第一篇：講解員崗位職責

講解員崗位職責

第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平和綜合素質，向社會和觀眾提供優質的講解服務。

第二條

講解員應該遵守職業道德，著裝統一整潔，禮貌待人，熱情服務，語言文明，樹立良好的職業形象，自覺維護公司榮譽。

第三條 講解員必須服從公司統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批準隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。

第四條 講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經領導批準方可請假。

第三條 根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條 根據領導安排的接待任務進行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據《參觀接待流程規范》認真做好接待準備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。

第五條 嚴格按照本公司確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得減少講解內容、縮短講解時間。未經領導批準，不得擅自更改參觀路線。

第六條講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

第八條 做好咨詢解答工作，認真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學習，不斷改善講解服務。

第九條 講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

第十條 認真做好接待后工作記錄和工作總結。

第十一條 積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。

第十二條

會議接待中，嚴格按照《會議接待流程規范》做好會議接待工作。

第十三條 積極完成領導安排的其它工作。

第二篇：講解員崗位職責

講解員崗位職責

一、講解接待工作要求

一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

五、嚴格按照景區確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

十、正確對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵、打架。

十一、講解結束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛生，保持個人辦公區域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜志、小說等。

二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

四、辦公室內也需穿著景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發的員工需要把頭發扎起來，不得隨意散落頭發，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

九、在辦公室內不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現場進行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個連續休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎懲措施

對有下列行為的講解員，景區將進行表揚、表彰或獎勵：

一、為景區爭得榮譽的。

二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的。

三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。

四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態度，不與游客打罵的。

六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

七、其它獎項。

對有下列行為的講解員，景區將進行批評或處罰：

一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發現給予通報批評并罰款200元。

六、講解接待過程中，與游客發生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開除。

第三篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平，向社會和觀眾提供優質的講解服務。

第二條

具有高尚的職業道德，加強品德修養，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條

做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。

第五條

積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴格執行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費手續的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據具體情況進行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵。

第四篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

1、博物館講解員崗位職責

1.美特斯邦威服飾博物館講解工作

2.博物館網站、微信平臺的運維

3.協助微講解項目的實施

2、博物館講解員崗位職責

1、了解本公司的經營理念、企業文化以及所售產品的知識點；

2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規范；

3、做好博物館產品陳列等方面的工作，保持產品的擺放整齊、清潔有序；

4、保持良好的服務心態，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產品，并幫助其做出恰當的選擇；

5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業額；

6、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物館的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

3、博物館講解員崗位職責

1、在展廳內對參觀者進行展覽作品的講解及引導服務；

2、常設展覽和特展的接待工作；

3、保持美術館現場秩序和環境整潔。

4、完成領導交代的其他行政工作。

4、博物館講解員崗位職責

1、對博物館、展廳的日常管理；

2、負責接待上門客戶，對展廳產品進行講解，解決客戶疑問；

3、為客戶提供投資收藏產品的咨詢和服務；

4、根據客戶需求，推薦合適的收藏產品。

5、博物館講解員崗位職責

1、負責本館展廳的講解工作；

2、參加重要接待、外事接待的講解和服務工作；

3、做好與展廳服務臺、咨詢臺的值班和替崗工作；

4、負責對展區展柜、展托、展具、展品的擺放進行巡視和報告；

5、負責展區服務臺對語音導覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；

6、參與編寫講解稿及有關通俗讀物；

7、參與展廳安全管理和觀眾疏導工作；

8、參與組織各項社會教育活動；

9、參與志愿者的培訓與管理；

10、完成領導交辦的其他工作。

第五篇：講解員崗位職責與制度

宣教部人員工作細則及規章制度

為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質，現由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規章制度，實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

一、員工細則

1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業服務、具備高尚的職業道德。

2、保持良好的專業形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發色。

3、不斷提升專業素養。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執。

5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

6、完成游客服務工作。以尊重的態度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務，引導游客文明參觀、有序參觀。

6、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協助處理，及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示,并按景區管理機構的要求，采取相應的防范措施。

7、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務。

8、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規范言行舉止;不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動;不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

二、講解員考勤制度及獎懲規定

（一）工作時間

1、根據博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根據工作安排，服從崗位調動以及值班安排。

（二）考勤辦法

1、實行晨會制度

（1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負責人或當日值班組長組織。

（2）晨會內容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

2、實行獎懲積分制度

積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規章制度執行。

（1）晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統計，列入休假參考依據。

（3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

（4）積分≦-5分即減少一天假期;積分≦-10即扣兩天假期，以此類推。

（5）當月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

A：減分

（1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負責人提前說明緣由。

（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

（3）前臺值班人員必須保持前臺衛生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數量及講解批次，遺忘一次扣1分。

（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

（5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態?？记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

（6）無故缺席會議者，扣1分。（7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

（8）講解員在上班時間打瞌睡的，發現一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內回復確認，未及時回復者一次扣1分。

（10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負責人報備，違反一次扣1分。

B：加分

（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領導標準，即可加1分。

（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎者，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應，參加者各加1分。（7）完成主題教育的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

（8）能夠用外語或少數名族語言或手語等熟練講解的加1分。

（9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

（10）當日講解批次超過4次者，加1分。

三、其他補充

（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負責人簽發假條作為補休依據，給予相應的補休。

（二）未列入以上獎懲范圍的，可根據情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。