第一篇：2011年竦秀景苑部門工作總結(jié)

竦秀景苑部門工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼，我管理部也已一歲多了，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我管理部一年多來工作的關(guān)心與支持。一路走來，在我管理部全體員工的共同努力下，形成了一支較好的物業(yè)管理團隊，也逐漸形成了一個平民化的精品物業(yè)管理小區(qū)，并且為我小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

在即將過去的2011年，我管理部一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，我們也將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。在此期間，我管理部在完成各項日常工作之外，也積極配合拆遷辦對我小區(qū)拆遷看房工作及房產(chǎn)公司對我小區(qū)的部分商品房的銷售看房工作，陪同看房共496次，共計595戶，其中住宅493戶，商鋪102戶，不管刮風(fēng)下雨我管理部各員工都堅持陪同看房，為顧客介紹相關(guān)信息，為我公司樹立了良好形象。到目前為止，我小區(qū)共交房765套，未交房236套，其中住宅已交房748套，未交房197套，商鋪已交房17套，未交房39套，為了讓業(yè)主能踏實領(lǐng)房，我管理部堅持陪同及幫助驗房，認(rèn)真仔細(xì)的講解各類鑰匙，并作一定的示范，業(yè)主有疑問必回答，給業(yè)主留下良好的印象，對于需維修的地方做好嚴(yán)格仔細(xì)的登記，并且及時聯(lián)系施工單位，為業(yè)主排憂解難。在收取物業(yè)管理費方面，經(jīng)過一次又一次的工作，從銀行代扣到電話通知再到白天上門再到晚上上門，一而再再而三的努力下，我小區(qū)住宅已收671470.5元，欠費7784.7元，收費率98.9%；商鋪已收121906.8元，無欠費，收費率100%，終于也達(dá)到了自己為自己所設(shè)定的收費指標(biāo)，在各業(yè)主間也隱約的形成了良好的風(fēng)氣。我管理部本著關(guān)心照顧弱勢群體和為人民服務(wù)的思想，幫助解決困難戶3戶，應(yīng)收1684.8元，折后已收1176元，共計優(yōu)惠508.8元。經(jīng)過我管理部全體員工的共同努力，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行了全面的登記整理工作，共計有汽車69輛，已租車位36只，未租車位46只，為了小區(qū)內(nèi)車輛的有序停放，我管理部將加大管理力度，堅決做到每個人每輛車都可以停在自己的車位上，讓我小區(qū)道路暢通感覺舒適。我小區(qū)也堅決貫徹小區(qū)大門的詢問制，全年小區(qū)經(jīng)登記進出外來車輛共計7700余輛，對小區(qū)內(nèi)的安全做到了有效的防范。在今年的工作中，我管理部共接報修850件，已解決835件，未解決維修15件，在過年前，我管理部將盡自己的所能，聯(lián)系施工單位并積極配合施工單位對遺留問題進行解決。

在人員管理方面，我管理部堅持屬地化管理的方針。為了提高自身的競爭力，我部門積極開展多種員工知識的學(xué)習(xí)，對管理員工作進行分配到人，責(zé)任到人；堅持對小區(qū)保安一個星期一小會，一個月一大會的知識、制度及專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，并且對保安和管理員進行了消防知識的學(xué)習(xí)及消防演練；對保潔員每天進行督促管理，并安排一管理員每天對小區(qū)衛(wèi)生進行檢查指導(dǎo)，必須做到精益求精，讓我們的小區(qū)做到平民化的精品物業(yè)管理。我管理部全體員工在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲自己的業(yè)余時間，共同營造我們美好的工作環(huán)境、業(yè)主美好的生活家園。

展望即將迎來的一年，我管理部全體員工還是會繼續(xù)努力，這是毋庸置疑的，因為我們都對自己的工作自己的崗位十分的熱愛，我們會為我們共同營造起來的美好的一切而不懈努力，為自己工作的家，生活的社會做出自己應(yīng)有的貢獻。

竦秀景苑物業(yè)管理部

2011年12月31日

第二篇：2014年萬景苑顧問項目工作總結(jié)

2014年萬景苑項目物業(yè)顧問工作總結(jié)

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和萬景苑顧問團隊同仁共同努力下，經(jīng)過八個月現(xiàn)場顧問指導(dǎo)工作，萬景苑小區(qū)的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化、專業(yè)化運作的正常軌道。我們始終堅持“共謀發(fā)展，誠信合作”的工作宗旨，在雙方共同努力下，為廣大業(yè)主提供了物有所值的管理與服務(wù)，打造了一個太原市“管理較規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)較好、客戶滿意率較高”的物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)，為開發(fā)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

現(xiàn)將八個月以來的工作及一些體會從“工作回顧、整體情況、工作措施、形勢和問題分析、物業(yè)工作建議”五部分簡要總結(jié)并匯報如下：

一、2014年主要工作回顧

1、前期物業(yè)管理策劃：

結(jié)合項目實際情況，為奠定物業(yè)管理有序運作的基礎(chǔ)，草擬了《萬景苑小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案》，《員工手冊》以及《經(jīng)營測算范本》《承接查驗方案》等5大類兩百余項制度，協(xié)助愉園物業(yè)管理有限公司完成了萬景苑項目部的組建及人員的招募和培訓(xùn)工作，順利完成了6-8月份萬景苑小區(qū)的交房保障工作。

2、駐場顧問指導(dǎo)工作：

根據(jù)“切實幫助委托方有效地建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)體系，完善物業(yè)管理制度，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工具備高標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)并能獨立實施各項管理服務(wù)”的顧問指導(dǎo)思想，從四月份進 駐現(xiàn)場以來，主要完成以下工作：

A、為充分做好交房工作，對前期工程方面進行了有效的督促管理，提交《關(guān)于加快施工進度的建議》,并建立了初驗—整改，再檢驗—再整改的檢查和整改工作機制。

B、交房準(zhǔn)備：一期交房工作的相關(guān)文件資料，主要有：《入伙通知書》、《交房方案》包括《裝修手冊》，《業(yè)主手冊》等重要文件資料；

C、裝修搬遷管理：交房以來共計辦理裝修583戶，裝修初驗48戶此間的工作難點有二：

一是面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等。二是業(yè)主入住有先后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題。

為此，提供了一整套根據(jù)我司長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的行之有效的管理辦法，有效幫助解決以上問題，主要內(nèi)容包括：

指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批程序，包括對裝修單位資質(zhì)、裝修圖紙等的審批。

指導(dǎo)建立裝修單位進場管理工作流程。指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的裝修檔案。

指導(dǎo)建立裝修日常監(jiān)督管理制度，包括巡查管理制度、裝修時限管理制度等。

指導(dǎo)建立裝修現(xiàn)場驗收制度。指導(dǎo)建立裝修單位退場管理工作流程。指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的入住管理辦法。指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶裝修注意事項。

另提供了《辦理裝修手續(xù)登記表》、《房屋裝修監(jiān)管難的現(xiàn)狀及對策》、《衛(wèi)生間管道改動的承諾書》、《閉水試驗記錄單》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》、《裝修違章整改通知單》、《裝修控制規(guī)程》、《裝修監(jiān)管規(guī)范》、《裝修監(jiān)管注意事項》、《裝修特別提示》、《裝修竣工驗收表》等一系列管理文件。

D、客戶服務(wù)體系建立：為客戶前臺建立快速運作的管理模式。該管理模式的主要特征是：形成一個獨立的接受投訴、具體調(diào)度、分工作業(yè)、跟蹤檢查、快速應(yīng)答、及時反饋、統(tǒng)計分析等多功能于一體的快速反應(yīng)系統(tǒng)。對客戶服務(wù)中心的工作職責(zé)、工作流程、對外關(guān)系等方面以及相繼制度了內(nèi)部運作的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。主要有《工作流程》、《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶回訪制度》等，至12月底累計接待業(yè)主來電來訪2315人次。

E、日常管理服務(wù)：主要是指導(dǎo)工程部對維修事務(wù)的及時處理，截止12月底完成維修1747項，同時，根據(jù)硬件設(shè)施的完善情況，指導(dǎo)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂以及對秩序維護方面做出符合現(xiàn)場情況的維護方案，設(shè)備運行及保養(yǎng)管理，現(xiàn)場指導(dǎo)對設(shè)備的運行和維保管理方法。

F、員工隊伍建設(shè)：根據(jù)物業(yè)項目建設(shè)情況和物業(yè)公司經(jīng)營管理能力，把2014年定為“基礎(chǔ)管理”年，倡導(dǎo)“想到、講到、做到、查到”和“準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作態(tài)度，主要抓了這幾方面的管理工作：一是規(guī)范例會制度。把開好例會作為一項全員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的組織形式，在例會中對一些存在的問題提出解決辦法，養(yǎng)成 了大家想到了就要做到，做到的就要記錄好的習(xí)慣。二是培訓(xùn)形式多樣。對具體的工作，事先做好文字方面的操作方案，更多的是在許多具體事務(wù)上先示范，再講解，再實踐的方式，規(guī)范了員工的工作行為，初步實現(xiàn)了管理工作的規(guī)范化和制度化。三是強化了員工服務(wù)禮儀。采取邊看邊學(xué)的辦法。使得員工在服務(wù)過程中比以往在禮儀禮貌方面得到較大提升，受到客戶認(rèn)可，使全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高。G、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)：現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)體系中的一個部分，也可以說是功能品質(zhì)的一種表現(xiàn)形式，而這種表現(xiàn)形式又主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的服務(wù)場景，此場景就是我們需要維護好的一個重要內(nèi)容，這可以從兩個方面來講，一方面就是物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)的整個環(huán)境，也就是大場景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是住戶主動上門接受服務(wù)的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強的親和感和歸屬感。為此，我們做了“辦公區(qū)域上墻制度、信息宣傳欄的安裝”以及對現(xiàn)場服務(wù)情況的檢查等工作。

二、2014年物業(yè)管理整體情況

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量處于提升水平階段

對比太原市其他高端小區(qū)的物業(yè)管理情況來看，萬景苑項目的多項管理服務(wù)工作還存在一定差距，項目部為新組建，員工90%以上為新招募人員，以前從未有過物業(yè)工作從業(yè)經(jīng)驗，由于前期交房時間限制人員到崗時間較晚，崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備不足，只能是一邊工作一邊培訓(xùn)，秩序員及保潔員由于條件限制，大多為周邊農(nóng)村招募，平均年齡較大文化程度較低，培訓(xùn)見效慢，短時間內(nèi)想提高服務(wù)水平難度較大，培 訓(xùn)工作只有長抓不懈，才能達(dá)到較高的管理要求。

2、團隊建設(shè)工作穩(wěn)步提高

以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建物業(yè)管理團隊。從無到有，從起步初期的名不見經(jīng)傳，到萬景苑項目的管理水平能在太原市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅，我們還有很長的一段路要走。結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，狠抓基層建設(shè)工作，才能取得較好的成績，在項目部的管理層崗位中，張小芳、李歡、等同事，雖然加入公司時間不長，以前也從未做過物業(yè)工作，但能很快適應(yīng)前臺的工作。在經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和實踐工作煅練，項目下轄各部門的工作得到很大改善和提高，基本實現(xiàn)了天天有進步的效果。同時，以“開展使用文明禮貌用語活動”之后，員工在職業(yè)形象中得到明顯的改變，在語言表達(dá)方面也有所提高，越來越明顯地表現(xiàn)出文明服務(wù)的大眾形象。

3、服務(wù)意識得到進一步提升

交房以來項目物業(yè)管理處的服務(wù)意識、法制意識在不斷增強。從“管理者”到“服務(wù)者”，從專項服務(wù)到綜合服務(wù)，從行為規(guī)范到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)理念到提高和發(fā)展等方面進行轉(zhuǎn)變。

為不斷提高業(yè)主的滿意度，首先在員工的服務(wù)意識上加強學(xué)習(xí)，通過每周的例會，反復(fù)強調(diào)，時時強調(diào)，因此，在“兩度”問題，即速度和態(tài)度上，得到業(yè)主的認(rèn)可。這為物業(yè)管理公司塑造品牌和提高業(yè)主滿意度贏得了第一步勝利。將“服務(wù)意識”貫穿到了物業(yè)管理服務(wù)各項工作中，統(tǒng)一了思想，穩(wěn)定了隊伍，實現(xiàn)了 “物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高”的目標(biāo)。

4、物業(yè)管理品質(zhì)穩(wěn)中有升

為了響應(yīng)晉能集團“給廣大職工提供較低物業(yè)收費，較高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)”的要求。為此，進行了一系列的調(diào)整：強化了組織分工，優(yōu)化人力資源配置，制定了項目周工作例會制度，提前進行工作檢查，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期。重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。特別是在客戶服務(wù)方面，制定了多項服務(wù)制度，如《物業(yè)維修制度》、《客戶回訪制度》、為客戶服務(wù)工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，加強秩序維護工作，強調(diào)秩序維護員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。

第三、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查。推進保潔和秩序維護兩個部門制定檢查制度，秩序維護隊，實行了巡邏檢查，和夜間查崗制度，保潔部也實行了崗位檢查，如此一來，對整體服務(wù)品質(zhì)起到了保證作用。

5、環(huán)境衛(wèi)生工作成績顯著

為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，保潔部在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)的生活垃圾定時定點集中投放，有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

6、成本控制意識得到新的認(rèn)識

對張貼的通知，及時收回二次利用；對垃圾袋更換，明確了具體的更換要求，特別是對能耗較大的地庫、水系和公共照明，指導(dǎo)制度節(jié)能降耗管理措施，通過有效運作，各管理層員工逐步認(rèn)識如何有效進行 節(jié)能降耗的管理辦法，使各部門負(fù)責(zé)人的成本意識有了進一步增強。

7、物業(yè)管理體系基本建立

從前期介入管理，業(yè)主入住管理、裝修管理、維修管理、客戶服務(wù)、秩序維護、保潔服務(wù)等管理體系，雖然還需要進一步完善和加強貫徹力度，但基本形成了一個規(guī)范合理的企業(yè)運轉(zhuǎn)模式，公司的業(yè)務(wù)運作和內(nèi)部管理已日漸步入正軌。

8、培養(yǎng)了具有一定業(yè)務(wù)能力的員工隊伍。

培訓(xùn)員工方式多樣，比如，為了讓員工更快熟悉和掌握各項操作技能，我經(jīng)常深入到各班組、第一線現(xiàn)場手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范，使各崗位員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉。

9、其它方面：

A、提出了一批有針對性的工作建議和改進措施。針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進措施多條，其中有相當(dāng)一部分都已落實，起到了一定的促進作用。

B、為充分發(fā)揮顧問作用，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運作外，在前面幾個月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項直接參與，對一些管理措施不是提完建議就完事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實到位；但長期這樣做其實并不利于物業(yè)公司磨練獨立運作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展，因此，在本人顧問的近兩個月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與，側(cè)重于及時提出改進建議和加強培訓(xùn)工作。

三、2014年的主要工作措施

回顧駐場八個月的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：

（一）促進內(nèi)部管理，不斷提高管理服務(wù)水平

將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了做什么？怎么做？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，使各項管理服務(wù)形成了一個有效地閉環(huán)，實現(xiàn)了高效有序的運行。確保了各項制度的真實有效性。每周對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。灌輸“成績出在平時，出在嚴(yán)格的管理“的執(zhí)行文化中。

（二）狠抓基層建設(shè)，進一步提高服務(wù)水平

基層員工隊伍是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的主要資源。幾個月來，為加快提高管理服務(wù)水平的步伐，持續(xù)滿足客戶的需求，積極開展了各項管理實踐活動，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的特色，進一步提高了服務(wù)水平。

A、在客戶服務(wù)方面，引進“管家式服務(wù)”模式，形成了“首問負(fù)責(zé)制”，快速提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度。

B、在秩序維護工作方面，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合法”的多種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班，擴大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。

C、在維修服務(wù)方面，開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，即為對重大設(shè)備狠抓維修保養(yǎng)工作，并根據(jù)目前的情況采取了“首 席維修工制”，就是以一個綜合維修工為主，凡是有維修任務(wù)，第一時間到現(xiàn)場進行處理。

四、形勢和問題分析

（一）2015年物業(yè)工作形勢分析判斷：

萬景苑二期將于2015年竣工，二期面臨業(yè)主收樓和整體大量裝修，因而將有繁重的管理任務(wù)，如何維護業(yè)主在交房和裝修過程中正常的秩序，從而不斷提高業(yè)主滿意度等一些問題？還有一個重要的問題是隨著開發(fā)建設(shè)的逐步完善，開發(fā)公司退出后如何進行科學(xué)的經(jīng)營管理？為此，應(yīng)當(dāng)對其有著理性的認(rèn)識。

（二）存在的主要問題和不足：

1、對于綜合性物業(yè)，特別是重大設(shè)備的管理仍然缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗，對需求多樣的業(yè)主，其當(dāng)前和潛在需求缺乏分析判斷能力，因而難以滿足業(yè)主需求，進而容易導(dǎo)致“吃了苦不討好”的尷尬局面。

2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念、經(jīng)營管理意識和服務(wù)意識相對于物業(yè)管理要求存在較大差距，難以持續(xù)發(fā)展。

3、人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，對物業(yè)管理法規(guī)政策不熟，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提升速度與業(yè)主需求的持續(xù)增長不協(xié)調(diào)，難以滿足日后管理服務(wù)的需要。

4、入住率偏低、空置房多，物業(yè)服務(wù)費比較難收齊，物業(yè)承擔(dān)較大的經(jīng)營風(fēng)險。

5、物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)管理能力需要提高。

6、社區(qū)文化開展幾乎是空白，難以實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的互動交流、理 解溝通。

五、對2015年物業(yè)工作的建議

（一）2015年工作思路：

2015年前景光明，任重道遠(yuǎn)。在2014“基礎(chǔ)管理”年的基礎(chǔ)上，確立一個主題，加強兩個建設(shè)，堅持三化原則，推進各項工作進一步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。

一個主題：把2015年定為“質(zhì)量提升”年，主要抓好“質(zhì)量、效益、執(zhí)行力”七字方針。以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點，以規(guī)范各項基礎(chǔ)管理為手段。兩個建設(shè)：

一是加強人才素質(zhì)建設(shè)。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設(shè)是做好其他各項工作的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。二是加強企業(yè)品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。三化原則：

一是堅持程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則。建立完善、規(guī)范的質(zhì)量管理體系，制定工作目標(biāo)，做到工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果，對各項工作的事前、事中、事后實行嚴(yán)格的管理和控制。二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則。服務(wù)規(guī)范化就是努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求來做，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度，產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)。

三是堅持機制運行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。進一步完善考核監(jiān)督機制、用人機制，營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責(zé)任意識；通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識；在利益分配機制上，對為公司發(fā)展作出貢獻的人要進行適度的資金傾斜，做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負(fù)責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。

（二）2015年重點工作：

1、繼續(xù)加強團隊建設(shè)。團隊是完成質(zhì)量工作的保證。制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完善管理體系，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。建議在2015年，團隊建設(shè)方面要著重抓“辦實事，抓制度，抓規(guī)范”九個字。以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的。辦實事就是認(rèn)認(rèn)真真為業(yè)主提供物有超值的服務(wù)。抓制度就是一切管理行為都要有法可依，不可違背物業(yè)管理條例和相關(guān)法規(guī)。抓規(guī)范就是講究細(xì)節(jié)管理的程序，細(xì)中有細(xì)環(huán)環(huán)緊扣。對不可塑的人進行調(diào)整或 辭退。

2、不斷完善制度。在2014年基礎(chǔ)上制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。明細(xì)部門和崗位職責(zé)，建立健全維修服務(wù)制度，以服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點，根據(jù)新的工作要求,擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時聽取住戶意見反饋。

3、扎實有序地開展二期的前期介入管理工作。為后續(xù)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)，從心理上、技術(shù)上和制度上的做好一切準(zhǔn)備工作。

4、高頻率地進行員工培訓(xùn)。有計劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對較大型物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé)。

5、幫助愉園物業(yè)公司具體業(yè)務(wù)管理工作：建立設(shè)備管理體系，完善相關(guān)制度；做好業(yè)主檔案、技術(shù)資料以及運作資料的收集和管理；加強秩序維護管理，在充分利用監(jiān)控設(shè)備的基礎(chǔ)上，做好人防工作；建立三級檢查制度以及有效的激勵措施。

6、加強社區(qū)文化建設(shè)，幫助愉園物業(yè)公司不斷提升品牌形象。

7、做好顧問工作總結(jié)，與項目接管運行后評估報告：總結(jié)好整體顧問工作的得失，為公司顧問工作積累經(jīng)驗，給客戶交一份滿意放心的答卷，把我美嘉樂物業(yè)顧問品牌和口碑做上去。

以上是我駐場以來的顧問工作匯報以及對以后工作的一些看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導(dǎo)諒解！

我來公司時間不長，但自從我加入美嘉樂這個團隊以來，就覺得和別的公司不一樣，是一個真正的健康向上的團隊，是一個能干大事的團隊，在這個團隊里無論是各位領(lǐng)導(dǎo)，還是一起工作的同事們，大家都真誠團結(jié)、合作默契，使我感到團隊強大的可依靠力量，在這里我衷心感謝大家與我攜手合作的這八個月，有著家一般的溫暖。2014年即將過去，我們一起展望未來，愿公司在2015年取得更大的成就，我們一起為這個目標(biāo)努力吧！

美嘉樂物業(yè)管理有限公司 萬景苑顧問項目：王永紅 二○一四年十二月三十一日

第三篇：東營區(qū)景苑學(xué)校招生簡章

東營區(qū)景苑學(xué)校招生簡章

根據(jù)東營市教育局《關(guān)于做好2018年東城部分區(qū)域義務(wù)教育階段學(xué)校招生工作的通知》（東教辦發(fā)〔2018〕69號）和東營區(qū)教育局2018年招生工作要求，結(jié)合我校為東城北部新建學(xué)校且今年秋季開學(xué)啟用的實際，現(xiàn)將2018年招生報名相關(guān)事宜通知如下。

一、招生計劃

招收小學(xué)一年級新生4個班180人，初中一年級（六年級）新生4個班200人。

二、招生范圍

小學(xué)：東三路以東、北二路以南、康洋路以西、北一路以北常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女。

另外：1.東三路以東、北二路以南、沂州路以西、北一路以北常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女，小學(xué)一年級可到我校或者勝利運輸小學(xué)就讀。2.沂州路以東、北二路以南、康洋路以西、北一路以北常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女，小學(xué)一年級可到我校或者東營區(qū)科達(dá)小學(xué)就讀。

初中：東三路以東、北二路以南、康洋路以西、北一路以北和膠州路以東、北一路以南、康洋路以西、大渡河路以北常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女。

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另外：1.膠州路以東、北二路以南、康洋路以西、大渡河路以北（原屬市晨陽學(xué)校初中招生區(qū)域）常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女，初中一年級（六年級）可到我校或者市晨陽學(xué)校就讀。2.東三路以東、北二路以南、沂州路以西、北一路以北（原屬勝利四中招生區(qū)域）常住居民及該區(qū)域內(nèi)符合入學(xué)條件的非常住居民適齡子女，初中一年級（六年級）可到我校或者勝利四中教育集團四中校區(qū)就讀。

三、招生對象

小學(xué)一年級招生對象為年滿6周歲（2012年8月31日以前出生，含8月31日）的適齡兒童。

初中一年級（六年級）招生對象為完成小學(xué)學(xué)業(yè)的適齡兒童、少年。

四、招生報名時間及程序

按照市教育局要求，使用東城義務(wù)教育階段學(xué)校招生報名平臺（以下簡稱“平臺”），東城范圍內(nèi)適齡兒童、少年入學(xué)均需登陸東營教育信息網(wǎng)（http://）查詢，也可撥打招生電話垂詢。

招生報名咨詢電話:189 5465 7721。

電話咨詢時間：上午8:00-11:30 ,下午14:00-17:30。

東營區(qū)景苑學(xué)校

2018年7月18日

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第四篇：景苑維修班事跡一

景苑維修班事跡一：勇戰(zhàn)地漏

作者：陳郁 蘇榮

文章來源：本站原創(chuàng)

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更新時間：2009-12-10

每年供暖運行初期，景苑熱力隊值班室的報修電話便響個不停，接報修的同志急促地寫下著派工單，一組又一組的維修人員奔向一個個報修地點，除了鍋爐運行人員，隊上其他人員都投入到了這場一年一度的“戰(zhàn)斗”中，人人從早上七點，中午不休息，干到晚上九點多，很多個凌晨，夜幕下奔走著暖氣維修人員的身影。

這不,早晨7點,維修班的同志剛進值班室,又接到一居民報修“北區(qū)18號樓頭地下暖氣管線漏水”,班長蘇榮立刻把鐵鍬、鎬頭、潛水泵、水桶、氧氣瓶、乙炔瓶、電焊機、板手等的常用工具熟練地裝上三輪車，帶上三名維修工趕往報修現(xiàn)場。18號樓頭已是一片汪洋，冒著熱汽的暖氣水流了一地。必須先找漏點，四人開始利用帶來的工具破地面，一鎬頭一鎬頭地鑿，一鐵鍬一鐵鍬地挖，深達(dá) 40公分 的混凝土特別堅硬難挖，四個人足足用了2個小時才挖好一個深達(dá) 2米 的方坑，邊挖邊拉著了汽油發(fā)電式電焊機，利用電潛泵抽地漏水，終于,漏點暴露在大家的視線里：是一段DN100埋地管線的焊口處產(chǎn)生了滲漏。

這樣的埋地管線本身工程建設(shè)不正規(guī)，沒有預(yù)設(shè)埋地溝，再加上焊接質(zhì)量不過關(guān)，焊接處有氣孔或夾雜其它雜質(zhì)，防腐保溫也不到位，幾年下來就會造成滲漏，這樣的地漏這幾年屢見不鮮，為暖網(wǎng)的維修處理增添了很大的麻煩與工作量，但是，再麻煩的活兒在飽經(jīng)歷練的老班長、老黨員蘇榮來說，他不會皺一下眉頭。

關(guān)閉1#樓頭的主閥門，關(guān)閉11~17#的樓頭分支閥門，蘇班長鉆到坑內(nèi)用氣焊割掉腐蝕部分，剛想進行重新焊接，他忽然想到：這樣的地漏處理起來這樣麻煩，都是因為這種不正規(guī)的埋地方式，何不把這趟管線支到地面上，方便今后的維修？他觀察了一下周圍的環(huán)境，有改到地面以上的條件，他們把地面管線預(yù)支好，又進一步焊接好，打開先前關(guān)上的一個個閥門試好壓，用瀝青對所有的地下與地面管線進行防腐處理，最后為管線保好溫、恢復(fù)了小區(qū)地面，這樣一干就是將近六個小時，大家中午只在現(xiàn)場簡單地吃了幾個包子。

這場“勇戰(zhàn)地漏”的戰(zhàn)斗勝利了，大家雖然有些疲憊，但又趕緊往景苑熱力隊值班室趕去，因為有新的派工單在等待著他們??

第五篇：愛秀苑新學(xué)期工作計劃

愛秀苑新學(xué)期工作計劃

一：成員工作實行個人責(zé)任制

針對上學(xué)期工作出現(xiàn)的各種問題，新學(xué)期將實施成員工作的個人責(zé)任制，把具體工作類似于材料記錄，材料處理，活動通知和場地衛(wèi)生等分別分派給具體的個人。每一次工作進行后，若有哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，則由該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

二：莊家座談會

時間：雙休日，2~4個小時左右

對象：愛秀苑成員乃至全校學(xué)生（以會議內(nèi)容決定）

內(nèi)容：莊家教授特長，或是有主題的介紹一些奇聞趣事，再或者是大家圍繞一個主題來探討等。

莊家可能是愛秀苑成員，也可以是學(xué)校的老師或風(fēng)云人物等。

希望參與者可以在這個活動中找到更多志同道合的朋友。

三：每周心情日記

愛秀苑成員每周交一篇日記，描寫自己在度過一周后的心情狀態(tài)或是所見所聞的感想。文字在50到100字左右。通過這些日記，苑主可以更深入的了解苑員的學(xué)校生活。、，并適時地對其進行一些力所能及的幫助。這些日記將被記錄在愛秀苑貼吧，成員之間可以互相看到，或許也可以從中交流感情。

四：音樂劇的籌劃

音樂劇是愛秀苑最期待可以拿出的作品。關(guān)于內(nèi)容和人員，道具什么的，新學(xué)期將會陸續(xù)交給高一的新成員來完成，舊成員會適時的提出建議。時間不定。

五：紅樓夢中人的選拔

對象：高一高二

通過知識競答，才藝表演等方式選出優(yōu)秀的紅樓夢中人，八個

通過愛秀苑的包裝后拍下各種不同風(fēng)格的照片等，后期工作不定。

六：生日秀

對象：愛秀苑全體成員

時間：5月12日

目地：慶祝愛秀苑成立一周年和所有成員的生日，感謝所有成員的分奉獻

內(nèi)容：每個成員在有手工特長者的帶領(lǐng)下制作生日賀卡，并在賀卡上寫下對愛秀苑每個成員的生日祝福，上交苑主后再由苑主隨機分發(fā)給苑員。這樣每個人都能收到一份真誠而特別的禮物。再者。愛秀苑成員之間的和諧和友誼就是愛秀苑最好的的生日禮物。詳細(xì)過程待商定。