第一篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總則

第一條、本合同當(dāng)事人：

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 碧海花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）： 思南縣進(jìn)龍物業(yè)服務(wù)有限公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。

第二條、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 住宅小區(qū)

座落位置： 思南縣思唐鎮(zhèn)城北街碧海花園

四 至：東至城北烏江花園，西至城北二期廉租房，南至大同路，北至烏江糧油農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)；

住宅面積：20470.93平方米；

第三條、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

第五條、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫(kù)、抽風(fēng)排煙道、共用照明、可視門(mén)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

第六條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、停車庫(kù)及地面停車位等。

第七條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所等等

第八條、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護(hù)、維修和管理。第九條、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，小區(qū)消殺。

第十條、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗值勤登記等。對(duì)碧海花園小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，對(duì)碧海花園小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進(jìn)行全天候監(jiān)控巡視，實(shí)行外來(lái)人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)保安工作。第十二條、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料等。

第十三條、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂(lè)服務(wù)。

第十四條、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布。

第十五條、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)用等；并負(fù)責(zé)按照國(guó)家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費(fèi)用。

第十六條、在甲方的授權(quán)和配合下，對(duì)違反業(yè)主公約的行為及時(shí)采取規(guī)勸、批評(píng)、制止，直至訴訟等措施。

第十七條、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項(xiàng)

第三章 委托管理期限

第十八條、委托管理期限為一年。自2016年 1月 20日起至2017年 1月 20日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條、甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準(zhǔn)乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房由乙方無(wú)償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢(shì)另行協(xié)商。

7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書(shū)面簽收并妥善保存；

8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。第二十條、乙方權(quán)利義務(wù)

1、積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行處理。

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè) 的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，同時(shí)報(bào)送有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書(shū)面核準(zhǔn)后由乙方組織實(shí)施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書(shū)面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

9、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施；

10、對(duì)小區(qū)共用部位的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)甲方的書(shū)面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應(yīng)當(dāng)書(shū)面簽收；

13、按照國(guó)家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費(fèi)用，不得亂收費(fèi)，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開(kāi)透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督，公攤費(fèi)用應(yīng)在收費(fèi)前公布，并接受甲方審核。同時(shí)業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費(fèi)用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。小區(qū)公共收入應(yīng)每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)公布，并報(bào)甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應(yīng)每個(gè)月向甲方報(bào)告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主委員會(huì)工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會(huì)述職一次；

（4）乙方應(yīng)當(dāng)每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應(yīng)符合國(guó)家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理

第二十一條、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（詳見(jiàn)附件一）執(zhí)行

第二十二條、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實(shí)行目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設(shè)備運(yùn)行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：建立完善的維修、養(yǎng)護(hù)制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達(dá)100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)和廣告牌，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無(wú)破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時(shí)，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實(shí)行24小時(shí)安保巡查制，重點(diǎn)部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時(shí)值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時(shí)率達(dá)98%以上；

小修：及時(shí)，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。

第二十三條、對(duì)非住宅類物業(yè)的管理服務(wù)，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準(zhǔn)執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其管理

第二十四條、碧海花園住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取： 步梯房按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.70元/月；

電梯房及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》執(zhí)行。第二十五條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按年直接向業(yè)主收取；乙方應(yīng)在收費(fèi)前10日向繳費(fèi)業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)帳單并接受業(yè)主查詢,乙方必須按政府規(guī)定、程序收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開(kāi)透明。

第二十六條、業(yè)主應(yīng)自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。逾期欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國(guó)家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對(duì)無(wú)故欠費(fèi)經(jīng)溝通無(wú)效后的業(yè)主進(jìn)行公示通報(bào)并可提起訟訴進(jìn)行追討。

第二十七條、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，反對(duì)無(wú)理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及應(yīng)繳納的其它費(fèi)用，侵害其他繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十八條、乙方應(yīng)按政府、行業(yè)法規(guī)，如實(shí)列支物業(yè)管理服務(wù)成本費(fèi)用，不得隱瞞物管收入，虛報(bào)多報(bào)支出費(fèi)用。

第二十條

九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時(shí)間不少于1個(gè)月），賬目公布前送交業(yè)主委員會(huì)審核備存。賬目公布時(shí)間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)并得到業(yè)主委員會(huì)許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

第三十條、甲方有權(quán)自行或者聘請(qǐng)獨(dú)立會(huì)計(jì)審計(jì)機(jī)構(gòu)每年對(duì)上述帳目進(jìn)行查驗(yàn)審核一次，有關(guān)費(fèi)用在甲方的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中支出。

第三十一條、維修基金的收支管理 1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍專款專用。

2.住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金的使用，按乙方先立項(xiàng)報(bào)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)審核簽字后才實(shí)施的程序進(jìn)行運(yùn)作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主公布一次（張貼時(shí)間不少于1個(gè)月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會(huì)送交乙方核查備存。賬目公布時(shí)間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負(fù)責(zé)向開(kāi)發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動(dòng)用該專用基金時(shí)，且原開(kāi)發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負(fù)責(zé)。

第三十二條、其他費(fèi)用及其處理：

1、停車費(fèi)用，仍維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

第三十三條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報(bào)固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備資料等交接清單，送業(yè)主委員會(huì)審核。物業(yè)收費(fèi)財(cái)務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會(huì)審核，由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)公司進(jìn)行審計(jì)。

第三十五條、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個(gè)月物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收繳率低于70%時(shí)，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；

（2）乙方未按照或達(dá)不到本合同第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，整改到期仍達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的；

（3）亂收費(fèi)、做假帳、財(cái)務(wù)弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會(huì)委員有請(qǐng)客送禮、不收減收物業(yè)費(fèi)用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三十六條、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書(shū)面通知另一方。由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)（合同到期前30天召開(kāi)）進(jìn)行表決確認(rèn)。管理服務(wù)期間無(wú)重大失職過(guò)失，無(wú)賬務(wù)弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達(dá)到法定三分之二的，由業(yè)主委員會(huì)直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭(zhēng)議的解決及違約責(zé)任

第三十七條、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

第三十八條、違約責(zé)任：

1、乙方服務(wù)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個(gè)人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個(gè)人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過(guò)渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計(jì)算的，按照全體業(yè)主一個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總額計(jì)算。

第九章、其他事項(xiàng)

第三十九條、本合同執(zhí)行過(guò)程中與國(guó)家政策法規(guī)發(fā)生沖突時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第四十條、合同期內(nèi)因物價(jià)指數(shù)上漲或國(guó)家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運(yùn)行時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財(cái)務(wù)公開(kāi)可信的前提下，經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

第四十一條、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。第四十二條、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費(fèi)用的，應(yīng)獲得甲方批準(zhǔn)。

第四十三條、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門(mén)備案，貳份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽署日期： 年 月 日

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總則

一、本合同當(dāng)事人：

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）： 馬鞍山市建華物業(yè)有限責(zé)任公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。

二、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū)

座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600平方米 建筑面積： 95600平方米

其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米

三、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

五、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫(kù)、抽風(fēng)排煙道、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

六、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫(kù)、停車庫(kù)及地面停車位等。

七、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所等等

八、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護(hù)、維修和管理。

九、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，小區(qū)消殺。

十、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

十一、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗值勤登記等。對(duì)大地豪庭住宅小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，對(duì)大地豪庭住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進(jìn)行全天候監(jiān)控巡視，實(shí)行外來(lái)人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)保安工作。

十二、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料等。

十三、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂(lè)服務(wù)。

十四、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布。

十五、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)用等；并負(fù)責(zé)按照國(guó)家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費(fèi)用。

十六、在甲方的授權(quán)和配合下，對(duì)違反業(yè)主公約的行為及時(shí)采取規(guī)勸、批評(píng)、制止，直至訴訟等措施。

十七、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項(xiàng)

第三章 委托管理期限

十八、委托管理期限為三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

十九、甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準(zhǔn)乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)歸甲方）由乙方無(wú)償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢(shì)另行協(xié)商。

7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書(shū)面簽收并妥善保存；

8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

二十、乙方權(quán)利義務(wù)

1、積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進(jìn)行處理。

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè) 的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，同時(shí)報(bào)送有關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書(shū)面核準(zhǔn)后由乙方組織實(shí)施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書(shū)面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

9、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施；

10、對(duì)小區(qū)共用部位的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)甲方的書(shū)面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應(yīng)當(dāng)書(shū)面簽收；

13、按照國(guó)家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費(fèi)用，不得亂收費(fèi)，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開(kāi)透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督

公攤費(fèi)用應(yīng)在收費(fèi)前公布，并接受甲方審核。同時(shí)業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費(fèi)用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。

小區(qū)公共收入應(yīng)每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)公布，并報(bào)甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應(yīng)每個(gè)月向甲方報(bào)告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主委員會(huì)工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會(huì)述職一次；

（4）乙方應(yīng)當(dāng)每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應(yīng)符合國(guó)家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理

二十一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（詳見(jiàn)附件一）執(zhí)行

二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實(shí)行目標(biāo)管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設(shè)備運(yùn)行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：建立完善的維修、養(yǎng)護(hù)制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達(dá)100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)和廣告牌，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無(wú)破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時(shí)，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實(shí)行24小時(shí)安保巡查制，重點(diǎn)部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時(shí)值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時(shí)率達(dá)98%以上；

小修：及時(shí)，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：95%以上。

二十三、對(duì)非住宅類物業(yè)的管理服務(wù)，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準(zhǔn)執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其管理

二十四、大地豪庭住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取： 住宅物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.50元/月； 商業(yè)及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》執(zhí)行。二

十五、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按季直接向業(yè)主收取；

乙方應(yīng)在收費(fèi)前10日向繳費(fèi)業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)帳單并接受業(yè)主查詢

乙方必須按政府規(guī)定、程序收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)公開(kāi)透明。二

十六、業(yè)主應(yīng)自覺(jué)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不得拖欠。逾期欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國(guó)家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對(duì)無(wú)故欠費(fèi)經(jīng)溝通無(wú)效后的業(yè)主進(jìn)行公示通報(bào)并可提起訟訴進(jìn)行追討。

二十七、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，反對(duì)無(wú)理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及應(yīng)繳納的其它費(fèi)用，侵害其他繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益。

二十八、.乙方應(yīng)按政府、行業(yè)法規(guī)，如實(shí)列支物業(yè)管理服務(wù)成本費(fèi)用，不得隱瞞物管收入，虛報(bào)多報(bào)支出費(fèi)用。

二十九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時(shí)間不少于1個(gè)月），賬目公布前送交業(yè)主委員會(huì)審核備存。賬目公布時(shí)間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)并得到業(yè)主委員會(huì)許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

三

十、甲方有權(quán)自行或者聘請(qǐng)獨(dú)立會(huì)計(jì)審計(jì)機(jī)構(gòu)每年對(duì)上述帳目進(jìn)行查驗(yàn)審核一次，有關(guān)費(fèi)用在甲方的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中支出。

三

十一、維修基金的收支管理

1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍專款專用。

2.住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金的使用，按乙方先立項(xiàng)報(bào)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)審核簽字后才實(shí)施的程序進(jìn)行運(yùn)作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主公布一次（張貼時(shí)間不少于1個(gè)月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會(huì)送交乙方核查備存。賬目公布時(shí)間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負(fù)責(zé)向開(kāi)發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動(dòng)用該專用基金時(shí)，且原開(kāi)發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負(fù)責(zé)。

三

十二、其他費(fèi)用及其處理：

1、停車費(fèi)用，仍維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

三

十三、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報(bào)固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備資料等交接清單，送業(yè)主委員會(huì)審核。物業(yè)收費(fèi)財(cái)務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會(huì)審核，由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)公司進(jìn)行審計(jì)。

三

十五、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個(gè)月物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收繳率低于70%時(shí)，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；

（2）乙方未按照或達(dá)不到本合同第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改，整改到期仍達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的；

（3）亂收費(fèi)、做假帳、財(cái)務(wù)弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會(huì)委員有請(qǐng)客送禮、不收減收物業(yè)費(fèi)用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三十六、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書(shū)面通知另一方。由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)（合同到期前30天召開(kāi)）進(jìn)行表決確認(rèn)。管理服務(wù)期間無(wú)重大失職過(guò)失，無(wú)賬務(wù)弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達(dá)到法定三分之二的，由業(yè)主委員會(huì)直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭(zhēng)議的解決及違約責(zé)任

三

十七、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

三

十八、違約責(zé)任：

1、乙方服務(wù)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個(gè)人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個(gè)人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過(guò)渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計(jì)算的，按照全體業(yè)主一個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總額計(jì)算。

第九章、其他事項(xiàng)

三

十九、本合同執(zhí)行過(guò)程中與國(guó)家政策法規(guī)發(fā)生沖突時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。四

十、合同期內(nèi)因物價(jià)指數(shù)上漲或國(guó)家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運(yùn)行時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財(cái)務(wù)公開(kāi)可信的前提下，經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

四

十一、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。四

十二、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費(fèi)用的，應(yīng)獲得甲方批準(zhǔn)。

四

十三、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門(mén)備案，三份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽署日期：

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍

日常服務(wù)

1.客戶服務(wù)

為創(chuàng)建安全、文明、高雅、舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處特設(shè)立：客戶服務(wù)、投訴及接待中心（以下簡(jiǎn)稱“客服中心“）。

2.安全防范和交通疏導(dǎo)服務(wù)

服務(wù)處為小區(qū)主入口設(shè)立24小時(shí)值守和不定期巡視，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，確保小區(qū)安全；為維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序和良好的交通秩序，實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能囕v管理制度，小區(qū)內(nèi)車輛限速5mk/時(shí)；機(jī)動(dòng)車輛憑出入證出入。

3.日常供電服務(wù)

為確保小區(qū)的正常供電，服務(wù)處負(fù)責(zé)各類電力控制柜、公共照明、亮化系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)。

業(yè)主自有電表、電源控制箱、開(kāi)關(guān)、插座及供電線路的更換和維修服務(wù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)、承擔(dān)維修費(fèi)用；如有愿意委托服務(wù)處服務(wù)的，屬于特約服務(wù)，須另行收費(fèi)。

4.日常給、排水服務(wù)

本小區(qū)為多層商住房，供水系統(tǒng)由自來(lái)水公司直接供水，服務(wù)處負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)主干管道、閥門(mén)的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)；同時(shí)負(fù)責(zé)主排水系統(tǒng)、流泥井、化糞池的定期或臨時(shí)疏通；

各業(yè)主戶內(nèi)主供水開(kāi)關(guān)后的水表、管道、閥門(mén)、龍頭及主排水管道之前的排水設(shè)施，即屬于業(yè)主自有部分的給、排水設(shè)施，由業(yè)主負(fù)責(zé)；如有意委托服務(wù)處服務(wù)，屬于特約服務(wù)，須另行收費(fèi)。

5.消防、對(duì)講門(mén)系統(tǒng)、監(jiān)控防范系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)服務(wù)

服務(wù)處負(fù)責(zé)消防栓、消防管道、消防警鈴等消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

服務(wù)處負(fù)責(zé)小區(qū)周邊防范系統(tǒng)、停車場(chǎng)車輛出入管理系統(tǒng)、對(duì)講門(mén)的正常使用。

6.日常清潔、綠化服務(wù)

為確保小區(qū)環(huán)境整潔，給業(yè)主提供一個(gè)舒適、整潔、溫馨的居住、生活場(chǎng)所，服務(wù)處提供公共區(qū)域的日常保潔和綠化服務(wù)，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放點(diǎn)及垃圾站的垃圾及時(shí)清運(yùn)。

無(wú)償服務(wù)

1.入住服務(wù)

協(xié)助業(yè)主辦理入伙手續(xù)，享受快捷驗(yàn)房等物業(yè)管理服務(wù)。

2.代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞等服務(wù)。

3.代訂牛奶。

4.義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)、消防知識(shí)。

特約服務(wù)

自有部分的保潔、維修維護(hù)屬于特約有償服務(wù)范圍，服務(wù)處按低于市價(jià)為廣大業(yè)主服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)約定實(shí)行即時(shí)維修月末結(jié)算或即時(shí)支付。特約服務(wù)時(shí)，維修人員必須佩帶服務(wù)處工作牌，服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)用戶在維修單上簽署意見(jiàn)并簽名。

特約服務(wù)項(xiàng)目表

序號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目

序號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目

1安裝抽油煙機(jī)

16更換或修理抽水馬桶配件

2清洗抽油煙機(jī)

17更換下水存水彎、三通

3安裝分體式空調(diào)

18廁所漏水

4安裝窗式空調(diào)

19疏通下水道

5拆分體式空調(diào)

20室內(nèi)玻璃清潔

6拆窗式空調(diào)

21地面打蠟

7安裝熱水器、洗碗機(jī)

22更換門(mén)鎖

8換空氣開(kāi)關(guān)

23安裝窗簾

9換室內(nèi)開(kāi)關(guān)、插座、燈頭

24室內(nèi)衛(wèi)生

10安裝吸頂燈

25油漆鐵門(mén)、護(hù)欄

11安裝吊燈

26水電改造

12更換水表

27電腦系統(tǒng)維護(hù)

13更換龍頭、水嘴、水閥

28電腦硬件維護(hù)

14安裝水管本公司為方便業(yè)主，特提供以上特約服務(wù)。特約服務(wù)費(fèi)雙方協(xié)商

15安裝水管

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

1、您所居住的小區(qū)是：

2、本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)(單選)

①已成立 ②沒(méi)成立 ③不了解

3、本小區(qū)物業(yè)管理模式是(單選)

①外聘專業(yè)物業(yè)公司管理 ②業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理 ③房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

4、您或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司是否簽訂物業(yè)管理（服務(wù)）合同(單選)

①簽訂 ②未簽訂 ③不了解

5、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確并予以公示(單選)

①有 ②沒(méi)有 ③不清楚

6、物業(yè)有無(wú)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象(單選)

①有 ②沒(méi)有 ③不清楚

7、您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平是否有差距(單選)

①有 ②沒(méi)有 ③不清楚

8、您對(duì)物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營(yíng)所得收益、用途和專項(xiàng)維修資金的使用是否知情(單選)

①清楚 ②不清楚

9、您認(rèn)為物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營(yíng)所得收益、用途和專項(xiàng)維修資金的使用是否合理(單選)

①合理 ②不合理

10、物業(yè)管理公司收取費(fèi)用是否有合法有效的票據(jù)或清

單(單選)

①有 ②沒(méi)有

11、您認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責(zé)任，減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)行為(單選)

①有 ②沒(méi)有 ③不清楚

12、如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在（多選）

①物業(yè)服務(wù)合同 ②物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度 ③公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度 ④其它

13、物業(yè)管理公司是否存在強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)(單選)①有 ②沒(méi)有

14、物業(yè)管理公司能否承擔(dān)義務(wù)和履行承諾(單選)①能 ②不能 ③不清楚

15、物業(yè)管理公司是否有專人負(fù)責(zé)處理物業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議(單選)

①有 ②沒(méi)有 ③不清楚

16、物業(yè)管理公司能否認(rèn)真、及時(shí)、妥善解決住戶的投訴(單選)

①能 ②無(wú)故拖延 ③無(wú)理拒絕

17、您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是（多選）

①物業(yè)收費(fèi) ②物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 ③服務(wù)人員態(tài)度 ④業(yè)主或使用人自身存在問(wèn)題

18、您認(rèn)為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是（多選）

①政策法規(guī)滯后 ②物業(yè)服務(wù)單位管理缺失 ③有關(guān)

職能部門(mén)不積極主動(dòng) ④開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、住戶的責(zé)權(quán)利不清

19、您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)(單選)

①好 ②一般 ③差

20、小區(qū)的物業(yè)公司管理(單選)

①好 ②一般 ③差

21、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì)(單選)

①好 ②一般 ③差

22、小區(qū)的秩序維護(hù)(單選)

①好 ②一般 ③差

23、小區(qū)的交通管理(單選)

①好 ②一般 ③差

24、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生(單選)

①好 ②一般 ③差

25、房屋及設(shè)施維修(單選)

① 好 ②一般 ③差

26、填寫(xiě)人基本情況

(一)您的年齡

①24歲以下② 25－40歲③41－54歲? 55歲以上

（二）、您的職業(yè)

①在職、在崗人員 ②離退休人員 ③下崗及無(wú)固定職業(yè)人員

（三）、您的姓名聯(lián)系電話：

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

管理工程學(xué)院

2009/2010學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)授課教師劉團(tuán)輝教研室主任