第一篇：十一銷售工作總結

商管部12年十一銷售總結

一 我司商管部所轄店面各品類銷售情況（金額:萬元）

十一銷售12年與11年相比：11年總銷售金額272.8萬元，12年總銷售金額243.1萬元，增長-29.7元，增長-10.1%。其中，w***增長-29.2萬元，增長-16.9%；n**增長-0.5萬元，增長-0.02%；

二 我司品牌銷售綜合分析 在今年的十一黃金周銷售中，各門店客流都遠少于同期，雖然除蘇寧外各系統門店數基本都多于同期，但廚衛總銷量基本和同期持平或略有下滑。在這樣的大環境下，我司銷售也受到了較大影響，銷售額低于去年同期：n**在9月初開始遭到了抵制日貨的重大危機，雖然我們對主管人員和促銷員一再聲稱不會影響十一，但事實情況是不可能沒有影響，那樣說只是為了增強銷售人員和基層管理人員的信心，不過值得欣慰的是在大家的公共努力下，n**銷售基本和去年同期持平，這也是此次黃金周中不多的亮點；w**銷售比去年下滑較多，主 要是**系統下滑超過了25%，雖然這與去年十一**因特殊原因沖刺較高有一定原因，但仍然暴漏出了在**系統存在的部分問題。不過，雖然考核期內我們的銷售表現不佳，但好在本月內還有機會，將前期落下的予以挽回，我們仍有信心10月整月的銷售超過去年同期和主要競爭對手：一，**月初做所100臺團購目前有20個左右持儲值卡用戶已來商場交卡或換機補差價，尚有80個左右持儲值卡用戶沒過來，因此我們一定要抓好這部分用戶盡量讓他們價錢換高端沖刺銷售，此筆銷售預計會產生10-20萬銷售額；二，我們將參加**電器10月18日的內購會，雖然由于與**電器接洽時間稍晚，不能作為特定品牌參與，但仍會產生10萬左右銷售。抓住以上兩個機會是我們目前至月底最主要的工作！

三 我司品牌與競品的銷售對比與分析

各系統廚衛主要品牌的銷售明細見附件《2012年十一各店廚衛主要品牌銷售分析》，以下是對比與分析： 1.n**與s**對比與分析：所有系統s**燃氣熱水器總銷售額154萬（燃電總計約220萬），比能率的100萬多了50%，從數據看s**比去年同期總銷售額基本持平，但去年燃電比例約為4:5，今年燃電比例約為2:1。可以看出s**至少在zz市場今后的主要發展方向在燃氣方面，這對n**既是機會也是挑戰，由于s**定位是高端，因此對同是高端的n**肯定會起到拉升左右，另一方面n**也多了一個強大的競爭對手。分析認為，s**今年十一考核期漂亮的數據有以下幾個必然和偶然因素：①，s**以前的重點在電熱且根本沒把n**作為主要競爭對手，但12年初它們的戰略轉移到了燃熱，并一直針對性的將n**作為對手，同時憑借著強大的廣告宣傳優勢和工廠的雄厚支持，發展迅速。②9月起的抵制日貨行動，給s**提供了一個意想不到的機會，s**至少搶奪了n**30%的銷售。③s**和大部分品牌一樣，甚至更強烈的把十一的銷售數據作為最重要的工作，因此和大部分品牌一樣8、9月它們銷售的80%左右交的是全額或部分定金，從

系統數據看7、8、9 s**電燃總銷量也僅僅是能率的60%左右，但考核期漂亮的數據不僅掩飾了它們平時數據上的差距，并且強烈的增加了它們員工的信心與商場對它們的評價。④s**除**電器4外上柜率100%，并且位置都是非常好，雖然前期單店效益不高，但長久以往，迅速的向消費者宣傳推廣了s**品牌，特別是我們上店率特別低的**電器1/**電器3系統，s**占有絕對優勢，估計短期內我們都很難超越。⑤s**非常積極的參與商場（主要是**電器3）組織的各種團購或內購活動，如9月27日的**電器3內購會，s**一天銷售了100余臺，這方面我們由于以往銷售思路落后，沒有及時抓住這一新的銷售策略，直到對手超越了，才意識到了機會的喪失。我們以往對商場工程部門、業務部門搞的集采類團購做的非常好，但是門店組織的散客類型的內購類我們以往不僅沒去配合，甚至因為某些原因而帶著抵觸情緒看待這類活動，這是完全錯誤的，我們以后一定要好好利用這部分機會。⑥s**在大型活動時往往制定一些針對商場的獎勵方案，而在利益面前它們肯定會得到商場不遺余力的支持，特別是在目前市場大環境不好的情況下，這樣的方式是非常有效的，并且是迅速提高銷售的最有利方式，以前我們對它們這種工作方式是鄙視和不屑一顧的，但我個人認為，在一切以銷售為綱的前提下，這也是可以一試的。2.w***與**h對比與分析：我司所操作的系統**h總銷售額147.7萬，和我們w***的139萬基本持平，其中**電器4系統w***占有較大優勢，**電器3系統**h占有較大優勢。①**電器4系統w***銷售雖然比去年下滑了25%左右，**h比去年增加了10%左右，但仍遠低于w***。**電器4系統同比下滑主要的一個原因是去年我司和**電器4系統達成了一個非常有利的協議（w***、n**總銷售達到100萬，則不收取任何費用，否則按實際收取），得到了**電器4系統無可比擬的支持：w***敞開用各種資源，用券、返券、贈品等所有資源用了18萬左右但我們沒承擔一分錢，高額的促銷力度和遠優于其他系統的價格優勢造成了去年十一w***銷售的畸高，值得一提的是去年十一期間**電器4系統為了支持w***銷售，10月2、3號兩天甚至停了**h的銷售。目前來看，**電器4系統w***仍有很多優勢，比如：有團購項目一般都考慮我們、業務人員更傾向于 w***??，所以我們一定要利用并保持這些優勢，從而轉化成銷售增加的籌碼。②**電器3系統，w***和去年基本持平，但**h銷量同比增加了近30%，并且這還是在**電器3系統業務人員主推和傾向w***的前提下，因此**電器3系統我們確實存在很大的工作失誤：一，由于w***大盤合同的先天缺陷，導致我們撤出大部分門店煙灶，撤出后沒能引導促銷員快速拉高燃熱和電熱的銷量來彌補煙灶損失；二，**電器3系統部分門店w***促銷員綜合能力確實不如**h促銷員，對此我們節后一定要致力提升促銷員能力或調整促銷員；三，**h前期預售的定金總額基本統計有20萬左右，w***定金部分僅僅是最后幾天預售了2萬左右。3.w***與**電器1/2系統w***對比與分析：**電器1的13個店w***銷售79萬，**電器2的16個店w***銷售95萬，**電器3的9個店w***銷售80萬，**電器4的7個店w***銷售58萬：無論單店產出還是單品值，我們都遠優于**電器1/2系統，盡管他們從8月底已經開始壓單收定金了，但還是遠差于同系統的**h以及我們這邊的w***，遺憾的是由于同樣是w***品牌，其他系統若太差，肯定也會影響我們系統的銷售，下一步，我們更要結合辦事處，共同提升w***銷售并規范市場操作。

四 我司本次黃金周中表現較好的地方與不足之處： 1.銷售中表現較好的地方：①在公司和w***辦事處的正確指導下，我們精確定位，確定了主賣新品高端的策略，同時加大新品的培訓力度、激勵力度和促銷力度，因此取得了不錯的效果：w***智能浴產品，特別是kf3，由于價格較高，很多人都不看好這款機器，認為其功能無特別優勢、性價比不高，但我們

節前連續對本機培訓了4次，提成在原有基礎增加大了100，充分調動了促銷員積極性，十一時智能浴機器銷量占比較高。商管部合計銷售智能浴達到了近130臺，而**電器1/2，29個店銷售不足100臺。新品的推廣，促銷員能拿高薪很高興也利于促銷員隊伍的穩定，公司也能獲得比老品高的利潤，因此我們今后一定要緊抓新品上市的鍥機，爭取銷量的最大化。②節前加強促銷員的思想動員，從而在黃金周期間促銷員的熱情空前高漲，就像**店商場的科長說“你們的促銷真是拼了命了，嗓子都說不出話了，寧可扯著嗓子也堅持給顧客”，在這樣的努力下，棉**店銷售達到了近30萬，僅kf3一款就銷了15臺！**店促銷為了不影響是以銷售，甚至推遲了家人早定好的婚期??這樣的員工，這樣的付出，我們為有這樣的員工感到驕傲！③銷售政策的談判，我們都取得了商場有力的支持，商場給了我們免除部分促消費的支持，并助推我們的產品，因此我們銷售時無后顧之憂且給公司節省了高額費用。④市場宣傳與造勢：今年我們聯合**電器4印刷了別致的單頁，大范圍發放，從而已最小的代價達到了最佳宣傳效果。⑤售后部門（安裝公司）的緊密配合，出現了無投訴和退機的現象，給一線銷售人員提供了有利的保障，在此，我們對安裝公司的全體同事表示深深地感謝！2.不足之處：①對銷售預估不足，對煙灶產品不夠特別重視，事實證明競品萬和雖然熱水器差于我們很多，但煙灶比我們多的多，以后我們一定要抓好煙灶的銷售。②節前部分賣場員工為新調整的，從而影響了部分銷量，這反映出了管理上的不完善，因此在以后的人員管理工作中，我們要從以下方面入手，使促銷員隊伍精英化：1.各系統管理人員勤于走訪商場，及時發現促銷人員情緒的不良苗頭并予以督促更正或及時調整人員；2.提高促銷員入職門檻，盡量從同行業引進或熟人介紹的途徑引進人員。③對競品分析及針對性方針仍然有待提高。比如對s**，他們在全國范圍增速非常快，雖然我們很早就預料到了篇二：十一商場活動總結

企劃部十·一活動總結

十一國慶假期大世界商業城組織了以“盛世華章家國同慶，世界好禮樂享不停”為主題的購物抽大獎活動，本次活時間從2011 年 10 月 1 日到 2011年 10月7 日，共 7 天，活動時間安排緊緊扣住十一國慶假期情況。

一、活動費用總結

活動實際支出費用

活動收入

二、活動不足之處及客觀不利因素：

活動策劃宣傳：

十一營銷活動由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時間安排上來看，活動策劃的比較晚，9月中旬開始著手做策劃案，只預留了2個星期的時間來實施具體的工作，時間安排不夠充裕。26號dm單出來，由于企劃部本身經驗不足，且客觀環境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足，這點企劃部負主要責任。27號之后才開始分發工作，而千盛、新天地此時已經開始十一活動前的預熱活動。活動宣傳方式也單一，且局限在鄉鎮大集，人群覆蓋面狹窄、且消費群體單一。led的廣告是 30號出來的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達到預期的展示效果。商場內臨到9月30號還有許多布置沒有處理好，使整個活動顯得較被動。空飄和拱門的安置上存在諸多細節不足，一是空飄氣球到2號以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺；二是商場活動宣傳的拱門安放在了蘇寧活動拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果（蘇寧拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置，蘇寧方面并未按照要求擺放、且未請示企劃部）。而且在活動籌備階段由于統籌不足，并未意識到商場內吊旗桿數量不足，并未及時維修與更換，致使促銷氛圍營造不理想。

活動執行階段: 總體活動執行力差。一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，它還是等與零。十一整個活動在執行上也存在著諸多不足。

首先，在十一活動的動員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。dm單廣告位的銷售與統計做的不盡如人意，出資制作的商家僅有7家，直接導致dm單印刷經費出現虧額。且未能體現出參與商家的實際促銷力度，也未能統計出實際參與抽獎業戶的店鋪名稱。導致dm單內容單一且缺乏誘惑力。

其次，在抽獎卡的銷售與專用抽獎信譽卡的發放過程中監督工作稍顯不足。根據企劃部的調查得出以下幾點原因：專用信譽卡的定價高于往期，業戶對大世界商業城管理與決策的不信任，抽獎階段專用抽獎信譽卡的發放過程中監督力度不夠導致的不少業戶在銷售過程中不主動付與抽獎專用信譽卡。這種情況間接導致了七天累計抽獎數量不足7000份，抽獎氛圍不足的另一個原因是商場此次活動的主要針對客戶群是鄉鎮居民，而十一期間正直農忙階段，所以商場人流并未達到預期效果。再次，因為商場工作人員數量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實與預期效果存在較大差距，影響活動的整體效果。比如吊旗的懸掛較

少，商場節日氣氛及活動氣氛的營造不理想。

最后，各部門工作協調性較差。在此次的促銷活動中，各部門之間的彼此協調工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現了許多細節上的紕漏。十一促銷活動廣播稿因為和運營管理部的促銷活動信息的銜接工作沒有做好，以至于在鑫盈時尚鞋館的活動廣播宣傳上出現錯誤，業戶找到我們，也使我們顯得很被動。

三、活動建議：

在今后的活動中克服種種困難，規避以上情況，每項活動都要經過周密的計劃；各部門密切配合；工作人員貫徹執行。

1、活動籌劃必須提前30-45天進行；

2、宣傳活動需提前一個星期進行，且宣傳方式要求多樣；

3、場內外的氛圍布置提前兩天完成；

4、活動所需物料上嚴格把關；

5、做好應急預案，讓商場在各種突發事件中起到積極的作用；

6、活動完后所有場內布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場，讓他們知道我們商場經常在做活動，從而更加關注我們商場。

大世界商業城企劃部

2011年10月19日篇三：十一工作總結

烏拉特前旗“十一五”衛生工作總結

“十一五”時期，我旗衛生工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統攬衛生工作，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實區、市兩級衛生工作會議精神，在旗委、旗政府的堅強領導下，全面啟動了深化醫藥衛生體制改革工作，疾病控制、新型合作醫療、衛生應急、社區衛生服務、醫療服務和技術水平、衛生執法監督、農村衛生和基層衛生服務體系建設、中醫藥等事業快速發展，取得顯著成就。

一、農牧區衛生工作

一是認真組織實施農牧民健康工程。2007年利用國債項目資金175萬元完成了長勝、西小召、阿力奔三所門診病房綜合樓建設任務，2008年和2009年共完成8所衛生院（長勝中心衛生院、西小召衛生院、樹林子衛生院、阿力奔衛生院、明安中心衛生院、先鋒衛生院、蘇獨侖衛生院、公廟子衛生院）和40所嘎查村衛生室標準化、規范化建設任務，具體從服務項目、服務程序、操作規程、收費標準、設備配置、技術水平、經營管理、人員資質等方面進行了規范化建設，以此提高農牧區衛生的綜合服務能力。幾年來為8所衛生院配備了急救車輛。2009年為基層衛生院配備了b超、200max光機、心電監護儀、口腔綜合治療臺等醫療設備149臺（件），價值約195萬元；為75所村衛生室配備心電圖機、尿液分析儀等醫療設備1350臺（件）。2010年擬擴建公廟子中心衛生院，項目總投資110萬元，建筑面積為660平方米，其中爭取國家投資100萬元，地方政府匹配10萬元，目前已完成投資15萬元，工程正在實施中；擬擴建20所嘎查村衛生室，項目總投資100萬元，建筑面積為1600平方米，其中爭取國家投資80萬元（每衛生室4萬元），地方政府匹配20萬元（每衛生室1萬元），目前正在實施中；擬擴建西山咀衛生院，項目總投資30萬元，建筑面積為130平方米，資金自籌，擴建項目也即將實施。

三是新農合工作穩步推進，不斷提高農牧民醫療保障水

平。我旗新型農村牧區合作醫療工作從2007年運行以來，健全工作制度，規范運行程序，強化管理培訓，提高管理水平，參合率逐年上升，為保障農牧民身體健康，提高農牧民抵御疾病風險能力，緩減農牧民“因病致貧、因病返貧”、“看病貴”起到了積極的作用。2009年我旗共為參合農牧民報銷醫藥費約2079.9萬元，其中住院報銷18063人次，報銷金額約2019.4萬元，人均報銷1118元，報銷率為37.2%。報銷達封頂線4人，報銷金額萬元以上229人。2010年我旗參合農牧民179700人，參合率95.23%。其中：個人籌資30元，中央60元，自治區30元，市級15元，旗級15元，共籌集資金每人150元。截止9月底，新農合住院總人次12576人，報銷金額1686.2萬元，占總住院基金的74.42%，人均報銷金額為1340.8元，住院總報銷比例為36.42%，住院率為7%。產婦補償494700元（922人），門診補償445600.6元（30089人），慢病補償185079元（186人），基金總支出為17987338.6元。報銷金額萬元以上140人，封頂14人。

二、城鎮衛生工作

深入開展了醫院管理年和“平安醫院”創建活動，不斷加強醫療質量管理，建立健全各項規章制度，完善監督檢查、評價機制，加強規范管理、科學管理。嚴格人員、設備、技術準入關，規范執業行為，提高執業能力和執業水平，消除

了醫療事故隱患，并建立了醫療質量定期通報制度。通過這一活動的開展，進一步優化了就診流程，簡化了服務環節，增設了便民服務措施，為患者提供了方便，逐步做到合理檢查、規范用藥，從根本上遏制了醫療費用的過快增長。2009年，旗人民醫院創建成為“全國百姓放心醫院”。

我旗現已建成4個社區衛生服務中心和2個社區衛生服務站，為了提高居民的健康知識水平，我們利用電視、廣播、報紙等媒體進行廣泛宣傳，定期到重點人群、重點場所開展健康教育。積極深入社區開展衛生咨詢和義診活動，針對主題日開展控煙、禁毒、預防艾滋病等宣傳活動，對影響居民健康的危險因素進行干預，促進居民合理飲食，不斷加強居民的自我保健意識和防病抗病能力。規范居民健康檔案，城市建檔率達55%以上，農村牧區達35%，其中孕產婦0——3歲兒童規范化建檔達61%以上，老年人人群、慢性病人規范化建檔率城市達73%，農村牧區達46%。為居民提供基本公共衛生服務，落實婦女、兒童、老年人等重點人群專案管理，對明確診斷的高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病人群健康檔案管理率城市達82%以上，牧區達82%，對明確診斷為精神病患者管理率城市達66%，農村牧區達65%。旗人民醫院綜合大樓建設項目，目前已完成投資4970萬元，現已全部竣工并2010年10月11日舉辦了醫療綜合大樓落成慶典活動。中蒙醫院2008年投入資金120萬元新建1200平方米蒙醫五療業務用樓已建成并投入使用；2009年投資130萬元新建的1000平方米傳染病房樓（三層）現已投入使用，投資220萬元新建1800平方米中蒙醫專科及制劑用房現已全部投入使用。婦幼保健院2008年投入60萬元進行內部裝修已完工并投入使用。

三、公共衛生工作

一是重大疾病防控力度進一步加強。認真貫徹執行《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，進一步完善《烏拉特前旗突發性公共衛生事件應急預案》，建立健全組織機構，不斷提高應急反應能力，積極開展傳染病、地方病防治和精神衛生等工作，加大慢性非傳染性疾病監測力度。強化計劃免疫管理，“五苗”全程合格率達96.81％。近幾年重點開展了手足口病、布病和甲型h1n1流感的防控。由于組織到位，措施得力，我旗發生的手足口病、布病和甲流疫情得到有效控制，發病患者得到及時治療。二是認真組織實施“降消”、婦幼衛生監測、出生缺陷防治等項目，在規范運行的基礎上，對各級產科進行標準化建設，成立了旗級產科急救中心，購置了急救轉運車輛，暢通了“產科急救”綠色通道。不斷加強三級婦幼保健網絡建設，實現婦幼衛生信息化管理，開展貧困孕產婦救助，實施篇四：十一國慶促銷活動總結 十一國慶促銷活動總結

雖然已經轉鐘，但是還是覺得有必要總結一下，要養成這個習慣，可能對以后會有好的幫助。

十一活動第一天，9月30號。當天天氣很不好，雨一直下個不停，說大不大，說小不小。但是如果這種情況的話，就不會有太多人來光顧了。就像我預想的一樣，早上人流量相當的小，到了中午才有點人氣，不過奇跡發生在下午，雖然雨還是在下，但是客流可以說是相當的火爆了。有人跟我說，因為當天是星期五，白天絕大部分人還是在上班的，只有到了下午才會陸續進入假期，所以早上沒什么人是正常的，但是下午異常火爆卻出乎意料之外，因為天氣起到很大的作用。我個人認為，下雨最好是呆在家里，哪里都不要去，看來跟我持不同想法的人太多了。不過還有一種可能就是說明我們十一之前的戶外宣傳很成功，不然哪來的這么多人。（有點自夸，但是也是事實）

早上到公司很失望，覺得當天無用武之地了。先前還像樓上的家電顧問請教，如何又快又好的帶套餐，因為五一的時候自己做的相當的失敗，這次想在十一的時候不要太狼狽就好。但是看到連家電顧問也沒什么生意的時候就知道自己也沒什么機會了。雖然下午人流量大了，但是還是沒機會。算了，還是先把自己的本質工作做好，本來就不是在銷售上很在行，這次的沖動僅僅只是想證實一下自己到底有沒有做銷售的天分罷了。因為剛剛結束小區的宣傳，才回到公司有很多事情不清楚。雖然小家電每次在完成任務上起不到很大的作用，但是任務量還是很大的。所以不停的查電腦，看當天任務完成情況，并且與同期進行對比。早上的凄涼讓我們很沒信心，而且查電腦時，發現店銷售與同期比較也有所下降，所以想到小家電也不會完成當天的任務，但是到晚上22點左右，在次查詢電腦，發現小家電的銷售跟同期比較卻有所增長，令人驚訝的同時也是讓人興奮不已的。尤其是飛利浦、美的，都是完成了當天的任務。這次，我沒有像以往，滿場子到處逛，毫無目標。這次而是選擇兩個品牌定點，參加銷售，幫助完成任務，雖然沒有賣出一臺銷售，但是還是多少帶來了一些人氣，有點運氣成分在其中。就像不少嫂子說的那樣，兒子丫有火氣，會帶來人氣的，我也是將信將疑。不過從銷售中，也充分發現自己的不足，例如對產品知識的不熟，銷售技巧欠缺等，都是銷售掛零蛋的原因。看來回家之后要好好的反省，在以后的銷售中彌補不足。據說這個雨要下好幾天呢！希望老天爺不要耍我們。才第一天，10月1號要更加努力才行。

因為昨天實在太累，一回家躺到床上就睡著了，所以沒有寫，今天就把兩天的合并起來一起完成。10月1號，國慶當天。該死的天氣，雨任然在下，好像跟我們作對一樣。一想可能又像30號一樣早上是沒什么人的，不過當我來到公司的時候，卻發現人流量是反常的爆滿，樓上樓下都是人。可見十一真的是黃金周，盡情地搶錢吧。我還是如30號一樣，站在美的柜臺（怎么都是經銷），不過我發現我根本幫不了什么忙，因為柜臺上都是他們的零時促銷員，全部都是職業班子，我也就是幫他們查個庫存，轉個貨，盡量給他們綠色的通道，以此來提高銷售質量，僅此而已罷了。當天，九陽、美的都是人滿為患，兩個品牌的負責人老大都是全程陪同，從早上開門上班到晚上關門下班，敬業程度那真不是蓋的，看來領導不是好做的啊！兩邊拼比的相當厲害，美的砸贈品，九陽也跟著砸；美的買一送一，九陽也跟著買一送一；美的瘋狂領贈品，九陽也跟著不落后。總之走道上都是兩家的空盒子。哎，由著你們放肆吧，現在銷售第一，到時過完了十一在好好整頓！那天店銷售雖然沒有完成，但是還是比同期有所提高的。10月2號。這個雨真是有罪，不停的下，就是沒停過。當天的人流量明顯就比前兩天少了不少。但是我們還是很有信心的，因為晚上有一支質量優越龐大的團隊來——萬科業主。所以完成任務還是信心十足的。前半天就是在昏昏噩噩中度過，兩天的連班，不少的人已經有點疲乏，但是為了銷售，大家任然堅持了下來。相信更多的人是在為晚上的萬科業主養精蓄銳。到了下午一點半，我再次榮幸的被派到門口迎賓，這已經不是第一次了，起初我以為是自己長得不錯的原因，后來才慢慢發現，因為我比較清閑，又聽話，站在哪個崗位都不會脫崗的。這次的萬科業主已經大不如從前了，人數少不說，質素也不高。每戶消費上萬，或者10筆消費以上的都不多。這次唯一的驚喜就是抽獎環節，六點不到，就有業主將一等獎聯想電腦抽走了。后面來參加抽獎的顧客都很失望，還以為是我們玩花樣，把大獎草草結束。只能說那個顧

客太幸運了。他和他小姨一起來購物，他只買了2單，而他小姨卻買了20多單，他抽第二次就中了。真是天意啊！

活動還有幾天，可能一天不如一天，只有做好每一天的銷售，才能完成公司下達的任務，大家都加油吧！10月3號，今天終于是個不錯的天氣——陰天，到了中午還出了太陽，暖暖的，有點燥熱。可是賣場的人氣卻大不如前三天了。尤其是我們柜，早上幾個品牌都是涂個開張，不過到了下午還是多少有點回升。到晚上六點半，我們柜的任務還差兩萬，看似不多，但是對于單品平均價只有300——500左右的我們，還是要更加努力才行，而且這個時候基本上都沒有什么人流量了，只有祈求幾個品牌可以賣幾個大泡泡。直至下班，離任務還差一萬左右，算是有點慶幸了。但是聽說今天店任務沒有完成，跟同期比較也有所下降，甚至有人傳說不完成任務不能下班了，天啊，大家電的同仁們，加油啊！不過還好了，最后還是九點關了門，因為那個時候整個商場已經沒什么人了，光耗著也沒用，何況每個人都已經精疲力盡了，不如回家重整旗鼓，明日再戰。

我今天給自己的任務是到飛利浦柜參加銷售，不賣個2000元不罷休。其實對于我來說，產品知識還不是很全面，除了剃須刀，自己使用過，有經驗和想法外，就一無是處了，所以2000元對于我來說不是小數目啊。銷售員看到我的參加也很高興，她們說有男士來賣剃須刀比她們賣更方便，都是同類，有共通語言，方便銷售。可是我越是要有意參加銷售，老天越是跟我作對，站了半天，連個過來看的都沒。有個男的看了一眼，我剛開口問有什么需要，他理都不理我就走了，讓我當時情緒很低落，難道真的是同性相斥嗎！后來來了個中年婦女，我把活動內容——所有產品都有折扣，只到7號，跟她詳細一講，她很快就有了興趣，但是接下來卻讓我失望的是她卻不是來買剃須刀，而是買了吸塵器。不過還好了，至少我的宣傳沒有白費，總算是買了。幾十分鐘下來，我一個都沒賣出去，很失落的走了，看來我就不是銷售的料子，還是回柜臺做我該做的去吧。

碰到兩個蠻搞人的事情。一，一個客人買了微波爐，但是發票掉了，所以提不了貨，硬是要求我們當時就給她查賬，看我們是不是有多出一臺貨。不過當時的情況是完全不可能的，促銷員以銷售為主，場面也相當的混亂，賬貨都不可能當時記錄，只有等到下班前幾分鐘才扎帳，根本顧不上，再說這次的失誤都是客人自己造成的。我們完全沒有責任。但是看到客人焦急的眼神，我一時心軟，就幫她查了記錄，也跟促銷員叮囑了如果有人撿到相同提單號的發票來提貨絕不發貨，等到十一之后我們盤存，如果有發現多出的一臺再跟客人聯系，但是客人卻不依不饒，要我們當天就查，說如果等到十一之后會更加查不清楚，我是好說殆說，道理說盡，好話說明，她硬是不罷休，跟我軟磨硬泡，我真的拿她沒轍了。當時已經是中午吃飯時間，柜長看我跟這個客人糾結半天，于是了解情況后，三言兩語就把客人打發了。

二、晚上下班后去拿車，我把車鎖打開后就騎到車上，在原地等候后面的同事，突然身邊的三輛自行車“嘭”的一下就倒地了，看到旁邊有一個人也在拿車，相信是她無心把車碰倒了，但是當時實在太累，就沒理，想必這個人會把車扶起來，結果她騎了車就走了，以我平時的脾氣我會攔截她，要她扶了車再走的，但是看門的師傅都不管我何必差那個嘴呢，也可能確實太累，連張口的力氣都沒了。但是沒想到的是，我剛準備離開，車房的看門師傅過來對著我就吼：“把車弄倒了怎么不扶起來？”我還，離我們這么近你沒看見嗎，眼睛長什么地方去了，頓時就煩了：“又不是我弄倒的！”“算了，你走吧！”師傅的口氣就變了，看來不強硬不行。這兩個事情給我的感觸很大：

一、不能做好人。人善被人欺，馬善被人騎；

二、該強硬時就不能軟弱，耳朵根不能軟；

三、要堅持自己的立場，不能因為一點插曲就隨意偏移。如果當時我能做到以上三點，就不會跟先前那個客人磨嘰那么長的時間，被車庫的看門師傅冤枉我。不過這樣也好，讓我一天之類學到人生這么大的學問。

國慶七天假，已經結束了一半，店銷售任務只完成60%，雖然還有三天，但是肯定是一天不如一天的。神啊，保佑我們吧！篇五：十一月工作總結

《十一月工作總結》 時間飛逝，轉眼間十一月份的工作已經結束，總結這一個月的工作，我們市場部有值得表揚的一方面，這與我們市場部全體員工的共同努力是分不開的，當然我們也存在不盡如人意的地方，這也需要我們在以后的工作中進一步完善，爭取把工作做得最好，綜上所述十一月份的工作重點和存在的問題如下：

一、業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導，十一月份，市場部根據公司領導要求，在十月份月收入計劃基礎上，制定了十一月份的收入計劃，為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與市場部人員、教師一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與市場部人員、教師共同解決。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

三、為確保不因自己的疏忽影響學校收入，市場部安排每周對每個家長及時溝通、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

四、十一月工作中存在的問題和困難，由于上個月集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對學校業務發展支持不夠。

面對本月出現的問題我們市場部下個月擬從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期給家長電話及時溝通，與市場部專員、任課教師進行座談。深入市場，了解家長的情況和需求。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

年末將至，我們十二月的工作壓力很大，但是我相信有壓力才有動力，我會帶領市場部全體員工努力做好寒假班招生工作，我有信心在2011年最后這一個月為學校在教學業績上畫上一個圓滿的句號。

第二篇：十一銷售工作總結

篇一：11月份銷售工作總結 11月份銷售工作總結

本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率。來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求。現將本月開展的主要工作匯報如下：

一、卷煙銷售指標完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96％，完成計劃任務的109.27％，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5％；銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87％；銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95％；單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39％；單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為

12.32％。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61％，比重占本月銷售量的23.88％，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83％，銷售比例同比下降3.65個百分點；低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1％，銷量同比下降32.37％。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27％，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33％，占銷售總量比重為37.02％。“雙低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21％，占本月銷售總量比重為6.05％。銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。

2、為進一步推進優秀營銷部創建工作，來安營銷部加強優秀縣級營銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果發布，力爭使成功發布成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們為新建誠信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95％以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65％以上。

7、本月營銷部要求客戶經理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。

8、為了規范市場信息采集工作，嚴格執行、落實“市局（公司）卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們為了減輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。

10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發現有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網上訂貨系統的不穩定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。

2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。

2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。

4、積極開展優秀營銷部創建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創建驗收。

5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。篇二：十一活動總結 十一活動總結

09年9月25日—10月8日，我店開展了主題為《盛世60載 輝煌2周年 國慶店慶 林城歡慶》的營銷活動。本次店慶活動我店不僅在營銷模式方面推陳出新，而且在服務理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎勵方面，會員營銷方面，文化活動方面都有不同程度的革新。

本次店慶活動我們才用分段式的營銷模式。第一階段9月25-30日，以分級送和大抽獎為主要提銷手段，旨在提銷的同時預熱店慶主線活動。第二階段10月1-8日，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動形式，并且以八天八套夢想組合為強力吸引消費者的獎品，全面開展活動，搶奪銷售的戰役正式拉開序幕。下面對本次活動做以下幾個方面總結：

一、從各項數據指標分析：

全店計劃銷售為870萬元，實際銷售892萬元,完成銷售計劃的102%。其中百貨部分計劃銷售635.25萬元，實際銷售654萬元，完成計劃的103.1%，同比上升47%。占全店銷售的73%；超市計劃銷售166萬元，實際銷售167.6萬元.完成計劃的101%，同比上升48.3%。占全店銷售的19%；租金返算實現70萬元，占全店銷售的8%。1至8號參加活動專柜銷售401萬，禮金券銷售93.2萬，占比23.24%。活動期間百貨會員銷售占比達24.2％，超市會員消費占比達52.5%。

百貨日均交易筆數為27512筆，較同期增長321%。活動期間客流明顯增加，根據活動期間日均交易筆數及每天下午2：50-3：00在1號門對進店顧客數統計顯示，活動期間客流較平日增加11.2倍。

二、活動費用分析： 本次活動總費用支出345,398元，占總銷售的3.8%。其中獎品費用94,586元（全部獎品贈品總和），裝飾制作費用17,000元，宣傳費用58,720元，印刷品費用5,554元；一線員工獎勵費用46,060元，其他費用123,478元。

三、活動成功點：

1、活動前期準備充分

本次十一活動營銷部提前一個月開始準備。經過多次修改、反復論證方案確定，而且方案細則細致入微。

本次活動參與品牌數量較以往活動相比，參與率大有增加，參與活動專柜占參與活動賣區的90%。對于不參加活動的品牌大樓推出增加扣點的政策并單獨設立促銷柜組，且銷售產生的毛利不計入保底毛利，實銷實扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。

在商品方面，提前一個月開始對各個專柜進行商品檢查，監督商品庫存量及新品上柜情況，并且對商品定價進行嚴格把關。活動前一周，由副總牽頭組成聯合檢查組，對每個專柜的商品情況進行細致的檢查。活動宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設計提前20天全部確認完畢，提前5天制作品全部運抵我店。各種景觀都如期制作完畢。

活動前營銷部牽頭聯合防損、財務、辦公室對活動相關工作人員，召開了2次技能培訓會，落實細節工作，保證了活動期間的正常運行。

2、服務理念更新升級

開業至今我們分別提出了“時尚 品位 生活”，“讓生活動起來”，“無微不至 無限發展”等服務理念的宣傳口號。在我店2周年店慶到來之際，我們提出了“真誠服務每一天”的服務口號，將我們的服務更細致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務的變化。

3、超市特價活動一軍突起

本次店慶超市組織大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進行低毛利或負毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎等活動，大力拉動了銷售，拉動了大樓的整體客流及提高了消費者的關注度。

4、店內裝飾引人入勝

本次店慶活動的殿堂裝飾營銷部根據我店基礎建設，精心設計適合我店建筑風格、能夠突出國慶店慶主題的裝飾素材，使活動期間我店整體裝飾風格統一、典雅、大方。同時，營銷部特意制作迎合節日的國慶花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轟動。

5、加大獎勵，全體員工積極性大幅提高

遵從集團加大一線員工獎勵的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動中，加大了一線員工的獎勵力度，首次實行專柜雙獎制度，并首次將超市按照計劃納入考核機制、首次將租賃專柜進入系統的銷售納入獎勵機制。此機制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時提高了隱含的租賃銷售。

6、宣傳延伸性廣泛

本次店慶活動在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在dm 的發放方面，真正的做了細致入微，派專人監督發放，大幅度的提高了傳單的效果。

7、店慶文化活動豐富多彩

本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發揮了巨大的作用，在國慶60周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，組織了《迎國慶大家都來唱》的文化活動，全面提升宣傳的高度。

四、值得借鑒方面

1、營業員對于活動內容掌握不夠準確

我店開展抽獎活動的準入門檻是單票滿200元，在實施的過程中有個別營業員自己購買的商品，單票不滿200元卻到信息錄入處錄入個人信息。次情況反映個別營業員對活動信息掌握不準。

2、對于銷售預期不足

今年的十一正好是國慶60周年8天長假期，在加上八月十五佳節，外地返鄉的顧客人數相當大，我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。

3、抽獎活動如能出新會更上一層樓 每天的抽獎活動熱鬧非凡，但如10月8號開完最后一個大獎后，將全部大獎的中獎者齊聚一堂，舉辦一個小型的受獎儀式將會將整個抽獎活動推向一個更高的高潮，并加以大力度的宣傳，其大活動后的延續宣傳會更好。

至此十一活動已經告一段落，我們將吸取本此活動的經驗，落實到以后的營銷活動中。

營銷部 2009-10-9篇三：十一月銷售工作總結 十一月銷售工作總結-總結

[]隨著的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和；在形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結和吸取教訓；在和同事配合工作過程中他們的工作和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。現將十一月份工作總結如下：

一、工作方面：

1、做好基本的整理，及時向反映客戶的、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，《》()。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些；對的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的度和滿意度都大幅度降低。在以后的工作中，我會更好努力，做好工作，爭取將各項工作開展得更好。〔十一月銷售工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】

第三篇：十一工作總結

十一工作總結

十一工作總結

下面是我們文秘114的小編給大家推薦的十一工作總結供大家參閱！

忙碌的十一國慶被我們送走了，雖然這幾天打連班，雖然身體有點累，但我們是開心的，看到成千上萬的旅客被我們送上回家的車，送上他們去旅行的車，我們感覺到非常的開心！十·一這是一年最忙碌的一天，為了國慶節的到來，不管站上還是科室里都是做了充分的準備，各科室之間也做了很好的溝通。總結去以往的的不足，今年加以改正，從新部署工作。例如，以往加班車沒來，旅客問車到哪了，有的說堵車，有的說車壞了，說法各有不同，但今年統一口徑，說加班車堵車！今年第一年實行臨沂、濟寧、滕州、聊城、日照加流水線，不過效果還是不錯的，以往這些線加班都是最密集的，尤其是聊城、日照和臨沂幾乎都是十分鐘一班，加班車不及時，旅客總是不停地問車到哪了？幾點來？車來了，檢上票到發車時每班車都會都那么一兩個不來的，還要找調度室、微機室改乘，調度室和微機室還那么的忙，每次車發走時都會晚一二十分鐘，今年流水線票上沒有時間，旅客多等一會也不會有很多的怨言，我們只做好解釋加班車堵車還未到！同事之間也是互幫互助，不分正班，副班我們都把它當做自己的崗位認真對待，所以在忙碌的國慶節期間未出現錯誤。10.1這天人非常的多，流水線買了票等兩三個小時這算很正常的事情，有這么一幫旅客素質特別好，人也特別好，他們是商河旅客，當12點我們接過崗來時，流水商河已有200多個未檢票，大部分的旅客都拉到院子里，還有二十多個再大廳，加班車來了就先把發車場的旅客給拉走，大廳里的旅客會問商河車什么時候來，我們回答加班車不及時可能還需要請您耐心等待一下，他們的態度非常的好，他們大多數都是11:30左右買的的，他們就這樣一直在等待著，當他們等到六點時車還沒有來，他們也沒有沖我們發火，卻問我們超市在哪？等了一下午很餓了，先去買點吃的，等他們坐上車時已經六點半了，很開心的走了，謝謝你們，謝謝你們能理解我們的工作！今天是10.7國慶節的最后一天，返程旅客也非常的多，定點加班車都很及時，流水線雖然人挺多，但全員加班，我們也是站好了最后一班崗！

第四篇：房地產銷售十一要素

房地產銷售十一要素

一、樓盤

必須深信了解產品。你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛自己的產品，要知道自己產品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

二、售樓人員

要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功的首要條件還是自信：

（1）豐富的房地產專業知識，對銷售的樓盤了如指掌，熟記于心。

（2）反復的演練，掌握說話的分寸，區分重要與次要。

（3）售樓經驗只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善于在實踐中歸納

和總結。

三、客戶

售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶，不做徒勞無益的事情，學會成交與打發。

四、推銷自己

房地產銷售人員給客戶的第一印象至關重要，真正的專業售樓人員對說什么把握的極準并且能吸引客戶聽下去，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。

五、推銷開發商

目前很多商品房延遲交房，施工質量燈光問題投訴日益增多，如果你的開發商很有實力且守信用，那么就自豪地推銷你的開發商，這樣讓客戶更安心、可靠、踏實。進而提升公司的形象。

六、推銷樓盤

要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是最容易感染人的。千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談，并一定要他購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了，只優惠十套”。說話要簡潔，并機智地加以運用，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現場了。

七、現場講解

聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹，當客戶覺得能接受你所講的樓盤信息時，就會愿意花時間認真地去聽，給客戶詳盡的信息中要突出樓盤的優點與獨到之處，設計你的一舉一動，一切努力只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

八、帶給客戶高附加值

客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，在介紹時要清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此你得掌握價值或超值的概念。

九、制造緊迫感

要想讓客戶現在就購買你的樓盤，就必須熟練運用銷售技巧來制造緊迫感。

十、銷售建議

你無法成功將產品推銷給每個人，但也應該能讓每個人都明了你的建議。這時你應該跟相關客戶再陳述樓盤的優點、高附加值以及優惠條件，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

十一、結單

結單是你精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的必然結果。如果你使客戶信服了并成功運用上述要素，結單的可能性就有80%了。

第五篇：電器商場十一銷售總結

電器商場十一銷售總結（1）

××年十一黃金周唐山分部的工作在總部及大區的關注下取得了可喜的經營成果。各部門在黃金周均得到全面的勵練，每個部門都進一步的成熟起來,從業務水平到流程銜接均有大幅度的提升。唐山分部的各項指標實現了快速增長，取得了明顯成效。回顧整體十一工作，無論從前期準備還是后期取得的結果均好于競爭對手。為更好的保持優勢，積累假日經營經驗，現將十一期間的工作做一總結，以便對日后經營起到更好的指導作用。

一、前期準備工作：

為了圓滿的完成此次黃金周的營銷目標，唐山分部結合自身及唐秦兩地門店的實際情況，緊緊圍繞總部及大區下達的任務目標制定了詳細的十一活動預案。每個部門也依照自身職責以及任務目標進行了詳細策劃，并認真分解落實。為打好十一硬仗做出充分積極的準備。

十一黃金周，國美氫彈在唐秦兩地全面爆發，成功為廣大消費者奉獻了一場集購物、休閑、娛樂于一體的國美購物狂歡節。廣告宣傳在十一前夕打響了戰斗的第一槍，為十一黃金周拉開了戰幕。平面廣告經過88個小時連續奮戰，完成2個DM宣傳單、4個跨版、4個整版、12個半版、52個1/4版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報社。9月26日下午到28日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個完整的國美電視片在12個工作時間內高質量快速完成，29日30日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國美十一促銷戰況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺制片人也為之驚嘆。9月25日接總部下達指令，節日前完成免費報紙新聞10篇。廣宣在短短5天內共計完成稿件達40篇，刊登達22篇，洋洋3萬字，超過競爭對手蘇寧17篇，并刊登國美照片8張，220%超額完成了總部下達的任務。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為“國美效率”。為分部兩店在十一期

間人氣炒作做了充足的預熱。

唐秦兩地門店銷售及物流配送是實現十一銷售目標的攻堅手。為了明確目標，責任到人，全員協力達成任務，門店在分部采銷部門的指導下及時分解任務目標，將銷售任務首先分解到各組主任，在由各組主任對本組營業員、促銷員進行任務分解，最后由營業員、促銷員針對自己所負責的品牌商品將銷售任務分解到具體的單品型號。同時對于各組主任進行充分授權，真正做到責任到人，人人心中目標明確，為確保完成銷售任務打下堅實基

礎。

認真細致分解目標 大戰前的動員

物流方面也是積極預案，將所有可能發生的影響配送的問題想在前面，解決在萌芽。在9月29日前分部行政管理部和物流部組織對所有自有車輛進行技術指標檢查，以確保十一期間車輛正常運行。同時對所有司機進行安全法規教育，確保十一期間運行安全。與加油站溝通確保所有車輛用油的充分。準備應急車，以備處理應急事故。組織唐秦兩地物流車隊保證十一期間足夠運力。唐山：十一期間運力40輛，第一天30輛，第二天24輛，第三天至第六天每天18輛，第七天30輛，基本上能保證7天3900件的運力。秦皇島：十一期間運力33輛，第一天33輛，第二天30輛，第三天24輛，第四天至第五天每天14輛，第六天至第七天10輛，基本上能保證7天5277件的運力。一系列的措施確保了十一期間

物流系統的暢通。

面對十一銷售高峰的來臨，采銷部積極采取相應措施，為了保證節日期間的貨源充足，唐秦兩地共備商品貨源5000余萬，充分保障節日的商品供應。在得到總部下發的十一黃金周賣場布置活動指導書之后，賣場管理部即開始了節日賣場的美化籌備工作。根據總部部署設計唐山新天地門店、秦皇島金輝店狂歡節活動戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等；與廣告公司聯系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣傳用品；與公司采銷部門聯系，組織安排廠家路演、拱門、條幅等擺放事宜；指導門店進行假日布置，最大程度的營造狂歡購物氛圍。截止到9月27日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切準備工作全部安排落實到位。

精美的X展架 狂歡節地貼

別致的桌牌 閃亮登場

溫馨的購物環境 整潔熱烈的賣場

王者風范 盛大開幕

財務系統的暢通直接關系到十一期間的銷售進度，為確保節日期間收款的順利，財務部、人力資源部、行政管理部通力合作，臨時抽調職能部門電腦、打印機等設備配備設立臨時款臺；從人才儲備庫中篩選9名臨時收款員經財務培訓分派唐秦兩地門店上崗，保障

了十一收款的順利進行。

為了更好的完成十一保障任務，行政管理部成立后勤保障小組。由經理李越男擔任組長，后勤主管周海濱、物業主管高迎波、車隊主管曹宇出任組員，明確分工，責任到人，以保證第一時間解決問題。

行政管理部采取積極主動的策略。指導開展各門店及大庫的安全自檢及復查，及時查出存在的安全隱患并提出改正，將安全意識落實到人，防患于未然。與唐秦兩地業主溝通，確保十一期間水電的供應，以維護正常的營業。主動與消防、城管、工商、物價、公安、消協及質量監督局等相關單位做好外聯工作，確保十一期間促銷活動的順利進行。督促門店行政經理做好十一期間的衛生保潔工作。從衛生方面配合賣場規劃部及門店共同營造舒心而熱烈的購物環境。根據安保部的安全預案，提出“十一”黃金周安全無事故，服務我爭先的口號。安保部為確保“十一”期間正常經營，結合門店實際情況將安保人員細分為“出口警戒組”、“賣場巡邏組”、“重點部位保障組”、“便衣機動組”。并有行政管理部及時協調外圍警力的支援，有效的確保了十一期間營業活動的正常開展。為配合贈品活動的有效開展，行政管理部以質高價低位指導，貨比三家為原則，走訪唐山各家如華盛、家世界、八方、好日子等大型超市于9月27日上午十點前完成了詢價任務，確保了贈品采購的準確及時。對于各部門急需的物資，做到隨用隨領，需要上報及外采的物資保證在第一時間配到。

琳瑯滿目的超值贈品

在信息傳遞工作方面、外部信息搜集方面、車輛保障方面行政管理部都做出了相應的預案，為整個分部的信息溝通，上情下達以及掌握競爭對手動向等方面提供了有力的保障。

在整個前期的準備工作中，最值得稱道的就是分部為保障順利達成銷售任務而成立的兩個專項小組：贈品發放小組和客訴小組。這兩個專項小組在整個十一期間起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順利進行。贈品發放是此次促銷活動的重要內容，分部為了保證贈品發放的順利進行，由人資牽頭結合各部門抽調主力分派支援新天地店42人，支援金輝店34人組成了強有力的贈品發放隊伍，在現場抽獎、扎氣球、飛旋轉盤及贈

品領用幾個促銷板塊中發揮了不可替代的作用，保證了贈品發放的及時準確。

飛旋轉盤飛旋大獎 驚爆中帶來幸運

支援秦皇島金輝店的客訴小組和支援新天地店的客訴小組。在處理投訴過程中要嚴格遵循“投訴一站制”處理原則，不推委，保證顧客的投訴可以在最短的時間內得到解決，對投訴的相關責任人做出相應處理。客訴小組根據節期促銷活動的總體安排對各種商品、贈品、服務承諾、送貨、安裝等方面容易出現的各類投訴都做了充分的準備和解決方案，以便在最短的時間內滿足顧客的需求。

黃金周作為銷售旺季，不僅能爭取客源，提高銷量，同時良好的賣場環境與優質的服務也是展示公司服務水平，提升企業形象的良好時機。為此賣場管理部專門組成檢查小組對營業人員儀容儀表、三米三聲、服務態度、行為規范以及賣場內物品的擺放、整體環境等方面進行現場指導，積極引導明白消費確保了十一黃金周賣場內的良好的購物服務規范，給廣大消費者提供了一個溫馨、舒適的購物環境。

微笑服務 規范服務

明白消費 我們的承諾