷售類、工程項(xiàng)目類、資產(chǎn)類、勞務(wù)類、廢舊積壓物資處理及其它合同。

19、評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

20、可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸的區(qū)域進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行(動(dòng)火審批制度)。

21、冶金企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展(安全標(biāo)準(zhǔn)化工作)，逐步提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。

22、當(dāng)中毒者頭痛、惡心、嘔吐時(shí)，判定是(輕度)中毒。

23、起重用鋼絲繩斷絲數(shù)量不能超過(guò)鋼絲總數(shù)的(10%)，否則應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。

24、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》于（2002 年 5 月1日）起施行。

25、6S指的是（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）

26、清潔的標(biāo)準(zhǔn)包含三個(gè)要素：（干凈、高效、安全）

27、責(zé)任追蹤的原則根據(jù)(時(shí)間、空間、設(shè)備)

28、環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式是（PDCA）。

29、建立和審核環(huán)境管理體系的依據(jù)是（ISO14001標(biāo)準(zhǔn)）。

30、公司危險(xiǎn)廢物最主要是（廢油）。

31、燒結(jié)過(guò)程中沿料層高度分為五個(gè)帶：(燒結(jié)礦帶)、燃燒帶、預(yù)熱帶、干燥帶和過(guò)濕帶。

32、目前國(guó)內(nèi)外焙燒球團(tuán)礦的設(shè)備有三種：豎爐、(帶式焙燒機(jī))、鏈算機(jī)-回轉(zhuǎn)窯。

33、《生產(chǎn)系統(tǒng)公共應(yīng)急預(yù)案》包括電力系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、氣體系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、防洪防汛應(yīng)急預(yù)案、（低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案）、水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

34、各單位必須成立相應(yīng)的應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，制定完善內(nèi)部（應(yīng)急預(yù)案），必要時(shí)組織應(yīng)急救援演練，開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，鍛煉和提高在突發(fā)事故情況下的快速搶險(xiǎn)等應(yīng)急救援技能

和反映的綜合素質(zhì)，確保應(yīng)急救援系統(tǒng)信息暢通、人員無(wú)缺位。

35、公司供水系統(tǒng)包括深井供水系統(tǒng)、管網(wǎng)水供水系統(tǒng)、污水處理二類水供水系統(tǒng)、（生活區(qū)生活水）四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的供水系統(tǒng)。

36、我公司規(guī)定可利用鋼材端部應(yīng)涂（綠）漆。

37、我公司規(guī)定判廢鋼材端部應(yīng)涂（藍(lán)）漆。

38、我公司規(guī)定降級(jí)鋼材端部應(yīng)涂（黑）漆。

39.QC小組課題分為：（現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型）五種類型。

40.按檢驗(yàn)的數(shù)量分類，產(chǎn)品檢驗(yàn)可分為：（全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、免檢）。

41.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（有關(guān)授權(quán)人員）的批準(zhǔn)。

42．朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括（質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)）。

43．強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）。

44、勞動(dòng)合同按期限分為固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定的工作為期限的勞動(dòng)合同三種。

45、教育培訓(xùn)管理四個(gè)流程是需求調(diào)查、計(jì)劃編制、組織實(shí)施、效果評(píng)估。

46、公司級(jí)和各單位按〈教培計(jì)劃表〉組織的教育培訓(xùn)，每次辦班前均須在OA教育培訓(xùn)流程上填報(bào)〈員工教培辦班審批表〉、〈教學(xué)計(jì)劃〉及教案；經(jīng)本單位教培主管審核、人力資源部審批后，方可組織辦班。辦班后填報(bào)〈學(xué)員花名冊(cè)及成績(jī)登記表〉、〈教育培訓(xùn)小結(jié)與評(píng)估〉。

47、員工技術(shù)比武實(shí)施程序方案編制、組織實(shí)施、考核獎(jiǎng)勵(lì)。

選擇題

1.降低采購(gòu)成本的方法有（ABCDE）。

A.集團(tuán)采購(gòu) B.目標(biāo)成本法 C.作業(yè)成本法 D.標(biāo)桿法E.價(jià)值工程與分析法

2.一個(gè)完整的招標(biāo)采購(gòu)包括（ABCDE）。

A.招標(biāo)B.投標(biāo)C開標(biāo)D.評(píng)標(biāo)E.決標(biāo)

3、高爐煤氣的毒性大，是因?yàn)楹?B)。

A．二氧化碳B．一氧化碳C．氮?dú)?/p>

4、Fe2O3理論含鐵(A)。A．70%B．80%C．56%D．65%

5、燃料比是指煤的（D）和揮發(fā)分之比。

A.灰分+水分；B.灰分；C.水分；D.固定碳。

6.重點(diǎn)用能單位正確的是（B）

A、年綜合能源消耗總量3000噸以上標(biāo)準(zhǔn)煤的用能單位；

B、年綜合能源消耗總量1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上的用能單位；

C、年綜合能源消耗總量5000噸以上不滿1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤的用能單位。

7.用能單位加裝能源計(jì)量器具不要求達(dá)到100%的能源正確的是（B）。

A、電力、固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)能源；

B、可回收利用的余能；

C、載能工質(zhì)（如蒸汽、水）。

8.主要用能設(shè)備正確的是（A）

A、用煤炭超過(guò)1 t/h的單臺(tái)設(shè)備；

B、用水量超過(guò)10 t/h的單臺(tái)設(shè)備；

C、用天然氣量超過(guò)10 m3/h的單臺(tái)設(shè)備。

9、現(xiàn)在煉鋼廠第二作業(yè)區(qū)的轉(zhuǎn)爐采用（D）。

A、頂吹B、底吹C、側(cè)吹D、頂?shù)讖?fù)合吹煉

10、目前煉鋼廠采用（A）供應(yīng)鐵水。

A、混鐵爐B、混鐵車C、鐵水罐車D、化鐵爐

11、當(dāng)鐵水含P或含S高時(shí)，宜選用（B）造渣。

A、單渣法B、雙渣法C、雙渣留渣法 D、都可以

12．國(guó)家實(shí)行有利于節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的產(chǎn)業(yè)政策，（D），發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)。

A． 鼓勵(lì)發(fā)展重化工業(yè)B． 鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)

C． 限制發(fā)展高耗能、資源性行業(yè)D． 限制發(fā)展高耗能、高污染行業(yè)

13．國(guó)家開展節(jié)能宣傳和教育，將節(jié)能知識(shí)納入國(guó)民教育和培訓(xùn)體系，普及節(jié)能科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)全民的節(jié)能意識(shí)，提倡（C）的消費(fèi)方式。

A． 清潔型B． 循環(huán)型C． 節(jié)約型D． 環(huán)保型

14.電力變壓器的油主要起(C)作用。

A、絕緣和滅弧 B、絕緣和防銹 C、絕緣和散熱

15、我國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定，評(píng)標(biāo)應(yīng)由(D)依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

A.地方政府相關(guān)行政主管部門B.招標(biāo)代理人C.中介機(jī)構(gòu)D.招標(biāo)人

16、資產(chǎn)可分為（ABCDE）

A、流動(dòng)資產(chǎn)B、長(zhǎng)期資產(chǎn)C、固定資產(chǎn) D、無(wú)形資產(chǎn)E、其他資產(chǎn)

17、預(yù)防事故三大對(duì)策是指：（C）。

Ａ．控制三違Ｂ．安全技術(shù)、安全檢測(cè)、安全設(shè)施

Ｃ．工程對(duì)策、教育對(duì)策和管理對(duì)策

18、安全生產(chǎn)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”基本原則的涵義是：（D）。

A.分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全

B.安全專管人員負(fù)責(zé)安全

C.企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全

D.各部門和各級(jí)管理人員在管生產(chǎn)或業(yè)務(wù)的同時(shí)，負(fù)有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任

19、根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)原理，建立安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素是：（B）。

A.人和機(jī)械B.人、機(jī)、能量、信息

C.職工、設(shè)備、工具、車間D.物質(zhì)、能量、信息

20、工業(yè)三廢是指（C）。

A．廢水、廢料、廢渣B．廢水、廢氣、廢料C．廢水、廢氣、廢渣

21、整理時(shí)，要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（BC）

A、原購(gòu)買價(jià)值B、現(xiàn)使用價(jià)值

C、是否占空間D、是否能買好價(jià)錢22、3#高爐有（B）個(gè)風(fēng)口。

A20B26C2

423．質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）

A、監(jiān)督B、保證C、預(yù)防D、以上全是

24．組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

25、公司養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納比例情況，公司繳納基數(shù)的（c），個(gè)人繳納基數(shù)的（）。

a、10%、20%b、15%、30%c、20%、8%d、8%、20%

26、公司醫(yī)療保險(xiǎn)繳納比例情況，公司繳納基數(shù)的（b），個(gè)人繳納基數(shù)的（）。

a、10%、20%b、6%、2%c、2%、6%d、8%、20%

27、頭腦風(fēng)暴法在現(xiàn)代培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，它能夠激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力。

以下不符合頭腦暴法的選項(xiàng)是（c）

（A）規(guī)定一個(gè)主題，組織學(xué)員明確要解決的問(wèn)題，并進(jìn)行討論

（B）請(qǐng)每個(gè)人提出解決問(wèn)題的建議和方案

（C）組織者和參加者可以對(duì)方案進(jìn)行必要的評(píng)議和完善

（D）收集可能的方案，交給大家反復(fù)討論，剔除不合理、重復(fù)內(nèi)容，選出最優(yōu)方案

簡(jiǎn)答題

1、計(jì)劃評(píng)審、合同評(píng)審有什么區(qū)別？

計(jì)劃評(píng)審與合同評(píng)審相輔相成，計(jì)劃評(píng)審為合同簽訂服務(wù)，對(duì)物資的輕重緩急、準(zhǔn)確性、可行性進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的技術(shù)要求、技術(shù)資料的完善為合同簽訂提供依據(jù)，提高采購(gòu)工作的準(zhǔn)確率，減少企業(yè)損失。合同評(píng)審是對(duì)物資的價(jià)格、交貨期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、履約責(zé)任等合同條款的評(píng)審。

2.不合格的測(cè)量設(shè)備包括哪些。

答：a.測(cè)量設(shè)備已經(jīng)損壞；

b.過(guò)載或誤操作；

c.可能使其預(yù)期用途無(wú)效的故障；

d.產(chǎn)生不正確的測(cè)量結(jié)果；

e.超過(guò)了規(guī)定的計(jì)量確認(rèn)間隔；

f.封印或保護(hù)裝置損壞或破裂；

3.標(biāo)準(zhǔn)儀器配置的原則是什么？

答：應(yīng)滿足能源分類計(jì)量的要求；滿足用能單位實(shí)現(xiàn)能源分級(jí)分項(xiàng)考核的要求.4、高爐由幾大系統(tǒng)組成？

出鐵系統(tǒng)、煤氣系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、噴吹系統(tǒng)、上料系統(tǒng)、送風(fēng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)。

5、滿足什么條件可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢？

答：a、超過(guò)使用規(guī)定年限；b、因意外災(zāi)害的損壞無(wú)法修復(fù)；c、影響環(huán)保安全無(wú)法改造更換；d、技術(shù)性能淘汰不能使用。

6、電纜故障性質(zhì)可分成哪五類?

(1)接地故障。(2)短路故障。(3)斷線故障。(4)閃絡(luò)性故障。(5)綜合性故障，即同時(shí)具有上述兩種或兩種以上的故障。

7、根據(jù)事故致因理論，導(dǎo)致事故的“四Ｍ”要素是什么？根據(jù)事故對(duì)策理論，預(yù)防事故的“三Ｅ”對(duì)策是什么？

“四Ｍ”要素是：人、機(jī)、環(huán)境、管理

“三Ｅ”對(duì)策是：工程技術(shù)對(duì)策、教育對(duì)策、管理對(duì)策

8、什么是“三同時(shí)”制度？

“三同時(shí)”制度是指建設(shè)項(xiàng)目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的制度。其目的是為了防止建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生新污染，破壞生態(tài)環(huán)境。

9、哪些情況不屬于生產(chǎn)事故范疇。

a.不可抗拒的自然災(zāi)害造成的；

b.新產(chǎn)品、新材料試驗(yàn)或新技術(shù)應(yīng)用造成的；

c.正常生產(chǎn)易耗件更換(如:風(fēng)/渣口套、結(jié)晶器、軋輥等)造成的；

10、公司的特種作業(yè)包括哪些？

公司的特種作業(yè)包括：a、電工作業(yè)、金屬焊接與切割作業(yè)、冶金（有色）煤氣作業(yè)（從事煤氣生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸送、使用、維護(hù)檢修的作業(yè)人員）。

b、危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)、鍋爐作業(yè)（含水處理作業(yè)）、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、起重機(jī)械作業(yè)、場(chǎng)（廠）內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛作業(yè)（叉車）、特種設(shè)備管理及相關(guān)安全管理等。

論述題

1、如何提高企業(yè)管理者的安全素質(zhì)？

2、結(jié)合自己所在崗位，談?wù)勗谠O(shè)備管理中如何降本增效？

3、目前公司能源管理還存在哪些不足？

4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)自己?jiǎn)挝唤逃嘤?xùn)工作開展的思路、方法？

5、結(jié)合本單位實(shí)際情況談?wù)勀銓?duì)公司生產(chǎn)管理的建議和意見(jiàn)。

第五篇：本田汽車展館敬業(yè)呆萌的“講解員”機(jī)器人上崗了

本田汽車展館敬業(yè)呆萌的“講解員”機(jī)器人上崗了

隨著科技日新月異的發(fā)展，機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)了我們的生活，并潛移默化中改變著我們諸多的生活習(xí)慣。在餐廳、商場(chǎng)、門店，在火車站、高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)，在稅務(wù)局、便民服務(wù)中心、法院等，只要有人群的地方就有機(jī)器人的身影。這不，在本田汽車展館遇見(jiàn)了呆萌可愛(ài)的“松果機(jī)器人”，松果機(jī)器人的工作職責(zé)就是展館的一位解說(shuō)講解員。

說(shuō)實(shí)話，這兩年一直聽到“新零售”的說(shuō)法，商場(chǎng)為迎合新零售發(fā)展也在極力的創(chuàng)新，為提升用戶新體驗(yàn)，針對(duì)用戶喜好度改造的力度越來(lái)越大。

目前“新零售”行業(yè)有很多采用機(jī)器人來(lái)代替人類的工作，如線上線下、移動(dòng)支付、停車庫(kù)導(dǎo)航、店面推銷等。如今本田汽車的企業(yè)展廳里現(xiàn)身的職業(yè)“講解員”——松果機(jī)器人，它的出現(xiàn)不僅僅節(jié)省了人力成本，吸引顧客人流量。同時(shí)，它可以為前來(lái)參觀的顧客進(jìn)行一對(duì)一產(chǎn)品的講解，通過(guò)托盤中科院傳送產(chǎn)品資料，呆萌可愛(ài)的小腦袋時(shí)不時(shí)做些奇怪的表情，深得顧客歡心。

機(jī)器人的人臉識(shí)別功能還可以對(duì)顧客信息進(jìn)行整理分類，對(duì)二次營(yíng)銷效果明顯，深受各大商場(chǎng)的青睞!對(duì)于人工智能機(jī)器人在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐，鄭州萬(wàn)達(dá)科技發(fā)展有限公司致力于提供完整的“機(jī)器人服務(wù)+場(chǎng)景+定制”的解決方案，幫助線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新，共同打造智能新零售。