第一篇：游覽觀光車應急措施

游覽觀光車應急措施

為加強景區對游客在乘坐觀光車期間發生安全及突發性事件的緊急救援、應急處置能力，結合公司實際，特制定本應急措施。

一、成立游覽觀光車應急處置領導小組

組 長：景區總經理

副組長：景區副總經理

成 員：各部門負責人

二、預防措施

（一）劃定觀光車行駛專用車道，觀光車司機必需按原定路線行駛。

（二）觀光車司機接受專業培訓，合格后持證上崗。

（三）制定觀光車駕駛員崗位職責，切實落實責任。

（四）機動車輛（含營運車輛）未經允許不得進入景區，因工作需要或特殊情況需進入景區，必須經景區同意（除特種車輛外）。

（五）導游部講解員要做好安全提示講解工作（主要內容為觀光車乘坐安全須知），重點針對老年人、幼童、孕婦、病患者。

（六）講解員、駕駛員要隨時觀察車內游客身體健康狀況，如發現游客身體發生異常情況時，駕駛員應立即并通過手機等通訊設備向相關部門報告同時，講解員、駕駛員以及相關工作人員要做好車類游客情緒和患者親屬安撫工作，防止引起其他不必要的意外事件，影響公司形象。

三、處置措施

（一）景區接待中心接到救援任務時，應立即趕赴事發地，在專業醫務工作人員的

指導下將患者盡快送到120急救中心，并移交給專業醫務工作人員進行救治，并及時向相關領導匯報救援情況。

（二）當搶險救援車輛因故不能前往救援時，觀光車駕駛員、講解員要按照相關領導的指示將患者送往縣120急救中心等專業醫療機構，并移交給專業醫務工作人員進行救治。

（三）景區相關部門，景區主管領導和員工要積極配合當地政府和專業醫務工作人員做好游客因安全事故、疾病等非人為因素導致昏迷（死亡）突發性事件原因的調查取證工作。

第二篇：觀光車應急管理預案

泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開發有限責任公司

泰山寶泰隆旅游度假區觀光車應急管理預案

為加強景區對觀光車輛的管理，加強景區對游客在乘坐觀光車期間發生安全及突發性事件的緊急救援、應急處置能力，結合景區實際，特制定本應急管理預案。

一、成立觀光車安全及應急突發事件處置小組

（一）人員配置 組長：李燦勇

副組長：王潤霞、孟廣華

成員：各觀光車駕駛員 各部門負責人

（二）工作職責：

1、認真貫徹景區觀光車的制度、方針及相關法律法規。

2、根據觀光車運行實際，宣布景區觀光車應急管理預案的啟動、終結。

3、領導、組織應對觀光車安全及應急突發事件處置的各項工作。

二、預防措施

1、設定觀光車行駛專用車道，觀光車駕駛員必須按規定路線行駛。

2、觀光車駕駛員需接受專業培訓，合格后持證上崗。

3、觀光車駕駛員熟知崗位職責，切實落實責任。

4、機動車輛（含營運車輛）未經允許不得進入景區。因工作需要或特殊情況需進入景區，必須經景區同意。

5、觀光車駕駛員、景區講解員要做好安全提示講解工作（主要 泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開發有限責任公司

內容為觀光車乘坐安全須知），重點針對老年人、幼童、孕婦、病患者。

6、駕駛員、講解員要隨時觀察車上游客身體健康狀況。如發現游客身體發生異常情況時，駕駛員應立即通過對講機等通訊設備向相關領導、相關部門報告。同時，駕駛員、講解員以及相關工作人員要做好車上游客情緒和患者家屬的安撫工作，防止引起其他不必要的意外事件，影響景區形象。

三、處置流程

1、駕駛員發現車上游客身體狀況出現異樣或車輛發生事故時立即通知部門領導，并做好車上其余游客與患者家屬的情緒安撫工作。

2、觀光車管理部部門領導接到事故車輛駕駛員的報告后，合理調配部門人員協助事故車輛駕駛員處理事故，同時在第一時間內將事故報告給觀光車安全及應急突發事件處置小組，3、觀光車安全及應急突發事件處置小組接收到報告后，立即調派景區醫務人員及部分值班警員趕到事故現場進行處置。同時，應急小組聯系周邊的醫療機構。

4、景區醫務人員對受傷游客進行初步的醫療救治后，觀光車駕駛員要按照領導的指示將患者盡快送到專業醫療機構，將受傷游客移交給醫院醫務人員進行救治。

5、在救助受傷游客的同時，景區相關崗位工作人員在值班經理的帶領下按照景區應急預案履行應急救援任務，將游客疏散到安全地段。泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開發有限責任公司

6、景區廣播工作人員接到領導通知后及時切換廣播系統，播放事先擬好的“因觀光車故障或道路搶修”通知、勸導游客不要擁擠，通知員工維護好秩序。

7、景區安保人員應注意嚴控景區大門，無關人員不得入內。觀光車駕駛員注意保護事發現場，不得隨意移動現場實物，配合公安人員勘察現場、做好事故的調查取證工作。

8、事故處理完畢后做好總結，分析事故發生原因及相應整改措施，上交書面報告。

四、惡劣天氣應急管理

1、遇暴雨、暴雪、大風、濃霧等惡劣天氣時，減慢行車速度，速度不得超過8公里/小時。

2、安排人員對運行的車輛進行逐輛安全檢查（包括燈光、雨刷、方向、制動等），并對駕駛員進行叮囑，做好安全教育，提高安全意識，杜絕任何存在安全隱患的車輛運行。

3、駕駛員嚴格遵守惡劣氣候下的行車安全操作規程。行車過程中注意觀察路況，做好防滑工作，控制速度，保持足夠的安全距離。

4、駕駛員加強對乘車游客的安全叮囑，提醒游客行車過程中不得站立、嬉戲打鬧。

5、收車后要將車輛統一停放于指定位置，對車輛進行防雨、防雪、防寒保護（對車輛的操作盤、充電接口處進行重點防護）。惡劣天氣下觀光車充電時安排專人留守看管，發現車輛有異樣情況時要立即上報。

五、景區相關部門的配合

1、行政部負責觀光車應急突發事件發生時的車輛、人員的調配與信息的傳送等后勤保障。泰安市寶泰隆泰山地下大裂谷旅游開發有限責任公司

2、檢票部、安保部負責觀光車應急突發事件發生時景區入口處人員的疏導。

3、安保部負責現場秩序的維護、人員的疏散。

4、其余部門協助處理應急突發事件。

六、附則

1、本預案至少每兩個月演練一次。

2、本預案未盡事宜根據實際處理。

3、本預案自公布之日起執行。

第三篇：《觀光車管理制度》

電動觀光車管理制度

為使電動觀光車使用合理、安全、規范，切實加強車輛及駕駛人員的管理，提高車輛使用效率，特制訂本制度。

1、司機人員需負責觀光車的衛生清潔、基本維護、故障報修等工作；管理人在每次使用車輛前后，應按照安全檢查規程對車輛做基本檢查，如發現配件故障或車輛損壞等現象，應立即上報。

2、駕駛人員每次用車完畢，需按指定位置整齊停放車輛。

3、任何人不得擅自將電動觀光車開出公司范圍，管理人不得將車輛借給他人駕駛，違者應處200元罰款。

4、除客戶看房外，不得承載其他人員，違者應處50元罰款。

5、車輛應定期清洗，全車清潔、無破損、無灰塵、無水印。車輛使用前應再次檢查車輛衛生，保證使用時的衛生狀況。

6、車輛運行日記制度，駕駛人員對每次車輛使用情況進行登記，內容包括使用時間、車況簡述、維護保養記錄、故障報修記錄等。

7、車輛應定期進行充電，確保使用時有充足的電量。

8、除做到日常衛生的標準外，必須重點檢查各個衛生死角，并反復清潔客人可觸摸到的任務車輛部位。

9、備用鑰匙登記制度，備用鑰匙統一由車輛管理人保管，每次使用需進行登記，并需本人歸還時記錄。

—

END

—10、11、

第四篇：應急措施

重特大事故、突發事故應急預案措施

（選自本項目應急救援預案）

1、高處作業發生高處墜落的應急措施

重點做好施工現場的“外防護、內封閉”各項防護設施的設置，加強“四口”、“五臨邊”的防護，并正確使用“三寶”。

高處墜落可能造成的傷害：顱腦損、骨折等。當發生物體打擊事件和有人高處墜落摔傷時，應注意保護摔傷及骨折部位避免因不正確的抬運使骨折錯位造成二次傷害，并及時向工地負責人報告，撥打緊急電話“120”或送醫院救治，送醫院途中不要亂轉病人的頭部，應該將病人的頭部略抬高一些，昏迷病人防止嘔吐物吸入肺內。

2、檢修電器、使用電動機械、工具等發生的觸電事故的應急措施

本項目執行三級配電三級保護，各種機械設備必須做到“一機、一閘、一箱、一漏”做好用電防護。嚴禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業的機械設備專人負責制，經常檢查施工用電設施，及時處理事故隱患。（1）、有人觸電時，搶救者首先要立即斷開近處電源（拉閘、拔插頭），如觸電距離開關太遠，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵锨、斧子等切斷電線斷開電源，或用絕緣物如木棍等不導電材料拉開觸電者或挑開電線，使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線和觸電的人，以防止解救的人再次觸電。

（2）、觸電人脫離電源后，如觸電人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身無力；或者觸電人在觸電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電人安靜休息，不要走動，嚴密觀察，必要時送醫院診治。

（3）、觸電人已失去知覺，但心臟還在跳動，還有呼吸，應使觸電人在空

氣清新的地方舒適，安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請醫生（或打120）到現場診治。

（4）、如果觸電人已失去知覺，呼吸停止，但心臟還在跳動，盡快把他仰面方平進行人工呼吸。

（5）、如果觸電人呼吸和心臟跳動完全停止，應立即進行人工呼吸和心臟外按壓急救。

3、機械傷害事故的應急措施

各種機械設備必須按規定配置齊全有效的各種安全保護裝置，按要求辦理驗收證（必要時辦理準用證）

（1）、發生斷手（足）、斷指（趾）的嚴重情況時，現場要對傷口包扎止血、止痛、進行半握拳狀的功能固定。將斷手（足）、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）浸入酒精等消毒液中，以防細胞變質。然后將包好的斷手（足）、斷指（趾）放在無泄漏的塑料袋內，扎緊袋口，在袋周圍放些冰塊，速隨傷者送醫院搶救。

（2）、發生撕裂傷時，必須及時對傷者進行搶救，采取止痛及其他對癥措施；用生理鹽水沖洗有傷部位后用消毒大紗布塊、消毒棉花緊緊包扎，壓迫止血；同時撥打120或者送醫院進行治療。

4、坍塌事故的應急措施

坍塌事故往往傷害人員多，后果嚴重，多為重大或特大人身傷亡事故，發生坍塌事故后，應立即報告安全科。

（1）、基坑支護、模板工程發生的坍塌事故的應急措施

嚴格制定單項安全施工方案，并認真執行。對各種意外事故的發生應預先充分考慮，如跑水可能造成塌方，模板支撐系統失穩或早拆，造成塌

方等。施工中必須做好監護工作，如發現邊坡附逝上體裂紋掉土、模板支撐系統變形等有塌方險情時，應停止作業。作業人員立即撤離危險地段，查明原因采取撲救措施后，再決定可否進行下方作業。

因塌方造成的人身事故后，應采取兩個方面的措施，一方面立即扒挖，搶救傷員并密切注意傷員情況，防止二次受傷；另一方面對傷員上部的土體（模板、構件）采取臨時支撐措施，防止因二次塌方傷及搶救者或加重事故后果。排險和搶救應由有經驗的人指揮進行。（2）、腳手架坍塌事故的應急措施

防止腳手架坍塌事故的主要方法是腳手架搭拆必須按審核、審批的單項施工方案進行，并加強日常檢查維護，重點檢查架體各種支撐及結構連接的受力情況。

險情發生后，事故現場第一目擊者迅速向應急指揮中心發出求救信號。求救的方式可以采用呼喊、口信、通訊工具等一切可能的方式。應急指揮中心接到險情信息后，立即作出下述應急反應：對內組織搶險隊，立即進行現場搶救工作。

（1）警戒隔離：搶險隊員在事故現場周圍用警戒樁、警戒線帶等物資在現場設置警戒隔離區，非搶險隊員不得進入警戒區內，以防止發生連鎖事故，為更好地進行搶險救工作創造條件。

（2）人員疏散：搶險隊員將事故現場被困人員，及時組織轉移到安全地帶，并將現場非搶險隊人員轉移出事故現場。

（3）人員搶救：搶險隊員將受傷人員從事故現場解救出來，并進行現場急救處理。

（4）控制險情：搶險隊員使用預備的應急物資，對有進一步傾斜、倒塌發展趨勢的腳手架進行加固，以最大限度減少人員和財產損失。

（5）設置向導：在事故現場入口及進入現場的主要通道邊安排引導人員，以引導救險車輛、人員、物資等迅速準確地進入事故現場。

（6）記錄：事故發生后，由質安部有關人員對事故的發生、發展以及搶險救護等過程情況進行記錄，為事后的調查、分析提供資料。

5、火災、爆炸與爆燃事故發生的應急措施

施工現場應根據施工作業條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實效果，并按照不同作業條件，合理配備滅火器材，現場動火執行動火審批制度，設專人監護，當建筑施工高度超過30M時，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設有水源接口。

對易燃易爆等危險物品分庫存放，設專職保管員；儲存易燃易爆物的倉庫必須嚴禁吸煙，嚴禁煙火，違者罰款；存放應分類、分堆，并標明名稱。受太陽照射易燃易爆物品，不能露天存放；庫存內外設置防火標志，倉庫外要留出不少于3.5M寬的消防通道，并結合儲存物品性質，設置相應消防器材。在項目部重大節日、大型或臨時，提前做好節日保衛、防火、防爆的工作安排，并制定項目部領導值班表報公司安全設備科備案。

安全保衛、防火工作重點部位由主管部門值班。加強各部位的夜間巡邏力度，包括項目部內部安排的大型活動，提前一天報公司設備科，必要時與本地區公安機關取得聯系。設治安、防火、防爆標示牌。（1）、火災

火災按照可燃物類別，一般分為五類：A.可燃氣體火災B.可燃液體火災C.固體可燃物火災D.電器火災E.金屬火災。

應分清哪些火災不能用水撲救：三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）引起的火災；輕于水和不溶解于水的易燃液體；溶化的鐵水、鋼水；高壓電器裝置的火災，在沒有良好接地設備或沒有切斷電源的情況下引起的火災。具體措施為：

1）發現者立即向周圍的人發出警報；

2）在安全的情況下設法滅火和搶救傷員。要及時疏散被火圍困人員，一端向另一端蔓延，應從中間控制；中間著火，兩側控制；樓層著火，上下控制，以上層控制為主；

3）火勢嚴重的應立即撥打119火警電話，報警時應說明；起火場所的詳細地址，火勢大小，著火物品，有無爆炸危險，是否有人被困，報警用的電話號碼和報警人的姓名； 4）派人到主要路口迎接消防車；

5）盡快與上級部門及醫療部門取得聯系，以便迅速、妥善地得到后續治療。

（2）、爆炸與爆燃

爆炸與爆燃主要有：A.鍋爐爆炸事故B.易燃易爆的液體燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣。

存放易燃易爆液（氣）體的倉庫或化學品的場所，要按國家規定配備隔爆設施；嚴格控制各類火源；配備好應有的滅火器材，專人負責管理，確保隨時都能有效使用。

6、防汛的應急措施

在汛期及季節性氣候來臨之前，做好防汛工作，防止險情擴大，使災害損失減少到最低限度。具體措施為：

（1）、現場人員發現隱患情況時立即上報項目部指揮小組。（2）、組織人員及時疏通下水道管線。（3）、及進落實生活區、宿舍的后勤保障工作。

（4）、及時對施工現場塔吊、腳手架、模板等的檢查和檢修。

（5）、及時對施工用電、各部位配電箱、現場高空照明燈及架空線路的檢查、加固及搶修。

（6）、如有緊急情況發生，立即撥打“120”急救電話或撥打“110”“119”救助，詳細說明事故地點、嚴重程度，并派人到路口迎接。

7、中毒應急措施

（1）、根據作業場所大小和自然通風條件，設置足夠的抽風，送風裝置，排除毒氣，供給作業人員新鮮空氣，淡化作業場所有毒氣體的濃度，而且每天都要及時對作業場進行毒氣測定，濃度超標時，應暫時輸出作業人員。（2）、食堂、宿舍應經常檢查，搞好自然通風，加強巡邏，出現中毒現狀，迅速組織拖救。

8、群體食物中毒應急措施

廣泛開展預防食物中毒宣傳教育，廣泛深入地開展預防食物中毒的宣傳，充分利用廣播、宣傳欄和實物標本等各種形式，宣傳普及有關的衛生知識，提高食物從業人員和廣大員工的衛生管理水平，減少食物中毒發生。

1、細菌性食物中毒的應急措施。

（1）防止細菌對儀器的污染：集體食堂應對食品加強衛生管理，特別是肉類，魚類和奶類等動物性食品，要防止在生產加工和供銷過程中的污染。須知到專車運輸，低溫貯藏，工具售貨，食品從業人員要重視個人衛生，定期進行身體檢查，發現有不適宜從事食品工作的病患者或帶病者，應及時調換工作。

（2）控制細菌的污染：控制細菌生長繁殖措施，主要是低溫保藏。按照食品低溫保藏的衛生要求貯存食品，防止食品腐爛變質。

（3）殺滅病原菌：殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌，當肉類食品深部溫度達80度時，經12分鐘可徹底殺死沙門氏菌。隔餐的熟食品和剩菜飯，在銷售或食用前應充分加熱。

2、化學性食物中毒的預防。

（1）有些化學物質與食用的面堿、淀粉、食鹽等形狀相似，以常發生誤用，誤食而造成中毒。因此，對備有有毒化學物質的單位，要加強毒品的管理，要嚴格執行保管和領取制度。

（2）加強滅蠅殺蟲農藥的管理和使用。農藥要專庫保管，不能與食品同倉存放，防止污染食品。并要嚴格遵守農藥使用的有關規定。

（3）包裝或盛放有毒化學物質的容器，不得用來包裝或盛放食品。

3、有毒動植物中毒的預防措施。有毒動植物往往與某些可食的食物相似，人們如不加以識別而誤采食用，就會引起中毒，如有毒的蕈類和野果等。因此，要加強宣傳，提高對有毒或無毒動植物的識別能力，防止誤采誤食，對不能識別的有毒動植物，須經有關部門鑒定，確認無毒才能食用。

9、重大環境污染事故應急措施

發生重大環境污染事故險情緊急情況時，由項目部應急救援領導小組決定啟動重大環境污染事故應急預案，同時報項目部應急處置領導小組。同時，立即向就近的消防部門、醫療救護單位求援，提出緊急出動要求。

險情發生后，現場指揮小組、應急協調小組、應急控制小組有權調動項目部內部的所有人員、物資，有權向廠部兄弟單位、地方政府提出救援請求。

災害險情已得到控制，險情區人員生命和財產已經脫離危險，危險已完全消失，視事故調查、處理情況由項目部最高管理者下達重大環境污染事故險情應急解除命令。

當發生環境污染造成當地水源污染，人、畜飲水無法保障時，由工程管理股組織水罐車拉運生活飲水，保證污染區人、畜飲水正常。

10、重大交通事故應急預案

應急反應辦公室在接到突發重特大交通事故報案后，應向項目部主要領導、主管領導匯報，主管領導為應急總指揮，及時啟動應急預案，進行現場救援。

應急反應小組，對突發性交通事故、（自然災害）態勢分工實施處理。急救傷者，保護現場，通知屬地公安交警部門或相近醫療機構、保險公司，對現場進行勘查取證，記錄準確無誤，并對事故的發生展開調查，對負有責的單位，責任人按照法律、企業規定以書面材料報公司相關會議或進行處理。

附件：急救常識

1、創傷止血救護

出血常見于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達全身血量的四分之一以上時，生命就有危險。因此，及時止血是非常必要和重要的。遇有這類創傷時不要驚慌，可用現場物品如毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創傷部位有異物不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無把握就不要隨便將異物拔掉，應立即送醫院，經醫生檢查，確定未傷及內臟及較大血管時，再拔出異物，以免發生大出血措手不及。

2、燒傷急救處理

在生產過程中有時會受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴重的燒傷會破壞身體防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體內環境發生劇烈變化，產生難以抑制的疼痛。這時傷員很容易發生休克，危及生命。所以燒傷的緊急救護不能延遲，要在現場立即進行。基本原則是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發生時，最好的救治方法是用冷水沖洗，或傷員自已浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進一步擴大。

衣服著火時應立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身穿棉衣時，有時明火熄滅，暗滅仍燃，衣服如有冒煙現象應脫下或剪去以免繼續燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸燒傷。

燒傷經過初步處理后，要及時將傷員送往就近醫院進一步治療。

3、吸入毒氣急救

一氧化碳、二氧化氮、二氧化硫、硫化氫等超過允許濃度時，均能使人吸入后中毒。如發現有人中毒昏迷后，救護者千萬不冒然進入現場施救，否

則會導致多人中毒的嚴重后果。遇有此種情況，救護者一定要保護清醒的頭腦，首先對中毒區進行通風，待有害氣體降到允許濃度時，方可進入現場搶救。救護者施救時切記，一定要戴上防毒面具。將中毒者抬至空氣新鮮的地點后，立即通知救護車送醫院救治。

4、觸電急救

遇有觸電者施救人員首先應切斷電源，若來不及切斷電源，可用絕緣桿挑開電線。在未切斷電源之前，救護者切不可用手拉觸電者，也不能用金屬或潮濕的東西挑電線。把觸電者抬至安全地點后，立即進行人工呼吸。其具體方法如下：

（1）口對口人工呼吸法。方法是把觸電者放置仰臥狀態，救護者一手將傷員下頜合上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼吸道暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此地救護者先深吸一口氣，對準傷員口部用力吹入。吹完后嘴離開，捏鼻手放松，如此反復實施。如吹氣時傷員胸臂上舉，吹氣停止后傷員口鼻有氣流呼出，表示有效。每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。

（2）心臟按壓術。方法是將觸電者仰臣于平地上，救護人將雙手重疊，將掌根放在傷員胸骨下部位，兩臂伸直，肘關節不得彎曲，憑借救護者體重將力傳至臂掌，并有節奏性沖壓按壓，使胸骨下陷3-4cm。每次按壓后隨即放松，往復循環，直至傷員自主呼吸為止。

5、手外傷急救

在工作中發生手外傷時，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷肢要應立即拾起，把斷手用干凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒有裂縫的塑料袋或膠皮帶內，袋口扎緊。然后在口袋周圍放冰塊雪糕等降溫。做完上述處理

后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫院，讓醫生進行斷肢再植手術。切記千萬不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。這樣會使組織細胞變質，造成不能再植的嚴重后果。

6、骨折急救

骨骼受到外力作用時，發生完成或不完全斷裂時叫做骨折。按照骨折端是否與外相通，骨折分為兩大類：即閉合性骨與開放性骨折。前者骨折端不與外界相通，后者骨折端與外界相通，從受傷的程度來說，開放性骨折一般傷情比較嚴重。遇有骨折類傷害，應做好緊急處理后，再送醫院搶救。

為了使傷員在運送途中安全，防止斷骨刺傷周圍的神經和血管組織，加重傷員痛苦，對骨折處理的基本原則是盡量不讓骨折肢體活動。因此，要利用一切可利用的條件，及時、正確的對骨折做好臨時固定、臨時固定應注意以下事項：

（1）如有開放性傷口和出血，應先止血和包扎傷口，再進行骨折固定。（2）不要把刺出的斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經。（3）固定動作要輕快，最好不要隨意移動傷肢或翻動傷員，以免加重損傷增加疼痛。

（4）夾板或簡便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品墊好，以防局部受壓。

（5）搬運時要輕、穩、快，避免震蕩，并隨時注意傷者的病情變化。沒有擔架時，可利用門板、椅子、梯子等制做簡單擔架運送。

7、眼睛受傷急救

發生眼傷后，可做如下急救處理：

（1）輕度眼傷如眼進異物，可叫現場同伴翻開眼皮用干凈手絹、紗布將

異物撥出。如眼中濺進化學物質，要及時用水沖洗。

（2）嚴重眼傷時，可讓傷者仰躺，施救者設法支撐其頭部，并盡可能使其保持靜止不動，千萬不要試圖撥出插入眼中的異物。

（3）見到眼球鼓出或從眼球脫出的東西，不可把它推回眼內，這樣做做十分危險，可能會把能恢復的傷眼弄壞。

（4）立即用消毒紗布輕輕蓋上，如沒有紗布可用剛洗過的新毛巾覆蓋傷眼，再纏上布條，纏時不可用力，以不壓及傷眼為原則。

做出上述處理后，立即送醫院再做進一步的治療。

8、脊柱骨折急救

脊柱骨俗稱背脊骨，包括頸椎、胸椎、腰椎等。對于脊柱骨折傷員如果現場急救處理不當，容易增加痛苦，造成不可挽救的后果。特別是背部被物體打擊后，均有脊柱骨折的可能。對于脊柱骨折的傷員，急救時可用木板、擔架搬運，讓傷者仰躺。無擔架、木板需眾人用搬運時，搶救者必須有一人雙手托住傷者腰部，切不可單獨一人用拉、拽的方法搶救傷者。否則，把受傷者的脊柱神經拉斷，會造成下肢永久性癱瘓的嚴重后果。

第五篇：觀光車日常工作要求

觀光車崗位日常工作要求及注意事項

一、日常工作要求

1、工作紀律

1.1、嚴格遵守考勤制度，按時上、下班，不得遲到、早退、無故曠工。

1.2、嚴格執行交班制度，不得私自調班、頂班，確有需要調換時，必須經部門主管批準。

1.3、員工應在上班前10分鐘穿戴整齊，到達工作崗位，做好上班前一切準備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴禁帶醉上班，嚴禁酒駕、醉駕。1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無關的書報雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時保持對講機通訊順暢，做到任務隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語，不譏諷客戶或對客戶不理不睬，不得與客戶爭辯或在公共場所與同事爭辯。

1.8、愛護企業財產，嚴守企業機密，維護企業聲譽。

2、工作態度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿，給客戶一種輕松愉快的感覺。

2.2、效率：提供高效率服務，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意，提高本企業的聲譽和形象。

2.3、責任：盡職盡責，無論任何時候，一切工作務求得到及時圓滿的解決效果，給客戶以高效率和良好的印象，如有疑問應及時向有關領導或部門反映，以求得到圓滿的解決。

2.4、協作：各員工之間必須積極配合、真誠合作，不得相互扯皮，應同心協力做好工作。

2.5、忠實：對客戶心誠，對同事真誠，對企業忠誠，有問題必報，有錯必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統一著裝，佩戴好工作牌。3.2、員工頭發不得蓋耳遮領，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應勤于剪頭發和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準在公共場所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過程中不允許邊開車邊吸煙。3.6、嚴格按照操作規程駕駛，養成良好的行駛習慣。

4、禮儀禮節

4.1、當客戶到來時，應主動打招呼。與客戶交談時應舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說話要有分寸，禁止使用骯臟語言。

4.2、當客戶乘坐車時，駕駛員要站在車的左前方，面帶微笑，并做出請的禮貌手勢，等客戶上車坐穩后，駕駛員再上車，在轉彎處應減

速行駛，車輛停穩后，司機先下車，禮貌引導客戶下車，有小孩和老人時，要幫助他們下車。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務，當距離客戶3米左右時應主動問好，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應答客戶詢問，與客戶交談要真誠，語言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問題要明確（關系到公司機密，敏感話題要做好保密工作）。

4.5、車輛統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無客戶時嚴禁拉人玩耍。

5、日常語言規范 5.1、當客戶上車時應說：

“先生/小姐，請您坐好，歡迎光臨XXX！請問您是要到哪里？” 5.2、當車輛準備行駛時應說：

“要開車了，請坐好！車輛行駛過程中請勿將頭手伸出車外。” 5.3、當車輛轉彎時應說：

“前方車輛左/右轉，請扶穩坐好！” 5.4、當車輛到達目的時應說：

“前方是xxx，車輛停穩后請依次下車，注意來往車輛。” 5.5、當送客戶離開時應說：

“再見，歡迎您下次再來，請慢走！”

二、車輛及安全駕駛管理

1、車輛日常管理

1.1、實行車輛責任人實名制，由每車責任人負責車輛日常維護及保養、故障報修等工作。

1.2、每日車輛進行運行情況登記，內容包括任務接待情況、每日車況簡述、維保記錄、故障報修、行駛里程數等各類數據登記。1.3、每日上班前立即清潔每名駕駛員負責的車輛，必須做到全車無水垢、泥垢、無灰塵、無衛生死角；擋風玻璃潔凈，無水垢、無指印、無其他痕跡；座位清潔，無灰塵、無水漬。

1.4、重大接待任務必須在每日清潔的基礎上，在任務到來之前反復檢查，直至完全按照衛生清潔標準。

1.5、不得司機拆卸座椅，如有特殊需要，必須經過領導同意。1.6、每名駕駛員擁有一部對講機，實行實名制，責任到人，如有損壞及時上報，任務接待期間必須保持通訊順暢。

2、安全駕駛

2.1、駕車前期準備做充分，檢查剎車片、機油、方向盤、輪胎后方可上車駕駛。

2.2、園區內駕駛速度嚴格控制，無載客情況下不得超過30碼；搭載客戶的情況下不得超過20碼；任務接待速度不得超過20碼；轉彎、上下坡特殊地形，或視線受阻地區，兩車交匯的情況下不得超過20碼。

2.3、當在園區內行駛期間，如遇人流量較大的情況下，需注意避讓行人，若遇行人搶道情況，需先減速，再按喇叭，等行人離開車輛行駛的必經道路時方可行駛。如遇客人在途中下車，或有行人在途中招

手上車，則車輛必須減速直至停穩，方可上下車。

2.4、在客戶坐穩的情況下方可開動車輛，注意觀察車輛內視鏡，在行駛過程中提醒客戶不得站立，倒騎以及其他危險動作，如客人不聽勸阻，則慢行以防危險。

2.5、當在園區內行駛時，應靠右行駛，遇兩車交匯情況下打轉向燈告知對方，晚上開啟大燈，霧天開啟防霧燈，任務接待開啟雙閃燈，一般車輛必須讓任務車輛先行通過，不得對任務車輛進行超車。

三、接待工作要求及注意事項

1、前期準備

1.1、衛生準備：任務前一小時駕駛員清潔自己駕駛的車輛。除做到日常衛生標準外，必須重點檢查各個衛生死角，并反復清潔客人可觸摸到的任務車輛部位。

1.2、安全檢查：任務前進行車輛零部件檢查，確保制動、動力、燈光等有關安全的部分無故障，并在任務前檢查車輛上下，以排除安全隱患。并檢查沿途路線安全，確保通暢無誤。

1.3、特殊天氣：當遇到雨霧天氣時，及時檢查任務路線，確保道路通暢安全，并檢查雨簾等特殊天氣需用物品，備好干抹布，隨時擦干座位上的水跡，保持座位干潔。

1.4、個人形象：任務接待期間穿工作服，務保整潔，每人隨身攜帶對講機，手機調至震動模式。

2、任務接待期間

2.1、做好前期準備之后，提前30分鐘待命于任務地點，并與該任務負責人確認任務要素無臨時更改。

2.2、客人到來之后，駕駛員均站在車前靠客人出口處等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿勢，行注目禮。

2.3、客人上車時應予以引導，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車。

2.4、任務接待期間，有公司領導或客服人員陪同的車輛不需要主動講解。

2.5、任務接待路程中，平均最高速度不超過20碼，遇轉彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

2.6、在中途停靠時，保持車間距離，保證后面車輛乘客方便下車參觀，同時不影響前車乘客的下車。中途停靠代課過程中，待客禮儀與任務前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無特殊理由，不得倒車，不得隨意動車。

2.7、接待結束后要詢問跟車接待人員，確認無需用車后方可離開。

3、重大接待任務

3.1、必須在重大接待任務前一天完成所需車輛的衛生，且在當日反復清潔。

3.2、重大接待前一天，與任務負責人確認所有備品清單，在任務二小時前領取物品，如有必要特設工具車。

3.3、重大接待任務前一天，所有車輛均需檢查維修記錄，并由負責

人當場試車，確保車輛安全。任務當日，仔細檢查車內設施，確保無人為破壞，無危險物品，無安全隱患。并在任務前二小時，仔細檢查車輛將經過的路線，確保路線暢通，及時發現安全隱患，及時上報。3.4、與重大接待任務負責人聯系，確認路線、時間、地點無變更，并帶領所有參加該次重大任務的人員查看路線，確保每個人都清楚路線，卻認好每個站點的停車位置，及車頭朝向。

3.5、重大任務接待時必須著裝統一、整齊，配備好對講機耳麥，手機調至振動模式。

3.6、重大任務接待到達后，所有人開啟對講機，保證通訊流暢，期間何時停車、待客、分發備用物品等一切事物，聽從任務負責人安排。3.7、重大任務接待中，平均最高速度不超過20碼，遇轉彎、上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

3.8、重大任務接待中，客人坐穩后才能啟動車輛，根據當時情況和任務負責人安排，如前幾輛領導車載領導做好后便可啟動。當車輛緩步停穩時方可讓客人下車，前面車輛在下車過程中，第二排車輛超車時要減速注意觀察。

3.9、在任務中途停靠待客過程中，無特殊理由，不得倒車，不得隨意動車。并聽從任務聯系人安排，隨時掌握客人何時中途上車的信息。返回過程中，按任務車序行駛，不得超車，不得快車，不得倒車。任務結束后要詢問任務聯系人，確認無需用車后方可離開。