第一篇：收費稽查管理規定

收費稽查管理規定

（YCGS/SF06）

1.總則

1.1.為了加強收費管理，維護正常收費秩序，嚴明工作紀律，堅持依法收費、文明收費，完善檢查監督制約機制，使收費稽查管理實現科學化、制度化、規范化，避免逃費、漏費現象的發生，杜絕貪污作弊行為的出現，帶好收費隊伍，根據《山西省高速公路收費稽查管理辦法》、《山西省高速公路收費管理辦法》和上級有關規章制度，特制定本規定。

1.2.運城高速公路有限責任公司收費管理機構和稽查人員都必須嚴格遵守和執行本規定。

1.3.各級收費稽查人員要熱愛本職工作，精通收費業務，熟悉規章制度，敢于同不良現象作斗爭，對收費工作真正起到監督、檢查和指導作用。

2.組織機構

收費機電部負責督促、檢查各管理處的收費、稽查工作。各管理處成立稽查隊，對所屬收費站的收費工作進行稽查。

3.稽查工作的組織和實施

3.1.公司監控稽查中心根據上級要求和收費機電部的有關規定對本單位收費工作存在的問題確定稽查重點，集中力量反復稽查。為提高稽查效果，稽查時要做到不預告，不定點定時，不形成規律，以達到增收堵漏，凈化收費環境的目的。并按計劃對各管理處進行直接 稽查，也可組織管理處與管理處之間的互查或聯合稽查。

3.2.管理處稽查工作由管理處稽查隊負責組織實施，管理處稽查隊按規定和要求進行稽查，也可組織站與站之間的互查。

3.3.稽查工作要貫徹“教育先行，預防為主”的原則，各管理處應堅持經常性的職業道德教育、法紀教育和反腐蝕教育。

3.4.稽查管理要實行“六個結合”，即定期與不定期相結合、自查與互查相結合、全面查與單項查相結合、配合與交叉相結合、內查與外查相結合、明查與暗查相結合。

4.稽查制度

4.1.管理處對所屬各收費站的稽查每周不少于3次（其中夜查不少于1次），其中對班報及非正常情況記錄的稽查每月不少于3次；對圖像、錄像的稽查每月不少于2次。現場稽查人員不少于三人。

4.2.收費站組織的稽查結合收費工作實際進行，每天稽查頻次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中對班報和非正常情況記錄的稽查每周不少于14次；對圖像、錄像的稽查每周不少于3次。現場稽查人員不少于兩人。

5.稽查員工作紀律

5.1.嚴格執法。堅持原則，不徇私情，認真負責。發現的問題決不遷就、不掩蓋、不手軟。對貪污作弊者，堅決執行“發現一個，處理一個”的原則。執法嚴明、公正，法律面前、制度面前人人平等。

5.2.秉公執法。執法要清正、要廉潔，不接受收費人員和司乘人員贈送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費人員和司乘人員。不搞特權，不濫用職權，不以權謀私。

5.3.文明執法。不侵犯人權，不侮辱人格；不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費人員與司乘人員。

5.4.嚴格遵守保密紀律。不準泄露內部情況，對查出的案件要認真取證，嚴肅處理，不準泄露工作機密。

5.5.執行公務時，著裝要規范，證件要齊全，人數必須在兩人以上。

5.6.對沒收的款物，要按規定履行手續，如數上繳。5.7.嚴格勞動紀律，做到不遲到，不早退，有事提前請假。平時工作和外出執行任務時，嚴禁飲酒。

5.8.值班巡邏車要保持良好的狀態，隨時做好出車準備。5.9.未經領導批準不得私自動用車輛。

5.10.認真填寫稽查記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。6.稽查內容和標準 6.1.查處貪污作弊。

凡有下列情況之一者，均視為作弊: 6.1.1.上崗帶私款。

6.1.2.上崗時備用金大于或小于規定數額，且無記錄，正當理由的。

6.1.3.票、款、卡不相符或與微機報表不符，且工作記錄中無正當理由（有記錄，但未經監控同意或無相關負責人簽字的，視同無正當理由），有長、短款，且未履行登記手續，亦說不清原因的。6.1.4.貪污、挪用或轉借票款的。

6.1.5.私自將回收的通行卡銷毀或利用各種手段收集、存放、偽造、倒賣、使用、私下出售通行票、卡的。

6.1.6.收費人員上崗攜帶手機、BP機等通訊工具的。6.1.7.司機交款后不要票，不及時加蓋作廢章，不做非正常情況工作記錄，不按規定辦理形成作弊事實的。

6.1.8.偷盜或出售他人票、卡的。

6.1.9.使用或出售殘、錯、作廢或過期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。

6.1.13.監控錄像不完整（檢查放像或系統故障時間除外），故意撕毀或任意涂改工作記錄的。

6.1.14.不按規定結算，滯繳、挪用通行費票款的。

6.1.15.故意將普通、大卡交費車輛改免費或小卡，私自減免通行費或私放人情車的。

6.1.16.用鐵器或其他手段造成檢測環感應（車道關閉維修索要和收取過往車主錢物歸己的。貪污或收取司機大額錢幣而給小額票據的。模擬過車、利用各種物品干擾感應線圈，私自放車狀態除外），模擬車輛通過的。

6.1.17.擅自關閉收費設備或收費設備不能正常運行，未采取關閉車道措施的。

6.1.18.故意破壞或移動電子收費系統及監控設備，利用各種科技手段進行作弊的。

6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行為的。

6.2.對收費人員違章違規行為進行稽查。

6.2.1.服從領導、遵守公司、站規章制度，不準無故曠工、遲到、早退。

6.2.2.收費人員在崗期間嚴禁串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書、吃零食、吸煙或做與收費工作無關的事情。

6.2.3.工作人員在崗期間不準酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作損害形象。

6.2.4.不準著收費制服出入公共場所，進營業性舞廳，損害單位聲譽。

6.2.5.嚴格執行監控人員的合理指令。6.3.稽查違法收費、違規作業等行為。

6.3.1.上崗證、身份卡、工號牌、印章、工作記錄本等崗上必需物品不帶齊全者。

6.3.2.按規定收費標準收取車輛通行費,不準以任何借口對通行車輛亂收費、亂扣車、亂罰款。需罰款時，由班長按有關規定執行。

6.3.3.嚴格按規定交接班，列隊上下崗，班長帶隊，右手提箱，錢和卡一律裝箱上崗。利用各種手段倒換或倒賣通行票、卡，從中獲利的。未經批準在監控范圍以外進行收費發卡作業。利用其他手段作弊，經稽查、舉報、監控查實為作6.3.4.不準擅自進票證室提取票據箱及結算票款卡。

6.3.5.發卡員不準錯發卡、漏發卡、跳號或隔本發卡,不得擅自私下調卡。

6.3.6.不準隨意扣押司機有關證件，不上交領導，擅自處理。6.3.7.免征車輛登記符合要求才準予放行。

6.3.8.不準擅自擴大免征范圍，將非免費車發免費卡或私放人情車或半費車。

6.3.9.除上級通知的車隊外，堅持“一車一落桿”，非管理人員及非檢查人員不得進入收費亭。

6.3.10.按規定進行收費、發卡或監控作業，對特殊車輛及事件要及時做記錄。

6.3.11.非正常記錄登記要清楚，簽字齊全。找錯錢幣要及時匯報，及時登記。

6.3.12.崗上排班作業符合規定，不得擅自更改作息時間。

6.4.對文明上崗、文明服務情況進行監督檢查。

6.4.1.收費員在收費區執行公務時，必須著收費制服、戴帽（崗亭內作業一律脫帽）、戴胸卡，胸卡、星級牌一律戴在左兜蓋上。著裝要嚴格執行著裝規定：春、夏、秋季一律穿綠襯衫，系領帶，著深色鞋；按規定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收費員任何時間不得便裝與制服混穿。

6.4.3.收費員上崗作業時不準披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋；收費制服不得破損、少扣、開線；手不得插袖、插兜；要保持良 好的儀容儀表。

6.4.4.著收費制服時必須衣帽整潔，行為端莊規范，坐姿、站姿端正。

6.4.5.站區內一律不準袒胸赤背，不準穿超短褲和超短裙。6.4.6.崗上作業不準戴耳環、項鏈，圍圍巾，化膿裝、染指甲、留長發、胡須、長鬃角等。

6.4.7.不得將服裝、證件、標志轉借他人。

6.4.8.班長和外勤人員在亭外作業的著裝必須整齊。6.4.9.收費員坐姿要端正，外勤人員站姿端壯，指揮手勢要規范。

6.4.10.收費員上崗必須使用文明用語。對待過往司乘人員要主動、熱情、方便、客氣，“請”字當頭，不準用粗暴或不文明的語言。

6.4.11.與司機發生矛盾不耐心化解，不堅持委屈服務，表情冷漠，態度蠻橫，出現激化矛盾的。

6.4.12.6.4.13.監督、檢查站容站貌及其內務管理。收費站、收費亭周圍不準有閑雜人員。

6.4.14.收費廣場、收費亭、收費島及擋車桿、信號燈等設施清潔、物品擺放整齊。

6.4.15.收費亭亭壁、桌面無亂涂亂抹痕跡，崗亭干凈整潔。6.4.16.生活區、辦公室、宿舍掛有管理制度，物品擺放整齊，辦公、生活正規有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍衛生干凈整潔，床、褥疊放達到軍營標準。辦公室樓道、廁所衛生區內無污水，無蒼蠅。標牌、標志清潔、齊全，符合標準。

6.5.對票證管理工作進行監督檢查。6.5.1.票證室人員在工作中要職責分明。

6.5.2.票證室帳目票據擺放有序，標牌、標簽齊全。

6.5.3.票證員必須準確掌握票據使用量，嚴格控制各類票據的庫存量，確保正常收費。

6.5.4.不得隨意將票卡箱借給他人使用。

6.5.5.票證人員要及時審核收費班報和非正常情況記錄，對特殊情況要及時登記，及時上報。

6.5.6.報表、記帳準確規范。6.5.7.按規定及時準確上報各種報表。

6.5.8.按規定保管好票、款、卡，制定相應的安全措施，并實施。6.5.9.出現殘、錯票或紙券要及時上報，非正常IC卡及時登記，下班后交回票證室。

6.5.10.票證室嚴格落實“三專六防”管理措施，即：專人、專屋、專柜；防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

6.6.出現下列問題的，要追究管理處處長及相關領導的責任（本年度出現第一次管理處處長做出書面檢查，出現第二次取消本單位當年評先資格?發生有理投訴的除外，第一次將取消本單位本年度評先資格?，出現第三次管理處處長降職使用）6.6.1.出現貪污作弊行為的（屬自查的除外）。

6.6.2.對本單位內查出的貪污作弊行為，隱瞞不報或私自處理。6.6.3.包庇收費人員或共同貪污作弊的。

6.6.4.單位內部人員嚴重違規違紀，被上級通報批評的。6.6.5.出現舉報、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

6.6.6.出現阻撓、刁難、打擊報復稽查人員或給稽查工作設置障礙的。

6.6.7.本單位平時不進行安全教育，收費人員安全意識差，造成站區安全事故，并使公司經濟受損或出現生命安全的。

7.不規范服務處理程序 7.1.對一般違章違紀行為（收費違規作業、文明服務不規范、站容站貌及內務衛生不合格、票證管理不規范等），稽查人員填寫《稽查（檢查）登記表》。

7.2.被稽查人員在《稽查（檢查）登記表》上簽字。

7.3.監控稽查中心依據《稽查（檢查）登記表》上的不規范服務情況和《收費站“星級”達標考核辦法》對管理處開據《收費不規范服務通知單》，分別交違紀個人一份、管理處一份、稽查人員留存一份；收費機電部一份，管理處稽查收費站時，《不規范服務通知單》交給違紀人員一份，收費站一份，處稽查人員留存一份；收費站稽查時，《不規范服務通知單》交給違紀人員一份，站稽查人員留存一份。

7.4.各管理處接到《不規范服務通知單》后五日內必須反饋到收 費機電部，收費站接到《收費不規范服務通知單》后三日內必須反饋到收費機電部和公司監控稽查中心，并在當月月底前將《收費不規范服務處理情況反饋表》匯總納入收費人員“星級”考核。

7.5.對查出的贓款、贓物及作弊工具應予以沒收，稽查人員向責任人履行相關手續。

7.6.各級稽查人員要將稽查資料于次月3日前整理存檔。8.貪污作弊案件處理程序

8.1.立案。對重大案件或舉報案件，監控稽查中心根據現場稽查情況，或依據司乘人員以及群眾反映、舉報和申訴等情況，按照有關規定，經分析后，決定立案。

8.2.調查取證。對立案的案件，要立即展開調查取證工作，追蹤現場，了解情況，詢問當事人，做好記錄，取得各種證據。

8.3.整理材料。情況調查核實后，整理出不少于以下幾種案件材料：

8.3.1.8.3.2.8.3.3.8.3.4.8.3.5.8.4.處理。8.4.1.根據調查的情況，依據《運城公司收費稽查管理規稽查記錄或舉報材料； 證人，證言材料；

違紀，使用違章的票、卡、錢、物等； 被查人員的口供材料或事情經過材料； 情況處理報告。

定》和其它有關規定，確定案件的性質。8.4.2.在處理過程中對禁止攜帶、使用的物品（包括私款）或貪污的贓款予以沒收。

8.4.3.對嚴重違紀行為，提出處理意見，報資源開發部。

9.獎勵與嚴重違紀處罰標準 9.1.獎勵

9.1.1對于檢舉、揭發他人貪污作弊行為、經查屬實的，給予獎勵，公司內部人員舉報，經查屬實，一人次獎勵500元；社會人員舉報，經查屬實，一人次獎勵300元。

9.1.2收費稽查人員堅持原則，不徇私情，不怕打擊報復成績突出，給予獎勵50－200元。

9.1.3收費稽查人員在稽查工作中查出貪污作弊，每查處一次獎勵參加稽查人員200－500元。

9.1.4在未被上級部門稽查出經濟違紀案件時，各管理處自查出的經濟違紀案件，每查出一次分別給予管理處處長200元獎勵，參與稽查的管理人員各100元獎勵。

9.1.5對在收費稽查管理工作中提出合理化建議被采納，并在實踐中受到明顯效果及工作成績突出的，給予500元獎勵。

9.2.嚴重違紀處罰標準

9.2.1不認真履行崗位職責、工作不主動、不堅持原則的稽查人員，調離工作崗位。

9.2.2工作中不實事求是、弄虛作假、泄露收費稽查工作秘密，或與收費人員同流合污，包庇貪污作弊的收費稽查人員，調離工作崗 位，并根據其情節輕重給予100－500元罰款，嚴重者報資源開發部予以辭退。

9.2.3稽查人員本年度連續兩次違反稽查工作紀律的，調離工作崗位。

9.2.4稽查時發現屬于工作秩序問題應當糾正，在教育的基礎上，按情節輕重給予批評和通報。

9.2.5對以貪污通行費為目的，研究和傳播收費作弊方法，并已發生作案后果的主要責任人，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.6上班期間連續3次無故脫崗、全年累計曠工5天以上、全年累計遲到、早退、誤崗達10次以上，影響正常收費的。有任意一項發生時報資源開發部予以解除當事人勞動合同。

9.2.7在日常考核中，一個月內連續3次(含3次)或半年累計10次以上（含10次）違反考核標準同一規定的，報資源開發部予以解除當事人勞動合同。

9.2.8對檢舉揭發人和稽查（辦案）人員進行打擊報復，阻撓、刁難、稽查人員或給稽查工作設置障礙，本月星級考核按二星級對待，情節嚴重的，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.9合謀貪污通行費的次要責任人，本月星級考核按二星級對待，同時停崗學習三個月。

9.2.10違反通行費管理規定，私自挪用通行費者，如數上交挪用通行費外，報資源開發部予以解除責任人勞動合同。

9.2.11報表中財務結帳與微機統計有人為原因造成的差額，每月 發生4次，必須給予責任人停崗一個月處理，發生10次的收費員報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.12對報表中出現財務結帳與微機統計有人為差額時，票證員隱瞞不報，不按微機統計上報收費數據的，責任票證員給予“記過”處分，當月星級考核按二星級對待。本年度出現第二次責任票證員調離工作崗位。

9.2.13使用服務忌語，毆打過往司乘人員的，報資源開發部對當事人解除勞動合同，班長降職使用。

9.2.14不及時化解與司乘人員之間的矛盾，與司乘人員吵架的，當事人停崗學習一個月，當月星級考核按二星級對待，班長給予“記過”處分。

9.2.15打架斗毆，參與賭博、色情等違法活動的，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.16因管理不善或失職而造成票、款、卡損失的，要追究其經濟責任，按損壞或丟失票面額及數量金額賠償，凡造成重大經濟損失的，要追究當事人行政責任，同時報資源開發部予以解除勞動合同，屬人為不可抗拒的力量損失的酌情處理。

9.2.17故意破壞收費設施，隨意挪動，開關各種設施的，責任人除對損壞的收費設施按價賠償外，當月按二星級對待，嚴重者報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.18監控稽查中心查出現場收費人員作弊或過往司乘人員舉報核實，由于監控員失職而無相應記錄或故意隱瞞不報、視而不見的。本年度發生第一次給予“記過”處分，第二次報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.19因工作失誤，發生有理服務投訴至公司或市級以下媒體曝光事件一次的，當事人除承擔相應的經濟責任外，罰款100元，停崗學習一個月，當班班長罰款100元，本年度出現第二次者，當事人報資源開發部予以解除勞動合同；發生有理服務投訴至省局或市級以上（包括市級）媒體曝光事件的，當事人除承擔相應的經濟責任外，報資源開發部予以解除其勞動合同；當班班長降職為收費員。

9.2.20值班站長或班長，在崗期間無故擅離崗位，造成收費現場出現意外或發生投訴等情況的，班長和值班站長調離工作崗位。

9.2.21對公司的制度或指示不服從，且履教不改的單位，對單位負責人給予解聘。

9.2.22因違紀受處分，拒不服從的，給予100－500元罰款，該月按二星級對待，嚴重者報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.23公司稽查大隊稽查時發現不規范服務行為，收費機電部按照收費站“星級”達標考核辦法及其它相關規定對各管理處進行考核。

9.2.24各管理處發現不規范服務行為，按照收費站“星級”達標考核辦法及其它相關規定對所屬各收費站進行考核。

9.2.25收費站稽查時發現有不規范服務行為的收費人員，按收費人員“星級”達標考核辦法及其它相關規定對收費人員進行考核。

9.2.26收費員個人違紀金額達5000元以上移交司法機關追究當事人刑事責任。9.2.27各管理處不按時上解或挪用通行費的，按違反財經紀律的有關規定查處。

9.2.28發生以上嚴重違規違紀行為的責任人和對違紀事件負有不可推攜責任的相關人員，當月星級一律按二星級對待。

9.2.29稽查時對于本規定中未涉及到的嚴重違紀行為，根據情況給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、記過或解除合同。

10.質量記錄

10.1.《稽查（檢查）登記表》（SF-B40）10.2.《不規范服務通知單》（SF-B41）10.3.《不規范服務處理情況反饋表》（SF-B42）

第二篇：收費稽查管理暫行規定[定稿]

收費稽查管理暫行規定

稽查人員條件

1、身體健康、五官端正，具有高中以上學歷。

2、熱愛本職，精通收費業務，熟悉法律知識和行政執法業務。

3、堅持原則，政策性、責任心強，敢于同不良行為和現象作斗爭。

崗位職責

認真執行《收費工作管理規定》，對收費工作進行監督檢查。

熟悉有關法律、法規、政策以及行政管理部門的各項規章制度，嚴格辦案程序，認真調查取證，并會同有關部門提出處理意見。

經常分析收費監控工作中存在的問題，確定稽查工作重點，制定切實可行的工作方案，采取行之有效的措施，堵塞收費漏洞，確保正常的收費秩序，樹立良好的社會形象。

做好稽查信息的采集、整理和歸檔工作，建立稽查工作檔案。每月向處收費管理科報送月收費稽查情況匯總。

完成領導交辦的其它工作。

崗位紀律

嚴格執法。堅持原則、不徇私情、認真負責。對發現的問題不遷就、不掩蓋、不手軟，按規定進行處理和處罰。

秉公執法。做到清正、廉潔，不接受收費人員、司乘人員贈送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費和司乘人員。不搞特權，不濫用職權以權謀私。

文明執法。不侵犯人權，不侮辱人格，不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費或司乘人員。

嚴格遵守保密紀律。不準泄露內部部署和工作機密，對查處的案件要認 真取證，堅持原則，以事實為依據，以法律為準繩。

執行公務時，按規定著裝，做到證件齊全，手續完備，稽查人員每次在二人以上。特殊情況下可著便裝，但必須出示稽查證件。工作時間禁止飲酒。

確保稽查密度和效率。各級收費稽查機構對各本轄區內所管收費站稽查每月不少于3次，其中夜間稽查不少于稽查時間的1/3。定期檢查監控錄像，每次檢查不少于4個小時。各收費站內部稽查每周至少4次。認真填寫稽查記錄，稽查工作中發現的問題，當事人和值班副站長要當場簽字。

嚴格請示報告制度。做到不遲到、不早退，有事提前請假;對稽查出現的問題及時上報。

對舉報受賄、貪污等作弊行為者，稽查人員應嚴格執行為舉報人保密原則。

稽查人員如遇親戚或朋友有違紀行為，稽查人員要主動采取回避制度，不準為違紀人員說情，不準帶違紀人員或親戚朋友找有關人員說情等。

稽查工作中沒收的款物，按規定履行手續，如數上繳。稽查車輛要經常保持完好狀態，任何人不得以稽查工作為由私自動用稽查車輛。

稽查人員如有違規違紀失職行為，視情節輕重給予行政處分或調離稽查崗位，直至追究法律責任。

稽查內容和標準

對利用各種手段貪污作弊行為進行稽查。凡有下列情況之一者，均視為作弊行為。

1、上站、上崗帶私錢；

2、上崗時備用金大于或少于規定數額；

3、在崗檢查發現有漲、短款（萬分之五以內除外），且未履行登記手續，亦說不清原因；

4、利用各種手段收集、存放、倒賣、使用、私下出售通行費票、卡；

5、查出的通行費票，不是本人售出的票號，不是當天的票，不做工作記錄；

6、司機交費后不要票，收費員不按規定處理形成作弊事實；

7、以物代費，形成作弊事實的；

8、收款后不撕票，不按確認鍵，不做工作記錄；

9、收費人員故意遮擋鏡頭，晚上閉燈作業或故意在監控范圍以外從事作業的；

10、不按規定結算，滯繳、挪用通行費票款的；

11、經稽查、監控或舉報查實為作弊行為。對收費人員違規違紀行為進行稽查

1、不服從領導、不遵守處、站規章制度，無故曠工、遲到、早退，造成不良影響的。

2、收費人員在崗期間串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書、吃零食、吸煙和做與收費工作無關的事情，影響正常工作秩序的。

3、工作人員在站期間酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作，損害形象的。

4、收費人員上崗攜帶手機等通訊工具的。

5、著裝上飯店、進營業性舞廳、洗浴，行為不檢點，損害單位聲譽的。

對違法收費、違規作業，造成費源損失的行為進行稽查：

1、上崗證、收費證、工號牌、印章等崗上必須物品不帶齊全者。

2、不按規定收費標準收取車輛通行費，造成公路“三亂”的。

3、交接班不符合規定，不列隊上下崗的。

4、擅自進營運室提取票據箱及結算票款卡的。

5、發卡員不按規定程序操作，發錯卡、漏發卡、提前打卡的。

6、隨意扣押司機有關證件，不上交站領導，自己擅自處理，造成不良影響的。

7、免征車輛登記不合要求，而準予放行的。

8、擅自擴大免征范圍，放人情車或免費車的。

9、不堅持一車一落桿，收費亭不鎖門，隨意允許非管理人員及檢查人員進收費亭的。

10、非正常記錄不清楚，無值班站長簽字，找錯錢幣無記錄，隱瞞不報或私自補上的。

11、收取和索要過往車輛錢物的。

12、稽查錄像時，如發現收費人員有違紀現象，而監控人員無記錄、不匯報的。

對文明上崗、文明服務情況進行監督檢查

1、著裝不整、不統一或著便裝上崗的。

2、徽章、臂章佩帶不正確、不齊全的。

3、戴耳環、項鏈、戒指、圍巾及化濃妝、染指甲、留長發、胡須、長鬢角等。

4、將服裝、證件、標志轉借他人的。

5、疏導員不系武裝帶、不帶手套、衣帽不整的。

6、收費員坐姿不端，疏導員站姿不正，指揮手勢不規范。

7、車輛通過時疏導員不立正、不敬禮，對過往車輛無指揮手勢的。

8、指揮失控、秩序混亂，收費口堵車，造成不良影響的。

9、不堅持文明服務，違反文明服務六步驟標準的。

10、發生矛盾不耐心化解，不堅持委屈服務，表情冷漠，態度蠻橫，出現激化矛盾的。

11、毆打、辱罵、諷刺、挖苦車主或司機，損壞過往車輛及物品的。

12、對過往司機遇困不助，遇難不救，遇險不上，造成不良影響的。

13、出現舉報投訴或被新聞媒體曝光，在社會造成不良影響的。

14、收費站口無便民措施、無監督電話、舉報箱等監督機制的。

15、疏導員不按規定上崗，白天少于疏導員總數的三分之二，晚上少于三分之一，崗上無人或缺少值勤情況的。

監督、檢查站容站貌及其內務管理

1、收費站、收費亭周圍有閑雜人員，工作秩序混亂。

2、收費廣場、收費亭、收費站島及擋車桿、信號燈的設施不清潔、物品雜亂無章，殘缺不全。

3、收費亭亭壁、桌面有亂涂亂沫痕跡，疏導員休息崗亭不整潔。

4、生活區、辦公室、宿舍無管理制度，物品擺放不整齊，辦公、生活混亂無序。

5、宿舍衛生臟、亂、差，物品擺放無序，床、褥疊放沒達到軍事化管理標準。

6、辦公室樓道、廁所衛生區內臟、亂、差。

7、標牌、標志不清潔、不齊全、不符合標準。

8、收費站各種規章制度不健全。

9、政務公開不落實。

10、站內好人好事及不良行為無記載。對營運室及人員的管理進行監督檢查

1、營運室人員輪班過程，職責不清，出現問題。

2、營運室帳目票據擺放無序，標牌、標簽不全。

3、營運室人員對票、卡使用無計劃，因票、卡短缺影響正常收費。

4、票據箱破損不整。

5、隨意將票、卡箱借給他們使用。

6、收款人員與收費人員結算有票、款、卡不符問題，未作記錄。

7、記帳出現差錯。

8、未按規定及時準確上報各種報表。

9、票、款、卡保管出現問題，回收存根有誤。

10、殘、錯票不及時上報。

11、營運室票、卡管理混亂，人員隨便出入，無安全防范措施。

12、營運室未落實“三專六防”管理措施，即：專人、專屋、專柜、防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

對監控人員工作行為進行監督檢查

1、監控人員脫崗、串崗、睡崗，不按操作規程進行監控。

2、不按規定錄制、存入錄像帶，私自剪切、丟失、外借及擅自銷毀。

3、監控人員泄露有關監控材料秘密。

4、監控人員沒有發現貪污行為而被稽查人員發現或舉報發現的。

5、收費廣場、收費亭內發生重大情況而監控人員無錄像、無記錄。

6、包庇收費人員貪污，不如實記錄和反映情況或出據偽證的。

7、利用監控手段貪污作弊或與收費人員共同貪污的。

8、監控室閑雜人員隨意出入，監控設施有損壞而不采取措施的。

稽查領導連帶責任

收費站出現下列問題的，要追究相關領導的責任：

1、出現貪污作弊行為。

2、發生嚴重違規違紀現象。

3、交接班崗前不動員、崗后不講評、崗上管理松散，工作懈怠。

4、非正常記錄本無值班站長、班長簽字，不全面、不及時，無交接班記錄。

5、擅離職守，不堅守崗位，不堅持值班制度，無值班記錄或不全面。

6、包庇或與監控人員、收費人員共同貪污作弊的。

7、對免征車輛掌握不嚴，隨意擴大范圍。

8、對特殊情況處理不及時、不得當，矛盾激化的。

9、不嚴格執行收費政策，出現公路“三亂”現象。

10、出現舉報、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

11、出現阻撓、刁難、打擊報復稽查人員或給稽查工作設置障礙。

第五章 稽查方法

第三十二條 內查與外查相結合

內查：各收費管理機構的稽查人員對本轄區內部收費人員、收費管理人員、監控人員進行的檢查。

外查：各收費管理機構的稽查人員對本轄區應繳費的車輛進行的檢查。第三十三條：明查與暗查相結合

明查：各收費管理單位的稽查人員對本轄區收費站的收費、監控人員及車輛進行的例行檢查。

暗查：各收費管理單位的稽查人員采取靈活機動的方法對本轄區收費、監控人員的工作情況和司機繳費情況進行檢查。

一般查與重點查相結合一般查：日常的監督與檢查。

重點查：對問題較嚴重的站點及其人員進行的集中重點檢查和對重點時段進行的檢查。

現場檢查與回放錄像查相結合

現場檢查：對發生問題的具體位置進行檢查。回放錄像查：利用監控設備進行回放錄像檢查，實現“人機”結合。

自查為主，互查與綜合查相結合

自查：收費站、監控指揮中心自行組織的內部檢查。互查：各收費管理單位的稽查部門相互換位，對對方收費站進行檢查。

綜合查：每季度由處收費管理科對各收費管理單位的稽查部門的制度落實、執行情況進行檢查，并隨即對各路段收費站進行隨機抽查。

第三十七條：在稽查過程中，可根據實際情況采用靈活多樣有針對性，切實可行的檢查方法，采取不定期的個人與全班、一般與重點、白天與夜間、互查與突擊等多種行之有效的方法進行。

稽查時應避免車輛高峰期，在不影響通行的情況下，可暫時關閉車道，對當事人員的票據、收費金額、備用金、廢票等進行檢查。

稽查過程中，要如實填寫稽查記錄，以備存查，稽查記錄的保存要指定專人專柜保存。

稽查檔案管理制度

各稽查部門按照案件檔案程序和模式，建立健全全各單位各類人員的稽查檔案。實行分類保管、專人負責，并逐步實現微機化管理。

1、檔案資料要真實有效，對重大案件和一般違規違紀的處理和處罰要按規定程序進行，所有調查取證、處理、處罰案卷要有當事人、單位負責人簽字，處理、處罰單據要有單位領導審批手續，所產生的罰金手續要齊全。

2、稽查檔案屬機密材料，任何單位和個人未經領導同意，不得借閱和查看。

3、稽查工作檔案每年按類別進行裝訂、封存。

第六章 案件處理程序、權限及依據

第四十一條：案件處理程序

1、立案。由各單位稽查部門根據現場稽查情況，依據工作人員、司乘人員及群眾反映、舉報和申訴等情況，按照有關規定，經分析后，決定是否立案。

2、調查取證。對立案的案件，要立即展開調查取證工作，追蹤到現場了解情況，詢問當事人，做好記錄，取得各種證據。

3、整理材料。情況調查核實后，整理出不少于下列幾種案件材料：

⑴稽查記錄或舉報材料；

⑵證人、證言、證材；

⑶違紀使用違章的票、卡、錢、物等；

⑷被查人員的口供材料和事情經過材料；

⑸情況處理報告。

4、處理結果。

根據調查情況，依據《收費工作違紀處罰標準》和其它有關規定，提出處理意見，上報本轄區收費管理機構的領導審批。

5、處理權限。

⑴凡因違反紀律，需要下崗學習、教育、警告的，由各收費站將決定并上報所屬收費管理機構的稽查部門備案。

⑵凡因嚴重違章亂紀，需要留用察看、開除、辭退處分的，由各收費管理機構決定，報處收費科備案。

⑶凡重大案件，需要交司法機關處理的，由收費管理機構和收費公路管理處有關部門組成專案組調查，報局黨委做出決定。

⑷上級領導和稽查人員在稽查或檢查工作中發現問題，可依照規定直接做出處罰決定，由下級單位履行有關手續進行處罰。

第四十二條 罰則

1、不認真履行崗位職責，不精通收費業務，不執行國家有關法律、法規和政策，不堅持原則的稽查人員，要調離稽查崗位。

2、工作中不實事求是、弄虛作假，泄露收費稽查工作秘密或與收費人員同流合污，包庇貪污作弊的收費稽查人員，給予行政處罰，并調離稽查崗位，直至辭退。

3、稽查人員發現收費人員有嚴重違規行為不記錄、不報告，視情節輕重給予當事人500-1000元處罰，情節嚴重的調離崗位。

4、稽查人員執行公務時酗酒、賭博或出現其它違規違紀行為的，視情節輕重給予200-1000元處罰，并調離稽查崗位。

5、借辦案循私報復，主觀武斷，工作粗糙，出現冤、假、錯案的，要立即給予糾正，并免除辦案人員當月獎金、調離稽查崗位。

第三篇：河北省高速公路管理局收費稽查管理規定(試行)

河北省高速公路管理局（集團）收費稽查管理規定（試行）

第一章

總則

第一條

為了加強和規范收費管理，完善檢查監督制約機制，確保依法、文明、足額收費，防止“偷、逃、漏”費現象的發生，依據國家、省有關法律、法規和《河北省高速公路管理局（集團）收費管理規定（試行）》，結合省管高速公路收費工作實際，制定本辦法。第二條

本辦法適用于河北省境內省管高速公路，各級收費稽查管理機構和稽查人員必須嚴格遵守和執行本規定。

第三條

收費稽查工作遵循“預防與糾正相結合、教育與處罰相結合” 的原則，做到依法、依規、公平、公正。

第四條

收費稽查工作應在法律、法規、規章和河北省交通運輸廳規定的范圍內實施，避免出現違法或者不當的稽查方式。第二章

機構設置及職責

第五條

河北省高速公路管理局（以下簡稱高管局）收費管理部，負責對所轄各管理處、公司的收費稽查工作實行統一的業務指導和監督。

第六條

各管理處、公司設立收費稽查機構，負責本收費公路的收費稽查工作。在收費稽查活動中，高管局收費管理部可以對各管理處（公司）收費稽查隊伍統一指揮調度。第七條

高管局收費管理部稽查職責

（一）監督落實國家有關公路收費的各項方針政策和省內有關公路收費的政策規章。

（二）制定收費稽查規章制度，檢查、監督制度的落實并對執行情況進行考核、評定。

（三）規范收費秩序，查處并糾正違規違紀行為，提高文明服務質量。

（四）負責對各管理處、公司稽查工作的檢查、指導、監督。

（五）負責對出現的各類逃漏費方式進行調查、研究、分析，制定相應措施，堵塞收費漏洞。

（六）負責對政策性免費車及統繳車的監管工作。

（七）負責組織、協調全局收費稽查工作，調動各管理處、公司稽查隊開展互查、聯查活動。

（八）負責查辦有關收費方面的重大舉報案件。

（九）負責監督指導省管一般收費公路的收費稽查管理工作。第八條

各管理處、公司收費稽查機構職責

（一）監督落實國家有關公路收費的各項方針政策和省、局有關公路收費的規章制度。

（二）制定本單位稽查規章制度，檢查、監督制度的落實并對執行情況進行考核、評定。

（三）規范收費秩序，查處并糾正違規違紀行為，提高文明服務質量。

（四）負責對出現的各類逃漏費方式進行調查、研究、分析，制定相應措施，堵塞收費漏洞。

（五）負責對收費過程中的特殊情況進行分析，查找并解決收費管理中存在的問題。

（六）負責本單位監控、稽查和收費業務檢查指導工作。

（七）負責對稽查、監控人員進行業務培訓。

（八）負責組織、協調與相鄰路段共同開展互查、聯查活動。

（九）負責監督檢查政策免費車、統繳車的運行情況，糾正違規行為。

（十）負責查辦有關收費方面的舉報案件。第三章

工作紀律與要求

第九條

收費稽查人員應當熟悉收費政策和相關業務及工作程序，掌握相關政策法規和計算機應用知識，政治思想水平高，業務素質過硬，作風正派，廉潔奉公，遵章守紀，對違規違紀行為敢抓敢管。第十條

收費稽查人員執行公務時要按規定著裝（暗查暗訪可著便裝），證件要齊全，人數要在2人以上。

第十一條

嚴格遵守保密紀律，不準泄漏內部部署和收費稽查計劃，對查處的案件要認真取證，不準泄漏工作機密。嚴格履行稽查職責，文明稽查，禮貌服務，維護國家、單位和繳費者的合法權益。

第十二條

堅持以事實為依據，以法規為準繩，秉公辦事，不得吃、拿、卡、要或勒索收費人員和司乘人員，不得接受收費人員和司乘人員贈送的錢、物，不搞特權，不以權謀私。第十三條

實行稽查簽字制度。收費稽查人員要認真填寫稽查記錄，被稽查的人員或負責人要在稽查記錄上簽字。

第十四條

實行稽查報表制度。各級稽查機構要認真填寫稽查工作日志，各管理處、公司每月25日前（節假日順延）向高管局收費管理部報送本月《河北省高速公路管理局收費稽查工作月報表》（附件1）和工作總結（主要工作和收費稽查案例），及時報送收費稽查動態信息。

第十五條

實行稽查報告制度。在發生貪污作弊、倒卡、倒貨、偽卡案件或司機跨路段逃費時，本單位不能處理的，應及時上報。稽查工作中發現問題要及時制止、糾正，穩妥處置偷、逃、漏費事件和突發事件，重大問題迅速向上一級報告。

第十六條

建立收費稽查協調聯動機制。對涉嫌跨路段逃費的車輛，為便于掌握證據，原則上由出口站所在路段負責牽頭治理，其他相關路段應給予積極協助，必要時由高管局收費稽查科協調。收費稽查人員跨路段調取逃費嫌疑車輛有關信息資料時，其他相關路段應全力配合。

第十七條

建立健全收費稽查工作檔案，做好收費稽查業務工作的記錄、整理和歸檔等基礎工作。

第四章

稽查裝備

第十八條

為做好收費稽查工作，各級稽查機構應配備必要的裝備：

（一）收費稽查專用車輛。

（二）攝像、照相、錄音設備、刻錄機、移動硬盤。

（三）通訊和照明設備。

（四）收費數據分析相關配套設備。

第十九條 各級收費稽查部門要加強對稽查裝備的日常管理和維護保養，保持良好的使用狀態。

第五章

稽查內容與頻次 第二十條 收費稽查主要內容

（一）監督檢查收費政策及各項規章制度的落實情況。

（二）收費（監控）人員的著裝、儀表和文明服務情況。

（三）收費（監控）人員有無違紀作弊問題。

（四）收費（監控）人員業務操作規范情況。

（五）通行票、卡的使用及通行費款項解繳情況。

（六）綠通車輛核驗程序是否嚴密規范。

（七）收費稽查統計報表填報及分析情況。

（八）站區、收費廣場、車道、崗亭和辦公及宿舍的衛生保潔情況，站容站貌的維護保潔情況。

（九）收費站口保暢情況。

（十）便民措施落實情況。

（十一）按規定進行車輛出入口信息分析，檢索嫌疑車輛情況。

（十二）逃漏費車輛錄入“黑名單信息庫”情況。

（十三）落實黑名單零報告制度情況。

（十四）對逃漏費車輛進行布控并依法依規對通行費進行追繳情況。

（十五）及時向被處理車輛開具補繳通行費證明情況。（十六）配合其他路段進行調查取證情況。

（十七）聯網結算中心將已處理車輛從黑名單中刪除情況。第二十一條

收費稽查頻次

（一）局收費稽查頻次：局收費管理部每年組織收費聯查4次，平均每周至少到一條路暗查收費管理情況，稽查收費人員不少于10人，稽查監控人員不少于 5人，抽查回放錄像不少于8個小時。

（二）各管理處、公司收費稽查頻次：收費稽查機構每周至少檢查全路所有收費站1次，稽查收費人員不少于30人，稽查監控人員不少于15人，抽查回放錄像不少于15個小時，其中審驗夜班錄像時間不少于抽查錄像總時的50%。

（三）片區收費稽查頻次：日常稽查由各分片區牽頭單位組織、各路段配合，每季度第一個月的上旬，在本分片區內進行聯合稽查。每半年由高管局收費管理部稽查科組織一次跨分片區聯合稽查。

第六章

稽查方式與方法 第二十二條

收費稽查方式

（一）日常稽查。按照稽查工作計劃，定期開展日常稽查活動。

（二）專項稽查。對問題突出的違規違紀逃費行為，組織開展有針對性的專項稽查活動。

（三）聯合稽查。組織有關路段稽查部門進行聯合稽查。第二十三條

收費稽查方法

（一）暗訪稽查。稽查人員根據調查了解或舉報情況，針對隱避性較強的違規違紀現象，組織開展不公開式的調查取證稽查活動。

（二）現場稽查。稽查人員對收費站票、卡的流通、存放、通行費收入、現場操作規范環節進行突擊檢查。

（三）監控稽查。稽查人員利用監控設備對收費員現場操作或司乘人員的偷逃費行為進行實時監控，對特殊情況通過監控錄像進行稽查。

（四）隨機稽查。稽查人員可以隨時對收費、監控人員崗位操作和服務情況進行稽查。

（五）重點稽查。稽查人員對重點站點、重點人員等重點目標進行的稽查。

（六）數據稽查。稽查人員利用聯網收費系統，對收費交易信息進行復核分析，及時發現潛在問題，查找違規嫌疑車輛。

（七）跟車稽查。稽查人員對嫌疑車輛采取跟車取證的辦法，核實車輛在上路領卡至下路交費整個運行過程中有無違規行為，直接得到車輛的有關證據。第七章

收費稽查及案件處理程序 第二十四條

收費稽查工作程序

（一）制定收費稽查工作方案。

（二）對收費稽查人員進行合理分工。

（三）按照既定方案，展開收費稽查工作。

（四）填寫《收費稽查情況記錄》（附件2），稽查結束后，相關人員或負責人簽字確認。

（五）對違規違紀行為作出處理，填寫《收費人員違規違紀處理通知書》（附件3），必要時開據《限期整改通知書》（附件4），責令其限期改正。第二十五條

收費稽查案件處理程序

（一）案件范圍：包括內部貪污作弊案件和外部車輛“逃、漏”通行費（倒卡、倒貨、偽卡）案件。

（二）立案：對于重大案件和舉報案件，經過分析后做出是否立案的決定。

（三）調查取證：對立案的案件，進行調查取證，了解情況，詢問當事人，獲取充分的原始資料并做好記錄（附件5），做到證據確鑿、真實可靠。

（四）整理材料：對調查獲得的各種證據（錄音、錄像、證明材料）進行歸類整理，并進行客觀、科學論證，得出結論。

（五）依法追繳：對逃費車輛拒不補交通行費的，將其移交公安司法機關進行處理，在公安部門的配合下起訴逃費車輛，追回逃漏費。

（六）對內部違規人員，商人事勞動部門按有關規定處理。必要時，移交公安機關。第八章

獎 懲

第二十六條

各管理處、公司要根據冀交監察字〔1999〕6號文件精神和本規定，結合自身情況制定本路段《收費稽查獎懲辦法》，對收費稽查工作中表現突出的稽查、收費、協助治理工作的公安、舉報人員予以獎勵，對違規違紀收費工作人員進行教育、培訓及處罰。第二十七條

局建立定期通報制度，對日常稽查、互查聯查結果進行書面通報，并將結果作為星級收費站的考核依據，對屢查屢犯或收費管理上存在問題較嚴重的單位，還要對相關責任部門、單位或人員進行處理和通報。第九章

附則

第二十八條

各管理處、公司要根據本規定制定實施細則。

第二十九條

省管一般收費公路收費稽查管理可參照本規定執行。第三十條

本規定由局收費管理部負責解釋。第三十一條

本規定自印發之日起執行。

附件：

1、河北省高速公路管理局收費稽查工作月報表

2、河北省高速公路管理局（集團）收費稽查情況記錄

3、河北省高速公路管理局（集團）收費人員違規違紀處理通知書

4、河北省高速公路管理局（集團）收費站限期整改通知書

5、河北省高速公路管理局（集團）收費稽查詢問現場記錄

6、投訴（舉報）登記表

二〇〇九年十二月八日

第四篇：收費管理規定

收費管理規定

一、收費硬件要求：

1、營業廳應根據本轄區營業戶數合理確定收費窗口數量，營業廳營業收費員一般設3-4名，從中選定該營業廳水費管理專責一名，收費窗口一般設2-3個，必要時設立臨時應急收費窗口。

2、各收費網點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。

3、營業廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發生因密碼泄露而導致的收費差錯現象，由營業廳收費員承擔責任。

二、營業廳收費人員要求：

1、收費人員能夠熟練掌握營業廳收費系統，并經公司組織培訓后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業務流程等基本業務。

3、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結束，必須切斷水源，關閉門窗。

三、營業廳收費工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區客戶水費

無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理 中心將當月水費數據導入營業廳收費系統，進行收費。

2、營業廳營業收費員在收費前到營業廳水費管理專責處領取水費統一發票，據實填寫《水費票據領用記錄》。

3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發票，不得手工填寫。

4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發票。

5、收費人員要嚴格按照票據編號的順序打印水費統一收據，不得私自作廢發票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據，月底上交水費管理中心。

6、收費人員每日收費終結后，必須及時打印收費明細表，將現金、支票、水費發票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發現問題及時查找原因。

7、收費員在收費過程中如果出現誤操作，應馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領導匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業廳營銷員填寫審批單，經逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。

8、收費人員定期匯總收費例日內欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應指導用戶到營業廳營業廳繳納水費。

9、營業廳水費管理專責要按照“日清日結”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業廳經理協商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業廳于每月及時對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結零，防止陳欠、死欠的發生。

10、收費人員在收費過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業務受理班班長。

11、收費人員收費過程中要做到態度禮貌，行為大方，服務熱情，使用文明用語，對“應收水費”“預存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風，對收取水費違約金用戶的質疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據。

12、每月水費管理中心將實現營業廳收費的結算水量和水費與營業廳核對清楚后，將數據導入收費系統中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導入單》報財務部。

第五篇：救護車收費管理規定 2014

通知

各科室：

根據廣西壯族自治區物價局、衛生廳《關于規范我區醫療服務項目及價格的通知》（桂價費【2005】269號）文件精神，結合我院實際，特制定《醫院醫療救護車收費管理辦法》，請遵照執行。

醫院醫療救護車收費管理辦法

第一條為加強我院醫療救護車收費管理，規范我院醫療救護車收費行為，根據廣西壯族自治區物價局、衛生廳《關于規范我區醫療服務項目及價格的通知》（桂價費【2005】269號）文件精神，結合我院實際，特制定本規定。

第二條本規定適用于***醫院。

第三條我院醫療救護車急救出診收費項目為：救護車費、院前（后）急救費、出診費。

第四條我院醫療救護車類型為：普通型救護車。

第五條醫療救護車收費標準：縣域內普通型救護車費：來回里程在3公里(含3公里，下同)以內的8.9元／車、次，超過3公里部分按每公里2元計收，不足1公里按1公里計算(下同)。縣域是指救護車輛來回行駛在本縣行政區域內。

第六條里程規定計算方法，車費按來回里程收取，來回里程是指從醫院或急救站出發到病人所在的現場，再將病人送到目的地，最后返回醫院或急救站的來回路程。

第七條經批準縣域外轉運病人租賃用車，實行自愿委托，按來回里程每車每公里普通型救護車費3元計收(不含過路、過橋費)，轉運病人到達目的地后因病人或醫院接收等原因等候時間1小時以內不另行收費，超過l小時每小時加收50元，不足1小時按1小時計算。提供服務前必須簽定服務協議，明確服務內容。

第八條院前(后)急救費（必須有醫生、護士隨出車并實施搶救方可收取）是指隨車醫護人員在院前對急救對象實施緊急，或院后轉運過程中發生意外時實施緊急救治時收取的費用，包括內臟衰竭、外傷、燒傷、中毒、溺水、電擊等現場急救，急救費收費標準為32元／次。不含出診費，診查費，監護費，治療費，手術費，化驗檢查，藥物及醫用耗材費。

第九條出診費：副主任醫師以上40元/次，主治醫師及以下30元/次，含所有出診人員。

第十條急救出診人員補助：急救出診人員不得收受紅包。急救出診在縣域內的，隨車出診人員補助為出診費。急救出診為縣域外的隨車出診人員每人每次補助50元。經批準縣域外轉運病人租賃用車的，委托雙方協商補助事宜。

第十一條私自派車、私自出車和出車不收費、亂收費的，對直接責任人給予嚴肅處理，并處以至少500元罰款。