第一篇：業務員開頭語術

業務新人怎樣有效拜訪陌生客戶

作為整個銷售環節的開始，陌生拜訪的重要性毋庸置疑，那么，如何讓陌拜工作富有成效呢？

陌生客戶拜訪工作對于銷售人員來說是一項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對于業務人員來講，在面對陌生客戶時，如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。

當然，陌拜對于有一定經驗的業務人員來說，與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對于一個剛踏入市場，經驗和能力都有待提高的業務新人，面對陌生客戶時，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前，往往心里會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老板，業務員往往會被拒之門外，這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。

工具/原料心理準備

1.堅定的心態。見到客戶不卑不亢。

2.控制情緒。無論遇到什么情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。3.誠懇的態度。“知之為知之，不知為不知。”當我們面對客戶時，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。

4.自信。信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

計劃方案準備

1.計劃目的。我們的銷售工作應該是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。

2.計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己“陌生人”的立場短時間轉化成“好友”立場：不認識——認識——好感——認可——信任。

3.計劃路線。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4.計劃開場白。好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

步驟/方法 開場白

俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業務人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來的是一種自信和真實，可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付內在的笑容，無疑會給業務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。

有了這種良好氛圍之后，業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資，客戶心里想的是回報，所以，能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時，要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。

這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘，比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至于市場銷售的政策、市場的管理以及市場的宣傳推廣等內容，是需要在后面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注，那這次拜訪很難有良好的結果。

有效傾聽

我們在與客戶的溝通過程中，可以從客戶所說的話語中分析出各種有價值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識引導客戶的溝通方向，同時也要注意客戶的反饋內容，從客戶的反饋中尋找我們的機會點。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法，那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下：

1.專注話題，表情自然，保持與客戶目光接觸，隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。

2.對于客戶所講的內容，要給出贊許性的點頭和恰當的面部表情，并適當予以回復。

3.要有適當的提問，這樣可以使溝通達到更好的效果。

4.盡量避免打斷客戶的說話，要讓客戶表述完整，可以使我們更全面了解相關信息。

5.說該說的話，也就是說，要遵守一些銷售職業的標準，不亂加議論不相關的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。

6.在溝通的過程中，要適當轉換傾聽與表述的角色，這樣可以使客戶的感受更加自然，也會使溝通的效果更好。異議處理

針對客戶提出的異議，無論客戶出于什么原因、什么目的，我們首先要做到表示認同（除非極個別的情況，必須明確立場的時候）。因為這樣一方面會讓客戶感受到被尊重，使客戶感覺良好，創造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機會與客戶溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶，所以你會爭取到更多的時間闡述自己的想法和觀點。

在這個過程中，我們要善于轉化問題，在適當的時機，抓住問題的關鍵，“一擊致命”，從而達到自己的目的。

成交達成

需要說明的是，并不是每次客戶拜訪都能到達成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪，這是很正常的。所以在客戶有意成交的時候，我們要抓住時機，達成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種準備，清晰講述各種商務條款，攜帶協議文件等。

謝告辭

這一步非常關鍵，處理好則能為下一次拜訪提供機會。陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會成為銷售整體工作中的起始環節，這個階段非常重要，希望我們的業務人員能夠認識到這一點。

其次，無論陌拜是否達成拜訪成交的目的，都需要進行銷售的跟進拜訪工作，所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業務人員可以充分利用這個機會，為下一次拜訪打下基礎。一些銷售資料上有如下客戶拜訪計劃成功率的統計：2％的銷售是在第一次接洽后完成，3％的銷售是在第一次跟蹤后完成，5％的銷售是在第二次跟蹤后完成，10％的銷售是在第三次跟蹤后完成，80％的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。

陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認識，從行動上有充分的執行。只有如此，才能夠保證我們業務人員能夠不斷前進。

注意事項

陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會成為銷售整體工作中的起始環節，這個階段非常重要。

第二篇：業務員話術

商業模式課程話術

：陌生拜訪客戶——本棟大樓

1.接洽

您好，我是在這棟大廈22樓和19樓的租客，想跟你們老總見面談談，送他一些我們公司的服務和產品，另外看看是否有進一步交流合作的機會，只需要大概5-10分鐘的時間；

2.溝通——見到對方負責人或者老總

說明來意，我們是在這棟大廈22樓和19樓的租客，我們公司剛剛代理了清華大學一套關于商業模式的課程，市場上收取的學費是39800元，我們是剛剛搬來的鄰居，現在公司老總期望搞好大家鄰里的關系，特意派我過來給你們公司贈送一套這個課程，一共4個名額免學費的機會，這次我們在清遠的恒大世紀旅游城的恒大酒店舉辦，廣東地區唯一七星級裝修的酒店，時間是4月23到26日。

3.商業模式的課建議是1+3的方式來上課，您帶著三位公司的高管一起參加一起設計公司的商業模式，高管學習回去可幫您執行，同時在七星級酒店一起度過四天三夜，有促進你們同事之間的感情的增長提高團隊的凝集力。

4.這套課程以案例進行教學，以現場學員進行點評，你可以在現場設計好你自己公司的商業模式，課程邀請了風投公司的人進場聽課，風投會關注這塊現場有風投關注現場案例分折，如果您的商業模式好，現場立即可以與風投公司的顧問進行洽談，從而有可能獲取商業投資或者入股。

5.我們能們是很強的配合系統幫助你們企業進一步完善和發展更好的商業模式，被風投看上的話，會進行品牌導入，進行營銷策劃，影視推廣，包括全方位的包裝等服務，同時如果你自我感覺有難度，我們可以幫助你去執行落實，到時也只是以營業額分成的方式合作即可，不需預付任何費用。

6.只有設計好的商業模式企業贈錢才會更輕松。

7.如果你們覺得有興趣我就填寫報名表格，然后把食宿會務的費用轉賬到我們公司來確定名額，一個人是3500元（包含了3天的住宿費用和3天全天的用餐，還有那邊的休閑表演的門票）。

第三篇：業務員工作總結開頭

業務員工作總結開頭

★工作總結頻道為大家整理的業務員工作總結開頭，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

轉眼半年的時間又過去了，業務員半年總結又開始要思考了。一份半年的工作總結，即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為下半年的工作做一個鋪墊。

（業務員半年總結，漂亮的格式固然重要，但也要言之有物，這里簡單介紹一下業務員半年總結的架構。）

1、半年來銷售狀況、成績和體會。

2、這半年銷售過程中發現的問題。

3、下半年的工作設想

半年總結注意事項

1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

業務員半年總結范文

為了更好的為業務員的下半年總結做一個更好的說明，這里從網上整理了一份業務員半年總結范文，供大家參考。

一、主要完成的工作：

1完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

2完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

3完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后免費提供，轉載請注明)的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在維護設備。

三、今后的工作打算：

1分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售

業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

2做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該

第四篇：經典語句話術

教你在營銷股票時候如何讓顧客掏錢的策略

1，沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作！股票好壞不是關鍵，關鍵是要把握好個股盤中的走勢及買點和賣點。

只有先行剝離不良資產，置換優質資產，運用最頂級的決策軟件做一些好的股票，才能賺回成本，反虧為蠃！早一天購買，早一天獲利！

2，股票套牢不要緊，關鍵是心態不要被市場套牢。股票在于操作，“調倉換股”是賺錢的第一步。

3，俗話說，要愛鈔票，不要愛股票！千萬不要跟自己的股票談戀愛！

4，難道你寧愿把錢白白的賠在股市，送給莊家，何不給自己一個機會，嘗試一下賺錢的感覺。

5如果確實我們幫你賺到了，又何樂而不為呢？找了了一種正確的炒股方法，才能實現長期穩定的在股市賺錢獲利！

6和我們合作以后，會讓您在行情好的情況下獲利最大，行情不好的時候做到賺多賠少，如果行情一旦啟動，您還是拿著那些成長不好的股票，又怎么賺錢跑贏大盤呢？如果有我們專業的分析幫助，你想不賺錢，我想那都不可能！從我們以往的操作績效來看，在行情稍微配合的情況下，一個月下來獲利潤20%-40%應該是沒有問題的！

7不要短線變中線，中線變長線，長線變貢獻。就是因為中國大部分散戶股民有這樣“不管不問”的心態，所以才賠錢的，而且越賠越多。

8控制風險第一位，賺錢第二位。我們的原則是在規避風險的前提下實現利潤最大化。

9這是最后一趟豪華末班車，您再不上就沒有機會了！（漲價、限量）

10、“冰凍三尺，非一日之寒”，我們不僅有雄厚的技術實力，更有好的實際業績。我們辛辛苦苦經營了這么多年，靠的就是我們最雄厚的技術和周到細致的服務！一個公司很好的效益，必須有好的服務，和我們合作，讓您賺不到錢，那不是砸我們自己的招牌嗎？

11、一分錢一分貨，往往最貴的不一定就是最好的。但是越好的一定是越貴的。要做就要做最好的，要合作就選最高級的。

12、價格高低并不是關鍵，關鍵是否分析出好股票。

13、會買的是徒弟，會賣的才是師傅！“低吸高拋”才能在股市里真正賺到錢。

14、您的股票如果被套住了就是死錢，死錢是不能再生錢的，您一定要把資金盤活，這樣才能錢生錢。“ XX”有辦法為您解套，更能讓您在股市一路賺錢！

15、要做就要做熱點板塊中的龍頭個股！要賺就要賺大錢！抓住強勢個股的主升浪！獲取超額的利潤！

16、千萬不要賺了指數賠了錢!千萬不要在股市里來來回回坐電梯！回顧您的操作，您認為后市您自己能把握好賺錢的機會嗎？能把賺到的錢放在自己的口袋里，落袋為安嗎？

17、專業的事交給專業的人去做，您在您的行業里，您是專家，所以做的很成功，在股市里，我們的軟件和老師研究團隊是專家，所以能幫你穩穩定定的賺錢。

18、俗話說：“掐頭去尾吃魚身”，賺取屬于我們該賺的錢就可以了。

19、心動不如行動，想賺錢就馬上行動，趕緊和我們合作，我們有專業的老師進行分析，讓您真正感受在股市賺錢的快樂，光想是沒用的，要改變現狀，就得馬上行動！

20、一個人在股市里虧錢的時候，是沒有任何人會同情您的，如果您自己都不幫您自己，那么誰能幫得到您呢？別忘了還有我們xx！

21、做對一只股票很容易，但是要在股市中穩穩定定的把每一波收益都落袋為安，就不是那么容易了！

22、行情就是在絕望中誕生！在猶豫中升華！在瘋狂中死亡！

23、大盤反映的是整體市場的平均情況，個股的表現還是有千差萬別的，“大盤擺兩邊，個股放中間”大盤調不調整不關鍵，關鍵的是個股，把握好了個股的買賣點，做好波段操作，低吸高拋，就能夠獲得一個最大的收益！

24、牛市當中少賺就是賠，要賺就要賺大錢，要做就要做熱點板塊的龍頭個股。

第五篇：話 語 話 術

話 語 話 術

客服專員應著重從以下幾方面向客戶進行營銷宣傳：

一、介紹優惠促銷活動，吸引客戶購買公司的產品。

二、足不出戶購買保險，享受“一站式”服務。

三、電話、網上投保安全可靠，自主選擇，享受增值服務。

1、承保規范要求：

（1）呼出客服專員應在保險到期前一至三個月，對電子商務渠道業務的續保客戶進行續保提醒呼出。

（2）對外部客戶信息的呼出應當以不騷擾客戶為原則，嚴格控制呼出的時間和次數。

（3）客服專員須用專用的電話號碼以我公司名義與客戶聯系，在征得客戶同意后方能進行營銷活動，不得以個人名義承攬業務。

話術：

開場白：（1）您好，請問您是劉女士么? 答： 恩，是，什么事?（2）劉女士您好，我是人保財險公安支公司的續保專員，我叫石榴，給您來電的目的是看到您的車輛保險馬上就要到期了，通過我們電話投保車險，不僅方便快捷，而且有許多增值服務，這邊就耽誤您一分鐘的時間，幫您試算一個今年最優惠的價格，您看可以吧。

（3）您好，請問是劉女士嗎？人保財險公安支公司的續保專員，我叫石榴，非常高興和您通話，您現在方便嗎？

（4）有個很重要的事情要和您溝通下，只占用您2分鐘，您看可以嗎？ 是這樣的，您的車險快到期了，我們考慮了您的情況，幫您設計了一個方案，現在幫您試算一下價格吧。（5）您的車去年是在我們這投保的，感謝您的信任。今天給您電話，主要是考慮到我們肯定哪里做的不夠好您才會沒有找我們續保，想征求下您的意見。

場景二，客戶比較其它公司的話術：

您說看一下其他公司，這是當然的！

貨比三家，哪家便宜選哪家，這是硬道理，但是選擇保險公司最重要的還是品牌和售后服務。您看我們人保是財險第一品牌，我們的服務網點遍布全國，又可為您提供全方位的服務。

問題一：你們的保險費怎么比別家的保險公司貴？

答：您買車的時候一定是經過精挑細選的，您也肯定很愛惜您的車，那么給您的愛車上保險，你當然也要選擇最好的保險公司了，我們公司服務絕對是最好最安全的，而且我們的保險費也是中檔價位，物超所值，您說是嗎? 問題二： 都是人保公司，怎么別家算的比你們的便宜？比如陽光財險和大地的報價就要低些：

答1：其實我們保費和別家的不會相差很多，現在市場競爭比較激烈，可能有的代理人、代理公司為了爭取客戶就會把自己獲得的代理費用讓利一部分給客戶，如果您要是找代理人和代理公司購買車險，您一定還要審核他們代理人資質。

答2：這是一些小的保險公司給您的報價啊，那我們不方便作為參考的，因為一分錢一分貨，（解釋一下）小公司的理賠服務在時效性方面肯定沒有我們公司快，因為他們要委托公估公司或是外包，而我們有自己專業的查勘人員和理賠機構，后期理賠可以上門辦理。

答3：或許真有您說的比我們公司優惠一些的情況，但是現在很多小保險公司注重的只是業務快速擴張，不注重售后服務。而我們人保多年來注重的是后期對客戶的服務質量。我們人保公司是全國網點最多的保險公司，每個縣都有我們的服務網點，就是說只要您在我們人保投保，哪怕您是開車到縣級以下的農村（自駕游），萬一發生險情，我們的工作人員絕對是比任何保險公司更加快的速度趕赴現場為您提供援助。這個在行業內沒有幾家保險可以做到這樣快速及時響應客戶需求的！

答4：現在人保的每一個車險客戶都是我們的VIP，都能無限次數的享受人保的免費道路施救，其中包含免費搭電，更換輪胎，免費送油活動。再就是我們的人保專門為客戶設立了醫療崗位和律師崗，以后萬一涉及人員傷亡案件隨時可以咨詢我們的專業醫療崗人員和律師，這個后期的服務工作也是業內沒有幾家能比得上的。介紹一下我們公司營銷禮品政策。（比如購物卡之類的小禮品。）結束語：

如果我們公司贈送的禮品雖然沒有別的公司多，但是如果后面的服務做不到、跟不上，這也是損害到你的保險利益。保險保的是一份平安和安心，好的理賠服務才是最關鍵的，我們人保能贈送是的增值服務，也希望您可以再考慮下我們人保公司投保。

未成功投保但還愿意與你聊天的客戶或溝通愉快的新客戶：沒關系的，可能因為**原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到車險方面的問題時，您仍然可以找我的，我還是一如既往的為您服務，因為我相信我的服務一定能感動您來年繼續找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介紹給我啊！而且老客戶介紹新客戶投保，我們也非常感謝您對我們公司一如既往的支持，我們會贈送小禮品給您的。

您看我跟您聯系這么久了，您這個車子沒在我這保，是因為我們沒有優惠贈送，但是您對我們公司的服務和實力還是認可的，對吧？沒關系的，生意不成朋友在，您如果有其他別的車子或親戚朋友需要像我們這樣大公司的更優質的服務的，可以介紹給我啊。

在客戶成功投保且保單送達后的回訪時：劉女士小姐，保單和贈送的禮品您收到了嗎！您對我們這次的服務是否滿意？有什么地方需要改進的嗎？