第一篇：汽車客運站各崗位工作標準

工作標準

站長（副站長）工作標準

一、保證黨的路線、方針、政策的全面執行，使全站無違反路線、方針、政策的行為發生。

二、組織指揮得力，班子團結，勤政務實，工作協調，無推諉扯皮現象。

三、年度計劃的各項指標分解合理，按計劃正常完成。

四、內外部關系融洽，創造一個良好原經營環境。

五、各項規章制度及責任制執行逗硬，管理規范化、制度化。

六、職工關心的焦點，熱點問題處理得當、及時；

七、全站職工的組織力、凝聚力強，車站風氣好、形象佳、社會評價高。

黨支部書記（副書記）工作標準

一、保證黨的路線、方針、政策全面貫徹執行，監督作用得以充分發揮，黨員的先鋒模范作用得以充分體現。

二、黨、政、工配合密切，群、團工作得以開展。

三、抓好思想政治工作，隨時掌握和了解黨員和全站職工的思想動態，及時找職工談心。

四、抓好黨員的教育和管理工作，發展狀大組織考查培養對象，成熟一個發展一個，不搞突擊發展。

五、“三會一課制度”、民主生活會制度、不走過場，認真堅持。

六、抓好車站精神文明建設。

黨小組長工作標準

一、組織監督黨員完成好支部布置的任務。

二、及時準確地向支部委員會匯報黨員的思想動態及工作情況。

三、保證黨小組會議順利召開。

四、積極配合協助支部工作。

五、做好支部和職工的聯接工作。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

紀檢委員工作標準

一、抓好黨員的黨風黨紀教育，提高黨員遵紀守法的自覺性。

二、加強黨風廉政建設，對黨員違反黨章、黨紀的行為，要及時制止和查處，查處率達100%。

三、完成支部臨時交辦的任務。

組織委員工作標準

一、黨費按時按每月一次收取，按標準收取，并及時足額上繳。

二、堅持標準，積極發展新黨員，成熟一個發展一個。

三、加強黨小組建設，各種會議記錄齊全。

四、做好預備黨員的考察和轉正工作。

五、積極完成支部臨時交辦的工作。

宣傳委員工作標準

一、黨的路線、方針、政策要及時宣傳貫徹到每個黨員中去。

二、堅持“三會一課”制度，每季度召開一次支部黨員大會，每月召開一次支部委員會議，每月召開兩次黨小組會議。

三、要組織黨員每月進行一次學習，學習時間每次不少于四小時。

四、寓教于樂，積極組織指揮工會、共青團、開展豐富多彩文體的活動。

五、要經常利用廣播、專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，每月辦一期宣傳專欄。

六、完成支部臨時交辦的任務。

工會主席工作標準

一、認真貫徹《工會法》并參與企業的民主管理，對企業實行民主監督。

二、及時反饋職工的要求和合理化建議。

三、按時足額收繳工會會費，并建立好帳目，管理好工會經費。

四、及時反饋和處理職工關心的熱點和難點問題。

五、及時為行政領導排憂解難，出謀劃策。

六、組織工會會員開展文體活動豐富職工的文化生活。

值班站長工作標準

一、認真貫徹執行國家及站內各項法規、規章制度。

二、組織每日一次班前會、安排當日工作，明確任務。

三、嚴格考勤制度，組織辦公室人員檢查各崗位人員到位情況，督促落實各崗位職責。

四、掌握客流情況，根據變化制度定相應的措施。

五、根據旅客駕乘人員意見、要求做出處理意見。

六、安排對各種設施、設備的維護、、協調處理各部門的問題。

七、對站務事故、違紀人員作出相應的處理。

八、完成領導交辦的任務。

辦公室主任工作標準

一、嚴格執行企業各項規章制度，抓好全站各項責任制的落實。

二、當好站領導的“參謀”，確保全站三個文明建設工作順利進行。

三、協調好內外工作關系，處理好黨政工團的日常事務工作。

四、管理使用好車站印章，負責全站行政文件的擬辦和監督落實。

五、做好全站社會統籌保險和醫療保險的管理。

六、嚴格考核執行勞動人事、勞動紀律制度。

七、協調處理好各種來訪工作。

文書工作標準

一、嚴格執行國家方針政策及站內各項規章制度。

二、儀容整潔、服從安排。

三、快速準確起草公文，及時打印完成公文。

四、保證文件不遺漏，整齊有序，查閱方便。

五、保證對外信件、公函的及時郵寄。

六、及時完成領導臨時交辦的工作。

人事員工作標準

一、掌握勞動人事管理的法規政策，熟悉勞動人事業務工作。

二、收集、整理好全站職工責任考核情況，協調財務人員做好工資分配管理。

三、協調上級業務主管部門工作關系，按時繳納勞動保險費用，及時辦理退休、調出人員費用停繳等手續。

四、熱情耐心解答職工咨詢有關勞動人事方面的問題。

五、保證全人事檔案、人事、工資等基本資料齊全，調進、調出人員中個人臺帳清楚。

六、按時完成領導臨時交辦的工作。

物管科科長工作標準

一、組織安排好全科室各崗位的工作，并作好考勤考核工作，使全科室各項工作符合上級的要求。

二、認真組織科室人員學習，及時傳達上級文件和會議精神，每月至少組織一次業務學習，兩次安全學習，一次政治學習。學習時作好會議紀錄。

三、遵守西站的各種規章制度，嚴格按照工作程序落實領導安排的工作，作好登記、記錄、保管好各種原始資料。

四、努力節約開支，盡力做到少花錢多辦事。

五、確保全站安全用電，工作無差錯。

采購員工作標準

一、學好本職工作業務，多跑多采多問，隨時了解市場行情，尤其要了解新品種新材料的特點及價位等基本情況。

二、嚴格按照工作制度和工作程序進行工作，秉公辦事，不徇私情，杜絕工作失誤。

三、以節約開支為工作原則，以采購實用價值大的物品為工作重點，不得采購價高品劣的物品。

四、工作要細心，耐心、作好工作臺帳的記載工作。

保管員工作標準

一、認真參加各類學習，遵守好西站的各項規章制度。

二、工作細致、登記完善、保管、整理好物品發放的資料。

三、庫房物品堆放整齊、分類保管，并做好防鼠、防盜、防火、防霉爛等工作，使物品不損失、不丟失。

四、對有毒有害及易燃易爆等物品的處理。熟悉庫房中物品的用途、價格、要了解使用者的情況，并向采購員作出建議。

電工工作標準

一、認真學習電工知識，了解新電器的特點、要求、安裝等基本情況。

二、隨時都要將安全用電放在第一位，嚴格按照電工安全規則進行操作，堅決反對違章操作，確保全站用電安全。

三、每周對全站用電線路和電器作一次巡查工作，發現問題，及時處理。

四、參與電器、配件采購工作，杜絕采購不合格產品。

五、對工作功能穩定性差的電器要及時維修、更換、以消除事故隱患。

財務科長工作標準

一、認真執行《會計法》和財經紀律，無違反《會計法》和財經紀律的現象發生。

二、財務帳目清楚，帳帳相符，帳物相符，不做虛假帳。

三、每月的財務報表準確及時報出。

四、每月組織有關人員召開一次財務、經濟活動分析會，及時為站領導提供決策的依據。

五、根據站上安排，每月組織本部門職工進行一至兩次的政治、業務學習，以提高財務人員的政治、業務水平。

六、財務成本、財務結算無差錯。

七、資金的組織、調度合理，不得影響正常的經營。

八、及時完成領導臨時交辦的工作。

出納員工作標準

一、認真學習財務業務，遵守財務制度和財經紀律，嚴格財務管理，保證現金的安全，做到收、支無差錯。

二、收入的現金及時存入銀行，不得坐支現金，庫存現金不得超過1000.00元。

三、拒絕支付不合規定的一切開支。

四、認真做好現金日記帳和銀行日記帳、帳帳相符，每日與銀行核對一次。

五、及時完成領導臨時交辦的任務。

財務計帳員工作標準

一、嚴格執行站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、督促收款員、出納員及時填制收支憑證。

三、保證各種傳票的質量。

四、按《會計法》處理帳務，保證每月10日前向公司上交報表。

五、保證財務檔案不缺損、無灰塵、整齊有序，嚴格按借閱制度管理。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

票據管理員工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、保證全站生產、經營生產、經營服務收入及時進帳入庫。

三、嚴格管理票據，保證票據領出獎金回籠。

四、統計日報字跡清晰工整，發現異常情況，及時向領導匯報。

五、保證票據填制正確無誤、字跡清晰、無遺漏。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

收款員工作標準

一、嚴格遵守財經紀律，無違紀行為發生。

二、督促交款員及時上繳款項，保證所收款項及時進入庫。

三、收到款項及時存入銀行，保證每日庫存現金不超過1000元。

四、作好差錯登記，及時向領導匯報。

五、做到收入無差錯，杜絕挪用公款。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

營收科長工作標準

一、熟悉有關營運單位與本站的合同條款、掌握營收進度。

二、督促本科人員及進完成營收統計工作，檢查審核各種統計報表，并按時上報。

三、擬制本科工作計劃，作好工作總結，適時總結經驗。

四、負責營收分析工作，為領導決策當好“參謀”。

五、積極協調好與外司的工作關系，確保本單位營收及時入庫。

六、及時完成領導臨時交辦的其它工作。

營收統計員工作標準

一、熟知統計工作規章制度，嚴守統計工作紀律。

二、與站務科質檢員進行營收結算單交接時，仔細清點張數，做好記錄。

三、認真審查、核實營收結算單，并統計營收數據。

四、建立參營車輛營收臺帳，及時擬送旬報、月報及其它營收報表。

五、做好外司營收回程單的解繳工作。

營收結算員工作標準

一、努力學習業務知識，熟悉營收結算業務工作，嚴守結算工作紀律。

二、熟悉有關營運單位合同條款，掌握營收進度。

三、擬制的結算計劃，正確可行，營收結算，真實可靠。

四、積極協調與外單位的營收、結算關系，確保本單位營收及時入庫。

五、做好營收數據、資料檔案的安全保密工作。

六、及時完成領導交辦的任務。

微機室主任工作標準

一、熟悉掌握業務技能，對本科室的勞動紀律、政治業務學習加強管理、抓好精神文明建設。

二、負責處理各種軟、硬件故障，保障售票系統正常工作。

三、關注各班次的運行狀況，發現異常及時與運調科聯系。

四、對系統出現的異常錯誤，準確做好記錄并報相關領導。

五、做好對各類文件的收集及各項數據報表的整理工作，對各種文件的打印質量進行監督。

六、檢查當班人員是否按業務部門的要求正確處理好各類事宜。

微機系統管理員工作標準

一、認真檢查開機前各項設施、設備是否齊備、有效。

二、嚴格按程序正確開、關操作微機。密切關注系統變化，若出現問題及時處理并詳細記錄。

三、按運調科提供的數據，準確無誤地做好班次、票價的修改工作。

四、禁止各售票員查詢售票情況及無關人員了解、查看各種數據及報表。

五、準確核實、簽證空、白票。

六、保質保量，按時完成各種文件和各類報表的打印工作。

招待所所長工作標準

一、認真貫徹執行站內各項規章制度。

二、對旅客提問熱心解答，嚴格遵守首問責任制。

三、熟悉旅客接待業務，服務質量達到100%。

四、保證招待所玻璃明亮，地板、墻面整潔，設施設備無灰塵。

五、保證招待所無安全事故發生。

六、認真總結，及時向領導匯報情況。

七、及時完成領導臨時交辦的工作。

招待所登記員工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、熱情大方、細致周到。

三、登記無誤，字跡清晰工整。

四、做好安全囑咐工作，保證招待所無事故發生。

五、交接班記錄，清楚準確、記錄完善。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

招待所服務員工作標準

一、嚴格執行站紀站規，保證招待所的工作順利進行。

二、禮貌待客，熱情服務。

三、保證室內、過道衛生。做到地面、桌面、椅面清潔，床鋪衛生無污跡。

四、做到旅客物品遺失率為零。

五、辦好退房手續，讓旅客滿意度為100%。

六、及時完成領導臨時交辦的工作。

站務科長工作標準

一、組織好部門政治、業務、安全學習，部門人員業務技能強，思想素質高。

二、檢（驗）票，行包寄存等工作及時、無差錯。

三、提供的二聯單統計數據準確無誤。

四、部門人員無違章違紀行為、文明服務、無一起旅客投訴問題。

五、與部門之間關系協調。

六、及時完成好領導臨時交辦的任務。

站務質檢員工作標準

一、遵守站內各項規章制度。

二、認真管理、及時收集、匯總和上報站務工作相關資料。

三、會議記錄不漏記，嚴格勞動紀律考核。

四、保證二聯單填寫規范、準確，并及時匯總上交。

五、準確無誤匯總科內經濟責任制數據。

六、及時完成領導臨時交辦的工作任務。

廣播員工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度。

二、熟悉各車次、時間和線路及乘車常識，服務項目、服務設施、《客規》規定等。

三、普通化標準，語言流暢、聲音清晰。

四、保證廣播器材的完好無損和線路的通暢。

五、應變能力強，能根據實發情況流暢廣播。

六、廣播準確率達到100%。

七、正確播放適時音樂、音量適度、不夸張。

八、保證每日廣播次數、力度，達到提醒旅客的目的。

九、及時完成領導臨時交辦的任務。

檢、驗組長工作標準

一、嚴格執行站內各條規章制度，無違紀行為發生。

二、熟悉掌握業務，保證組室職工工作質量。

三、熱情禮貌，得理讓人。

四、保證上下班工作銜接順利。

五、及時完成好領導臨時交辦的任務。

驗票員工作標準

一、熟記車站發往各條線路、班次、時間。準確解答旅客提出的問題。

二、做到驗票準確率100%，發班正點率99%。

三、做到驗票清補率100%。

四、使用文明用語，按“三優”、“三化”服務質量要求開展文明服務，使旅客的滿意率達98%以上。五、二聯單填寫準確，核算正確，無差錯。

六、完成好領導臨時交辦的工作任務。

檢（驗）票員工作標準

一、熟悉業務，做好“三優”、“三化”優質服務。

二、堅持憑票進站，主動引導旅客購票。

三、做到車到站臺人到位，提前15分鐘到車前維護好驗票秩序。

四、驗票做到“三看一唱四不檢”，不檢超員票、空頭票。

五、驗票跟車到出站口，清點好旅客客票，認真填寫二聯單，若有問題及時處理并向科（組）長匯報。

六、及時完成好領導臨時交辦的工作。

服務總臺工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度。

二、掌握各車次、時間、線路、售票等詳細情況。

三、熟悉乘車常識，服務項目，服務設施。

四、堅持普通話，執行首問制，準確解答旅客疑問。

五、做好代辦電話，失物登記、發售暈車藥、廣播找人等工作。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

小件寄存員工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、熱情友好，細致周到。

三、按章辦事，號牌一致，無錯取現象發生。

四、保證旅客行李安全，無丟失現象發生。

五、行李堆放，整齊有序，記錄清楚詳細。

六、不滯留，不挪用寄存款。

七、及時完成好領導臨時交辦的任務。

特殊旅客服務工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違行為發生。

二、熱情主動，服務周到。

三、保證站臺、大廳、值班站長的及時溝通。

四、保證需要特殊照顧的旅客得到及時服務。

五、及時完成好領導臨時交辦的任務。

運調科長工作標準

一、按時組織主作召天班前會，布置工作。

二、檢查各崗位人員是否按規定要求上崗及各項工作設施，設備是否齊備、有效。

三、協調、銜接好各部門、各崗位之間工作關系。考核部門崗位人員對各項規章制度、車輛運行計劃的執行情況和服務質量、衛生情況，并做好記錄。

四、經常巡視于生產第一線，抓好安全生產，及時處理發生的服務質量或因客流變化和路阻造成的脫班、晚點等問題。

五、組織召開班后會，總結當日工作，處理遺留問題。

六、及時完成好領導臨時交辦的工作。

運調科內勤員工作標準

一、在科長的安排下、認真辦理科內日常事務。

二、按指令編制車輛運行計劃和班次時刻表。

三、按運價政策準確無誤核定各班次票價。

四、掌握客流量變化和班線通阻及供車情況，調整運行作業計劃、并通知現場調度室和有關部門進行實施。

五、做好各種資料的上報工作，數據準確無誤。

六、及時完成領導臨時交辦的工作。

調度室組長工作標準

一、在科長的安排下、管理好調度室日常工作。

二、掌握車輛及駕駛員動態、按車輛運行計劃、認真組織實施。

三、考查調度員對車輛運行計劃的執行情況以及各種違章處理記錄、值班日記、交接班記錄是否完整。

四、準確無誤、按時間向科室上報各種資料。

五、認真聽取駕乘人員意見，改進工作作風、提高服務質量、做好班次變化與各部門之間的銜接工作。

六、及時完成領導臨時交辦的工作。

調度員工作標準

一、認真學習《客規》和國家、省、地市有關客運管理的規定，熟悉車站的線路班次。

二、嚴格執行車輛的運行計劃、并作好原始記錄及臺帳。

三、對早發、脫班、晚點情況及進作出處理，并作好原始記錄。

四、堅持憑“安檢合格應班通知單”安排車輛應班，對應班車輛安排好載客的發車臺，督促應班車及時，準確應班。

五、負責處理、協調好售票驗票過程中出現的臨時性問題。

售票組長工作標準

一、臨窗前檢查售票窗口的準備工作及各項作業設施是否齊全、有效。

二、考核售票工作質量，要求操作準確迅速，唱收唱付、錢票當面點清，做到萬張無差錯。

三、檢查退票員辦理退票等業務手續是否符合標準，記錄完整。

四、及時處理旅客意見簿上的問題，做出答復。

五、督促售、退票員交接班清楚、票款日清日結，不壓不挪用票款，保持室內清潔衛生。

六、及時完成領導臨時交辦的工作。

售票員工作標準

一、熟記各條線路的車次、時間、站點、票價、里程，準確解答旅客提出的問題。

二、嚴格按照微機操作程序，啟動和操作設備，不能有違章操作現象存在。

三、售票、及時準確均衡發售，旅客排隊購票，不得超過五分種。

四、當面清點好票款和找補錢數，不得出現差錯。

五、廢票控制在3%以內，不得手工涂改客票，不得出售模糊不清及錯位客票。

六、當日客票款，必須如數上財務科，票款日清日結，不得挪用和截留。

七、完成領導臨時交辦的任務。

退票員工作標準

一、做好上崗前準備工作，正確開機、票號、工號輸入準確。

二、掌握本站當天班線、班次的調整，變更情況。

三、接待旅客做到“四個正”、“三個一樣”。

四、辦理簽證、改乘、退票、掛失等手續，記錄清楚、詳細、錢票面結清。

五、做到票款日清日結，不壓和不挪用票款。

安全科長工作標準

一、根據車站有關安全生產規章制度，做好安全目標考核和總結評比工作。

二、定期對本站安全工作進行小結，組織開展各項安全競賽活動，抓好安全宣傳教育。

三、組織各部門人員定期對站轄區各場所進行安全消防檢查，對事故隱患提出具體整改方案，并督促相關部門或個人執行。

四、堅持“安全第一、預防為主”的方針堅持對各類事故按“四不放過”原則進行處理。

五、抓好源頭安全管理工作，檢查各崗位人員的工作程序、標準及規章制度的執行情況，檢查各種原始記錄是否完整準確。

六、積極完成上級領導臨時交辦的任務。

車場管理組長工作標準

一、掌握好安全動態，組織布置查堵“三品”，嚴禁旅客駕乘人員攜帶“三品”進站上車。

二、維護車場內特別是旅客下車區的站車秩序。

三、堅持“安全第一、預防為主”的方針，發生安全事故堅持按“四不放過”原則處理。

四、制止“三超”、“三違”，發現違章、違紀行為及時進行處理。

五、積極完成科長和站領導臨時交辦的任務。

機械安全檢查員工作標準

一、認真學習交通安全法律法規知識，熟練掌握各種檢查技能，做好安全宣傳和優質服務工作。

二、搞好車輛機械安全檢查工作，負責所有進站參營車輛的轉向、傳動、制動、雨刮、燈光等主要安全部位的機械安全檢查，認真做好檢查記錄。

三、車輛安全機檢做到不走過場，不漏檢，車輛檢查率達到100%。

四、對查出不符合安全行車要求的車輛，不填寫“合格通知單”，待故障排除后，重新檢查合格后方準填單進站報班。

五、嚴格要求車輛下完旅客后再上池溝進行安檢，嚴禁無關人員在安檢處逗留玩耍。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

安全巡查組長工作標準

一、維護好站轄區的安全秩序，做好站內巡回安全檢查工作。

二、嚴格檢查“三品”，嚴禁“三品”進站上車。

三、制止“三超”、“三違”，發現違章行為及時進行處理。

四、掌握安全動態，按時、按質、按量、完成各項工作。

五、堅持“安全第一、預防為主”的方針，對站內發生的安全事故堅持安“四不放過”原則處理。

六、積極完成科長和站領導臨時交辦的任務。

“三品”檢查員工作標準

一、熟練掌握“三品”檢查設備的操作應用技能。

二、對進站旅客及所帶物品進行檢查，實行“機檢”和“人檢”相結合的檢查方式，嚴禁“三品”進站上車。

三、對查出的“三品”認真登記妥善保管，按規定妥善處理，并做好各種檢查記錄和其它原始記錄。

四、認真做好檢查設備的清潔維護工作，保證工作場所和設備的衛生。

五、做好安全宣傳教育和優質服務工作。

六、及時完成領導臨時交辦的任務。

“五不出站”檢查組長工作標準

一、認真查看檢查員上崗前的準備工作及各項工作設施是否安全有效。

二、考查檢查員對各項規章制度的執行情況和服務質量，衛生情況。

三、把好安全生產源頭關，檢查檢查員是否履行工作職責。

四、督促檢查員做好各項原始記錄和交接班工作。

五、保持出站通道暢通，及時準確驗發班車輛各項手續。

六、及時完成上級交辦的臨時任務。

“五不出站”檢查員工作標準

一、做好上崗前的檢查準備工作。

二、檢查應班車輛裝載是否規范，凡有超員，打“空頭票”的車輛應立即糾正。

三、配合安檢人員檢查應班車輛牌、證、卡是否齊全，有效，待人數相符、手續齊全后方可加蓋“二章”放行，否則禁止放行。

四、做好發車前的囑咐工作，發車時要禮貌目送車輛出站。

五、無閑雜人員從出站口處進站。

六、做好各項原始記錄和交接班工作，做好室內衛生。

七、及時完成領導交辦的臨時工作。

稽查保衛科長工作標準

一、嚴格執行國家及站內各項規章制度，保證無違紀行為發生。

二、做好協調工作，科室關系融洽。

三、熟練掌握各參營車輛情況，保證參營車輛無違規行為。

四、站車秩序井然，車站絕對安全。

五、及時完成領導臨時交辦的任務。

稽查內勤工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、考勤準確，記錄完整。

三、快速準確草擬各種工作計劃和規章制度。

四、匯報及時，協助科長妥當處理車主違規行為。

五、資料文件及時歸檔，做到有據可查。

六、及時完成好領導臨時交辦的任務。

稽查員工作標準

一、遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、在科長的指揮下，維護好全站的治安秩序，站車秩序。

三、積極協助公安機關打擊各種犯罪活動，及處理車站發生的治安事件。

四、抓好站車秩序管理，站內外車輛營運秩序規范有序，對擾亂客運秩序的行為敢于制止并嚴肅處理。

五、協助好運政人員加強路檢路查，稽查工作中做到忠于職守、秉公辦事、不徇私情、文明執勤。

六、查禁的“三品”處理和對違規車輛處理有理有據。

七、及時完成領導臨時交辦的任務。

消防隊員工作標準

一、認真貫徹執行消防法規，熟悉全站的消防安全情況。

二、組織好各科室負責人對站內周邊的消防設施認真檢查，保證無消防事故發生。

三、保證車站無火災發生。

四、保證無“三品”進站上車。

五、對職工和駕乘人員的消防安全宣傳教育到位，消防演習準確無誤。

門衛工作標準

一、嚴格遵守站內各項規章制度，無違紀行為發生。

二、儀容整潔，配證上崗。

三、引導旅客進、出站有序。

四、控制進站客車時速在5公里內。

五、站前無出租車組合拉客現象發生。

六、認真執行首問制，熱心解答旅客疑問。

七、保證站內燈具開關及值班室電源安全、節能。

八、及時完成領導臨時交辦的任務。

第二篇：汽車客運站各崗位工作職責

崗位職責

站長崗位職責

一、實行站長負責制，主持車站全面工作，對上一級集團公司負責。

二、帶領全站職工貫徹執行黨的路線、方針、政策，嚴格執行道路汽車運輸規定及集團公司有關制度，全面完成上級下達車站的經濟、安全等各項責任指標。

三、抓好車站的組織建設和機構設臵，建設“四好班子”、“先進單位”。

四、負責制定、實施車站工作計劃及中、長期規劃。

五、建立健全車站各項規章制度，使站務管理制度化、程序化、規范化、系統化。

六、抓好職工的政治思想工作和職業道德教育，組織開展豐富多彩的文體活動。

七、監督檢查車站各部門經濟指標的完成情況，及時調整經營策略和部署，及時處理存在的問題。

八、結合車站實際，制定職工培訓計劃，并負責組織實施。

九、抓好車站精神文明建設工作。

副站長崗位職責（分管生產經營）

一、認真貫徹執行國家道路運輸管理規定及集團公司生產經營的文件，制定實施生產經營工作的各項規章、經濟責任制及考核辦法。

二、組織制定、季度、月度生產經營計劃，抓好監督檢查工作，及時處理存在的問題。

三、負責生產現場管理，協調車主、旅客與車站之間的關系，使站務管理的各項制度得以順利實施。

四、合理安排、調整運力，協調參營單位的關系。

五、抓安全源頭管理，嚴把營運車輛的資質關，使安全管理落到實處。

六、負責抓好營運收入，確保車站方針目標的順利實施。

七、抓好分管部門的精神文明建設，努力提高服務人員的工作質量和服務水平，把創建文明示范窗口的工作落到實處。

八、負責分管部門的財產安全及人身安全，確保設備無損毀，無安全事故發生。

副站長崗位職責（分管財務營收）

一、認真貫徹執行國家方針、政策和客運管理規定，遵守財經紀律，制定車站的客運任務和經濟責任計劃。

二、開展車站質量管理活動，抓好增收節支工作，組織召開管理分析會，加強對站務工作的監控管理。

三、編制財務收支計劃，負責對資金的管理，加強各類會計憑證審核，督促檢查財務執行情況。

四、負責建立參營車輛營收臺帳，抓好統計結算及參營車的營收劃拔工作，及時清收對開車單位的營收款，確保資金及時回籠。

五、抓分管部門的精神文明建設，努力提高職工的工作質量和業務水平。

六、負責分管部門的財產安全及人身安全，確保設備無損失，無安全事故發生。

副站長崗位職責（分管安全保衛、后勤）

一、認真貫徹執行國家道路運輸管理規定及集團公司有關安全生產管理制度，制定實施安全保衛、后勤工作的各項規章、經濟責任制及考核辦法。

二、負責督促檢查車站安全工作的宣傳、落實、執行情況，使安全工作落到實處。

三、抓好站內治安防范和消防安全工作，協調處理駕乘人員、旅客、車站職工中的矛盾與糾紛，發現問題及時處理。

四、理順車站內外經營秩序，主動與政府職能部門聯系，協調處理車站的違法犯罪活動及車輛的違規經營行為。

五、強化安全源頭管理，落實各項安全制度，消除各種安全隱患，確保營運安全及場站安全。

六、制定安全培訓計劃，努力提高職工的工作質量和業務水平。

七、負責水電、綠化管理的監督、指導，保證水電暢通，降低管理費用。

八、負責分管部門的財產安全及人身安全，安全四項指數控制為零。

黨總支書記(副書記)崗位職責

一、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策及企業的各項規章制度。

二、抓好職工思想政治工作和黨總支部日常管理及黨員發展工作，傳達貫徹上級黨委的決議、指示，并提出實施意見。

三、掌握了解黨員的思想、工作和學習情況，發現問題及時解決。

四、抓總支委員的學習，按時召開民主生活會，加強團結，充分發揮總支委員會的集體領導作用。

五、抓領導班子的廉政建設，努力建成“四好”領導班子。

六、督促檢查總支部工作計劃、決議和執行情況中出現的問題，及時向總支委員會、上級黨組織匯報工作。

七、經常與總支委員和同級行政負責人保持聯系，相互配合，協調車站內部黨、政、工關系，充分調動各方面積極性。

黨小組長崗位職責

一、組織和指導黨員努力完成支部布臵的各項任務。

二、關心和了解黨員的思想動態及工作生活情況，有針對性地做好黨員的思想工作，及時向支部委員會匯報。

三、教育黨員服從行政領導，在工會、共青團小組中起好模范帶頭作用，積極完成生產任務和行政工作。

四、定期召開黨小組會。組織黨員學習，幫助黨員發揚成

績、克服缺點，更好地發揮先鋒模范作用。

五、協助總支部做好黨員鑒定及入黨積極分子的考察、轉正、收繳黨費等黨務工作。

六、全面關心職工的工作、學習和生活情況，密切聯系做職工的知心朋友。

紀檢委員崗位職責

一、維護黨規黨紀，抓好黨紀教育，不斷提高全體黨員遵守黨規黨紀的自覺性。

二、保障黨員的民主權利，檢查黨員執行《關于黨內政治生活的若干準則》，遵守黨的紀律情況，同各種違犯黨紀和敗壞黨風的行為作斗爭。

三、負責調查，處理黨員違犯黨的章程，紀律的案件；嚴格按黨章規定，對違犯黨紀國法的黨員作出處理。

四、負責受理黨員的控告和申訴，教育幫助受處分黨員改正錯誤，鼓勵他們積極工作。

五、經常向支部委員會和上級紀檢委員會匯報和反映本單位黨風黨紀情況。

組織委員崗位職責

一、熟悉掌握黨支部的組織情況，提出黨小組的劃分和調整意見，檢查和督促黨小組過好組織生活，積極做好黨支部改選的準備工作。

二、負責對入黨積極分子的培養、教育和考察，制定切實可行的工作計劃，嚴格按黨章規定，具體做好吸收黨員的各項工作，認真負責地做好預備黨員的考察工作，按時辦理預備黨員的轉正手續。

三、協助宣傳委員、紀律檢查委員，對黨員進行思想、教育和紀律教育，搜集和整理黨員的模范事跡，向支部委員會提出表揚和獎勵的建議。

四、負責做好黨員的管理工作，評選優秀黨員，制好黨員名冊，定期完成黨員統計工作，轉接黨員組織關系，收繳黨費，定期向黨員公布黨費收繳情況。

五、完成支部委員會交辦的其他工作。

宣傳委員崗位職責

一、了解和掌握黨內外的思想動態，提出宣傳教育工作的意見，擬訂學習計劃和建議。

二、做好宣傳教育工作，采取多種形式宣傳黨的路線、方針、政策及國內外形勢，組織開展“五講四美”、“三熱愛”的宣教活動。

三、根據黨的中心工作，提出干部、黨員的政治理論學習計劃。經支部委員會討論通過后，會同組織委員、紀檢委員加以實施。

四、組織一支宣傳隊伍開展宣傳鼓動工作，充分利用廣播、專欄等宣傳工具，大力表彰和表揚先進思想和先進事跡。

五、指導協調車站工會，團組織開展豐富多彩的文體活動；

積極組織開展科技、文化學習活動，提高職工科學文化水平。

工會主席崗位職責

一、負責工會的全面工作，依據上級工會和黨政工作安排制定工會工作計劃，并組織實施。

二、定期檢查工會工作計劃的實施和落實情況，涉及到的有關大問題，及時向黨支部和上級工會匯報請示。

三、負責開展民主管理工作及宣傳工作，檢查職代會每次決議的落實情況。

四、維護職工的合法權益，解決職工反映的合理要求、意見和建議。

五、積極組織職工參加各種安全競賽和安全活動，不斷提高職工搞好安全生產的積極性。

六、負責做好工會的組織建設及會員的發展工作，管好用好工會經費，管理好工會財產。

七、督促協助有關部門辦好職工福利。

八、組織職工開展豐富多彩的文體活動。

值班站長崗位職責

一、認真貫徹執行車站各項規章制度，隨時反饋車站全天的工作動態，反映車站職工駕乘人員及旅客的意見和要求。

二、負責抓好生產現場管理工作，督促檢查各部門的工作情況，使各項工作落到實處。

三、考核職工勞動紀律及各崗位履行職責情況，對違規違紀進行嚴肅處理。

四、熟練掌握安全、生產經營方面的業務，果斷指揮，處理生產營運過程中的矛盾和問題。

五、協調各部門之間的關系，確保生產經營和諧統一，使車站的各項規章制度得以順利實施。

六、負責接待職工、駕乘人員、旅客的來信來訪，解決處理來信來訪者的意見和要求，意見處理率達100%。

七、完成領導交辦的其它任務。

辦公室工作職責

一、認真貫徹黨和國家的方針政策，貫徹執行企業各項規章制度。

二、做好上情下達、下情上傳工作，協調好內外工作關系，處理好黨政工團的日常事務工作。

三、帶頭嚴格執行站規站紀，抓好各項責任制的落實、檢查考核。

四、做好全站各項勞動人事、勞動保險和工資考核工作。

五、負責文件和資料的擬稿、打印、呈報、發放、催辦、立卷歸檔以及來文的傳閱處理，并檢查文件的辦理結果。

六、負責全站會議的通知、資料準備和整理有關會議資料，必須做好會議記錄和其它會務工作。

七、做好保密工作，嚴格印章管理，妥善保管并正確使用。

辦公室主任崗位職責

一、維護企業聲譽，貫徹執行企業各項規章制度，抓好全站各項責任制的落實。

二、收集全站經營與管理情況，當好站領導的“參謀”，確保全站三個文明建設工作順利進行。

三、做好上情下達、下情上傳工作，協調內外工作關系，處理好黨政工團的日常事務工作。

四、管理使用好車站印章，負責全站行政文件的擬辦和監督落實。

五、負責公務車的管理，督促辦公室做好收發工作，協調處理好各種來訪工作。

六、加強全站勞動力的管理，嚴格考核執行勞動人事、勞動紀律制度。

七、負責全站社會統籌保險和醫療保險的管理。

八、協助有關部門抓好多種經營項目的開發、服務管理。

九、完成領導交辦的其它工作。

文書崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、聽從指揮、服從安排、起草公文。

三、做好文件登記、傳閱、驗收、歸檔保密工作。

四、做好對外郵寄信件、公函工作。

五、做好文件的裝訂、整理工作。

六、完成領導交辦的其它工作。

人事員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格考核執行勞動人事、勞動紀律制度。

三、負責辦理全站社會統籌保險、醫療保險工作。

四、負責職工工資、獎金的考核發放。

五、做好勞動人事檔案管理。

六、完成領導交辦的其它工作。

物管科工作職責

一、嚴格執行車站有關物業管理的規章制度，負責全站后勤供應。

二、做好全站綠化、衛生保潔的監督管理工作。

三、做好車站房屋、水電設施的維護管理，按時收、繳水電費。

四、做好辦公用品、低質易耗品的采購以及固定資產的管理工作。

五、協助管理好車站門市。

六、加強站內的物資管理，盡可能修舊利廢節省開支。

物管科長崗位職責

一、全面負責物管科工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責車站衛生、綠化的監督管理工作。

三、做好車站房屋、水電設施的維護管理，保證正常使用。

四、抓好固定資產的管理，對辦公用品、低質易耗品按規定計劃發放。

五、加強站內的物資物品以及公共場所設施的監督管理工作。

六、完成領導交辦的其它工作。

采購員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、按預算的名稱、規格、數量和價格進行采購所需辦公用品，低質易耗品，不得超預算采購。

三、堅持定點采購和集體采購制度。在采購中要做好勤跑多問，做到貨比三家，堅持采購價廉物美耐用的商品，杜絕采購劣質價高物品，更不得徇私舞弊。

四、采購的物品交給保管員驗收登記，采購的發票要通過三人匯審簽字，然后方能報銷。

五、完成領導交辦的其它工作。

保管員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、抓好固定資產的管理，對辦公用品、低質易耗品按規定計劃發放、節約開支。

三、對物品作好登記，并分類存放，堆放整齊，確保物品不丟失，不霉變，做好防鼠、防水、防盜工作。

四、對所發放物品要堅持登記簽字，并做好控制發放數量的工作，帳物相符。

五、對需購買物品提出申報，對短缺物品應作好解釋工作。

六、完成領導交辦的其它工作。

電工崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，隨時檢查全站用電情況，排除事故隱患，確保用電安全。

三、負責全站公共區域和各科室的燈具、電器、線路的正常工作。

四、保養好發電機，確保正常發電。

五、對急需解決的事情，要加班加點地及時完成，不得影響其它崗位的工作秩序。

六、完成領導交辦的其它工作。

財務科工作職責

一、嚴格貫徹執行國家頒布的財經法律、法規和各項財經制度，以及集團公司制定的理財規則、制度。

二、負責做好全站的財務工作。

三、負責搞好崗位職工的業務培訓。

四、定期對站有關部門和崗位進行業務檢查。

五、向站領導提供可靠數據，以引導正確生產。

六、把好審核關，嚴格票據、資金管理，執行行業規章。

七、協助搞好安全生產。

八、完成領導交辦的臨時工作。

財務科長崗位職責

一、嚴格執行國家頒布的財經法律、法規制度，以及企業制定的各項理財規則、制度，定期布臵檢查本站財務工作，積極宣傳遵守財經經律和各項規章制度，負責所在部門公共財產的使用和管理。

二、編制財務收支計劃，負責對資金的管理，保證完成各項上交任務。

三、參與經營決策為領導當好參謀、助手。

四、負責組織會計人員學習業務技術，提高業務水平。

五、負責各類會計憑證的審核。

六、完成領導交辦的臨時工作。

財務計賬員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、督促收款員、出納員填制收支憑證，并進行傳遞。

三、及時對所收取的各類憑證、傳票進行審核、分類、匯總、入帳。

四、隨時清理往來帳項，及時向科長匯報債權債務情況。

五、依照檔案管理條例管好財務檔案。

六、對有票服務員的帳務。每月進行一次檢查。

七、完成領導交辦的其它工作。

出納員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、遵守財經紀律，抓好現金管理，做到日清月結，嚴防筇短少、差錯。

三、掌握銀行存款余額及到期承付金額，根據財務憑證和銀行結算制度，及時處理收支業務。

四、了解掌握業務開支情況，按財務有關規定，適當備存現金，保證零星開支及報銷需要。

五、嚴格遵守財務收支，報銷審批制度，凡手續不完備或審批不合格者，一律不予報銷。

六、根據已辦理完畢的收、付款憑證，逐筆按順序登記現金和銀行存款日記帳，結出余額。庫存現金不得超過銀行核定限額，超過部分應及時存入銀行，不得以白條抵庫存，更不準

隨意挪用公款。

七、負責現金、支票、印章、憑證的妥善保管，嚴禁交給他人使用如發現失盜，應立即報案或掛失

八、。因工作不負責任或其它原因致使站內經濟損失的必須全額賠償，實行先行賠償制度，經查明原因后再酌情處理。

九、完成領導交辦的其它工作。

票據管理員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、認真執行國家財政、稅務等部門有關發票管理規定和車站財務管理制度，保證全站生產，經營生產、經營服務收入全部進帳入庫。

三、建立、健全票據領入，發出總帳并按領用人建立領用、消號分戶帳，嚴格按財務人員入帳后的進款情況復審銷號，確保票據領出資金回籠。

四、按日清理，盤查所管各類票據，準確反映票據庫存和使用情況，保證帳實絕對相符。如發生溢余或短少，應盡快查明原因，分清責任，如實向領導匯報。

五、匯同財務人員，不定期抽查現金定額掌握使用情況，檢查售票、計費、收款人員領用，報廢、庫存（包括票據和現金）三者數據是否相符，杜絕挪用票款違紀事件的發生。

六、票據領用人員如工作變動或調離，負責督促其交回末用票據，結清財務手續。

七、按時填送統計日報，正確反映票據的領入、發出、回

收。銷號等動態，為領導實施財務管理提供參考依據。

八、根據票據的使用情況，結合庫存情況，向領導提出票據領取及購買計劃，保證票據的正常使用。

九、完成領導交辦的其它工作。

財務收款員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責收清當天發生的客票、包車、行包等收入款。

三、負責填制所收款項的收款憑證。

四、審核行包員、寄存員等交回的票據存根。

五、負責當天所收款項及時存入銀行。

六、完成領導交辦的其它工作。

會計電算化崗位職責

為了盡快適應現代經濟的高速發展需要，提高我站會計工作水平及效率，實現財務管理現代化，規范我站會計電算化工作，根據財務部的《會計電算化工作規范》和主管財政部門的規定，結合我站實際情況，特制定會計電算化工作崗位職責。

財務主管

組織領導全站會計電算化工作，使全站實行會計電算化，及系統的正常運作。及時組織本站財會工作人員進行電算化業務技能培訓，竭力提高本站財會工作人員的會計電算化工作水平。具體崗位職責如下：

一、合理設臵電算化會計崗位，明確化分各崗位職責。

二、負責組織監督按《兩則》和上級主管部門規定處理會計業務。

三、定期檢查和考核各電算崗位的工作情況，促使各會計電算崗位按質按時完成各項任務。

四、負責我站的計算機硬件和會計軟件的配臵和銜接，使計算機在會計電算化中充分發揮作用。

五、負責協調會計電算化各崗位之間的工作銜接和配合工作。

六、負責我站會計人員的電算化業務技能的培訓工作，不斷提高我站會計人員的電算化業務水平。

憑證審核

負責對錄入計算機的會計憑證進行審核，確保每一筆經濟業務的會計處理的準確性。具體職責如下：

一、對每份機制的會計憑證，進行審核，確保其業務處理的準確性。

二、審核機制憑證的金額與原始憑證金額的正確性。

三、審核憑證的完整性和正確性，包括附件數量、摘要內容，會計科目的確定、借貸方向等。

四、審核后的憑證須進行簽章。

五、對自己的操作員口令絕對保密，不得借與他人使用，更不得使用他人的口令進行會計操作。

憑 證 錄 入

負責輸入記帳憑證和原始憑證等會計數據的人員，要嚴格按照《兩則》和上級主管部門的規定處理會計業務，具體要求如下：

一、對每一筆經濟業務只填制一張機制憑證，不能將幾筆經濟業務匯總的填制一張憑證。

二、每天發生的經濟業務必須在當天處理完。

三、每筆發生的經濟業務的處理，科目要正確，金額要準確，必須做到與原始憑證數據相符。

四、填制機制憑證摘要要詳細。

五、對審核無誤后的記帳憑證打印輸出，與原始憑證存入

放在一起。

六、對自己的操作員口令要絕對保密，不得借與他人使用，更不得使用他人口令進行會計操作。

計算機維護

負責保障計算機軟硬件的正常運行，管理計算機內會計數據，編制輸出各類會計報表，具體職責如下：

一、負責保證計算機軟硬件的正常運行，定期對計算機及軟件進行維護。

二、管理計算機內的會計數據，以審核、過帳、結帳后的各類數據及報表資料進行備份，并交由檔案人員管理。

三、編制輸出各類會計報表。

四、負責會計電算化軟件的升級換版。

五、定期對操作人員的口令進行更換。

會計電算化操作管理制度

為適應企業會計電算化工作的需要，加強會計電算化工作的管理，確保會計工作能得以順利進行，特制定本制度。

一、明確會計電算化操作工作的內容和權限。

按照會計電算化工作的性質和會計工作具體內容，將電算化人員劃分為：

1、憑證錄入人員：負責錄入記帳憑證。

2、審核記帳人員：負責對錄入計算機的記帳憑證與原始

憑證進行審核，對審核后的憑證簽章、過帳。

3、計算機維護人員：負責保證計算機的正常運行，據已過帳后的數據，編制和輸出各類報表。負責軟件的升級、換版。確保計算機內會計數據的安全，對數據定期備份，操作口令的定期更換。

二、嚴格對計算機操作的權限限制，堅持定崗定人操作。各崗位操作人員應嚴格按照正常的開、關機步驟，及軟件的正確進入退出步驟操作，以確保計算機內的數據安全。

操作人員操作時，應嚴格管理，按照規定程序指定專人持密碼定崗操作。密碼由專人指定，并定期更換，杜絕未經授權人員使用和越權使用。電算化軟件，如因密碼泄漏而出現的不良后果，應視其情節輕重追究當事人責任。

三、對錄入計算機的記帳憑證應及時審核、打印、過帳，確保各崗位會計管理人員能及時了解和掌握會計資料。

四、操作人員離開時，應嚴格執行相應的退出程序，防止無關人員亂動數據。

五、由專人保存會計數據。

由專人對每月、每年的數據進行備份。其保存期限按《會計檔案管理辦法》的規定執行。對計算機操作日志，未經準許，不得隨意刪除。

會計電算化檔案管理制度

會計電算化檔案管理包括對存儲在計算機硬盤中的會計數據，以及保存在其它軟盤中的會計數據和計算機打印出的書面

形式的會計數據。

具體管理制度如下：

一、存儲在計算機硬盤的會計數據的管理。

1、存儲在計算機硬盤中的會計數據由計算機維護人員管理。

2、為了確保計算機硬盤中會計數據的安全性，禁止使用外來軟盤、光盤。

3、對計算機硬盤中的會計數據，要嚴格管理，未經批準，不得隨意備份、提取。

4、禁止更改和增減硬盤中的各種會計數據及檔案。

二、保存在其它軟盤中的會計數據由維護人員進行專門管理。

1、保存在其它軟盤中的會計數據的管理。

2、對每月的會計數據，包括憑證、明細帳、總帳、會計報表，進行備份存檔。

3、對備份存檔的會計檔案管理要做好防磁、防火、防塵、防潮工作。

4、定期對保存的檔案進行檢查、復制，防止由于外在原因而使會計檔案丟失。

三、計算機打印出的書面形式的會計檔案的管理。

1、計算機打印出的書面形式的會計檔案，由原手工記帳檔案管理人員管理。

2、按日將審核后的憑證打印出來，附上附件，裝訂成冊。

3、定期將各會計科目的總、明細帳打印出來，按時間順序裝訂成冊存檔。

4、按月將所在的會計報表打印出來，報送有關部門及存檔。

5、對以上會計檔案的管理與手工記帳的會計檔案管理相同。

營收科工作職責

一、嚴格執行黨和國家的方針、政策，遵守財經紀律、統計法規及站紀站規。

二、正確處理營收統計業務，掌握營收進度。

三、及時完成營收統計工作，檢查、審核各種統計報表、按時上報。

四、收集、整理好營收報表及情況分析，為領導提供決策依據。

五、積極協調好與外司的關系，加大清收力度，確保本單位營收及時入庫。

六、做好營收資料和數據的保密工作。

營收科長崗位職責

一、全面負責營收科工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格執行本站有關營運單位合同條款，掌握營收進度。

三、督促本科室人員及時完成營收統計工作，檢查、審核各種統計報表，按時上報。

四、擬定科室工作計劃，搞好工作總結，組織業務、安全、政治學習。

五、負責營收分析工作，為領導決策當好“參謀”。

六、積極協調好與外司的關系，確保本單位營收及時入庫。

七、完成領導交辦的其它工作。

營收統計員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、與站務科質檢員做好營收單交接工作，辦好交接手續，認真審查，核實營收結算單，發現問題應向部門負責人反饋意見，以便及時做出處理。

三、認真整理單據、統計數據，建立參營車輛營收臺帳，及時準確地報送旬報、月報及其它營收報表。

四、做好營收科各項資料和數據的保密工作，若有關部門或個人需要資料數據，必須經領導批準，否則不準向外泄露，報送。

五、保證營收資料及其它財產的安全，協助有關部門搞好安全工作。

六、完成領導交辦的其它工作。

營收結算員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、統計營收結算期間的營收合計應準確及時。

三、做好違約處理紀錄。

四、做好營收數據、資料等保密工作。

五、完成領導交辦的其它工作。

微機室工作職責

一、嚴格執行車站有關微機售票的管理制度，遵守站規站紀。

二、按業務部門通知及時調整處理微機內容，保存好原始資料，做好記載。

三、每日登錄當班售票員起始票號和終止票號并核對。

四、按廢票處理規定對售票過程中的廢票，認真核實簽證，空白票據必須督促售票員查票根。

五、認真核對打印的售票員個人售票單的張數和金額后簽字送交財務收款員。

六、負責排除運行中的售票機、打印機故障，對系統出現的異?，F象及時處理并做詳細記錄和呈報分管領導。

七、確保微機的安全、正常運行。

微機室主任崗位職責

一、全面負責微機室工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、協調各部門工作關系，配合處理生產中出現的問題，確保售票系統售票無誤。

三、及時處理微機系統出現的各種軟、硬件故障，不能解決的將信息反饋程序商，共同處理并上報分管領導。

四、組織督促微機室工作人員學習有關業務知識，提高工作能力。

五、協調好與相關業務部門的工作關系及相應部門的工作

指導。

六、有計劃地組織微機室工作人員對售票機定期進行清潔維護。

七、完成領導交辦的其它工作。

微機系統管理員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格執行微機售票系統的管理規定，做好微機監控安全動態記錄。

三、提高售票員的安全操作技術，發現錯誤及時糾正處理，負責售票系統的硬、軟件維護。

四、隨時觀察售票系統的運行狀況，一旦發現問題及時處理，并報告主任和分管站長。

五、按運調科安排的車輛運行計劃，查詢、修改售票計劃。

六、嚴禁無關人員進入微機室隨意查詢售票情況。

七、認真打印售票員的《個人售票計算單》、《個人售票日匯總單》，填寫工作日志。

八、完成領導交辦的其它工作。

招待所工作職責

一、遵守行業規范，強化勞動紀律，按質保量地完成上級下達的任務。

二、搞好房間清潔衛生，做到玻璃明亮、地板、墻面整潔，設施設備無灰塵。

三、熱情接待旅客，按行業規定辦理住宿登記，仔細核審住宿憑證，負責開啟房門。

四、熱心回答旅客疑問，耐心向旅客做好解釋工作，不得對旅客有不禮貌行為。

五、積極配合公安機關，抓好綜合治理工作，杜絕黃、賭、毒等現象在招待所發生。

六、凡客房物品丟失或出現其它不安全隱患，及時做好事故處理并報告或報警。

七、加強三個文明建設，保持公共區域衛生，提高招待所誠信度，樹立良好的企業形象。

招待所所長崗位職責

一、全面負責招待所工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、了解宿客心理，熱心回答旅客疑問，做好接待工作。

三、加強安全宣傳工作，保障招待所安全。

四、擬定科室工作計劃，搞好工作總結，組織業務安全政治學習。

五、檢查招待所衛生，保證室內及過道清潔。

六、及時組織上交招待所收入，不滯留現金。

七、完成領導交辦的其它工作。

招待所服務員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、禮貌待客，熱情主動地為投宿旅客安排房間，提供住宿用品。

三、作好安全囑咐，規勸旅客將貴重物品交由所里保管。

四、做好物品保管工作。

五、做好室內及過道清潔工作。

六、辦好旅客退房手續，做好交接班工作。

七、完成領導交辦的其它工作。

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、熱情接待旅客，詳細介紹房間設施及價格情況。

三、查驗住宿旅客身份證或介紹信，做好入住登記手續。

四、根據旅客身份及要求合理安排房間。

五、作好安全囑咐，規勸旅客將貴重物品交由所里保管。

六、清掃房間衛生，換洗好床上用品。

七、做好交接班記錄。

八、完成領導交辦的其它工作。

招待所登記員崗位職責

站務科工作職責

一、貫徹執行《客規》規定和上級部門有關文件精神，遵守站內各項規章制度。

二、熟悉掌握客運班次、?？空九_，做到準時發車。

三、經常檢查站務工作場地的安全設施，特別是行包、行李架、站臺車場及消防設施，杜絕一切傷亡事故。

四、利用廣播宣傳，嚴禁旅客攜帶“易燃、易爆、有毒有害”危險物品進站上車。

五、維護候車及上車秩序，認真驗票正確引導旅客上車。

六、協調配合車站各部門工作，正確處理臨時問題。熱忱服務，積極幫助解決旅客困難。

七、掌握客流變化，作好二聯單數據統計，為領導決策提供可靠依據。

八、完成領導交辦的其它工作。

站務科長崗位職責

一、全面負責站務科工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、定期組織部門職工進行業務、安全學習，提高思想業務素質。

二、熟練掌握客運班次、停靠站臺，督促驗票員提前上車驗票準時發車，做到不壓班，不早發。

三、督促檢查員堅持售票進站，引導旅客購票，督促、監督驗票員不驗人情票，在不超員的前提下，補票率達到100%，并送車到出站口。

四、對部門的勞動紀律、清潔衛生、服務質量進行考核、監督。

五、協調與車站各部門業務關系，及時處理驗票過程中出現的問題。

六、掌握客流量等變化情況，作好二聯單數據統計，為領導決策提供可靠依據。

七、抓好本部門的精神文明建設。

八、完成領導交辦的其它工作。

質檢員工作職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、認真做好部門會議記錄和勞動紀律考核。

三、負責站務工作相關資料的收集、管理、匯總和上報，建立健全站務工作基礎臺帳，做到清楚，有據可查。

四、按時收集、匯總、整理核算當日營收二聯單，檢查二聯單填寫質量，對違反二聯單填寫規定的拿出處理意見，報科長同意后執行。

五、匯總后的二聯單及時地（在半月內）移交站營收科，做到交接清楚、簽字確認。

六、按時按月匯總科內經濟責任制數據，并及時準確無誤上報分管領導及行政辦工資考核員。

七、完成領導交辦的其它工作。

廣播員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規章制度，及時廣播重特大新聞、時事政治、宣傳表揚好人好事，遵守國空規定的播音紀律。

三、每天第一班車始發前30分鐘開始廣播，圍繞旅客運輸服務，有計劃地宣傳車站業務，服務項目、旅客須知和安全、衛生、旅行常識等。

四、隨時和業務部門保持聯系，對班期班次變化或臨時增減，均需向業務部門索取書面通知，以便及時修訂客運業務廣播程序，準確通知旅客和工作人員。

五、編排好廣播節目順序，適時播放音樂、通知、公告和上級命令等有關內容。

六、收集、積累資料，豐富廣播內容。愛護設備，器材，保管好各種資料。

七、嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。

八、完成領導交辦的其它工作。

檢、驗票組長工作職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、在科長的安排下，抓好本組室職工勞動紀律管理和各項責任制的考核，檢查組室職工的工作質量，現場解決檢驗票進程中出現的問題。

三、負責組室在生產經營活動中各種資料的收集、上交，并及時向科長匯報組內工作情況。

四、積極向旅客宣傳有關客規和旅客須知，促使旅客按章辦事，盡量避免旅客因違章給客運工作帶來麻煩。

五、嚴格制止組員違規、違紀的行為。

六、監督組室職工做好上下班工作的交接。

七、完成領導交辦的其它工作。

檢（驗）票員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、堅持憑票進站，引導旅客購票，做好優質服務。

三、驗票前檢查車輛到位情況，嚴格清車清物，做好發運準備工作。

四、提前上車驗票，維護好驗票程序，排號排隊，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優先上車。

五、驗票前按規定程序做到“三看一唱不檢”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注重旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

六、驗票跟車至出站口，嚴格按照車輛限載人數驗票，不驗超員票。

七、現場清點旅客票，填寫結算單，當客票有誤時，應及時與值班站長聯系處理，并做好記錄。

八、協助做好安全工作，驗票結束后，確認車行李架上無旅客時，方可通知發車。

九、完成領導交辦的其它工作。

小件寄存員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、熱情接待旅客，按照有關規定及范圍辦理寄存。嚴禁收寄易燃、易爆、易腐蝕、易污染、易誘發鼠蟲、放射性和有毒物品，規勸旅客自行保管好現鈔、有價票證、金銀飾品貴重物品。

三、受理小件寄存，必須檢查包裝是否完好，凡箱、包無鎖者，登記進應特別注明“箱包無鎖，內裝物品如有短缺，旅客自負其責”，并讓旅客登記簽字，明確責任。

四、小件寄存登記，必須逐欄填寫，小件物品入庫時應詳細檢查存、取時牌號是否一致，防止發生錯號誤取。

五、負責小件寄存安全、嚴防偷盜、火災、水損、鼠耗等事故發生。室內嚴禁煙火，謝絕旅客和無關人員進入室內，確保小件行包安全。

六、負責寄存室及周圍的環境衛生，堆放整齊，通道無阻，便于存取。

七、嚴格交接班制度，堅持憑單點件交接，如發現短損，交前由交方負責，并做好記錄。

八、建好小件行包寄存臺帳，按時準確填報有關報表、資料，及時上交寄存收入，完善寄存設施。

九、完成領導交辦的其它工作。

站務員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、堅持憑票進站，引導旅客購票，做好優質服務。

三、驗票前檢查車輛到位情況，嚴格清車清物，做好發運準備工作。

四、提前上車驗票，維護好驗票程序，排號排隊，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優先上車。

五、驗票前按規定程序做到“三看一唱四不檢”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

六、驗票跟車至出站口，嚴格按照車輛限載人數驗票，不驗超員票。

七、現場清點旅客票，填寫結算單，當客票有誤時，應及時與值班站長聯系處理，并做好記錄。

八、協助做好安全工作，驗票結束后，確認行李架上無旅客時，方可通知發車。

九、完成領導交辦的其它工作。

服務總臺工作職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、全面掌握客運班期、班次、依靠站臺及發車、檢票時間，熟悉所有客運線路途徑站點、里程、票價、以及窗口售票范圍；了解各條客運線路全程及其在正常情況下所需運行時間，收集主要站臺的有關資料，為旅客答疑解難，實事求是做好解釋工作，爭取旅客諒解。

三、認真學習客運管理規章，積極宣傳旅客運輸有關規定及旅客須知，促使旅客按章辦事，盡力避免因旅客違章給客運工作帶來麻煩。

四、熟知本市及客運主要站點名勝古跡、人文景觀、文娛設施、食宿特色和市內交通狀況，積極為旅客提供行、住食、游方便。

五、積極學習普通話和主要地方語言，逐步做到能聽懂各地方言，用普通話解答問題。

六、負責為旅客代辦電話、失物登記、發售暈車藥、廣播找人等工作。

七、完成領導交辦的其它工作。

特殊旅客服務員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責候車廳的協調工作，與服務總臺形成服務信息網絡。

三、負責需要特殊照顧的旅客的服務。

四、負責向值班站長匯報旅客意見。

五、負責調整和增加服務設備及用品，使特殊服務適應旅客需求。

六、負責室內清潔及公共區域衛生。

七、完成領導交辦的其它工作。

運調科工作職責

一、貫徹執行《汽車旅客運輸規則》，服從交通行業管理部門監督管理，堅持“旅客至上，服務第一”的宗旨。

二、實行開放經營、積極吸納合法參營車輛，互惠互利簽訂《進站參營協議》實行“五定”管理原則。

三、嚴格按照交通主管部門審批核準的營運線路、班次、方式經營，確保車輛準班、正點。

四、做好當日因缺班、脫班造成旅客滯站的疏散工作，及時安排并班、頂班和加班。

五、堅持“公平、公開”原則安排加班、包車業務，完善加班、包車相關手續。

六、合理調配運力、公布車站開行的線路、班次發車時刻。

七、積極協調解決生產運行中出現的糾紛和經營矛盾。

運調科長崗位職責

一、全面負責運調科工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、認真貫徹執行《客規》中有關規定，抓好進站經營車輛的班次安排、調度工作，圍繞旅客運輸和參營單位積極配合，與進站車輛簽訂“進站經營協議”。

三、根據旅客的流向、流量合理分配運力，調整班次和發車計劃，在滿足正班車的前提下積極與相關單位協調組織運力，承攬加班車、包車業務。

四、做好應班車的早發、脫班、壓班、晚點、頂班的處理

工作；制定班次計劃，并督促落實。

五、深入工作現場，處理解決駕乘人員和旅客的意見要求，督促參營車輛規范經營。

六、抓好本科室業務學習和勞動紀律管理，負責本科室的清潔衛生、精神文明建設。

七、搞好本站開行班線、車次的宣傳工作。

八、抓好調運工作原始記錄的收集、整理工作。

九、完成領導交辦的其它工作。

運調科內勤員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責制定運行計劃、班次時刻表和票價。

三、負責科室內的日常工作。

四、根據客流量變化情況和微機室聯系修改線路、班次和票價。

五、負責取消不符合規定的串班現象。

六、負責匯總，上報生產質量報表及責任脫班、晚點資料。

七、負責向領導提供車輛數及經營情況。

八、完成領導交辦的其它工作。

調度組長崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、熟記車站經營線路、班次、時間，按運行計劃落實應

班車輛。

三、負責到售票房了解售票情況，掌握轄區內旅客流量、流向、流時和道路通阻情況。

四、負責隨時向科長提出班次調整的改進意見。

五、做好與各車隊調度的業務聯系工作，按時準確上報各種統計數據。

六、完成領導交辦的其它工作。

調度員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格執行車輛運行計劃，熟練掌握本站營運路線、班次、發車時間及司乘人員、車輛情況，對當日車輛班次做到心中有數，若遇脫班、誤班、停班等情況，應及時向主管領導匯報，以便調整運力。

三、負責協調站務、班次、售票中出現矛盾，對每天的預售班次要注意掌握車輛的變化情況，協調好旅客與車站、旅客與駕乘人員的矛盾，保證正班、正點。

四、注意觀察和分析旅客流量、流向的變化情況，及時為領導提供準確的決策依據。

五、負責對發車站臺的管理，指揮應班車輛按時進入站臺待發，發班車輛按時發運出站。

六、堅持對參營車輛報班管理，憑安全部門開具的“安檢合格應班通知單”安排車輛應班，不具備應班資格的車輛一律不得安排班次。

七、負責對誤班、脫班、停班等客運車輛違章行為進行糾正、教育，并開具處罰依據。

八、負責教育駕駛員、車主增強安全意識，提高服務質量，做到文明、禮貌待人。

九、完成領導交辦的其它工作。

售票組長崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、掌握和了解旅客的流量、流向、流時變化，及時將信息報告分管站長及運調科，以便及時調整車次，安排加班，調配運力。

三、嚴格按照售票原則和售票信息售票，引導旅客購票上車，組織客源，努力完成售票任務。

四、加強對微機售票的管理和維護，努力降低售票成本，及時調整和修改售票計劃。

五、杜絕售人情票，堅持時間原則和旅客自愿原則。

六、加強對客票的管理，執行客票的領用，使用制度，每個月對客票進行一次清理，加強對客票的保管工作。

七、組織組室內人員進行政治、業務學習抓好精神文明建設。

八、完成領導交辦的其它工作。

售票員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、售票時認真作到“三問一唱三交代”。問到達站名；問乘車時間；問客票張數；唱收總額；交代開車日期、時間、交代張數；交代人票總數和找補錢數。

三、提前領好票據，售票前備好零鈔，售票做到不重號、無差錯，售票差錯率控制在5‰以下。

四、嚴格執行車站售票的有關規定，維護售票的公平性，不售關系票。

五、注意觀察動態，掌握旅客變化，及時向組長、科長提供信息，做好增減班次的售票工作并耐心回答旅客提問，售票動作快速、準確，努力提高服務質量。

六、耐心細致地解答旅客提問，對特殊旅客（老、弱、病、殘、孕）特殊照顧，幫助旅客選擇經濟路線。

七、嚴格執行微機操作規程，每日做好微機清潔衛生工作。

八、完成領導交辦的其它工作。

退票員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責按退票手續比例辦理退票，并詳細記錄。

三、認真填寫退票日報表，并按時上交財務。

四、協助售票員工作。

五、完成領導交辦的其它工作。

附：

一、“四個心”：接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心。

二、“三個一樣”：生人熟人一樣、長途短途一樣、對旅客和親人一樣。

三、“一會、二清、三問、四唱、五快”：會普通話和當地方言；車票日期、車次、時間、序號清，售票記錄清；問到站、日期，問車次、時間，問購票張數；唱到站，唱車次、時間，唱購票張數，唱收找錢數；計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。

四、“三問一唱三交代”：問到達站名；問乘車時間；問客票張數；唱收總額；交代開車日期、時間、交代張數；交代人票總數和找補錢數。

安全科工作職責

一、嚴格執行國家政策、法令、法規和上級部門的指示，遵守車站的各項規章制度，貫徹執行車站安全生產領導小組的決議和有關要求，做好全站安全生產工作，在各種評比活動中，堅持“安全一票否決制”。

二、認真貫徹執行車輛“三不進站”、“五不出站”管理規定，嚴禁“三品”進站上車、杜絕“三超”、“三違”的行為發生，發現違章行為和影響安全的隱患，立即采取措施進行處理。

三、定期對站區各場所進行安全消防檢查，對查出的隱患提出具體整改意見，并督促有關部門或個人執行。

四、負責全站的安全生產和車輛營運秩序，嚴禁車輛亂停亂放，對擾亂客運秩序的行為要嚴肅處理。

五、掌握好全站安全生產動態，根據車站生產經營的實際，適時推出工作方案，并付諸于實施。

六、負責組織開展各項安全競賽活動，建立健全基礎資料工作。

七、負責組織員工安全學習和交通安全法規教育，提高全站職工安全業務素質和安全管理水平。

八、嚴格交接班制度，對查獲的“三品”處以沒收，清點清楚，妥善保管，不得私自占用。

九、掌握好全站安全生產動態，按時按質按量完成上級交辦的各項任務。

安全科長崗位職責

一、全面負責安全科工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、按時召開科室會議，及時傳達上級安全工作文件精神，熟悉站務管理制度及有關規定。

三、負責安排好科內日常工作，協調科室內外關系，組織全科人員認真做好各項安全管理工作。

四、擬寫全年工作安排意見，抓好具體實施，按時撰寫全年工作總結。

五、認真抓好全站日常安全管理和安全生產宣傳工作，特別是禁運物品的檢查和處理。

六、督促安檢員嚴格按“三不進站”和“五不出站”規定，做好進站參營車輛應班資格檢查，不符合營運條件的一律不準放車進站。

七、無論大小事故都必須將現場情況、處理意見、調查裁定做好詳細記錄，確保車輛和旅客生命財產安全。

八、定期組織對場站進行安全消防檢查，嚴查事故隱患，發現苗頭及時排除。

九、保證場站安全和生產經營秩序正常，預防和制止站內的一切突發性事故的發生。

十、完成領導交辦的其它工作。

安全科內勤崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、協助科長進行工作，擬草工作計劃和安全工作各項規

章制度，建立健全安全基礎資料工作；

三、完成各類報表、資料匯集、數據統計、會議記錄、工作紀要、安全簡報、案件材料的歸檔及工作總結、報告；

四、按時向上級主管部門和分管領導報送有關資料，妥善保管好各種原始資料；

五、嚴格執行考核制度，按時完成考勤報表和值班表的安排工作；

六、站內發生事故和突發事件，應立即趕赴現場，配合事故調查、處理工作，完善事故資料。

七、完成領導交辦的其它工作。

安全員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格執行“五不出站”規定，認真在場內進行安全巡查，嚴禁“三品”進站上車，做好沒收“三品”的檢查登記。

三、禁止車輛超員、超載、客貨混裝，查處場內違章違紀行為，特別是對車輛跑、冒、漏油、車輛行進中上下旅客和裝卸貨物、場內修車等違章行為，發現后要及時制止和處理

四、。場內發生安全事故和突發事件，應立即趕赴現場，參加事故處理，維護現場秩序。

五、對發生的事故，堅持按“四不放過”原則進行處理。

六、處理發生的安全事故，要做好詳實的記錄，處理要有結果，交接班記錄必須清楚。

七、維護站內的安全秩序，指揮車輛停放有序和安全進出。

八、完成領導交辦的其它工作。

“五不出站”檢查組長崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、嚴格執行“五不出站”管理規定。

三、監督檢查員履行職責，配合安全員對發班車進行上車點人、驗單、驗證等放行工作。

四、檢查登記項目是否記錄齊全，準確無誤。

五、負責處理超員、超載、證照不全和單據不符的車輛，制止車輛臨時無票上客等違規行為。

六、負責統計各種數據，按時上報。

七、完成領導交辦的其它工作。

“五不出站”檢查員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、負責配合安全員對發班車進行上車點人、驗單、驗證等放行工作，確保出站口暢通無阻。

三、負責各種數據的登記。

四、嚴格控制超員、超載、證照不全和單據不符的車輛出站。

五、制止車輛臨時無票上客等違規行為。

六、做好交接班記錄。

七、完成領導交辦的其它工作。

車場管理組長崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、堅持“安全第一、預防為主”的方針，對站內發生的安全事故按“四不放過”原則辦理。

三、維護好站區特別是旅客下車區的秩序，確保人事安全。

四、熟悉管轄組室工作，現場解決存在的矛盾及問題。無論發生大小事故都必須將現場情況、處理意見、調查裁定做好詳細記錄，并每天填寫工作日記，做到有據可查。

五、認真搞好組室人員的考核考勤，做好安全宣傳工作。

六、完成領導交辦的其它工作。

安全巡查組長崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、維護好站轄區的安全秩序，做好站內巡回安全檢查工作。

三、嚴格執行“三品”檢查規定，杜絕“三超”、“三違”，發現違章違紀行為，及時進行處理。

四、負責檢查組室員工工作質量，現場解決工作中出現的矛盾和問題，對事故的處理堅持按“四不放過”原則協理。

五、負責抓組室職工的考勤，并做好記錄。

六、完成領導交辦的其它工作。

機械安全檢查崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、對車站應班客車進行安全檢查，地駕駛證、上崗證、駕駛員配備、齊全設施、例保合格證、超載及上級要求的檢查項目逐一檢查，嚴把安全源頭管理，發現總是逗硬督促整改。

三、檢查車輛必須做到不漏檢、不錯檢、不符合安全行車要求車輛不準進站應班，待故障排除復查合格后，出具合格單準備進站應班。

四、檢查時，必須要求車上旅客下完后，再上安檢地溝檢查，嚴禁無關人員在安檢測處逗留玩耍。

五、在檢查中，若有不服從檢查的，及時向科長或值班站長報告，便于得到制止和處理。

六、協助做好車場內治安秩序的管理，加強對“危禁品”的檢查。

七、完成領導交辦的其它工作。

“三品”檢查員崗位職責

一、熱愛本職工作，熟悉崗位業務，遵守站規站紀。

二、認真學習交通安全法律法規知識，熟練掌握“三品”檢查設備的操作應用技能，不斷提高業務素質和管理水平。

三、嚴格執行“三品”檢查規定，嚴禁“三品”進站上車，對查出的“三品”認真做好檢查記錄，并妥善處理。

四、負責做好對檢查設備的清潔維護保管工作，保證工作

第三篇：客運站各崗位工作規范

《長春市公路客運總站客運站務管理細則》釋義

一、從事服務崗位的工作人員在工作期間不準從事與工作無關的事情：

1.串崗或閑談； 2.空崗； 3.酒后上崗；

4.工作崗位上接打手機； 5.工作中有意刁難旅客或承運人； 6.代司乘人員在窗口購票、退票； 7.工作崗位上看報紙、吃零食； 8.工作崗位上化妝、照鏡子。

二、禁運物品：

1.易燃、易爆、易腐蝕等危險品；

2.有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品； 3.動物；

4.有刺激性異味的物品； 5.尸體尸骨；

6.法律和政府規定的有特殊標識的禁運物品。

三、物品擺放：

1.工作臺面——只允許將與工作有直接關系的現用物品整齊擺放在工作臺面的左上角，如：文件、報表等，其余用品置放 于抽屜內，抽屜內禁止存放與工作無關的物品；

2.書柜——透明部分用于擺放書籍，要整齊有序，禁止放置其它雜物；下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等雜物，亦要有序擺放柜內；

3.水杯——應放在暗處或指定位置；

4.紙簍——保持瘺壁無污跡及灰塵，要日清日洗； 5.花木——花葉及花盆邊緣要無灰塵，花盆里無雜物； 6.微機——售票口、檢票口及其它有微機的崗位，微機及附件擺放位置必須統一；

7.沙發——表面無塵、無污跡；

8.茶幾——表面無塵，無污跡；底層不能擺放雜亂物品； 9.煙灰缸——無污跡，要日清日洗，禁止存放雜物； 10.筆筒——整齊擺放在工作桌面左上角，不允許放置其它雜物；

11.報紙——要有序放于茶幾下面或擺放在書柜內； 12.插排、開關——要有序放于安全處，保證無灰塵； 13.百葉窗——工作時間百葉窗葉面要與地面平行，休息或特殊情況方可關閉，要保持葉簾無灰塵；

14.玻璃、鏡子——保持鏡面清潔、無污漬；

15.更衣箱——禁止放貴重物品，禁止放與工作無關的物品，上下班的衣服要擺放整齊；

16、電燈、空調——燈面無灰塵，空調面保持清潔，無污漬，排風網通暢；

17、鐘表——根據實際情況懸掛或擺放，要保持時間準確，且鐘面無灰塵。

18．公示板——懸掛在醒目位置，便于大家及時看到相關信息，同時對信息要及時更換、清理，保持美觀、無灰塵。

四、原始記錄： 1.值班站長日志； 2.加班車運單；

3.班車進站營運通知單；

4.服務、衛生、綜合站務日檢記錄； 5.意見簿；

6.客運服務質量月報表； 7.旅客滿意度調查表； 8.客運站日、月、季、年報表； 9.客運站月日站各項數據統計表； 10.客流流向統計臺帳； 11.客運運費現金結算清單； 12.客票回攏清單； 13.客運票據發放明細表； 14.違約通知單返回明細表； 15.客票調撥單；

16.安全生產檢查意見書； 17.車輛安全檢查登記表； 18.進站車輛安全檢查登記卡； 19.安全生產檢查會議記錄； 20.安全生產會議記錄簿； 21.安全生產教育記錄簿； 22.違約車輛明細表； 23.站結算統計明細表； 24.營業收入繳款單； 25.微機運行綜合日志； 26.班車考核記錄簿； 27.值班主任交接記錄簿； 28.檢票計算單； 29.微機結算單； 30.退票沖報清單；

31.外環站班車考核記錄簿（與站內考核記錄相同，但內容不同）；

32.外環站打卡記錄表； 33.違約處理通知單； 34.違約金收據。

五、責任性服務事故、責任性商務事故的具體含義： 責任性服務事故是指在本崗位職責范圍內可以避免，但由于工作失職而發生的事故； 責任性商務事故是指在責任性服務事故發生后，事故的雙方存在經濟損失而引發經濟糾紛的事故。

客運站易發生上述責任事故的崗位——

1、售票員 由于各種原因誤售車票屬責任性服務事故；由于售錯票導致旅客退票而給總站造成經濟損失或延誤旅客行程產生經濟糾紛等事故均屬責任性商務事故；

2、檢票員 未按規定工作程序檢票，致旅客錯乘、誤乘車或無票人員進入客運站內屬責任性服務事故；由此延誤旅客行程產生經濟糾紛、無票人員進入站區后人身受傷害或發生治安案件等均屬責任性商務事故；

3、安全檢查員（車輛進出口安檢員和安檢儀安檢員）工作失職致使易燃、易爆和易腐蝕等危險品、無關人員和無關車輛進入客運站區的屬責任性服務事故；由于易燃、易爆和易腐蝕等危險品、無關人員和無關車輛進入客運站內，發生著火、爆炸，腐蝕品損毀站內設施設備或傷害人員的，無關人員和無關車輛進入站區發生盜搶、斗毆、詐騙等治安刑事案件，車輛刮碰或由于上述原因而發生其它不可預見的各種不良事件，給總站造成經濟損失、惡劣影響或給第三方造成損失的均屬責任性商務事故；

4、外環站務員 未嚴格執行清車檢查制度，使易燃、易爆和易腐蝕等危險品在車內未被發現，屬責任性服務事故；由此導致危險品隨車上路而發生燃燒、爆炸、腐蝕等，造成經濟損失的事故均屬責任性商務事故；

5、站內值班服務臺、問事處值班員或站內旅客要求身邊的站務員解答旅客出行疑問時，因工作失職，未能按旅客要求解答或解答不準確，屬責任性服務事故；由此給旅客造成經濟損失的屬責任性商務事故。

六、著裝、儀容儀表：

1、各部門工作人員上崗時應按照總站規定時間著裝。春秋裝：3月15日——5月15日、10月1日—11月15日；夏裝5月16日——9月30日；冬裝11月16日——3月14日，如遇特殊天氣，服裝的更換時間可自行調整，但同一班組內的人員上崗時服裝必須統一；

2、站內管理人員可自行調整換裝時間，但是必須全部統一換裝，統一著裝，著裝時具體規定與站務員相同；

3、服裝保持整潔，干凈，不能有大面積污漬；領口.袖口不能有明顯汗漬；著裝時不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿等；

3、著春秋裝時必須穿藍色襯衫，系藍黑色領帶；穿長袖襯衫時必須系領帶，襯衫領扣，袖扣，必須扣緊，領帶必須系緊，長袖襯衫下擺必須系于褲內或者裙內；

4、著裝時，內穿毛線衣領不得高于襯衫領口，毛線衣袖不得長于襯衫袖口，毛線衣下擺不得長于春秋裝下擺；

5、女站務員穿裙子時，必須著膚色襪子；

6、女站務員的鞋子顏色以黑、棕色為主，鞋跟不得高于4厘米；

7、女站務員上崗時，短發不過肩，長發必須卷起并佩戴統一發結；上崗時只可化淡妝、佩戴耳釘、頸鏈等簡單首飾；

8、不得留怪異發型，不得穿拖鞋；

9、男女站務員身體外露部分不得紋身；

10、服務簽、證章，必須完整清晰，佩戴時正面朝外；

11、站姿：雙腿并攏、挺胸、抬頭、收腹，可采取稍息、跨立、或立正姿勢；

12、坐姿：雙腿并攏，上身挺直，不得翹二郎腿；

13、行走：兩人成排，三人以上成行，行走時不得交頭接耳，不得雙手插兜，面部表情平靜；

14、舉手禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏并自然伸直，中指位于太陽穴兩厘米處，與眉同高，手心向下，微向外張約20度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線；

15、本站領導檢查時起立行注目禮，工作忙時免禮；對總站中層以下人員起立行注目禮，工作忙時免禮；對總站領導行舉手禮，工作忙時免禮；對總站大型檢查時行舉手禮，工作忙時免禮；對外來參觀人員行舉手禮，同時說“歡迎參觀”；對省廳、局、市處人員及其他來站檢查人員一律行舉手禮，同時說領導好，歡迎領導檢查指導。

七、客運站各崗位工作程序：

（一）外環站務人員的工作流程（流程不清晰）

1外環工作人員一般是兩至三人（上班時間：以第一個班次 到達外環站為準，下班時間：以末班車到達外環站為準），有清車檢查人員，有補票人員。

清車檢查人員的主要工作是：班車進入?？空竞螅⒓瓷宪嚭藢κ及l站結算人數及清查車內現有旅客，檢查車內貨票、貨物及是否有禁運物品，而后將清車結果報于補票員處進行補票，然后填寫清車人數；如遇有車內超員時，工作人員在清車完畢后，要在車上明確告之司乘人員將超員旅客卸載。

補票員的主要工作是：在負責清車工作人員告之班車旅客人數后，立即按照該營運班車應補人數和貨物進行補票，而后查看班車進站打卡時間，將檢票計算單和貨單交付班車乘務員，最后完整填寫班車考核記錄。

2.外環站務人員必須按規定補票，以班車內實際人數為準，不準與經營者私自商定補票方式和人數。

3.檢票計算單是站方與承運方的結算憑證，填寫時要寫清日期、發車時間（始發站發車時間）、車屬單位、駕乘人員姓名、始發站名稱、票價、人數、檢票記錄（正常補票時要以“正”字為準，寫清終到站及沿途站點，卸載違約時不用填寫此欄目），在填寫上必須做到字跡清晰、工整，以免核算時出現差錯和異議；代理費和站務費由站內核算人員填寫；自理行包欄目要明確填寫件數及金額；卸載超員人數一定要用大寫漢字填寫；打卡晚點或班車未進站等違約行為要如實填寫，不必寫違約金額。檢票計算單填寫時一定要同時復寫三聯，不準逐張填寫；要逐項填寫，計 算準確，字跡清楚；填寫卸載違約時，必須有承運人簽字。

4.?？空镜脑加涗洶ǎ簷z票計算單、班車考核記錄、清車記錄、自理行包貨票。這四種單據必須按時上繳總站業務處，由總站統一處理。出現班車私自不進外環站打卡、補票的，必須在班車考核記錄做好記載，并于當日上報本站值班站長。

5.客運班車在?？空狙a票后，站務人員要主動將檢票計算單交付經營者，不得以任何理由保留承運方的結算單和卸載單據。

6.外環站務人員必須對所有進入外環補票的車輛逐車逐張出具檢票計算單。

7.外環站務人員必須按總站相關規定進行工作，如發生違紀行為不得相互推托，互相包庇。

（二）值班站長工作程序： 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況。二.班前會

1.組織班前會，布置當日工作要點，督促各班組召開班前會； 2.檢查各崗位到崗人數、著裝及佩戴服務證章情況； 3.落實當日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應措施； 4.落實當班工作任務。三.現場工作

1.檢查各項服務設施、設備是否齊全、有效； 2.檢查班車到位情況，清車清場； 3.督促各崗位履行職責，防止三品上車； 4.查看行包是否按規定裝車； 5.處理臨時發生的問題； 6.組織指揮班車正班正點發車。四.調查協調

1.征求旅客對客運工作的意見和要求，幫助解決疑難問題； 2.做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作； 3.檢查后勤工作確保正常供應。五.巡回查崗

1.檢查各崗位規章制度、工作程序與標準執行情況； 2.督促各崗位履行職責，密切配合，互相銜接； 3.檢查各項考核、評比、記分執行情況； 4.提醒各崗位全面服務，重點照顧。六.互通情況

1.及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調整發車班次；

2.對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄，并及時向站長匯報，做好向旅客解釋工作；

3.及時向旅客公布因天氣、路阻等造成的班車停運情況； 七.做好記錄

1.檢查處理當日旅客意見薄上的問題，并作出答復，對重點 建議或意見請示站長處理；

2.檢查各崗位的原始記錄、報表等，認真寫好值班站長全天工作日志。

八.下班前的幾項工作

1.督促各班組、各崗位搞好責任區內的衛生工作和下班前的各項收尾工作；

2.督促各班組開好班后會，搞好服務競賽評比工作，并做好記錄；

3.檢查各班組、各崗位次日各項工作的準備情況。

（三）問事員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況； 3.掛出旅客意見薄、記錄本等； 4.做好其他各項服務準備工作。二.解答問題

1.熱情回答旅客問詢；

2.介紹車站的車次、時間、乘車注意事項等； 3.提供旅行其它服務指南；

4.宣傳《客規》、《乘車須知》、《安全常識》等。三.代辦服務

代售暈車藥品，并介紹服藥方法； 四.定留退票

1.做好電話訂票、留票記錄，發放訂票、留票和座號； 2.嚴格按規定辦理退票手續。五.下班前的工作

1.上交票款，清掃本區衛生；

2.取下意見薄、記錄本，并認真閱讀，重大問題或好的建議及時向值班長站長匯報；

3.參加班后會，總結當日工作。

（四）售票員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章； 2.參加班前會，接受任務； 3.打開計算機，輸入本人工作代碼； 4.擺放好服務牌，備好零錢，整理操作臺。二.收款售票

1.坐姿端正，微笑迎客，用語文明； 2.售票時必須做到唱收唱付。三.互通情況

1.及時向值班站長匯報客流流向、流量、流時變化情況，及時提出增、減班次建議。

四.結帳繳款 1.抄錄起訖票號； 2.填寫售票日報表； 3.清點票款； 4.交款。五.下班前的工作 1.進行交接工作； 2.關閉計算機切斷電源； 3.搞好室內衛生；

4.參加班后會，總結當日工作。

（五）寄存員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章； 2.參加班前會，接受任務；

3.整理貨架，核對寄存物品，做好準備工作。二.檢查收貨 1.寄存登記；

2.逐件檢查寄存物品，熱情接待旅客； 3.杜絕易燃易爆、易腐爛、有毒物品寄存。三.填簽計費

1.按規定項目，填寫寄存標簽；

2.按規定收費，當面點清錢票，付給收據，交代清楚； 四.掛貼標簽

1.必須將寄存牌或寄存標簽掛貼在寄存物品上； 2.將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。五.存放物品

寄存物品擺放整齊，輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。六.驗證付貨

1.核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨；

2.如寄存憑證丟失，憑本人身份證，填清取貨單后方可付貨； 3.超時寄存，按規定補收保管費。七.下班前的工作

1.做好寄存物品的質量、數量、庫存的登記和交接工作； 2.日清日結，必須做到帳、票、款相符； 3.整理備用品，貨件擺放整齊，關好門窗； 4.做好交接班工作；

5.參加班后會，總結當日工作。

（六）廣播員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況； 3.檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢；

4.準備唱片、錄音帶、廣播詞，做出全天的廣播計劃； 5.根據形勢和客流變化情況編寫宣傳稿； 6.做好廣播前的其他準備工作。二.廣播宣傳 1.廣播本站的發車車次時間，宣傳乘車常識，介紹站內的服務項目、設施及旅客出行的相關法規等；

2.介紹購買全票、半票和殘廢軍人票及免票乘車的規定； 3.宣傳行包托運辦法和禁運品規定及車站的衛生制度； 4.預報班車檢票，提醒旅客按時上車。三.指揮發車

1.指揮站、乘人員做好發車前的準備工作；

2.廣播班車去向、開車時間、途經站點和安全乘車常識； 3.播放歡送曲，指揮駕駛員正點發車。四.廣播服務

1.為旅客廣播找人，失物招領；

2.廣播車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知； 3.轉播新聞和文藝節目，配音選播當地名勝古跡等。五.下班前的工作

1.打掃衛生，整理器材、用具，做好交接班記錄； 2.參加班后會，認真總結當日工作。

（七）檢票員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況； 3.檢查客車到位情況，協助車場管理員清車清場； 4.準備好檢票用具。二.安排候車 1.公布車次消息； 2.引導旅客有秩序候車；

3.維持檢票秩序，催辦行包托運和購買兒童票等。三.引導排隊

1.開車前十五分鐘，開門站立，用標準檢票用語宣講乘車安全常識和本次班車終到站及沿途停靠站點；

2.引導旅客排隊檢票；

3.對老、弱、病、殘、幼等旅客優先照顧上車。四.檢票

1.向旅客介紹本次班車的終到站和途經主要站點； 2.查驗車票；

3.協助檢查行包是否超重，是否有禁運品； 4.做好檢票記錄，打印檢票計算單。五.下班前的工作

1.做好當班工作記錄和交接班工作； 2.清掃本區衛生；

3.參加班后會，總結當日工作。

（八）車輛安全檢查員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況； 3.準備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等。二.檢驗車輛

1.指揮待檢車輛進入指定位置； 2.查看證件及車況；

3.檢查車輛出站時，載客、載貨及行車情況。三.結果處理

1.按規定填寫檢查記錄；

2.對檢查不合格的車輛，通知其按規定進行維修和復檢； 3.對出站超員和行包超重、超高的車輛，提出警告并給與糾正，令其減員。

四.下班前的工作 1.填寫當班工作記錄； 2.清掃本區衛生； 3.認真交接班；

4.參加班后會，總結當日工作。

（九）售票值班主任工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況； 二.班前會

1.組織班前會，布置當日工作要點；

2.檢查售票班到崗人數、著裝及佩戴服務證章情況，及時向 值班站長匯報，并做好記錄；

3.落實當日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應的措施；

4.落實當班工作任務。三.現場工作

1.根據客流適時增減售票窗口； 2.處理窗口臨時發生的問題。四.互通情況

1.及時掌握旅客流量、流向、流時的變化，合理調整發車班次；

2.對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄，及時向值班站長匯報并做好向旅客的解釋工作；

3.及時向旅客公布路阻造成的停運，保證退票工作順利有序。

五.做好記錄

1.檢查處理當日旅客意見薄上的問題，并作出答復，對重點建議或意見請示值班站長處理；

2.認真寫好值班主任日志，做好記錄登記。六.下班前的工作

1.督促售票班成員搞好各自責任區的衛生和下班前的各項收尾工作；

2.組織召開班后會，搞好服務競賽評比工作，做好記錄；

（十）檢票值班主任工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.了解當日車次、車型、客流變化及線路通阻情況； 二.班前會

1.組織班前會，布置當日工作要點；

2.檢查檢票班到崗人數、著裝及佩戴服務證章情況； 3.落實當日班次、車型變更及道路通阻情況，采取相應措施； 4.落實當班工作任務。三.現場工作

1.檢查班車到位情況，清車清場； 2.督促各崗位履行職責，防止三品上車； 3.查看行包是否按規定裝車； 4.處理臨時發生的問題； 5.組織指揮班車正班正點發車。四.調查協調

1.做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作； 2.照顧重點旅客優先檢票上車。五.互通情況

1.及時掌握旅客流量、流向、流時變化，合理調整發車班次； 2.對無故缺班和線路變更情況及時做好記錄，并向值班站長匯報，做好對旅客的解釋工作； 3.及時向旅客公布路阻造成的停運。六.做好記錄

1.檢查處理當日旅客意見薄上的問題，并作出答復，對重點建議或意見請示站長處理；

2.檢查各崗位的原始記錄、報表等工作，做好各項記錄登記，認真寫好值班主任日志。

七.下班前的工作

1.督促各崗位搞好各自責任區的衛生和下班前的各項收尾工作；

2.組織召開班后會，搞好服務競賽評比工作，并做好記錄。

（十一）簽到員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況。二.現場工作

1.及時登記簽到班車； 2.在電腦中及時記錄調整班次。三.調查協調

1.及時聯系售票班組，通報班車情況； 2.及時聯系檢票班組，接應進站班車； 3.及時向值班站長匯報班車進站情況。四.下班前的工作 1.參加班后會，認真總結一天的工作； 2.做好記錄，認真填寫工作日志； 3.清掃分擔區衛生。

（十二）安檢員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章； 2.打開安檢儀，確保機器正常運行。二.現場工作

1.認真組織旅客進行安檢；

2.認真查看旅客攜帶物品，確保無禁運物品進入候車大廳。三.組織協調

1.及時協調有關人員為旅客超重物品進行補票； 2.及時與駐站民警溝通，處理旅客攜帶的禁運物品。四.下班前

1.認真清掃本區衛生，關閉安檢儀，切斷電源； 2.做好工作記錄；

3.參加班后會，認真總結當日工作。

（十三）安全檢查員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況。二現場工作 1.認真組織旅客排隊購票，堅決制止扒皮攬客人員進入購票大廳；

2.及時清車，確保出站班車不超員；

3.不定期抽查外環站補票情況，對于發現的問題要及時處理，做好登記。

三.下班前工作

1.參加班后會，認真總結全天工作； 2.做好記錄，認真填寫工作日志； 3.清掃本區衛生。

（十四）快件受理員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況。二.現場工作

1.認真檢查旅客托運的物品是否有禁運物品； 2.認真受理旅客托運的貨物，打好包裝，輕拿輕放； 3.嚴格按照收費標準計量收費，及時打印托運單； 4.耐心告知旅客接貨地點和時間以及托運車號；

5.認真查驗接貨旅客證件，完好無損交付旅客托運的貨物，保留接貨人簽字；

6.及時幫助有保險要求的旅客辦理相關手續。三.組織協調 1.及時與裝卸員聯系，確保貨物及時裝車； 2.對于無法受理的貨物要及時向部門領導請示。四.下班前的工作

1.作好記錄，認真填寫工作日志； 2.清掃本區衛生，日清日結，貨款相符； 3.參加班后會，認真總結當天工作。

（十五）快件裝卸員工作程序 一.準備工作

1.按時到崗，著裝整潔，佩戴服務證章；

2.參加班前會，掌握當日車次、時間、和線路變更等情況。二.現場工作

1.及時裝送旅客的托運貨物，輕拿輕放；

2.及時整理到站貨物，擺放在固定位置，做到上輕下重。三.組織協調

1.及時與車主協調，確保貨物及時到達指定接貨地點； 2.及時與受理員聯系，做好貨物的交接工作；

3.出現貨物未能及時發送或到達情況，要向本部門領導匯報，并做好記錄；

四.下班前的工作

1.作好記錄，認真填寫工作日志； 2.清掃本區衛生，日清日結，貨款相符； 3.參加班后會，認真總結當天工作。

八、售票員電腦操作規程：

（一）售票前操作程序

1.首先確保計算機、打印機電源接觸良好； 2.打開計算機顯示器和打印機；

3將預備售出的票安裝在打印機適當的位置上；

4.開機后系統會自動彈出售票登陸界面，如果沒有自動彈出請用鼠標雙擊IEXPLORE打開售票界面；

5.輸入自己售票的工號和密碼登陸。

（二）售票程序

選擇左側功能列表中的【售票】，打開下級菜單，選擇【售本地票】功能，激活【售本地票】頁面：

1.票據號：在窗口上方顯示操作員當前所使用的票據號，票面上的編號必須和系統使用的票號相一致，否則該車票將不能為系統所識別或者出錯；

2.日期：系統默認客票日期為當天票，如果預售票，可以用【F2】鍵激活日期選項，用【↑】【↓】鍵選擇預售客票日期，用【Enter】鍵確定；

3.票種：客票票種有“整票”和“半票”，系統默認是“整票”，可以用【F7】鍵切換；

4.座號選擇：客票座號的選擇有“機選”和“手選”兩種方式：“機選”時，座號由系統自動檢索分配；“手選”時，座號由人工挑選，默認“機選”方式，可以用【F8】鍵切換；

5.交易方式：系統默認為現金結算，如果是換票證結算，可以用【F4】鍵改變；

6.零票款有效：為了提高售票速度，系統提供零票款有效的選項，當選項有效時，對系統默認的０收款直接回車；

7.連續預售：當連續預售選項有效時，預售狀態不變；否則只對本次售票有效。

（三）相同到站的操作

在售票過程中，如果本次售票的到站和上次售票相同時，可以用【→】鍵，直接完成到站的選擇，然后按上述先選到站的方法繼續操作及界面。

（四）相同班次的操作

在售票過程中，如果本次售票的班次和上次售票相同，可以用【←】鍵，直接完成車次的選擇，然后按上述先選班次繼續操作及界面。

（五）到站、班次完全相同的操作

在售票過程中，如果本次售票的班次、到站和上次售票完全相同，可以用【F12】鍵，直接完成車次、到站的選擇。

（六）其他快捷鍵的操作

1.在輸入和選擇的狀態下，用【Esc】鍵，放棄整筆業務； 2.在班次到站選擇時，用【空格鍵】鍵退回前項操作； 3.在售票張數和票款輸入時，用【空格鍵】，也可退回前項操作；

4.售票方式切換：用戶可以用【F6】鍵在售本站票和熱線班次售票之間切換。

（七）補票操作規程

選擇左側功能列表中的【售票】，打開下級菜單，選擇【補票】功能，激活【補票】頁面；

操作及界面與售本地票相同。※補票功能和售本站票的主要差別： ? 補票只能發售當天的可售票班次的車票；

? 補票不受系統參數中提前停止售票的約束，只要班次的狀態允許售票，即可售票；

? 在系統參數中允許超員補票時，可以根據超員限量，發售超員車票；

? 在系統參數中收取補票費時，每張車票將收取補票費；

售票員離開電腦就要退出售票界面，工作結束時要正常關機并切斷電源。

九、退票操作規程(一).退票前操作 1.首先確保計算機電源接觸良好； 2.打開計算機和顯示器；

3.開機后系統會自動彈出退票登陸界面，否則請用鼠標雙IEXPLORE打開退票界面；

4.輸入操作員工號和密碼登陸。

（二）.退票流程

選擇左側功能列表中的【退票】，打開下級菜單，選擇【退普通票】功能，激活【退普通票】頁面：

1.輸入客票票號，當系統找到該車票記錄時，顯示該車票信息;2.單擊【確認】按鈕后，系統對該車票進行退票處理,當系統發現該車票已經退票、檢票或作廢時;或已經超出退票時間；或是換票證車票時，該車票不能退票。

退票員離開電腦時要退出退票界面，工作結束時要正常關機并切斷電源。

十、檢票操作規程

（一）.檢票前操作程序

1.首先確保檢票機電源接觸良好；

2.打開檢票機和打印機并安裝好檢票計算單；

3.開機后系統會自動彈出檢票登陸界面，如果沒有自動彈出請用鼠標雙擊IEXPLORE打開檢票界面；

4.輸入操作員工號和密碼登陸。

（二）.檢票流程

選擇左側功能列表中的【檢票】，激活【檢票】頁面： 1.班次檢索操作及界面（1）選擇人工操作

對于需要人工檢票的班次，可從檢票班次表中挑選；在準備檢票班次表中，選擇并雙擊要檢票的車次，該車次被追加到正在檢票的班次表中時可以開始檢票，手工選擇檢票班次，不受發車時間限制；需要退出檢票班次時，則選中該班次后，單擊鼠標右鍵，班次會移回到準備檢票班次窗口。

（2）.選擇自動檢索

根據系統參數中規定的提前檢票時間，系統自動檢索到達提前檢票時間的班次，追加到正在檢票班次表中；選擇自動檢索時，檢票班次受發車時間限制，并且不能人工挑選檢票班次。各窗口的信息將按系統設置的刷新周期，定時更新，只要不改變班次的檢票狀態，進入正在檢票班次列表的班次，不會退出檢票操作及界面。

“售票”狀態的班次在到達檢票時間時，自動由“售票”狀態改為“售檢”狀態，追加到正在檢票的班次表中；

雙擊正在檢票車次表中“售檢”狀態的班次，系統中止該班次繼續售票，其狀態改為“檢票”；

雙擊正在檢票車次表中“檢票”狀態的班次時，不選擇“停止檢票”，而選擇“恢復售票”，此時系統將恢復該班次車次的售 票，其狀態改為“售檢”；

雙擊正在檢票車次表中“檢票”狀態的班次時，選擇“停止檢票”后，系統將停止該車次檢票，其狀態改為“停檢”，停止檢票的車次自動移出正在檢票班次表。

2.檢票操作及界面（1）.正常檢票

正常檢票是在輸入框中，通過人工輸入車票號或用ＣＣＤ掃描車票號；在整車檢票時，輸入班次；在行包檢票時輸入行包票號。正常檢票時，可以對正在檢票班次的車票或行包票進行檢票，所以可以多班次同時檢票；整車檢票可以對待檢票班次進行檢票。

（2）.鼠標／回車檢票

針對不使用條碼的用戶，系統設計了鼠標／回車檢票方式，在正在檢票班次中選中要檢票的班次，系統在已檢票窗口和未檢票窗口分別列出對應的車票／行包票記錄，在未檢票窗口選擇要檢票的記錄，用雙擊鼠標或回車的操作及界面對該票進行檢票；在已檢票窗口用同樣的操作及界面，可以取消該票的檢票。

雙擊準備檢票車次表中“停檢”狀態的班次時，選擇“恢復檢票”后，系統將恢復該車次的檢票，其狀態改為“檢票”。恢復檢票的班次會自動追加到正在檢票的班次表中。

3.班次發車結算操作及界面

班次發車結算的操作及界面方法參見管理子系統中“班次發車結算”功能。

(1).在待結算班次表中選擇要結算班次，點擊【結算】按鈕,系統便會在客運結算單中統計其各到站的檢票數量、票款、結算票款；統計該車承運的行包數量、運費、結算運費等數據;(2).單擊【保存】按鈕，保存結算數據;(3).單擊【打印】按鈕，打印結算單。

檢票員離開電腦就要退出檢票界面，工作結束時要正常關機并切斷電源。

十一、簽到操作規程

（一）.簽到前操作

1.首先確保計算機電源接觸良好； 2.開機后系統會自動彈出簽到登陸界面； 3.輸入簽到員工號和密碼登陸。

（二）.簽到流程

選擇左側功能列表中的【計劃調度】，打開下級菜單，選擇【營運車輛調度】功能，激活【營運車輛報到】頁面。

1.班次簽到操作及界面(1).簽到操作

對于需要簽到的班次，需要人工把班次號輸入到報到車次右側的對話框內,系統自動在車牌號對應的對話框內顯示與班次對 30 應的車號,如需更改,手工輸入新車號,按回車鍵,出現確認對話框,手工點擊確認;(2).請假操作 選擇日常營運調度子菜單,在班次列表中手工選擇要請假的班次,雙擊鼠標左鍵進入該班次列表，點擊狀態對話框，出現請選擇列表，選擇停發，點擊確定;(3).換車操作

選擇日常營運調度子菜單,在班次列表中手工選擇要請假的班次,雙擊鼠標左鍵進入該班次列表，點擊換車按鍵，出現選擇車牌號對話框，用鼠標選中要換的車，點擊保存。

第四篇：汽車客運站各崗位職責

站長安全生產工作職責

一、站長是站內安全生產的第一責任人，負責全站的安全工作。

二、負責貫徹執行有關法律、法規及安全生產規章制度，根據局里安全生產目標，制定本單位安全生產計劃，并負責計劃的落實。

三、負責組織職業道德和安全生產意識、法制觀念教育，并進行檢查落實情況。

四、定期組織召開安全例會，傳達上級有關安全會議精神，查找安全，排查隱患，并及時進行糾正和整改。

五、抓好文明創建，保持站容站貌干凈整潔。

值班站長工作職責

一、認真貫徹執行有關法規、規章和制度。

二、組織每日一次班前會、安排當日工作

三、嚴格考勤制度，檢查各崗位人員到位情況，督促落實各崗位職責。

四、負責站場現場管理，協調車主、旅客與車站之間的關系，使站務管理的各項制度得以順利實施。

五、抓安全源頭管理，嚴把營運車輛的資質關，使安全

管理落到實處。

六、努力提高服務人員的工作質量和服務水平把創建文明示范窗口的工作落到實處。

七、完成領導交辦的任務

中隊長工作職責

一、掌握好安全動態客駕乘人員攜帶“三品”進站上車。

二、維護車場內特別是旅客下車區的站車秩序。

三、堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執行“三不進站、五不出站”規定

四、積極完成站長和站領導臨時交辦的任務。

安全學習制度

一、每月召開一次全站人員安全例會、組織學習上級有關安全文件精神。

二、分析查找安全隱患，對存在的問題，進行糾正和整改。

三、安全學習有內容、有記錄，參會人員要簽到。

四、參會人員要達到80%以上；對不參會者罰款100元。

安全防范措施

一、堅持“安全第一、預防為主”的方針，安全崗位責任到人，杜絕違章指揮。

二、認真執行安全防范措施，反違章、除隱患，做好各項事故的預防工作。

三、利用多種形式廣泛開展安全知識宣傳，使安全工作家喻戶曉，人人關心。

四、按時召開安全例會，不斷提高員工的安全業務水平，增強安全意識。

五、經常了解天氣變化情況，及時提醒司乘人員注意行車安全。

監督檢查制度

為抓好客運安全，使人們生命財產不受侵害，以安全責任重于泰山的高度責任感，以安全教育制度的落實情況、安全隱患整改情況進行監督檢查。

一、經常監督教育安全管理人員，牢固樹立“以人為本、安全第一、預防為主”的思想，學習培訓安全技能，落實好《安全生產法》。

二、嚴格落實每“周五”駕駛人員學習制度，不斷增強駕駛員的安全意識。

三、監督檢查中隊安全生產落實情況。

安全管理責任追究制

根據上級文件精神，結合本單位工作實際，最大限度地減少安全事故發生，做到分工明確、各負其責。

一、帶班站長要對站長安排的工作負責，是所在值班中隊安全的第一責任人。

二、中隊長是值班中隊安全的責任人，要在帶班站長的領導下，積極開展工作，由安全員配合，查堵各種安全隱患。

三、嚴格執行“三不進站、五不出站”規定

四、若發生安全責任事故，哪個環節出了問題，將追究哪個環節責任人的責任。

危險品檢查制度

一、在帶班站長的帶領下，當班中隊長和安全員應當做好危險品的檢查工作。

二、了解掌握危險品的性能特征，要善于觀察鑒別各類危險品，提高檢查效率。

三、檢查人員要忠于職守，嚴格把關，杜絕危險品進站上車。

四、在顯處位置懸掛危險品圖案，提醒旅客不要攜帶危險品上車。

五、對查獲旅客攜帶的危險品進行登記，并按規定進行處理。

安全員工作職責

一、按時參加各種安全學習和培訓，不斷提高本人的安全業務水平。

二、負責站內班車的安檢情況，對出站班車出站登記：營運手續、三品、是否超員進行監督檢查。

三、嚴格控制三輪車、社會車輛進站，保持站場良好秩序。

四、遇到雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣，應當提醒駕駛員一定要注意行車安全。

消防器材管理制度

一、安全普查中隊要做到每月對站內消防設施，班車的滅火器進行檢查，發現問題，及時糾正。

二、消防器材應放在易取便用的位置。對隨意挪用、破壞消防器材者，按站里規定進行處罰。

三、消防沙要保持完好，池內不得亂扔垃圾，違者罰款20元。

消防應急預案

為應對特重大火災事故突然發生時，能做到臨危不亂，指揮有序，有條不紊的進行搶險救災，特制訂以下應急預案。

一、義務消防員要時刻保持高度警惕，隨時做好準備，要做到召之即來，來之能戰。二、一旦火災發生要迅速報警和組織搶救傷員，及時疏散旅客。

三、迅速組織消防人員到現場進行滅火。

四、各類易然易爆特品要迅速隔離，組織疏散人群，切斷燃燒源，防止災情蔓延。

五、組織安全警戒，保證交通暢通，維護現場秩序。

車輛發車前例檢制度

為貫徹執行《中華人民共和國道路運輸條例》，保障道路運輸安全，保證營運客車的技術狀況良好，根據條例第四十條，道運輸站（場）經營者應當對出站的車輛進行安全檢查，特制定發車前例查制度。

一、車輛檢驗人員應當在規定的時間內到位，不遲到、不早退，有事要請假，不得擅自離崗，以免車輛漏檢。

二、安檢人員要樹立高度的責任心、事業心，認真負責車輛進場、站檢驗，發現問題及時開出維修單，通知車主維修，堅決杜絕車輛帶病行駛。

三、從車站發出的班車必須主動配合車站安全檢查工作，對不服從檢查的車輛，車站有權不予配客。

四、認真填寫車輛檢驗登記，并妥善保管，以備查閱，車輛檢驗執行交通部檢驗標準，周檢率應達到100%。

五、安檢員要督促駕駛員做好車輛“三檢”工作，督促車主按計劃車輛進行各類維護。

六、以上條款希望檢驗人員和駕駛員、車主認真遵守執行，發生責任事故將追究當事人的責任。

第五篇：物業公司各崗位工作標準

物業公司經營部長崗位職責和工作標準

一、崗位職責

負責物業公司各項經營性收益的工作開發和管理。

二、工作標準

1、建立健全各小區經營檔案，做到分門別類、帳物詳實。

2、對各小區經營項目提出可行性建議和報告。

3、對各小區已出租房屋、車位鎖進行管理。并及時辦理租賃合同和續簽合同。

4、對批準項目進行規劃，并監督施工，確保施工質量。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司經營部業務員崗位職責和工作標準

一、崗位職責

在部長領導下對各小區車棚人員和經營工作進行管理。對各小區房屋、車位鎖出租等進行統計管理。

二、工作標準

1、熟悉各小區車棚的情況，對管理人員及經營情況建立檔案。

2、對各小區房屋、車位鎖的出租建立檔案，及時通知承租人辦理續租手續。

3、對各小區車棚管理人員進行常態化管理，監督車棚的收費標準和情況。

4、認真執行月考核制度，對分管的各小區車棚要嚴格考核評分。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司業務部業務員崗位職責和工作標準

一、崗位職責

負責物業公司各項設施設備的安全運行及特種設備的年檢等工作。

二、工作標準

1、認真學習國家安全生產法律法規、熟悉了解特種設施設備的管理辦法。

2、對各小區設施設備建立臺賬，對容易出現事故的電梯等設備要加強管理。

3、嚴格履行安全職責，有權禁止違章作業，對危及人身安全的情況，一經發現立即糾正。

4、嚴格執行月考核制度，對分管的電梯安全和消防工作要認真考核評分。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司綜合部業務員崗位職責和工作標準

一、崗位職責

在綜合部長的領導下，負責物業公司機關及各物管站的標準化建設和管理工作。

二、工作標準

1、做好公司各類文件的收發及管理工作。

2、做好公司機關和各物管站內業資料的整合和管理工作。

3、做好公司信息采集、整理、傳送、反饋、存檔工作。

4、做好公司機關文秘、打印和各種圖版及規章制度的制作工作。

5、認真執行月考核制度，對所分管小區的內業要嚴格按照考核標準進行考核評分。

6、完成上級交辦的其它工作。

物業公司綜合部副部長崗位職責和工作標準

一、崗位職責

協助綜合部長進行日常管理工作，負責公司文秘及其它管理工作。

二、工作標準

1、做好月度工作計劃及各種報表的編寫和填報工作。

2、物業公司重要文件及物業公司年終總結的編寫工作。

3、做好公司固定資產及各類工具、機具、辦公家具的建帳登記工作。

4、認真執行月考核制度，對所分管小區的綠化、設施設備要嚴格按照考核標準進行考核評分。

5、做好對所屬各物管站的安全管理、服務質量、設備質量及每周工作計劃的檢查和考核工作。

6、完成上級交辦的其它工作。

物業公司綜合部長崗位職責和工作標準

一、崗位職責

負責綜合部各項管理工作。

二、工作標準

1、認真履行各項規章制度，把好人勞及材料關，做好人事管理，材料管理工作保障。

2、做好后勤工作，為公司機關及各物管站提供及時的工作保障。

3、嚴格執行月考核制度，對所分管小區員工、保安的勞動紀律要嚴格按照標準認真執行，考核評分。

4、根據領導的指示及要求，認真做好迎檢及會議的布置和接待工作。

5、協助經理做好本部門人員之間及與其他相關部門（單位）的協調溝通工作。

6、做好對公司車輛的安全管理和司機的管理確保安全行車。

7、完成上級交辦的其他工作。

物業公司記工員崗位職責和工作標準

一、崗位職責

負責公司人事勞資工作和材料保管、發放及公司各項開支的報銷工作。

二、工作標準

1、根據公司需要，做好勞動力的安排和協調辦理員工調入調出的相關手續。

2、做好公司的考勤統計和勞動工資的管理工作，并負責辦理員工請假、銷假等手續。

3、做好公司職工辦公用品和勞保用品的保管和發放。

4、做好公司每月產生的勞務、辦公及材料支出的統計和發票的核銷簽字工作。

5、做好員工各種信息檔案管理和會議記錄。

6、認真執行月考核制度，對所分管小區的備品、房屋、工具間（雜物間）、考勤，要嚴格按照考核標準進行考核評分。

7、完成上級交辦的其它工作。

物業公司經理安全職責

一、堅決執行國家“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針和各項安全生產法律法規。

二、組織員工進行安全知識的培訓、學習、提高員工的安全意識。

三、制定安全目標、工作計劃，開展各項安全檢查、消除安全隱患。

四、組織員工學習消防知識，檢查消防責任制和操作規程及執行情況。

五、定期檢查消防設施設備，特別是電梯等重點區域的安全情況。

六、對存在的安全問題，一經發現，立即整改，必要時向上級機關及質安科匯報，共同采取措施，確保安全生產。

物業公司經理崗位職責和工作標準

一、崗位職責

全面負責公司的管理和經營工作，制定和落實各項工作目標，建立健全各項規章制度。

二、工作標準

1、做好物業公司的各項管理工作，為業主提供良好的服務。

2、做好物業公司的經營管理工作，使物業公司進入一個正常的運行狀態。

3、做好物業公司的成本計劃和公共設施設備的更新完善計劃。

4、做好對相關負責人的思想及工作積極性的調動工作，促進各物業小區的工作正常有序的進行。

5、做好對管轄小區各項工作的完成情況進行考核考評工作，完善各項規章制度。

6、完成上級交辦的其它工作。

物業公司副經理崗位職責和工作標準

一、崗位職責

協助物業公司經理的日常工作，確定每月績效考核的工作計劃，督導公司綜合部的工作。

二、工作標準

1、做好對各物管站的月考核工作，總結分析考核結果，嚴格執行考核標準。

2、做到嚴格考核、不留死角，對于各站不達標現象嚴格執行考核辦法。

3、監督指導綜合部的各項工作、積極協調與各部門的關系、解決存在的問題。

4、協助經理協調物業公司與相關部門（單位）的關系與溝通。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司副經理崗位職責和工作標準

一、崗位職責

協助物業公司經理的日常工作，主管公司業務部經營部工作。

二、工作標準

1、做好物業公司各項業務的計劃、報批工作。

2、做好各小區的設施設備的管理工作。

3、組織各站員工進行安全知識學習、業務培訓，建立各項安全制度。

4、組織開展各項安全檢查、消除安全隱患、發現違章及時糾正。

5、制定、修訂公司各項管理制度，并監督實施。

6、協助經理協調各部門（單位），各物管站之間的關系。

7、完成上級交辦的其它工作。

物業公司助理工程師崗位職責和工作標準

一、崗位職責

在業務部長的領導下，負責各小區的設施設備的臺賬和施工圖紙的繪制。

二、工作標準

1、建立各小區設施設備的技術檔案，并做到規范完整。

2、協助工程師做好小區維修和設施設備改造維修的技術工作。

3、做好小區規劃及維修的圖紙繪制工作。

4、做好公司各種證照的年檢年審工作。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司工程師崗位職責和工作標準

一、崗位職責

全面負責物業公司各小區的設施設備維修與改造的預算、規劃及施工。

二、工作標準

1、對各小區需維修改造的設施設備提出計劃。

2、對各小區已批準的改造維修項目進行規劃制定預算。

3、對各小區改造維修項目進行施工質量監管。

4、做好各小區設施設備量的統計保管工作。

5、完成上級交辦的其它工作。

物業公司黨支部書記崗位職責和工作標準

一、崗位職責

負責物業公司黨支部、各黨小組基礎建設工作，制定、落實支部建設工作機制，開展好黨內活動，做好職工思想教育工作，積極宣傳、貫徹黨的路線、方針、政策，落實黨組織的各項工作精神，加強黨員黨性教育確保黨員隊伍的穩定發展。

二、工作標準

1、及時組織職工學習宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和上級會議、文件精神。

2、做好職工思想政治工作，掌握職工思想動態，做好入黨積極分子培養工作，化解矛盾糾紛，促和諧、保穩定。

3、抓好支委班子、黨小組、黨員隊伍的建設。

4、認真準備召開好“三會一課”，定期組織黨內活動及時收繳黨費加強對工會、共青團工作領導。

5、組織開展“三創三無”“黨員包保安全風險點”等黨員活動。

6、完成上級交辦的其它工作。

物業公司黨務助理崗位職責和工作標準

一、崗位職責

做好物業公司宣傳報道工作，檢查、監督、指導黨小組各項工作的開展，協助支部書記完成各項黨務工作，完成黨支部有關文件材料起草。

二、工作標準

1、按時收集編發公司的物業簡訊，及時報道公司職工先進事跡。

2、起草黨支部工作計劃、總結等。

3、定期對黨小組開展的黨員活動情況進行檢查指導。

4、及時指導黨小組開好小組會議。

5、做好“三會一課”的有關工作。

5、完成上級交辦的其它工作。

綜合部文秘崗位工作標準

一、工作職責

1、負責物業公司檔案管理、健全物業公司各項內業資料工作。

2、負責協助綜合部長撰寫公司計劃總結工作。

3、負責物業公司各項重要會議的記錄工作。

4、負責物業公司所轄各小區標準化建設工作。

5、負責物業公司的各類文件的上傳下達工作，完成上級交辦的其他工作。