第一篇：軟考中級-信息系統(tǒng)管理工程師復習筆記(詳細總結(jié))

信息系統(tǒng)管理管理師復習筆記

第一篇：信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第一章：計算機硬件基礎(chǔ) 重點：計算機硬件基礎(chǔ)知識、計算機基本組成、中央處理、存儲器、I/O設(shè)備等主要部件的性能和基本工作原理，以及計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，計算機存儲系統(tǒng)等。1.1、計算機基本組成 1946年出現(xiàn)第一臺計算機，按照馮.諾依曼-計算機設(shè)計思想，計算機硬件系統(tǒng)由：運算器、控制器、存儲器、輸入輸出設(shè)備5大部分組成。運算器與控制器統(tǒng)稱為中央處理器(CPU)，內(nèi)存儲器和中央處理器合稱主機。不屬于主機的設(shè)備統(tǒng)稱外部設(shè)備，包括輸入輸出設(shè)備、外存儲器。下圖是計算機的基本組成： 1.1.1、中央處理器

1）運算器

a、運算器：進行算術(shù)和邏輯運算的部件，運算數(shù)據(jù)以二進制格式給出，可從存儲器取出來或來自輸入設(shè)備，運算結(jié)果寫入存儲器或輸出設(shè)備。

b、運算器由算術(shù)邏輯運算部件(ALU)和寄存器(通用寄存器、特殊寄存器)組成。c、算數(shù)運算按照算術(shù)規(guī)則運算，如加減乘除及它們的復合運算，邏輯運算一般泛指非算術(shù)性運算，如比較、移位、邏輯加或減、取反、異或等。現(xiàn)代計算機的運算器有8、16、32或更多，構(gòu)成一個通用寄存器組，以減少訪問存儲器的次數(shù)，提高運算器的速度。

2）控制器

控制器是指揮、協(xié)調(diào)計算機各大部件工作的指揮中心。實質(zhì)是解釋、執(zhí)行指令。CPU能夠按正確的時序產(chǎn)生操作控制信號是控制器的主要任務(wù)。運算器組成部分如下圖： 3）存儲器

存儲器以二進制形式存放數(shù)據(jù)和程序的部件，通過地址線和數(shù)據(jù)線與其他部件相連。各種類型的存儲器：

a、高速緩沖存儲器(Cache)：由雙極型半導體組成，特點是高速、小容量，存取速度接近CPU的工作速度，用來臨時存放指令和數(shù)據(jù)。

b、主存儲器：是計算機系統(tǒng)中的重要部件、用來存放計算機運行時的大量程序和數(shù)據(jù)，用MOS半導體存儲器構(gòu)成。--CPU能直接訪問的存儲都叫內(nèi)存儲器，高速緩沖與主存都屬于內(nèi)存儲器。

c、輔助存儲器：又叫外存儲器，特別點是容量大，主要由磁表面存儲器組成，目前光存儲器運用廣泛。4）輸入輸出設(shè)備(外圍設(shè)備)I/O設(shè)備是計算機與其他設(shè)備之間執(zhí)行信息交換的裝置，包括各類輸入輸出設(shè)備及相應(yīng)的輸入輸出接口。a、輸入設(shè)備的功能是把數(shù)據(jù)、命令、字符、圖形、圖像、聲音和電流等信息換算成計算機可以接收和識別的二進制數(shù)字代碼，以便計算機處理。輸出設(shè)備的功能是把計算機處理結(jié)果，變成人最終可以識別的數(shù)據(jù)、文字、圖形、圖像、聲音等打印或顯示出來。b、輸入設(shè)備舉例：第一種是采用媒體輸入的設(shè)備如紙帶輸入機、卡片輸入機、光學字符閱讀機等，第二種是交互式輸入設(shè)備(可以建立人機之間的友好界面)有鍵盤、鼠標、光筆、觸摸屏、跟蹤球等。

c、輸出設(shè)備舉例：顯示器、打印機、測繪儀、語音輸出、卡片或紙帶穿孔機。

d、輸入輸出設(shè)備舉例：磁盤機、磁帶、可讀寫光盤、CRT終端、通信設(shè)備。f、輸入輸出設(shè)備按功能劃分有：用于人機接口、用于存儲信息、機與機聯(lián)系。f、鼠標：分為機械式和光電式鼠標，通過總線接口或通信接口與主機連接，目前大部分鼠標接在串行通信口COM1或COM2上。鍵盤：觸點式和非觸點式。打印機：印字原理分為擊打式和非擊打印機(激光、熱敏、噴墨打印機)，輸出方式分為串行和并行打印機。g、顯示器：用來顯示數(shù)字、字符、圖形和圖像的設(shè)備，由監(jiān)視器和顯示控制器組成，監(jiān)視器由陰極射線管（Ｃ盯）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平／垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈）等部件構(gòu)成。

在光柵掃描顯示器中，為了保證屏幕上顯示的圖像不產(chǎn)生閃爍，圖像必須以50幀／秒至70幀／秒的速度進行刷新。這樣固定分辨率的圖形顯示器其行頻、水平掃描周期、每像素讀出時間，均有一定要求。例如當分辨率為640×480時，且假定水平回掃期和垂直回掃期各占水平掃描周期和垂直掃描周期的20％。則行頻為480線÷80／100×50幀／ｓ=30kHz 水平掃描周期HC≡１／30kHz＝33us 每一像素讀出時間為33us×80%÷640＝40~50ns 若分辨率提高到1024×768，幀頻為60幀／秒，則行頻提高到57.6kHz，水平掃描周期HC＝17.4us，每像素讀出時間減少到13.6us。從這里可以清楚看到，分辨率越高，為保證圖像不閃爍，則時間要求越高（每－像素讀出、顯示的時間越短），成本也隨之迅速上升。另外光柵掃描顯示器的掃描方式還可以分成逐行掃描與隔行掃描方式兩種。1.2、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圍繞著如何提高指令的執(zhí)行速度和計算機系統(tǒng)的性能價格比，出現(xiàn)了流水線處理機、并行處理機、多處理機、精簡指令系統(tǒng)計算機。

1）并行處理的概念

并行處理的概念：并行性是指計算機系統(tǒng)具有同時運算或操作的特性，包括同時性、并發(fā)性兩種含義。同時性是指兩個或者兩個以上的事件同一時間發(fā)生。并發(fā)性是指兩個或者兩個以上事件同一時間間隔發(fā)生。

計算機提高并行性的措施：時間重疊(引入時間因素)、資源重復(引入空間因素)、資源共享(軟件方法)。

計算機的基本工作過程：執(zhí)行一串指令、對一組數(shù)據(jù)進行處理。計算機執(zhí)行的指令序稱為“指令流”，指令流調(diào)用的數(shù)據(jù)序列稱為“數(shù)據(jù)流”。根據(jù)指令流和數(shù)據(jù)流的多重性，把計算機系統(tǒng)分為4類：S-single 單一的、I-instruction 指令、M-multiple 多倍的、D-data 數(shù)據(jù)。

單指令流單數(shù)據(jù)流(SISD)：計算機的指令部件一次只對一條指令進行譯碼，并只對一個操作部件分配數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的單處理機屬于SISD計算機。

單指令流多數(shù)據(jù)流(SIMD)：這類計算機擁有多個處理單元，它們在同一個控制部件的管理下執(zhí)行同一指令，向各個處理單元分配需要的不同數(shù)據(jù)，并行處理機屬于SIMD計算機。

多指令流單數(shù)據(jù)流(MISD)：包含多個處理單元，按多條不同指令的要求對同一數(shù)據(jù)及中間結(jié)果進行不同的處理，這類計算機很少見。

多指令流多數(shù)據(jù)流(MIMD):包含多處理機、存儲器和控制器、實際是幾個SISD的集合，同時運行多個程序和處理各自的數(shù)據(jù)，多處理機屬于這類計算機。

2）流水線處理機系統(tǒng)

流水線技術(shù)是一種時間并行技術(shù)，增加少量硬件就能提升幾倍計算機的運算速度。是一種普遍使用的并行處理技術(shù)。執(zhí)行過程：取指令、指令分析、指令執(zhí)行

若取指令、讀指令、執(zhí)行指令時間均為t，則完成n條指令的所需時間T1則為： T1=n*3t=3nt,而運用流水線方式后，則所需時間T2=3t+(n-1)t=(n+2)t。因此傳統(tǒng)的串行執(zhí)行方式優(yōu)點是控制簡單，節(jié)省設(shè)備。缺點是執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。采用并行執(zhí)行方式優(yōu)點是程序執(zhí)行時間縮短，功能利用率增高，相對控制復雜、需要更多硬件支撐。

3）并行處理機系統(tǒng)

基本概念：也成為陣列式計算機，處理單元(PE0…PEn-1)互連成陣列，是操作并行的SIMD計算機：

特點：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作；采用資源重復利用方法引入空間因素；某一類算法的專用計算機；與并行算法密切結(jié)合；異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

4）多處理機的系統(tǒng)

基本概念：若干臺計算機組成，屬于多指令流多數(shù)據(jù)流(MIMD)的方式：

特點：屬于MIMD計算機，與SIMD相比，并行級別不同；結(jié)構(gòu)靈活性、程序并行性、并行任務(wù)派生、進程同步、資源分配和進程調(diào)度。5）CISC/RISC指令系統(tǒng)

CISC：復雜指令指令集計算機 特點：多指令、多尋址方式

目的：優(yōu)化目標程序、更好支持高級語言、提供操作系統(tǒng)支持 RISC：精簡指令系統(tǒng)計算機

目的：復雜指令集計算機研制周期長、成本高；難保證正確性；降低系統(tǒng)性能；常用指令只有幾十條、硬件資源浪費

特點：指令數(shù)目少；指令長度固定；大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完成；通用寄存器數(shù)量多；

兩者差異：設(shè)計思想；

1.3、計算機存儲系統(tǒng)

1）存儲系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

定義：把各種不同容量、不同存取速度按一定結(jié)構(gòu)有機組織在一起，程序和數(shù)據(jù)按不同層次存放在各級存儲器中，整個存儲系統(tǒng)擁有較好的速度、容量和價格的綜合性能指標：

高速緩存-主存：解決存儲器的速度問題； 主存-輔存：解決容量問題 2）主存儲器(RAM)的構(gòu)成

構(gòu)成：存儲體(存儲矩陣)、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片選控制、讀寫控制 主要技術(shù)指標：存儲容量(計算機處理能力的大小取決于存儲容量的大小)、存取速度(訪問時間、存儲周期描述)、可靠性(存儲器的可靠性用平均故障間隔時間描述，MTBF越大，可靠性越高)。

3）高速緩沖存儲器

主存與高速緩存交換數(shù)據(jù)以頁為單位，CPU訪問的內(nèi)容在高速緩存中稱為“命中”，不在則為“不命中或失靶”

4）輔助存儲器

定義：存放當前不立即使用的信息，常用輔存包括：磁帶存儲器、磁盤存儲器、光盤存儲器

特點：容量大、可靠性高、價格低 磁帶磁盤存儲器統(tǒng)稱為磁表面存儲器 1.4、計算機應(yīng)用領(lǐng)域

發(fā)展階段：第一階段，20世紀50年代初到末，第二階段，50年代末到70年代初，70年代到80年代的發(fā)展，使其進入到第三階段，90年代以來，Internet發(fā)展，計算機應(yīng)用方式向分布式和集群式發(fā)展。

計算機信息處理技術(shù)：對各種信息媒體的獲取、表示、加工、表現(xiàn)方法和技術(shù)。

計算機應(yīng)用領(lǐng)域包括：科學計算、信息管理、計算機圖形學與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能。

1）科學計算

最早的應(yīng)用領(lǐng)域，例如天氣預報、天文研究、水利設(shè)計、原子結(jié)構(gòu)分析、生物分子結(jié)構(gòu)分析、人造衛(wèi)星軌道計算、宇宙飛船研制等。

2）信息管理

管理信息系統(tǒng)是由人、計算機和管理規(guī)則組成，以采集、加工、維護和使用信息為主要功能的人-機系統(tǒng)。

目前正經(jīng)歷從單項事務(wù)的電子處理系統(tǒng)，向以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)發(fā)展，呈現(xiàn)系統(tǒng)集成化、結(jié)構(gòu)分布化、信息多元化、功能智能化、3）計算機圖形學與多媒體技術(shù) CAD：計算機輔助設(shè)計 CAI：計算機輔助教學

多媒體技術(shù)是計算機對文本、圖形、圖像、聲音、動畫和視頻信息進行綜合處理。4）語言與文字的處理 5）人工智能

1.5、相關(guān)題目

第二章、操作系統(tǒng)

重點：操作系統(tǒng)概念、作用、類型、處理機管理、存儲管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理 2.1、操作系統(tǒng)簡介

1）操作系統(tǒng)(OS)定義：管理軟硬件資源、控制程序進行，改善人機界面，合理組織計算機工作流程和為用戶使用計算機提供良好運行環(huán)境的系統(tǒng)軟件。

2）作用：通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)效率；改善人機界面，向用戶提供友好工作環(huán)境。

3）特征：并發(fā)性、共享性、異步性

4）功能：處理器管理、存儲管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)與通信管理。5）類型：批處理操作系統(tǒng)(特點是用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周期長)、分時操作系統(tǒng)(特征有同時性、獨立性、及時性、交互性)、實時操作系統(tǒng)(組成有數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理)2.2、處理機管理

1）進程基本概念 目地：刻畫動態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律、有效管理和調(diào)度進入計算機系統(tǒng)主存儲器運行的程序。定義：是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動 屬性：結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性、共享性、獨立性、制約性、并發(fā)性 2）進程的狀態(tài)與轉(zhuǎn)換

生命周期：創(chuàng)建、運行、撤銷、消亡

狀態(tài)：運行(正在運行)、就緒(待系統(tǒng)分配以運行)、等待(不具備運行條件，等待某個事件完成)，以下是三態(tài)模型與五態(tài)模型：

3）進程描述

組成：進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊 進程控制塊：標識信息、現(xiàn)場信息、控制信息 4）進程同步與互斥

兩種基本關(guān)系：競爭(資源)關(guān)系與協(xié)作(完成同一任務(wù)時)關(guān)系

進程互斥：解決進程間的競爭關(guān)系，若干進程要使用同一共享資源時，任何時刻最多允許一個進程去使用，其他則必須等待，直到占有資源被釋放。臨界區(qū)管理可解決互斥問題。

進程同步：解決進行間協(xié)作關(guān)系，一個進程的執(zhí)行依賴于另一個進程的消息，需要等待消息達到后才被喚醒。

同步機制：信號量、PV、管程

進程死鎖：進程使用資源的過程：申請、使用、歸還；產(chǎn)生死鎖的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件

2.3、存儲管理

存儲管理是操作系統(tǒng)的重要組成部分、因此存儲管理直接影響系統(tǒng)性能。存儲管理主要負責主存儲器的管理。

主存儲空間分為系統(tǒng)區(qū)和用戶區(qū)。

存儲管理功能：主存儲空間的分配與回收、地址轉(zhuǎn)換與存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充。

存儲器的層次結(jié)構(gòu)：寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤存儲、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)共7個存儲層次

2.4、設(shè)備管理

設(shè)備管理功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、緩沖設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度 1）I/O硬件原理：輸入輸出系統(tǒng)、輸入輸出控制方式、詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式、2）I/O軟件原理：層次分為I/O中斷處理程序(底層)、設(shè)備驅(qū)動程序、與設(shè)備無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶層I/O軟件

3）Spooling(假脫機)系統(tǒng)：設(shè)備虛擬技術(shù) 4）磁盤調(diào)度：移臂調(diào)度、旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5、文件管理

文件系統(tǒng)是操作系統(tǒng)中負責存取和管理信息的模塊，包括管理用戶和系統(tǒng)信息的存儲、檢索、更新、共享和維護。

1）文件：用途分類為系統(tǒng)文件、庫文件和用戶文件；按保護級別分為只讀文件、讀寫文件、不保護文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件、輸入輸出文件；

2）文件類型：普通文件、目錄文件、塊設(shè)備文件、字符設(shè)備文件，其中普通文件包括ASCII文件或二進制文件。

3）文件系統(tǒng)：對用戶的功能：文件按名存取、目錄建立與維護、從邏輯文件到物理文件的轉(zhuǎn)換、文件存儲空間的分配和管理、提供合適的文件存取方法、實現(xiàn)文件的共享、保護和保密、提供一組適合用戶使用的文件操作

4）文件存取方式：順序存取、直接存取、索引存取。

2.6、作業(yè)管理

1）采取脫機和聯(lián)機兩種方式運行

2）作業(yè)是用戶交給操作系統(tǒng)計算的一個獨立任務(wù)。

3）作業(yè)調(diào)度：算法包括先來先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者算法(HRN)、優(yōu)先數(shù)算法 4）多道程序設(shè)計：優(yōu)點有提高了CPU利用率、提供內(nèi)存和I/O設(shè)備利用率、改進了系統(tǒng)吞吐率、充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。

2.7、相關(guān)題目

第三章、程序設(shè)計語言

重點：基本概念、成分、匯編語言、編譯原理、解釋原理 3.1、程序設(shè)計語言基礎(chǔ)

3.1、程序設(shè)計基本概念

1）概念：為了書寫計算機程序而人為設(shè)計的符號語言，用于對計算過程進行描述、組織和輔導。始于1957年。

2）分為低級語言(機器語言、匯編語言—都是面向機器)和高級語言(面向過程和面向問題的語言)3）機器語言：是用二進制代碼表示的計算機能夠直接識別和執(zhí)行的一種機器指令的集合。

4）匯編語言：為了克服機器語言難讀、難編、難記和易出錯的缺點，人們用與代碼指令與實際含義相近的英文縮寫、字符、數(shù)字等符號來代替指令代碼(例如add表示運算符號+的機器代碼)。從而形成了匯編語言。因此匯編語言是一種用助記符表示的仍然面向機器的計算機語言。屬于低級語言。

5）計算機不能直接識別匯編語言，因此需要先放入?yún)R編程序的“加工”和“翻譯”。用匯編語言等非機器語言書寫好的符號程序稱為“源程序”。運行匯編語言要將源程序翻譯成目標程序，目標程序是機器語言。

6）匯編語言的優(yōu)勢：編制系統(tǒng)軟件和過程控制軟件，目標程序占用內(nèi)存空間少，運行速度快。

7）高級語言：與自然語言相近并為計算機接受和執(zhí)行的計算機語言稱為高級語言。

3.2、程序設(shè)計語言的基本成分

1）包括數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分、函數(shù)等

2）數(shù)據(jù)成分：常量(整型、實型、字符、符號常量)與變量(變量名、變量值)、全局量與局部量、數(shù)據(jù)類型(基本類型、構(gòu)造類型、指針類型與空類型)3）運算成分：算術(shù)運算、關(guān)系運算、邏輯運算。運算符號要規(guī)定優(yōu)先級和結(jié)合性。4）控制成分：順序、選擇、循環(huán)結(jié)構(gòu)

5）函數(shù)：由函數(shù)說明與函數(shù)體構(gòu)成，也可分為有返回值函數(shù)和無返回值函數(shù)。

3.3、編譯、解釋系統(tǒng)

1）程序的編譯與解釋

計算機不能識別高級語言編寫的源程序，需要通過“翻譯程序”翻譯成機器語言形式的目標程序,計算機才能識別和執(zhí)行。

通常的翻譯方式分為編譯方式和解釋方式； 編譯方式：事先編寫好一個稱為編譯程序的機器語言程序，作為系統(tǒng)軟件放在機器內(nèi)、當用戶由高級語言編寫的源程序輸入計算機后，編譯程序便把源程序整個的翻譯成用機器語言表示的與之等價的目標程序，然后再執(zhí)行，得到結(jié)果。

解釋方式：源程序進入計算機時，解釋程序邊掃描邊解釋，計算機一句一句執(zhí)行，并不產(chǎn)生目標程序。

Pascal、Fortran、Cobol等高級語言執(zhí)行編譯方式；Basic則以解釋方式為主，而Pascal和C語言是能書寫編譯程序的高級程序設(shè)計語言。

2）編譯程序與解釋程序的優(yōu)缺點

編譯程序可脫離語言環(huán)境執(zhí)行，使用方便、效率高，可充分利用計算機資源；但修改不方便，現(xiàn)在大多數(shù)編程語言都是編譯型，例如Visual C++、Visual Foxpro、Dephi等。

解釋語言執(zhí)行效率低、但執(zhí)行方式靈活、可動態(tài)調(diào)整修改應(yīng)用程序，解釋程序不能重復利用計算機資源。實現(xiàn)簡單，方便在不同平臺移植，例如java、Power Builder、Visual Foxpro、Visual Basic等。解釋語言識別代碼目地困難，但源程序有爆露的危險。

3.4、相關(guān)題目

第四章、系統(tǒng)配置和方法

重點：系統(tǒng)架構(gòu)、配置方式、處理模式等系統(tǒng)配置技術(shù)；性能定義和評估等系統(tǒng)性能；可靠性定義與設(shè)計； 4.1、系統(tǒng)配置技術(shù)

4.1.1、系統(tǒng)架構(gòu)

1）系統(tǒng)架構(gòu)：C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、多層分布式系統(tǒng)

2）系統(tǒng)配置方法：目的是為了提高系統(tǒng)的可用性、魯棒性(健壯)3）常用的系統(tǒng)配置方法：雙機互備(一臺主機出現(xiàn)異常則另外一臺主動接管工作)、雙機熱備(區(qū)分主機和備機，主機出現(xiàn)異常，備機才接管工作)、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器

4）切換時機：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機；服務(wù)器未宕機，但系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件工作不正常、SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤陣列無法存取數(shù)據(jù)、服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機、服務(wù)器不正常關(guān)機；

5）群集系統(tǒng)

群集與雙機熱備的區(qū)別：能否實現(xiàn)并行處理和某節(jié)點失效后的應(yīng)用程序的平滑接管。雙機熱備只在兩臺服務(wù)器實現(xiàn)的。

群集服務(wù)的優(yōu)點：高可用性、修復返回、易管理性、可擴展性

6）容錯服務(wù)器：高可靠性、可用性、硬件設(shè)備總成本(TCO)降低。4.1.2、系統(tǒng)處理模式

1）集中式及分布式計算

集中式計算：一臺主機可配備多個I/O設(shè)備的終端。

分布式計算：發(fā)展的三個階段包括桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算 2）批處理與實時處理：

3）web計算：優(yōu)點包括統(tǒng)一的用戶界面、經(jīng)濟性可維護性、魯棒性、可伸縮性、兼容性、安全性、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)和動態(tài)環(huán)境 4.1.3、系統(tǒng)事務(wù)管理

1）事務(wù)的概念

用戶定義的數(shù)據(jù)庫操作序列，是一個不可分割的單位。特點是要么不做，要么全做。一個程序可包含多個事務(wù)，但一個事務(wù)也可包含一條SQL或者整個程序。

定義事務(wù)：

Begin TRANSACTION--開始事務(wù) COMMIT--提交事務(wù) ROLLBACK—回滾事務(wù)

事務(wù)的特性：原子性、隔離性、一致性、持續(xù)性 2）事務(wù)的并發(fā)控制

并發(fā)控制機制是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)性能的重要標志之一 封鎖是并發(fā)控制的一項重要技術(shù)。

4.2、系統(tǒng)性能

4.2.1、系統(tǒng)性能定義與指標

計算機系統(tǒng)性能指標以系統(tǒng)響應(yīng)時間和作業(yè)吞吐量為代表。其他常用指標還包括：MIPS=指令數(shù)*1000000、MFLOPS=浮點指令數(shù)*1000000 4.2.2、系統(tǒng)性能評估

1）計算機系統(tǒng)性能評價技術(shù)可用于開發(fā)中和開發(fā)后的系統(tǒng)評價。主要包括三種技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)和測量技術(shù)

2）常用的機器性能測試的基準測試程序有：實際的應(yīng)用程序方法、核心基準程序方法、簡單基準測試程序、綜合基準測試程序。

4.3、系統(tǒng)可靠性

1）可靠性定義和指標

計算機系統(tǒng)的硬件故障一般是由元器件的失效引起的?？煽啃灾笜耍浩骄鶡o故障時間(MTBF)可維護性指標：平均維修時間(MTTR)可用性定義：MTBF/(MTBF+MTTR)*100% 2）計算機可靠性模型：串聯(lián)系統(tǒng)可靠性、并聯(lián)系統(tǒng)可靠性、混聯(lián)(串并聯(lián)、并串聯(lián))系統(tǒng)。

3）提高計算機的可靠性的方法有：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯技術(shù)。

4.4、相關(guān)題目

第五章、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法 5.1、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法簡介

1）計算機程序處理的一切數(shù)值的、非數(shù)值的信息，乃至程序統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)(Data)，而計算機是加工處理數(shù)據(jù)(信息)的工具。

2）數(shù)據(jù)的特性以及數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)系稱為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(Data Structure)。

3）計算機算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，算法依附于具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到算法的選擇和效率。

4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的常用名詞：數(shù)據(jù)(符號描述)、數(shù)據(jù)元素(數(shù)據(jù)的基本單位)、數(shù)據(jù)記錄、關(guān)鍵項、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)對象、算法、線性結(jié)構(gòu)、集合、圖、樹等。

5）算法描述：特性包含有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法是可以用自然語言、數(shù)字語言、約定符號來表示、也可以用計算機高級語言描述，例如流程圖、Pascal、C語言、偽代碼或決策表。

6）算法評價：好的算法評價的特性包含正確性、可讀性、健壯性。效率和低存儲量需求。

5.2、線性表

1）線性表：最常用最簡單的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一個線性表是N個數(shù)據(jù)元素的有限序列。一個數(shù)據(jù)元素可以有若干個數(shù)據(jù)項組成。

2）線性表的存儲結(jié)構(gòu)有順序、鏈接、散列等方式，注意順序和鏈式存儲結(jié)構(gòu)的分別。

5.3、棧和隊列

1）棧是一種特殊的線性表，是限定在表尾進行插入或者刪除操作的線性表。進行插入和刪除的那一端為棧頂，另一端為棧底。棧的插入和刪除操作分別簡稱進棧和出棧。

2）棧分為順序存儲和鏈式存儲。

3）棧后進先出，隊列先進先出---同樣是在線性表中 “按順序” 插入1,2,3,4 對于棧,只允許在尾部刪除,所以先出棧的將會是4,即后進先出 對于隊列,只允許在頭部刪除,所以先出隊的是1,即先進后出

4）表達式求值：表達式由運算符、操作數(shù)、界限符組成。結(jié)束符是#號。

5）表達式分為中綴表達式(算法與算數(shù)運算一致)和后綴表達式(算法為順序運算)5.4、數(shù)組與廣義表

1）數(shù)組分為動態(tài)數(shù)組(聲音沒有下標的數(shù)組名，使用時再聲明下標)與靜態(tài)數(shù)據(jù)(使用數(shù)值常量、符號常量定義下標)2）多維數(shù)組的順序存儲的兩種形式：以列序為主序，以行序為主序。

3）行優(yōu)先序列是低下標優(yōu)先或左邊下標優(yōu)先于右下標，Basic、Pascal、C都是采用行優(yōu)先順序

4）廣義表有兩種結(jié)構(gòu)的結(jié)點：表結(jié)點，表示列表；原子結(jié)點，表示原子。表結(jié)點可以由標志域、指示表頭的指針域、指示表尾的指針域，原子結(jié)點由標志域和值域組成。

5.5、樹和二叉樹

1）樹的表示方法：常用方法（樹型）、括號、嵌套集合、凹入。

2）樹的存儲結(jié)構(gòu)：常用的樹存儲結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子兄弟表示法。

3）二叉樹的特點是每個節(jié)點最多2個子數(shù)，不能大于2，且左右次序不能任意顛倒。4）常用的樹存儲結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子兄弟表示法。5）樹的遍歷方式分為三種：前序、后序、層次

前序：先訪問根節(jié)點，再一次按前序遍歷的方式訪問根節(jié)點的每一個子樹，ABCEFHIGD；后序：先按后續(xù)遍歷的方式訪問根節(jié)點的每一個子樹，再訪問根節(jié)點，BEHIFGCDA。層次：首先訪問第一層上的根節(jié)點，然后從左到右訪問第二層所有節(jié)點，最后訪問最低一層的所有節(jié)點，ABCDEFGHI。5.6、圖

1）圖的定義：由一個非空的頂點集合和一個描述頂點之間多對多的邊集合組成的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

2）圖分為有向圖和無向圖。

3）圖的存儲結(jié)構(gòu)：鄰接矩陣表示法的空間復雜度為S（n）=O（n2）4）圖的遍歷：深度優(yōu)先遍歷、廣度優(yōu)先遍歷。

第六章、多媒體基礎(chǔ)知識 6.1、多媒體概論

1）多媒體就是多種媒體的綜合，多媒體技術(shù)出現(xiàn)在20世紀80年代初期，將計算機技術(shù)、聲像處理技術(shù)、通信技術(shù)、出版技術(shù)結(jié)合，綜合處理“圖、文、聲、像”多種信息。

2）多媒體計算機技術(shù)的特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。3）多媒體計算機硬件主要包括：對媒體主機（個人機、工作站）、多媒體輸入設(shè)備（攝像機、麥克風、掃描儀）、多媒體輸出設(shè)備（打印機、繪圖儀、音響）、多媒體存儲設(shè)備（硬盤、光盤）、多媒體功能卡（視頻卡、聲音卡）、操縱控制設(shè)備（鼠標、鍵盤、觸摸屏）。

4）多媒體計算機軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、多媒體壓縮/解壓縮軟件、多媒體聲像同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開發(fā)和創(chuàng)作工具。

5）多媒體開發(fā)軟件包提供了圖形、色彩板、聲音、動畫、圖像及各種媒體文件的轉(zhuǎn)換與編輯軟件。

6.2、多媒體關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用

1）多媒體技術(shù)的主要組成歸納為以下幾個方面：各種媒體信息的處理技術(shù)和壓縮技術(shù)、多媒體計算機技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

2）多媒體計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)、多媒體專用芯片技術(shù)、多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)、大容量信息存儲技術(shù)、多媒體網(wǎng)路通信技術(shù)、超文本與超媒體技術(shù)。

3）在研究和選用編碼時，主要有兩個問題：編碼方法能用計算機軟件或集成電路芯片快速實現(xiàn)；符合壓縮編碼和解壓縮編碼的國際標準。

4）多媒體專用芯片基于大規(guī)模集成電路（VLSI）技術(shù)，除專用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其他集成電路芯片支持：數(shù)模和模數(shù)轉(zhuǎn)換器、音頻視頻芯片、彩色空間變換器及時鐘信號產(chǎn)生器。

5）多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。

6）多媒體數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵技術(shù)是解決：多媒體數(shù)據(jù)的模型、表示方式；多媒體數(shù)據(jù)的壓縮及解壓縮；多媒體數(shù)據(jù)的存儲管理和存儲方法。

7）多媒體網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵技術(shù)是多媒體數(shù)據(jù)的壓縮技術(shù)和高速的數(shù)據(jù)通信技術(shù)。8）超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。

9）多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用：教育與培訓、桌面出版與辦公自動化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

10）桌面出版物主要包括：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報、市場圖表、藍圖及商品圖。

11）多媒體電子出版物的內(nèi)容可分為：電子圖書、文檔資料、報刊雜志、教育培訓、娛樂游戲、宣傳廣告、信息咨詢。

12）電子出版無的特點是：具有集成性和交互性、表現(xiàn)力強。13）多媒體通信的特點：分布性、同步性、交互性

6.3 多媒體壓縮編碼技術(shù)

1）信息壓縮比是指壓縮前后所需的多媒體數(shù)字信息存儲量之比，壓縮比越大，數(shù)據(jù)減少的就越多，壓縮技術(shù)越復雜。

2）指標衡量一種數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需的軟硬件開銷。

3）多媒體數(shù)據(jù)壓縮處理包括：編碼（壓縮）過程和解碼（解壓縮）過程。4）一般來說，壓縮的計算量比解壓縮的計算量大。6.3.1、多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本編碼方法

1）數(shù)據(jù)壓縮方法：無損壓縮法（冗余壓縮法）和有損壓縮法（熵壓縮法）。2）無損壓縮的壓縮率一般為2：1到5：1。

3）常用的無損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、使用統(tǒng)計的方法或字典查找的方法進行壓縮。

4）常用的有損壓縮方法有：預測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。

5）哈夫曼編碼是對獨立信源達到最小平均碼長的編碼方法，具有唯一可譯性。6）算術(shù)方法是一種二元碼的編碼方法。

7）預測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。

8）變換編碼種類：傅立葉變換、離散余弦變換、離散正弦變換。6.3.2、編碼的國際標準

1）通用的壓縮編碼國際標準：JPEG、MPEG、H.261、DVI。2）JPEG（聯(lián)合照片專家組），靜止圖像壓縮和解壓縮算法。由ISO和CCITT（國際電報電話咨詢委員會）共同制定。一般來說，JPEG圖像壓縮比大于20：1時，圖像質(zhì)量開始變壞。

3）MPEG（動態(tài)圖像專家組），提供的壓縮比可高達200：1，通常有三個版本MPEG—

1、MPEG—

2、MPEG—3。優(yōu)點：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。4H.261也稱PX64標準。6.4 多媒體技術(shù)應(yīng)用

6.4.1、數(shù)字圖像處理技術(shù)

1）數(shù)字圖像的優(yōu)點是：精度高、數(shù)字圖像不會被電源的波動電磁場輻射等環(huán)境干擾所影響、不會因為存儲傳輸操作產(chǎn)生信息失真、不論來自哪種信息源數(shù)字化后的圖像都可以用計算機處理。

2）數(shù)字化過程包括：采樣（抽樣）和量化2個步驟。、3）常見的數(shù)字圖像類型：二值圖像，如文字、圖像、指紋；黑白灰度圖像，如黑白照片；彩色圖像，如彩色照片；活動圖像，如動畫。

4）色彩數(shù)和圖形灰度用bit來表示，一般寫成2的n次方，n代表位數(shù)，當圖像達到24位時，可表現(xiàn)1677萬種顏色（真彩）。

5）彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來表示。6）色調(diào)和飽和度通稱為色度。

7）常用的幾種彩色表示空間是：RGB彩色空間、HIS彩色空間、CMYK彩色空間、YUV彩色空間。

8）HIS 用H（色調(diào)）S（飽和度）I（光強度）三個參數(shù)描述顏色特性。9）CMYK 用青、紫紅、黃、黑四種顏色來組合出彩色圖像。10）YUV在PAL彩色電視制式中采用的彩色空間。11）常用的矢量圖形文件有：3DS，DXF（CAD），WMF（用于桌面出版）。12）圖像文件格式分兩大類：靜態(tài)圖像文件格式、動態(tài)圖像文件格式。13）靜態(tài)圖像文件格式有：GIF、TIF、BMP、PCX、JPG、PCD。14）動態(tài)圖像文件格式有：AVI、MPEG。

15）常用的數(shù)字圖像處理技術(shù)：改善圖像的像質(zhì)（銳化、增強、平滑、校正）、將圖像復原、識別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。

16）圖像分析技術(shù)包括：高頻增強、檢測邊緣與線條、抽取輪廓、分割圖像區(qū)域、測量形狀特征、紋理分析、圖像匹配。

17）圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應(yīng)用包括：測繪、工業(yè)檢測、醫(yī)學CT投影圖像重建。

18）圖像編輯包括：圖像的剪裁、縮放、旋轉(zhuǎn)、修改、插入文字或圖片。19）目前世界上流行的彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM、HDTV。6.4.2、數(shù)字音頻處理技術(shù)

1)影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。2)視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。3)視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓縮卡。4)聲音類型：波形聲音、語音、音樂。5)聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。

6)數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語音編碼/解碼、文語轉(zhuǎn)換、音樂合成、語音識別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。

7)數(shù)字音頻的轉(zhuǎn)換過程是選擇采樣頻率進行采樣；選擇合適的量化精度進行量化；編碼。8)數(shù)字音頻信息質(zhì)量受3個因素影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。

9)音頻文件大小的計算公式：文件的字節(jié)數(shù)／每秒＝采樣頻率（Hz）X分辨率（位）X聲道數(shù)／8 10)實現(xiàn)計算機語音輸入的方法：錄音／重放、文語轉(zhuǎn)換。11)音頻冗余重要表現(xiàn)為：時域冗余度和頻域冗余度。12)音頻信號的編碼：波形編碼（PCM，脈沖編碼調(diào)制；DPCM，差值脈沖編碼調(diào)制；ADPCM，自適應(yīng)差值編碼調(diào)制）、參數(shù)編碼（這類編碼技術(shù)成為聲碼器，有通道聲碼期、同態(tài)聲碼器、線性預測聲碼器，適合于語信號的編碼）、混合編碼（碼本激勵線性預測編碼、多脈沖激勵線性預測編碼）。

13)電子樂器數(shù)字接口（MIDI）系統(tǒng)。6.4.3、多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作

1）多媒體創(chuàng)作工具的功能主要有：優(yōu)異的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境；具有較強的多媒體數(shù)據(jù)I／O能力；動畫處理能力；超級連接能力；應(yīng)用程序的連接能力；模塊化和面向?qū)ο?；友好的界面和易學易用。

2）常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（word）、簡報處理軟件（Powerpoint）、圖像處理軟件（Photoshop）、動畫制作軟件（3DS MAX）。

3）多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)大致可分為：素材庫、編輯、播放。主要功能包括：視頻圖像的制作；動畫制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢系統(tǒng)、交互式的訓練、仿真原形和技術(shù)的可視化。

4）根據(jù)多媒體創(chuàng)作工具的創(chuàng)作方法和結(jié)構(gòu)特點的不同，多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為：基于時間創(chuàng)作的工具；基于圖表或流線的創(chuàng)作工具、基于卡片或頁面的工具、以傳統(tǒng)程序語言為基礎(chǔ)的工具。

5）多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。

6）較常用的多媒體開發(fā)工具有Visual Basic和Authorware。

7）Authorware特點：基于流程度圖表創(chuàng)作方式、具有文字、圖形、動畫、聲音的直接創(chuàng)作處理能力、外部接口形式多樣、具有多種交互方式、多媒體集成能力高效、多平臺支持、網(wǎng)絡(luò)支持

第七章、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

1）網(wǎng)絡(luò)就是一些結(jié)點和鏈路的集合，它提供兩個或多個規(guī)定點的連接，以便于在這些點建立通信。

2）計算機網(wǎng)絡(luò)就是互相連接、彼此獨立的計算機系統(tǒng)集合。

3）計算機網(wǎng)絡(luò)涉及三方面的問題：至少兩臺計算機互連、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議以及NOS 4）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類：總線狀、環(huán)狀、樹狀、網(wǎng)狀、星狀、混合狀 5）按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋分為：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。6）計算機網(wǎng)絡(luò)組成：結(jié)點、線路、鏈路 7）計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：1983年提出的ISO 7498，我國相應(yīng)標準是GB 9387，記成OSI/RM。8）OSI采用三級抽象：參考模型(即體系結(jié)構(gòu))、服務(wù)定義、協(xié)議規(guī)范(即協(xié)議規(guī)格)。OSI采用了7層模型，如圖：

8）TCP/IP協(xié)議：國際互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)標準。TCP是網(wǎng)絡(luò)傳輸控制協(xié)議、IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。TCP/IP包括的協(xié)議有遠程登陸協(xié)議(telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)。

9）數(shù)據(jù)通信分類為：單工通信、半雙工通信、全雙工通信。

10）數(shù)據(jù)通信主要技術(shù)指標：波特率(單位時間內(nèi)傳輸信號個數(shù)，單位為Baud)、比特率(單位時間內(nèi)傳輸?shù)亩M制數(shù)，單位為bps)、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。

11）數(shù)據(jù)通信編碼：基帶方式、4B/5B方式 12）網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纜

13）多路復用技術(shù)：在同一介質(zhì)上，同時傳輸多個有限帶寬信號的方法，主要有頻分多路復用(FDM)、時多分路復用(TDM)。

14）數(shù)據(jù)交換技術(shù)包括：線路交換、報文交換、分組交換。

15）差錯控制與流量控制：差錯控制編碼是為了提高數(shù)字通信系統(tǒng)的可靠性和容錯性，差錯控制編碼有奇偶檢驗碼、循環(huán)冗余碼；流量控制是一種協(xié)調(diào)發(fā)送站和接收站工作步調(diào)的技術(shù)，主要有X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控和滑動窗口協(xié)議三種方式。

16）計算機局域網(wǎng)按拓撲結(jié)構(gòu)分：總線狀、樹狀、環(huán)狀、星狀。17）按使用介質(zhì)分：有線網(wǎng)和無限網(wǎng)

18）局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。

19）局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、、千兆位以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)、ATM局域網(wǎng)。

20）以太網(wǎng)是局域網(wǎng)工業(yè)標準，1983年IEEE802委員會提出的局域網(wǎng)協(xié)議(CSMA/CD)21)以太網(wǎng)主要技術(shù)規(guī)范：拓撲結(jié)構(gòu)為總線型、介質(zhì)訪問控制方式：CSMA/CD，傳輸速率為10Mbps(100Mbps為快速以太網(wǎng))，傳輸介質(zhì)為同軸電纜(50歐)-或雙絞線，最大工作站數(shù)為1024個，最大傳輸距離為2.5km(使用中繼器)，報文長度為64-1518byte。

22）網(wǎng)絡(luò)管理與管理軟件

網(wǎng)絡(luò)管理：通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進行調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)能正常、高效的運行。

網(wǎng)絡(luò)管理分為5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。

網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序

23）網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入、數(shù)據(jù)不丟失、網(wǎng)絡(luò)中的計算機不被病毒感染 24）網(wǎng)絡(luò)安全要求：運行系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的安全、網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。

25）網(wǎng)絡(luò)安全具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性。26）網(wǎng)絡(luò)安全層次為：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、協(xié)議安全。

27）防火墻分類：數(shù)據(jù)包過濾防火墻、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)型防火墻、代理服務(wù)器防火墻、復合型防火墻

28）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH(傳輸數(shù)據(jù)加密，基于密碼密匙安全驗證)、PKI(SET與SSL)。29）網(wǎng)絡(luò)性能與評估：

網(wǎng)絡(luò)性能分析主要涉及網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量(QoS)、服務(wù)等級協(xié)議(SLA)和網(wǎng)絡(luò)流量性能測評

30）網(wǎng)絡(luò)性能評價指標體系

31）因特網(wǎng)常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備有：網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、生成樹網(wǎng)橋、源路由網(wǎng)橋、路由器、中繼器、交換機等。

32）IP地址和子網(wǎng)掩碼：IP地址分類A、B、C三類 33）DNS與代理服務(wù)器 34）萬維網(wǎng)服務(wù) 35）因特網(wǎng)其他服務(wù)：電子郵件、搜索引擎、文件傳輸服務(wù)FTP、新聞組服務(wù)(Newsgroup)。

第八章、數(shù)據(jù)庫技術(shù) 8.1、數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)

1）數(shù)據(jù)管理：指對數(shù)據(jù)進行分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護。2）數(shù)據(jù)管理技術(shù)經(jīng)歷了三個階段：人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 3）數(shù)據(jù)（data）：描述事務(wù)的符號記錄。4）數(shù)據(jù)庫（database，DB）：長期儲存在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。5）數(shù)據(jù)庫的特征：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

6）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）構(gòu)成：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）及開發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶。

7）與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點： ①數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；②數(shù)據(jù)的共享高，冗余度低，易擴展；③數(shù)據(jù)獨立性高；④數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。8.1.1、數(shù)據(jù)模型

1）根據(jù)模型應(yīng)用的不同目的，可將模型劃分為2類：概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型。

2）概念模型(E-R圖)是按用戶的觀點來對用戶和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計。3）數(shù)據(jù)模型是按計算機系統(tǒng)的觀點對數(shù)據(jù)建模，主要用于DBMS的實現(xiàn)，包括：網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模型。

4）數(shù)據(jù)模型的組成要素：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)的約束條件。5）對象包括2類：與數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對象。6）常用的數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ?。層次和網(wǎng)狀模型也稱為非關(guān)系模型。8.1.2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)部架構(gòu)分為三層模式結(jié)構(gòu)：外模式、模式、內(nèi)模式三種。2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)外部機構(gòu)分為：集中式、分布式、客戶/服務(wù)器和并行結(jié)構(gòu) 3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫

關(guān)系模型由關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系操作集合、關(guān)系完整性約束三部分組成。

關(guān)系模型常用的操作有：選擇、投影、連接、除、并、交、差等查詢操作和增加、刪除、修改兩大部分。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義:域、笛卡爾積、關(guān)系。關(guān)系的完整性：實體完整性、參照完整性。

關(guān)系運算：傳統(tǒng)集合運算包括并、差、交、廣義笛卡爾積；專門的關(guān)系運算包括選擇、投影、連接、除。

4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標準語言-SQL語言

SQL是介于關(guān)系代數(shù)與關(guān)系運算之間的結(jié)構(gòu)化查詢語言，功能包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)控制。

SQL數(shù)據(jù)定義功能包括定義表、定義視圖、定義序列

SQL的數(shù)據(jù)操作：查詢(單表、連接、集合查詢)、數(shù)據(jù)更新等

SQL數(shù)據(jù)控制功能包括：事務(wù)管理功能、數(shù)據(jù)保護功能，即數(shù)據(jù)庫恢復、并發(fā)控制、數(shù)據(jù)庫的安全性完整性控制。

嵌入式SQL：SQL嵌入到高級語言中稱為嵌入式SQL。

8.2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)1）DBMS實現(xiàn)對共享數(shù)據(jù)的有效組織、管理和存取。

2）DBMS滿足系統(tǒng)目標：用戶界面友好、功能完備、效率高、結(jié)構(gòu)清晰、開放性。3）DBMS的基本功能：數(shù)據(jù)庫定義、數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)庫運行管理、數(shù)據(jù)組織存儲和管理、數(shù)據(jù)庫的建立與維護、其他功能(通信功能)。

4）Web數(shù)據(jù)庫優(yōu)點：無需開發(fā)數(shù)據(jù)庫前端、標準統(tǒng)一、開發(fā)過程簡單、交叉平臺支持。5）Web數(shù)據(jù)庫環(huán)境有硬件元素和軟件元素組成。

6）Web數(shù)據(jù)庫常見產(chǎn)品有：Microsoft SQL Server、Oracle Universal Server、DB2等。

7）幾種常用web數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的優(yōu)點比較：

8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)控制功能：數(shù)據(jù)庫恢復技術(shù)、并發(fā)控制、數(shù)據(jù)庫安全性、數(shù)據(jù)庫完整性、9）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中發(fā)生的故障包括：事務(wù)內(nèi)部故障、系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障和計算機病毒。10）數(shù)據(jù)庫恢復機制涉及兩個關(guān)鍵：如何建立冗余數(shù)據(jù)、如何利用冗余數(shù)據(jù)實施數(shù)據(jù)庫的恢復。

11）建立冗余數(shù)據(jù)的常用技術(shù)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和登錄日志文件

12）事務(wù)故障是事務(wù)在運行至正常終點前被終止，此時數(shù)據(jù)庫可能出于不正常狀態(tài)，事務(wù)故障的恢復由系統(tǒng)自動完成。

13）系統(tǒng)故障是指造成系統(tǒng)停止運轉(zhuǎn)的任何事件，使系統(tǒng)需要重新啟動。例如硬件錯誤、操作系統(tǒng)故障、DBMS代碼錯誤、突然停電等。系統(tǒng)故障恢復是系統(tǒng)重啟完成的。

14）介質(zhì)故障：介質(zhì)故障稱為硬故障、例如磁盤損壞、磁頭碰撞、瞬時磁場干擾等。發(fā)生可能性小，破壞性很大。恢復的方法是重裝數(shù)據(jù)庫。

第九章、安全性知識 9.1 安全性簡介

9.1.1 安全性基本概念和特征

1）信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。

2）信息的3個特性：機密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對信息進行訪問并按所需格式接受它）。

3）信息系統(tǒng)安全是指確保信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安全，與信息系統(tǒng)相關(guān)的元素安全，以及與此相關(guān)的各種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理的總和。9.1.2 安全性要素

1）信息系統(tǒng)主要由物理環(huán)境及其保障、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、管理者組成。

2）物理環(huán)境包括場地（機房場地、信息存儲場地）和機房、物理保障主要考慮電力供應(yīng)和災(zāi)難應(yīng)急。

3）信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計算機（大、中、小型計算機和個人計算機）、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、磁盤驅(qū)動器、磁帶機、掃描儀、打印機、顯示器）。

4）組成信息系統(tǒng)的軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

5）信息系統(tǒng)管理者包括：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存儲介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維修人員。

9.2 訪問控制和鑒別

9.2.2 訪問控制的一般概念

1）訪問控制的手段包括用戶識別代碼、密碼、登錄控制、資源授權(quán)（用戶配置文件、資源配置文件、控制列表）、授權(quán)核查、日志和審計。

2）訪問控制和內(nèi)部控制的關(guān)系：共同目標是保護資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計所用的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括與計算機相關(guān)的和無關(guān)的，而訪問控制設(shè)計與知識相關(guān)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全控制的一部分。9.2.1 鑒別

1）鑒別機制是以交換信息的方式確認實體真實身份的一種安全機制，可被鑒別的實體稱為主體，主體有一個或多個與之對應(yīng)的辨別標識符。

2）可被鑒別的主體有人類用戶、進程、實開放系統(tǒng)、OSI層實體、組織機構(gòu)。3）鑒別的目的實防止其他實體占用和獨立操作被鑒別實體的身份，這類危害稱之為“冒充”。

4）主體和驗證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請者來代表申請者和驗證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗證者提供數(shù)據(jù)項來源。

5）鑒別的方法主要有以下5中：用擁有的（IC卡）進行鑒別；用所知道的進行鑒別（如密碼）；用不可改變的特性（如生物測定的標識特征）進行鑒別；相信可靠的第三方建立的鑒別；環(huán)境（如主機地址）。

6）鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務(wù)可以將鑒別結(jié)果傳送給訪問控制服務(wù)。9.2.3 訪問控制的策略

1）實現(xiàn)訪問控制的三種最常用的方法：要求用戶輸入一些保密信息（用戶名、密碼）；采用物理識別設(shè)備（訪問卡、鑰匙、令牌）、采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)（基于某種特殊的物理特性對人進行唯一性識別）。

2）除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個密碼（一個密碼用于進入系統(tǒng)、另一個密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時間變化，變化基于時間和一個秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時間就發(fā)生變化，變得難以猜測）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來提供安全訪問控制身份識別系統(tǒng)）。

3）訪問控制手段： 物理類

防御型：文書備份、圍墻和柵欄、保安、證件識別系統(tǒng)、加鎖的門、雙供電系統(tǒng)、生物識別型門禁系統(tǒng)、工作場所的選擇、滅火系統(tǒng)。

探測型：移動監(jiān)測探頭、煙感和溫感探頭、閉路監(jiān)控、傳感和報警系統(tǒng)。管理類

防御型：安全知識培訓、職務(wù)分離、職員雇用手續(xù)、職員離職手續(xù)、監(jiān)督管理、災(zāi)難恢復和應(yīng)急計劃、計算機使用的登記。探測型：安全評估和審計、性能評估、強制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。技術(shù)類

防御型：訪問控制軟件、防病毒軟件、庫代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號訪問控制和回叫系統(tǒng)。

探測型：日志審計、入侵檢測系。

9.3 加密

9.3.1 保密與加密

1）加密就是將信息進行編碼使侵入者不能夠理解和閱讀的方法。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。9.3.2 加密與解密機制

1）從譯者的角度看，密碼分析所面臨的問題有三種主要變型：“只有密文”問題（僅有密文而無明文）；“已知明文”問題（已有一批相匹配的明文與密文）；“選擇明文”（能夠加密自己所選的明文）。9.3.3 密碼算法

1）密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對稱密碼算法）和公開密鑰密碼算法（非對稱密碼算法）。

2）對稱密碼技術(shù)要求加密解碼雙方擁有相同的密鑰，非對稱密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不同密鑰。

3）對稱密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。4）序列密碼算法的安全強度由它所產(chǎn)生的偽隨機序列的好壞來決定；分組密碼體制中，經(jīng)過加密的密文與密碼算法和密鑰有關(guān)，與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個明文中所處的位置無關(guān)。

5）非對稱密碼要求密碼成對出現(xiàn)，一個為加密密鑰（可以公開），另一個為解密密鑰（用戶要保護好），并且不可能從其中一個推導出另一個。

6）公共密鑰機密的信息只能用專用密鑰解密，公鑰加密也用來對專用密鑰機密。9.3.4 密鑰及密鑰管理

1）密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。

2）密鑰管理包括：產(chǎn)生密鑰、分發(fā)密鑰、輸入和輸出密鑰、更換密鑰、存儲密鑰、保存和備份密鑰、密鑰的壽命、銷毀密鑰。

9.4 完整性保障

9.4.1 完整性概念

1）完整性包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性兩個方面

2）對數(shù)據(jù)完整性五個最常見的威脅：人類，可能是人類的疏忽、故意損壞等原因?qū)е峦暾员黄茐?；硬件故障，包括磁盤故障、芯片和主板故障、電源故障；網(wǎng)絡(luò)故障，包括網(wǎng)絡(luò)連接問題、網(wǎng)絡(luò)接口卡和驅(qū)動程序；災(zāi)難，如火災(zāi)、水災(zāi)、工業(yè)破壞和蓄意破壞；邏輯問題，包括軟件錯誤、文件損壞、容量錯誤、數(shù)據(jù)交換錯誤和操作系統(tǒng)錯誤。9.4.2 完整性保障策略

1）為了恢復數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)完整性喪失，可以采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。2）通過如下服務(wù)來完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實、屏蔽。

3）DBMS的完整性控制機制應(yīng)具有三個方面的功能：定義功能、檢查功能、如果發(fā)現(xiàn)用戶操作請求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，采取一定的動作保證數(shù)據(jù)的完整性。

4）攻擊可以發(fā)生在軟件的三個主要成分：程序、數(shù)據(jù)、文檔。5）數(shù)字簽名

9.5 可用性保障

1）要提高系統(tǒng)的可用性，一般都是要配置冗余和容錯部件來減少他們的不可用時間。9.5.1 事故相應(yīng)與事故恢復

2）災(zāi)難恢復措施包括：災(zāi)難預防制度、災(zāi)難演習制度、災(zāi)難恢復（全盤恢復和個別文件恢復）。

3）備份系統(tǒng)的組成部分有物理主機系統(tǒng)、邏輯主機系統(tǒng)、備份存儲介質(zhì)、操作調(diào)度、操作執(zhí)行、物理目標系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控。

4）備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份

5）提供容錯的途徑有使用空閑備件、負載平衡、鏡像、復現(xiàn)、熱可更換。6）網(wǎng)絡(luò)冗余的主要途徑有雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。

9.6 計算機病毒的防治與計算機犯罪的防范

9.6.1 計算機病毒的防治

1）計算機病毒的預防包括兩個方面對已知病毒的預防和對未來病毒的預防，對已知病毒的預防可以采用特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對未知病毒的預防是一種行為規(guī)則判定技術(shù)（動態(tài)判定技術(shù)）。

2）計算機病毒預防技術(shù)主要包括磁盤引導區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)、系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。

3）反病毒軟件：病毒掃描軟件、完整性檢查程序、行為封鎖軟件。

4）計算機病毒檢測技術(shù)有兩種：特征分類的基礎(chǔ)上建立的、對文件數(shù)據(jù)段進行定期或不定期對比，發(fā)現(xiàn)差異。9.6.2計算機犯罪的防范

9.7 安全分析

1）風險：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。

2）風險管理：指識別、評估、降低風險到可以接受的程度，并實施適當機制控制風險保持在此程度之內(nèi)的過程。9.7.1 識別和評估風險

1）有形資產(chǎn)可以通過資產(chǎn)的價值進行分類，如機密級、內(nèi)部訪問級、共享級、未保密級。

2）考慮信息安全時，必須重視的7種風險：①物理破壞、②人為錯誤、③設(shè)備故障、④內(nèi)外部攻擊、⑤數(shù)據(jù)誤用、⑥數(shù)據(jù)丟失、⑦程序錯誤、⑧網(wǎng)絡(luò)本身的諸多特性（共享性、開放性、復雜性）、⑨網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)自身的脆弱性（操作系統(tǒng)的漏洞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷、通信線路的不穩(wěn)定、人為因素）。

3）風險分析的方法與途徑可分為：①定量分析和②定性分析。4）定性分析通過列出各種威脅的清單，對威脅的嚴重程度及資產(chǎn)的敏感程度進行分級，是被廣泛采用的方法。5）定性分析技術(shù)包括：判斷、直覺和經(jīng)驗。

6）風險小組應(yīng)由企業(yè)中不同部門的人員組成，可以是管理者、程序開發(fā)人員、審計人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員。9.7.2 控制風險

1）風險管理方式：①降低風險、②避免風險、③轉(zhuǎn)嫁風險、④接受風險。2）在采取防護措施時，要考慮9個方面：①產(chǎn)品費用、②設(shè)計計劃費用、③實施費用、④環(huán)境的改變、⑤與其他防護措施的兼容性、⑥維護需求、⑦測試需求、⑧修復替換更新費用、⑨操作支持費用。

3）控制風險的方法：①對動作進行優(yōu)先級排序，風險高的優(yōu)先考慮；②評價風險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性；③實施成本收益分析；④結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制；⑤責任分配；⑥制定一套安全措施實現(xiàn)計劃；⑦實現(xiàn)選擇的安全控制。

9.8 安全管理

9.8.1 安全管理政策法規(guī)

1）信息系統(tǒng)法律的主要內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)、信息系統(tǒng)的管理與經(jīng)營、信息系統(tǒng)的安全、信息系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護、個人數(shù)據(jù)保護、電子商務(wù)、計算機犯罪、計算機證據(jù)與訴訟。

2）信息安全涉及的方面：人事管理、設(shè)備管理、場地管理、存儲媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計管理。

3）信息安全管理的總原則：規(guī)范化、系統(tǒng)化、綜合保障、以人為本、主要負責人負責、預防、風險評估、動態(tài)發(fā)展、注重實效、均衡保護。

4）安全管理的具體原則：分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標準化、選用成熟的先進技術(shù)、失效保護、普遍參與、職責分離、審計獨立、控制社會影響、保護資源和效率。

5）我國信息安全管理的基本方針：興利除弊、集中監(jiān)控、分級管理、保障國家安全。9.8.2 安全機構(gòu)和人員管理

1）建立信息系統(tǒng)安全管理機構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。

2）信息安全管理策略包括：安全管理人員的義務(wù)和職責、安全配置管理策略、系統(tǒng)連接安全策略、傳輸安全策略、審計與入侵安全策略、標簽策略、病毒防護策略、安全備份策略、物理安全策略、系統(tǒng)安全評估原則。

3）安全人員管理的原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責任分散、最小權(quán)限。9.8.3 技術(shù)安全管理

1）技術(shù)安全管理的內(nèi)容：①軟件管理、②設(shè)備管理、③介質(zhì)管理、④涉密信息管理、⑤技術(shù)文檔管理、⑥傳輸線路管理、⑦安全審計跟蹤、⑧公共網(wǎng)絡(luò)連接管理、⑨災(zāi)難恢復

2）軟件管理包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、安全軟件、工具軟件的采購、安裝、使用、更新、維護和防病毒管理。

3）設(shè)備管理包括：設(shè)備的購置、使用、維修和存儲管理。

4）介質(zhì)管理包括：介質(zhì)分類、介質(zhì)庫的管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)的復制和銷毀以及涉密介質(zhì)的管理。

5）涉密信息管理包括：涉密信息等級的劃分、密鑰管理、密碼管理。6）技術(shù)文檔管理包括：技術(shù)文檔的密級管理和使用管理。7）傳輸線路管理包括：傳輸線路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理。

8）災(zāi)難恢復包括：制定災(zāi)難恢復策略計劃和災(zāi)難恢復計劃的測試與維護。9.8.4 網(wǎng)絡(luò)管理

1）國際標準化組織(ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的5種功能：①故障管理、②配置管理、③安全管理、④性能管理、⑤計費管理。

第二篇、信息系統(tǒng)開發(fā)過程

第十章、信息開發(fā)基礎(chǔ)知識 10.1、信息系統(tǒng)概念

1)信息系統(tǒng)：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織的決策和控制。

2)信息系統(tǒng)特性：

a、輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息。

b、輸出信息必定有用，是服務(wù)于信息系統(tǒng)的目標，它反應(yīng)了信息系統(tǒng)的功能或目標。c、處理以為著轉(zhuǎn)換、變換原始輸入數(shù)據(jù)。d、反饋是有效的控制手段

e、計算機不是信息系統(tǒng)所固有的，它早已存在，例如動物的神經(jīng)信息系統(tǒng)

3)信息系統(tǒng)7大構(gòu)成部分：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備、規(guī)章制度和工作人員。

4）信息系統(tǒng)概念上由4大部分：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理

5）信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

6）信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

集中式、分布-集中式-分布式 7）信息系統(tǒng)主要類型

面向作業(yè)處理的系統(tǒng)(辦公自動化、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控)面向管理控制的系統(tǒng)(電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作支持系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng))面向決策計劃系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、專家管理系統(tǒng)）8）信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響

促使組織機構(gòu)扁平化、組織機構(gòu)更加靈活有效、虛擬辦公室、增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2、信息系統(tǒng)工程

1）信息系統(tǒng)工程概念：信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

2）信息系統(tǒng)工程特點：研究方法的整體性、技術(shù)應(yīng)用的綜合性和管理上的科學化。3）信息系統(tǒng)工程范圍：信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的概念、方法、評價、規(guī)劃、工具、標準等一系列相關(guān)問題，即信息系統(tǒng)的系統(tǒng)工程；發(fā)展和研究實現(xiàn)信息化建設(shè)的工程方法；數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；總體數(shù)據(jù)規(guī)劃；系統(tǒng)集成；

4）信息系統(tǒng)工程的研究方法：技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法；

10.3、信息系統(tǒng)開發(fā)概述

1）信息系統(tǒng)開發(fā)階段： 系統(tǒng)分析階段：將系統(tǒng)目標具體化為用戶需求，再將用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)分析的邏輯模型(系統(tǒng)規(guī)格說明書)。

系統(tǒng)設(shè)計階段(自頂向下)：總體設(shè)計(系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、計算機物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計)、詳細設(shè)計(過程處理設(shè)計、代碼設(shè)計、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計)，形成系統(tǒng)設(shè)計說明書，指導系統(tǒng)實施階段的工作依據(jù)

系統(tǒng)實施階段：目標是把系統(tǒng)設(shè)計的物理模型轉(zhuǎn)換可實際運行的新系統(tǒng)。內(nèi)容是物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓、系統(tǒng)切換。

系統(tǒng)運行和維護階段：系統(tǒng)運行、系統(tǒng)運行管理、系統(tǒng)維護

系統(tǒng)運行管理：系統(tǒng)運行的組織機構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、運行制度管理、系統(tǒng)運行結(jié)果分析。

2）信息系統(tǒng)開發(fā)方法

a、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法

系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和自頂向下的開發(fā)方法(系統(tǒng)實施階段自底向上)。SSA&D特點：建立面向用戶的觀點、嚴格驅(qū)動工作階段、結(jié)構(gòu)化模塊化自頂向下、充分預料可能發(fā)生過的變化、工作文件的標準化和文獻化。

b、原型方法

概念：原型表示系統(tǒng)的一個早期可運行版本，反應(yīng)系統(tǒng)的部分重要特征以及功能，通過反復評價反復修改，逐步確定需求，從而進化到最終的系統(tǒng)。

運用方式：探索式、實驗式、演化型。c、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

具有穩(wěn)定性、可修改性、可重用性

構(gòu)造屬性：區(qū)分對象和屬性、區(qū)分整體對象和組成部分、不同對象類的形成以及區(qū)分。4個要點：認為客觀世界是由各種對象組成、把所有對象劃分成類、按照父類與子類的關(guān)系構(gòu)建一個層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)、對象彼此之間僅能通過消息傳遞而聯(lián)系。

d、各種方法比較

原型方法：適用于需求不明確且小型局部系統(tǒng)

結(jié)構(gòu)化方法：輔助業(yè)務(wù)人員對原有業(yè)務(wù)進行分析、清理和優(yōu)化，使其在技術(shù)手段和管理水平上有很大提高。

面向?qū)ο蠓椒ǎ哼m用于各類型系統(tǒng)開發(fā)，不涉足系統(tǒng)分析以前的開發(fā)環(huán)節(jié)。

第十一章：信息系統(tǒng)開發(fā)管理 11.1、信息系統(tǒng)項目

1）項目 基本概念：在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)?；咎卣鳎好鞔_的目標、獨特的性質(zhì)、有限的生命周期、特定的委托人(需求者、資金提供者)、實施的一次性、組織的臨時性和開放性、不確定性和風險性、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。

2）信息系統(tǒng)項目 特點：目標不明確任務(wù)邊界模糊質(zhì)量要求由項目團隊定義、過程中需求變更頻繁項目進度費用計劃不斷更改、智力密集勞動密集，受人力資源影響最大，人員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對項目質(zhì)量以及是否成功具有決定性的影響。

3）項目管理

9大體系：范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理(整體管理)。

4）項目三角形

范圍、時間、成本-質(zhì)量，三個因素相互影響，每一條邊的更改都會影響到質(zhì)量。質(zhì)量是三個因素協(xié)調(diào)的結(jié)果。

11.2、信息系統(tǒng)開發(fā)工具

1）常用工具

Microsoft Project 98/2000-桌面項目管理工具：融合了時間、成本、人力、風險、溝通等因素，具有快速制定項目計劃、實現(xiàn)進度和成本分析、控制等等。

P3/P3E-工程項目管理軟件：高檔項目管理軟件，項目管理的行業(yè)標準。P3是全球使用最多的項目進度控制軟件。P3E是企業(yè)集成項目管理工具。P3E最大的特點是可基于EPS層次化結(jié)構(gòu)的任一點進行項目執(zhí)行情況的財務(wù)分析。

ClearQuest-更新管理系統(tǒng)，支持多平臺多環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)，適用于所有的開發(fā)過程。

第十二章、信息系統(tǒng)分析 12.1、系統(tǒng)分析的任務(wù)

1）系統(tǒng)分析任務(wù)：了解用戶需求、確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告—系統(tǒng)做什么？

2）系統(tǒng)分析階段是信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段。

3）系統(tǒng)分析步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查、在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上進行需求分析、提出新系統(tǒng)的邏輯模型、編寫寫規(guī)格說明書。

4）結(jié)構(gòu)化分析方法指導原則： 請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)

文檔編寫時，考慮到用戶的專業(yè)技術(shù)水平以及閱讀、使用資料的目的 使用適當?shù)漠媹D工具作為媒介

在進行更詳細設(shè)計之前，建立一個系統(tǒng)的邏輯模型。自下而上進行系統(tǒng)分析和和設(shè)計 自頂向下進行系統(tǒng)測試

在系統(tǒng)驗收之前，讓用戶看到主要輸出

對系統(tǒng)的評價不僅僅是開發(fā)和運行費用的評價，而是對系統(tǒng)整個系統(tǒng)生存過程的費用和收益的評價。

5）結(jié)構(gòu)化分析方法主要工具：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、實體關(guān)系圖、結(jié)構(gòu)化語言、判定表和判定樹。

數(shù)據(jù)流圖：數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖形的方式刻畫系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的運動情況。數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流圖的補充和說明。

實體關(guān)系圖(E-R圖)：數(shù)據(jù)流圖描述系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，ER圖描述概念結(jié)構(gòu)。

12.2、系統(tǒng)說明書

系統(tǒng)說明書基本要求：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰的表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務(wù)和系統(tǒng)功能。

12.3、系統(tǒng)分析工具-UML 1）UML是一種可視化語言、構(gòu)造語言、文檔化語言、2）三個要素：事物、關(guān)系、圖

4種事務(wù)：結(jié)構(gòu)事務(wù)、行為事務(wù)、分組事務(wù)和注釋事務(wù)。結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、節(jié)點 行為事務(wù)：交互和狀態(tài) 分組事務(wù)：包

注釋事務(wù)：解釋與注解

4種關(guān)系：依賴(語義關(guān)系)、關(guān)聯(lián)(鏈的關(guān)系)、泛化(特殊一般關(guān)系)、實現(xiàn)(契約關(guān)系)五種圖：用例圖(描述系統(tǒng)功能)、靜態(tài)圖(類、對象、包圖)、行為圖(狀態(tài)圖和活動圖)、交互圖(順序圖與合作圖)、實現(xiàn)圖(組件圖和配置圖)

第十三章、信息系統(tǒng)設(shè)計 13.1、系統(tǒng)設(shè)計

1）系統(tǒng)設(shè)計主要圍繞系統(tǒng)怎么做？

2）系統(tǒng)設(shè)計目標：系統(tǒng)的可靠性、較高的系統(tǒng)運行效率、可變更性、經(jīng)濟性 3）原則：系統(tǒng)性原則、簡單性原則、開放性原則、管理可接受原則、其他原則。4）內(nèi)容：總體設(shè)計(概要設(shè)計)、詳細設(shè)計、其他設(shè)計

總體設(shè)計：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(系統(tǒng)總體布局設(shè)計、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計)、基本框架、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)資源配置設(shè)計方案

詳細設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計 13.2、結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法與工具

1）系統(tǒng)流程圖-數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中傳輸時所通過的存儲介質(zhì)和工作站點 2）模塊：抽象性和信息隱蔽性

3）HIPO技術(shù)：IPO圖(輸入、處理、輸出圖)、HIPO分成示意圖(分層次自頂向下分解系統(tǒng)，將每個模塊的輸入輸出關(guān)系表示出來)4）控制結(jié)構(gòu)圖：模塊直接的調(diào)用關(guān)系和控制關(guān)系。5）模塊結(jié)構(gòu)圖：模塊與模塊之間的聯(lián)系

13.3、系統(tǒng)總體設(shè)計

1）定義：系統(tǒng)總體設(shè)計是指整個系統(tǒng)由哪些組成，各部分在邏輯上、物理上的相互關(guān)系，包括硬件部分和軟件部分。

2）系統(tǒng)總體布局方案：系統(tǒng)類型、信息處理方式、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源空間設(shè)計等。

3）軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。

4）模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計

模塊獨立性(高內(nèi)聚低耦合-注意分清層次-如圖)、功能模塊設(shè)計原則

系統(tǒng)分解有層次、適宜的系統(tǒng)深度和寬度比例、模塊大小適中、適度控制模塊的扇入扇出、較小的數(shù)據(jù)冗余。

13.4、系統(tǒng)詳細設(shè)計

包括代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計

第十四章、信息系統(tǒng)實施 14.1、系統(tǒng)實施

1）內(nèi)容：硬件配置、軟件編制、人員培訓、數(shù)據(jù)準備、2）實施方法注意：盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品、選擇好信息系統(tǒng)的開發(fā)工具 3）關(guān)鍵因素：進度安排、人員組織、任務(wù)分解、開發(fā)環(huán)境構(gòu)建

14.2、程序設(shè)計

1）程序設(shè)計就是編碼

2）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計：限制使用GOTO語句、逐步求精的設(shè)計方法、主程序員制的組織形式 3）面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計：封裝性、繼承性、多態(tài)性 4）可視化程序設(shè)計

14.3、系統(tǒng)測試

1）測試占開發(fā)工作量的40%，大型系統(tǒng)更是開發(fā)工作量的1-5倍。

2）測試目標：測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程、好的測試方案能發(fā)現(xiàn)迄今為止未發(fā)現(xiàn)的錯誤、成功的測試將發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。

3）測試分為硬件測試、軟件測試和網(wǎng)絡(luò)測試。

4）軟件測試類型：模塊測試、聯(lián)合測試、驗收測試、系統(tǒng)測試

模塊測試：各模塊編程之后，檢查模塊是否有錯誤。一般由編程人員自己進行。聯(lián)合測試(聯(lián)調(diào))：是為測試總體設(shè)計中的錯誤，用于模塊組合、接口之間的測試。驗收測試：a和b測試，a測試由用戶與開發(fā)人員一起測試，b測試是在使用環(huán)境中用戶獨立測試。

系統(tǒng)測試：系統(tǒng)測試是對整個系統(tǒng)的測試，包括軟件、硬件、操作人員看作一個整體。5）測試原則：

盡早的不斷的測試；

避免開發(fā)人員來承擔，除開單元和模塊測試；

在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)而且要確定輸出結(jié)果； 在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件，也要包括不合理無效的輸入條件； 測試程序時，既要測試程序是否做了該做的事，是否做了不該做的事； 充分重視測試中的群集現(xiàn)場；

嚴格按照測試計劃進行測試，避免測試的隨意性； 妥善保存測試計劃、用例； 6）測試方法

主要的測試方法：黑盒、白盒

黑盒：看不見產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)，但對具體的功能有要求。

白盒：看得見產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和過程，測試產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按規(guī)定正常運行。

7）系統(tǒng)測試過程：擬定測試計劃、編制測試大綱、設(shè)計和生成測試用例、實施測試、生成測試報告。

8）單元測試(模塊測試)、組裝測試(集成測試)、確認測試、系統(tǒng)測試 9）確認測試：有效性測試-軟件配置審查、驗收測試

10）系統(tǒng)測試：恢復測試、安全性測試、強度測試、性能測試、可靠性測試、安裝測試 11)可靠性測試：平均失效間隔時間(MTBF)、因故障而停機時間(MTTR)。11）排錯調(diào)試： 調(diào)試過程：如圖

調(diào)試方法：

試探法(分析錯誤癥狀，猜測問題所在，利用程序中設(shè)置輸出語句，分析錯誤)； 回溯法(從發(fā)現(xiàn)問題的位置開始，人工沿著程序的控制流程往回跟蹤程序代碼，直到找到錯誤)；

對分查找法（賦予正確值，若輸出結(jié)果正確，則錯誤在其他處。為縮小問題的范圍方法）； 歸納法(從測試暴露的問題出發(fā)，收集所有正確不正確的數(shù)據(jù)，分析之間關(guān)系，提出假象原因)；

演繹法（根據(jù)測試結(jié)果，列出所有可能的原因，分析已有數(shù)據(jù)，排除不可能和彼此矛盾的原因，對剩余可能性最大的，利用已有數(shù)據(jù)完善該假設(shè)，證明假設(shè)的正確性）

14.4、系統(tǒng)試運行與轉(zhuǎn)換

1）三種轉(zhuǎn)換方式 直接轉(zhuǎn)換：確定新系統(tǒng)準確無誤，經(jīng)過一段時間驗證后，新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。節(jié)省人力、設(shè)備費用，風險較大。適用于過程不復雜、數(shù)據(jù)不重要的情況。

2）并行轉(zhuǎn)換：新舊系統(tǒng)并行使用一段時間，經(jīng)過一段時間驗證后，新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。安全、可靠、但費用和工作量都很大。適用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3）很段轉(zhuǎn)換：又稱逐步轉(zhuǎn)換、向?qū)мD(zhuǎn)換、試點過度法；一部分一部分的代替和轉(zhuǎn)換?？煽俊①M用不多，但要求系統(tǒng)設(shè)計有一定的獨立性。適用于較大系統(tǒng)。

第十五章、信息化與標準化 15.1、信息化戰(zhàn)略和策略

1）信息、能源、材料是現(xiàn)代化社會的三大資源。2）信息化發(fā)展趨勢：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

3）信息產(chǎn)業(yè)：以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，以開發(fā)和利用信息資源為中心內(nèi)容，提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)部門。它包括了產(chǎn)品制造業(yè)、軟件與信息服務(wù)業(yè)、通信業(yè)。

4）信息化實質(zhì)內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)體系、信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、社會支持環(huán)境、效用積累過程。5）國家信息化：在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防和社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)場信息技術(shù)，深入開發(fā)，廣泛利用信息資源，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的進程。

6）國家信息化的4層含義：一是實現(xiàn)四個現(xiàn)代化離不開信息化，信息化要服務(wù)于現(xiàn)代化；二是國家要統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織；三是各個領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源；四是信息化是一個不斷發(fā)展的過程；

7）國家信息化的6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標準。

8）企業(yè)信息化定義

企業(yè)信息化是指挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時的為企業(yè)的“三層決策”提供準確有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力“。

9）企業(yè)信息化分類

按照所處行業(yè)分類：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化 按照企業(yè)運營模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。

10）目前主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識管理系統(tǒng)(ABC)。

11）信息化政策體系：信息技術(shù)發(fā)展政策、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策(通信、制造業(yè))、信息資源開發(fā)和利用政策、信息化有關(guān)的法令法規(guī)體系的建設(shè)。

12）國家信息化定義：以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導，信息資源為核心、信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、信息產(chǎn)業(yè)為支撐、信息人才為依托，法規(guī)、政策、標準為保障的綜合體系。

13）信息化新生事物：遠程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)

15.2、企業(yè)信息資源管理

1）信息資源管理定義：為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類管理活動。2）信息資源管理的主要內(nèi)容

信息系統(tǒng)的管理：包括信息系統(tǒng)開發(fā)項目、信息系統(tǒng)運行與維護的管理、信息系統(tǒng)評價等。

信息資源開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定與實施 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理 信息資源的安全管理

信息資源管理中的人力資源管理。3）信息資源管理的人員

信息主管(CIO)、中基層管理人員、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。

15.3、標準化

1）三個階段：原始社會標準化、近代標準化、現(xiàn)代標準化。2）標準定義：對重復性事務(wù)和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。

3）標準化目的：在經(jīng)濟、技術(shù)、科學以及管理的社會實踐中，以改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易堡壘，促進技術(shù)合作，促進最大社會效益為目地。

4）標準化的實質(zhì)：通過制定、發(fā)布和實施標準而達到的統(tǒng)一。5）標準化的過程模式：標準的制定、標準的實施、標準的反饋

6）標準的級別和種類：國際標準(ISO、IEC)、國家標準、區(qū)域標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準和項目規(guī)范。

7）我國標準：國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準 8）標準性質(zhì)分類：技術(shù)標準、管理標準、工作標準。

9）根據(jù)對象和作用進行標準分類：基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務(wù)標準。

10）法律約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準

15.4、標準化應(yīng)用

1）標準代號和編號

ISO：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號(方括號中內(nèi)容可有可無)。

國家標準：強制為GB，推薦性為GB/T，由國家標準的代號、標準發(fā)布順序號、發(fā)布年號構(gòu)成。

行業(yè)標準：行業(yè)標準代號、標準發(fā)布順序、發(fā)布年號組成。

地方標準：DB+行政區(qū)域代碼的前兩位數(shù)字+/T組成，不加/T為地方強制性執(zhí)行標準。企業(yè)標準：Q+斜線+企業(yè)標準代號+標準發(fā)布順序號、發(fā)布年號。2)信息技術(shù)標準化

信息技術(shù)標準化由ISO/IEC JTC1(聯(lián)合技術(shù)委員會)制定的信息標準。

信息技術(shù)基礎(chǔ)標準：條形碼、代碼和IC卡、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、軟件工程 3）標準化組織

ISO和IEC是世界上兩個最大最權(quán)威的國際化標準組織。

行業(yè)標準化組織：IEEE(美國電氣電子工程師學會)、IRE(無線電工程師協(xié)會)、EIA(美國電子工業(yè)協(xié)會)。

4）國家標準化組織：ANSI(美國國家標準學會)、BSI(英國標準學會)、DIN(德國標準化學會)。

第三篇、信息系統(tǒng)的管理

第十六章、系統(tǒng)管理規(guī)劃 16.1 系統(tǒng)管理的定義

16.1.1 管理層的系統(tǒng)管理要求

1、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行IT戰(zhàn)略思考的時候考慮哪幾方面的因素？ 答：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確定與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。

（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。

（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將規(guī)劃目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。

（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。

（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資效益比。

（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

2、企業(yè)信息化規(guī)劃包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計、設(shè)備的負荷和容量計算、安全架構(gòu)體系評估、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評估

3、系統(tǒng)管理的目標是什么？ 答：（1）系統(tǒng)管理指的是IT的高效運作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，核心目標應(yīng)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求。

（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標可以分為4個方面：

①全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。②確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進行修復，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。

③確保企業(yè)IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤和管理；提供一種客觀的手段來評估組織在使用IT方面面臨的風險，并確定這些風險是否得到了有效控制。

④提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠的維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)。

4、系統(tǒng)管理的要求是什么？ 答：（1）企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)可以讓企業(yè)實現(xiàn)對所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系機構(gòu)的建立。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)適合于企業(yè)大型、復雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可以從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備。企業(yè)可以隨時部署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。

（3）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)可以將整個企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個真實世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同經(jīng)驗的人理解，讓企業(yè)集中經(jīng)理面對自己的業(yè)務(wù)而非平臺之間的差異，這有助于大大提高企業(yè)的工作效率。

（4）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲、工作流、幫助臺、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

5、非信息設(shè)備包括自動柜員機ATM監(jiān)控、運鈔車的運鈔情況跟蹤、機房溫度與濕度控制、用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控

6、用于管理的關(guān)鍵IT資源包括硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源

7、IT系統(tǒng)管理的通用體系結(jié)構(gòu)分為3個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

16.1.2 運作層的系統(tǒng)管理要求

1、系統(tǒng)預算管理的目的是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強成本收益分析，以合理的利用IT資源，提高IT投資效益。

2、IT預算包括哪幾個方面？ 答：（1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。

（2）服務(wù)成本（軟件開發(fā)與維護、故障處理、幫助臺支持）。（3）組織成本（會議、日常開支）。

3、良好的自動化管理工具（系統(tǒng)管理工具）的作用？

答：良好的自動化管理工具（1）可以有效的監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境。

（2）可以準確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復方案。（3）可以有力的為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無憂從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在服務(wù)和推動業(yè)務(wù)方面。

4、企業(yè)級的系統(tǒng)管理需要考慮哪些因素？

答：自動化管理（1）符合業(yè)界的一些最佳實踐實踐標準，與ITIL、COBIT、HP ITSM參考模型標準結(jié)合，為企業(yè)提供更優(yōu)的自動化管理流程。

（2）應(yīng)提供集成統(tǒng)一的管理體系。

（3）應(yīng)包括端到端的可靠性和性能管理能力。

（4）應(yīng)能夠?qū)T管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級緊密的聯(lián)系起來，從而打破IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的隔閡。

（5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水平的管理，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。

16.2 系統(tǒng)管理服務(wù)

16.2.1 為何引入IT服務(wù)理念

1、“ IT黑洞”、“信息悖論”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是什么,如何解決？ 答：產(chǎn)生原因：（1）由信息系統(tǒng)本身的特點所決定的，現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的特點是規(guī)模越來也大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性。

（2）從生命周期的觀點來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計、開發(fā)（外購）和測試、實施、運營和終止5個階段，前3個階段從時間而言，僅占其生命周期的20%，80%的時間是在運營階段，因此整個IT運作管理做得不好，將無法發(fā)揮前期投資的收益和帶來預期的收益，還會為企業(yè)增加不必要的成本。

為改變以上現(xiàn)象，（1）引入IT服務(wù)級別管理。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使IT真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強調(diào)IT對業(yè)務(wù)處理的滲透。IT服務(wù)理念追求的目標應(yīng)定位在：①以客戶（業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)；②高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)；③提供的服務(wù)可度量、可計費。

（2）引入IT財務(wù)管理。管理重于技術(shù)，要改變以往非理性IT投資方式，對IT項目的投資過程進行理性管理、研究IT項目投資的必要性和可行性、準確計量IT項目投資的成本效益，并在次基礎(chǔ)上進行投資評價和責任追究。IT財務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價，為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“IT黑洞”、“信息悖論”，通過IT財務(wù)管理流程對IT服務(wù)項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效手段。

（3）IT部門進行角色轉(zhuǎn)換。企業(yè)要相應(yīng)的改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，將IT部門從一個技術(shù)支持中心改造為一個成本中心，甚至利潤中心。將IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高IT部門運作的效率。16.2.2 服務(wù)級別管理

1、服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、監(jiān)測和評審提供給客戶服務(wù)質(zhì)量水準的流程。直接面對的不是IT服務(wù)的用戶（業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個具體的職員），二是IT服務(wù)付費的客戶（某個具體的業(yè)務(wù)部門）

2、服務(wù)級別管理的主要目標：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預算，制定恰當?shù)姆?wù)級別目標，并將其以服務(wù)級別協(xié)議的形式確定下來。

3、服務(wù)級別協(xié)議中確定的服務(wù)級別目標，既是IT服務(wù)部門監(jiān)控和評價時機服務(wù)品質(zhì)的標準，也是協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門有關(guān)爭議的依據(jù)。

4、服務(wù)級別協(xié)議設(shè)定了IT服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和費用相關(guān)標準。SLA不僅用于企業(yè)內(nèi)部IT部門和業(yè)務(wù)部門之間，也用于企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間（外包、應(yīng)用開發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)）。

5、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)級別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義。

（2）定義每項服務(wù)的測量標準，包括數(shù)量、質(zhì)量、可用性、可靠性、安全性、問題解答、支持、備份、恢復時間、偶然性、增長能力、開發(fā)請求。

（3）服務(wù)時間框架；服務(wù)成本及計費；不履行職責實施的懲罰。（4）依據(jù)服務(wù)測量方法來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

（5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責。

6、服務(wù)級別管理的要點有哪些？ 答：（1）強調(diào)IT對業(yè)務(wù)的價值。價值體現(xiàn)在2點：一是在考慮服務(wù)級別需求時，要充分考慮業(yè)務(wù)部門潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運作；二是在確定服務(wù)級別目標時，要確定合適的服務(wù)級別、服務(wù)質(zhì)量。

（2）讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進來。因為他們清楚的指導業(yè)務(wù)對IT的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來看待IT，彌補IT人員從IT的角度看待業(yè)務(wù)的不足。

（3）服務(wù)級別管理要具體落實。需要更長時間，更復雜、更艱難的監(jiān)測、評審。通過對IT服務(wù)的衡量，才能確定各個業(yè)務(wù)在具體時期的服務(wù)級別、服務(wù)質(zhì)量情況，也才能很好的進行監(jiān)控，或者實施服務(wù)改進計劃。

（4）對IT部門來說，至關(guān)重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務(wù)級別協(xié)議；對業(yè)務(wù)部門來說，SLA與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。IT服務(wù)商如果承諾過高，高于自己的IT能力，即使承諾了SLA，也無法實現(xiàn)。

以上因素都必須考慮到服務(wù)成本問題，如果SLA的實現(xiàn)超出了IT服務(wù)提供方所能承受的成本或盈虧平衡點，最終也無法達成雙贏，長期看來，必將影響IT服務(wù)的持續(xù)運營。

16.3 財務(wù)管理

16.3.1 為何引入IT財務(wù)管理 16.3.2 IT部門的角色轉(zhuǎn)換 16.3.3 IT財務(wù)管理流程

1、IT財務(wù)管理是負責對IT服務(wù)運作過程中所涉及的所有資源進行貨幣化管理的流程。包括3個環(huán)節(jié)：IT投資預算（budgeting）、IT會計核算（accounting）、IT服務(wù)計費。

2、IT投資預算的目的是對IT投資項目進行事前規(guī)劃和控制。通過預算可以幫助高級管理人員預測IT項目的經(jīng)濟可行性，也可以作為IT服務(wù)實施和運作過程中的控制依據(jù)。

3、IT能力管理主要管理和規(guī)劃IT容量，而IT服務(wù)工作量是IT服務(wù)成本變化的主要原因，因此編制預算時必須緊密結(jié)合IT能力管理。

4、IT會計核算的主要目標是什么,它包括哪些主要活動？

答：目標：通過量化IT服務(wù)運作過程中所耗費的成本以及收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。

包括的活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。

5、對成本要素進行定義是IT服務(wù)項目成本核算的第一步，成本要素一般可按部門、客戶或產(chǎn)品等劃分標準進行定義，對于IT服務(wù)部門而言，理想的方法是按服務(wù)要素結(jié)構(gòu)進行定義。

6、用于IT項目投資評價的主要指標：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）。

7、為了達到控制的目的，IT會計人員需要將每月、每年的實際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預算、計劃數(shù)據(jù)進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，調(diào)查分析差異產(chǎn)生的原因，并對差異進行適當?shù)奶幚怼?/p>

8、IT會計人員需要注意的差異包括：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異。

9、IT服務(wù)計費是負責向使用IT服務(wù)的部門（客戶）收取相應(yīng)的費用。通過收費，構(gòu)建一個內(nèi)部市場，并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效的控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，從而提高了IT投資效益。IT服務(wù)計費的順利運作需要以IT會計核算所提供的成本核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。

10、服務(wù)水平管理與成本管理之間的聯(lián)系是什么？

答：服務(wù)水平管理提出的目前和將來的服務(wù)需求，決定了成本管理的服務(wù)成本、組織的收費政策以及對客戶，甚至最終用戶的影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對服務(wù)水平的需求，變動越大，IT服務(wù)的收費范圍越廣，預算、IT會計核算和收費的管理費用越高。

16.4 制定系統(tǒng)管理計劃

16.4.1 IT部門的職責和定位

1、IT部門的職責是什么？ 答：（1）IT部門的核心職責在于始終提供并保持高質(zhì)量的服務(wù)；

（2）根據(jù)對服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)先級知識的把握，有效控制不斷上升的服務(wù)需求成本；（3）充分理解業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用性能等能力要求的基礎(chǔ)上，制定出符合業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)水平協(xié)議；

（4）自動制定出能夠反應(yīng)業(yè)務(wù)動態(tài)變化的服務(wù)計劃。（5）具體職責包括：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持等。

2、簡述成本中心和利潤中心的概念。

答：成本中心和利潤中心都屬于責任會計的范疇。成本中心的成本發(fā)生單位，一般沒有或僅有無規(guī)律的少量收入，責任人可以對成本的發(fā)生進行控制；利潤中心是既能控制成本，又能控制收入的責任單位，不但要對成本收入負責，還要對利潤負責。

（1）當IT部門作為成本中心時，對其IT支出和產(chǎn)出（服務(wù)）進行全面核算，并從客戶收費中得到補償。要求核算所有的付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認IT服務(wù)運作的所用經(jīng)濟成本。

（2）作為利潤中心運作的IT部門相當于一個獨立的營利性組織，一般擁有完整會計核算體系。IT部門的管理者，通?？梢韵窆芾硪粋€獨立運營的經(jīng)濟實體一樣，有足夠自主權(quán)管理IT部門，但其目標由組織確定。

3、IT部門有成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變要清晰的界定服務(wù)模式，與業(yè)務(wù)部門進行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務(wù)等級協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價值的透明度和可信度。

4、IT部門作為獨立的利潤中心具有哪些優(yōu)勢？

答（1）對企業(yè)而言，可以是企業(yè)集中精力在業(yè)務(wù)方面，降低成本、提高邊際利潤。（2）對于IT部門而言，可成為獨立核算的經(jīng)濟實體，通過市場化運作實現(xiàn)自身盈利，對內(nèi)部人員形成有效激勵，更好的利用資源，創(chuàng)造更多社會價值。

（3）對業(yè)務(wù)部門而言，在市場需求階段考慮約束，要考慮成本因素，行為更具經(jīng)濟性，有利于整體效率提升。

5、作為利潤中心還是成本中心取決于企業(yè)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和IT依存度。16.4.2 運作方的系統(tǒng)管理計劃

6、運作方的系統(tǒng)管理規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？

答：IT戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)日常運行管理、人員管理、成本計費管理、資源管理、故障管理、性能能力管理、維護管理、安全管理。

7、系統(tǒng)日常操作管理包括：服務(wù)器等設(shè)備定期維護、定期評價性能報告、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、建立緊急情況處理流程、定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄、合理安排系統(tǒng)資源滿足IT需求、將操作流程制成文件予以歸檔并定期測試和修改。

8、IT人員管理包括：IT部門內(nèi)部職責劃分、定期的職員業(yè)績評定、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的員工培訓計劃。

9、IT財務(wù)管理包括：制定正式的IT預算、IT成本的測量和評估、按SLA進行IT服務(wù)計費、比照預算對實際IT成本進行監(jiān)控（差異分析、IT資產(chǎn)和服務(wù)的標準采購程序）。

10、資源管理主要是摸清企業(yè)所有的IT資源（硬、軟、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、設(shè)備和設(shè)施），進行跟蹤，記錄IT資產(chǎn)的需求、配置、調(diào)換、分級以及最終報廢的歷史情況，提供IT資產(chǎn)的生命周期管理，為成本管理提供完整的IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

11、安全管理主要包括：安全制度和組織的設(shè)定、物理和系統(tǒng)安全管理、外部通信安全。16.4.3 用戶方的系統(tǒng)管理計劃

1、用戶方的系統(tǒng)管理計劃包括哪些內(nèi)容？

答：幫助服務(wù)臺、用戶參與服務(wù)級別管理、IT性能和可用性管理、用戶參與IT管理、終端用戶安全管理、終端用戶軟件許可協(xié)議。

2、服務(wù)臺不僅處理事故、問題和客戶的詢問，還為其他活動和流程提供接口，包括：故障管理、系統(tǒng)可用性管理、服務(wù)級別管理、配置管理、和持續(xù)性管理。

3、終端用戶安全管理主要包括：重要數(shù)據(jù)備份制度、密碼規(guī)則制度、計算機病毒的防護和預防、入侵監(jiān)測及防火墻、外網(wǎng)訪問限制，提高終端用戶計算機使用的可持續(xù)性，減少IT部門支持和故障處理的頻率。

第十七章、系統(tǒng)管理綜述 17.1 系統(tǒng)運行

17.1.1 系統(tǒng)管理分類

1、系統(tǒng)管理工作按照哪幾個標準分類，各如何分類？ 答：可以按照系統(tǒng)類型分類和流程類型分類 按系統(tǒng)類型分類：

（1）信息系統(tǒng)，企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺，直接面向業(yè)務(wù)部門（客戶），包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（Date Warehousing）、知識管理平臺（KM）。

（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支持平臺。包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、IP地址管理、廣域網(wǎng)（ISDN、虛擬專用網(wǎng)）、遠程撥號系統(tǒng)。

（3）運作系統(tǒng)，作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺。包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級別管理、幫助服務(wù)臺、作業(yè)調(diào)度。

（4）設(shè)施與設(shè)備，設(shè)備與設(shè)施管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災(zāi)難（認為或自然）的影響降到最低限度。包括專門用來放置計算機設(shè)備的設(shè)施或房間；對IT資產(chǎn)（計算機設(shè)備、通信設(shè)備、個人計算機和局域網(wǎng)設(shè)備）的恰當環(huán)境保護；有效的環(huán)境控制機制（火災(zāi)探測、滅火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱蔽的線路鋪設(shè)、安全設(shè)置水管位置、不間斷電源和后備電力供應(yīng)）。

按流程類型分類：

（1）側(cè)重于IT部門的管理。

（2）側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)。（3）側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17.1.2 系統(tǒng)管理規(guī)范化

1、企業(yè)IT部門除了IT部門組織結(jié)構(gòu)和職責外，還應(yīng)詳細制定各類運作管理規(guī)章制度，包括：

（1）與用戶相關(guān)的IT支持作業(yè)方面的規(guī)范制度。如日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度。

（2）由IT部門執(zhí)行的以提供高質(zhì)量IT服務(wù)為目的的管理流程。如服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費及成本管理、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。17.1.3 系統(tǒng)運作報告

1、系統(tǒng)運作報告的內(nèi)容是什么? 答:（1）系統(tǒng)日常操作日志.系統(tǒng)日志應(yīng)記錄足以形成數(shù)據(jù)的信息，為關(guān)鍵性的運作提供審核追蹤記錄，并保存合理的時間段。利用日志工具定期對日志進行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經(jīng)授權(quán)的活動、作業(yè)完成情況、存儲狀況、CPU內(nèi)存利用水平。

（2）性能能力規(guī)劃報告

企業(yè)需要了解其IT能力能否滿足其業(yè)務(wù)需要，因此需要了解性能能力成本的歷史數(shù)據(jù)，定期形成月度、年度性能報告，并進行趨勢分析和資源限制評估，在此基礎(chǔ)上增加或者調(diào)整其IT能力。性能監(jiān)控工具應(yīng)該主動的監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能，包括平均響應(yīng)時間、每日交易數(shù)、平均無故障時間、CPU存儲器的使用狀況、網(wǎng)絡(luò)性能，從而可以有效的響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。

（3）故障管理報告

企業(yè)應(yīng)定期產(chǎn)生有關(guān)問題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括：事故出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決事故所需要的時間和成本、業(yè)務(wù)損失成本。可以供管理層對反復發(fā)生的問題進行根本原因的分析，并尋找改進的機會。另外對于每次故障處理應(yīng)進行數(shù)據(jù)記錄、歸類作為基礎(chǔ)，包括一下內(nèi)容：目錄，確定于故障相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域；影響度，故障對業(yè)務(wù)流程的影響程度；緊迫度，故障需要得到解決的緊急程度；優(yōu)先級，綜合考慮影響度、緊迫度、風險和可用資源后得出的解決故障的先后順序；解決方法，故障解決的流程、處理方法。

（4）安全審計日志 為了能夠?qū)崟r檢測、記錄和分析網(wǎng)絡(luò)上和用戶系統(tǒng)中發(fā)生的各類于安全有關(guān)的事件，并阻斷嚴重的違規(guī)行為，需要安全審計跟蹤機制來實現(xiàn)在跟蹤中記錄有關(guān)安全的信息。審計是記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行所用活動的過程，是提高安全性的重要工具。審計記錄包括：事件發(fā)生的時間和地點、引發(fā)事件的記用戶、事件的類型、事件成功與否、活動的用戶帳號和訪問特權(quán)、用戶的活動情況（可以的行為、未授權(quán)和未成功的訪問企圖、敏感命令的運行）。系統(tǒng)運作報告使對IT的整個運行狀況的評價得以實現(xiàn)，IT報告應(yīng)具備涵蓋所有IT領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標（風險及問題、財務(wù)狀況、系統(tǒng)利用率、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)故障時間、服務(wù)級別執(zhí)行情況、安全審計），也為IT運作績效的改進提供了基礎(chǔ)。

17.2 IT部門人員管理

17.2.1 IT組織及職責設(shè)計

1、IT組織的設(shè)計原則是什么？

答：（1）IT部門首先應(yīng)設(shè)立清晰的遠景目標，一個簡潔清晰的遠景是IT管理框架的原動力，描述了IT部門在企業(yè)中的位置和貢獻。

（2）根據(jù)IT部門的服務(wù)內(nèi)容重點思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責，做到重點業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負責。

（3）建立目標管理制度、項目管理制度，使整個組織的目標能夠落實和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制。

（4）作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標管理制度和項目管理體制的配套工程，建立科學的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。

（5）通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高。

（6）IT組織的柔性化管理，能夠較好的適應(yīng)企業(yè)對IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。

2、IT組織設(shè)計需要考慮哪些因素？ 答：（1）客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實行遠程管理IT服務(wù)的話，是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離。

（2）IT員工工作地點，不同地點的員工是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置（是否為客戶安排本地系統(tǒng)管理員）。

（3）IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言這些職能是否都是必要的。

（4）IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支持不同的硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分。

3、IT組織和崗位職責是如何設(shè)計的？

答：按IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)管理及支持來進行IT組織及崗位職責設(shè)計。

（1）IT戰(zhàn)略及投資管理，由公司的高層、IT部門的主管及核心管理人員組成，主要職責是制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，對重大IT投資項目予以評估決策。

（2）IT系統(tǒng)管理，公司整個IT活動的管理，包括：IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、IT資源管理、性能和能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)運行轉(zhuǎn)換，從而保證高質(zhì)量的為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)。

（3）IT技術(shù)及運作支持，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)，包括：IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能和可用性保障。從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。17.2.2 IT人員的教育與培訓 17.2.3 第三方外包的管理

4、第三方外包的管理包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）外包商的選擇；（2）外包合同的管理；（3）外包的風險控制。

5、外包商的資格審查應(yīng)從哪幾個方面著手？ 答：（1）技術(shù)能力。外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否具有信息技術(shù)方面的資格認證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認定的軟件廠商證書；是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定成熟的信息技術(shù)，是否符合企業(yè)的發(fā)展需求，是否體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具有對大型設(shè)備的運行、維護、管理和多系統(tǒng)整合能力；是否具有對高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項目管理人員。

（2）經(jīng)營管理能力。了解外包商的領(lǐng)導層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；項目管理水平，如：軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率或流動率；是否具備能夠證明其良好運營能力的成功案例；員工間是否具有團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。

（3）發(fā)展能力。分析外包服務(wù)商已審計的財務(wù)報告、年度報告和其他各項財務(wù)指標，了解盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時間、市場份額以及波動因素；評估外包服務(wù)上的技術(shù)費用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項目。

6、根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場關(guān)系外包、中間關(guān)系外包、伙伴關(guān)系外包

7、如何加強IT外包風險控制？ 答：（1）加強對外包合作的管理。對于企業(yè)IT管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹慎而細致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中，也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題。使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實現(xiàn)雙贏局面。

（2）對整個項目體系的規(guī)劃，企業(yè)必須對自身的需要和存在的問題非常清楚，從而協(xié)調(diào)好與外包商長期的合作關(guān)系；IT部門也要讓員工積極的參與到外包項目中去，企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成項目。

（3）對新技術(shù)敏感。企業(yè)必須盡快掌握出現(xiàn)的新技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用,企業(yè)的IT部門應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡介、參加高技術(shù)研討會并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況，不斷評估組織的軟硬件方案，弄清市場上同類產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（4）不斷學習。企業(yè)IT部門應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部倡導良好的學習氛圍，以加快用戶對持續(xù)變化的IT環(huán)境的適應(yīng)速度。

17.3 系統(tǒng)日常操作管理

17.3.1 系統(tǒng)日常操作概述 系統(tǒng)日常操作范圍包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）性能和可用性保障。（2）系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度。（3）幫助服務(wù)臺。（4）輸出管理。

（5）故障管理及用戶支持。IT在作業(yè)管理的問題上面臨哪兩種挑戰(zhàn)？ 答：（1）支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)，通常會涉及多個系統(tǒng)或應(yīng)用；（2）對商業(yè)目標變化的快速響應(yīng)。輸出管理的功能是什么？ 答：（1）安全的文件處理環(huán)境?？梢詫ο到y(tǒng)中的集中的分布的文件及報告進行統(tǒng)一透明的訪問；（2）方便的文件打印查看和存儲功能，全面提高IT員工及終端用戶的整體工作效率；（3）通過單點控制實現(xiàn)整個企業(yè)文件環(huán)境的簡單管理，免去多種文件管理解決方案和多人管理的麻煩，有效降低文檔管理的成本；（4）文檔的綜合分類能力，確保文件對用戶和用戶組的正確分發(fā)；（5）從文件創(chuàng)建到文件銷毀的完整文件支持功能，確保文件報告的隨時隨地的可用性；（6）確保文件安全性的同時提供了充分的靈活性，適應(yīng)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的各種新技術(shù)的文件需求。系統(tǒng)日常操作手冊應(yīng)全面涉及作業(yè)調(diào)度的時間、優(yōu)先級、幫助服務(wù)臺的請求、服務(wù)流程、性能的監(jiān)控方法、報告內(nèi)容以及輸出管理。17.3.2 操作結(jié)果管理及改進 常見的系統(tǒng)操作結(jié)果包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）操作日志記錄了足以形成數(shù)據(jù)的信息，并為關(guān)鍵性的運作提供審核追蹤記錄，通過定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄，來發(fā)現(xiàn)非正常操作和未經(jīng)授權(quán)的訪問。

（2）進程安排報告用于追蹤并衡量任務(wù)的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進程安排任務(wù)量中的規(guī)定。

（3）利用工具（批處理和實時工具）來主動的監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能和容量（包括平均響應(yīng)時間、每日交易數(shù)、停電、平均無故障時間、磁盤空間使用、網(wǎng)絡(luò)性能），并且定期將包含有關(guān)性能、容量和可用性的數(shù)據(jù)的趨勢報告提交給IT管理層。

（4）故障報告應(yīng)包括事故的原因、糾正措施、防范措施、違背服務(wù)標準的統(tǒng)計測量情況（處理中的問題、響應(yīng)速度、問題類型、維修時間），并定期提交IT管理層。17.3.3 操作人員的管理 系統(tǒng)日常操作管理包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）識別系統(tǒng)日常操作的范圍。（2）編寫系統(tǒng)日常操作手冊。（3）管理操作結(jié)果并予以改進。（4）加強操作人員的管理。

17.4 系統(tǒng)用戶管理

17.4.1 統(tǒng)一用戶管理 統(tǒng)一用戶管理的好處是什么？

答：（1）用戶使用更加方便。（2）安全控制力度得到加強。（3）減輕管理人員的負擔。（4）安全性得到提高。企業(yè)用戶管理的功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）用戶賬號管理。（2）用戶權(quán)限管理。（3）企業(yè)外部用戶管理。（4）用戶安全審計。授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC）。19 用戶安全審計包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）利用日志工具來檢測和報告較差和易猜的密碼；（2）定期檢查和重新認證用戶對系統(tǒng)的訪問；（3）利用日志工具檢測對網(wǎng)絡(luò)或關(guān)鍵系統(tǒng)進行的反復的為授權(quán)訪問；（4）對于所有系統(tǒng)主動限制、監(jiān)測和審核超級用戶（或系統(tǒng)管理員）的活動。17.4.3 用戶管理的方法 現(xiàn)代計算機常用的身份認證方式主要有用戶密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USBKey認證

17.4.4 用戶管理報告 用戶安全管理審計功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集，包括：抓取關(guān)于用戶賬號使用情況的數(shù)據(jù)。（2）保護用戶安全審計數(shù)據(jù)，包括：使用時間戳、存儲的完整性防止數(shù)據(jù)的丟失。（3）用戶安全審計數(shù)據(jù)分析，包括：檢查、異常探測、違規(guī)分析、入侵分析。

17.5 運作管理工具

17.5.1 運作管理工具的引入 為何在IT系統(tǒng)管理中引入各類自動化工具？ 答：（1）業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性、不斷增強。（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用日趨復雜。（3）IT系統(tǒng)管理的需求日益復雜。通過使用自動化管理工具可以在哪些方面提高管理水平、質(zhì)量和客戶滿意度？ 答：（1）通過業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；（2）收集高質(zhì)量、可信的、準確的和及時的信息，以用于系統(tǒng)管理決策；

（3）能夠更快的分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃；

（4）發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升IT可持續(xù)服務(wù)的能力。17.5.2 自動化運作管理的益處 自動化運作管理的益處是什么？（1）日常操作自動化；（2）更好的發(fā)現(xiàn)和解決故障；（3）IT人員技術(shù)分級；（4）提高配置信息的可用性；（5）分布式系統(tǒng)管理。17.5.3 運行管理工具功能及分類 全方位的IT解決方案應(yīng)涵蓋的管理功能包括哪些內(nèi)容？

（1）性能及可用性管理（2）網(wǎng)絡(luò)資源管理（3）日常作業(yè)管理

（4）系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理（5）安全管理工具（6）存儲管理（7）系統(tǒng)自動分發(fā)（8）用戶連接管理（9）資產(chǎn)及其配置管理

（10）幫助服務(wù)臺及用戶支持（11）數(shù)據(jù)庫管理

（12）IT服務(wù)流程管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理包括：網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、故障管理、性能管理、設(shè)備管理

日常作業(yè)管理包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預測和模擬、可靠性和容錯性

安全管理包括：用戶賬號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵檢測、防病毒、對授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加解密管理

存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復、存儲數(shù)據(jù)的管理。

服務(wù)流程管理主要包括：IT服務(wù)計費、服務(wù)級別管理、轉(zhuǎn)變IT部門稱為責任中心、成本分析、資源利用報告、能力規(guī)劃。

17.6 成本管理

17.6.1 系統(tǒng)成本管理范圍 系統(tǒng)成本性態(tài)是指成本總額對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動水平的標識量?？梢允钱a(chǎn)出量、投入量，可以使用實物度量、時間度量、貨幣度量。成本可分為固定成本和可變成本。

28企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本也叫做初始成本項，是為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本。包括哪些方面？

答：固定成本：（1）建筑物及場所成本，包括：計算機機房、辦公室及其它設(shè)備用房（測試室、培訓室、空調(diào)室）；硬件購置、安裝成本；軟件購置、開發(fā)成本。

（2）人力資源成本，IT人員較為固定的工資和培訓成本。（3）外包服務(wù)成本。

運行成本：也叫可變成本。如：IT人員的變動工資、打印機墨盒、紙張、電力消耗。17.6.2 系統(tǒng)預算及差異分析 完整的成本管理模式包括：預算、成本核算、IT服務(wù)計費、差異分析及改進措施。30 預算的編制方法有：增量預算和零基預算。31 IT服務(wù)計費包括：確定收費的對象和選擇計算收費額的方法。32 差異分析是指確定差異的數(shù)額，分解為不同的差異項目，調(diào)查發(fā)生差異的具體原因，提出分析報告。17.6.3 TCO總成本管理

TCO面向的是一個由分布式的計算、服務(wù)臺、應(yīng)用解決方案、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通信、運營中心、以及電子商務(wù)構(gòu)成的IT環(huán)境。TCO度量設(shè)備之外的因素（IT員工的比例、特定活動的員工成本、信息系統(tǒng)績效指標、終端用戶滿意程度的調(diào)查），這些指標不僅支持財務(wù)上的管理，而且也能對與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的改進目標進行合理性考察和度量。

簡述TCO總成本管理中直接成本和間接成本的概念，并舉例說明。

答：直接成本：與資本投資、酬金以及勞動相關(guān)的預算內(nèi)的成本。如：硬件費用、IT人員工資、財務(wù)和管理費用、外部采購費用以及支持酬勞。

間接成本：與IT服務(wù)交付給終端用戶相關(guān)的預算外的成本。如：終端用戶操作相關(guān)的成本（教育培訓、終端用戶開發(fā)或執(zhí)行、本地文件維護）；與停工相關(guān)的成本（中斷生產(chǎn)恢復成本、解決問題成本）。

TCO會產(chǎn)生一個與企業(yè)成本相關(guān)的由貨幣度量的數(shù)值。36 通過TCO的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)IT的真實成本平均超出購置成本的5倍多，其中大多數(shù)的成本并非與技術(shù)相關(guān)，而是發(fā)生在持續(xù)的服務(wù)管理中。

17.7 計費管理

17.7.1 計費管理的概念 17.7.2 計費管理的策略

良好的收費內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足哪些條件？ 答：（1）適當?shù)暮怂闶召M政策；

（2）可以準確公平的補償提供服務(wù)所承擔的成本；

（3）樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。

（4）考慮收費核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化的實現(xiàn)組織的目標。

實行收費內(nèi)部核算制定收費政策的過程應(yīng)注意以下哪些方面？ 答：信息溝通；靈活價格政策；收費記錄法。17.7.3 計費定價方法

IT服務(wù)定價是計費管理的關(guān)鍵問題，涉及以下問題：確定定價標準、了解客戶對服務(wù)的真實需求、準確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計費的交易秩序。

制定轉(zhuǎn)移價格的目的是什么？ 答：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責任轉(zhuǎn)嫁，使每個責任中心都能作為單獨胡組織單位進行業(yè)績評價；作為一種價格引導各級部門采取明智胡決策，IT部門據(jù)此確定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，業(yè)務(wù)部門據(jù)此確定所需要產(chǎn)品的服務(wù)的數(shù)量。

常見的計費定價方法包括哪幾種？ 答：（1）成本法：服務(wù)價格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標準，成本可以是總成本，包括折舊，也可以邊際成本（在現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本）。

（2）成本加成定價法：IT服務(wù)的價格等于提供服務(wù)的成本加成的定價方法。IT服務(wù)價格=IT服務(wù)成本×(1+X%)

其中X%是加成比例,是由組織確定的,可以參考其他投資的收益率,考慮IT部門滿足整個組織業(yè)務(wù)目標的需要目標適當調(diào)整而定。適用于大型的專用服務(wù)項目。

（3）現(xiàn)行價格法，參考現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各個部門之間或外部的類似組織服務(wù)價格確定。

（4）市場價格法，IT服務(wù)的價格按照外部市場供應(yīng)的價格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)價格進行談判協(xié)商。

（5）固定價格法，合同價格法，IT服務(wù)的價格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門制定的，一般在一定時期內(nèi)保持不變。17.7.4 計費數(shù)據(jù)收集

計費數(shù)據(jù)收集子流程的順利運作需要以IT會計核算子流程作為基礎(chǔ)。

17.8 系統(tǒng)管理標準簡介

17.8.1 ITIL標準

OGC于2001年發(fā)布的ITIL2.0版本中，ITIL的主體框架被擴充為6個主要的模塊：服務(wù)管理（Service Management）、業(yè)務(wù)管理（The Business Perspective）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理（ICT Infrastructure Management）、應(yīng)用管理（Application Management）、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃（Planning to Implement Service Management）和安全管理（Security Management）。

在ITTL框架結(jié)構(gòu)中，服務(wù)管理模塊在ITIL2.0處于中心的位置，包含10個核心流程和一項IT服務(wù)管理職能。這些流程從復雜的IT管理活動中，梳理出最佳實踐企業(yè)共有的關(guān)鍵流程（服務(wù)級別管理，SLM；可用性管理，Availability Management；配置管理，Configuration Management）。這些核心流程和管理職能被分為2個流程集（服務(wù)支持和服務(wù)提供）。

ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導向的IT服務(wù)管理指導框架，擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點的的弊端，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化的具體體現(xiàn)是什么？

答：ITIL強調(diào)個服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的整合，以組織業(yè)務(wù)和客戶的需求為出發(fā)點來進行IT服務(wù)的管理。使IT部門提供的IT服務(wù)更服務(wù)業(yè)務(wù)的需求和成本效益原則。17.8.2 COBIT標準

COBIT標準首先由IT審查者委員會提出，目的是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性。IT控制定義、測試和流程測量等任務(wù)是COBIT的天生強項。

COBIT所定義的流程被劃分為與IT系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和使用、監(jiān)測。COBIT模型包含34個流程，問題管理控制及其相關(guān)的標準是交付和支持域定義的第10個流程；變化管理是采購和實施域定義的第6個流程。每個COBIT流程定義還明確地說明了流程的控制對象、成功實施流程所需要的關(guān)鍵因素、用于測量流程質(zhì)量改進的具體標準，以及針對具體流程的成熟度模型。17.8.3 HP ITSM參考模型和微軟MOF 47 IT企業(yè)開發(fā)的IT管理實施方法論中，影響較大的有HP ITSM參考模型和微軟MOF（管理運營框架）

HP ITSM參考模型分為4大部分：企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務(wù)與IT的戰(zhàn)略整合。其中涉及可用性管理、IT規(guī)劃管理、服務(wù)級別管理、成本管理、IT服務(wù)發(fā)展計劃、配置管理、變更管理、運營管理、問題管理、突發(fā)事件管理、實施與測試、業(yè)務(wù)評估制定IT戰(zhàn)略眾多模塊。體現(xiàn)優(yōu)惠普產(chǎn)品里面就是Open View產(chǎn)品家族，涵蓋了幫助臺、SLA管理、資產(chǎn)管理、變更管理、控制管理。

微軟MOF是一種結(jié)構(gòu)化的、靈活的方法。以下述因素為基礎(chǔ)：（1）微軟的咨詢和支持小組以及他們與企業(yè)客戶和合作伙伴的協(xié)作經(jīng)驗，微軟的內(nèi)部IT操作組。

（2）IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫（ITIL），介紹交付關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)解決方案所必須的過程和最佳方法。

（3）來自于國際標準化組織ISO的ISO 15504（SPICE），提供了一種標準的方法，用于評估軟件進程的成熟性。

17.9 分布式系統(tǒng)的管理

17.9.1 分布式系統(tǒng)的問題 17.9.2 分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理

分布式環(huán)境中系統(tǒng)應(yīng)能夠回應(yīng)哪些挑戰(zhàn)？ 答：（1）跨平臺管理。包括：Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003，所有主要的Linux版本，Solaris、AIX、HP-UX、Tru64和NetWare。包括對適應(yīng)于數(shù)據(jù)中心的技術(shù)的支持，如監(jiān)控64位Microsoft SQL、Oracle、IBM DB2。

（2）可擴展性和靈活性。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)可以支持超過一千個管理節(jié)點和數(shù)以千計的事件，支持終端服務(wù)和虛擬服務(wù)器技術(shù)，確保廣泛的用戶群體能夠以最靈活的方式訪問系統(tǒng)，可以使用Windows 2000、Windows XP、Windows Sever 2003系統(tǒng)中的基于MMC的系統(tǒng)控制臺，也可以使用任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中最新增強的Web圖形用戶界面(GUI)隨時隨地的管理您的系統(tǒng)。

（3）可視化的管理。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)，應(yīng)包括獨特的可視化能力使管理環(huán)境更快捷更簡易。服務(wù)地圖（Service Map）顯示了IT基礎(chǔ)設(shè)施組件是如何與IT服務(wù)相連接的，使操作員和應(yīng)用專家能快速確定根本原因和受影響的服務(wù)，已申請專利的活動目錄拓撲瀏覽器將自動發(fā)現(xiàn)和繪制您的整個目錄環(huán)境。

（4）智能代理技術(shù)。分布式環(huán)境中每個需要監(jiān)視的系統(tǒng)上都將被安裝代理，性能代理用于記錄和收集數(shù)據(jù)，然后在必要時發(fā)出該數(shù)據(jù)的報警。借助其強大的端到端應(yīng)用相應(yīng)測量功能，性能代理稱為任何服務(wù)管理戰(zhàn)略的核心支持技術(shù)，同時進行實時的性能監(jiān)控。17.9.3 分布式環(huán)境中的安全管理

第十八章、資源管理 18.1配置管理概述

18.1.1 配置管理概念 資源管理是洞察所用IT資產(chǎn)，并進行有效管理。2 IT資產(chǎn)管理包括：

①為所有內(nèi)外部資源（臺式機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備）提供廣泛的發(fā)現(xiàn)和性能分析功能，實現(xiàn)資源的合理使用和重部署；

②提供整體軟件許可管理（目錄和使用），包括更復雜的數(shù)據(jù)庫和分布式應(yīng)用；

③提供合同和廠商管理，可以減少文檔工作，如核對發(fā)票、控制租賃協(xié)議、改進并簡化談判過程；

④影響分析、成本分析和財政資產(chǎn)管理（包括ROI報表），為業(yè)務(wù)環(huán)境提供適應(yīng)性支持，降低操作環(huán)境成本。18.1.2 配置管理 配置管理是專門負責提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運行情況信息的流程。4 配置管理作為一個控制中心，其主要目標表現(xiàn)在4個方面： ①計算所有IT資產(chǎn)；

②為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準確信息；

③作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)； ④驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。通過實施配置管理流程，可為客戶和服務(wù)提供方帶來多方面的效益： ①有效管理IT組件； ②提供高質(zhì)量的IT服務(wù)； ③更好的遵守法規(guī)；

④幫助制定財務(wù)和費用計劃。

18.2 硬件管理

18.2.1 硬件管理的范圍 COBIT中定義的IT資源：

（1）數(shù)據(jù)。最廣泛意義上的對象（外部和內(nèi)部的）、結(jié)構(gòu)即非結(jié)構(gòu)化的、圖像、各類數(shù)據(jù)；

（2）應(yīng)用系統(tǒng)。人工處理以及計算機程序的總和；

（3）技術(shù)。包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體；（4）設(shè)備。包括所擁有的支持信息系統(tǒng)的所用資源。

（5）人員。包括員工技能，意識，以及計劃、組織、獲取、交付、支持、和監(jiān)控信息系統(tǒng)及服務(wù)的能力。18.2.2 硬件配置管理 配置是在技術(shù)文檔中說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能和物理屬性。包含了即將受控的所用產(chǎn)品特性，內(nèi)容及相關(guān)文檔、軟件版本、變更文檔、硬件運行的支持數(shù)據(jù)，以及其他一切保證硬件一致性的組成要素。硬件配置管理包括了對各CI進行標示并對他們進行配置的修改和控制的過程。9 在配置管理系統(tǒng)中，基線就是一個CI或一組CI在其生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)。簡述基線管理的過程。

答：每一個基線都是其下一步開發(fā)的出發(fā)點和參考點，都將接受配置管理的嚴格控制，對其的修改嚴格按照變更控制要求的過程進行，上一個基線加上增加和修改的基線內(nèi)容形成下一個基線。基線具有哪些屬性？ 答：（1）通過正式的評審過程建立，存在于基線庫中，變更接受更高權(quán)限控制，是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點。

第二篇：軟考信息系統(tǒng)管理工程師心得感悟

信息系統(tǒng)管理工程師

http:// 軟考信息系統(tǒng)管理工程師心得感悟

見不少人，尤其是在校學生比較輕易地通過了軟考，而說軟考很容易等等的。這樣說，一是只會讓用人單位更加看不起此證；二是你確實掌握了這些知識了嗎？還是只是憑良好的記憶來通過考試的呢？如果過了幾年以后，你離開了學校這個學習的大環(huán)境，你還能通過嗎？三是有關(guān)論文、案例題目確實可以通過突擊、模擬等方式通過考試，但是如果真正讓你負責一個項目時，你能通過自己的知識拿得起來么？要知道，在項目中協(xié)調(diào)與管理是不容易的，沒有多年工作經(jīng)驗是很難做好的。

在校學生能通過軟考中級，并不值得驕傲的。而離開學校N年以后的同志如果通過軟考，反而是我最敬佩的。

就像經(jīng)濟師一樣，相信工作過的人都知道這個考試。如果也允許在校學生參加考試，相信在校學生的通過率會比在職人員要高得多?！斎?，它限制了，要求?？飘厴I(yè)六年以后、本科畢業(yè)四年以后才有條件報名。

當然，對于學生能通過我也是很敬佩的。畢竟你們學習了，努力了，也收獲了，比起在大學“玩”四年的要好很多，如果用人單位要招要招應(yīng)屆畢業(yè)生的話，從通過的人中挑選是一個不錯的選擇。也許某個人通過軟考是偶然，是機遇，或許他的水平不如未通過的。但對于一類來說，一群通過軟考的畢業(yè)生，比一群未通過的綜合能力、素質(zhì)還是要高一些。（就像也許某個中專生很優(yōu)秀，能力甚至超過本科生，但這往往是個例，就群體來說，100個本科生的知識掌握程度還是要比100個中專生的知識掌握程度要高的，這點大家都明白）。

就算通過了信息系統(tǒng)管理工程師，剛開始仍然要低調(diào)工作，才有可能有較好的發(fā)展（你真正為公司創(chuàng)造效益了，領(lǐng)導自然會提升工資、職位……）。在以前

信息系統(tǒng)管理工程師

http:// 某省電信部門，大概是2000年左右吧，招了一個博士，他來了之后看不起老總（老總為中專學歷，干了十幾年干到這位置上），總想著他的學歷不如我，為什么要領(lǐng)導我。最后與大家都不合群，他看不起大家，認為大家不如他。大家也看不起他，覺得他一是眼高手代，二是不尊敬師長（呵呵，早來單位幾年就成師兄啦）。最后他到單位的辦公室當收發(fā)員了（職責是負責信件收發(fā)、領(lǐng)導會議開門時拿鑰匙等等）。有一次他跟我朋友說，**，你看我是不是全國學歷最高的收發(fā)員，他也是過得蠻郁悶。越是這樣，越覺得這個單位不重視人才。

最后有一次，單位精簡人員，大家投票，結(jié)果沒有一個部門要他，他連收發(fā)員也干不了了，最后換單位了，好像仍不得志。

要說他是博士，經(jīng)過這么多年專業(yè)知識的學習，他的專業(yè)知識肯定要比其他人高出一層，但是在于沒有把眼光放低，不愿意從基層做起，從而引起了領(lǐng)導包括同事的不喜歡和排斥，最終導致……當然，這可以說是中國的國情決定，人脈等等；但是從另一個方面說，這也說明他雖然是高學歷，高專業(yè)知識，但是卻不會處理人際關(guān)系，無法適應(yīng)環(huán)境，才被淘汰。

偉大的毛主席曾說“要夾著尾巴做人”。吾應(yīng)深記在心！

第三篇：網(wǎng)絡(luò)工程師-2011年軟考網(wǎng)絡(luò)工程師復習小總結(jié)

2011年軟考網(wǎng)絡(luò)工程師復習小總結(jié)

主要內(nèi)容：

1、線路交換

2、分組交換

3、幀中繼交換

4、信元交換

一、線路交換

1、線路交換進行通信：是指在兩個站之間有一個實際的物理連接，這種連接是結(jié)點之間線路的連接序列。

2、線路通信三種狀態(tài)：線路建立、數(shù)據(jù)傳送、線路拆除

3、線路交換缺點：典型的用戶/主機數(shù)據(jù)連接狀態(tài)，在大部分的時間內(nèi)線路是空閑的，因而用線路交換方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)連接效率低下；為連接提供的數(shù)據(jù)速率是固定的，因而連接起來的兩個設(shè)備必須用相同的數(shù)據(jù)率發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，這就限制了網(wǎng)絡(luò)上各種主機以及終端的互連通信。

二、分組交換技術(shù)

1、分組交換的優(yōu)點：線路利用率提高；分組交換網(wǎng)可以進行數(shù)據(jù)率的轉(zhuǎn)換；在線路交換網(wǎng)絡(luò)中，若通信量較大可能造成呼叫堵塞的情況，即網(wǎng)絡(luò)拒絕接收更多的連接要求直到網(wǎng)絡(luò)負載減輕為止；優(yōu)先權(quán)的使用。

2、分組交換和報文交換主要差別：在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，要限制所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)單位的長度。報文交換系統(tǒng)卻適應(yīng)于更大的報文。

3、虛電路的技術(shù)特點：在數(shù)據(jù)傳送以前建立站與站之間的一條路徑。

4、數(shù)據(jù)報的優(yōu)點：避免了呼叫建立狀態(tài)，如果發(fā)送少量的報文，數(shù)據(jù)報是較快的；由于其較原始，因而較靈活；數(shù)據(jù)報傳遞特別可靠。

5、幾點說明：

路線交換基本上是一種透明服務(wù)，一旦連接建立起來，提供給站點的是固定的數(shù)據(jù)率，無論是模擬或者是數(shù)字數(shù)據(jù)，都可以通過這個連接從源傳輸?shù)侥康摹６纸M交換中，必須把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字數(shù)據(jù)才能傳輸。

6、外部和內(nèi)部的操作

外部虛電路，內(nèi)部虛電路。當用戶請求虛電路時，通過網(wǎng)絡(luò)建立一條專用的路由，所有的分組都用這個路由。

外部虛電路，內(nèi)部數(shù)據(jù)報。網(wǎng)絡(luò)分別處理每個分組。于是從同一外部虛電路送來的分組可以用不同的路由。在目的結(jié)點，如有需要可以先緩沖分組，并把它們按順序傳送給目的站點。

外部數(shù)據(jù)報，內(nèi)部數(shù)據(jù)報。從用戶和網(wǎng)絡(luò)角度看，每個分組都是被單獨處理的。

外部數(shù)據(jù)報，內(nèi)部虛電路。外部的用戶沒有用連接，它只是往網(wǎng)絡(luò)發(fā)送分組。而網(wǎng)絡(luò)為站之間建立傳輸分組用的邏輯連接，而且可以把連接另外維持一個擴展的時間以便滿足預期的未來需求。

三、幀中繼交換

1、X.25特性：(1)用于建立和終止虛電路的呼叫控制分組與數(shù)據(jù)分組使用相同的通道和虛電路；(2)第三層實現(xiàn)多路復用虛電路；(3)在第二層和第三層都包含著流控和差錯控制機制。

2、幀中繼與X.25的差別：(1)呼叫控制信號與用戶數(shù)據(jù)采用分開的邏輯連接，這樣，中間結(jié)點就不必維護與呼叫控制有關(guān)的狀態(tài)表或處理信息；(2)在第二層而不是在第三層實現(xiàn)邏輯連接的多路復用和交換，這樣就省掉了整個一層的處理；(3)不采用一步一步的流控和差錯控制。

3、在高速H通道上幀中繼的四種應(yīng)用：數(shù)據(jù)塊交互應(yīng)用；文件傳輸；低速率的復用；字符交互通信。

四、信元交換技術(shù)

1、ATM信元

ATM數(shù)據(jù)傳送單位是一固定長度的分組，稱為信元，它有一個信元頭及一個信元信息域。信元長度為53個字節(jié)，其中信元頭占5個字節(jié)，信息域占48個字節(jié)。

信元頭主要功能是：信元的網(wǎng)絡(luò)路由。

2、ATM采用了異步時分多路復用技術(shù)ATDM，ATDM采用排隊機制，屬于不同源的各個信元在發(fā)送到介質(zhì)上之前，都要被分隔并存入隊列中，這樣就需要速率的匹配和信元的定界。

3、應(yīng)用獨立：主要表現(xiàn)在時間獨立和語義獨立兩方面。時間獨立即應(yīng)用時鐘和網(wǎng)絡(luò)時鐘之間沒有關(guān)聯(lián)。語義獨立即在信元結(jié)構(gòu)和應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)單元之間無關(guān)聯(lián)，所有與應(yīng)用有關(guān)的數(shù)據(jù)都在信元的信息域中。

3、ATM信元標識

ATM采用虛擬通道模式，通信通道用一個邏輯號標識。對于給定的多路復用器，該標識是本地的，并在任何交換部件處改變。

通道的標識基于兩種標識符，即虛擬通路標識VPI和虛擬通道標識VCI。一個虛擬通路VP包含有若干個虛擬通道VC

4、ATM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

虛擬通道VC：用于描述ATM信元單向傳送的一個概念，信元都與一個惟一的標識值—虛擬通道標識符VCI相聯(lián)系。

虛擬通路VP：用于描述屬于虛擬通路的ATM信元的單向傳輸?shù)囊粋€概念，虛擬通路都與一個標識值—虛擬通路標識符相聯(lián)系。

虛擬通道和虛擬通路者用來描述ATM信元單向傳輸?shù)穆酚伞Ｃ總€虛擬通路可以用復用方式容納多達65535個虛擬通道，屬于同一虛擬通道的信元群，擁用相同虛擬通道標識VCI，它是信元頭一部分。主要內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議的定義

2、開放系統(tǒng)互連參考模型OSI3、TCP/IP協(xié)議集

一、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議的定義

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：是計算機之間相互通信的層次，以及各層中的協(xié)議和層次之間接口的集合。

2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是計算機網(wǎng)絡(luò)和分布系統(tǒng)中互相通信的對等實體間交換信息時所必須遵守的規(guī)則的集合。

3、語法（syntax）:包括數(shù)據(jù)格式、編碼及信號電平等。

4、語義（semantics）：包括用于協(xié)議和差錯處理的控制信息。

5、定時（timing）：包括速度匹配和排序。

二、開放系統(tǒng)互連參考模型

1、國際標準化組織ISO在1979年建立了一個分委員會來專門研究一種用于開放系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，提出了開放系統(tǒng)互連OSI模型，這是一個定義連接異種計算機的標準主體結(jié)構(gòu)。

2、OSI簡介：OSI采用了分層的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，共分七層，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。

3、OSI參考模型的特性：是一種異構(gòu)系統(tǒng)互連的分層結(jié)構(gòu)；提供了控制互連系統(tǒng)交互規(guī)則的標準骨架；定義一種抽象結(jié)構(gòu)，而并非具體實現(xiàn)的描述；不同系統(tǒng)中相同層的實體為同等層實體；同等層實體之間通信由該層的協(xié)議管理；相信層間的接口定義了原語操作和低層向上層提供的服務(wù)；所提供的公共服務(wù)是面向連接的或無連接的數(shù)據(jù)服務(wù)；直接的數(shù)據(jù)傳送僅在最低層實現(xiàn)；每層完成所定義的功能，修改本層的功能并不影響其他層。

4、物理層：提供為建立、維護和拆除物理鏈路所需要的機械的、電氣的、功能的和規(guī)程的特性；有關(guān)的物理鏈路上傳輸非結(jié)構(gòu)的位流以及故障檢測指示。

5、數(shù)據(jù)鏈路層：在網(wǎng)絡(luò)層實體間提供數(shù)據(jù)發(fā)送和接收的功能和過程；提供數(shù)據(jù)鏈路的流控。

6、網(wǎng)絡(luò)層：控制分組傳送系統(tǒng)的操作、路由選擇、擁護控制、網(wǎng)絡(luò)互連等功能，它的作用是將具體的物理傳送對高層透明。

7、傳輸層：提供建立、維護和拆除傳送連接的功能；選擇網(wǎng)絡(luò)層提供最合適的服務(wù)；在系統(tǒng)之間提供可靠的透明的數(shù)據(jù)傳送，提供端到端的錯誤恢復和流量控制。

8、會話層：提供兩進程之間建立、維護和結(jié)束會話連接的功能；提供交互會話的管理功能，如三種數(shù)據(jù)流方向的控制，即一路交互、兩路交替和兩路同時會話模式。

9、表示層：代表應(yīng)用進程協(xié)商數(shù)據(jù)表示；完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮。

10、應(yīng)用層：提供OSI用戶服務(wù)，例如事務(wù)處理程序、文件傳送協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)管理等。

三、TCP/IP的分層

1、TCP/IP的分層模型

Internet采用了TCP/IP協(xié)議，如同OSI參考模型，TCP/IP也是一種分層模型。它是基于硬件層次上的四個概念性層次構(gòu)成，即網(wǎng)絡(luò)接口層、IP層、傳輸層、應(yīng)用層。

網(wǎng)絡(luò)接口層：也稱數(shù)據(jù)鏈路層，這是TCP/IP最底層。功能：負責接收IP數(shù)據(jù)報并發(fā)送至選定的網(wǎng)絡(luò)。

IP層：IP層處理機器之間的通信。功能：它接收來自傳輸層的請求，將帶有目的地址的分組發(fā)送出去。將分組封裝到數(shù)據(jù)報中，填入數(shù)據(jù)報頭，使用路由算法以決定是直接將數(shù)據(jù)報傳送至目的主機還是傳給路由器，然后把數(shù)據(jù)報送至相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接口來傳送。

傳輸層：是提供應(yīng)用層之間的通信，即端到端的通信。功能：管理信息流，提供可靠的傳輸服務(wù)，以確保數(shù)據(jù)無差錯的地按序到達。

2、TCP/IP模型的分界線 協(xié)議地址分界線：以區(qū)分高層和低層的尋址，高層尋址使用IP地址，低層尋址使用物理地址。應(yīng)用程序IP層之上的協(xié)議軟件只使用IP地址，而網(wǎng)絡(luò)接口層處理物理地址。

操作系統(tǒng)分界線：以區(qū)分系統(tǒng)與應(yīng)用程序。在傳輸層和應(yīng)用層之間。

3、復用與分解

發(fā)送報文時，發(fā)送方在報文中加和了報文類型、選用協(xié)議等附加信息。所有的報文以幀的形式在網(wǎng)絡(luò)中復用傳送，形成一個分組流。在接收方收到分組時，參考附加信息對接收到的分組進行分解。

四、IP協(xié)議

1、Internet體系結(jié)構(gòu)

一個TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)提供了三組服務(wù)。最底層提供無連接的傳送服務(wù)為其他層的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。第二層一個可靠的傳送服務(wù)為應(yīng)用層提供了一個高層平臺。最高層是應(yīng)用層服務(wù)。

2、IP協(xié)議： 這種不可靠的、無連接的傳送機制稱為internet協(xié)議。

3、IP協(xié)議三個定義：

（1）IP定義了在TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳送的基本單元和數(shù)據(jù)格式。（2）IP軟件完成路由選擇功能，選擇數(shù)據(jù)傳送的路徑。

（3）IP包含了一組不可靠分組傳送的規(guī)則，指明了分組處理、差錯信息發(fā)生以及分組德育的規(guī)則。

4、IP數(shù)據(jù)報：聯(lián)網(wǎng)的基本傳送單元是IP數(shù)據(jù)報，包括數(shù)據(jù)報頭和數(shù)據(jù)區(qū)部分。

5、IP數(shù)據(jù)報封裝：物理網(wǎng)絡(luò)將包括數(shù)據(jù)報報頭的整個數(shù)據(jù)報作為數(shù)據(jù)封裝在一個幀中。

6、MTU網(wǎng)絡(luò)最大傳送單元：不同類型的物理網(wǎng)對一個物理幀可傳送的數(shù)據(jù)量規(guī)定不同的上界。

7、IP數(shù)據(jù)報的重組：一是在通過一個網(wǎng)絡(luò)重組；二是到達目的主機后重組。后者較好，它允許對每個數(shù)據(jù)報段獨立地進行路由選擇，且不要求路由器對分段存儲或重組。

8、生存時間：IP數(shù)據(jù)報格式中設(shè)有一個生存時間字段，用來設(shè)置該數(shù)據(jù)報在聯(lián)網(wǎng)中允許存在的時間，以秒為單位。如果其值為0，就把它從互聯(lián)網(wǎng)上刪除，并向源站點發(fā)回一個出錯消息。

9、IP數(shù)據(jù)報選項：

IP數(shù)據(jù)報選項字段主要是用于網(wǎng)絡(luò)測試或調(diào)試。包括：記錄路由選項、源路由選項、時間戳選項等。

路由和時間戳選項提供了一種監(jiān)視或控制互聯(lián)網(wǎng)路由器路由數(shù)據(jù)報的方法。

五、用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP

1、UDP協(xié)議功能

為了在給定的主機上能識別多個目的地址，同時允許多個應(yīng)用程序在同一臺主機上工作并能獨立地進行數(shù)據(jù)報的發(fā)送和接收，設(shè)計用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP。

使用UDP協(xié)議包括：TFTP、SNMP、NFS、DNS

UDP使用底層的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議來傳送報文，同IP一樣提供不可靠的無連接數(shù)據(jù)報傳輸服務(wù)。它不提供報文到達確認、排序、及流量控制等功能。

2、UDP的報報文格式

每個UDP報文分UDP報頭和UDP數(shù)據(jù)區(qū)兩部分。報頭由四個16位長（8字節(jié)）字段組成，分別說明該報文的源端口、目的端口、報文長度以及校驗和。

3、UDP協(xié)議的分層與封裝 在TCP/IP協(xié)議層次模型中，UDP位于IP層之上。應(yīng)用程序訪問UDP層然后使用IP層傳送數(shù)據(jù)報。IP層的報頭指明了源主機和目的主機地址，而UDP層的報頭指明了主機上的源端口和目的端口。

4、UDP的復用、分解與端口

UDP軟件應(yīng)用程序之間的復用與分解都要通過端口機制來實現(xiàn)。每個應(yīng)用程序在發(fā)送數(shù)據(jù)報之前必須與操作系統(tǒng)協(xié)商以獲得協(xié)議端口和相應(yīng)的端口號。

UDP分解操作：從IP層接收了數(shù)據(jù)報之后，根據(jù)UDP的目的端口號進行分解操作。

UDP端口號指定有兩種方式：由管理機構(gòu)指定的為著名端口和動態(tài)綁定的方式。

六、可靠的數(shù)據(jù)流傳輸TCP

1、TCP/IP的可靠傳輸服務(wù)五個特征：面向數(shù)據(jù)流、虛電路連接、有緩沖的傳輸、無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)流、全雙工的連接。

2、TCP采用了具有重傳功能的肯定確認技術(shù)作為可靠數(shù)據(jù)流傳輸服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、為了提高數(shù)據(jù)流傳輸過程的效率，在上述基礎(chǔ)上引入滑動窗口協(xié)議，它允許發(fā)送方在等待一個確認之前可以發(fā)送多個分組?；瑒哟翱趨f(xié)議規(guī)定只需重傳未被確認的分組，且未被確認的分組數(shù)最多為窗口的大小。

4、TCP功能

TCP定義了兩臺計算機之間進行可靠的傳輸而交換的數(shù)據(jù)和確認信息的格式，以及計算機為了確保數(shù)據(jù)的正確到達而采取的措施。

5、TCP連接使用是一個虛電路連接，連接使用一對端點來標識，端點定義為一對整數(shù)（host,port）其中host是主機的IP地址，port是該主機上TCP端口號。

6、TCP使用專門的滑動窗口協(xié)議機制來解決傳輸效率和流量控制這兩個問題，TCP采用的滑動窗口機制解決了端到端的流量控制，但并未解決整個網(wǎng)絡(luò)的擁塞控制。

7、TCP允許隨時改變窗口小，通過通告值來說明接收方還能再接收多少數(shù)據(jù)，通告值增加，發(fā)送方擴大發(fā)送滑動窗口；通告值減小，發(fā)送方縮小發(fā)送窗口。

8、TCP的報文格式

報文分為兩部分：報頭和數(shù)據(jù)，報頭攜帶了所需要的標識和控制信息。確認號字段指示本機希望接收下一個字節(jié)組的序號；

順序號字段的值是該報文段流向上的數(shù)據(jù)流的位置，即發(fā)送序號； 確認號指的是與該報文段流向相反方向的數(shù)據(jù)流。

9、TCP使用6位長的碼位來指示報文段的應(yīng)用目的和內(nèi)容

URG緊急指針字段可用；ACK確認字段可用；PSH請求急近操作；RST連接復位；SYN同步序號；FIN發(fā)送方字節(jié)流結(jié)束。

10、TCP的三次握手 為了建立一個TCP連接，兩個系統(tǒng)需要同步其初始TCP序號ISN。序號用于跟蹤通信順序并確保多個包傳輸時沒有丟失。初始序號是TCP連接建立時的起始編號。

同步是通過交換攜帶有ISN和1位稱為SYN的控制位的數(shù)據(jù)包來實現(xiàn)的。握手可由一方發(fā)起也可以雙方發(fā)起，建立就可以實現(xiàn)雙向?qū)Φ鹊財?shù)據(jù)流動，沒有主從關(guān)系。

主要內(nèi)容：

1、局域網(wǎng)定義和特性

2、各種流行的局域網(wǎng)技術(shù)

3、高速局域網(wǎng)技術(shù)

4、基于交換的局域網(wǎng)技術(shù)

5、無線局域網(wǎng)技術(shù)及城域網(wǎng)技術(shù)

一、局域網(wǎng)定義和特性

局域網(wǎng)（Local Area Network）即LAN：將小區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)絡(luò)。

1、局域網(wǎng)三個特性：（1）高數(shù)據(jù)速率在0.1-100Mbps（2）短距離0.1-25K-8-11m（3）低誤碼率10-10。

2、決定局域網(wǎng)特性的三個技術(shù)：（1）用以傳輸數(shù)據(jù)的介質(zhì)（2）用以連接各種設(shè)備的拓撲結(jié)構(gòu)（3）用以共享資源的介質(zhì)控制方法。

3、設(shè)計一個好的介質(zhì)訪問控制協(xié)議三個基本目標：（1）協(xié)議要簡單（2）獲得有效的通道利用率（3）對網(wǎng)上各站點用戶的公平合理。

二、以太網(wǎng)Ethernet IEEE802.3 以太網(wǎng)是一種總路線型局域網(wǎng)，采用載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測CSMA/CD介質(zhì)訪問控制方法。

1、載波監(jiān)聽多路訪問

CSMA的控制方案：（1）一個站要發(fā)送，首先需要監(jiān)聽總線，以決定介質(zhì)上是否存在其他站的發(fā)送信號。（2）如果介質(zhì)是空閑的，則可以發(fā)送。（3）如果介質(zhì)忙，則等待一段間隔后再重試。

堅持退避算法：

（1）非堅持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則發(fā)送；假如介質(zhì)是忙的，等待一段時間，重復第一步。利用隨機的重傳時間來減少沖突的概率，缺點：是即使有幾個站有數(shù)據(jù)發(fā)送，介質(zhì)仍然可能牌空閑狀態(tài)，介質(zhì)的利用率較低。

（2）1-堅持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則發(fā)送；假如介質(zhì)是忙的，繼續(xù)監(jiān)聽，直到介質(zhì)空閑，立即發(fā)送；假如沖突發(fā)生，則等待一段隨機時間，重復第一步。缺點：假如有兩個或兩個以上的站點有數(shù)據(jù)要發(fā)送，沖突就不可避免的。

（3）P-堅持CSMA：假如介質(zhì)是空閑的，則以P的概率發(fā)送，而以（1-P）的概率延遲一個時間單位，時間單位等于最大的傳播延遲時間；假如介質(zhì)是忙的，繼續(xù)監(jiān)聽，直到介質(zhì)空閑，重復第一步；假如發(fā)送被延遲一個時間單位，則重復第一步。

2、載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測

這種協(xié)議廣泛運用在局域網(wǎng)內(nèi)，每個幀發(fā)送期間，同時有檢測沖突的能力，一旦檢測到?jīng)_突，就立即停止發(fā)送，并向總線上發(fā)一串阻塞信號，通知總線上各站沖突已經(jīng)發(fā)生，這樣通道的容量不致因白白傳送已經(jīng)損壞的幀而浪費。沖突檢測的時間：對基帶總線，等于任意兩個站之間最大的傳播延遲的兩倍；對于寬帶總線，沖突檢測時間等于任意兩個站之間最大傳播延遲時間的四倍。

3、二進制退避算法：

（1）對每個幀，當?shù)谝淮伟l(fā)生沖突時，設(shè)置參量為L=2；

（2）退避間隔取1-L個時間片中的一個隨機數(shù)，1個時間片等于2a；（3）當幀重復發(fā)生一次沖突時，則將參量L加倍；

（4）設(shè)置一個最大重傳次數(shù)，則不再重傳，并報告出錯。

二、標記環(huán)網(wǎng)Toke Ring IEEE802.5

1、標記的工作過程：

標記環(huán)網(wǎng)又稱權(quán)標網(wǎng)，這種介質(zhì)訪問使用一個標記沿著環(huán)循環(huán)，當各站都沒有幀發(fā)送時，標記的形式為01111111，稱空標記。當一個站要發(fā)送幀時，需要等待空標記通過，然后將它改為忙標記011111110。并緊跟著忙標記，把數(shù)據(jù)發(fā)送到環(huán)上。由于標記是忙狀態(tài)，所以其他站不能發(fā)送幀，必須等待。發(fā)送的幀在環(huán)上循環(huán)一周后再回到發(fā)送站，將該幀從環(huán)上移去。同時將忙標記改為空標記，傳至后面的站，使之獲得發(fā)送幀的許可權(quán)。

2、環(huán)上長度用位計算，其公式為：存在環(huán)上的位數(shù)等于傳播延遲（5μs/km）×發(fā)送介質(zhì)長度×數(shù)據(jù)速率＋中繼器延遲。對于1km長、1Mbps速率、20個站點，存在于環(huán)上的位數(shù)為25位。

3、站點接收幀的過程：當幀通過站時，該站將幀的目的地址和本站的地址相比較，如地址相符合，則將幀放入接收緩沖器，再輸入站，同時將幀送回至環(huán)上；如地址不符合，則簡單地將數(shù)據(jù)重新送入環(huán)。

4、優(yōu)先級策略

標記環(huán)網(wǎng)上的各個站點可以成不同的優(yōu)先級，采用分布式高度算法實現(xiàn)?？刂茙母袷饺缦拢篜優(yōu)先級、T空忙、M監(jiān)視位、預約位

三、光纖分布式數(shù)據(jù)接口FDDI ISO9314

1、FDDI和標記環(huán)介質(zhì)訪問控制標準接近，有以下幾點好處：

（1）標記環(huán)協(xié)議在重負載條件下，運行效率很高，因此FDDI可得到同樣的效率。

（2）使用相似的幀格式，全球不同速率的環(huán)網(wǎng)互連，在后面網(wǎng)絡(luò)互加這一章將要討論這個問題。

（3）已經(jīng)熟悉IEEE802.5的人很容易了解FDDI（4）已經(jīng)積累了IEEE802.5的實踐經(jīng)驗，特別是將它做集成電路片的經(jīng)濟，用于FDDI系統(tǒng)和元件的制造。

2、FDDI技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)編碼：用有光脈沖表示為1，沒有光能量表示為0。FDDI采用一種全新的編碼技術(shù)，稱為4B/5B。每次對四位數(shù)據(jù)進行編碼，每四位數(shù)據(jù)編碼成五位符號，用光的存在和沒有來代表五位符號中每一位是1還是0。這種編碼使效率提高為80%。為了得到信號同步，采用了二級編碼的方法，先按4B/5B編碼，然后再用一種稱為倒相的不歸零制編碼NRZI，其原理類似于差分編碼。

（2）時鐘偏移： FDDI分布式時鐘方案，每個站有獨立的時鐘和彈性緩沖器。進入站點緩沖器的數(shù)據(jù)時鐘是按照輸入信號的時鐘確定的，但是，從緩沖器輸出的信號時鐘是根據(jù)站的時鐘確定的，這種方案使環(huán)中中繼器的數(shù)目不受時鐘偏移因素的限制。

3、FDDI幀格式：

由此可知：FDDI MAC幀和IEEE802.5的幀十分相似，不同之處包括：FDDI幀含有前文，對高數(shù)據(jù)率下時鐘同步十分重要；允許在網(wǎng)內(nèi)使用16位和48位地址，比IEEE802.5更加靈活；控制幀也有不同。

4、FDDI協(xié)議

FDDI和IEEE802.5的兩個主要區(qū)別：

（1）FDDI協(xié)議規(guī)定發(fā)送站發(fā)送完幀后，立即發(fā)送一幅新的標記幀，而IEEE802.5規(guī)定當發(fā)送出去的幀的前沿回送至發(fā)送站時，才發(fā)送新的標記幀。

（2）容量分配方案不同，兩者都可采用單個標記形式，對環(huán)上各站點提供同等公平的訪問權(quán)，也可優(yōu)先分配給某些站點。IEEE802.5使用優(yōu)先級和預約方案。

5、為了同時滿足兩種通信類型的要求，F(xiàn)DDI定義了同步和異步兩種通信類型，定義一個目標標記循環(huán)時間TTRT，每個站點都存在有同樣的一個TTRT值。

四、局域網(wǎng)標準

IEEE802委員會是由IEEE計算機學會于1980年2月成立的，其目的是為局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)字設(shè)備提供一套連接的標準，后來又擴大到城域網(wǎng)。

1、服務(wù)訪問點SAP 在參考模型中，每個實體和另一個實體的同層實體按協(xié)議進行通信。而一個系統(tǒng)內(nèi)，實體和上下層間通過接口進行通信。用服務(wù)訪問點SAP來定義接口。

2、邏輯連接控制子層LLC IEEE802規(guī)定兩種類型的鏈路服務(wù)：無連接LLC（類型1），信息幀在LLC實體間，無需要在同等層實體間事先建立邏輯鏈路，對這種LLC幀既不確認，也無任何流量控制或差錯恢復功能。

面向連接LLC（類型2），任何信息幀，交換前在一對LLC實體間必須建立邏輯鏈路。在數(shù)據(jù)傳送方式中，信息幀依次序發(fā)送，并提供差錯恢復和流量控制功能。

3、介質(zhì)訪問控制子層MAC IEEE802規(guī)定的MAC有CSMA/CD、標記總線、標記環(huán)等。

4、服務(wù)原語

（1）ISO服務(wù)原語類型

REQUEST原語用以使服務(wù)用戶能從服務(wù)提供者那里請求一定的服務(wù)，如建立連接、發(fā)送數(shù)據(jù)、結(jié)束連接或狀態(tài)報告。

INDICATION原語用以使服務(wù)提供者能向服務(wù)用戶提示某種狀態(tài)。如連接請求、輸入數(shù)據(jù)或連接結(jié)束。

RESPONSE原語用以使服務(wù)用戶能響應(yīng)先前的INDIECATION，如接受連接INDICATION。

CONFIRMARION原語用以使服務(wù)提供者能報告先前的REQUEST成功或失敗。（2）IEEE802服務(wù)原語類型

和ISO服務(wù)原語類型相比REQUEST和INDICATION原語類型和ISO所用的具有相同意義。IEEE802沒有REPONSE原語類型，CONFIRMATION原語類型定義為僅是服務(wù)提供者的確認。

五、邏輯鏈路控制協(xié)議

1、IEEE802.2是描述LAN協(xié)議中邏輯鏈路 LLC子層的功能、特性和協(xié)議，描述LLC子層對網(wǎng)絡(luò)層、MAC子層及LLC子層本身管理功能的界面服務(wù)規(guī)范。

2、LLC子層界面服務(wù)規(guī)范IEEE802.2定義了三個界面服務(wù)規(guī)范：（1）網(wǎng)絡(luò)層/LLC子層界面服務(wù)規(guī)范；（2）LLC子層/MAC子層界面服務(wù)規(guī)范；（3）LLC子層/LLC子層管理功能的界面服務(wù)規(guī)范。

3、網(wǎng)絡(luò)層/LLC子層界面服務(wù)規(guī)范 提供兩處服務(wù)方式

不確認無連接的服務(wù)：不確認無連接數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)提供沒有數(shù)據(jù)鏈路級連接的建立而網(wǎng)絡(luò)層實體能交換鏈路服務(wù)數(shù)據(jù)單元LSDU手段。數(shù)據(jù)的傳輸方式可為點到點方式、多點式或廣播式。這是一種數(shù)據(jù)報服務(wù)

面向連接的服務(wù)：提供了建立、使用、復位以及終止數(shù)據(jù)鏈路層連接的手段。這些連接是LSAP之間點到點式的連接，它還提供數(shù)據(jù)鏈路層的定序、流控和錯誤恢復，這是一處虛電路服務(wù)。

4、LLC子層/MAC子層界面服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范說明了LLC子層對MAC子層的服務(wù)要求，以便本地LLC子層實體間對等層LLC子層實體交換LLC數(shù)據(jù)單元。

（1）服務(wù)原語是：MA-DATA.request、MA-DATA.indication、MA-DATA.confirm（2）LLC協(xié)議數(shù)據(jù)單元結(jié)構(gòu)LLC PDU：

目的服務(wù)訪問點地址字段DSAP，一個字節(jié)，其中七位實際地址，一位為地址型標志，用來標識DSAP地址為單個地址或組地址。

源服務(wù)訪問點地址字段SSAP，一個字節(jié)，其中七位實際地址，一位為命令/響應(yīng)標志位用來識別LLC PDU是命令或響應(yīng)。

控制字段、信息字段。

5、LLC協(xié)議的型和類

LLC為服務(wù)訪問點間的數(shù)據(jù)通信定義了兩種操作：Ⅰ型操作，LLC間交換PDU不需要建立數(shù)據(jù)鏈路連接，這些PDU不被確認，也沒有流量控制和差錯恢復。

Ⅱ型操作，兩個LLC間交換帶信息的PDU之間，必須先建立數(shù)據(jù)鏈路連接，正常的通信包括，從源LLC到目的LLC發(fā)送帶有信息的PDU，它由相反方向上的PDU所確認。

LLC的類型：第1類型，LLC只支持Ⅰ型操作；第2類型，LLC既支持Ⅰ型操作，也支持Ⅱ型操作。

6、LLC協(xié)議的元素

控制字段的三種格式：帶編號的信息幀傳輸、帶編號的監(jiān)視幀傳輸、無編號控制傳輸、無編號信息傳輸。

帶編號的信息幀傳輸和帶編號的監(jiān)視幀傳輸只能用于Ⅱ型操作。

無編號控制傳輸和無編號信息傳輸可用于Ⅰ型或Ⅱ型操作，但不能同時用。信息幀用來發(fā)送數(shù)據(jù)，監(jiān)視幀用來作回答響應(yīng)和流控。

六、CSMA/CD介質(zhì)訪問控制協(xié)議

1、MAC服務(wù)規(guī)范三種原語

MA-DATA.request、MA-DATA.indication、MA-DATA.confirm

2、介質(zhì)訪問控制的幀結(jié)構(gòu)

CSMA/CD的MAC幀由8個字段組成：前導碼；幀起始定界符SFD；幀的源和目的地址DA、SA；表示信息字段長度的字段；邏輯連接控制幀LLC；填充的字段PAD；幀檢驗序列字段FCS。

前導碼：包含7個字節(jié)，每個字節(jié)為10101010，它用于使PLS電路和收到的幀定時達到穩(wěn)態(tài)同步。

幀起始定界符：字段是10101011序列，它緊跟在前導碼后，表示一幅幀的開始。幀檢驗序列：發(fā)送和接收算法兩者都使用循環(huán)冗余檢驗（CRC）來產(chǎn)生FCS字段的CRC值。

3、介質(zhì)訪問控制方法

IEEE802.3標準提供了介質(zhì)訪問控制子層的功能說明，有兩個主要的功能：數(shù)據(jù)封裝（發(fā)送和接收），完成成幀（幀定界、幀同步）、編址（源和目的地址處理）、差錯檢測（物理介質(zhì)傳輸差錯的檢測）；介質(zhì)訪問管理，完成介質(zhì)分配避免沖突和解決爭用處理沖突。

七、標記環(huán)介質(zhì)訪問控制協(xié)議

標記環(huán)局域網(wǎng)協(xié)議標準包括四個部分：邏輯鏈路控制LLC、介質(zhì)訪問控制MAC、物理層PHY和傳輸介質(zhì)。

1、IEEE802.5規(guī)定了后面三個部分的標準。LLC和MAC等效于OSI的第二層（數(shù)據(jù)鏈路層），PHY相當于OSI的第一層（物理層）。LLC使用MAC子層的服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)層的服務(wù)，MAC控制介質(zhì)訪問，PHY負責和物理介質(zhì)接口。

2、介質(zhì)訪問控制幀結(jié)構(gòu)

標記環(huán)有兩個基本格式：標記和幀。在IEEE802.5中幀的傳輸是從最高位開始一位一位發(fā)送，而IEEE802.3和IEEE802.4正好相反，幀的傳輸是從最低位開始一位一位發(fā)送的，這一點對于不同協(xié)議的局域網(wǎng)互連時要進行轉(zhuǎn)換。

3、介質(zhì)訪問控制方法

（1）幀發(fā)送：對環(huán)中物理介質(zhì)的訪問系采用沿環(huán)傳遞一個標記的方法來控制。取得標記的站具有發(fā)送一幀或一系列幀的機會。

（2）標記發(fā)送：在完成幀發(fā)送后，該站就要查看本站地址是否在SA字段中返回，若未查看到，則該站就發(fā)送填充，否則就發(fā)送標記。標記發(fā)送后，該站仍留在發(fā)送狀態(tài)，起到該站發(fā)送的所有的幀從環(huán)上移去為止。

（3）幀接收：若幀的類型比特表示為MAC幀，則控制比特由環(huán)上所有的站進行解釋。如果幀的DA字段與站的單地址、相關(guān)組地址或廣播地址匹配，則把FC、DA、SA、INFO以及FS字段拷貝入接收緩沖區(qū)中，并隨后轉(zhuǎn)送至適當子層。

（4）優(yōu)先權(quán)操作：訪問控制字段中的優(yōu)先權(quán)比特PPP和預約比特RRR配合工作，使環(huán)中服務(wù)優(yōu)先權(quán)與環(huán)上準備發(fā)送的PDU最高優(yōu)先級匹配。

八、快速以太網(wǎng)

1、快速以太網(wǎng)的類型

快速以太網(wǎng)（Fast Ethernet）是一個新的IEEE局域網(wǎng)標準，于1995年由原來制定的以太網(wǎng)標準的IEEE802.3工作組完成。快速以太網(wǎng)正式名為100Base-T。

共享介質(zhì)快速以太網(wǎng)和傳統(tǒng)以太網(wǎng)采用同樣的介質(zhì)訪問控制協(xié)議CSMA/CD所有的介質(zhì)訪問控制算法不變，只是將有關(guān)的時間參量加速10倍。快速以太網(wǎng)的三種標準：100Base-

4、100Base-TX、100Base-FX 快速以太網(wǎng)的產(chǎn)品：

適配器：一邊是總線結(jié)構(gòu)，將數(shù)據(jù)傳送至主機、中繼器或HUB；另一邊接到所選的介質(zhì)，可以是雙絞線、光纖，或者是一個介質(zhì)獨立接口MII，MII是用來連接外部收發(fā)器用的，其功能類似于以太網(wǎng)的AUI。

HUB：可分為共享機制的中繼器和交換機制的交換器。

九、基于交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)

1、交換網(wǎng)結(jié)構(gòu)

交換技術(shù)的兩種主要應(yīng)用形式是：折疊式主干網(wǎng)和高速服務(wù)器聯(lián)接。

2、全雙工以太網(wǎng)

全雙工運行在交換器之間，以及交換器和服務(wù)器之間，是和交換器一起工作的鏈路特性，它使數(shù)據(jù)流在鏈路中同時兩個方向流動，不是所有收發(fā)器都支持它的全雙工功能。

3、在下列情況下全雙工最有用：

（1）在服務(wù)器和交換器之間。這是目前全雙工應(yīng)用最普遍的配置。（2）在兩個交換器之間。

（3）在遠離的兩個交換器之間。

3、多媒體

多媒體的應(yīng)用基于MPEG、JPEG、H.261等視頻壓縮算法。

缺點：是由網(wǎng)絡(luò)緩存產(chǎn)生的延遲，一方面為了平滑抖動數(shù)據(jù)要插入足夠的緩存，另一方面緩存又不能太大，以至引起無法接受的視頻延遲。

對視頻應(yīng)用的低延遲需求有四種解決方案：（1）采用10Mbps交換器（2）采用100Mbps中繼器（3）用100Mbps的交換器（4）采用流控技術(shù)

4、千兆位以太網(wǎng)

千兆位以太網(wǎng)也有銅線及光纜兩種標準。

銅線標準1000Base-CX，最大傳輸距離，25英尺，并需用150歐姆的屏蔽雙絞線STP，光纜標準1000Base-SX，850nm的短波長，300m傳輸距離。1000Base-LX，1300nm的波長，550m傳輸距離。

十、ATM局域網(wǎng)

十一、無線局域網(wǎng)

1、IEEE802.11體系結(jié)構(gòu)

無線LAN最小構(gòu)成模塊是基本服務(wù)集BSS，它由一些運行相同MAC協(xié)議和爭用同一共享介質(zhì)的站點組成。一個擴展服務(wù)集ESS由兩個或更多的通過分布系統(tǒng)互連的BSS組成。

2、基于移動性，無線LAN定義了三種站點：

（1）不遷移，這種站點的位置是固定的或者只是在某一個BSS的通信站點的通信范圍內(nèi)移動。（2）BSS遷移，站點從某個ESS的BSS遷移到同一個ESS的另一個BSS。如果進行數(shù)據(jù)傳輸，就需要具備尋址功能以便識別站點的新位置。

（3）ESS遷移，站點從某個ESS的BSS遷移到另一個ESS的BSS。服受到破壞。

3、物理介質(zhì)規(guī)范

（1）紅外線：數(shù)據(jù)率為1Mbps或2Mbps，波長在850nm和950nm之間。（2）直接序列擴展頻譜：運行在2.4GHzISM頻帶。最多有7個通道，每個通道的數(shù)據(jù)率為1Mbps或2Mbps。

（3）頻率跳動擴展頻譜：運行在2.4GHzISM頻帶，在研究之中。

4、介質(zhì)訪問控制

IEEE802.11形成的一個MAC算法稱為DFWMAC分布式基礎(chǔ)無線MAC，它提供分布式訪問控制機制，處于其上的是一個任選的中央訪問控制協(xié)議。

（1）在MAC層的靠下面是的分布式協(xié)調(diào)功能子層DCF，采用爭用算法，為所有通信提供訪問控制，一般異步通信采用DCF。

（2）在MAC層的靠上面是點協(xié)調(diào)功能PCF，采用中央MAC算法，提供無爭用服務(wù)。

5、分布協(xié)議功能

DCF子層采用簡單的CSMA算法。DCF沒有沖突檢測功能，為了保證算法的順利和公平，采用了一系列的延遲，相當于一種優(yōu)先權(quán)機制。首先考慮稱為幀間空隙IFS的簡單延遲。

十二、城域網(wǎng)

城域網(wǎng)是在5Km-100Km的地理覆蓋范圍內(nèi)，以高的傳輸速率充分支持數(shù)據(jù)、聲音和圖像綜合業(yè)務(wù)傳輸?shù)囊环N通信結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。它以光纖為主要傳輸介質(zhì)，其傳輸率為100Mbps或更高。IEEE802.6分布式隊列雙總線DQDB為城域網(wǎng)的標準。主要內(nèi)容：

1、公共交換電話網(wǎng) PSTN2、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN3、分組交換網(wǎng)

X.254、幀中繼網(wǎng)

FR5、異步轉(zhuǎn)移模式網(wǎng) ATM6、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)

DDN

7、移動通信及衛(wèi)星通信網(wǎng)GSM8、線纜調(diào)制解調(diào)器Cable Modem9、數(shù)字用戶線XDSL

一、電話網(wǎng)

公用交換電話網(wǎng)PSTN是向公眾提供電話通信服務(wù)的一種通信網(wǎng)。電話通信網(wǎng)主要提供電話通信服務(wù)，同時還可提供非話音的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。

1、計算機交換分機CBX 采用數(shù)字電話：可以建立綜合聲音/數(shù)據(jù)工作站

分布式結(jié)構(gòu)：具有分布智能的多級或網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)的多路形狀的可靠性提高。非阻塞結(jié)構(gòu)：所有電話和設(shè)備都有專門的指定端口。

CBX的結(jié)構(gòu)：核心是某種數(shù)字開關(guān)網(wǎng)絡(luò)。開關(guān)負責對數(shù)字信號流進行操作和交換，數(shù)字開關(guān)網(wǎng)絡(luò)由某些空分和時分交換級組成。接到形狀的是一級接口單元，通過接口單元訪問外界或外界可訪問接口單元。通常接口單元完成同步時分多路復用功能，以適應(yīng)多個輸入線。另一方面，為了達到全雙工操作，單元要用兩條線與開關(guān)相連。

二、點到點通信

1、點到點的通信主要適用于兩種情況：（1）是成千上萬組織有各種局域網(wǎng)，每個局域網(wǎng)含有多眾多主機和一些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及連接至外部的路由器，通過點到點的租線和遠地路由器相連；（2）是成千上萬用戶在家里使用調(diào)制解調(diào)器和撥號電話線連接到internet，這是點到點連接的最主要應(yīng)用。

2、串行IP協(xié)議（SLIP）

SLIP是1984年制定的，協(xié)議文本描述為RFC1055。

工作過程：當工作站發(fā)送IP分組時，在幀的末尾帶一個專門的標志字節(jié)（OXCO），如果在IP分組中含有同樣的標志字節(jié)，則加兩個填充字節(jié)（OXDB、OXDC）于后，如果IP分組中含有OXDB，則加同樣的填充字節(jié)。

存在的問題：（1）這種協(xié)議無任何檢錯和糾錯功能；（2）只支持IP分組；（3）每一方需要知道另一方面的IP地址，且在設(shè)置是不能動態(tài)賦給IP地址；（4）不提供任何的身份驗證；（5）未被接受為internet標準。

3、點對點協(xié)議（PPP）

PPP由internet IETF成立了一個組來制定的數(shù)據(jù)鏈路，描述于RFC1661。主要功能：成幀的方法可清楚地區(qū)分幀的結(jié)束和下一幀起始，幀格式還處理差錯檢測；鏈路控制協(xié)議LCP用于啟動線路、測試、任選功能的協(xié)商以及關(guān)閉連接；網(wǎng)絡(luò)層任選功能的協(xié)商方法獨立于使用的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，因此可適用于不同的網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議NCP。

工作過程：

（1）PC通過調(diào)制解調(diào)器呼叫ISP路由器，然后路由器一邊的調(diào)制解調(diào)器響應(yīng)電話呼叫，建立一個物理連接。

（2）接著PC對路由器發(fā)送一系列的LCP分組，用這些分組以及其響應(yīng)來選擇所用的PPP參數(shù)。

（3）當雙方協(xié)商一致后，PC發(fā)送一系列的NCP分組以配置網(wǎng)絡(luò)層（NCP的功能就是動態(tài)分配IP地址）PC就成為一個internet主機，可以發(fā)送和接收IP分組。

（4）當PC用戶完成發(fā)送、接收功能后不需要再聯(lián)網(wǎng)時NCP用來斷開網(wǎng)絡(luò)層連接，并且釋放IP地址，然后LCP斷開鏈路層連接。

（5）最后PC通知調(diào)制解調(diào)器斷開電話，釋放物理層連接。

三、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN

綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN是由國際電報電話咨詢委員會CCITT和各國標準化組織開發(fā)的一組標準，這些標準將決定用戶設(shè)備到全局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接，使之能方便地用數(shù)字形式處理聲音、數(shù)據(jù)和圖像通信。ISDN提供了各種服務(wù)訪問，提供開放的標準接口，提供端到端的數(shù)字連接，用戶通過公共通道、端到端的信令實現(xiàn)靈活的智能控制。

1、ISDN的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

NT1：網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，不僅起到了接插板的作用，它還包括網(wǎng)絡(luò)管理、測試、維護和性能監(jiān)視等。是一個物理層設(shè)備。NT2：是計算機的交換分機CBX，NT1和NT2連接，并對各種得以和、終端以及其他設(shè)備提供真正的接口。

CCITT為ISDN定義了四個參考點：R、S、T、U。U參考點連接ISDN交換系統(tǒng)和NT1，目前采用兩線的銅的雙絞線；T參考點是NT1上提供給用戶的連接器；S參考點是ISDN和CBX和ISDN終端的接口；R參考點是連接終端適配器和非ISDN終端；R參考點使用很多不同的接口。

2、ISDN的功能：線路交換、分組交換、公共通道信令、網(wǎng)絡(luò)操作和管理數(shù)據(jù)庫以及信息處理和存儲功能。

（1）線路交換支持實時通信和大量信息傳輸，速率為64Kbps，ISDN環(huán)境中，線路交換連接由公共通道信令技術(shù)控制。

（2）分組交換支持像交互數(shù)據(jù)應(yīng)用那樣的猝發(fā)通信特性，速率為64Kbps。（3）公共通信令用于建立、管理和釋放線路交換連接，CCITT公共通信令系統(tǒng)CCSSNO.7用來交換信令。

3、ISDN定義交換設(shè)備和用戶設(shè)備之間的兩種數(shù)字位通道接口

基本速率接口BRI：2B+D，兩個傳輸聲音和數(shù)據(jù)的64 Kbps的B通道和一個傳輸控制信號和數(shù)據(jù)16 Kbps分組交換數(shù)據(jù)通道D通道。144Kbps

一次群速率接口PRI：23B+D或者30B+D，在北美日本，歐洲國家使用 ISDN公用了公共通信信令技術(shù)，以實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)訪問和信息交換。允許使用公共通道信令通路來控制多個線路交換連接。

4、ISDN協(xié)議參考模型

ISDN參考模型與ISO/OSI參考區(qū)別在于多通道訪問接口結(jié)構(gòu)以及公共通道信令，它包括了多種通信模式和能力：在公共通道信令控制下的線路交換連接，在B通道和D通道上的分組交換通信，用戶和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的信令、用戶之間的端到端的信令，在公共信令控制下同時實現(xiàn)多種模式的通信。

用于線路交換的ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)筆協(xié)議，它包括B通道和D通道。B通道透明地傳送用戶信息，用戶可用任何協(xié)議實現(xiàn)端到端通信；D通道在用戶和網(wǎng)絡(luò)間交換控制信息，用于呼叫建立、拆除和訪問網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。D通道上用戶與ISDN間的接口由三層組成：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層LAP-D、CCSSNO.7。

用于低速分組交換的ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和及協(xié)議。它使用D通道，本地用戶接口只需要執(zhí)行物理層功能，作用如同x.25的DCE。

第四篇：軟考中級網(wǎng)絡(luò)工程師學習筆記(考點歸納總結(jié)全)

網(wǎng)絡(luò)工程師學習筆記

第一章

計算機基礎(chǔ)知識

一、硬件知識

1、計算機系統(tǒng)的組成包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 硬件系統(tǒng)分為三種典型結(jié)構(gòu)：

(1)單總線結(jié)構(gòu)(2)、雙總線結(jié)構(gòu)

(3)、采用通道的大型系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 中央處理器CPU包含運算器和控制器。

2、指令系統(tǒng)

指令由操作碼和地址碼組成。

3、存儲系統(tǒng)分為 主存—輔存層次 和主存—Cache層次

Cache作為主存局部區(qū)域的副本，用來存放當前最活躍的程序和數(shù)據(jù)。計算機中數(shù)據(jù)的表示

Cache的基本結(jié)構(gòu)：Cache由存儲體、地址映像和替換機構(gòu)組成。

4、通道是一種通過執(zhí)行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU與I/O操作達到更高的并行度。

5、總線從功能上分類，系統(tǒng)總線分為地址總線（AB）、數(shù)據(jù)總線(DB)、控制總線（CB）。

6、磁盤容量記計算

非格式化容量=面數(shù)*(磁道數(shù)/面)*內(nèi)圓周長*最大位密度

格式化容量=面數(shù)*(磁道數(shù)/面)*（扇區(qū)數(shù)/道）*（字節(jié)數(shù)/扇區(qū)）

7、數(shù)據(jù)的表示方法 原碼和反碼

[+0]原=000…00

[-0]原=100...00

[+0]反=000…00

[-0]反=111…11 正數(shù)的原碼=正數(shù)的補碼=正數(shù)的反碼 負數(shù)的反碼：符號位不變，其余位變反。

負數(shù)的補碼：符號位不變，其余位變反，最低位加1。

二、操作系統(tǒng)

1、操作系統(tǒng)定義：用以控制和管理系統(tǒng)資源，方便用戶使用計算機的程序的集合。

2、功能：是計算機系統(tǒng)的資源管理者。

3、特性：并行性、共享性

4、分類：多道批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

5、進程：是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。

6、進程分為三種狀態(tài)：運行狀態(tài)（Running）、就緒狀態(tài)(Ready)、等待狀態(tài)(Blocked)。

7、作業(yè)分為三種狀態(tài)：提交狀態(tài)、后備運行、完成狀態(tài)。

8、產(chǎn)生死鎖的必要條件：

(1)、互斥條件：一個資源一次只能被一個進程所使用；

(2)、不可搶占條件：一個資源僅能被占有它的進程所釋放，而不能被別的進程強行搶占；(3)、部分分配條件：一個進程已占有了分給它的資源，但仍然要求其它資源；

(4)、循環(huán)等待條件：在系統(tǒng)中存在一個由若干進程形成的環(huán)形請求鏈，其中的每一個進程均占有若干種資源中的某一種，同時每一個進程還要求（鏈上）下一個進程所占有的資源。

9、死鎖的預防：

1、預先靜態(tài)分配法

2、有序資源使用法

3、銀行家算法

10、虛擬存儲器：是指一種實際上并不以物理形式存在的虛假的存儲器。頁架：把主存劃分成相同大小的存儲塊。頁：把用戶的邏輯地址空間（虛擬地址空間）劃分成若干個與頁架大小相同的部分，每部分稱為頁。

11、頁面置換算法有：

1、最佳置換算法OPT

2、先進先出置換算法FIFO

3、最近最少使用置換算法LRU

4、最近未使用置換算法NUR

12、虛擬設(shè)備技術(shù)：通過共享設(shè)備來模擬獨占型設(shè)備的動作，使獨占型設(shè)備成為共享設(shè)備，從而提高設(shè)備利用率和系統(tǒng)的效率。

13、SPOOL系統(tǒng)：實現(xiàn)虛擬設(shè)備技術(shù)的硬件和軟件系統(tǒng)，又Spooling系統(tǒng)，假脫機系統(tǒng)。

14、作業(yè)調(diào)度算法：

(1)、先來先服務(wù)調(diào)度算法FIFO：按照作業(yè)到達系統(tǒng)或進程進入就緒隊列的先后次序來選擇。

(2)、優(yōu)先級調(diào)度算法：按照進程的優(yōu)先級大小來調(diào)度，使高優(yōu)先級進程得到優(yōu)先處理的調(diào)度策略。(3)、最高響應(yīng)比優(yōu)先調(diào)度算法：每個作業(yè)都有一個優(yōu)先數(shù)，該優(yōu)先數(shù)不但是要求的服務(wù)時間的函數(shù)，而且是該作業(yè)為得到服務(wù)所花費的等待時間的函數(shù)。以上三種都是非搶占的調(diào)度策略。

三、嵌入式系統(tǒng)基本知識

1、定義：以應(yīng)用為中心，計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，軟硬件可裁剪，適應(yīng)于特定應(yīng)用系統(tǒng)，對功能、可靠性、成本、體積、功耗有嚴格要求的計算機系統(tǒng)。

2、特點：硬件上，體積小、重量輕、成本低、可靠性高等特點、使用專用的嵌入式CPU。軟件上，代碼體積小、效率高，要求響應(yīng)速度快，能夠處理異步并發(fā)事件，實時處理能力。

3、應(yīng)用：從航天飛機到家用微波爐。

第二章、計算機網(wǎng)絡(luò)概論

滑動窗口協(xié)議規(guī)定重傳未被確認的分組，這種分組的數(shù)量最多可以等于滑動窗口的大小，TCP采用滑動窗口協(xié)議解決了端到端的流量控制。

第三章

數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)

一、數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標

1、數(shù)據(jù)傳輸速率S： S=(1/T)log2N，一般N=2，則有S=(1/T)T—信號脈沖重復周期或單位脈沖寬度

n—一個脈沖信號代表的有效狀態(tài)數(shù)，是2的整數(shù)值

log2N--單位脈沖能表示的比特數(shù)

2、調(diào)制速率B：B=(1/T)，S=(1/T)log2N，所以S=Blog2N

3、信道容量的計算：

信道容量：（數(shù)據(jù)傳輸速率）表征一個信道傳輸數(shù)據(jù)的能力。單位：bps 無噪聲 C=2Wlog2N(奈奎斯特定理)W—信道帶寬 N—一個脈沖信號代表的有效狀態(tài)數(shù)

有噪聲 C=Wlog2(1+S/N)(香農(nóng)公式)W—信道帶寬 S—信號功率 N—噪聲功率

dB=10log10S/N,當S/N=1000時，信噪比為30dB

二、數(shù)據(jù)交換方式

延遲的計算

1、電路交換

總延遲=鏈路建立時間+線路延遲+發(fā)送時長

2、虛電路分組交換 總延遲=鏈路建立時間+(每個分組在交換結(jié)點延遲+每個分組線路延遲+每個分組發(fā)送時長)*分組數(shù)

3、數(shù)據(jù)報分組交換

總延遲=(每個分組在交換結(jié)點延遲+每個分組線路延遲+每個分組發(fā)送時長)*分組數(shù)

三、數(shù)據(jù)編碼

1、模擬信號—>模擬傳輸：

2、模擬信號—>數(shù)字傳輸：

需要編碼解碼器（Codec）,模擬數(shù)據(jù)數(shù)字化分為三步：采樣、量化、編碼 采樣：對于連續(xù)信號是通過規(guī)則的時間間隔測出波的振動幅度從而產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)。量化：采樣得到的離散數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成計算機能夠表示的數(shù)據(jù)范圍的過程，即將樣值量化成一個有限幅度的集合X（nT）。編碼：用一定位數(shù)的二進制數(shù)來表示采樣所得脈沖的量化幅度的過程。常用編碼方法有PCM脈沖編碼調(diào)制。

3、數(shù)字信號—>數(shù)字傳輸：

常用編碼：歸零碼、不歸零碼、曼徹斯特碼、差分曼徹斯特碼

IEEE802.3以太網(wǎng)使用曼徹斯特編碼，IEEE802.5令牌環(huán)使用差分曼徹斯特編碼，兩者的編碼效率是50%，F(xiàn)DDI、100BASE-FX使用了4B/5B編碼和NRZ-I（不歸零碼），編碼效率是80%。

4、數(shù)字信號—>模擬傳輸：

需要調(diào)制和解調(diào)，調(diào)制：由發(fā)送端將數(shù)字數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換成模擬數(shù)據(jù)信號的過程；解調(diào)：在接收端把模擬數(shù)據(jù)信號還原為數(shù)字數(shù)據(jù)信號的過程，調(diào)制的方法：載波的表示 y=A(t)sin(wt+Ф)，分為ASK振幅調(diào)制、FSK頻率調(diào)制、PSK相位調(diào)制。

5、曼徹斯特編碼：

每比特的1/2周期處要發(fā)生跳變，由高電平跳到低電平表示1，由低電平跳到高電平表示0；差分曼徹斯特編碼：有電平轉(zhuǎn)換表示0，無電平轉(zhuǎn)換表示1。

四、差錯控制

CRC-CCITT G(X)=X16+X12+X5+1 HDLC的幀校驗用 CRC-16

G(X)=X16+X15+X2+1 CRC-32

G(X)=X32+…+X+1 用在局域網(wǎng)中

1、海明碼：

m+k+1<2k 數(shù)據(jù)位m，要糾正單個錯誤，得出冗余位k必須取的最小值。碼距為m、n中最小值，它能夠發(fā)現(xiàn)（碼距-1）位錯，并可糾正（碼距-1-1）位錯；比如8421的碼距為1。要檢測出d位錯，碼字之間的海明距離最小值應(yīng)為d+1。

2、CRC冗余碼求法：

(1)、如果信息位為K位，則其K-1次多項式可記為K(x)；如信息1011001，則k(x)=x6+x4+x3+1；(2)、冗余位為R位，其R-1位記為R(x)；如冗余位為1011，則R(x)=x3+x+1；(3)、發(fā)送信息為N=K+R,多項式為T(x)=Xr*K(x)+R(x),Xr表示將K(x)向左平移r位；

(4)、冗余位產(chǎn)生過程：已知K(x)求R(x)的過程，一般應(yīng)選一特定R次多項式G(x)(生成多項式)一般先事先商定好的，用G(x)去除Xr*K(x)得余式即為R(x)。R(x)=Xr*K(x)/G(x)；運算規(guī)則異或運算，相同取0，不同取1。

五、壓縮和解壓縮方法

JPEG屬于黑白文稿數(shù)據(jù)壓縮系統(tǒng)。二維壓縮技術(shù)是指在水平和垂直方向都進行了壓縮，在壓縮算法中屬于二維壓縮技術(shù)的是MR。MMR數(shù)據(jù)壓縮系統(tǒng)是在MR的基礎(chǔ)上該進而來的，它主要在壓縮效率和容錯能力方面進行了改進和提高。下列壓縮技術(shù)中，MPEG屬于動態(tài)圖像壓縮技術(shù)。

第四章、廣域通信網(wǎng)

一、EIA-RS232-C 在電氣性能方面EIA-RS232-C與CCITT的V.28建議一致，在功能特性方面與CCITT的V.24建議書一致，RS-449則與CCITT的V.35建議書一致，它采用37引腳的插頭座。

二、X.25公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

X.25 是分組交換協(xié)議交換標準，公用數(shù)據(jù)網(wǎng)一般都用分組交換協(xié)議，所以X.25就是公用數(shù)據(jù)網(wǎng)的協(xié)議標準。

X.25分為三層：物理層—采用X.21；鏈路層—采用LAP-B(鏈路訪問平衡過程)，它是HDLC的子集；分組層—提供外部虛電路服務(wù)，使用X.25 PLP協(xié)議。X.25又包括

(1)HDLC協(xié)議--數(shù)據(jù)鏈路控制協(xié)議：面向字符的協(xié)議和面向比特的協(xié)議；HDLC定義了三種類型的站、兩種鏈路配置和三種數(shù)據(jù)傳輸方式；

(2)PLP協(xié)議—分組級協(xié)議。支持永久虛電路PVC和交換虛電路SVC。

三、幀中繼網(wǎng)FR 本質(zhì)上仍是分組交換技術(shù)，但舍去了X.25的分組層，僅保留物理層和數(shù)據(jù)鏈路層，以幀為單位在鏈路層上進行發(fā)送、接收、處理，是簡化了的X.25版本，是去掉了差錯檢測功能和糾錯功能，只支持永久虛電路PVC，幀中繼協(xié)議叫做LAP-D（Q.921）,鏈路層用它提供可靠的數(shù)據(jù)鏈路控制服務(wù)。

四、ISDN和ATM ISDN將話音傳輸、圖像傳輸、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N業(yè)務(wù)綜合到一個網(wǎng)絡(luò)中。為分四個參考點R、S、T、U，1、ISDN設(shè)備有：

(1)1類終端設(shè)備TE1—與ISDN網(wǎng)絡(luò)兼容的設(shè)備，可直接連接NT1或NT2；

(2)2類終端設(shè)備TE2—與ISDN網(wǎng)絡(luò)不兼容的設(shè)備，連接ISDN網(wǎng)時需要使用終端適配器TA；(3)終端適配器TA，把非ISDN設(shè)備的信號轉(zhuǎn)換成符合ISDN標準的信號；

(4)、1類網(wǎng)絡(luò)終結(jié)設(shè)備NT1，用戶端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以支持連接8臺ISDN終端設(shè)備；(5)、2類網(wǎng)絡(luò)終結(jié)設(shè)備NT2，可接大型用戶的較多終端設(shè)備。

ISDN提供了一種數(shù)字化的比特管道，支持由TDM(時分多路復用)分隔的多個信道。

2、常用的有2 種標準化信道：D信道—16kb/s數(shù)字信道，用于帶外信令，傳輸控制信號；B信道—64kb/s數(shù)字PCM信道，用于語音或數(shù)字。

ISDN比特管道主要支持2種信道的組合：BRI—基本速率接口2B+D（N-ISDN速率達144kbps）;PRI—基群速率接口（一次群，B-ISDN），北美23B+D，1.544M(T1)，歐洲30B+D,2.048M(E1)。N-ISDN在傳送信令的D通路使用分組交換，而B-ISDN則使用快速分組交換，即異步傳遞方式（ATM）。

3、ISDN分為三層，第一層處理信令分幀，第二層處理分幀協(xié)議，第三層處理D信道的呼叫建立和拆卸協(xié)議，NT2提供數(shù)字數(shù)據(jù)與模擬電話交換功能。

4、ATM是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)B-ISDN的核心技術(shù)，常稱B-ISDN為ATM網(wǎng)，它是一種高速分組交換傳輸模式，交換單位為固定長度的信元53字節(jié)，支持永久虛電路PVC和交換虛電路SVC。

5、ATM各層的功能

層次

子

層

功

能

與OSI的對應(yīng) 高層

對用戶數(shù)據(jù)的控制

高 層 ATM適配層

匯聚子層CS

為高層數(shù)據(jù)提供統(tǒng)一接口

第四層

拆裝子層SAR

分割和合并用戶數(shù)據(jù)

ATM層

虛通路和虛信道的管理，信元頭的組裝和拆分，信元的多路復用，流量控制

第三層 物理層

傳輸會聚子層TC

信元校驗和速率控制，數(shù)據(jù)幀的組裝和分拆

第二層

物理介質(zhì)子層PMD

比特定時,物理網(wǎng)絡(luò)接入

第一層

6、ATM信元 包含5個字節(jié)的信元頭—主要完成尋址功能；48個字節(jié)的數(shù)據(jù)—用來裝載不同用戶，不同業(yè)務(wù)的信息。信元頭中包括：GFC—通用流量控制，進行接入流量控制，用在NUI中；PTI—有效載荷，用來區(qū)分用戶信息與非用戶信息；HEC—首部差錯控制，進行多個或單個比特的糾錯。

在交換過程中，當實施 VP 交換時，其中 VPl、VCI 的變化情況是VCI不變、VPI根據(jù)需要變化。若在交換過程中出現(xiàn)擁塞，該信息被記錄在信元的CLP中。注：VP交換是把一困VC交換，VC交換是用交換機進行的。

7、AAL協(xié)議

AAL1：對應(yīng)于A類業(yè)務(wù)。CS子層監(jiān)測丟棄和誤插入的信元，平滑進來的數(shù)據(jù)，提供固定速率的輸出，并且進行分段。SAR子層加上信元順序號和及其檢測號和，以及奇偶校驗位等。

AAL2：對應(yīng)于B類業(yè)務(wù)。用于傳輸面向連接的實時數(shù)據(jù)流，不進行錯誤檢驗，只檢查順序。

AAL3/4：對應(yīng)于C/D類業(yè)務(wù)。該協(xié)議用于面向連接的和無連接的服務(wù)，對信元錯誤和丟失敏感。AAL5：對應(yīng)于C/D類業(yè)務(wù)，是計算機行業(yè)提出的協(xié)議。

8、ATM局域網(wǎng)的優(yōu)點：信道利用率高，對于突發(fā)業(yè)務(wù)延時更小。

ATM LANE—ATM局域網(wǎng)仿真包括四個協(xié)議：LEC局域網(wǎng)仿真客戶端、LES局域網(wǎng)仿真服務(wù)器—完成MAC-to-ATM的地址轉(zhuǎn)換、LECS局域網(wǎng)仿真配置服務(wù)器、BUS廣播和未知服務(wù)器。

五、SMDS交換式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù)

是一種高速的WAN技術(shù)，通常在T載波線路上實施，采用的高速總線帶寬可達155Mbps。SMDS與大量基于LAN的協(xié)議兼容，在歐洲是一種非常流行的WAN技術(shù)。

第五章、局域網(wǎng)和城域網(wǎng)

一、決定局域網(wǎng)特性的三種主要技術(shù)：

傳輸介質(zhì)、拓撲結(jié)構(gòu)、介質(zhì)訪問控制方法（協(xié)議）

二、IEEE802.3以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，使用曼徹斯特編碼；

CSMA/CD機制特點：先聽后發(fā)、邊聽邊發(fā)、沖突停止、隨機延遲后重發(fā)；

CSMA/CD對以太網(wǎng)中數(shù)據(jù)幀的最小幀長的要求：最小幀長=兩站點間最大的距離/傳播速度*傳輸速率

三、IEEE802.4使用令牌總線

令牌總線物理上為總線結(jié)構(gòu)，利用802.3廣播電纜的可靠性；邏輯上為環(huán)網(wǎng)：所有的站點組成1個環(huán)，每個站點按序分配1個邏輯地址，每個站點都知道在它前面和后面的站地址，最后一個站點后面相鄰的站點是第一個站點。

四、IEEE802.5使用令牌環(huán)

令牌環(huán)是由高速數(shù)字通信信道和環(huán)接口組成，節(jié)點主機通過環(huán)接口連接到網(wǎng)內(nèi)。

五、IEEE802.6使用分布隊列雙總線DQDB DQDB由兩條單向總線（一般用光纖介質(zhì)）組成，所有的計算機都連接在上面。它同時支持電路交換和分組交換兩種服務(wù)，在大地理范圍內(nèi)提供綜合服務(wù)，如數(shù)據(jù)話音、圖像的高速傳輸?shù)取?/p>

六、FDDI光纖分布數(shù)據(jù)接口

FDDI使用了和802.5類似的令牌環(huán)協(xié)議，是一種高性能的光纖令牌環(huán)局域網(wǎng)。它的令牌幀含有前導碼，提供時鐘同步信號。

七、ATM局域網(wǎng) 信道利用率高，對于突發(fā)業(yè)務(wù)延時更小，但實現(xiàn)復雜，它利用電路交換和分組交換實現(xiàn)。使用53字節(jié)的固定信元進行傳輸。

八、IEEE802.11的兩種無線網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：

(1)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，無線終端通過接入點（access point AP）訪問骨干網(wǎng)上的設(shè)備，或者互相訪問，接入點如同一個網(wǎng)橋，負責在802.11和802.3MAC協(xié)議之間進行轉(zhuǎn)換；

(2)、特殊網(wǎng)絡(luò)（Ad Hoc Networking）,是一種點對點連接，以無線網(wǎng)卡連接的終端設(shè)備之間可以直接通信。

無線局域網(wǎng)采用802.11系列標準，主要有4個子標準： 802.11b 標準的傳輸速度為11MB/S 802.11a 標準的連接速度可達54MB/S，與802.11a互不兼容。

802.11g 兼容802.11b與802.11a兩種標準，這樣原有的802.11b和802.11a兩種標準的設(shè)備都可以在同一網(wǎng)絡(luò)中使用。

802.11z 是一種專門為了加強無線局域網(wǎng)安全的標準。

第六章、網(wǎng)絡(luò)互連和互聯(lián)網(wǎng)

1、TCP/IP是一組小的、專業(yè)化協(xié)議集，包括TCP、IP、UDP、ARP、ICMP，以及其它的一些被稱為子協(xié)議的協(xié)議。

2、網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備

包括中繼器、集線器（Hub物理層設(shè)備，相當于多端口的中繼器）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)。

網(wǎng)橋工作于數(shù)據(jù)鏈路層中的介質(zhì)訪問控制子層（MAC），所以它包含：流控、差錯處理、尋址、媒體訪問等。

(1)透明網(wǎng)橋：網(wǎng)橋自動學習每個端口所接網(wǎng)段的機器地址（MAC地址），形成一個地址映象表，網(wǎng)橋每次轉(zhuǎn)發(fā)幀時，先查地址映象表，如查到則向相應(yīng)端口轉(zhuǎn)發(fā)，如查不到，則向除接收端口之外的所有端口轉(zhuǎn)發(fā)（flood）。為了防止出現(xiàn)循環(huán)路由，可采用生成樹算法網(wǎng)橋。

(2)、源路由網(wǎng)橋（SRB）：在發(fā)送方知道目的機的位置，并將路徑中間所經(jīng)過的網(wǎng)橋地址包含在幀頭中發(fā)出，路徑中的網(wǎng)橋依照幀頭中的下一站網(wǎng)橋地址一一轉(zhuǎn)發(fā)，直到到達目的地。

3、Internet的應(yīng)用技術(shù)：域名系統(tǒng)（DNS）、簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）、電子郵件及簡單郵件傳輸系統(tǒng)（SMTP）、遠程登錄及TELNET協(xié)議、文件傳輸和FTP、網(wǎng)絡(luò)新聞（USENET）、網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議（NNTP）、WWW和HTTP。

第七章、網(wǎng)絡(luò)安全

一、威脅定義

為對缺陷的潛在利用，這些缺陷可能導致非授權(quán)訪問、信息泄露、資源耗盡、資源被盜或者被破壞等。

二、傳統(tǒng)密碼系統(tǒng)

單鑰密碼系統(tǒng)又對稱密碼系統(tǒng)：加密解密所用的密鑰是相同的或類似的，即由加密密碼很容易推導出解密密碼，反之亦然。常用的有DES數(shù)據(jù)加密標準，密鑰為56位；后有改進型的IDEA國際數(shù)據(jù)加密算法，密鑰為128位。

公鑰密碼系統(tǒng)又非對稱密碼系統(tǒng)：加密密鑰和解密密鑰是本質(zhì)上不同的，不需要分發(fā)密鑰的額外信道。有RSA密碼系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)加密和數(shù)字簽名，它的一個比較知名的應(yīng)用是SSL安全套接字（傳輸層協(xié)議）。

三、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù) 對照ISO/OSI參考模型各個層中的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，在物理層可以采用防竊聽技術(shù)加強通信線路的安全；在數(shù)據(jù)鏈路層，可以采用通信保密機進行鏈路加密；在網(wǎng)絡(luò)層可以采用防火墻技術(shù)來處理信息內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)邊界到進程間的加密，最常見的傳輸層安全技術(shù)有SSL；為了將低層安全服務(wù)進行抽象和屏弊，最有效的一類做法是可以在傳輸層和應(yīng)用層之間建立中間件層可實現(xiàn)通用的安全服務(wù)功能，通過定義統(tǒng)一的安全服務(wù)接口向應(yīng)用層提供身份認證、訪問控制和數(shù)據(jù)加密。

四、防火墻技術(shù)

一般可以分為兩類：網(wǎng)絡(luò)級防火墻（采用報文動態(tài)分組）和應(yīng)用級防火墻（采用代理服務(wù)機制），而后者又包括雙穴主機網(wǎng)關(guān)、屏蔽主機網(wǎng)關(guān)、屏蔽子網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。

防火墻定義：(1)所有的從外部到內(nèi)部或從內(nèi)部到外部的通信都必須經(jīng)過它；(2)只有有內(nèi)部訪問策略的通信才能被允許通過；(3)系統(tǒng)本身具有很強的高可靠性。

防火墻基本組成：安全操作系統(tǒng)、過濾器、網(wǎng)關(guān)、域名服務(wù)、函件處理。防火墻設(shè)計的主要技術(shù)：數(shù)據(jù)包過濾技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)。

IPSec協(xié)議不是一個單獨的協(xié)議，它給出了應(yīng)用于IP層上網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的一整套體系結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)認證協(xié)議AH、封裝安全載荷協(xié)議ESP、密鑰管理協(xié)議IKE和用于網(wǎng)絡(luò)認證及加密的一些算法等。IPSec規(guī)定了如何在對等層之間選擇安全協(xié)議、確定安全算法和密鑰交換，向上提供了訪問控制、數(shù)據(jù)源認證、數(shù)據(jù)加密等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。

五、病毒

生存期的四個階段：潛伏階段、繁殖階段、觸發(fā)階段、執(zhí)行階段。

病毒的類型有：寄生病毒、存儲器駐留病毒、引導區(qū)病毒、隱形病毒、多形病毒。反病毒方法：檢測、標識、清除。

六、VPN虛擬專用網(wǎng)

是在Internet中通過特殊設(shè)計的硬件和軟件直接通過共享的IP網(wǎng)所建立的隧道(通道)來構(gòu)建供企業(yè)專用的虛擬網(wǎng)。按服務(wù)類型分為Intranet VPN企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)、Access VPN遠程訪問虛擬網(wǎng)和Extranet VPN擴展的企業(yè)內(nèi)部虛擬專網(wǎng)。

VPN的安全技術(shù)有：隧道技術(shù)、加解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、使用者與設(shè)備身份認證技術(shù)。隧道協(xié)議可分為第二層隧道協(xié)議PPTP、L2F、L2TP和第三層協(xié)議GRE、IPSec。IPSec的VPN基于網(wǎng)絡(luò)第二層，它只是打開了從分支到總部的通路，對于里面數(shù)據(jù)的安全性能沒有辦法保證，沒有什么好的辦法加強VPN的安全性，和傳統(tǒng)的IPSec VPN相比，SSL VPN最突出的特點在于兩個地方：提升安全性、簡單實現(xiàn)性。SSL VPN最大的優(yōu)勢在于SSL功能已經(jīng)內(nèi)嵌到瀏覽器里面去了；而IPSec VPN則需要在客戶端安裝相關(guān)軟件，且軟件對于OS有要求。

第八章、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的功能：(1)網(wǎng)絡(luò)通信(2)共享資源管理(3)網(wǎng)絡(luò)管理(4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(5)互操作(6)提供網(wǎng)絡(luò)接口

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性：用戶帳號安全性、時間限制、站點限制、磁盤空間限制、傳輸介質(zhì)的安全性、加密、審計

第十章、接入網(wǎng)技術(shù)

一、接入網(wǎng)是業(yè)務(wù)

提供點與最終用戶之間的連接網(wǎng)絡(luò)。其主要功能是：

(1)

用戶口功能(2)業(yè)務(wù)口功能(3)核心功能(4)傳送功能(5)AN系統(tǒng)管理功能 主要特點是：(1)主要完成復用、交叉連接和傳輸功能，不具備交換功能。(2)提供開放的V5標準接口，可實現(xiàn)與任何種類的交換設(shè)備進行連接。(3)光纖化程度高。(4)能提供各種綜合業(yè)務(wù)。(5)對環(huán)境的適應(yīng)能力強。(6)組織能力強。(7)可采用HDSL、ADSL、有源或無源光網(wǎng)絡(luò)、HFC和無線網(wǎng)等多種接入技術(shù)。(8)接入網(wǎng)可獨立于交換機進行升級，靈活性高，有利于引入新業(yè)務(wù)和向?qū)拵ЬW(wǎng)過渡。(9)接入網(wǎng)提供了功能較為全面的網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對接入網(wǎng)內(nèi)所有設(shè)備的集中維護以及環(huán)境監(jiān)控、112測試等，并可通過相應(yīng)的協(xié)議接入本地網(wǎng)網(wǎng)管中心，給網(wǎng)管帶來方便。

二、ADSL非對稱數(shù)字用戶線路，它可在現(xiàn)有任意雙絞線上傳輸，誤碼率低。上行512Kb/s~1Mb/s，下行1~8Mb/s,距離3~5km左右。(1)、處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU-C；(2)、用戶ADSL Modem被稱為ATU-R；(3)、接入多路復用系統(tǒng)中心Modem通常被組合成一個，被稱為DSLAM。

ADSL調(diào)制技術(shù)：無載波振幅相位調(diào)制CAP和離散多音調(diào)制DMT；ADSL接入網(wǎng)由三部分組成：數(shù)字用戶線接入復用器DSLAM，用戶線、用戶家中的一些設(shè)施。

三、寬帶無線接入

1、CDMA碼分多址技術(shù)：是在數(shù)字技術(shù)的分支—擴頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。CDMA技術(shù)的原理是基于擴頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機碼，將接收的帶寬信號做相關(guān)處理，把帶寬信號轉(zhuǎn)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴，以實現(xiàn)信息通信。

2、CDMA2000關(guān)鍵技術(shù)是：前向快速功率控制技術(shù)、前向快速尋呼信道技術(shù)、前向鏈路發(fā)射分集技術(shù)、反向相干解調(diào)、連續(xù)的反向空中接口波形、Turbo碼使用、靈活的幀長、增強的媒體接入控制功能。

3、WCDMA寬帶碼分多址技術(shù) 是第三代無線技術(shù)，主要技術(shù)是WCDMA-FDD/TDD（高碼片速率TDD）、TD-SCDMA（低碼片速率TDD）。

目前流行的無線接入技術(shù)有GSM接入、CDMA接入、WCDMA接入、GPRS接入、3G通信。寬帶無線接入技術(shù)有：LMDS本地多點分配業(yè)務(wù)、MMDS多通道多點分配業(yè)務(wù)，均采用一點多址方式；而微波傳輸則采用點對點方式。LMDS主要采用的調(diào)制方式是：移相鍵控PSK、正交幅度調(diào)制QAM。

4、多址連接方式可分為頻分多址（FDMA）、時分多址（TDMA）、碼分多址（CDMA）。

四、國內(nèi)的短消息服務(wù)平臺接入

方式主要可分為：基于Web和基于企業(yè)內(nèi)部PC端兩種。彩信需要GPRS高速網(wǎng)絡(luò)的支持，和收發(fā)雙方手機的支持。

第11章、組網(wǎng)技術(shù)

一、結(jié)構(gòu)化布線的優(yōu)點：

(1)電纜和布線系統(tǒng)具有的可控電氣特性；(2)星形布線拓撲結(jié)構(gòu)，為每臺設(shè)備提供專用介質(zhì)；(3)每條電纜都終結(jié)在放置LAN集線器和電纜互連設(shè)備的配線間中；(4)移動、增加和改變配置容易是結(jié)構(gòu)化布線的主要優(yōu)點；(5)局域網(wǎng)技術(shù)的獨立性；(6)單點故障隔離；(7)網(wǎng)絡(luò)管理簡便易行；(8)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全。

二、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)計和安裝：

(1)折疊的干線(2)冗余(3)物理限制(4)電纜走線(5)走線圖(6)電纜標識(7)安裝和接入(8)管道和天花板布線(9)線路通道(10)電纜支撐(11)電纜到桌面(12)網(wǎng)絡(luò)插座(13)配線架

三、VLAN的劃分方式：

以port口劃分、以MAC地址劃分、以網(wǎng)絡(luò)地址（IP）劃分、基于策略劃分。交換機端口的三種模式：

1、access模式：端口僅能屬于一個VLAN，只能接收沒有封裝的幀；對應(yīng)靜態(tài)虛擬網(wǎng)。

2、multi模式：端口可以同時屬于多個VLAN，只能接收沒有封裝的幀；對應(yīng)動態(tài)虛擬網(wǎng)。

3、trunk模式：該端口可以接收包含所屬VLAN信息的封裝幀，允許不同設(shè)備的相同VLAN通過trunk互聯(lián)；對應(yīng)動態(tài)復用虛擬網(wǎng)。

四、生成樹協(xié)議的作用

是避免網(wǎng)絡(luò)中存在交換環(huán)路的時候產(chǎn)生廣播風暴，確保在網(wǎng)絡(luò)中有環(huán)路時自動切斷環(huán)路；當環(huán)路消失時，自動開啟原來切斷的網(wǎng)絡(luò)端口，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠。

VTP虛擬局域網(wǎng)中繼協(xié)議的作用：可以保持網(wǎng)絡(luò)中VLAN配置統(tǒng)一性，即保證同一個VTP域中的VLAN設(shè)置自動同步。

第12章、網(wǎng)絡(luò)管理

一、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：

配置管理—自動發(fā)現(xiàn)拓撲結(jié)構(gòu)，構(gòu)造和維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)被管對象、配置語法檢查、一致性檢驗等；

故障管理—整套的故障發(fā)現(xiàn)、告警與處理；

性能管理—采集、分析網(wǎng)絡(luò)對象的性能數(shù)據(jù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)對象的性能，對網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量進行分析； 安全管理—保障網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身以及網(wǎng)絡(luò)資源安全； 計費管理—流量統(tǒng)計，提供網(wǎng)絡(luò)計費工具和網(wǎng)絡(luò)計費。

二、SNMP中定義了四類操作：

get操作—用來提取特定的網(wǎng)絡(luò)管理信息；

get-next操作—通過遍歷活動來提供強大的管理信息提取能力； set操作—用來對管理信息進行修改、設(shè)置； trap操作—用來報告重要的事件。

SNMP是異步請求/響應(yīng)、面向非連接的協(xié)議，它基于UDP協(xié)議來傳輸數(shù)據(jù)，它通過輪詢與事件驅(qū)動方式實現(xiàn)管理功能，在SNMP管理控制框架中定義了管理進程和管理代理，其中網(wǎng)絡(luò)管理工作站運行管理進程，網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備運行管理代理。

三、絡(luò)故障根據(jù)性質(zhì)分：

物理故障—設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴重電磁干擾等情況。

邏輯故障—最常見的情況就是配置錯誤，即因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀８鶕?jù)不同的對象分為：線路故障、路由器故障、主機故障。網(wǎng)絡(luò)故障的排除：

(1)路由器接口故障排除

a、收集故障現(xiàn)象

b、收集能夠確定故障原因的一切信息

c、根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因

d、根據(jù)可能的故障原因，建立一個診斷計劃

e、執(zhí)行診斷計劃，做好每一步測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認其結(jié)果，直到故障癥狀消失。(2)、串口故障排除：串口出現(xiàn)連通性問題時，一般是從show interface serial命令開始，分析屏幕輸出的報告內(nèi)容，找出問題之所在。(3)、以太接口故障排除 以太接口的典型故障問題是帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰撞沖突、信息包丟失、以及幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。

a、通過查看接口的吞吐量可以檢測網(wǎng)絡(luò)的利用；

b、兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發(fā)生碰撞。碰撞沖突便產(chǎn)生了擁塞，碰撞沖突的原因通常是由于敷設(shè)的電纜過長或者過分利用。

c、如果接口和線路協(xié)議報告運行狀態(tài)，并且結(jié)點的物理連接都完好，可是不能通信。引起問題的原因也可能是兩個結(jié)點使用了不兼容的幀類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同幀類型。

四、備份和恢復：

a、備份策略和數(shù)據(jù)恢復的目的在于最大限度降低系統(tǒng)風險，保護網(wǎng)絡(luò)最重要的資源—數(shù)據(jù)。b、功能有：文件備份和恢復、數(shù)據(jù)庫備份和恢復、系統(tǒng)災(zāi)難的恢復、備份任務(wù)管理

c、數(shù)據(jù)備份的策略主要有 完全備份：備份系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)；增量備份：只備份上次備份以后有變化的數(shù)據(jù)；差分備份：只備份上次完全備份以后有變化的數(shù)據(jù)。

五、磁盤冗余

1、磁盤鏡像：

在每次向文件服務(wù)器的主磁盤寫入數(shù)據(jù)后，都要采用寫后讀校驗方式，將數(shù)據(jù)再同樣地寫到備份磁盤上，使兩個磁盤上有著完全相同的位像圖。

2、磁盤雙工：

將兩臺磁盤驅(qū)動器分別接到兩個磁盤控制器上，使這兩臺磁盤機鏡像成對。

3、RAID廉價磁盤冗余陣列：

RAID0：提供了并行交叉存取,和雙工差不多

RAID1：具有磁盤鏡像功能

RAID3：具有并行傳輸功能的磁盤陣列，用最后一個磁盤作為校驗盤

RAID5：一種具有獨立傳送功能的磁盤陣列，每個驅(qū)動器都有各自獨立的數(shù)據(jù)通路，獨立地進行讀、寫，且無專門的校驗盤。

RAID6：具有獨立的數(shù)據(jù)訪問通路，設(shè)置了一個專用的、可快速訪問均異步校驗盤，具有比RAID3和RAID5更好性能，但價格貴。

RAID7：是對RAID6的改進

RAID是一種經(jīng)濟的磁盤冗余陣列，它采用智能控制器和多磁盤驅(qū)動器以提高數(shù)據(jù)傳輸率。RAID與主機連接較普遍使用的工業(yè)標準接口是SCSI。RISC指令系統(tǒng)具有指令種類少的特點，RISC機器通過采用大容量的寄存器來加快處理器的數(shù)據(jù)處理速度。

第13章、網(wǎng)絡(luò)需求分析和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的總體目標：

明確采用哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)標準以及構(gòu)筑一個滿足哪些應(yīng)用的多大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)。

二、總體設(shè)計原則：

實用性原則、開放性原則、高可用性/可靠性原則、安全性原則、先進性原則、易用性原則、可擴展性原則。

三、通信子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計包括：

拓撲結(jié)構(gòu)選擇、核心層設(shè)計、接入層設(shè)計。

四、資源子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計包括： 服務(wù)器接入、服務(wù)器子網(wǎng)連接方案：

a、服務(wù)器直接接入核心交換機，優(yōu)點是直接利用核心交換機的高帶寬，缺點是需要占太多的核心交換機端口，使成本上升

b、核心交換機外接一臺服務(wù)器子網(wǎng)交換機，優(yōu)點是可以分擔帶寬，減少核心交換機端口占用，可為服務(wù)器組提供充足的端口密度，缺點是容易形成帶寬瓶頸，且存在單點故障。

五、網(wǎng)絡(luò)方案中的設(shè)備選型包括：

廠商的選擇、擴展性考慮、根據(jù)方案實際需要選型、選擇性能價格比高、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。

六、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選擇要點：

服務(wù)器的性能和兼容性、安全因素、價格因素、第三方軟件、市場占有率

七、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計原則：

(1)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全與保密的”木桶原則”(2)整體性原則

(3)有效性與實用性原則

(4)”等級性”原則

(5)設(shè)計為本原則(6)安全有價原則

八、網(wǎng)絡(luò)測試

包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能測試和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測試三個層次；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試包括：功能測試、可靠性測試和穩(wěn)定性測試、一致性測試、互操作性測試和性能測試；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能測試的兩個基本手段是模擬和仿真；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測試主要體現(xiàn)在測試網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)用的支持水平，如網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的性能和服務(wù)質(zhì)量的測試等。

其它

存儲中1K=1024B，傳輸中1K=1000B 在CSMA/CD中規(guī)定最小幀長為 L=2Rd/V，令牌環(huán)中規(guī)定最大持有令牌時間為L=Rt,其中R—傳輸速率 t—時間 V—速度 d—長度

CCITT定義了ISDN，ITU定義了X.25；ISO制定OSI參考模型、OSI協(xié)議集、CMIP；ANSI制定FDDI；ITU-T制定X.25、ISDN；IAB制定TCP/IP、SNMP。

傳輸層協(xié)議：SNMP、SSL、TCP、UDP、SPX；網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議：IP、IPX、ARP、ICMP。

LAPB是面向位的同步傳輸協(xié)議；SLIP、PPP是面向字節(jié)的協(xié)議；TCP是面向字節(jié)流的協(xié)議；XON/XOFF是面向字符的異步通信。

FDDI在發(fā)送節(jié)點發(fā)送完數(shù)據(jù)后產(chǎn)生新令牌幀，允許在環(huán)上同時存在1個令牌幀和1個數(shù)據(jù)幀。ATM、DQDB同時支持電路交換和分組交換

點對點協(xié)議：X.25 HDLC 幀中繼；點對多點：LMDS本地多點分配業(yè)務(wù)、MMDS多通道多點分配業(yè)務(wù)。

FTP客戶和服務(wù)器之間通過TCP建立控制連接和數(shù)據(jù)連接。PCM、ISDN中都采用TDM時分多路復用技術(shù)。

第五篇：2017年中級《信息系統(tǒng)管理工程師》上午試題模擬試卷

2014年中級《信息系統(tǒng)管理工程師》上午試題模擬試卷

一、單項選擇題(共75題，合計75分)1計算機硬件系統(tǒng)中最核心的部件是______。A．主存儲器 B．磁盤 C．CPU D．輸入/輸出設(shè)備 計算機不能直接執(zhí)行符號化的程序，必須通過語言處理程序?qū)⒎柣某绦蜣D(zhuǎn)換為計算機可執(zhí)行的程序，下述所列 程序中______不屬于上述語言處理程序。A．匯編程序 B．編譯程序 C．解釋程序 D．反匯編程序

3進程調(diào)度有各種各樣的算法，如果算法選擇不當，就會出現(xiàn)______現(xiàn)象。A．顛簸(抖動)B．進程長期等待 C．死鎖 D．異常

4計算機軟件分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類，其中處于系統(tǒng)軟件核心地位的是______。A．數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) B．操作系統(tǒng)

C．程序語言系統(tǒng) D．網(wǎng)絡(luò)通信軟件

5以下關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)的基本特征的敘述中，______是不正確的。A．在計算機網(wǎng)絡(luò)中采用了分組交換技術(shù)

B．建立計算機網(wǎng)絡(luò)的主要目的是實現(xiàn)計算機資源的共享

C．互聯(lián)的計算機是分布在不同地理位置的多臺獨立的“自治計算機” D．聯(lián)網(wǎng)計算機之間的通信必須遵循共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 6在加密技術(shù)中，作為算法輸入的原始信息稱為______。A．明文 B．密文 C．報文 D．暗文

7檢查軟件產(chǎn)品是否符合需求定義的過程稱為______。A．集成測試 B．確定測試 C．驗證測試 D．驗收測試

8在軟件開發(fā)過程中，以下說法正確的是______。A．程序流程圖是逐步求精的好工具

B．N-S圖不可能任意轉(zhuǎn)移控制，符合結(jié)構(gòu)化原則 C．判定表是一種通用的設(shè)計工具

D．程序流程圖和N-S圖都不易表示模塊的層次結(jié)構(gòu) 9下列有關(guān)自底向上方法的缺點描述不正確的是______。

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A．信息系統(tǒng)難以實現(xiàn)其整體性

B．開發(fā)周期長，系統(tǒng)復雜，而且投資較大、成本較高 C．系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性難于保持 D．系統(tǒng)并不支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標

10下列______指的是試驗程序的內(nèi)部邏輯和遍歷具體的執(zhí)行路徑。A．單元測試 B．功能測試 C．性能測試 D．結(jié)構(gòu)測試

11軟件工程方法是在實踐中不斷發(fā)展的方法，而早期的軟件工程方法主要是指______。A．原型化方法 B．結(jié)構(gòu)化方法 C．面向?qū)ο蠓椒?D．功能分解法

12在進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)遵循的最主要的原理是______。A．抽象 B．模塊化 C．模塊獨立 D．信息隱藏 在結(jié)構(gòu)測試用例設(shè)計中，有語句覆蓋、條件覆蓋、判定覆蓋(即分支覆蓋)、路徑覆蓋等，其中______是最強的覆蓋 準則。

A．語句覆蓋 B．條件覆蓋 C．判定覆蓋 D．路徑覆蓋

14在軟件生存期的維護擴充階段，軟件所要求的質(zhì)量特性是______。A．易使用性和可移植性 B．安全性和重用性 C．可擴充性和可靠性 D．可維護性和可擴充性

15模塊本身的內(nèi)聚是模塊獨立性的重要度量因素之一。在7類內(nèi)聚中，具有最強內(nèi)聚的一類是______。A．順序性內(nèi)聚 B．過程性內(nèi)聚 C．邏輯性內(nèi)聚 D．功能性內(nèi)聚

16在SQL中，“基本表”對應(yīng)于數(shù)據(jù)庫三級模式結(jié)構(gòu)的______。A．模式 B．內(nèi)模式 C．外模式 D．存儲文件

17在關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，設(shè)計關(guān)系模式是數(shù)據(jù)庫設(shè)計中______的任務(wù)。A．需求階段 B．概念設(shè)計階段 C．邏輯設(shè)計階段 D．物理設(shè)計階段

18在三級模式之間引入兩級映像，其主要功能之一是______。

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A．使數(shù)據(jù)與程序具有較高的獨立性 B．使系統(tǒng)具有較高的通道能力 C．保持數(shù)據(jù)與程序的一致性 D．提高存儲空間的利用率

19設(shè)有關(guān)系R，S和T如下，關(guān)系T由關(guān)系R和S經(jīng)過______操作得到。

A．R∪S B．R-S C．R×S D．R+S 20在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，三種基本關(guān)系運算是______。A．選擇、投影和連接 B．選擇、刪除和復制 C．創(chuàng)建、修改和合并 D．統(tǒng)計、連接和分類 關(guān)系模型要求關(guān)系必須是規(guī)范化的，即要求關(guān)系模式必須滿足一定的條件，這些規(guī)范條件中最基本的一條就是____ __。

A．每一個分量是一個不可分的數(shù)據(jù)項，即不允許表中有表結(jié)構(gòu) B．二維表中各列的寬度必須完全相等 C．二維表中各行和各列的順序不能交換

D．屬性名(字段名)要么全部使用漢字，要么全部使用字母 在數(shù)據(jù)庫的如下兩個表中，若雇員信息表的主鍵是雇員號，部門信息表的主鍵是部門號，在下列所給的操作中，__ ____操作不能執(zhí)行。

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A．從雇員信息表中刪除行('010'，'李四'，'01'，1200)B．將行('101'，'趙六'，'01'，1500)插入到雇員信息表中 C．將雇員信息表中雇員='010'的工資改為1600元 D．將雇員信息表中雇員號='101'的雇員名改為'錢七' 23從E-R模型向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換，一個N:M的聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模式時，該關(guān)系模式的鍵是______。A．N端實體的鍵 B．M端實體的鍵

C．N端實體鍵與M端實體鍵組合 D．重新選取其他屬性

24在函數(shù)依賴的范圍內(nèi)，______范式達到了最高的規(guī)范化程度。A．1NF B．2NF C．3NF D．BCNF 25 SQL語言集數(shù)據(jù)定義功能、數(shù)據(jù)操縱功能和數(shù)據(jù)控制功能于一體。如下所列語句中，______是屬于數(shù)據(jù)控制功能的 語句。

A．GRANT B．CREATE C．INSERT D．SELECT 26 面向管理的計算機應(yīng)用系統(tǒng)中，如果系統(tǒng)的處理對象是專門解決不確定或不完全信息的推理，這通常屬于______。A．專家系統(tǒng)

B．計算機集成制造系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．辦公自動化系統(tǒng)

27下述功能都是企業(yè)MIS的重要功能的組成部分，其最基本的功能是______。A．監(jiān)測企業(yè)運行情況、預測企業(yè)未來 B．預測企業(yè)未來、支持企業(yè)決策

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C．監(jiān)測企業(yè)運行情況、控制企業(yè)行為 D．控制企業(yè)行為、支持企業(yè)決策 對不同層次的管理活動有著不同特點的信息需求，在任一企業(yè)內(nèi)同時存在著三個不同的計劃控制層，下面______不 屬于企業(yè)的計劃控制層。A．戰(zhàn)略計劃層 B．管理控制層 C．操作控制層 D．事務(wù)控制層

29決策支持系統(tǒng)為______。A．能夠進行決策的信息系統(tǒng)

B．幫助決策者進行決策的信息系統(tǒng) C．決策者使用的信息系統(tǒng) D．前面都不正確

30電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)，一般來講它們之間的關(guān)系應(yīng)該是______。A．MIS依賴于DSS，DSS依賴于EDPS B．EDPS依賴于MIS，MIS依賴于DSS C．DSS依賴于MIS，MIS依賴于EDPS D．DSS依賴于MIS，EDPS依賴于MIS 31管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)中有一種是把同一管理層次上的若干相關(guān)職能綜合起來形成的，這種結(jié)構(gòu)稱為______。A．層次結(jié)構(gòu) B．總的綜合結(jié)構(gòu) C．縱向綜合結(jié)構(gòu) D．橫向綜合結(jié)構(gòu)

32開發(fā)策略是根據(jù)下列______和工作內(nèi)容而采取的行動方針和工作方法。A．工作方法 B．工作對象 C．工作效益 D．工作目標

33J.Martin認為企業(yè)信息系統(tǒng)的建立應(yīng)遵循某些普遍原則，下述 Ⅰ．必要的總體規(guī)劃

Ⅱ．自頂向下規(guī)劃與局部設(shè)計組合 Ⅲ．高層管理人員的參與

Ⅳ．數(shù)據(jù)處理人員與管理者之間的交流

______是J．Martin所強調(diào)應(yīng)遵循的普遍原則。A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ和Ⅲ

C．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ D．全部

34具有重復性的和常規(guī)的，并且在處理這種決策時有規(guī)律可循，可事先規(guī)定明確的決策規(guī)則的決策問題是______。A．結(jié)構(gòu)化決策 B．半結(jié)構(gòu)化決策 C．非結(jié)構(gòu)化決策 D．非程序化決策

35以下是關(guān)于操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)的區(qū)別的描述 Ⅰ．操作型數(shù)據(jù)粒度小，而分析型數(shù)據(jù)粒度大 Ⅱ．操作型數(shù)據(jù)不可更新，而分析型數(shù)據(jù)可以更新

Ⅲ．操作型數(shù)據(jù)支持的是日常的事務(wù)操作，而分析型數(shù)據(jù)支持管理需求

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Ⅳ．操作型數(shù)據(jù)一次操作的數(shù)據(jù)量小，而分析型數(shù)據(jù)一次操作的數(shù)據(jù)量大 以上描述中正確的是有______。A．Ⅰ，Ⅰ和Ⅲ B．Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ

36如用戶自行開發(fā)管理信息系統(tǒng)，一般地______。A．系統(tǒng)不存在維護的問題 B．系統(tǒng)維護更容易 C．系統(tǒng)開發(fā)時間較短 D．系統(tǒng)開發(fā)費用更低

37結(jié)構(gòu)化生命周期方法的系統(tǒng)設(shè)計階段可以分為兩個階段，這兩個階段是______。A．輸入設(shè)計和輸出設(shè)計 B．數(shù)據(jù)庫設(shè)計和文件設(shè)計 C．總體設(shè)計和詳細設(shè)計

D．模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能設(shè)計

38用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法研制信息系統(tǒng)，需要分階段進行，下列______不是信息系統(tǒng)開發(fā)所包含的內(nèi)容。A．提出任務(wù) B．可行性分析 C．理論依據(jù)判斷 D．系統(tǒng)實施

39結(jié)構(gòu)化分析方法是一種面向下列______的需求分析方法。A．對象 B．數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) C．數(shù)據(jù)流 D．控制流

40數(shù)據(jù)流程圖用于描述結(jié)構(gòu)化方法中______工作階段的工具。A．可行性分析 B．需求分析 C．詳細設(shè)計 D．程序編碼

41以下是系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循的基本原則的描述。Ⅰ．可以根據(jù)具體情況隨意更改功能和性能要求。Ⅱ．權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。Ⅲ．保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量

Ⅳ．體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應(yīng)性。Ⅴ．追求利用先進的技術(shù)設(shè)計系統(tǒng)。其中正確的有______。A．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ B．Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ

42軟件工程開發(fā)的可行性研究是決定軟件項目是否繼續(xù)開發(fā)的關(guān)鍵，而可行性研究的結(jié)論主要相關(guān)于______。A．軟件系統(tǒng)目標 B．軟件的性能 C．軟件的功能 D．軟件的質(zhì)量

43人們認為開展BSP研究的真正價值在于它的成果能科學地確定和定義企業(yè)信息系統(tǒng)的______。

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A．職能 B．框架 C．過程 D．目標

44在BSP方法中常出現(xiàn)的所謂U/C矩陣，它所反映的聯(lián)系是______。A．過程/組織 B．過程/數(shù)據(jù)類 C．過程/系統(tǒng) D．過程/資源

45一個信息系統(tǒng)的長期目標應(yīng)包括下列______內(nèi)容。Ⅰ．支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標 Ⅱ．支持企業(yè)各管理層的需求 Ⅲ．為企業(yè)提供一致的數(shù)據(jù)

Ⅳ．應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)機構(gòu)/體制改變

Ⅴ．從子系統(tǒng)按優(yōu)先次序?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) A．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ B．全部 C．Ⅰ和Ⅲ

D．Ⅱ，Ⅳ和Ⅴ

46以下關(guān)于BSP目標的描述 Ⅰ．確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序

Ⅱ．基于企業(yè)組織機構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng) Ⅲ．提供數(shù)據(jù)處理資源的管理 Ⅳ．增加信息系統(tǒng)高收效的實施

Ⅴ．改善信息系統(tǒng)管理部門與用戶間關(guān)系 其中，正確的有______。A．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ B．Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ C．Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ和Ⅴ D．全部

47BSP的過程分類，產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源都屬于有生命周期的過程，下面______過程屬于回收/分配階段。A．銷售 B．米購 C．庫存管理 D．包裝

數(shù)據(jù)類大致可以分為四類：存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)和統(tǒng)計類數(shù)據(jù)，其中歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作 對企業(yè)度量和控制的數(shù)據(jù)類是______。A．存檔類數(shù)據(jù) B．事務(wù)類數(shù)據(jù) C．計劃類數(shù)據(jù) D．統(tǒng)計類數(shù)據(jù)

49J.Martin方法中，數(shù)據(jù)規(guī)劃的第一步是建立企業(yè)模型，分幾個階段逐步求精。下列中______階段不屬于建模。A．確定企業(yè)邊界 B．職能表示范圍 C．企業(yè)處理過程

D．擴展企業(yè)處理過程

50運用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法，當系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性內(nèi)容______得到保證時，就可以在其基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用項目。A．企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃

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B．企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃

C．企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃 D．企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī)劃 51主題數(shù)據(jù)庫的概念和設(shè)計思想源于______。A．結(jié)構(gòu)化生命周期法 B．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 C．戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法 D．原型化法

52企業(yè)模型應(yīng)該滿足幾個特性，下列幾種特性： Ⅰ．完整性 Ⅱ．安全性 Ⅲ．適應(yīng)性 Ⅳ．持久性 ______是它應(yīng)具有的特性。A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ和Ⅳ

C．Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ D．Ⅱ

53以下關(guān)于主題數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用項目之間關(guān)系的描述中，錯誤的是______。A．多個應(yīng)用項目可以共同使用一個主題數(shù)據(jù)庫 B．一個應(yīng)用項目也可以使用多個主題數(shù)據(jù)庫 C．一個主題數(shù)據(jù)庫只能被一個應(yīng)用項目使用 D．主題數(shù)據(jù)庫一般應(yīng)該獨立于應(yīng)用項目

54J.Martin的實體分析導致企業(yè)的重組問題，它意味著______。A．企業(yè)過程和企業(yè)結(jié)構(gòu)改變 B．重新設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng) C．重組數(shù)據(jù)庫 D．重組企業(yè)模型

企業(yè)建模分成三個階段：職能范圍確定、企業(yè)活動過程的確定和企業(yè)基本活動確定。下述的______分析屬于企業(yè)活 動過程的確立。A．采購訂單 B．供應(yīng)商選擇 C．定購 D．付賬

56下列______是原型化方法的優(yōu)點。Ⅰ．提供了驗證用戶需求的環(huán)境 Ⅱ．接受需求的不確定性和風險 Ⅲ．改變用戶和開發(fā)者通信的困難 Ⅳ．文檔的自動生成 Ⅴ．簡化了項目管理 A．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅴ B．Ⅰ，Ⅲ和Ⅴ C．Ⅱ，Ⅲ和Ⅴ D．全部

57J.Martin在分析分布數(shù)據(jù)規(guī)劃的六種形式時，指出存在數(shù)據(jù)的同步問題，______數(shù)據(jù)不存在此問題。A．復制數(shù)據(jù) B．予集數(shù)據(jù) C．重組數(shù)據(jù) D．劃分數(shù)據(jù)

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58原型定義的屬性中，確保需求沒有邏輯上的矛盾是下列______屬性。A．一致性 B．完備性 C．可維護性 D．非冗余性

59原型化項目管理一般會涉及四方面的內(nèi)容，而其中最復雜的問題應(yīng)該是______。A．過程估計 B．費用重新分配 C．變化控制 D．停止活動

60完整的原型化的工具，應(yīng)具有幾個基本成分。以下成分： Ⅰ．集成數(shù)據(jù)字典

Ⅱ．高適應(yīng)性的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) Ⅲ．非過程查詢語言和報告書寫器 Ⅳ．自動文檔編輯器 Ⅴ．屏幕生成器

______是原型化工具應(yīng)該具備的。A．Ⅰ和Ⅴ B．Ⅰ和Ⅳ C．Ⅲ和Ⅳ D．全部

61《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)編制指南》(GB 8567—1988)是______標準。A．強制性國家 B．推薦性國家 C．強制性行業(yè) D．推薦性行業(yè)

知識產(chǎn)權(quán)一般都具有法定的保護期限，一旦保護期限屆滿，權(quán)力將自行終止，成為社會公眾可以自由使用的知識。______受法律保護的期限是不確定的，一旦為公眾所熟悉，即成為公眾可以自由使用的知識。A．發(fā)明專利 B．商標 C．作品發(fā)表 D．商業(yè)秘密

Internet是全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而形成的計算機網(wǎng)絡(luò)，狹義Internet是指由上述提到網(wǎng)絡(luò)中采用 IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的，廣義Internet是指狹義Internet加上所有(63)的網(wǎng)絡(luò)。Internet體系結(jié)構(gòu)具有良好擴充性的主要原因在于它(64)。廣義Internet的這種基于單一主干核心結(jié)構(gòu)的弊端在于(65)。這種結(jié)構(gòu)將逐漸被(66)所取代。(63)A．采用應(yīng)用網(wǎng)關(guān)互聯(lián)

B．能通過路由選擇至目的站 C．采用點到點協(xié)議直接互聯(lián)

D．通過協(xié)議轉(zhuǎn)化而可以訪問資源

64(64)A．基于樹形結(jié)構(gòu)，具有層次性和單向依賴性 B．基于客戶機服務(wù)器結(jié)構(gòu)，具有單向依賴性 C．基于星形結(jié)構(gòu)，節(jié)點之間無依賴性 D．基于環(huán)形結(jié)構(gòu)，節(jié)點之間無依賴性 65(65)

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A．訪問是單向的，造成有些資源無法訪問 B．不利于Internet的擴充

C．造成尋徑表規(guī)模太長，尋徑困難，不利于低層網(wǎng)絡(luò)的尋徑

D．對核心網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)依賴嚴重，一旦出現(xiàn)故障，整個Internet的工作將受到影響 66(66)A．星形主干結(jié)構(gòu) B．網(wǎng)狀主干結(jié)構(gòu) C．對等主干結(jié)構(gòu) D．無主干結(jié)構(gòu)

67下面有關(guān)NTFS文件系統(tǒng)優(yōu)點的描述中，(67)是不正確的。要把FAT32分區(qū)轉(zhuǎn)換為NTFS分區(qū)，并且保留原分區(qū)中的所有文件，不可行的方法是(68)。(67)A．NTFS可自動地修復磁盤錯誤 B．NTFS可防止未授權(quán)用戶訪問文件 C．NTFS沒有磁盤空間限制 D．NTFS支持文件壓縮功能

68(68)A．利用磁盤分區(qū)管理軟件同時實現(xiàn)FAT32到NTFS的無損轉(zhuǎn)換和文件拷貝 B．先把FAT32分區(qū)格式化為NTFS分區(qū)，再把盤上的文件轉(zhuǎn)換為NTFS文件

C．先把分區(qū)中的文件拷貝出來，然后把分區(qū)格式化為NTFS，再把文件復制回去 D．利用分區(qū)轉(zhuǎn)換工具“Convea.exc”將FAT32轉(zhuǎn)換為NTFS并實現(xiàn)文件拷貝 69子網(wǎng)掩碼產(chǎn)生在那一層______。A．表示層 B．網(wǎng)絡(luò)層 C．傳輸層 D．會話層

70在OSI模型中，N層提供的服務(wù)是______與對等層實體交換信息來實現(xiàn)的。A．利用N-1層提供的服務(wù)以及按N層協(xié)議 B．利用N層提供的服務(wù)以及按N-1協(xié)議 C．利用N+1層提供的服務(wù)以及N層協(xié)議 D．利用N層提供的服務(wù)以及按N+1協(xié)議

71(71)In the strength of the carrier signal is varied to represent binary 1 or 0.(72)is a system that can map a name to an address and conversely an address to an name.(73)is a three-way handshaking authentication protocol that it's packets are encapsulated in the point-to-point protocol(74)is an approach that enables an ATM Switch to behave like a LAN switch.(75)is an guided media which is made of glass or plastic and transmits signals in the form of light.(71)A.ASK B.PSK C.FSK D.FDM 72(72)A.NAT B.NCP C.DDN D.DNS

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73(73)A.PPP B.PAP C.CHAP D.LCP 74(74)A.VLAN B.LANE C.VPN D.IPOA 75(75)A.Coaxial cable B.Optical fiber C.Unshielded Twisted-pair Cable D.Shielded Twisted-pair Cable 參考答案

1.C 解析：計算機硬件包括五大部分：運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備，其中運算器和控制器又稱為中 央處理器(CPU)，它是計算機系統(tǒng)中最核心的部件。2.D 解析：反匯編程序是將計算機可執(zhí)行的程序語言處理程序轉(zhuǎn)換為符號化的程序。3.B 解析： 進程調(diào)度算法是為了更充分、有效地利用處理器，但若選擇不當，會造成某個進程長期等待。4.B 解析：計算機軟件分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類，因為操作系統(tǒng)能有效地組織和管理計算機系統(tǒng)中的硬件及軟件資 源，操作系統(tǒng)處于系統(tǒng)軟件核心地位。5.C 解析：計算機網(wǎng)絡(luò)是指分布在不同區(qū)域的計算機用通信線路連接起來，以實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。在計算 機網(wǎng)絡(luò)通信采用了分組交換技術(shù)，聯(lián)網(wǎng)計算機之間的通信必須遵循共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。6.A 解析： 采用密碼技術(shù)可能隱藏和保護需要保密的信息，使未授權(quán)者不能提取信息。作為算法輸入的原始信息稱為 明文，叫文被變換成為另一種隱藏形式稱為密文，這種變換稱為加密。7.B 解析：有效性測試即確定測試，指經(jīng)過全部模塊的集成測試，已經(jīng)得到了一個完整的軟件包，這時就可以進行最后 的軟件測試：有效性測試，以驗證軟件功能是否符合用戶的要求。8.B 解析：程序流程圖本質(zhì)上不是逐步求精的好工具，它會使程序員過早地考慮程序的控制流程，而不去考慮程序的全

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局結(jié)構(gòu)；判定表不是一種通用的設(shè)計工具，沒有一種簡單的方法使用它們能同時清晰地表示順序和循環(huán)等結(jié)構(gòu)：程 序流程圖不易表示模塊的層次結(jié)構(gòu)，N-S圖則可以表示模塊的層次結(jié)構(gòu)。9.B 解析：“開發(fā)周期長，系統(tǒng)復雜，而且投資較大、成本較高”是自頂向下方法的缺點。10.D 解析：單元測試是由各個程序員在程序單元集成到一個大型系統(tǒng)之前所進行的測試。程序單元通常很小，可以由編 制它的程序員非常詳細地進行測試。通常，單元測試也可以分成4個類別：功能測試、性能測試、強度測試和結(jié)構(gòu) 測試。11.B 解析：選項中各種答案均為軟件工程的方法，其中結(jié)構(gòu)化方法是出現(xiàn)最早的方法。12.C 解析：進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計時，需要確定軟件由哪些模塊組成，以及這些模塊之間的動態(tài)調(diào)用關(guān)系。層次圖和結(jié)構(gòu)圖 是描繪軟件結(jié)構(gòu)的常用工具，軟件應(yīng)該由一組完全相對獨立的子功能模塊組成，這些模塊之間的接口關(guān)系應(yīng)盡量的 簡單。13.D 解析：覆蓋程度從低到高分別為語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、條件—判定覆蓋、條件組合(多重條件)覆蓋和路 徑覆蓋。14.D 解析：在軟件生存期的維護擴充階段，軟件所要求的質(zhì)量特性是可維護性和可擴充性。15.D 解析：內(nèi)聚是從功能角度來度量模塊內(nèi)的聯(lián)系，一個好的內(nèi)聚模塊應(yīng)當恰好做一件事，它描述的是模塊內(nèi)的功能聯(lián) 系。內(nèi)聚有7個種類，它們之間的內(nèi)聚度從弱到強排列如下：偶然內(nèi)聚、邏輯內(nèi)聚、時間內(nèi)聚、過程內(nèi)聚、通信內(nèi) 聚、順序內(nèi)聚、功能內(nèi)聚。16.A 解析：在SQL中，模式對應(yīng)于“基本表”，內(nèi)模式對應(yīng)于“存儲文件”，外模式對應(yīng)“索引”和部分基本表。17.C 解析： 邏輯設(shè)計的目的是從概念模型導出特定的DBMS可以處理的數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)庫的模式和外模式)。在 關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，設(shè)計關(guān)系模式是在數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計階段。18.A 解析：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式是對數(shù)據(jù)的三個抽象級別，它把數(shù)據(jù)的具體組織留給DBMS管理，使用戶能邏輯地、抽 象地處理數(shù)據(jù)，而不必關(guān)心數(shù)據(jù)在計算機中的具體表示方式與存儲方式。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在這三級模式之間提供了 兩層映像，上述機制保證了數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)較高的邏輯獨立性和物理獨立性。通道和存儲空間的關(guān)系是操作系統(tǒng)的職 能，而不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的職能。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中沒有“數(shù)據(jù)與程序的一致性”這個概念。19.B

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解析：由R和S兩個關(guān)系的特點知，本題的R∪S=R，R∩S=S，R-S=T。因為R-S是取屬于R而不屬于S的所有元組組成。20.A 解析：三種基本關(guān)系運算是選擇、投影和連接。21.A 解析：第一范式(1NF)要求關(guān)系R的每一個屬性都是單純域，即每一個數(shù)據(jù)項都是不能再分割的數(shù)據(jù)項。22.B 解析：因為雇員信息表中的主鍵是雇員號，故在該表的雇員號不能有重復值，B選項操作不能執(zhí)行。23.C 解析：由E-R圖向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換規(guī)則有三條。其中，對于N:M的關(guān)系，應(yīng)該將關(guān)系轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系模式，并且 將關(guān)聯(lián)實體的關(guān)鍵字作為這個關(guān)系模式的屬性，即取所連接的各實體碼的組合為關(guān)系的碼。24.D 解析：在關(guān)系模式的規(guī)范化中，1NF、2NF、3NF、BCNF的相互關(guān)系是BCNF包含3NF包含2NFG含1NF。25.A 解析：本題中CREATE是定義基本表的語句(數(shù)據(jù)定義功能)，SELECT語句是進行數(shù)據(jù)庫查詢的，INSERT語句是插入一 個元組或插入一個子查詢結(jié)果的命令(數(shù)據(jù)操縱功能)，而GRANT語句是向用戶授予操作權(quán)限的，屬于數(shù)據(jù)控制功能 語句。26.D 解析：辦公信息系統(tǒng)主要是面向處理非確定型的辦公業(yè)務(wù)，兼顧確定性信息和兩者混合的信息。27.C 解析：支持企業(yè)決策應(yīng)該是決策支持系統(tǒng)的基本功能。要預測企業(yè)未來需要使用大量的預測模型，這就涉及模型庫 系統(tǒng)，所以不是管理信息系統(tǒng)的最基本功能。另外從管理信息系統(tǒng)的功能和輸出能提供的信息(包括監(jiān)控信息、問 題信息、行動信息、決策支持信息等)來判斷，也只能是監(jiān)測企業(yè)運行情況和控制企業(yè)行為。28.D 解析：企業(yè)的計劃控制層包括戰(zhàn)略計劃層、管理控制層、操作控制層。29.B 解析：決策支持系統(tǒng)(DSS)為決策層的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以幫助決策者提高決策的效率、效果為目標的信 息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)支持決策者決策的全過程，為決策者提供一個良好的決策環(huán)境，但沒法代替決策者的思維和 判斷。30.C 解析：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)向管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)和專家系統(tǒng)(ES)提供所需數(shù)據(jù)，它是其 他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。而且決策支持系統(tǒng)(DSS)的信息依賴于管理信息系統(tǒng)(MIS)，管理信息系統(tǒng)(MIS)的信息依賴于 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)。31.D

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解析：在管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)中，把同一管理層次上的若干相關(guān)職能綜合起來形成橫向綜合。32.B 解析：開發(fā)策略指根據(jù)工作對象和工作內(nèi)容而應(yīng)該采取的行動方針和工作方法。制定正確的策略是保證達到既定目 標的、必要的、具有戰(zhàn)略意義的措施。信息系統(tǒng)建設(shè)作為一項復雜的社會和技術(shù)工程，必須采取正確的策略，才能 保證系統(tǒng)建設(shè)從開始就可行而有效。33.D 解析：建立決策支持系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有很多，包括企業(yè)建立信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性；自頂向下規(guī)劃與局部設(shè) 計和實施相結(jié)合；高層管理人員的參與；加強數(shù)據(jù)處理部門與管理者之間的聯(lián)系；確定研制隊伍的組織形式和人員 等。34.A 解析：事先規(guī)定明確的決策規(guī)則的決策問題是結(jié)構(gòu)化決策。35.C 解析：分析型數(shù)據(jù)是綜合的、代表過去的數(shù)據(jù)，是不可更新的，支持管理需求；操作型數(shù)據(jù)是支持日常操作的，面 向應(yīng)用的。所以Ⅱ是錯誤的。所以選C。36.B 解析：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有多種，如果用戶自己組織力量進行開發(fā)，必須要有足夠的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和 程序設(shè)計方面的力量。一般地，用戶自己開發(fā)成功的管理信息系統(tǒng)的適用性比較強，系統(tǒng)更容易維護。37.C 解析：結(jié)構(gòu)化生命周期方法的系統(tǒng)設(shè)計階段可以分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段，后者又包括代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫 軟件設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計等步驟。所以選項A、選項B、選項D僅屬于系統(tǒng)設(shè)計階段中詳細設(shè) 計的內(nèi)容。38.C 解析：用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法研制信息系統(tǒng)，從用戶提出信息系統(tǒng)開發(fā)要求至系統(tǒng)交付運行是系統(tǒng)開發(fā)期，然后進入系 統(tǒng)運行維護期。在兩大階段中又可細分為若干個小階段：提出任務(wù)；初步調(diào)查；可行性分析：詳細調(diào)查；系統(tǒng)的邏 輯設(shè)計；系統(tǒng)的物理設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)的運行和維護。39.C 解析：分析人員將從現(xiàn)實環(huán)境中了解的事實用數(shù)據(jù)流圖形式表示出來，這些數(shù)據(jù)流圖說明了當前的系統(tǒng)是怎么運行 的。40.B 解析：需求分析的工具有數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典。41.D 解析：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法的一個顯著特點就是階段的依賴性，即后一個階段應(yīng)當依據(jù)前一個階段的工作結(jié) 果。在系統(tǒng)分析階段所描述的系統(tǒng)功能應(yīng)該是系統(tǒng)設(shè)計的重要依據(jù)，一般情況下不能隨意更改，所以Ⅰ是錯誤的。系統(tǒng)開發(fā)的目的是通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠為用戶帶來效益，所以在系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)該考慮系統(tǒng)的投資和效益比例。如何保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量是系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該重點考慮的一個問題。隨著用戶業(yè)務(wù)環(huán)境的變化以及技術(shù)的不斷變化，用戶的需求和運行環(huán)境也在不斷地變化，所以在系統(tǒng)設(shè)計時要考慮如何使系統(tǒng)具有更好的可擴展性和適應(yīng)性。為了

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降低風險，系統(tǒng)開發(fā)時盡量要考慮使用已經(jīng)非常成熟的技術(shù)，對于尚在研究階段的先進技術(shù)不可片面追求，所以Ⅴ 也是錯誤的。42.A 解析：可行性研究的目的在于用最小的代價確定在問題定義階段確定的系統(tǒng)的目標和規(guī)模是否現(xiàn)實。43.A 解析：人們認為開展BSP研究的真正價值在于它的成果能科學地確定和定義企業(yè)信息系統(tǒng)的職能。44.B 解析： BSP認為數(shù)據(jù)類和過程兩者是定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，應(yīng)該建立它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，而過程/ 數(shù)據(jù)類矩陣(U/C矩陣)是建立聯(lián)系的工具。45.B 解析： 題干中所列即為信息系統(tǒng)的長期目標包括的內(nèi)容。46.C 解析： BSP目標為確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序；為保護系統(tǒng)的投資做準備：提供數(shù)據(jù)處理資源的管理；增加信息系 統(tǒng)高收效的實施；改善信息系統(tǒng)管理部門與用戶間關(guān)系。47.A 解析：回收或分配階段包括銷售、訂貨服務(wù)、運輸?shù)取?8.D 解析：數(shù)據(jù)類大概可分為四類：存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)和統(tǒng)計類數(shù)據(jù)。歷史的和綜合類的數(shù)據(jù)用作 對企業(yè)度量和控制的數(shù)據(jù)屬于統(tǒng)計類。49.A 解析：數(shù)據(jù)規(guī)劃的步驟可粗略歸納如下：企業(yè)模型的建立；確定研究的邊界；建立業(yè)務(wù)活動過程；實體和活動的確 定；對所得規(guī)劃結(jié)果進行審查。在第一步中，它大致分為3階段，逐步精化，一是開發(fā)一個表示企業(yè)各職能范圍的 模型；二是擴展上述模型，使它們表示企業(yè)各處理過程；三是繼續(xù)擴展上述模型，使它能表示企業(yè)各處理過程。50.C 解析：J.Martin所說的系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)性內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的設(shè)備配置規(guī) 劃和企業(yè)特定的主題數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃等。51.C 解析：主題數(shù)據(jù)庫的目的是為了加速應(yīng)用項目的開發(fā)，程序人員使用的數(shù)據(jù)應(yīng)已存在于有關(guān)主題數(shù)據(jù)庫中，它把企 業(yè)的全部數(shù)據(jù)劃分成一些可以管理的單位一主題數(shù)據(jù)庫。52.C 解析：企業(yè)模型具有以下三個特性：完整性、適應(yīng)性、持久性。企業(yè)的安全性具體的措施的特征，不在企業(yè)規(guī)劃之 列。53.C

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解析：主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計得就盡可能地穩(wěn)定，使能在較長時間內(nèi)為企業(yè)的信息資源提供穩(wěn)定的服務(wù)。穩(wěn)定并非限制主 題數(shù)據(jù)庫永不發(fā)生變化，而是要求在變化后不會影響已有的應(yīng)用項目的工作。主題數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)獨立于硬、軟件 設(shè)備。主題數(shù)據(jù)庫將企業(yè)數(shù)據(jù)劃分為可管理的單位。54.A 解析：實體分析不把現(xiàn)行組織機構(gòu)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，導致過程的重新考慮，常會提出部門或企業(yè)的重組問題，即企 業(yè)過程和結(jié)構(gòu)方式的改變。55.C 解析：在企業(yè)建模中，企業(yè)活動過程是獨立于企業(yè)管理機構(gòu)的，是保證持久性的重要因素。它通常指的是某個職能 范圍中生命周期某階段的過程，不是功能單一的執(zhí)行操作。因此，上述的四個選擇中，采購訂單、供應(yīng)商選擇和付 賬均為單一的執(zhí)行操作，應(yīng)歸為企業(yè)活動，而定購是包括以上三個活動還多的一個過程。因此，只有定購可作為企 業(yè)活動的過程。56.D 解析： 原型化的優(yōu)點除了題干所列之外，還有加強了開發(fā)過程中用戶的參與和決策；允許生命周期的早期進行人 機結(jié)合測試等。57.D 解析： 復制數(shù)據(jù)、子集數(shù)據(jù)和重組數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)，相同內(nèi)容可以存放在兩個或多個機器中，這樣要保持多個副本的 同步就是設(shè)計中的重要問題，即當一個副本中的某個數(shù)據(jù)值發(fā)生改變時，在其他副本中相應(yīng)值是否能同步改變。58.A 解析：在原型化方法的需求定義階段，需求定義應(yīng)具有以下屬性：完備性，所有需求都必須加以說明；一致性，需 求之間沒有邏輯上的矛盾；非冗余性，不應(yīng)該有多余的、含糊不清的需求說明；可理解性，參加各方應(yīng)以一種共同 的方式來解釋和理解需求；可測試性，需求必須能夠驗證；可維護性，文檔的組織必須是可靈活修改和易讀的；正 確性，所規(guī)定的需求必須是用戶所需求的；必要性，需求應(yīng)是準確的和完整的。59.C 解析：在項目管理的變化控制中，由誰來決定原型的改變是一個復雜的問題，鑒于目前的用戶大多數(shù)不是單一個體，而每個用戶的要求又不盡相同，探索這一問題的最佳方案是對項目管理機制來說，做一個交互式的控制板，一個 小型設(shè)計組根據(jù)目前掌握的資料做出變化或不變化的決定。60.D 解析：原型化開發(fā)的前提之一，是要有較好的工具作為輔助手段，否則原型要快速建成是很困難的。這些工具包括 用于存儲系統(tǒng)實體定義和控制信息的數(shù)據(jù)字典；為使原型很快地模擬系統(tǒng)運行，當然應(yīng)該有直接可以存儲、獲得數(shù) 據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理，此管理有高適應(yīng)性，以便簡化原型的開發(fā)：由于原型不需要對需求預先定義，因此，它的許多說 明是非過程性的，查詢要求也是非過程性的；為快速建原型，對文檔、屏幕和寫報告都盡可能希望有自動生成的工 具。61.A 解析： 《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)編制指南》屬于強制性國家標準。62.D 解析：知識產(chǎn)權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，它是指智力創(chuàng)造性勞動取得的成果，并且是由智力勞動者對其成果依法享有的一 種權(quán)利。

根據(jù)1967年7月14日在斯德哥爾摩簽訂的《建立世界知識產(chǎn)權(quán)組織公約》第二條第八款的規(guī)定，知識產(chǎn)權(quán)包括以下

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一些權(quán)利：對文學、藝術(shù)和科學作品享有的權(quán)利；對演出、錄音、錄像和廣播享有的權(quán)利；對人類一切活動領(lǐng)域的 發(fā)明享有的權(quán)利；對科學發(fā)現(xiàn)享有的權(quán)利：對工業(yè)品外觀設(shè)計享有的權(quán)利；對商標、服務(wù)標記、商業(yè)名稱和標志享 有的權(quán)利；對制止不正當競爭享有的權(quán)利；以及在工業(yè)、科學、文學或藝術(shù)領(lǐng)域里一切智力活動所創(chuàng)造的成果享有 的權(quán)利。

傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)是專利權(quán)、商標權(quán)和版權(quán)的總和，由于當代科學技術(shù)的迅速發(fā)展，不斷創(chuàng)造出高新技術(shù)的智力成果 又給知識產(chǎn)權(quán)帶來了一系列新的保護客體，因此使傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容也在不斷擴展。63.B 解析：暫無 64.A 解析：暫無 65.D 解析：暫無 66.C 解析：本題主要考查Internet的基本概念及其特點。

首先，狹義Internet是指由上述網(wǎng)絡(luò)中采用IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的，狹義Internet加上所有能通過路由選擇至目 的站的網(wǎng)絡(luò)，便構(gòu)成了廣義Internet。

優(yōu)點：Internet體系結(jié)構(gòu)具有良好擴充性，因為它基于樹型結(jié)構(gòu)，具有層次性和單向依賴性。

缺點：對核心網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)依賴嚴重，一旦出現(xiàn)故障，整個Internet的工作將受到影響，這種結(jié)構(gòu)將逐漸被對等主干結(jié) 構(gòu)所取代。67.C 解析：暫無 68.B 解析：NTFS相比較于以前的FAT 32文件系統(tǒng)有許多優(yōu)點，例如： ?NTFS可自動地修復磁盤錯誤。?NTFS可防止未授權(quán)用戶訪問文件。?NTFS支持文件壓縮功能。?NTFS可節(jié)約磁盤空間。

但是，NTFS和FAT 32一樣，對磁盤空間的使用仍然有限制，不可以無限使用有限的磁盤空間。FAT 32系統(tǒng)在格式化轉(zhuǎn)化為NTFS系統(tǒng)的過程中，磁盤中的文件已經(jīng)被破壞了。69.B 解析：子網(wǎng)掩碼屬于IP地址的概念，其工作于網(wǎng)絡(luò)層。70.A 解析：本題考查的是OSI參考模型的工作方式。

N層對等實體之間的通信是通過N-1實體提供的服務(wù)并按照N層的協(xié)議進行實現(xiàn)的。71.A 解析：暫無 72.D

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解析：暫無 73.C 解析：暫無 74.B 解析：暫無 75.B 解析： 在幅頻鍵控(ASK)調(diào)制中，載波的振幅隨所表示的0、1變化；DNS是一種能夠?qū)⒚钟成錇镮P地址同時也可 以將IP地址映射為名字的系統(tǒng)；CHAP是一種利用三次握手機制的認證協(xié)議，它的數(shù)據(jù)包被封裝在點對點鏈路協(xié)議上 ；LANE是一種能夠讓ATM交換機象局域網(wǎng)交換機一樣的方式；光纖是一種用玻璃纖維和塑料外套制成的傳輸介質(zhì)，它上面以光的形式來傳輸信號。

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