第一篇：講解員能力測評現場考試題目-展館講解員試題

2011年講解員競聘考試20題 ☆密封

命題人：杜修遠 試題準備時間為：2分鐘

答題時間低于3分鐘和高于4分鐘需酌情扣分。

試題一：

近日，國家廣電總局連續下發兩則通知，要求相親節目進行整改。緊接著，以新華社、央視、《人民日報》為代表的中央媒體接連發文“炮轟”相親節目為追求收視率“娛樂至上”，欺騙觀眾，把隱私當噱頭。黨報稱：以《非誠勿擾》、《為愛向前沖》等為代表的一批相親節目，號稱是“真人秀”，卻請了兼職模特、臨時演員，嘉賓有的自我炒作、有的嘩眾取寵。你看過相親節目么（有喜歡的相親類節目么），談談你對這類相親節目的看法

（不少于3分鐘）

試題二：

《世博與科技》以人類科技的發展進程為序，介紹了世博會對工業化、工程技術、電子應用、交通科技、航空航天、環保能源、人類生活等方面的推動作用，以及在這些科技領域中，一些偉大人物或成果背后的感人故事，和世博相似的體驗館也有取得了很多的成果和榮譽，說說你在體驗館背后的故事。（不少于3分鐘）

試題三：

自1851年英國舉辦第一屆世博會，并借此展示工業革命成果以來，世博會已成為每個新興經濟大國崛起時的“宣言地”。如今，中國，這個世界最大的發展中國家，這個世界經濟舞臺上不可或缺的重要角色，順利接過接力棒，從此躋身世博會主辦國的行列并被載入史冊。美聯社及法國《費加羅報》發表的文章也均不吝惜對上海世博會的高調稱贊。公元2050/2500體驗館作為紅星美凱龍的企業小“世博”，請結合上文談談體驗館對整個企業形象的象征和影響。（不少于3分鐘）

試題四: 太空相會傳捷報，航天壯舉抒豪情。天宮一號與神舟八號成功實現空間交會對接，標志著中國繼突破載人飛船天地往返和航天員空間出艙技術之后，又成功突破了載人航天三大基礎性技術的最后一項—空間交會對接技術。神舟八號與天宮一號對接，組裝成空間站雛形空間交會主要有四大步驟。

地面引導——即兩個航天器都上天入軌后，通過地面測控站的引導，逐漸縮短相互之間距離。

自動尋的——在相距100公里時，“神舟八號”開始捕捉“天宮一號”，這是一個自動追蹤、捕捉的過程，讓“神八”通過幾次變軌，縮短與天宮的距離。

最終逼近——當二者相距在100米到1米之間時，不僅要控制好相互間的距離、速度和姿態，還必須保持在每秒1米的相對速度內，以準備對接。

對接合攏——這時兩個龐大的飛行器，在太空相距僅幾十厘米，相對速度約每秒0.1米，橫向相對誤差不超過18厘米，才能嚴絲合縫地連為一體。

整個對接過程必須保證接合平穩，不能劇烈搖晃從而影響在軌飛行器的姿態。對接時兩個飛行器在空中都是超高速飛行狀態，雖然對接時相對速度不大，但要在充斥著高密度等離子體、游離氧及紫外線等的復雜空間環境中，實現兩個活動體間的精確對接，難度依然很高。

根據提供的文字和圖片，請簡單介紹下神州八號，并且按照邏輯思維看圖簡單描述下神州八號和天宮一號如何對接？

試題五：

很多人一輩子換過很多次工作，也有很多人一輩子“從一而終”，從來沒換過工作。“跳槽”通常理解為從一份工作“跳”到另外一份工作，并且意味著下一份工作有更好的機遇。據人力資源和社會保障部公布的數據顯示，2010年大學生畢業人就業率僅為89.6%，仍有60多萬大學生處于畢業即失業的狀態，而這其中并不包括往年未就業的學生。一方面是大學生就業形勢不容樂觀，另一方面是已就業大學生頻繁跳槽，你如何看待跳槽，你近期有跳槽的想法么？是（否）的原因是？（不低于3分鐘）

試題六：

中國有句古話叫 “滴水之恩，當涌泉相報”，中國人向來以重恩重情而自傲，但今天，“滴水之恩，涌泉相報”似乎成了老黃歷式的說教。有新聞說：一大學生為擔心衣著破舊的母親被外人看到后笑話，他生日前竟將從河北來探望自己的母親攔在校門口，母親帶來的一籃粽子也讓她原封不動地帶回去，最后，這位母親不得不含淚離開，類似的事多到不勝列舉。心理學家徐翔認為：孩子們從小對感恩教育的缺失是一個無法回避的原因，感恩意識的缺失，這里面掩藏了很多家庭、學校和社會問題，感恩教育的缺失已到了不得不反省的地步了。現在我們連感恩都需要“強迫執行”，一句“謝謝”都不想說了。

根據以上圖片和新聞，你給父母洗過腳么？談談你對感恩的理解。（不少于3分鐘）

試題七：

紐約市33歲建筑設計師巴羅斯計劃打造一種先鋒性的“浮云飛機”，將由一系列相連的大型氣球組成，當這些大型氣球充氣升空后，可以完全依靠風力驅動飛行，使它看起來就像是“飛行的浮云”。巴羅斯稱，對于那種不太在乎旅行“目的地”、只想享受旅行感覺的游客們來說，“飛云”將是最好的選擇，就像在天空中自由地飄浮一樣。乘客們不但可以享受騰云駕霧般的感覺，還能欣賞大地上層出不窮的各種美景。巴羅斯說：“‘飛云’的設計理念一是為了盡量減少二氧化碳排放量，二是它和所有快速旅行的理念相違背，因為它既不追求速度，沒有固定的旅行時間，同時也不事先設置旅行目的地。

根據文章和圖片介紹，發揮自己想象力，假如此產品在2500體驗館宇宙廣場區域展示，你怎么和游客介紹此展品呢？（不低于3分鐘）

答題基本要點：發揮想象，不局限，需要與館內宇宙廣場區域聯想和之后介紹球體的銜接。

“飛云”由網狀的不銹鋼結構和尼龍織物組成（上圖）

試題八: 核能是人類最具希望的未來能源。當今，全世界幾乎16%的電能是由441座核反應堆生產的，而其中有9個國家的40%多的能源生產來自核能。目前化石燃料在能源消耗中所占的比重仍處于絕對優勢，但此種能源不僅燃燒利用率低，而且污染環境，它燃燒所釋放出來的二氧化碳等有害氣體容易造成 “溫室效應”，使地球氣溫逐年升高，造成氣候異常，加速土地沙漠化過程，給社會經濟的可持續發展帶來嚴重影響。與火電廠相比，核電站是非常清潔的能源，不排放這些有害物質也不會造成“溫室效應”，因此能大大改善環境質量，保護人類賴以生存的生態環境。核電站只需消耗很少的核燃料，就可以產生大量的電能，每千瓦時電能的成本比火電站要低20%以上。核電站還可以大大減少燃料的運輸量。結合以上資料，聯系體驗館立方體展區，假如立方體展區中的可循環能源更改為核循環能源立方體，發揮想象，結合現有的其它立方體與其的聯系，為游客著重講解下核循環立方體。（不低于2分鐘）

答題基本要點：核循環能源無污染等，可聯想網絡小姐身上的服裝電腦，網絡車輛的電力均由核循環能源提供，發散思維，重點突出其能源的清潔和高效。

試題九：

維生素E（Vitamin E）是一種脂溶性維生素，又稱生育酚，是最主要的抗氧化劑之一。維生素e是一種高效抗氧化劑，能保護生物膜免于遭受過氧化物的損害，起著改善皮膚血液循環，增強肌膚細胞活力及延緩衰老的作用。缺乏它，會產生皮膚發干、粗糙、過度老化等不良后果。科學家們發現，小白鼠如果缺乏維生素E則會出現心、肝和肌肉退化以及不生育；大白鼠如果缺乏維生素E則雄性永久不生育，雌性不能懷足月胎仔，同時還有肝退化、心肌異常等癥狀；猴子缺乏維生素E就會出現貧血、不生育、心肌異常。80年代，醫學專家們發現，人類如果缺乏了維生素E則會引發遺傳性疾病和代謝性疾病。隨著研究的深入，醫學專家又認識到維生素E在防治心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病及其他并發癥、中樞神經系統疾病、運動系統疾病、皮膚疾病等方面具有廣泛的作用。維生素e能促進人體新陳代謝，增強機體耐力，提高免疫力。富含維生素e的主要是堅果類食物，如花生、核桃、芝麻以及瘦肉、乳類、蛋類、麥芽等。清除自由基的肌膚自然就健康。維生素E最厲害的本領，就是中和自由基，將因日曬、污染、壓力產生的自由基消除，保護肌膚組織。它可以照顧肌膚的根本，讓肌膚不會早早出現細紋、松弛的狀況。還能促進皮膚微血管循環，讓皮膚中的血液永遠明亮干凈，臉色看起來自然紅潤有活力。維生素E的藥用：

（1）抗自由基：自由基是廣泛存在于各種化學反應中的活潑基團，對人體正常生理代謝具有重要的功能。維生素E對抗自由基脂質過氧化作用的效率很高。

（2）維生素E與抗衰老：已研究幾十年，目前各家說法不一，總的來看，維生素E對群體衰老的最長壽命影響不大，但對平均壽命具有延長作用，故此維生素E的抗衰老作用只是一種保健作用。

（3）維生素E與免疫：維生素E的缺乏對人類或動物的免疫功能均有影響，不僅是體能免疫降低，而且對細胞免疫也有很大影響。

（4）維生素E與心血管病：大量攝取維生素E可降低動脈粥樣硬化的發病率，這可能與維生素E能阻礙動脈內皮細胞“泡沫化”及平衡內皮細胞膽固醇代謝有關。

（5）維生素E與肝臟的研究：80年代研究闡明維生素E是肝細胞生長的重要保護因子之一。美國學者發現，肝細胞死亡的最后途徑之一是肝細胞中維生素E的耗竭，且其機制不同于鈣離子，而是利用期自身于細胞上存在的形式來發揮其對細胞保護因子的作用。維生素E對多種急性肝損傷具有保護作用。

（6）維生素E與皮膚：維生素E本身是一種很好的抗氧化劑，它可以進入皮膚細胞具有抗自由基鏈式反應。從理論上優于氧化物歧化酶（SOD），在皮膚應用于預防角質化。

根據以上提供資料，假如你是醫藥科普講解員，請為我們講解下維生素E。（不低于3分鐘）

答題基本要點：根據資料結合自己認知，通過不同角度認知維生素E。因為是科普講解員，需著重強調維生素E對人體的影響。試題十一：

能否建立良好的同事關系，是考驗員工人品的試金石。一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣，要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。應該如何處理這“遠近親疏”的關系，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

你覺得自己同事關系怎么樣？發生過文章中提到的尷尬么，有的話你是怎么解決的？根據以上資料，談談你對同事之間關系的想法。（不低于3分鐘）

試題十二：

夢想，是一種意識里的追求，動力的源泉。夢想是人類對于美好事物的一種憧憬和渴望，有時夢想是不切實際，但毫無疑問，夢想是人類最天真最無邪最美麗最可愛的愿望。我們年輕的靈魂里裝著夢更裝著思想，不論是孤獨行走還是結伴同行，讓每一個腳印都堅實而有力量。讓我們張開青春的羽翼，向著夢想乘帆起航！請富有感情的朗讀以上文字片段，并且和大家分享下你從小到大的夢想（以及原因）。（不低于3分鐘）

試題十三：

曾經有這樣一首小詩，饒有趣味：你不可以左右天氣，但你可以改變心情；你不可以事事順利，但你可以事事盡力；你不可以改變不公，但你可以展現笑容；你不可以預知明天，但你可以把握今天。細心品味這首詩，然后針對此詩，自定主題，即興演講。（不低于3分鐘）

試題十四：

都說猶太人是世界上是最聰明的人，他們說：賣豆子的人最快樂，因為他們永遠不擔心豆子賣不出去。豆子賣不出去磨成豆漿可能賣，豆漿賣不了就制成豆腐，豆腐賣不了就制成豆腐干，再賣不了就腌豆腐乳；或者用豆子發豆芽，豆芽長大成豆苗……看賣豆子人豁達、樂觀，遇事總是以積極的心態對待，這樣才能達到真正的內心和諧！請根據上文表達的意思自擬題目即興演講。

試題十五：

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.面朝大海春暖花開 2.垂釣---閑情逸致 3.孤獨的心靈

試題十六:

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）

不低于3分鐘 參考題目： 1.路 2.鄉間

3.人與自然 4.風能

試題十七：

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.節能減排從我做起 2.自然與環境 3.光孕育生命

第二篇：景區講解員能力分析報告

景區講解員能力分析報告

景區講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

景區講解員的崗位職責：1.認真做好旅游者在的接待服務； 2.熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；3.妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題； 4.維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好導游講解團隊登記工作；6.完成主管領導安排的其他工作。

為此，結合景區講解員崗位職責，其應具備的能力如下：

一、具備高尚的道德情操

講解員自身的人格魅力能夠帶給客人一種良好的氛圍導向，使其對景點景區的講解更加心生好感、樂意聽取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培養出來的，它要求我們首先必須堅定基本的正確價值取向：對國家，要樹立愛國心；對集體，要樹立集體主義精神；（3）對游客，要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，要樹立遠大的人生理想。

二、具備良好的身體素質

良好的身體素質是勝任講解員工作的前提，講解員需要引領游客參觀、游覽，沿途需要講解，還需處理游客一些特殊要求和意外事件，所以沒有良好的身體素質是無法勝任該項工作的。

三、具備親和力、良好的溝通能力和語言能力

景區講解員應在第一時間給予游客親切感，就需要具備親和力，要能夠給游客以良好的印象，讓其充分感受到景區景點的旅游價值，便離不開其良好的溝通能力和語言能力。

四、具有較豐富的相關專業知識

景區講解員要能使講解更加吸引游客的興趣，離不開講解員自身的知識文化素養。

五、具備良好的職業素養

良好的職業素養是對景區講解員職業能力和專業能力的具體要求，一般來說，有以下幾點：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

第三篇：講解員的能力與講解藝術

講解員的能力與講解藝術

一、講解員的能力

（一）能力的概念

能力是一種心理現象，是個性心理特征的重要方面。能力與活動緊密相聯，它直接影響活動效率，關乎某一活動的順利完成。

（二）能力的種類

1、一般能力（基本能力）

是指人在不同種類活動中表現出來的具有共同性的基本能力，包括認知力（智力）、觀察力、記憶力、想象力、思維力、模仿力（再造力）、創造力、抽象概括力、肢體活動能力等。

2、特殊能力

是指在某種專業活動中表現出來的能力，它是順利完成某種專業活動的心理條件。如畫家的色彩鑒別力、形象記憶力；音樂家的旋律感、曲調感和音樂表現力；領導者的管理能力和人際關系能力。

3、二者之間的關系：

一般能力和特殊能力二者之間有機聯系、相輔相成。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力愈是發展，就為特殊能力的發展創造更好的條件。特殊能力的發展，又在一定條件 下積極影響著一般能力。

（三）能力的形成和發展

1、影響能力發展的因素

主要有生理因素、環境條件、實踐活動和個人主觀能動性四個方面。

①生理素質，也被稱為遺傳素質（先天條件）。②環境條件，是影響能力形成和發展的后天條件。環境因素的核心是教育，包括家庭教育、學校教育、社會環境。能力受社會環境的制約。

③實踐活動是中介條件。

④主觀能動性是能力形成和發展的關鍵。

（四）能力的個別差異

由于每個人的先天素質、后天條件以及主觀因素的諸多不同，造成人與人之間的差異。主要表現為能力發展水平，能力的類型和能力表現早晚三個方面。

（五）講解員應具備的能力

1、語言表達能力

①有聲語言

②肢體語言（無聲語言）③書面語言

2、感知能力

感知是感覺和知覺的合稱。感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物與個別屬性的反應，是認識事物的開端，是一種最簡單的、低級的認知水平。

知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映，人通過知覺獲得關于周圍世界的認知。

3、社交能力

是一種在人際交往中保持協調的能力。

4、創造能力

是指人們在創造動機和創造意識支配下運用已知信息，產生具有社會價值的新思路、新成果和發現新事物的能力。創造能力是每個人都具備的自然屬性，是每個人都具有的潛在屬性。

5、其他能力

學習力、表現力、自主力、合作力、探究力、展示力、思考力、引導力、喚醒力，將匯成向心力、凝聚力、和諧力，從而形成建設強大的行動力、推動力和創造力等。

（六）講解員能力的培養與提高途徑

1、培訓與自學相結合

培訓、考評、撰寫講解詞、講稿、外出學習、考察、館際之間交流、學術活動等。

2、加強知識積累和技能的長進

能力和知識、技能密切聯系，能力是掌握知識、技能 的必要前提，能力的大小能影響知識掌握的深淺和技能的高低。

3、重視實踐鍛煉

4、主動進取、持之以恒

二、講解藝術

講解是博物館的一項重要服務性工作，它有助于觀眾更好地理解展覽、了解展品，通過人與人、人與物的直接面對與溝通，傳遞更多的信息，從而完成一次高質量的知識普及與理念升華。

講解概念

講：就是講述。解：就是解釋。博物館的講解就是根據陳列主題和展品要點，針對不同觀眾的需求進行現場講述和解釋。

博物館講解藝術概念

指講解員根據陳列的主題和展品的特點，結合自身業務知識、文化素質、形象氣質、表達能力、溝通能力等綜合能力因素，在講解過程中，通過廣博的知識，富有感染力和親和力的解說，產生使觀眾享受、陶醉、佩服的力量，達到使人產生愉悅之感的美學高度。

（一）知識魅力和因人施講能力

1、知識魅力--知識是博物館講解藝術的基礎

（1）要有足夠的知識，把本博物館的展品及一些相關知識講全、講透、講深，成為該領域的專家和學者。（2）對本博物館有全面準確的認識和把握。

（3）廣博的綜合知識以應對觀眾提出的各種問題，并主動與觀眾交流，就某一些學術上的問題進行探討。

2、因人施講

因人施講是根據觀眾情況有的放矢進行講述和說明的講解方法，它包括講解和觀眾兩方面的內容，講解與文物、陳列共同擔負著闡析博物館主題的重任。廣博的知識是基礎，恰當的運用才是藝術化的關鍵。

觀眾的社會閱歷、知識結構、年齡大小、工作行業、興趣愛好等都不盡相同，其參觀的目的方式也就不同，這就要求我們的講解人員運用哲學中的辯證法，根據觀眾的具體情況具體分析，靈活掌握，這主要體現在內容的伸縮性和講解的方式方法上。講解內容可深可淺，可多可少，時間可長可短。

3、講解方式和方法

講解方式有：座談式、啟發式、演講式。講解方法有：因人而講

（二）語言魅力

語言是交流思想，表達感情，傳播信息的工具。語言分有聲語言和無聲語言。講解就是運用口頭語言講授知識、介紹情況、說明問題、表達情感的藝術，這是講解的重要手段。標準普通話，圓潤的聲音，適度的音量，適中的語速，清晰地吐字，平和的語調，富有感染力的音色，富有樂感的語調，這些都凸顯著語言的魅力，是講解員必備的素質。

（三）講解員在講解過程中的綜合能力

1、現場掌控能力

2、溝通能力

3、應變能力

4、真誠的態度

（四）素質修養與形象氣質 <1>素質修養

1、素質修養

良好的素質修養是一個人成功的基石。在人際交往中，良好的素質，會帶給對方自然舒適的感覺，給自己帶來成功的自信。博物館的社會教育工作者，肩負著公眾服務與教育的雙重使命，其言行舉止既體現了博物館的服務水準，同時也反映出博物館講解員的自身素質和文化修養。提高素質修養是一個人不斷完善自我的有效途徑。素質概念

素質指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經方面的特點。素質是人心理發展的生理條件。

心理素質

心理素質是指人的深層內涵，它具體指人的精神上、意識上的特征和品質，包括智力和非智力因素（情緒、意志、個人意識傾向、個性的心理品質）的綜合。

（1）樹立科學的世界觀、人生觀和道德觀（2）培養集體主意精神

（3）海納百川、學會寬容、多些微笑

2、道德修養

道德概念

道德是兩個詞，道，是指事物存在、運行，由生到滅亡過程中遵循的原則，引申為人們必須遵循的規范。道，是客觀存在。德，是人的內在修養。

什么是道德修養？是指一個人的自律修養，是一個人經過長期錘煉或改造達到的一定結果和水平。道德修養的方法是學習與實踐。講解人員是教育者，也是被教育者。

職業概念

是指人們在社會生活中所承擔的一定職責和從事專門業務。職業道德是對從事各行各業的職業活動人員提出的道德規范。（1）培養愛崗敬業精神（2）加強職業道德規范修養（3）加強職業道德評價

3、政治修養

（1）學習黨的方針政策

（2）學習時事政治，關心國家大事

4、業務修養

（1）專業知識及相關知識修養（2）努力提高專業技能

5、信息素質修養

6、美學修養

7、教育學、心理學修養 <2>形象氣質

講解員是博物館靚麗的風景線，招聘講解員首先招收學歷高、身體健康、身姿端莊、五官端正、形象好、氣質高雅的人員，這樣才能符合職業要求，符合觀眾的外在審美要求。

（五）禮儀修養和儀表、儀態

禮儀修養與儀表、儀態集中反映了一個人的個性氣質、道德修養、審美情趣和文化素質，它是人們處事的根本，是事業成功的重要保證。孔子說：“不學禮，無以立”。博物館是進行科學文化教育和旅游觀光的重要場所，博物館講解員的言行舉止，影響著觀眾對博物館乃至某一地區和國家的印 象和形象判定。講究道德、注意禮儀，應成為博物館社教工作人員必備的修養。

博物館的基本禮儀表現形式分以下內容： 舉止禮儀，包括坐、站、行、手勢的基本規范。談吐禮節，包括稱呼與禮貌用語，語言技巧，幽默藝術等。

儀容禮節，包括儀容、美容化妝、發型選擇等。服飾禮節，主要有著裝、裝飾佩戴等。

典禮與儀式，按一定的規范和程序而舉行的禮儀形式，如剪彩儀式，簽字儀式等。

盡管禮儀形式多異，但從本質上看，所有禮儀都有尊重、友愛、謙恭、關心體貼別人之意，都是通過儀容、儀表、儀態、語言表現出來，從而反映出人們的文化素養、內在精神、道德觀念、家庭教養等。博物館講解工作者應注重儀表、儀容、儀態和舉止、談吐的禮節等日常禮儀規范。

第四篇：能力測評試題

填空題

1.公司管理體系文件分為公司管理手冊、程序文件、作業文件三個層次。

2.測量氣體介質流量時，取壓口應位于管道上側。

3、煉鋼新系統主要工藝設備是（1300噸混鐵爐一座）噸混鐵爐一座、（120噸頂底復吹轉爐一座）噸頂底復吹轉爐兩座、八機八流連鑄機

（一）臺。

4、鋼坯加熱的目的是（提高金屬塑性）、（降低變形抗力）。

5.焦炭在高爐內的作用是：（發熱劑）（還原劑）（滲碳）（料柱骨架）。

6.高爐生產的副產品有：（高爐渣、）（、高爐煤氣）（瓦斯灰）。

7.爐頂煤氣主要成分是：（CO）（CO2）（N2）。

8.熱風爐一般分為：（頂燃式）（球式）（內燃式）（外燃式）。

9、設備操作人員“三好”的三好要求是指管理好設備、使用好設備、養修好設備。

10、能源按照是否可以再生，分為可再生 和 不可再生。

11、設備潤滑管理中的三過濾是指入庫過濾、發放過濾、加油過濾。

12、設備潤滑“五定”的科學管理包括定點、定質、定量、定時、定人。

13、“三級點檢”是指 日常點檢、定期點檢、精密點檢。

14、設備的庫存管理包括設備到貨入庫管理、出庫管理、閑置設備退庫管理、設備倉庫管理。

15、設備 是企業固定資產的主要組成部分。

16、事故報告內容包括事故原因、經過、事故損失、責任人、整改措施和對責任人的處理意見等；

17、招標的方式有 公開招標、邀請招標兩種方式。

18、公司合同分為：采購類、銷售類、工程項目類、資產類、勞務類、廢舊積壓物資處理及其它合同。

19、評標委員會中，技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。

20、可能發生火災、爆炸的區域進行動火作業，應當按照有關規定執行(動火審批制度)。

21、冶金企業應當積極開展(安全標準化工作)，逐步提高企業的安全生產水平。

22、當中毒者頭痛、惡心、嘔吐時，判定是(輕度)中毒。

23、起重用鋼絲繩斷絲數量不能超過鋼絲總數的(10%)，否則應及時報廢。

24、《中華人民共和國職業病防治法》于（2002 年 5 月1日）起施行。

25、6S指的是（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）

26、清潔的標準包含三個要素：（干凈、高效、安全）

27、責任追蹤的原則根據(時間、空間、設備)

28、環境管理體系的運行模式是（PDCA）。

29、建立和審核環境管理體系的依據是（ISO14001標準）。

30、公司危險廢物最主要是（廢油）。

31、燒結過程中沿料層高度分為五個帶：(燒結礦帶)、燃燒帶、預熱帶、干燥帶和過濕帶。

32、目前國內外焙燒球團礦的設備有三種：豎爐、(帶式焙燒機)、鏈算機-回轉窯。

33、《生產系統公共應急預案》包括電力系統應急預案、氣體系統應急預案、防洪防汛應急預案、（低溫雨雪冰凍災害應急預案）、水系統應急預案。

34、各單位必須成立相應的應急救援組織機構，制定完善內部（應急預案），必要時組織應急救援演練，開展應急培訓和演練，鍛煉和提高在突發事故情況下的快速搶險等應急救援技能

和反映的綜合素質，確保應急救援系統信息暢通、人員無缺位。

35、公司供水系統包括深井供水系統、管網水供水系統、污水處理二類水供水系統、（生活區生活水）四個相對獨立的供水系統。

36、我公司規定可利用鋼材端部應涂（綠）漆。

37、我公司規定判廢鋼材端部應涂（藍）漆。

38、我公司規定降級鋼材端部應涂（黑）漆。

39.QC小組課題分為：（現場型、服務型、攻關型、管理型、創新型）五種類型。

40.按檢驗的數量分類，產品檢驗可分為：（全數檢驗、抽樣檢驗、免檢）。

41.放行不符合規定要求的產品，必須有（有關授權人員）的批準。

42．朱蘭質量管理三步曲包括（質量策劃質量控制質量改進）。

43．強調利用統計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（統計質量控制階段）。

44、勞動合同按期限分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定的工作為期限的勞動合同三種。

45、教育培訓管理四個流程是需求調查、計劃編制、組織實施、效果評估。

46、公司級和各單位按〈教培計劃表〉組織的教育培訓，每次辦班前均須在OA教育培訓流程上填報〈員工教培辦班審批表〉、〈教學計劃〉及教案；經本單位教培主管審核、人力資源部審批后，方可組織辦班。辦班后填報〈學員花名冊及成績登記表〉、〈教育培訓小結與評估〉。

47、員工技術比武實施程序方案編制、組織實施、考核獎勵。

選擇題

1.降低采購成本的方法有（ABCDE）。

A.集團采購 B.目標成本法 C.作業成本法 D.標桿法E.價值工程與分析法

2.一個完整的招標采購包括（ABCDE）。

A.招標B.投標C開標D.評標E.決標

3、高爐煤氣的毒性大，是因為含有(B)。

A．二氧化碳B．一氧化碳C．氮氣

4、Fe2O3理論含鐵(A)。A．70%B．80%C．56%D．65%

5、燃料比是指煤的（D）和揮發分之比。

A.灰分+水分；B.灰分；C.水分；D.固定碳。

6.重點用能單位正確的是（B）

A、年綜合能源消耗總量3000噸以上標準煤的用能單位；

B、年綜合能源消耗總量1萬噸標準煤以上的用能單位；

C、年綜合能源消耗總量5000噸以上不滿1萬噸標準煤的用能單位。

7.用能單位加裝能源計量器具不要求達到100%的能源正確的是（B）。

A、電力、固態、液態、氣態能源；

B、可回收利用的余能；

C、載能工質（如蒸汽、水）。

8.主要用能設備正確的是（A）

A、用煤炭超過1 t/h的單臺設備；

B、用水量超過10 t/h的單臺設備；

C、用天然氣量超過10 m3/h的單臺設備。

9、現在煉鋼廠第二作業區的轉爐采用（D）。

A、頂吹B、底吹C、側吹D、頂底復合吹煉

10、目前煉鋼廠采用（A）供應鐵水。

A、混鐵爐B、混鐵車C、鐵水罐車D、化鐵爐

11、當鐵水含P或含S高時，宜選用（B）造渣。

A、單渣法B、雙渣法C、雙渣留渣法 D、都可以

12．國家實行有利于節能和環境保護的產業政策，（D），發展節能環保型產業。

A． 鼓勵發展重化工業B． 鼓勵發展第三產業

C． 限制發展高耗能、資源性行業D． 限制發展高耗能、高污染行業

13．國家開展節能宣傳和教育，將節能知識納入國民教育和培訓體系，普及節能科學知識，增強全民的節能意識，提倡（C）的消費方式。

A． 清潔型B． 循環型C． 節約型D． 環保型

14.電力變壓器的油主要起(C)作用。

A、絕緣和滅弧 B、絕緣和防銹 C、絕緣和散熱

15、我國招標投標法規定，評標應由(D)依法組建的評標委員會負責。

A.地方政府相關行政主管部門B.招標代理人C.中介機構D.招標人

16、資產可分為（ABCDE）

A、流動資產B、長期資產C、固定資產 D、無形資產E、其他資產

17、預防事故三大對策是指：（C）。

Ａ．控制三違Ｂ．安全技術、安全檢測、安全設施

Ｃ．工程對策、教育對策和管理對策

18、安全生產“誰主管、誰負責”基本原則的涵義是：（D）。

A.分管安全生產的領導負責安全

B.安全專管人員負責安全

C.企業負責人負責安全

D.各部門和各級管理人員在管生產或業務的同時，負有相應的安全生產責任

19、根據系統科學原理，建立安全生產系統的基本構成要素是：（B）。

A.人和機械B.人、機、能量、信息

C.職工、設備、工具、車間D.物質、能量、信息

20、工業三廢是指（C）。

A．廢水、廢料、廢渣B．廢水、廢氣、廢料C．廢水、廢氣、廢渣

21、整理時，要根據物品的什么來決定取舍？（BC）

A、原購買價值B、現使用價值

C、是否占空間D、是否能買好價錢22、3#高爐有（B）個風口。

A20B26C2

423．質量檢驗的作用包括（D）

A、監督B、保證C、預防D、以上全是

24．組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（C）

A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性

C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化

25、公司養老保險繳納比例情況，公司繳納基數的（c），個人繳納基數的（）。

a、10%、20%b、15%、30%c、20%、8%d、8%、20%

26、公司醫療保險繳納比例情況，公司繳納基數的（b），個人繳納基數的（）。

a、10%、20%b、6%、2%c、2%、6%d、8%、20%

27、頭腦風暴法在現代培訓中廣泛應用，它能夠激發學員的創新思維和解決問題的創造力。

以下不符合頭腦暴法的選項是（c）

（A）規定一個主題，組織學員明確要解決的問題，并進行討論

（B）請每個人提出解決問題的建議和方案

（C）組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

（D）收集可能的方案，交給大家反復討論，剔除不合理、重復內容，選出最優方案

簡答題

1、計劃評審、合同評審有什么區別？

計劃評審與合同評審相輔相成，計劃評審為合同簽訂服務，對物資的輕重緩急、準確性、可行性進行評審，通過對計劃的技術要求、技術資料的完善為合同簽訂提供依據，提高采購工作的準確率，減少企業損失。合同評審是對物資的價格、交貨期、執行標準、履約責任等合同條款的評審。

2.不合格的測量設備包括哪些。

答：a.測量設備已經損壞；

b.過載或誤操作；

c.可能使其預期用途無效的故障；

d.產生不正確的測量結果；

e.超過了規定的計量確認間隔；

f.封印或保護裝置損壞或破裂；

3.標準儀器配置的原則是什么？

答：應滿足能源分類計量的要求；滿足用能單位實現能源分級分項考核的要求.4、高爐由幾大系統組成？

出鐵系統、煤氣系統、除塵系統、噴吹系統、上料系統、送風系統、冷卻系統。

5、滿足什么條件可以申請設備報廢？

答：a、超過使用規定年限；b、因意外災害的損壞無法修復；c、影響環保安全無法改造更換；d、技術性能淘汰不能使用。

6、電纜故障性質可分成哪五類?

(1)接地故障。(2)短路故障。(3)斷線故障。(4)閃絡性故障。(5)綜合性故障，即同時具有上述兩種或兩種以上的故障。

7、根據事故致因理論，導致事故的“四Ｍ”要素是什么？根據事故對策理論，預防事故的“三Ｅ”對策是什么？

“四Ｍ”要素是：人、機、環境、管理

“三Ｅ”對策是：工程技術對策、教育對策、管理對策

8、什么是“三同時”制度？

“三同時”制度是指建設項目需要配套建設的環境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的制度。其目的是為了防止建設項目產生新污染，破壞生態環境。

9、哪些情況不屬于生產事故范疇。

a.不可抗拒的自然災害造成的；

b.新產品、新材料試驗或新技術應用造成的；

c.正常生產易耗件更換(如:風/渣口套、結晶器、軋輥等)造成的；

10、公司的特種作業包括哪些？

公司的特種作業包括：a、電工作業、金屬焊接與切割作業、冶金（有色）煤氣作業（從事煤氣生產、儲運、輸送、使用、維護檢修的作業人員）。

b、危險化學品作業、鍋爐作業（含水處理作業）、壓力容器作業、壓力管道作業、電梯作業、起重機械作業、場（廠）內機動車輛作業（叉車）、特種設備管理及相關安全管理等。

論述題

1、如何提高企業管理者的安全素質？

2、結合自己所在崗位，談談在設備管理中如何降本增效？

3、目前公司能源管理還存在哪些不足？

4、結合實際談談你對自己單位教育培訓工作開展的思路、方法？

5、結合本單位實際情況談談你對公司生產管理的建議和意見。

第五篇：本田汽車展館敬業呆萌的“講解員”機器人上崗了

本田汽車展館敬業呆萌的“講解員”機器人上崗了

隨著科技日新月異的發展，機器人已經走進了我們的生活，并潛移默化中改變著我們諸多的生活習慣。在餐廳、商場、門店，在火車站、高鐵站、飛機場，在稅務局、便民服務中心、法院等，只要有人群的地方就有機器人的身影。這不，在本田汽車展館遇見了呆萌可愛的“松果機器人”，松果機器人的工作職責就是展館的一位解說講解員。

說實話，這兩年一直聽到“新零售”的說法，商場為迎合新零售發展也在極力的創新，為提升用戶新體驗，針對用戶喜好度改造的力度越來越大。

目前“新零售”行業有很多采用機器人來代替人類的工作，如線上線下、移動支付、停車庫導航、店面推銷等。如今本田汽車的企業展廳里現身的職業“講解員”——松果機器人，它的出現不僅僅節省了人力成本，吸引顧客人流量。同時，它可以為前來參觀的顧客進行一對一產品的講解，通過托盤中科院傳送產品資料，呆萌可愛的小腦袋時不時做些奇怪的表情，深得顧客歡心。

機器人的人臉識別功能還可以對顧客信息進行整理分類，對二次營銷效果明顯，深受各大商場的青睞!對于人工智能機器人在新零售領域的應用與實踐，鄭州萬達科技發展有限公司致力于提供完整的“機器人服務+場景+定制”的解決方案，幫助線下實體店實現服務創新、體驗創新和數據智能創新，共同打造智能新零售。