第一篇：公司員工XX年年終總結(jié)和XX年計(jì)劃

公司員工XX年年終總結(jié)和XX年計(jì)劃

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接XX年的到來。在過去的一年里我以維護(hù)公司利益為為中心，積極響應(yīng)公司“開源節(jié)流”號召，立足工作崗位結(jié)合工地實(shí)際情況，認(rèn)真做好本職工作，為公司事業(yè)盡綿薄之力。在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及各位同事的大力支持和幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我深知工作的重要性也努力達(dá)要求，廉潔自律是工作的前提，高度負(fù)責(zé)是對工作的認(rèn)真，維護(hù)公司利益是最根本的目的，具體總結(jié)如下

一，回顧基本概況

轉(zhuǎn)眼間10年己經(jīng)過去在過去的一年里，我在部門負(fù)責(zé)人的的正確指引下“以維護(hù)公司利益”為中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐公司材料管理的相關(guān)規(guī)定以及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。并將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容徹底用于日常工作中，認(rèn)真落實(shí)工地材料管理的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。對分部各崗位、卡口進(jìn)出的材料認(rèn)真核查，詳細(xì)登記，做到了對進(jìn)出材料的及時(shí)跟進(jìn)，和防控工作，及施工現(xiàn)場日常材料使用情況的監(jiān)控。杜絕了公司材料的流失浪費(fèi)。保障了公司財(cái)產(chǎn)的安全。

二，目前工作現(xiàn)狀

1，工地材料的管理：根本上從工地的劃分現(xiàn)場施工有八個(gè)區(qū)，結(jié)合區(qū)域劃分實(shí)際情況我分部已采取以下措施：1，核實(shí)好工地材料的數(shù)量和所放位置。2，加強(qiáng)工地卡口出入檢查。3，對樓盤大型材料的堆放處設(shè)有監(jiān)控設(shè)備和人員編制。4，對各個(gè)卡口的監(jiān)控設(shè)備器材做好了日常維護(hù)和檢查。

2，內(nèi)部管理：本年度按計(jì)劃地加強(qiáng)人員作風(fēng)紀(jì)律，軍事隊(duì)列和實(shí)操培訓(xùn)。提高人員崗位技能和作風(fēng)素養(yǎng)。分階段的對部門隊(duì)員進(jìn)行部門規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和組織思想教育，保障了部門的穩(wěn)定性。

三，自身工作的不足

1，學(xué)習(xí)不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距。作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下不足，對學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識不足，認(rèn)為身處基層，只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好，把任務(wù)指標(biāo)完成，確保不出安全問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

2，抓隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠，個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過來的，上級領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的評價(jià)，但自擔(dān)任分部隊(duì)長以來，管理分部各項(xiàng)事務(wù)，帶領(lǐng)分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項(xiàng)工作，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意、認(rèn)可，理應(yīng)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理力度和執(zhí)行力度，樹立本部門的新形象。對一些消極員工，沒能及時(shí)有效地采取措施，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取“教育從嚴(yán)，處罰從輕”，沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，考慮著只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了，但卻沒有從長遠(yuǎn)的角度認(rèn)識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題，會逐漸削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

四，明年工作計(jì)劃

1，加強(qiáng)管理施工現(xiàn)場材料使用情況，監(jiān)督控制施工材料的浪費(fèi)現(xiàn)象。

2，積極增進(jìn)與各相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門工作的順利開展

3，在總倉和木場增加崗位和安裝監(jiān)控設(shè)備。確保公司材料的安全

3，加強(qiáng)內(nèi)部管理有計(jì)劃的組織各類培訓(xùn)，保障部門和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。為公司事業(yè)盡職盡責(zé)。

第二篇：xx年公司員工總結(jié)及計(jì)劃

xx年公司員工總結(jié)及計(jì)劃

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xx年公司員工總結(jié)及計(jì)劃

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不懂的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，為此希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變　　觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇美容行業(yè)，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作　　一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。蓮山~課件

了解工作流程　　初次接手這份工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，把每天必須做的工作，怎樣做到做好，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

注重細(xì)節(jié)　　經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說和客人的溝通，員工的談話，該如何委婉，工作中的細(xì)節(jié)，如何把大問題最小化，把小問題化無，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。每天提醒自己和特別的提醒她們要注意哪些問題.任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,我按照自己的方式解決問題，按照以前的原始的記錄方法解決問題，可后來發(fā)現(xiàn)很多問題存在，我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就可以更完善。在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與員工溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到委婉有力,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡易懂.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)..以前的我總是說不上兩句就踏著個(gè)臉，語氣暴躁如雷，現(xiàn)在我學(xué)會面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。

四:善于傾聽　　學(xué)會傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。

每份工作的的性質(zhì)不同，但是工作中的細(xì)節(jié)，對工作的熱愛及認(rèn)真負(fù)責(zé)是相同的。

希望xx年突破全新的自己，展現(xiàn)一個(gè)不同的自我，目標(biāo)明確。xx我要做最棒的、最優(yōu)秀的自我，只要我想成功，我就一定能成功，只有懶惰的思想，沒有做不到的事情，加油，加油，加油！xx我要我的家人，我的bb，姐姐，我親愛的他，我的爸爸媽媽，我的親朋好友和我自己身體健康，開心每一天，xx我要賺很多的money，我一定要把之前幾年的money在xx賺回來，xx我要存很多的money,我一定可以，我要成功，我一定能成功，沒有做不到的，只有想不到的，因?yàn)槲乙欢ㄒ晕乙欢ㄐ小?/p>

凡事都有好與壞，只要往好的方面想，它就是好的，所以xx，所有的一切都是美好好的，xx我要學(xué)會對每一個(gè)人好，我要改變現(xiàn)在的性格，改變現(xiàn)在的脾氣，xx我要學(xué)會語言溝通能力及專業(yè)知識，xx太陽每天都是新的，xx截然不同，期待xx不同的自我，放開心扉期待xx的到來，擁抱xx，對自己說，親愛的加油。

親愛的朋友們，如果你是我的好友就為我加油，一起為xx努力奮斗，加油！

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第三篇：xx年公司員工總結(jié)

xx年公司員工總結(jié)

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xx年公司員工總結(jié)

隨著當(dāng)今氛圍以及周圍環(huán)境不良因素增多，對自身全面發(fā)展產(chǎn)生了新的制約，必然要馬上采取措施。關(guān)鍵時(shí)期更是要抓進(jìn)度，抓自身建設(shè)，才能保證計(jì)劃的全面實(shí)施，針對目前情況，特作出冬季最后一個(gè)月自身突擊思想檢查總結(jié)報(bào)告。

一、貫徹大環(huán)境氛圍，學(xué)精神、踏征程

大力弘揚(yáng)貫徹“總干”精神，要把這一精神應(yīng)用到實(shí)際的生活與工作中來。不要讓事來找自己，多實(shí)踐。自己要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到今日事，今日畢。自身如果不認(rèn)真工作，要深刻檢查，保證其效率性，要把“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”作為日常工作的前提。學(xué)習(xí)老一代人吃苦耐勞精神，因?yàn)樽陨聿豢赡鼙M善盡美，所以盡可能改善錯(cuò)誤，使其錯(cuò)誤下一次不再犯，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自身水平。

二、堅(jiān)定信心促發(fā)展、凝聚力量抓落實(shí)

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，自身要堅(jiān)定信心，保障有力。通過不斷工作與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的思想覺悟性，對于不良風(fēng)氣要避而遠(yuǎn)之，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人長處，對于有能力的人，虛心求教；對于誠心相輔相成之人，要相互學(xué)習(xí)，相互奮進(jìn)。通過建設(shè)自身增加自信心，提高了工作效率，凝聚了廣大感召力。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是要認(rèn)真貫徹“總干精神”，做到到敢想敢干、齊心真干、苦干實(shí)干、巧干會干，干就要干成，干就要干好，真正把“總干”精神的“干”這一核心體現(xiàn)到自身工作中來。依舊每天認(rèn)真學(xué)習(xí)《資治通鑒》、《論語》等相關(guān)書籍并觀看《xx新聞聯(lián)播》了解實(shí)時(shí)動態(tài)，讓自身與政府相應(yīng)的政策進(jìn)行接軌，并找尋到機(jī)會逐步發(fā)展。

三、最后的戰(zhàn)役，決戰(zhàn)時(shí)期

1、要以今年最后一月大干三十天為主要宗旨，到下月，已到最后決戰(zhàn)時(shí)期。公司初步完成專賣店，電子商務(wù)，b2b網(wǎng)站建設(shè)工作，通過其對公業(yè)務(wù)的相關(guān)配合已大力整合了資源，實(shí)質(zhì)上xx月底建設(shè)完成后，將具備規(guī)模化，以抵消今年各項(xiàng)工作進(jìn)度落后的弊端。

2、越是同行業(yè)競爭加劇，將會增加行業(yè)淘汰率，通過洗牌，將產(chǎn)生鏈主，把握主動權(quán)，爭取做好一個(gè)產(chǎn)品，通過優(yōu)勢產(chǎn)品占領(lǐng)市場。

3、完成3c類產(chǎn)品b2b網(wǎng)站建設(shè)，做規(guī)模化電子商務(wù)進(jìn)程，大力整合同行業(yè)資源，拉動自身市場資源，有效采取了總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

4、進(jìn)行對公業(yè)務(wù)的整合，將過去浪費(fèi)的客戶資源有效利用，保證了一定的資源率。5、對于新電子商城的市場提前做出預(yù)期，把握明年的形勢動態(tài)，確保穩(wěn)定性。

四、工作不只是完成一件事情，要確立一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)基本點(diǎn)

1、對于工作的認(rèn)知性和連續(xù)性，要充分了解并學(xué)習(xí)。

2、日常工作的紀(jì)律性，選擇性要充分掌握。3、兩個(gè)基本點(diǎn)就是要以原則性思想為指導(dǎo)，以干成干好為有效宗旨。

五、家庭事業(yè)要良好區(qū)分

1、仍舊每天多樹立良好的家庭思想氛圍，和睦的家庭是事業(yè)成功必不可少的因素之一。要把以“家和萬事興”作為主要篇章開場，建立了長久的心理模式，通過感恩父母之情，了解家庭的形成，從小家到大家，愛護(hù)仍靠自己，在心底打下良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了今后家庭美好發(fā)展的新局面。2、對待事業(yè)，要有一絲不茍的精神，從認(rèn)真對待每一件事做起，成功的企業(yè)，前期需投入大量的精力及心血，這是必然的，別總是想著現(xiàn)在投入多少就回報(bào)多少，一切只是時(shí)間問題。對待另一半，本著雙方互信理解的態(tài)度來交流，才能使情感更近一籌。

xx月，是全面努力工作之月，自身要在勞苦奮斗精神的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其最大優(yōu)勢，才能保xx年全年目標(biāo)，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)及同志進(jìn)行指導(dǎo)，我將虛心求教，開拓天馬及品勝輝煌燦爛的明天。

遠(yuǎn)眺陰山層煙起，仰天長看霧覆城。

冬日欲罷自身心，黃河冰封己重天。

寒天風(fēng)，沙沙渺渺催人淚。

冬天雪，飄飄落落遮舊事。

我自奮勇向前進(jìn)，哪得此時(shí)步履艱。最終心定像明日，暖灑全身春開來。

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第四篇：xx年公司員工工作總結(jié)和年計(jì)劃

xx年公司員工工作總結(jié)范文和年計(jì)劃

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xx年公司員工工作總結(jié)范文和年計(jì)劃

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來。在過去的一年里我以維護(hù)公司利益為為中心，積極響應(yīng)公司“開源節(jié)流”號召，立足工作崗位結(jié)合工地實(shí)際情況，認(rèn)真做好本職工作，為公司事業(yè)盡綿薄之力。在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及各位同事的大力支持和幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我深知工作的重要性也努力達(dá)要求，廉潔自律是工作的前提，高度負(fù)責(zé)是對工作的認(rèn)真，維護(hù)公司利益是最根本的目的，具體總結(jié)如下

一，回顧基本概況

轉(zhuǎn)眼間xx年己經(jīng)過去在過去的一年里，我在部門負(fù)責(zé)人的的正確指引下“以維護(hù)公司利益”為中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐公司材料管理的相關(guān)規(guī)定以及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。并將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容徹底用于日常工作中，認(rèn)真落實(shí)工地材料管理的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。對分部各崗位、卡口進(jìn)出的材料認(rèn)真核查，詳細(xì)登記，做到了對進(jìn)出材料的及時(shí)跟進(jìn)，和防控工作，及施工現(xiàn)場日常材料使用情況的監(jiān)控。杜絕了公司材料的流失浪費(fèi)。保障了公司財(cái)產(chǎn)的安全。

二，目前工作現(xiàn)狀

1，工地材料的管理：根本上從工地的劃分現(xiàn)場施工有八個(gè)區(qū)，結(jié)合區(qū)域劃分實(shí)際情況我分部已采取以下措施：1，核實(shí)好工地材料的數(shù)量和所放位置。2，加強(qiáng)工地卡口出入檢查。3，對樓盤大型材料的堆放處設(shè)有監(jiān)控設(shè)備和人員編制。4，對各個(gè)卡口的監(jiān)控設(shè)備器材做好了日常維護(hù)和檢查。

2，內(nèi)部管理：本按計(jì)劃地加強(qiáng)人員作風(fēng)紀(jì)律，軍事隊(duì)列和實(shí)操培訓(xùn)。提高人員崗位技能和作風(fēng)素養(yǎng)。分階段的對部門隊(duì)員進(jìn)行部門規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和組織思想教育，保障了部門的穩(wěn)定性。

三，自身工作的不足

1，學(xué)習(xí)不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距。作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下不足，對學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識不足，認(rèn)為身處基層，只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好，把任務(wù)指標(biāo)完成，確保不出安全問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

2，抓隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠，個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過來的，上級領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的評價(jià)，但自擔(dān)任分部隊(duì)長以來，管理分部各項(xiàng)事務(wù)，帶領(lǐng)分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項(xiàng)工作，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意、認(rèn)可，理應(yīng)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理力度和執(zhí)行力度，樹立本部門的新形象。對一些消極員工，沒能及時(shí)有效地采取措施，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取“教育從嚴(yán)，處罰從輕”，沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，考慮著只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了，但卻沒有從長遠(yuǎn)的角度認(rèn)識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題，會逐漸削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

四，明年工作計(jì)劃

1，加強(qiáng)管理施工現(xiàn)場材料使用情況，監(jiān)督控制施工材料的浪費(fèi)現(xiàn)象。

2，積極增進(jìn)與各相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門工作的順利開展

3，在總倉和木場增加崗位和安裝監(jiān)控設(shè)備。確保公司材料的安全

3，加強(qiáng)內(nèi)部管理有計(jì)劃的組織各類培訓(xùn)，保障部門和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。為公司事業(yè)盡職盡責(zé)。

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第五篇：XX年公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

XX年公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

XX年公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進(jìn)公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃如下：

(1)會前5分鐘勵(lì)志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應(yīng)好,振作士氣.進(jìn)入會議的主題.(3)廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)，同事之間良性競爭，相互激勵(lì);

(4)使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國其他的部門一起來開個(gè)視頻會議，大家每個(gè)人報(bào)到問侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開我們工作的熱情

(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

(2)部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度.(4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠(yuǎn)程軟件使用,市場定位等.(5)員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

(6)如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

(1)公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、,薪金、提成等.(2)基礎(chǔ)知識：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.(4)市場分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn),著重了解本公司的的軟件件

(5)市場推廣的銷售技巧

(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

(7)素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

(1)公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)(2)如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師(3)如何做一個(gè)好的PPT(4)培訓(xùn)需求分析 3.新進(jìn)員工培訓(xùn)

(1)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。(2)崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度.(4)公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。

現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時(shí)有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對客人進(jìn)行培訓(xùn)，講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣.為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。(調(diào)查表后附)根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程.1.公司會在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動：如唱K ,爬山，旅游聚餐等等!

2.公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場地的落實(shí)、培訓(xùn)會務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會有項(xiàng)目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實(shí)到每個(gè)人。

其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓(xùn)計(jì)劃，并希望培訓(xùn)部與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績效的樣板。XX年公司員工培訓(xùn)計(jì)劃

按照省公司對XX年現(xiàn)場培訓(xùn)的要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)職工培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結(jié)合，根據(jù)《**電業(yè)局XX年培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。

目前我司共有 個(gè)基層班組，共有 人，平均年齡 歲。各班組包括客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、調(diào)度值班、變電檢修、變電運(yùn)行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓(xùn)對象多、任務(wù)重、內(nèi)容繁雜。

由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運(yùn)行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應(yīng)安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進(jìn)行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

通過代管一年來對班組管理的學(xué)習(xí)和積累的一些管理經(jīng)驗(yàn)，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：

1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。

2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

3、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃方案

4、復(fù)雜配電網(wǎng)的運(yùn)行管理方法。

5、新形勢下的客戶服務(wù)技能。

通過以上分析，本著實(shí)事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應(yīng)用到現(xiàn)場工作實(shí)踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。

2、熟悉現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的編制、應(yīng)用。

3、通過生產(chǎn)、營銷各一個(gè)現(xiàn)場作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。

4、通過對專業(yè)化管理的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用和專業(yè)管理的基本知識和方法。

5、生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電、多經(jīng)四個(gè)方面各培養(yǎng)2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并擔(dān)負(fù)本司的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。

本年培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過學(xué)習(xí)考試、點(diǎn)評再實(shí)踐操作來檢驗(yàn)和鞏固所學(xué)知識。

具體實(shí)施計(jì)劃：

一季度(1月-3月)，①組建三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，各班組制定班組培訓(xùn)計(jì)劃。②在牛承變電站內(nèi)建技能培訓(xùn)基地。③對各班組長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓(xùn)，主要開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡編制及安規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過對這些人的培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)知識和技能，并為下階段工作打下基礎(chǔ)。

二季度(4月-6月)，①組織全體員工分批進(jìn)行安規(guī)培訓(xùn)并考試。②各班組自行組織現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)際操作訓(xùn)練，公司培訓(xùn)督查組進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)接受市局督查組對督查。③組織農(nóng)電、輸電線路、配電、變電運(yùn)行專業(yè)進(jìn)行勞動技能競賽，以競賽的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

三季度(7月-9月)，①培訓(xùn)工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員到基層檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并為基層單位答疑、解惑。②組織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進(jìn)行勞動技能競賽。

四季度(10月-12月)，①對前三季度的培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報(bào)，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。②從各班組中選取一個(gè)最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進(jìn)行全過程攝像，上報(bào)市局參與評比。

組長：***

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

1、公司責(zé)任人：

2、各基層班組：

第一責(zé)任人：各班組長、變電站站長、第二責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)部**、營銷部**、㈢成立培訓(xùn)督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況。

組長：

成員：

1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在XX年3月26日下班前上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專責(zé)名單(名單附后)，對培訓(xùn)工作措施不力，計(jì)劃不實(shí)的，將請?jiān)摪嘟M長向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并納入班組全年績效考核中。XX年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓(xùn)專項(xiàng)布置和動員。

2、制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。XX年現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃要合理豐富，可操作性要強(qiáng)，要明確具體的實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)責(zé)任人，要確保員工在工作時(shí)間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場工作要在有計(jì)劃組織開展培訓(xùn)，有現(xiàn)場工作要結(jié)合現(xiàn)場工作開展有針對性的現(xiàn)場培訓(xùn)。

3、結(jié)合實(shí)際開展常規(guī)技能知識培訓(xùn)。本著“干什么、學(xué)什么”和“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實(shí)際工作，除公司組織的培訓(xùn)外自行開展有針對性的技能知識培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員必須簽到，并做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行的培訓(xùn)。

4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場培訓(xùn)和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運(yùn)行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(XX版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場進(jìn)行模擬操作、觀摩、點(diǎn)評，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行演練。

5、組織現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練。以省公司、市局下達(dá)的現(xiàn)場培訓(xùn)競賽大綱為指導(dǎo)，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項(xiàng)目，各班組工閑時(shí)以模擬現(xiàn)場作業(yè)為主，輔以實(shí)際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準(zhǔn)備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價(jià)全部工作流程。重點(diǎn)開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓(xùn)、站隊(duì)“三交”、風(fēng)險(xiǎn)辨識、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。

6、公司將有計(jì)劃的組織開展軍事化訓(xùn)練，對口參加市局的軍事化訓(xùn)練，各班組、站所應(yīng)積極響應(yīng)參加。

7、班組是現(xiàn)場培訓(xùn)工作的直接實(shí)施者，各班組長要負(fù)責(zé)對本班組從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行專業(yè)技能人才培訓(xùn)需求預(yù)測分析;研究制定本班組技能人才培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;負(fù)責(zé)本班組培訓(xùn)計(jì)劃的組織和實(shí)施，落實(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)工作的正常開展;培訓(xùn)專責(zé)人作為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，整體推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核。為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對各班組的現(xiàn)場培訓(xùn)工作加強(qiáng)日常考核，按照隨機(jī)考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對各班組培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對排名后三名的，進(jìn)行通報(bào)。并且現(xiàn)場培訓(xùn)工作的考核將納入各班組績效考核并獎罰兌現(xiàn)，培訓(xùn)工作好壞將納入各班組長年終業(yè)績考核。各班組要建立完善的培訓(xùn)檔案，每季度1次接受上級部門的檢查評估。