第一篇：數字城管12319城管熱線呼叫中心簡單方案

12319城管熱線建設實施方案

1、簡介

12319建設事業服務熱線是一個面向全社會的服務熱線語音平臺系統，將提供城市供水、公交、燃氣、供熱、市政、環境衛生、園林綠化、城建監察等領域內的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修接警調度等服務。以實現以人為本、堅持科學發展、構建和諧社會為目標,以服務全市經濟和社會發展，服務人民群眾為宗旨，建立和完善城建系統快速反映及長效管理機制。及時妥善和熱情的解決、處理人民群眾關心的熱點、難點問題和突發事件，切實提高城市管理水平、服務質量和工作效率，為市民提供方便、快捷、廣泛的服務，促進經濟和社會協調發展。

2、熱線系統架構

上述方案拓撲中，組成12319城管服務熱線平臺的主要設備如下：

1）語音媒體交換機：該設備位于公用交換電話網（PSTN）與IP網的接口處，實現ISDN PRI信令與H.323、SIP信令的轉換，同時完成公用電話交換網的承載通道與IP網之間的媒體流轉換。中繼網關在電話網側支持采用ISDN PRI信令的數字中繼E1/T1接口，完成用戶呼叫的處理、控制與維護功能。

2）JUST 軟交換服務器：該設備是呼叫中心核心的接入設備和處理平臺。完整的提供電話交換PBX、語音網關VOIP、客戶關系管理（來電彈屏）CRM、自動話務分配ACD、自動語音應答IVR、統計報表CDR、電話錄音、電話排隊、電話會議、語音信箱等全系列功能。

3）JUST CTI服務器：該設備是家政服務網絡中心的業務處理平臺。提供完整的營業系統、財務系統以及后臺管理系統的應用，以及短信的接入和處理。同時為各類業務

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應用提供數據庫服務。

4）語音網關：該設備將數字信號轉換為電話模擬信號輸出到座席人員話機處。該設備為機架式，單臺設備可以提供32路模擬線路輸出。該設備根據坐席數量，可疊加。5）JUST坐席終端配置：這是接聽電話的重要設備，由PC機＋專業坐席耳麥組成。如果需要，可以將IP坐席配置在遠端，作為遠程坐席（需要網絡相通且保證穩定的帶寬）。IP坐席一般采用的是G.711語音壓縮協議，該方案的坐席配置也適用于局域網使用。

3、熱線功能體系 3.1電話接入及控制模塊

? 坐席基本功能：提供坐席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，通話保持等功能。? 管理通訊功能：強轉、強拆、電話代接、電話監聽等功能。

? 來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

? 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。

? 自動報工號功能: 提供電話接通時是否需要播報坐席人員的工號的選擇，提高服務意識。

? 會員（VIP客戶）或黑名單管理功能：提供根據主叫號碼特征、被叫號碼、身份驗證等方式判斷一個來電的優先級別，直接送到指定座席或特定處理流程。可以非常便捷的實現VIP服務和黑名單功能。

? 內部公告欄：管理員可以編輯和發布每日產品公告，廣告時段公告，其他事務公告等，坐席界面的公告欄里會出現相應的公告內容。

? 日程提醒：每個坐席都可以制定預約工作計劃提醒，回電提醒等。如果坐席設置了一個日程提醒，那么到設定的時間后，系統會自動在相應坐席頁面上彈出提醒內容。

? 分機隨行功能：提供每個分機綁定一個或多個分機號碼，也可以設置外線號碼（如手機或固話），并可以自主選擇全部振鈴、輪循等策略方式，讓你不漏掉任何電話。類似于電信一號通的概念。

? 短信、TTS語音、傳真發送功能：無需添加任何短信設備，就可以實現大容量、定時、自動的向國內所有手機（移動、聯通、小靈通）群發短信，并國內首創語音群發服務，可以將短信內容TTS轉成聲音發送到國內所有固定電話和手機上。而且還提供群發傳真的服務。3.2座席工單處理模塊

1、事件登記表：每一個事件均可做詳細的記錄，包括人員的基本信息，問題的類型、詳細內容、領導批示意見、處理結果等，包含的項目如下： ? 來電人、報送時間、報送電話、值班人員姓名

? 事件來源： 監督員上報 社會公眾上報 其他部門轉辦 領導信箱 其他 ? 問題類別： 供水 供電 供氣 供熱 市政 房產管理 行政執法 環境保護 城市規劃 市容衛生 園林綠化 物業管理 建筑質量 其他（共13項）深圳市集時通訊有限公司

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? ? ? ? ? 服務類型：咨詢 投訴 批評建議 事件上報 其他 事件內容：時間概要 詳細內容 領導批示：核實 通過 其他

處理結果：一般 較滿意 滿意 其他

受理狀態：處理中 核查中 已完成 已作廢 不處理

2、事件處理模塊：

完成上述情況登記表后，點擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理，如選擇處理，則可以繼續點擊進行事件處理。? 處理方式選擇： 立案辦理 上報領導 協辦轉辦 ? 事件內容：點擊事件處理，登記表中的信息和事件內容，會自動進入新生成的處理單中，并可進行修改，? 處理編號：根據不同的處理方式生成各自編號

? 處理部門：根據不同的處理方式選擇相應的處理領導和部門 ? 事件處理流程圖如下：

3、登記單的查詢及統計：做為市12319城市管理系統，每次事件的登記單都將被做為重要資料保留，系統可提供表格的導入與導出，以及詳細的統計功能。? 資料導入與導出：對于每次生成的登記表，系統可做批量的導出，以做統一的保存。也可將以往受理的登記導入到系統中，便于再次來電時了解以往報告的情況，以便綜合處理。深圳市集時通訊有限公司

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3.3角色活動及權限管理模塊

1、任務分派管理

能根據案卷信息和相關事件、部件的歸屬部門自動識別相應的處理部門，并交由相應權限的人員進行任務的派遣。

2、處理部門協同監督

能夠將處理結果的審核信息發送給相關專業部門；對專業部門的處理情況進行監督，對超過指定處理期限的案件發送催辦通知。

3、案卷督辦管理

應提供案卷的全程追蹤功能，對案卷進行督辦，提供表單允許有權限的用戶錄入督辦信息；督辦信息能夠以實時消息、短信等方式通知當前經辦人員；并對案卷進行特殊符號顯示。

4、記時管理

能夠對案卷處理的每個階段以及任務派遣響應及處理情況進行記時處理，詳細記錄案卷辦理每個階段的處理時間；根據不同部門和區域定制的處理時限，對超過期限的案卷或任務自動進行催辦通知，并對超期案卷報警。

5、案件查詢、統計

具備案卷查詢功能，用戶可以自己設定查詢條件對案卷進行查詢或統計；查詢類型和統計應可以擴充，根據用戶需要由管理員進行維護。

6、權限管理

支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限；系統提供靈活的角色分配和權限設置手段；系統支持對各種結算數據、配置數據、統計數據采取保護措施；系統對用戶實現分級管理；系統支持對數據訪問權限的嚴格控制。3.4知識庫查詢與維護

知識庫可以看作是熱線的培訓系統，收集市民各種常見的問題，和服務中受理人員經常遇到的問題，對主要問題的應答策略，給受理人員在處理業務問題提供一個標準的回答方式，進而擴展到最新消息的及時更新，使熱線受理部門其他部門保持同步。

知識庫通過政策法規、問題分類和關鍵字查詢疑難問題的答案，給受理人員提供及時幫助。知識庫根據政策法規的發展和變化隨時更新。知識庫的功能分為：生成知識庫、修改知識庫、瀏覽知識庫、搜索知識庫。3.5統計報表

對于12319服務熱線來講報表分析是非常重要的功能之一，JUST呼叫中心提供的報表主要有：

? 電話流量統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內，電話打入總量，成單數等，并且可以將數據導出。

? 以訴求區域為單位受理量統計表：按照區為單位，根據選定時段統計出這一時段中，各區受理各項事件的數量。

? 以訴求類型為單位受理量統計表：根據感謝、建議、舉報等各種不同的訴求類型，統計受理的數量。

? 處理情況統計報表：根據事件的處理情況統計，掌握已處理完成的、處理中的各類事件的數量情況。深圳市集時通訊有限公司

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? 受理反饋情況統計報表：根據對市民的反饋，把握市民對事件處理的滿意度。3.6遠程坐席

由于底層對VOIP的支持，JUST呼叫中心系統除提供本地人工坐席以外，還可以根據需要接入遠程坐席。主要應用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。拓撲圖如下：

JUST呼叫中心系統，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。由此可以實現將各單位同時接入12319熱線服務系統，實現協同辦公。同時還具備以下功能：

? 分機無限量—由于該系統采用網線部署所有分機，系統不再需要提供大量的分機接線卡，不僅可以實現分機數量無限制，而且還比傳統方式的分機故障率更低，穩定性更好。? 分機遠程部署—該系統支持多個網絡協議下注冊的遠程分機，并可實現快速信息交換和資源共享。

? 分機之間“0”話費—所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為零。

4、流程分析

12319城管服務熱線系統具體辦事流程，劃分為以下七個階段：問題反映階段、受理階段、分理階段、任務派遣階段、處理階段、反饋階段和回訪評價階段。

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問題反映

由公眾熱線或領導批件轉來的有關部件、事件問題。這兩類問題的案件受理和立案階段的處理流程有所不同。

事件受理

市民上報的問題通過12319熱線上報到服務中心，由服務中心受理處的接線員進行登記，然后由值班長綜合判別并立案受理。

公眾舉報熱線反映的問題和領導批件轉來的有關部件、事件問題由服務中心接線員統一接收，再批轉值班長進行判別立案受理。

事件分理

根據系統內部職責分工，分析受理信息，明確責任單位。事件派單

服務中心指揮協調處的值班長按照不同事件的不同處理流程，分別對已登記受理問題進行綜合判別并將工作表單派送到各專業部門。

事件處理

各專業部門根據相關的要求負責對下發的事件進行處理。事件反饋

聯動機構、責任單位向服務中心反饋處理結果。回訪、綜合評價階段

服務中心向市民回訪滿意度，并生成對各區域、各專業的部門的客觀評價。并由服務中心監督員組織對各級專業管理部門工作人員的工作進行抽查扣分考評。

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第二篇：數字城管建設呼叫中心系統解決方案

數字城管建設呼叫中心系統解決方案

訊呼數字城管建設呼叫中心解決方案

1.數字城管建設背景概述

建立呼叫中心系統是建設“數字城管”必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線“12319”統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平臺與溝通的橋梁，真正體現“一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人”的城市管理新理念。

“數字城管”這一呼叫中心系統的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務質量。

“數字城管”12319指揮中心的總體目標是建立一個指揮中心平臺，提供一個電子化服務窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務為一體的便民服務平臺，實現一個聲音、一個形象對外，從而構筑與市民溝通聯系橋梁，開通為民服務民享快車道，使廣大市受到及時、有效、方便、滿意的服務。

根據城管業務需要，可自行設定各個坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線時，系統自動轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率；也可按照不同服務類型來劃分坐席組。

2.數字化城管的建設作用

l 政府職能部門面向社會的服務窗口 l 受理市民投訴和建議的有效渠道

l 提高服務自動化水平和辦事效率，節省人力成本 l 信息的科學傳遞和事件的閉環處理，對問題實行跟蹤督促 l 信息和數據收集的有效手段，提供分析結果和決策依據 3.訊呼數字城管呼叫中心系統功能列表 業務職能：

1.24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差；

2.亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經營；侵占綠地，破壞路滑，市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；

3.亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業務。

4.對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯動單位，對本市的重大突發事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。

5.對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。

6.對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業服務、行業管理、行業監督等問題，督促責任部門、單位，調查、落實、解決。7.對市民、媒體反映行業熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、準確地向局領導、機關業務處報告情況。業務功能：

系統由以下功能模塊組成：數據庫管理模塊、語音導航模塊、座席管理模塊、調度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領導查詢及監督模塊、業務數據維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務模塊等。

第三篇：數字城管

核心系統

監管數據無線采集子系統：供監督員使用，實現通過無線數據采集設備采集、報送問題信息，接收監督中心分配的核實、核查任務等功能。

監督中心受理子系統：使用人員為監督中心接線員。通過信息傳遞服務引擎將監督員報送的問題信息傳遞到接線員的工作平臺，接線員通過系統對各類問題消息接收、處理和反饋，完成信息收集、處理和立案操作，為“協同工作子系統”提供城管問題的采集和立案服務，保證問題信息能及時準確地受理并傳遞到處置中心。

協同工作子系統：提供給監督中心、指揮中心、各個專業部門及各級領導使用，系統提供了基于工作流的面向GIS的協同管理、工作處理、督察督辦等方面的應用，對城市管理實現圖、文、表、業務管理一體化管理。

監督指揮子系統：為監督中心和處置中心服務，該系統通過大屏幕能夠直觀顯示城市管理相關地圖信息、案卷信息和相關詳細信息等全局情況，并可以直觀查詢顯示每個社區、監督員、部件等個體的情況，實現對城市管理全局情況的總體把握。

綜合評價子系統：通過一整套科學完善的監督評價體系，對城市管理的各方面進行考核評價，既能監督城市管理中發生的具體問題，又能監督管理和執法質量。

地理編碼子系統：為無線數據采集子系統、協同工作子系統、監督指揮子系統等提供地理編碼服務，實現地址描述、地址查詢、地址匹配等功能。

應用維護子系統：負責整個系統的配置、維護和管理工作。該系統采用工具化思想，實現組織機構、工作流、輸入表格、輸出表格、地圖使用、查詢統計等城市管理相關信息的靈活配置，使用系統提供的各種工具和組件，可以配置形成相應的資源信息、業務規則和數據操作定義。

基礎數據資源管理子系統：實現對空間數據資源的管理、維護和擴展功能，并對空間數據的顯示、查詢、編輯和統計功能進行配置。

數據交換子系統：建立全市統一標準的數據交換子系統，建設統一規范的市區兩級交換標準規范，使得市級平臺實時獲得區級平臺的包括問題信息、多媒體信息、業務辦理信息在內的全面的城市管理信息。

拓展系統

城市部件在線更新子系統：依照部件編碼規范，提供管理工具用于在部件編碼規則發生變化時的快速更新；提供專門的權限控制模塊以滿足有權限專業部門能夠通過IE瀏覽器來對部件數據進行簡單的更新和維護。

專項普查子系統：專為政府利用監督員進行專項普查提供全方位手段。借助無線采集器、無線網絡傳輸和專項定義工具、專項分析工具等實現專項普查的快速實施和普查數據的快速分析。工地管理子系統：對建筑工地現場進行動態監測，結合視頻監控設備，利用數字化管理模式來輔助建筑工地管理。

視頻監控子系統：充分整合城市視頻資源，結合城管問題位置信息，實現城市管理全天候，全時段的動態追蹤。

GPS監控指揮子系統：通過GPS技術實現城管車輛、環衛車輛、運渣車輛的監控；實時掌握監督員、各種城管資源的分布情況，實現高效的指揮調度。

移動執法子系統：圖文一體化的城市管理移動執法系統是給專業部門研發的專用移動辦公工具，可以通過無線通信網進行聯網辦公。

移動督辦子系統：專為領導研發的專用移動辦公工具。使用移動辦公系統，領導可以隨時隨地查閱城市管理的宏觀狀態、處理城市管理中的緊急事件。

業務短信子系統：通過業務短信功能與協同辦公系統的緊密結合，實現案卷到達提醒、催辦短信提醒、超時短信提醒等。

數據挖掘子系統：通過挖掘運行產生的數據，從城市管理的不同角度，提供包含圖文一體的評價統計分析，類型信息、趨勢信息，為決策提供全面的、直觀的依據。

公眾信息發布子系統：向公眾用戶實時發布城市管理相關信息，主要發布問題處理狀態及結果反饋信息；提供在線投票功能，對投票信息進行統計和分析，生成綜合評價所需的數據。

1、利用無線通訊技術、定位技術和嵌入式地理信息引擎技術，創新信息實時傳遞手段，實現了移動式的數字化城市業務管理和數據管理。

系統具備良好的可擴展性；自主研發的嵌入式地理信息引擎，提供了基于手機終端的地圖瀏覽、查詢和定位功能，是實現全方位的城市管理的先進終端平臺。

2、利用GIS和地理編碼技術，實現基于網格地圖的精細化城市管理。

基于GIS應用，整合包括地形圖、正射影像圖在內的各類基礎數據，對城市管理區域網格進行精細劃分，實現了圖文一體化的協同工作環境；同時，利用地理編碼技術，實現了城市管理對象在管理區域中的精確定位。

3、基于MIS、GIS、OA一體化技術建立政府職能部門間的信息共享協同工作環境。給政府各級領導、城市管理監督中心、指揮中心、專業部門提供協同工作、協同督辦的智能化終端平臺。不僅可以根據權限查閱某個事件辦理情況、相關信息，通過紅綠燈顯示該事件的辦理時間是否超時，而且還提供了相應的監控工具，向有關部門和人員發送督辦意見。

4、強化空間信息管理和利用，為綜合評價提供可靠依據

提供強大的結構化數據與非結構化數據的查詢統計和數據分析功能。業務人員可通過多種查詢方式進行事件和案卷的查詢和統計；系統具有空間數據綜合分析評價功能，通過該功能，可以有效利用系統的信息資源，為城市管理的決策分析提供幫助。

5、基于構建技術的開發模式，保障數字城管項目的高效實施和長效維護。

業務構建：基于構建技術的工具化數字城管系統，具有快速搭建、不斷擴展的適應能力。

數據構建：基礎數據資源管理系統實現地理信息資源的整合、擴展、維護和更新。深化應用

1、數字城管深入社區——“街鎮網格化”

以上海浦東新區街鎮網格化管理系統為例，“街鎮網格化”的主要特點為：建立街鎮網格化服務中心，受理社會管理與服務的相關問題；在數字城管的管理內容基礎上，擴展了社會管理與服務的業務內容，包括勞動和社會保障、綜合治安、社會服務等方面關系老百姓生活的內容；建立與數字化城市管理模式一樣的閉環的街鎮網格化工作流程；與市級、區級網格化管理平臺一體化應用。

2、城管執法新動力——“數字執法”

應用現代信息技術，整合執法管理資源，通過移動信息終端實現對執法目標的現場移動執法，使執法過程更加規范化、透明化、科學化。其中數字城管監督員的巡查網格轉化為城管隊員的管理網格，數字城管的“城管通”即轉化為數字執法的“執法通”。

“數字執法”應用現代信息技術，整合執法管理資源，通過移動信息終端實現對執法目標的現場移動執法，使執法過程更加規范化、透明化、科學化。可以解決數字城管深層問題挖掘力不夠、處置力量不足、缺乏長效手段、處置中信息化程度低的瓶頸問題，完整對接數字城管系統。

3、網格化管理技術深入“數字市政”

網格化管理技術的應用范圍拓寬深入到市政專業部門，其中“數字城管網格化”管理發展為市政各個專業公司的“專業網格化”管理，城管監督員轉化為專業公司的巡查員，數字城管的“城管通”即轉化為數字市政的“市政通”。

運用空間網格技術，將全市地下管線、道路橋梁、綠化園林等市政公用設施所在區域劃分為單元網格進行實時監管，實現責任范圍內的精細化管理，提高城市市政管理的精確、高效。

一、客戶價值

數字化城市管理是應用和整合多項數字城市技術，采用萬米單元網格管理法和城市部件管理法相結合的方式，實現城市管理空間細化和管理對象精確化。

通過實施數字化城市管理，實現城市管理由被動管理型向主動服務型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，由單一封閉管理向多元開放互動管理轉變，實現對城市的“科學、嚴格、精細、長效”管理。實施數字化城市管理，能夠創新城市管理模式，再造城市管理流程，及時發現并有效處理城市管理中的各種問題，進一步提高城市管理水平和管理效率。

力維數字城市管理系統率先提出城市管理的監督、執行、管理三個主體理念；系統共享和開放以及解決對城市部件的依賴問題，大大降低系統投資和維護難度；創新的效能統計和績效考核體系解決了人員管理問題，提升人員的工作效率和工作態度；使城市管理走向數字化、智能化、可視化、科學化、規范化，為數字城市向智慧城市邁進提供堅實的基礎。

二、應用領域

數字城管管理范圍包括市容環境衛生、城市規劃管理（無證違法建設處罰）、道路交通秩序（違法占路處罰）、工商行政管理（無照經營處罰）、市政管理、公用事業管理、城市節水管理、停車管理、園林綠化管理、環境保護管理、施工現場管理（含拆遷工地管理）、城市河湖管理、黑車、黑導游等13個方面。

三、方案特色

力維數字城管系統建立以數字化城市管理監督和指揮為基礎的雙軸化管理體制。監督軸由城市管理監督中心和呼叫中心坐席員、城市管理監督員隊伍構成，監督中心主要負責信息收集及監控評價處理結果。指揮軸由城市管理指揮中心和各專業部門、公共服務企業、街道（地區）辦事處構成，指揮中心負責向各單位派遣任務，調度協調各單位間協作關系。

力維數字化城市管理系統綜合平臺基于SOA框架和組件式開發技術，搭建了統一的管理和服務平臺，提供統一的應用訪問入口，為數字城管的深入應用提供更強的擴展能力和適應能力。

（一）城市管理數字化

城市管理從傳統靠人力管理邁進數字化管理，將所有前端采集、管理到后臺處理等所有環節進行數字化管理，提高工作效率，保障所有事件及時準確處理。

（二）城市管理智能化

數字城管采用先進的智能化處理機制，保障各種處理環節智能化處理，保障城市管理有效的管理。

（三）城市管理可視化 系統采用先進的計算機技術、多媒體技術、現代通信技術集成應用的業務管理系統。同時融合了實景三維影像地圖，使得構建的信息系統從原有的符號化實現了影像化，從平面網格管理走向立體影像網格管理，能使管理者可在電腦面前自如地查看所關注的城市細節，調用相關信息，從而獲得更充分的洞察力，更好地滿足在業務處理、監管服務與決策指揮方面的需要。

（四）城市管理科學化

數字城管將國家各種城市管理規范結合本地市實際情況進行城市管理，既完成國家法律法規要求的城市管理要求，同時結合本地要求對城市管理進行科學化管理。

（五）城市管理規范化

根據大部制改革，重點調整了管理內容、歸責和相應處置要求，著力強調重點區域、內容及要求，進一步規范工作流程和督辦制度。圍繞數字城管制度規范，全面提升人員素質和業務水平。

第四篇：數字城管

為加快數字化城市管理平臺建設工作，逐步推進城市管理從單一城管執法向城市綜合管理轉型，進一步建立工作信息準確、發現問題及時、解決問題規范、績效評價量化、工作狀態有序的城市管理新機制，祿口街道數字化城管建設著眼于“大城管、高共享”的建設思路，以新一代信息網絡基礎設施為依托，融合3G、4G通信、空間信息等多項前沿技術，提高城市管理業務的信息化應用。以“一個指揮調度平臺，一個監督評價體系，一個城市管理服務中心”為核心的“三個一”管理框架，在數字化城管核心應用平臺基礎之上，以“智慧城管”框架基于云計算技術打造先進城管綜合信息系統，祿口街道主要領導審時度勢，投資300余萬元，在祿口街道城管辦辦公大樓里建立了數字城管二級平臺，并制定了一整套科學，有效的運行體制，自祿口數字城管成立以來共處理南京市工單680件，江寧區工單1627件，開發區工單1170件，街道自采工單3006件，共處理工單6483件，更快的推動了城市管理的進程，保證了城市管理的科學性，及時發現及時處理街道市容方面的不足，更加有效的推動了祿口街道工單的處理進程。

第五篇：數字城管

數字城管概念

數字城管又叫“數字化城市管理”就是指用信息化手段和移動通信技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現代化的信息化措施。數字城管把像井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、停車場、電話亭等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，給每樣公物配上一個“身份證”，如果街道上的井蓋壞了，家門口的路燈不亮了，不用打投訴電話，在執法人員利用移動執法終端記錄事件并通過GPS定位系統定位事件地點，發回指揮中心，有關部門就會在第一時間發現并把問題解決掉。數字城管已經經歷了三代。

以短訊為基礎的第一代移動辦公訪問技術存在著實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于短訊的數字城管執法系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。數字城管的發展

第二代數字城管采用了基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以 實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動辦公 系統的靈活性和方便性。此外，WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的政務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代訪問技術難以滿足用戶的要求。

第三代數字城管采用了基于SOA架構的webservice和移動VPN技術相結合的第三代移動 訪問技術，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高。該系統同時融合了無線通訊、數字對講、GPS定位、ＣＡ認證及網絡安全隔離網閘等多種移動通訊、信 息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，為一線值勤城管執法執法人員提供了一種跨業務數據庫、跨地理阻隔的現代化移動辦公機制。

通過數字城管執法系統，城管執法人員可以對城管重點單位信息、銷售攤點信息、非法建筑信息、違規人員信息和法律法規等進行迅速地查詢，隨時隨地獲得城管業務信息的支持，特別是照片和相關圖片的傳輸應用，不但可以解決協查、堵截、搜查等一線城管人員現場執法問題，而且通過GIS系統為一線提供區域向導圖，使執法人員可以迅速的對區域內的現狀做出判斷、減少失誤，提高工作效率。

目前已有城市采用數字城管系統，在西安市的水道的井蓋遭竊后，負責區域的城管就用專用配備的數字城管手機拍下，在此同時，信息被上傳回指揮大廳的數字城管后臺系統，系統根據井蓋所在的經緯度對其定位，系統會自動指令相關人員前去處理。