第一篇：開展創建政風行風建設示范窗口活動工作總結

開展創建政風行風建設示范窗口活動工作總結

克拉瑪依市衛生局衛生監督所

（2009年6月22日）

為加強衛生監督政風行風建設，提高依法行政水平，根據市政府糾風辦《轉發關于繼續開展創建政風行風建設示范窗口活動的通知》（克政糾辦?2008?9號）的要求，在市衛生局的領導下，我們認真組織開展創建政風行風建設示范窗口活動，在加強執法隊伍建設、規范行政執法行為等方面取得了明顯效果?，F將有關情況總結如下：

一、加強領導，認真部署

加強政風行風建設是踐行“三個代表”重要思想在衛生監督工作中的具體體現，關系到“為民、務實、高效、廉潔”的衛生行政執法形象建設，關系到構建社會主義和諧社會的成敗。市衛生局衛生監督所高度重視創建工作，所領導專門召開會議研究部署創建工作。2008年10月13日，成立了以所領導為組長，各科室主要負責人為成員的創建政風行風示范窗口活動領導小組，并下設辦公室負責創建工作實施方案的落實，做好各類信息和申報材料等文字材料和影像資料的匯編和報送。制定了《克拉瑪依市衛生局衛生監督所開展創建政風行風建設示范窗口活動實施方案》，明確了創建工作職責分工，確定了創建工作標準和步驟。按照“誰主管、誰負責”的原則，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，全體監督員參與創建政風行風示范窗口活動的工作局面。

二、統一思想，提高認識

開展創建政風行風建設示范窗口活動是機關作風建設的一項重要內容，是促進機關作風建設的有效載體，是評價

機關作風建設的具體形式。為此，我們召開了全所創建政風行風建設示范窗口活動動員會，就開展創建工作的重要意義、如何抓好隊伍建設等方面進行了熱烈討論，并寫出了心得體會。我們一致認為：開展創建工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，堅持以人為本，加強衛生監督政風行風建設，提高依法行政水平，維護人民群眾健康權益，為構建和諧社會提供健康保障。通過創建活動，建設一支高效、廉政、務實、服務的衛生執法隊伍，建立健全政風行風建設長效機制，規范執法行為，轉變工作作風，樹立行業形象，維護人民群眾利益，讓人民群眾滿意。

三、完善制度，規范管理

開展創建工作以來，我們對衛生監督制度建設進行了認真的疏理。首先完善了《衛生監督所衛生監督執法責任制》、《衛生監督投訴舉報受理制度》、《衛生監督執法文書管理制度》、《衛生監督責任追究制度》、《衛生監督考核評議制度》、《衛生監督信息公示制度》、《衛生監督重大行政處罰案件集體討論制度》、《案卷質量考核制度》、《衛生監督稽查制度》等20多項規章制度。二是修訂了《克拉瑪依市衛生局衛生監督所工作制度》，在全所實行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，各項制度設計科學、具體明確、便于操作、易于考核。三是并與全體衛生監督員簽訂了《政風行風建設責任書》，與全體黨員簽訂了《黨風廉政建設責任書》，嚴格要求監督員依法行政，出現執法違法過錯要追究過錯責任人的責任。

四、自檢自查，及時整改

在創建工作中，我們認真對照創建工作標準，結合衛生監督工作的實際開展自檢自查，并及時征求義務監督員的建議，聽取政風行風評議員的反饋意見，歸納分析存在的主要問題，制定整改方案和措施。目前，我們已將義務監督員的

照片和聯系方式、收費標準及各崗位責任制在辦公樓上墻公示；把黨員廉政責任書改為雙向簽訂；在辦公樓內設立了舉報箱，在衛生監督員辦公桌上設立了廉政建設警示牌。同時，我們還將行政執法案卷自查的問題，例如：現場檢查筆錄中，沒有反應出執法人員是否出示執法證件的情況；提供原始材料的復印件沒有加蓋“與原件核對無異章”；結案報告中有些內容不全面；卷內目錄填寫不規范等等，全部都整改到位。另外，我們還在辦公樓內擺設了鮮花、設立了儀容儀表鏡，提出了一句“維護健康、構建和諧”的響亮口號，打造了一個整潔、有序、便利、和諧的辦公環境。

五、辦事公開，熱情服務

我們本著為民、便民的原則，積極推行政務公開，簡化辦事程序，按照《行政許可法》的要求，逐項完善公示內容，該上墻的上墻，該告知的告知市民，公開工作職責、衛生監督員行為規范，及時調整辦事時限，公開辦事程序和收費標準，并設立舉報信箱和公布投訴舉報電話（6585796），實行24小時電話值班制。同時，積極利用新聞媒體、網站和刊物的優勢，廣泛宣傳衛生政策和衛生監督信息，讓廣大市民及時了解衛生監督動態，接受社會的監督。今年，截止到6月22日，共受理各類許可申請276戶。其中：食品224戶，公共場所44戶，飲用水3戶，放射診療5戶；衛生行政處罰5起，罰款7790元。所有行政許可嚴格按照規定的內容進行審核，按時發放許可證；當事人對行政處罰沒有提出異議，無行政復議，也無行政訴訟。

六、加強監督，投訴暢通

為加大監督力度，落實各項監督任務，“兩腳走、兩手抓”是經過總結和實踐而提出的一種創新的衛生監督工作理念，便于理解、便于執行、便于考核，就是通過兩腳走做到衛生監督檢查覆蓋率達100％、一手抓衛生監督信息公示率達100％、一手抓舉報投訴和違法案件辦理率100％。這些

新的思路和作法，為今后開展衛生監督文化建設奠定了良好的基礎。在加強信息溝通方面，我們一方面嚴格執行投訴舉報受理制度，公布投訴電話，實行24小時值班制度，專人負責受理投訴，做到了件件有著落，事事有回音。另一方面，每年定期召開2次政風行風建設義務監督員座談會，聽取各方面的意見。對于加大衛生監督工作的宣傳力度、加強餐飲單位消毒餐具的監督監測、充分的利用媒體及時公布群眾關心的熱點問題等方面的建議，我們都積極采納，并加以落實。

七、履行職責，業績突出

衛生監督職責是保障各種社會活動中正常的衛生秩序，預防和控制疾病的發生和流行，保護公民的健康權益。通過創建活動使我們的各項工作得到了促進，取得了一定的成績，也產生了很好的社會效果。

一是在自治區率先實現衛生監督信息化管理。投資40萬元開發了克拉瑪依市衛生監督管理系統。市區兩級衛生監督機構通過系統實現食品、公共場所、飲用水、放射診療等衛生行政許可項目的申請、審核、審批和發證等工作流程數字化管理，還可以完成許可的年檢、變更、換證、補證和注銷等業務。系統在每個流程都嚴格按照相關法律法規要求許可標準和時限進行設定，可對每個環節進行跟蹤查詢，達到數據實時更新和全程動態監管，從而規范衛生行政許可行為，增加衛生行政許可透明度，提高衛生監督工作質量和效率。這標志著克拉瑪依市衛生監督已開始邁入數字化時代。二是加大衛生監督隊伍培訓力度。為適應新形勢下的衛生監督工作任務，先后選派業務骨干17人次參加國家、自治區舉辦的各類管理和專業培訓班8期。同時，結合我市監督工作的實際，舉辦了“職業衛生監督”和“生活飲用水衛生監督”培訓班各1期，共有50人次衛生監督員參加了培訓。組織了首次食物中毒事件應急處置演練，在沒有準備的前提下，在各區統一時間進行，26名衛生監督員在報告、現

場和筆試三個環節都取得了較好的成績，特別是應急響應速度較快，現場處置合理，能夠將理論知識與實踐相結合，可以勝任突發事件的處置。

三是加強了衛生監督技術能力建設工作。在全市范圍開展了3個新項目，提升衛生監督的技術含量。首次開展了院內感染衛生監督抽檢工作，對醫院、社區衛生服務中心、中心血站、個體診所等41家醫療衛生機構重點科室的無菌物品、空氣、消毒液采樣420份進行檢測，合格率為98.8%。首次開展了內鏡消毒衛生監督抽檢工作，對4家醫院的支氣管鏡、胃鏡等內鏡采樣14份樣品進行檢測，抽檢合格率為92.9%。首次對全市1400多戶餐飲單位按20%的比例，選擇286戶大中小餐飲單位，采集5720份消毒餐具樣品進行檢測，抽檢合格率為54.5%。這些技術數據為我們行政執法工作提供了強有力的證據，也為我們今后評價監督工作質量提供了科學的依據。

四是食品衛生安全監管取得成效。全面開展了餐飲消費安全專項整治，建立了長效監管機制，食品衛生監督量化分級管理制度實施率達95％以上，全市已有33戶食品衛生監督量化分級管理A級單位。加大了餐飲單位日常監督檢查和信息公示的力度，定期在全市范圍內開展了膨化食品、速凍食品、非發酵性豆制品和糕點等11種食品的衛生監督抽檢工作。同時，認真做好重大活動的食品安全保障工作，先后參與了胡錦濤、溫家寶、習近平等黨和國家領導人視察克拉瑪依的保障工作，對人大政協會議實行全程衛生監督。多年來，無重大食物中毒和食源性腸道傳染病發生，有效保障了食品安全。

五是啟動了職業衛生監督工作。在全市范圍內首次開展職業衛生監督工作，現已初步查清77家企業存在9種職業危害因素，接觸職業危害作業人員達7269人，指導企業建立健全了職業衛生檔案，免費發放了職業病防治相關資料。同時，還首次組織開展了克石化公司500T/H無鹽水裝置及

柴油儲罐擴建工程職業病危害防護措施竣工驗收評審工作，為做好建設項目職業病危害評價工作積累了寶貴的經驗。六是公共場所衛生質量不斷提高。按照《公共場所衛生管理條例》的要求，對酒店、賓館、美容美發店、游泳場館等公共場所開展了重點監督檢查。下發了《關于加強娛樂場所衛生監督工作的通知》，對全市33家娛樂場所進行了為期三個月的專項整治，使其落實了各項衛生措施。同時加大了生活飲用水監督檢測力度，對水庫的水源水、水處理站的水廠水和供水管網的末梢水以及集中式供水單位和二次供水單位的水質按年、季、月的頻次進行監督監測，保障市民的飲用水的安全。

七是學校衛生監督工作逐步加強。制定了克拉瑪依市學校衛生監督檢查實施方案，出動衛生監督人員56人次、車輛22車次，檢查了58所學校、幼兒園（其中中小學25家，幼兒園33家）及32家學校周邊的商店。重點對學校食品衛生、飲用水衛生和傳染病防治工作進行監督，督促建立有效的學校衛生管理制度，使學校食品衛生、飲用水衛生和傳染病防控管理水平得到提高，保障了師生的身體健康。

通過開展創建活動，極大地促進了我們履行職責的能力，實現了“兩腳走、兩手抓”的工作目標。對餐飲服務、生活飲用水每月一次監督檢查，對公共場所、娛樂場所每年兩次監督檢查，對醫療衛生機構每年兩次監督檢查，衛生監督檢查覆蓋率達到100％。對監督檢查的結果采取文件、網絡、報紙以及經營場所張貼等形式進行公布，尤其是在克拉瑪依日報、政府公眾信息網、衛生監督網發布的信息產生了很好地社會效益，衛生監督信息公示率達到100％。對監督檢查發現的違法行為以及舉報投訴，做到件件有著落、事事有回音，辦理率達到100％。2008年，立案處罰440起，比上年增加221起；罰款18.84萬元，比上年增加10.21萬元。

八、健康衛士，心系災區

四川汶川發生特大地震，全所各族職工積極捐款1140元，繳納特殊黨費4000元，并且有4名參加了克拉瑪依市醫療防病救援隊作為新疆第三批救援隊前往四川茂縣抗震救災，也是新疆首批衛生監督隊伍參加抗震救災。在災區工作15天的時間里，發放了內外環境消殺藥品819公斤，防護服109套、3M防護口罩53個、手套267雙、衛生知識宣傳單385份；監測了8處水源；檢查了10多家食堂和食品店；完成了3平方公里居民聚居地的消毒任務；開展了健康知識和消毒技術培訓10余次。災區沒有發生傳染病疫情和食物中毒，特別是做到了無縫隙交接，將基本情況、救援組工作通訊錄、工作地圖、存在的問題和水質快速檢測結果等資料完整交給當地黨委、政府以及接管單位，受到了各方好評，共收到感謝信5封。另外，我們每年還積極為貧困地區捐款捐物，并在辦公樓內設立的愛心箱。同時，還為全體監督員辦理了中國農業銀行金穗中國紅慈善卡，每消費100元就有1元由銀行捐獻給慈善事業。

九、廉潔奉公，風氣端正

廉潔是政府機關的第一形象，保持清正廉潔、勤政、務實、高效的形象既是新時期政府機關干部基本的政治素質，也是黨和人民對政府公務人員始終如一的基本要求。我們始終堅持開展廉潔自律教育，增強監督員的紀律觀念。通過開展黨風廉政教育月活動，組織收看《親情釀成的悲劇》、《人生的敗筆》等警示教育片，向衛生系統先進典型——哈密市鄉村醫生劉玉蓮、南丁格爾獎章獲得者聶淑娟學習等活動，激勵和鼓舞監督員的工作熱情，增強事業心和責任心，使他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，認真遵守各項規定，廉潔奉公。

多年來，我們先后獲得了2004—2006年度克拉瑪依市衛生系統先進集體、2007年自治區餐飲消費安全專項整治工作先進集體、2008年度市直機關創建全國文明城市窗口行業先進單位、2008年克拉瑪依市創建無煙環境示范單位等榮譽

稱號，13人次分別獲得了國家、自治區和市級先進個人榮譽稱號。我們沒有發生過任何違紀違法行為，也沒有發生一起吃、拿、卡、要、報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等問題；社會信譽高，群眾滿意度測評達96.9％。

創建政風行風建設示范窗口活動對于規范衛生監督執法工作行為、轉變工作作風、樹立衛生監督執法形象和維護群眾健康權益具有十分重要的現實作用。近年來，我們緊緊圍繞 “嚴格執法、熱情服務”的工作宗旨，不斷完善監督運行機制，提高衛生監督工作的科學性、公正性、公開性、時效性、權威性，在政風行風創建中取得了一定成績，但與黨和政府的要求、與人民群眾的期望相比還有一定的差距。今后，我們將認真貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，不斷地鞏固和擴大政風行風建設成果，進一步提升政風行風建設層次，為保障全市人民身體健康做出應有的貢獻！

第二篇：高臺縣開展創建政風行風建設示范窗口活動方案

高臺縣開展創建政風行風建設示范窗口活動方案

為推動我縣政風行風建設深入開展，切實解決群眾關注的熱點難點問題，根據縣糾風辦《關于印發高臺縣2010年民主評議政風行風工作實施意見的通知》（高糾辦發?2010?1號）文件精神，為了推進政風行風示范窗口創建活動，特制定高臺縣開展創建政風行風建設示范窗口活動方案。

一、政風行風建設示范窗口的創建標準

（一）領導重視，常抓不懈。領導班子堅持“管行業必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，逐級落實責任制，并與業務工作一同部署、落實和考核。

（二）制度健全，嚴格規范。實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，各項制度設計科學、具體明確、便于操作、易于考核。對違紀違規行為，嚴肅查處。

（三）辦事公開，公正透明。全面推行政務公開和辦事公開，公開服務項目、部門職責、辦事程序、收費標準、收費依據等。主要包括：

1、公開辦事的政策、法規依據及收費、罰款的項目、標準和有關批文；

2、公開辦事的有關程序和注意事項，辦事人的權利、義務及有關告知、申訴、復議等程序規定；

3、公開辦事結果。群眾關心的、敏感的有關辦事結果，要按時

公開。例如：稅額、費額、行政處罰、重大事項辦理及與群眾有關的事項；

4、公開辦事紀律。主要包括對工作人員的行為規范、違規處理辦法、違規處理情況；

5、便民利民，熱情服務。工作環境整潔、有序、便利、和諧，具有相對寬敞、明亮、整潔、方便的辦事和服務場所。具有比較周到的便民服務措施和相關的硬件設施。工作人員文明用語，禮貌待人，主動為辦事群眾排憂解難。

（四）督促檢查，投訴暢通。督促檢查經?；⒅贫然?；公開值班和投訴電話，公開監督辦法。設立監督臺，公開工作人員及行風監督員的姓名、職務、照片，監督主管部門及行風監督員的舉報電話，設立意見箱（本）、舉報箱，專人受理投訴，做到件件有著落，事事有回音。

（五）服務“中心”，實績突出。積極、正確履行職責，主要業務工作指標達到本鄉鎮、本部門或全縣同類系統先進水平，為促進經濟發展做出應有貢獻。

（六）廉潔自律，風氣端正。重視職業道德建設，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會、促進發展的良好風尚；堅決抵制各種不正之風，無吃拿卡要報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等違法違紀問題，社會信譽高，群眾滿意度測評達90%以上。

二、政風行風建設示范窗口的申報范圍

政風行風建設示范窗口，應是接觸群眾比較廣泛、為群眾辦事的行政執法、綜合管理、公用事業、社會服務部門、行業的基層單位和辦事窗口。原則上以接觸群眾較多、具備窗口性質的科室（站、所、隊）為單位申報。

三、政風行風建設示范窗口的申報程序和步驟

政風行風建設示范窗口的推薦申報，按照屬地管理原則，鄉鎮和縣屬部門及其下屬事業單位的基層窗口單位由鄉鎮或主管部門簽署意見后推薦上報縣糾風辦。

創建活動分四個階段進行：

（一）部署階段（2011年1月至2月）：結合單位特點，召開動員會，對創建活動提出明確要求。制定創建計劃，細化創建內容；對創建工作進行分工，落實責任制。

（二）創建階段（2011年3月至2011年6月）：按照創建活動提出的具體標準和個性標準，逐條抓好落實。建立完善各項工作制度，嚴格辦事程序；結合行業特點，開展爭先創優活動，努力提升服務質量。

（三）申報階段（2011年7月）：按照創建標準，對創建工作進行自檢和評估，對檢查中發現的問題，及時進行整改。在此基礎上，做好創建申報工作。申報材料一式三份統一于2011年6月31日前報縣糾風辦（含電子版）。

（四）驗收階段（2011年8月）：由縣糾風辦組織檢查驗收，驗收合的予以表彰命名。

四、政風行風建設示范窗口的管理與監督

對于命名表彰的政風行風建設示范窗口，實行“復查、動態管理”?？h糾風辦對所轄范圍的示范窗口單位，要加強日常的監督檢查，發現問題，要及時指出，限期整改。要進行一次復查和測評。發現有下列情形之一的，建議限期整頓或取消資格。

1、單位糾風工作目標責任不落實，單位出現亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的不正之風嚴重問題的。

2、單位領導或工作人員出現嚴重違法亂紀問題，受到刑事追究或黨紀政紀處分的。

3、工作人員違反職業道德規范，在執行公務及提供服務時有吃、拿、卡、要等較嚴重的不正之風問題的。

4、辦事公開、服務承諾、內外監督等制度不健全、不落實，經指出后不能及時整改的。

5、工作人員服務態度差，服務質量下降，在群眾中造成不良影響的。

6、復查時，經測評，群眾滿意率達不到90%的。

7、發現其他明顯損害政風行風建設示范窗口形象的問題，不能及時糾正和整改不力的。

對于命名表彰的政風行風建設示范窗口單位，由其主管部門按有關規定給予獎懲，并在本部門、系統范圍內給予通報。

各單位接此通知后，要主動加強與糾風辦的聯系，積極認真地做好創建和申報推薦工作。要把此項工作作為糾風工作的一項重要任務，加強領導，切實抓好落實?？h糾風辦將繼續把創建政風行風建設示范窗口活動作為糾風工作考核的一項重要內容，以創促糾，推動政風行風建設向深層次發展。

第三篇：創建政風行風建設示范窗口活動目標責任書

XXXX單位政風行風示范窗口

建設活動目標責任書

為嚴格規范XXXX單位工作人員言行舉止，進一步做好便民利民服務工作，提高辦事效率，提升服務質量，改善服務態度，轉變工作作風，使XXX政風行風示范窗口創建活動各項責任落實到位，結合XXX工作實際，制定本責任書：

1、對前來辦事的客戶要熱情接待，對職責內的事項按權限及時辦理。

2、對不屬于本單位或職責以外的事項，首問人員須向客戶說明情況，并講清應找有關單位或人員的名稱，不得故意推諉。

3、對當日應辦結的事項必須在規定的時限內辦結，因服務對象手續不全的，有關工作人員應將所需手續告知服務對象。要做到使客戶辦事一次辦成，減少兩次，杜絕三次。屬于工作人員責任造成客戶本可以一次辦成卻往返兩次以上的，給責任人員通報批評。

4、XXXXX工作人員凡發生對待客戶作風粗暴、態度冷漠、語言生硬、行為蠻橫的，一經查實，初次的給予批評教育，在單位作深刻的檢查，并向客戶賠禮道歉，兩次以上的取消該責任人員的當年評優資格。

5、凡發生對客戶辦事推諉、拖拉、刁難客戶行為的，一經查實，第一次予以全單位通報批評，造成客戶損失的要負責賠償。

第四篇：關于開展政風行風示范窗口自查清理工作

關于開展政風行風示范窗口自查清理工作匯報

近年來，縣汽車站在博州交通局黨組，溫泉縣黨委、縣政府和上級業務部門的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實博州交通局黨組、縣政府紀檢監察暨優化發展環境會議精神，以創建文明行業為主線，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，不斷改進服務理念，轉變工作作風，提高辦事效率和服務質量，積極開展政風行風建設示范窗口活動，塑造與文明同步、努力提高人員、文明服務行為，有力的推動了政風行風建設的深入發展，取得了“三個文明”建設的豐碩成果，為我縣經濟社會的發展做出了積極的貢獻?，F將創建活動情況匯報如下：

一、基本情況

縣汽車站成立于1990年，是一家國有企業，現有干部職工18人。其中黨員6人，團員2人；大專以上文化程度15人、中專1人、實現了管理軍事化、辦公自動化、場地園林化、服務規范化、安全生產制度化的“五化”要求。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹立“服務人民，奉獻社會”的思想，突出發展主旋律，與時俱進，開拓創新，埋頭苦干，扎實工作，取得了三個文明建設的豐碩成果。被博州交通局授予綜合治理先進集體，州總工會授予 “共同約定”先進集

體，縣安監局授予我站安全生產先進單位稱號。

二、主要做法

（一）加強領導，落實責任，把政風行風建設列入議事日程

為使政風行風建設落到實處，抓出成效，成立了以主要負責人吳文革同志任組長，分工負責人張忠東任副組長，各科室單位的第一責任人為成員的“政風行風建設”活動領導小組。從制訂規劃、分解任務、貫徹落實、督促檢查、問題整改到獎懲兌現，都進行了詳細的責任分工，做到一級抓一級、一級對一級負責，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的良好爭創氛圍，保證了政風行風建設的順利開展。

（二）注重載體，加大投入，確保創建工作順利開展

我們按照高起點規劃，高標準建設，高水平管理，高質量服務的創建目標，不斷加大投入，豐富載體，確保創建工作上水平。近年來，縣汽車站投資余萬元改造服務設施，候車大廳進行了裝修改造，更新了辦公設施，增設了便民服務設施，為旅客提供了寬敞明亮、整潔舒適的候車環境和監督服務措施，改善了工作人員的工作和生活環境。

（三）內強素質，外樹形象，確保創建工作扎實有效政風行風建設的好壞，關鍵在人。創建工作中，我們始終堅持“以人為本”的服務理念，把提高隊伍的整體素質作為政風行風建設的根本任務來抓。

一是抓班子、帶隊伍，強化人員的自身素質建設。工作中，我們始終把政治教育、業務技能學習、軍事技能訓練與行風建設結合起來，以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造良好形象，營造良好的服務環境。同時，把創建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團、婦齊抓共管的工作網絡體系，為創建活動扎實有效地開展奠定了組織基礎。我們積極組織學習創建活動精神，充分認識創建活動的重要意義，把創建活動與培育“四有”職工隊伍結合起來，使行風建設與業務工作、行業文明創建、青年文明號創建、黨員學習日、“一學雙爭”等活動一起部署、一起落實、一起考核，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。

二是堅持文明服務，視旅客為上帝。首先建立健全“公示制”。候車大廳懸掛了票價及其它公開欄、文明服務承諾和“青年文明號”牌匾，設立了監督臺、意見箱、監督電話，向旅客發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，其次，實施“首問負責制”，制定文明服務用語“服務人民，奉獻社會”句。設立了咨詢臺，實行微笑站立服務，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報。再次，實行便民、延時服務。在旅客大廳增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了開水等便民設施。

實行目標管理責任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔子、有責任、遵守職業紀律和職業道德。

我站在今后工作中，一如既往、認真負責、熱情服務，全心全意為各族旅客服務。

溫泉縣汽車站

二0一二年三月二十九日

第五篇：鄉衛生院政風行風示范窗口申請材料

XXX鄉衛生院政風行風示范窗口申請材料

XXX鄉衛生院自開展創建政風行風示范窗口工作以來，我院嚴格按照實施方案和工作計劃逐步開展各項工作，經過各個階段的工作，現將申請政風行風示范窗口創建工作，現將我院政風行風示范窗口創建工作申請材料匯報如下：

一、政治堅強、班子團結,領導重視

1、堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀。堅持“兩手抓、兩手都要硬”。

2、在政治上同黨中央保持高度一致，認真貫徹黨的路線、方針、政策。

3、領導班子堅強有力，思想解放，作風務實，廉潔勤政，群眾威信較高。

4、領導班子認識到位，思路清晰，與時俱進，開拓創新。按照“管行業必管行風”的原則，把政風行風建設納入重要議事日程，經常聽取匯報，研究指導工作。

5、建立健全政風行風領導體制和工作機構，逐級落實責任制，與業務工作一同部署、落實和考核，目標任務明確，措施具體得力。

6、年內，領導班子成員中無違法違紀問題。

二、加強宣傳，富有特色，紀律嚴明

充分利用廣播、電視、報刊和內部宣傳等輿論手段，大力宣傳糾正行業不正之風的重要意義。宣傳各行各業涌現出來的廉潔奉公、勤政為民、無私奉獻的政風行風建設先進單位和模范人物，宣傳本部門糾正行業不正之風所取得的成效和積極探索從源頭上預防和治理行業不正之風的新途徑，創造出具有本單位特色的新思路、新方法、新經驗。圍繞改進工作作風，優化投資環境，經常開展黨風廉政建設、行風建設、道德建設教育，以弘揚正氣，祛除歪風。重視對有令不行、有禁不止、頂風違紀等行業不正之風的反面典型的批評和公開曝光。

三、制度健全，督查到位，投訴暢通

1、施行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制和責任追究制，各項制度設計科學、具體明確、便于操作、易于考核。

2、嚴格按公開的內容和承諾操作，使公開達到量化、細化、規范化，并納入目標管理。

3、服務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信于民。

4、對本部門存在的行業不正之風問題，能自查自糾，及時整改。對違紀違規行為嚴肅查處。

5、充分發揮社會監督作用，聘請政風行風義務監督員、設立舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴與咨詢，主動接受群眾監督，事事有著落，件件有回音。

6、充分調動干部職工和廣大人民群眾參與民主管理的積極性，強化制約機制。

四、改進作風，優化環境，熱情服務

1、認真搞好單位環境綜合整治，達到綠化、美化、凈化的要求，辦公場所服務窗口辦公環境整潔有序，優雅美觀，工作人員儀表端莊，佩帶標志，用語文明，態度和藹，禮貌待人，熱情周到，服務環境秩序井然，各類文檔資料齊全。

2、政風行風建設各類活動經?；?，宣傳陣地氛圍濃厚，工作人員精神面貌好，服務意識強，工作熱情高。

3、窗口有完備的便民利民服務設施，最大限度滿意服務對象要求，無 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無服務糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。

五、隊伍過硬，愛崗敬業，風清氣正

1、重視職業道德建設，干部、職工團結向上，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。

2、建立自覺遵守職業道德及有關制度規定，愛崗敬業、勤奮工作、服務人民干部職工隊伍。

3、加強廉政建設，干部職工遵紀守法、誠信守法、辦事公道、依法行政、奉獻社會，形成促進發展的良好風尚，堅決抵制各種不正之風，無吃拿卡要報及亂收費、亂罰款和各種攤派等問題，社會信譽高，群眾滿意度測評達90%以上。

4、年內，單位干部、職工沒有嚴重的違法違紀問題發生。

六、服務“中心”,實績突出，辦事公開

1、正確履行職責，主要業務工作指標達到本部門或地區、自治區同類系統先進水平，為促進經濟發展做出應有貢獻。

2、全面推行政務公開和辦事公開，公開服務項目、部門職則、辦事流程、收費標準、收費依據等。最大限度的擴大群眾的知情權、監督權。凡是與群眾利益相關的政務、事務（國家機密除外）都要公開。主要包括：

（1）公開辦事的政策、法律法規及收費、罰款的項目、標準和有關批文。

（2）公開辦事的有關程序和注意事項，辦事人的權利、義務及有關告知、申訴、復議等程序規定。

(3)公開辦事結果。群眾關心的敏感的有關辦事結果，要按時公開。主要包括；稅額、費額、行政處罰、重大事項辦理及和群眾有關的事項。

(4)公開辦事紀律。主要包括對工作人員的行為規范、違規處理辦法、違規處理情況。

(5)公開監督辦法。設立監督臺，公布行風監督員及工作人員的姓名、職務、相片；公開地、市級主管部門、監督部門、本級主管和監督領導及行風監督員的舉報（投訴）電話，設立征求意見箱（本）。

（6）公開服務承諾、違諾追究制。實行首問負責和辦事（服務）承諾制，對辦事效率、辦事態度、辦事紀律、辦事質量有明確的承諾要求和違諾追究制度。