第一篇：關于導游員帶團管理的通知

關于導游員帶團管理的通知

各導游員：

為了加強管理，使我們的接待工作更加完美，真正使客人高興而來，滿意而歸，公司計調部制定了更完整的導游服務標準規范，各導游員務必認真學習，工作時須嚴格遵守。

接團前準備：接到計調部派團通知的導游員，應按照計調指定的時間來領取接團計劃，與派團計調核對計劃書，了解團隊的注意事項，特別要注意付款方式，如需借款到財務部憑計劃書借取團款。檢查確認單和計劃書是否相符，各景區協議、簽單、接站牌、導游旗、喇叭等用品是否齊全。接團前一天再次和全陪（領隊）聯系，確認抵達時間、地點及接團方式等，發現問題及時上報公司，并告知近期天氣狀況及來洛注意事項，及時同司機約定團隊接團事宜，嚴禁單憑經驗及感覺辦事，否則產生差錯，造成經濟損失后果自負。

常規工作要求：導游除了按照《導游人員管理條例》中的要求工作外，特別要注意以下幾點: 導游帶團期間必須按規定佩帶導游證，著裝整潔、大方、得體，男導游帶團期間不得穿短褲背心、拖鞋，女導游員不得衣著暴露，講解時不得吸煙、吃東西，工作期間不得飲酒。導游須在航班、車次等抵達前20分鐘到達約定地點，因個人原因造成漏接，誤機（車）等情況的，產生一切損失后果自負。接團后立即同全陪（領隊）核實團隊計劃，如發現全陪計劃和自己計劃不符，需立即聯系公司計調部。

夏季溫度超過26度，需提醒司機提前15分鐘打開車載空調。用餐前30分鐘再次通知餐廳準備飯菜、茶水，強調告知客人用餐要求，盡量避免讓客人在餐廳長時間等候，用餐時導游員不得少于兩次前往客人餐桌前巡視。

安排客人入住時，提醒客人檢查房間設施，如發現房間有問題的，提前告知服務員，提醒客人注意使用房間內是需要自費消費的物品，如有需要最好協同全陪檢查每間客房內設施，發現問題及時協調處理。

嚴禁導游引導客人到涉黃、賭、毒場所消費，講解時不得詆毀公司及行業，用自曝行業內幕來博取客人同情和信任的方法，要求客人配合“購物”“加點”，此類情況計調部做團隊回訪時一經發現，該導游永不使用。導游不得壓縮正常行程及景點的游覽時間，極力向客人兜售計劃外項目。

購物安排：我公司對團隊購物安排有嚴格規定，導游必須按照公司的要求到指定的購物店安排團隊購物，嚴禁導游擅自增加購物次數，購物店每次停留不得超過40分鐘。若產生投訴，由導游承擔所有損失，公司保留向上級主管部門要求對責任人進行行政處罰的權利。

消費簽單：我公司在多處友好合作單位可以使用簽單消費，領取接團計劃時請仔細查閱往來業務傳真中的付款方式，如有簽單結算的單位，導游員應主動向計調索取簽單，簽單金額填寫要與團隊實際消費金額相符，將第一聯帶回公司，報賬時交派團計調及財務部審驗。因故未使用的簽單報賬時交還公司財務部。

計劃變更：計調部已訂好的參觀行程、購物、用餐、住宿等計劃安排，因故需改變，應遵照不給公司及合作單位造成經濟損失的原則來處理。尤其是用餐，取消必須提前兩小時以上通知餐廳。如行程改動較大，還需通知派團計調，征得計調同意后方可變更。增加或減少游覽景點，有全陪（領隊）的團隊需征得全陪（領隊）的書面同意，沒有全陪（領隊）的團隊需征得團隊中2/3以上客人書面同意。

報賬要求：導游員下團后應于次日（逢節假日順延）來公司報賬，有特殊情況不能及時報賬的，要電話通知公司計調部。導游支出團款后，需索取正式發票。財務部見票 據報銷團款，如票據不全造成無法報賬的情況，導游自行處理。晚22：00后早6：00之前，每團導游因公需要產生的交通費100元以內可在財務部實報實銷，超出部份自理，異地大交通費用實報實銷。

勞動保險：帶團導游應自己在導游證掛靠單位辦理“三金”及工傷保險，因辦理手續過于繁瑣我公司暫時無法負責，請諒解！為公司累計帶團10次以上，無服務投訴的導游員，公司贈送導游5萬元意外傷害保險一份。

勞動報酬：常規內賓團（3月1日至11月30日期間）我公司支付每天200元補助。無購物團隊支付每天500元補助（晚接團或是早送團當天無景點的行程不算天數）。因客人或全陪強烈要求，計調部同意減少購物店，客人又沒有其它自費消費項目的團隊，導游員可在報賬時向財務部說明情況，財務部酌情增加補助。導游報賬時交回客人領隊填寫的《意見單》和有全陪簽字的《告全陪書》，未填意見單或意見單綜合評定在“好”（不含）以下的；有直接對導游服務投訴的，經計調部調查確屬導游自身責任的，該團無補助，若產生其它損失的由導游負責。帶團補助公司按月發放，每月15日（逢節假日順延）結算上月補助。

投訴處理：客人或全陪對接待標準提出嚴重異議，應向派團計調核實，不能自作主張答應或拒絕客人的要求。導游聽取客人投訴時，應認真、誠懇，不可不耐煩或不予理睬。

其它：導游不得向客人傳播內容不健康的“黃段子”，如因此而引起客人對自己言語騷擾或者不尊重，我社概不負責處理，并且要追究導游的責任。但是正常工作受到了客人言語騷擾、惡意侮辱的情況，工作已經無法正常進行，導游可向派團計調說明情況，計調落實情況后決定是否終止此團服務，由公司決定的終止服務情況，產生的一切后果由公司承擔。

西安樂程國際旅行社

2009年12月15日

第二篇：導游員帶團程序

第一:見面會

第二:帶團程序

1.接團前的準備（腰包、筆、日記本、票據夾、打火機）

2.取接團計劃（看清人數、客人負責人或全陪的姓名和聯系方式、抵離的交通，抵離的時間地點，司機的姓名聯系方式、旅行社計調的姓名聯系方式，提前和客人聯系確認好抵達時間、抵達地點 所乘坐的交通工具）

3.領接站牌、意見反饋單、安全協議書、導游旗、蒙古袍等

4.領團款（所有花費不超出出團計劃所列，如果超出要給計調打電話確認，不得不經同意自行更改）

5.提前15—20分鐘與司機抵達到機場或火車站，（機場問訊電話8271114）確認好司機將車停到什么位置，車牌號，車的主體顏色

6.如果客人坐火車提前告知自己的衣著特征、接站牌的內容、導游旗的顏色等，客人若是乘飛機須在客人上飛機前和客人聯系，告知自己的衣著特征、接站牌的內容、導游旗的顏色等，并核實客人所乘航班

7.飛機落地或火車進站時手舉接站牌和導游旗，站在醒目位置接團

8.提前和用餐地點聯系確認用餐時間，提前和入住酒店聯系確認房間數

9.接上客人后，核對游客人數，提醒客人檢查行李是否已帶齊全，看好自己的貴重物品（手機相機錢包有效證件等），人數如有出入須向計調通知增減人數，以便增減餐宿

10.引領客人前往旅游車的停放地，告知客人旅游車的顏色、車牌

11.協助游客將行李放置在車行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰頭

12.上車后再次清點人數，核對無誤，再次提醒客人行李是否都齊全是否有丟失等

13.致歡迎詞（來呼倫貝爾表示歡迎、自我介紹、介紹司機、強調注意事項等）

14.沿途導游詞講解及文娛活動

15.再次和用餐地點聯系確認抵達時間，如果接團后直接入住酒店，聯系酒店準備好房卡，詢問酒店是否需要客人身份證等信息

16.若接團后走行程，告知用餐地點，用餐時間（一般1—1.5個小時），車停放的位置，抵達用餐地點后，再通知客人帶好自己隨身攜帶的貴重物品及需要的物品，免得折騰司機再折回去取，用餐每餐尋餐3—5次，詢問是否吃得飽等

17.若入住酒店，在車上通知第二天的出發時間及早餐地點，通知房間內的小商品屬客人自己消費，通知客人準備好所有人的身份證，誰和誰一個房間自行分配，每個房間派一個到自己這里來領房卡，（如有全陪，將房卡交至全陪手中），進入房間后檢查房間的物品是否齊全（房間內有茶杯、煙灰缸、拖鞋等）（衛生間內的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房間內是否有破損的地方，當你查房時讓客人將這些信息告知與你，有必要的通知樓層服務員備齊備品或通知前臺換房（旺季時調酒店的可能性幾乎為零）

18.于酒店前臺辦理入住手續，繳納押金或簽單，留好前臺給的押金單等，記下客人入住的房間號，辦理好手續查房，告知必要聯系人你的聯系方式有事的話隨時和你聯系。

19.回家睡覺，第一天形成結束。

20.送團 送團前分別和客人、計調確認離開的交通工具和時間，飛機確認所乘航班，火車確認車次，徐聞計調團款是否已經收回，是否可以送團，計調同意后送團，做歡送詞，總結這幾天行程，煽情一下，（小費拿來）送機時收身份證，換登機牌，將登機牌和身份證還給客人，對登機牌的姓名和身份證上的是否一致，告知客人打火機、管制刀具、礦泉水等不得帶上飛機，核對無誤后說再見！！

21.報賬 填導游報賬系統，粘發票，到財務報賬，計調簽字，領導服，準備接下一個團！！

第三篇：全陪導游員帶團程序

萬紫千紅導游詞—全陪導游員帶團程序 全陪導游員帶團程序

導游員接團后應立即和旅行社計調聯系，在導服公司開具派團通知單后到旅行社領接待計劃，其帶團程序如下：

（一）服務準備：

1.熟悉接待計劃：上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點： A.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

B.了解旅游團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。C.了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

D.掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航（車、船班次，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況。E.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。

F.了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。G.摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯系。

（二）相關物品準備：

1.上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，其中包括： A.必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等。B.結算單據和費用，包括撥款結算單，支票、旅差費等。C.團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。

（三）與接待社聯系：

1.接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。

（四）首戰接團服務： 1.迎接旅游團：

A.接團前，全陪應向旅行社了解本團接待工作的詳細安排情況。B.當天全陪應提前30分鐘到接站地點迎接旅游者。

C.接到旅游團后，全陪應與領隊盡快核實有關情況，做好相關工作。

2.全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭，歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團）、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。

（五）飯店內服務：

1.主動協助領隊辦理旅游團的住店手續，請領隊分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領隊互通各自房號以便聯系。如果訂房單位是組團社，應由全陪負責處理。

2.熱情引導游客進入房間，如地陪不住飯店，全陪要負起全責照顧好旅游團，隨時處理可能出現的問題。

3.掌握飯店總服務的電話號碼和與地陪聯系的辦法。處理入住后的問題（一般全陪住店、地陪不住店）：協助有關人員隨時處理入住過程中可能出現的問題；掌握與地陪的聯系方式，以便隨時聯絡。

（六）核對商定日程：

1.全陪在與領隊和地陪商定日程時，應以組團社共同約定的接待計劃為準，要避免大的修改，小的變動可主隨客便，無法滿足的要求，全陪要詳細解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問題，全陪應立即請示組團社，給予領隊答復，詳細日程商定后，請領隊向全團宣布。2.一般以組團社的接待計劃為依據。

（七）各站服務： 1.聯絡工作：

A.做好與領隊與地陪、游客與地陪間的聯絡協調工作。B.做好上下各站間的聯絡。

C.抵達下一站后，主動把團隊信息通報給地陪，以便地陪能采取更有效、主動的方法。2.監督與協助：監督各地服務質量，酌情提出改進意見和事故。3.保護游客的安全，預防和處理各種突發事故。

（八）離站、途中、抵站服務： 1.離站服務：

A.提前提醒地陪落實離站的交通票據及核實準確時間。

B.入離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的發生。

C.協助領隊和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運行李的有關規定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。

D.協助領隊和地陪清點托運行李，并妥善保存行李票。E.按規定與接待社辦妥財務結帳手續。

F.如遇航班推遲起飛或取消，全陪應協同機場人員和該團地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2.途中服務：

A.全陪應熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關規定。B.領隊分發登機牌、車船票，并安排好客人座位。C.全陪應組織旅游團順利登機（車船），自己墊后。

D.與交通部門工作人員聯系，搞好關系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛工作 及生活服務。

E.乘火車（或船）途中需要就餐時，上車（或船）后全陪應盡快找餐車（餐廳）的負責人聯系，按該團餐飲標準為游客訂餐，如該團有餐飲方面的特殊要求或禁忌應提前講明，提出具體的要求，乘火車、輪船或汽車，途中可根據具體情況做些專題性講解或組織些文娛活動，活躍旅途生活。

F.旅游團中若有暈機、車、船的游客，全陪要給予特別關照；游客突患重病時，全陪應立即采取措施，并爭取司機、乘務人員的協助。G.做好與游客的溝通工作。3.抵站服務：

A.提醒游客帶齊個人隨身物品，下機/車/船時注意安全。B.下飛機后，如發現有可有丟失行李或損害，要立即與機場有關部門聯系處理并做好游客的安撫工作。C.出港（站），全陪應舉社旗走在游客前面；如出現無地陪迎接情況，應立即與接待社取得聯系，告知具體情況。

D.向地陪介紹本團領隊和旅游團情況，并將該團計劃外有關情況告知地陪（如會見、座談會等）。

E.組織游客登車，提醒其注意安全并負責清點人數。

（九）末站服務：

1.所乘交通工具即將抵達下一站時，全陪應提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發站的旅游團，在飛機抵達后應提醒游客清點自己的行李，在組織游客上旅游車送團時，要提醒游客注意安全并負責清點人數，向領隊和游客征求行程的意見和建議。3.致歡送詞（包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語)。

（十）善后工作：

2.對團隊遺留重大或重要問題，請示旅行社領導后，再作處理。4.全陪應做好團隊行程總結。

5.寫全陪日志：旅游團基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質量，旅游者意見和建議，發生的問題及處理經過，工作經驗、教訓的總結。6.及時回旅行社歸還所借錢物、按財務規定辦理報銷事宜。

第四篇：導游員帶團過程中的安全提醒

導游員帶團過程中的安全提醒

著旅游業的快速發展，突顯的旅游安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗費了大量的人力和財力，也給導游員的身心帶來嚴重的傷害。因此，在旅游中，導游員要把“安全第一，預防為主”的思想貫穿到操作的各個環節中，事先做好各種防漏補缺工作，降低風險。

一、住宿

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個團”的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

二、行車

1、導游員出團前一天，應與司機定好接頭時間及地點，可順路搭司機的車去接團，但忌讓司機專程繞路接送。

2、如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理。

3、如有實習導游等隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑。

4、等客人全部坐穩后再示意司機開車，在向客人宣布長途車程所需時間時，應比實際時間富余出半個小時。

5、提醒司機注意安全，在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天，放點音樂，防止司機犯困。天氣不好或道路不好走時，尤其要提醒司機注意安全，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒客人的防御反應肯定比睡著的客人快。

6、在雨、雪、霧天氣走山路時，導游員應就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題后方可前進，以免車行至半路出現狀況導致進退兩難。

7、秋冬季節進入山區時，導游員應提醒司機加負號油，以免氣溫驟降汽車不好發動。

8、行進途中如需休息，應選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方，衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。

9、提醒暈車的游客提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動。

三、行李

1、接到行李員運送的客人行李時，導游員應先將行李在旅游車行李廂前排列好，集中清點，等所有客人都確認好自己的行李后，方可將行李裝車。

2、裝廂前應提醒客人：將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導游員要在旁邊檢點，防止客人在搬挪行李時，遺落了其他客人的行李，尤其在繁華鬧市區，更要防止有外人順手牽羊。

3、車上的小件行李應集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李，放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢，以免在行車當中掉下來砸傷人。行李安放要平穩，避免碰撞、摔壞。

4、在火車上，如行李放在靠近門口上下車之處，要將行李的帶子之間互相拴結起來，防止有人下車時順手拽走。

四、財物

1、在參觀游覽過程中，導游員應隨時提醒客人加強防范意識，尤其在每次退房前后或離開任何一個地方時，都應強調客人清點并保管好自己的財物。男士盡量不用夾包，女士盡量不用手提包。

2、導游員應提醒游客手機、錢包不要總拿在手里，看到有客人將手機放在上衣口袋時，要提醒小心彎腰時滑落。

3、下車前，導游員應提醒游客關好車窗。

4、不要替客人保管身份證、護照等重要證件，需要使用時，由全陪或領隊收取，用完后及時歸還。

五、游覽

1、熟悉接待計劃中行程的安排，能夠預見危及客人安全的環節。

2、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知游客準備好相應的衣物并講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅游時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

3、提醒游客游覽時要緊跟團隊，聽從安排，切忌擅自單獨行動。自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。

4、在體力消耗大的活動中，尤其要注意老年人及體弱者，提醒他們事先備好拐杖、藥品等，千萬不可勉強，并在游程中格外照顧好他們。

六、餐飲

1、嚴格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅游定點餐廳用餐。

2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時，如發現地面油膩、臺階破損、地毯彎曲等，要提醒游客注意腳下安全。

3、用餐過程中，如發現飯菜不潔、變質、發霉時，要立即撤下菜品并與餐廳主管進行交涉，要求其按標準重新提供。

4、提醒客人注意飲食衛生，不要暴食暴飲，以免水土不服引起腹瀉。在北方旅游時，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。

5、吃海鮮后，一小時內不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃得太油膩。

6、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等藥品，不要輕易將自己的藥給客人服用。

七、購物

1、導游帶團購物必須去與旅行社有協議的或旅游局指定的地點。

2、提醒游客注意商品的價格、質量，要實事求是地介紹；在客人無購物意向而導游需完成簽單任務時，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，不可強求。

2、合理安排購物，不要將購物點集中在一天完成，不得擅自增加計劃外購物點，不向客人直接推銷商品。

3、在客人不配合或消費不理想時，導游和司機切不可態度冷淡，服務消極，此舉極易造成投訴。

4、一些變相的消費活動，如燒香、抽簽、參加民俗活動等，要事先向客人明示這其中何時需要消費，消費多少，本著自愿自覺的原則，請客人根據自己的情況酌情參與。

5、事先提醒客人不要與當地小商販發生糾紛，尤其當客人與商販討價還價后又不買時，有些商販會惡語相加，還有就是不小心碰壞了小商販的東西，被其勒索。

6、熟知乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規定，避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據

1、保存好所有消費票據，為安全事故的明確責任提供依據。

2、票據填寫應齊全、清楚、正確，無涂改。

3、提防以下情況：對方借口沒有發票要求下次補給；提供過期作廢發票；提供非本地區、本次消費的發票；不蓋發票專用章或財務章或章與店名不符；假發票等等。

第五篇：導游員帶團過程中的部分注意事項

導游員帶團過程中的部分注意事項

1、導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。

2、在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白。

3、在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。

4、若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。

5、下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。

6、在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。