第一篇：資本管理部門工作計劃和總結(jié)

工作總結(jié)：由于我行2015年營業(yè)較短，未出現(xiàn)資本管理問題。為持續(xù)深化輕型銀行戰(zhàn)略，促進我行效益、質(zhì)量、規(guī)模動態(tài)均衡 發(fā)展，根據(jù)國際金融監(jiān)管改革趨勢和中國銀行業(yè)資本監(jiān)管政策標準,考慮內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化，特制訂此工作計劃。

一、資本規(guī)劃的考慮因素 1.中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)

未來幾年，世界經(jīng)濟仍將呈現(xiàn)不穩(wěn)定與不平衡特征，中國面臨的外部環(huán)境依舊復雜，結(jié)構(gòu)性矛盾和周期性困境交錯重疊，“三期疊加”效應(yīng)持續(xù)深化。中國經(jīng)濟發(fā)展已進入新常態(tài)，定向?qū)捤扇詫⑹俏磥韼啄旰暧^調(diào)控政策的主基調(diào)，經(jīng)濟增速下降是基本特征，經(jīng)濟增長正向形態(tài)更高級、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。政府正通過改革攻堅和創(chuàng)新驅(qū)動培育新的增長點，并已采取了一系列措施來引領(lǐng)新常態(tài)，多項經(jīng)濟刺激政策和改革戰(zhàn)略給銀行業(yè)發(fā)展帶來機遇。2.國內(nèi)金融生態(tài)體系加速重構(gòu)

近年來，國內(nèi)金融生態(tài)發(fā)生了天翻地覆的變化。金融脫媒化和多元化蛻變加快，直接融資地位顯著提升。利率市場化步入快車道，流動性沖擊頻繁，匯率波動跌宕起伏，資本市場逐步放開，人民幣國際化深入推進，同業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮，資產(chǎn)負債管理難度加大。各類金融機構(gòu)之間競爭激烈且合作密切，大資管交易平臺和全球化經(jīng)營布局特征明顯，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營模式形成變革驅(qū)動。國內(nèi)金融生態(tài)日新月異，商業(yè)銀行的市場空間迅速放大，經(jīng)營邊界逐步寬，促使商業(yè)銀行不斷革新自我、超越自我，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，又反過來推動整個金融體系和金融生態(tài)的持續(xù)衍變。3.國際金融監(jiān)管改革持續(xù)影響

巴塞爾委員會推動的資本監(jiān)管改革從未停止。在嚴格分子標準后，近年來主要圍繞分母展開，目的是增強風險加權(quán)資產(chǎn)計算的結(jié)果審慎性和風險敏感性，解決內(nèi)部模型計量缺陷，為內(nèi)部模型法設(shè)置永久底線，并強化第三支柱信息披露和市場約束。至 2014 年底，巴塞爾委員會已就信用風險、市場風險、操作風險、銀行賬戶利率風險、流動性風險、資產(chǎn)證券化、交易對手信用風險、資本底線、信息披露等資本監(jiān)管指引發(fā)布征求意見稿。相比當前國內(nèi)實施的監(jiān)管標準，本次國際資本監(jiān)管改革修訂范圍廣，計量規(guī)則更趨嚴格，資本計提標準大幅提高。修訂后新的監(jiān)管標準，將對國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風險管理、內(nèi)控治理等產(chǎn)生深遠影響。

二、資本規(guī)劃目標

資本規(guī)劃目標的設(shè)定原則為：以最低資本監(jiān)管要求為出發(fā)點，結(jié)合我行實際情況，預留資本緩沖空間，設(shè)定最優(yōu)資本目標。基于上述理由，在設(shè)定資本充足率目標時，主要考慮如下幾個方面的因素。1.最低監(jiān)管要求。

根據(jù)《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》（銀監(jiān)會 2012 年 1 號令，以下簡稱“《資本辦法》”），正常情況下，非系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本、一級資本和總資本的最低監(jiān)管要求分別7.5%、8.5%和10.5%，系統(tǒng)重要性銀行則要分別高出 1 個百分點。在監(jiān)管未明確系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求之前，本公司仍需至少滿足非系統(tǒng)重要性銀行的監(jiān)管達標要求，即過渡期內(nèi)每年的核心一級資本充足率、一級資本充足率及總資本充足率都分別不得低于 7.5%、8.5和 10.5%。

2.資本緩沖區(qū)間。

合理的資本緩沖是穩(wěn)健經(jīng)營的必要保障。綜合考慮當前監(jiān)管實際及經(jīng)營環(huán)境，規(guī)劃期內(nèi)必須為如下幾項因素預留緩沖空間。一是國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求。截至當前，盡管銀監(jiān)會尚未明確國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行名單，但國內(nèi)大中型商業(yè)銀行都有必要為此提前預留資本緩沖。二是內(nèi)部資本充足評估程序資本加點要求。銀監(jiān)會將根據(jù)對商業(yè)銀行內(nèi)部資本充足評估程序和報告的評估，綜合決定二支柱資本加點，雖加點的標準還存在不確定性和個體差異性，難以準確預計，但也有必要為此提前預留資本緩沖。三是未來宏觀經(jīng)濟的不確定性和壓力測試情況。宏觀經(jīng)濟持續(xù)下行,銀行業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境存在較大的不確定性，需要通過壓力測試，評估銀行在宏觀經(jīng)濟負面沖擊下的風險與資本充足狀況，從而設(shè)定并預留資本緩沖。

綜合上述要求，本行資本充足率目標為：核心一級資本充足率、一級資本充足率及總資本充足率分別達到 9%、10%和 12%以上。規(guī)劃期內(nèi)，若出現(xiàn)宏觀經(jīng)濟持續(xù)下行、監(jiān)管明確二支柱及國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求等情況，預留 1.5 個百分點緩沖可保持我行資本充足率相對穩(wěn)健，并滿足監(jiān)管最低要求。

三、資本補充規(guī)劃

我行一直堅持內(nèi)生積累為主、外源補充為輔的原則，多渠道、多方式籌措資本來源，努力保持資本水平充足。未來幾年，本行將繼續(xù)增強資本實力、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，推動內(nèi)生平衡增長。

（一）內(nèi)生性補充 1.增強盈利回報能力。

利潤創(chuàng)造能力是內(nèi)生資本積累的關(guān)鍵因素。規(guī)劃期內(nèi)，本行將堅持輕型銀行和服務(wù)升級的戰(zhàn)略部署，打造差異化競爭優(yōu)勢，構(gòu)建以零售金融為主體，公司金融、同業(yè)金融為支撐的“一體兩翼”業(yè)務(wù)體系，進一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，提高風險定價能力，保持非息收入占比持續(xù)提升，合理控制財務(wù)成本，提高費用效能，確保內(nèi)生性資本的可持續(xù)補充。

2.充分計提減值準備。

后續(xù)宏觀經(jīng)濟走勢存在不確定性，預計未來一段時期銀行資產(chǎn)質(zhì)量可能繼續(xù)承壓。根據(jù)穩(wěn)健審慎的經(jīng)營策略，規(guī)劃期內(nèi)，我行將繼續(xù)加強風險管理，保持相對充足的撥備水平，持續(xù)滿足監(jiān)管達標要求，在提高風險抵御能力的同時，進一步提高資本充足水平。

3.保持分紅政策穩(wěn)定。本行將制定合理的分紅政策，在保證股東利益最大化的前提下，適當增強資本積累，以滿足資本充足的需要。在符合屆時法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)對資本充足率規(guī)定的前提下，本公司每年現(xiàn)金分紅原則上將不低于當年按中國會計準則審計的稅后凈利潤的 30%，切實提高對廣大股東的合理投資回報，并保持股利分配政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

(二）外源性補充

在保持現(xiàn)有資本總量和結(jié)構(gòu)情況下，以核心一級資本充足率、一級資本充足率和總資本充足率分別 9%、10%和 12%為目標，利潤留存和超額撥備將消化資本缺口的絕大部分（約 96%）。對于無法通過內(nèi)生資本解決的剩余缺口，仍需進行適當?shù)耐獠咳谫Y。除內(nèi)生性補充外，本行計劃采取如下措施補充資本： 1.綜合考慮各類資本工具進行資本補充。

本行一直堅持以內(nèi)生利潤為主的多元化資本補充方式，努力拓寬資本融資渠道，持續(xù)推動全行資本總量的持續(xù)增厚和資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改善。規(guī)劃期內(nèi)，根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和資本市場情況，本行將繼續(xù)密切跟進國內(nèi)外資本工具有關(guān)政策與實踐，考慮擇機實施各類融資方式，包括但不限于普通股、優(yōu)先股、二級資本債等一級資本或二級資本工具，形成多元化的資本補充機制，提升資本的損失吸收能力。2.爭取主要股東對資本補充的承諾與支持。

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定及我行公司章程，股東特別是主要股東應(yīng)當支持董事會制定合理的資本規(guī)劃,使我行資本持續(xù)滿足監(jiān)管要求。我行資本充足率低于法定標準時，股東應(yīng)當支持董事會提出的提高資本充足率的措施，通過增加核心一級資本等方式補充資本，使資本充足率在限期內(nèi)達到監(jiān)管要求。

四、資本管理策略 規(guī)劃期內(nèi)，我行將繼續(xù)以輕型銀行為戰(zhàn)略導向，以資本約束為前提，以提升資本回報為目標，合理設(shè)定中期業(yè)務(wù)增速，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和專業(yè)化能力提升,全面體現(xiàn)輕型銀行戰(zhàn)略導向，實現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模動態(tài)均衡發(fā)展。資本管理具體策略如下：

一是滾動編制資本中期規(guī)劃，強化資本規(guī)劃與全面預算管理的銜接機制。根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營管理實踐的變動情況，審慎估計資產(chǎn)質(zhì)量、利潤增長及資本市場的波動性，滾動編制并實施資本管理中期規(guī)劃，動態(tài)平衡資本需求與資本供給，提高資本抵御風險的能力。強化資本規(guī)劃與全面預算管理的銜接機制，將規(guī)劃目標要求逐項分解落實到年度經(jīng)營管理中，通過全面預算管理來引導、調(diào)控、約束資產(chǎn)負債及財務(wù)資源的配置，實現(xiàn)資本配置最優(yōu)化、費用效率最大化，并確保年度資本管理目標的實現(xiàn)。

二是優(yōu)化經(jīng)濟資本管理，充分發(fā)揮資本管理在戰(zhàn)略實施中的核心作用。貫徹輕型銀行戰(zhàn)略導向，保持風險資產(chǎn)規(guī)模適度增長，堅持總量約束。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部計量標準，確保與外部監(jiān)管的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。深化應(yīng)用資本計量高級方法，研究和提高風險參數(shù)的應(yīng)用價值。靈活制定資本配置策略，用好用足資本資源，加大對戰(zhàn)略重點業(yè)務(wù)和客群的支持力度，加強差異化資源配置管理，促進結(jié)構(gòu)調(diào)整。創(chuàng)新資本節(jié)約的方法途徑，組合優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，挖掘風險緩釋潛力，推動低資本消耗業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提升資本使用效率。推進附屬公司提高資本配置和計量應(yīng)用水平，促進集團資源分配的優(yōu)化。

三是強化資本績效考核，有效深化資本回報和風險定價理念。以客戶為中心，持續(xù)完善資本回報率管理機制，強化價值創(chuàng)造理念。堅持以客戶綜合回報為核心的評價體系和考核機制，促進整體經(jīng)營資源組合的價值挖掘和潛力發(fā)揮。完善基于客戶關(guān)系的綜合定價機制，注重風險定價的長效機制和過程管理，通過客戶細分等手段提高精細化程度，推動綜合金融服務(wù)水平，提升非價格因素競爭力。四是貫徹《資本辦法》，健全完善內(nèi)部資本充足評估機制。密切跟進國際、國內(nèi)資本監(jiān)管改革進展，準確把握監(jiān)管政策標準和導向,確保資本充足率平穩(wěn)運行。夯實資本管理基礎(chǔ)工程，推進管理流程與信息系統(tǒng)的優(yōu)化整合，保持資本計量、監(jiān)測和分析工作的高效、精細.健全二支柱管理機制，優(yōu)化內(nèi)部資本充足評估程序。充分識別、計量和評估各類重大風險，定期評估、及時監(jiān)測資本充足情況和風險抵御能力。優(yōu)化壓力測試管理機制，及時采取防范措施，確保具備充足資本應(yīng)對不利市場變化。

五是推進資產(chǎn)證券化和資本工具創(chuàng)新，構(gòu)建多元化的資本補充和資產(chǎn)疏導機制。鑒于當前資產(chǎn)證券化已進入常態(tài)化運行，逐步擴大資產(chǎn)證券化發(fā)行規(guī)模和頻度，創(chuàng)新探索品種和結(jié)構(gòu)，建立多市場發(fā)行渠道，擴大投資者范圍，完善內(nèi)部流程，加強隊伍建設(shè)，發(fā)揮資產(chǎn)證券化在資本、流動性和資產(chǎn)負債管理方面的重要作用。堅持內(nèi)生資本補充的主體地位，拓寬境內(nèi)外多元化融資渠道，擇機適度利用債權(quán)、股權(quán)等多種資本工具，持續(xù)增強資本實力，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。積極跟蹤監(jiān)管政策進展，研究推動各類風險緩釋工具的創(chuàng)新應(yīng)用。

第二篇：5GPS管理部門工作計劃

哈巴河運輸中心2013GPS監(jiān)控管理部門

安全生產(chǎn)工作計劃

一、總體要求

在服從單位整體安全目標的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門自身工作實際，堅持“安全第一、預防為主”，增強車隊駕駛員安全行車責任意識，確保單位車輛和人身財產(chǎn)安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂2013年工作計劃。

二、安全生產(chǎn)目標

1.責任安全事故死亡不高于0／車。2.年內(nèi)行車安全責任事故不高于0／車。3.責任安全輕傷事故不超過1起（按車輛總數(shù)計算）。4.財產(chǎn)損失的交通責任事故起數(shù)不超過車輛總數(shù)的2%起，財產(chǎn)損失不超過1萬元。5.隱患排查治理整改合格率100%。6.GPS定位系統(tǒng)完好率、應(yīng)用率100%。7.其他安全管理控制目標：(1)安全設(shè)施完好率98%。(2)安全培訓合格率為100%。(3)作業(yè)人員持證上崗率100%。(4)職工的各項工作環(huán)境指標符合國家的工業(yè)衛(wèi)生安全標準。

三、安全生產(chǎn)工作計劃

（1）監(jiān)控人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控系統(tǒng)各項功能和具體操作規(guī)程。

（2）根據(jù)交通情況，通過監(jiān)控系統(tǒng)平臺向運行的營運車輛駕駛員發(fā)送包括天氣、路況、事故等信息。

（3）對脫離監(jiān)控狀態(tài)的車輛要及時查找分析原因，并迅速排除存在的問題。

（4）負責監(jiān)控運輸中心營運車輛的運行情況，對營運車輛超時駕駛、超速行駛、不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定站點停靠等交通違法信息，應(yīng)及時通過語音或短信、打電話等方式進行安全提示，并在3天內(nèi)進行相應(yīng)處理，做好相應(yīng)的記錄。發(fā)現(xiàn)重大（嚴重）安全隱患及時向領(lǐng)導匯報。

（5）做好公安機關(guān)交通管理部門、總站運輸中心對運輸中心營運車輛下發(fā)的《違法通知書》記錄，并督促處理，及時收取處理反饋意見。

（6）堅守工作崗位，嚴禁擅離職守、脫崗、串崗。做好車輛監(jiān)控日常記錄和上下班的交接。

（7）必須對超長線客運車輛實行24小時監(jiān)控。

（8）嚴守崗位職責和職業(yè)道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報和弄虛作假。

（9）嚴禁私自篡改各種平臺資料。

GPS管理部門

2013年1月12日

第三篇：物業(yè)管理部門2011年工作計劃

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

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三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

3、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗。

4、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究，重新予以落實。

五、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加。

2011年勞動合同法的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項目。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項目的聯(lián)系。

2011年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好！

第四篇：物業(yè)管理部門2011年工作計劃

按照2011年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著2011年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。

1、制定2011年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

3、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗。

4、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認真研究，重新予以落實。

五、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加。

2011年勞動合同法的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在XX年年底已經(jīng)簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項目。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項目的聯(lián)系。

2011年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好！

第五篇：社區(qū)管理部門2013年工作計劃

社區(qū)管理部門2013年工作計劃

隨著城市化的推進，文明也越來越重要。為了進一步改善社區(qū)的居住環(huán)境，加強社區(qū)的管理，現(xiàn)對接下來一年做如下計劃：

一、加強轄區(qū)各種攤位的規(guī)范管理，改善社區(qū)環(huán)境面貌，方便居民出行。

二、3月5日，學習雷鋒，組織社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行整治，并進行宣傳，使居民們愛護環(huán)境衛(wèi)生。

三、爭取得到上級的支持，在轄區(qū)安放一定數(shù)量的果皮箱，使轄區(qū)的環(huán)境面貌得到提高。

四、在4-5月份社區(qū)組織地服務(wù)日活動中，發(fā)動志愿者參與清掃保潔活動，不斷提高愛我社區(qū)意識。

五、每月定期對轄（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）區(qū)的衛(wèi)生死角進行清掃，并對亂寫、亂張貼進行清除，保持良好的生活環(huán)境。

六、爭取得到上級有關(guān)部門的支持，重修蘭花村11號旁的公廁，方便居民的生活。

七、在6月份前，協(xié)調(diào)蘭花村68號大門外一段公路的日常清掃;協(xié)調(diào)蘭花村大門口和成渝公路橋下坑洼不平公路的填補，以及鐘表廠區(qū)公路上的照明等。

八、在五

一、國慶、春節(jié)前，組織《全民動手日活動》發(fā)動居民和召集社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境進行大掃除。

九、定期督查各物管履行環(huán)境衛(wèi)生管理情況，協(xié)助好蘭花村原鐘表生活司對該小區(qū)的清掃保潔工作。

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