第一篇：自助終端行業(yè)銷售年終工作總結(jié)報告

2013（銷售代表）年終工作總結(jié)報告

2013年已經(jīng)過去了，我踏進(jìn)錢林大家庭也已經(jīng)有整整7個月了。這段時間雖然不長，但是我在“錢林”的企業(yè)文化的熏陶下對：快樂、責(zé)任、幫助、感恩有了更深的領(lǐng)悟和不一樣的體會。感謝“錢林”及公司的同事在這段時間對我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，讓我在這段充實(shí)的日子里學(xué)會了很多的文化知識，快樂著并成長著！

在這7個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在市場競爭中把下年度的工作做的更好。下面我對2013年度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)

我是去年5月份到公司總部接受培訓(xùn)，6月份正式回到深圳辦事處工作的，并在6月當(dāng)月幸運(yùn)的賣出公司產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)正，在公司眾多領(lǐng)導(dǎo)的見證下正式加入錢林大家庭。8月份開始成立深圳分公司，在羅總領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)開展銷售工作。在來公司之前本人在家休息了半年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對自助終端行業(yè)及南方市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過7個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售新人的位置上，影響了整體銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)

在過去的時間中，經(jīng)過公司同事的幫助下，使我的工作漸漸能跟得上深圳公司的腳步，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是我本人綜合的銷售情況：

1、總業(yè)績：132540元。（其中終端銷售額：32840元

。渠道銷售額：99700元

。）

2、成交客戶：14個。（其中公司轉(zhuǎn)咨詢：8個。自行開發(fā)：6個。）

3、開發(fā)潛在意向客戶：360個。（其中展會渠道：105個。網(wǎng)絡(luò)等其他渠道：255個。）

從上面的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在南方市場上，雖然同行業(yè)公司眾多，深圳分公司成立時間比較短而且案例不多，但我們公司也一直不斷努力做推廣！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，我在工作中也尋找了解到一些原因，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。深圳分公司剛成立，我們平時的客戶開發(fā)主要是靠網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣和網(wǎng)絡(luò)搜索，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足等原因造成發(fā)展意向客戶的效率低，數(shù)量少。這個情況直到11月份深圳安博會的參展后稍微有改善。

2）溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。這些主要是我新接觸這個行業(yè)，加上深圳分公司能學(xué)習(xí)到深層次的知識的機(jī)會相對較少。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠。深圳乃至南方市場有著更多的銷售機(jī)會，但是也有著更嚴(yán)峻的競爭考驗(yàn)。在我們面對的同行中無不把重點(diǎn)放在南方市場的。加上我們深圳分公司剛剛成立，還未做出更多的案例支持，本身的實(shí)力也暫時微弱，在實(shí)力沒有辦法客觀展示的時候，我們需要公司更多的政策支持。

過去日子里，在公司和羅總的指導(dǎo)下，我開展了廣西區(qū)域市場和深圳區(qū)域部分終端客戶的渠道開發(fā)及意向客戶維護(hù)工作。參考前面的工作累積經(jīng)驗(yàn)，對14年度的工作方向有一些初步的計劃及建議。

1.重點(diǎn)抓終端，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用終端案例資源吸引開發(fā)批發(fā)商。我們有多個系列產(chǎn)品，但是很多產(chǎn)品沒有案例，就算有的也不能成為重點(diǎn)案例，這對我們的品牌知名度提高無疑是最重要的突破點(diǎn)。目前深圳的評價器已經(jīng)在終端上有了一些重點(diǎn)案例，對下一步的直銷奠定了基礎(chǔ)。但是訪客機(jī)及自助產(chǎn)品的案例開發(fā)成為了我們深圳分公司在14年能否提高市場占有率的關(guān)鍵。當(dāng)然單單的依靠渠道商去建立重點(diǎn)案例可能一勞永逸，不過我們的把控性會變得很低。

2.多產(chǎn)品線發(fā)展，利用客戶資源實(shí)現(xiàn)1+N的合作模式。這個模式也曾在公司領(lǐng)導(dǎo)張總裁的演講上聽到過。對于廠家來說能把自主產(chǎn)品做大做強(qiáng)是目標(biāo)，然而方法卻有很多種，迂回的銷售方法可能更適合外地辦事處的發(fā)展。以排隊(duì)機(jī)為例，客戶需要排隊(duì)機(jī)必定會接觸或間接需要評價器，顯示屏，查詢機(jī)，填單機(jī)等，這是目前我們公司的銷售策略中已經(jīng)考慮到的；但是以訪客機(jī)為例，我們的產(chǎn)品線面就比較窄了，因?yàn)槭袌鲂枨蟮脑蛟L客機(jī)的所有客戶基本上用的最多的肯定不是訪客機(jī)，而是停車場，道閘，監(jiān)控等；在客戶們審視供應(yīng)商的時候，訪客機(jī)的供應(yīng)廠家品牌往往就被忽略了。為何我們不能考慮先給客戶供應(yīng)道閘停車場或攝像頭的同時再開發(fā)或滿足他們訪客機(jī)的需求呢？外地辦事處本來的開支成本就有很大的壓力，有時為了生存真的應(yīng)該放手一搏，把魚餌放大些去釣更大的魚。況且我們有“科松”這種成功案例，“捷順”等公司也有這樣的意向了，我們可以把他們的位置調(diào)換過來重新審視一下，這不難理解他們要和我們合作的原因了。故而我建議行銷的過程中也可以推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！

3.主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象.一個企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，銷售人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行業(yè)專業(yè)人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。

4.時刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步。公司的產(chǎn)品雖然不算很多，但是我本人之前對這個行業(yè)就是一片空白，我也認(rèn)識到如果不清楚充分的了解自己的產(chǎn)品知識行業(yè)知識是無論如何也不會把工作做到最好的。學(xué)習(xí)更多的行業(yè)及產(chǎn)品知識也是我下一年度的工作重點(diǎn)。

5、及時反饋，為公司解決問題多出力。整個錢林公司的部門很多，每個部門都有自己的工作內(nèi)容和壓力，不能為我親愛的錢林伙伴們分憂已經(jīng)很過意不去了；但是我還是要為他們帶來更多的麻煩。沒有辦法，因?yàn)槲沂莻€銷售代表，我的工作就是站在客戶的角度去看問題。對于在產(chǎn)品的功能不足，設(shè)計缺陷，外觀有瑕疵，實(shí)用性不人性化，甚至性價比不高等方面的問題我都會以使用者的立場去反映問題。希望我的反饋意見，能為公司研發(fā)制造更多更好更適用于社會發(fā)展現(xiàn)狀的高端產(chǎn)品而幫上忙。

6、認(rèn)清市場形勢，把銷售工作真正做到位。公司目前因?yàn)槿肆唾Y源的原因，我有幾點(diǎn)問題沒有清楚的認(rèn)知，分別是：是專人專區(qū)還是專人專線（產(chǎn)品線）好；渠道為主，終端為輔，還是終端為主，渠道為輔；是重點(diǎn)依靠網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶還是把重點(diǎn)放在拜訪交流上要有效；是先用低價策略吸引客戶還是先與其直接交流鞏固合作關(guān)系。只有清楚和堅(jiān)定了策略才能把銷售工作做到位。

上面幾點(diǎn)是我本人在來年的工作的一些初步計劃，當(dāng)中也有一些不成熟的建議，希望公司領(lǐng)導(dǎo)知道我的真實(shí)想法后，能給予指導(dǎo)和更正，為我指出不正確的地方。

回望2013，放眼2014！很榮幸也很高興能成為“錢林”的一份子，成為錢林飛速發(fā)展的見證者之一。在憧憬“錢林”在未來日子里實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，打造成為享譽(yù)全國的民族品牌的同時，也期待自己能在“錢林”的帶領(lǐng)下開展一片光輝的事業(yè)。

報告人：

20140110.

第二篇：建材銷售行業(yè)工作總結(jié)報告

以下提供一篇工作報告給大家參考！

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，2011年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：

一、工作回顧

2011年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做文章整理：xiexiebang.com好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1)加入洪盛行這個團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很文章整理編輯：好范文快融入陶瓷這個具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.

2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3)對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.

二、工作計劃

“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1)加強(qiáng)對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

2)對于強(qiáng)勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3)設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4)自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

三、找好航標(biāo)，定位人生

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的, 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自文章整理編輯：好范文卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好!

第三篇：銀行自助終端合理化建議

合理化建議

一、自助終端機(jī)

經(jīng)歷2個月的大堂工作，頻繁指導(dǎo)客戶使用自助終端機(jī)，總結(jié)歸納出不少問題和瑕疵。問題如下：

1、極大部分大眾客戶對銀行業(yè)務(wù)的區(qū)分和了解是非常淺薄的，來到每一臺機(jī)械面前，客戶只有三個目的和需求——取錢，存錢，轉(zhuǎn)賬。尤為突出是轉(zhuǎn)賬這個詞是很容易誤導(dǎo)他們使用設(shè)備類型的選擇。比如客戶想把錢轉(zhuǎn)到中國銀行，用ATM轉(zhuǎn)，怎么也轉(zhuǎn)不過去，也挺不能理解他自己要做的原來是匯款，我們銀行從業(yè)人員當(dāng)然很容易能區(qū)分轉(zhuǎn)賬和匯款這兩個不同的業(yè)務(wù)，但是客戶是不熟悉或不知道，什么帳號能轉(zhuǎn)賬什么帳號要匯款這是我們銀行需要向客戶明確詮釋的。我們大部分網(wǎng)點(diǎn)都有自助終端機(jī)，自助終端機(jī)確實(shí)是一臺功能很強(qiáng)大的轉(zhuǎn)賬匯款的自助設(shè)備，作為新員工接觸時需要學(xué)習(xí)才懂怎么用，那反轉(zhuǎn)思維來想想如果客戶沒學(xué)習(xí)使用的情況下該怎么辦，在大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶操作的時間可能還是柜臺業(yè)務(wù)做一筆時間的兩倍甚至以上，要是在夜晚沒人指引還不會用。首先一臺名叫自助終端機(jī)，既然是自助就是自己操作，如果客戶不會操作這自助終端機(jī)就失去他的意義了，經(jīng)我觀察，10個客戶有9個都不懂怎么操作導(dǎo)致盲目操作最后發(fā)生退匯反而是功夫做了沒效果。經(jīng)剖解分析，自助終端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方。客戶拿著中國銀行的賬戶要匯過去，自助終端機(jī)的界面UI和指示要引導(dǎo)客戶到正確的操作界面完成一筆成功的匯款就是最終極的任務(wù)。

解決如下：

1、合理得當(dāng)有邏輯的界面指示和引導(dǎo)才能更好地解決客戶不懂用的問題。首先輸入密碼后應(yīng)該插入一個業(yè)務(wù)介紹畫面，說明轉(zhuǎn)賬和匯款兩大業(yè)務(wù)的范圍，讓客戶了解自己辦理的是選擇轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還是匯款業(yè)務(wù)。進(jìn)入?yún)R款有快捷匯款、行號匯款、自由匯款。其中自由匯款界面是難度最大的，往往讓客戶停留很久也不會操作。進(jìn)入界面后，應(yīng)該布局好三個選項(xiàng)（利用UI設(shè)計和ICON來引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊選擇）：1.請點(diǎn)擊選擇匯入銀行 2.請點(diǎn)擊選擇匯入省份 3.請點(diǎn)擊選擇匯入地區(qū)。利用文字內(nèi)容和ICON結(jié)合，把界面優(yōu)化才能更好地讓客戶去正確使用，進(jìn)入二級界面時，客戶又會出現(xiàn)不知道如何操作的情況，總結(jié)是界面簡陋沒導(dǎo)視，無法利用界面正確引導(dǎo)客戶去操作。字眼要更直白清晰，輸入空白框處可添加該手寫提示手寫輸入，該鍵盤提示鍵盤輸入，同時配合語音提示就更好了。做好導(dǎo)視才能有效快速準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶完成操作。只需要做好優(yōu)化就能大大提高自助終端的有效使用，我所理解客戶心中的自助終端是快速易用高效準(zhǔn)確的，力求做到客戶主動用懂得用喜歡用，自助終端機(jī)才能發(fā)揮他的最高效能。

第四篇：銀行自助終端調(diào)查

銀行自助終端的調(diào)查

2011 年1 月 6 日$ 5.99；

?調(diào)查同樣研究了消費(fèi)者對程序有關(guān)的任務(wù)提醒的態(tài)度，多數(shù)消費(fèi)者并不想接到電話或電子郵件提醒，他們首選手機(jī)短信（41.1%）、智能手機(jī)應(yīng)用服務(wù)（20.3%）和智能手機(jī)推送通知（19.5%）；

患者將最終決定他們是否繼續(xù)使用某應(yīng)用程序或根據(jù)其建議服用藥物。患者使用智能手機(jī)應(yīng)用程序的原因不僅僅因?yàn)樗鼈兊膭?chuàng)新設(shè)計或用起來得心應(yīng)手，相反，他們需要一個方便的工具能夠幫助他們簡化日常生活保健。僅僅這些還不夠，這些應(yīng)用程序應(yīng)該能夠幫助消費(fèi)者將日常生活保持在一個健康的軌道上，患者的反饋信息也表明他們希望這些程序是準(zhǔn)確的，并遵從臨床和行為矯正的指導(dǎo)方針。

醫(yī)療行業(yè)非常關(guān)注智能手機(jī)應(yīng)用程序的“短命”現(xiàn)象，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)應(yīng)用程序已經(jīng)開始在醫(yī)療行業(yè)發(fā)揮重要作用。安永會計師事務(wù)所2011年2月醫(yī)藥行業(yè)報告顯示，2010年醫(yī)療信息技術(shù)公司增加了78%，研發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用程序的公司占41％。公司需要投入大量的時間和資源，確保智能手機(jī)應(yīng)用軟件方面的投資，并力爭軟件不會僅僅使用一次，而是被反復(fù)多次使用。智能手機(jī)應(yīng)用程序只有能夠保持消費(fèi)者的忠誠度，才能被視為有效。在這一調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上公司得出結(jié)論，雖然智能手機(jī)應(yīng)用軟件代表了對患者宣傳教育的一個創(chuàng)新的方法，將來仍需要進(jìn)行更多的研究，以確定他們的功效和患者的依從性。

需求大產(chǎn)品缺 “醫(yī)療保健”手機(jī)應(yīng)用方興未艾

2012年08月22日14:41上海商報[微博]我要評論(0)字號：T|T [導(dǎo)讀]由騰訊開放平臺、啟創(chuàng)中國、創(chuàng)智天地主辦的“滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)ealth2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場”舉行，涌現(xiàn)出不少極具創(chuàng)意和實(shí)用價值的醫(yī)療服務(wù)手機(jī)應(yīng)用。

Mobile healthcare（醫(yī)療保健移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）改變了過去人們只能去醫(yī)院看病的傳統(tǒng)方式，將大眾引導(dǎo)入一種更為先進(jìn)、輕松和便捷的就診模式中。上周末，由騰訊開放平臺、啟創(chuàng)中國、創(chuàng)智天地主辦的“滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)ealth2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場”舉行，涌現(xiàn)出不少極具創(chuàng)意和實(shí)用價值的醫(yī)療服務(wù)手機(jī)應(yīng)用。其中，“看處方”項(xiàng)目獲得冠軍，將代表中國上海前往美國舊金山參加國際決賽。轉(zhuǎn)播到騰訊微博

滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)eatlh2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場

信息時代，病友也能成良醫(yī)

網(wǎng)上找治療方法，但滿屏冗長而又專業(yè)的“藥方”究竟有沒有作用？那么聽上去很不錯的建議具不具有可行性？生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些問題是否也常常出現(xiàn)在你生病的時候？

“看處方”這一平臺所提供的真實(shí)治療方案，完全依靠相同病癥的患者個人自愿上傳與貢獻(xiàn)。基于心理與實(shí)用的基礎(chǔ)，“看處方”改革了傳統(tǒng)模式，通過標(biāo)簽化對數(shù)據(jù)庫的信息處理，患者與患者經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)真實(shí)治療方案的醫(yī)療問答，以此來盡可能的實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息對等，以及務(wù)實(shí)性的幫助。

“看處方”項(xiàng)目創(chuàng)始人沈揚(yáng)告訴商報記者，當(dāng)初有這想法是基于自身的經(jīng)歷。去年父親生病時，他曾花大量時間在網(wǎng)上尋找“最好”的治療方法。但是，在查找中他覺得，網(wǎng)上相關(guān)信息太深奧，僅憑自己普通老百姓的醫(yī)學(xué)知識很難理解。在面對醫(yī)生時，又擔(dān)心醫(yī)生的方案與建議是否最有效，是否存在強(qiáng)迫高額消費(fèi)的情況。

在信息發(fā)達(dá)與就醫(yī)成本的雙重影響下，單方面的醫(yī)生結(jié)論已經(jīng)無法滿足患者及其家屬的需求，“看處方”項(xiàng)目讓更多的人看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，患者及家屬能站在更為主動的位置，選擇對自身更有效的建議。

但是導(dǎo)師與評委指出，在其發(fā)展的未來之路上，“看處方”依然不能忽略規(guī)避醫(yī)患隱私與醫(yī)療方案真實(shí)、可信性的問題，這些問題極可能制約其發(fā)展或直接導(dǎo)致偏差。轉(zhuǎn)播到騰訊微博

專場現(xiàn)場

一點(diǎn)即知，懶人的養(yǎng)身飲食智庫

另一項(xiàng)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——“ieat（吃什么好）”，獲得“滬港雙城黑客馬拉松”第一名以及health2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽暨騰訊開放平臺應(yīng)用創(chuàng)新大賽醫(yī)療健康專場的亞軍。是什么形式讓眾多評委一致看好呢？

據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“ieat（吃什么好）”是一款按照時令、用戶體質(zhì)等要素，為用戶個性化推薦“營養(yǎng)菜譜”的應(yīng)用平臺。“目前市場上是有類似產(chǎn)品，但我們產(chǎn)品的核心競爭力，是關(guān)注個體化差異，是針對每一個個體的。” 負(fù)責(zé)人同時表示，“ieat（吃什么好）”的設(shè)計也更簡單、實(shí)用。舉例而言，其他平臺對于個性差異只提供食物營養(yǎng)建議，比如今天可以吃蛋、雞肉，但這種建議對于“偷懶”的男性消費(fèi)者來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“我們做的是，不僅告訴他們今天可以吃蛋、雞肉，還個性化制作按當(dāng)天營養(yǎng)搭配出來的菜譜：比如番茄炒蛋和宮保雞丁，使得ieat（吃什么好）真正成為他們的飲食智庫。商報記者發(fā)現(xiàn)，“ieat（吃什么好）”是激情與認(rèn)真并重的團(tuán)隊(duì)，但也是一個技術(shù)性強(qiáng)于市場性的團(tuán)隊(duì)，在競爭激勵的市場環(huán)境下，“ieat（吃什么好）”在接下來開發(fā)中還需要在市場商務(wù)模式上付出更多的努力。幸運(yùn)的是，在場的嘉賓也給了他們許多市場性的建議，比如：個性追求可以不僅僅局限與個人，以家庭為基礎(chǔ)的吃什么好，更符合市場需求與中國人的行為模式。

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優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——“ieat”吃什么好

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)進(jìn)入黃金軌道

在此次醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場上，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)的新動能與新的商業(yè)模式基礎(chǔ)，并引導(dǎo)著醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)進(jìn)入未來的黃金軌道。前微軟大中華區(qū)軟件架構(gòu)首席顧問楊楓指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療保健應(yīng)用，市場需求很大，但真正滿足需求的產(chǎn)品卻很不夠。僅僅依靠傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，靠體制內(nèi)的創(chuàng)新是有限的，而這些新生力量將來可能會帶來大突破。與此同時，來自巢兒孵化器的趙杰也表示，三年前，Mobile healthcare只是一個潮流，而現(xiàn)在預(yù)計未來在中國，它將會有爆發(fā)式的增長。他們看好中國市場，并希望盡早進(jìn)入中國，幫助創(chuàng)業(yè)者把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)。

在看好后期市場發(fā)展的同時，導(dǎo)師們也都提到了醫(yī)療體制政策以及市場環(huán)境方面的限制。提醒眾多創(chuàng)業(yè)者，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)應(yīng)用仍然處在一個起步階段，團(tuán)隊(duì)中不可缺少了解醫(yī)療體制與政策的伙伴，并在這條未來之路上謹(jǐn)慎前行。

第五篇：鐵路自助售票終端

有軌交通自助售票終端初步調(diào)研

一、市場背景

鐵路在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中日益發(fā)揮著越來越重要的作用。至2009年初，中國鐵路營業(yè)里程達(dá)79687.5公里，居亞洲第一位。一個橫貫東西、溝通南北、干支結(jié)合的具有相當(dāng)規(guī)模的鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成并加快完善步伐。在客運(yùn)市場競爭中以其安全性、快速性、經(jīng)濟(jì)性、方便性和舒適性贏得了相當(dāng)大的市場份額。但最近幾年來，由于鐵路運(yùn)能與客運(yùn)需求很大差距特別是買票難已成為制約鐵路客運(yùn)發(fā)展的一大障礙。一方面，在春、暑運(yùn)等客流高峰期客流急劇增長，各大中城市在預(yù)售期間就出現(xiàn)無票現(xiàn)象，造成旅客長時間排隊(duì)和滯留車站；另一方面，在客運(yùn)淡季，由于旅客對購票手續(xù)的擔(dān)心，有很大一部分人選擇上車再買票的長途汽車造成鐵路客車空置。因此在大中城市的人員分布密集地區(qū)、售票大廳、超市、銀行等處所設(shè)立自動售票機(jī)，作為人工電腦售票的補(bǔ)充和擴(kuò)展，對緩解車站售票壓力、方便旅客買票，在客運(yùn)高峰期引導(dǎo)旅客分流、在客運(yùn)淡季吸引客流，從而提高鐵路的市場競爭力有特別重要的意義。

以福州火車站開行旅客列車46對，其中普速列車19對、溫福動車組5對、福廈動車組22對。日均發(fā)送旅客3萬多人，春運(yùn)最高峰日到發(fā)10萬人。雖然有25個售票窗口與在福州市內(nèi)、五區(qū)八縣設(shè)置的46個代售點(diǎn)的售票網(wǎng)絡(luò)；事實(shí)上，由于各售票點(diǎn)分配的票數(shù)不同，福州站售票大廳的窗口所售票數(shù)要遠(yuǎn)高于平均數(shù)，在此排隊(duì)的人也更多。特別是春運(yùn)和周末期間，排長隊(duì)買票的現(xiàn)象幾乎每天可見。

二、自助售票終端推廣的內(nèi)外部條件分析

? 鐵路的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)日臻完善。鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)是—個覆蓋全國鐵路的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、預(yù)售和發(fā)售當(dāng)日客票，并具有發(fā)售返程、聯(lián)程和異地購票的功能。同時還能對票額、坐席、計費(fèi)、制票、結(jié)賬、統(tǒng)計等作業(yè)進(jìn)行計算機(jī)管理。客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)以中央票務(wù)中心為核心，下設(shè)多個地區(qū)票務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全路營業(yè)站的客票聯(lián)網(wǎng)發(fā)售和預(yù)訂管理。目前，全路已有北京、廣州、濟(jì)南、上海等10多個地區(qū)中心和近400多個車站建成客票系統(tǒng)，共有8000多個售票窗口實(shí)行計算機(jī)售票。此系統(tǒng)為自動售票機(jī)的推廣提供了成熟的系統(tǒng)交互平臺。

? 銀行的貨幣和電子交易技術(shù)日益成熟。全國大中城市的各大銀行之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，銀聯(lián)卡可以實(shí)現(xiàn)通存和通兌，ATM提款機(jī)可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金存取，而且這些網(wǎng)點(diǎn)按一定的規(guī)律分布在城市的各個區(qū)域，使自動售票的結(jié)算方式趨于多元、豐富和方便，在方便旅客購票的同時擴(kuò)大了銀行的業(yè)務(wù)范圍，可以實(shí)現(xiàn)鐵路和金融機(jī)構(gòu)的雙贏。

? 國民的文化素質(zhì)有了普遍提高。隨著教育制度的改革和計算機(jī)的普及，我國的全民文化素質(zhì)得以普遍提高。相當(dāng)數(shù)量的旅客特別是年輕旅客和學(xué)歷層次較高的旅客會選擇自動售票機(jī)購票，自動售票機(jī)的推廣有很廣泛的群眾基礎(chǔ)。

三、鐵路自助售票終端介紹（以福州北站為例）

福州火車北站有配備18臺火車票自助售票終端，設(shè)備由廣電運(yùn)通研發(fā)和生產(chǎn)的。

采用的是M822B 自動售票機(jī)集紙幣和銀行卡支付、硬幣和紙幣找零、紙質(zhì)磁票打印、整疊送票、整疊出鈔以及紙幣和磁票遺忘回收等多功能于一體的多功能自助售票機(jī)。(目前售票系統(tǒng)尚未與銀聯(lián)對接，暫時只支持現(xiàn)金購票)

主要產(chǎn)品功能

提供紙幣和銀行卡購票功能，預(yù)留儲值票購票接口；

? 支持硬幣找零，紙幣整疊找零及找零紙幣遺忘回收；

? 支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及車票遺忘回收；

? 結(jié)合人體接近感應(yīng)，自動播放多媒體廣告。?

產(chǎn)品特點(diǎn)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表面防銹處理，整機(jī)設(shè)計考慮到殘障人使用標(biāo)準(zhǔn)；

觸摸式操作，最快只需點(diǎn)擊一次即可完成購票選擇；

矢量地圖技術(shù)，支持軟件升級線路圖；

采用后部雙開門，方便維修；

操作面板拆卸方便，大部分模塊可用導(dǎo)軌拖出，便于維護(hù)；

各種錢箱輕便可靠，配備唯一的電子ID和多重保護(hù)，兼?zhèn)浒踩院鸵子眯裕?/p>

采用雙保險柜，確保現(xiàn)金安全；

支持銀行卡購票，預(yù)留儲值卡購票；

支持最多4種面額的紙幣整疊找零、紙幣遺忘回收；支持兩種硬幣找零； 支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及車票遺忘回收。

主要硬件模塊 ? 磁票處理單元

支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及遺忘回收，整疊送票可達(dá)20張； 支持廢票回收，廢票箱容量最大40張； 雙票卷自動切換，1000張/卷。

? 銀行卡模塊

兼容磁卡和IC卡，支持EMV2000標(biāo)準(zhǔn)；

16鍵防損金屬密碼鍵盤，帶監(jiān)測和自毀觸發(fā)電路，符合EPP標(biāo)準(zhǔn)； 預(yù)留非接觸式IC卡擴(kuò)展接口。

? 紙幣接收模塊

可以識別13種面額的鈔票，包括目前流通的第四、五版5、10、20、50、100元人民幣，識別間隔≤2秒；

支持四個方向紙幣進(jìn)入，原幣退還，最大暫存15張紙幣；錢箱容量2000張，配有獨(dú)立保險柜、雙重鎖具。

? 紙幣找零模塊

3個(可擴(kuò)充至4個)紙幣找零，3000張/箱，配有獨(dú)立的保險柜；1個紙幣回收箱，容量為整疊250張、單張100張；

支持三種(可擴(kuò)充至四種)不同面額紙幣，整疊找零最多20張，找零速度≥7張/秒； 設(shè)有找零紙幣整疊遺忘回收功能。

? 硬幣處理模塊

2個加幣箱，1000枚/箱，有唯一的電子ID、加幣箱防盜、防錯插設(shè)計； 支持兩種不通面額(1元和5角)的硬幣找零，找零速度不小于6枚/秒。

? 操作面板

19英寸工業(yè)級觸摸液晶顯示器，防水、防塵、防眩光、抗腐蝕、抗刮擦、抗電磁干擾性強(qiáng)、帶靜電保護(hù)，還可過濾惡意操作，對車站特殊環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力； 高亮度雙行運(yùn)營狀態(tài)顯示器，可視距離30米； 雙色指示燈、出票口的照明燈，讓人機(jī)交互更人性化； 紙幣找零的出鈔閘門具有關(guān)門防夾手設(shè)計。

? 維護(hù)模塊

5.7英寸超大LCD，支持文本和圖形顯示； 中文的維護(hù)憑條打印機(jī)，增強(qiáng)了維護(hù)信息易讀性；

提供與整機(jī)分開供電的電源插座和照明裝置，為維護(hù)工作提供方便。

? 工控單元及電源

專門為惡劣環(huán)境而設(shè)計的工控單元，能適應(yīng)嚴(yán)酷的高低溫度環(huán)境，具有良好的抗電磁干擾性能，滿足不間斷應(yīng)用；

具有漏電保護(hù)器和不間斷電源，確保設(shè)備與數(shù)據(jù)在不通電源環(huán)境下安然無恙。

軟件平臺 ? ? ? ? 控制軟件采用分層架構(gòu)、模塊化設(shè)計，可擴(kuò)展性強(qiáng)； 參數(shù)可配置，支持遠(yuǎn)程參數(shù)下載與軟件升級；

矢量地圖技術(shù)，結(jié)合紙幣、銀行卡兩類購票方式；

支持多媒體廣告播放，提供增值服務(wù)。

四、鐵路自助售票終端采購關(guān)系

以福州北站為例，目前使用運(yùn)通M28終端采購價約為每臺70萬元左右。福州火車站沒有采購權(quán)，統(tǒng)一由南昌鐵路局下?lián)苓@批設(shè)備。

五、推廣前景

1、從“鐵老大“本身的角度考慮，在各站點(diǎn)推廣使用自助售票終端，既能提升形象，又能提高效率，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)和社會效益。自助售票終端的推廣勢在必行。

? 自助售票終端豐富了售票方式。自動售票系統(tǒng)啟用后，原有的人工電腦售票窗口仍照常營業(yè)，對客票系統(tǒng)起到積極的補(bǔ)充作用。隨著科技進(jìn)步和公民素質(zhì)的提高，自動售票必將逐步取代人工售票，達(dá)到方便旅客、節(jié)約人工成本的目的。

? 自助售票終端可以調(diào)節(jié)客流。由于車票數(shù)量實(shí)現(xiàn)了共享，旅客不必趕到車站購票，可以在就近的網(wǎng)點(diǎn)購買所需的車票，并根據(jù)車票緊缺情況適時調(diào)整自己的出發(fā)時間和改選其他交通工具，一方面緩解鐵路客運(yùn)壓力，另一方面減少了旅客滯留車站的盲目性，同時還會降低各種治安事件發(fā)生的次數(shù)，將解決鐵路長期存在的購票難問題，進(jìn)一步增強(qiáng)鐵路客運(yùn)的市場的競爭力。

? 體現(xiàn)了“以人為本”的方針。自動售票系統(tǒng)突出了人性化設(shè)計，并為實(shí)現(xiàn)“售票超市”奠定基礎(chǔ)，將譜寫鐵路客運(yùn)史上新的篇章。

? 提高既有設(shè)備的利用率。自動售票終端不同可實(shí)現(xiàn)7*24小時值機(jī)，一臺終端的郊率大于3位員工的工作效率。同時鐵路自動售票終端既擴(kuò)大鐵路客運(yùn)在客運(yùn)市場中的份額，提高票款的回收率，同時也能提高鐵路運(yùn)輸?shù)纳鐣龋瑯淞⒘己玫蔫F路品牌，帶來可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目前有擺放自動售票終端的站點(diǎn)，僅限于部份大中城市，我國鐵路站點(diǎn)遍布天南地北，隨著自助售票終端在試點(diǎn)城市取得經(jīng)濟(jì)和社會效益，以及國民綜合素質(zhì)的提高，鐵路部門必然在更多的售票網(wǎng)點(diǎn)布放更多的自助售票終端。為將來鐵路自助售票進(jìn)社區(qū)/寫字樓/鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好鋪墊。

3、十二五期間，眾多二三線城市（如無錫、太原等），都把城市有軌交通納入計劃范圍，至十二五末，全國擁有地鐵的城市會比現(xiàn)在多兩至三倍，城市有軌交通的高速發(fā)展，也為鐵路自助售票終端的銷售打開了另一扇大門。

六、關(guān)聯(lián)企業(yè)單位介紹。

1、北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司

鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所（北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司）成立于1979年5月1日，是從事電子計算技術(shù)在鐵路及其它交通等行業(yè)中應(yīng)用的專業(yè)研究所。下設(shè)ASP技術(shù)部、智能系統(tǒng)技術(shù)研究中心、機(jī)電產(chǎn)品事業(yè)部、AFC系統(tǒng)事業(yè)部、信息系統(tǒng)監(jiān)理咨詢事業(yè)部和《鐵路計算機(jī)應(yīng)用》雜志社、北京鐵科華方技術(shù)發(fā)展有限公司和北京鐵科華運(yùn)科貿(mào)有限責(zé)任公司共八個業(yè)務(wù)部門。

經(jīng)過多年的努力，電子所在全路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)及其延伸領(lǐng)域、鐵路行車安全監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、鐵路智能運(yùn)輸系統(tǒng)和機(jī)電一體化產(chǎn)品等方面充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，取得了豐碩的成果，并且在客運(yùn)專線信息化、貨運(yùn)管理信息化、鐵路工程項(xiàng)目管理、軌道交通AFC系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中也取得了階段性發(fā)展。已經(jīng)推向路內(nèi)外市場的主要產(chǎn)品有鐵路專用制票機(jī)、鐵路列車移動補(bǔ)票系統(tǒng)、鐵路自動售票系統(tǒng)、旅客呼叫中心系統(tǒng)、鐵路小站售票系統(tǒng)、鐵路貨簽制票機(jī)、公路制票機(jī)、磁記錄制票檢票系統(tǒng)、鐵路定額補(bǔ)票系統(tǒng)、鐵路客票移動檢票驗(yàn)票儀及乘務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路售票窗口液晶顯示器、智能機(jī)車信號電源、鐵路無線售票系統(tǒng)、公路條碼識別箱等。

2、廣電運(yùn)通

廣電運(yùn)通是一家以銀行自動柜員機(jī)(ATM)、軌道交通自動售檢票系統(tǒng)(AFC)等貨幣自動處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的自主創(chuàng)新型高科技國有控股上市企業(yè)（股票代碼：002152）。

廣電運(yùn)通是當(dāng)前中國規(guī)模最大的ATM企業(yè)和最富成長力的AFC（自動售票系統(tǒng)）設(shè)備廠商，是中國唯一一家能與國際ATM巨頭相抗衡的民族企業(yè)。廣電運(yùn)通ATM研發(fā)實(shí)力世界領(lǐng)先，自主研發(fā)的多項(xiàng)核心技術(shù)填補(bǔ)了國內(nèi)空白，引領(lǐng)我國的鈔票識別技術(shù)和出鈔技術(shù)達(dá)到世界先進(jìn)水平，在推動我國金融自助設(shè)備、軌道交通設(shè)備的國產(chǎn)化進(jìn)程方面成績卓越。

呈董事長，按照周例會安排的任務(wù)，我對鐵路自助售票終端的市場情況進(jìn)行了調(diào)研，周一晚上因“小幫手“項(xiàng)目，到北京出差。利用出差空閑時間以及之前了解的相關(guān)資料，整理這份資料，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，謝謝！

韓步炎

2011-5-26