第一篇：雙十一工作總結

雙11工作總結

尊敬的各位領導、同事們大家晚上好：

很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發言。我現在的心情和每一位突擊隊隊員一樣，既感到無比的激動，也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此，請允許我代表青年突擊隊的25名青年，對相信、支持、認可我們的領導們表示衷心的感謝！

我想借用三句詩談談我個人對這次“雙11”活動的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領導深入基層，了解基層的真實需求，因此成立了“雙11”突擊隊，讓我們每一名隊員有了自我考驗團結拼搏的新陣地。“雙11”期間，我們明確職責分工、責任段落、責任人，每天加班加點至晚上23點，區局抽調三輛郵車支撐小包業務處理，確保小包“收得進、運得暢”，從而保障了“雙11”戰役全面告捷。

第二句是“博觀而約取，厚積而薄發”。基層鍛煉是青年員工成長必經的途徑。這次“雙11”活動，為我們缺乏工作經驗的青年突擊隊員，提供了一個非常好的學習機會。我們的每一個突擊隊員都能端正態度，帶著組織的囑托，帶著感情和責任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運輸員、投遞員學習。在“雙11”活動中，我也真實地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會到郵政人高尚的職業道德。清楚記得12日，正是“雙11”期間的最高峰日，經過一天的奔波與攬收，大家基本上都已經筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了，我們按照一貫流程將面單撕掉，裝車，整整差不多收到了2000個包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時候，吳芬榮發現還有幾個包裹面單存在問題，客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯沒有一點點痕跡，于是他擔心面單地址與系統地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說，一個人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個個找出，對應了起來，而這些是舉動是在他連續工作9小時后完成的，他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務的品牌形象。

當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動，也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續認認真真的學習，扎扎實實的工作，錘煉作風，提升自我，真正增強為郵政事業貢獻的本領，向相信和支持我們的各級領導提交一份滿意的答卷。

第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結束后，標志著“雙11”活動的結束，但是對我們突擊隊員來說，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協作的美好時光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂和笑容將他們扔上郵車，將歡樂化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數量一天比一天多，每一天小包的數量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志！同時用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創造著幸福，用詼諧幽默的語句互相調侃著，有多少人能發現他們已經連續工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時，有條不紊地參與小包的工作。

我們更要珍惜機會，參與到更多長遠的郵政事業中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動！我們一定會奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項發展任務！我們一定會團結一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時代的成績，真正成為值得信賴、堪擔重任的突擊隊！為吳江郵政的不斷發展盡心盡力努力拼搏！

第二篇：雙十一工作總結

雙十一工作總結

為迎接雙十一，我公司各個店鋪舉行了大型的促銷活動。2015年雙十一我們創造了3.38億，200萬單的歷史新高，我們后勤部將北京科捷倉后勤工作做以下工作總結： 雙十一工作回顧：

1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對各個店鋪的大促，提前做了一定的預包、人員培訓、等相關的工作。雙十一工作總結：

1、庫房發貨主要問題

（1）工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經驗不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

(2)在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分，單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。

（3）庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯貨，以至于導致訂單發錯貨。

（4）包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運輸主要問題

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現少貨，漏液等相關情況。（2）沒有相關的規定每天的發貨率，外省的快件大概什么時間到達顧客手里，及運輸過程中的破損率，發貨率，簽收率我不能預測。

（3）北京科捷倉與快遞運輸協調不到位。

3、前期工作計劃的主要問題

（1）前期活動計劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關預包計劃經行預包。

（3）對發貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。

4、我們的活動計劃組裝做的有問題。

對未來的工作設想：

（1）在今年的雙十一物流工作中出現一些不足，吸取經驗教訓做到以后物流做到：發貨速度快、發貨好、簽收美。（2）電商中物流、包裝是占一個最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流協商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關的計劃、策略。

總結人：杜華年

日期：2015年11月20日

第三篇：雙十一工作總結 2（最終版）

雙十一工作總結

---九盛網絡公司天貓售前客服工作

一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

姓名：鄒菊芬

班級：電商1301班

2013年11日11日

第四篇：倉儲公司雙十一工作總結

雙十一工作總結

截止11月23日，黃陂普洛斯倉共發貨****單，雙十一工作已基本結束，現我對***外包倉雙十一工作做以下總結：

1、用工合理性

***外包倉的用工情況可以分為兩個階段，即雙十一之前的“培訓、預打包階段”和雙十一期間的“發貨階段”。

“培訓、預打包階段”的用工問題有：（1）工作按排操作不合理。對預打包的流程和崗位要求不清楚，即使管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位。10月31日做第一批預打包任務單時，由于工作按排不合理，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部是按照自己的方法來，場面顯得混亂，人效十分的低（10月31日8小時工作時間內臨時工平均人效為23件/小時），即浪費了公司的人力資源，也增加了公司的人力成本。（2）人員培訓不夠到位，臨時工上崗操作時仍存在很多人不會使用液壓車，打包不合格，標簽漏貼等問題，導致后期的返工。

“發貨階段”的用工問題有：（1）人員配比不合理，在雙十一開始時由于對貼單崗位和裝貨崗位的人數預計不合理，造成貼單人員過少，裝貨人員過多，大量揀貨完成的貨物在貼單區滯留，嚴重影響了出貨效率。（2）臨時工排班不合理，臨時工輪班人員名單為工頭自行決定，并未與倉庫管理組商討，造成11月11號白班臨時工中，熟練工只有2個，且年輕男性比例過低，裝貨組中多數為老人，嚴重影響11號白班的發貨效率。

2、工作時間

***外包倉的用工時間最大的問題在于預打包期間，對預打包單量和臨時工工效的預估不足，安排不合理。預估4天完成的27000預打包任務，提前了1天完成。在第一天投入了全部臨時工完成了13000的預打包任務，提前完成后的人力安排不充分，顯得虎頭蛇尾,浪費了較多人力資源。

3、后勤 ***外包倉的后勤在雙十一之前的準備比較充分，未出現較大問題。

4、發貨速度

***外包倉發貨的最大問題在于11月11日白班組中安排的年輕男性比例過低，裝貨組中上貨速度無法跟上貼單速度，大量貨物滯留在裝卸貨區。從11號凌晨到12號凌晨湖北省內件發貨4車，江西直發2車，郵政發貨2車。12日之后發貨的最大問題在于郵政車輛沒有及時到位，導致大量河南、湖南的貨物無法即時裝車發貨，具體情況在下一部分“車輛安排”中詳細說明。

5、車輛安排

***外包倉車輛安排的最大問題在于郵政，雙十一開始當晚，郵政預先停了2輛車在園區，當晚這2輛車就已裝貨發走，但由于后續車輛沒有及時到位（其中原因包括：雙十一當晚用車緊張，調配不開，以及12日、13日輛調配開以后由于交通原因無法及時趕到裝貨），導致大量河南、湖南的貨物無法即時裝車發貨，嚴重影響了這兩省貨物的時效，以至于后期不得不將原來郵政的單量改發圓通，加大了圓通發貨壓力。郵政大部分滯留貨物是在14日凌晨4點裝車完畢發走的，其中多數為雙十一當天推送的單子，延誤時間在48小時以上，相比圓通直發江西的三臺貨車，在12日結束前就已卸貨完成的效率相比，差距明顯。

總結以上內容，我認為***外包倉此次雙十一最應該吸取的經驗是：雙十一比的就是效率和準確性，從打單到貨物裝車發貨這一整套流程中的每一個環節出問題都會影響整體效率，所以在做好前期準備的情況下，一定要把握好“人”和“車”這兩個影響雙十一出貨效率和準確性的最大關鍵因素。

第五篇：雙十一策劃書

”HAND IN HAND“ 聯誼會

策

劃

書

青島大學醫學院研究生會

二零一五年十一月六日

一、活動背景：

各學院之間缺乏溝通交流，同學們的課外生活較為單調。

二、活動宗旨: 旨在促進各院系溝通交流，增進同學之間的聯系。

三、活動目的及意義：

豐富同學們的課外生活，減輕學習壓力，促進各學院之間的交流。

四、活動時間及地點：

1.時間：2015年11月6日 2.地點:大學生活動中心

五、活動對象及參與人員：

1.活動對象：青島大學15級醫學院與機電學院的碩士研究生

2.參與人員：青島大學醫學院研究生會全體成員 機電學院研究生會全體成員 3.主持人：董 琪 醫學院 眼科專業 *** 機電學院 **專業

六、場地布置和所需物資：

1.場地布置：醫學院研究生會生活部負責策劃，其他部門全力配合實施。2.所需物資：彩帶、氣球、活動小禮品（情侶小掛件、棒棒糖）、礦泉水、十朵假玫瑰花、紅繩、卡紙若干、馬可筆兩只（一藍一紅）、入場同學登記表、橫幅

七、活動流程：

1.主持人致辭，活動開始 2.開場交誼舞

3.做游戲：你來比劃我來猜、兩人三腿:此游戲開展時最好單組上。游戲開始表演的一組人先要面對面（一人為表演動策劃，其他組員為猜測者），然后由主持人把表演的動物寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜測者看，當表演者表演完，猜測者能猜出表演者所做動作的動物，就算過關（注意：做動作者不能用語言溝通，否則算違規）4.歌曲對唱

5.做游戲：瞎子背瘸子、占領陣地：現場男女抽簽，由每一組的男生背女生，男生當“瞎子”，用紗布蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，女生為男生引路，繞過路障，達到終點，最早達到終點者贏得比賽。其中路障設置可擺放椅子，需繞行、氣球需猜破、鮮花需拾起遞給女生。

6.街舞

7.擊鼓傳話大冒險 八．活動獎懲： 1.獎勵：情侶小掛件

2.懲罰：男生背女生做五個深蹲 九．活動預算：

氣球15元，活動小禮品（小掛件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），礦泉水兩包25元，卡紙若干10元，馬可筆兩支6元，橫幅50元

總計：221元 十．活動閉幕: 全體同學參加歌曲大合唱 十一．注意事項：

1.注意會場秩序，營造良好的會場氛圍 2.保證與會每個人的人身安全，謹防安全事故發生

3.有關人員必須全力配合、協調工作，確保聯誼活動順利進行

4.突發事件由相關負責人及時處理

5.活動期間必須服從安排，不得滋事起哄 十二．善后工作：

活動結束后由研會工作人員負責現場物品回收，以及衛生打掃。