第一篇：質(zhì)檢崗位認知

對質(zhì)檢崗位認知

首先我認為質(zhì)檢專員不僅是簡單的對坐席考核,判分.要通過這些錄音找到問題所在.包括公司業(yè)務(wù)有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語述不標準,以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給相應(yīng)負責(zé)人為制定培訓(xùn)計劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好質(zhì)檢要從以下幾個方面入手。

二、對日后工作的設(shè)想

1、作為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。要準確的叫出每個員工的工號、姓名，要讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作。

在應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)等、中等、差等；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

2、要做到實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、工單記錄和旁聽。尤其對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線后主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工剛剛結(jié)束培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁 聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和工單記錄是否正確，對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當(dāng)員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽和工單記錄，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)量。

3、錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，首先要養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

其次針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每月至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

在做質(zhì)檢培訓(xùn)時要告訴員工我們對事不對人，目的是要讓大家通過案例在以后的工作中學(xué)會如何揚長避短，同時點評錄音時應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

第二篇：崗位認知

虹鑫投資（集團）·華冠石油

請示報告

工作職責(zé)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

1、搜集、整理、分析與投、融資業(yè)務(wù)相關(guān)資料和政策法規(guī)以及市場信息。

2、做好各項投、融資項目的可行性方案分析和相關(guān)論證，對前期工作進行開展、聯(lián)系和跟進，掌握第一手資料與真確性。

3、配合集團公司對外投、融資業(yè)務(wù)準備及對外考察工作。

4、做好相關(guān)項目背景了解和調(diào)查，提出有價值的參考意見并參與各項談判。

5、協(xié)助相關(guān)項目負責(zé)人建立和保持合作方或潛在客戶及相關(guān)機構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系得以順利開展。

6、嚴格遵循先請示后匯報的原則，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的差事和各項業(yè)務(wù)工作。

7、根據(jù)公司方針目標要求，梳理本部門各項工作的執(zhí)行程序和具體實施進展，并及時檢查、診斷、落實展開。

8、認知自身問題，加強學(xué)習(xí)、提升能力，不斷提高整體管理水平。

特此報告！

成都鑫虹鑫能源投資有限公司

二0一一 年 九月 二十六日

第三篇：2012質(zhì)檢崗位工作總結(jié)

年 終 總 結(jié)

任時光匆匆，轉(zhuǎn)眼又是一個春秋過去了。細細想來，這也已經(jīng)是我在XX的第二個年頭了。依然記得我剛剛來到這里時，對一切都是那么的陌生，幸好有領(lǐng)導(dǎo)以及那么多熱心的同事的照顧和幫助，讓我很快就適應(yīng)了在XX的新生活，結(jié)識了更多的好朋友，好伙伴。我覺得我能來到XX，是幸運的，因為在這里不僅讓我學(xué)到了更多的技能和知識，也教會了我許多的人生道理。在這里，我成長了，在這里，我成熟了。

當(dāng)“2011讓XX飛”的年會歌聲還在唱響時，我們已經(jīng)迎來了2012年更加輝煌的XX。那些聲音仿佛還在我的耳邊回旋，轉(zhuǎn)眼，就到了眼前。從一月份的伊始到現(xiàn)在的十二個月里，我收獲頗多，也遇到過許多難題，但慶幸的是，我和我的伙伴們依然還站在XX的這片土地上，為了打造更加燦爛的XX，為了創(chuàng)造我們更加幸福的生活而努力著，奮斗著??

現(xiàn)在我就將自己這即將走過的一年里的一些經(jīng)歷和感觸簡單敘述如下：

工作心得

從新年至今，我的崗位依舊是無菌，雖然每天的工作很單調(diào)，但是都是需要細心和謹慎，都需要具備高度的責(zé)任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。每天早上開始，從無菌服的清洗滅菌，培養(yǎng)基的配置，到培養(yǎng)器的觀測銷毀，再到無菌實驗的準備，再到無菌室的清潔消毒，再到臭氧發(fā)生器的運行，最后就是無菌實驗的具體操作。雖然只是短短幾句話的一個流程，但是實施起來卻要一天的時間和整個無菌崗位的配合。我的崗位雖然沒有像精密儀器崗位那么的高端，理化崗位那么的繁瑣，但是我們付出的勞動和辛勤卻也是不少半分的，甚至有很多時候我們要比他們更加的辛苦，尤其是需要進到車間無菌環(huán)境中取樣。十公斤的原料桶對于我們這些纖細的胳膊來說，還是相當(dāng)有困難的，所以我們很希望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，考慮我們崗位的特殊性，多安排一些男同事來幫助我們完成工作。但盡管艱辛如此，我們還是一如既往的完成了我們的工作。

工作內(nèi)容

一、無菌實驗

記得在2010年版《中國藥品檢驗標準操作規(guī)程》中對無菌檢查法是這么規(guī)定的：無菌檢查法系用于檢查藥典要求無菌的藥品、醫(yī)療器具、原料輔料及其他品種是否無菌的一種方法。所以我們的工作環(huán)境要求十分嚴格，因為操作環(huán)境的無菌保障程度將直接影響無菌檢查結(jié)果，必須在潔凈度萬級下的局部潔凈度百級的單向流空氣區(qū)域內(nèi)或隔離系統(tǒng)中進行，其全過程必須嚴格遵守?zé)o菌操作，以防止微生物污染。因為我們公司生產(chǎn)的多為凍干粉針用注射劑產(chǎn)品，所以我們基本采用的都是薄膜過濾法。操作人員通過正確的更衣程序洗手消毒后進入操作間，嚴格按照標準操作程序開始檢驗供試品。

二、無菌原料的取樣

無菌原料的取樣是一個比較繁瑣的過程。取樣前要根據(jù)請驗單核對原料的批號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)商名稱、來源，標志要清晰完整。確認該批原料是否為本首次到庫，若是首次到庫的要歸為重點留樣。再將每一桶原料以及取樣所需的物品用75%乙醇進行外清消毒（注意清除原料桶表面的泡沫、紙屑），在傳入A級區(qū)傳遞窗。進入車間我嚴格按照A級區(qū)標準更衣程序進行更衣，進入取樣間取樣，并確認清場徹底，溫濕度符合要求、取樣器具經(jīng)滅菌處理且在規(guī)定的滅菌有效期內(nèi)，層流處于運行狀態(tài)。待檢查完畢后再次用75%乙醇清潔原料桶外表面，并將已消毒的原料放置于取樣間A級區(qū)下。取樣間臺面和取樣器具也要用75%乙醇消毒。準備工作做完以后要對手部重新消毒并更換手套，更換后不得接觸其他物品，防止污染。堅持以“取樣準確”為原則，做到不多取、不漏取，防混淆，防污染，減少誤差。

三、工藝用水的微生物檢測

工藝用水的微生物檢測是每星期檢測一次。我們微生物的檢測點不僅包括制水間的四個注射用水罐以及純化水罐五個點外，還包括頭孢車間容器具間純化水、注射用水兩個點；普針車間容器具間純化水、注射用水、配液罐三個點；青分車間容器具間純化水、注射用水、配液罐、青霉素制水間純化水四個點，所以取樣地點比較分散。取樣前要放出適量注射用水，已保證注射用水溫度達到要求。微生物限度檢查的環(huán)境與無菌檢查大致相同，也需要在萬級環(huán)境下的局部百級層流下進行。由于工藝用水未經(jīng)過滅菌處理，所以為了防止再污染必須保

證檢驗的全過程要嚴格遵守?zé)o菌操作。微生物檢測采用的也是薄膜過濾法。實驗完成后，細菌培養(yǎng)皿需要放置在30-35℃培養(yǎng)箱中培養(yǎng)三天，真菌需在23-28℃培養(yǎng)箱中培養(yǎng)五天，觀察并做好記錄。總結(jié)

以上就是我在無菌崗位大致的工作內(nèi)容。雖然看上去索然無味，但是當(dāng)我工作起來的時候，就會發(fā)現(xiàn)許多的樂趣。同時，我也看到了自己存在的不足之處，比如基礎(chǔ)知識的不扎實，對一些相關(guān)標準、規(guī)程掌握的不夠牢靠；缺少專業(yè)的培訓(xùn)等。希望在新的一年里，我能繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，把基礎(chǔ)打好，打牢，做到活學(xué)活用，更好的協(xié)同其他同事把工作做好。在這一年里，我們部門也成立了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，所以我還希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多的關(guān)心關(guān)心下屬，以人為本，多做實事，上班我們不僅是上下級的關(guān)系，也是同事關(guān)系，下班我們還可以是朋友。總之就是一句話：合作愉快！

最后，衷心的祝愿全體同事身體健康，XX的事業(yè)蒸蒸日上,再創(chuàng)輝煌！

質(zhì)量保證部：XX

第四篇：崗位認知

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短短的七天實訓(xùn)，一眨眼的功夫就結(jié)束了。回想這幾天，在磨礪我們自己的同時，我們也學(xué)習(xí)到了很多的東西，我對會展這個行業(yè)有了更深的了解，尤其是對展會，特別是大型的展會有了新的認識，在以前我們也沒有參加過大型的展會，這次實訓(xùn)使我自己的專業(yè)理論知識和實踐充分地結(jié)合起來。我深切意識到，生活在象牙塔里的大學(xué)生不要以單純的想法去理解和認識社會，只紙上談兵是遠遠不及的，而是要步入社會，步入行業(yè)，進行深入地探索。在學(xué)校學(xué)會更多的書面知識，在實踐中好好利用知識進行運作。接觸、了解社會，才能從實踐中檢驗自我。

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本次實訓(xùn)的目的主要是將理論知識用于實踐工作，通過實踐體會專業(yè)知識與實際工作中的差別。提高與人溝通的能力，提高自己分析實際問題、解決問題的能力。同時可以明確自己的工作興趣所在，最終給自己的未來發(fā)展方向定位。還有就是調(diào)研，更加深入的了解有關(guān)我們這個行業(yè)的一切，畢竟每個行業(yè)都有涉及到很廣的領(lǐng)域，我們不只是參加展會，還要了解展示材料、展臺的搭建、布置、設(shè)計等。

團隊合作和行程

實訓(xùn)的第一天，我們?nèi)康娜硕际桥d奮的出發(fā)，滿是期待和憧憬，那車上的歡聲笑語，多么朝氣蓬勃的一群年輕人啊!我們?nèi)喑鋈嵱?xùn)是有分組的，我們組是十一個人，王超是組長，我是副組長，隊伍還是比較大，不好帶，所以老師分配下來的任務(wù)我們每天都有要再分小組完成任務(wù)，跑的地方多，一群人是不好照應(yīng)的，而且也沒有那么多的時間帶一群人每個地方都有去到，三四人一組，晚上再回來大家一起溝通，把自己看到的學(xué)習(xí)到的講給其他的人聽，讓大家都學(xué)習(xí)到，才不枉此行。也才算真正的完成任務(wù)，在接受老師考核時才會通過，這是很不好做的一點，因為這要的是合作和溝通，還有就是表達和理解了，怎樣將你看到的說給隊員聽，怎樣以一個專業(yè)的觀眾，或是專業(yè)的眼光來講述一件平時大家都有接觸到的事，但你講的必須是別人沒有認識到或是了解到的一方面。

一、房交會

第一天我們參加的是重慶國際會展中心的房交會，也是重慶房交會的最后一天了，這一天我們是看得眼花，當(dāng)然也增加了很多的見識。對展示、展示設(shè)計、展臺、展示效果等都有了新的了解。

今天我們組是直接分的兩隊，因為剛來大家都不熟悉環(huán)境，人員不敢太散，怕走丟。男生四人一組，女生七人一組。男生就負責(zé)展材、展臺布置、展臺劃分、展臺設(shè)計的了解。女生就負責(zé)人流、物流、展位的劃分、政府的公租房和參展商的了解。分開行動，最后在二樓集合，看房交會的撤展。

房交會最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了，很有特色，主色調(diào)是黃色，很是的溫馨，中間擺放的是一支由無數(shù)支小玫瑰組成的大玫瑰，黃色，直接的體現(xiàn)了他們的主題：玫瑰。展位很是吸引眼球，無論是嗅覺上的香味還是視覺上的美麗，都讓它獨樹一幟，成為大家的議論對象，它的展示效果是成功的。讓觀眾記住了南方玫瑰城。

展會的設(shè)計還有國外的禮儀小姐，有拉小提琴的，棋牌專場，電子書等方式來吸引顧客的眼球，將最特色的一面展示出來，效果怎樣我們都有看在眼里，有的展位是冷清許多，有的火得不得了，這就是展示的最終結(jié)果，要的是觀眾注意到你，記住你，才會接近你。

在看撤展的時候，真的是大吃一驚，每個精心設(shè)計的展位都會被粗魯?shù)耐频簦媸强上В覀円部吹搅苏古_搭建材質(zhì)，及哪些是回收利用的，哪些是一次性的。

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第五篇：服務(wù)部門崗位認知

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對產(chǎn)品質(zhì)量負有全面的責(zé)任。

◆ 認識信息部門--確保溝通的順暢

信息部門是負責(zé)對公司信息計劃統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、實施和協(xié)調(diào)的專職部門。它的主要職責(zé)如表5-9所示。

表5-9信息部門的主要職責(zé)

1.堅決服從部門經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮。認真執(zhí)行工作指令，工作進程向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責(zé)。

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3.組織編制公司經(jīng)營目標和生產(chǎn)經(jīng)營計劃(草案)，負責(zé)對信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)等部門工作計劃的修改、檢查和考核工作。

4.負責(zé)組織公司專用管理標準和制度的制定、補充、修改、檢查并組織考核，有權(quán)提出機構(gòu)設(shè)置意見和建議。(續(xù))

5.負責(zé)公司經(jīng)濟信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

6.負責(zé)制訂公司計算機開發(fā)應(yīng)用計劃，有步驟地推動信息化辦公和管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

7.負責(zé)公司微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，制定計算機管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程。

8.負責(zé)公司綜合統(tǒng)計核算和基礎(chǔ)管理工作。定期編制上報統(tǒng)計報表，開展統(tǒng)計分析，做好原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表規(guī)范化核算及管理工作。

9.加強公司統(tǒng)計管理工作。負責(zé)公司專、兼職統(tǒng)計員、車間核算員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)。

10.負責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進行監(jiān)督、檢查和考核。

11.負責(zé)制定公司經(jīng)濟責(zé)任制考核制度。在調(diào)查研究和廣泛收集、聽取各職能部門、公司領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，認真組織制定經(jīng)濟責(zé)任制考核實施細則。

12.負責(zé)執(zhí)行經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過的考核制度和實施細則。定期組織各職能部門開展自查、抽查、互查、考核、評比和月度獎金、年終獎金綜合考核評分工作。

13.督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度。

14.督促、協(xié)助各部門及時編制和上報各類、季度、月度計劃，負責(zé)做好財務(wù)、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計劃的綜合平衡工作。

15.負責(zé)公司整體CI形象策劃管理工作。認真做好整體策劃構(gòu)思，合理地編制廣告投入計劃。

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