第一篇：講解員能力測評現場考試題目-展館講解員試題

2011年講解員競聘考試20題 ☆密封

命題人：杜修遠 試題準備時間為：2分鐘

答題時間低于3分鐘和高于4分鐘需酌情扣分。

試題一：

近日，國家廣電總局連續(xù)下發(fā)兩則通知，要求相親節(jié)目進行整改。緊接著，以新華社、央視、《人民日報》為代表的中央媒體接連發(fā)文“炮轟”相親節(jié)目為追求收視率“娛樂至上”，欺騙觀眾，把隱私當噱頭。黨報稱：以《非誠勿擾》、《為愛向前沖》等為代表的一批相親節(jié)目，號稱是“真人秀”，卻請了兼職模特、臨時演員，嘉賓有的自我炒作、有的嘩眾取寵。你看過相親節(jié)目么（有喜歡的相親類節(jié)目么），談談你對這類相親節(jié)目的看法

（不少于3分鐘）

試題二：

《世博與科技》以人類科技的發(fā)展進程為序，介紹了世博會對工業(yè)化、工程技術、電子應用、交通科技、航空航天、環(huán)保能源、人類生活等方面的推動作用，以及在這些科技領域中，一些偉大人物或成果背后的感人故事，和世博相似的體驗館也有取得了很多的成果和榮譽，說說你在體驗館背后的故事。（不少于3分鐘）

試題三：

自1851年英國舉辦第一屆世博會，并借此展示工業(yè)革命成果以來，世博會已成為每個新興經濟大國崛起時的“宣言地”。如今，中國，這個世界最大的發(fā)展中國家，這個世界經濟舞臺上不可或缺的重要角色，順利接過接力棒，從此躋身世博會主辦國的行列并被載入史冊。美聯社及法國《費加羅報》發(fā)表的文章也均不吝惜對上海世博會的高調稱贊。公元2050/2500體驗館作為紅星美凱龍的企業(yè)小“世博”，請結合上文談談體驗館對整個企業(yè)形象的象征和影響。（不少于3分鐘）

試題四: 太空相會傳捷報，航天壯舉抒豪情。天宮一號與神舟八號成功實現空間交會對接，標志著中國繼突破載人飛船天地往返和航天員空間出艙技術之后，又成功突破了載人航天三大基礎性技術的最后一項—空間交會對接技術。神舟八號與天宮一號對接，組裝成空間站雛形空間交會主要有四大步驟。

地面引導——即兩個航天器都上天入軌后，通過地面測控站的引導，逐漸縮短相互之間距離。

自動尋的——在相距100公里時，“神舟八號”開始捕捉“天宮一號”，這是一個自動追蹤、捕捉的過程，讓“神八”通過幾次變軌，縮短與天宮的距離。

最終逼近——當二者相距在100米到1米之間時，不僅要控制好相互間的距離、速度和姿態(tài)，還必須保持在每秒1米的相對速度內，以準備對接。

對接合攏——這時兩個龐大的飛行器，在太空相距僅幾十厘米，相對速度約每秒0.1米，橫向相對誤差不超過18厘米，才能嚴絲合縫地連為一體。

整個對接過程必須保證接合平穩(wěn)，不能劇烈搖晃從而影響在軌飛行器的姿態(tài)。對接時兩個飛行器在空中都是超高速飛行狀態(tài)，雖然對接時相對速度不大，但要在充斥著高密度等離子體、游離氧及紫外線等的復雜空間環(huán)境中，實現兩個活動體間的精確對接，難度依然很高。

根據提供的文字和圖片，請簡單介紹下神州八號，并且按照邏輯思維看圖簡單描述下神州八號和天宮一號如何對接？

試題五：

很多人一輩子換過很多次工作，也有很多人一輩子“從一而終”，從來沒換過工作。“跳槽”通常理解為從一份工作“跳”到另外一份工作，并且意味著下一份工作有更好的機遇。據人力資源和社會保障部公布的數據顯示，2010年大學生畢業(yè)人就業(yè)率僅為89.6%，仍有60多萬大學生處于畢業(yè)即失業(yè)的狀態(tài)，而這其中并不包括往年未就業(yè)的學生。一方面是大學生就業(yè)形勢不容樂觀，另一方面是已就業(yè)大學生頻繁跳槽，你如何看待跳槽，你近期有跳槽的想法么？是（否）的原因是？（不低于3分鐘）

試題六：

中國有句古話叫 “滴水之恩，當涌泉相報”，中國人向來以重恩重情而自傲，但今天，“滴水之恩，涌泉相報”似乎成了老黃歷式的說教。有新聞說：一大學生為擔心衣著破舊的母親被外人看到后笑話，他生日前竟將從河北來探望自己的母親攔在校門口，母親帶來的一籃粽子也讓她原封不動地帶回去，最后，這位母親不得不含淚離開，類似的事多到不勝列舉。心理學家徐翔認為：孩子們從小對感恩教育的缺失是一個無法回避的原因，感恩意識的缺失，這里面掩藏了很多家庭、學校和社會問題，感恩教育的缺失已到了不得不反省的地步了。現在我們連感恩都需要“強迫執(zhí)行”，一句“謝謝”都不想說了。

根據以上圖片和新聞，你給父母洗過腳么？談談你對感恩的理解。（不少于3分鐘）

試題七：

紐約市33歲建筑設計師巴羅斯計劃打造一種先鋒性的“浮云飛機”，將由一系列相連的大型氣球組成，當這些大型氣球充氣升空后，可以完全依靠風力驅動飛行，使它看起來就像是“飛行的浮云”。巴羅斯稱，對于那種不太在乎旅行“目的地”、只想享受旅行感覺的游客們來說，“飛云”將是最好的選擇，就像在天空中自由地飄浮一樣。乘客們不但可以享受騰云駕霧般的感覺，還能欣賞大地上層出不窮的各種美景。巴羅斯說：“‘飛云’的設計理念一是為了盡量減少二氧化碳排放量，二是它和所有快速旅行的理念相違背，因為它既不追求速度，沒有固定的旅行時間，同時也不事先設置旅行目的地。

根據文章和圖片介紹，發(fā)揮自己想象力，假如此產品在2500體驗館宇宙廣場區(qū)域展示，你怎么和游客介紹此展品呢？（不低于3分鐘）

答題基本要點：發(fā)揮想象，不局限，需要與館內宇宙廣場區(qū)域聯想和之后介紹球體的銜接。

“飛云”由網狀的不銹鋼結構和尼龍織物組成（上圖）

試題八: 核能是人類最具希望的未來能源。當今，全世界幾乎16%的電能是由441座核反應堆生產的，而其中有9個國家的40%多的能源生產來自核能。目前化石燃料在能源消耗中所占的比重仍處于絕對優(yōu)勢，但此種能源不僅燃燒利用率低，而且污染環(huán)境，它燃燒所釋放出來的二氧化碳等有害氣體容易造成 “溫室效應”，使地球氣溫逐年升高，造成氣候異常，加速土地沙漠化過程，給社會經濟的可持續(xù)發(fā)展帶來嚴重影響。與火電廠相比，核電站是非常清潔的能源，不排放這些有害物質也不會造成“溫室效應”，因此能大大改善環(huán)境質量，保護人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境。核電站只需消耗很少的核燃料，就可以產生大量的電能，每千瓦時電能的成本比火電站要低20%以上。核電站還可以大大減少燃料的運輸量。結合以上資料，聯系體驗館立方體展區(qū)，假如立方體展區(qū)中的可循環(huán)能源更改為核循環(huán)能源立方體，發(fā)揮想象，結合現有的其它立方體與其的聯系，為游客著重講解下核循環(huán)立方體。（不低于2分鐘）

答題基本要點：核循環(huán)能源無污染等，可聯想網絡小姐身上的服裝電腦，網絡車輛的電力均由核循環(huán)能源提供，發(fā)散思維，重點突出其能源的清潔和高效。

試題九：

維生素E（Vitamin E）是一種脂溶性維生素，又稱生育酚，是最主要的抗氧化劑之一。維生素e是一種高效抗氧化劑，能保護生物膜免于遭受過氧化物的損害，起著改善皮膚血液循環(huán)，增強肌膚細胞活力及延緩衰老的作用。缺乏它，會產生皮膚發(fā)干、粗糙、過度老化等不良后果。科學家們發(fā)現，小白鼠如果缺乏維生素E則會出現心、肝和肌肉退化以及不生育；大白鼠如果缺乏維生素E則雄性永久不生育，雌性不能懷足月胎仔，同時還有肝退化、心肌異常等癥狀；猴子缺乏維生素E就會出現貧血、不生育、心肌異常。80年代，醫(yī)學專家們發(fā)現，人類如果缺乏了維生素E則會引發(fā)遺傳性疾病和代謝性疾病。隨著研究的深入，醫(yī)學專家又認識到維生素E在防治心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病及其他并發(fā)癥、中樞神經系統(tǒng)疾病、運動系統(tǒng)疾病、皮膚疾病等方面具有廣泛的作用。維生素e能促進人體新陳代謝，增強機體耐力，提高免疫力。富含維生素e的主要是堅果類食物，如花生、核桃、芝麻以及瘦肉、乳類、蛋類、麥芽等。清除自由基的肌膚自然就健康。維生素E最厲害的本領，就是中和自由基，將因日曬、污染、壓力產生的自由基消除，保護肌膚組織。它可以照顧肌膚的根本，讓肌膚不會早早出現細紋、松弛的狀況。還能促進皮膚微血管循環(huán)，讓皮膚中的血液永遠明亮干凈，臉色看起來自然紅潤有活力。維生素E的藥用：

（1）抗自由基：自由基是廣泛存在于各種化學反應中的活潑基團，對人體正常生理代謝具有重要的功能。維生素E對抗自由基脂質過氧化作用的效率很高。

（2）維生素E與抗衰老：已研究幾十年，目前各家說法不一，總的來看，維生素E對群體衰老的最長壽命影響不大，但對平均壽命具有延長作用，故此維生素E的抗衰老作用只是一種保健作用。

（3）維生素E與免疫：維生素E的缺乏對人類或動物的免疫功能均有影響，不僅是體能免疫降低，而且對細胞免疫也有很大影響。

（4）維生素E與心血管病：大量攝取維生素E可降低動脈粥樣硬化的發(fā)病率，這可能與維生素E能阻礙動脈內皮細胞“泡沫化”及平衡內皮細胞膽固醇代謝有關。

（5）維生素E與肝臟的研究：80年代研究闡明維生素E是肝細胞生長的重要保護因子之一。美國學者發(fā)現，肝細胞死亡的最后途徑之一是肝細胞中維生素E的耗竭，且其機制不同于鈣離子，而是利用期自身于細胞上存在的形式來發(fā)揮其對細胞保護因子的作用。維生素E對多種急性肝損傷具有保護作用。

（6）維生素E與皮膚：維生素E本身是一種很好的抗氧化劑，它可以進入皮膚細胞具有抗自由基鏈式反應。從理論上優(yōu)于氧化物歧化酶（SOD），在皮膚應用于預防角質化。

根據以上提供資料，假如你是醫(yī)藥科普講解員，請為我們講解下維生素E。（不低于3分鐘）

答題基本要點：根據資料結合自己認知，通過不同角度認知維生素E。因為是科普講解員，需著重強調維生素E對人體的影響。試題十一：

能否建立良好的同事關系，是考驗員工人品的試金石。一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣，要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。應該如何處理這“遠近親疏”的關系，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。

你覺得自己同事關系怎么樣？發(fā)生過文章中提到的尷尬么，有的話你是怎么解決的？根據以上資料，談談你對同事之間關系的想法。（不低于3分鐘）

試題十二：

夢想，是一種意識里的追求，動力的源泉。夢想是人類對于美好事物的一種憧憬和渴望，有時夢想是不切實際，但毫無疑問，夢想是人類最天真最無邪最美麗最可愛的愿望。我們年輕的靈魂里裝著夢更裝著思想，不論是孤獨行走還是結伴同行，讓每一個腳印都堅實而有力量。讓我們張開青春的羽翼，向著夢想乘帆起航！請富有感情的朗讀以上文字片段，并且和大家分享下你從小到大的夢想（以及原因）。（不低于3分鐘）

試題十三：

曾經有這樣一首小詩，饒有趣味：你不可以左右天氣，但你可以改變心情；你不可以事事順利，但你可以事事盡力；你不可以改變不公，但你可以展現笑容；你不可以預知明天，但你可以把握今天。細心品味這首詩，然后針對此詩，自定主題，即興演講。（不低于3分鐘）

試題十四：

都說猶太人是世界上是最聰明的人，他們說：賣豆子的人最快樂，因為他們永遠不擔心豆子賣不出去。豆子賣不出去磨成豆?jié){可能賣，豆?jié){賣不了就制成豆腐，豆腐賣不了就制成豆腐干，再賣不了就腌豆腐乳；或者用豆子發(fā)豆芽，豆芽長大成豆苗……看賣豆子人豁達、樂觀，遇事總是以積極的心態(tài)對待，這樣才能達到真正的內心和諧！請根據上文表達的意思自擬題目即興演講。

試題十五：

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.面朝大海春暖花開 2.垂釣---閑情逸致 3.孤獨的心靈

試題十六:

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）

不低于3分鐘 參考題目： 1.路 2.鄉(xiāng)間

3.人與自然 4.風能

試題十七：

根據圖片擬定一個主題，并且做一個演講。（不限題材）不低于3分鐘 參考題目：

1.節(jié)能減排從我做起 2.自然與環(huán)境 3.光孕育生命

第二篇：景區(qū)講解員能力分析報告

景區(qū)講解員能力分析報告

景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關專業(yè)知識。

景區(qū)講解員的崗位職責：1.認真做好旅游者在的接待服務； 2.熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；3.妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題； 4.維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好導游講解團隊登記工作；6.完成主管領導安排的其他工作。

為此，結合景區(qū)講解員崗位職責，其應具備的能力如下：

一、具備高尚的道德情操

講解員自身的人格魅力能夠帶給客人一種良好的氛圍導向，使其對景點景區(qū)的講解更加心生好感、樂意聽取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培養(yǎng)出來的，它要求我們首先必須堅定基本的正確價值取向：對國家，要樹立愛國心；對集體，要樹立集體主義精神；（3）對游客，要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，要樹立遠大的人生理想。

二、具備良好的身體素質

良好的身體素質是勝任講解員工作的前提，講解員需要引領游客參觀、游覽，沿途需要講解，還需處理游客一些特殊要求和意外事件，所以沒有良好的身體素質是無法勝任該項工作的。

三、具備親和力、良好的溝通能力和語言能力

景區(qū)講解員應在第一時間給予游客親切感，就需要具備親和力，要能夠給游客以良好的印象，讓其充分感受到景區(qū)景點的旅游價值，便離不開其良好的溝通能力和語言能力。

四、具有較豐富的相關專業(yè)知識

景區(qū)講解員要能使講解更加吸引游客的興趣，離不開講解員自身的知識文化素養(yǎng)。

五、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)

良好的職業(yè)素養(yǎng)是對景區(qū)講解員職業(yè)能力和專業(yè)能力的具體要求，一般來說，有以下幾點：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

第三篇：講解員的能力與講解藝術

講解員的能力與講解藝術

一、講解員的能力

（一）能力的概念

能力是一種心理現象，是個性心理特征的重要方面。能力與活動緊密相聯，它直接影響活動效率，關乎某一活動的順利完成。

（二）能力的種類

1、一般能力（基本能力）

是指人在不同種類活動中表現出來的具有共同性的基本能力，包括認知力（智力）、觀察力、記憶力、想象力、思維力、模仿力（再造力）、創(chuàng)造力、抽象概括力、肢體活動能力等。

2、特殊能力

是指在某種專業(yè)活動中表現出來的能力，它是順利完成某種專業(yè)活動的心理條件。如畫家的色彩鑒別力、形象記憶力；音樂家的旋律感、曲調感和音樂表現力；領導者的管理能力和人際關系能力。

3、二者之間的關系：

一般能力和特殊能力二者之間有機聯系、相輔相成。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力愈是發(fā)展，就為特殊能力的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。特殊能力的發(fā)展，又在一定條件 下積極影響著一般能力。

（三）能力的形成和發(fā)展

1、影響能力發(fā)展的因素

主要有生理因素、環(huán)境條件、實踐活動和個人主觀能動性四個方面。

①生理素質，也被稱為遺傳素質（先天條件）。②環(huán)境條件，是影響能力形成和發(fā)展的后天條件。環(huán)境因素的核心是教育，包括家庭教育、學校教育、社會環(huán)境。能力受社會環(huán)境的制約。

③實踐活動是中介條件。

④主觀能動性是能力形成和發(fā)展的關鍵。

（四）能力的個別差異

由于每個人的先天素質、后天條件以及主觀因素的諸多不同，造成人與人之間的差異。主要表現為能力發(fā)展水平，能力的類型和能力表現早晚三個方面。

（五）講解員應具備的能力

1、語言表達能力

①有聲語言

②肢體語言（無聲語言）③書面語言

2、感知能力

感知是感覺和知覺的合稱。感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物與個別屬性的反應，是認識事物的開端，是一種最簡單的、低級的認知水平。

知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映，人通過知覺獲得關于周圍世界的認知。

3、社交能力

是一種在人際交往中保持協(xié)調的能力。

4、創(chuàng)造能力

是指人們在創(chuàng)造動機和創(chuàng)造意識支配下運用已知信息，產生具有社會價值的新思路、新成果和發(fā)現新事物的能力。創(chuàng)造能力是每個人都具備的自然屬性，是每個人都具有的潛在屬性。

5、其他能力

學習力、表現力、自主力、合作力、探究力、展示力、思考力、引導力、喚醒力，將匯成向心力、凝聚力、和諧力，從而形成建設強大的行動力、推動力和創(chuàng)造力等。

（六）講解員能力的培養(yǎng)與提高途徑

1、培訓與自學相結合

培訓、考評、撰寫講解詞、講稿、外出學習、考察、館際之間交流、學術活動等。

2、加強知識積累和技能的長進

能力和知識、技能密切聯系，能力是掌握知識、技能 的必要前提，能力的大小能影響知識掌握的深淺和技能的高低。

3、重視實踐鍛煉

4、主動進取、持之以恒

二、講解藝術

講解是博物館的一項重要服務性工作，它有助于觀眾更好地理解展覽、了解展品，通過人與人、人與物的直接面對與溝通，傳遞更多的信息，從而完成一次高質量的知識普及與理念升華。

講解概念

講：就是講述。解：就是解釋。博物館的講解就是根據陳列主題和展品要點，針對不同觀眾的需求進行現場講述和解釋。

博物館講解藝術概念

指講解員根據陳列的主題和展品的特點，結合自身業(yè)務知識、文化素質、形象氣質、表達能力、溝通能力等綜合能力因素，在講解過程中，通過廣博的知識，富有感染力和親和力的解說，產生使觀眾享受、陶醉、佩服的力量，達到使人產生愉悅之感的美學高度。

（一）知識魅力和因人施講能力

1、知識魅力--知識是博物館講解藝術的基礎

（1）要有足夠的知識，把本博物館的展品及一些相關知識講全、講透、講深，成為該領域的專家和學者。（2）對本博物館有全面準確的認識和把握。

（3）廣博的綜合知識以應對觀眾提出的各種問題，并主動與觀眾交流，就某一些學術上的問題進行探討。

2、因人施講

因人施講是根據觀眾情況有的放矢進行講述和說明的講解方法，它包括講解和觀眾兩方面的內容，講解與文物、陳列共同擔負著闡析博物館主題的重任。廣博的知識是基礎，恰當的運用才是藝術化的關鍵。

觀眾的社會閱歷、知識結構、年齡大小、工作行業(yè)、興趣愛好等都不盡相同，其參觀的目的方式也就不同，這就要求我們的講解人員運用哲學中的辯證法，根據觀眾的具體情況具體分析，靈活掌握，這主要體現在內容的伸縮性和講解的方式方法上。講解內容可深可淺，可多可少，時間可長可短。

3、講解方式和方法

講解方式有：座談式、啟發(fā)式、演講式。講解方法有：因人而講

（二）語言魅力

語言是交流思想，表達感情，傳播信息的工具。語言分有聲語言和無聲語言。講解就是運用口頭語言講授知識、介紹情況、說明問題、表達情感的藝術，這是講解的重要手段。標準普通話，圓潤的聲音，適度的音量，適中的語速，清晰地吐字，平和的語調，富有感染力的音色，富有樂感的語調，這些都凸顯著語言的魅力，是講解員必備的素質。

（三）講解員在講解過程中的綜合能力

1、現場掌控能力

2、溝通能力

3、應變能力

4、真誠的態(tài)度

（四）素質修養(yǎng)與形象氣質 <1>素質修養(yǎng)

1、素質修養(yǎng)

良好的素質修養(yǎng)是一個人成功的基石。在人際交往中，良好的素質，會帶給對方自然舒適的感覺，給自己帶來成功的自信。博物館的社會教育工作者，肩負著公眾服務與教育的雙重使命，其言行舉止既體現了博物館的服務水準，同時也反映出博物館講解員的自身素質和文化修養(yǎng)。提高素質修養(yǎng)是一個人不斷完善自我的有效途徑。素質概念

素質指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經方面的特點。素質是人心理發(fā)展的生理條件。

心理素質

心理素質是指人的深層內涵，它具體指人的精神上、意識上的特征和品質，包括智力和非智力因素（情緒、意志、個人意識傾向、個性的心理品質）的綜合。

（1）樹立科學的世界觀、人生觀和道德觀（2）培養(yǎng)集體主意精神

（3）海納百川、學會寬容、多些微笑

2、道德修養(yǎng)

道德概念

道德是兩個詞，道，是指事物存在、運行，由生到滅亡過程中遵循的原則，引申為人們必須遵循的規(guī)范。道，是客觀存在。德，是人的內在修養(yǎng)。

什么是道德修養(yǎng)？是指一個人的自律修養(yǎng)，是一個人經過長期錘煉或改造達到的一定結果和水平。道德修養(yǎng)的方法是學習與實踐。講解人員是教育者，也是被教育者。

職業(yè)概念

是指人們在社會生活中所承擔的一定職責和從事專門業(yè)務。職業(yè)道德是對從事各行各業(yè)的職業(yè)活動人員提出的道德規(guī)范。（1）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神（2）加強職業(yè)道德規(guī)范修養(yǎng)（3）加強職業(yè)道德評價

3、政治修養(yǎng)

（1）學習黨的方針政策

（2）學習時事政治，關心國家大事

4、業(yè)務修養(yǎng)

（1）專業(yè)知識及相關知識修養(yǎng)（2）努力提高專業(yè)技能

5、信息素質修養(yǎng)

6、美學修養(yǎng)

7、教育學、心理學修養(yǎng) <2>形象氣質

講解員是博物館靚麗的風景線，招聘講解員首先招收學歷高、身體健康、身姿端莊、五官端正、形象好、氣質高雅的人員，這樣才能符合職業(yè)要求，符合觀眾的外在審美要求。

（五）禮儀修養(yǎng)和儀表、儀態(tài)

禮儀修養(yǎng)與儀表、儀態(tài)集中反映了一個人的個性氣質、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化素質，它是人們處事的根本，是事業(yè)成功的重要保證。孔子說：“不學禮，無以立”。博物館是進行科學文化教育和旅游觀光的重要場所，博物館講解員的言行舉止，影響著觀眾對博物館乃至某一地區(qū)和國家的印 象和形象判定。講究道德、注意禮儀，應成為博物館社教工作人員必備的修養(yǎng)。

博物館的基本禮儀表現形式分以下內容： 舉止禮儀，包括坐、站、行、手勢的基本規(guī)范。談吐禮節(jié)，包括稱呼與禮貌用語，語言技巧，幽默藝術等。

儀容禮節(jié)，包括儀容、美容化妝、發(fā)型選擇等。服飾禮節(jié)，主要有著裝、裝飾佩戴等。

典禮與儀式，按一定的規(guī)范和程序而舉行的禮儀形式，如剪彩儀式，簽字儀式等。

盡管禮儀形式多異，但從本質上看，所有禮儀都有尊重、友愛、謙恭、關心體貼別人之意，都是通過儀容、儀表、儀態(tài)、語言表現出來，從而反映出人們的文化素養(yǎng)、內在精神、道德觀念、家庭教養(yǎng)等。博物館講解工作者應注重儀表、儀容、儀態(tài)和舉止、談吐的禮節(jié)等日常禮儀規(guī)范。

第四篇：能力測評試題

填空題

1.公司管理體系文件分為公司管理手冊、程序文件、作業(yè)文件三個層次。

2.測量氣體介質流量時，取壓口應位于管道上側。

3、煉鋼新系統(tǒng)主要工藝設備是（1300噸混鐵爐一座）噸混鐵爐一座、（120噸頂底復吹轉爐一座）噸頂底復吹轉爐兩座、八機八流連鑄機

（一）臺。

4、鋼坯加熱的目的是（提高金屬塑性）、（降低變形抗力）。

5.焦炭在高爐內的作用是：（發(fā)熱劑）（還原劑）（滲碳）（料柱骨架）。

6.高爐生產的副產品有：（高爐渣、）（、高爐煤氣）（瓦斯灰）。

7.爐頂煤氣主要成分是：（CO）（CO2）（N2）。

8.熱風爐一般分為：（頂燃式）（球式）（內燃式）（外燃式）。

9、設備操作人員“三好”的三好要求是指管理好設備、使用好設備、養(yǎng)修好設備。

10、能源按照是否可以再生，分為可再生 和 不可再生。

11、設備潤滑管理中的三過濾是指入庫過濾、發(fā)放過濾、加油過濾。

12、設備潤滑“五定”的科學管理包括定點、定質、定量、定時、定人。

13、“三級點檢”是指 日常點檢、定期點檢、精密點檢。

14、設備的庫存管理包括設備到貨入庫管理、出庫管理、閑置設備退庫管理、設備倉庫管理。

15、設備 是企業(yè)固定資產的主要組成部分。

16、事故報告內容包括事故原因、經過、事故損失、責任人、整改措施和對責任人的處理意見等；

17、招標的方式有 公開招標、邀請招標兩種方式。

18、公司合同分為：采購類、銷售類、工程項目類、資產類、勞務類、廢舊積壓物資處理及其它合同。

19、評標委員會中，技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。

20、可能發(fā)生火災、爆炸的區(qū)域進行動火作業(yè)，應當按照有關規(guī)定執(zhí)行(動火審批制度)。

21、冶金企業(yè)應當積極開展(安全標準化工作)，逐步提高企業(yè)的安全生產水平。

22、當中毒者頭痛、惡心、嘔吐時，判定是(輕度)中毒。

23、起重用鋼絲繩斷絲數量不能超過鋼絲總數的(10%)，否則應及時報廢。

24、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》于（2002 年 5 月1日）起施行。

25、6S指的是（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）

26、清潔的標準包含三個要素：（干凈、高效、安全）

27、責任追蹤的原則根據(時間、空間、設備)

28、環(huán)境管理體系的運行模式是（PDCA）。

29、建立和審核環(huán)境管理體系的依據是（ISO14001標準）。

30、公司危險廢物最主要是（廢油）。

31、燒結過程中沿料層高度分為五個帶：(燒結礦帶)、燃燒帶、預熱帶、干燥帶和過濕帶。

32、目前國內外焙燒球團礦的設備有三種：豎爐、(帶式焙燒機)、鏈算機-回轉窯。

33、《生產系統(tǒng)公共應急預案》包括電力系統(tǒng)應急預案、氣體系統(tǒng)應急預案、防洪防汛應急預案、（低溫雨雪冰凍災害應急預案）、水系統(tǒng)應急預案。

34、各單位必須成立相應的應急救援組織機構，制定完善內部（應急預案），必要時組織應急救援演練，開展應急培訓和演練，鍛煉和提高在突發(fā)事故情況下的快速搶險等應急救援技能

和反映的綜合素質，確保應急救援系統(tǒng)信息暢通、人員無缺位。

35、公司供水系統(tǒng)包括深井供水系統(tǒng)、管網水供水系統(tǒng)、污水處理二類水供水系統(tǒng)、（生活區(qū)生活水）四個相對獨立的供水系統(tǒng)。

36、我公司規(guī)定可利用鋼材端部應涂（綠）漆。

37、我公司規(guī)定判廢鋼材端部應涂（藍）漆。

38、我公司規(guī)定降級鋼材端部應涂（黑）漆。

39.QC小組課題分為：（現場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型）五種類型。

40.按檢驗的數量分類，產品檢驗可分為：（全數檢驗、抽樣檢驗、免檢）。

41.放行不符合規(guī)定要求的產品，必須有（有關授權人員）的批準。

42．朱蘭質量管理三步曲包括（質量策劃質量控制質量改進）。

43．強調利用統(tǒng)計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（統(tǒng)計質量控制階段）。

44、勞動合同按期限分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定的工作為期限的勞動合同三種。

45、教育培訓管理四個流程是需求調查、計劃編制、組織實施、效果評估。

46、公司級和各單位按〈教培計劃表〉組織的教育培訓，每次辦班前均須在OA教育培訓流程上填報〈員工教培辦班審批表〉、〈教學計劃〉及教案；經本單位教培主管審核、人力資源部審批后，方可組織辦班。辦班后填報〈學員花名冊及成績登記表〉、〈教育培訓小結與評估〉。

47、員工技術比武實施程序方案編制、組織實施、考核獎勵。

選擇題

1.降低采購成本的方法有（ABCDE）。

A.集團采購 B.目標成本法 C.作業(yè)成本法 D.標桿法E.價值工程與分析法

2.一個完整的招標采購包括（ABCDE）。

A.招標B.投標C開標D.評標E.決標

3、高爐煤氣的毒性大，是因為含有(B)。

A．二氧化碳B．一氧化碳C．氮氣

4、Fe2O3理論含鐵(A)。A．70%B．80%C．56%D．65%

5、燃料比是指煤的（D）和揮發(fā)分之比。

A.灰分+水分；B.灰分；C.水分；D.固定碳。

6.重點用能單位正確的是（B）

A、年綜合能源消耗總量3000噸以上標準煤的用能單位；

B、年綜合能源消耗總量1萬噸標準煤以上的用能單位；

C、年綜合能源消耗總量5000噸以上不滿1萬噸標準煤的用能單位。

7.用能單位加裝能源計量器具不要求達到100%的能源正確的是（B）。

A、電力、固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)能源；

B、可回收利用的余能；

C、載能工質（如蒸汽、水）。

8.主要用能設備正確的是（A）

A、用煤炭超過1 t/h的單臺設備；

B、用水量超過10 t/h的單臺設備；

C、用天然氣量超過10 m3/h的單臺設備。

9、現在煉鋼廠第二作業(yè)區(qū)的轉爐采用（D）。

A、頂吹B、底吹C、側吹D、頂底復合吹煉

10、目前煉鋼廠采用（A）供應鐵水。

A、混鐵爐B、混鐵車C、鐵水罐車D、化鐵爐

11、當鐵水含P或含S高時，宜選用（B）造渣。

A、單渣法B、雙渣法C、雙渣留渣法 D、都可以

12．國家實行有利于節(jié)能和環(huán)境保護的產業(yè)政策，（D），發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產業(yè)。

A． 鼓勵發(fā)展重化工業(yè)B． 鼓勵發(fā)展第三產業(yè)

C． 限制發(fā)展高耗能、資源性行業(yè)D． 限制發(fā)展高耗能、高污染行業(yè)

13．國家開展節(jié)能宣傳和教育，將節(jié)能知識納入國民教育和培訓體系，普及節(jié)能科學知識，增強全民的節(jié)能意識，提倡（C）的消費方式。

A． 清潔型B． 循環(huán)型C． 節(jié)約型D． 環(huán)保型

14.電力變壓器的油主要起(C)作用。

A、絕緣和滅弧 B、絕緣和防銹 C、絕緣和散熱

15、我國招標投標法規(guī)定，評標應由(D)依法組建的評標委員會負責。

A.地方政府相關行政主管部門B.招標代理人C.中介機構D.招標人

16、資產可分為（ABCDE）

A、流動資產B、長期資產C、固定資產 D、無形資產E、其他資產

17、預防事故三大對策是指：（C）。

Ａ．控制三違Ｂ．安全技術、安全檢測、安全設施

Ｃ．工程對策、教育對策和管理對策

18、安全生產“誰主管、誰負責”基本原則的涵義是：（D）。

A.分管安全生產的領導負責安全

B.安全專管人員負責安全

C.企業(yè)負責人負責安全

D.各部門和各級管理人員在管生產或業(yè)務的同時，負有相應的安全生產責任

19、根據系統(tǒng)科學原理，建立安全生產系統(tǒng)的基本構成要素是：（B）。

A.人和機械B.人、機、能量、信息

C.職工、設備、工具、車間D.物質、能量、信息

20、工業(yè)三廢是指（C）。

A．廢水、廢料、廢渣B．廢水、廢氣、廢料C．廢水、廢氣、廢渣

21、整理時，要根據物品的什么來決定取舍？（BC）

A、原購買價值B、現使用價值

C、是否占空間D、是否能買好價錢22、3#高爐有（B）個風口。

A20B26C2

423．質量檢驗的作用包括（D）

A、監(jiān)督B、保證C、預防D、以上全是

24．組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（C）

A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性

C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化

25、公司養(yǎng)老保險繳納比例情況，公司繳納基數的（c），個人繳納基數的（）。

a、10%、20%b、15%、30%c、20%、8%d、8%、20%

26、公司醫(yī)療保險繳納比例情況，公司繳納基數的（b），個人繳納基數的（）。

a、10%、20%b、6%、2%c、2%、6%d、8%、20%

27、頭腦風暴法在現代培訓中廣泛應用，它能夠激發(fā)學員的創(chuàng)新思維和解決問題的創(chuàng)造力。

以下不符合頭腦暴法的選項是（c）

（A）規(guī)定一個主題，組織學員明確要解決的問題，并進行討論

（B）請每個人提出解決問題的建議和方案

（C）組織者和參加者可以對方案進行必要的評議和完善

（D）收集可能的方案，交給大家反復討論，剔除不合理、重復內容，選出最優(yōu)方案

簡答題

1、計劃評審、合同評審有什么區(qū)別？

計劃評審與合同評審相輔相成，計劃評審為合同簽訂服務，對物資的輕重緩急、準確性、可行性進行評審，通過對計劃的技術要求、技術資料的完善為合同簽訂提供依據，提高采購工作的準確率，減少企業(yè)損失。合同評審是對物資的價格、交貨期、執(zhí)行標準、履約責任等合同條款的評審。

2.不合格的測量設備包括哪些。

答：a.測量設備已經損壞；

b.過載或誤操作；

c.可能使其預期用途無效的故障；

d.產生不正確的測量結果；

e.超過了規(guī)定的計量確認間隔；

f.封印或保護裝置損壞或破裂；

3.標準儀器配置的原則是什么？

答：應滿足能源分類計量的要求；滿足用能單位實現能源分級分項考核的要求.4、高爐由幾大系統(tǒng)組成？

出鐵系統(tǒng)、煤氣系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、噴吹系統(tǒng)、上料系統(tǒng)、送風系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)。

5、滿足什么條件可以申請設備報廢？

答：a、超過使用規(guī)定年限；b、因意外災害的損壞無法修復；c、影響環(huán)保安全無法改造更換；d、技術性能淘汰不能使用。

6、電纜故障性質可分成哪五類?

(1)接地故障。(2)短路故障。(3)斷線故障。(4)閃絡性故障。(5)綜合性故障，即同時具有上述兩種或兩種以上的故障。

7、根據事故致因理論，導致事故的“四Ｍ”要素是什么？根據事故對策理論，預防事故的“三Ｅ”對策是什么？

“四Ｍ”要素是：人、機、環(huán)境、管理

“三Ｅ”對策是：工程技術對策、教育對策、管理對策

8、什么是“三同時”制度？

“三同時”制度是指建設項目需要配套建設的環(huán)境保護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的制度。其目的是為了防止建設項目產生新污染，破壞生態(tài)環(huán)境。

9、哪些情況不屬于生產事故范疇。

a.不可抗拒的自然災害造成的；

b.新產品、新材料試驗或新技術應用造成的；

c.正常生產易耗件更換(如:風/渣口套、結晶器、軋輥等)造成的；

10、公司的特種作業(yè)包括哪些？

公司的特種作業(yè)包括：a、電工作業(yè)、金屬焊接與切割作業(yè)、冶金（有色）煤氣作業(yè)（從事煤氣生產、儲運、輸送、使用、維護檢修的作業(yè)人員）。

b、危險化學品作業(yè)、鍋爐作業(yè)（含水處理作業(yè)）、壓力容器作業(yè)、壓力管道作業(yè)、電梯作業(yè)、起重機械作業(yè)、場（廠）內機動車輛作業(yè)（叉車）、特種設備管理及相關安全管理等。

論述題

1、如何提高企業(yè)管理者的安全素質？

2、結合自己所在崗位，談談在設備管理中如何降本增效？

3、目前公司能源管理還存在哪些不足？

4、結合實際談談你對自己單位教育培訓工作開展的思路、方法？

5、結合本單位實際情況談談你對公司生產管理的建議和意見。

第五篇：本田汽車展館敬業(yè)呆萌的“講解員”機器人上崗了

本田汽車展館敬業(yè)呆萌的“講解員”機器人上崗了

隨著科技日新月異的發(fā)展，機器人已經走進了我們的生活，并潛移默化中改變著我們諸多的生活習慣。在餐廳、商場、門店，在火車站、高鐵站、飛機場，在稅務局、便民服務中心、法院等，只要有人群的地方就有機器人的身影。這不，在本田汽車展館遇見了呆萌可愛的“松果機器人”，松果機器人的工作職責就是展館的一位解說講解員。

說實話，這兩年一直聽到“新零售”的說法，商場為迎合新零售發(fā)展也在極力的創(chuàng)新，為提升用戶新體驗，針對用戶喜好度改造的力度越來越大。

目前“新零售”行業(yè)有很多采用機器人來代替人類的工作，如線上線下、移動支付、停車庫導航、店面推銷等。如今本田汽車的企業(yè)展廳里現身的職業(yè)“講解員”——松果機器人，它的出現不僅僅節(jié)省了人力成本，吸引顧客人流量。同時，它可以為前來參觀的顧客進行一對一產品的講解，通過托盤中科院傳送產品資料，呆萌可愛的小腦袋時不時做些奇怪的表情，深得顧客歡心。

機器人的人臉識別功能還可以對顧客信息進行整理分類，對二次營銷效果明顯，深受各大商場的青睞!對于人工智能機器人在新零售領域的應用與實踐，鄭州萬達科技發(fā)展有限公司致力于提供完整的“機器人服務+場景+定制”的解決方案，幫助線下實體店實現服務創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新和數據智能創(chuàng)新，共同打造智能新零售。